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25 Conseils pour apprendre

Mieux Communiquer

_________________________________________________________________
Copyright 2012 Copywriting Pratique Tous droits rservs
25 conseils pour apprendre Mieux Communiquer

Edit par le blog www.copywriting-pratique.com

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Informations importantes propos de ce livre
Bienvenue !
Ce livre est une compilation des 5 articles qui ont t proposs pour lvnement
inter-blogueurs du blog Copywriting Pratique Echanges de comptences , dans
la catgorie Communication .
Avant den dcouvrir son contenu, merci de lire ces quelques lignes :
Ce que vous POUVEZ faire avec cet ouvrage :
Loffrir en cadeau aux abonns de votre newsletter,
Le proposer en tlchargement gratuit sur votre blog (allez voir cette vido
qui vous explique comment faire si vous avez un blog WordPress),
Loffrir en bonus avec un des produits que vous vendez,
Vous en servir comme cadeau de bienvenue si vous avez un blog avec un
espace membre,
Et plus gnralement loffrir GRATUITEMENT qui vous voulez.

Ce que vous ne POUVEZ PAS faire avec cet ouvrage :
Le vendre quelque prix que ce soit,
Le proposer en version imprime,
En modifier son contenu (ajouter ou enlever des pages, rajouter ou enlever
des lments)
Lintgrer des offres illgales et/ou punies par la loi dans votre pays
Recopier et rutiliser tout ou partie des articles de ce livre sur quelque
support que ce soit.
Notez galement que chaque article (chapitre) prsent dans ce livre est la
proprit de son auteur.
Ceci tant prcis, bonne lecture !

25 conseils pour apprendre Mieux Communiquer

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Table des matires

Informations importantes propos de ce livre .......................................... 2
Ce que vous POUVEZ faire avec cet ouvrage : .................................................... 2
Ce que vous ne POUVEZ PAS faire avec cet ouvrage : ........................................... 2
Mes 5 secrets pour tirer parti du meilleur de votre voix sans aucun travail
particulier ...................................................................................... 4
1. Choisir le bon moment ............................................................................ 4
2. Choisir le bon lieu ................................................................................. 5
3. Choisir la bonne personne ........................................................................ 7
4. Choisir le bon tat ............................................................................ 7
5. Dcouvrir que vous avez dj toutes les ressources en vous ................................ 9
A propos de l'auteur ................................................................................ 10
Secrets dune toile pour briller quand vous parlez en public .................. 11
1. Prparez-vous comme pour votre premier moi ............................................ 11
2. mettez sur Radio WIT-FM ..................................................................... 12
3. Partagez vos plus beaux trsors ............................................................... 12
4. Illuminez de votre sourire ...................................................................... 13
5. Autorisez-vous briller ......................................................................... 13
A propos de l'auteur ................................................................................ 14
5 moyens de faire parler votre interlocuteur ......................................... 15
1. Offrez-lui votre plus beau sourire ............................................................. 15
2. Laissez-le finir ses phrases ..................................................................... 15
3. Copiez ses attitudes ............................................................................. 16
4. Mangez et buvez ................................................................................. 16
5. Dvoilez-vous un peu ........................................................................... 16
A propos de l'auteur ................................................................................ 17
5 conseils pour vous jouer des barrages au tlphone .............................. 18
1. Appelez l'heure du djeuner ou un autre moment de la journe .................... 20
2. Appelez aprs les heures de travail classiques .............................................. 21
3. Demandez parler Monsieur MARTIN....................................................... 21
4. Tentez de composer plusieurs numros trs proches ...................................... 23
5. Allez faire un tour sur le site : societe.com ................................................. 23
A propos de l'auteur ................................................................................ 24
Intressez votre public, loral comme lcrit ..................................... 25
1. Racontez des histoires .......................................................................... 27
2. Amenez votre public se poser des questions .............................................. 27
3. Annoncez clairement o vous voulez en venir .............................................. 28
4. Illustrez votre propos par des exemples concrets .......................................... 29
5. Utilisez tous les canaux de communication votre disposition .......................... 31
A propos de l'auteur ................................................................................ 32
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Mes 5 secrets pour tirer parti du meilleur de votre voix sans
aucun travail particulier
Plus dimpact vocal sans travail, cest possible ?
Avez-vous dj ralis comme votre faon de dire est capitale dans votre
communication ?
Vous pouvez nuancer vos propos rien quen modifiant vos intonations.
Votre manire de parler va donner une image de vous et peut attirer ou non la
sympathie.
Oui, votre voix a du pouvoir.
Le pouvoir de faire passer un message.
Le pouvoir de transmettre une motion.
Le pouvoir dinfluencer, de sduire ou de convaincre.
Et vous avez conscience de cet impact de faon totalement intuitive. Ainsi vous
modulez votre voix (tour tour, douce ou affirme, nergique ou en retrait)
selon les buts que vous souhaitez atteindre.
Or ce que vous ne savez peut-tre pas cest que votre voix est vivante . Je
mexplique. Elle volue, se modifie et se transforme aussi de manire totalement
involontaire.
Votre voix change ainsi selon lheure de la journe, selon votre tat ou encore
selon le lieu dans lequel vous vous trouvez.
Aussi, pour exploiter votre potentiel vocal, sans fournir defforts particuliers, il
vous faut profiter de ces changements, et les tirer votre avantage.
Et pour cela, je vous livre 5 de mes secrets.
1. Choisir le bon moment
En effet vos rythmes biologiques ont un impact sur votre voix.
Souvenez-vous que celle-ci ne rsulte pas seulement de votre gorge ou de vos
cordes vocales mais dpend de votre corps tout entier. Car vos muscles
interagissent les uns avec les autres. Car votre respiration et vos rythmes
intrieurs influent sur le son que vous produisez.
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Ainsi vos changements physiques vont se traduire par des changements vocaux.
Et selon lheure de la journe, votre biologie interne nest pas la mme.
Par exemple, le matin vos cordes vocales sont dtendues, voir lgrement gonfles.
Rsultat : votre voix est plus chaude et plus grave.
Pour ma part, cest le moment que je choisis pour enregistrer les messages de
mon rpondeur, ou sur mon portable. (Que jaime avoir une voix sensuelle et
profonde sur mon rpondeur bref)
Durant les moments o vous tes plus tonique, votre voix est aussi plus nergique.
Personnellement, cest mon cas dans laprs-midi. Ma voix est aussi lgrement
plus aigu et expressive.
Cest donc le moment que je choisis souvent pour tourner certaines vidos. Cela
me permet de transmettre une image plus enjoue et dynamique.
Et vous pouvez vous aussi exploiter ces fluctuations.
Comment ?
Soyez attentif votre voix au rveil, en fin de matine, aprs le repas, dans
laprs-midi, en dbut de soire, en fin de soire afin didentifier ces
changements.
Faites une liste des profils vocaux les plus efficaces en fonction des
situations (pour rclamer une augmentation par exemple, pour faire un
podcast, pour transmettre une information, pour former, pour faire une
demande ou vendre un produit).
