SUMRIO

SUMRIO EXECUTIVO........................................................................................................6
1.) VISO...................................................................................................................................7
2.) MISSO...............................................................................................................................8
3.) VALORES............................................................................................................................9
4.) DESCRIO DO NEGCIO..........................................................................................1
!.) ANLISE AM"IENTAL...................................................................................................1!
5.1) Ambiente Demogrfico..................................................................................................15
5.2) Ambiente Econmico....................................................................................................18
5.3) Ambiente Sociocultural.................................................................................................22
6.) #$%&'( S)*')$*)+,-'*) $ C.(/.%0( 10 C'101$ 1$ M0%2('0................................................24
7.) #ES3UISA DE MERCADO............................................................................................27
7.1) Resultaos.....................................................................................................................28
8.) ANLISE SETORIAL......................................................................................................33
8.1) !oncorrentes..................................................................................................................33
8.2) As 5 "or#as !om$etiti%as e &ic'ael (orter................................................................3)
8.2.1) Amea#a e *o%os Entrantes...................................................................................35
8.2.2) (oer e bargan'a os "orneceores.....................................................................3+
8.2.3) (oer e ,argan'a os !om$raores.....................................................................3+
8.2.)) Amea#a e Substitutos............................................................................................37
8.2.5) Ri%aliae a !om$eti#-o......................................................................................37
8.2.+) ,arreira e Sa.a....................................................................................................38
9.) ANALISE AM"IENTAL INTERNA..............................................................................39
/.1) Anlise S012...............................................................................................................3/
1.) #LANO DE MAR4ETING............................................................................................41
3
13.1) 1b4eti%os Estrat5gicos a Em$resa.............................................................................)1
13.2) &ar6eting &i7 8os )(s)...............................................................................................)2
13.2.1) (routo..................................................................................................................)2
13.2.2) Estrat5gia e Diferencia#-o..................................................................................)2
13.2.3) (ra#a.....................................................................................................................)3
13.2.)) (re#o.....................................................................................................................)3
13.3) A#9es e :ena............................................................................................................)5
11.) #LANO O#ERACIONAL..............................................................................................46
11.1) ;ocali<a#-o e Aluguel e im=%el.................................................................................)+
11.2) Elabora#-o o Site................................................................................................)+
11.3) ;og.stica................................................................................................................)+
11.)) (re%is-o e :enas 7 *ecessiae e (rou#-o...............................................)7
11.5) *ecessiaes e (rou#-o > Es$ecifica#-o e e?ui$amentos@ material e
consumo e materiais escart%eis.........................................................................................)8
11.+) "orneceores.........................................................................................................)/
12.) METAS A SEREM ALCANADAS A CURTO E M5DIO #RA6O.........................!
13.) #RO7E8ES 9INANCEIRAS.....................................................................................!1
13.1) Ser%i#os@ (re#os e :enas e "re?ABncias (re%istas...................................................51
13.2) (ro4e#-o Anual.............................................................................................................52
13.3. Cn%estimentos...............................................................................................................5)
13.)) Des$esas com &-oDeD1bra@ !omiss9es e Encargos Sociais.....................................55
13.5) Des$esas iniciais..........................................................................................................55
13.+) Des$esas "i7as &ensais..............................................................................................55
13.7) Cm$ostos.......................................................................................................................5+
ANEXOS..................................................................................................................................!7
)
1.) Euestionrio.....................................................................................................................57
2.) !art-o e :isitas..............................................................................................................5/
RE9ER:NCIAS......................................................................................................................6
5
SUMRIO EXECUTIVO
1 $ro4eto Fome ,eautG H !are 5 uma em$resa ieali<aa $or ?uatro s=cias@ toas
concluino o curso e &,A em Iest-o Em$resarial. A i5ia nasceu em uma reuni-o e
brainstorming e foi consoliaa atra%5s a Anlise e &ercao. As s=cias acreitam muito no
sucesso o neg=cio@ $ois 5 ino%aor na regi-o.
Este $ro4eto %eio e encontro a uma tenBncia o mercao munial D a $reocu$a#-o@
caa %e< maior@ com a saJe e a bele<a o cor$o. Reali<amos $es?uisa e mercao e
ientificamos um e7celente nic'o@ o $Jblico com necessiaes es$eciais@ ?ue emana e um
tratamento es$ecialmente esen%ol%io $ara acol'BDlo.
A Fome ,eautG H !are foi estruturaa e forma a $ossibilitar ino%a#-o@ $raticiae@
e7celBncia no atenimento@ al5m e maior 'igiene@ aos clientes.
+
1.) VISO
Ser uma em$resa recon'ecia $elos colaboraores e $elos clientes como referBncia
no tratamento est5tico e bem estar $essoal. Su$erar e7$ectati%as e $ro%ocar encantamento e
fieli<a#-o os clientes.
7
2.) MISSO
Ser uma em$resa ino%aora@ $ercebia $ela sublimiae na $resta#-o e ser%i#os
est5ticos@ buscano continuamente ma7imi<ar seu %alor e anteci$ar o mel'or $ara o cliente.
(rou<ir e comerciali<ar solu#9es e ele%aa ?ualiae e e forma res$ons%el e
5tica@ com$rometenoDse com um esen%ol%imento sustentao ?ue res$eite as necessiaes
e caa ini%.uo@ a socieae e o ambiente.
Iarantir um e7celente ambiente e trabal'o aos seus colaboraores.
8
3.) VALORES
Acreitamos ?ue o sucesso a nossa em$resa e$ene a combina#-o entre a
com$etBncia e o esem$en'o e colaboraores eicaos. (or essa ra<-o@ 5 nossa $ol.tica
baseiaDse emK
Di%ersiae e a igualae e o$ortuniaes entro a organi<a#-oL
Mtimas coni#9es e saJe e seguran#a no trabal'o $ara toos os membros a
organi<a#-oL
(rticas arro4aas e criati%as@ $ossibilitano a e7$lora#-o e no%as i5iasL
(arceiros ?ue am$liem a eficiBncia na busca e resultaosL
!oni#9es $ara o esen%ol%imento 'armnico a organi<a#-o@ sustentano o
crescimento o mercao@ a solie< financeira e a com$etiti%iaeL
2er no cliente a ra<-o e nossa e7istBncia e@ essa forma@ orientar toas as a#9es a
organi<a#-o $ara o atenimento Ns suas necessiaes.
/
4.) DESCRIO DO NEGCIO
1 nosso neg=cio 5 um ser%i#o e atenimento e sal-o e bele<a em omic.lios@ em
em$resas@ 'ot5is e e%entos@ facilitano $ara ?ue os clientes ten'am agiliae nos
atenimentos@ comoiae@ tran?Ailiae e $ontualiae. Ateneremos tamb5m as $essoas
com necessiaes es$eciais@ acamaos@ em 'os$itais e cl.nicas e reabilita#-o.
1s ser%i#os ?ue e7ecutaremos em omic.lio ser-oK corte e cabelo@ esco%a@ c'a$in'a@
tintura@ manicura@ $eicura@ sobrancel'a@ ma?uiagem@ $enteaos@ ia a noi%a@ e$ila#-o@
lim$e<a e $ele@ massagens@ fisiotera$ia etc. 2uo ?ue um centro e bele<a con%encional
$ossui@ no conforto a casa o cliente ou em algum lugar ?ue ele consiere mais con%eniente.
2rabal'aremos com $rofissionais multiD'abilitaos e tamb5m teremos freeDlancers@
tais como fisiotera$eutas e esteticistas.
A i5ia e montar a em$resa foi as s=cias@ %eno a $raticiae e se ter os cuiaos
e um sal-o e bele<a sem sair a sua $r=$ria casa. 1 nosso trabal'o 5 $ara atener as $essoas
?ue gostam e e7clusi%iae@ $ri%aciae ou is$9em e $ouco tem$o em 'orrios fle7.%eis.
1 nosso $Jblico al%o ser com$osto $or mul'eres e 'omens e neg=cios@ $essoas
com necessiaes es$eciais@ acamaos e 'os$itali<aos. 2amb5m ateneremos $essoas em
%iagem@ 'os$eaos em 'ot5is@ e%entos como formaturas@ casamentos@ ani%ersrio e 15 anos
e festas em geral. "aremos $arcerias com 'ot5is@ casas e festas@ 'os$itais e cl.nicas e
reabilita#-o.
13
Segue abai7o o organograma a em$resaK
"igura 1 O 1rganograma Fome ,eautG H !are
As s=cias a em$resa se encarregar-o a $arte aministrati%a i%iino as fun#9es e
acoro com as 'abiliaes e caa uma. A res$ons%el $elo e$artamento e com$ras@ a s=cia
Ana (aula@ controlar esto?ues@ far or#amentos e cota#9es e $es?uisa e no%os $routos e
forneceores $ara estabelecer no%as $arcerias. *o setor e recursos 'umanos@ a s=cia Daniele
se encarregar e selecionar@ treinar@ moti%ar e integrar a e?ui$e a Fome ,eautG H !are.
A %ena e ser%i#os ser res$onsabiliae a s=cia &arisa@ ?ue estar a too momento
monitorano os concorrentes e tamb5m estar em contato com os clientes@ no $=sD%ena.
Estar sem$re em busca e atingir as metas e faturamento a em$resa e %erificano a
necessiae e in%estir em $ubliciae e $ro$agana.
A s=cia Pucil5ia se encarregar a $arte financeira e contbil a em$resa. Ser
res$ons%el $elos $agamentos os funcionrios e forneceores@ registros e lan#amentos
contbeis e fiscais. !uiar o cai7a a em$resa e as contas bancrias.
11
Ana Paula
Diretora Depto.
de Compras
Daniele
Diretora Depto.
de RH
Marisa
Diretora Depto.
de Vendas
Jucileia
Diretora Depto. de
Contabilidade

