LICENCIATURA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS EN LINEA

CERTIFICACIN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS

PREGUNTAS DE REPASO
C.P MARTIN ROMEO CRUZ FALCON
MARTIN ALEJANDRO HINOJOSA DE LA GARZA
CD. VICTORIA TAMAULIPAS 18 DE JULIO DEL 2014
1. Define el liderazgo. Por qu es necesario para la administracin exitosa
de calidad total?
R= Liderazgo es la habilidad de influir positivamente en la gente y los sistemas
bajo la autoridad de uno a fin de tener un impacto significativo y lograr resultados
importantes. Lo nico en que estn de acuerdo todos los expertos en calidad es
que un liderazgo firme, sobre todo por parte de alta direccin, es absolutamente
necesario para desarrollar y mantener una cultura de calidad total.
2. Cmo se relaciona el liderazgo con la planeacin estratgica?
R= Los lderes crean valores de calidad claros y visibles y los integran en la
estrategia de la organizacin. Estrategia es el patrn de decisiones que determina
y revela metas, polticas y planes de una empresa a fin de satisfacer las
necesidades de las personas interesadas. A travs de una estrategia eficaz, una
empresa crea una ventaja competitiva sostenida.
3. Enumere las funciones clave que desempean los ejecutivos como lderes
de sus organizaciones.
R= Definir y comunicar las directrices del negocio.
Asegurarse de que se cumplan las metas y expectativas.
Revisar el desempeo del negocio y emprender las acciones adecuadas.
Crear un ambiente de trabajo agradable que promueva la creatividad, la
innovacin y el mejoramiento continuo.
Solicitar informacin y retroalimentacin de los clientes.
Asegurarse de que los empleados sean contribuyentes eficaces para el negocio.
Motivar, inspirar e inducir energa a los empleados.
Reconocer las contribuciones de los empleados.
Proporcionar una retroalimentacin sincera.
4. Liste las cinco habilidades centrales del liderazgo. Qu valor tienen en la
calidad total?
R= Navegante: crea significado compartido y provee direccin hacia una visin,
misin, objetivo o resultado final. Esta competencia podra conllevar tomar riesgos
y requiere evaluacin constante del ambiente operativo para asegurar que se logre
el avance en la direccin apropiada.
Comunicador: escucha de manera efectiva y articula mensajes para proveer
significado compartido. Esta competencia tiene que ver con la creacin de un
ambiente que reduce barreras y fomenta la comunicacin abierta, honesta y
honorable.
Mentor: provee a los otros una funcin para guiar sus acciones. Esta competencia
requiere la prctica de relaciones personales que ayudan a los dems a
desarrollar confianza, integridad y toma de decisiones ticas.
Aprendiz: adquiere continuamente conocimiento personal, destrezas y habilidades
mediante el estudio formal, la experiencia, la reflexin y la recreacin.
Constructor: forma procesos y estructuras para permitir el logro de objetivos y
resultados. Esta competencia conlleva tambin a asumir a la responsabilidad a fin
de asegurar que tanto los recursos necesarios como el proceso de evaluacin
estn disponibles para asegurar el uso efectivo de recursos.
Motivador: influye en los otros para emprender la accin de una manera deseable.
Esta competencia incluye tambin la evaluacin de las acciones de las personas a
fin de asegurar que se estn desempeando de manera congruente con la misin,
el objetivo o el resultado final.
5. Cules son las principales prcticas del liderazgo de los directivos en las
organizaciones basadas en la calidad total? Mencione algunos ejemplos de
cada una.
R= 1. Establecen una visin organizacional fuerte y valores que crean un valor de
equilibrio para el cliente y otros interesados, y los ponen en prctica en el sistema
de liderazgo y a todos los empleados, proveedores, clientes y personas
interesadas.
2. Crear una organizacin sostenible y un ambiente para el mejoramiento del
desempeo, logro de la misin de la organizacin, innovacin, agilidad y
aprendizaje organizacional y de los empleados.