Vous navez plus qu choisir le bon moment pour parler (dans la mesure
du possible videmment).
2. Choisir le bon lieu
Lacoustique du lieu dans lequel vous vous trouvez va aussi modifier le son que
vous produisez. Non plus de faon interne prsent, mais de faon externe.
Vous en avez probablement dj fait lexprience. Lorsquune personne parle, si
elle se trouve dans une glise, dans une salle de confrence ou en extrieur, elle
na pas tout fait la mme voix.
Cela tient essentiellement deux raisons.
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La premire est que lacoustique dun lieu modifie la rsonance et donc le timbre
dune voix, en filtrant ou en amplifiant certaines harmoniques. (Les harmoniques
tant les composantes du son.)
Si des harmoniques aigus sont renforces, votre voix semblera plus aigu, voir
mtallique.
Si ce sont des harmoniques graves, alors votre timbre semblera plus chaud.
La deuxime raison est que votre voix est un instrument complexe que vous
accordez constamment par le biais de votre oreille. En modifiant votre coute,
lacoustique dun lieu vous conduit de faon naturelle modifier votre voix.
Vous allez ainsi instinctivement forcer le volume dans un lieu o vous vous
entendez mal.
Tout comme vous parlerez plus lentement, en posant davantage votre voix si la
rsonance du lieu vous offre un retour valorisant, confortable et agrable. Vous
vous laisserez ainsi, vous-mme, bercer par votre voix.
Selon le contexte, il y a donc certains lieux qui vous seront plus profitables que
dautres.
Pour ma part, jaime travailler ma voix dans mes toilettes (ben quoi ?). Il y a une
rsonance fantastique et les vibrations sont amplifies. Si vous ntes pas laise
dans ce lieu (ce qui serait surprenant) toute pice petite et confine fait aussi bien
laffaire.
Si vous tes un peu inhib, vous pouvez aussi librer votre voix, ou vous entraner
pour une prise de parole, dans votre voiture par exemple. Ce lieu, sorte de sphre
intime et protectrice peut tre rassurant et vous mettre assez laise pour vous
lcher .
Une de mes amies chante systmatiquement sous sa douche. Cest un endroit
parfait pour exprimenter ses sensations vocales sans avoir peur dun retour
sonore dsagrable. (Il faut dire que le bruit de leau va couvrir considrablement
votre voix).
Et concrtement ?
Dterminez quels sont les lieux les plus adapts en fonction des rsultats
que vous souhaitez obtenir.
Choisissez un lieu avec une grande rsonance pour prendre lhabitude de
vous entendre et de vous couter.
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linverse, nayez pas peur dexprimenter un lieu sourd, o le son se perd
et stouffe pour prendre lhabitude de ne pas avoir de retour et de vous
entendre avec difficult. Car vous devez aussi apprendre faire face ce
type de contexte sans forcer.
3. Choisir la bonne personne
Vous ne vous adressez pas de la mme manire selon que vous parlez votre
grand-mre, votre patron ou vos enfants.
Vous nutilisez non seulement pas les mmes mots, mais vous avez aussi une voix
diffrente.
Et je suis sre que les gens qui vous connaissent bien peuvent dire qui vous vous
adressez, rien quen entendant le son de votre voix. Votre voix rvle vos
intentions et vos dispositions vis--vis de lautre.
Gnralement elle est plus aigu dans une relation affective et plus grave en
situation dautorit par exemple.
La diction nest pas la mme non plus. On articule davantage face de tout petits
enfants ou des personnes ges.
Et cette faon de moduler votre voix en fonction de votre interlocuteur est un
rflexe quasi naturel, que vous avez acquis par mimtisme depuis votre enfance
et au fil de vos expriences.
Alors comment utiliser cela votre avantage ?
Visualisez face vous la bonne personne , celle qui vous permettra de
donner le meilleur de votre voix en fonction du contexte.
Pour faire une vido de formation par exemple, il peut tre judicieux de
simaginer parler un petit enfant.
De cette faon, instinctivement vous allez ralentir votre dbit, soigner votre
diction et le caractre expressif de votre voix.
4. Choisir le bon tat
Votre tat physique, ainsi que nous lavons vu plus haut mais aussi votre tat
motionnel influent sur votre voix. Si vous tes peu motivs, votre voix sera moins
dfinie et soutenue. Si vous tes tendus ou stresss, le son sera plus ferm et dur.
Et si vous tes excits, triste ou joyeux, alors votre voix vhiculera cette motion.
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Vous devez donc tenir compte de votre tat lorsque vous prenez la parole, afin de
transmettre la juste motion, celle qui sera adapte et efficace.
Vous nallez videmment pas transmettre vos condolances dans un moment
dexcitation et deuphorie.
Cest bien beau, me direz-vous, mais je ne me sens pas toujours triste, gai, ou
encore plein dassurance au moment prcis o il faudrait que je le sois.
Et cest l que rside lun des principaux secrets : cest que vous pouvez choisir
votre tat.
Comment ?
La premire technique, trs puissante, est celle utilise juste au dessus :
1. La visualisation
Cest dire que vous imaginez une situation (une personne pour le cas prcdent)
ou un sentiment donn. Et vous plongez par la pense dans cet tat motionnel
que vous avez choisi.
Comment est-ce possible ? Comment cela fonctionne ?
Vous lavez tous dj expriment. En rvant, par exemple, vous vivez et ressentez
des situations purement imaginaires. Et la teneur de votre rve dtermine alors les
motions que vous vivez.
Ou encore lorsque vous regardez un film triste, ou angoissant par exemple. Vous
vous sentez alors triste ou angoiss, et inversement joyeux lorsquil est joyeux,
alors que la situation na rien de rel pour vous.
Elle lest seulement pour votre cerveau un moment prcis, lorsque vous tes
totalement pris par le film. Le processus est exactement le mme dans le cadre
de la visualisation sauf quau lieu de voir une scne sur un cran, vous limaginez.
En choisissant ce que vous souhaitez visualiser, vous choisissez donc votre tat.
La deuxime technique est tout aussi efficace et puissante :
2. La respiration contrle
En effet, par votre respiration, vous agissez sur vos tats internes. Respirer plus
lentement par exemple, vous permet de ralentir vos battements cardiaques et de
vous dtendre.
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Inversement si vous manquez de tonus, le simple fait de respirer de faon plus
profonde et lgrement plus rapide va acclrer votre cur, oxygner votre corps
et vous dynamiser.
En contrlant votre respiration, vous contrlez donc votre tat.
Pensez, avant chaque prise de parole, utiliser ce pouvoir pour vous dtendre,
vous dynamiser ou prendre confiance en vous. (Vous pouvez revoir les techniques
de respiration vues prcdemment sur le blog).
Prenez le temps de respirer avant chaque prise de parole qui reprsente un
quelconque enjeu.
5. Dcouvrir que vous avez dj toutes les ressources en vous
Enfin le secret pour donner le meilleur de vous-mme, comme dans tous les
domaines, cest la confiance en vous, en vos possibilits et en vos comptences.
