Garcia Pablo 2011

PLAN DE NEGOCIOS
CENTRO DE ESTTICA MASCULINA AESTHETIC MEN

PABLO ANDRS GARCA FAJARDO

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT
2011

PLAN DE NEGOCIOS
CENTRO DE ESTTICA MASCULINA AESTHETIC MEN

PABLO ANDRS GARCA FAJARDO

Trabajo de grado para optar al titulo de Administrador de Empresas

Director Trabajo de Grado
Nofal Nagles Garca
Docente de Tiempo Completo Universidad EAN

UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
PROGRAMA ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT, D.C.
2011

Nota de aceptacin:

Firma del presidente del jurado

Firma del jurado

Firma del jurado

Bogot mayo de 2011

DEDICATORIA

A Dios por el milagro de la vida y la oportunidad de ser y hacer

A mis amados padres, son mi fuerza y mi alegra de vida

A mi ta Mara Teresa Fajardo, mi apoyo ms incondicional

AGRADECIMIENTOS

A mis padres y familia por su absoluta confianza y respaldo

A mi novia Marisol Villamil, por su total apoyo y compaa, sin quien la
realizacin de este trabajo no hubiera sido posible

Al Dr. Nogal Nagles Garca, Director de Trabajo de Grado por sus valiosa
contribucin al desarrollo del trabajo

A todos los docentes de la Universidad EAN por los conocimientos y
experiencia aportada durante mi periodo de formacin profesional

A mis amigos por su nimo y aliento constante

CONTENIDO

pg.

INTRODUCCION .............................................................................................. 22

RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................... 25

1. MERCADO ......................................................................................... 35

1.1 ANLISIS DEL SECTOR .................................................................... 35

1.1.1 Caracterizacin del Sector. ................................................................ 35

1.1.2 Barreras de entrada y salida.. ........................................................... 39

1.1.2.1 Barreras de entrada. .......................................................................... 40

1.1.2.2 Barreras de salida .............................................................................. 41

1.2 ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO .............................................. 41

1.2.1 Tendencias del mercado .................................................................... 42

1.2.2 Segmentacin de mercados ............................................................... 47

1.2.3 Descripcin de los consumidores. ...................................................... 51

1.2.4 Estudio de Mercado. .......................................................................... 51

1.2.4.1 Objetivos del estudio .......................................................................... 51

1.2.4.2 Clculo de la muestra. ....................................................................... 51

1.2.4.3 Resultados de la aplicacin del instrumento de estudio ..................... 52

1.2.4.4 Conclusiones del estudio ................................................................. 125

1.2.4.5 Demanda potencial. ......................................................................... 127

1.2.4.6 Volumen de ventas .......................................................................... 128

1.2.5 Riesgos y oportunidades de mercado. ............................................. 128

1.3 ANLISIS DE LA COMPETENCIA ................................................... 132

1.4 ESTUDIO DE PRECIOS ................................................................... 134

1.5 PLAN DE MERCADEO ..................................................................... 136

1.5.1 Objetivos mercadolgicos ................................................................ 136

1.5.1.1 Corto plazo (1 a 2 aos) ................................................................... 136

1.5.1.2 Mediano plazo (2 a 3 aos) .............................................................. 136

1.5.1.3 Largo plazo (4 a 5 aos) .................................................................. 137

1.5.2 Concepto del Servicio ...................................................................... 137

1.5.3 Estrategias de Distribucin ............................................................... 137

1.5.4 Estrategias de Precio ....................................................................... 138

1.5.4.1 Valor percibido ................................................................................. 138

1.5.4.2 Precio de mercado ........................................................................... 139

1.5.4.3 Costo de los productos ms utilidades ............................................. 139

1.5.5 Poltica de ventas ............................................................................. 140

1.5.6 Estrategias de Promocin. ............................................................... 140

1.5.6.1 Relaciones Pblicas. ........................................................................ 140

1.5.6.2 Promocin de ventas ....................................................................... 141

1.5.7 Estrategias de Comunicacin ........................................................... 141

1.5.8 Servicios Pre y Posventa ................................................................. 141

1.5.8.1 Servicios de Pre Venta ................................................................... 141

1.5.8.2 Servicios de Post-Venta. .................................................................. 142

1.5.9 Estrategias de Servicio. ................................................................... 142

1.5.10 Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo. ......................................... 143

1.6 PROYECCIN DE VENTAS ............................................................ 143

1.7 PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO ..................................... 144

1.8 CONCLUSIONES ............................................................................. 144

2. ASPECTOS TECNICOS ................................................................... 146

2.1 CADENA DE VALOR ........................................................................ 146

2.1.1 Actividades primarias ....................................................................... 147

2.1.2 Actividades de apoyo ....................................................................... 148

2.2 FICHA TCNICA DEL PRODUCTO SERVICIO ........................... 148

2.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO ...................................................... 150

2.3.1 Metodologa para el anlisis corporal y facial ................................... 151

2.3.2 Flujo-grama del proceso productivo ................................................. 154

2.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS ........................................... 155

2.4.1 Caractersticas de la tecnologa. ...................................................... 155

2.4.2 Materias primas y suministros .......................................................... 162

2.5 POLTICA DE COMPRAS ................................................................ 165

2.6 LOCALIZACIN ............................................................................... 166

2.7 PLAN DE PRODUCCIN ................................................................. 167

2.7.1 Procesamiento de ordenes y control de inventarios ......................... 168

2.8 ESCALABILIDAD DE OPERACIONES ............................................ 173

2.9 CAPACIDAD DE PRODUCCIN ..................................................... 173

2.10 PLANES DE CONTROL DE CALIDAD ............................................. 174

2.10.1 Diseo del servicio. .......................................................................... 174

2.10.2 Anlisis de los riesgos. ..................................................................... 174

2.10.3 Plan de auditoria. ............................................................................. 175

2.11 PROCESOS DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO...................... 175

2.12 PLAN DE COMPRAS ....................................................................... 175

2.13 COSTOS DE PRODUCCIN ........................................................... 176

2.14 INFRAESTRUCTURA ...................................................................... 178

2.15 MANO DE OBRA REQUERIDA ....................................................... 180

2.16 CONCLUSIONES DEL CAPITULO II ............................................... 180

3. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES ............................ 181

3.1 ANLISIS ESTRATGICO ............................................................... 181

3.1.1 Misin. .............................................................................................. 181

3.1.2 Visin ............................................................................................... 181

3.1.3 Anlisis DOFA de aspectos organizacionales y legales ................... 181

3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ................................................ 182

3.2.1 Perfiles y funciones. ......................................................................... 182

3.2.2 Organigrama. ................................................................................... 186

3.2.3 Esquema de contratacin y remuneracin. ...................................... 187

3.2.4 Poltica de Talento Humano. ............................................................ 188

3.2.4.1 Valores corporativos ........................................................................ 188

3.2.4.2 Prinicpios corporativos. .................................................................... 188

3.2.4.3 Objetivos de la Poltica de Talento humano ..................................... 189

3.2.4.4 Planeacin del Talento Humano. ..................................................... 190

3.2.4.5 Vinculacin y desvinculacin del Talento Humano .......................... 190

3.2.4.6 Administracin del Talento Humano. ............................................... 190

3.2.4.7 Formacin y Desarrollo del Talento Humano. .................................. 191

3.2.4.8 Bienestar Social, Salud y Seguridad en el Trabajo.. ........................ 192

3.2.4.9 Incentivos y estmulos al Talento Humano. ...................................... 193

3.2.4.10 Sistemas de compensacin. ............................................................ 193

3.2.5 Esquema de Gobierno corporativo. .................................................. 194

3.3 ASPECTOS LEGALES ..................................................................... 195

3.3.1 Estructura Jurdica y tipo de sociedad. ............................................ 195

3.3.2 Regmenes Especiales. ................................................................... 196

3.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS ......................................................... 196

3.5 GASTOS DE PERSONAL ................................................................ 197

3.6 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA ............................................... 198

3.7 GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIN ................................... 198

3.8 ORGANISMOS DE APOYO ............................................................. 199

3.9 FACTORES ECOLGICOS Y MEDIO AMBIENTALES .................. 200

3.10 CONCLUSIONES DEL CAPITULO III .............................................. 201

4. ASPECTOS FINANCIEROS ............................................................. 202

4.1 PROYECCIONES FINANCIERAS .................................................... 202

4.1.1 Supuestos generales. ...................................................................... 202

4.1.2 Balance general. .............................................................................. 202

4.1.3 Estado de resultados. ...................................................................... 203

4.1.4 Flujo de efectivo. .............................................................................. 204

4.1.5 Anlisis del Punto de Equilibrio ........................................................ 205

4.2 INDICADORES FINANCIEROS ....................................................... 207

4.2.1 Indicadores de Liquidez. .................................................................. 209

4.2.2 Indicadores de endeudamiento. ....................................................... 210

4.3 FUENTES DE FINANCIACIN ........................................................ 212

4.4 EVALUACIN FINANCIERA ............................................................ 214

4.5 ANLISIS DE SENSIBILIDAD .......................................................... 215

4.5.1 Escenario Optimista: . ...................................................................... 215

4.5.2 Escenario Pesimista. ........................................................................ 215

4.6 CONCLUSIONES DEL CAPITULO .................................................. 216

CONCLUSIONES ........................................................................................... 218

RECOMENDACIONES ................................................................................... 220

BIBLIOGRAFIA ............................................................................................... 221

LISTA DE CUADROS

pg.

Cuadro 1. Resumen de las inversiones requeridas29

Cuadro 2. Tasa Interna de Retorno TIR...31

Cuadro 3. Valor presente neto VPN..31

Cuadro 4. Periodo en el cual se hace la recuperacin de la inversin..32

Cuadro 5. Calificaciones emprendedoras del equipo de trabajo..33

Cuadro 6. Poblacin ocupada por sector econmico en Bogot 2006 2008..37

Cuadro 7. Clasificacin de registros CIUUO930200 por tamao de empresa..46

Cuadro 8. Activos reporte establecimientos CIUU O930200..47

Cuadro 9. Ventas netas reporte establecimientos CIUU O930200.47

Cuadro 10. Poblacin por estrato socioeconmico 2009 Suba49

Cuadro 11. Segmentacin geogrfica..50

Cuadro 12. Segmentacin demogrfica...50

Cuadro 13. Segmentacin psicogrfica50

Cuadro 14. Segmentacin conductual..50

Cuadro 15. Nivel de ingresos 5% al 10%..........................................................92

Cuadro 16. Nivel de ingresos 10% al 20%........................................................93

Cuadro 17. Nivel de ingresos 20% al 30%........................................................94

Cuadro 18. Promedio de tratamientos corporales102

Cuadro 19. Promedio de tratamientos faciales.102

Cuadro 20. Oportunidades y amenazas129

Cuadro 21. Listado de Centros de Esttica en Suba..132

Cuadro 22. Concepto del servicio...137

Cuadro 23. Precio de venta..139

Cuadro 24. Precios de lanzamiento139

Cuadro 25. Ficha tcnica de servicio Aesthetic Men...148

Cuadro 26. Historial Esttico153

Cuadro 27. Descripcin de actividades para la prestacin del servicio Aesthetic
Men..155

Cuadro 28. Factores tecnolgicos..156

Cuadro 29. Descripcin de la Tecnologa Dura - Maquinaria y Equipos..157

Cuadro 30. Descripcin de la Tecnologa Blanda - Normas, Procedimientos y
Software..161

Cuadro 31. Descripcin de la Tecnologa Procesos Productivos y
Operativos...161

Cuadro 32. Descripcin de la Tecnologa Know How..161

Cuadro 33. Requerimientos de Insumos162

Cuadro 34. Anlisis de los proveedores.162

Cuadro 35. Capacidad prestacin de servicios.173

Cuadro 36. Capacidad instalada activos174

Cuadro 37. Matriz DOFA Aesthetic Men 181

Cuadro 38. Marco jurdico y legal 196

Cuadro 39. Presupuesto de gastos de administracin 197

Cuadro 40. Gastos de puesta en marcha..198

Cuadro 41. Presupuesto de costos indirectos de fabricacin.199

Cuadro 42. Tasa Interna de Retorno TIR..208

Cuadro 43. Valor presente neto VPN.208

Cuadro 44. Periodo en el cual se hace la recuperacin de la inversin..208

Cuadro 45. Razn corriente liquidez...209

Cuadro 46. Capital neto de trabajo.209

Cuadro 47. Prueba acida..209

Cuadro 48. Nivel de endeudamiento..210

Cuadro 49. Nivel de endeudamiento 2..210

Cuadro 50. Endeudamiento financiero...210

Cuadro 51. Margen bruto de utilidad..211

Cuadro 52 Leverage total.211

Cuadro 53. Leverage de corto plazo..211

Cuadro 54. Leverage financiero total.212

Cuadro 55. Sistema dupont rendimiento de la inversin.212

Cuadro 56. Flujo neto del proyecto.214

LISTA DE TABLAS

pg.

Tabla 1. Cantidad de paquetes de servicios de esttica corporal y/o facial a
producir..30

Tabla 2. Ganancias y perdidas periodo30

Tabla 3. Estadstica de personas naturales jurdicas y establecimientos de
comercio segn CIIU O930200 y localidades.39

Tabla 4. Porcentaje por localidad de personas naturales jurdicas y
establecimientos de comercio segn CIUU O93020043

Tabla 5. Crecimiento CIUU 093O200 SUBA44

Tabla 6. Distribucin de actividades de belleza en Suba.45

Tabla 7. Proyecciones de poblacin por sexo 2005-2015.47

Tabla 8. Distribucin de la poblacin por sexo segn localidad...48

Tabla 9. Poblacin de Suba entre los 30 a los 44 aos de edad a junio de
200948

Tabla 10. Demanda potencial..128

Tabla 11. Volumen de ventas en unidades128

Tabla 12. MPC Matriz del perfil competitivo..133

Tabla 13. Estudio de precios135

Tabla 14. Cantidad de servicios de esttica corporal y/o facial a producir..143

Tabla 15. Volumen de insumos requeridos mensual Ao 1170





Tabla 20. Presupuesto de produccin del ao 1 a 5176

Tabla 21. Compra de materias primas...176

Tabla 22. Cargos requeridos180

Tabla 23. Cargos requeridos183

Tabla 24. Descripcin de cargo Administrador.183

Tabla 25. Descripcin de cargo Esteticista integral.184

Tabla 26. Descripcin de cargo Asistente de servicios de esttica..185

Tabla 27. Mano de obra directa...197

Tabla 28. Balance inicial...203

Tabla 29. Ganancias y perdidas Periodo: del ao 2011 al ao 2015204

Tabla 30. Flujo de efectivo204

Tabla 31. Punto de equilibrio205

Tabla 32. Frmulas punto equilibrio206

Tabla 33. Tabla de amortizacin del prstamo.212

LISTA DE GRFICAS

pg.

Grfica 1. Distribucin de empresas en Bogot C/Marca segn sector
econmico.35

Grfica 2. Sector servicios como porcentaje del PIB.36

Grafica 3. Porcentaje de empleo en el sector servicios.36

Grafica 4. Porcentaje por localidad de personas naturales jurdicas y
establecimientos de comercio segn CIUU O93020043

Grafica 5. Crecimiento CIUU O930200 Suba ..45

Grafica 6. Distribucin por actividad econmica CIUU O930200.46

Grafica 7. Clasificacin de registros CIUU O930200 por tamao de empresa..46

Grfica 8. Nivel de importancia al cuidar de la apariencia fsica. Pregunta 153

Grfica 9. Nivel de Muy Importante por gnero. Pregunta 1.53

Grfica 10. Total Importante. Pregunta 2..54

Grfica 11. Mujeres Importante Pregunta 2.55

Grfica 12. Hombres Importante Pregunta 256

Grfica 13. Total Muy Importante Pregunta 2..56

Grfica 14. Mujeres Muy Importante Pregunta 2.57

Grfica 15. Hombres Muy Importante Pregunta 2...58

Grfica 16. Total Importante Pregunta 3...59






Grfica 22. Total Apropiado Pregunta 465

Grfica 23. Total Muy Apropiado Pregunta 4...65









Grfica 32. Hombres Importante Pregunta 6. ..72




Grfica 36. Total Conveniente Pregunta 774

Grfica 37. Total - Muy Conveniente Pregunta 775




Grfica 41. Hombres - Muy Importante Pregunta 8..80





Grfica 46. Total Importante Pregunta 10.85

Grfica 47. Mujeres Importante Pregunta 10. ..86

Grfica 48. Hombres Importante Pregunta 10.87

Grfica 49. Total Muy Importante Pregunta 1088

Grfica 50. Mujeres Muy Importante Pregunta 10..89

Grfica 51. Hombres Muy Importante Pregunta 10.90

Grfica 52. Total Nivel de Ingresos encuestados Pregunta 1191

Grfica 53. Destinacin del 5% al 10% por Nivel de ingresos Pregunta 11...92

Grfica 54. Destinacin del 10% al 20% por Nivel de ingresos Pregunta 11.93

Grfica 55. Destinacin del 20% al 30% por Nivel de ingresos Pregunta 11.94

Grfica 56. Ingresos entre 1 a 3 SMMLV por gnero Pregunta 11..95

Grfica 57. Ingresos entre 3 a 6 SMMLV por gnero Pregunta 11..96

Grfica 58. Ingresos entre 7 a 10 SMMLV por gnero Pregunta 1196

Grfica 59. Ingresos de ms de 10 SMMLV por gnero Pregunta 11.97

Grfica 60. Total Preferente Pregunta 1298

Grfica 61. Mujeres Preferente Pregunta 1298

Grfica 62. Hombres Preferente Pregunta 12..99

Grfica 63. Total Muy Preferente Pregunta 12..100

Grfica 64. Mujeres Muy Preferente Pregunta 12.100

Grfica 65. Hombres Muy Preferente Pregunta 12...101

Grfica 66. Rangos de precios Mujeres Paquete Bsico Pregunta 14..102

Grfica 67. Rangos de precios Hombres Paquete Bsico Pregunta 14103

Grfica 68. Rangos de precios Mujeres Paquete Normal Pregunta 14.104

Grfica 69. Rangos de precios Hombres Paquete Normal Pregunta 14...104

Grfica 70. Rangos de precios Mujeres Paquete Ideal Pregunta 14.105

Grfica 71. Rangos de precios Hombres Paquete Ideal Pregunta 14...106

Grfica 72. Rangos de precios Mujeres Paquete Integral Pregunta 14106

Grfica 73. Rangos de precios Hombres Paquete Integral Pregunta 14..107

Grfica 74. Mujeres Paquete Bsico Pregunta 15108

Grfica 75. Hombres Paquete Bsico Pregunta 15..109

Grfica 76. Mujeres Paquete Normal Pregunta 15...109

Grfica 77. Hombres Paquete Normal Pregunta 15.110

Grfica 78. Mujeres Paquete Ideal Pregunta 15111

Grfica 79. Hombres Paquete ideal Pregunta 15..111

Grfica 80. Mujeres - Paquete Integral Pregunta 15112

Grfica 81. Hombres Paquete Integral Pregunta 15.113

Grfica 82. Rangos de precios Mujeres Paquete Bsico Pregunta 16..113

Grfica 83. Rangos de precios Hombres Paquete Bsico Pregunta 16114

Grfica 84. Rangos de precios Mujeres Paquete Normal Pregunta 16.115

Grfica 85. Rangos de precios Hombres Paquete Normal Pregunta 16...115

Grfica 86. Rangos de precios Mujeres Paquete Ideal Pregunta 16.116

Grfica 87. Rangos de precios Hombres Paquete Ideal Pregunta 16...117

Grfica 88. Rangos de precios Mujeres Paquete Integral Pregunta 16117

Grfica 89. Rangos de precios Hombres Paquete Integral Pregunta 16..118

Grfica 90. Total Conveniente Pregunta 17...119

Grfica 91. Total Muy Conveniente Pregunta 17..119

Grfica 92. Total Importante Pregunta 18..120


Grfica 94. Con intencin - Total Pregunta 19..122

Grfica 95. Con intencin - Mujeres Pregunta 19.122

Grfica 96. Con intencin - Hombres Pregunta 19..123

Grfica 97. Alta intencin Total Pregunta 19.124

Grfica 98. Alta intencin - Mujeres Pregunta 19.124

Grfica 99. Alta intencin Hombres Pregunta 19..125

Grfica 100. Punto de equilibrio..207

Grfica 101. Flujo neto del proyecto...214

Grfica 102. Flujo neto del proyecto nmero de aos.214

LISTADO DE ANEXOS

Anexo 1. Definiciones de tratamientos y protocolos

Anexo 2. Diseo del instrumento de estudio

Anexo 3. Grficas y anlisis encuestas

Anexo 4. Matriz de manejo de riesgos

Anexo 5. Plan de Compras

Anexo 6. Proyeccin Econmica y Financiera

Anexo 7. Proyeccin econmica y Financiera Optimista

Anexo 8. Proyeccin econmica y Financiera pesimista

Los anexos se presentan en CD adjunto.

INTRODUCCION

El presente documento, Plan de Negocios, adems de constituirse como
trabajo de grado para optar al ttulo de Administrador de Empresas y cumplir
con los requisitos definidos por la Universidad EAN, representa por una parte
un valioso ejercicio acadmico que permite volcar los conocimientos adquiridos
y las competencias desarrolladas en una actividad concreta que por excelencia
define el espritu de un estudiante y futuro profesional emprendedor; esto es la
oportunidad de brindar proyeccin empresarial a su idea de negocio.
Actualmente los servicios personales de esttica/cosmtica corporal y facial
son altamente demandados, dado que representan para las personas la
posibilidad de verse y sentirse mejor a nivel esttico, lo cual en el mundo
moderno se asocia con mayor autoestima, aceptacin personal y social,
bienestar e incluso salud. Para dar atencin y solucin a esta necesidad se han
estructurado diversos negocios entre los que se encuentran las peluqueras, los
salones de belleza, los centros de esttica y Spas entre otros, que ofertan y
brindan diferentes servicios y tratamientos no invasivos.
El Plan de Negocios busca presentar y desarrollar todos los aspectos de orden
administrativo, tcnico y operativo, de mercadeo, legal, organizacional y
financiero, que se requiere abordar previo a la puesta en marcha del proyecto
empresarial denominado Centro de Esttica Masculina Aesthetic Men Ltda.
Si bien el sector belleza en Colombia no cuenta con gran informacin derivada
de estudios, investigaciones, anlisis y seguimientos de entidades
especializadas, que presenten el desarrollo y dinmica del mismo, brinden
cifras e informacin relevante, lo cual es una limitante al proceso de
elaboracin del Plan de Negocios, gracias a la metodologa empleada que
incluy la consulta a diversas fuentes de informacin, amplio trabajo de campo,
el anlisis detallado de la informacin disponible y un juicioso y responsable
ejercicio de proyeccin de cifras, finalmente se consigue entregar para su
revisin y evaluacin un documento que da cuenta del trabajo adelantado.
La primera parte, recoge de manera abreviada el desarrollo por temas del Plan
de Negocios, en sus aspectos esenciales, que permita una rpida comprensin
del documento en general y del proyecto empresarial. La segunda parte,
comprende lo referente al anlisis del sector, el estudio de mercado, el anlisis
de la competencia, el estudio de precios, el plan de mercadeo, la proyeccin de
ventas y el plan de introduccin al mercado, que evidencian e identifican la
oportunidad de negocio y sientan las bases para su desarrollo.

La siguiente parte aborda los aspectos tcnicos y operativos a tener en cuenta
para una adecuada y correcta implementacin de los procesos, procedimientos
y actividades propias del desarrollo del negocio y la prestacin del servicio
ofertado. La cuarta parte, determina los aspectos organizacionales y legales
que se deben asumir e implementar para llevar las relaciones internas y
externas de orden humano, laboral y jurdico de acuerdo con las disposiciones
que se establezcan y aquellas de estricto cumplimiento legal.
La quinta parte, presenta los aspectos financieros inherentes al negocio que
dan cuenta de su viabilidad, rentabilidad y conveniencia econmica, de vital
importancia para el emprendedor para llevar a cabo la bsqueda y consecucin
de financiamiento al proyecto. Por ltimo, se presentan las conclusiones
generales y recomendaciones a las que se llego al final del presente trabajo.
De manera personal, expreso la intencin que el Plan de Negocios que se
aprestan a revisar sea el primer gran paso hacia la creacin y puesta en
marcha del proyecto emprendedor, y que a su vez el contenido del mismo
permita la identificacin y exploracin de nuevas oportunidades de negocio en
el mbito de los servicios personales de belleza esttica en Bogot.

RESUMEN EJECUTIVO

El presente documento contiene todos los aspectos relacionados con la
formulacin de un Plan de Negocios que evidencia las oportunidades y riesgos
asociados a la inversin en la conformacin y puesta en marcha de una
empresa. El negocio abordado se ha denominado Centro de Esttica
Masculina Aesthetic Men dado que implica la prestacin de servicios
personales de belleza esttica facial y corporal a hombres de la localidad de
Suba en la ciudad de Bogot.

CONCEPTO DEL NEGOCIO

El negocio se ubica bajo la actividad econmica Peluquera y otros
tratamientos de belleza, correspondientes al Cdigo CIUU O930200.
Especficamente se ofrecern servicios personales de belleza esttica facial y
corporal en centro de esttica.
Dado que estos servicios se prestaran exclusivamente a hombres el concepto
resultante es: integracin de servicios de belleza esttica facial y corporal para
hombres en centro de esttica con ambientes modernos y masculinos, donde la
comodidad, la relajacin y excelente atencin se mezclen para brindar
momentos de tranquilidad, equilibrio energtico y esttico, sin olvidar la
necesidad de disponibilidad de informacin y conectividad del hombre
moderno.

JUSTIFICACIN Y ANTECEDENTES

Cada da cobra ms importancia la imagen personal y para cultivarla, la salud y
la belleza son los principales insumos. En los ltimos aos las tendencias del
consumo han promovido de manera increble todos los negocios que
contribuyen a mejorar la apariencia fsica. La demanda en Colombia y el mundo
de servicios y productos de bienestar; salud y belleza, experimenta una gran
explosin. Numerosos estudios y analistas internacionales sealan que la
industria del bienestar, que abarca la belleza, la salud y la nutricin, es uno de
los negocios con mejor presente y mayor futuro en el planeta.

En Bogot en los ltimos aos se ha incrementado la demanda de servicios
profesionales de belleza, gracias a 3 factores determinantes: mayor conciencia
frente a la esttica, mayores niveles de ingreso y de poder adquisitivo de
algunas franjas de la poblacin y nuevos nichos de mercado. Gracias a esta
combinacin se puede pronosticar que el crecimiento de este sector ser
mayor que el de la industria en general en los prximos aos.

El objetivo de la prestacin de los servicios es brindar tratamientos que
contribuyan a aumentar el bienestar, mantener y/o mejorar la imagen, la belleza

y la salud de los clientes. El formato de negocios propuesto brinda como
propuesta de valor la oferta de servicios exclusivos para hombres. En la
actualidad, los hombres conforman un nuevo y creciente nicho de mercado
respecto al cuidado y mejora de su apariencia e imagen personal, dadas sus
posibilidades econmicas, pero sobretodo dado su creciente preocupacin por
la esttica personal.

La idea de negocio tiene como fuente el conocimiento del sector de la belleza y
la cosmetologa de uno de los familiares del emprendedor de esta iniciativa, lo
que permite conocer de primera mano los aspectos relevantes del sector, sus
caractersticas fundamentales, su dinmica y las oportunidades derivadas de
su crecimiento.

OBJETIVOS

El objetivo general es crear y mantener empresa mediante el aprovechamiento
de las oportunidades de negocio derivadas del sector belleza y salud,
asociadas a la alta y creciente demanda de prestacin de servicios de esttica
facial y corporal, en la ciudad de Bogot y municipios circunvecinos

Como objetivos especificos:

Formular un Plan de Negocios que se constituya en terminos generales en
el primer paso hacia la concrecin de un proyecto empresarial.
Proyectar el escenario en que se desarrollar el proyecto empresarial, as
como las estrategias planteadas para su ejecucin y puesta en marcha,
sobre la base inicial de la estructuracin tcnica del Plan de Negocios que
permita identificar los riesgos asociados a la inversin.
Desarrollar una estrategia gerencial que me permita direccionar la nueva
empresa y acudir a diferentes stakeholders en busca de apoyo (entidades
financieras, organizaciones de apoyo a la gestin empresarial, potenciales
socios e inversionistas, etc.).
Desarrollar una propuesta de negocio que permita crecer como profesional y
empresario.

ESTADO ACTUAL DEL NEGOCIO

El negocio actualmente no se encuentra en marcha, sin embargo se estn
adelantando el proceso de formalizacin y legalizacin del mismo con sus
trmites asociados. Paralelamente se lleva a cabo lo relacionado con la
ubicacin exacta del establecimiento y las adecuaciones que se deben llevar a
cabo para cumplir con las regulaciones y normativas referentes para la
prestacin adecuada y correcta de los servicios. Esta programado terminar este
proceso en el mes de julio de 2011. Adicionalmente el presente Plan de
Negocio es utilizado para la bsqueda de recursos de financiamiento.

DESCRIPCIN DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Los servicios personales de belleza esttica facial y corporal para hombres en
centro de esttica, comprenden el diagnstico y asesoramiento personalizado e
integral, que permita determinar hbitos de vida y perfil esttico-sanitario,
analizar, valorar, proponer los tratamientos faciales y corporales ms
adecuados y la prestacin de los servicios escogidos por cada cliente de
acuerdo a estrictos protocolos y procedimientos estticos. Las definiciones de
cada tratamiento y el protocolo asociado a la prestacin de servicios para cada
uno de ellos se detallan en el Anexo 1. Definiciones de tratamientos y
protocolos, en archivo adjunto en CD.

El diagnostico y asesoramiento personalizado es integral, para que se detecten
las necesidades y se propongan los mejores tratamientos para cada caso. En
la prestacin de los servicios intervendrn profesionales de la belleza;
esteticistas y cosmetlogas certificadas, que utilizaran todo su conocimiento y
amplia experiencia para brindar calidad y calidez en la atencin.

Con el objetivo de dar respuesta y solucin a las mltiples necesidades y
deseos de los clientes Aesthetic Men prestar los siguientes tratamientos
estticos corporales y faciales, los cuales se agruparan en paquetes bsicos de
acuerdo a los resultados del diagnostico personalizado para cada cliente que
refleja las necesidades de los mismos:

Moldeo corporal y reduccin corporal
Flacidez y manejo de estras
Levantamiento y tonificacin de glteos
Tratamientos pre y post quirrgicos
Drenaje linftico
Masaje relajante y masaje anti estrs
Hidratacin corporal e hidromasajes
Depilacin corporal con cera
Tratamientos de Spa
Limpieza facial bsica y limpieza facial profunda
Tratamientos anti acn y manejo de manchas
Hidratacin y nutricin
Disminucin de lneas de expresin y rejuvenecimiento (lifting facial)
Depilacin facial e hidratacin facial

Es as como los servicios personales de esttica corporal y/o facial que se
prestaran ayudaran a cuidar de la apariencia fsica y adems de esto
contribuirn a mejorar la imagen, elevar la autoestima y mantener la juventud.

POTENCIAL DEL MERCADO EN CIFRAS

Segn los datos de la Secretara Distrital de Planeacin
1
, en la localidad de
Suba para el ao 2009, 192.460 personas se encontraban en el estrato 4 y 5.
Teniendo en cuenta la proporcin general de la localidad en cuanto a gnero se
tiene que del total de sus habitantes, 53% son mujeres y 47% son hombres. Al
aplicar esta proporcin al estrato 4 y 5 se tiene que 102.004 personas son
mujeres y los restantes 90.456 personas son hombres.
De acuerdo al DANE - Sistema de Consulta de Informacin Censal 2005
2
, de
este total de hombres, los que se encuentran entre el rango de 30 a 44 aos de
edad corresponden al 11.5%, es decir, 10.402 hombres para el estrato 4 y 5 de
la localidad quienes representan el potencial de mercado objetivo para
Aesthetic Men.

VENTAJAS COMPETITIVAS Y PROPUESTA DE VALOR

Aesthetic Men sustentar sus ventajas competitivas en:

Servicios exclusivos para hombres: se trata de servicios personales de
belleza esttica facial y corporal en centro de esttica dirigidos nicamente
para el gnero masculino. Los servicios estn diseados especficamente
para brindar solucin a las necesidades particulares de hombres a nivel
esttico.

Diagnostico y asesora personalizado: se trata de un servicio incluido previo
a la prestacin del servicio que tiene como objetivo de manera individual
establecer la condicin del cliente a nivel esttico facial y corporal, valorar
su estado y brindar asesora especializada con miras a mejorar y/o
mantener su estado esttico mediante la aplicacin de diversos tcnicas y
procedimientos estticos.

Tecnologa de ltima generacin: se refiere a la utilizacin de moderna
aparatologa para uso esttico, que brinda soluciones para diferentes tipos
de tcnicas esttica y combina alta funcionalidad con eficiencia en la
prestacin del servicio.

Equipo profesional altamente cualificado: se refiere al talento humano que
prestar los diferentes servicios en Aesthetic Men, que se distingue por su

1
BOGOT. SECRETARA DISTRITAL DE PLANEACIN. Base de datos de Poblacin por estrato socioeconmico 2009 Suba
Bogot. [Base de datos en lnea]. [Consultado 1 junio 2010]. Disponible en http://www.sdp.gov.co
2
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA DANE. Bases de datos de Sistema de Consulta de
Informacin Censal 2005. [Base de datos en lnea]. [Consultado 1 junio 2010]. Disponible en
http://190.25.231.242/cgibin/RpWebEngine.exe/PortalAction?&MODE=MAIN&BASE=CG2005BASICO&MAIN=WebServerMain.inl

profesionalismo y especializacin en el campo de la esttica facial y
corporal, adems de su calidez, atencin y servicio.

