Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur" (Adaptacin acadmica)
Autor: Mariela Nez Afanador Tutor: Manuel Gascn
Ciudad Bolvar, Junio 2014
UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur" (Adaptacin acadmica) Como requisito que servir de prctica para optar en su momento al grado de Magister en Gerencia de Finanzas y de los Negocios
Autor: Mariela Nez Afanador Tutor: Manuel Gascn
Ciudad Bolvar, Junio 2014
APROBACION DEL TUTOR
En mi carcter de tutor del proyecto de trabajo de grado: Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones, Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur" (Adaptacin acadmica), presentado por la ciudadana Mariela Gregoria Nez Afanador, titular de la Cdula de Identidad NV-8.891.896, para optar al grado de Magister en Gerencia de Finanzas y de Los Negocios, considero que dicho trabajo rene los requisitos y mritos suficientes para ser sometidos a la presentacin y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe. En Ciudad Bolvar, a los veintids das del mes de Junio del Dos mil Catorce (2014).
UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
Lnea de Investigacin: Ensayo bajo las normas UNY
Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur" (Adaptacin acadmica)
Autor: Mariela Nez Afanador Tutor: Manuel Gascn Mes y Ao: Junio 2014
RESUMEN
Esta concisa investigacin se ha realizado con la intencin de analizar el Direccionamiento estratgico del Banco de la Cruz del Sur, examinando la visin, misin, valores y dems elementos mediante un enfoque cualitativo aplicando el principio terico de la hermenutica. Concluyendo que cualquier organizacin que pretenda lograr posicionamiento en el mercado actual, debe adaptarse a la nueva visin de la Gerencia contempornea, como lo ha hecho notar Drucker, se necesita observar la organizacin desde el exterior, y ya no desde adentro, es decir, se necesita ser estratega viendo la empresa desde afuera, adquiriendo para ello pensamiento estratgico. La gerencia contempornea est obligada a alejarse de los principios cientfico- racionalistas y patrones burocrticos que todava imperan en algunas organizaciones como soporte para lograr el xito. La incertidumbre y el dinamismo ya son condiciones permanentes para la direccin de las organizaciones. El reto que enfrenta la ciencia de la administracin consiste aplicar ya, en tiempo real, un tipo de gerencia acorde a las necesidades organizacionales actuales.
A los fines de definir el Direccionamiento Estratgico en las organizaciones, tema que ocupa a la autora actualmente, se inicia el contenido de esta sucinta investigacin conceptualizando el trmino Estrategia; tema que ha sido de inters su anlisis desde el siglo pasado, con el Taylorismo que ha consistido en la divisin de tareas guiados por metodologa de ingeniera con control y supervisin centralizado cuya premisa principal ha sido producir mas en series sin considerar las perspectivas de los trabajadores que forman parte de la organizacin. Peter Drucker, en su libro The Practice of Management (1954), afirmaba que la estrategia requiere que los gerentes analicen su situacin presente y que la cambien si es necesario. Parte de su definicin parta de la idea que los gerentes deberan saber qu recursos tena su empresa y cules debera tener; conocimientos que se han aplicado tradicionalmente y que con el correr de los aos han experimentado ciertas modificaciones en su concepcin, como ocurri en la dcada de los aos 90. Inicialmente, segn la filosofa de Taylor, un gerente se deba dedicar a planificar, dirigir, coordinar, organizar y controlar; en la dcada de los aos 90, los especialistas en esa rea con la intencin de adaptarse a los tiempo que se vivan, agregaron otras funciones, que son: Anticipador: Necesario en los tiempos de turbulencia; Estratgico: Necesario en todo tipo de mercado; Creativo: Por cambios significativos; Emprendedor; Lder: tener cultura flexible y ganadora a nivel de grupo. Ahora bien, adicionalmente se han desarrollado las siguientes habilidades en el desempeo de un gerente eficaz actualmente: Movilizar las potencialidades a la participacin. Formulacin de estrategias para lidiar la complejidad. Gerenciacin efectiva de los Recursos Humanos. Negociacin, solucionador de conflictos. Orientado hacia el mercadeo, las ventas y el cliente. Bajo esta perspectiva, se visualiza al cliente como impulsor de los negocios, la competencia y el cambio; cambios profundos que agreguen valor, para mantenerse rentables, donde las estrategias juegan un papel fundamental en ese proceso.
