TESTE - PESQUISA DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO, DE CLIMA

ORGANIZACIONAL OU DE SATISFAO DOS COLABORADORES?

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CECLIA JUNQUEIRA
e
SIMONE BARRETO
Consultoras


Voc conhece as diferenas e as correlaes entre essas
ferramentas?

Conhea-as bem para fazer a melhor escolha diante das
necessidades da organizao, pois cada qual tem a sua finalidade
especfica.

Para um alinhamento de conceitos e melhor compreenso desse artigo,
definiremos aqui engajamento/comprometimento do colaborador
como o estado em que esse se encontra de genuno envolvimento,
vontade de contribuir e permanecer na empresa, bem como de elevado
sentimento por pertencer organizao.

Observem que a realidade do mundo corporativo tem nos remetido
constatao de que nesse atual ambiente dos negcios e das organizaes
- impactado com sucessivos processos de mudana, demisses,
reestruturaes, downsizing, outsourcing, etc - as pessoas tm perdido
o apreo ao vnculo/ lealdade com as empresas e passaram a focar a sua
trajetria profissional de acordo com as suas prprias convenincias.

Diante de tal situao, mesmo a mais elaborada estratgia de negcio e o
mais moderno aparato tecnolgico no conseguem alavancar resultados
positivos, sem que haja o engajamento dos seus colaboradores com as
organizaes e conseqentemente com os seus resultados. E, numa
economia baseada principalmente no conhecimento, o comprometimento
do empregado em relao companhia parte fundamental de seu
desempenho.

Prevendo esta nova realidade, h algum tempo as escolas voltadas para
negcios e para a rea de gesto de pessoas, bem como as organizaes,
consultorias, tcnicos e demais profissionais tm se ocupado com o
tema engajamento/comprometimento de colaboradores. E, algumas
vezes, se tem recomendado e utilizado instrumentos inadequados -
pesquisa de satisfao dos colaboradores um deles - para se aferir o
grau deengajamento/comprometimento dos colaboradores.

E o por qu do uso de instrumentos inapropriados para se apurar o
nvel de comprometimento dos colaboradores? Um dos motivos a
falta de conhecimento e o paradigma de que todo colaborador satisfeito
est comprometido. Isso no uma verdade. O que se sabe que quanto
maior o nvel de satisfao da pessoa, maior ser a tendncia ao seu
comprometimento com a organizao a que pertence.

Um outro ponto a destacar, relacionado utilizao inadequada de
pesquisas que essas no funcionam quando a empresa as utiliza
estritamente para conhecer expectativas e opinies dos colaboradores sem
que haja a comunicao dos resultados e/ou aps a elaborao dos planos
de aes no se busque atingir resultados concretos.

As empresas necessitam de colaboradores altamente motivados, focados
nas exigncias do cliente, na execuo da estratgia e na capacidade de
entregar estas exigncias. Tudo isso, claro, somente poder ser
apurado utilizando recursos/instrumentos adequados, capaz de se fazer
um diagnstico correto da situao empresa, identificando os diferentes
nveis de satisfao e comprometimento, correlacionando esse diagnstico
com outros resultados da empresa e, como produto final, desenhar e
implantar os planos de aes para as correes necessrias.

Podemos ento constatar e concluir que nas organizaes, emerge a
conscincia de que o engajamento/comprometimento de seus
colaboradores para com os objetivos organizacionais representa um
diferencial competitivo, incrementa seus resultados e cria condies
essenciais para o sucesso da organizao. E da, portanto, a razo pela
qual as empresas tm se preocupado numa intensidade ascendente com
que os indivduos se comprometam cada vez mais com elas.

Portanto, nesta nova realidade que estamos vivendo, as empresas
aumentaro a sua competitividade medida que obtm
oengajamento/comprometimento dos seus colaboradores. Somente
com o elevado nvel de comprometimento dos colaboradores - que um
dos facilitadores para a empresa colocar sua estratgia em ao - ser
possvel que os colaboradores se tornem aliados empresa para que essa
obtenha sucesso e atinja seus objetivos/resultados.