Or, dans le domaine de la voix, vous avez dj en vous toutes les ressources
ncessaires pour utiliser le ton juste, pour convaincre ou pour sduire.
Depuis votre plus tendre enfance, vous avez appris en imitant de nombreux
comportements. Cest ce que lon nomme le learning by doing en pdagogie. Cest
de cette manire que vous avez appris marcher, vous comporter ou parler.
Vous avez ainsi, par imitation, explor votre voix, assimil certaines intonations et
emmagasin une quantit phnomnale de codes vocaux dans votre mmoire.
Ce savoir, ces rfrences multiples et ces aptitudes sont aujourdhui en vous.
Vous avez acquis les repres culturels ncessaires pour savoir dinstinct quelle
est lintonation adapte en fonction des circonstances.
Pour donner le meilleur de votre voix, il vous faut donc :
Savoir que toutes ces ressources vous sont accessibles.
Prendre confiance en vous
Et pour cela, vous familiariser avec votre voix.
Ce qui implique de vous couter vous-mme.
Car comment pourriez-vous tirer parti de votre voix, sans mme la connatre ?
Avez-vous rellement conscience de toutes vos moindres inflexions vocales, de ce
quelles transmettent et rvlent ?
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Pour exploiter votre potentiel vocal, il faut au pralable pouvoir dterminer
prcisment quels sont ces inflexions, ces changements et ces reliefs.
Prenez lhabitude, lorsque vous parlez, dtre attentif votre voix, votre
son , dans des endroits et des contextes diffrents. (Cest aussi une manire
dapprendre aimer votre voix.)
Vous pouvez aussi vous enregistrer, ou vous filmer, ou encore vous servir de
lacoustique dun lieu (je vous assure, les toilettes cest pas mal du tout).
Et nhsitez pas demander vos amis ou votre famille, ce que votre voix
dgage.
Si vous connaissez votre voix, alors vous saurez adopter le ton adquat.
En conclusion, tirer le meilleur parti de votre voix et exploiter votre potentiel
revient vous poser les questions suivantes :
quel moment utiliser ma voix ?
O lutiliser ?
Comment lutiliser ?
Et qui madresser ?
Et tout cela en tant persuad que vous avez dj en vous-mme le
potentiel dune voix multiple, percutante et efficace.
Vous voil en possession de mes plus prcieux secrets, et ce, sans avoir mme ne
serait-ce quvoqu la technique vocale.
Alors imaginez le rsultat avec un peu de travail et de technique
A propos de l'auteur
Article crit par Claire L., qui vous montre chaque semaine sur son
blog, l'aide d'une vido, comment amliorer votre voix pour tre
plus et mieux cout.

Dcouvrez par exemple quel est l'impact de votre voix sur les autres, et vous
comprendrez pourquoi il est indispensable de vous y intresser.
Visitez son blog : Univoix.fr
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Secrets dune toile pour briller quand vous parlez en
public
Qui a demand leur avis aux toiles pour briller en public ?
Ont-elles choisi de sexposer la honte, au ridicule, aux regards critiques de
milliards dhumains chaque soir ?
Pourtant, que serait un ciel de printemps sans toiles
Une rue sans passants
Une maison sans rires
Une fte sans sourires
Envers et contre tout, les toiles brillent
Chacune delles prend sa place pour clairer notre monde, guider les aventuriers,
attirer les rves. Chacune compte.
Envers et contre tout, les hommes peuvent briller
Chacun deux peut prendre sa place pour parler en public, dfendre des ides qui
font avancer notre monde, oser sexposer. Chacun compte.
Parfois, nous oublions que nous sommes destins briller, comme les toiles.
Angoisss par la nouveaut, terrifis lide dtre contredits, nous y allons
reculons
Mais si vous savez les secrets des toiles, vous savez parler en public avec plaisir !
1. Prparez-vous comme pour votre premier moi
Les toiles se font une fte de contempler la petite fille endormie aux boucles
blondes qui serre son lapin en peluche, de sattendrir devant le douzime essai de
rouge lvres de ladolescente aux yeux brids qui va son premier rendez-vous,
ou de retrouver le jeune cadre dynamique devant le fleuriste qui ne sait quoi
choisir pour se faire pardonner de rentrer la nuit tombe.
Comme les toiles, chaque instant o vous parler en public, vous partagez la vie
de ceux qui vous coutent. Chaque personne qui vous accorde son attention a
suspendu le cours de sa vie pour vous.
Dans leur agenda si charg, tous ont pris la peine de trouver du temps pour vous
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Parmi leurs multiples proccupations, tous ont choisi de vous accorder la priorit
Malgr ceux qui cherchent capter leur attention, tous ont slectionn votre seule
voix
Prparez-vous pour cet honneur, comme pour un RDV amoureux.
Apprciez comme un cadeau, cette opportunit unique qui se prsente vous,
cette rencontre qui vous transformera si vous donnez le meilleur de vous-mme.
2. mettez sur Radio WIT-FM
Caches derrire les hautes tours des villes, enfouies dans les brumes de la
pollution, les toiles ne sont perceptibles qu ceux qui cherchent les admirer.
Elles ne cherchent ni percer lintimit des volets, ni forcer lintensit de leur
lumire, elles offrent leur clart ceux qui sy intressent.
Comme les toiles qui sont l pour tous, mais ne fascineront que certains, votre
discours ne touchera pas tout le monde. Personne ne peut plaire tous, mais
chacun a la libert de choisir qui sadressent plus particulirement ses mots. Une
fois cette cible choisie, reste mettre sur la bonne frquence pour quils puissent
capter.
La meilleure frquence reste WIT-FM (Whats In There For Me) .
Autrement dit QuY a-t-il dIntressant Pour Moi ? .
La meilleure faon dtre apprci, influent, entendu reste lcoute.
La meilleure source dintrt quand on parle en public reste lauditoire.
Quest-ce qui LES intresse vraiment ?
Quels sont LEURS besoins imprieux ?
En quoi puis-je LEUR rendre vraiment service ?
Quand le centre des proccupations se dplace de soi vers le public, on se prsente
devant un public dans une attitude de service et on cherche apporter les
solutions les plus pertinentes, donc dans laction, la peur svanouit.
3. Partagez vos plus beaux trsors
Les toiles ne sont pas avares de lumire. Elles offrent demble tout lclat de
leur rayonnement, sans crainte de sappauvrir ou de ne pouvoir assurer la clart du
lendemain.
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Parler en public est un moment privilgi pour se montrer gnreux.
Votre audience vous fait cadeau de son attention, vous fait lhonneur de sa
bienveillance, offrez-lui de la matire en abondance sur un sujet qui la passionne.
Plus vous partagez votre savoir, plus vous assurez votre statut dexpert, plus les
ractions de votre audience sont pertinentes et vous incitent aller au-del pour
amliorer vos comptences, renforant ainsi votre savoir
La gnrosit appelle la gratitude,
La gratitude incite la bienveillance,
La bienveillance apporte la confiance.