Secretria 1

Secretria 2

Profissional
2

Profissional
4

Profissional
6

Profissional
1

Profissional
3

Profissional
5
A Fome ,eautG H !are contar com + 8seis) colaboraores multica$acitaos
contrataos e registraos conforme as leis trabal'istas %igentes@ ?ue e7ecutar-o os ser%i#os e
manicura@ $eicura@ corte@ tintura@ lu<es@ e$ila#-o@ $enteao@ ma?uiagem etc@ em om.cilio. A
em$resa tamb5m trabal'ar com $rofissionais autnomos ou freelancers como esteticista $ara
as lim$e<as e $ele e tratamentos faciais@ e fisiotera$euta $ara as massagens e outras tera$ias
est5ticas e e reabilita#-o.
Fa%er tamb5m um $rofissional multica$acitao ?ue ficar no sal-o@ ?ue al5m e
atener clientes ?ue $ossam ir at5 o sal-o@ ser o multi$licaor e no%as t5cnicas e $routos
a?uirios em cursos e7ternos. Duas secretrias se re%e<ar-o em 2 turnos $ara reali<ar os
agenamentos os ser%i#os os $rofissionais e tamb5m ser-o res$ons%eis $elos recebimentos
os ser%i#os. 1utra atribui#-o ser confirmar e lembrar os clientes os 'orrios.
1s ser%i#os oferecios $elo Fome ,eautG H !are ser-o os seguintesK
2abela 1 O Ser%i#os Fome ,eautG H !are no Segmento !abelo
2abela 2 O Ser%i#os Fome ,eautG H !are no Segmento &anicura e (eicura
CA"ELOS DESCRIO DOS SERVIOS
!1R2E SC&(;ES ;a%agem e corte.
!1R2E !1&(;E21 ;a%agem@ corte e secagem.
ES!1:A ;a%agem e secagem.
SFA&(11 ;a%agem.
FCDRA2AQA1 ;a%agem@ 'irata#-o e secagem
(E*2EAD1 ;a%agem e montagem o $enteaoDsecagem.
2C*2RRA !S *1SSA 2C*2A !olora#-o o cabelo too@ la%agem e secagem.
2C*2RRA !1& 2C*2A
!;CE*2E
!olora#-o o cabelo too@ la%agem e secagem.
RE21ERE !1& 2C*2RRA
D1 SA;T1
Reto?ue a rai<@ la%agem e secagem.
RE21ERE !1& A 2C*2A
!;CE*2E
Reto?ue a rai<@ la%agem e secagem
MANICURA E #EDICURA DESCRIO DOS SERVIOS
&A*C!RRA ;i7ar@ retirar cut.cula@ esmaltar a un'a.
(EDC!RRA
;i7ar as un'as os $5s@ li7ar os $5s@ retirar a cut.cula@
esmaltar as un'as@ 'iratar os $5s.
ES&A;2A A$enas remo%er o esmalte e esmaltar as un'as.
ADC!C1*A; R*FA
AR2CS2C!A "a<er esen'os@ a$lica#9es nas un'as 4 $rontas.
12
2abela 3 O Ser%i#os Fome ,eautG H !are no Segmento De$ila#-o
DE#ILAO DESCRIO DOS SERVIOS
DE(C;AQA1 !1&(;E2A
De$ila#-o com$leta a $erna inteira@ %iril'a@ bu#o@
a7ilas@ com cera ?uente escart%el usano $a$el
escart%el $ara remo%er a cera. (or fim $assaDse um
gel $=sDe$ilat=rio.
DE(C;AQA1 (ARA
IES2A*2E
De$ila#-o a gestante $ara a $re$ara#-o $ara o $arto@
fa<eno e$ila#-o com$leta e tamb5m os $elos
$ubianos. . (or fim $assaDse um gel $=sDe$ilat=rio.
&ECA (ER*A
De$ila#-o e meiaD$erna com cera ?uente escart%el e
$a$el escart%el $ara remo%er a cera. (or fim $assaD
se um gel $=sDe$ilat=rio.
(ER*A C*2ECRA
De$ila#-o a $erna inteira com cera ?uente escart%el
e $a$el escart%el $ara remo%er a cera. (or fim
$assaDse um gel $=sDe$ilat=rio.
A>C;A
De$ila#-o a a7ila com cera ?uente escart%el e
$a$el escart%el $ara remo%er a cera. (or fim $assaD
se um gel $=sDe$ilat=rio.
:CRC;FA
De$ila#-o a %iril'a com cera ?uente escart%el e
$a$el escart%el $ara remo%er a cera. (or fim $assaD
se um gel $=sDe$ilat=rio.
,RQ1
De$ila#-o a %iril'a com cera ?uente escart%el e
$a$el escart%el $ara remo%er a cera. (or fim $assaD
se um gel $=sDe$ilat=rio.
S1,RA*!E;FA
A e$ila#-o a sobrancel'a $oe ser com a cera ?uente
ou com a $in#a@ conforme o cliente $referir.
R1S21
De$ila#-o o rosto com cera ?uente ou fria escart%el
e $a$el escart%el $ara remo%er a cera.
13
2abela ) O Ser%i#os Fome ,eautG H !are no Segmento Di%ersos
DIVERSOS DESCRIO DOS SERVIOS
&AERCAIE&
;im$e<a o rosto com $routos es$ec.ficos@ a$lica#-o
e base@ correti%os@ sombras@ l$is@ r.mel@ batom@ gloss@
etc.
DCA DA *1C:A 8!A,E;1@
&AERCAIE&@ DE(C;AQA1@
&A*C!RRA@ (EDC!RRA@
S1,RA*!E;FA)
1 ia a noi%a 5 um $acote e ser%i#os ?ue inclui@
e$ila#-o com$leta@ manicura@ $eicura@ $enteao@
ma?uiagem@ sobrancel'a@ massagem rela7ante@ etc)
S1&,RA*!E;FA Retiraa os e7cessos e sobrancel'a com $in#a.
;C&(EUA DE (E;E
(re$ara#-o e lim$e<a a $ele com i%ersos $routos
es$ec.ficos $ara caa ti$o e $ele e uso
e %a$ori<aores@ e cauteri<aores.
&ASSAIE& A*2CDS2RESS
&assagem &anual com uso e cremes $ara efeito e
rela7amento.
DRE*AIE& ;C*"T2C!A
&A*RA;
&assagem ?ue estimula os gVnglios linfticos e
estimula a libera#-o e to7inas o organismo.
SFCA2SR
25cnica e massagem 4a$onesa usaa $ara o
rela7amento o cor$o.
1)
!.) ANLISE AM"IENTAL
A anlise ambiental consiste em ientificar as $rinci$ais tenBncias emogrficas@
econmicas@ naturais@ tecnol=gicas@ $ol.ticas e culturais $resentes no macroambiente ?ue
$ossam ser recon'ecias como necessiaes se relacionaas ao nosso neg=cio@ ou se4a@ a
$resta#-o e ser%i#os e est5tica e cuiaos $essoais em omic.lio.
!.1) A-;'$+/$ D$-)<%=&'*)
Atra%5s a $es?uisa e mercao@ etectamos ?ue o maior entra%e $ara ?ue o $Jblico
al%o os ser%i#os e bele<a e cuiaos $essoais 5 a ificulae com o eslocamento at5 o
sal-o e o fato e n-o conseguir conciliar a sua agena N agena o sal-o. Ao analisarmos o
macroambiente@ etectamos a causa como seno a crescente $artici$a#-o as mul'eres no
mercao e trabal'o e a u$la 4ornaa. 1s iosos tamb5m re?uerem um atenimento
iferenciao ?uano $or%entura $ossuem $roblemas e eslocamento e%io N iae
a%an#aa ou $or encontraremDse acamaos. 1s ini%.uos $ortaores e eficiBncia f.sica
tamb5m s-o $otenciais usurios os ser%i#os e est5tica em omic.lio@ $ois $oem esfrutar
e um ambiente 4 aa$tao ?ue 5 a sua $r=$ria casa. :eremos a seguir %rias $es?uisas ?ue
-o subs.ios ao ti$o e $osicionamento o nosso neg=cio.
15
Em estuo o ,*DES 8,anco *acional e Desen%ol%imento Econmico e Social)
i%ulgao $ela Folha de So Paulo em 2) e agosto e 2.33+@ aos a Rais 8Rela#-o Anual
e Cnforma#9es Sociais)@ com$ilaos $elo economista o banco Antonio &arcos Ambro<io@
mostram ?ue as mul'eres aumentaram sua $artici$a#-o no mercao e trabal'o formal e
38W em 1//+ $ara )3W em 233). 1s moti%os s-o o acesso maior aos no%os $ostos geraos e
o menor nJmero e is$ensas e mul'eres em $er.oos e crise.
A maior $artici$a#-o feminina no mercao e trabal'o reflete o aumento a
escolariae as mul'eres@ ?ue estuam mais anos o ?ue os 'omens. 1utro fator 5 a ?uea
a rena m5ia o trabal'aor nos Jltimos anos@ ?ue obrigou mais mul'eres 8antes na
inati%iae) a buscar ocu$a#-o $ara com$letar a rena familiar.
!om mais tem$o e estuo ?ue os 'omens@ as mul'eres $assaram a ser mais
?ualificaas@ con?uistaram $rofiss9es e $rest.gio e@ $rinci$almente@ cargos e comano@ ?ue
antes eram $reenc'ios a$enas $or eles. Este $anorama $romissor encobre@ $or5m@ o $rinci$al
esafio feminino atualmenteK conciliar trabal'o e fam.lia@ $ois continua recaino sobre elas
grane $arte as tarefas om5sticas. Aina s-o as mul'eres as res$ons%eis $or grane $arte
as ati%iaes om5sticas e cuiaos os fil'os. A i%is-o o trabal'o entro e casa te%e
a%an#os@ mas naa ?ue signifi?ue um al.%io $ara elas. Em fam.lias c'efiaas $or mul'eres
8se$araas)@ a sobrecarga aumenta rasticamente.
A anlise a $irVmie $o$ulacional o interior $aulista a$onta trBs tenBncias
im$ortantes ?ue %Bm efinino os contornos emogrficos esta reaK reu#-o acentuaa os
n.%eis e fecuniaeL crescente concentra#-o e $o$ula#-o nas fai7as etrias e 15 a 2)
anosL e ele%a#-o a $artici$a#-o a $o$ula#-o iosa@ $rinci$almente nas iaes su$eriores a
73 anos@ em ?ue a $ro$or#-o subiu e 3@8W $ara )@)W. De%io ao iferencial e mortaliae
entre os se7os@ as mul'eres teneram a a$resentar uma maior $artici$a#-o nos gru$os mais
1+
iosos a $o$ula#-oK em 1//8@ os 'omens com mais e 73 anos re$resenta%am 1@/W a
$o$ula#-o e as mul'eres@ 2@+W.
1 aumento a e7$ectati%a e %ia o brasileiro e o conse?Aente en%el'ecimento a
$o$ula#-o far-o com ?ue@ $ara gera#-o e em$regos@ se le%e em conta a $o$ula#-o maior e
)5 anos. Essa 5 a anlise feita $elo C$ea 8Cnstituto e (ol.tica Econmica A$licaa) na
seguna fase o estuo X,rasil D 1 estao e uma na#-oY.
(ara o instituto@ em 2333 essa $arcela a $o$ula#-o ir re$resentar )7W a
$o$ula#-o em iae ati%a 8acima e 15 anos). Al5m isso@ esses no%os em$regos e%er-o se
concentrar na rea urbana@ 4 ?ue 85W essa no%a $o$ula#-o e%er-o resiir nas ciaes.
*a a%alia#-o o C$ea@ o mercao e trabal'o ter ?ue ser mais fle7.%el $ara absor%er
uma for#a e trabal'o mais maura e mais su4eita a riscos f.sicos@ al5m a tenBncia e ?ue
ser menos instru.a o ?ue os segmentos mais 4o%ens a $o$ula#-o. 1 instituto mostra
tamb5m ?ue a $artici$a#-o as mul'eres na (EA e%er aumentar@ $assano e )3W $ara
)7W. *o caso a $o$ula#-o masculina@ essa $artici$a#-o cair e +3W $ara 53W.
1s 'omens tBm mais ificulae ?ue as mul'eres $ara en%el'ecer. Eles se cuiam
menos@ n-o fa<em e7erc.cios f.sicos@ %-o menos ao m5ico o ?ue elas e@ $or conse?ABncia@
tBm mais $roblemas e saJe e %i%em menos. A constata#-o 5 a soci=loga e em=grafa Dalia
Romero@ $es?uisaora o !entro e Cnforma#-o !ient.fica e 2ecnol=gica a "una#-o
1sZalo !ru< 8!ictS"iocru<). [A u$la 4ornaa@ ?ue $arecia ser uma es%antagem@ acabou
$re$arano a mul'er $ara a %el'ice\@ e7$lica a $es?uisaora. [1 fato e ter se i%iio entre
casa@ trabal'o@ cuiao os fil'os@ fa< com ?ue ela ten'a mais 'abiliae $ara se aa$tar a
essa no%a fase a %ia@ o ?ue n-o acontece com o 'omem\. Em resumo@ o lar 5 um ambiente
estran'o $ara ele. [Ao se a$osentar@ $ere sua fun#-o social e@ muitas %e<es@ entra em
e$ress-o\.
17
Dalia encontrou as informa#9es ?ue com$ro%a%am sua tese ao analisar
le%antamentos como a (es?uisa *acional $or Amostra e Domic.lios@ o Cnstituto ,rasileiro
e Ieografia e Estat.stica 8(*ADSC,IE)@ e a $es?uisa SaJe@ ,emDEstar e En%el'ecimento
8Sabe)@ financiaa $ela 1rgani<a#-o (anDAmericana e SaJe 81$as). 1s aos a$ontam ?ue
5)W as mul'eres com mais e +3 anos se e7ercitam@ en?uanto entre os 'omens a mesma
fai7a etria o .nice cai $ara )+W. Entre as iosas@ 7)@/W nunca fumaram. A $arcela e
'omens ?ue n-o e7$erimentaram cigarros 5 bem menor D 23W. Em gru$os e e< mul'eres@
oito com$areceram a consult=rios m5icos no ano anterior N $es?uisa. Entre os 'omens@
a$enas cinco $rocuraram tratamento no mesmo $er.oo.
1s estuos analisaos $or Dalia mostram ?ue os iosos tBm menos autonomia
om5stica o ?ue as mul'eres mais %el'as. Entre elas@ 1+@7W moram so<in'as. 1s 'omens
com mais e +3 anos ?ue %i%em so<in'os s-o a$enas /W. [De acoro com as estat.sticas@ ao
longo a %ia muitos 'omens formam lares iferentes e@ ao en%el'ecer@ 4 est-o se$araos a
mul'er mais no%a. Csso n-o tem $eso logo. &as@ mais tare@ ao aoecer ou c'egar a %el'ice@
eles n-o tBm arran4o familiar forte@ o ?ue e7$lica o nJmero alto e iosos nas institui#9es e
longa $ermanBncia@ como asilos\@ afirma.
Al5m os $roblemas associaos N $era e autonomia ini%iual e N ificulae e
integra#-o social@ a eficiBncia f.sica ou mental $ro%oca uma s5rie e conse?ABncias ou
transtornos e orem familiar@ e%io N sobrecarga econmica ?ue ecorre n-o somente a
$era e $routi%iae@ mas tamb5m a necessiae e ser%i#os es$eciais e assistBncia@
reabilita#-o e integra#-o. (ara imensionar as conse?ABncias sociais o $roblema@ a (!:
construiu inicaores sint5ticos ?ue $ermitem estimar a $arcela as fam.lias o interior o
Estao e S-o (aulo em ?ue $elo menos um com$onente foi classificao como $ortaor se4a
e eficiBncia f.sica ou mental@ se4a e ificulae e locomo#-o@ e aui#-o ou e %is-o.
18
2eno $or base esses inicaores@ %erificouDse ?ue 5@8W as fam.lias o interior
$aulista $ossu.am $elo menos um com$onente classificao como $ortaor e eficiBncia
f.sica ou mental. Em contra$artia@ as fam.lias em ?ue $elo menos um e seus membros foi
classificao como $ortaor e algum grau e ificulae e locomo#-o@ e aui#-o ou e
%is-o@ corres$oniam a 15@5W o total. 8"onteK "una#-o Seae. (es?uisa e !oni#9es e
:ia O (!:)
!.2) A-;'$+/$ E*)+,-'*)
A anlise o $anorama econmico 5 $ressu$osto funamental $ara elimitarDse as
iretri<es e um no%o em$reenimento. :e4amos a seguir como o crescimento econmico
estimula o consumo e como se com$ortam as classes sociais e como o n.%el e informaliae
no mercao e trabal'o afeta as rela#9es e consumo.
Rm os aos mais rele%antes a $es?uisa reali<aa $elo Datafol'a 4unto a 2.828
brasileiros nos ias 28 e 2/ e 4un'o e 233+ mostra uma muan#a na segmenta#-o a
$o$ula#-o@ no ?ue i< res$eito ao crit5rio e classifica#-o econmica aotao $ela A,E(
8Associa#-o ,rasileira e Em$resas e (es?uisa)@ baseao no $oer e com$ra e na $osse e
itens e conforto os entre%istaosK uma $arcela consier%el ei7ou os estratos mais $obres
a $o$ula#-o@ $assano a um n.%el intermeirio.
P $ercentual os ?ue fa<em $arte as classes A e , se mante%e est%el@ ?uano se
le%a em consiera#-o a margem e erro a $es?uisa@ e ois $ontos $ercentuais@ $ara mais ou
$ara menosK $assou e 23W em outubro e 2332 $ara 22W 'o4e. Entre os ?ue fa<em $arte
esse segmento@ 88W tBm rena familiar mensal acima e 13 salrios m.nimos@ ou se4a@
renimentos su$eriores a R] 3.533@33. P a ta7a os ?ue fa<em $arte a classe ! subiu e
32W $ara )3W nesse $er.oo. A maioria 85/W) os ?ue $ertencem a esse estrato tBm
renimento familiar entre mais e ois e cinco salrios m.nimos@ ou se4a@ R] 731@33 e R]
1.533@33. &etae 853W) tBm escolariae su$erior.
1/
1 crescimento a classe ! se e%e N ?uea no $ercentual os ?ue $ertencem Ns
classes D e E@ ?ue $assou e )+W $ara 38W. *esse estrato mais $obre@ +8W tBm rena
familiar at5 R] 733@33@ ou se4a@ at5 ois salrios m.nimos. A $es?uisa mostra ?ue@ e 2333
$ara c@ grane $arte a $o$ula#-o a?uiriu telefone celular e a$arel'os e tele%is-o e e