CAPITULO I
APROXIMACION AL OBJETO DE ESTUDIO
Descripcin del Tema de Estudio
El Direccionamiento Estratgico es el instrumento metodolgico mediante el cual establecemos los logros esperados y los indicadores para controlar, identificamos los procesos crticos dentro de la gestin, los enfoques y dems reas importantes que tengan concordancia con la misin, la visin y los objetivos corporativos establecidos, polticas y valores de una organizacin. A travs del Direccionamiento Estratgico se formulan por escrito las finalidades y propsitos de una empresa, determinndose los objetivos definidos a largo plazo, de cinco o diez aos generalmente, por ser de esa naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento, perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus clientes o usuarios. Resumiendo las ms importantes aportaciones de las ltimas dcadas, nos encontramos con: Ken Andrews, con la integracin de un solo modelo de las variables del entorno internas y externas de la organizacin llamada DOFA FODA Michael Porter, con el concepto de ventajas competitivas y cadena de valor Kaplan y Norton, con el BSC (Balance Scorecard o cuadro de mando integral) El proceso de formulacin de estrategias se conforma por una serie de decisiones en secuencia que sigan la siguiente lgica: visin estratgica; misin o finalidad de la organizacin; mbito de la empresa; posicionamiento competitivo; metas estratgicas; y estrategias y planes de accin de respaldo. 1. Visin Es el diseo del futuro de la empresa mediante objetivos, productos y beneficios perdurables que afecten positivamente a la sociedad donde se desempea y al mundo en general; incluye lo que pretendemos sea la empresa para las partes interesadas, denominado stakeholders en ingles, integrado por clientes, accionistas, trabajadores, sociedad local, regional o nacional, y hacer referencia tambin al impacto social o ambiental que desea tener desde el presente hasta el futuro. Por lo general, un enunciado de la visin aclara: la misin o finalidad de la organizacin; el mbito especfico de la empresa; el posicionamiento de la empresa con relacin a otros competidores: y sus metas primordiales. 2. La misin o finalidad de la organizacin Toda estrategia requiere el conocimiento de la misin, esto es, "lo que es nuestro negocio y lo que debera ser". Slo una clara definicin de la misin y la finalidad de la empresa permite elaborar objetivos claros y realistas, pues constituye los cimientos de prioridades, estrategias, planes y desempeo como equipo de trabajo. La misin es, adems, el punto de partida para el diseo de puestos gerenciales y, por encima de todo, para el diseo de estructuras gerenciales. La estructura sigue a la estrategia, y sta determina cules son las actividades clave de un negocio dado. 3. Objetivos Son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un ao, realizando acciones que le permitan cumplir con su misin, inspirados en la visin. Los objetivos a largo plazo representan los resultados que se esperan del seguimiento de ciertas estrategias. Las estrategias son las acciones que se emprendern para alcanzar los objetivos a largo plazo. El marco de tiempo de los objetivos y las estrategias debe ser congruente, normalmente entre 2 y 5 aos. 4. Polticas Empresariales Una vez definidas la visin y la misin, es importante desarrollar las polticas empresariales. stas deben ser consecuentes con la filosofa y principios de actuacin implcita o explcitamente declarados en la visin y la misin. En todo caso, las polticas desarrollan ambas ideas, expresando los compromisos de la empresa con la forma como desea que funcione sta. Algunas polticas constituyen compromisos ticos y de respeto por la legalidad. Otras por el contrario, se refieren al trato que se dar a los clientes y otras al que se dar al personal que trabaja con la empresa o a quienes entrarn en relacin de proveedores. Las polticas pueden tambin implicar las relaciones con competidores e incluir posibles alianzas y formas de asociatividad. Entre muchas polticas, las de calidad y las de cuidado activo del medio ambiente son prcticamente exigidas hoy en da a todas las empresas a nivel internacional. Las polticas constituyen compromisos asumidos en el Direccionamiento Estratgico frente a diferentes dificultades de la empresa. 5. Valores Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad personal y social. Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se define as misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.