Liderazgo en costos: se refiere a la implementacin de procesos y
procedimientos que permitan disminuir costos asociados a la prestacin del
servicio lo cual permite a su vez ofertar servicios ms econmicos sin que
pierdan de ninguna manera su calidad

Generacin de alianzas estratgicas: se refiere a la bsqueda y gestin de
alianzas con empresas, personas naturales y diversas entidades que
permitan ampliacin de la oferta de servicios y generacin de nuevos nichos
de mercado. Estas alianzas se realizaran en el marco de la gestin
comercial que se adelante en la empresa y responder a las proyecciones
de metas de la misma.

RESUMEN DE LAS INVERSIONES REQUERIDAS

Para Aesthetic Men los gastos de puesta en marcha de la empresa
corresponden a aquellos gastos que permiten que se inicien las operaciones y
actividades propias del negocio.

Cuadro 1. Resumen de las inversiones requeridas
DESCRIPCIN VALOR TOTAL
ARREGLOS LOCATIVOS 5.000.000,00
TRAMITES DE FORMALIZACIN 3.000.000,00
EQUIPOS DE COMPUTO 3.600.000,00
EDIFICIO O PLANTA -
VEHICULOS -
MAQUINARIA Y EQUIPO 13.464.500,00
MUEBLES Y ENSERES 6.538.000,00
TERRENOS -
TOTAL 31.602.500,00
Fuente: elaboracin propia con base a datos obtenidos en la herramienta econmica y financiera

De acuerdo al cuadro anterior, los gastos de puesta en marcha de Aesthetic
Men suman $31.602.500 correspondientes entre otros a los arreglos locativos,
los trmites de formalizacin, los equipos de cmputo, la maquinaria y equipo,
los muebles y enseres necesarios para la apertura del establecimiento.

PROYECCIONES DE VENTAS Y RENTABILIDAD

A continuacin se define la proyeccin de ventas de Aesthetic Men para el ao
uno (1) al cinco (5) as:

Tabla 1. Cantidad de paquetes de servicios de esttica corporal y/o facial a producir
Proyeccin ventas ao 1 a 5
Cantidad (Q)
ao 1
Cantidad (Q)
ao 2
Cantidad
(Q) ao 3
Cantidad
(Q) ao 4
Cantidad
(Q) ao 5
tem
% de frecuencia
consumo mensual
(%F)
786 955 1292 1629 1910
MES 1 5% 39 48 65 81 96
MES 2 5% 39 48 65 81 96
MES 3 10% 79 96 129 163 191
MES 4 5% 39 48 65 81 96
MES 5 5% 39 48 65 81 96
MES 6 15% 118 143 194 244 287
MES 7 5% 39 48 65 81 96
MES 8 5% 39 48 65 81 96
MES 9 15% 118 143 194 244 287
MES 10 5% 39 48 65 81 96
MES 11 5% 39 48 65 81 96
MES 12 20% 157 191 258 326 382

Para el primer ao Aesthetic Men proyecta vender 786 paquetes de servicios
de esttica corporal y facial, 1.7% ms de participacin sobre la demanda
potencial para el segundo ao, es decir 955 paquetes, 2.3% para el tercer ao,
es decir 1292 paquetes, 2.9% para el cuarto ao, es decir 1629 y 3.4% para el
quinto ao, es decir 1910 paquetes.

Respecto a la rentabilidad, Aesthetic Men presenta el estado de Ganancias y
Prdidas que refleja el movimiento operacional de la empresa en un periodo
definido. Se incluyen los ingresos operacionales y no operacionales, los
egresos de la empresa y los gastos no operacionales.

Tabla 2. Ganancias y perdidas periodo
DESCRIPCIN AO1 AO2 AO3 AO4 AO5
VENTAS 125.800.241 141.292.260 167.600.401 193.955.824 213.585.732
- COSTO DE VENTAS 74.881.507 80.685.230 95.275.716 109.777.244 113.861.171
=
UTILIDAD BRUTA EN
VENTAS

50.918.734

60.607.030

72.324.686

84.178.580

99.724.561
-
GASTOS DE
ADMINISTRACIN

31.707.600

32.811.600

33.959.760

33.953.846

35.195.696
- GASTOS DE VENTAS 4.000.000 4.120.000 4.243.600 4.370.908 4.502.035
=
UTILIDAD O PERDIDA
OPERACIONAL

15.211.134

23.675.430

34.121.326

45.853.826

60.026.830
- INTERESES FINANCIEROS 3.609.167 2.189.167 769.167 0 0
=
UTILIDAD O PERDIDA
ANTES DE IMP.

11.601.967

21.486.263

33.352.159

45.853.826

60.026.830
- IMPUESTO DE RENTA 3.538.600 6.553.310 10.172.408 13.985.417 18.308.183
=
UTILIDAD O PERDIDA DEL
PERIODO

8.063.367

14.932.953

23.179.750

31.868.409

41.718.647

Aesthetic Men presenta luego de restar los ingresos y los egresos, una utilidad
operacional de $11.601.967 millones de pesos para el primer ao, que luego de
descontar el impuesto de renta refleja una utilidad del periodo correspondiente
al primer ao de $8.063367 millones de pesos.

CONCLUSIONES FINANCIERAS Y EVALUACIN DE VIABILIDAD

Las proyecciones a nivel financiero de Aesthetic Men presentan cifras
favorables que brindan confianza para realizar la inversin requerida para la
puesta en marcha del negocio. As lo demuestran indicadores financieros como
la Tasa Interna de Retorno TIR y el Valor Presente Neto VPN.

La Tasa Interna de Retorno TIR es la tasa que hace que el valor presente neto
sea igual a cero, es decir que reduce a cero los ingresos y los egresos del
proyecto, incluyndose la inversin inicial que realizaron los socios en el
proyecto
3
.

Cuadro 2. Tasa Interna de Retorno TIR
INVERSIN -50.000.000
AO1 28.786.851 AO4 111.043.596
AO2 45.521.897 AO5 161.339.059 TIR DEL
AO3 71.108.129 PROYECTO
COSTO DE OPORTUNIDAD => 40% 95%

Con un costo de oportunidad del 40%, para Aesthetic Men la TIR resultante es
de 95%, superior a la del mercado, lo que quiere decir que nuestro proyecto es
ms rentable.

De otra parte, se halla el Valor Presente Neto VPN que permite establecer la
equivalencia entre los ingresos y egresos del flujo de efectivo de un proyecto,
los que son comparados con la inversin inicial de los socios, a una tasa
determinada. Se suman los flujos de efectivo del proyecto y se le descuenta la
inversin inicial, si es positivo el resultado (VPN) el proyecto puede ser
aceptado
4
.

Cuadro 3. Valor presente neto VPN
AO1 28.786.851 AO4 111.043.596 $ 56.146.843
AO2 45.521.897 AO5 161.339.059 VPN DEL
COSTO DE OPORTUNIDAD => 40% DIGITE SU TASA $ 78.605.581
Fuente: Elaboracin propia con base a datos obtenidos en la herramienta econmica y financiera

3
GALINDO RUIZ, Carlos. Manual para la CREACIN DE EMPRESAS. 3 ed. Bogot: Ecoe Ediciones, 2008, p. 102

4
Ibid.

Con un costo de oportunidad del 40%, el VPN para Aesthetic Men corresponde
a $78.605.58, valor positivo que indica la maximizacin de la inversin
realizada.

A su vez, el Periodo de Recuperacin de la Inversin PRI como su nombre lo
indica efectivamente da cuenta del tiempo que pasa para recuperar la
inversin.

Cuadro 4. Periodo en el cual se hace la recuperacin de la inversin
INVERSIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
50.000.000 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596 161.339.059
28.786.851 74.308.748 145.416.877 256.460.473 417.799.532
0 1 0 0 0
PRI (aos) 1,47
AO MESES DAS
1 5 18

El PRI para Aesthetic Men corresponde al primer ao (1,47), es decir a los 17
meses y 18 das se recuperar la inversin.

Con base en las cifras anteriores se puede concluir que con un financiamiento
del 40% de la inversin inicial el proyecto es factible, es decir lo
suficientemente bueno dado que cubre los costos de capital y adems genera
valor segn indica la TIR y el VPN.

Los indicadores de liquidez para Aesthetic Men reflejan que se cuenta con el
suficiente respaldo economico ara afrontar las deudas contraidas sin afectar el
negocio. Por cada peso que Aesthetic Men debe en el corto plazo, cuenta con
$8.14 pesos de respaldo para el primer ao, $6.95 pesos para el segundo ao,
$6.99 para el tercer ao, $7.94 pesos para el cuarto ao, y $8.81 pesos para el
quinto ao.

Si Aesthetic Men tuviese que cancelar todos sus pasivos de corto plazo, en el
primero ao le quedaria $$25.248.251, en el segundo $38.968.587, en el tercer
ao $60.935.721, en el cuarto ao $97.058.180, y para el quinto ao
$143.030.876

Por cada peso que Aesthetic Men deba en el corto plazo contar con $7.63
pesos de respaldo en el primer ao, sin que deba liquidar, vender o rematar
sus inventarios. En el ao 2 contara con $6,58 pesos, en el ao 3 $6,70 con
pesos, en el ao 4 con $7,69 pesos y en el ao 5 con pesos con $8,81 pesos
de respaldo.

Los indicadores de endeudamiento para Aesthetic Men indican un bajo nivel de
participacin de los acreedores en el financiamiento de Aesthetic Men con lo
cual resulta conveniente endeudarse para poner en marcha el negocio. .

Por cada peso que Aesthetic Men deba en el pasivo corriente, se contraer una
deuda con terceros correspondiente a $0.27 en el primer ao y de $0.98 para
el segundo ao. Por cada peso que Aesthetic Men invierta en activos, los
acreedores seran dueos de $0.463 en el primer ao y de $0.146 para el
segundo ao. A partir del tercer ao no les correspondera nada dado que
estaran saldadas las deudas por concepto de activos. Bsicamente el pasivo
con terceros se refiere a las deudas que se tienen con los proveedores, los
bancos, empleados y/o socios.

Las obligaciones de Aesthetic Men con entidades financieras equivaldran al
0.106% de las ventas netas realizadas para el primer ao y al 0.047% del
segundo ao. La capacidad del equipo de ventas de Aesthetic Men para
generar utilidades corresponde al 40.5% para el primer ao, 42.9% para el
segundo ao, 43.2% para el tercer ao, 43.4% para el cuarto ao y 46.7% para
el quinto ao.

Aesthetic Men por cada peso de patrimonio tendr deudas de $0.35 pesos en
el primer ao y de $0.13 pesos en el segundo ao. Bsicamente este
indicacador mide el nivel de compromiso de los socios frente a los acreedores
de Aesthetic Men. Por cada peso invertido Aesthetic Men tendr compromisos
en el corto plazo correspondientes a $0.09 centavos de pesos en el primer ao,
$0.12 centavos de peso en el ao 2, $0.13 centavos de peso en el ao 3 y 4,
$0.12 centavos de peso en el ao 5.

Por cada peso patrimonial de Aesthetic Men $0.035 centavos en el primer ao
pertenecen a las obligaciones financieras con bancos contraidas, $0.13 en el
ao 2.

EQUIPO DE TRABAJO

Aesthetic Men cuenta con un equipo de trabajo interdisciplinario y cualificado
que ha aportado desde la formulacin del presente plan de negocios y ser
parte de la puesta en marcha de la empresa. A continuacin sus calificaciones
emprendedoras:

Cuadro 5. Calificaciones emprendedoras del equipo de trabajo
Nombre Calificaciones y perfil profesional
Pablo
Andrs
Garca
Fajardo
Estudiante de administracin de empresas. Contratista de la Alcalda Mayor de Bogot. 10 aos de
experiencia laboral en trabajos relacionados con mercadeo. Competencia para la planeacin y la
administracin. Competencia en la accin estratgica. Competencia para el trabajo en equipo.
Competencia en la comunicacin. Competencia en el manejo personal. Liderazgo.
Natalia Sierra
Garca
Tcnica profesional en esttica y cosmetologa integral. Competencia para el trabajo en equipo.
Competencia en el manejo personal.
Marisol
Villamil
Morales
Ingeniera Industrial, especialista en Formulacin y Evaluacin de Proyectos. 10 aos de experiencia
laboral como asesora de proyectos. Competencia para la planeacin y la administracin. Competencia
en la accin estratgica. Competencia para el trabajo en equipo. Competencia en la comunicacin.
Competencia en el manejo personal. Liderazgo.
Fuente: elaboracin propia con base en informacin disponible

El equipo relacionado cuenta con las calidades profesionales y humanas
requeridas para adelantar con xito el proyecto emprendedor.

1. MERCADO

1.1 ANLISIS DEL SECTOR

Al realizar este anlisis, se busca establecer con base en la informacin
disponible la situacin y dinmica del sector al que se pretende incursionar,
para identificar las oportunidades, fortalezas, debilidades, amenazas y
cualquier otro factor que evidencie los posibles riesgos asociados a la
inversin, todo lo cual permita ingresar en el mismo de manera planeada y
adecuada.

1.1.1 Caracterizacin del Sector. La caracterizacin del sector en nuestro
plan de negocios hace referencia a la descripcin de las caractersticas y
particularidades del sector del cual har parte nuestra empresa.

Dado que el negocio se ubica en el sector servicios, abordaremos de manera
general el comportamiento de este sector en Bogot en los ltimos aos. A
nivel nacional y en particular en Bogot, el sector servicios es muy dinmico y
crece continuamente. De acuerdo con la Cmara de Comercio de Bogot, para
el ao 2008 el 78,8% de las empresas registradas en Bogot - Cundinamarca
estn dedicadas a las actividades de servicios, principalmente microempresas
(90%)
5
.

Grfica 1. Distribucin de empresas en Bogot C/Marca segn sector
econmico.

Fuente: Registro mercantil. Cmara de Comercio de Bogot. Facatativ y Girardot. 2008. Clculos: Direccin de Estudios e
Investigaciones de la CCB.

5
BOGOT. CMARA DE COMERCIO DE BOGOT. Base de datos del Registro mercantil. Cmara de Comercio de Bogot. Facatativ
y Girardot 2008. Clculos: Direccin de Estudios e Investigaciones de la CCB. [Base de datos en lnea]. [Consultado 5 junio 2010].
Disponible en http://www.ccb.org.co

Efectivamente, la informacin obtenida muestra que al ao 2008 el total de
empresas de servicios de Bogot y Cundinamarca: 225,537. Segn tamao de
la empresa, microempresas: 202,884; pequeas: 17,576; medianas: 3,870;
grandes: 1,207
6
, lo que refleja la gran representatividad de las microempresas
en el sector.

Grfica 2. Sector servicios como porcentaje del PIB.

Fuente: DANE Cuentas Nacionales Departamentales y Banco Mundial. * OECD: Organizacin para la Cooperacin y el
Desarrollo Econmico. ** Cifras 2007. Clculos: Direccin de Estudios e Investigaciones de la Cmara de Comercio de
Bogot.

Grafica 3. Porcentaje de empleo en el sector servicios.

Fuente: OIT. Tendencias mundiales del empleo, enero de 2009 y estadsticas de la OIT. Clculos: Direccin de Estudios e
Investigaciones de la Cmara de Comercio de Bogot.

A su vez, datos ms detallados indican que para el ao 2008 el sector
represent el 72% del PIB de la regin y el 71% del empleo
7
, lo que
demuestra su importancia.

6
Ibid.
7
BOGOT. CMARA DE COMERCIO DE BOGOT. Base de datos OIT. Tendencias mundiales del empleo, enero de 2009 y
estadsticas de la OIT. Clculos: Direccin de Estudios e Investigaciones de la Cmara de Comercio de Bogot. DANE, GEICH. Tercer
trimestre de 2006-2008. [Base de datos en lnea]. [Consultado 5 junio 2010]. Disponible en http://www.ccb.org.co

Cuadro 6. Poblacin ocupada por sector econmico en Bogot 2006 2008

Fuente: DANE, GEIH. Tercer trimestre 2006-2008. Clculos: Direccin de Estudios e Investigaciones de la Cmara de Comercio
de Bogot.

Entre el 2006 y el 2008, en Bogot las actividades de servicios generaron el
76% del empleo. Los subsectores de comercio, hoteles y restaurantes (26,4%)
y servicios comunales, sociales y personales (25,8%) han sido tradicionalmente
los de mayor participacin
8
.

De acuerdo al diario La Republica, en sus artculos de opinin de los cuatro
sectores nuevos y emergentes, tres son de servicios: servicios tercerizados a
distancia, software y servicios de tecnologa de la informacin y turismo de la
salud
9
. Este ltimo responde en gran medida a la amplia oferta de tratamientos
estticos invasivos y no invasivos que se encuentra en Colombia, asociada al
avance e innovacin de prcticas quirrgicas, talento humano altamente
especializado y liderazgo en costos a nivel mundial.

Respecto a los servicios personales relacionados con la salud y la belleza,
fuentes consultadas, como la pgina Web especializada www.misinPyme.com
afirmaba que para el ao 2008 este negocio mueve en Colombia 2.3 billones
de pesos sin contar aseo, y est compuesto en un 80% por pymes y en un 20%
por grandes empresas. Tambin le ha dado un impulso especial al comercio
minorista, que creci 11,07% y genera 16.651 empleos directos y un sinnmero
de indirectos, entre personas que ofrecen sus servicios como esteticistas y
peluqueros
10
; as mismo afirman que el actual dinamismo del sector de la
belleza en Colombia responde a que al amplio portafolio de productos y

8
Ibid.
9
www.larepublica.com.co. El sector de servicios en Colombia cuan olvidado. [en lnea]. [Consultado 20 junio 2010]. Disponible en
http://www.larepublica.com.co/archivos/OPINION/2010-03-01/el-sector-de-servicios-en-colombia--cuan-olvidado-_94474.php

10
www.misionpyme.com. [en lnea]. [Consultado 20 junio 2010]. Disponible en http://www.misionpyme.com/cms/content/view/48/72/

servicios se le suma el crecimiento de nuevos nichos de mercado, entre los
cuales se destaca el masculino que en los ltimos dos aos gener alrededor
de $18.000 millones
11
.
En Colombia los servicios personales en belleza son:
Aquellos realizados en establecimientos comerciales (Barberas,
peluqueras, salas de belleza, centros de esttica, spa, etc.) o educativos
(Instituciones de educacin para el trabajo y desarrollo humano o
instituciones de educacin superior) por personas que cuentan con
idoneidad al recibir una acreditacin para desempear la respectiva
ocupacin, oficio o profesin
12
.
Estos servicios se dividen en dos categoras:
Servicios personales en esttica/cosmtica ornamental o capilar
(Peluquera): son todas aquellas actividades que se realizan con el fin de
modificar temporalmente la apariencia esttica del cuerpo humano a nivel
del cabello, cuero cabelludo y las uas, utilizando productos y elementos
cosmticos, que modifican la apariencia de las faneras (entindase por
faneras los anexos de la piel: el pelo y las uas)
13
.

Servicios personales en esttica/cosmtica facial y corporal: son todos
aquellos procedimientos faciales o corporales que no requieran de la
formulacin de medicamentos, intervencin quirrgica, procedimientos
invasivos o actos reservados a profesionales de la salud
14

Los servicios personales en belleza se agrupan comercialmente bajo la
actividad econmica Peluquera y otros tratamientos de belleza,
correspondiente al Cdigo CIUU O930200. De acuerdo a informacin obtenida
en la Cmara de Comercio de Bogot, bajo esta actividad econmica se
encuentran a enero 28 de 2011, la cantidad de 7.109 registros
correspondientes a personas naturales, jurdicas y establecimientos de
comercio. Bajo este cdigo se registran las actividades relacionadas con la
belleza tales como:

Barberas
Peluqueras
Salas de Belleza
Institutos de educacin, escuelas de capacitacin y/o formacin
Estudios tcnicos de casas comerciales y dems espacios abiertos,
temporales o afines
Centros de esttica
Institutos de belleza
Centros mdicos o IPS

11
Ibid.
12
BOGOT. ALCALDA MAYOR DE BOGOT. Portal Sector Belleza. [en lnea]. [Consultado 30 junio 2010]. Disponible en
http://www.saludcapital.gov.co/sitios/SectorBelleza/Paginas/EsteticaCosmetologiafacialycorporal.aspx
13
Ibid.
14
Ibid.

Eventos publicitarios, demostraciones
Y cualquier otro en el que se ofrezcan individualmente o
complementariamente como: Gimnasios, piscinas, saunas, Spa, hoteles,
resorts.

Por localidad bajo esta actividad econmica se encuentran la siguiente
cantidad de registros de acuerdo a la Cmara de Comercio de Bogot:

Tabla 3. Estadstica de personas naturales jurdicas y establecimientos de comercio segn CIIU O930200
y localidades
LOCALIDAD ESTABLECIMIENTOS PERSONA JURIDICA PERSONA NATURAL TOTAL
Antonio Nario 73 - 94 167
Barrios Unidos 113 5 145 263
Bosa 100 - 129 229
Candelaria 25 - 24 49
Chapinero 233 39 270 542
Ciudad Bolvar 108 1 141 250
Negativa 364 3 522 889
Fontibn 174 5 216 395
Kennedy 317 3 450 770
Los Mrtires 91 2 105 198
Puente Aranda 128 - 176 304
Rafael Uribe 78 - 119 197
San Cristbal 67 - 97 164
Santa Fe 101 2 129 232
Sin dato 10 - - 10
Suba 391 6 561 958
Teusaquillo 192 4 236 432
Tunjuelito 71 - 95 166
Usaqun 309 31 443 783
Usme 50 3 58 111
TOTAL 2,995 104 4,010 7,109
Fuente: Cmara de Comercio de Bogot.

Una vez terminada esta caracterizacin podemos concluir que la dinmica del
sector es importante y tiende a aumentar su actividad y participacin respecto
de las dems actividades. Respecto a los servicios personales en belleza se
evidencia la gran actividad en la ciudad al encontrar 7.109 establecimientos
segn CIUU O930200, lo que evidencia posibilidades de negocio y una
demanda existente y posiblemente en crecimiento.

1.1.2 Barreras de entrada y salida. Las barreras de entrada son
consideradas impedimentos que frenan o imposibilitan el ingreso de nuevas
empresas en un mercado determinado, a pesar de ser atradas por los
beneficios o por el crecimiento de la demanda
15
. De acuerdo a la revista

15
www.ecobachillerato.com. [en lnea]. [Consultado 30 junio 2010]. Disponible en http://www.ecobachillerato.com/diccionario.htm

especializada marketing-xxi.com estas barreras suponen un grado de dificultad
para la empresa que quiere acceder a un determinado sector. Cuanto ms
elevadas son las barreras de entrada, mayor dificultad tiene el acceso al
sector
16
.

El sector de la belleza y la esttica en Bogot supone diferentes barreras de
entrada, dado su carcter competitivo, el alto nivel profesional de atencin, la
utilizacin de aparatologa de alta tecnologa, la calidad en los servicios, las
cmodas y modernas instalaciones empleadas, entre otras.

1.1.2.1 Barreras de entrada. Frente a la creacin y puesta en marcha de
Aesthetic Men, se identifican como principales fuentes de barreras de entrada:
Economas de escala: referidas a la disminucin de los costos unitarios
del servicio cuando el volumen de compra aumenta. Para Aesthetic Men los
menores costos de los servicios ofrecidos por los potenciales competidores
dado el aumento en sus ventas crea una barrera de entrada puesto que
minimiza el margen de ganancia proyectado para nuestra empresa. Los
servicios ofrecidos en paquetes de servicios aunque aumentan la probabilidad
de la compra por parte del cliente, disminuyen significativamente los mrgenes
de ganancia lo que solo puede ser compensado con mayores niveles de venta.

Diferenciacin de servicio: hace relacin a la lealtad de cliente,
reconocimiento y posicionamiento de marca de las empresas competidoras, lo
que implica disponer de bastante presupuesto para constituir una imagen de
marca para Aesthetic Men. Sin embargo dado que es una marca dirigida
exclusivamente para hombres y no mixta (mujeres y hombres) como sucede
con la competencia, es posible posicionar la marca de una manera ms rpida
y eficiente.

Requisitos de capital: hace referencia a los limitantes financieros que
tendr Aesthetic Men para la adecuacin de instalaciones, compra de
aparatologa y de insumos, los cuales en conjunto requieren de una inversin
elevada de recursos.

Acceso a localizacin competitiva del negocio: es la posibilidad de
ubicar las instalaciones del negocio en el sector considerado estratgico para el
xito del mismo, dadas sus condiciones de competitividad, en trminos de
costos, vas de acceso, cercana para los clientes y ubicacin de competencia;
factores que influyen directamente en la puesta en marcha y permanencia del
negocio.

Curva de aprendizaje o experiencia: se refiere al saber hacer de las
empresas ya instaladas que supone experiencias significativas y mejores
prcticas que inciden directamente en el desarrollo de la empresa. En el sector

16
www.marketing-xxi.com. [en lnea]. [Consultado 30 junio 2010]. Disponible en http://www.marketing-xxi.com/analisis-competitivo-
17.htm

de la belleza la constante evolucin e innovacin de los tratamientos estticos
por parte de los centros de esttica generan una barrera de entrada que sin
embargo puede ser superada al incorporar desde el comienzo tcnicas y
tratamientos ms novedosos, aparatologa moderna y un equipo humano
altamente calificado que posibilite minimizar las brechas de manera rpida.

Por otra parte las barreras de salida se consideran como factores econmicos
estratgicos y emocionales que hacen que las empresas sigan en un
determinado sector industrial, aun obteniendo bajos beneficios e incluso dando
prdidas
17
.

1.1.2.2 Barreras de salida. Las posibles barreras de salida para
Aesthetic Men son:
Activos poco realizables o de difcil reconversin: se refiere a
aquellos activos que hacen parte de la empresa, que tienen alta especializacin
y un mnimo valor de liquidacin. Aesthetic Men tendr activos especializados
como la aparatologa de uso esttico lo cual configura una barrera de salida.

Compromisos contractuales a largo plazo con los clientes: para
Aesthetic Men tiene que ver con las obligaciones adquiridas con los clientes
(prestacin de servicios ya cancelados) que implica la permanencia por ms
tiempo en el sector, manteniendo la capacidad para la prestacin de los
servicios y asumiendo los costes de produccin.

Barreras emocionales: tienen que ver con la resistencia emocional por
parte de los socios a liquidar la empresa pese a que es justificable
econmicamente. En Aesthetic Men esta resistencia podra estar dada por
solidaridad con los empleados, por orgullo o por insistencia en mantenerse en
busca de mejoras econmicas a mediano y largo plazo.

1.2 ANLISIS Y ESTUDIO DE MERCADO

El estudio de mercado en el marco del presente plan de negocios es
considerado como la herramienta fundamental para la identificacin de las
oportunidades para la creacin y puesta en marcha de nuestra empresa.
Adems derivado del anlisis de la informacin se obtendrn significativas y
valiosas conclusiones sobre las reales posibilidades de xito del
emprendimiento, la forma en que este se debe implementar y la orientacin de
las diversas estrategias de acuerdo a las caractersticas del segmento de
mercado escogido, esto es, del potencial consumidor de nuestros servicios.

17
Ibid.

1.2.1 Tendencias del mercado. La tendencia del mercado se refiere a un
patrn de comportamiento de los elementos de un entorno particular durante un
perodo. En trminos del anlisis tcnico, la tendencia es simplemente la
direccin o rumbo del mercado
18
.

De acuerdo con la revista web especializada estetik.com:
El estilo de vida, la conciencia de cmo la belleza determina nuestra salud y
autoestima, el ritmo de vida actual y la publicidad han generado un creciente
inters por mejorar o mantener la presentacin personal, lo que ha
influenciado una creciente demanda por productos y servicios de esttica.
Teniendo en cuenta este panorama, se estima que cada da este rengln de
la economa seguir tomando ms fuerza y, por ende, exigiendo mayor
investigacin y competitividad en el desarrollo de los productos y la
presentacin de los servicios
19
.
El mercado de la esttica en Colombia inicia a principios de los aos 90, con
los siguientes referentes histricos: el ingreso de las principales lneas
cosmticas europeas, el registro de programas de esttica ante las secretarias
de educacin, de centros de formacin no formal; y el nacimiento de empresas
fabricantes de aparatologa nacionales
20
.
Tradicionalmente los productos y servicios de belleza y esttica estuvieron
dirigidos al mercado femenino dado que anteriormente predominaban
estereotipos masculinos que impedan y limitaban a los hombres demandar
estos servicios. Sin embargo, con la cada de muchos tabes, prejuicios y
estigmatizaciones, sumados a un cambio de mentalidad, en Colombia se
vienen consolidando tendencias actuales masculinas que estn relacionadas
con la creciente preocupacin de los hombres modernos por la imagen y la
esttica. Estas tendencias estn ligadas al estilo de vida de muchos hombres
entre los que se encuentran los denominados metrosexuales que disponen de
una alta capacidad adquisitiva y representan nuevos nichos de mercado que
crecen aceleradamente, ligado a los avances en tratamientos estticos y a la
oferta cada vez ms innovadora.

De acuerdo a especialistas internacionales como Cristina Alfaro, que en su
artculo en la pgina Web www.lanacion.com (ao 2007) afirm:
Hoy en da el aspecto fsico tiene gran importancia en la sociedad que nos
movemos actualmente. Es algo inherente a lo que nos enfrentamos en
nuestra vida cotidiana. Cada vez se lleva ms eso de cuidarse, llevar una
vida sana y ser buen trabajador y es aqu donde nos vemos que se est
generando un fenmeno social sobretodo en lo que se refiere al sector
masculino que es lo que se denomina metro sexualidad. Y qu
entendemos por ello? Pues bien para mi entender es un hombre en el que
estn reunidas caractersticas como: economa media alta, le da importancia

18
www.wikipedia.org. [en lnea]. [Consultado 15 julio 2010]. Disponible en http://es.wikipedia.org/wiki/Tendencia
19
www.estetik.com.co. [en lnea]. [Consultado 15 julio 2010]. Disponible en http://www.estetik.com.co/ediciones/ediciones-2010/edicion-
1/publirreportaje/la-estetica-en-colombia.htm
20
Ibid.

a su fsico y su estilo de vida en el que gasta la mayora de tiempo libre,
suelen vivir en las zonas cntricas donde hay tiendas de grandes marcas,
clubes, gimnasios, peluqueras, etc.
21
.
Para confirmar estas tendencias a continuacin se presentan los porcentajes
por localidad respecto a personas naturales, jurdicas y establecimientos de
comercio segn CIUU O930200.

Tabla 4. Porcentaje por localidad de personas naturales jurdicas y establecimientos de comercio segn CIUU O930200.
LOCALIDAD TOTAL PORCENTAJE
Antonio Nario 167 2%
Barrios Unidos 263 4%
Bosa 229 3%
Candelaria 49 1%
Chapinero 542 8%
Engativa 889 13%
Fontibn 395 6%
Kennedy 770 11%
Los Mrtires 198 3%
Puente Aranda 304 4%
Rafael Uribe 197 3%
San Cristbal 164 2%
Santa Fe 232 3%
Suba 958 13%
Teusaquillo 432 6%
Tunjuelito 166 2%
Usaqun 783 11%
Usme 111 2%
Ciudad Bolvar 250 4%
TOTAL 7.109 100%
Fuente: elaboracin propia a partir de informacin de la Cmara de Comercio de Bogot.

Grafica 4. Porcentaje por localidad de personas naturales jurdicas y establecimientos de comercio segn
CIUU O930200.
167 (2%)
263 (4%)
229 (3%)
49 (1%)
542 (8%)
250 (4%)
889 (13%)
395 (6%)
770 (11%)
198 (3%)
304 (4%)
197 (3%)
164 (2%)
232 (3%)
958 (13%)
432 (6%)
166 (2%)
783 (11%)
111 (2%)
0 200 400 600 800 1000
TOTAL POR LOCALIDAD
Usme
Usaqun
Tunjuelito
Teusaquillo
Suba
Santa Fe
San Cristbal
Rafael Uribe
Puente Aranda
Los Mrtires
Kennedy
Fontibn
Engativ
Ciudad Bolvar
Chapinero
Candelaria
Bosa
Barrios Unidos
Antonio Nario


21
ALFARO, Cristina. [en lnea]. [Consultado 20 julio 2010]. Disponible en http://www.lanacion.com.ar

De los 7.109 registros segn CIUU O930200, 958 corresponden a la localidad
de Suba, lo que equivale aproximadamente al 13.47% del total de Bogot, lo
que evidencia la gran participacin de esta localidad en esta actividad
econmica, razn por la cual es precisamente sta la escogida para llevar a
cabo nuestro proyecto emprendedor.

A su vez, con la informacin obtenida podemos establecer el crecimiento anual
desde el ao 1972 al ao 2010 para la localidad de Suba, as:

Tabla 5. Crecimiento CIUU 093O200 SUBA
Ao
Matrcula
Total Total
Acumulado
Crecimiento ao
a ao
1.972 1 1
1.979 1 2 100%
1.981 1 3 50%
1.982 1 4 33%
1.986 1 5 25%
1.987 1 6 20%
1.990 3 9 50%
1.991 2 11 22%
1.992 3 14 27%
1.993 1 15 7%
1.994 5 20 33%
1.995 1 21 5%
1.996 27 48 129%
1.997 16 64 33%
1.998 10 74 16%
1.999 28 102 38%
2.000 11 113 11%
2.001 44 157 39%
2.002 26 183 17%
2.003 44 227 24%
2.004 56 283 25%
2.005 82 365 29%
2.006 75 440 21%
2.007 51 491 12%
2.008 86 577 18%
2.009 93 670 16%
2.010 266 936 40%
2.011 13 949
Crecimiento durante la ltima dcada 728%

De acuerdo a estos datos, desde el ao 2000 en el cual se contaba con 113
registros, al ao 2010 en que los registros llegaron a la cifra de 936, esta
actividad econmica ha presentado un crecimiento del orden del 728%. A
continuacin se presenta el crecimiento ao a ao y el respectivo aumento
porcentual.

