UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLÁN

“FINAL COMUNICACIÓN HORIZONTAL”

• Gil Martínez Verónica

COMPUTACIÓN APLICADA PARA COMUNICADORES

GRUPO: 1702

MTRO. FIDEL NEFY

SANTA CRUZ ACATLÁN, ESTADO DE MÉXICO A 12 DE OCTUBRE

DE 2009

ÍNDICE
1
Comunicación Ascendente………………………………………………………………………………………………………….
………3

Importancia…………………………………………………………………………………………………………………………….3

Prácticas de la comunicación
ascendente…………………………………………………………………………………3

Dificultades de la comunicación
ascendente…………………………………………………………………….………4

Mapa de la comunicación
ascendente………………………………………………………………………………………5

Comunicación ascendente en
Radiofórmula……………………………………………………………………………..6

Banners………………………………………………………………………………………………………………………………..7

Comunicación descendente……………………………………………………………………………………………….
………………..9

En Radiofórmula…………………………………………………………………………………………..
……………………..11

Comunicación horizontal………………………………………………………………………………………..
…………………………12

Comunicación informal………………………………………………………………………………..
……………………..12

Causas de la comunicación informal……………………………………………………………………….

…………….12

Comunicación, motivación y productividad………………………………………………………………..

…………12

Retroalimentación……………………………………………………………………………………..
…………………………13

Trabajo en equipo…………………………………………………………………..
……………………………………………..13

Comunicación informal: el rumor……………………………………………………………………………….

………..14

Eficacia de la comunicación
horizontal…………………………………………………………………………………..14

Propuestas para la comunicación horizontal………………………………………………………………...

……….15

Problemas identificables en
Radiofórmula……………………………………………………………………………..15

Propuesta de correo
electrónico………………………………………………………………………………………………16

2
COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a
los niveles superiores en la estructura organizacional, debe de ser detallada y
precisa

IMPORTANCIA

 Brinda a los niveles altos de la organización la retroalimentación que

proviene de niveles más bajos acerca de las comunicaciones
descendentes. Esta es el contacto de la gente con sus superiores para
que estén informados.

 Mide el clima organizacional imperante se enfrenta a problemas tales

como quejas, o bajas de productividad.

 Permite la participación de los empleados.

 Puede incrementar la aceptación de decisiones ejecutivas.

 Mejora el conocimiento de los subordinados.

 Fundamenta la toma de decisiones.

PRÁCTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

 Lleva a cabo reuniones periódicas con su personal

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  Mantenga un apolítica de puertas abiertas

 Trasponga los umbrales de su oficina

 Cartas de los empleados

 Fomente la participación de grupos sociales

 Estimule las encuestas de actitud

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

 Filtros de la comunicación ascendentes “cuanto mayores sean las

aspiraciones de promocionar a un empleado, menor será la información
negativa que este le facilite a su jefe.

 El flujo de la comunicación ascendente tienden a moverse con lentitud y

sufrimiento muchas veces demoras.

 Salto de niveles puede saltar niveles jerárquicos.

 Necesidades de respuesta la gerencia debe responder a ella con el fin de

impulsar el paso de los mensajes ascendentes en el futuro.

4
5
COMUNICACIÓN ASCENDENTE EN RADIOFÓRMULA

Como tal, no existe una comunicación ascendente en Radiofórmula, mucho

menos en su página web, es un difícil que cumpla con las características que
este tipo de comunicación requiere, sin embargo propongo algunos elementos
que le servirían para encabezar, nuevamente, la lista de las páginas más
visitadas de radiodifusoras, ya que hoy por hoy ocupa un nivel no muy grato
que resulta incongruente para la publicidad que se le da.

Desde principios de año las estadísticas muestran un punteo mayor en la

cadena Radio Centro y esto se debe a que su competencia –Radiofórmula- ya
no cuenta con una estructura llamativa que cumpla mínimamente con los
componentes necesarios.