Propositos u Objetivos de la Investigacin
Objetivo General: Se pretende adquirir conocimiento solido sobre el Direccionamiento Estratgico y sus elementos: visin, misin, objetivos y polticas empresariales, adems de los valores de la organizacin Objetivo Especfico: Se persigue analizar el caso "Banco de la Cruz del Sur" (adaptacin acadmica); indicando asertividad de factores o sugiriendo modificaciones, segn sea el caso
Justificacin
Se considera de suma importancia la indagacin que mediante este instrumento se realiza, en virtud de la necesidad de adquirir e implementar el pensamiento estratgico en toda organizacin que aspire ser competitiva en tiempos actuales; ya que hoy en da el entorno donde nos movemos es inestable. Tal como lo ha sealado Bauman, vivimos tiempos lquidos, tiempos donde nos toca convivir con cierto grado de incertidumbre, que es inevitable. Conforme se desprende de observaciones de especialistas en la materia, de gran trayectoria y enfocados en su anlisis permanente, cada vez tiene ms valor la capacidad de afrontar situaciones imprevistas, incluso por encima de la planificacin o la estrategia.
CAPITULO II
REFERENCIAL TERICO QUE SUSTENTA LA INVESTIGACIN
El Banco de la Cruz del Sur, est situado en la Provincia de Rio Negro, con su sede principal en Bariloche, Argentina, Sufri los embates de las diferentes crisis econmicas padecidas en el pas en los aos 70-80. Actualmente se encuentra en un proceso de modernizacin que da la imagen de una empresa rentable, competitiva e innovadora, lo que le ha permitido un reconocido crecimiento en la regin, hasta extenderse a otras provincias de la nacin Argentina. En este proceso los accionistas y alta gerencia se han dado al propsito de consolidar su situacin e incrementarla hasta convertirse en uno de las 10 principales instituciones bancarias del pas. Historia de Banco de la Cruz del Sur Nace en Abril de 1975, con un capital de 200 millones de pesos argentinos, aportados por los fundadores inversionistas privados y otros bancos en operacin. Se cre como una institucin financiera orientada a favorecer la actividad turstica, vocacin de la regin y en especial las organizaciones empresariales de matiz social (cooperativas), sin excluir las formas empresariales tradicionales. La provincia, tena segn el censo de 2007; 506.772 habitantes. Hasta 1980 el banco tena solo la sede principal de la Provincia de Rio Negro, Viedma, posteriormente abri sucursales en los 13 departamentos de la regin y sus municipios, en particular en San Carlos de Bariloche, Avellaneda, El cuy, etc. y actualmente esta desarrollando planes para crear sede en las provincias limtrofes chilenas. Su economa se basa en la agricultura, especialmente en las zonas de valle donde se produce fruta (manzanas, peras, frambuesas) as como tomates y cebollas. Ganadera: Desarrolla la ganadera en forma intensiva, enviando terneros para invernada en Buenos Aires y La Pampa. Los ovinos constituyen el 13% del total nacional. Industria: Produccin de sidra y jugos, adems de lanas finas, pesca con captura de merluza y calamar. Minera: Explotacin de hierro, bentonita, piedra laja, sal, petrleo y gas. Cuenta con seis Parques Industriales y una desarrollada industria turstica, de montaa en Bariloche y de playa en Las Grutas y El Balneario del Cndor.