D:D e m=%eis. *-o ei7a e ser coerente ?ue a forma mais comum e eni%iamento@ ent-o
se4a com carnBs e lo4a 8cart-o e cr5ito %em logo a seguir) e ?ue a ta7a os ?ue $ossuem
.%ias em carnB se4a mais significati%a entre os ?ue fa<em $arte a classe !. 1 estuo
tamb5m re%ela ?ue 37W afirmam ?ue o consumo e alimentos em sua casa aumentou nesses
Jltimos trBs anos@ ta7a ?ue@ entre os brasileiros a classe !@ fica ?uatro $ontos acima a
m5ia.
1s $routos mais com$raos a $ra<o s-o rou$as@ cal#aos e acess=rios 833W)@
eletroeletrnicos 823W)@ m=%eis 817W)@ eletroom5sticos 81)W)@ celulares 8/W) e material e
constru#-o 85W).
,alan#os e mais e 333 em$resas e ca$ital aberto re%elam ?uea nos
in%estimentos@ $era e rentabiliae e aumento no eni%iamento no $rimeiro semestre e
233+ em rela#-o ao mesmo $er.oo o ano $assao.
1s nJmeros as em$resas relati%os aos in%estimentos seguiram a tenBncia ca$taa
$elo C,IE $ara o (C,.
1s aos@ analisaos a $eio a "ol'a $elo Cne$a 8Cnstituto e Ensino e (es?uisa
em Aministra#-o)@ mostram ?ue@ e um ano $ara o outro@ os in%estimentos as em$resas
sobre seu ati%o total ca.ram e 7@8W $ara 5@/W. A rentabiliae l.?uia iminuiu e )@)W $ara
3@1W@ e o eni%iamento aumentou@ e )3@)W $ara ))@/W. ^Fou%e uma $iora geral@ e a
$rinci$al $reocu$a#-o 'o4e 5 com um cai7a refor#ao@ e n-o com os in%estimentos^@ afirma
Alberto ,orges &atias@ $resiente o Cne$a. A li?uie< geral as em$resas foi o Jnico ao
?ue mel'orou@ ao $assar e +/@2W $ara 78@8W.
23
!omo com$ara#-o@ a rentabiliae meiana $ro4etaa $ara as 333 em$resas
analisaas 5 e +@2W em 233+@ abai7o os 13W reais a ta7a Selic DDcom bai7o risco a ?uem
in%este.
*eZton e &ello@ $resiente a Abima? 8Associa#-o ,rasileira a CnJstria e
&?uinas e E?ui$amentos)@ %B com ^$essimismo^ o 'ori<onte $ara os in%estimentos.
^(or ser e base@ nosso setor 5 uma es$5cie e torre e obser%a#-o o ?ue %em $or a.. E a
e7$ectati%a 5 ruim^@ afirma. *os $rimeiros sete meses o ano@ o consumo a$arente e
m?uinas no $a.s 8incluino im$orta#9es) recuou 3@8W@ e o faturamento caiu 3W.
Al5m os 4uros@ o real %alori<ao@ conforme emonstrou o (C,@ fe< a inJstria $isar forte no
freio os in%estimentos no $rimeiro semestre.
Rorigo a Roc'a ;oures@ o consel'o a em$resa e alimentos *utrimental e
$resiente a "ie$ 8"eera#-o as CnJstrias o Estao o (aran)@ afirma ?ue@ como o
crescimento em 233+ ecorre basicamente a emana interna@ ificilmente 'a%er no%os
in%estimentos %oltaos ao setor mais rent%el D o e7terno. ^A emana est muito calcaa
sobre $routos bsicos e $o$ulares@ o ?ue n-o estimula reas com $otencial e maiores
in%estimentos e crescimento^@ afirma ;oures. Seguno os aos o (C, o 2_ trimestre@ o
consumo as fam.lias subiu )W em rela#-o a igual $er.oo e 2335 e 5 um os $rinci$ais
^motores^ o crescimento atual. ` u%ioso@ no entanto@ ?ue esse ritmo continue acelerao
mais aiante@ 4 ?ue n-o se es$era ?ue o go%erno ten'a flego $ara manter aumentos reais no
salrio m.nimo a $artir e 2337 ou $ara a am$lia#-o e gastos nos $rogramas sociais.
A carga fiscal ele%aa e a rigie< as leis trabal'istas contribuem $ara o aumento a
informaliae no ,rasil. (ara o eitor o estuo ^,rasil D o estao e uma na#-o^@ (aulo
2afner@ esse $roblema 5 'o4e um Xtra#o estruturalX o em$rego no ,rasil.
^` um $roblema. (rimeiro $or?ue ei7a o trabal'aor sem assistBncia. P $ara o go%erno e
$ara a socieae significa $era e arrecaa#-o o $onto e %ista $re%iencirio^@ isse. De
21
acoro com a (na e 233)@ 51@2W a for#a e trabal'o est no mercao informal. *o
estuo@ a informaliae fa< com ?ue em$resas menos $routi%as $ermane#am no mercao@ 4
?ue n-o arcam com encargos trabal'istas ou $re%iencirios. (or outro lao@ ificulta a
e7$ans-o as firmas mais $routi%as@ ?ue tBm uma ele%aa cun'a fiscal. 2afner refor#ou
aina ?ue a legisla#-o brasileira 5 $ouco fle7.%el@ o ?ue ificulta tamb5m a formali<a#-o@
$rinci$almente nas micro e $e?uenas em$resas.
1bser%ouDse em 4ul'o@ na $es?uisa salarial reali<aa $elo Datafol'a ?ue@ +@2W as
em$resas $artici$antes conceeram rea4ustes salariais@ a$licaos aos salrios@ %ariano e 2W
8anteci$a#-o) a 5@+5W 8iss.io).
Dos )18 cargos $es?uisaos@ 33W ti%eram altera#9es salariais ecorrentes e
iss.ios a ataDbase@ iss.ios retroati%os@ anteci$a#9es ou com$lementos. 1s .nices
%ariaram e 3@1W a 3@)W em com$ara#-o aos salrios o mBs e 4un'o.
(oemos estacar os maiores aumentos m5ios $ara as fun#9es e A4uante e
!o<in'a com 3@)W 8cargo ?ue $ertencente ao gru$o e A4uantes e Au7iliares)@ seguio $or
Engen'eiros e AssistBncia 25cnica com 3@1W 8cargo $ertencente ao gru$o e 1cu$a#9es e
*.%el Su$erior) e Engen'eiros e &anuten#-o Ieral com 3@3W 8cargo $ertencente ao gru$o
e 1cu$a#-o e *.%el Su$erior).
!.3) A-;'$+/$ S)*')*.(/.%0(
Seguno a re%ista `$oca em sua ei#-o 377 e maio e 2.335@ uma rea ?ue n-o
sofre cortes e or#amento 5 a e cuiaos com a a$arBncia. 1 ,rasil mant5mDse como o se7to
$a.s o muno em consumo e cosm5ticos. Cnclusi%e os consumiores e bai7a rena 4
elegem os cosm5ticos como $rioriae. Da $arcela o or#amento familiar estinaa a 'igiene
e bele<a@ 13W %-o $ara os cremes $ara a $ele e +W $ara ma?uiagem. *os Jltimos 15 ias ?ue
$receeram N i%ulga#-o essa $es?uisa@ 2/W foram a um sal-o e bele<a e 1W a uma cl.nica
22
e tratamento est5tico. 1 ,rasil s= $ere $ara os Estaos Rnios no ran6ing e cirurgia
$lstica. As %enas e $routos e embele<amento masculino crescem N ra<-o e 8W ao ano@
assim como a emana $or cirurgias $lsticas em 'omens aultos.
A $o$ula#-o urbana em geral tem $rocurao aicionar a seu iaDaDia 'bitos mais
sau%eis ese os cuiaos $essoais ?uanto N alimenta#-o. ` muito i%ulgaa a $rofila7ia e
oen#as infectoDcontagiosas@ $rinci$almente e$ois o a%ento a ACDS.
1s tomaores e ser%i#os e sal9es e bele<a s-o alertaos $ara os $erigos ?ue
ronam os instrumentos e trabal'o utili<aos $elos $rofissionais esses estabelecimentos.
Afinal@ os instrumentos contaminaos n-o transmitem a$enas bact5rias e fungos. &uitos
fre?Aentaores os sal9es e bele<a escon'ecem os $erigos os %.rus as 'e$atites , e !
8c'amaos :F, e :F!)@ ?ue tBm na %ia sangA.nea a sua $rinci$al forma e transmiss-o@
$or5m@ em tem$eratura ambiente@ s-o muito mais resistentes ?ue o %.rus transmissor a Ais.
1 %.rus a 'e$atite !@ $or5m@ 5 consierao o mais $erigoso $or?ue contra ele aina
n-o ' %acina. Al5m isso@ o %.rus ! tem uma resistBncia muito maior em rela#-o aos emais
%.rus.
1 :F,@ $or e7em$lo@ $oe resistir $or at5 trBs ias na su$erf.cie e ob4etos $erfuroD
cortantes@ en?uanto o :F! $oe sobre%i%er e cinco ias at5 uma semana@ ra<-o $ela ?ual
mata sete %e<es mais ?ue a Ais e tem o maior nJmero e $essoas infectaasK cerca e ?uatro
mil'9es e $essoas no ,rasil@ seno ?ue a$enas 2W sabem ?ue s-o $ortaoras a oen#a.
Essas 'e$atites $oem causar cirrose e cVncer e f.gao@ oen#as gra%es cu4os $ercentuais e
cura est-o su4eitos N $recociae o iagn=stico@ o ?ue 5 if.cil ?uano se trata as 'e$atites
, e !@ nas ?uais a maioria os $acientes esen%ol%e insuficiBncia 'e$tica e c'ega at5 a fila
o trans$lante e f.gao.
23
Das enfermiaes originaas nos tratamentos e $eicura e manicura@ o $roblema
mais gra%e 5 onicomicose@ infec#-o ?ue atinge as un'as@ causaa $or fungos@ ?ue $oe ter nas
tesouras ou alicates contaminaos@ uma fonte e transmiss-o muito comum.
2)
6.) #$%&'( S)*')$*)+,-'*) $ C.(/.%0( 10 C'101$ 1$ M0%2('0
&ar.lia situaDse na regi-o !entro 1este (aulista@ na $arte mais ociental a Serra e
Aguos a )/3 5+X )+^ e longitue e 233 13X 13^ e latitue sulL fica istante a !a$ital o
Estao ))3 6m $or roo%iaL 52/ 6m $or ferro%ia e 37+ 6m em lin'a reta. (ossui
a$ro7imaamente 233 mil 'abitantes.
!om uma rea total e 1.1/) 6m
2
@ seno )2 6m
2
e rea urbana e 1.152 6m
2
e rea
rural@ tem uma altitue e +53m e sua to$ografia escre%e uma regi-o montan'osa.
*ossa ciae tem um Forto "lorestal e 55) 'a L um ,os?ue &unici$al e 17@3+ 'aL
uma rea reser%aa ao reflorestamento e 2.333 'a e uma rea e %egeta#-o e 7.)33 'a e
%egeta#-o natural.
A ciae e &ar.lia conta com urna $ri%ilegiaa estrutura e ensinoK
ITEM
N> DE
INSTITUI8ES
N> DE ALUNOS
,er#rios 33 )33
Escolas &unici$ais e Euca#-o Cnfantil
8E&ECs) e !rec'es
2) 1+.333
Escolas e Ensino "unamental 8E&E"s) 17 /.333
Escolas (articulares 1+ /.333
Escolas Estauais )+ 3+.32/
Rni%ersiaes 33 D
"una#-o e Ensino 31 D
2abela 5 O (erfil Socioeconmico e !ultural a !iae e &ar.lia "onteK (refeitura &unici$al
(ossui aina escolas $rofissionali<antes e %rias reas comoK mecVnicaL esen'o
inustrial e mecVnicoL t5cnico em contabiliae e outros.
P na rea e n.%el su$erior@ as Rni%ersiaes e "una#9es e Ensino oferecem
cursos %ariaosK &eicina@ Enfermagem@ Direito@ Aministra#-o e Em$resas@ !om5rcio
E7terior@ &ar6eting@ 2rautor@ !iBncias !ontbeis@ !iBncia a !om$uta#-o@ "ilosofia@
(eagogia@ ,iblioteconomia@ !iBncias Sociais@ "onoauiologia@ 1ontologia@ Economia@
25
&eicina :eterinria@ (rocessamento e Daos@ "isiotera$ia@ *utri#-o@ (sicologia@ Euca#-o
".sica@ Uootecnia@ Pornalismo@ Ser%i#o Social@ entre outros.
*os setores a CnJstria e !om5rcio@ &ar.lia estacaDse no segmento inustrial e
$rou#-o e alimentos@ abrigano em$resas e grane $orte comoK &arilan SSA@ CnJstria e
!om5rcio e ,iscoitos >ereta@ Dori (routos Aliment.cios@ ,el (routos Aliment.cios@
Sasa<a6i e outras.
Al5m o ramo aliment.cio@ &ar.lia tamb5m com inJstrias os mais %ariaos ramosK
metalJrgica@ grfica@ $lsticos@ constru#-o ci%il@ etcL totali<ano 1.3/5 inJstrias.
(oemos estacar os seguintes setoresK
S$/)%$? R$@%$?$+/0/'A'101$
&etalJrgica 25W
Alimenta#-o 18W
!onstru#-o 7W
2B7til 7W
Irfico 5W
(lstico )W
1utras 3)W
2abela + O Setores Econmicos a !iae e &ar.lia
"onteK (refeitura &unici$al
*o setor [outras\ temos os seguintes ramos e ati%iaesK carimbos@ a$arel'os
orto$5icos@ 7am$u@ $erfume@ creme rinse@ beneficio e arro<@ bon5s@ camisetas@ c'a%eiros@
oficinas e consertos@ trans$orte e cargas@ tolos@ an5is@ $ulseiras e brincos@ gelo@ bonecas e
enfeites em geral@ bar e sor%eteria@ colc'9es@ lentes@ $r=teses entrias@ recauc'utagem e
$neus@ ro#aeira@ brines em geral@ $ulseira e rel=gio@ mane?uins oontol=gicos@ bobinas@
%elas@ tra%esseiros@ talco@ artigos $ara ecora#-o@ 4=ias e bo7 $ara ban'eiro.
E7$ortam $ara a Am5rica o Sul@ Euro$a e resto o muno em$resas o ramo e
metalurgia@ $routos aliment.cios e tB7til@ totali<ano 11 8on<e) estabelecimentos.
2+
A ciae $oe contar com estabelecimentos comerciais@ seno consieraa neste
segmento@ um centro $olari<aor@ $ois a$resenta grane %arieae e ?uantiae e $routosL
al5m e re$resentar uma grane e7$ress-o econmica $ara a ciae.
!omo a$oio aos lo4istas@ &ar.lia conta com a Associa#-o !omercial e Cnustrial e
&ar.liaD A!C&L um Escrit=rio Regional a Punta !omercial o Estao e S-o (aulo e o
SE,RAE ?ue in%este na ?ualiae e $routi%iae as $e?uenas e m5ias em$resas.
!om mais e 11.782 $restaoras@ o segmento e ser%i#os te%e um crescimento
e7$ressi%o. A $reominVncia na ciae@ nessa rea e $resta#-o e ser%i#os 5 e. m5icos@
entistas@ a%ogaos@ ar?uitetos@ engen'eiros@ etc @ nesse ramo a ciae aina $ossui 35
agBncias bancrias.
1 setor eucacional contribui muito $ara o esen%ol%imento este setor@ $ois al5m e
atuante tem um nJmero significati%o e escolas com cursos regulares $rofissionali<antes.
As $rinci$ais fontes e arrecaa#-o $Jblica munici$al s-oK
I-@)?/)? #0%/'*'@0BC)
C!&S 5/@+/W
"(& 15W
C(2R 8@53W
2a7a e (resta#-o e Ser%i#o 3@+8W
1utros 7@13W
2abela 7 O "ontes e arrecaa#-o $Jblica munici$al
"onteK (refeitura &unici$al
27
7.) #ES3UISA DE MERCADO
A formula#-o o $roblema a $es?uisa e mercao consistiu na ientifica#-o o
$JblicoDal%o@ ressaltano caracter.sticas emogrficas tais como fai7a etria@ rena familiar e
grau e instru#-o. 1 com$ortamento e consumo tamb5m 5 item a ser le%antao atra%5s a
in%estiga#-o os ti$os e ser%i#os e a fre?ABncia com ?ue s-o utili<aos. 2eno em %ista o
atenimento em omic.lio@ um os $roblemas a ser in%estigao na $es?uisa 5 a sonagem
acerca as ificulaes ?ue im$eem ?ue os entre%istaos $ossam utili<ar os ser%i#os e
est5tica e cuiaos $essoais com mais fre?ABncia@ conforme sua is$onibiliae e
necessiae. !oubeDnos %erificar a aceita#-o a no%a moaliae e atenimento em ?ue o
cliente escol'e o local e o 'orrio e atenimento os ser%i#os e bele<a e est5tica.
!onsieramos essencial le%antar a is$osi#-o o $JblicoDal%o em es$ener uma ?uantia
maior ?uano o ser%i#o 5 iferenciao@ ?uantificanoDa. (ara finali<ar@ $eimos ?ue o
entre%istao estacasse o ?ue mais %alori<a%a ao escol'er uma em$resa e $resta#-o e
ser%i#o est5tico.
"oram a$licaos 12) ?uestionrios no mBs e setembro e 2.33+@ em em$resas@
locais $Jblicos e &ar.lia e %ia eDmail. 1 m5too utili<ao foi o e amostra $or ?uotas@ ou
se4a@ o $Jblico escol'io $ossu.a as mesmas caracter.sticas o $JblicoDal%o o nosso neg=cio.
1 ?uestionrio consistia em 38 $erguntas fec'aas@ nas ?uais o entre%istao e%eria escol'er
a$enas uma alternati%aL e a ?uest-o nJmero 5 na ?ual ele $oeria o$tar $or mais e uma
res$osta@ elencano os ser%i#os e bele<a e est5tica ?ue mais $rocura. A a$lica#-o foi feita $or
meio eletrnico e entre%istas face a face. "oram contabili<aas as res$ostas utili<ano o
uni%erso o total e ?uestionrios e estabeleceno as $orcentagens relati%as Ns res$ostas. *o
caso a ?uest-o 5@ foram somaas as o$#9es e caa item em toos os ?uestionrios e
28
?uantificaa a sua re$resentati%iae na soma e toas as escol'as. Seguem abai7o os
resultaos obtiosK
7.1) R$?.(/01)?
A$=s a consolia#-o os nJmeros@ obti%emos os seguintes resultaosK