PESQUISA TRADICIONAL - PESQUISA DE SATISFAO E CLIMA
ORGANIZACIONAL

A Pesquisa de Satisfao mensura o grau de contentamento dos
colaboradores em relao a diversos aspectos da organizao e no o
comprometimento das pessoas para com a empresa. Destacam-se como
alguns aspectos levantados: liderana, segurana, relacionamento com as
pessoas, remunerao, benefcios, perspectivas de carreira e fatores
relacionados s suas vivncias/experincias no ambiente organizacional.

O colaborador geralmente perguntado sobre as seguintes questes para
a aferio do seu grau de satisfao:
se est satisfeito com a situao atual em sua
rea/departamento/diviso;
se o superior realiza freqentemente reunies com o colaborador e
com a equipe de trabalho;
os colaboradores em geral e especialmente os pares so cordiais;
h integrao entre as reas/deptos. e diviso;
o superior cordial e de fcil acesso;
o trabalho interessante e no tende a frustrar;
h condies adequadas de segurana no local de trabalho;
h condies adequadas de iluminao, ventilao, mveis,
equipamentos e limpeza no local de trabalho;
o sistema de benefcios satisfaz s expectativas;
etc.
A Pesquisa de Clima Organizacional visa reunir informaes sobre o
campo psicolgico relacionado ao ambiente organizacional, a percepo
dos colaboradores em relao a esse ambiente, assim como suas reaes
e comportamentos a esta percepo. Essa pesquisa mensura a maneira de
como as pessoas interagem uma com as outras, com os clientes
externos/internos/fornecedores e parceiros, bem como a satisfao dos
colaboradores acerca de todo o contexto organizacional que o envolve.

O clima pode ser acolhedor, caloroso (incluindo os pontos positivos de
satisfao), frio (incluindo os pontos negativos de insatisfao), etc.
Principais fatores pesquisados:
imagem da empresa;
pontos favorveis e desfavorveis gesto da empresa;
processos, sistemas e ferramentas de gesto de pessoas (Recursos
Humanos);
grau de satisfao das pessoas;
valores e crenas que geram a identificao dos colaboradores com
a organizao;
integrao e cooperao entre as pessoas, reas, departamentos,
divises, etc.

PESQUISA DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES

Como mensurar o comprometimento? Quais so os fatores que
causam impactos na gesto do engajamento/ comprometimento?

A partir de vrios estudos e pesquisas realizadas na Europa e EUA, os
colaboradores tornam-se engajados/comprometidos quando:
compreendem a organizao;
so envolvidos nas decises;
podem falar francamente de suas percepes/sentimentos;
encontram espao para crescerem e se desenvolverem
profissionalmente;
percebem que a empresa tem foco na orientao para resultados;
sentem-se reconhecidos e recompensados por suas contribuies;
sentem-se competentes em sua capacidade de fazer diferena;
sentem-se satisfeitos em relao aos diversos aspectos da
organizao;
participam das decises com a liderana;
identificam-se com os valores da organizao;
identificam-se com as metas e objetivos da empresa.
Portanto, a Pesquisa de Engajamento/Comprometimento dos
colaboradores alm de mensurar a satisfao dos funcionrios, avalia o
seu comprometimento, o que um diferencial de competitividade. Com a
pesquisa de engajamento/comprometimento a empresa obtm benefcios
tangveis em relao aos resultados da organizao. Eis alguns pontos de
mensurao:

1. Comunicao
2. Relacionamento com clientes
3. Funo/Papel no trabalho
4. Como realizado o trabalho
5. Objetivos/Metas e resultados
6. Clima Organizacional
7. Liderana


TESTE O SEU NVEL DE ENGAJAMENTO/COMPROMETIMENTO COM
A ORGANIZAO EM QUE TRABALHA



AT QUE PONTO VOC CONCORDA COM AS AFIRMAES
ABAIXO?Para responder, analise cada uma das afirmaes, assinale a
alternativa que melhor expressa seus sentimentos, fazendo um X na
coluna correspondente sigla que melhor representa a sua opinio.

fundamental que ao responder cada questo voc retrate sua realidade;
no pense no que seria a resposta ideal. Se tiver dvida, pense numa
situao em que voc esteve envolvido ou num acontecimento ocorrido
recentemente na sua organizao.