Grafica 5. Crecimiento CIUU O930200 - Suba
113 (11%)
157 (39%)
183 (17%)
227 (24%)
283 (25%)
365 (29%)
440 (21%)
491 (12%)
577 (18%)
670 (16%)
936 (40%)
0 200 400 600 800 1000
AO 2000
AO 2002
AO 2004
AO 2006
AO 2008
AO 2010
Crecimiento CIUU O930200 Suba
CRECIMIENTO


Una vez hecha la revisin de los datos suministrados por la Cmara de
Comercio de Bogot se tiene que del total de registros para este cdigo, en la
localidad de Suba se tiene la siguiente distribucin de actividades de belleza:

Tabla 6. Distribucin de actividades de belleza en Suba
Actividad Cantidad Porcentaje
Peluqueras y Salones
de Belleza 831 87,7%
Centros de Esttica 73 7,7%
Estilistas 34 3,6%
Venta de Productos 7 0,7%
Spas 3 0,3%
TOTAL 948 100%

Como se refleja en la grafica siguiente, las peluqueras y salones de belleza se
constituyen en la mayor actividad de servicios personales de belleza con
aproximadamente un 87.7% de participacin, seguida de los centros de
esttica con tan solo un 7.7% de participacin.

Grafica 6. Distribucin por actividad econmica CIUU O930200
Distribucin por actividad econmica CIUU O930200
831
87%
34
4%
7
1%
3
0%
73
8%
Peluquerias y Salones de Belleza
Centros de Esttica
Spas
Estilistas
Venta de Productos


El 59% de las actividades econmicas, es decir 562 personas naturales,
jurdicas y establecimientos de comercio han sido registradas como
microempresas, y el restante, es decir 387 correspondientes al 41% fueron
registradas sin clasificacin, sin embargo es evidente la gran prevalencia de
microempresas.

Cuadro 7. Clasificacin de registros CIUUO930200 por tamao de empresa
TAMAO
CANTIDAD
Microempresa 562
Sin clasificacin 387

Grafica 7. Clasificacin de registros CIUU O930200 por tamao de empresa
Clasificacin de registros CIUU O930200 por
tamao de empresa
562
59%
387
41%
Microempresa
Sin clasificacin


Informacin adicional de la CCB seala que de acuerdo a los registros en la
localidad de Suba, de 559 reportes realizados por concepto de activos, en
suma se alcanza un valor de $1.663.529.594. Lo anterior sin contar con los 390
reportes que no se efectuaron.


Cuadro 9. Ventas netas reporte establecimientos CIUU O930200
REPORTAN 61 $ 1.982.202.860
NO REPORTAN 888 $

En el mismo sentido, de 61 reportes en el ao 2010 por concepto de Ventas
Netas, en suma se alcanza un valor de $1.982.202.860. Lo anterior sin contar
con los 887 reportes que no se efectuaron, lo que refleja que efectivamente
existe un volumen de ventas alto y representativo econmicamente.

1.2.2 Segmentacin de mercados. Con el propsito de definir el grupo
objetivo de mercado al que se dirigirn los servicios personales de belleza
esttica facial y corporal en centro de esttica, se procede a dividir el mercado
de tal manera que se logre identificar, determinar y escoger claramente el
segmento de inters, esto es el potencial consumidor final de nuestros
servicios.
Una vez consultados los registros de las fuentes se pudo obtener la siguiente
informacin: de acuerdo con las proyecciones poblacionales
22
, la ciudad de
Bogot, contaba a 30 de junio de 2009 con 7.259.597 habitantes, de los cuales
3.763.444 personas, es decir lo correspondiente al 51.84% de la poblacin eran
mujeres y 3.496.153 personas, es decir el 48.16% eran hombres.

Tabla 7. Proyecciones de poblacin por sexo 2005-2015

Fuente: DANE SDP, Proyecciones de Poblacin por localidades 2006 2015.

22
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA DANE SDP. Proyecciones de Poblacin por
localidades y UPZ 2006 2015. [Base de datos en lnea]. [Consultado 10 agosto 2010]. Disponible en http://www.dane.gov.co
Cuadro 8. Activos reporte establecimientos CIUU O930200
REPORTAN 559 $ 1.663.529.594
NO REPORTAN 390 $

Las proyecciones indicaron que a la misma fecha (30/06/2009) la localidad de
Suba concentra el 14.03% del total de la poblacin con 1.018.629 habitantes
23
,
de los cuales 537.080 personas correspondientes al 53% son mujeres, y
481.549 personas correspondientes al 47% son hombres.

Tabla 8. Distribucin de la poblacin por sexo segn localidad

Fuente: DAN E SDP, Proyecciones de Poblacin por localidades 2006 - 2015

Teniendo en cuenta las tendencias de mercado identificadas y una vez definida
la localidad de Suba como el territorio en el cual desarrollar la idea de negocio,
se determina que el tipo de mercado objetivo corresponde a consumidores
finales, personas naturales, particulares que compran bienes de consumo final
y/o servicios dirigidos a la satisfaccin de necesidades personales, en edades
comprendidas entre los 30 a 44 aos, dado que adems de estar en edad
productiva y por lo tanto contar con gran capacidad adquisitiva, la preocupacin
por cuidar, mantener y mejorar la apariencia fsica es mayor.

Tabla 9. Poblacin de Suba entre los 30 a los 44 aos de edad a junio de 2009
GENERO
EDADES
TOTAL
30 34 35 - 39 40 44
Mujeres
19.12% 46.836 17.24% 42.248 17.08% 41.836 53.43% 130.920
Hombres
19.93% 41.469 15.10% 36.999 14.54% 35.623 46.57% 114.091
TOTAL
36.04% 88.305 32.34% 79.247 31.61% 77.459 100% 245.011
Fuente: Elaboracin propia a partir de datos del SDP Proyecciones de poblacin 2005 2015 Bogot

23
Ibid.

Con base en informacin de la Secretara Distrital de Planeacin de Bogot
24
,
establecimos que de acuerdo a la estructura de su poblacin, a junio 30 de
2009, en la localidad de Suba aproximadamente el 24.05% de la poblacin,
correspondiente a 245.011 personas, se encontraban en el rango de edades
comprendidas entre los 30 a los 44 aos. Se toma este rango como poblacin
universo para determinar el clculo de la muestra.

A partir de los resultados arrojados por el estudio de mercado desarrollado en
el numeral 2.4 del presente plan de negocios, y con base en el anlisis
respectivo, se determina que el segmento de mercado escogido para la
prestacin de servicios personales de belleza, especficamente servicios
personales en esttica/cosmtica facial y corporal corresponde a personas
naturales, particulares, hombres con edades comprendidas entre 30 a 44 aos
de edad, de estrato socioeconmico 4 y 5 que habitan la localidad de Suba, en
la ciudad de Bogot D.C.

De acuerdo a esta segmentacin general se establece que segn los datos de
la Secretara Distrital de Planeacin
25
, en la localidad de Suba para el ao
2009, 192.460 personas en suma se encontraban en el estrato 4 y 5. Teniendo
en cuenta la proporcin general de la localidad en cuanto a gnero se tiene que
del total de sus habitantes, 53% son mujeres y 47% son hombres. Al aplicar
esta proporcin al estrato 4 y 5 se tiene que 102.004 personas son mujeres y
los restantes 90.456 personas son hombres.

Cuadro 10. Poblacin por estrato socioeconmico 2009 Suba
Cod. Loc. Nombre Loc. Cod.UPZ Nombre UPZ Sin estrato Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6
11 Suba 2 La Academia 120 784 16
11 Suba 3 Guaymaral 90 77
11 Suba 17 San Jos de Bavaria 34 19.979 23.092 4.669
11 Suba 18 Britalia 153 2.551 52.980 2.046
11 Suba 19 El Prado 396 372 44.919 36.391 6.935
11 Suba 20 La Alhambra 175 314 36.148
11 Suba 23 Casa Blanca Suba 977 9.004 14.180 6.685 4.649 1.026
11 Suba 24 Niza 1.729 16.903 7.096 31.555 7.790
11 Suba 25 La Floresta 10 4.680 16.145 4.489
11 Suba 27 Suba 1.830 55.977 65.103 9.514 1.905 380
11 Suba 28 El Rincn 2.124 3.436 201.638 94.683 125
11 Suba 71 Tibabuyes 2.196 191.354 29.026
11 Suba 911 UPR 48 15 13 30 73
9.834 3.436 460.944 342.468 101.296 91.164 9.487
Fuente: Secretara Distrital de Planeacin Poblacin por estrato socioeconmico 2009 Suba - Bogot

De acuerdo al DANE - Sistema de Consulta de Informacin Censal 2005
26
, de
este total de hombres, los que se encuentran entre el rango de 30 a 44 aos de

24
BOGOT. SECRETARA DISTRITAL DE PLANEACIN. Distribucin de Poblacin por sexo segn grupos de edad. 2005, 2009 Y
2015. [Base de datos en lnea]. [Consultado 20 agosto 2010]. Disponible en http://www.sdp.gov.co
25
BOGOT. SECRETARA DISTRITAL DE PLANEACIN. Base de datos de Poblacin por estrato socioeconmico 2009 Suba
Bogot. [Base de datos en lnea]. [Consultado 1 junio 2010]. Disponible en http://www.sdp.gov.co
26
COLOMBIA. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO NACIONAL DE ESTADISTICA DANE. Bases de datos de Sistema de Consulta de
Informacin Censal 2005. [Base de datos en lnea]. [Consultado 1 junio 2010]. Disponible en
http://190.25.231.242/cgibin/RpWebEngine.exe/PortalAction?&MODE=MAIN&BASE=CG2005BASICO&MAIN=WebServerMain.inl

edad corresponden al 11.5%, es decir, 10.402 hombres para el estrato 4 y 5 de
la localidad.

Con base en informacin obtenida en la Secretara Distrital de Planeacin, el
Departamento Administrativo Nacional de Estadstica DANE y la Alcalda Mayor
de Bogot, se realiza la segmentacin geogrfica, demogrfica, psicogrfica y
conductual que permita identificar claramente las particularidades del mercado
objetivo escogido.

Cuadro 11. Segmentacin geogrfica
Criterios geogrficos Segmentos
Ubicacin Colombia Cundinamarca Bogot - Localidad de Suba
Tamao de la localidad Ms de 1 milln de habitantes
Densidad de la poblacin Urbana
Clima Fro
Relieve Sabana de occidente
Acceso a medios de transporte Cercano a vas principales y secundarias
Acceso a puntos de distribucin o consumo Medianamente cerca de los proveedores
Fuente: elaboracin propia a partir de datos disponibles

Cuadro 12. Segmentacin demogrfica
Criterios Demogrficos Segmentos
Gnero Hombres
Origen tnico Indistinto
Edad Entre 30 a 44 aos
Estado civil Indistinto
Educacin Indistinto
Ocupacin Indistinto
Clase social Estratos 4 y 5
Ingresos Ms de 3 S.M.M.L.V
Etapa del ciclo de vida Adultez

Cuadro 13. Segmentacin psicogrfica
Criterios Conductuales Segmentos
Personalidad Indiferente
Estilo de vida Moderno
Costumbres hbitos Cuidado personal
Valores culturales Indiferente

Cuadro 14. Segmentacin conductual
Criterios Conductuales Segmentos
Ocasin de compra Compras normales y especiales
Beneficios buscados Mantener y mejorar imagen
Aumentar autoestima
Grado de usuario Usuario permanente y/o ocasional
Grado de lealtad Alta

1.2.3 Descripcin de los consumidores. Para Aesthetic Men, los
consumidores representan aquellos usuarios finales que utilizan el servicio y
por tanto se constituyen en nuestro objetivo final.

Las personas identificadas son adultos, hombres con edades comprendidas
entre 30 a 44 aos de edad, habitantes de la localidad de Suba de la ciudad de
Bogot, pertenecientes al estrato socioeconmico 4 y 5, independientes o
empleados que cuentan con alto poder adquisitivo, gran conciencia frente a la
esttica corporal, preocupacin por su imagen e inters por cuidar y mejorar su
aspecto, apariencia fsica, salud y bienestar, vida social activa, buenas
relaciones interpersonales, buen nivel cultural, que gustan de la buena atencin
y recibir servicios de calidad.

1.2.4 Estudio de Mercado. Para Aesthetic Men el estudio de mercado
comprende el proceso objetivo y sistemtico en el que se generara informacin
relevante para soportar la toma de decisiones de mercadeo. A travs del
estudio se busca recopilar, registrar y analizar datos en relacin con el mercado
especifico al cual la empresa ofrecer el servicio, esto es, conocer las
necesidades de los consumidores y establecer el nivel de aceptacin que
podra llegar a tener nuestro servicio en el mercado.

1.2.4.1 Objetivos del estudio

Evidenciar la existencia de una necesidad insatisfecha en la prestacin de
servicios personales de belleza, especficamente servicios personales en
esttica/cosmtica facial y corporal en centro de esttica
Determinar la cantidad de servicios personales en esttica facial y/o
corporal en centro de esttica que las personas estaran dispuestas a
adquirir al precio determinado
Establecer la intencin de compra de servicios personales en esttica facial
y/o corporal en centro de esttica segn los aspectos relevantes que
distinguen la ventaja competitiva
Identificar la periodicidad de demanda para los servicios personales en
esttica facial y/o corporal en centro de esttica
Estructurar la mezcla de mercadeo

1.2.4.2 Clculo de la muestra: Tomando como referente la cantidad de
personas segmentadas que dan cuenta de 245.011, se procede a realizar el
clculo.

Clculo del tamao de la muestra
Confiabilidad: 90%
Margen de error: 10%

Donde:
N: universo
e: error de estimacin
n: tamao de la muestra

n = __1. 65 0.5) (1-0.5) (245.011) ______
(245.011) (0.10) + (1.65) (0.50) (1-0.50)

n = ___ (2.7225) (0.50) (0.50) (245.011) ____
(245.011) (0.01) + (2.7225) (0.50) (0.50)

n = ____ (2.7225) (0.25) (245.011) __
(245.011) (0.01) + (2.7225) (0.25)

n = __ (166760.6118) __
(2450.11) + (0.680625)

n = (166760.6118) _
(2450.790625)

n = 68.04

Como resultado, el tamao de la muestra corresponde a 68 personas a las que
se debe efectuar la encuesta. Para efectos de contar con una alta participacin
de encuestas validas se efectuaran 120 encuestas. Ver Anexo 2. Diseo del
instrumento de estudio en archivo adjunto en CD.

1.2.4.3 Resultados de la aplicacin del instrumento de estudio. Al
realizar la tabulacin de la informacin obtenida del total de 100 encuestas
validas efectuadas a la muestra, se obtuvo los siguientes resultados reflejados
con grficos y con su anlisis respectivo:

A efectos de incluir solamente las variables de mayor inters se presentan las
graficas y anlisis siguientes. De igual manera se incluyen los anlisis que dan
cuenta de las respuestas de las mujeres pese a que nuestro mercado objetivo
son los hombres. Ver Anexo 3. Grficas y anlisis encuestas, en el cual se
incluyen la totalidad de las variables.

Pregunta 1. Grfica 8 Nivel de importancia al cuidar de la apariencia fsica.

Fuente: Elaboracin propia con base en resultados del estudio de mercado

A la pregunta De acuerdo a su consideracin, que tan importante es para
usted cuidar de su apariencia fsica? el 7% (7 personas) de los encuestados
considera que es importante cuidar de su apariencia fsica, sin embargo el
restante 93% (93 personas) lo considera muy importante, lo cual es un
indicador de la magnitud de la importancia concedida a este tema por los
encuestados.
De este resultado se analiza el nivel de la variable muy importante por gnero
as:

Pregunta 1. Grfica 9 Nivel de Muy Importante por gnero


47
46
M
Cuidar de su apariencia fsica
F
Cuidar de su apariencia fsica

Cuenta de SIN IMPORTANCIA
Cuenta de POCO IMPORTANTE
Cuenta de IMPORTANTE
Cuenta de MUY IMPORTANTE
93
7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Cuenta de SIN IMPORTANCIA
Cuenta de POCO IMPORTANTE
Cuenta de IMPORTANTE
Cuenta de MUY IMPORTANTE

Del total de personas encuestadas, el 51% (47 personas) correspondientes a
hombres y el 49% (46 personas) correspondientes a mujeres consideran que
cuidar de su apariencia fsica es muy importante, es decir que
aproximadamente tanto el 100% de las mujeres como el 100% de los hombres
encuestados estn de acuerdo al considerar como muy importante cuidar de su
apariencia fsica.
Teniendo en cuenta que a partir de la pregunta No. 2, se cuenta con cuatro (4)
variables por cada una de las opciones, se realizar un anlisis de cada una de
las variables as:

Pregunta 2. Grfica 10 Total Importante


A la misma pregunta frente a la variable Importante de 100 personas
encuestadas, por opcin las elecciones fueron:

mejorar su salud 64 elecciones de 100 (64%)
mantener su juventud 48 elecciones de 100 (48%)
elevar su autoestima 43 elecciones de 100 (43%)
mejorar su imagen 33 elecciones de 100 (33%)
lograr aceptacin social 25 elecciones de 100 (25%)
aumentar su belleza 24 elecciones de 100 (24%)

Este resultado indica que a la hora de cuidar su apariencia fsica, se busca
como objetivos importantes para ms de la mitad de los encuestados en
primera instancia mejorar su salud, seguido de mantener su juventud y elevar
su autoestima, seguido por porcentajes importantes para mejorar su imagen,
lograr aceptacin social y aumentar su belleza.
Del total general para esta variable, el siguiente es el detalle por gnero:

33
43
48
64
25
24
1
Mejorar su imagen
Elevar su autoestima
Mantener su juventud
Mejorar su salud
Lograr aceptacin social
Aumentar su belleza
Sentirse bien

Pregunta 2. Grfica 11 Mujeres Importante


Frente a la variable Importante de 48 mujeres encuestadas, por opcin las
elecciones fueron:
mejorar su salud 27 elecciones de 48 (56.25%)
mejorar su imagen 23 elecciones de 48 (47.91%)
aumentar su belleza 19 elecciones de 48 (39.58%)
mantener su juventud 19 elecciones (39.58%)
elevar su autoestima 18 elecciones (37.5%)
lograr aceptacin social 6 elecciones (12.5%)
sentirse bien 1 eleccin de 48 (2.08%)

Las respuestas para esta opcin reflejan que para las mujeres a la hora de
cuidar su apariencia fsica, mejorar su salud e imagen y aumentar su belleza es
fundamental y se encuentran primero como objetivos importantes antes de
mantener su juventud y elevar su autoestima.

23
18
19
27
16
19
1
F
Mejorar su imagen
F
F
F
Mejorar su salud
F
F
Aumentar su belleza
F
Sentirse bien

Pregunta 2. Grfica 12 Hombres Importante


Frente a la variable Importante de 52 hombres encuestados, por opcin las
elecciones fueron:
mantener su juventud 29 elecciones de 52 (55.76%)
elevar su autoestima 25 elecciones de 52 (48.07%)
lograr aceptacin social 9 elecciones de 52 (17.30%)

Lo anterior indica que a la hora de cuidar la apariencia, para los hombres
mejorar su salud, mantener su juventud y elevar su autoestima resultan
aspectos fundamentales, seguidos en menor importancia por mejorar su
imagen y lograr aceptacin social.

Pregunta 2. Grfica 13 Total Muy Importante

67
55
51
34
27
22
3 Mejorar su imagen
Mejorar su salud
Aumentar su belleza
Sentirse bien
10
25
29
37
9
5
M
Mejorar su imagen
M
M
M
Mejorar su salud
M
M
Aumentar su belleza
M
Sentirse bien

A la misma pregunta frente a la variable Muy importante de 100 personas
mejorar su imagen 67 elecciones de 100 (67%)
mantener su juventud 51 elecciones de 100 (51%)
mejorar su salud 34 elecciones de 100 (34%)
lograr aceptacin social 27 elecciones de 100 (27%)
aumentar su belleza 22 elecciones de 100 (22%)
sentirse bien 3 elecciones de 100 (3%)

Lo anterior indica que para los encuestados a la hora de cuidar su apariencia
fsica, se busca como los objetivos muy importantes ms relevantes mejorar su
imagen, elevar su autoestima y mantener su juventud, seguido por opciones
menos relevantes.

Pregunta 2. Grfica 14 Mujeres Muy Importante


Frente a la variable Muy importante de 48 mujeres encuestadas, por opcin
las elecciones fueron:
elevar su autoestima 29 elecciones de 48 (60.41%)
lograr aceptacin social 18 elecciones (37.5%)
sentirse bien 3 elecciones de 48 (6.25%)

Las respuestas para esta variable reflejan que para las mujeres a la hora de
cuidar su apariencia fsica, elevar su autoestima, mantener su juventud y
29
29
25
22
19
18
3
F
F
F
Mejorar su imagen
F
Aumentar su belleza
F
Mejorar su salud
F
F
Sentirse bien

mejorar su imagen son fundamentales y se encuentran primero como objetivos
muy importantes.

Pregunta 2. Grfica 15 Hombres Muy Importante


Frente a la variable Muy importante de 52 hombres encuestados, por opcin
mejorar su salud 15 elecciones de 52 (28.84)
lograr aceptacin social 9 elecciones de 52 (17.30%)

Lo anterior indica que a la hora de cuidar la apariencia para los hombres,
mejorar su imagen, elevar su autoestima y mantener su juventud son
fundamentales y se encuentran primero como objetivos muy importantes.

42
26
22
15
9
M
Mejorar su imagen
M
M
M
Mejorar su salud
M
M
Aumentar su belleza
M
Sentirse bien



Frente a la variable Importante de 100 personas encuestadas, por opcin las
elecciones fueron:
arreglar uas de pies 70 elecciones de 100 (70%)
someterse a tratamientos estticos corporales 66 elecciones de 100 (66%)
practicar algn deporte 63 elecciones de 100 (63%)
someterse a tratamientos estticos faciales 60 elecciones de 100 (60%)
llevar una alimentacin balanceada 53 elecciones de 100 (53%)
arreglar uas de manos 47 elecciones de 100 (47%)
asistir a gimnasio 45 elecciones de 100 (45%)
arreglar el cabello 43 elecciones de 100 (43%)
someterse a cirugas estticas 36 elecciones de 100 (36%)

De lo anterior se refleja que para ms de la mitad de los encuestados, acciones
como arreglar uas de pies, someterse a tratamientos estticos corporales,
practicar algn deporte, someterse a tratamientos estticos faciales y llevar una
alimentacin balanceada son consideradas importantes.


70
66
63
60
53
47
45
43
36
Arreglar uas de pies
Someterse a tratamientos estticos corporales
Practicar algn deporte
Someterse a tratamientos estticos faciales
Llevar una alimentacin balanceada
Arreglar uas de manos
Asistir a gimnasio
Arreglar el cabello
Someterse a cirugas estticas



elecciones fueron:
practicar algn deporte 31 de 48 (64.58%)
someterse a tratamientos estticos corporales 28 de 48 (58.33%)
someterse a tratamientos estticos faciales 23 de 48 (47.91%)
asistir a gimnasio 23 de 48 (47.91%)
llevar una alimentacin balanceada 19 de 48 (39.58%)
someterse a cirugas estticas 18 de 48 (37.5%)
arreglar uas de pies 18 de 48 (37.5%)
arreglar el cabello 15 de 48 (31.25%)
arreglar uas de manos 14 de 48 (29.16%)

Las respuestas para esta variable reflejan que para ms de la mitad de las
mujeres a la hora de cuidar o mejorar su apariencia fsica, practicar algn
deporte y someterse a tratamientos estticos corporales son consideradas
acciones importantes, seguidas por asistir a gimnasio y llevar una alimentacin
entre otras.

31
28
23
23
19
18
18
15
14
F
F
F
F
Asistir a gimnasio
F
F
F
F
Arreglar el cabello
F



elecciones fueron:
arreglar uas de manos 52 de 52 (100%)
someterse a tratamientos estticos corporales 38 de 52 (73.07%)
someterse a tratamientos estticos faciales 37 de 52 (71.15%)
llevar una alimentacin balanceada 34 de 52 (65.38%)
arreglar uas de pies 33 de 52 (63.46%)
practicar algn deporte 32 de 52 (61.53%)
arreglar el cabello 28 de 52 (53.84%)
asistir a gimnasio 22 de 52 (42.30%)
someterse a cirugas estticas 18 de 52 (34.61%)

De lo anterior se refleja que para la totalidad de los hombres encuestados la
accin de mayor importancia para cuidar o mejorar su apariencia fsica es
arreglar uas de manos, luego se ubica con porcentajes mayores al 70 y al 60
% someterse a tratamientos estticos corporales y faciales, arreglar uas de
pies y practicar algn deporte.

52
38
37
34
33
32
28
22
18
M
M
M
M
M
M
M
Arreglar el cabello
M
Asistir a gimnasio
M



Frente a la variable Muy importante de 100 personas encuestadas, por
opcin las elecciones fueron:
arreglar el cabello 57 elecciones de 100 (57%)
arreglar uas de manos 53 elecciones de 100 (53%)
llevar una alimentacin balanceada 47 elecciones de 100 (47%)
someterse a tratamientos estticos faciales 35 elecciones de 100 (35%)
arreglar uas de pies 30 elecciones de 100 (30%)
practicar algn deporte 17 elecciones de 100 (17%)
asistir a gimnasio 15 elecciones de 100 (15%)
someterse a cirugas estticas 11 elecciones de 100 (11%)

De lo anterior se refleja que para ms de la mitad de los encuestados, las
acciones ms importantes a la hora de cuidar su apariencia fsica son arreglar
el cabello y uas de manos, seguido por llevar una alimentacin balanceada.
Los tratamientos estticos faciales y corporales registran porcentajes
importantes.


57
53
47
35
30
28
17
15
11
Arreglar el cabello
Asistir a gimnasio



arreglar uas de manos 34 elecciones de 48 (70.83%)
arreglar el cabello 33 elecciones de 48 (68.75%)
arreglar uas de pies 30 elecciones de 48 (62.5%)
llevar una alimentacin balanceada 29 elecciones de 48 (60.41%)
someterse a tratamientos estticos faciales 21 elecciones de 48 (43.75%)
someterse a tratamientos estticos corporales 15 elecciones de 48 (31.25%)
practicar algn deporte 11 elecciones de 48 (22.91%)
someterse a cirugas estticas 11 elecciones de 48 (22.91%)
asistir a gimnasio 1 eleccin de 48 (2.08%)

Las respuestas para esta variable reflejan que para el gran porcentaje de las
mujeres consideran acciones muy importantes a la hora de cuidar o mejorar su
apariencia fsica, arreglar uas de manos, cabello, pies y llevar una
alimentacin balanceada. Los tratamientos estticos faciales y corporales
registran porcentajes importantes.

34
33
30
29
21
15
11
11 1
F
F
Arreglar el cabello
F
F
F
F
F
F
F
Asistir a gimnasio




arreglar el cabello 24 elecciones de 52 (46.15%)
arreglar uas de manos 19 elecciones de 52 (36.53%)
llevar una alimentacin balanceada 18 elecciones de 52 (34.61%)
someterse a tratamientos estticos faciales 14 elecciones de 52 (26.92%)
asistir a gimnasio 14 elecciones de 52 (26.92%)
practicar algn deporte 6% (11.53%)

De lo anterior se refleja que para casi la mitad de los hombres encuestados la
accin de mayor importancia para cuidar o mejorar su apariencia fsica es
arreglar el cabello, seguido de arreglar uas de manos y llevar una
alimentacin balanceada. Los tratamientos estticos faciales y corporales
registran porcentajes importantes.

24
19
18
14
14
13
6
M
Arreglar el cabello
M
M
M
M
Asistir a gimnasio
M
M
M
M

Pregunta 4. Grfica 22 Total Apropiado


Frente a la opcin Apropiado de 100 personas encuestadas, por opcin las
elecciones fueron:
spas 33 elecciones de 100 (33%)
en su lugar de residencia 29 elecciones de 100 (29%)
salas de belleza 29 elecciones de 100 (29%)
peluqueras 5 elecciones de 100 (5%)

Estos resultados indican que un porcentaje relativamente importante de
encuestados, consideran apropiado los spas, las salas de belleza y el lugar de
residencia para realizar tales tratamientos.

Pregunta 4. Grfica 23 Total Muy Apropiado

99
66
7
Centros de esttica
Spas
En su lugar de residencia
Salas de belleza
Peluqueras
33
29
29
5
Spas
En su lugar de residencia
Salas de belleza
Peluqueras
Centros de esttica

Frente a la opcin Muy apropiado de 100 personas encuestadas, por opcin
centros de esttica 99 elecciones de 100 (99%)
spas 66 elecciones de 100 (66%)
en su lugar de residencia 7 elecciones de 100 (7%)

Estos resultados indican que casi la totalidad de los encuestados considera los
centros de esttica como los ms apropiados para realizar tales tratamientos,
seguidos de los spas.
Para la variable sin importancia no hubo ninguna respuesta, por tanto solo se
graficarn las restantes tres (3) opciones as:



elecciones fueron:

cuidar su apariencia fsica 74 elecciones de 100 (74%)
mantener su apariencia fsica 47 elecciones de 100 (47%)
mejorar su apariencia fsica 38 elecciones de 100 (38%)

Este resultado indica que para la mayor parte de los encuestados hacerse
cliente de un centro de esttica ayuda primordialmente a cuidar de su
apariencia fsica, seguido de mantener y mejorar su apariencia fsica.

74
47
38
Cuidar su apariencia fsica
Mantener su apariencia fsica
Mejorar su apariencia fsica



elecciones fueron:
cuidar su apariencia fsica 39 elecciones de 48 (81.25%)
mejorar su apariencia fsica 28 elecciones de 48 (58.33%)
mantener su apariencia fsica 23 elecciones de 48 (47.91%)

Este resultado indica que para la mayor parte de las mujeres encuestadas
hacerse cliente de un centro de esttica ayuda primordialmente a cuidar de su
apariencia fsica, seguido de mantener y mejorar su apariencia fsica.



elecciones fueron:
35
24
10
M
M
M
39
28
23
F
F
F


Este resultado indica que para la mayor parte de los hombres encuestados
hacerse cliente de un centro de esttica, ayuda primordialmente a cuidar de su
apariencia fsica, seguido de mejorar y mantener su apariencia fsica.



Frente a la variable Muy importante de 100 personas encuestadas, por opcin

mejorar su apariencia fsica 59 elecciones de 100 (59%)
mantener su apariencia fsica 48 elecciones de 100 (48%)
cuidar su apariencia fsica 23 elecciones de 100 (23%)

Este resultado indica que para la mayor parte de las personas encuestadas
hacerse cliente de un centro de esttica ayuda fundamentalmente a mejorar de
su apariencia fsica, seguido de mantener y cuidar su apariencia fsica.


59
48
23




Este resultado indica que para la mayor parte de las mujeres encuestadas
hacerse cliente de un centro de esttica ayuda primordialmente a mantener de
su apariencia fsica, seguido de mejorar y cuidar su apariencia fsica.



41
27
17
M
M
M
21
18
6
F
F
F


Este resultado indica que para la mayor parte de los hombres encuestados
hacerse cliente de un centro de esttica ayuda fundamentalmente a mejorar de
su apariencia fsica, seguido de mantener y cuidar su apariencia fsica.



elecciones fueron:

Una vez cada quince das 69 elecciones de 100 posibles (69%)
Una vez cada tres meses 45 elecciones de 100 posibles (45%)
Una vez al mes 31 elecciones de 100 posibles (31%)
Una vez por semana 16 elecciones de 100 posibles (16%)
Dos veces por semana 2 elecciones de 100 posibles (2%)
Tres veces por semana 2 elecciones de 100 posibles (2%)
Diaria 1 eleccin de 100 posibles (1%)

De lo anterior se refleja que para un gran porcentaje del total de encuestados
frecuentar una vez cada quince das un centro de esttica es de importancia,
seguido de una vez cada tres meses para casi la mitad de los encuestados.

69
45
31
16
2 2 1
Una vez cada quince das
Una vez cada tres meses
Una vez al mes
Una vez por semana
Dos veces por semana
Tres veces por semana
Diaria



elecciones fueron:
Una vez cada quince das 37 elecciones de 48 posibles (77.08%)
Una vez cada tres meses 25 elecciones de 48 posibles (52.08%)
Una vez por semana 7 elecciones de 48 posibles (14.58%)
Dos veces por semana 2 elecciones de 48 posibles (4.16)
Tres veces por semana 2 elecciones de 48 posibles (4.16%)
Diaria 1 eleccin de 48 posibles (2.08%)

De lo anterior se refleja que para el gran porcentaje de las mujeres
encuestadas frecuentar una vez cada quince das un centro de esttica es de
importancia. De la misma forma para casi la mitad respecto de frecuentar una
vez cada tres meses un centro de esttica.

37
25
12
7
2
2 1
F
F
F
Una vez al mes
F
Una vez por semana
F
F
F
Diaria



elecciones fueron:

Una vez cada tres meses 20 elecciones de 52 (59.61%)
Una vez al mes 19 elecciones de 52 (15.38%)

De lo anterior se refleja que para un gran porcentaje de los hombres
encuestados frecuentar una vez cada quince das un centro de esttica es de
importancia. De la misma forma para casi la mitad respecto de frecuentar una
vez cada tres meses un centro de esttica.