Irfico 1 O "ai7a etria os clientes al%os "onteK (es?uisa e &ercao

Irfico 2 O Rena familiar e classe $reominante o $Jblico al%o
"onteK (es?uisa e &ercao




2/
Questo 1 - Faixa etria dos clientes alvos
!
44!
15!
33!
at" 1 anos entre 1# e 2# anos entre 3$ e 4$ anos mais de 4$ anos
Questo 2 - Renda familiar e classe predominante do p!lico alvo
!
1$!
31!
23!
1#!
#!
at" R% 1.5$$&$$ entre R% 1.5$1&$$ e R% 2.5$$&$$
entre R% 2.5$1&$$ e R% 3.5$$&$$ entre R% 3.5$1&$$ e R% 4.5$$&$$
entre R% 4.5$1&$$ e R% 5.5$$&$$ acima de R% 5.5$1&$$
Questo " - #rau de instru$o do p!lico alvo
2!
32!
2$!
3'!
#!
(nsino f)ndamental (nsino m"dio S)perior incompleto
S)perior completo P*s+,rad)ado
Irfico 3 O Irau e instru#-o o $Jblico al%o
"onteK (es?uisa e &ercao

Irfico
) O (erioiciae com ?ue o $Jblico al%o utili<a os ser%i#os e bele<a
e est5tica. "onteK (es?uisa e &ercao


33
5!
14!
13!
#!
4! 2!
2 -e.es por m/s 1 -e. por m/s
4 -e.es por m/s 3 -e.es por m/s
mais do 0)e 4 -e.es por m/s 1 -e. a cada 2 meses
Questo % - Periodicidade com &ue o p!lico alvo
utili'a os servi$os de !ele'a e est(tica
22!
1#!
16!
11!
#!
!
'!
6!
2!
manic)ra o) pedic)ra corte depila12o
esco-a penteado tint)ra
ma0)ia,em s3ampoo massa,em
Questo ) - *ervi$os mais utili'ados pelo p!lico alvo
Irfico 5 O Ser%i#os mais utili<aos $elo $Jblico al%o
"onteK (es?uisa e &ercao
Irfico + O Dificulaes e7istentes $ara uso e ser%i#os e est5tica e cuiaos
$essoais com maior fre?ABncia.
"onteK (es?uisa e &ercao
31
Questo + - Dificuldades existentes para uso de servi$os
de est(tica e cuidados pessoais com maior fre&,-ncia
3!
!
2$!
31!
3!
Disponibilidade financeira Pont)alidade dos profissionais
4,enda pessoal Disponibilidade do sal2o
Deslocamento
Questo . - Aceita$o do p!lico em escol/er o local do
atendimento
!
#2!
Positi-a 5e,ati-a
Irfico 7 O Aceita#-o o $Jblico em escol'er o local o atenimento
"onteK (es?uisa e &ercao
Irfico 8 O Dis$osi#-o o $Jblico al%o em es$ener
"onteK (es?uisa e &ercao