Estudios Previos
a) Productos o servicios: La institucin ofrece a sus clientes los siguientes productos-servicios financieros Productos-servicios Descripcin Cuentas de ahorro Intereses diarios disponibles, abonados al fin de mes, con libreta de ahorros y disponibilidad inmediata Cuentas corrientes Se cancelan rdenes de pago a travs de cheques hasta por la cantidad depositada Fideicomiso Administracin de bienes o dinero para un fin determinado Depsitos a plazo fijo El dinero depositado no se moviliza hasta vencer el plazo y recibe un inters especial Aos dorados Servicio de planes de jubilacin Cartas de crdito El banco paga al beneficiario una suma instruida por su cliente bajo ciertas condiciones Descuentos Compra de giros, valuaciones, etc. Crditos El banco financia al cliente en operaciones econmicas bajo ciertas condiciones Pagars El cliente se obliga a cancelar sumas en condiciones y trminos acordados Prestamos usuario Prstamos a corto plazo a personas jurdicas Credi-pyme Crditos a PYMES en condiciones beneficiosas: Incluye prstamos a cooperativas Microfinanzas Prestamos personales de bajo rango y corto plazo con escalonamiento Tarjetas de dbito Para uso electrnico y telefnico, consultas, pagos domiciliados, etc. Pagos de servicios e impuestos Pago de servicios pblicos y privados e impuestos va electrnica Tarjetas de crdito Lneas de crdito con marcas internacionales para satisfacer el consumo b) Estructura Organizativa
c) Direccionamiento estratgico Se compone de principios corporativos y valores o principios organizacionales d) Principios corporativos o Respeto por las personas o El inters de la empresa y de sus integrantes estn relacionados o Enfoque estratgico en el trabajo o Valorar la excelencia y esfuerzo personal o Ser tiles a sus miembros, a su comunidad y a la sociedad toda
Socios Junta Directiva Presidente ejecutivo VPC RH VPC Mercadeo VPC Crdito VPC Finanzas y Negocios VPC Administracin Operaciones-tecnologa Ger. Crdito
Ger. Cobranzas Ger. Tesorera Ger INver G. Co merc G. Corp G. Reg. Sucurs. Gte Admn. G Planeac. Gte oper G sitem G soport e) Valores: o Comportamiento: Los integrantes del banco de la Cruz del Sur deben ser transparentes, respetar las leyes y normas jurdicas, mantener un trato cordial y amigable entre ellos, los clientes, proveedores y la comunidad en general.
o Servicio: El integrante del BCS procurar ofrecer en sus acciones administrativas, tcnicas, financieras y en general todos los servicios que preste que estos sean de excelente calidad
o Rentabilidad: Todos los miembros de la institucin tendrn la responsabilidad de que la institucin ofrezca la rentabilidad esperada, en el entendido que una institucin floreciente econmicamente es la garanta de futuro para todos
o Calidad Lograr un nivel de calidad de excelencia, es un propsito organizacional: Calidad en las relaciones inter-laborales, con los clientes, en el desarrollo y ejercicio del talento humano
o Buenas relaciones humanas En el trato con el pblico, donde predomine la confianza, responsabilidad, sencillez, respeto a la dignidad y derecho de los individuos, sus creencias
o Eficiencia y eficacia De tal manera de ser competitivos y obtener el logro de los objetivos propuestos
o Trabajo en equipo La actividad laboral y el aprendizaje en equipo, no solo facilitan el cumplimiento de la labor emprendida, si no que agilizan en alto grado el proceso de aprendizaje o Lealtad Los funcionarios del BCS deben ser fieles a su empresa, principios y normas, as como a sus jefes, compaeros y colaboradores. Ejercer un alto grado de compaerismo y respeto en el cumplimiento de su gestin, aplicando en su desarrollo los principios y normas de la organizacin f) Misin Nuestra misin es: Ofrecer servicios de calidad a la regin de Rio negro, la nacin argentina y nuestras extensiones en el exterior, aadiendo valor agregado superior al de nuestros competidores, a travs de la gestin de un personal altamente capacitado en el rea econmico-financiera, en un contexto de integralidad, innovacin, eficiente, apoyado en tecnologa de punta y en la alta calidad del talento humano que poseemos. g) Visin: En el ao 2015 seremos la mejor institucin financiera de la regin de Ro Negro y el lder en el pas en materia crediticia a las PYMES y las Microfinanzas, con presencia internacional y en la proximidad chilena. Para ello ofreceremos a nuestros clientes servicios adecuados a sus necesidades, apoyados en una poltica de innovacin, adelanto tecnolgico, conocimiento y buen trato. Para ello contaremos con personal altamente calificado, inmerso en una cultura proactiva, estructura flexible y satisfaccin rpida a los requerimientos de nuestros clientes, que podrn obtener valor agregado en su relacin con nosotros.