4. Illuminez de votre sourire
Toutes les toiles sont radieuses, elles diffusent leur lumire et leur chaleur,
clairant ce qui les entoure. Malgr lobscurit de la nuit, elles apportent lclat
tnu et lointain de leur clart, qui contraste avec le reste.
Mme si lheure est sombre, si le sujet est grave, si latmosphre est tendue
Rien ne vous oblige tre sombre, grave ou tendu quand vous prenez la parole.
Accentuez votre sourire, augmenter votre sincrit, apaisez votre dbit.
Plus le stress se ressent, plus le contexte est noir, plus votre prsence radieuse
contraste et plus votre audience remarque votre clat.
Il ne sagit pas ni de forcer, ni demprunter un rle exagr, juste de renforcer son
engagement prsent, sa disponibilit devant les autres, en offrant le meilleur de
soi-mme pendant ces instants si particuliers.
5. Autorisez-vous briller
Qui penserait empcher les toiles de briller ? Elles sont l pour a !
Qui penserait empcher quelquun de briller ? Vous tes l pour affirmer vos
convictions !
Pourtant, souvent, on se censure soi-mme.
On craint den faire trop, de paratre trop sr de soi, dtre trop atypique
Plutt que de prendre le risque dtre de trop on reste gris muraille.
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Seulement, le gris muraille nest attrayant pour personne. Le gris sert de faire-
valoir aux autres couleurs. Son rle est confortable, mais on loublie.
Le message port par le gris, on loublie.
Pour qui passer tant de temps prparer, pour quoi consacrer tant defforts
rpter sa prsentation, si elle disparat en fume, oublie sitt prononce ?
Peut-tre serez-vous trop ceci, trop cela et aprs ?
Si vous prenez le risque pour que votre message passe, pour que vos ides soient
entendues, pour que les ressources dont vous avez besoin vous parviennent
Qui sera fier de cette russite ?
On prte ces mots Ralph Wald Emerson : Les grands hommes, les gnies, les
saints, nont fait de grandes choses que parce quils taient inspirs par un
grand idal. On a besoin daccrocher sa charrue aux toiles.
tre port par un grand idal et ne jamais le perdre de vue
Cest sautoriser briller et accrocher son rve une toile
A propos de l'auteur
Article crit par Marianne DUPUIS JANIN, passionne de
communication et de sciences humaines.
Depuis 5 ans, je fais voyager les enfants l'autre bout du monde, je
dfends mes convictions avec ardeur, je donne des formations
inoubliables, je redonne des perspectives ceux qui cherchent du travail et tout
ceci... avec des mots, juste de simples mots, chaque jour.
Constamment fascine de voir combien des mots tout simples, peuvent crer
d'motion chez ceux qui m'coutent et les inciter donner le meilleur d'eux-mmes,
j'ai voulu partager cette exprience si merveilleuse et si souvent renouvele,
travers le blog Parler en public online.
Les chroniques de M. Le Consultant, les analyses de discours, les techniques
prsentes y sont autant d'outils pour vous aider russir votre prochaine prise de
parole en public, avec conviction et en confiance.
Visitez son blog : Parler en Public Online
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5 moyens de faire parler votre interlocuteur
Quand on travaille pour des clients, on a besoin de savoir exactement ce quils
veulent pour les satisfaire au mieux. Votre rputation, en tant que professionnel,
en dpend. Pour cela, il faut les faire parler
Plus ou moins, bien sr : si vous proposez un service ou un produit relativement
standard, vous devriez arriver fournir quelque chose de correct mme si vous
avez affaire un mutique.
Pour un biographe, cest plus compliqu : quand on crit la vie de quelquun, on a
besoin quil la raconte. Forcment. Sil ne dit rien Vous tes mal ! Alors,
comment le faire parler ?
1. Offrez-lui votre plus beau sourire
Cest idiot, cest tout simple, vous le faites peut-tre dj sans y penser, mais
cest lun des trucs les plus efficaces qui existent pour mettre les gens en
confiance : leur sourire.
Vous en doutez ? Faites lexprience. Essayez dentamer une discussion en arborant
votre tte des mauvais jours. Avec qui que ce soit (votre conjoint, vos enfants, un
ami ou un inconnu) vous nallez pas aller bien loin.
Par contre, si vous souriez, vous montrez votre disponibilit. Le plaisir que vous
avez couter. Vous tes agrable regarder. Votre voix est plus chaude.
En bref, vous dclenchez les confidences.
2. Laissez-le finir ses phrases
Cela vous paratra sans doute vident, mais y regarder de plus prs, ce nest pas
si facile !
Il y a forcment des moments o vous ntes pas sr davoir bien compris, o vous
avez besoin de prcisions. Dans ce cas, tes-vous sr de ne pas interrompre votre
client ? De le laisser terminer son expos ? Reconnaissez que ce nest pas toujours
le cas Cest pourtant primordial.
Alors, notez vos questions et attendez pour les poser que le silence sinstalle.
Vous en apprendrez toujours plus.
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3. Copiez ses attitudes
Qui se ressemble sassemble dit le dicton. Il y a toujours du vrai dans ces
petites phrases. Voyez ces ados qui shabillent tous de la mme manire et
marchent tous au mme rythme : cest leur faon de se reconnatre et de se sentir
bien ensemble.
Votre client nest sans doute plus adolescent, mais il est comme tout le monde : il
se sent plus laise avec quelquun qui lui semble familier.
Il se tient bien droit sur sa chaise ? Faites de mme. Ses jambes se croisent et se
dcroisent au rythme de ses phrases ? Ne restez pas statique ; croisez vous aussi les
jambes.
Il ne sagit pas de mimer tous ses gestes : vous obtiendriez dans ce cas un effet
totalement contraire. Mais assurez-vous de dgager quelque chose qui lui
ressemble.
4. Mangez et buvez
Que vous soyez croyant ou non, vous avez forcment dj vu des reprsentations
de la cne, le dernier repas du Christ. Il y a des millnaires quon le sait : partager
le repas de quelquun permet de communier avec lui.
Votre client nest pas diffrent.
Quil vous propose un verre deau, un caf, un th la menthe, un morceau de
gteau aux noix ou une ptisserie au ssame, acceptez. Mangez son rythme.
Buvez ce quil boit. Partager sa nourriture, cest laccepter dans son entiret.
Vous reconnatre en lui.
Cest particulirement important (et efficace) lorsque vous tes issus de cultures
diffrentes.
5. Dvoilez-vous un peu
Encore une fois, il sagit de crer un lien entre votre client et vous. Un dbut de
complicit. Pour bien parler de lui (ou pour parler librement) votre client a besoin
de se sentir laise. Davoir limpression de parler un ami.
Vous portez le mme prnom ? Soulignez-le. Vos vtements sont de la mme
couleur ? Amusez-vous de cette concidence. Vous connaissez la ville de son
enfance ? voquez les souvenirs que vous en avez.
Faites en sorte de ne plus tre un tranger.
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Tous ces trucs ont un objectif commun : mettre votre client en confiance.
qui vous confiez-vous le plus facilement : quelquun qui reste distant ou
quelquun qui vous semble proche ?