3.Demuestran compromiso personal sustancial con los valores de la organizacin,
participan en la planificacin de sucesin y el desarrollo de futuros lderes
organizacionales y toman una funcin activa en el reforzamiento del alto
desempeo y un enfoque en el cliente y el negocio a travs de la recompensa y
premiacin de empleados.
4. Crean un enfoque en la accin para llevar a cabo objetivos organizacionales,
mejoran el desempeo y obtener la visin, y se comunican con los empleados de
la organizacin, les delegan facultades y los motivan.
5. Atienden el gobierno organizacional para incluir la responsabilidad
administrativa, la responsabilidad fiscal, independencia en las auditoras y
proteccin del accionista y los intereses de los participantes, y avalan el
desempeo de los directivos y el consejo de gobierno para mejorar el sistema de
liderazgo.
6. Crear un ambiente que fomenta el comportamiento legal y tico.
7. Integran las responsabilidades pblicas, los procesos de sostenimiento de
recursos y el apoyo a la comunidad.
6. Explique las teoras tradicionales del liderazgo y sus implicaciones para la
calidad total
R= La teoras de liderazgo incipientes se basan en la teora tradicional o la
amplan al intentar responder preguntas que los primeros enfoques formulaban,
pero no respondan.
7. En qu se diferencian las teoras nuevas de las tradicionales? Qu
implicaciones tienen para la calidad total?
R= De acuerdo con las distintas teoras del liderazgo contemporneo
desarrolladas durante los ltimos 20 o 30 aos, la eficacia del liderazgo se puede
mejorar con la mezcla correcta del estilo de administracin del lder, las
caractersticas de los que son dirigidos y la situacin. Dos de los ms populares
son la teora transaccional y la transformacional.
8. Defina el trmino sistema de liderazgo. Qu elementos debe tener un
sistema de rasgo eficaz?
R= El sistema de liderazgo se refiere a como se ejerce el liderazgo de manera
formal o informal, en una organizacin. Estos elementos incluyen como se toman
las decisiones clave, como se comunican y llevan a cabo en todos los niveles. El
sistema de liderazgo incluye estructuras y mecanismos para la toma de
decisiones, la seleccin y el desarrollo de lderes y administradores, as como el
esfuerzo de los valores, directrices y expectativas de desempeo. Construye
lealtades y trabajo en equipo con base en valores compartidos, motiva la iniciativa
y la toma de riesgos y somete la organizacin al propsito y la funcin. Un sistema
de liderazgo eficaz incluye tambin mecanismos para la autoevaluacin y mejora
de los lderes.
9. Cul es la funcin de los equipos de direccin en muchos sistemas de
liderazgo?
R= Estos equipos asumen muchas responsabilidades como incorporar principios
de calidad total en el proceso de planificacin estratgica de la empresa y la
coordinacin del esfuerzo general.
10. Por qu la responsabilidad pblica y el apoyo de la comunidad son
elementos importantes del liderazgo?
R= Esta responsabilidad incluye tica y proteccin de la salud pblica, seguridad y
el medio ambiente. Estos factores se estn volviendo cada vez ms importantes
para empleados y clientes e incluso inversionistas.
11. Qu caractersticas y enfoque necesita tener el lder del futuro, segn
Frances Hesselbein, coordinador y presidente de la Peter F. Drucker
Foundation?
R= Dice que los lderes deben determinar cmo contestar la pregunta que los
jvenes hacen con frecuencia. Por qu no debo ser cnico respecto a lo que los
lderes corporativos dicen y hacen?
12. Qu es una estrategia? Qu elementos contienen la mayora de las
estrategias?
R= Una estrategia es un patrn o plan que integra las principales metas, polticas
y secuencias de accin de una organizacin en un todo consistente. Un estrategia
bien formulada ayuda a vigilar y asignar los recursos de una empresa en una
postura nica y viable basada en sus habilidades y desventajas internas relativas,
los cambios anticipados en el ambiente y los movimientos de contingencia por
parte de los oponentes inteligentes.