Вы находитесь на странице: 1из 27

UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO


INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO








Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones
Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur"
(Adaptacin acadmica)






Autor: Mariela Nez Afanador
Tutor: Manuel Gascn





Ciudad Bolvar, Junio 2014



UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO







Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones
Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur"
(Adaptacin acadmica)
Como requisito que servir de prctica para optar en su momento al grado de
Magister en Gerencia de Finanzas y de los Negocios




Autor: Mariela Nez Afanador
Tutor: Manuel Gascn





Ciudad Bolvar, Junio 2014


APROBACION DEL TUTOR


En mi carcter de tutor del proyecto de trabajo de grado:
Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones, Anlisis del caso
"Banco de la Cruz del Sur" (Adaptacin acadmica), presentado por la
ciudadana Mariela Gregoria Nez Afanador, titular de la Cdula de
Identidad NV-8.891.896, para optar al grado de Magister en Gerencia de
Finanzas y de Los Negocios, considero que dicho trabajo rene los requisitos
y mritos suficientes para ser sometidos a la presentacin y evaluacin por
parte del jurado examinador que se designe.
En Ciudad Bolvar, a los veintids das del mes de Junio del Dos mil
Catorce (2014).


___________________________________
Mariela Gregoria Nez Afanador
C.I.NV-8.891.896















UNIVERSIDAD YACAMB
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

Lnea de Investigacin: Ensayo bajo las normas UNY

Direccionamiento Estratgico en las Organizaciones
Anlisis del caso "Banco de la Cruz del Sur"
(Adaptacin acadmica)

Autor: Mariela Nez Afanador
Tutor: Manuel Gascn
Mes y Ao: Junio 2014

RESUMEN

Esta concisa investigacin se ha realizado con la intencin de analizar el
Direccionamiento estratgico del Banco de la Cruz del Sur, examinando la
visin, misin, valores y dems elementos mediante un enfoque cualitativo
aplicando el principio terico de la hermenutica. Concluyendo que cualquier
organizacin que pretenda lograr posicionamiento en el mercado actual,
debe adaptarse a la nueva visin de la Gerencia contempornea, como lo ha
hecho notar Drucker, se necesita observar la organizacin desde el exterior,
y ya no desde adentro, es decir, se necesita ser estratega viendo la empresa
desde afuera, adquiriendo para ello pensamiento estratgico. La gerencia
contempornea est obligada a alejarse de los principios cientfico-
racionalistas y patrones burocrticos que todava imperan en algunas
organizaciones como soporte para lograr el xito. La incertidumbre y el
dinamismo ya son condiciones permanentes para la direccin de las
organizaciones. El reto que enfrenta la ciencia de la administracin consiste
aplicar ya, en tiempo real, un tipo de gerencia acorde a las necesidades
organizacionales actuales.

Descriptores: visin, misin, objetivos, polticas empresariales, valores,
pensamiento estratgico, estrategia, Direccionamiento estratgico, plan
estratgico







INTRODUCCION

A los fines de definir el Direccionamiento Estratgico en las
organizaciones, tema que ocupa a la autora actualmente, se inicia el
contenido de esta sucinta investigacin conceptualizando el trmino
Estrategia; tema que ha sido de inters su anlisis desde el siglo pasado,
con el Taylorismo que ha consistido en la divisin de tareas guiados por
metodologa de ingeniera con control y supervisin centralizado cuya
premisa principal ha sido producir mas en series sin considerar las
perspectivas de los trabajadores que forman parte de la organizacin.
Peter Drucker, en su libro The Practice of Management (1954), afirmaba
que la estrategia requiere que los gerentes analicen su situacin presente y
que la cambien si es necesario. Parte de su definicin parta de la idea que
los gerentes deberan saber qu recursos tena su empresa y cules debera
tener; conocimientos que se han aplicado tradicionalmente y que con el
correr de los aos han experimentado ciertas modificaciones en su
concepcin, como ocurri en la dcada de los aos 90.
Inicialmente, segn la filosofa de Taylor, un gerente se deba dedicar
a planificar, dirigir, coordinar, organizar y controlar; en la dcada de los
aos 90, los especialistas en esa rea con la intencin de adaptarse a los
tiempo que se vivan, agregaron otras funciones, que son: Anticipador:
Necesario en los tiempos de turbulencia; Estratgico: Necesario en todo tipo
de mercado; Creativo: Por cambios significativos; Emprendedor; Lder:
tener cultura flexible y ganadora a nivel de grupo.
Ahora bien, adicionalmente se han desarrollado las siguientes
habilidades en el desempeo de un gerente eficaz actualmente:
Movilizar las potencialidades a la participacin.
Formulacin de estrategias para lidiar la complejidad.
Gerenciacin efectiva de los Recursos Humanos.
Negociacin, solucionador de conflictos.
Orientado hacia el mercadeo, las ventas y el cliente.
Bajo esta perspectiva, se visualiza al cliente como impulsor de los negocios,
la competencia y el cambio; cambios profundos que agreguen valor, para
mantenerse rentables, donde las estrategias juegan un papel fundamental en
ese proceso.
