A propos de l'auteur
Florence CLERFEUILLE, crivain public biographe, alimente son blog
deux fois par semaine.
Vous y dcouvrirez tout ce que le livre de votre vie va vous apporter.
Vous y apprendrez galement comment exercer votre tour le mtier
de biographe, en visitant la catgorie Pour aller plus loin.
Visitez son blog : A mots dlis
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5 conseils pour vous jouer des barrages au tlphone
Comment djouer les barrages ?
Ou comment faire un pied de nez aux barrages !
Voici mes cinq meilleurs conseils.
Imaginons
Vous souhaitez crer votre entreprise indpendante et vous devez chercher vos
premiers clients et les suivants et encore les suivants
Ou bien :
Votre entreprise fonctionne dj, mais vous devez rapidement dvelopper votre
chiffre d'affaires et, pour cela, trouver des nouveaux clients.
Mais comment faire ?
Vous n'tes pas -encore- Crsus et ne disposez pas de moyens illimits, que ce soit
en temps ou en finances.
Vous avez bien rflchi, bien pes toutes les solutions mettre en uvre pour que
cette recherche de clients donne des rsultats aussi rapides que possible et qu'elle
ne vous revienne pas trop cher.
Et soudain, l'illumination, car vous aurez suivi mes conseils : la solution la plus
rapide et la moins coteuse, c'est, bien sr, le tlphone.
Vous allez appeler des entreprises pour leur proposer, de vive voix et en direct, vos
services.
C'est ce qui vous reviendra le moins cher, puisque, si vous la pratiquez vous-mme,
cette prospection ne vous cotera que le temps que vous y consacrerez.
Elle sera totalement gratuite sur le plan financier.
Merci aux nouveaux forfaits des oprateurs actuels, qui nous permettent d'appeler
en illimit y compris hors de France, moyennant un tout petit abonnement.
Vous venez enfin de vous dcider vous lancer dans une campagne de prospection
tlphonique.
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Vous prenez votre courage deux mains - eh oui, vous ne l'avez peut-tre encore
jamais fait et cela vous fait un peu peur et, enfin, vous dcrochez votre
tlphone.
Bien entendu, auparavant, vous avez :
dfini votre cible et constitu votre fichier,
labor votre argumentaire, les rponses aux questions et aux objections
que ne manqueront pas de vous poser vos prospects, vous tes prt.
Mais, au bout d'un certain nombre d'appels, la dception commence poindre son
petit nez moqueur (oui, je sais, quoi cela ressemble t-il, un petit nez moqueur ?
Vous prfrez un petit nez mutin ?) : Vous n'avez pas russi joindre la plupart de
vos interlocuteurs !
Ce que vous n'aviez pas prvu est arriv : on vous a claqu la porte au nez !
Et, parfois, trs brutalement !
Ou, plus exactement, ces mchantes standardistes, ces vilaines secrtaires vous
ont oppos des barrages apparemment infranchissables.
Mais non, elles ne sont ni mchantes ni vilaines, ces charmantes jeunes femmes.
Elles exercent, tout simplement, leur mtier.
Elles ont pour instruction de filtrer les appels et de ne laisser passer que ceux qui
rpondent des critres trs prcis.
Ces critres privilgient les amis et relations professionnelles de leur patron, mais
en aucun cas ces enquiquineurs de dmarcheurs, qumandeurs et inconnus de tout
poil qui n'appellent que pour faire perdre son temps leur Matre vnr.
Alors, la fin de votre premire journe, vous vous retrouvez tout du de n'avoir
pu joindre qu'une trs faible partie de votre cible.
Vous avez pass une journe entire vous heurter des "Quel est l'objet de votre
appel ?", "Monsieur MonPatron vous connat-il ?", "Attend-il votre appel ?", "Si vous
ne connaissez pas son nom, je ne peux pas vous le passer !" et autres "Envoyez lui
une proposition crite !".
Et le dcouragement vous gagne.
Votre bel enthousiasme de ce matin a laiss la place la certitude que vous n'y
arriverez jamais.
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Vous avez dit jamais ?
tes-vous bien sr qu'il n'y a aucune solution ?
Eh bien, je vais peut-tre vous tonner, mais des solutions, il y en a plusieurs.
Allez, ne me racontez pas d'histoires, Elena, j'ai bien vu comment a se passe, c'est
impossible !
Mais "impossible" n'existe pas, parat-il, en franais, n'est-ce pas ?
Eh bien si, c'est possible !
Et je vais vous raconter comment.
Vous allez, dsormais, franchir les barrages.
Non, cela ne fonctionnera pas tous les coups, bien sr, ce serait trop beau.
Mais je vais vous faire dcouvrir quelques astuces qui vous permettront de joindre
certains interlocuteurs qui vous semblaient hors d'atteinte.
Je dois prciser que, ces astuces, je les ai, rgulirement, utilises moi-mme et
je sais qu'elles fonctionnent souvent.
Je les ai testes, valides et approuves.
1. Appelez l'heure du djeuner ou un autre moment de la
journe
Prenons le cas le plus simple : ce barrage n'tait opr que par une seule personne.
Vous tes tomb, par malchance, sur quelqu'un qui, pour quelque raison que ce soit,
avait dcid, de son propre chef ou non, de ne pas vous passer votre interlocuteur
(instructions reues, mauvaise humeur, votre voix ne lui a pas plu, ou toute autre
raison plus ou moins fumeuse).
Tentez, tout bonnement, d'appeler l'heure du djeuner ou un autre moment de
la journe.
Peut-tre aurez-vous la chance de "tomber" sur une autre personne de l'accueil qui
ne refusera pas, elle, de vous mettre en relation.
Cela peut arriver, c'est l'astuce la plus simple, n'hsitez pas la tenter.
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2. Appelez aprs les heures de travail classiques
Elle est assez connue, mais cela vaut tout-de-mme la peine de la rappeler.
Appelez aprs les heures de travail classiques.
Si vous appelez aprs 18h, vous augmentez vos chances, car cette heure-l, la
plupart des secrtaires et standardistes rentrent chez elles.
En revanche, de nombreux cadres sont encore prsents et, souvent, ils rpondent
une ligne qui sonne.
Et eux, ils n'ont pas, en gnral, de consignes de barrage.
Courez la chance que votre interlocuteur soit encore prsent, et demandez-le, tout
simplement, celui qui vous rpond.
Dans certaines entreprises qui ont la culture du secret, mme les cadres peuvent
faire barrage, mais c'est relativement rare.
Et ici aussi, tenter votre chance ne vous cote rien.
3. Demandez parler Monsieur MARTIN
Si vous appelez une grande socit qui compte de trs nombreux salaris, tentez
cette astuce, elle fonctionne assez souvent.
Le nom de famille MARTIN est le plus rpandu en France.
Eh non, ce n'est pas DUPONT, c'est MARTIN !
Les grosses socits ont, en gnral, un personnel nombreux l'accueil
tlphonique.
Alors, lorsque vous vous tes heurt un barrage, rappelez, vous avez toutes les
chances de "tomber" sur une autre personne, qui ne reconnatra donc pas votre voix.