32
Questo 0 - Disposi$o do p!lico alvo em despender
maior &uantia de din/eiro por servi$o diferenciado
22!
2!
36!
!
4! 2! $!
at" 1$!
entre 1$! e 2$! entre 2$! e 3$!
entre 3$! e 4$! entre 4$! e 5$! entre 5$! e 6$!
acima de 6$!
Questo 1 - 2 &ue fa' o p!lico alvo procurar uma
determinada empresa de presta$o de servi$o de est(tica
4#!
26!
11!
!
6!
(6cel/ncia e pont)alidade Hi,iene e preser-a12o da sa7de
8ocali.a12o Di-ersidade de ser-i1os
Pre1o
Irfico / O 1 ?ue fa< o $Jblico al%o $rocurar uma eterminaa em$resa e
$resta#-o e ser%i#o e est5tica.
"onteK (es?uisa e &ercao
1s resultaos obtios na $es?uisa ser%iram $ara confirmar a e7istBncia e um nic'o
e mercao $ara os ser%i#os oferecios@ al5m e elimitar o $erfil o $Jblico al%o@ ?ue em
sua maioria consiste em $essoas com fai7a etria entre 1/ e 2/ anos e acima e )3 anos.
A $es?uisa inicou aina ?ue a maior $arcela os clientes $otenciais $ertencem N
classe m5ia e $ossui um bom n.%el cultural e intelectual@ seno ?ue 58W eles $rocuram os
ser%i#os est5ticos ou e bele<a 2 %e<es ao mBs@ $rinci$almente $ara manicura ou $eicura.
Rm item bastante satisfat=rio $ara a em$resa 5 a ificulae e locomo#-o citaa $or
38W os entre%istaos@ al5m e ser ?uase unVnime a $referBncia e ter o sal-o N is$osi#-o@
se4a em local eSou 'orrio escol'io.
:erificamos ?ue nosso $Jblico al%o n-o 5 sens.%el a $re#o@ mas trataDse e uma
clientela e7igente ?ue ese4a um tratamento iferenciao@ $rinci$almente ?uanto N e7celBncia@
$ontualiae@ 'igiene e saJe.
33
8.) ANLISE SETORIAL
8.1) C)+*)%%$+/$?
*a ciae e7istem muitos concorrentes iniretos@ em toos os bairros e7iste $elo
menos um sal-o e bele<a con%encional. Eles concorrem sim@ $elo %alor cobrao@ e tamb5m
$ela fieliae os clientes. Esses sal9es e%entualmente e7ecutam ser%i#os fora o sal-o@ em
e%entos@ como casamentos@ festa e 15 anos@ mas n-o 5 como o nosso neg=cio cu4o foco 5 ir
at5 o cliente@ e n-o fa<er com ?ue o cliente % at5 n=s.
1s concorrentes ?ue ti%emos o$ortuniae e con'ecer mel'or s-oK
S0(D$? S$%A'B)? L)*0('E0BC)
!ris Ferrera
D!orte masculino@ feminino@ 2intura@ ;u<es@
Firata#-o@ De$ila#-o@ &a?uiagem@ (enteao@
&anicura@ (eicura@ (o=loga@ ;im$e<a e (ele@
Esco%a@ !'a$in'a@ &assagem@ Sobrancel'a.
A%enia Santo Antnio@
3.215
2o?ue e An4o
!orte masculino@ feminino@ 2intura@ ;u<es@
Firata#-o@ De$ila#-o@ &a?uiagem@ (enteao@
&anicura@ (eicura@ (o=loga@ ;im$e<a e (ele@
Esco%a@ !'a$in'a@ &assagem@ Sobrancel'a@ ia a
*oi%a@ Esco%a Definiti%a@ etc.
Rua !am$os Sales@ )+3
!entro
Csabel !abeleira
!orte masculino@ feminino@ 2intura@ ;u<es@
Firata#-o@ De$ila#-o@ &a?uiagem@ (enteao@
&anicura@ (eicura@ (o=loga@ ;im$e<a e (ele@
Esco%a@ !'a$in'a@ &assagem@ Sobrancel'a@ ia a
*oi%a@ Esco%a Definiti%a@ etc.
A%. Rio !laro@ 235 ,airro
!ascata
Art &ul'er
!orte "eminino@ &anicura@ (eicura@ De$ila#-o@
Sobrancel'a@ &a?uiagem@ $enteao@ ;u<es@ Dia a
*oi%a@ ,ron<eamento a Pato@ De$ila#-o@ Esco%a@
!'a$in'a@ ;u<es@ 2intura@ ;im$e<a e (ele@
&a?uiagem efiniti%a@ Esco%a Definiti%a@ etc.
Rua as 2ur?uesas@ )/ D
2angar

2abela 8 O !oncorrentes o Setor
"onteK (es?uisa e &ercao
1s nossos concorrentes iretos s-o os $rofissionais informais ?ue tamb5m atenem
em omic.lio. *ormalmente eles come#am trabal'ano num sal-o con%encional e e$ois@
?uano 4 $ossuem uma clientela@ $artem $ara trabal'arem so<in'os. Alguns montam sal9es
3)
em suas resiBncias@ ou $assam a atener nas casas os clientes. Eles geralmente n-o fa<em
toos os ti$os e ser%i#osL os mais comuns s-o manicura@ $eicura e e$ila#-o. *-o 5
$oss.%el contabili<ar a ?uantiae e concorrentes informais@ $ois a $r=$ria informaliae fa<
com ?ue n-o 'a4a registros. Seus $ontos fracos s-oK falta e $lane4amento log.stico@ tais
comoK agena@ meios e comunica#-o@ forma e eslocamento@ roteiro e $ontualiae.
8.2) A? ! 9)%B0? C)-@$/'/'A0? 1$ M'*F0$( #)%/$%
2rataDse e um moelo ?ue assume a es$ecial im$ortVncia a concorrBncia num
conte7to e escasse< e recursos@ internacionali<a#-o e constante muan#a t5cnica e social.
De acoro com (orter@ s-o as cinco for#as com$etiti%as ?ue eterminam o interesse
e caa setor e ati%iaeK
1 grau e ri%aliae entre os atuais concorrentes 8como conse?ABncias o n.%el os
$re#os@ ino%a#-o e ca$aciae $routi%a instalaa)L
1 $oer e negocia#-o os clientes 8com refle7os nos $re#os e $resta#9es e ser%i#os
aicionais)L
1 $oer e negocia#-o os forneceores 8?ue afeta a rentabiliae o neg=cio)L
A amea#a e no%os concorrentes 8?ue e$ene as barreiras e entraa no setor) e
A amea#a e $routos substitutos 8?ue 5 um fator e risco $ara o $r=$rio setor).
35
A seguir@ a figura re$resentati%a as 5 for#as com$etiti%as e &ic'ael (orterK
"igura 2 O As 5 "or#as !om$etiti%as e &ic'ael (orter
"onteK (1R2ER@ &ic'ael 81/8/)
8.2.1) A-$0B0 1$ N)A)? E+/%0+/$?
D Diferencia#-o os ser%i#osK a ino%a#-o o nosso ser%i#o e atenimento em
omic.lio@sua i%ersiae e treinamento cont.nuo os $rofissionais@ coloca o nosso neg=cio
numa $osi#-o su$erior aos seus concorrentes@ mesmo $or?ue na ciae n-o sabemos e
nen'um sal-o ?ue somente fa#a este ti$o e ser%i#o. E esta ser a nossa es$ecialiae.
Rsaremos como meio e comunica#-o $ara agenamentoK telefone@ eDmail@ tor$eos S&S e
&S*.
D A maioria as $essoas ?ue atuam neste segmento 5 informal@ e Ns %e<es n-o e7ecuta
toos os ti$os e ser%i#os. *-o 5 t-o es$eciali<aaL n-o $ossui log.stica integraa e
organi<a#-o e agena.
32432RR5465* 32432RR5465*
D2 *562R D2 *562R
7ntensidade da 7ntensidade da
Rivalidade Rivalidade
32432RR5465* 32432RR5465*
D2 *562R D2 *562R
7ntensidade da 7ntensidade da
Rivalidade Rivalidade
32MPRAD2R5* 32MPRAD2R5*
32MPRAD2R5* 32MPRAD2R5*
4282* 4282*
546RA465* 546RA465*
4282* 4282*
546RA465* 546RA465*
F2R4535D2R5* F2R4535D2R5*
F2R4535D2R5* F2R4535D2R5*
*9:*676962* *9:*676962*
*9:*676962* *9:*676962*
4mea1a de no-os 4mea1a de no-os
participantes participantes
4mea1a de 4mea1a de
s)bstit)tos s)bstit)tos
Poder de ne,ocia12o Poder de ne,ocia12o
dos compradores dos compradores
Poder de ne,ocia12o Poder de ne,ocia12o
dos fornecedores dos fornecedores
3+
D *ecessiae e ca$italK s-o os in%estimentos e recursos financeiros $ara o in.cio
o neg=cio. E7iste a necessiae e in%estimentos neste caso@ $rinci$almente $ara a
$ubliciae agressi%a@ a?uisi#-o e e?ui$amentos@ %e.culos@ com$utaores e telefonia.
D Absor%er $rofissionais ?ualificaosK 5 a alta rotati%iae e $rofissionais
?ualificaos no mercao@ $ois muitos $rofissionais a$enas buscam a ?ualifica#-o em um
grane centro e e$ois iniciam sua tra4et=ria a?uirino um neg=cio $r=$rio.
8.2.2) #)1$% 1$ ;0%<0+F0 1)? 9)%+$*$1)%$?
De acoro com o taman'o o forneceor@ o seu $oer e bargan'a $oer itar as
regras o mercao atra%5s os aumentos e $re#os@ iminui#-o os $ra<os e $agamentos
entre outros..
*o mercao e Est5tica@ %erificamos ?ue ' $oucos forneceores ?ue
esen%ol%em e fabricam os e?ui$amentos. (or outro lao@ ' inJmeras fbricas e
cosm5ticos. Cremos trabal'ar com forneceores e $rimeira lin'a e marcas comoK aeune@
aerastase@ ;Yoreal@ 2Vnagra@ Alfa (arf etc.
8.2.3) #)1$% 1$ "0%<0+F0 1)? C)-@%01)%$?
G Diminui#-o o $oer a?uisiti%o a classe m5ia e bai7aK a iminui#-o o $oer
a?uisiti%o os nossos com$raores 8clientes) aumentar a bargan'a@ %isto ?ue eles ?uerem
buscar $re#os e $ra<os e $agamentos mel'ores. &esmo com a iminui#-o o $oer
a?uisiti%o@ os com$raores@ reser%am algum in'eiro $ara gastar com est5tica e bele<a.
G Em$atia a $routos ou ser%i#os substitutosK seguno (orter@ um com$raor 5
$oeroso ?uano e7iste a $ossibiliae e o $r=$rio com$raor $rou<ir o bem ou ser%i#o
37
a?uirio. ,uscaremos ameni<ar o $roblema com um $rograma e fieliae@ com $acotes
mensais e com a ?ualiae os ser%i#os@ conscienti<ano os clientes as es%antagens o
autoDser%i#o.
8.2.4) A-$0B0 1$ S.;?/'/./)?
As em$resas est-o sem$re com$etino em rela#-o a $routos substitutos.
Seguno (orter 8188+@ $252)@ [a fun#-o esem$en'aa $or um $routo e$ene e seu $a$el
na caeia e %alores o com$raor. Rm $routo 5 utili<ao $elo com$raor $ara e7ecutar
alguma ati%iae\.
*o caso o nosso neg=cio@ temos granes amea#as os concorrentes como os
centros e bele<a@ sal9es e cabeleireiros con%encionais e alternati%os ?ue $oem oferecer
ser%i#os a $re#os mais acess.%eis ?ue os nossos. E atra%5s o esen%ol%imento e $routos e
ser%i#os similares a inJstria cosm5tica@ tamb5m estacamos a $ossibiliae o com$raor
substituir os nossos ser%i#os e come#ar a e7ecutDlos $or conta $r=$ria@ como manicura e
$eicura@ tinturas@ e$ila#-o etc.
8.2.!) R'A0('101$ 10 C)-@$/'BC)
A com$eti#-o ser rua com os sal9es con%encionais@ $ois ofereceremos
$raticamente os mesmos ser%i#os@ cobrano um %alor iferenciao. &as o atenimento ser
$ersonali<ao@ no conforto o seu lar@ $ara isso tra#aremos as seguintes estrat5giasK
D Rtili<a#-o e $routos [to$\ e lin'a no tratamento est5ticosL
D (ontualiaeK trabal'aremos com uma e?ui$e suficiente $ara $oermos atener os
clientes no 'orrio combinao@ e em 'orrios iferenciaos.
38
D (ubliciae agressi%aK eicaremos 15W o nosso faturamento mensal em
$ubliciae nos canais es$eciali<aos 8re%istas@ 4ornais@ t% local@ etc).
8.2.6) "0%%$'%0 1$ S0210
HAs barreiras e sa.as s-o fatores econmicos@ estrat5gicos@ e emocionais ?ue
mant5m com$an'ias com$etino em ati%iaes@ mesmo ?ue este4am obteno retornos bai7os
sobre seus in%estimentos.\ 8(orter@ 1/8+@ $.37)
G As barreiras e sa.as ser-o altasK 1s in%estimentos ser-o muito altos@ $ois teremos
?ue a?uirir %e.culos@ como motos@ e no futuro uma :an. 1$eraremos com um nJmero
reu<io e colaboraores $ois no ,rasil os encargos sociais $esam muito $ara ?ual?uer
em$resa $e?uena@ aina mais no in.cio.
3/
9.) ANALISE AM"IENTAL INTERNA
9.1) A+=('?$ SIOT
[A anlise S012 5 a a%alia#-o global as for#as@
fra?ue<as@ o$ortuniaes e amea#as. :em os termos em
inglBs strengths, weakness, opportunities, threats.\
8a12;ER@ ('ili$. 13beL 2333)
A Fome ,eautG H !are reali<ou a anlise e seus $routos@ %erificano one caa
$routo tem sua for#a@ fra?ue<a@ amea#a e o$ortuniae entro o mercao altamente
com$etiti%o ?ue 5 o e est5tica e cuiaos $essoais.
Dentro a lin'a e manicura e $eicura@ $or e7em$loK
9)%B0? G A Fome ,eautG H !are@ al5m e ir at5 o local e $referBncia o cliente@
oferece o maior grau e 'igiene $oss.%el@ com a grane maioria os materiais e trabal'o
seno escart%eis. 2ais caracter.sticas le%am a em$resa a se iferenciar no mercao.
9%0J.$E0? G 1 $re#o o $routo $oe n-o estar com$at.%el com o mercao em geral.
A-$0B0? G Surgimento e um no%o concorrente entro esse mercao.
O@)%/.+'101$? K A Fome ,eautG H !are@ $or oferecer outros $routos com a
mesma faciliae@ $oe am$liar sua atua#-o em caa cliente.
9%0J.$E0? G 1 $re#o o $routo $oe n-o estar com$at.%el com o mercao em geral.
A-$0B0? G Surgimento e um no%o concorrente entro este mercao.
)3
Abai7o segue a anlise e S012 a Fome ,eautG H !areK
I N T E R N O S
MATRI6 SIOT #ONTOS 9RACOS #ONTOS 9ORTES
E?/%0/L<'0 1$ S);%$A'AM+*'0 E?/%0/L<'0 1$
M0+./$+BC)
E
X
T
E
R
N
O
S
S
AMEAAS
G Alto in%estimento em %e.culos@
e?ui$amentosL
D Alto custo a m-oDeDobra
es$eciali<aaL
D Alta rotati%iae e $rofissionaisL
D*-o $ossu.mos um %e.culo
aa$tao com la%at=rio e outros
e?ui$amentos
D (re#os mais altos ?ue os normaisL
G &uitos sal9es na ciae e na
regi-oL
DSal9es informaisL
DCncerte<as (ol.ticasL
D2a7as e 4uros ele%aas $ara
financiamento.
D!rise a economia a regi-o
G (rofissionais bem
treinaos e
multica$acitaos.
D G 2i$o e atenimento a
omic.lio@ a iosos@
acamaos@ e e7ecuti%os
iferenciaosL
.
E?/%0/L<'0 1$ C%$?*'-$+/) E?/%0/L<'0 1$
1$?$+A)(A'-$+/)
O#ORTUNIDA
DES
D(arcerias com 'ot5is@ buffets@
'os$itais e clinicas e reabilita#-o.
D *Jmero crescente e $essoas
$reocu$aas@ com a a$arBncia@ saJe
e bem estarL
D &ercao e est5tica em
crescimentoL
D Cno%a#-o e ser%i#osL
GEualiae os $routos
utili<aos.
D &-o e obra
es$eciali<aa
D (ontualiae e
e7celBncia no
atenimentoL
DAgiliae e foco no
clienteL
D&i7 e ser%i#osL
DAtenimento a omicilio.
2abela / O Anlise e S012
1.) #LANO DE MAR4ETING
)1
[1 $lano e mar6eting ser%e $ara aa$tar a em$resa a fim
e ?ue ela e7$lore as o$ortuniaes o ambiente@ em
constante muan#a. (lane4amento estrat5gico 5 o $rocesso
e esen%ol%imento e manuten#-o e uma referencia
estrat5gica entre os ob4eti%os e ca$aciaes a em$resa e
as muan#as e suas o$ortuniaes no mercao.\
8a12;ER@ ('ili$. 13beL 2333)
1 mar6eting obser%a as necessiaes o consumior@ ano iretri<es $ara a em$resa
se ca$acitar $ara satisfa<BDlas. 1s fatores guiam a miss-o e os ob4eti%os a em$resa.
1.1) O;N$/'A)? E?/%0/L<'*)? 10 E-@%$?0
[Seguno ('ili$ aotler@ $ara $re$arar uma estrat5gia
e mar6eting efica<@ uma em$resa $recisa estuar seus
concorrentes@ bem como seus clientes $otenciais. As
em$resas $recisam ientificar as estrat5gias@ os ob4eti%os@
as for#as@ as fra?ue<as e os $ar9es e rea#-o os
concorrentes. Elas tamb5m $recisam saber como $ro4etar
um sistema efica< e inteligBncia com$etiti%a@ ?uais
concorrentes atacar e ?uais e%itar.\
8a12;ER@ ('ili$. 13beL 2333)
As estrat5gias e &ar6eting a Fome ,eautG H !are estar-o %oltaas
e7clusi%amente a seus clientes e concorrentes. Cnternamente@ a em$resa $rega o atenimento
iferenciao@ e ?uem reali<ar esta estrat5gia ser o De$artamento Aministrati%o.
A $rinc.$io@ os e$artamentos a Fome ,eautG H !are n-o ser-o istintos@ com o
Aministrati%o absor%eno as fun#9es e gerenciamento os funcionrios@ financeira@
mar6eting@ com$ras@ treinamento@ log.stica e ?ualiae@ mas com Jnico ob4eti%o e estruturar
a em$resa@ buscano o en%ol%imento e toos os funcionrios. A meta 5 a e7celBncia no
atenimento@ assim como a fieli<a#-o os clientes.
A Fome ,eautG H !are estrategicamente se efiniu como uma em$resa focaa no
mercao@ $ortanto orientaa $elo mar6eting. (ara isso 5 necessrio efinir os camin'os a
)2
serem assumios com a finaliae e atener ao mercao e a satisfa#-o as necessiaes os
seus clientesSconsumiores@ ou se4a@ com base neles irigir os ser%i#os.
1.2) M0%O$/'+< M'P Q)? 4#?)
1.2.1) #%)1./)
!1R2E SC&(;ES DE(C;AQA1 (ARA IES2A*2E
!1R2E !1&(;E21 &ECA (ER*A
ES!1:A (ER*A C*2ECRA
SFA&(11 A>C;A
FCDRA2AQA1 :CRC;FA
(E*2EAD1 ,RQ1
2C*2RRA !S *1SSA 2C*2A S1&,RA*!E;FA
2C*2RRA 2C*2A !;CE*2E R1S21
RE21ERE 2C*2RRA *1SSA &AERCAIE&
RE21ERE 2C*2A !;CE*2E S1&,RA*!E;FA
&A*C!RRA ;C&(EUA DE (E;Ecc
(EDC!RRA &ASSAIE& A*2CDS2RESS
ES&A;2E DRE*AIE& &A*RA;
ADC!C1*A; R*FA AR2CS2C!A SFCA2SR
DE(C;AQA1 !1&(;E2A DCA DA *1C:A 8!A,E;1@
&AERCAIE&@ DE(C;AQA1@
&A*C!RRA@ (EDC!RRA@
S1,RA*!E;FA)
2abela 13 O (routosSSer%i#os oferecios $ela Fome ,eautG H !are
1.2.2) E?/%0/L<'0 1$ D'&$%$+*'0BC)
A em$resa Fome ,eautG H !are utili<ar a estrat5gia e iferencia#-o e $routos
atra%5s e i%ersos atributos@ entre os ?uais $oemos estacar a comoiae@ a 'igiene e a
?ualiae nas lin'as e $routos utili<aos nos ser%i#os.
)3
1.2.3) #%0B0
A $rinc.$io@ a Fome ,eautG H !are ter sua istribui#-o i%iia em trBs segmentosK
Cosos
Deficientes f.sicos
&ul'eres e neg=cios@ com $ouco tem$o $ara o cuiao com o cor$o.
Estes segmentos ser-o atenios $or uma e?ui$e ?ue com$reene $rofissionais
multifuncionais@ a$tos a reali<ar toos os ser%i#os $restaos $ela em$resa.
1.2.4) #%$B)
1 $re#o 5 uma consiera#-o e7tremamente im$ortante $ara o mar6eting@ atacano
iretamente na satisfa#-o as necessiaes e ese4os os consumiores.
(ara Iilbert A !'urc'ill@ Pr. e P. (aul (eter@ o $re#o e um
$routo e%e ser suficientemente alto $ara cobrir os custos total e
$rou#-o e mar6eting@ os custos totais incluem@ custos fi7os ?ue s-o
os custos ?ue $ermanecem iguais ao longo o tem$o e uma am$la
fai7a e ?uantiaes $rou<ias e os custos %ari%eis ?ue muam e
acoro com a muan#a na ?uantiae $rou<ia.
(ara eterminar seus $re#os@ a Fome ,eautG H !are le%ar em consiera#-o os
custos o$eracionais@ ?ue s-oK mat5riaD$rima 8escart%el)@ m-oDeDobra@ manuten#-o 8os
e?ui$amentos n-o escart%eis). *os $re#os tamb5m ser-o acrescios os im$ostos 8CSS@
Sim$les) trans$orte@ aministraores@ material e merc'anising e o lucro ese4ao e aceito
no mercao.
1.2.4.1) #$?J.'?0 1$ #%$B)? 1$ M$%*01)
))
Durante a $es?uisa e concorrentes@ foi feito um le%antamento e $re#os os
$rinci$ais ser%i#os oferecios $elos $rinci$ais centros e est5ticas ?ue atuam na ciae e
&ar.lia@ cu4o $osicionamento se assemel'a ao $ar-o ?ue $retenemos $raticarK
SERVIOS
ISA"EL
CA"ELEREIRA
ART MULRER
CRIS
RERRERA
TO3UE DE
AN7O
!orte "eminino 18@33 23@33 23@33 33@33
!orte &asculino 18@33 15@33 23@33
Esco%a 23@33 a 33@33 15@33 a 25@33 23@33 15@33 a 33@33
Firata#-o 33@33 33@33 a 53@33 )3@33 33@33 a 53@33
2onali<ante )5@33 n-o is$on.%el n-o is$on.%el +3@33
2intura 3/@33 a )5@33 n-o is$on.%el )3@33 n-o is$on.%el
;u<es +5@33 )5@33 )3@33 +3@33 a 133@33
(enteao 35@33 )5@33 )3@33 73@33
&a?uiagem 35@33 )5@33 )3@33 35@33
&anicura 7@33 7@33 8@33 8@33
(eicura /@33 8@33 /@33 13@33
Sobrancel'a 7@33 5@33 +@33 13@33
Dia a *oi%a n-o is$on.%el 153@33 a 253@33
De$ila#-oK $erna 13@33 a 23@33 13@33 a 1/@33 15@33 13@33
%iril'a 7@33 13@33 7@33 13@33
bu#o )@33 +@33 n-o is$on.%el 5@33
rosto n-o is$on.%el 13@33 n-o is$on.%el n-o is$on.%el

