Sub Gerencia de Tecnologas de Informacin

Oficina de Gestin de Procesos

Fecha: 28 Mayo 2014

FICHA DE SERVICIOS

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FICHA DE SERVICIO

1. NOMBRE DEL SERVICIO: FORMACIN DOCENTE



2. REA:

DIRECCIN DE CALIDAD EDUCATIVA



3. RESPONSABLE:

rea de Gestin del Aprendizaje / Miriam Ponce

4. CLIENTE





4.1 NOMBRE DE CLIENTE: DOCENTE



4.2 NECESIDADES: 4.3. EXPECTATIVAS:

Cubrir las brechas con respecto a las estrategias metodolgicas
para la mejora de los resultados de aprendizaje de los
estudiantes.

Proveer formacin de acuerdo al anlisis del tiempo
disponible del docente.
Estrategias actualizadas y con el uso de herramientas TICs.
Estrategias orientadas a las carreras en la cual dictan
(focalizacin).
Acompaamiento proactivo y continuo que asegure el logro
de competencias metodolgicas




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5. DESCRIPCIN:

Servicio que cubre las brechas existentes en los docentes para la aplicacin de adecuadas estrategias metodolgicas
para la mejora de los resultados de aprendizaje de los estudiantes.
6. COMPONENTES:

6.1. PROCESOS 6.2. PROCEDIMIENTOS 6.3. PARTICIPANTES
6.4. REQUISITOS DE
INFORMACIN
6.5. REQUISITOS DE DEFINICIN
(NORMATIVIDAD)
6.6. REQUISITOS PARA
OPERACIN
Acompaamiento
docente
Obtener la informacin
de los resultados de
evaluaciones de los
estudiantes
Responsable del rea de
gestin de TICs
Service Desk
Informacin de docentes
limpia y consistente
(docente, asignaturas y
secciones)

Integracin de los
resultados de
evaluaciones con el
CALED (Software de
Calidad Educativa)
Actualizada en cambios
de docentes
Coordinacin de
propuestas de mejora de
resultados de evaluacin
de estudiante
Monitor docente
Resultados de
evaluaciones de
estudiantes

Acompaamiento
especfico a docentes en
riesgo <14 y resultados
de encuesta
Monitor docente
Resultados de observacin
en clase
Resultado de encuestas

Rellenado de fichas de
observaciones en lnea
Reportes ms precisos
de los resultados de
encuestas
Atencin de solicitudes
de atencin
Monitor docente Historial de docente
Registro de atenciones
y resultados de
atencin en base de
datos

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Capacitacin docente
Diplomado (conjunto de
talleres y cursos)
Responsable de gestin
del aprendizaje
Planificacin de la
capacitacin
Responsable de gestin
del aprendizaje
Objetivos de mejora del
aprendizaje
Ejecucin de la
capacitacin (presencial
y virtual)
Monitor docente

Habilitacin de
herramientas de uso
acadmico (red)
Monitorizacin de
aplicacin de las
estrategias
metodolgicas
Monitor docente
Integracin con el
CALED
Evaluacin de resultados
de capacitacin
Monitor docente
Toda la oficina de Calidad
Educativa

Investigacin y
desarrollo
Anlisis de temas de
investigar
Monitor docente

Elaboracin de boletn Monitor docente

Revisin de boletines Monitor docente

Habilitacin de
herramientas de uso
acadmico (red)
Evaluacin y aprobacin
de boletines
Monitor docente
Publicacin de boletines
informacin
Monitor docente



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LEYENDA:
1. NOMBRE DEL SERVICIO: Es la denominacin del nombre del servicio que se ofrece al cliente interno o externo.
2. REA: rea(s) que est(n) a cargo del servicio.
3. RESPONSABLE: Nombre de responsable(s) del servicio.
4. CLIENTE: rea de inters del cliente.
4.1. NOMBRE DE CLIENTE: Este indica el nombre del cliente al que est dirigido el servicio. (ejm: estudiante, padres de familia, docente, personal
administrativos, directivos, etc.)
4.2. NECESIDADES: Producto, servicio o resultado que es necesario para el cliente interno o externo.
4.3. EXPECTATIVAS: Lo que el cliente interno o externo espera del producto, servicio o resultado.
5. DESCRIPCIN: Son las caractersticas del producto, servicio o resultado final que se entrega al cliente interno o externo.
6. COMPONENTES: Son elementos por la que esta soportado el servicio prestado al cliente interno o externo.
6.1 PROCESO: Este indica el nombre del proceso al que pertenece.
6.2 PROCEDIMIENTO: Este indica el nombre del procedimiento al que pertenece.
6.3 PARTICIPANTES: Son las personas o actores involucrados en el proceso de brindar el servicio.
6.4 REQUISITOS DE INFORMACIN: Los requisitos de informacin son necesarios como insumo para el desarrollo de los procedimientos (ejm: reporte de
ingresantes, informe de investigacin de mercado, informe de egresados o titulados, etc.).
6.5 REQUISITOS DE DEFINICIN: Son los requisitos necesarios que definen los lineamientos y normativas del proceso y los servicios (ejm: reglamento de
grados y ttulos, reglamento de matrcula, reglamento de normatividad interna de la institucin, etc. ).
6.6 REQUISITOS DE OPERACIN: Estos requisitos de operacin son el medio por lo que estn soportados los procedimientos y servicios (ejm: campus
virtual, aula virtual, sistema de caja, computadora, internet, formatos de encuestas, etc.).