Ou bien attendez une heure ou deux, ou le lendemain, et rappelez.
Demandez parler Monsieur MARTIN.
Ici, trois cas de figure :
Premire ventualit :
On vous met directement en relation avec Monsieur MARTIN.
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Dans ce cas idal, sans lui demander, bien sr s'il est bien Monsieur MARTIN, dites
lui : "Bonjour Monsieur, vous tes bien le Directeur Financier ?" ou bien : "je vous
appelle en votre qualit de Directeur Financier".
Si, par un miracle extraordinaire, Monsieur MARTIN est bien le Directeur Financier,
tout va bien, vous l'avez obtenu sans difficult.
Ce miracle, trs rare, m'est arriv une fois.
Mais, dans la plupart des cas, il vous rpondra que vous faites erreur.
Dans ce cas, excusez-vous et demandez-lui s'il a la possibilit de transfrer votre
appel vers le poste du Directeur Financier.
Dans la plupart des cas, s'il en a la possibilit technique et s'il sait le faire, il vous
transfrera.
Surtout, ne lui demandez pas le nom du Directeur Financier, cela pourrait lui
mettre la puce l'oreille et, soit il refuserait de continuer, soit il commencerait
vous poser des questions gnantes.
Soyez naturel, parlez-lui tranquillement de votre ton le plus professionnel et
aimablement un poil autoritaire et vous avez toutes vos chances.
Deuxime ventualit :
La standardiste vous rpond "il n'y a pas de Monsieur MARTIN, chez nous, mais une
Madame MARTIN !".
Dans ce cas, vous rtorquez, en souriant "j'ai dit Monsieur MARTIN, pardonnez-moi,
je voulais dire Madame MARTIN, je ne sais pas quoi je pensais".
Et, si vous avez de la chance, vous serez dirig vers Madame MARTIN, laquelle
vous servirez le petit scnario que nous venons de voir.
Troisime ventualit :
Aucun MARTIN ne travaille ici.
Ne vous dcouragez tout-de mme pas !
Si vous tenez absolument cette socit, recommencez, quelques jours plus tard,
avec un autre des noms trs rpandus en France.
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4. Tentez de composer plusieurs numros trs proches
Cette astuce, je l'ai utilise de nombreuses fois et elle fonctionne trs souvent,
toujours pour des socits trs importantes qui disposent de nombreuses lignes
tlphoniques, qu'elles soient regroupes ou non.
Si, par exemple, le numro de la socit est : 01 00 00 00 24, il vous suffit de
tenter de composer plusieurs numros trs proches : 01 00 00 00 25, 01 00 00 00 30,
01 00 00 00 20, etc.
Souvent, vous arriverez sur un poste interne et l, vous utilisez le discours que nous
avons vu plus haut.
Par ce moyen j'ai, d'ailleurs, obtenu le numro "gographique" d'une socit qui ne
dvoile au public que son numro trs largement surtax.
Pour elle, j'ai tent d'utiliser, de cette faon, son numro de fax et a a march !
5. Allez faire un tour sur le site : societe.com
Et, puisque cet article est limit 5 astuces, voici celle qui m'a le plus amuse.
J'ai appel une petite socit et la personne qui m'a rpondu, non seulement ne
voulait absolument pas me passer son Directeur, mais, de plus, refusait
obstinment de m'indiquer son nom.
Eh oui, il y a des socits, comme a, o on refuse de vous indiquer le nom du
grant, alors qu'il est tellement facile de le dcouvrir seul !
Je me suis prise au jeu et, pour lui montrer que je ne suis pas ne de la dernire
pluie et que je ne m'en laisse pas conter, j'ai dcid de trouver, moi-mme, ce
nom.
Vous connaissez srement cela :
Je me suis rendue sur le site : societe.com (accs gratuit aux informations de base
d'une socit) et, simplement en indiquant le nom de la socit ainsi que sa ville,
j'ai trouv, immdiatement, le nom du grant.
Et je me suis fait un plaisir de rappeler ma dsagrable secrtaire en lui
demandant de parler Monsieur UNTEL.
Sur ce site, le nom de la socit suffit, mais le nom de la ville est utile au cas o
plusieurs socits diffrentes porteraient le mme nom.
Voici, donc, mes cinq conseils pour vous rire, bien souvent, des barrages.
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Mais vous en trouverez, bien entendu, de nombreux que vous ne pourrez pas
franchir.
Ne vous obstinez pas trop longtemps, faites une croix sur les socits en question,
tant pis pour elles, elles ne vous mritent pas.
Et voguez tranquillement vers des cieux plus clments, car je suis certaine que de
trs nombreuses entreprises seront trs heureuses de recevoir votre proposition.
Et puis, au lieu de considrer ces barrages comme des difficults, prenez cela
comme un jeu, jouez au dtective, amusez vous !
Vous verrez que, contrairement aux ides reues, la prospection tlphonique est
une technique trs agrable pratiquer et qu'elle peut donner, lorsqu'elle est bien
utilise, de trs rapides rsultats.
Elle peut donc tre trs rentable trs vite.
Elle prsente de nombreuses qualits, inexistantes dans tous les autres modes de
prospection.
Il vous suffit d'en matriser parfaitement le fonctionnement.
Alors, prenez du plaisir la pratiquer, accordez lui le temps, les efforts et la
confiance qu'elle mrite, elle vous le rendra bien.
Et surtout, amusez vous !
A propos de l'auteur
Article rdig par Elena POINT.
Visitez son blog : Bible Tlmarketing

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Intressez votre public, loral comme lcrit
Voici le thme de mon dernier cours destination de mes tudiants en cole
dingnieur : comment comprendre labsence de motivation se mettre au
travail.
Jusque-l tout va bien.
Le sujet les proccupe : ils sont sous-motivs, ils narrivent pas se mettre au
boulot, ils se demandent comment ils vont venir bout de leurs rvisions pour la
semaine suivante.
Jai pass trois semaines prparer mon intervention : jai lu trois bouquins sur la
procrastination, jai conu un PowerPoint dment, mis au point trois exercices de
mise en situation et rvis mes cours de socio (de quand jtais moi-mme
tudiante) pour tre jour.
Bref. Je suis surprpare pour ce cours.
Je commence par les exercices de mise en situation. Les tudiants adhrent. Ils
participent, sintressent, changent entre eux et avec moi.
Jusque-l tout va bien. Je roule. Je me sens super-intressante. Les tudiants me
suivent o que jaille.
Et cest l que je sors mon PowerPoint.
Jaimerais tout de mme, pour ma dfense, rappeler deux ou trois choses :
Premirement : jai fait des tudes de SCIENCES HUMAINES luniversit.
Une Licence de Science Politique. Un Master de Psychologie. Un Doctorat de
Sociologie. Aucun de mes profs na jamais projet le moindre PowerPoint
dans un de ses cours.
Deuximement : jai fait des tudes de SCIENCES HUMAINES luniversit.
60 % dchec ds la premire anne. Aucun de mes profs ne sest jamais
inquit auprs des tudiants de savoir si le contenu du cours les intressait.
