Reiniciar y restablecer el telfono

Al restablecer el telfono, este volver al mismo estado que la primera vez que lo encendi. Se
borrar todo su contenido personal, incluidos mensajes de texto y aplicaciones que haya
descargado, y el telfono se restablecer con la configuracin de fbrica. A continuacin le
indicamos dos procedimientos diferentes a seguir, segn si puede acceder a la pantalla de
configuracin del telfono o no.
Si puede acceder a la pantalla de configuracin del telfono:
Sincronice sus datos antes de restablecer y restaurar el telfono. Si decide restablecer el telfono,
puede realizar previamente una copia de seguridad de aplicaciones, mensajes de texto, fotos, etc.
en su cuenta de Microsoft en la nube. Para obtener ms informacin sobre la copia de seguridad
del telfono, consulte Copia de seguridad del contenido.

Para realizar una copia de seguridad de la informacin de su telfono en la nube:
1. Deslice el dedo hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y puntee Configuracin
y Copia de seguridad.
2. Puntee Lista de aplicaciones + configuracin y, a continuacin, Hacer copia de seguridad
ahora.
3. Para restablecer el telfono:
1. Puntee Acerca de y Restablecer el telfono.
2. Recibir dos advertencias. Si est completamente seguro de querer restaurar el telfono con
la configuracin de fbrica, puntee S y, de nuevo, S. (Puede que el proceso tarde un poco
en completarse.)
Si no puede acceder a la pantalla de configuracin del telfono:
1. Apague el telfono.
2. Vuelva a encenderlo pulsando el botn para bajar el volumen hasta que vea el signo de
exclamacin
3. A continuacin, pulse los cuatro botones siguientes en el orden indicado para restablecer el
telfono: Subir volumen, bajar volumen, encendido, bajar volumen.
4. El telfono se restablecer y se reiniciar. (Puede que el proceso tarde un poco en
completarse.)

Para restaurar el telfono
Una vez restablecido el telfono, se le pedir que configure de nuevo el telfono (como si lo
acabara de comprar). En el proceso "Comencemos", introduzca la cuenta de Microsoft
especificada originalmente. De este modo, podr seleccionar un punto de restauracin anterior.
(Si recibe una lista de puntos de restauracin, seleccione el ms reciente).

1. La primera vez que configure el telfono, inicie sesin usando la misma cuenta de Microsoft
que us al crear la copia de seguridad.
2. Cuando se le solicite confirmacin para restaurar el telfono, puntee la copia de seguridad
que desea usar,Siguiente y, de nuevo, Siguiente.
3. Espere a que se descargue la copia de seguridad y puntee Siguiente.
4. Realice una de estas acciones:
a. Introduzca la contrasea de las cuentas restauradas y puntee Siguiente.
b. Puntee Omitir si desea introducir las contraseas ms tarde.
5. Puntee Listo.
Te aconsejara un hard reset manual (mantener pulsados a la vez: camara+volumen
bajo+encendido hasta que el telfono vibre, momento en el cual suelta el botn de encendido
pero mantienes los otros dos hasta que el telfono se reincia).

Si el problema persiste, lo aconsejado sera contactar con la tienda donde lo adquiriste para
tratar con su servicio tcnico la situacin.