58
28
8
5 1
Una vez al mes
Una vez por semana
Diaria
32
20
19
9
M
M
M
Una vez al mes
M
Una vez por semana
M
M
M
Diaria


Una vez cada quince das 28 elecciones de 100 posibles (28%)
Una vez por semana 8 elecciones de 100 posibles (8%)
Una vez cada tres meses 5 elecciones de 100 posibles (5%)
Tres veces por semana 1 eleccin de 100 posibles (1%)

De lo anterior se refleja que para un gran porcentaje del total de encuestados
frecuentar una vez al mes un centro de esttica es de gran importancia,
seguido de una vez cada quince das para menos de la mitad de los
encuestados.



Una vez al mes 33 elecciones de 48 posibles (68.75%)
Una vez cada tres meses 5 elecciones de 48 posibles (10.41%)
Tres veces por semana 1 eleccin de 48 posibles (2.08%)

De lo anterior se refleja que para el gran porcentaje de las mujeres
encuestadas frecuentar una vez al mes un centro de esttica es de vital
importancia. Lo es tambin una vez cada quince das para un porcentaje
menor (16.66%) pero significativo.
33
8
5
1
F
Una vez al mes
F
F
F
F
Una vez por semana
F
F
Diaria



elecciones fueron:

Una vez al mes 25 elecciones de 52 (48.07%)

Lo anterior indica que para ms de la mitad de los hombres encuestados
frecuentar una vez al mes un centro de esttica reviste gran importancia. Lo es
tambin una vez cada quince das para un porcentaje significativo cercano al
40%.

Pregunta 7. Grfica 36 Total Conveniente


50
44
27
13
Cerca de su lugar de trabajo
En zonas comerciales
Cerca de su lugar de residencia
En centros comerciales
25
20
8
M
Una vez al mes
M
M
Una vez por semana
M
M
M
M
Diaria

Frente a la variable Conveniente de 100 personas encuestadas, por opcin

Cerca de su lugar de trabajo 50 elecciones de 100 (50%)
En zonas comerciales 44 elecciones de 100 (44%)
Cerca de su lugar de residencia 27 elecciones de 100 (27%)
En centros comerciales 13 elecciones de 100 (13%)

Los resultados indican que para la mitad de los encuestados resulta
conveniente que los centros de esttica se ubiquen cerca de su lugar de trabajo
o en zonas comerciales.

Pregunta 7. Grfica 37 Total - Muy Conveniente


Frente a la variable Muy conveniente de 100 personas encuestadas, por
opcin las elecciones fueron:
Cerca de su lugar de residencia 72 elecciones de 100 (72%)
Cerca de su lugar de trabajo 13 elecciones de 100 (13%)
En zonas comerciales 2 elecciones de 100 (2%)
En centros comerciales 1 eleccin de 100 (1%)

Los resultados indican que para la gran mayora de los encuestados resulta
muy conveniente que los centros de esttica se ubiquen cerca de su lugar de
residencia.

72
13
2 1
Cerca de su lugar de residencia
Cerca de su lugar de trabajo
En zonas comerciales
En centros comerciales



elecciones fueron:

Hidratacin corporal 40 elecciones de 48 (83.33%)
Drenaje linftico 37 eleccin de 48 (77.03%)
Masaje relajante 32 elecciones de 48 (66.66%)
Hidromasajes 31 elecciones de 48 (64.58%)
Tratamientos de Spa 31 eleccin de 48 (64.58%)
Levantamiento y tonificacin de glteos 28 elecciones de 48 (58.33%)
Masaje antiestrs 27 elecciones de 48 (56.25%)
Flacidez 24 elecciones de 48 (50%)
Reduccin corporal 20 elecciones de 48 (41.66%)
40
37
32
31
31
28 27
24
20
19
19
19
18
18
16
16
F
Hidratacin corporal
F
Drenaje linftico
F
Masaje relajante
F
Hidromasajes
F
Tratamientos de Spa
F
F
Masaje antiestrs
F
Flacidez
F
Reduccin corporal
F
Tratamiento pre bronceado y auto bronceado (con
aergrafo)
F
Moldeo corporal

Tratamiento pre bronceado y auto bronceado (con aergrafo) 19 elecciones
de 48 (39.6%)
Moldeo corporal 19 elecciones de 48 (39.58%)
Levantamiento y tonificacin de senos 19 elecciones de 48 (39.58%)
Manejo de estras 18 elecciones de 48 (37.5%)
Tratamiento para celulitis 18 elecciones de 48 (37.5%)
Tratamientos pre y post quirrgicos 16 elecciones de 48 (33.33%)
Depilacin corporal con cera 16 elecciones de 48 (33.33%)

Los resultados indican que para la gran mayora de las mujeres encuestadas,
la hidratacin corporal, el drenaje linftico, y el masaje relajante resultan ser
importantes dentro de las opciones de los tratamientos corporales.



47
46
42
38
29
19
19
18
17
15
5 1
M
Drenaje linftico
8
M
Hidromasajes
M
Hidratacin corporal
M
Moldeo corporal
M
Reduccin corporal
M
Tratamientos de Spa
M
M
Masaje relajante
M
M
Masaje antiestrs
M
Flacidez

elecciones fueron:

Drenaje linftico 47 elecciones de 52 (90.4%)
Hidratacin corporal 42 elecciones de 48 elecciones de 52 (80.8%)
Tratamientos de Spa 19 eleccin de 52 (36.5%)
Masaje anti estrs 15 elecciones de 52 (28.8%)
Flacidez 5 elecciones de 52 (49.6%)
Tratamiento para celulitis 1 eleccin de 52 (1.9%)

Los resultados indican que la gran mayora de los hombres encuestados
considera importante el drenaje linftico, seguido de los hidromasajes, la
hidratacin corporal, el moldeo y reduccin corporal.
El siguiente es el detalle por gnero para la variable Muy Importante:



elecciones fueron:

Tratamiento para celulitis 26 elecciones de 48 (54.2%)
Flacidez 22 elecciones de 48 (45.8%)
Levantamiento y tonificacin de senos 22elecciones de 48 (45.8%)
Manejo de estras 22 elecciones de 48 (45.8%)
Tratamientos de Spa 15 elecciones de 48 (31.3%)
26
22
22
22
20
19
19
19
15
14
14
13
7
6
6 5
F
Tratamiento para celulitis
F
Flacidez
F
Levantamiento y tonificacin de senos
F
Manejo de estras
F
Masaje antiestrs
F
Moldeo corporal
F
Reduccin corporal
F
F
Tratamientos de Spa
F
Masaje relajante
F

Hidratacin corporal 6 elecciones de 48 (12.5%)
Tratamiento pre bronceado y auto bronceado (con aergrafo) 6 elecciones
de 48 (12.5%)

Los resultados indican las mujeres encuestadas consideran muy importantes
en su orden: tratamiento para celulitis, flacidez, levantamiento y tonificacin de
senos, manejo de estras, masaje anti estrs, depilacin corporal con cera,
moldeo corporal y reduccin corporal.

Pregunta 8. Grfica 41 Hombres - Muy Importante


36
33
27
14
9
5
4 1
M
Masaje antiestrs
M
Masaje relajante
M
Tratamientos de Spa
M
Reduccin corporal
M
Hidratacin corporal
M
Drenaje linftico
M
Moldeo corporal
M
M
Tratamiento para celulitis
M
Flacidez
M
Levantamiento y tonificacin de senos

elecciones fueron:

Tratamientos de Spa 27 elecciones de 52 (51.9%)
Hidratacin corporal 9 elecciones de 48 elecciones de 52 (17.3%)

Los resultados indican que los hombres encuestados consideran muy
importantes los siguientes tratamientos: masaje anti estrs, masaje relajante,
tratamientos de Spa, seguidos de reduccin corporal e hidratacin corporal.
Pregunta 9.
El siguiente es el detalle por gnero para la variable Importante:



elecciones fueron:

39
34
29
27
26
23
18
17
4
F
Limpieza facial profunda
F
Nutricin facial
F
Disminucin de lneas de expresin
F
Hidratacin facial
F
Limpieza facial bsica
F
Manejo de manchas
F
Rejuvenecimiento (lifting facial)
F
Depilacin facial
F
Tratamientos antiacn

Limpieza facial profunda 39 elecciones de 48 (81.3%)
Nutricin facial 34 elecciones de 48 (70.8%)
Disminucin de lneas de expresin 29 eleccin de 48 (60.4%)
Hidratacin facial 27 eleccin de 48 (56.3%)
Limpieza facial bsica 26 eleccin de 48 (54.2%)
Manejo de manchas 23 elecciones de 48 (47.9%)
Rejuvenecimiento (lifting facial) 18 elecciones de 48 (37.5%)
Depilacin facial 17 elecciones de 48 (35.4%)
Tratamientos anti acn 4 elecciones de 48 (8.3%)

Los resultados indican que para la mayor parte de las mujeres encuestadas
reviste importancia la limpieza facial profunda, seguida de la nutricin facial y la
disminucin de lneas de expresin. Luego se ubican con menores porcentajes
los dems tratamientos.



elecciones fueron:

Hidratacin facial 37 elecciones de 52 (71.2%)
Limpieza facial bsica 35 elecciones de 52 (67.3%)
Disminucin de lneas de expresin 27 elecciones de 52 (51.9%)
42
37
35
27
23
20
19
M
Nutricin facial
M
Hidratacin facial
M
M
M
Manejo de manchas
M
M
M
Depilacin facial
M


Los resultados indican que la mayor parte de los hombres encuestados
califican como importantes los tratamientos de nutricin facial, hidratacin facial
y limpieza facial bsica. Luego se ubican con menores porcentajes los dems
tratamientos.
El siguiente es el detalle por gnero para la variable Muy Importante:



Hidratacin facial 20 eleccin de 48 (41.7%)
Disminucin de lneas de expresin 18 eleccin de 48 (37.5%)
Depilacin facial 14 elecciones de 48 (29.2%)

22
22
20
19
18
14
13
10
7
F
F
F
Hidratacin facial
F
Manejo de manchas
F
F
Depilacin facial
F
Nutricin facial
F
F

Los resultados indican que la mayor parte de las mujeres encuestadas califican
como de gran importancia la limpieza facial bsica, seguida del
rejuvenecimiento, hidratacin facial y manejo de manchas. Luego se ubican
con menores porcentajes los dems tratamientos.




Hidratacin facial 14 elecciones de 52 (26.9%)
Disminucin de lneas de expresin 14 elecciones de 52 (26.9%)
Rejuvenecimiento (lifting facial) 13 elecciones de 52 (25%)

Los resultados indican que los hombres encuestados califican como muy
importantes los tratamientos de limpieza facial bsica, hidratacin facial y
disminucin de lneas de expresin. Luego se ubican con menores porcentajes
los dems tratamientos.
Pregunta 10.
Todos los encuestados, consideraron algn nivel de importancia a todas las
opciones a la hora de tomar la decisin de escoger un centro de esttica as:

17
14
14
13
10
9
9
1
M
M
Hidratacin facial
M
M
M
M
Manejo de manchas
M
Nutricin facial
M
M
Depilacin facial



elecciones fueron:

Recomendacin de un amigo/familiar 96 elecciones de 100 (96%)
Ubicacin del establecimiento 95 elecciones de 100 (95%)
Equipos y recursos tecnolgicos 89 elecciones de 100 (89%)
Precio 88 elecciones de 100 (88%)
Servicios ofrecidos 81 elecciones de 100 (81%)
Reconocimiento del establecimiento 80 elecciones de 100 (80%)
Personal de atencin 73 elecciones de 100 (73%)
Tiempo de prestacin del servicio 70 elecciones de 100 (70%)
Presentacin de las instalaciones 66 elecciones de 100 (66%)
Presentacin del establecimiento 64 elecciones de 100 (64%)
Atencin 39 elecciones de 100 (39%)
Calidad del servicio 35 elecciones de 100 (35%)

Los resultados reflejan que a la hora de escoger un centro de esttica, para
casi la totalidad de los encuestados son importantes aspectos como la
recomendacin de un amigo/familiar, la ubicacin del establecimiento, los
equipos y recursos tecnolgicos y el precio. Seguidos con significativos pero
menores porcentajes por aspectos como los servicios ofrecidos, el
reconocimiento del establecimiento y el personal de atencin.

96
95
89
88
81
80
73
70
66
64
39
35
Recomendacin de un amigo/familiar
Ubicacin del establecimiento
Equipos y recursos tecnolgicos
Precio
Servicios ofrecidos
Reconocimiento del establecimiento
Personal de atencin
Tiempo de prestacin del servicio
Presentacin de las instalaciones
Presentacin del establecimiento
Atencin
Calidad del servicio



elecciones fueron:
Recomendacin de un amigo/familiar 45 elecciones de 48 (93.8%)
Ubicacin del establecimiento 43 elecciones de 48 (89.6%)
Reconocimiento del establecimiento 42 elecciones de 48 (87.5%)
Precio 41 elecciones de 48 (85.4%)
Presentacin de las instalaciones 40 elecciones de 48 (83.3%)
Servicios ofrecidos 39 elecciones de 48 (81.3%)
Tiempo de prestacin del servicio 39 elecciones de 48 (81.3%)
Presentacin del establecimiento 39 elecciones de 48 (81.3%)
Equipos y recursos tecnolgicos 38 elecciones de 48 (79.2%)
Calidad del servicio 26 elecciones de 48 (54.2%)
Atencin 20 elecciones de 48 (41.7%)

Los resultados reflejan que a la hora de escoger un centro de esttica, para la
mayora de las mujeres encuestadas son importantes todos los aspectos, sin
embargo aparecen con mayores porcentajes aspectos como la recomendacin
de un amigo/familiar, la ubicacin del establecimiento, el reconocimiento del
establecimiento y el precio.

45
43
42
41
40
39
39
39
38
36
26
20
F
F
F
F
Precio
F
F
Servicios ofrecidos
F
F
F
F
Personal de atencin
F
F
Atencin



elecciones fueron:

Personal de atencin 37 elecciones de 52 (71.2%)

Los resultados reflejan que a la hora de escoger un centro de esttica, para la
totalidad de los hombres encuestados es importante la ubicacin del
establecimiento, seguido de aspectos como la recomendacin de un
amigo/familiar, los equipos y recursos tecnolgicos, el precio, los servicios
ofrecidos, el reconocimiento del establecimiento y el personal de atencin.
52
51
51
47
42
38
37
31
26
25
19
9
M
M
M
M
Precio
M
Servicios ofrecidos
M
M
Personal de atencin
M
M
M
M
Atencin
M




Precio 7 elecciones de 100 (7%)
Recomendacin de un amigo/familiar 2 elecciones de 100 (2%)
Los resultados reflejan que a la hora de escoger un centro de esttica, ms de
la mitad de los encuestados consideran muy importantes aspectos como la
calidad del servicio y la atencin, seguidos con significativos pero menores
porcentajes por aspectos como la presentacin del establecimiento y las
instalaciones, el tiempo de prestacin del servicio y el personal de atencin.

65
61
36
34
30
27
19
19
11
7 5 2
Atencin
Personal de atencin
Servicios ofrecidos
Precio




Presentacin de las instalaciones 8 elecciones de 48 (16.7%)
Ubicacin del establecimiento 5 elecciones de 48 (10.4%)

Los resultados reflejan que a la hora de escoger un centro de esttica, las
mujeres encuestadas consideran muy importantes aspectos como la atencin y
calidad del servicio, seguidos con significativos pero menores porcentajes por
aspectos como el personal de atencin y los equipos y recursos tecnolgicos.

28
22
12
10
9
9
9
8
7
5
5 2
F
Atencin
F
F
Personal de atencin
F
F
F
F
Servicios ofrecidos
F
F
Precio
F
F
F





Los resultados reflejan que a la hora de escoger un centro de esttica, los
hombres encuestados consideran como aspectos muy importantes la calidad
del servicio, atencin, presentacin del establecimiento y las instalaciones,
seguido de aspectos como tiempo de prestacin del servicio y personal de
atencin.

43
33
27
26
21
15
14
10 1
M
M
Atencin
M
M
M
M
Personal de atencin
M
M
Servicios ofrecidos
M
M
Precio
M
M

Pregunta 11. Grfica 52 Total Nivel de Ingresos encuestados


A la pregunta De acuerdo al nivel de ingresos en el cual se encuentra, que
porcentaje de los mismos destinara usted para someterse a tratamientos
estticos faciales y/o corporales? las respuestas del total de encuestados
arrojan la siguiente informacin:
Nivel de ingresos total de encuestados:
1 a 3 SMMLV 1 eleccin de 100 (1%)
3 a 6 SMMLV 11 elecciones de 100 (11%)
7 a 10 SMMLV 33 elecciones de 100 (33%)
Ms de 10 SMMLV 55 elecciones de 100 (55%)

Los resultados indican que ms de la mitad de las personas encuestadas
obtienen ingresos superiores a los 10 SMMLV, seguido de aquellos que
obtienen de 7 a 10 SMMLV, y en menor proporcin quienes obtienen de 3 a 6
SMMLV y de 1 a 3 SMMLV.
11
1
11
33
55
0
10
20
30
40
50
60
Cuenta de 1 a 3 SMMLV
Cuenta de Ms de 10 SMMLV

Pregunta 11. Grfica 53 Destinacin del 5% al 10% por Nivel de ingresos



Cuadro 15. Nivel de ingresos 5% al 10%
Nivel de ingresos 5% al 10%
1 a 3 SMMLV 1
3 a 6 SMMLV 4
7 a 10 SMMLV 30
Ms de 10 SMMLV 46

Los resultados indican que de 100 personas encuestadas, 46 de 55 que
obtienen ms de 10 SMMLV, 30 de 33 que obtienen de 7 a 10 SMMLV, 4 de
11 que obtienen de 3 a 6 SMMLV y 1 de 1 que obtiene de 1 a 3 SMMLV,
destinaran de un 5% a un 10% para realizarse tratamientos de esttica facial y
corporal.

5% a 10%
11
1
4
30
45
1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Cuenta de 1 a 3 SMMLV2

Pregunta 11. Grfica 54 Destinacin del 10% al 20% por Nivel de ingresos.



1 a 3 SMMLV
3 a 6 SMMLV 5
7 a 10 SMMLV 3
Ms de 10 SMMLV 10

obtienen ms de 10 SMMLV, 3 de 33 que obtienen de 7 a 10 SMMLV, y 5 de
11 que obtienen de 3 a 6 SMMLV, destinaran de un 10% a un 20% para
realizarse tratamientos de esttica facial y corporal.
10% a 20%
11
5
3
10
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Pregunta 11. Grfica 55 Destinacin del 20% al 30% por Nivel de ingresos.



1 a 3 SMMLV
3 a 6 SMMLV 2
7 a 10 SMMLV
Ms de 10 SMMLV

obtienen de 3 a 6 SMMLV, 2 destinaran de un 5% a un 10% para realizarse
tratamientos de esttica facial y corporal.
A continuacin se analizar de acuerdo al nivel de ingresos por gnero, el
porcentaje de destinacin para someterse a tratamientos estticos faciales y/o
corporales as:

20% a 30%
11
2
0
0,2
0,4
0,6
0,8
1
1,2
1,4
1,6
1,8
2

Pregunta 11. Grfica 56 Ingresos entre 1 a 3 SMMLV por gnero


Los resultados indican que de 100 personas encuestadas, 1 mujer se encuentra
entre 1 a 3 SMMLV y destinara de un 5% a un 10% para realizarse
tratamientos de esttica facial y corporal.

La totalidad de los hombres encuestados tienen ingresos superiores a 6
salarios mnimos.
F
M
0
10% a 20%
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10%
Ms de 50%
1
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0.9
1
0
10% a 20%
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10% 1
Ms de 50%
F M



Los resultados indican que de las 11 personas encuestadas que obtienen entre
3 a 6 SMMLV, 3 mujeres y 1 hombre destinaran de un 5% a un 10% de sus
ingresos tratamientos, 2 mujeres de 20% a 30%, 4 mujeres y 1 hombre de 10%
a 20% para realizarse tratamientos de esttica facial y corporal.


Ms de 50%
F
M
0
10% a 20%
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10%
Ms de 50%
19
11
3
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
0
10% a 20% 3
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10% 19 11
F M
F
M
0
10% a 20%
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10%
Ms de 50%
3
1
2
4
1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
0
10% a 20% 4 1
20% a 30% 2
30% a 50%
5% a 10%
3 1
Ms de 50%
F M

Los resultados indican que de las 33 personas encuestadas que obtienen entre
7 a 10 SMMLV, 19 mujeres y 11 hombres destinaran de un 5% a un 10% de
sus ingresos y 3 mujeres de 20% a 30% para realizarse tratamientos de
esttica facial y corporal.

Pregunta 11. Grfica 59 Ingresos de ms de 10 SMMLV por gnero


Los resultados indican que de las 55 personas encuestadas que obtienen
ingresos de ms de 10 SMMLV, 10 mujeres y 35 hombres destinaran de un
5% a un 10% de sus ingresos, 5 mujeres y 5 hombres de 10% a 20% para
realizarse tratamientos de esttica facial y corporal.
Pregunta 12.
Todos los encuestados, consideraron algn nivel de preferencia a las opciones
a la hora de calificar la disponibilidad de servicios ofrecidos en un centro de
esttica as:

F
M
0
10% a 20%
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10%
Ms de 50%
10
35
5
5
0
5
10
15
20
25
30
35
0
10% a 20% 5 5
20% a 30%
30% a 50%
5% a 10% 10 35
Ms de 50%
F M

Pregunta 12. Grfica 60 Total Preferente


Frente a la variable Preferente de 100 personas encuestadas; por opcin las
elecciones fueron:

Paquetes de servicios 38 elecciones de 100 (68%)
Servicios individuales 18 elecciones de 100 (18%)

Los resultados indican que un porcentaje significativo del total de encuestados
encuentra preferente encontrar paquetes de servicios en un centro de esttica
en lugar de servicios individuales.

Pregunta 12. Grfica 61 Mujeres Preferente

3
12%
22
88%
F
Paquetes de servicios.
F
Servicios Individuales
18
32%
38
68%

Frente a la variable Preferente de 48 mujeres encuestadas; por opcin las
elecciones fueron:

Servicios individuales 3 elecciones de 48 (10.5%)

Los resultados indican que al igual que la poca preferencia, variable
anteriormente analizada, la preferencia por los servicios individuales disminuye.

Pregunta 12. Grfica 62 Hombres Preferente


Frente a la variable Preferente se obtuvieron 31 elecciones. Por opcin las
elecciones fueron:
Paquetes de servicios 45 elecciones de 52 (86.5%)
Servicios individuales 7 elecciones de 52 (13.5%)

Los resultados indican que la preferencia por los servicios individuales
disminuye.

15
48%
16
52%
M
M

Pregunta 12. Grfica 63 Total Muy Preferente


Frente a la variable Muy preferente de 100 personas encuestadas, por opcin

Los resultados indican que la mayor parte del total de personas encuestadas,
considera muy preferente encontrar paquetes de servicios en un centro de
esttica en lugar de servicios individuales.

Pregunta 12. Grfica 64 Mujeres Muy Preferente

43
91%
4
9%
80
81%
19
19%

Frente a la variable Muy preferente de 48 mujeres encuestadas, por opcin

Los resultados indican que la mayora de las mujeres encuestadas prefieren
encontrar paquetes de servicios en un centro de esttica, en lugar de servicios
individuales.

Pregunta 12. Grfica 65 Hombres Muy Preferente


Frente a la variable Muy preferente de 52 hombres encuestados, por opcin

Los resultados indican que la mayora de los hombres encuestados prefieren
encontrar paquetes de servicios en un centro de esttica, en lugar de servicios
individuales.
Pregunta 13
Para realizar el anlisis de las preguntas 13 y 15, en las cuales se solicita
agrupar los tratamientos estticos corporales y faciales en paquetes de
servicios, se toma el promedio de elecciones por gnero para cada uno de los
paquetes como valor indicativo de los mayores porcentajes de eleccin por
opcin, as:

37
71%
15
29%



Dada la extensin de las grficas de la pregunta 13 y para facilitar su
comprensin se ubican en su totalidad en el Anexo.

Pregunta 14. Grfica 66 Rangos de precios Mujeres Paquete Bsico


Cuadro 18. Promedio de tratamientos corporales
BASICO F BASICO M
3,66666667 4 2,67307692 3
NORMAL F NORMAL M
4,89583333 5 3,61538462 4
IDEAL F IDEAL M
6,45833333 6 5,86538462 6
INTEGRAL F INTEGRAL M
7,3125 7 7,15384615 7
Cuadro 19. Promedio de tratamientos faciales
BASICO F BASICO M
2,70833333 3 2,21153846 2
NORMAL F NORMAL M
3,9375 4 3,28846154 3
IDEAL F IDEAL M
4,97916667 5 4,44230769 4
INTEGRAL F INTEGRAL M
5,27083333 5 5,36538462 5
20
42%
3
6% 0% 0% 0%
25
52%

0% 0%
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Ms de $1.100.000

A la pregunta De los siguientes rangos de precios, cul estara dispuesto a
pagar por cada uno de los tipos de paquetes de tratamientos estticos
corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete bsico se
obtuvieron 48 elecciones de 48, es decir el 100%. Las elecciones ms
significativas por opcin fueron:

Entre $50.000 a $ 100.000 pesos 25 elecciones de 48 (52.08%)
Entre $100.000 a $200.000 pesos 20 elecciones de 48 (41.66%)
Entre $200.000 a $300.000 pesos 3 elecciones de 48 (6.25%)

Los resultados indican que las mujeres encuestadas estaran dispuestas a
pagar desde $50.000 hasta $200.000 pesos por un paquete bsico de
tratamientos estticos corporales compuesto por 4 servicios.

Pregunta 14. Grfica 67 Rangos de precios Hombres Paquete Bsico


corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete bsico se
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos 33 elecciones de 52 (63%)
Entre $100.000 a $200.000 pesos 19 elecciones de 52 (37%)

Los resultados indican que los hombres encuestados estaran dispuestos a
19
37%

0% 0% 0%
33
63%

0% 0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000

Pregunta 14. Grfica 68 Rangos de precios Mujeres Paquete Normal


corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete normal se


pagar desde $50.000 hasta $200.000 pesos por un paquete normal de

Pregunta 14. Grfica 69 Rangos de precios Hombres Paquete Normal


31
65%
10
21%
4
8%
2
4%
1
2%

0% 0% 0%
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
14
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Ms de $1.100.000
Ms de $1.100.000
20
38%
4
8% 0% 0%
28
54%

0% 0% 0%
M
Entre $800.000 a $1.000.000
Entre $100.000 a $200.000 pesos
14
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
M
Entre $500.000 a $800.000

corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete normal se


Pregunta 14. Grfica 70 Rangos de precios Mujeres Paquete Ideal


corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete ideal se


pagar desde $100.000 hasta $300.000 pesos por un paquete ideal de
26
55%
15
31%
5
10%
1
2%
1
2%

0% 0% 0%
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
14
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Ms de $1.100.000

Pregunta 14. Grfica 71 Rangos de precios Hombres Paquete Ideal


corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete ideal se



Pregunta 14. Grfica 72 Rangos de precios Mujeres Paquete Integral

23
44%
25
48%

0%
4
8%

0% 0% 0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
14
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000
29
61%
12
25%
5
10%
2
4%

0% 0% 0% 0%
Ms de $1.100.000
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
14
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos

corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete integral se

pagar desde $200.000 hasta $500.000 pesos por un paquete integral de

Pregunta 14. Grfica 73 Rangos de precios Hombres Paquete Integral


corporales que usted defini en la pregunta 13? para el paquete integral se


Pregunta 15. Cules de los siguientes tratamientos estticos faciales
agrupara en los siguientes paquetes de servicios?

0%
38
73%
10
19%

0% 0%
4
8%
0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
14
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000

Para realizar el anlisis se toma el promedio de elecciones por gnero para
cada uno de los paquetes como valor indicativo de los mayores porcentajes de
eleccin por opcin, del Cuadro 19. Promedio de tratamientos faciales:

Pregunta 15. Grfica 74 Mujeres Paquete Bsico


Los resultados indican que las mujeres encuestadas conformaran un paquete
bsico de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 3
tratamientos: limpieza facial bsica, nutricin facial y depilacin facial.

F
15
F
Nutricin facial
F
Depilacin facial
F
Hidratacin facial
F
F
Disminucin de lneas de
expresin
F
Manejo de manchas
F
41
31%
34
25%
19
15%
13
10%
8
6%
6
5%
6
5%
2
2%
1
1%

Pregunta 15. Grfica 75 Hombres Paquete Bsico


Los resultados indican que los hombres encuestados conformaran un paquete
bsico de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 2
tratamientos: limpieza facial bsica e hidratacin facial.

Pregunta 15. Grfica 76 Mujeres Paquete Normal

51
45%
42
37%
13
11%
5
4%
4
3%

0% 0% 0% 0%
M
15
M
Hidratacin facial
M
Nutricin facial
M
expresin
M
Manejo de manchas
M
Depilacin facial
M
M
M
41
21%
40
20%
35
19%
27
14%
18
10%
13
7%
9
5%
3
2%
3
2%
F
Nutricin facial
15
F
F
Hidratacin facial
F
Depilacin facial
F
expresin
F
Manejo de manchas
F
F
F

normal de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 4
tratamientos: nutricin facial, limpieza facial bsica, hidratacin facial y
depilacin facial.

Pregunta 15. Grfica 77 Hombres Paquete Normal


normal de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 3
tratamientos: hidratacin facial, nutricin facial y limpieza facial bsica.
52
31%
47
27%
47
27%
10
6%
10
6%
4
2%
1
1% 0% 0%
M
Hidratacin facial
15
M
Nutricin facial
M
M
expresin
M
Manejo de manchas
M
M
Depilacin facial
M
M

Pregunta 15. Grfica 78 Mujeres Paquete Ideal


ideal de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 5
tratamientos: nutricin facial, limpieza facial bsica, hidratacin facial y
depilacin facial.

Pregunta 15. Grfica 79 Hombres Paquete ideal

41
18%
40
17%
37
15%
26
11%
26
11%
25
10%
22
9%
12
5%
10
4%
Hidratacin facial
15
F
Nutricin facial
F
expresin
F
Manejo de manchas
F
Depilacin facial
F
F
F
F
51
22%
51
22%
51
22%
46
20%
14
6%
13
6%
5
2%

0% 0%
M
Hidratacin facial
15
M
Nutricin facial
M
expresin
M
M
M
Manejo de manchas
M
M
Depilacin facial

ideal de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 4
tratamientos: hidratacin facial, nutricin facial y limpieza facial bsica.

Pregunta 15. Grfica 80 Mujeres - Paquete Integral


integral de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 5
tratamientos: hidratacin facial, nutricin facial, disminucin de lneas de
expresin, rejuvenecimiento (lifting facial) y limpieza facial profunda.
40
16%
39
15%
35
14%
35 14%
34
13%
30
12%
24
9%
9
4%
7
3%
F
Hidratacin facial
15
F
Nutricin facial
F
expresin
F
F
F
Manejo de manchas
F
Depilacin facial
F
F

Pregunta 15. Grfica 81 Hombres Paquete Integral


integral de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes 5
tratamientos: limpieza facial profunda, hidratacin facial, nutricin facial,
disminucin de lneas de expresin y rejuvenecimiento (lifting facial).

Pregunta 16. Grfica 82 Rangos de precios Mujeres Paquete Bsico


52
20%
51
19%
51 18%
51
18%
46
16%
18
6%
5
2%
4
1%
1
0%
M
15
M
Hidratacin facial
M
Nutricin facial
M
expresin
M
M
Manejo de manchas
M
M
Depilacin facial
M
Total

0% 0% 0% 0% 0%
2
4%
46
96%

0%
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
16
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
F
Ms de $1.100.000

pagar por cada uno de los tipos de paquetes de tratamientos estticos faciales
que usted defini en la pregunta 15? para el paquete bsico se obtuvieron 48
elecciones de 48, es decir el 100%. Las elecciones ms significativas por
opcin fueron:

tratamientos estticos faciales compuesto por 2 servicios.

Pregunta 16. Grfica 83 Rangos de precios Hombres Paquete Bsico


que usted defini en la pregunta 15? para el paquete bsico se obtuvieron 52
opcin fueron:


0% 0% 0% 0%
52
100%

0% 0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
16
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000

Pregunta 16. Grfica 84 Rangos de precios Mujeres Paquete Normal


que usted definin en la pregunta 15? para el paquete normal se obtuvieron 48
opcin fueron:



Pregunta 16. Grfica 85 Rangos de precios Hombres Paquete Normal

9
17%

0% 0% 0%
43
83%

0% 0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
16
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000
26
54%
21
44%
1
2%

0% 0% 0% 0% 0%
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
16
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Ms de $1.100.000

que usted defini en la pregunta 15? para el paquete normal se obtuvieron 52
opcin fueron:

Los resultados indican que un alto porcentaje de los hombres encuestados
estaran dispuestos a pagar desde $50.000 hasta $100.000 pesos por un
paquete normal de tratamientos estticos faciales compuesto por 3 servicios.