2abela 11 O (re#os $raticaos $elo mercao
"onteK (es?uisa e &ercao
1.2.!) #%)-)BC)
Seguno Ric'ar ;. San'usen@ [(romo#-o 5 a comunica#-o $elo %eneor $ara
influenciar as atitues e o com$ortamento os com$raores\ 8;. SA*DFRSE*@ RC!FARD).
[('ili$ aotler afirma%a ?ue o mar6eting moerno e7ige mais
o ?ue esen%ol%er um bom $routo a um $re#o atraente e tornaDlo
acess.%el@ as em$resas $recisam se comunicar com as atuais e
$otenciais $artes interessaas e com o $Jblico em geral.\
(ara muitas em$resas o $roblema n-o 5 se comunicar@ mas sim@ o ?ue i<er@ $ara
?uem i<er e com ?ue fre?ABncia fa<BDlo.
)5
A Fome ,eautG H !are buscar@ como um e seus ieais@ o trabal'o a $romo#-o e
sua marca na comunica#-o com seus clientes. (or isso@ se em$en'ar aruamente em
$romo%er seus $routos em toas as regi9es foco@ buscano se tornar um .cone na mente os
consumiores. (ara isso a em$resa utili<ar uma gama e materiais e merchandising@ comoK
outdoor, bus door@ carta<@ banner e folders.
1.3) ABD$? 1$ V$+10
(or se tratar e uma em$resa o setor e bele<a@ a Fome ,eautG H !are ir
esen%ol%er trabal'os $ara emonstrar seus ser%i#os e atrair no%os clientes.
S-o algumas estas a#9esK
D$-)+?/%0BC)S Ser%i#o gratuito em s'o$$ings a ciae@ em atas $re%iamente i%ulgaas.
S)%/$') 1$ ?$%A'B)?S (artici$a#-o em $rogramas a 2: ;ocal@ i%ulgano a em$resa e
sorteano ser%i#os $ara os clientes ?ue $artici$arem.
#0*)/$? 1$ ?$%A'B)?S 2eremos $acotes e ser%i#os mensais@ com $re#os iferenciaos@
seno um atrati%o e uma forma e fieli<ar os clientes.
11.) #LANO O#ERACIONAL
11.1) L)*0('E0BC) $ A(.<.$( 1$ '-TA$(
)+
Alugaremos uma casa na regi-o central a ciae $ara facilitar a log.stica os
funcionrios e cu4as imens9es atenam Ns necessiaes o nosso neg=cio. Este local ser o
nosso escrit=rio aministrati%o@ almo7arifao@ sala e treinamento os $rofissionais@ e
tamb5m one faremos atenimento e clientes ?ue ?ueiram ser atenios no sal-o.
1 %alor gasto com aluguel ser e R] 833@33 4 inclusos os im$ostos e ta7as
imobilirias.
"aremos reformas no im=%el $ara ae?uDlo Ns necessiaes f.sicas a nossa em$resa
tais como@ instala#9es el5tricas@ encanamentos@ fac'aa@ garagem $ara os %e.culos.
11.2) E(0;)%0BC) 1) S'/$
Elaboraremos um site o Fome ,eautG H !are@ one a$resentaremos os nossos
ser%i#os ao $Jblico e tamb5m is$onibili<aremos nossa agena no site@ $ossibilitano o
agenamento os ser%i#os %ia internet.
11.3) L)<2?/'*0
1 eslocamento os $rofissionais at5 o cliente se ar em motocicletas a em$resa
ou em carro@ e $ara e%entos@ ou ser%i#os ?ue emane mais $rofissionais e ser%i#os@
alugaremos uma :an@ ou camin'-o $ara o trans$orte os materiais e e?ui$amentos. Ser-o
a?uirios motos e carros usaos. *o final e 2337 ?ueremos a?uirir uma :an e e?ui$Dla
com la%at=rio@ caeiras etc. Rm %eraeiro Sal-o e ,ele<a &=%el@ $ara mel'or atener a
nossa clientela em omic.lio.
)7
11.4) #%$A'?C) 1$ V$+10? P N$*$??'101$ 1$ #%)1.BC)
(ara atener a emana ?ue estimamos e ocu$ar toos os $rofissionais ?ue
contratamos@ a ?uantiae e ser%i#o a e7ecutar ser conforme a tabela abai7oK
CA"ELOS 3UANTIDADEUM:S
!1R2E SC&(;ES 72
!1R2E !1&(;E21 72
ES!1:A 1))
SFA&(11 3+
FCDRA2AQA1 72
(E*2EAD1 2)
2C*2RRA !S *1SSA
2C*2A
)8
2C*2RRA 2C*2A
!;CE*2E
2)
RE21ERE 2C*2RRA
*1SSA
2)
RE21ERE 2C*2A
!;CE*2E
2)
TOTAL CA"ELO !4
UNRAS 3UANTIDADEUM:S
&A*C!RRA )32
(EDC!RRA 21+
ES&A;2A 2)
ADC!C1*A; R*FA
AR2CS2C!A
138
TOTAL UNRAS 78
DE#ILAO 3UANTIDADEUM:S
DE(C;AQT1 !1&(;E2A )8
DE(C;AQA1 (ARA
IES2A*2E
12
&ECA (ER*A /+
(ER*A C*2ECRA )8
A>C;A 3+
:CRC;FA 72
,RQ1 3+
S1&,RA*!E;FA 12
R1S21 +
TOTAL DE#ILAAO 366
ROSTO 3UANTIDADEUM:S
&AERCAIE& 2)
)8
DCA DA *1C:A
8!A,E;1@ &AERCAIE&@
DE(C;AQA1@
&A*C!RRA@ (EDC!RRA@
S1,RA*!E;FA)
+
S1&,RA*!E;FA 1))
;C&(EUA DE (E;E 2)
TOTAL ROSTO 198
COR#O 3UANTIDADEUM:S
&ASSAIE& A*2CD
S2RESS
3+
DRE*AIE& &A*RA; 3+
SFCA2SR 3+
TOTAL COR#O 138
TOTAL GERAL
MENSAL
1992