CAPITULO I

APROXIMACION AL OBJETO DE ESTUDIO

Descripcin del Tema de Estudio

El Direccionamiento Estratgico es el instrumento metodolgico
mediante el cual establecemos los logros esperados y los indicadores para
controlar, identificamos los procesos crticos dentro de la gestin, los
enfoques y dems reas importantes que tengan concordancia con la misin,
la visin y los objetivos corporativos establecidos, polticas y valores de una
organizacin.
A travs del Direccionamiento Estratgico se formulan por escrito las
finalidades y propsitos de una empresa, determinndose los objetivos
definidos a largo plazo, de cinco o diez aos generalmente, por ser de esa
naturaleza se convierten en la estrategia de supervivencia, crecimiento,
perdurabilidad, sostenibilidad y, por sobre todo, de servicio a sus clientes o
usuarios.
Resumiendo las ms importantes aportaciones de las ltimas
dcadas, nos encontramos con:
Ken Andrews, con la integracin de un solo modelo de las variables
del entorno internas y externas de la organizacin llamada DOFA
FODA
Michael Porter, con el concepto de ventajas competitivas y cadena de
valor
Kaplan y Norton, con el BSC (Balance Scorecard o cuadro de mando
integral)
El proceso de formulacin de estrategias se conforma por una serie
de decisiones en secuencia que sigan la siguiente lgica: visin estratgica;
misin o finalidad de la organizacin; mbito de la empresa; posicionamiento
competitivo; metas estratgicas; y estrategias y planes de accin de
respaldo.
1. Visin
Es el diseo del futuro de la empresa mediante objetivos, productos y
beneficios perdurables que afecten positivamente a la sociedad donde se
desempea y al mundo en general; incluye lo que pretendemos sea la
empresa para las partes interesadas, denominado stakeholders en ingles,
integrado por clientes, accionistas, trabajadores, sociedad local, regional o
nacional, y hacer referencia tambin al impacto social o ambiental que desea
tener desde el presente hasta el futuro.
Por lo general, un enunciado de la visin aclara: la misin o finalidad
de la organizacin; el mbito especfico de la empresa; el posicionamiento de
la empresa con relacin a otros competidores: y sus metas primordiales.
2. La misin o finalidad de la organizacin
Toda estrategia requiere el conocimiento de la misin, esto es, "lo que
es nuestro negocio y lo que debera ser". Slo una clara definicin de la
misin y la finalidad de la empresa permite elaborar objetivos claros y
realistas, pues constituye los cimientos de prioridades, estrategias, planes y
desempeo como equipo de trabajo. La misin es, adems, el punto de
partida para el diseo de puestos gerenciales y, por encima de todo, para el
diseo de estructuras gerenciales. La estructura sigue a la estrategia, y sta
determina cules son las actividades clave de un negocio dado.
3. Objetivos
Son los resultados que la empresa espera alcanzar en un tiempo mayor a un
ao, realizando acciones que le permitan cumplir con su misin, inspirados
en la visin.
Los objetivos a largo plazo representan los resultados que se esperan del
seguimiento de ciertas estrategias. Las estrategias son las acciones que se
emprendern para alcanzar los objetivos a largo plazo. El marco de tiempo
de los objetivos y las estrategias debe ser congruente, normalmente entre 2 y
5 aos.
4. Polticas Empresariales
Una vez definidas la visin y la misin, es importante desarrollar
las polticas empresariales. stas deben ser consecuentes con la filosofa y
principios de actuacin implcita o explcitamente declarados en la visin y la
misin. En todo caso, las polticas desarrollan ambas ideas, expresando los
compromisos de la empresa con la forma como desea que funcione sta.
Algunas polticas constituyen compromisos ticos y de respeto por la
legalidad. Otras por el contrario, se refieren al trato que se dar a los clientes
y otras al que se dar al personal que trabaja con la empresa o a quienes
entrarn en relacin de proveedores.
Las polticas pueden tambin implicar las relaciones con competidores
e incluir posibles alianzas y formas de asociatividad.
Entre muchas polticas, las de calidad y las de cuidado activo del
medio ambiente son prcticamente exigidas hoy en da a todas las empresas
a nivel internacional. Las polticas constituyen compromisos asumidos en el
Direccionamiento Estratgico frente a diferentes dificultades de la empresa.
5. Valores
Los valores son aquellos juicios ticos sobre situaciones imaginarias o
reales a los cuales nos sentimos ms inclinados por su grado de utilidad
personal y social. Los valores de la empresa son los pilares ms importantes
de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se define as misma,
porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y
especialmente los de sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar
virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.