Troisimement : jai fait des tudes de SCIENCES HUMAINES luniversit.
Si on ntait pas intress, pas motiv ou quon ne comprenait pas, on
navait qu aller voir ailleurs
O est-ce que je veux en venir ?
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Chaque fois que je donne un cours, je me pose systmatiquement cette question :
comment vais-je intresser les tudiants ce que je vais leur raconter ?
Mais je vous avoue que parfois, le naturel (et le conditionnement de 8 annes
dtudes suprieures) revient au galop. Malgr moi, je vous assure.
Donc. Je sors mon PowerPoint et je me lance dans un long (TRES long)
dveloppement sur lchec scolaire (dun point de vue sociologique, avec
statistiques et tableaux lappui), lascenseur social qui est en panne, le
dterminisme de la profession des parents, les conflits intergnrationnels, etc.
Je pense qu ce stade, mme vous, je vous ai perdu.
Je me tourne alors vers mes tudiants : les regards sont dans le vague, les stylos
tournoient, lil est fix sur lhorloge du portable
Je choisis donc de consacrer les 10 dernires minutes du cours dbriefer : quel
moment les ai-je perdus et pourquoi ?
Face mon air dconfit mais nanmoins engageant, les rponses sont sincres :
je ne me sens pas concern , ctait trop thorique , je nai rien
compris , je pensais autre chose , je ne voyais pas o a allait nous
mener . Et puis tout de mme : moi, jai trouv a passionnant !
Le soir mme, je retravaille tout mon contenu pour ladapter en fonction des
retours qui mont t faits : je transforme le fond, la forme et finalement toute
lorganisation de la squence.
Je vous avoue que mme avec huit annes dexprience mon actif, je continue
de remodeler mes interventions en fonction des retours spontans ou implicites des
tudiants.
Comment les intresser ce que je leur raconte ? Comment adapter mon
intervention pour les rendre acteurs de lapprentissage ?
Car quil sagisse de prparer une prsentation orale ou dcrire un article,
stimuler lintrt des personnes auxquelles on sadresse ne repose que sur un
seul principe : rendre son public actif.
videmment, il ne sagit pas de les amener danser sur les tables ou sauter
devant leur ordinateur. Mais il faut que leur esprit soit en veil
Comment faire concrtement ?
Voici mes cinq conseils, suivre si je parviens vous convaincre de leur intrt
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1. Racontez des histoires
Jai un ami professeur de SVT dans un lyce. Il ma racont que pour susciter
lintrt de ses lves pour le chapitre portant sur limmunologie, il leur a invent
une histoire
Un monde fantastique. Des elfes, des trolls, une guerre terrible et un chteau
assig. Les elfes dfendent le chteau fort. Les trolls le prennent dassaut. La
lutte est rude
Mon ami avait prvenu les lves que le chteau constituait une mtaphore du
corps humain : quels taient les zones les plus vulnrables ? Les trolls
reprsentaient les microbes, les elfes les anticorps, et chaque attaque crait de
nouvelles blessures
mesure que lhistoire voluait, les notions de cours taient introduites. Les
lves, attentifs, mmorisaient chaque concept chaque nouvelle priptie.
Raconter une histoire permet au processus didentification doprer : lauditeur
(ou le lecteur) se met la place des protagonistes. Il vit lhistoire en se
projetant comme hros des preuves rapportes.
Lhistoire possde galement son propre cheminement logique : les associations
crent des liens qui favorisent la fois la comprhension du contenu et sa
mmorisation.
Elle permet enfin de favoriser le processus dvocation mentale : celui qui coute
(ou lit) se cre plus facilement des images ou un rcit dans la tte. Il vit lhistoire
par procuration et en vient donc se poser les questions que se pose le
protagoniste principal du rcit
2. Amenez votre public se poser des questions
Gaston Bachelard a dit que toute connaissance tait une rponse une question .
Vous voulez informer, transmettre un message, communiquer vos ides ou vos
passions ? Il faut que vous ameniez votre auditoire (et vos lecteurs) se
questionner.
Cest l que tous les publics ne se valent pas. Lorsque vous proposez des
rponses sur Internet Comment faire ceci ? Comment rsoudre tel problme ?
Comment apprendre faire telle chose ? Etc., il y a de grandes chances pour que
les personnes qui viennent vous couter ou vous lire se soient questionnes sur
votre sujet avant mme de savoir ce que vous aviez en dire.
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Cest par exemple votre cas si vous prenez la peine de lire cet article : vous vous
posiez dj la question de savoir comment intresser votre auditoire ou vos
lecteurs avant de le lire. Vous pouvez tre en difficult et rechercher des rponses,
ou un expert en la matire et tre en train de reprer si nos ides et expriences
concordent, ou encore dsireux de comparer votre expertise la mienne
Toujours est-il que sur Internet, les personnes qui viennent lire vos articles ont
pour la majorit d'entre elles un intrt pralable pour la thmatique du contenu
que vous proposez.
Mais comment faire quand votre public est captif ou contraint ? Oh, doux plaisir
du mtier denseignant
Il faut que vous parveniez amener les tudiants se poser les questions que vous
vous tes vous-mmes poses.
Mme chose lcrit : pas dapprentissage sans dsir dapprendre. Pas de dsir
dapprendre sans mystre lucider. Or, lucider des mystres suppose de se
poser des questions. Lesquelles ? Comment ?
Cest l que votre talent de pdagogue sexerce : lhistoire vous conduit soulever
des questions essentielles auxquelles vous allez ensuite vous attacher rpondre
dans le cadre de votre dveloppement.
Vous introduisez votre propos grce une histoire tonnante. Vous posez des
questions pertinentes qui donnent envie votre public den savoir plus mais vous
ntes pas encore au bout de vos peines.
Pour le moment, vous en tes encore lintroduction.
3. Annoncez clairement o vous voulez en venir
Il marrive rgulirement de lcher un bouquin ou de dcrocher dune confrence
parce que je ne comprends pas o lauteur veut en venir.
Plus les tapes de votre argumentation seront lisibles, plus cela sera simple (et
donc engageant) de vous suivre.
Sur le Web, le fait dcrire des articles courts ou de proposer des vidos de moins
de 5 minutes aide la structuration du propos. Un article : 500 mots, 3 5 parties,
quelques liens et des commentaires. Linformation est fractionne. On va
lessentiel. On clique si on veut en savoir plus.
Plus on sallonge, mieux on doit savoir o lon veut en venir Et lannoncer.
Soigner le plan, lannonce des transitions et la conclusion.
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Plus facile dire (et crire) qu faire. Preuve avec cet article qui s'annonce
interminable
4. Illustrez votre propos par des exemples concrets
Vous en tes au dveloppement ?
Votre histoire est ficele, votre problmatique pose et votre plan annonc.