2abela 12 O (ro4e#-o e Ser%i#os a serem e7ecutaos $or mBs.
"onteK (es?uisa e &ercao
11.!) N$*$??'101$? 1$ #%)1.BC) X E?@$*'&'*0BC) 1$ $J.'@0-$+/)?V
-0/$%'0( 1$ *)+?.-) $ -0/$%'0'? 1$?*0%/=A$'?.
(ara a [(rou#-o\ os ser%i#os acima@ ser-o necessrios i%ersos e?ui$amentos@
estrutura@ mat5ria $rima e insumos como a seguirK
EJ.'@0-$+/)?K 2esouras@ ca$as@ toal'as@ secaores@ c'a$in'as@ m?uina $ara corte@
bacias@ e$ilaores@ $in#as@ alicates e cut.cula@ alicate e un'a@ autocla%e@ babGliss@
es$tulas@ $inc5is@ $entes@ esco%as@ la%at=rios@ caeiras@ %a$ori<aores@ toucas t5rmicas
toucas $ara lu<es etc.
M0/$%'0( 1$ *)+?.-)K s'am$oo@ conicionaor@ finali<aor@ tinturas@ escolorantes@ ceras
e$ilat=rias@ l.?uios $=sDe$ilat=rios@ esmaltes@ bases@ e7tra bril'os@ acetonas@ 'iratantes@
cremes $ara massagem@ cremes e lo#9es $ara lim$e<a e $ele@ etc.
)/
M0/$%'0'? 1$?*0%/=A$'?K ;i7as e un'a e e $5@ $alitos@ bacias $ara manicura@ toal'as@
algo-o@ len#ol $ara e$ila#-o@ $rotetor $ara la%aD$5s@ gram$os@ $entes@ toucas etc.
11.6) 9)%+$*$1)%$?
A Fome ,eautG H !are ter muitos forneceores@ $ois nessa rea ' necessiae e
i%ersos ti$os e $routos. 1s istribuiores trabal'am com uma lin'a bem com$leta@ ese
e e?ui$amentos at5 materiais e consumo e escart%eis abai7oK
EJ.'@0-$+/)?S C6esa6i !osm5ticos O S-o (aulo@ SumirBD&ar.lia@ 2oucaorD&ar.lia@
!osmetil O &ar.lia
M0/$%'0'? 1$ *)+?.-)S C6esa6i !osm5ticos O S-o (aulo@ SumirBD &ar.lia@ 2oucaorD
&ar.lia@ !osmetil O &ar.liaL Aneet'um O ,auru@ 2Vnagra@ aeune@ AlfaD$'arf@ ;Y1real etc.
M0/$%'0'? 1$?*0%/=A$'? G C6esa6i !osm5ticos O S-o (aulo@ SumirBD &ar.lia@ 2oucaorD
&ar.lia@ !osmetil O &ar.lia
53
12.) METAS A SEREM ALCANADAS A CURTO E M5DIO #RA6O
Rma meta s= 5 meta@ se for SMART D ?ue ?uer i<er ^es$erto^@ em inglBs. Ela tem
?ue atener alguns re?uisitos@ teno ?ue serK
S D eS$ec.fica 8e eScrita@ e $referBncia)
M D Mensur%el
A D Alcan#%el 8naa e $ro4etos lunticos ou fran<inos emais)
R D Rele%ante 8em termos $essoais)
T D Tem$oral 8com ata $ara acontecer)
As &etas a Fome ,eautG H !are consistem emK
!om$rar e e?ui$ar uma :an com la%at=rio@ e outros e?ui$amentos $ara mel'or atener os
clientes a omicilio at5 o final e 2337 atra%5s e recursos $r=$rios ou financiamentos o
(roger@ ,*DES@ etc..
Aumentar o faturamento em 53W no $rimeiro ano e e$ois 23W nos anos subse?Aentes@
atra%5s e maior i%ulga#-o@ e trabal'os $romocionais.
Abrir 2 8uas) fran?uias nas ciaes e ,auru e Ara#atuba at5 o final o ano e 2338.
Aumentar a e?ui$e e $rofissionais e / no total $ara 23 at5 o final e 2337.
Am$lia#-o o centro e treinamento $ara atener n-o s= os nossos $rofissionais@ como
tamb5m e outras em$resas at5 o in.cio e 233/.
51
13.) #RO7E8ES 9INANCEIRAS
13.1) S$%A'B)?V #%$B)? 1$ V$+10? $ 9%$JWM+*'0? #%$A'?/0?
As informa#9es ?ue seguem s-o baseaas nos $re#os e a serem $raticaos@
com$ostos $elos custos com cosm5ticos@ sem a inclus-o e m-oDeDobra.
A ?uantiae e ser%i#os $restaos mensalmente foi baseaa num cenrio realista.
CA"ELOS MXS UNITRIO CUSTO TOTAL #REO TOTAL
!1R2E SC&(;ES 72 R] 25@33 R] 13/@23 R] 1.833@33
!1R2E !1&(;E21 72 R] 33@33 R] 13/@23 R] 2.1+3@33
ES!1:A 1)) R] 33@33 R] )+3@23 R] ).323@33
SFA&(11 3+ R] 13@33 R] 5)@+3 R] 3+3@33
FCDRA2AQA1 72 R] 53@33 R] 1./83@33 R] 3.+33@33
(E*2EAD1 2) R] 53@33 R] 3+3@33 R] 1.233@33
2C*2RRA !S *1SSA 2C*2A )8 R] 53@33 R] 1.211@33 R] 2.)33@33
2C*2RRA 2C*2A !;CE*2E 2) R] 33@33 R] 155@33 R] 723@33
RE21ERE 2C*2RRA *1SSA 2) R] 33@33 R] +33@33 R] 723@33
RE21ERE 2C*2A !;CE*2E 2) R] 23@33 R] 155@33 R] )83@33

TOTAL CA"ELO !4 RY !.197V2 RY 17.76V

&A*C!RRA )32 R] 13@33 R] 1.512@33 R] ).323@33
(EDC!RRA 21+ R] 12@33 R] 1.383@33 R] 2.5/2@33
ES&A;2E 2) R] +@33 R] 2)@33 R] 1))@33
ADC!C1*A; R*FA AR2CS2C!A 138 R] 2@33 R] 138@33 R] 21+@33

TOTAL UNRAS 78 RY 2.724V RY 7.272V

DE(C;AQA1 !1&(;E2A )8 R] )3@33 R] 57+@33 R] 1./23@33
DE(C;AQA1 (ARA IES2A*2E 12 R] +3@33 R] +33@33 R] 723@33
&ECA (ER*A /+ R] 12@33 R] 323@33 R] 1.152@33
(ER*A C*2ECRA )8 R] 2)@33 R] 523@33 R] 1.152@33
A>C;A 3+ R] 13@33 R] 72@33 R] 3+3@33
:CRC;FA 72 R] 13@33 R] 133@33 R] 723@33
,RQ1 3+ R] 8@33 R] 72@33 R] 288@33
S1&,RA*!E;FA 12 R] 8@33 R] 3+@33 R] /+@33
R1S21 + R] 13@33 R] 3+@33 R] +3@33

TOTAL DE#ILAO 366 RY 2.332V RY 6.468V

&AERCAIE& 2) R] 53@33 R] 288@33 R] 1.233@33
DCA DA *1C:A 8!A,E;1@
&AERCAIE&@ DE(C;AQA1@
&A*C!RRA@ (EDC!RRA@
S1,RA*!E;FA)
+ R] 353@33 R] +33@33 R] 2.133@33
S1,RA*!E;FA 1)) R] 8@33 R] 1))@33 R] 1.152@33
52
;C&(EUA DE (E;Ecc 2) R] 53@33 R] )83@33 R] 1.233@33

TOTAL ROSTO 198 RY 1.!42V RY !.6!2V
&ASSAIE& A*2CDS2RESS 3+ R] 35@33 R] 3+3@33 R] 1.2+3@33
DRE*AIE& &A*RA; 3+ R] )3@33 R] 3+3@33 R] 1.))3@33
SFCA2SR 3+ R] 35@33 R] 3+3@33 R] 1.2+3@33

TOTAL COR#O 138 R] 1.383@33 R] 3./+3@33
TOTAL GERAL MENSAL 1992 RY 12.87!V2 RY 41.112V

2abela 13 O (ro4e#-o "inanceira &ensal
"onteK (es?uisa e &ercao
13.2) #%)N$BC) A+.0(
CA"ELOS ANUAL UNITRIO CUSTO TOTAL #REO TOTAL
!1R2E SC&(;ES 8+) R] 25@33 R] 13/@23 R] 21.+33@33
!1R2E !1&(;E21 8+) R] 33@33 R] 13/@23 R] 25./23@33
ES!1:A 1728 R] 33@33 R] )+3@23 R] 51.8)3@33
SFA&(11 )32 R] 13@33 R] 5)@+3 R] ).323@33
FCDRA2AQA1 8+) R] 53@33 R] 1./83@33 R] )3.233@33
(E*2EAD1 288 R] 53@33 R] 3+3@33 R] 1).)33@33
2C*2RRA !S *1SSA 2C*2A 57+ R] 53@33 R] 1.211@33 R] 28.833@33
2C*2RRA 2C*2A !;CE*2E 288 R] 33@33 R] 155@33 R] 8.+)3@33
RE21ERE 2C*2RRA *1SSA 288 R] 33@33 R] +33@33 R] 8.+)3@33
RE21ERE 2C*2A !;CE*2E 288 R] 23@33 R] 155@33 R] 5.7+3@33

TOTAL CA"ELO 648 RY !.197V2 RY 213.12V

&A*C!RRA 518) R] 13@33 R] 1.512@33 R] 51.8)3@33
(EDC!RRA 25/2 R] 12@33 R] 1.383@33 R] 31.13)@33
ES&A;2A 288 R] +@33 R] 2)@33 R] 1.728@33
ADC!C1*A; R*FA AR2CS2C!A 12/+ R] 2@33 R] 138@33 R] 2.5/2@33