Propositos u Objetivos de la Investigacin

Objetivo General: Se pretende adquirir conocimiento solido sobre el
Direccionamiento Estratgico y sus elementos: visin, misin,
objetivos y polticas empresariales, adems de los valores de la
organizacin
Objetivo Especfico: Se persigue analizar el caso "Banco de la Cruz
del Sur" (adaptacin acadmica); indicando asertividad de factores o
sugiriendo modificaciones, segn sea el caso

Justificacin

Se considera de suma importancia la indagacin que mediante este
instrumento se realiza, en virtud de la necesidad de adquirir e implementar el
pensamiento estratgico en toda organizacin que aspire ser competitiva en
tiempos actuales; ya que hoy en da el entorno donde nos movemos es
inestable.
Tal como lo ha sealado Bauman, vivimos tiempos lquidos, tiempos
donde nos toca convivir con cierto grado de incertidumbre, que es inevitable.
Conforme se desprende de observaciones de especialistas en la
materia, de gran trayectoria y enfocados en su anlisis permanente, cada vez
tiene ms valor la capacidad de afrontar situaciones imprevistas, incluso por
encima de la planificacin o la estrategia.







CAPITULO II

REFERENCIAL TERICO QUE SUSTENTA LA INVESTIGACIN

El Banco de la Cruz del Sur, est situado en la Provincia de Rio
Negro, con su sede principal en Bariloche, Argentina, Sufri los embates de
las diferentes crisis econmicas padecidas en el pas en los aos 70-80.
Actualmente se encuentra en un proceso de modernizacin que da la
imagen de una empresa rentable, competitiva e innovadora, lo que le ha
permitido un reconocido crecimiento en la regin, hasta extenderse a otras
provincias de la nacin Argentina.
En este proceso los accionistas y alta gerencia se han dado al
propsito de consolidar su situacin e incrementarla hasta convertirse en uno
de las 10 principales instituciones bancarias del pas.
Historia de Banco de la Cruz del Sur
Nace en Abril de 1975, con un capital de 200
millones de pesos argentinos, aportados por los
fundadores inversionistas privados y otros
bancos en operacin.
Se cre como una institucin financiera orientada
a favorecer la actividad turstica, vocacin de la
regin y en especial las organizaciones
empresariales de matiz social (cooperativas), sin
excluir las formas empresariales tradicionales.
La provincia, tena segn el censo de 2007;
506.772 habitantes.
Hasta 1980 el banco tena solo la sede principal de la Provincia de Rio
Negro, Viedma, posteriormente abri sucursales en los 13 departamentos de
la regin y sus municipios, en particular en San Carlos de Bariloche,
Avellaneda, El cuy, etc. y actualmente esta desarrollando planes para crear
sede en las provincias limtrofes chilenas.
Su economa se basa en la agricultura, especialmente en las zonas de
valle donde se produce fruta (manzanas, peras, frambuesas) as como
tomates y cebollas.
Ganadera: Desarrolla la ganadera en forma intensiva, enviando terneros
para invernada en Buenos Aires y La Pampa. Los ovinos constituyen el 13%
del total nacional.
Industria: Produccin de sidra y jugos, adems de lanas finas, pesca con
captura de merluza y calamar.
Minera: Explotacin de hierro, bentonita, piedra laja, sal, petrleo y gas.
Cuenta con seis Parques Industriales y una desarrollada industria turstica,
de montaa en Bariloche y de playa en Las Grutas y El Balneario del Cndor.

