Desarrollo Organizacional Manual de Procesos

UNI-FIIS

MANUAL DE ORGANIZACIN Y PROCESOS
EMPRESA VISION CB S.A.C.

NDICE DE CONTENIDOS

I. INTRODUCCIN
II. ASPECTOS GENERALES
2.1 OBJETIVOS
III. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS


I. INTRODUCCIN

El presente Manual de Organizacin y Procesos (MOP), ha sido elaborado
para describir los Procesos principales que existen en la empresa VISION CB
SAC. La empresa en sus diversas reas organizativas desarrolla Procesos
tales como proceso de ventas, proceso de servicios, proceso de reparacin y
servicio tcnico, proceso de compras y otros. La empresa se dedica a la Venta
de accesorios para computadora y tambin a la reparacin y mantenimiento de
monitores, CPUs, discos duros e impresoras.

La informacin del manual es de tipo aplicativo y prctico, tanto as como
conciso y sencillo, de fcil entendimiento para que sirva como una gua prctica
de las actividades diarias de la empresa.

II. ASPECTOS GENERALES

El manual de organizacin y Procesos se encarga de establecer los principales
procesos de negocios de la institucin conocidos tambin como procesos
empresariales o procesos organizacionales y los subprocesos respectivos, lo
que significa el diseo integrado de diversa unidades orgnicas polifuncionales
que trabajan coordinadamente.

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2.1 OBJETIVOS

Realizar el Manual de Organizacin y Procesos, de tal manera que este
represente los procesos de negocio reales que se desarrollan en la empresa.
Utilizar el MOP como un manual de gua para la empresa.

III. DESCRIPCIN DE LOS PROCESOS

3.1 PROCESO: ATENCIN EN LOS SERVICIOS TCNICOS

1. UNIDADES ORGNICAS PARTICIPANTES: rea de Servicio tcnico y
rea de Ventas.
2. PROPSITO: Realizar un servicio tcnico eficiente, consistente en la
reparacin y el mantenimiento del equipo, o del componente de la
computadora que est fallando, para devolver el equipo en funcionamiento y
operativo.
3. DIAGRAMA DE FLUJO: (siguiente pgina)
4. ETAPAS DEL PROCESO Y ENCARGADOS
1. Recepcin del cliente con su equipo: Sr. Rider
Cuando hablamos de EQUIPO nos referimos a: CPUs, monitores,
discos duros o impresoras.
Tambin se hacen los siguientes servicios:
Recuperacin de data, cambios de partes de la CPU, mantenimiento del
equipo.
2. Revisin / Diagnstico del equipo: Personal de Servicio Tcnico
El cliente entrega su equipo para realizar el diagnstico, es decir, hallar
la causa por la cual el equipo falla o qu componente interno
(resistencia, transistor, condensador, diodo, fusible, etc.) est causando
el error del equipo, una vez que se sabe cual es se pasa al siguiente
procedimiento. No se cobra por la revisin.



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3. Cotizacin del servicio tcnico: mismo Personal de Servicio Tcnico
Se le comunica al cliente cunto cuesta la realizacin del servicio, el
precio que le va a costar.
4. Reparacin del equipo: mismo Personal de Servicio Tcnico
Cambiar el componente que falla, o arreglar el sistema, o configurar el
sistema; por ejemplo en monitores CRT (Jos Velsquez) se repara la:
etapa vertical, horizontal, la fuente, se cambia de pantalla, se repara
flaybacks; en monitores LCD: se repara el inversor, se cambian
lmparas, se reemplazan pantallas; en discos duros (Rolando
Ventura): se repara la tarjeta lgica y se recupera informacin; en
impresoras (Mario Piashca): se arregla el cabezal de la impresora, o
de la placa de la impresora, en CPUs (Jeremas): la tarjeta de video,
micro, las memorias, la placa, la lectora, la fuente.
5. Probar funcionamiento del equipo al cliente: mismo Personal de
Servicio Tcnico que realizo la revisin.
Se le muestra al cliente que se arreglo el equipo y que esta operativo.
6. Pago del Servicio: en Caja o encargados de venta
7. Entrega del equipo: Sr. Rider o personal a cargo
Y se realiza la limpieza del equipo a entregar (Sr. Obando o Sr. Rider).


3.2 PROCESO: VENTA DE HARDWARE DE COMPUTADORA

1. UNIDADES ORGNICAS PARTICIPANTES: rea de Ventas
2. PROPSITO: Vender un producto de calidad, en buen estado y
funcionamiento, a un precio competitivo y atractivo para el cliente.
3. DIAGRAMA DE FLUJO:





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4. ETAPAS DEL PROCESO Y ENCARGADOS
1. Recepcin del cliente: Sr. Hernn, Juan, Pablo, Rider y Sra. Mara y
Elizabeth
2. Pedido del cliente: el cliente
El pedido del cliente es el PRODUCTO que quiere comprar como CPUs,
monitores, impresoras, teclados, mouse, parlantes; o
COMPONENTES INTERNOS por separado como: placas, memorias,
discos duros, tarjetas de video, tarjetas de red, fuentes, coolers,
microprocesadores, case, lectoras, cabezales de impresoras y
tambin cables de poder.
3. Verificar existencia del producto / pedido: mismo Personal que
recibi al cliente
Consiste en verificar si tenemos el pedido del producto que el cliente
tiene, no slo es verificar que se tenga el producto, sino ver que sea del
modelo, de la marca, de las caractersticas que necesita el cliente.
4. Definir el PRECIO del producto: mismo Personal que recibi al cliente
Se le comunica al cliente el precio del producto que l ha pedido.
5. Probar funcionamiento del equipo al cliente: Sr Gisela o Personal de
Servicio Tcnico.
Se le muestra al cliente que se arreglo el equipo y que esta operativo.
6. Pago del Producto: en Caja o encargados de venta
Se le entrega al cliente o al personal en una hojita anotada el precio a
pagar.
7. Entrega del producto: mismo personal que recibi al cliente
Verificando que se ha hecho el pago se efecta la entrega del bien al
cliente.
3.3 PROCESO: COMPRA DE COMPONENTES DE COMPUTADORA

1. UNIDADES ORGNICAS PARTICIPANTES: rea de Compras y rea
de Servicio Tcnico
2. PROPSITO: Comprar componentes de computadoras, de impresoras
o de laptops operativos y a buen precio, para su venta posterior.

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3. DIAGRAMA DE FLUJO:



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4. ETAPAS DEL PROCESO Y ENCARGADOS
1. Proveedor llega a la empresa y ofrece sus productos: Proveedor
El proveedor o vendedor de componentes varios es el que se acerca a la
empresa a ofrecer placas, discos duros, memorias, monitores,
impresoras y otros repuestos.
2. La empresa ofrece un precio de compra: Personal de atencin al
cliente y de ventas
De acuerdo al precio de mercado (precio que normalmente se paga en
el mercado por ese producto) se fija un precio estndar a pagar al
proveedor.
3. Chequear funcionamiento del producto: Sra. Gisela o el Personal de
Servicio Tcnico
Revisar si el producto a comprar funciona bien, si responde
adecuadamente, si est en buen estado, si tiene buena apariencia.
4. Pago del Producto: Proveedor
5. Producto se recibe: en Caja o encargados de venta
6. Producto se almacena: Sr. Rider, Sr. Obando
O bien se queda en la oficina principal o se va a los otros.