Pregunta 16. Grfica 86 Rangos de precios Mujeres Paquete Ideal


que usted defini en la pregunta 15? para el paquete ideal se obtuvieron 48
opcin fueron:

39
81%
6
13%
2
4%
1
2%

0% 0% 0% 0%
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
16
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Ms de $1.100.000

Pregunta 16. Grfica 87 Rangos de precios Hombres Paquete Ideal


que usted defini en la pregunta 15? para el paquete ideal se obtuvieron 52
opcin fueron:


Pregunta 16. Grfica 88 Rangos de precios Mujeres Paquete Integral


48
92%
0%
4
8% 0% 0% 0% 0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
16
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000
Total
22
46%
20
42%
3
6%
2
4%
1
2%

0% 0% 0%
F
Entre $200.000 a $300.000 pesos
F
Entre $100.000 a $200.000 pesos
F
Entre $300.000 a $400.000 pesos
F
Entre $400.000 a $500.000 pesos
F
Entre $500.000 a $800.000
F
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
F
Entre $800.000 a $1.000.000
F
Ms de $1.100.000

que usted defini en la pregunta 15? para el paquete integral se obtuvieron 48
opcin fueron:


Pregunta 16. Grfica 89 Rangos de precios Hombres Paquete Integral


que usted defini en la pregunta 15? para el paquete integral se obtuvieron 52
opcin fueron:

29
55%
19
37%

0%
4
8%

0% 0% 0% 0%
M
Entre $100.000 a $200.000 pesos
16
M
Entre $200.000 a $300.000 pesos
M
Entre $300.000 a $400.000 pesos
M
Entre $400.000 a $500.000 pesos
M
Entre $50.000 a $ 100.000 pesos
M
Entre $500.000 a $800.000
M
Entre $800.000 a $1.000.000
M
Ms de $1.100.000

Pregunta 17. Grfica 90 Total Conveniente


A la pregunta Cundo se trata de pagar por los servicios adquiridos en un
centro de esttica, como calificara la conveniencia de cada una de las
siguientes opciones de pago? frente a la variable Conveniente de 100
personas encuestadas, por opciones las elecciones fueron:
Pagos por servicios con tarjetas de crdito 50 elecciones de 100 (50%)
Pagos por servicios con financiacin 37 elecciones de 100 (37%)
Pago de contado por servicios prestados 31 eleccin de 100 (31%)
Pagos por servicios con cheque 18 elecciones de 100 (18%)

Los resultados indican que la mitad del total de encuestados califica como
conveniente el pago por servicios con tarjetas de crdito, seguido de pagos por
servicios con financiacin.

Pregunta 17. Grfica 91 Total Muy Conveniente


A la pregunta Cundo se trata de pagar por los servicios adquiridos en un
centro de esttica, como calificara la conveniencia de cada una de las
siguientes opciones de pago? frente a la variable Muy conveniente de 100
personas encuestadas, por opciones las elecciones fueron:
50
37
31
18
Pagos por servicios con tarjetas de crdito
17
Pagos por servicios con financiacin
Pago de contado por servicios prestados
Pagos por servicios con cheque
68
48
26
Pago de contado por servicios prestados
Pagos por servicios con tarjetas de crdito
Pagos por servicios con financiacin
Pagos por servicios con cheque

Pago de contado por servicios prestados 68 eleccin de 100 (68%)
Pagos por servicios con tarjetas de crdito 48 elecciones de 100 (48%)
Pagos por servicios con financiacin 26 elecciones de 100 (26%)
Pagos por servicios con cheque 0 elecciones de 100 (0%)

Los resultados indican que la mayor parte del total de encuestados califica
como muy conveniente el pago de contado, seguido por pago por servicios con
tarjetas de crdito.



A la pregunta Cundo se trata de recibir informacin de la oferta de servicios
en centro de esttica, cmo calificara la importancia de los medios de los
cuales la recibe? frente a la variable Importante de 100 personas

Folletos 67 elecciones de 100 (67%)
Televisin 63 elecciones de 100 (63%)
Anuncios en prensa 51 elecciones de 100 (51%)
Radio 40 elecciones de 100 (40%)
Anuncios en revista 31 elecciones de 100 (31%)
Correo electrnico 18 eleccin de 100 (18%)
Internet 14 elecciones de 100 (14%)
Vallas publicitarias 12 elecciones de 100 (12%)
Correo ordinario 12 elecciones de 100 (12%)
Medios alternativos locales 6 elecciones de 100 (6%)

Los resultados indican que la mayora de los encuestados consideran
importante a la hora de recibir informacin de oferta de servicios en centro de
esttica los folletos, la televisin, los anuncios en prensa y la radio.
67
63
51
40
31
18
14
12
12
6
Folletos
18
Televisin
Anuncios en prensa
Radio
Anuncios en revista
Correo electronico
Internet
Vallas publicitarias
Correo ordinario
Medios alternativos locales



A la pregunta Cundo se trata de recibir informacin de la oferta de servicios
en centro de esttica, cmo calificara la importancia de los medios de los
cuales la recibe? frente a la variable Muy importante de 100 personas

Internet 85 elecciones de 100 (85%)
Correo electrnico 81 eleccin de 100 (81%)
Anuncios en revista 66 elecciones de 100 (66%)
Folletos 29 elecciones de 100 (29%)
Televisin 7 elecciones de 100 (7%)
Correo ordinario 2 elecciones de 100 (2%)
Medios alternativos locales 2 elecciones de 100 (2%)
Anuncios en prensa 1 eleccin de 100 (1%)
Radio 1 eleccin de 100 (1%)
Vallas publicitarias 1 eleccin de 100 (1%)

Los resultados indican que la mayora de los encuestados consideran muy
importante a la hora de recibir informacin de oferta de servicios en centro de
esttica el Internet, el correo electrnico y los anuncios en revista, seguido de
los folletos.
85
81
66
29
7 2 2 1 1 1
Internet
18
Correo electronico
Anuncios en revista
Folletos
Televisin
Correo ordinario
Medios alternativos locales
Anuncios en prensa
Radio
Vallas publicitarias

Pregunta 19. Grfica 94 Con intencin - Total


A la pregunta Cul seria su nivel de intencin de compra de los paquetes de
esttica corporal y/o facial conformados por usted? frente a la variable Con
intencin de 100 personas encuestadas, por opcin las elecciones fueron:

Paquete normal facial 87 elecciones de 100 (87%)
Paquete normal corporal 85 elecciones de 100 (85%)
Paquete bsico corporal 9 elecciones de 100 (9%)
Paquete bsico facial 8 elecciones de 100 (8%)

Los resultados indican que la mayora de los encuestados tienen intencin de
comprar paquetes normales faciales y corporales.

Pregunta 19. Grfica 95 Con intencin - Mujeres


42
41
4
4
F
Paquete Normal Corporal
F
Paquete Normal Facial
F
Paquete Bsico Corporal
F
Paquete Bsico Facial
F
Paquete Ideal Corporal
F
Paquete Ideal Facial
F
Paquete Integral Corporal
F
Paquete Integral Facial
87
85
9
8

intencin de 48 mujeres encuestadas, por opcin las elecciones fueron:

Paquete normal corporal 42 elecciones de 48 (87.5%)

Los resultados indican que la mayora de las mujeres tienen intencin de
comprar paquetes normales corporales y faciales.

Pregunta 19. Grfica 96 Con intencin - Hombres


intencin de 52 hombres encuestados, por opcin las elecciones fueron:

Paquete normal corporal 43 elecciones de 52 (83%)

Los resultados indican que la mayora de los hombres tienen intencin de
comprar paquetes normales faciales y corporales.

46
43
5
4
M
M
M
M
M
M
M
M

Pregunta 19. Grfica 97 Alta intencin Total


esttica corporal y/o facial conformados por usted? frente a la variable Alta
intencin de 100 personas encuestadas, por opcin las elecciones fueron:


Los resultados indican que la mayora de los encuestados tienen alta intencin
de comprar paquetes bsicos corporales y faciales.

Pregunta 19. Grfica 98 Alta intencin - Mujeres.


intencin de 48 mujeres encuestadas, por opcin las elecciones fueron:

Paquete bsico facial 43 elecciones de 48 (89.5%)

91 90
44
43
F
F
F
F
F
F
F
F

Los resultados indican que la mayora de las mujeres tienen alta intencin de
comprar paquetes bsicos corporales y faciales.

Pregunta 19. Grfica 99 Alta intencin - Hombres


intencin de 52 hombres encuestados, por opcin las elecciones fueron:


Los resultados indican que la mayora de los hombres tienen alta intencin de
comprar paquetes bsicos corporales y faciales.

1.2.4.4 Conclusiones del estudio. Una vez realizado el anlisis de los
resultados de las encuestas se encuentra que:

De manera general, para hombres y mujeres (51% - 47 personas,
correspondientes a hombres y el 49% - 46 personas correspondiente a
mujeres) cuidar de su apariencia fsica es considerado muy importante, toda
vez que el hacerlo contribuye a mejorar su imagen, elevar su autoestima y
mantener su juventud.
Luego de los servicios de esttica ornamental (peluqueras, salas de
belleza), los tratamientos estticos corporales y faciales son altamente
demandados. Faciales 21 mujeres de 48 (43.75%). Corporales 15 mujeres
de 48 (31.25%). Faciales 14 hombres de 52 (26.92%). Corporales 13
hombres de 52 (25%).
99 personas de 100 encuestadas (99%), considera los centros de esttica
los ms apropiados para realizar tratamientos estticos corporales y
faciales, y frecuentarlos mnimo una vez al mes o cada quince das, ayuda
47 47
M
M
M
M
M
M
M
M

primordialmente a cuidar de la apariencia fsica, mejorar y mantener la
misma. Una vez al mes 33 mujeres de 48 (68.75%). Una vez cada quince
das 37 mujeres de 48 (77.08%). Una vez al mes 25 hombres de 52
(48.07%). Una vez cada quince das 32 hombres de 52 (77.08%). Resulta
menos conveniente ubicarlos en centros comerciales (1 persona de 100) y/o
zonas comerciales (2 personas de 100).
Todos los hombres encuestados (52 hombres 100%) tienen ingresos
superiores a 6 salarios mnimos. Tanto estos como las mujeres que
perciben ingresos desde 3 a ms de 10 SMMLV, destinaran de un 5% a un
10% de los mismos para realizarse tratamientos de esttica facial y corporal.
Para las 100 personas encuestadas, a la hora de escoger un centro de
esttica son determinantes los siguientes aspectos: calidad del servicio,
atencin, presentacin del establecimiento e instalaciones, personal de
atencin, tiempo de prestacin del servicio y equipos y recursos
tecnolgicos. Calidad del servicio 65 elecciones de 100 (65%), Atencin 61
elecciones de 100 (61%), Presentacin del establecimiento 36 elecciones de
100 (36%), Presentacin de las instalaciones 34 elecciones de 100 (34%),
Tiempo de prestacin del servicio 30 elecciones de 100 (30%), Personal de
atencin 27 elecciones de 100 (27%), Servicios ofrecidos 19 elecciones de
100 (19%), Reconocimiento del establecimiento 19 elecciones de 100
(19%), Equipos y recursos tecnolgicos 11 elecciones de 100 (11%), Precio
7 elecciones de 100 (7%), Ubicacin del establecimiento 5 elecciones de
100 (5%), Recomendacin de un amigo/familiar 2 elecciones de 100 (2%).
Para hombres y mujeres, tanto la intencin de compra como la preferencia
esta dada por los paquetes de servicios en su presentacin bsica para
tratamientos corporales y faciales. Mujeres Paquete bsico corporal 44
elecciones de 48 (92%), Paquete bsico facial 43 elecciones de 48 (89.5%).
Hombres Paquete bsico corporal 47 elecciones de 52 (90%), Paquete
bsico facial 47 elecciones de 52 (90%).
Las mujeres encuestadas conformaran un paquete bsico de tratamientos
estticos corporales agrupando los siguientes 4 tratamientos: hidratacin
corporal, moldeo corporal, depilacin corporal con cera y tratamiento para la
celulitis y estaran dispuestas a pagar desde $50.000 hasta $200.000 pesos.
Los hombres conformaran un paquete bsico de tratamientos estticos
corporales agrupando los siguientes 3 servicios as: hidratacin corporal,
masaje relajante y moldeo corporal, y estaran dispuestos a pagar por este
desde $50.000 hasta $200.000 pesos.
Las mujeres conformaran un paquete bsico de tratamientos estticos
faciales agrupando los siguientes 3 tratamientos: limpieza facial bsica,
nutricin facial y depilacin facial, y estaran dispuestas a pagar por este
desde $50.000 hasta $100.000 pesos. Los hombres conformaran un
paquete bsico de tratamientos estticos faciales agrupando los siguientes
2 tratamientos: limpieza facial bsica e hidratacin facial, y estaran
dispuestos a pagar por este desde $50.000 hasta $100.000 pesos.
Para hombres y mujeres el pago de contado por servicios es muy
conveniente, seguido por pago por servicios con tarjetas de crdito. Pago de
contado por servicios prestados 68 eleccin de 100 (68%). Pagos por
servicios con tarjetas de crdito 48 elecciones de 100 (48%).

La mayora consideran el Internet, el correo electrnico y los anuncios en
revista, seguido de los folletos como medios muy importantes a la hora de
recibir informacin de oferta de servicios en centro de esttica. Internet 85
elecciones de 100 (85%), Correo electrnico 81 eleccin de 100 (81%),
Anuncios en revista 66 elecciones de 100 (66%), Folletos 29 elecciones de
100 (29%)

Es preciso sealar que inicialmente el plan de negocios para el servicio de
belleza personal facial y corporal en centro de esttica, estaba dirigido a
hombres y mujeres que habitan la localidad de Suba, en la ciudad de Bogot
D.C., sin embargo, el desarrollo del presente estudio de mercado evidenci el
importante potencial de mercado que actualmente conforman los hombres de
estrato 4 y 5 en la mencionada localidad, toda vez que no existe esta oferta de
manera exclusiva para hombres en esta ubicacin, ni en la ciudad en general y
la demanda existe y esta en aumento.

Se evidencia que los hombres configuran un nuevo segmento de mercado
dado su creciente inters y su capacidad adquisitiva, por lo cual se identifica y
escoge este segmento como mercado objetivo, y se determina el siguiente
perfil de consumidor final: adultos hombres con edades comprendidas entre 30
a 44 aos de edad, habitantes de la localidad de Suba en la ciudad de Bogot,
pertenecientes al estrato socioeconmico 4 y 5, independientes o empleados
que cuentan con alto poder adquisitivo, gran conciencia frente a la esttica
corporal, preocupacin por su imagen e inters por cuidar y mejorar su
aspecto, apariencia fsica, salud y bienestar, vida social activa, buenas
relaciones interpersonales, buen nivel cultural, que gustan de la buena atencin
y de recibir servicios de calidad.
Con base en el estudio de mercado se procede a determinar la demanda
potencial y el volumen de ventas.

1.2.4.5 Demanda potencial. El mercado potencial esta determinado por el
nmero de consumidores que actualmente no adquieren el producto por
diferentes razones, pero que realizados los ajustes del caso, podran
convertirse en consumidores habituales.

La frecuencia de compra permite establecer el nivel de rotacin en los
diferentes canales de comercializacin y determina los volmenes requeridos a
lo largo de un perodo de tiempo determinado para mantener abastecido el
canal respectivo.

La demanda potencial para el presente estudio de mercado, se calcula con
base en el nmero de potenciales compradores de gnero masculino, de
estrato 4 y 5 que habitan la localidad de Suba, y que se encuentran en el rango
de edad de 30 a 44 aos, es decir 10.402 hombres, as como de acuerdo al
resultado de intencin de compra de estos arrojado de las encuestas.

Tabla 10. Demanda potencial
DP = N x Q x F
DP Demanda potencial seleccionada
N
Nmero de potenciales compradores 10.402 X 90% 9.362
Q
Cantidad de consumo promedio en unidades anual 6
F
Frecuencia de consumo promedio bimensual 1
TM Tamao del mercado 9.362
DP
9.362 X 6 X 1 56.173
Fuente: elaboracin propia con base en informacin disponible.

Con un 90% de intencionalidad de compra, la demanda potencial identificada
para Aesthetic Men corresponde a 56.73 potenciales compradores.

1.2.4.6 Volumen de ventas. Una vez determinada la demanda potencial,
para el primer ao Aesthetic Men define su proyeccin de volumen de ventas
con una participacin del 1.4%, con lo cual se llega a 786 unidades, es decir
paquetes de servicios personales de belleza esttica corporal y facial a vender,
como se detalla en la tabla 10:

Tabla 11. Volumen de ventas en unidades
W = DP x P
W Volumen de ventas
DP Demanda potencial en unidades 56.173
P Participacin 1,4%
W 56.173 X
1,
4% 786

1.2.5 Riesgos y oportunidades de mercado. Para Aesthetic Men, los
riesgos de mercado son considerados posibles problemas que podran generar
prdidas para nuestra empresa al ingresar a competir en el mercado. Identificar
y conocer los riesgos permite establecer e implementar procedimientos y tomar
decisiones que minimicen los efectos negativos de los mismos.

De otra parte, las oportunidades de mercado son consideradas situaciones,
posibilidades, escenarios o coyunturas, en los cuales nuestra empresa puede
lograr ventajas y/o ganancias con su insercin en el mercado.
A partir de la determinacin de factores crticos sobre los cuales se realiza un
anlisis, procedimos a identificar las oportunidades y amenazas de mercado.

Cuadro 20. Oportunidades y amenazas
Factores Oportunidades Amenazas
Tendencias de
consumo y
tendencias socio-
culturales
Los servicios personales de belleza
esttica facial y corporal en centros de
esttica en Colombia presentan crecimiento
No existe una oferta exclusiva de
servicios personales de belleza esttica
facial y corporal en centros de esttica para
los hombres.
La tendencia a buscar una vida sana,
en la que se promueve el auto cuidado, el
ejercicio y la alimentacin adecuados
La mayor expectativa de vida de los
colombianos, quienes desean verse jvenes
an en la tercera edad
Competencia en
costos
Mnimo manejo de
cifras y estadsticas, lo que
dificulta el estudio del
mercado y el
comportamiento del sector.
Factores
econmicos
El alto poder adquisitivo de los
hombres pertenecientes al estrato 4 y 5 en
Bogot
Los precios competitivos y la calidad
de los tratamientos estticos
La desaceleracin
de la economa puede
afectar el ingreso de los
clientes de este tipo de
servicios, que muchas
veces son considerados
suntuarios y por lo tanto se
recortan en pocas de
vacas flacas.
Factores
tecnolgicos
La avanzada tecnologa utilizada
para la prestacin de servicios personales de
belleza esttica facial y corporal en centros
de esttica apoya y facilitan la gestin de los
centros de esttica
- Buena infraestructura para realizar
todo tipo de intervenciones, en el mercado
reconocido y formal
No aplica
Factores
polticos y
legales
La legislacin y normatividad que
obliga a los establecimientos de belleza a
cumplir con los requisitos para su apertura y
funcionamiento
La creciente
invasin de centros de
esttica piratas, que afecta
la reputacin de los
profesionales certificados
Factores
ecolgicos y
medio
ambientales
El plan de desarrollo nacional
contempla incentivos tributarios vigentes IVA
y deduccin impuesto a la renta por
inversiones en mejoramiento del medio
ambiente
No aplica
Factores
gremiales
FENALCO promueve acciones,
alianzas y programas para consolidar el
sector
La amplia divulgacin en medios
masivos de comunicacin en los que se
promueven ideales de belleza generan cada
vez ms consumidores
Amplias opciones, pues se pueden
encontrar ofertas que involucran variados y
diversos tratamientos
No aplica

Como herramienta adicional para establecer los riesgos y oportunidades de
mercado, utilizamos el modelo de las cinco fuerzas de Porter, entendida
como una herramienta de gestin que permite realizar un anlisis externo de
una empresa, a travs del anlisis de la industria o sector a la que pertenece.
Esta herramienta considera la existencia de cinco fuerzas dentro de una
industria:
F1: Amenaza de nuevos competidores, hace referencia a la entrada
potencial de empresas que vendan el mismo tipo de producto y/o servicio.
F2: Poder de negociacin de los clientes, hace referencia a la capacidad de
negociacin con que cuentan los consumidores o compradores.
F3: Amenaza de servicios sustitutos, hace referencia a la entrada potencial
de empresas que vendan productos sustitutos o alternativos a los de la
industria.
F4: Poder de negociacin con los proveedores, hace referencia a la
capacidad de negociacin con que cuentan los proveedores.
F5: Rivalidad entre Competidores, hace referencia a las empresas que
compiten directamente en una misma industria, ofreciendo el mismo tipo de
producto.

La aplicacin del anlisis de las 5 fuerzas de Porter en nuestro plan de
negocios corresponde a la necesidad de contar con un panorama y un contexto
objetivo frente a los factores externos que inciden directamente en la empresa,
con el fin de identificar los posibles escenarios en la puesta en marcha del
negocio.

Figura 1. Anlisis de las 5 fuerzas de Porter

Fuente: Figura propia elaborada a partir de anlisis de informacin disponible

Derivado del anterior anlisis se identificaron oportunidades de mercado tales
como:
Alta capacidad adquisitiva del segmento de mercado escogido al que se
dirige los servicios de Aesthetic Men; corresponde al estrato 5 en la ciudad
de Bogot. De acuerdo a los resultados de las encuestas efectuadas, las
personas pertenecientes a este estrato tienen ingresos iguales o superiores
a 6 SMMLV, incluso un porcentaje obtiene ingresos superiores a los 10
SMMLV.
En Bogot existe una variada y amplia oferta de equipos y suministros para
el sector de la belleza, en particular productos requeridos para la
cosmetologa y la esttica, asociada a tratamientos corporales y faciales, lo
que permite que se suplan de manera rpida y a costos accesibles los
requerimientos de insumos para desarrollar la actividad en el centro de
esttica.
Gracias a los mltiples proveedores existentes y su cercana con la
ubicacin del establecimiento, es posible realizar la compra y transporte de
insumos y equipos sin incurrir en costos asociados a fletes y seguros.
De otra parte, en la localidad de Suba se encuentran diversos tipos de
establecimientos dedicados a la prestacin de servicios personales en
belleza, como peluqueras, salas de belleza, clnicas de ciruga esttica,
Spas, y centros de esttica. Sin embargo, para este ultimo, la oferta de
servicios esta dirigida principalmente a mujeres y en algunos
establecimientos la oferta es mixta. A pesar de esto no se encontr una
oferta de servicios estticos faciales y corporales exclusiva para hombres, lo
que representa una oportunidad de negocio con ausencia de competidores
directos, en una ubicacin privilegiada, puesto que en ella se ubican
hombres de alta capacidad adquisitiva y que presentan una creciente
demanda de este tipo de servicios.
Factores econmicos y financieros favorables: de acuerdo a datos de la
ANDI y FENALCO, el sector de belleza y salud en Colombia es un sector
en crecimiento por lo cual aumenta su atractivo.
Frente a estas oportunidades de mercado identificadas y con base en los
resultados del estudio de mercado y la investigacin adelantada se pueden
llegar a las siguientes conclusiones sobre la favorabilidad de la incursin en el
mercado:
En Bogot en los ltimos aos se ha incrementado la demanda de servicios
profesionales de belleza, gracias a 3 factores determinantes: mayor
conciencia frente a la esttica, mayores niveles de ingreso y de poder
adquisitivo de algunas franjas de la poblacin y nuevos nichos de mercado.
Gracias a esta combinacin se pronostica que el crecimiento de este
sector ser mayor que el de la industria en general en los prximos aos.

La demanda en Colombia y el mundo de servicios y productos de bienestar;
salud y belleza, experimenta una gran explosin. Numerosos estudios y
analistas internacionales sealan que la industria del bienestar, que abarca
la belleza, la salud y la nutricin, es uno de los negocios con mejor presente
y mayor futuro en el planeta.

1.3 ANLISIS DE LA COMPETENCIA

La competencia la integran todos los establecimientos dedicados a la
prestacin de servicios personales de belleza esttica facial y corporal en
centros de esttica en la localidad de Suba en la ciudad de Bogot. De igual
manera se constituyen en competencia aquellas personas que prestan estos
servicios a domicilio y/o en lugares no adecuados.

Los efectos principales de la competencia sobre el proyecto pueden ser:
Disminucin de la cuota del proyecto y/o participacin en el mercado
proyectada
Diversificacin de los servicios ofrecidos
Relocalizacin de la iniciativa empresarial

De acuerdo a los datos suministrados por la Cmara de Comercio de Bogot
mencionados anteriormente, respecto de la distribucin de actividades de
belleza en la localidad de Suba, se tiene que existen 73 Centros de Esttica,
correspondientes al 7.7% del total de los establecimientos bajo el cdigo CIUU
O930200. Para analizar la competencia de Aesthetic Men utilizamos la Matriz
de Perfil Competitivo MPC
27
, como herramienta para identificar
cuantitativamente como influye la oferta, dado que permite identificar a los
principales competidores de la empresa, sus fuerzas y debilidades particulares,
en relacin con una muestra de la posicin estratgica de la empresa. Ver
Tabla 11. Matriz del perfil competitivo.

La definicin de los competidores para el anlisis correspondi a criterios
previamente establecidos que permitieran pertinencia en el mismo. A
continuacin se presentan estos criterios y los Centros de Esttica
considerados.

Cuadro 21. Listado de Centros de Esttica en Suba
Nombre del centro de esttica Seleccionado Criterio de seleccin
Si No
Esttica Sonia Clopatofsky X Cercana y oferta similar
MyloR Esttica Spa X Cercana y oferta similar
Sol & Belleza Estetic X Cercana y oferta similar
Continua

27
VIDAL ARIZABALETA, Elizabeth. Diagnstico Organizacional. Bogot: Ecoe Ediciones, 2009, p. 97

Cuadro 21. (Continuacin)
Nombre del centro de esttica Seleccionado Criterio de seleccin
SI No
Estetic Line X Cercana y oferta similar
Perfil y Figura X Cercana y oferta similar
Aesthetic Men X Plan de negocios
Dermaestetica X Fuera rea influencia
Centro de Esttica Infinito X Fuera rea influencia
Centro Esttico Platinus X Fuera rea influencia
Fuente: elaboracin propia a partir de informacin disponible

Los criterios establecidos como pertinentes fueron la cercana y oferta similar,
con lo cual resultaron escogidos para adelantar el anlisis a 5 Centros de
Esttica en relacin con Aesthetic Men.

Fuente. Elaboracin propia a partir de los resultados de la evaluacin.
Tabla 12. MPC Matriz del perfil competitivo
Factor
Critico de
xito Peso
Aesthetic Men Ltda.
Esttica Sonia
Clopatofsky MyloR Esttica Spa
Sol & Belleza Estetic Estetic Line Perfil y Figura
Calificacin
Peso
ponderado Calificacin
Peso
Peso
Peso
Peso
Peso
ponderado
Prestacin del
servicio 0,15 4 0,6 4 0,6 4 0,6
3 0,45 4 0,6
4 0,6
Servicio al
cliente 0,15 4 0,6 4 0,6 3 0,45
3 0,45 3 0,45
3 0,45
Talento
humano 0,15 4 0,6 4 0,6 3 0,45
3 0,45 4 0,6
3 0,45
Superioridad
tecnolgica 0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2
2 0,2 3 0,3
2 0,2
Infraestructura
fsica 0,1 3 0,3 4 0,4 3 0,3
3 0,3 4 0,4
3 0,3
Adquisiciones 0,1 3 0,3 4 0,4 2 0,2
3 0,3 3 0,3
2 0,2
Mercadeo y
ventas 0,15 3 0,45 4 0,6 3 0,45
3 0,45 3 0,45
3 0,45
Competencia
de precios 0,1 3 0,3 3 0,3 3 0,3
3 0,3 3 0,3
3 0,3
Total 1 27 3,45 31 3,9 23 2,95 23 2,9 27 3,4 23 2,95
Nota: (1) los valores de las calificaciones son los siguientes: 1- mayor debilidad, 2- menor debilidad, 3- menor fuerza, 4 mayor fuerza.(2) Como seala el total ponderado de 2,90 el
competidor Esttica Sonia Clopatofsky Ltda., es el ms fuerte.
134

El anlisis de los resultados ponderados indica que la prestacin del servicio, el
servicio al cliente, el mercadeo y las ventas y el talento humano son los factores
crticos de mayor importancia para el xito, como se evidencia en las
calificaciones. De acuerdo a las ponderaciones obtenidas, la competidora Esttica
Sonia Clopatofsky aprovecha las anteriores fortalezas de manera muy fuerte, al
igual que nuestra propuesta Aesthetic Men, en los factores de prestacin del
servicio, servicio al cliente y talento humano. La competidora MyloR Esttica Spa
encuentra sus mayores fortalezas en la prestacin del servicio, seguida de servicio
al cliente, talento humano, infraestructura fsica, mercadeo y ventas y competencia
de precios, sin embargo tiene como debilidades la superioridad tecnolgica y las
adquisiciones, factores sobre los cuales Aesthetic Men obtiene mayor
ponderacin.

Teniendo en cuenta el anlisis anterior y la ponderacin obtenida, la competidora
Esttica Sonia Clopatofsky es la empresa ms fuerte (3.90), no obstante nuestra
propuesta Aesthetic Men esta dirigida exclusivamente al gnero masculino, lo que
le confiere ventajas en la prestacin de un servicio diferencial.

1.4 ESTUDIO DE PRECIOS

El estudio de precios en el marco del presente plan de negocios responde a la
necesidad de conocer el precio real del servicio ofrecido en el mercado como los
precios de la competencia directa.

Para el efecto, bsicamente se adelant un estudio cuantitativo sobre la base de 5
centros de esttica que prestan servicios personales de belleza esttica facial y
corporal, que consisti en visitar tales establecimientos para obtener los precios de
venta actual de sus servicios, en particular aquellos que son servicios idnticos,
sustitutos o complementarios de aquellos ofrecidos por nosotros.

A partir de la base de datos obtenida en la Cmara de Comercio de Bogot, se
escogieron los centros de esttica, se visitaron y se registraron los precios de
venta actuales de los servicios a analizar. Para el particular se utiliz una tabla de
registro de valores por servicios, luego de lo cual se procedi a procesar la
informacin recopilada.

El cuadro de precios presentado a continuacin refleja los precios promedios de la
competencia directa para los servicios ofrecidos en comparacin con los precios
establecidos en el presente plan de negocios.

135

Previo al estudio de precios se tuvo en cuenta como alistamiento aspectos tales
como; capacitacin para la recoleccin de informacin, supervisin de campo para
controlar y verificar el ejercicio, digitacin y presentacin de la informacin.
Una vez realizado el estudio de precios respecto a los servicios ofertados se
encontraron los siguientes precios en promedio:

Tabla 13. Estudio de precios
Tratamientos
Cantidad de
sesiones por
tratamiento
Aesthetic Men
Ltda.
Esttica Sonia
Clopatofsky
MyloR Esttica
Spa
Sol & Belleza
Estetic
Estetic Line Perfil y Figura
Precio
promedio
Precio Precio Precio Precio Precio Precio
Moldeo corporal 3
$ 150.000 $ 180.000 $ 155.000 $ 156.000 $ 160.000 $ 158.000 $ 161.800
Reduccin corporal 3
$ 150.000 $ 165.000 $ 155.000 $ 156.000 $ 160.000 $ 158.000 $ 158.800
Flacidez 3
$ 90.000 $ 105.000 $ 95.000 $ 96.000 $ 100.000 $ 98.000 $ 98.800
Manejo de estras 3
$ 160.000 $ 175.000 $ 165.000 $ 166.000 $ 170.000 $ 168.000 $ 168.800
Levantamiento y tonificacin
de glteos 3
$ 150.000 $ 180.000 $ 155.000 $ 156.000 $ 160.000 $ 158.000 $ 161.800
Tratamientos pre y post
quirrgicos 5
$ 150.000 $ 300.000 $ 155.000 $ 156.000 $ 160.000 $ 158.000 $ 185.800
Drenaje linftico 3
$ 120.000 $ 135.000 $ 125.000 $ 126.000 $ 130.000 $ 128.000 $ 128.800
Masaje relajante 1
$ 55.000 $ 100.000 $ 60.000 $ 61.000 $ 65.000 $ 63.000 $ 69.800
Masaje anti estrs 1
$ 55.000 $ 70.000 $ 60.000 $ 61.000 $ 65.000 $ 63.000 $ 63.800
Hidratacin corporal 1
$ 55.000 $ 70.000 $ 60.000 $ 61.000 $ 65.000 $ 63.000 $ 63.800
Hidromasajes 1
$ 60.000 $ 100.000 $ 65.000 $ 66.000 $ 70.000 $ 68.000 $ 73.800
Depilacin corporal con cera 1
$ 30.000 $ 50.000 $ 35.000 $ 36.000 $ 40.000 $ 38.000 $ 39.800
Tratamientos de Spa 1
$ 160.000 $ 200.000 $ 165.000 $ 166.000 $ 170.000 $ 168.000 $ 173.800
Limpieza facial bsica 1
$ 55.000 $ 70.000 $ 60.000 $ 61.000 $ 65.000 $ 63.000 $ 63.800
Limpieza facial profunda 1
$ 65.000 $ 80.000 $ 70.000 $ 71.000 $ 75.000 $ 73.000 $ 73.800
Tratamientos anti acn 3
$ 70.000 $ 85.000 $ 75.000 $ 76.000 $ 80.000 $ 78.000 $ 78.800
Manejo de manchas 3
$ 70.000 $ 85.000 $ 75.000 $ 76.000 $ 80.000 $ 78.000 $ 78.800
Hidratacin y nutricin 1
$ 65.000 $ 80.000 $ 70.000 $ 71.000 $ 75.000 $ 73.000 $ 73.800
expresin 3
$ 65.000 $ 80.000 $ 70.000 $ 71.000 $ 75.000 $ 73.000 $ 73.800
Rejuvenecimiento (lifting
facial) 3
$ 70.000 $ 85.000 $ 75.000 $ 76.000 $ 80.000 $ 78.000 $ 78.800
Depilacin facial 1
$ 15.000 $ 30.000 $ 20.000 $ 21.000 $ 25.000 $ 23.000 $ 23.800
Hidratacin facial 1
$ 55.000 $ 70.000 $ 60.000 $ 61.000 $ 65.000 $ 63.000 $ 63.800
Fuente. Elaboracin propia a partir de los resultados de la evaluacin

136

La tabla refleja que Aesthetic Men respecto a sus competidores manejar menores
precios para sus servicios, con lo cual podr ubicarse competitivamente y ser una
alternativa viable que defina la orientacin de compra de los clientes.