1) En el primer banner trato de darle un diseño más juvenil, donde no se

expone precisamente lo que se llevará a cabo el día que se señala pero
la imagen nos ayuda a deducirlo. Indiscutiblemente la radiodifusora
tiene un tinte empresarial, serio y productible ya que en su perfil
sobresalen los noticiarios y uno que otro programa de revista pero en
frecuencia no se posicionan los musicales, solo lo hacen por internet. Por
esa causa considero oportuno posicionar en la página web diseños como
estos.

2) En el segundo diseño retomo algún programa que se encuentra en los

primeros lugares de rating (Salud y belleza). Lo más importante en el
banner es que se le informa al público sobre una exposición, el lugar y la
fecha. Es necesario que se establezcan puntos de partida, quizá para
confirmar los números estadísticos se podría observar cuanta gente
acude a dicha exposición sin haber sido mencionada en radio. Vaya,
sabiendo manejar los elementos electrónicos sin duda se emprenderían
proyectos que ayudaran a que la empresa no solo tuviera de ganancia
los seis millones mensuales.

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 3) Este último lo propongo para los diseños de las estaciones musicales.
Jugar con los colores daría resultado para obtener gente de todos los
sectores de la población, claro, sin dejar de lado los colores futboleros
azul y blanco que parecieran ser importantes para la empresa.

1)

2)

3)

7
8
Comunicación descendente

La comunicación dentro de una empresa sea de cualquier registro, giro,

tamaño o sector, siempre será un aspecto fundamental para el
cumplimiento de los objetivos de la organización. Si queremos que la
empresa funcione correctamente tiene que existir una comunicación
fluida para el buen funcionamiento de la misma.

Entonces la comunicación es un elemento imprescindible y por lo tanto,

un proceso digno de estudiarse para analizar si se está llevando a cabo
de forma eficaz o si de lo contrario, no está desarrollándose de la
manera adecuada, y posteriormente, de esa manera llegar a detectar
problemas para plantear soluciones.

Es por ello, que este trabajo busca identificar los elementos de

comunicación organizacional interna de la empresa; corroborar que en
ella se hagan efectivas las políticas de comunicación y respaldados en
resultados concretos, llegar a conclusiones que puedan ser premisa para
desarrollar posibles soluciones que ataquen de raíz los problemas que
afecten la empresa.

Una de las principales complicaciones a las que se enfrentan las

organizaciones, por el hecho de existir jerarquías dentro de las mismas,
es la comunicación que fluye en ella a través de los distintos niveles de
la empresa.

Todos los individuos tienen una importancia particular dentro de la

organización, y por ello es substancial que cada miembro de la empresa
sepa cómo emitir sus mensajes para llevar a cabo un proceso eficaz de
comunicación.

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Quienes están al frente de un grupo de empleados, son responsables de
vigilar y planear para que el trabajo se realice con eficiencia y eficacia,
por lo que asumen su papel de líderes.

El trabajo de un directivo es analizar, diagnosticar, planificar y controlar

sobre unos resultados u objetivos esperados. A menudo nos topamos
con que la comunicación descendente de la empresa no es suficiente o
no es la apropiada, ya sea porque se utilizan los canales inadecuados,
porque los mensajes no son claros o por la calidad de la información que
se maneja.

Ante este panorama, nos encontramos varias interrogantes: ¿Es

ineficiente la comunicación descendente de la empresa? ¿Hay
retroalimentación por parte de los empleados hacia sus superiores?

Sin lugar a dudas, el contacto directo por parte de los empleados hacia
los jefes es una de las grandes dificultades a las que en la actualidad se
oponen las organizaciones. Las hipótesis manejadas en el estudio son
que los empleados de planta no tienen un contacto directo con los jefes
de departamento; hay desconfianza de los empleados para externar
dudas o sugerencias a sus superiores.

Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar y

distribuir datos cuantitativos, sino también para `hablar´ con otros a
través del correo electrónico (e-mail).

Para las personas que no tienen acceso directo a los demás por
computadoras, los faxes pueden transmitir mensajes en segundos a
través de las líneas telefónicas de todo el mundo.