DT - DISCORDO TOTALMENTE:
se discordar totalmente da afirmao

D DISCORDO:
de apenas discordar da informao

N NEUTRO:
se estiver neutro ou no tiver opinio formada sobre a afirmao

C CONCORDO:
se apenas concordar com a informao

CT - CONCORDO TOTALMENTE:
se concordar totalmente com a informao


COMUNICAO DT D DP CP C CT
Eu sei o que est acontecendo em toda a
empresa
-
- - -
-
-
Minha rea/depto./diviso comunica aos
colaboradores o que importante para a
empresa
- - - -- - -
A comunicao da minha
rea/depto./diviso confivel
- - - - - -
Existe troca de informaes entre as
reas/deptos/divises
- - - - - -
Eu conheo o negcio da empresa e acho
que este um bom negcio
- - - - - -


RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES
DT D DP CP C CT
Tenho interaes freqentes com meus
clientes.
- - - - - -
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos
meus clientes.
- - - - - -
Minha compreenso sobre as necessidades dos
meus clientes boa.
- - - - - -
Minha definio de clientes inclui os clientes
internos
- - - - - -
Posso facilmente definir quem so meus
clientes e entender suas necessidades
- - - - - -


FUNO/PAPEL NO TRABALHO DT D DP CP C CT
Percebo que o trabalho que fao contribui para
a empresa atingir seus resultados.
- - - - - -
Compreendo claramente a minha funo. - - - - - -
Tenho confiana nas minhas competncias
para realizar meu trabalho.
- - - - - -
Meu trabalho importante. - - - - - -
Consigo visualizar como meu trabalho se
relaciona aos trabalhos das outras pessoas.
- - - - - -


COMO REALIZADO O TRABALHO DT D DP CP C CT
Tenho as competncias para explorar vrias
solues para atender as necessidades
surgidas.
- - - - - -
Meus erros so tratados como oportunidade
de aprendizagem.
- - - - - -
Tenho autonomia para realizar meu trabalho. - - - - - -
Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando
tenho coisas relevantes para tratar.
- - - - - -
No necessito de ter aprovao do meu
superior para realizar mudanas quando so
necessrias.
- - - - - -


OBJETIVOS/METAS E RESULTADOS DT D DP CP C CT
Minha rea/depto./diviso pode determinar
objetivos e reconhecer qualquer empenho
para atingi-los
- - - - - -
Minha rea/depto./diviso define objetivos
que impactam no resultado da empresa.
- - - - - -
Minha rea/depto./diviso reconhece as
melhorias nos resultados da empresa
relacionadas aos nossos esforos.
- - - - - -
Existe acompanhamento na implementao
dos nossos projetos.
- - - - - -
Minha rea/depto./diviso tende a implantar
as metas propostas
- - - - - -


CLIMA ORGANIZACIONAL DT D DP CP C CT
Em minha rea/depto./diviso h um elevado
senso de comunidade; as pessoas comungam
das mesmas crenas, ideais, valores e
respeitam as diferenas existentes entre elas.

H um nvel bom de confiana e respeito em
minha rea/depto/diviso.

Quando preciso da colaborao de outra
rea/depto./diviso sou atendido.

Eu sou reconhecido pelas contribuies que
fao.

O clima bom em minha rea/depto.
/diviso.



LIDERANA DT D DP CP C CT
Meu superior de rea/depto./diviso acredita
verdadeiramente em nossos objetivos.

Este superior comprometido em obter
resultados.

Meu superior de rea /depto./diviso
acessvel equipe de trabalho.

Na minha rea /depto./diviso sempre
emergem novos talentos.

Meu superior preocupa-se e estimula o meu
desenvolvimento profissional.