1.5 PLAN DE MERCADEO

El plan de mercadeo en el presente plan de negocios corresponde a la
determinacin del concepto del servicio y la definicin de las estrategias de
distribucin, precio, promocin, comunicacin y servicio, que estructuran la mezcla
de mercadeo y posibilitan que el consumidor final cuente con informacin
necesaria y oportuna requerida para acceder a los servicios en el lugar, tiempo,
costo y con la calidad deseada.

1.5.1 Objetivos mercadolgicos

1.5.1.1 Corto plazo (1 a 2 aos)

Lograr una participacin en el mercado local del 1.4% durante el primer ao, es
decir vender 786 paquetes ideales de esttica corporal y facial.
Implementar totalmente los procesos operativos y contar con la logstica para
responder a la proyeccin de ventas del primer ao.
Cumplir con el plan de produccin y el cronograma de produccin.
Trabajar con la mxima capacidad instalada.
Garantizar que el 100% del talento humano conozca sobre esttica facial y
corporal.
Generar 3 puestos de trabajo durante el primer ao
Generar durante el primer ao una utilidad operacional no menor a 10% sobre
las ventas.

1.5.1.2 Mediano plazo (2 a 3 aos)
Lograr una participacin en el mercado local del 1.7% durante el segundo ao,
es decir, 955 paquetes y un 2.3% para el tercer ao, es decir, 1.292 paquetes.
Aumento de aparatologa y equipo de punta.
Inclusin de procesos tecnolgicos innovadores.
Tener contratados permanentemente 4 trabajadores
Desarrollar recursos y capacidades para el logro de objetivos organizacionales
Apoyar el desarrollo de capacidades organizacionales, competencias y
habilidades laborales
las ventas.
137

1.5.1.3 Largo plazo (4 a 5 aos)

Lograr una participacin en el mercado local del 2.9% durante el cuarto ao, es
decir vender 1.629 paquetes ideales de esttica corporal y facial y alcanzar el
3.4% para el quinto ao, es decir, 1.910 paquetes.
Traslado del centro de esttica a una instalacin ms grande
Desarrollo de nuevos servicios
Mantener una planta permanente de 5 cargos
Generar y mantener polticas organizacionales que propicien bienestar general
Fomentar acciones y estrategias encaminadas a mejorar el clima
organizacional
las ventas.

1.5.2 Concepto del Servicio. Se ofrecern servicios personales de belleza
esttica facial y corporal en centro de esttica, los cuales se encuentran bajo la
actividad econmica Peluquera y otros tratamientos de belleza,
correspondientes al Cdigo CIUU O930200. :

Cuadro 22. Concepto del servicio
Cdigo Descripcin
O930200 Peluquera y otros tratamientos de belleza
Fuente: Cmara de Comercio de Bogot

Dado que estos servicios se prestaran exclusivamente a hombres el concepto
resultante es: integracin de servicios de belleza esttica facial y corporal para
hombres en centro de esttica con ambientes modernos y masculinos, donde la
comodidad, la relajacin y excelente atencin se mezclen para brindar momentos
de tranquilidad, equilibrio energtico y esttico, sin olvidar la necesidad de
disponibilidad de informacin y conectividad del hombre moderno.

1.5.3 Estrategias de Distribucin. Dado que no se trata de un producto que
requiera del establecimiento de diferentes canales de distribucin y/o
comercializacin, se establece un canal directo de prestador de servicios a
consumidor final, como se seala a continuacin:

Canal directo: Prestador de servicios Consumidor final/usuario

138

Figura 2. Canal de comercializacin

Fuente. Elaboracin propia.

El canal directo genera contacto directo con el cliente que permite efectuar una
gestin comercial ms eficiente, incentivar la demanda y fidelizar al cliente, as
como tener control del servicio.

1.5.4 Estrategias de Precio. A efectos de determinar el precio de ingreso, se
efectu un anlisis teniendo en consideracin factores como:

El precio que estaran dispuestos a pagar los potenciales consumidores por los
servicios personales de belleza esttica corporal y facial
El precio de mercado con base en el estudio de precios
El costo de los servicios de esttica corporal y facial ms el margen de utilidad

1.5.4.1 Valor percibido. Con base en los resultados del estudio de mercado, se
tiene que la intencin de compra como la preferencia esta dada por los paquetes
de servicios en su presentacin bsica y de acuerdo a los resultados cuantitativos
de las encuestas a las 100 personas del segmento escogido, se encuentra que el
precio promedio de mayor aceptacin por un paquete de servicios bsicos de
Canal directo
Consumidores
139

esttica corporal para hombres es de $100.000 pesos. Para el caso de un
paquete de servicios bsicos de esttica facial es tambin de $100.000 pesos.

Cuadro 23. Precio de venta
P.V. Por un paquete bsico de servicios de esttica corporal (masaje relajante, moldeo corporal e
hidratacin corporal)
$100.000
P.V. Por un paquete bsico de servicios de esttica facial (limpieza facial bsica e hidratacin facial) $100.000
Fuente. Elaboracin propia.

1.5.4.2 Precio de mercado. El estudio de precios en el marco del presente plan
de negocios responde a la necesidad de conocer el precio real del servicio
ofrecido en el mercado como los precios de la competencia directa. (Ver estudio
de precios numeral 2.4)

1.5.4.3 Costo de los productos ms utilidades. Desde el punto de vista de
los costos, una vez establecidos los costos totales se adiciona el recargo
correspondiente a la utilidad, en este caso se considera un margen del 31%.

El precio de lanzamiento determinado para los servicios personales de belleza
esttica facial y corporal en centro de esttica para hombres, en el que se incluye
el diagnstico y asesoramiento personalizado e integral es de:

Cuadro 24. Precios de lanzamiento
P.V.M. Por un paquete ideal de servicios de esttica corporal $160.000
P.V.M. Por un paquete ideal de servicios de esttica facial $160.000
Fuente. Elaboracin propia a partir del estudio de precios.

A pesar que la intencionalidad de compra se orienta a los paquetes bsicos con un
valor percibido de $100.000 pesos, ofrecemos un paquete ideal personalizado,
definido a partir del diagnostico por un valor de $160.000 pesos, que no se aleja
significativamente del precio percibido y la intencionalidad de compra para un
paquete bsico y se encuentra en el rango de percepcin del paquete ideal de
acuerdo a las encuestas.

Aesthetic Men busca ofrecer un servicio que cumpla con protocolos propios y
exclusivos, altos estndares de calidad y excelente servicio, de manera que se
ingrese al mercado al ofrecer un diferencial respecto de la competencia.

140

1.5.5 Poltica de ventas

Previo a cualquier venta se debe abrir una historia personal en el formato
establecido para tal fin y se debe realizar al cliente el diagnostico y
asesoramiento personalizado.
Los pagos se recibirn en efectivo y con tarjetas de crdito.
Ningn servicio se prestar hasta que haya sido pagado en su totalidad a
travs de los medios definidos.
En fechas definidas por el centro de esttica se realizaran promociones de los
servicios ofertados.
Con el fin de mantener actualizada la informacin, peridicamente se solicitara
al cliente va correo electrnico cualquier cambio en su estado.
Todos los servicios ofrecidos tienen un plazo de validez. Una vez cumplido el
plazo los precios pueden variar.
No se realizan devoluciones de dinero por servicios prestados.
Todo servicio adicional a los paquetes definidos de acuerdo a la necesidad de
cada uno de los clientes, tiene costo adicional y ser informado antes de su
prestacin.

1.5.6 Estrategias de Promocin. La estrategia esta sustentada por todos
aquellos esfuerzos para dar a conocer y promover los servicios con el objetivo de
lograr la aceptacin de los mismos por los potenciales consumidores y apoyar el
proceso de venta, es decir la negociacin y realizacin efectiva de la venta.

El talento humano, es decir, los colaboradores del negocio, que previamente sern
capacitadas en mercadeo y ventas, se constituyen en el grupo de ventas que
adelantara:

Ventas directas en centro de esttica: se trata de la gestin comercial que se
adelanta al interior de las instalaciones del centro de esttica por las 2
personas profesionales en esttica corporal y facial.
Ventas externas: se trata de la gestin comercial que se realiza fuera del
establecimiento y esta dirigido al grupo objetivo y tambin a otros grupos de
inters comercial (empresas que quieran incorporar estos servicios en sus
reas de bienestar humano).

1.5.6.1 Relaciones Pblicas: Utilizacin de contactos personales e
institucionales para dar a conocer los servicios.

141

1.5.6.2 Promocin de ventas. Se realizaran promociones de los servicios
ofertados del 10% en fechas y por ocasiones definidas por el centro de esttica:
Mes del padre en junio
San Valentn
Da del hombre
Mes de amor y amistad en septiembre
Fin de ao
Fechas de cumpleaos
Matrimonios
Grados
Aniversarios

Las personas que adquieran varios paquetes de servicios de esttica corporal y/o
facial, obtendrn un descuento segn la siguiente escala:

Ms de 6 paquetes de servicios por ao descuento del 10%

1.5.7 Estrategias de Comunicacin. Las piezas comunicativas publicitarias que
sirven de apoyo para la estrategia de promocin, con el objetivo de brindar
seguridad y confianza al cliente al momento de tomar la decisin de compra, son
los siguientes:

Publicidad: Se utilizaran medios de comunicacin tales como Pagina Web
(portafolio de servicios virtual).

Adems se contemplan:

Portafolio de servicios fsico
Tarjetas de presentacin
Folletos

Los anteriores tems en suma se estiman en un 3,2% del valor de las ventas
anuales.

1.5.8 Servicios Pre y Posventa. Los servicios pre y postventa que la empresa
Aesthetic Men Ltda., ofrecer a sus clientes potenciales son los siguientes:

1.5.8.1 Servicios de Pre Venta. Diagnstico y asesoramiento personalizado e
integral al cliente, que permita analizar, valorar, y proponer los tratamientos
142

faciales y corporales ms adecuados, hbitos de vida y perfil esttico-sanitario de
cada cliente.

1.5.8.2 Servicios de Post-Venta. Posterior a la prestacin del servicio de
esttica corporal y facial, se realizar una evaluacin del beneficio recibido, se
entregaran muestras de productos que permiten prolongar la accin del
tratamiento y se suministrara informacin constante sobre los tratamientos y
servicios ms adecuados para sus necesidades particulares.

1.5.9 Estrategias de Servicio. Aesthetic Men soporta su estrategia de servicio
en sus colaboradores, es decir en sus empleados al brindarles todo el
entrenamiento y la informacin que deben manejar para lograr la fidelidad de cada
cliente.

La estrategia de servicio de Aesthetic Men se integra por las siguientes acciones:

Nuestros colaboradores son nuestros socios; es decir son parte fundamental
del negocio y son tratados as para garantizar su colaboracin

Mnimos contactos con los clientes pero de manera intensa; es decir que la
atencin sea dada por una sola persona que brinde toda la informacin de
manera especfica y exacta, que evite los vacios de informacin y no desgaste
al cliente.

Escuchar atenta y cordialmente al cliente; es decir valorar y dar la importancia
que merece al cliente a la par de formular las preguntas clave para agilizar el
proceso.

Minimizar la preocupacin del cliente; es decir dar a conocer las polticas y
procedimientos relacionados con su atencin y con la relacin comercial, que
genere seguridad y confianza en todo momento.

Empoderar al colaborador; es decir delegar al empleado que tiene el contacto
directo con el cliente la solucin de las situaciones que se presenten siempre y
cuando estas no requieran de la intervencin de otro colaborador o jefe.

Agilizar la atencin y el servicio; es decir minimizar los tiempos de espera y de
prestacin de los servicios.

Dar ms de lo que se promete; es decir generar un valor agregado a lo que se
brinda al cliente en la oferta de servicios.

143

No presionar el regreso; es decir adelantar la postventa sin presiones ni
asedios que molesten al cliente.

Realizar seguimiento y evaluacin; es decir indagar al cliente a travs de
encuestas u otros medios sobre sus conformidades e inconformidades y
proceder a realizar los correctivos que se requieran, para mejorar el servicio
continuamente.
Realizar Benchmarking; es decir mantenerse informado de las buenas
prcticas de la competencia que indiquen un modelo a seguir e implementar.

1.5.10 Presupuesto de la Mezcla de Mercadeo. La mezcla de mercadeo contar
con un presupuesto estimado en 3,2% del valor de las ventas anuales.

1.6 PROYECCIN DE VENTAS

Teniendo en cuenta que a lo largo del ao no se presenta el mismo
comportamiento de ventas y que la demanda de servicios de esttica flucta
presentando porcentajes de aumento o disminucin en algunos meses del ao, a
continuacin se define la proyeccin de ventas de Aesthetic Men para el ao uno
(1) al cinco (5) as:

Tabla 14. Cantidad de servicios de esttica corporal y/o facial a producir
Proyeccin ventas ao 1 a 5
Cantidad (Q)
ao 1
Cantidad (Q)
ao 2
Cantidad
(Q) ao 3
Cantidad
(Q) ao 4
Cantidad
(Q) ao 5
Item
% de frecuencia
consumo mensual
(%F)
786 955 1292 1629 1910
MES 1 5% 39 48 65 81 96
MES 2 5% 39 48 65 81 96
MES 3 10% 79 96 129 163 191
MES 4 5% 39 48 65 81 96
MES 5 5% 39 48 65 81 96
MES 6 15% 118 143 194 244 287
MES 7 5% 39 48 65 81 96
MES 8 5% 39 48 65 81 96
MES 9 15% 118 143 194 244 287
MES 10 5% 39 48 65 81 96
MES 11 5% 39 48 65 81 96
MES 12 20% 157 191 258 326 382
Fuente. Construccin propia a partir de la proyeccin de ventas

144

1.7 PLAN DE INTRODUCCIN AL MERCADO

Aesthetic Men se introducir en el mercado ajustado a las siguientes acciones:

Campaa de expectativa 2 meses antes de la apertura del establecimiento
Aplicacin de descuentos y promociones por inauguracin y hasta el tercer
mes posterior a la misma

1.8 CONCLUSIONES

El desarrollo del presente capitulo permite concluir que:
El sector de servicios se consolida como el sector de mayor crecimiento, con
un aporte muy importante en trminos de empleo e ingreso en la regin. Los
servicios personales de belleza y salud se brindan en su mayora por PyMes
que cuentan con un amplio portafolio de productos y servicios.
El estilo de vida, la conciencia de cmo la belleza determina nuestra salud y
autoestima, el ritmo de vida actual y la publicidad han generado un creciente
inters por mejorar o mantener la presentacin personal, lo que ha influenciado
una creciente demanda por productos y servicios de esttica.
Se evidencia que los hombres configuran un nuevo e importante segmento de
mercado dada su conciencia frente a la esttica corporal y facial, preocupacin
creciente por su imagen e inters por cuidar y mejorar su aspecto, apariencia
fsica, salud y bienestar, adems gozan de buena capacidad adquisitiva, que
ratifica la oportunidad de negocio para Aesthetic Men, con lo cual poner en
marcha la empresa resulta justificado frente a esta realidad.
El estudio de mercado evidenci el importante potencial de mercado que
actualmente conforman los hombres de estrato 4 y 5 en la localidad de Suba,
toda vez que no existe oferta de servicios personales de belleza de manera
exclusiva para hombres en esta ubicacin, ni en la ciudad en general y la
demanda existe y esta en aumento.
De acuerdo a las proyecciones de ventas Aesthetic Men puede alcanzar la
participacin proyectada en el mercado local en el corto, mediano y largo
plazo, con lo cual se evidencia que es viable mantenerse y crecer luego de la
puesta en marcha inicial.
145

Con una intencionalidad de compra del 90% sobre la demanda potencial, los
clientes estarian dispuestos a adquirir al menos una vez por mes los servicios
personales al precio determinado por Aesthetic Men de $160.000 pesos.
Aesthetic Men tiene como fortalezas la prestacin del servicio, talento humano
y servicio al cliente y como ventaja un servicio diferencial derivado de la
atencin exclusivamente al gnero masculino. Su mezcla de mercadeo
garantiza alcanzar los objetivos propuestos en terminos de ventas y obtener la
utilidad operacional proyectada.

146

2. ASPECTOS TECNICOS

2.1 CADENA DE VALOR

En la actual sociedad de consumo, por ms que nos esforcemos en encontrar
nombres nuevos o nuevas soluciones para los problemas de siempre, estaremos
hablando de lo mismo: satisfacer a un consumidor cada vez ms exigente, sobre-
informado y al mismo tiempo, un poco confundido y atosigado respecto de tanta
oferta, para tener el carro de los sueos, o disfrutar de mantener por ms tiempo
esa juventud tan anhelada, solo por mencionar algunos ejemplos de tantos
productos y servicios que se tienen al alcance.

Teniendo en cuenta esto, es cada vez ms difcil la posibilidad de contar con una
ventaja competitiva sostenible y por lo tanto, lograr clientes fieles y satisfechos por
ms tiempo; es aqu cuando se hace necesario analizar o definir la organizacin
en virtud del valor que cada una de sus actividades le genera al producto final.

Segn Porter
28
, la cadena de valor es una valiosa herramienta de anlisis para la
planeacin estratgica de negocios, y que proporciona una manera sistemtica
para dividir a una empresa en sus actividades discretas, y as puede ser usada
para examinar como estn y como deben ser agrupadas sus actividades.

Para el presente plan de negocio, se toma la estructura de cadena de valor
propuesta por Porter
29
, en la cual se definen las actividades primarias que son las
que involucran a todas aquellas comprometidas con la transformacin de materias
primas e insumos en un producto terminado, as como los esfuerzos llevados a
cabo para su puesta en el mercado y comercializacin; y las actividades de apoyo
que son aquellas que sientan las bases para que las actividades primarias puedan
desarrollarse.

A continuacin se presenta para la representacin grfica de la cadena de valor de
Aesthetic Men y su correspondiente explicacin detallada:

28
PORTER, Michael. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. New York, NY.
29
Ibid.
147

Figura 3. Cadena de Valor Aesthetic Men
Margen
de servicio
Adquisiciones
Infraestructura
Desarrollo Organizacional
Gestin
del Talento
Humano
Mercadeo
Prestacin
de servicio
Avanzada
tecnologa
Margen
de servicio
Adquisiciones
Infraestructura
Desarrollo Organizacional
Gestin
del Talento
Humano
Mercadeo
Prestacin
de servicio
Avanzada
tecnologa

Fuente. Elaboracin propia a partir de la definicin del producto

2.1.1 Actividades primarias
Avanzada tecnologa: Contar con tecnologa de punta para llevar a cabo
diagnsticos y tratamientos.

Prestacin del servicio: La prestacin del servicio debe ajustarse todas las
veces que resulte pertinente, asegurndose que este a la vanguardia de los
verstiles deseos y necesidades del pblico; por tanto se debe ser capaz de
ofrecer una prestacin diferencial, un servicio superador, una experiencia de
mayor valor, la que depender fundamentalmente de disponer siempre del
concepto que mejor responda a los requerimientos vigentes del consumidor.

Para este eslabn, se definieron las siguientes actividades:

Protocolos propios y exclusivos pensados para ofrecer a los clientes los
mejores servicios.
Diagnstico y asesoramiento personalizado e integral al cliente, que permita
analizar, valorar, y proponer los tratamientos faciales y corporales ms
adecuados, hbitos de vida y perfil esttico-sanitario de cada cliente.
Excelente servicio al cliente, toda vez que este constituye una variable que
interviene y condiciona la calidad del servicio que se presta.

Mercadeo:
Consolidacin de bases de datos de clientes, para envo de Publicidad
(Internet y correo electrnico) y servicios posventa.
148

Marketing digital y la influencia de las redes sociales.
Investigacin, desarrollo y oferta de servicios estticos faciales y
corporales.
Gestin comercial con empresas para promocin y consumo de sus
productos y servicios, contando con la tarjeta de cliente o afiliado al centro
de esttica.
Gestionar con empresas lneas de bienestar para sus empleados incluidos
en los contratos de trabajo.

Gestin del Talento Humano: Teniendo en cuenta que el personal que
interviene directamente en la prestacin interactuando con el cliente es, por
excelencia, uno de los elementos ms importantes a considerar en pro de
cuidar la calidad del servicio que se brinda, es esencialmente importante su
continuo fortalecimiento de competencias y la generacin de programas de
incentivos.

2.1.2 Actividades de apoyo
Adquisiciones: Acuerdos comerciales para adquisicin de insumos y
aparatologa de excelente calidad.

Infraestructura: Infraestructura, dotaciones y ambiente adecuado.;
disposiciones locativas acordes con la normatividad vigente.

Desarrollo organizacional: Generacin de polticas de servicio al cliente,
definicin de lineamientos administrativos, estructura organizacional que
permita la rpida adaptabilidad a los entornos cambiantes del negocio.

2.2 FICHA TCNICA DEL PRODUCTO SERVICIO

Cuadro 25. Ficha tcnica de servicio Aesthetic Men
Denominacin del
Servicio
Servicios personales en belleza masculina
Denominacin
Tcnica del Servicio
Prestacin de servicios personales en esttica/cosmtica facial y corporal

Continua

149


Descripcin General
Procedimientos faciales o corporales que no requieren de la formulacin de medicamentos,
intervencin quirrgica, procedimientos invasivos o actos reservados a profesionales de la
salud
Clientes
Adultos, hombres con edades comprendidas entre 30 a 44 aos de edad, habitantes de la
localidad de Suba en la ciudad de Bogot, pertenecientes al estrato socioeconmico 4 y 5
Proceso Prestacin del servicio
Cargo del
Responsable del
Servicio
Esteticista Integral
Descripcin del
Servicio
El servicio personal de belleza esttica corporal y/o facial masculino en centro de esttica,
comprende el diagnstico y asesoramiento personalizado e integral, que permita determinar
hbitos de vida y perfil esttico-sanitario, analizar, valorar, proponer los tratamientos faciales y
corporales ms adecuados y la realizacin de aquellos escogidos por cada cliente de acuerdo
a estrictos protocolos y procedimientos estticos
Necesidades y
expectativas de los
clientes
Cuidar de la apariencia fsica, mejorar la imagen, elevar la autoestima y mantener la juventud.
Requisitos Legales
Leyes, decretos, resoluciones, circulares, decisiones y toda la normatividad vigente aplicable
al ejercicio de la esttica en Colombia.
Requisitos Tcnicos
y de Oportunidad
Disponibilidad de talento humano y tecnologa para la prestacin del servicio
Responsable de la
Aprobacin del
Servicio
Administrador
Vigencia Esperada
del Servicio

Periodicidad en la
Prestacin
De acuerdo a los tratamientos que hacen parte del paquete de servicios definido y al
cronograma acordado con el cliente (mximo 3 sesiones)
Elabor Revis Aprob
Nombre: Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha: Fecha:
Condiciones de
Confidencialidad
Puntos de Control
Tratamiento al
Servicio No
Conforme
Historial de Cambios
Fecha Versin Cambios


150

2.3 DESCRIPCIN DEL PROCESO

Los servicios de esttica corporal y/o facial para hombres en centro de esttica,
comprenden el diagnstico y asesoramiento personalizado e integral, que permita
determinar hbitos de vida y perfil esttico-sanitario, analizar, valorar, proponer los
tratamientos faciales y corporales ms adecuados y la prestacin de los servicios
escogidos por cada cliente de acuerdo a estrictos protocolos y procedimientos
estticos.

Es as como los servicios de esttica corporal y/o facial prestados ayudan a cuidar
de la apariencia fsica y adems de esto contribuyen a mejorar la imagen, elevar la
autoestima y mantener la juventud. En ese sentido, el diagnostico y asesoramiento
personalizado es integral, para que se detecten las necesidades y se propongan
los mejores tratamientos para cada caso. En la prestacin de los servicios
intervienen profesionales de la belleza; esteticistas y cosmetlogas certificadas,
que utilizan todo su conocimiento y amplia experiencia para brindar calidad y
calidez en la atencin.

El centro de esttica masculina Aesthetic Men cuenta con modernas, adecuadas y
cmodas instalaciones que garantizan el cumplimiento de la reglamentacin
vigente para el funcionamiento de un centro de esttica, con disposicin de
cabinas separadas por servicios, para uso individual, destinados exclusivamente
a la prestacin de servicios de esttica personal, incluyendo tcnicas de
aparatologa y procedimientos no invasivos.

De otra parte, en Aesthetic Men se cumplen con las condiciones tcnico sanitarias
establecidas para cada actividad y se implementan prcticas de bioseguridad y
tcnicas de limpieza, que garantizan el control de los factores de riesgo fsico,
qumico y biolgico, que pueda llegar a afectar la salud o la vida de las personas o
que pueda contaminar el ambiente.

Con el objetivo de dar respuesta y solucin a las mltiples necesidades y deseos
de los clientes en Aesthetic Men se prestan los siguientes tratamientos estticos
corporales y faciales, los cuales se agruparan en paquetes bsicos de acuerdo a
las resultados del diagnostico personalizado para cada cliente que refleja las
necesidades de los mismos:

Moldeo corporal y reduccin corporal
Flacidez y manejo de estras
Drenaje linftico
151

Masaje relajante y masaje anti estrs
Hidratacin corporal e hidromasajes
Tratamientos de Spa
Limpieza facial bsica y limpieza facial profunda
Tratamientos anti acn y manejo de manchas
Hidratacin y nutricin
Disminucin de lneas de expresin y rejuvenecimiento (lifting facial)
Depilacin facial e hidratacin facial

Figura 4. Servicios de belleza personal esttica facial y corporal masculina

Fuente. Elaboracin propia a partir de imgenes disponibles..

2.3.1 Metodologa para el anlisis corporal y facial. Los pasos a seguir son:

Estudio por zonas
Se observa: La piel y alteraciones, por los mtodos de cuello, pecho, vientre,
cadera y extremidades.

152

Valoracin global: Se estudia:
Peso, talla, medidas
Tipo de constitucin
Tono muscular
Problemas circulatorios
Alteraciones posturales
Medidas y valoraciones de la cantidad de grasa, agua y masa muscular
Presin arterial

El anlisis facial determinar:

Flacidez: perdida de la tensin cutnea y/o descolgamiento (del ovalo) facial
Arrugas profundas: se producen y/o aparecen con el movimiento
Arrugas muy profundas: se producen y/o aparecen con el movimiento y
continan al cesar el mismo
Arrugas severas: son visibles a simple vista
Manchas: seales y cicatrices cutneas causadas por el acn
Prdida de luminosidad: ausencia de hidratacin a nivel cutneo

El anlisis corporal determinar:

Alteraciones de la vascularizacin: telangiectasias, varicosidades y otras que
se ubican en las extremidades
Alteraciones del tejido conjuntivo y subcutneo
Sobrepeso, obesidad y distribucin de la grasa, obesidades localizadas y zonas
preferentes
Celulitis: tipo dura, blanda, edematosa y localizacin
Estras: recientes, antiguas y localizacin
Flacidez: localizacin, causas (adelgazamiento brusco, enfermedades)
Alteraciones relacionadas con el envejecimiento cutneo: arrugas, flacidez, etc.
Alteraciones por exceso de vello: causas y localizacin
Alteraciones de manos y pies: alteraciones vasculares, hiperpigmentaciones,
etc.

El historial esttico se generar en la primera cita, antes de realizar el diagnostico.
Se utilizar para establecer todos los datos que ayuden a establecer el diagnstico
y para conocer los gustos, necesidades, e incluso posibilidades econmicas del
cliente. Adicionalmente su utilizar para dar remisin a otros profesionales,
adelantar campaas de promocin de servicios y/o productos y para fidelizar al
cliente.

153

Cuadro 26. Historial Esttico
HISTORIAL ESTTICO
FECHA:
NOMBRES Y APELLIDOS
EDAD SEXO M F OCUPACIN PROFESIN
DIRECCIN TELFONO
ACTUALMENTE EST EN TRATAMIENTO MEDICO? SI NO
PADECE ALGUNA ENFERMEDAD SI NO CAL?
MEDICAMENTOS QUE TOMA HABITUALMENTE
Corticoides Diurticos Antibiticos Analgsicos Somnferos
Insulina Reguladores del apetito Otras hormonas
ALERGICO A MEDICAMENTOS SI NO CALES?
PADECE CNCER SI NO
ENFERMEDADES CARDIACAS
HIPERTENSIN SI NO
DIABETES SI NO
TIENE MARCAPASOS SI NO
PROTESIS METALICAS SI NO
EPILEPSIA SI NO
OTROS DATOS DE INTERES
HACE EJERCICIO SI NO
CONSUME ALCOHOL SI NO
TIPO DE ALIMENTACIN QUE SIGUE Y HORARIO
HORARIO DESAYUNO
HORA MEDIA MAANA
HORA ALMUERZO
HORA COMIDA O CENA
Cuntas COMIDAS HACE AL DIA?
CANTIDAD DE AGUA AL DIA AROMATICA CAF
REACCIONES ESPECIALES A ALGUN ALIMENTO
DATOS DE INTERES ESTTICO
Suele asistir a un centro de esttica? SI NO
Qu tratamientos la han resultado ms positivos?
Ha tenido alguna reaccin de intolerancia o alergia a algn producto?
Cul es el problema esttico que ms le preocupa?
AUTORIZACIN PARA PROCEDIMIENTOS
El presente contrato de realizacin y prestacin de servicios estticos: Yo
___________________________________________________ identificado con C.C. No.
__________________________ autorizo a la esteticista para que realice todos los procedimientos antes mencionados en
el presente Historial esttico de acuerdo al tratamiento a realizar y declaro que he ledo cuidadosamente todas las
condiciones aqu estipuladas, declaro que toda la informacin aqu suministrada es verdadera; por lo tanto renuncio a
cualquier accin legal o de tipo jurdico en perjuicio de la persona que realiza el procedimiento y me comprometo a seguir
las instrucciones del tratamiento recomendado por la esteticista.
Firma usuario:
Esteticista:
Elaborado por:
Fuente. Elaboracin propia con base en modelo Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

154

2.3.2 Flujo-grama del proceso productivo

Figura 5. Flujo-grama del proceso productivo Aesthetic Men

Fuente. Elaboracin propia de la definicin del producto.
Recepcin
Adquiere los
servicios Fin
No
Diagnstico y asesoramiento
personalizado
Orden de
servicios
Facturacin
Programacin
servicios
Si
Prestacin de
servicios
Fin
Gestin
Comercial
Propuesta
Econmica
Generar Historial
esttico
155

A continuacin se presenta la descripcin de actividades para la prestacin del
servicio ofertado por Aesthetic Men:

Cuadro 27. Descripcin de actividades para la prestacin del servicio Aesthetic Men
Nombre Convencin Descripcin Tiempo
Recepcin R
El esteticista recibe al potencial cliente y
le da a conocer el centro de esttica.
5 minutos
Gestin comercial GC
El esteticista presenta el portafolio de
servicios indicando los aspectos
relevantes y beneficios de los mismos.
10 minutos
Propuesta econmica PE
El esteticista efecta la propuesta
econmica e indica los tratamientos a
realizar.
5 minutos
Generar historial
esttico
HE
Adquiridos los servicios, la esteticista
realiza el levantamiento del historial
esttico del paciente.
10 minutos
Diagnostico y
asesoramiento
personalizado
DA
El esteticista realiza el diagnostico y
asesoramiento personalizado al cliente y
entrega el resultado al mismo en el
formato establecido.
20 minutos
Orden de servicio OS
Una vez aceptada la propuesta se emite
la respectiva orden de servicio en donde
se detallan los servicios contratados.
10 minutos
Factura F
El rea administrativa elabora la factura
correspondiente.
10 minutos
Programacin de
servicios
PG
Una vez efectuado el pago se acuerdan
las fechas y horas para la prestacin del
servicio.
10 Minutos
Prestacin del
servicio
PS
La esteticista presta el servicio de
acuerdo a las especificaciones.
4 horas y 30 minutos
Tiempo total
5 horas y 50
minutos
Fuente. Elaboracin propia a partir de la definicin del producto..

2.4 NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS

Para su puesta en marcha y operatividad Aesthetic Men requiere una serie de
elementos, equipos e insumos que soportan la prestacin de los servicios. Entre
estos se encuentran tecnologa blanda, dura, Know How, materias primas y
suministros, que en suma contribuyen a la adecuada prestacin de los servicios y
tratamientos asociados a los mismos.

2.4.1 Caractersticas de la tecnologa. El avance de las nuevas tecnologas
favorece tanto el desarrollo como el perfeccionamiento de los actuales
156

tratamientos estticos faciales y corporales, debido a la alta utilizacin y demanda
de aparatologa de uso en esttica
30
.