Otros medios de comunicación electrónica son las teleconferencias, por

medio de las cuales grupos de personas en distintos lugares interactúan
a través de las líneas telefónicas (audioconferencias) y quizás también
se vean unos a otros en monitores de televisión cuando participan en
debates en grupo (videoconferencias).

Por ende, esto tiene ventajas y desventajas en la primera entra la

distribución de más información; velocidad y eficiencia en la entrega de
mensajes de rutina a grandes cantidades de personas a través de vastas
áreas geográficas; comunicación barata. Y en desventajas esta la
dificultad para resolver problemas complejos; es menos adecuado para
información confidencial.

10
EN RADIOFÓRMULA

“…manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una

forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas.”

La única comunicación ascendente en la página de Radiofórmula es en

dos formas:

1. Los mails que son contestados por las producciones.

2. El apartado de servicio social.

En el primero, la gente que trabaja en cada programa se encarga de

revisarlos y otorgar prioridades, darles respuesta a los más importantes.

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El segundo apartado es un servicio que se ofrece a los estudiantes y
egresados de distintas carreras para que puedan liberar su servicio
social o prácticas profesionales, es un área en la cual reciben respuesta
inmediata, posteriormente hay contacto personal, se realizan ciertas
entrevistas para conocer más a los estudiantes y colocarlos en el área
de su interés.

Son las únicas formas en la cual hay retroalimentación con las personas
externas.

Comunicación Horizontal

 Miembros del mismo grupo

 Entre miembros de distintos grupos

 Miembros de distintos departamentos

 Entre la línea y el staff (grupo de asesores especialistas)

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Comunicación informal

 Es el intercambio de información, independientemente de los

puestos ocupados, sin seguir canales ni procedimientos
establecidos formalmente. Cuando toca elementos de trabajo sin
tener legitimidad de las autoridades.

Causas de comunicación informal

 Nerviosismo e inseguridad; renuncias, despidos, cambios de

métodos o procedimientos de trabajo, innovaciones, etc.

 Falta de información. Cuando se carece de información, la gente

trata de llenar los vacíos.

 Interés personal o emocional en una situación

Comunicación, motivación y productividad

 La comunicación como proceso organizacional, es más social que

individual, por el contrario los procesos motivacionales y
productivos radica principalmente en su dimensión personal.

 Como motivación podemos entender la búsqueda de satis factores

para nuestras necesidades.

 La productividad es, de hecho, la eficiencia con que tales

individuos alcanzaron sus metas y objetivos y depende de
procesos intra y extra organizacionales para alcanzarlos.

 La comunicación individuo-organización, no siempre es exitosa, ni

resulta en un acuerdo o entendimiento para y entre ambas partes.
Por otro lado la comunicación efectiva impacta de manera
relevante a la motivación y esta, a su vez, crea un ambiente
propicio para lograr mayor productividad, entre otros factores.

Retroalimentación

 Constituye en el cierre del proceso de comunicación.

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  Sin retroalimentación no hay garantía de que se haya logrado la
comunicación.

 Es un elemento omnipresente en cualquier tipo de comunicación.

TRABAJO EN EQUIPO
En relación a este tipo de comunicación se ha prestado especial
atención a aquella que se da entre iguales a niveles directivos por sus
repercusiones en la coordinación e integración de los sistemas de la
organización y por el desarrollo experimentado por la “dirección
intermedia” como mecanismo esencial de coordinación y control en las
estructuras organizativas altamente burocratizadas.
Sin embargo, con la introducción de fórmulas participativas como los
círculos de calidad o grupos de resolución de problemas o de nuevas
formas de organización del trabajo y especialmente con el rediseño de
puestos grupal; los grupos se convierten en la unidad básica de la
organización del trabajo, en lugar de trabajadores individuales. De este
modo, se estimula y organiza la comunicación horizontal en el núcleo de
operaciones como herramienta que facilita la coordinación entre los
trabajadores, mejora el clima social, satisface necesidades sociales y de
autorrealización de la personas y contribuye al desarrollo de una
organización más innovadora.
El trabajo en equipo se convierte en el emblema de aquellas empresas
que tratan de eliminar las interacciones basadas en la competición y
marcadas por la incomunicación y sustituirlas por relaciones
interpersonales cooperativas y efectivas. Puede resultar paradójico
observar cómo paralelamente se ven potenciados los equipos virtuales
en los que quedaría debilitado el sentido de pertenencia debido al
aislamiento de las personas entre sí.

