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ndice
1. Producto (pgina 2)
2. Contacto (pgina 2)
3. BackOffice (pgina 2)
4. Caractersticas (pgina 3)
5. Cmo descargar (pgina 3)
6. Cmo comenzar (pgina 3)
7. Cmo llamar / cmo me llaman (pgina 4)
8. Errores y escalamientos (pgina 4)
9. Preguntas bsicas al usuario que llama a soporte (pgina 5)
10. Imgenes (pgina 6)













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1. Producto
Nombre: Tipwifi
Descripcin: Tipwifi es una aplicacin (app) que se descarga en smartphones para realizar
llamadas a Chile y el mundo a travs de la telefona IP (Internet).
Requisitos bsicos de utilizacin:
Smartphone con sistema operativo Android o iOS.
Wifi o internet mvil en el telfono.
Saldo: al descargar la aplicacin esta viene con $500 de regalo para el usuario.
Web: www.tipchile.cl
Facebook: Tip Chile
DUDAS, CONSULTAS, ERRORES U OTRO: debug@tipchile.cl

2. Contacto:
Los usuarios tendrn los siguientes datos de contacto:
Correo soporte Tipwifi: soporte@tipchile.cl
Telfono soporte Tipwifi: (56 2) 25832000

3. BackOffice:
Usuario: corresponde al correo electrnico con el que se registr.
Lista de tarifa asociada: 128; TIP
Perfil de ruteo: 30; TIP
Tipo de cliente: TIP
Categorizacin: HOGAR
Umbral de notificacin: $200

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4. Caractersticas generales:
Android iOS
Dnde descargarla Play Store App Store
Peso 9,32 MB 18 MB
Valor descarga Gratuita Gratuita

5. Cmo descargar:
Ingresar a App Store o Play Store y buscar Tipwifi y luego seguir los pasos de descarga.
6. Cmo comenzar:
Nuevo usuario:
1. Presionar el botn Crear cuenta (Imagen 1)
2. Rellenar los campos: (Imagen 2)
- E-mail: ser donde le llegar el cdigo de activacin y el username.
- Clave: usuario debe crear una contrasea para su cuenta
3. Presionar el botn Crear Cuenta (Imagen 2)
4. Inmediatamente aparecer un mensaje que el cdigo de activacin fue enviado a
su correo (Imagen 3). Al presionar OK lo lleva a la pantalla (Imagen 4) para
ingresar el cdigo.
5. Un cdigo de activacin de 4 nmeros (ej: 6508) fue enviado al correo electrnico
que ingres. Este cdigo tiene una vigencia de 7 das, una vez transcurrido este
tiempo deber volver a registrarse y solicitar un nuevo cdigo.
6. Debe ingresar el cdigo en la casilla Activacin cdigo (Imagen 4). Las dems
casillas se rellenan de manera automtica con el E-mail y la Clave. **
7. Presionar el botn Activar.
8. Finalmente, lo lleva a la pantalla para iniciar sesin (Imagen 5) donde
automticamente se rellenan los campos E-mail y Contrasea y donde el usuario
deber presionar el botn OK.
**Si por alguna razn al usuario se le cerr la aplicacin o tuvo algn otro inconveniente en el momento de
la activacin, debe volver a abrir Tipwifi, presionar Crear Cuenta y luego presionar Re-intentar
activacin. All deber rellenar los cambios correspondientes: E-mail, Clave y Activacin Cdigo.
Usuario existente: deber Iniciar Sesin (Imagen 1) y rellenar los campos
correspondientes: E-mail y Contrasea (Imagen 6), luego oprimir OK.


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7. Cmo llamar / cmo me llaman:
Cmo marcar/llamar: esta informacin se encuentra en el men Otros Cmo Llamar.
Sin embargo, la forma de marcar es la misma a la que est acostumbrado a marcar desde
su mvil, es decir:
Chile mvil: +56 9 XXXXXXXX (8 dgitos) nmero mvil (8 dgitos). Ej.: +56967543081 67543081
Chile fijo: 0 + cdigo rea + nmero. Ej.: Valparaso 032 XXXXXXX
Entre usuarios Tip: +56 44 890XXXX 044 890 XXXX. Ej.: +56448909778 0448909778
Internacional: + + cdigo pas + cdigo rea + nmero. Ej.: +51167890543

Cmo me llaman: para recibir llamadas en la aplicacin un tercero deber discar ya sea
desde su mvil o desde tu telfono de red fija: 044 890 XXXX

8. Errores y escalamientos:
Errores:
Mensajes de error:
Error: Mensaje al usuario: Qu significa:
403 No se pudo cursar la llamada
Usuario est discando mal, por ejemplo: +93431322
404 No se pudo cursar la llamada Falla en el Gateway o algn equipo intermedio
480 No se pudo cursar la llamada Todos los canales estn ocupados
486 El destino rechaz la llamada Destino rechaz la llamada entrante
500 No se pudo cursar la llamada Falla en el Gateway o algn equipo intermedio
603 El destino rechaz la llamada Destino rechaz la llamada entrante
919 "Cdigo de error desconocido durante
la instalacin de la aplicacin"
Problema del equipo, mensaje depende de App
Store o Play Store
927 "No se pudo descargar "Tip" porque se
produjo un error (928)"
Problema del equipo, mensaje depende de App
Store o Play Store

Errores en la app: estamos a la espera de las mejoras, pero por el momento hemos
detectado los siguientes errores:

Android:
- Si un contacto de la agenda tiene dos nmeros (por ejemplo, Mvil y Trabajo), Tip

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solo detecta el nmero identificado como Mvil. Trabajo (Work), Casa u otro no
est siendo detectado.
- Si me llaman y el telfono est con volumen, no se puede silenciar.
- Si me llaman y el telfono est bloqueado con contrasea o pin, no aparece en la
pantalla principal la llamada entrante, solo se escucha.

iOS:
- Al seleccionar un contacto desde Contactos no se copia el nombre del contacto
a la botonera.

Escalamientos: en caso de surgir problemas que se escapen de los mencionados
anteriormente, dirigirse a:
Funcionalidad de la aplicacin: contactarse con Felipe Schmidt
fschmidt@redvoiss.net. Ejemplos:
- No lee agenda de contactos
- App se queda pegada
- Errores
- Etc.

Cobros y web: contactarse con Nelson Verdugo nverdugo@redvoiss.net. Todo lo
relacionado a la web desde, que el usuario se logea en adelante. Ejemplos:
- Cobros equivocados
- Abonos
- Se cay la web
- Etc.

Otras consultas: contactarse con Brbara Marn bmarin@redvoiss.net.

9. Preguntas bsicas al usuario que llama a soporte:

Indicar user: corresponde al correo electrnico con el que se registr
Indicar si es: Android / iOS:
- Marca del telfono
- Modelo del telfono


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10. Imgenes
Imagen 1

Imagen 2


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Imagen 3

Imagen 4




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Imagen 5

Imagen 6