Estudios Previos

a) Productos o servicios: La institucin ofrece a sus clientes los
siguientes productos-servicios financieros
Productos-servicios Descripcin
Cuentas de ahorro Intereses diarios disponibles,
abonados al fin de mes, con libreta
de ahorros y disponibilidad inmediata
Cuentas corrientes Se cancelan rdenes de pago a
travs de cheques hasta por la
cantidad depositada
Fideicomiso Administracin de bienes o dinero
para un fin determinado
Depsitos a plazo fijo El dinero depositado no se moviliza
hasta vencer el plazo y recibe un
inters especial
Aos dorados Servicio de planes de jubilacin
Cartas de crdito El banco paga al beneficiario una
suma instruida por su cliente bajo
ciertas condiciones
Descuentos Compra de giros, valuaciones, etc.
Crditos El banco financia al cliente en
operaciones econmicas bajo ciertas
condiciones
Pagars El cliente se obliga a cancelar sumas
en condiciones y trminos acordados
Prestamos usuario Prstamos a corto plazo a personas
jurdicas
Credi-pyme Crditos a PYMES en condiciones
beneficiosas: Incluye prstamos a
cooperativas
Microfinanzas Prestamos personales de bajo rango
y corto plazo con escalonamiento
Tarjetas de dbito Para uso electrnico y telefnico,
consultas, pagos domiciliados, etc.
Pagos de servicios
e impuestos
Pago de servicios pblicos y privados
e impuestos va electrnica
Tarjetas de crdito Lneas de crdito con marcas
internacionales para satisfacer el
consumo
b) Estructura
Organizativa

c) Direccionamiento estratgico
Se compone de principios corporativos y valores o principios
organizacionales
d) Principios corporativos
o Respeto por las personas
o El inters de la empresa y de sus integrantes estn relacionados
o Enfoque estratgico en el trabajo
o Valorar la excelencia y esfuerzo personal
o Ser tiles a sus miembros, a su comunidad y a la sociedad toda


Socios Junta
Directiva
Presidente
ejecutivo
VPC RH
VPC Mercadeo
VPC Crdito
VPC Finanzas y
Negocios
VPC Administracin
Operaciones-tecnologa
Ger. Crdito

Ger. Cobranzas
Ger.
Tesorera
Ger INver
G. Co merc
G. Corp
G. Reg.
Sucurs.
Gte Admn.
G Planeac.
Gte
oper
G sitem
G soport
e) Valores:
o Comportamiento:
Los integrantes del banco de la Cruz del Sur deben ser transparentes,
respetar las leyes y normas jurdicas, mantener un trato cordial y
amigable entre ellos, los clientes, proveedores y la comunidad en general.

o Servicio:
El integrante del BCS procurar ofrecer en sus acciones administrativas,
tcnicas, financieras y en general todos los servicios que preste que estos
sean de excelente calidad

o Rentabilidad:
Todos los miembros de la institucin tendrn la responsabilidad de que la
institucin ofrezca la rentabilidad esperada, en el entendido que una
institucin floreciente econmicamente es la garanta de futuro para todos

o Calidad
Lograr un nivel de calidad de excelencia, es un propsito organizacional:
Calidad en las relaciones inter-laborales, con los clientes, en el desarrollo
y ejercicio del talento humano

o Buenas relaciones humanas
En el trato con el pblico, donde predomine la confianza, responsabilidad,
sencillez, respeto a la dignidad y derecho de los individuos, sus
creencias