TOTAL UNRAS 936 RY 2.724V RY 87.264V

DE(C;AQA1 !1&(;E2A 57+ R] )3@33 R] 57+@33 R] 23.3)3@33
DE(C;AQA1 (ARA IES2A*2E 1)) R] +3@33 R] +33@33 R] 8.+)3@33
&ECA (ER*A 1152 R] 12@33 R] 323@33 R] 13.82)@33
(ER*A C*2ECRA 57+ R] 2)@33 R] 523@33 R] 13.82)@33
A>C;A )32 R] 13@33 R] 72@33 R] ).323@33
:CRC;FA 8+) R] 13@33 R] 133@33 R] 8.+)3@33
,RQ1 )32 R] 8@33 R] 72@33 R] 3.)5+@33
S1&,RA*!E;FA 1)) R] 8@33 R] 3+@33 R] 1.152@33
R1S21 72 R] 13@33 R] 3+@33 R] 723@33

TOTAL DE#ILAAO 4392 RY 2.332V RY 77.616V

&AERCAIE& 288 R] 53@33 R] 288@33 R] 1).)33@33
DCA DA *1C:A 8!A,E;1@
&AERCAIE&@ DE(C;AQA1@
&A*C!RRA@ (EDC!RRA@
S1,RA*!E;FA)
72 R] 353@33 R] +33@33 R] 25.233@33
S1&,RA*!E;FA 1728 R] 8@33 R] 1))@33 R] 13.82)@33
;C&(EUA DE (E;Ecc 288 R] 53@33 R] )83@33 R] 1).)33@33

TOTAL ROSTO 2376 RY 1.!42V RY 67.824V
&ASSAIE& A*2CDS2RESS )32 R] 35@33 R] 3+3@33 R] 15.123@33
DRE*AIE& &A*RA; )32 R] )3@33 R] 3+3@33 R] 17.283@33
SFCA2SR )32 R] 35@33 R] 3+3@33 R] 15.123@33

TOTAL COR#O 12/+ R] 1.383@33 R] )7.523@33
TOTAL GERAL ANUAL 23.94 RY 12.87!V2 RY 493.344V
53
2abela 1) O (ro4e#-o "inanceira Anual
"onteK (es?uisa e &ercao
5)
13.3. I+A$?/'-$+/)?
D$?*%'BC) 1$ '/$+?
V0()%$?
3/1$. UNITRIO T)/0(
Reformas e ,enfeitorias 8$intura@ luminoso@
'irulica)
R] 5.333@33
;a%at=rio R] 533@33
!aeiras 2 R] 533@33 R] 1.333@33
Sof 1 R] +33@33 R] +33@33
Secaores e cabelo 8 R] 133@33 R] 833@33
!'a$in'a 8 R] 83@33 R] +)3@33
Alicate e cut.cula 33 R] 12@33 R] 3+3@33
Alicate e un'a 33 R] 12@33 R] 3+3@33
2esoura 13 R] 83@33 R] 833@33
(in#a 33 R] 5@33 R] 153@33
Esco%as 33 R] 13@33 R] 333@33
Es$tula 33 R] 2@53 R] 75@33
Autocla%e 1 R] 533@33 R] 533@33
2oal'as 133 R] 8@33 R] 833@33
&aterial escart%el 8 toal'as@ li7as@ bacia@
$rotetor $ra la%aD$5@ gram$os@ $entes)
R] 1.333@33 R] 1.333@33
&otos $ara eslocamento + R] 5.333@33 R] 33.333@33
Secaor fi7o 1 R] 233@33 R] 233@33
,abGliss + R] 53@33 R] 333@33
:a$ori<aor 1 R] 233@33 R] 233@33
!arro 1 R] 23.333@33 R] 23.333@33
S.;G/)/0( G O@$%0BC) 29! RY 28.3!9V! RY 63.!8!V
"rigobar 1 R] 533@33 R] 533@33
"orno e &icroonas 1 R] 333@33 R] 333@33
!afeteira 1 R] 53@33 R] 53@33
(rateleiras ) R] 133@33 R] )33@33
Armrio 1 R] +33@33 R] +33@33
Rtens.lios 8co$os@ bane4as@ tal'eres@ 7.caras...) 1 R] 133@33 R] 133@33
S.;G/)/0( G C)@0 9 RY 1.6!V RY 1.9!V
Ar?ui%o 1 R] 233@33 R] 233@33
&icrocom$utaor 1 R] 1.533@33 R] 1.533@33
Cm$ressora a laser 1 R] 233@33 R] 233@33
&esa em ; $ara rece$#-o 1 R] 533@33 R] 533@33
&esa e escrit=rio 1 R] 233@33 R] 233@33
A$arel'o e fa7 1 R] +33@33 R] +33@33
SoftZare 1 R] 533@33 R] 533@33
A$arel'o e telefone 3 R] 133@33 R] 333@33
&aterial e escrit=rio 8l$is@ caneta@
calculaora@ cli$@ borrac'a)
1 R] 133@33 R] 133@33
!aeiras 13 R] 53@33 R] 533@33
S.;G/)/0( G E?*%'/T%') 21 RY 3.9!V RY 4.6V
2: 1 R] 333@33 R] 333@33

TOTAL GERAL 32! RY 33.9!9V! RY 7.13!V
55
13.4) D$?@$?0? *)- MC)G1$GO;%0V C)-'??D$? $ E+*0%<)? S)*'0'?
D'?*%'-'+0BC) 1$
*0%<)?
3/1$.
S0(=%') ;0?$
U+'/=%') U MM? T)/0( M$+?0(
(rofissionais
com$letos 7 R] 533@33 R] 3.533@33
S=cios ) R] 1.333@33 R] ).333@33
Secretria 2 R] 533@33 R] 1.333@33
S.;G/)/0( 13 RY 2.V RY 8.!V
E+*0%<)?
T)/0( M$+?0( 13 RY 2.V RY 8.!V
C)-'??C) ?$%= 1$ 2Z -0'?
$+*0%<)? ?)*'0'?.
13.!) D$?@$?0? '+'*'0'?
D'?*%'-'+0BC) 1)? ?$%A'B)? 3/1$.
V0()%$?
U+'/=%') T)/0(
Registro a em$resa 1 R] 833@33 R] 833@33
Di%ulga#-o e &ar6eting 8rio@ t%@
4ornal@ busDoor) 1 R] 13.333@33 R] 13.333@33
,rines 8li7a@ $ente@ s'am$oo@
conicionaor@ sabonete@ caneta@
im- e gelaeira 3333 R] 1@33 R] 3.333@33
Rniformes 27 R] 33@33 R] 813@33
1utros
TOTAL 329 RY 1.831V RY 14.61V
13.6) D$?@$?0? 9'P0? M$+?0'?
D'?*%'-'+0BC) 1)? ?$%A'B)? V0()%

!ontato su$orte e informtica 133@33
Ser%i#o terceiri<ao e contabiliae 333@33
Aluguel e ta7as 833@33
2arifas e gua@ lu<@ e telefone 233@33
&ateriais e lim$e<a e conser%a#-o 53@33
Pornais e re%istas )3@33
(ro%eor e Cnternet 133@33
Seguro 8roubos) 233@33
TOTAL 1.79V
5+
13.7) I-@)?/)?
I-@)?/)? #$%*$+/.0(
CSS 5W
SC&(;ES 8@7W
57
ANEXOS
1.) 3.$?/')+=%')
1) Eual a sua fai7a etriad
8 ) at5 18 anos
8 ) entre 1/ e 2/ anos
8 ) entre 2/ e )3 anos
8 ) mais e )3 anos
2) Eual a fai7a e rena familiard
8 ) at5 R] 1.533@33
8 ) entre R] 1.531@33 e R] 2.533@33
8 ) entre 2.531@33 e R] 3.533@33
8 ) entre 3.531@33 e R] ).533@33
8 ) entre ).531@33 e R] 5.533@33
8 ) acima e R] 5.531@33
3) Eual a escolariaed
8 ) ensino funamental
8 ) ensino m5io
8 ) ensino su$erior incom$leto
8 ) ensino su$erior com$leto
8 ) $=sDgraua#-o
)) Eual a fre?ABncia com ?ue %ai a um centro e bele<a ou est5ticad
8 ) 1 %e< a caa 2 meses
8 ) 1 %e< $or mBs
8 ) 2 %e<es $or mBs
8 ) 3 %e<es $or mBs
8 ) ) %e<es $or mBs
8 ) mais o ?ue ) %e<es $or mBs
5) Euais os ser%i#os ?ue mais $rocura em centro e bele<a e est5ticad
8 ) corte
8 ) tintura
58
8 ) esco%a
8 ) s'am$oo 8a$enas la%agem o cabelo)
8 ) $enteaos
8 ) ma?uiagem
8 ) manicura ou $eicura
8 ) e$ila#-o
8 ) massagem
+) :ocB $ossui algum ti$o e ificulae em rela#-o aos ser%i#os e est5tica ou
cuiaos $essoaisd
8 ) eslocamento at5 o sal-o
8 ) 'orrio is$on.%el na sua agena
8 ) agenamento o sal-o
8 ) is$onibiliae financeira
8 ) $ontualiae os $rofissionais
7) 2eria $referBncia se o centro e bele<a e est5tica fosse at5 %ocB@ no local e
'orrio e $referBnciad
8 ) sim
8 ) n-o
8) Euanto $agaria a mais $or um ser%i#o ?ue fosse at5 seu local e 'orrio e
$referBnciad
8 ) at5 13W
8 ) entre 13W e 23W
8 ) entre 23W e 33W
8 ) entre )3W e 53W
8 ) entre 53W e +3W
8 ) mais e +3W
/) 1 ?ue 5 mais im$ortante na escol'a e um ser%i#o e bele<a e est5ticad
8 ) $re#o
8 ) e7celBncia e $ontualiae no atenimento
8 ) locali<a#-o
8 ) i%ersiae e ser%i#os oferecios
8 ) 'igiene e $reser%a#-o a saJe
5/
2.) C0%/C) 1$ V'?'/0?
+3
RE9ER:NCIAS
ANSO99@ F. Cgor. E?/%0/L<'0 E-@%$?0%'0(. S-o (auloK &cIraZDFill o ,rasil@1/77.
CERTOV Samuel !. H (E2ER@ P. (aul. A1-'+'?/%0BC) E?/%0/L<'*0S @(0+$N0-$+/) $
'-@(0+/0BC) 1$ $?/%0/L<'0. S-o (auloK &a6ron ,oo6s@ 1//3.
GITMAN@ ;aZrence P. #%'+*2@')? 1$ A1-'+'?/%0BC) 9'+0+*$'%0. 13
a
e. S-o (auloK
(earson Aison 0esleG@ 233).

4OTLER@ ('ili$. A1-'+'?/%0BC) 1$ M0%O$/'+<. 13
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e. S-o (auloK (rentice Fall@ 2333.

#ORTER@ &ic'ael E. V0+/0<$- *)-@$/'/'A0S *%'0+1) $ ?.?/$+/0+1) .- 1$?$-@$+F)
?.@$%')%. Rio e PaneiroK !am$us@1//3.
TROM#SON@ Art'ur H S2RC!a;A*D CCC@ P..#(0+$N0-$+/) $?/%0/L<'*)S
$(0;)%0BC)V '-@($-$+/0BC) $ $P$*.BC). S-o (auloK (ioneira@ 2333.
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CAN6IANV "ernano. HE-@%$?0? R$1.E$- I+A$?/'-$+/) +) A+)[. "ol'a e S-o (aulo@
33S3/S233+.
RI"EIROV Ana (aula. HM0'? V$(F)? $ M.(F$%$? T$%C) E?@0B) M0')% +) M$%*01) 1$
T%0;0(F)[. "ol'a 1n ;ine@ 3/S38S233+.
LO"ATO@ El%ira e SOARESV (ero. HM.(F$%$? TM- M0'? V0<0? M0? A'+10 G0+F0-
M$+)?[. "ol'a e S-o (aulo@ 2)S38S233+.
+1
RI"EIROV Ana (aula. HC0%<0 9'?*0( $ R'<'1$E 10? L$'? A.-$+/0- 0 I+&)%-0('101$V 1'E
E?/.1)[. "ol'a 1n ;ine@ 3/S38S233+.
TROM5V !larissa. HR)-$- "%0?'($'%) NC) A@%$+1$. 0 E+A$(F$*$% /C) ;$- J.0+/) 0
M.(F$%[. Estao e S-o (aulo@ 32S3/S233+.
VALL5RIOV !i#a. HM.(F$% M0%0A'(F0[. Estao e S-o (aulo@ 32S3/S233+.
[Salrio e &ul'eres s= se iguala ao os 'omens em 2381@ i< ,*DES\. 9)(F0 1$ SC)
#0.()V 33S38S233+.
[Em$resas Reu<em Cn%estimento no Ano\. 9)(F0 1$ SC) #0.()@ 33S3/S233+.
(es?uisa &ostra Am$lia#-o a !lasse !\. 9)(F0 1$ SC) #0.()V 37S37S233+.
SiteK 'tt$KSSZZZ.manuelgrilo.comSruiScom$le7iaeSi%1.'tml D e7tra.o ia 2)S13S233+.
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