h) Objetivos corporativos del BCS o Consolidacin en el mercado El equipo humano dirigir sus esfuerzos al incremento de la productividad, un mejor servicio y productos que agreguen mayor valor agregado al cliente que otros equivalentes ofrecidos por la competencia. Para ello se implementar un sistema de de inteligencia comercial que monitoree permanentemente al entorno y competencia. o Crecimiento: La institucin incrementar sus niveles de eficiencia-eficacia, para ello contar con programas de formacin permanente a su personal e innovar sus productos y procedimientos, buscando la satisfaccin cliente a la vez que dar respuestas cada vez mejores y oportunas a los mercados, facilitando su expansin. o Rentabilidad Implementar estrategias que facilitan el incremento de los mrgenes de operacin bancaria, la rentabilidad y el retorno oportuno del capital invertido
Orientaciones Tericas
El gerente contemporneo debe aprender a ver la empresa como estratega, es decir, de afuera hacia adentro, desde una perspectiva de un tercero no involucrado; para lograrlo, est obligado a aprender a tener pensamiento estratgico, cuyo proceso consiste en la formulacin de estrategias mediante una serie de decisiones en secuencia que sigan la siguiente lgica: Visin estratgica, misin o finalidad, mbito de la empresa; posicionamiento competitivo; metas estratgicas; y estrategias y planes de accin de respaldo. El reto ms grande al aprender a pensar estratgicamente, est en desviar el enfoque gerencial: Desde la explotacin de la empresa, los productos ofrecidos, el modo como venden las empresas Hacia la satisfaccin del cliente, las necesidades satisfechas, el modo como compran los clientes Se considera el mbito de la empresa en tres dimensiones: Grupos de clientes o consumidores (quin); Necesidades que pretende satisfacer (qu); y Tecnologas o medios que emplear para cumplir estas necesidades (cmo). Hay cuatro formas generalizadas para que una empresa se posicione: Enfrentamiento, Escape, Especializacin e Innovacin Enfrentamiento El encuentro con los competidores en un terreno neutral. Esta es quiz la forma ms directa de proceder, aunque no es probable que tenga xito contra una industria competidora destacada. Una competencia frente a frente deber ser la estrategia que se escoja nicamente si la empresa est firmemente establecida, si mejorar su posicin en la industria no es esencial para sus objetivos estratgicos generales, o si la industria que va a la cabeza deja ver, en forma involuntaria, algunos puntos dbiles, creando as una oportunidad poco comn. Escape Huir de los sectores del negocio que en el momento actual estn ocupados por un competidor poderoso es una posicin competidora viable, aunque no particularmente valerosa. Mediante la eleccin de reas geogrficas, de industrias o de categoras de necesidades que todava no son "propiedad" de nadie, se pueden lograr ventajas competitivas con una inversin mucho menor que la que puedan reclamar otras estrategias alternativas. A pesar de las dificultades y los riesgos, rehuir la competencia yendo a otro lugar es una estrategia que merece seria consideracin.
Especializacin La bsqueda de nichos de los que se puede sacar partido es otra forma de posicionarse. Un nicho es un grupo cliente, un conjunto de necesidades que hay que atender o la oportunidad para un producto que proporciona los medios para lograr una ventaja competitiva. La especializacin brinda oportunidades para crear ventajas de costos que los competidores de amplio espectro productivo no pueden igualar. Innovacin La creacin o explotacin de nuevas necesidades o el empleo de la tecnologa; La Innovacin es el proceso para la redefinicin del terreno de juego de la competencia, que implica: A. Dirigirse a nuevos grupos de clientes B. Dirigirse a nuevos conjuntos de necesidades o de necesidades antes desatendidas C. Poner precio a un producto o servicio de modo que aumente su valor D. Emplear tecnologa nueva para: o Satisfacer necesidades que antes no pudieron satisfacerse o Cambiar de manera drstica la economa de la empresa (mediante la innovacin en el producto o el proceso). E. Organizar o administrar la empresa de modo que se origine una ventaja competitiva.
CAPITULO III
ORIENTACION METODOLOGICA
Naturaleza de la Investigacin
Esta breve investigacin es un ensayo con enfoque cualitativo, cuyo principio terico es la hermenutica y persigue interpretar sobre la certeza y eficacia del Direccionamiento Estratgico del Banco de La Cruz del Sur, aplicado hasta la actualidad.