o Eficiencia y eficacia
De tal manera de ser competitivos y obtener el logro de los objetivos
propuestos

o Trabajo en equipo
La actividad laboral y el aprendizaje en equipo, no solo facilitan el
cumplimiento de la labor emprendida, si no que agilizan en alto grado el
proceso de aprendizaje
o Lealtad
Los funcionarios del BCS deben ser fieles a su empresa, principios y
normas, as como a sus jefes, compaeros y colaboradores. Ejercer un
alto grado de compaerismo y respeto en el cumplimiento de su gestin,
aplicando en su desarrollo los principios y normas de la organizacin
f) Misin
Nuestra misin es: Ofrecer servicios de calidad a la regin de Rio negro, la
nacin argentina y nuestras extensiones en el exterior, aadiendo valor
agregado superior al de nuestros competidores, a travs de la gestin de un
personal altamente capacitado en el rea econmico-financiera, en un
contexto de integralidad, innovacin, eficiente, apoyado en tecnologa de
punta y en la alta calidad del talento humano que poseemos.
g) Visin:
En el ao 2015 seremos la mejor institucin financiera de la regin de Ro
Negro y el lder en el pas en materia crediticia a las PYMES y las
Microfinanzas, con presencia internacional y en la proximidad chilena. Para
ello ofreceremos a nuestros clientes servicios adecuados a sus necesidades,
apoyados en una poltica de innovacin, adelanto tecnolgico, conocimiento
y buen trato. Para ello contaremos con personal altamente calificado,
inmerso en una cultura proactiva, estructura flexible y satisfaccin rpida a
los requerimientos de nuestros clientes, que podrn obtener valor agregado
en su relacin con nosotros.

h) Objetivos corporativos del BCS
o Consolidacin en el mercado
El equipo humano dirigir sus esfuerzos al incremento de la
productividad, un mejor servicio y productos que agreguen mayor valor
agregado al cliente que otros equivalentes ofrecidos por la
competencia. Para ello se implementar un sistema de de inteligencia
comercial que monitoree permanentemente al entorno y competencia.
o Crecimiento:
La institucin incrementar sus niveles de eficiencia-eficacia, para ello
contar con programas de formacin permanente a su personal e
innovar sus productos y procedimientos, buscando la satisfaccin
cliente a la vez que dar respuestas cada vez mejores y oportunas a
los mercados, facilitando su expansin.
o Rentabilidad
Implementar estrategias que facilitan el incremento de los mrgenes
de operacin bancaria, la rentabilidad y el retorno oportuno del capital
invertido

Orientaciones Tericas

El gerente contemporneo debe aprender a ver la empresa como
estratega, es decir, de afuera hacia adentro, desde una perspectiva de un
tercero no involucrado; para lograrlo, est obligado a aprender a tener
pensamiento estratgico, cuyo proceso consiste en la formulacin de
estrategias mediante una serie de decisiones en secuencia que sigan la
siguiente lgica: Visin estratgica, misin o finalidad, mbito de la empresa;
posicionamiento competitivo; metas estratgicas; y estrategias y planes de
accin de respaldo.
El reto ms grande al aprender a pensar estratgicamente, est en
desviar el enfoque gerencial: Desde la explotacin de la empresa, los
productos ofrecidos, el modo como venden las empresas
Hacia la satisfaccin del cliente, las necesidades satisfechas, el modo
como compran los clientes
Se considera el mbito de la empresa en tres dimensiones:
Grupos de clientes o consumidores (quin);
Necesidades que pretende satisfacer (qu); y
Tecnologas o medios que emplear para cumplir estas necesidades
(cmo).
Hay cuatro formas generalizadas para que una empresa se posicione:
Enfrentamiento, Escape, Especializacin e Innovacin
Enfrentamiento
El encuentro con los competidores en un terreno neutral. Esta es quiz
la forma ms directa de proceder, aunque no es probable que tenga xito
contra una industria competidora destacada. Una competencia frente a frente
deber ser la estrategia que se escoja nicamente si la empresa est
firmemente establecida, si mejorar su posicin en la industria no es esencial
para sus objetivos estratgicos generales, o si la industria que va a la cabeza
deja ver, en forma involuntaria, algunos puntos dbiles, creando as una
oportunidad poco comn.
Escape
Huir de los sectores del negocio que en el momento actual estn
ocupados por un competidor poderoso es una posicin competidora viable,
aunque no particularmente valerosa. Mediante la eleccin de reas
geogrficas, de industrias o de categoras de necesidades que todava no
son "propiedad" de nadie, se pueden lograr ventajas competitivas con una
inversin mucho menor que la que puedan reclamar otras estrategias
alternativas.
A pesar de las dificultades y los riesgos, rehuir la competencia yendo a
otro lugar es una estrategia que merece seria consideracin.