La tecnologa de mayor utilizacin en la prestacin de servicios estticos no
invasivos incluye equipo de uso profesional para realizar tratamientos corporales y
faciales, indicados para la accin relajante, adelgazante, mejora circulacin,
hidratacin de la piel, facilitar expulsin de lquidos corporales y comedones,
permitir la penetracin de productos, tratamientos de reduccin, aliviar y
descongestionar dolores articulares, favorecer circulacin linftica y venosa,
tratamientos de reduccin, estrs, moldeo, levantar glteos, celulitis, eliminar
espasmos musculares, drenante, acn, manchas, cicatrices, lneas de expresin,
oxigenacin y rejuvenecimiento de la piel, mejora del tono de la piel, tonificacin
de la piel, desordenes del tejido conjuntivo, estras, complemento de liposuccin,
lipoescultura, pre y post quirrgico, tratamientos oxigenantes, piel manchada y
seca. Adems de lo anterior se utiliza mobiliario especializado que soporta y
apoya la prestacin de los servicios.
Respecto a la tecnologa blanda, Aesthetic Men prestar sus servicios en estricto
cumplimiento de la normatividad vigente y a su vez estar dotada de un conjunto
de protocolos y procedimientos, que garanticen calidad y seguridad. De otra parte
se contar con talento humano profesional, altamente capacitado y capaz, con la
experiencia requerida para desarrollar las funciones asignadas.
La influencia de la tecnologa es alta debido a que se utilizan gran cantidad de
aparatos para uso en tratamientos estticos faciales y corporales, lo que implica
investigacin permanente e innovacin tecnolgica aplicada al sector de la belleza
y la salud.
En cuanto la iniciativa empresarial pueda contar con tecnologa de punta, podr
prestar ms y mejores servicios, aumentar la oferta de los mismos, ampliar su
cuota de mercado e incursionar en nuevos nichos de mercado, generar eficiencia
y aumentar la productividad.

Cuadro 28. Factores tecnolgicos
Descripcin Tecnologa Existencia Actualidad
Tecnologa dura
Aparatologa Facial X De punta
Aparatologa Corporal X De punta
Mobiliario especializado X Modernos
Tecnologa Blanda
Normas, Procedimientos y Software X Modernos
Procesos Productivos y Operativos. X Modernos
Tecnologa Know How Conocimientos tcnicos, acadmicos X Especializados
Fuente: Elaboracin propia a partir de informacin obtenida

30
Corresponde a todo dispositivo mdico operacional y funcional que rene sistemas y subsistemas elctricos, electrnicos,
mecnicos, hidrulicos y/o hbridos, incluidos los programas informticos que intervengan en su buen funcionamiento,
destinados por el fabricante para ser usados en seres humanos con fines estticos y que deben cumplir con la normatividad
sanitaria vigente establecida para equipo biomdico.
157

A continuacin se relaciona la tecnologa requerida por Aesthetic Men para la
correcta y adecuada prestacin de los servicios ofertados.

Cuadro 29. Descripcin de la Tecnologa Dura - Maquinaria y Equipos.
Nombre maquina y/o
equipo
Utilidad Cantidad Proveedor

Kit Alta Frecuencia -
Ionizacin -
Electroestimulacin.

Equipo de uso profesional constituido por
un modulo de ionizacin, uno de alta
frecuencia, y uno de electroestimulacin
para realizar tratamientos de acne,
manchas, cicatrices, lneas de expresin,
oxigenacin y rejuvenecimiento de la piel.
Facilita la nutricin y penetracin de
productos regeneradores y adelgazantes
mejorando los tratamientos reductivos,
drenadotes y tonificadores.
2

Cuerpo delgado

Carboskin

Aplicacin confiable, segura y eficaz de
tratamientos de Carboxiterapia en el
campo de la esttica. Indicado en
tratamientos de Celulitis, adiposidad
localizada y mejora del tono de la piel.
1

Cuerpo delgado

Lupa de Pedestal

Se utiliza para obtener una visin ampliada
de la zonas a tratar, permite brindar un
mejor diagnostico y apoya en la prestacin
de los servicios.
2

Cuerpo delgado

Vapor Ozono Porttil

Equipo indicado para tratamientos
oxigenantes, piel manchada y seca, acne,
rejuvenecimiento y tratamientos corporales
.
2

Evidence

Continua

158

Cuadro 29 (Continuacin)

Drenaje Subdermico
- Vacuumterapia

Equipo porttil de terapia subdrmica no
invasiva que por aspiracin acta en el
mbito hipodrmico realizando masajes del
tejido conjuntivo a presiones negativas.
Completamente indicado en tratamientos
anticelulticos, moldeo, desordenes del
tejido conjuntivo, cicatrices, estras, drenaje
linftico, lifting facial, adiposidades
localizadas, complemento de liposuccin,
lipoescultura, pre y post quirrgico, anti
estrs.
1

Cuerpo delgado

Ultrasonido Pro

Equipo de emisin de ondas ultrasnicas
de Mhz de frecuencia, generando en el
cuerpo compresiones y descompresiones
del mismo, con efectos fisicoqumicos y
biolgicos. Indicado en la reabsorcin de
edemas y hematomas post-operatorios,
tonificacin de la piel por estimulacin de
fibroblastos, acne, celulitis y drenaje
linftico entre otros.
2

Cuerpo delgado

Kit Lnea Trmica
(sleeping, careta,
faja abdomen, faja
doble, guantes,
botines)
Accin relajante, adelgazante, mejora
circulacin, hidratacin de la piel, facilita
expulsin de lquidos corporales y
comedones, permite la penetracin de
productos, relajante y descongestionante,
especial para tratamientos de reduccin de
abdomen, accin adelgazante, alivio y
descongestin de dolores articulares,
favorece circulacin linftica y venosa.
2

Cuerpo delgado

Continua

159


Kit Maderoterapia
(corporal,
teraputico, bamb)

Excelente para tratamientos de reduccin,
estrs, moldea, relaja, levantamiento de
glteos, celulitis, elimina espasmos
musculares, drenante, descontructurante.
2

Cuerpo delgado

Camilla facial

Trabajo facial. Estructura metlica
ecualizable 3 cuerpos con hueco, cabecero
y portapapel.

Base en sistema hidrulico.

2

Muebles de
Belleza Royal

Camilla corporal
Trabajo facial y corporal. Divn de masajes
en estructura metlica ecualizable 2
cuerpos, con hueco, cabecero y
portapapel.

3

Muebles de
Belleza Royal

Continua

160


Butaco esteticista
Butaco neumtico con aro y base metlica. 5

Muebles de
Belleza Royal

Mesa - Vacum

Mesa estructura metlica para equipo de
vacunterapia porttil.
1

Muebles de
Belleza Royal

Mesa equipos
porttiles
Mesa estructura metlica para equipo de
ultrasonido porttil y varios.
2

Muebles de
Belleza Royal

Escalera camilla
Estructura metlica con antideslizante para
subir a la camilla
5

Esttica
Produequipos
Fuente. Elaboracin propia a partir de la informacin disponible de proveedores..

161

A contunacin se describe la tecnologa blanda, normas, procedimientos y
software:

Cuadro 30. Descripcin de la Tecnologa Blanda - Normas, Procedimientos y Software.
Nombre Utilidad Cantidad Proveedor
Software para
Administracin
Programa desarrollado para gestionar un centro de
esttica; maneja agenda de reservas (horarios,
clientes, actividades e impresin de las reservas del
da); ficha tcnica del cliente; seguimiento fotogrfico;
comisiones de ventas por artculo, o por servicio (stas
se cargan al profesional); caja por turnos (a definir);
usuarios con restricciones; histrico de compras por
cliente; ventas del da, entre fechas, de ganancia;
productos y servicio se cargan en la misma pantalla;
permite abrir 10 facturas simultneas.
1
GDS
SISTEMAS
Legislacin
Aplicable Vigente
Leyes, decretos, resoluciones, circulares, decisiones y
toda la normatividad vigente aplicable al ejercicio de la
esttica en Colombia.
Normas
vigentes
aplicables.
Legislacin
Colombiana
Fuente. Elaboracin propia apartir de la deficin del servicio y la informacin disponible..

Cuadro 31. Descripcin de la Tecnologa Procesos Productivos y Operativos.
Nombre Utilidad Cantidad Proveedor
Flujo grama del
Proceso de
Servuccin
Descripcin detallada de las actividades requeridas en los
procesos que generan valor para la prestacin del servicio
1
Aesthetic
Men
Protocolos
Conjunto de tcnicas basadas en normas, y medidas
preventivas, que conforman nuestro estndar y que nos
permite examinar nuestros procesos, compararlos con
modelos que nos fijamos como deseables y necesarios, para
la correcta organizacin y desarrollo de nuestros
procedimientos.
1 por cada
servicio
Aesthetic
Men

Cuadro 32. Descripcin de la Tecnologa Know How
Nombre Calificacin Tcnica Accesibilidad
Administrador de
Empresas
Formacin profesional en administracin de
empresas, ingeniera industrial y/o mercadeo, con
experiencia de 2 aos en el manejo de negocios.
En Bogot se puede conseguir
el talento humano para este
cargo
Formacin tcnica, tecnolgica y/o profesional en
esttica integral y cosmetologa, con dos aos de
experiencia en centros de esttica.
cargo
Asistente de
Formacin tcnica, tecnolgica y/o profesional en
esttica integral y cosmetologa, con dos aos de
experiencia en centros de esttica.
cargo
162

2.4.2 Materias primas y suministros. Se trata de los insumos requeridos para
la prestacin del servicio fueron clasificados en tres categoras: suministros,
materiales y servicios pblicos:

Cuadro 33. Requerimientos de Insumos
CLASE DE INSUMO NOMBRE DEL INSUMO UNIDAD DE MEDIDA
SUMINISTROS
KIT HIGIENE CORPORAL UNIDAD
KIT DE SERVICIO ESTETICISTA UNIDAD
PAPELERIA, UTILES DE OFICINA UNIDAD
SERVICIOS
AGUA M3
ENERGIA KW
TELEFONO MINUTO
MATERIALES
GEL CORPORAL GRS
GEL FACIAL GRS
CREMAS GRS
MASCARILLAS GRS
TONICOS GRS
ACEITES ML
Fuente. Elaboracin propia apartir de la deficin del servicio.

Posterior al anlisis y definicin de la cantidad y caractersticas de los insumos
requeridos en el proceso de servicio y con el objeto de escoger los proveedores
ms adecuados, se procedi a establecer criterios que permitan comparar cada
proveedor y de esta forma clasificarlos.

A continuacin se relacionan las materias primas y suministros requeridos por
Aesthetic Men para la correcta y adecuada prestacin de los servicios ofertados.

Cuadro 34. Anlisis de los proveedores
Proveedor
Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo
Tipo de
proveedor
Materiales

Empresa con ms de
15 aos en el
mercado de
productos para la
esttica en
Colombia, que
cuenta con gran
reconocimiento y
respaldo.
Gel
Corporal
Condiciones (1-mala, 5-optima)
Calidad Precio Servicio Cumplimiento Crdito
5 4 5 5 5
Existencia: En trminos generales, en el mercado local Bogot, prevalece la existencia de
empresas proveedoras para los insumos requeridos. Se escoge esta empresa como proveedora
toda vez que sus productos cumplen satisfactoriamente con los criterios de seleccin establecidos
en Aesthetic Men.
Continua
163

Suficiencia: Respecto a otros proveedores, SkinHealth posee la infraestructura y capacidad instalada para
satisfacer la demanda de Aesthetic Men.
Proveedor
Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo
Tipo de
proveedor
Materiales

Empresa con ms de
15 aos en el mercado
de productos para la
esttica en Colombia,
que cuenta con gran
reconocimiento y
respaldo.
Gel facial
5 4 5 5 5
Existencia: En trminos generales, en el mercado local Bogot, prevalece la existencia de empresas
proveedoras para los insumos requeridos. Se escoge esta empresa como proveedora toda vez que sus
productos cumplen satisfactoriamente con los criterios de seleccin establecidos en Aesthetic Men.

Proveedor

Informacin del
proveedor

Nombre del
insumo

Tipo de
proveedor

Materiales

Empresa con ms de
una dcada de
experiencia. Sus
productos son
elaborados por
laboratorios
farmacuticos que
cumplen las ms
estrictas normas de
fabricacin.
Cremas
5 3 4 5 4
Suficiencia: Respecto a otros proveedores, vitalit Laboratorios posee la infraestructura y capacidad
instalada para satisfacer la demanda de Aesthetic Men.

Proveedor

Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo

Tipo de
proveedor

Materiales

Empresa con ms de
que cuenta con gran
reconocimiento y
respaldo.
Mascarillas
5 4 5 5 5
Continua
164


Proveedor

Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo
Tipo de
proveedor
Materiales

Empresa con ms de
que cuenta con gran
reconocimiento y
respaldo.
Tnicos
5 4 5 5 5
Proveedor
Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo
Tipo de
proveedor
Materiales

Empresa con ms de
una dcada de
experiencia. Sus
productos son
elaborados por
laboratorios
farmacuticos que
cumplen las ms
estrictas normas de
fabricacin.
Aceites
5 3 4 5 4
productos cumplen satisfactoriamente con los criterios de seleccin establecidos en Aesthetic Men. Cuadro
29. (Continuacin)
Suficiencia: Respecto a otros proveedores, vitalit Laboratorios posee la infraestructura y capacidad
instalada para satisfacer la demanda de Aesthetic Men.
Proveedor
Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo
Tipo de
proveedor
Productos terminados

Empresa joven y
dinmica, dedicada a la
fabricacin y
comercializacin de
ropa higinica
desechable para uso
medico y esttico,
todos los productos
estn elaborados con
calidad, higiene y
confort.
Kit de
higiene
corporal
4 4 4 4 2
Continua
165

en Aesthetic Men.
Suficiencia: Respecto a otros proveedores, Mireli posee la infraestructura y capacidad instalada
para satisfacer la demanda de Aesthetic Men.
Proveedor
Informacin del
proveedor
Nombre del
insumo
Tipo de
proveedor
Productos terminados

Empresa dedicada a
la fabricacin y
comercializacin de
productos de
seguridad industrial,
ropa y uniformes
para empresas,
hospitales, centros
de esttica, salones
de belleza.
Kit de
servicio
esteticista

5 4 5 5 2
en Aesthetic Men.
Suficiencia: Respecto a otros proveedores, Artiseg posee la infraestructura y capacidad instalada
para satisfacer la demanda de Aesthetic Men.

2.5 POLTICA DE COMPRAS

Aesthetic Men en busca de construir una base slida de proveedores y
colaboradores que permita y facilite la adquisicin de bienes y servicios en las
mejores condiciones posibles, define y adopta su poltica de compras.

En su relacin con los proveedores, el rea administrativa de Aesthetic Men
evaluar objetivamente y de una forma ponderada las siguientes caractersticas
segn los tipos de insumos que se trate:

Precio
Calidad
Plazo de entrega
Comunicacin y colaboracin
Nivel de servicio
Cercana
Integridad
166

Responsabilidad financiera
Capacidad tcnica y productiva
A su vez se tendrn en cuenta los siguientes criterios:

Se utilizaran mnimo tres proveedores de insumos
Todos los pagos se efectuaran de contado

2.6 LOCALIZACIN

La Macro localizacin ubica la empresa en relacin al pas, la regin y/o ciudad en
la cual ejercer su influencia. Aesthetic Men se ubicar en el departamento de
Cundinamarca, en la ciudad de Bogot D.C.

Figura 6. Macro localizacin

Fuente: SDP Decreto 190 del 2.004 Bogot D.C.

167

La Micro localizacin, es decir el rea especifica de influencia de Aesthetic Men,
corresponde a la localidad de suba, UPZ La Alhambra, barrio Puente Largo, en
atencin a la cercana al segmento de mercado escogido.

Figura 7. Micro localizacin

Fuente: Google Imgenes http://maps.google.com/

La locacin privilegiada de Aesthetic Men, en una zona cercana de influencia del
mercado objetivo y de gran actividad econmica, garantizar el xito de las
estrategias de mercadeo y por consecuencia las metas proyectadas de ventas.

2.7 PLAN DE PRODUCCIN

El objetivo principal del plan de produccin de Aesthetic Men es definir aspectos
tcnicos (procesos, procedimientos) que permiten para este caso, la correcta
prestacin de los servicios. Algunos de los objetivos bsicos que debe cumplir
son:

Alcanzar la capacidad productiva necesaria para cubrir la previsin de ventas
del servicio.
Describir las necesidades de aprovisionamiento de los suministros necesarios
(materias primas, materiales, etc.) para cumplir los objetivos de produccin.

168

2.7.1 Procesamiento de ordenes y control de inventarios. Para Aesthetic
Men, se determinaron dos (2) tipos de procesamiento de rdenes:

Ordenes de prestacin de servicio.
Ordenes de compra de insumos.

Ordenes de prestacin de servicios:

El procesamiento de rdenes, debe permitir identificar la trazabilidad de la orden,
que consiste en la posibilidad de verificar y auditar las condiciones en las cuales
se surten cada una de las etapas para el procesamiento de las rdenes.

Contenido de la orden

Las rdenes de servicio que se reciban deben estar formuladas de manera
completa, clara y suficiente a travs de un medio verificable, y contener la
informacin necesaria para su transmisin y ejecucin.

Al momento de impartir la orden se deber obtener como mnimo la siguiente
informacin, la cual deber estar determinada o ser determinable a travs de un
medio verificable:

Fecha y hora en que la orden se realiza.
Identificacin del ordenante.
La identificacin de quien recibi la orden.
Cantidad y tipo de servicios segn aplique.
Fecha de cumplimiento de la operacin. Si no se dice la fecha de cumplimiento
se entender que la orden es impartida para adelantar la definicin de las
fechas y horarios de acuerdo a la necesidad del cliente.

Etapas para el tratamiento de rdenes

Recepcin de rdenes: etapa en la que el cliente imparte una orden.
Registro de rdenes en el sistema: etapa en la que Aesthetic Men registra la
orden en el software correspondiente.
Ejecucin de rdenes: etapa en la cual se desarrollan todos los procesos
asociados al cumplimiento de la prestacin del servicio.
Peridicamente por lo menos dos veces al mes, se controlar y verificar la
programacin y cumplimiento de los servicios.
En caso de rdenes incompletas, se deber establecer el procedimiento para
notificarle al cliente tan pronto como sea posible sobre la informacin faltante y
debern determinar un tiempo razonable para su remisin.
Aesthetic Men cuenta con un plan de contingencia; se cuantifica la probabilidad
de ocurrencia de hechos que pudieran afectar los diferentes procesos y se
cuantifican las posibles prdidas. El plan de contingencia se evala de acuerdo
169

a los eventos de riesgo operativo que se hayan registrado. (ver plan de
manejo de riesgos)

Ordenes de compra de insumos.

Esta operacin de ordenamiento de compra de insumos, ser realizada por la
auxiliar de esttica, quien determinar los mnimos de inventario de insumos y
materiales permitidos para la prestacin del servicio, de acuerdo al procesamiento
de rdenes de servicios definidas para el respectivo mes.

Dichas rdenes sern ingresadas al software y transmitidas al administrativo,
quien se encargar de la gestin ante los proveedores correspondientes.

Control de inventarios

Teniendo en cuenta la frecuencia mensual de consumo definida en la proyeccin
de ventas para los aos uno (1) al cinco (5), se determinan las cantidades de
insumos a adquirir mes a mes y el correspondiente control de inventarios que
garantiza la oportuna disposicin de los mismos.

170

Clase de
insumo
Nombre de
insumo
Unidad de
medida
Consumo
por unidad
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
39 39 79 39 39 118 39 39 118 39 39 157
Suministros
Kit Higiene
Corporal
UNIDAD 1 39 39 79 39 39 118 39 39 118 39 39 157
Kit De
Servicio
Esteticista
UNIDAD 1 39 39 79 39 39 118 39 39 118 39 39 157
Materiales
Gel Corporal GRS 170 6.681 6.681 13.362 6.681 6.681 20.043 6.681 6.681 20.043 6.681 6.681 26.724
Gel Facial GRS 24 943 943 1.886 943 943 2.830 943 943 2.830 943 943 3.773
Cremas GRS 20 786 786 1.572 786 786 2.358 786 786 2.358 786 786 3.144
Mascarillas GRS 80 3.144 3.144 6.288 3.144 3.144 9.432 3.144 3.144 9.432 3.144 3.144 12.576
Tnicos GRS 10 393 393 786 393 393 1.179 393 393 1.179 393 393 1.572
Aceites ML 60 2.358 2.358 4.716 2.358 2.358 7.074 2.358 2.358 7.074 2.358 2.358 9.432
Fuente: elaboracin propia a partir de datos proyectados
171

Clase de
insumo
Nombre de
insumo
Unidad de
medida
Consumo
por unidad
48 48 96 48 48 143 48 48 143 48 48 191
Suministros
Kit Higiene
Corporal
UNIDAD 1 48 48 96 48 48 143 48 48 143 48 48 191
Kit De
Servicio
Esteticista
UNIDAD 1 48 48 96 48 48 143 48 48 143 48 48 191
Materiales
Gel Corporal GRS 170 8.118 8.118 16.235 8.118 8.118 24.353 8.118 8.118 24.353 8.118 8.118 32.470
Gel Facial GRS 24 1.146 1.146 2.292 1.146 1.146 3.438 1.146 1.146 3.438 1.146 1.146 4.584
Cremas GRS 20 955 955 1.910 955 955 2.865 955 955 2.865 955 955 3.820
Mascarillas GRS 80 3.820 3.820 7.640 3.820 3.820 11.460 3.820 3.820 11.460 3.820 3.820 15.280
Tnicos GRS 10 478 478 955 478 478 1.433 478 478 1.433 478 478 1.910
Aceites ML 60 2.865 2.865 5.730 2.865 2.865 8.595 2.865 2.865 8.595 2.865 2.865 11.460
Clase de
insumo
Nombre de
insumo
Unidad de
medida
Consumo
por unidad
65 65 129 65 65 194 65 65 194 65 65 258
Suministros
Kit Higiene
Corporal
UNIDAD 1 65 65 129 65 65 194 65 65 194 65 65 258
Kit De
Servicio
Esteticista
UNIDAD 1 65 65 129 65 65 194 65 65 194 65 65 258
Materiales
Gel Corporal GRS 170 10.982 10.982 21.964 10.982 10.982 32.946 10.982 10.982 32.946 10.982 10.982 43.928
Gel Facial GRS 24 1.550 1.550 3.101 1.550 1.550 4.651 1.550 1.550 4.651 1.550 1.550 6.202
Cremas GRS 20 1.292 1.292 2.584 1.292 1.292 3.876 1.292 1.292 3.876 1.292 1.292 5.168
Mascarillas GRS 80 5.168 5.168 10.336 5.168 5.168 15.504 5.168 5.168 15.504 5.168 5.168 20.672
Tnicos GRS 10 646 646 1.292 646 646 1.938 646 646 1.938 646 646 2.584
Aceites ML 60 3.876 3.876 7.752 3.876 3.876 11.628 3.876 3.876 11.628 3.876 3.876 15.504
172

Clase de
insumo
Nombre de
insumo
Unidad de
medida
Consumo
por unidad
mes 1 mes 2 mes 3 mes 4 Mes 5 mes 6 mes 7 mes 8 mes 9 mes 10 mes 11 mes 12
81 81 163 81 81 244 81 81 244 81 81 326
Suministros
Kit Higiene
Corporal
UNIDAD 1 81 81 163 81 81 244 81 81 244 81 81 326
Kit De
Servicio
Esteticista
UNIDAD 1 81 81 163 81 81 244 81 81 244 81 81 326
Materiales
Gel Corporal GRS 170 13.847 13.847 27.693 13.847 13.847 41.540 13.847 13.847 41.540 13.847 13.847 55.386
Gel Facial GRS 24 1.955 1.955 3.910 1.955 1.955 5.864 1.955 1.955 5.864 1.955 1.955 7.819
Cremas GRS 20 1.629 1.629 3.258 1.629 1.629 4.887 1.629 1.629 4.887 1.629 1.629 6.516
Mascarillas GRS 80 6.516 6.516 13.032 6.516 6.516 19.548 6.516 6.516 19.548 6.516 6.516 26.064
Tnicos GRS 10 815 815 1.629 815 815 2.444 815 815 2.444 815 815 3.258
Aceites ML 60 4.887 4.887 9.774 4.887 4.887 14.661 4.887 4.887 14.661 4.887 4.887 19.548

Clase de
insumo
Nombre de
insumo
Unidad de
medida
Consumo
por unidad
96 96 191 96 96 287 96 96 287 96 96 382
Suministros
Kit Higiene
Corporal
UNIDAD 1 96 96 191 96 96 287 96 96 287 96 96 382
Kit De
Servicio
Esteticista
UNIDAD 1 96 96 191 96 96 287 96 96 287 96 96 382
Materiales
Gel Corporal GRS 170 16.235 16.235 32.470 16.235 16.235 48.705 16.235 16.235 48.705 16.235 16.235 64.940
Gel Facial GRS 24 2.292 2.292 4.584 2.292 2.292 6.876 2.292 2.292 6.876 2.292 2.292 9.168
Cremas GRS 20 1.910 1.910 3.820 1.910 1.910 5.730 1.910 1.910 5.730 1.910 1.910 7.640
Mascarillas GRS 80 7.640 7.640 15.280 7.640 7.640 22.920 7.640 7.640 22.920 7.640 7.640 30.560
Tnicos GRS 10 955 955 1.910 955 955 2.865 955 955 2.865 955 955 3.820
Aceites ML 60 5.730 5.730 11.460 5.730 5.730 17.190 5.730 5.730 17.190 5.730 5.730 22.920
173

2.8 ESCALABILIDAD DE OPERACIONES

Bsicamente hace referencia a la propiedad del sistema o proceso que permite
gracias a sus caractersticas aumentar el margen de operaciones, manejar el
crecimiento de trabajo fluidamente y/o estar preparado para crecer sin detrimento
de la calidad del servicio.

Aesthetic Men garantizar con su capacidad instalada, brindar la cantidad de
servicios proyectados. Dado el crecimiento de la demanda, ajustar en el tiempo
sus posibilidades tcnicas, operativas y humanas, para atender dicho crecimiento.

Aesthetic Men dispondr de un sistema de informacin que permita evidenciar el
aumento de las solicitudes de servicio con lo cual podr oportunamente disponer
del equipo humano, la infraestructura, equipos e insumos para atender el
crecimiento de trabajo y a su vez realizar los ajustes requeridos para mantener la
prestacin del servicio en las condiciones de calidad ofertadas.

2.9 CAPACIDAD DE PRODUCCIN

La capacidad instalada es un indicador que nos refleja el nmero de unidades
producidas en un tiempo determinado, adems, est condicionado al nmero de
mquinas o equipos que posee la empresa y volumen de produccin que pueden
llegar a generar en condiciones ptimas
31
.
A continuacin se describe la mxima cantidad de paquetes que se producen al
ao con la fuerza de trabajo del rea productiva, es decir las esteticistas que
prestan directamente el servicio:

Cuadro 35. Capacidad prestacin de servicios
Semanas del ao 54
Das de la semana trabajados 6
Das ao trabajados 324
Horas laborales en dos (2) turnos (7 a 1 y 2 a 6) 12
Turnos da (promedio 1,5 horas por sesin) 8
Turnos al ao 2592
Paquetes al ao (tres sesiones por paquete) 864
Fuente: elaboracin propia a partir de proyecciones realizadas

Teniendo en cuenta que la capacidad instalada no solo se refiere a la fuerza de
trabajo del rea productiva descrita en el cuadro anterior, sino que tambin

31
GALINDO RUIZ, Carlos. Manual para la CREACIN DE EMPRESAS. 3 ed. Bogot: Ecoe Ediciones, 2008.
174

involucra activos tales como terrenos, edificios, mquinas y equipos, y que a su
vez estos ltimos son un factor determinante, por cuanto la tecnologa produce
una mayor incidencia en lo niveles de produccin, a continuacin se describe la
capacidad instalada que los siguientes activos:

Cuadro 36. Capacidad instalada activos
DESCRIPCIN VALOR
EDIFICIO O PLANTA -
VEHICULOS -
TERRENOS -
TOTAL 23.602.500,00

2.10 PLANES DE CONTROL DE CALIDAD

El plan de Control de Calidad especifica los controles de calidad que se aplican a
cualquier proceso o conjunto de procesos que tengan por finalidad la realizacin
de un producto, ya sea ste un servicio o un producto tangible.
Si bien es cierto que los planes de control de calidad determinan la forma de
realizar el servicio, estos tambin determinan la forma de realizarlo sin que sea
necesario controlarlo, ya que el objetivo no es controlarlo, sino hacer un servicio
que cumpla con los requisitos.
El plan de control de calidad diseado para Aesthetic Men cuenta con las
siguientes fases:

2.10.1 Diseo del servicio. Se han establecido las etapas que comprenden la
prestacin del servicio personal de belleza de esttica corporal o facial (ver Anexo
1. Protocolos de prestacin del servicio y ver II. Aspectos Tcnicos Numeral 2.
Descripcin del proceso), los medios productivos que se van a utilizar (ver II.
Aspectos Tcnicos Numeral 3.1 Caractersticas de la tecnologa y Numeral 3.2
Materias primas y suministros), cantidad de personas y competencias necesarias
para la prestacin del servicio.

2.10.2 Anlisis de los riesgos. Se establecieron los riesgos asociados a la
prestacin del servicio personal de belleza esttica facial o corporal, segn su
175

gravedad, ocurrencia y deteccin, con la finalidad de determinar el ndice
denominado ndice de probabilidad del riesgo. Ver Anexo 4. Matriz de riesgos.
Una vez definido el nivel de riesgo y con el fin de disminuirlo, se establecieron las
acciones preventivas que pueden tener como efecto:
Disminuir la gravedad del riesgo.
Disminuir la probabilidad de que ocurra.
Aumentar la capacidad de deteccin.
Ver Anexo 4. Matriz de manejo de riesgos.

2.10.3 Plan de auditoria. La periodicidad establecida para la realizacin de
auditorias al proceso de prestacin de servicio, a los insumos, personas y equipos,
se realizar cada 6 meses.

2.11 PROCESOS DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO

Para Aesthetic Men es vital estar al tanto de las diversas investigaciones y del
desarrollo de nuevos tratamientos y la mejora de muchos procedimientos
aplicados al sector de la belleza. Por lo tanto a nivel interno se proceder a
generar y apropiar conocimiento y buenas prcticas que sirvan para la mejora
continua en la prestacin de los servicios. A su vez, a nivel externo se propiciar la
participacin de Aesthetic Men en los espacios distritales y nacionales que
trabajan la investigacin y desarrollo de nuevas tcnicas, procedimientos,
tratamientos, insumos y tecnologa aplicada al sector de la belleza.

2.12 PLAN DE COMPRAS

La determinacin del plan de compras responde a la necesidad de proyectar y
programar en cantidades y costos la materia prima que se requerir en el proceso
productivo considerando el volumen de produccin.
Ver Anexo 5. Plan de Compras

176

2.13 COSTOS DE PRODUCCIN

Tabla 20. Presupuesto de produccin del ao 1 a 5
VENTAS - INV. INICIAL + INV. FINAL
DESCRIPCIN VENTAS INV. INICIAL INV. FINAL PPTO DE PRODUCCIN
PAQUETE DE ESTTICA IDEAL 786 0 48 834
TOTAL 786 0 48 834
PRESUPUESTO DE PRODUCCIN DEL AO2
PAQUETE DE ESTTICA IDEAL 955 48 65 972
TOTAL 955 48 65 972
PAQUETE DE ESTTICA IDEAL 1.292 65 81 1.309
TOTAL 1.292 65 81 1.309
TOTAL 1.629 81 96 1.643
TOTAL 1.910 96 0 1.815

Una vez definido el presupuesto de produccin, se estiman los costos de las
materias primas requeridas para la proyeccin de ventas estimada ao a ao as:

Tabla 21. Compra de materias primas
AO1
DESCRIPCIN UND. DE MEDIDA COSTO MAT. PRIMA REQ. VALOR TOTAL
GEL CORPORAL GRS 66,00 149.855 9.890.430,00
GEL FACIAL GRS 229,00 21.156 4.844.724,00
CREMAS GRS 183,00 17.630 3.226.290,00
MASCARILLAS GRS 102,00 69.844 7.124.088,00
TONICOS GRS 86,00 8.815 758.090,00
ACEITES ML 46,00 52.890 2.432.940,00
KIT HIGIENE CORPORAL UNIDAD 6.000,00 882 5.289.000,00
KIT DE SERVICIO ESTETICISTA UNIDAD 730,00 882 643.495,00
TOTAL 34.209.057,00
Contina
177

Tabla 21 (Continuacin)
AO2
GEL CORPORAL GRS 66,00 168.079 11.093.214,00
GEL FACIAL GRS 229,00 23.729 5.433.895,20
CREMAS GRS 183,00 19.774 3.618.642,00
MASCARILLAS GRS 102,00 79.772 8.136.744,00
TONICOS GRS 86,00 9.887 850.282,00
ACEITES ML 46,00 59.322 2.728.812,00
KIT HIGIENE CORPORAL UNIDAD 6.000,00 989 5.932.200,00
KIT DE SERVICIO ESTETICISTA UNIDAD 730,00 989 721.751,00
0 0 0,00 0 0,00
0 0 0,00 0 0,00
TOTAL 38.515.540,20
AO3
GEL CORPORAL GRS 66,00 225.369 14.874.354,00
GEL FACIAL GRS 229,00 31.817 7.286.047,20
CREMAS GRS 183,00 26.514 4.852.062,00
MASCARILLAS GRS 102,00 106.056 10.817.712,00
TONICOS GRS 86,00 13.257 1.140.102,00
ACEITES ML 46,00 79.542 3.658.932,00
KIT HIGIENE CORPORAL UNIDAD 6.000,00 1.326 7.954.200,00
KIT DE SERVICIO ESTETICISTA UNIDAD 730,00 1.326 967.761,00
0 0 0,00 0 0,00
0 0 0,00 0 0,00
TOTAL 51.551.170,20
AO4
GEL CORPORAL GRS 66,00 281.707 18.592.662,00
GEL FACIAL GRS 229,00 39.770 9.107.421,60
CREMAS GRS 183,00 33.142 6.064.986,00
MASCARILLAS GRS 102,00 132.568 13.521.936,00
TONICOS GRS 86,00 16.571 1.425.106,00
ACEITES ML 46,00 99.426 4.573.596,00
KIT DE SERVICIO ESTETICISTA UNIDAD 730,00 1.657 1.209.683,00
0 0 0,00 0 0,00
0 0 0,00 0 0,00
TOTAL 64.437.990,60

Contina

178

Tabla 21. (Continuacin)
AO5
GEL CORPORAL GRS 66,00 292.230 19.287.180,00
GEL FACIAL GRS 229,00 41.256 9.447.624,00
CREMAS GRS 183,00 34.380 6.291.540,00
MASCARILLAS GRS 102,00 137.520 14.027.040,00
TONICOS GRS 86,00 17.190 1.478.340,00
ACEITES ML 46,00 103.140 4.744.440,00
KIT DE SERVICIO ESTETICISTA UNIDAD 730,00 1.719 1.254.870,00
TOTAL 66.845.034,00

2.14 INFRAESTRUCTURA

Para el desarrollo operativo y la prestacin de los servicios personales de belleza
esttica corporal y facial masculina, Aesthetic Men contar con instalaciones
modernas, adecuadas y cmodas que garantizan el cumplimiento de la
reglamentacin vigente para el funcionamiento de un centro de esttica, con
disposicin de cabinas separadas por servicios, para uso individual.