Sachez que le degr dattention est galement trs dpendant du niveau de
comprhension : un contenu trop facile ? Un contenu trop complexe ? Un
dbit trop lent ou trop rapide ? Autant darguments qui justifient que lon
passe autre chose
Lorsquil sagit dun article, vous faites dfiler le texte en ne lisant que les
caractres en gras ou les titres de chapitre
Pour une vido, vous cliquez au hasard pour faire avancer le propos, ou vous surfez
sur vos messages (ou ailleurs) pendant que le document dfile sans vous pour y
revenir ds quun mot vous interpelle.
Nous avons tous nos stratgies pour continuer nous activer lorsque nous
sentons notre attention vaciller.
Lune des donnes qui joue un rle dterminant concernant notre concentration
est donc notre degr de comprhension.
Celui-ci est trs dpendant de notre capacit voquer mentalement : sommes-
nous en mesure de nous crer des images mentales pour illustrer ce que nous lisons
ou ce qui nous est dit ? Pouvons-nous nous redire dans notre tte ce que lon nous
raconte ou ce que nous lisons, tout en y attribuant du sens ?
Ds que notre propos devient thorique, nous mettons en difficult nos
auditeurs (ou lecteurs). Alors, de deux choses lune : soit ils sont familiers des
concepts que nous abordons et ils restent attentifs, soit le contenu est nouveau et
leur demande un effort de comprhension et il y a de grandes chances quils
dcrochent
Comment maintenir leur intrt dans cette situation ?
En usant du moyen pdagogique par excellence : lillustration par un exemple
concret.
Par exemple ?
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Revenons sur lexprience que jai partage au dbut de cet article : javais perdu
lattention de presque tous mes tudiants en partant dans un dveloppement
sociologique trs thorique auquel ils ntaient absolument pas prpars.
Je souhaitais pourtant quils puissent trouver dans mon intervention matire
rflexion concernant la dmotivation quils prouvaient se mettre leur travail
scolaire.
Comment ai-je procd pour remanier mon cours ?
Jai repris tous les points danalyse et les problmes que je souhaitais aborder, et
je les ai chacun introduits l'aide d'une situation concrte dtudiant en difficult.
Illustr par lhistoire de personnes auxquelles ils pouvaient sidentifier, les groupes
suivants ont eu beaucoup moins de difficult sintresser ce que je leur
racontais.
Par ailleurs, plus vous connatrez votre public, plus vous pourrez faire des liens
avec ce qui le proccupe.
Ce conseil s'inspire d'un principe psychologique fondamental et est cohrent avec le
rsultat de nombreuses recherches menes sur le fonctionnement du cerveau.
Quel est le principe psychologique dont je parle ?
Si une personne se sent comprise, coute et reconnue dans ses proccupations,
elle aura tendance accorder de lattention et de la bienveillance son
interlocuteur. Marshall B. Rosenberg dcrit particulirement bien ce phnomne
dans son ouvrage intitul Initiation la communication non violente.
Je reprends lexemple de mon ami enseignant en SVT. Avec Le Seigneur des
Anneaux (films, livres, jeux vidos), tous les romans dhroc fantasy et les jeux
en ligne daventures dont vous tes le hros (Warcraft), la plupart des lycens
sont familiers dun ou plusieurs mondes imaginaires incluant des elfes, des trolls ou
autre histoires de chteaux forts.
Raconter une histoire qui prend place dans cet univers permet de susciter lintrt
et daccompagner la rflexion vers des sujets a priori moins connus ou susceptibles
de stimuler la curiosit comme limmunologie.
Quelles dcouvertes sur le fonctionnement du cerveau permettent par ailleurs de
stimuler lintrt en suivant ce conseil ?
Pour mmoriser un contenu, nous avons besoin dvoquer mentalement les
informations.
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Pour ce faire, nous utilisons les contenus que nous avons dj en mmoire, afin de
les associer aux nouveaux.
En tant quenseignante, oratrice ou rdactrice dun article, si jintroduis un
exemple, une ide ou un concept avec lequel mon interlocuteur est dj familier,
pour ensuite lui associer un contenu indit, je favoriserai la fois ses capacits de
rflexion, de comprhension et de mmorisation. Et donc galement son intrt
pour ce que je souhaite lui transmettre.
5. Utilisez tous les canaux de communication votre disposition
Nous avons tous nos canaux de communication privilgis.
En pdagogie, ce principe renvoie la notion de profil pdagogique : visuel,
auditif ou kinesthsique.
Les personnes au profil visuel sont plus rceptives aux informations de nature
visuelle : photo, dessin, film, schma, carte, graphique, formule, etc.
Les personnes au profil auditif sont plus rceptives aux informations de nature
textuelle (orales ou crites) : article, livre, explications formules ou rdiges
intgralement.
Les personnes au profil kinesthsique sont plus rceptives ce que vous avez leur
transmettre ds lors quelles peuvent immdiatement mettre en pratique .
Elles sont ainsi plus laise lorsque vous leur proposez des dmonstrations sous
forme de films, des exercices pratiques, des mises en situation ou que vous les
invitez participer activement.
Vous pouvez suivre mes quatre conseils prcdents sans pourtant retenir
lattention, du simple fait que vous vous adressez votre public sur un mode
auquel il nest pas rceptif.
Je suis moi-mme dun profil pdagogique auditif : je parle beaucoup, jexplique
oralement en long en large et en travers, je fais de grands gestes, jillustre mon
propos par de nombreux exemples concrets et jannonce systmatiquement o je
veux en venir.
Pourtant, jusqu ce que je dcouvre cette notion de profil pdagogique ,
lorsque je madressais un public compos essentiellement de visuels , mon
enthousiasme n'tait jamais la hauteur de l'intrt que je suscitais.
Javais beau mescrimer expliquer, rexpliquer et raconter toutes les histoires
que je voulais, mon discours tombait souvent plat.
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Cest lusage du PowerPoint qui ma sauv.
Au dbut, ils taient en noir et blanc, sans image, remplis de phrases toutes plus
longues les unes que les autres
Ds linstant o jai compris que certains de mes tudiants ne parvenaient pas
sintresser ce que je leur racontais simplement parce que je ne leur parlais pas
la langue mentale avec laquelle ils taient familiers, ils sont devenus colors,
imags, avec des mots-cls permettant d'aller directement lessentiel.
Je continue parler (et crire de longues phrases), mais jagrmente mon
propos dillustrations, de photos, de schmas coupls des exercices, des mises
en situation et des travaux pratiques de groupe.
Je peux vous assurer que l'attention de mes tudiants s'en est ressentie
immdiatement.
Conclusion :
Jaimerais conclure cet article en mettant en avant que je trouve ces conseils le
plus souvent ardus mettre en uvre.
Car comme souvent, cest dans leur application pratique et quotidienne que la
plupart des bons conseils dvoilent leur complexit.
Freud disait quenseigner faisait partie pour lui des trois mtiers impossibles (avec
la gouvernance et la psychanalyse). En ce qui me concerne, louvrage est en tous
les cas chaque jour remettre sur le mtier.
A propos de l'auteur
Article crit par Hlne WEBER, du blog Donnez du sens vos
tudes : plus de 60 articles et vidos disponibles pour vous
motiver travailler et vous aider dfinir la mthode de travail
qui VOUS convient.
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