Especializacin
La bsqueda de nichos de los que se puede sacar partido es otra
forma de posicionarse. Un nicho es un grupo cliente, un conjunto de
necesidades que hay que atender o la oportunidad para un producto que
proporciona los medios para lograr una ventaja competitiva.
La especializacin brinda oportunidades para crear ventajas de costos
que los competidores de amplio espectro productivo no pueden igualar.
Innovacin
La creacin o explotacin de nuevas necesidades o el empleo de la
tecnologa; La Innovacin es el proceso para la redefinicin del terreno de
juego de la competencia, que implica:
A. Dirigirse a nuevos grupos de clientes
B. Dirigirse a nuevos conjuntos de necesidades o de necesidades antes
desatendidas
C. Poner precio a un producto o servicio de modo que aumente su valor
D. Emplear tecnologa nueva para:
o Satisfacer necesidades que antes no pudieron satisfacerse
o Cambiar de manera drstica la economa de la empresa
(mediante la innovacin en el producto o el proceso).
E. Organizar o administrar la empresa de modo que se origine una
ventaja competitiva.










CAPITULO III

ORIENTACION METODOLOGICA

Naturaleza de la Investigacin

Esta breve investigacin es un ensayo con enfoque cualitativo, cuyo
principio terico es la hermenutica y persigue interpretar sobre la certeza y
eficacia del Direccionamiento Estratgico del Banco de La Cruz del Sur,
aplicado hasta la actualidad.


























CAPITULO IV

PRESENTACION E INTERPRETACION DE RESULTADOS

Anlisis de la Informacin
Se ejecuta el anlisis del Direccionamiento Estratgico del Banco de
La Cruz del Sur, se considera individualmente cada literal mediante
respuesta a cada interrogante, y as se agrega:

a. Si usted formara parte de la junta directiva del Banco de la Cruz del Sur y
se le encomienda que se revisen los principios y valores existentes y que
se sugiera modificaciones, si es pertinente, que sugerira usted
(numrelos y descrbalos)
Atendiendo los principios corporativos, la autora aprecia las siguientes
observaciones:
Respeto por las personas: La autora considera que debe
ampliarse este principio, el aporte seria como sigue: Respeto por
las partes involucradas (stakeholders), tales como: clientes o
usuarios, accionistas, trabajadores, proveedores, comunidad
local, regional, nacional y global.
El inters de la empresa y de sus integrantes estn relacionados:
La autora ampliara el enfoque de este principio, as: Crecimiento
personal y profesional de trabajadores, mediante aplicacin y
reforzamiento de tcnicas y evaluaciones psicolgicas,
adems de la profesionalizacin y capacitacin permanente
de sus trabajadores intercambindolos en los diferentes
departamentos de la organizacin y adicionalmente,
otorgando beneficios laborales de acuerdo al logro, que
contribuyan con esta premisa.
Enfoque estratgico en el trabajo: La autora observa que este
principio fue mal encauzado, su propuesta es: Tener el
pensamiento estratgico, es decir, conocer su
direccionamiento estratgico (visin, misin, objetivos,
polticas, etc.) para adaptarse a los cambios, en virtud de los
tiempos lquidos que se presentan
Valorar la excelencia y esfuerzo personal : La autora eliminara
este principio, ya que esta estimado en el segundo principio
Ser tiles a sus miembros, a su comunidad y a la sociedad toda:
La autora igualmente seala que este principio fue mal orientado y
propone lo siguiente: Visin humanista, al ser responsable
desde el punto econmico, social y ambiental, contribuyendo
con el progreso de los stakeholders internos (clientes,
trabajadores, accionistas) y externos (proveedores,
comunidad local) adems, de coadyuvar en la fortaleza del
medioambiente.
En cuanto a los valores de la organizacin en anlisis, se expresa lo
siguiente:

Comportamiento: Los integrantes del banco de la Cruz del Sur deben ser
transparentes, respetar las leyes y normas jurdicas, mantener un trato
cordial y amigable entre ellos, los clientes, proveedores y la comunidad en
general. La autora al respecto seala, esta organizacin enfoc mal este
valor, presenta lo que sigue: Honestidad y transparencia: Cada
transaccin ejecutada en el Banco de La Cruz del Sur, se realiza
siguiendo reglas morales como la honestidad y transparencia,
contribuyendo con seguridad jurdica al prestar el servicio a clientes,
usuarios y dems partes involucradas.
Servicio: El integrante del BCS procurar ofrecer en sus acciones
administrativas, tcnicas, financieras y en general todos los servicios
que preste que estos sean de excelente calidad; La autora opina que
este valor debe sustituirse por: Confianza: En virtud de la
honestidad y transparencia de nuestras operaciones bancarias,
legales y de otra ndole, somos una organizacin que inspira
confianza ante la sociedad y somos smbolo de ese valor.
Rentabilidad: Todos los miembros de la institucin tendrn la
responsabilidad de que la institucin ofrezca la rentabilidad esperada,
en el entendido que una institucin floreciente econmicamente es la
garanta de futuro para todos. La autora respecto a este punto,
considera que fue tomado muy superficialmente, y se hace
innecesario presentarlo como valor.
Calidad: Lograr un nivel de calidad de excelencia, es un propsito
organizacional: Calidad en las relaciones inter-laborales, con los
clientes, en el desarrollo y ejercicio del talento humano. La autora
tiene la conviccin que este valor fue mal redactado, que solo
necesita describir con precisin lo que se pretende.
Buenas relaciones humanas: En el trato con el pblico, donde predomine
la confianza, responsabilidad, sencillez, respeto a la dignidad y derecho
de los individuos, sus creencias. La autora suprimira este valor y se
enfocara en Responsabilidad: El Banco de la Cruz del Sur es una
organizacin que cumple con sus deberes y hace valer sus derechos
y el de los involucrados en sus actividades, dentro y fuera de sus
instalaciones.

Eficiencia y eficacia: De tal manera de ser competitivos y obtener el logro
de los objetivos propuestos. La autora considera que este valor es muy
importante, sin embargo, tambin fue mal redactado, lo propone as:
Eficiencia y Eficacia: Somos una organizacin bancaria que se
esmera por aprovechar los recursos de capital, humano y de otra
ndole al ser asertivos en la prestacin de nuestros servicios con la
intencin de satisfacer necesidades siendo competitivos y as
continuar afianzndonos en el mercado nacional e internacional.

Trabajo en equipo: La actividad laboral y el aprendizaje en equipo, no
solo facilitan el cumplimiento de la labor emprendida, si no que agilizan en
alto grado el proceso de aprendizaje; Este valor aprecia la autora, fue mal
enfocado tambin, lo redactara de la siguiente manera: Trabajo en
Equipo: Somos una entidad bancaria icono de eficiencia y eficacia
en virtud de la horizontalidad de nuestra organizacin, ya que no se
distribuyen o dividen las labores; en Banco de La Cruz del Sur,
desempeamos nuestras actividades en funcin del logro de nuestro
usuarios o clientes y dems involucrados sin aplicar jerarquas.

Lealtad: Los funcionarios del BCS deben ser fieles a su empresa,
principios y normas, as como a sus jefes, compaeros y
colaboradores. Ejercer un alto grado de compaerismo y respeto en el
cumplimiento de su gestin, aplicando en su desarrollo los principios y
normas de la organizacin. La autora piensa igualmente, que fue mal
enfocado este valor, su propuesta es: Lealtad: En Banco de la Cruz
del Sur somos un equipo de trabajo donde impera el
compaerismo, respeto y cumplimiento de normas, cuya premisa
principal es la lealtad entre nosotros y hacia nuestros clientes o
usuarios independientemente donde se encuentre.
b. Identifique los elementos de la misin (primarios y secundarios).
La autora razona que los elementos que se plantean en la misin son
primarios ya que uno depende del otro como es la integralidad, la
innovacin, el ser eficiente, apoyado en tecnologa de punta y con una alta
calidad del talento humano. Estos elementos son de vital importancia porque
la misin orienta el rumbo y el comportamiento en todos los niveles de la
organizacin.

c. Cules son los elementos necesarios para formular una nueva visin
del BCS, enumrelos y defnalos? Formule una nueva misin, si lo
considera necesario.