As suas respostas correspondem a um peso, a fim de que voc possa obter
um resultado geral. Portanto, considere para cada questo respondida os
valores correspondentes s siglas. Ao final, some todas as respostas:

Peso - Sigla

0 DT 1 D 2 N 3 - C 4 CT

RESULTADOS:

DE: 0 27
Comprometimento nulo e totalmente
insatisfeito Seu caso crtico. H um caminho
longo a percorrer para se atingir um maior grau de
comprometimento e de satisfao. Voc muito
provavelmente se encontra indiferente aos
acontecimentos, s situaes da empresa e s
atividades desempenhadas. Perdeu o
interessepela organizao e pela realizao do
seu trabalho. Reflita se no o momento de trocar
de empresa/trabalho/carreira. Ateno para pontos
concentrados nas respostas discordo totalmente,
discordo e neutro. Essas respostas constituem
oportunidade de melhoria do seu nvel de
comprometimento e satisfao com a empresa.
DE: 28 55
Baixo comprometimento e alta satisfao -
Colaboradores satisfeitos com o trabalho criam um
bom ambiente. Em seu trabalho, muito
provavelmente voc realiza o que tem que ser feito
e, portanto ningum pode reclamar de voc.
Contudo, no v motivo para fazer mais do que
tem feito. Ateno para pontos concentrados nas
respostas discordo totalmente, discordo e neutro.
Essas respostas constituem oportunidade de
melhoria do seu nvel de comprometimento com a
empresa.
DE: 56 83
Alto Comprometimento e pouca satisfao -
Colaboradores comprometidos com o trabalho,
mas no satisfeitos, tendem a se
sentiremfrustrados. Pode existir o risco de voc
deixar a empresa caso essa situao no se
reverta. Investigue e reflita sobre as razes que
geram a insatisfao atentando para pontos
concentrados nas respostas discordo totalmente,
discordo, discordo parcialmente e concordo
parcialmente. Essas respostas constituem
oportunidade de melhoria do seu nvel de
satisfao com a empresa.
DE: 84 111
Comprometimento e satisfao razoveis
Voc se sente envolvido com o seu trabalho e, na
maior parte do tempo, faz mais do que esperam
de voc. Ateno para pontos concentrados nas
respostas discordo totalmente, discordo e neutro.
Essas respostas constituem oportunidade de
melhoria do seu nvel de comprometimento e
satisfao com a empresa.
DE:
112
140
Alto comprometimento e alta satisfao
Voc sempre faz tudo aquilo que demandado e
sente-se extremamente responsvel com o que
tem a fazer. Sempre realiza mais do que esperam
e est profundamente engajado com o seu
trabalho. Voc est no caminho certo para obter
sucesso e crescimento profissional nessa empresa.

Adaptado do teste de Marie T. McCormick Phd.

CONSULTORES:

CECLIA JUNQUEIRA - Psicloga e administradora de empresas, com
MBA em Recursos Humanos e em Gesto e Empreendedorismo Social.
Possui tambm especializao em Orientao Profissional e de Carreira.
Trabalhou em organizaes, tais como: Ericsson, Abril, Femsa (Coca-Cola),
Cisper, Vivo e Universidade de So Paulo. Atua nas reas Desenvolvimento
Organizacional e Responsabilidade Social, incluindo pesquisa de clima,
avaliao de desempenho / competncias,Assessment, aconselhamento de
carreira, Coaching e programas sociais para jovens de Escolas Pblicas.

SIMONE BARRETO Psicloga (PUC-MG), Ps-graduada em
Administrao com nfase em Recursos Humanos (Fundao Joo
Pinheiro), MBA em Recursos Humanos (USP) e Planejamento e Gesto
Estratgica de Recursos Humanos (FIA-USP). Experincia de 18 anos em
Desenvolvimento Organizacional e de Recursos Humanos, atuando com
Recrutamento & Seleo, Assessment, Treinamento e Desenvolvimento,
Estagirios e Trainees, Comunicao Interna, Avaliao de Desempenho e
Gerenciamento de Clima Organizacional, em empresas de diversos
segmentos, tais como: Arezo, Cia Brasileira de Magnsio - Brasmag, Belgo
Mineira Brazao Mapri - Textron, Bandeirante de Energia e CPFL.

Reviso em 11/06/2006.

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