CAPITULO IV
PRESENTACION E INTERPRETACION DE RESULTADOS
Anlisis de la Informacin Se ejecuta el anlisis del Direccionamiento Estratgico del Banco de La Cruz del Sur, se considera individualmente cada literal mediante respuesta a cada interrogante, y as se agrega:
a. Si usted formara parte de la junta directiva del Banco de la Cruz del Sur y se le encomienda que se revisen los principios y valores existentes y que se sugiera modificaciones, si es pertinente, que sugerira usted (numrelos y descrbalos) Atendiendo los principios corporativos, la autora aprecia las siguientes observaciones: Respeto por las personas: La autora considera que debe ampliarse este principio, el aporte seria como sigue: Respeto por las partes involucradas (stakeholders), tales como: clientes o usuarios, accionistas, trabajadores, proveedores, comunidad local, regional, nacional y global. El inters de la empresa y de sus integrantes estn relacionados: La autora ampliara el enfoque de este principio, as: Crecimiento personal y profesional de trabajadores, mediante aplicacin y reforzamiento de tcnicas y evaluaciones psicolgicas, adems de la profesionalizacin y capacitacin permanente de sus trabajadores intercambindolos en los diferentes departamentos de la organizacin y adicionalmente, otorgando beneficios laborales de acuerdo al logro, que contribuyan con esta premisa. Enfoque estratgico en el trabajo: La autora observa que este principio fue mal encauzado, su propuesta es: Tener el pensamiento estratgico, es decir, conocer su direccionamiento estratgico (visin, misin, objetivos, polticas, etc.) para adaptarse a los cambios, en virtud de los tiempos lquidos que se presentan Valorar la excelencia y esfuerzo personal : La autora eliminara este principio, ya que esta estimado en el segundo principio Ser tiles a sus miembros, a su comunidad y a la sociedad toda: La autora igualmente seala que este principio fue mal orientado y propone lo siguiente: Visin humanista, al ser responsable desde el punto econmico, social y ambiental, contribuyendo con el progreso de los stakeholders internos (clientes, trabajadores, accionistas) y externos (proveedores, comunidad local) adems, de coadyuvar en la fortaleza del medioambiente. En cuanto a los valores de la organizacin en anlisis, se expresa lo siguiente:
Comportamiento: Los integrantes del banco de la Cruz del Sur deben ser transparentes, respetar las leyes y normas jurdicas, mantener un trato cordial y amigable entre ellos, los clientes, proveedores y la comunidad en general. La autora al respecto seala, esta organizacin enfoc mal este valor, presenta lo que sigue: Honestidad y transparencia: Cada transaccin ejecutada en el Banco de La Cruz del Sur, se realiza siguiendo reglas morales como la honestidad y transparencia, contribuyendo con seguridad jurdica al prestar el servicio a clientes, usuarios y dems partes involucradas. Servicio: El integrante del BCS procurar ofrecer en sus acciones administrativas, tcnicas, financieras y en general todos los servicios que preste que estos sean de excelente calidad; La autora opina que este valor debe sustituirse por: Confianza: En virtud de la honestidad y transparencia de nuestras operaciones bancarias, legales y de otra ndole, somos una organizacin que inspira confianza ante la sociedad y somos smbolo de ese valor. Rentabilidad: Todos los miembros de la institucin tendrn la responsabilidad de que la institucin ofrezca la rentabilidad esperada, en el entendido que una institucin floreciente econmicamente es la garanta de futuro para todos. La autora respecto a este punto, considera que fue tomado muy superficialmente, y se hace innecesario presentarlo como valor. Calidad: Lograr un nivel de calidad de excelencia, es un propsito organizacional: Calidad en las relaciones inter-laborales, con los clientes, en el desarrollo y ejercicio del talento humano. La autora tiene la conviccin que este valor fue mal redactado, que solo necesita describir con precisin lo que se pretende. Buenas relaciones humanas: En el trato con el pblico, donde predomine la confianza, responsabilidad, sencillez, respeto a la dignidad y derecho de los individuos, sus creencias. La autora suprimira este valor y se enfocara en Responsabilidad: El Banco de la Cruz del Sur es una organizacin que cumple con sus deberes y hace valer sus derechos y el de los involucrados en sus actividades, dentro y fuera de sus instalaciones.
Eficiencia y eficacia: De tal manera de ser competitivos y obtener el logro de los objetivos propuestos. La autora considera que este valor es muy importante, sin embargo, tambin fue mal redactado, lo propone as: Eficiencia y Eficacia: Somos una organizacin bancaria que se esmera por aprovechar los recursos de capital, humano y de otra ndole al ser asertivos en la prestacin de nuestros servicios con la intencin de satisfacer necesidades siendo competitivos y as continuar afianzndonos en el mercado nacional e internacional.