La actual Visin del BCS:
En el 2015, ser el Banco de referencia en el mercado financiero de
Ro Negro y el lder en el pas Argentino en materia crediticia a las
PYMES y las Microfinanzas, por la excelencia y calidad de los
servicios, y por la atencin personalizada que ofrece a la clientela para
satisfacer sus necesidades; dando respuestas efectivas en un
mercado cada vez ms competitivo; innovando mejores servicios
sustentados en la rapidez y agilidad de las transacciones financieras,
mediante el fortalecimiento de una tecnologa de punta y un recurso
humano profesional de primera.

Propone la autora lo siguiente: Nueva Misin del BCS: Impulsar el
crecimiento econmico del pas, dentro del marco legal, enmarcado en la
justicia, siguiendo la tica y responsabilidad social, con productos y servicios
financieros de calidad, adecuada administracin del riesgo y gerencia con
pensamiento estratgico que se adapte a los cambios permanentemente.
d. Establezca el horizonte de tiempo para el plan estratgico.

Propuesta del Plan Estratgico para Banco de la Cruz del Sur

El plan estratgico debe entenderse como una ruta a largo plazo y persigue
orientar al banco hacia las oportunidades econmicas atractivas para esta
organizacin, es decir adaptadas a sus recursos y a su saber hacer y que
ofrecen un potencial de crecimiento y de rentabilidad siempre apoyado en el
anlisis de las necesidades de los clientes y las instituciones.

Conformado por las siguientes premisas:
A. Meta
Conseguir el reconocimiento Institucional por parte del 80% de la clientela de
la regin de Ro Negro y en toda Argentina progresivamente hasta llegar al
ao 2024.

B. Objetivos
o Reconocimiento Institucional y generalizado en Argentina.
o Incremento de la cartera de personas naturales, corporativos y
comerciales.
o Posicionar los servicios financieros y productos en general que
ofrece esta entidad bancaria
C. Estrategia
o En virtud de la confianza, responsabilidad, honestidad, transparencia y
alta calidad en sus operaciones, obtener de esta forma que los
clientes sean los promotores de negocios principales de esta entidad
bancaria
o Aplicar principios de Responsabilidad Social Empresarial, lo que
generara rentabilidad econmica, beneficio a la sociedad y al
medioambiente
o Proyectar la rentabilidad econmica y moral a largo plazo, buscando
obtener metas progresivas que involucren a todos los stakeholders.







Referencias Bibliogrficas

Sin identificar autor. Criterios de la gerencia. [En lnea] Disponible en:
http://www.monografias.com/trabajos21/direccion-por-objetivos/direccion-por-
objetivos.shtml#ixzz2ffgtP0Go (consultado el 20 de Septiembre de 2013)

Sin identificar autor. Gerencia Empresarial [En lnea] Disponible en:
html.rincondelvago.com/gerencia empresarial HTML (consultado el 21 de
Septiembre de 2013)

Maruben Moreno. Significado contemporneo de la gerencia [En lnea] Disponible
en: marubenmoreno.blogspot.com/2011/06/significado contemporneo de la.html
(consultado el 21 de Septiembre de 2013)

Sin identificar autor. [En lnea] Disponible en: es.scribd.com/doc/88475459/historia
de la gerencia (consultado el 21 de Septiembre de 2013)

Disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Objetivos_estrat%C3%A9gicos
(consultado el 21 junio 2014)

Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos66/gerencia-
tecnologica/gerencia-tecnologica2.shtml#ixzz2ubxxgTS8
(consultado el 21 junio 2014)

Вам также может понравиться