COMUNICACIÓN INFORMAL: EL RUMOR

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Las comunicaciones informales aportan incuestionables beneficios a las
personas implicadas en ellas, pero también pueden ser útiles a la
organización.
Pensemos en las potencialidades de la comunicación que se desarrolla
en el contexto de grupos informales en términos de reforzamiento de la
cohesión grupal, o para generar y fortalecer la cultura de la
organización, o como medio para aclarar comunicaciones formales
ambiguas o deficientes.
O en las comunicaciones con contenido formal que escapan a los
canales y medios de comunicación establecidos, saltándose uno o varios
niveles de la cadena comunicativa, como estrategia para incrementar la
rapidez y exactitud de los mensajes gracias a la reducción del número
de personas que participan en la cadena comunicativa.
Como contrapartida estos tipos de comunicación pueden originar ciertos
inconvenientes:
En su forma de comunicaciones con contenido informal por canales
informales, las disfunciones se producen cuando la cohesión se
desarrolla en torno a normas contrarias a las pautas establecidas o
cuando estas comunicaciones se traducen en rumorología y dan lugar a
un conocimiento generalizado y erróneo sobre temas que afectan a la
organización o sobre incidencias personales de sus miembros. Estos
rumores se hacen especialmente peligrosos a causa de:
1.- Los procesos de distorsión a que están expuestos
2.- La extrema rapidez con que circulan y el gran tamaño de la audiencia
3.- Su capacidad de convencimiento y credibilidad

EFICACIA DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Genera un espíritu de corporación y logra crear un ambiente de

trabajo en común, teniendo en cuenta los objetivos de cada uno
de los departamentos de la empresa.
• Facilita la eliminación de los falsos rumores y los malos
entendidos, rebajando la presión al aclararse las situaciones.
• Es más rápida que la comunicación oficial, llegando antes a las
personas y departamentos implicados.
• Facilita el entendimiento y la búsqueda de soluciones compartidas
entre los distintos departamentos de la empresa.
• Se genera confianza y amistad entre compañeros.

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PROPUESTAS PARA LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL

• Reuniones de trabajo entre departamentos: Se busca rapidez en

las decisiones y en los métodos de trabajo, la información se
comparte y luego cada responsable la transmite a su equipo.
• Los informes: Pueden acceder varias personas a la información
que está escrita, la ventaja es que la información que se detalla
suele estar sintetizada y reflexionada. Los informes, si están
tratados con objetividad, neutralidad y son reflejo de una realidad,
evitan presiones y tensiones entre los departamentos, al
describirse una situación o problema determinado las personas no
se sientan aludidas directamente.
• Comunicados: Cartas internas entre departamentos, recordatorios.
También puede considerarse comunicación horizontal la
posibilidad de participar cualquier persona en periódicos y revistas
internas de las empresas.

PROBLEMAS IDENTIFICABLES EN RADIOFÓRMULA

• El distinto lenguaje profesional: Es muy diferente la forma de

hablar de los departamentos comerciales, del departamento de
finanzas.
• La importancia que cada departamento se atribuye para sí y con
relación a los demás miembros.
• Los antagonismos pueden perjudicar la colaboración y fluidez en la
comunicación horizontal.

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PROPUESTA CORREO ELECTRÓNICO

Para el correo electrónico propongo un diseño interno –especial- que contenga

una fotografía del empleado, cargo, área y número telefónico, esto sirve para
que el destinatario tenga conocimiento de donde proviene el e-mail.

RADIOFÓRMULA

Nombre: Javier Hernández

Puesto: Coordinador de
eventos.

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