Trabajo en equipo: La actividad laboral y el aprendizaje en equipo, no solo facilitan el cumplimiento de la labor emprendida, si no que agilizan en alto grado el proceso de aprendizaje; Este valor aprecia la autora, fue mal enfocado tambin, lo redactara de la siguiente manera: Trabajo en Equipo: Somos una entidad bancaria icono de eficiencia y eficacia en virtud de la horizontalidad de nuestra organizacin, ya que no se distribuyen o dividen las labores; en Banco de La Cruz del Sur, desempeamos nuestras actividades en funcin del logro de nuestro usuarios o clientes y dems involucrados sin aplicar jerarquas.
Lealtad: Los funcionarios del BCS deben ser fieles a su empresa, principios y normas, as como a sus jefes, compaeros y colaboradores. Ejercer un alto grado de compaerismo y respeto en el cumplimiento de su gestin, aplicando en su desarrollo los principios y normas de la organizacin. La autora piensa igualmente, que fue mal enfocado este valor, su propuesta es: Lealtad: En Banco de la Cruz del Sur somos un equipo de trabajo donde impera el compaerismo, respeto y cumplimiento de normas, cuya premisa principal es la lealtad entre nosotros y hacia nuestros clientes o usuarios independientemente donde se encuentre. b. Identifique los elementos de la misin (primarios y secundarios). La autora razona que los elementos que se plantean en la misin son primarios ya que uno depende del otro como es la integralidad, la innovacin, el ser eficiente, apoyado en tecnologa de punta y con una alta calidad del talento humano. Estos elementos son de vital importancia porque la misin orienta el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de la organizacin.
c. Cules son los elementos necesarios para formular una nueva visin del BCS, enumrelos y defnalos? Formule una nueva misin, si lo considera necesario.
La actual Visin del BCS: En el 2015, ser el Banco de referencia en el mercado financiero de Ro Negro y el lder en el pas Argentino en materia crediticia a las PYMES y las Microfinanzas, por la excelencia y calidad de los servicios, y por la atencin personalizada que ofrece a la clientela para satisfacer sus necesidades; dando respuestas efectivas en un mercado cada vez ms competitivo; innovando mejores servicios sustentados en la rapidez y agilidad de las transacciones financieras, mediante el fortalecimiento de una tecnologa de punta y un recurso humano profesional de primera.
Propone la autora lo siguiente: Nueva Misin del BCS: Impulsar el crecimiento econmico del pas, dentro del marco legal, enmarcado en la justicia, siguiendo la tica y responsabilidad social, con productos y servicios financieros de calidad, adecuada administracin del riesgo y gerencia con pensamiento estratgico que se adapte a los cambios permanentemente. d. Establezca el horizonte de tiempo para el plan estratgico.
Propuesta del Plan Estratgico para Banco de la Cruz del Sur
El plan estratgico debe entenderse como una ruta a largo plazo y persigue orientar al banco hacia las oportunidades econmicas atractivas para esta organizacin, es decir adaptadas a sus recursos y a su saber hacer y que ofrecen un potencial de crecimiento y de rentabilidad siempre apoyado en el anlisis de las necesidades de los clientes y las instituciones.
Conformado por las siguientes premisas: A. Meta Conseguir el reconocimiento Institucional por parte del 80% de la clientela de la regin de Ro Negro y en toda Argentina progresivamente hasta llegar al ao 2024.
B. Objetivos o Reconocimiento Institucional y generalizado en Argentina. o Incremento de la cartera de personas naturales, corporativos y comerciales. o Posicionar los servicios financieros y productos en general que ofrece esta entidad bancaria C. Estrategia o En virtud de la confianza, responsabilidad, honestidad, transparencia y alta calidad en sus operaciones, obtener de esta forma que los clientes sean los promotores de negocios principales de esta entidad bancaria o Aplicar principios de Responsabilidad Social Empresarial, lo que generara rentabilidad econmica, beneficio a la sociedad y al medioambiente o Proyectar la rentabilidad econmica y moral a largo plazo, buscando obtener metas progresivas que involucren a todos los stakeholders.
Referencias Bibliogrficas
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