179

Figura. 8 Plano instalaciones Aesthetic Men.

Fuente. Elaboracin propia a partir de la definicin de la infraestructura.

180

2.15 MANO DE OBRA REQUERIDA

Hace referencia al perfil y la cantidad de personas que se requieren para prestar
los servicios en las condiciones de calidad que se brindaran. Aesthetic Men en su
primer ao contar con una Esteticista Integral y una Asistente de Servicios
Estticos que directamente estarn encargadas de la prestacin de los servicios
personales de belleza esttica facial y corporal masculina. Los cargos y perfiles se
describen con mayor detalle en la parte III. Aspectos Organizacionales y Legales.
Numeral 2.1 Perfiles y Funciones.

Tabla 22. Cargos requeridos
CARGO DEPARTAMENTO NMERO DE PERSONAS CON EL CARGO
Asistente de Servicios Estticos Divisin de Servicios 1
Esteticista Integral Divisin de Servicios 1
TOTAL 2

2.16 CONCLUSIONES DEL CAPITULO II

Una vez definidos y desarrollados los aspectos tcnicos del presente Plan de
Negocios, se concluye que:
Aesthetic Men contar con un correcto y adecuado manejo de todos los
aspectos tcnicos que permitir y garantizar que la totalidad de los procesos,
procedimientos y actividades propias del desarrollo del negocio se adelanten
en las condiciones de oportunidad y calidad esperadas, soportadas en la
cadena de valor establecida que permitir planear estratgicamente el negocio,
identificar el valor e importancia de cada actividad, cumplir y responder
efectivamente a la promesa de valor.
Aesthetic Men sustenta su ventaja diferencial gracias a los servicios de esttica
corporal y/o facial para hombres ofertados que comprenden el diagnstico y
asesoramiento personalizado e integral y la prestacin de los servicios
escogidos por cada cliente de acuerdo a estrictos protocolos y procedimientos
estticos.
La ubicacin privilegiada de las instalaciones de Aesthetic Men permitir cubrir
una gran rea habitada por el segmento de mercado escogido y de esta
potenciar, optimizar sus esfuerzos de mercadeo y lograr una mayor
participacin de mercado.
Aesthetic Men lograr implementar totalmente los procesos operativos y contar
con la logstica para responder a la proyeccin de ventas, cumplir con el plan
de produccin y el cronograma de produccin y trabajar con la mxima
capacidad instalada.
181

3. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES

3.1 ANLISIS ESTRATGICO

3.1.1 Misin. Aesthetic Men ofrece innovacin constante en servicios de esttica
facial y corporal exclusivos para hombres, con altos estndares de calidad,
prestados por un equipo humano profesional, altamente capacitado y con vocacin
de servicio, dotados de la ms avanzada tecnologa para la esttica moderna.

3.1.2 Visin. En el ao 2020 seremos una empresa lder en el sector de la
esttica masculina, con una alta participacin en el mercado, slida, rentable, que
se mantiene y crece, posicionada en el mercado distrital y nacional, reconocida
por su compromiso con la excelencia y la calidad.

3.1.3 Anlisis DOFA de aspectos organizacionales y legales. La siguiente
matriz DOFA relaciona a nivel interno las fortalezas y debilidades de Aesthetic Men y a
nivel externo las oportunidades y amenazas que encuentra para su instalacin y puesta
en marcha.

Cuadro 37. Matriz DOFA Aesthetic Men
Factores Internos
Fortalezas Debilidades
Talento humano especializado con alto nivel de
competencias tcnicas, comportamentales y de
gestin Empresa nueva en un mercado competitivo
Servicios exclusivos para hombres Empresa pequea
Conocimiento del mercado
Limitada rotacin de tecnologa disponible en
el mercado
Excelente ubicacin del establecimiento
Talento humano limitado frente al crecimiento
de la empresa
Buena infraestructura y avanzada tecnologa en
aparatologa Recursos financieros limitados
Procesos, procedimientos y protocolos
establecidos Gestin comercial y de mercadeo limitada
Contina

182

Factores Externos
Oportunidades Amenazas
Los servicios personales de belleza esttica facial
y corporal en centros de esttica en Colombia
presentan crecimiento
Los precios competitivos y la calidad de los
tratamientos estticos de otros centros de
esttica
La amplia divulgacin en medios masivos de
comunicacin en los que se promueven ideales de
belleza generan cada vez ms consumidores
La creciente invasin de centros de esttica
piratas, que afecta la reputacin de los
profesionales certificados
No existe una oferta exclusiva de servicios
personales de belleza esttica facial y corporal en
centros de esttica para los hombres.
La desaceleracin de la economa puede
afectar el ingreso de los clientes de este tipo
de servicios, que muchas veces son
considerados suntuarios y por lo tanto se
recortan en pocas de vacas flacas.
La tendencia a buscar una vida sana, en la que se
promueve el auto cuidado, el ejercicio y la
alimentacin adecuados
Sector que tienen mnimo manejo de cifras y
estadsticas especializadas, lo que dificulta
conocer el comportamiento del mismo.
La mayor expectativa de vida de los colombianos,
quienes desean verse jvenes an en la tercera
edad
Nuevas tecnologas que desplazan las
existentes
El alto poder adquisitivo de los hombres
pertenecientes al estrato 4 y 5 en Bogot
FENALCO promueve acciones, alianzas y
programas para consolidar el sector

De acuerdo a esta matriz existen actualmente grandes oportunidades para la
creacin y puesta en marcha de Aesthetic Men que se aprovechan con las
fortalezas internas de la empresa. Sin embargo, de igual manera se encuentran
amenazas importantes a nivel externo y debilidades a nivel interno que deben ser
minimizadas con la gestin que se realice y la toma de decisiones oportunas y
efectivas.

3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional determina las funciones y relaciones que cada
colaborador de Aesthetic Men desempea, con lo cual se tiene claridad respecto a
las tareas, atribuciones y funciones frente a cada cargo.

3.2.1 Perfiles y funciones. El perfil de cargos en una empresa en creacin es
fundamental para asegurar el efectivo desarrollo de las operaciones, desde la
perspectiva de la utilizacin adecuada del Talento Humano en la Organizacin.
183

Estas labores de descripcin y anlisis de cargos implican un direccionamiento
claro para el desarrollo de las actividades relacionadas con la Gestin Humana
tales como: Reclutamiento, Seleccin, Capacitacin, Promocin y Desvinculacin.

El equipo requerido para el desarrollo del formato de negocios, se encuentra
constituido por cuatro cargos que sern responsables del desarrollo de todas las
actividades implcitas en el desarrollo de la actividad comercial de Aesthetic Men
Servicios de Esttica Masculina.

Tabla 23. Cargos requeridos
CARGO DEPARTAMENTO NMERO DE PERSONAS CON EL CARGO
Administrador Divisin Administrativa y Comercial 1
Asistente de Servicios Estticos Divisin de Servicios 1
Esteticista Integral Divisin de Servicios 1
TOTAL 3

Tabla 24. Descripcin de cargo Administrador
DEPARTAMENTO: DIVISIN ADMINISTRATIVA Y
COMERCIAL
OBJETO DEL CARGO: ADMINISTRACIN Y GESTION
COMERCIAL
CARGO: ADMINISTRADOR NMERO DE CARGOS: 1
FUNCIONES:
Representar, orientar a la empresa, determinar objetivos, planear la proyeccin en la industria, definir las metas y
objetivos empresariales en el corto, mediano y largo plazo. Planear y definir metas de produccin
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de recursos humanos, compras, sistemas y/o servicios
administrativos y las funciones de los diferentes departamentos
Establecer estrategias. Coordinar las diversas reas funcionales. Planear la aplicacin de recursos
Administracin del patrimonio de la empresa. Controlar el cumplimiento de las metas organizacionales
Direccin administrativa de la empresa. Coordinacin de reas divisionales
Participar en la seleccin del personal. Determinar los niveles de produccin con base en las estimaciones de la
demanda. Establecer los programas de pedidos y recepcin de materiales
Identificar puntos crticos de gestin administrativa, financiera y operativa
Dirigir y asesorar al personal encargado de las funciones administrativas, de seguridad, manejo financiero, provisin de
recursos y administracin de personal.
Participar en la coordinacin de polticas administrativas. Participar en la seleccin del personal.
Planear, administrar y controlar presupuestos, contratos, equipos y suministros.
Preparar informes para comits administrativos evaluando los servicios.
Recomendar y establecer sistemas de seguridad, para proteger las instalaciones, los equipos, vehculos, sistemas de
informacin y las personas. Sealar polticas relacionadas con el manejo de inventarios. Vigilar y controlar gastos y
asegurar el uso adecuado de recursos.
Planear, organizar, dirigir y controlar las actividades comerciales de la empresa comprometidas con Ventas, Mercadeo,
Publicidad y Relaciones Pblicas. Dirigir estudios y estrategias de mercadeo
Planear y dirigir actividades de ventas de la empresa. Analizar resultados y apoyar en el desarrollo del servicio
Elaborar estrategias de promocin, publicidad y ventas. Determinar la poltica de precios
Apoyar la planeacin y definicin de las metas de mercadeo. Planear, organizar y administrar el sistema contable de la
empresa. Desarrollar e implementar polticas financieras, sistemas contables y presupuestales y procedimientos de la
empresa en materia financiera
Continua
184

Tabla. 24. (Continuacin)
CARGO: ADMINISTRADOR NMERO DE CARGOS: 1
RESPONSABILIDADES
Sobre personas X
Sobre informacin X
Sobre valores X
Sobre maquinaria y equipo X
Sobre insumos X
Sobre precios X
PERFIL DEL CARGO
Sexo indiferente Entre 25 a 60 aos
FORMACIN ACADEMICA Y
EXPERIENCIA
COMPETENCIAS

Formacin:
Profesional en Administracin de
Empresas, Mercadeo, Ingeniera
Industrial o afines.
Experiencia:
Experiencia especifica de 5 aos en el
objeto del cargo especificado.
Tcnicas:
Conocimientos del proceso gerencial, administrativo y de gestin comercial,
en direccin de empresas, desarrollo organizacional, establecimiento de
estrategias organizacionales.
Comportamentales:
Liderazgo, Organizacin, Trabajo en equipo, Comunicacin asertiva, Accin
estratgica, Manejo personal, Administracin, Creatividad, Compromiso.
Gestin:
Manejo de TIC`s
Condiciones de Trabajo: En Oficina
Pruebas o Test que se aplicaran Entrevista estructurada
Prueba de conocimientos

Tabla 25. Descripcin de cargo Esteticista integral
DEPARTAMENTO: DIVISIN DE
SERVICIOS
OBJETO DEL CARGO: PRESTACIN DE SERVICIOS PROFESIONALES
DE ESTTICA INTEGRAL Y COSMETOLOGIA
CARGO: ESTETICISTA INTEGRAL NMERO DE CARGOS: 1
FUNCIONES:
Presentar en forma impecable, saludable e higinica el centro de esttica
Analizar y diagnosticar la condicin esttica del cuerpo y del rostro. Asesorar a los clientes en su imagen y apariencia
facial, corporal e integral. Aconsejar sobre tratamientos de belleza y cuidado de la imagen y apariencia personal
Aplicar tratamientos estticos faciales y corporales utilizando productos y tcnicas especializadas
Aplicar y emplear medios diagnsticos o teraputicos. Hacer masajes utilizando equipos y tcnicas adecuadas
Aplicacin y formulacin de productos cosmticos y la utilizacin de tcnicas y tratamientos
Utilizar equipos, instrumentos e implementos debidamente esterilizados, y emplear materiales desechables en
procedimientos de esttica
Dedicar el tiempo necesario al usuario en la prestacin del servicio, con criterios de calidad, seriedad y honestidad
Aplicar sus conocimientos, habilidades y destrezas en forma consciente, sobria y saludable
Realizar procedimientos de limpieza facial, masajes faciales y corporales, depilacin, drenaje linftico manual y en
general todos aquellos procedimientos faciales o corporales que no requieran de la formulacin de medicamentos,
intervencin quirrgica, procedimientos invasivos o actos reservados a profesionales de la salud
Identificar y contactar clientes potenciales. Vender los servicios a clientes potenciales
Elaborar cotizaciones y fechas de programacin de servicios. Informar a los clientes sobre las ventajas de los servicios.
Consultar con los clientes despus de la venta, para resolver problemas existentes y brindar asesora.
Continua
185

CARGO: ESTETICISTA INTEGRAL NMERO DE CARGOS: 1
RESPONSABILIDADES
Sobre personas
Sobre informacin X
Sobre valores
Sobre insumos X
Sobre precios
PERFIL DEL CARGO
Sexo indiferente - Entre 20 a 45 aos
EXPERIENCIA
COMPETENCIAS

Formacin:
Tcnica, Tecnloga y/o Profesional en
Esttica Integral y Cosmetologa.
Experiencia:
Tcnicas:
Conocimientos de los procesos de servicios estticos. Conocimientos de
proceso de gestin comercial,
Comportamentales:
Organizacin, Trabajo en equipo, Comunicacin asertiva, Accin estratgica,
Manejo personal, Creatividad, Compromiso.
Gestin:
Manejo de tecnologa y aparatologa de uso esttico.

Tabla 26. Descripcin de cargo Asistente de servicios de esttica
DEPARTAMENTO: DIVISIN DE
SERVICIOS
OBJETO DEL CARGO: PRESTACIN DE SERVICIOS DE APOYO EN
ESTTICA INTEGRAL Y COSMETOLOGIA
CARGO: ASISTENTE DE SERVICIOS DE
ESTETICA
NMERO DE CARGOS: 1
FUNCIONES:
Presentar en forma impecable, saludable e higinica el centro de esttica
Apoyar y asistir en la aplicacin de tratamientos estticos faciales y corporales utilizando productos y tcnicas
especializadas
Apoyar y asistir en la aplicacin y el empleo de medios diagnsticos o teraputicos
Apoyar y asistir en la realizacin de masajes utilizando equipos y tcnicas adecuadas
Apoyar y asistir en la aplicacin y formulacin de productos cosmticos y la utilizacin de tcnicas y tratamientos
Utilizar equipos, instrumentos e implementos debidamente esterilizados, y emplear materiales desechables en
procedimientos de esttica
Dedicar el tiempo necesario al usuario en la prestacin del servicio, con criterios de calidad, seriedad y honestidad
Aplicar sus conocimientos, habilidades y destrezas en forma consciente, sobria y saludable
Apoyar y asistir en la rrealizacin de procedimientos de limpieza facial, masajes faciales y corporales, depilacin, drenaje
linftico manual y en general todos aquellos procedimientos faciales o corporales que no requieran de la formulacin de
medicamentos, intervencin quirrgica, procedimientos invasivos o actos reservados a profesionales de la salud
Continua
186

CARGO: ASISTENTE DE SERVICIOS DE
ESTETICA
NMERO DE CARGOS: 1
RESPONSABILIDADES
Sobre personas X
Sobre informacin
Sobre valores
Sobre insumos X
Sobre precios
PERFIL DEL CARGO
Sexo indiferente - Entre 20 a 45 aos
EXPERIENCIA
COMPETENCIAS

Formacin:
Tcnica, Tecnloga y/o Profesional en
Esttica Integral y Cosmetologa.
Experiencia:
Tcnicas:
Conocimientos de los procesos de servicios estticos. Conocimientos de
proceso de gestin comercial,
Comportamentales:
Organizacin, Trabajo en equipo, Comunicacin asertiva, Accin
estratgica, Manejo personal, Creatividad, Compromiso.
Gestin:
Manejo de tecnologa y aparatologa de uso esttico.

3.2.2 Organigrama. Aesthetic Men utilizara una departamentalizacin
funcional, dado que se ajusta al formato de negocios diseado, as como los de
las reas funcionales. Se agrupa a los empleados en unidades de acuerdo con
sus mbitos de competencia y los recursos a que recurren para realizar un
conjunto comn de tareas.

Ventajas:
Se encuentra en lineamiento con el principio de la especializacin en cada una
de las reas de trabajo, donde se procura la utilizacin ptima de las personas.
Genera una clara jerarqua de autoridad y toma de decisiones.
Permite agrupar tareas y empleados por funcin, lo que resulta eficaz y
econmico, pues genera una estructura simple y mantiene bajos gastos
administrativos derivado de compartir por departamentos especficos la
capacitacin, experiencia y recursos.
Se presenta mejora en las habilidades especializadas y con ello satisfaccin
en el trabajo.
Respaldo en la especializacin de habilidades
Se trazan con mayor claridad las trayectorias profesionales.
La empresa puede contratar y ascender con mayor facilidad a los empleados
de acuerdo al desarrollo de sus habilidades en el mbito de su especializacin.
187

Reduccin de la duplicidad de recursos y aumento de la coordinacin en el
mbito funcional
Intercambio de destrezas comunes entre superiores y subordinados.
Fomento de toma de decisiones tcticas y de gran calidad

Desventajas:
Es posible una concentracin excesiva en las funciones (tareas) por parte de
cada empleado que reste importancia a la visin y la misin de la empresa
Comunicacin inadecuada entre departamentos
Conflictos en cuanto a prioridades de los servicios
Dificultades con la coordinacin departamental
Enfoque en aspectos y objetivos departamentales en lugar de organizacionales
Desarrollo de liderazgos que slo son expertos en campos restringidos

Este diseo de organigrama es adecuado, dado que los niveles jerrquicos y
lneas de autoridad no se encuentran demasiado diversificados y la delegacin de
responsabilidades es fcil de gestionar.

Figura 8. Organigrama


3.2.3 Esquema de contratacin y remuneracin. El esquema de contratacin y
remuneracin se encuentra definido en la Poltica de la Gestin del Talento
Humano adoptada por Aesthetic Men.

Administracin y
Mercadeo
Esteticista
Profesional
Esteticista Asistente
188

3.2.4 Poltica de Talento Humano. La finalidad de esta poltica en Aesthetic Men
es contribuir al mejoramiento de la gestin de la organizacin, proporcionando las
condiciones necesarias para que la organizacin pueda contar con el talento
humano con las caractersticas y condiciones requeridas para cumplir con los
objetivos derivados de su naturaleza y para conformar un entorno y condiciones
de trabajo que promuevan el desarrollo y bienestar de sus empleados.

3.2.4.1 Valores corporativos. Los valores adoptados por Aesthetic Men son:

Honestidad
Compromiso
Cumplimiento
Crecimiento humano
Persistencia en los negocios
Flexibilidad adaptabilidad
Integridad

3.2.4.2 Prinicpios corporativos. Aesthetic Men adopta los principios que se
presentan a continuacin, que constituyen los pilares fundamentales que guan y
dan sentido a la poltica de gestin del talento humano de la organizacin:

Respeto: Es el principio por el cual los hombres y mujeres, expresan un trato
humano a los clientes y a sus compaeros de trabajo, reconocindolos como
sujetos de derechos, sin ninguna discriminacin.
Responsabilidad: Es el principio por el cual las personas se hacen cargo de las
consecuencias de sus acciones, decisiones, palabras, actuaciones y en general
de todos los actos libres que realicen, no solamente cuando de ellos se deriven
consecuencias buenas y gratificantes, sino tambin cuando stas sean
adversas e indeseables.
Solidaridad: Surge del reconocimiento de la igualdad entre los seres humanos.
En tal sentido las personas comprenden el dolor, la pena y la desventura de los
dems.
Trabajo en Equipo: Es el valor por el cual las personas coordinarn e integrarn
esfuerzos para obtener mayores niveles de productividad, lograr los objetivos
de la organizacin y mejorar la prestacin del servicio, haciendo que el
aprendizaje individual sea tambin colectivo y organizacional.
Servicio: Es el valor por el que se ofrecen respuestas efectivas a los
requerimientos, necesidades, inquietudes y expectativas de los clientes
Humanizacin: Lo ms importante para Aesthetic Men son las personas, el
desarrollo de su autonoma, competencias profesionales y proyecto de vida.
Una adecuada gestin del talento humano implica reconocer a sus trabajadores
como personas capaces de intervenir con criterio en los asuntos que le
189

competen; as como mantener la presuncin de buena fe y el buen trato en
todos y cada uno de los procesos que implican la gestin del talento humano y
la gestin administrativa; y trabajar para que unos y otros logren su crecimiento
personal y laboral.
Igualdad: Aesthetic Men obrar con justicia e imparcialidad en todos procesos
relacionados con la gestin del talento humano, sin perjuicio de los intereses de
la organizacin

3.2.4.3 Objetivos de la Poltica de Talento humano. En concordancia con
su finalidad y principios, los objetivos de la poltica de gestin del talento humano
de Aesthetic Men, son los siguientes:
Promover condiciones de trabajo que favorezcan el desarrollo integral y la
calidad de vida de sus trabajadores y que a su vez incrementen sus niveles de
satisfaccin, efectividad e identificacin con el trabajo.
Fortalecer en el talento humano, las competencias necesarias para lograr los
objetivos organizacionales y responder de manera adecuada a las necesidades
de los clientes.
Implementar un sistema de gestin integral del talento humano coherente y
consistente con las necesidades y objetivos organizacionales y los del talento
humano de Aesthetic Men.

La gestin del talento humano involucra varios procesos encaminados a crear
condiciones para que los colaboradores de Aesthetic Men desarrollen su potencial
como personas y trabajadores y para que la organizacin cuente con el talento
humano requerido para el cabal desarrollo de su misin. Estos procesos,
constituyen las reas de accin de la poltica de gestin del talento humano e
incluyen:
Planeacin del Talento Humano
Vinculacin del Talento Humano
Administracin del Talento Humano
Formacin y Desarrollo del Talento Humano
Bienestar Social, Salud y Seguridad en el Trabajo
Incentivos y estmulos al Talento Humano.
Sistemas de compensacin

Las reas de accin se relacionan entre s y no se pueden considerar
aisladamente. Las orientaciones de poltica formuladas para cada una de ellas,
deben ser valoradas en relacin con aquellas formuladas para las otras reas de
accin.

190

3.2.4.4 Planeacin del Talento Humano. La planeacin del talento humano
est orientada al mejoramiento del desempeo organizacional mediante la
identificacin, aprovechamiento y desarrollo de la capacidad de los trabajadores y
la proyeccin en el tiempo de las necesidades de personal en funcin de los
objetivos organizacionales.

3.2.4.5 Vinculacin y desvinculacin del Talento Humano. Vinculacin:
comprende los procesos de seleccin y de introduccin al trabajo. Su propsito es
buscar e identificar los candidatos ms idneos para proveer las vacantes de
empleo de la organizacin y suplir las necesidades de contratacin de personal,
teniendo como referente el plan estratgico del talento humano y el plan anual de
provisin de talento.
El gerente ser el encargado de desarrollar toda la gestin del proceso de
seleccin. Los procesos de reclutamiento se llevaran a cabo mediante anuncios
clasificados y oficinas de empleo a nivel externo y avisos y convocatorias internas
para el personal interno que se encuentre interesado en realizar auto
postulaciones.
Los procesos de seleccin implican los siguientes pasos:
Recepcin y anlisis de hoja de vida
Pruebas de conocimientos bsicas, generales y especficas
Entrevista estructurada
Eleccin del candidato
Contratacin

Desvinculacin: El ciclo laboral de los trabajadores se cierra con la desvinculacin
o retiro, tema a veces poco tenido en cuenta en las organizaciones pero que cobra
importancia porque conlleva desajustes en la vida personal y organizacional.
El tipo de desvinculacin al que hacemos referencia es aquel que se da por
renuncia voluntaria, termino de la labor contratada o despido justificado.

3.2.4.6 Administracin del Talento Humano. La administracin del talento
humano hace referencia a la forma en que se organiza, distribuye y maneja el
talento humano de la organizacin con el fin de cumplir con los objetivos
organizacionales. Su objetivo es generar las mejores condiciones posibles para
suministrar una fuerza laboral efectiva que garantice la mejor contribucin de las
personas a la organizacin.

191

Los procesos relacionados con la administracin del talento humano incluyen los
movimientos del talento humano, el manejo de las situaciones administrativas, as
como la concertacin y evaluacin del desempeo.
La empresa realizara la evaluacin del desempeo de sus colaboradores
mediante auto evaluacin y retroalimentacin respectiva por parte de los
responsables de cada departamento.
Se tendrn en cuenta los siguientes mtodos:
Escala grfica de calificacin
Mtodo de comparacin de pares
Mtodo de escalas de calificacin de la evaluacin del desempeo
Evaluacin del desempeo con el mtodo de eleccin forzosa
Evaluacin del desempeo con el mtodo de incidentes crticos

Para el primer ao se utilizar el Mtodo de Comparacin de Pares
En forma especfica los objetivos de la evaluacin de los colaboradores sirven a la
empresa para:
El mejoramiento del desempeo laboral
Reajustar las remuneraciones
Ubicar a los colaboradores en puestos o cargos compatibles con sus
conocimientos habilidades y destrezas
La rotacin y promocin de colaboradores
Detectar necesidades de capacitacin de los colaboradores

3.2.4.7 Formacin y Desarrollo del Talento Humano. La capacitacin y
formacin de los empleados de Aesthetic Men est orientada al desarrollo de
competencias laborales, con miras a propiciar su eficacia personal, grupal y
organizacional, de manera que se posibilite el desarrollo profesional de los
empleados y el mejoramiento en la prestacin de los servicios.

Las competencias laborales se definen como la capacidad de una persona para
desempear, en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad
y resultados, las funciones inherentes a un empleo, capacidad que est
determinada por los conocimientos, destrezas, habilidades, valores, actitudes y
aptitudes que debe poseer y demostrar el empleado.
La empresa tomara cuatro ejes sobre los cuales basar la formacin y el desarrollo:
Las necesidades de la empresa
La oferta
Aprendizaje que se lleve a la prctica en la tarea
192

La formacin de formadores

Se har nfasis en la capacitacin para desarrollar competencias en:
Competencias tcnicas: Habilidades bsicas y desarrollo profesional
Competencias de gestin: Nueva tecnologa
Competencias comportamentales: Trabajo en equipo

De acuerdo a los ejes anteriores la empresa utilizara como estrategias:
Mtodos de desarrollo de personas dentro del trabajo
Rotacin de puestos
Asignacin a comits

Mtodos de desarrollo de personas fuera del trabajo:
Cursos formales de capacitacin
Seminarios externos
Actividades outdoors o fuera del mbito laboral
Codesarrollo
32
formacin de formadores

3.2.4.8 Bienestar Social, Salud y Seguridad en el Trabajo. Bienestar
Social: Se entiende el bienestar social laboral como el conjunto de programas y
beneficios que buscan crear, mantener y mejorar en el mbito del trabajo las
condiciones que favorezcan el desarrollo integral del trabajador, el mejoramiento
de su nivel de vida y el de su familia, e incrementar los niveles de satisfaccin,
eficiencia e identificacin con el trabajo y con el logro de la finalidad de la
organizacin.
Salud Ocupacional y Seguridad en el trabajo: Los programas de salud ocupacional
desarrollados en forma adecuada son una efectiva medida para mejorar las
condiciones de trabajo, salud y bienestar laboral de los trabajadores y que a su
vez contribuyen al incremento de la productividad de las organizaciones, reducen
prdidas tanto a las organizaciones como a los trabajadores por accidentes y
enfermedades profesionales.

32
Codesarrollo son las acciones que de manera conjunta realiza el sujeto que asiste a una actividad de formacin
guiado por su instructor para el desarrollo de las competencias

193

3.2.4.9 Incentivos y estmulos al Talento Humano. Involucra todo lo
concerniente a la motivacin y los estmulos concedidos al talento humano de la
organizacin.

La motivacin es una de las tareas administrativas ms simples pero al mismo
tiempo de las ms complejas. Es simple porque las personas se sienten
bsicamente motivadas o impulsadas a comportarse en forma tal que se les
produzca recompensas. En Aesthetic Men se establecer un sistema de estmulos
con el fin de elevar los niveles de eficiencia, satisfaccin, desarrollo y bienestar de
sus empleados en el desempeo de su labor.
Se promover el uso continuado de estmulos y reconocimientos que fortalezcan
la autoestima, la sensacin de logro alcanzado y la autorrealizacin tales como
las felicitaciones pblicas por logros y metas de corto plazo alcanzadas,
felicitaciones privadas, publicacin en carteleras de logros alcanzados,
reconocimientos con copia a la hoja de vida y en general todos aquellos que
fomenten el reconocimiento social de una buena labor realizada.
3.2.4.10 Sistemas de compensacin. El sistema diseado para la
evaluacin, asignacin y clasificacin de los cargos requeridos, as como el
mtodo de recompensas e incentivos que motiven de forma permanente al talento
humano, se establece de acuerdo a tcnicas tradicionales de comparacin
sistemtica de cargos en el sector que sirven como referente para definir la
estructura salarial.

La poltica salarial establecida sobre asuntos relacionados con remuneracin
bsica se encuentra enmarcada en el cumplimiento de la legislacin laboral
vigente en Colombia.

Tabla 27. Administracin de salarios
Cargo Administrador
$ 1.500.000
Tipo de salario No integral Das mensuales
Valor salario mensual $ 1.500.000 30
Nmero de personas en el cargo 1
Valor salario mensual total
Cargo Esteticista integral
$ 1.000.000
Valor salario mensual $ 1.000.000 30
Cargo Asistente de servicios estticos
$ 700.000
Valor salario mensual $ 700.000 30
194

3.2.5 Esquema de Gobierno corporativo. El gobierno corporativo hace
referencia al sistema mediante el cual la empresa se gobierna, esto es como se
dirige y controla en el desarrollo de las actividades propias de su actividad
econmica, a travs de las prcticas formales o informales que determinan las
relaciones entre quienes integran la empresa, en particular entre aquellos que
ejercen la gerencia y aquellos que invierten sus recursos en ella.

En Aesthetic Men dado que inicialmente no se presenta una estructura
organizacional amplia ni compleja en la cual solo existen tres cargos, dos de los
cuales no ejercen la gerencia de la empresa ni son aportantes de capital, el
esquema de gobierno corporativo es simple y se soporta bsicamente en la
relacin que se establece entre el inversor del capital o inversionista y el
administrador de la empresa.
En ese sentido dado que en Aesthetic Men el administrador designado es a su vez
el aportante de capital no rinde cuentas a nadie sobre sus decisiones y es el nico
autorizado para dirigir y/o gobernar la empresa. Sin embargo, en lo referente a la
prestacin directa de los servicios los profesionales contratados tendrn
participacin que busca garantizar eficiencia, equidad, respeto, cumplimiento
responsable y transparencia, que en suma busca mostrar la calidad del gobierno
corporativo de la empresa.
El esquema esta sustentado por el ambiente y cultura organizacional de Aesthetic
Men que integra:
Un modelo sistmico que establezca la forma de interaccin de cada uno de los
integrantes que conforman el sistema, con un enfoque que permita la bsqueda
y consolidacin de la cultura, basada en el sistema de valores de cada
persona, y la visin compartida que se divulgar constantemente para que
influencie el comportamiento del equipo humano y defina la cultura
organizacional en un ambiente de responsabilidad social.
Una estructura simple de reglas, procedimientos, trmites y otras limitaciones
que permiten un ambiente de trabajo libre y poco burocrtico.
La promocin de la participacin y la autonoma en la toma de decisiones
relacionadas con el trabajo, con una supervisin general y no estrecha que
genere empoderamiento y sentido de pertenencia.
Un sistema de recompensas justas.
Determinacin de desafos, metas, objetivos personales.
Un sistema de relaciones sociales grato, amable y respetuoso.
Un espritu de ayuda y solidaridad general en todos los niveles
Un claro conjunto de normas de rendimiento general y particular que sirvan de
estndar.
Un sistema de resolucin de conflictos basado en la comunicacin asertiva y la
tolerancia en el tiempo oportuno.
195

La alineacin de los objetivos organizacionales y personales de todos los
miembros.
Liderazgo.
Trabajo en equipo.
Crecimiento integral.

3.3 ASPECTOS LEGALES

3.3.1 Estructura Jurdica y tipo de sociedad. Aesthetic Men se constituir
como una Sociedad de Responsabilidad Limitada. Se constituye mediante
escritura pblica entre mnimo dos socios y mximo veinticinco, quienes
responden con sus respectivos aportes, y en algunos casos segn el Cdigo de
Comercio artculos 354, 355 y 357, se puede autorizar la responsabilidad ilimitada
y solidaria, para alguno de los socios. Los socios deben definir en la escritura
pblica el tiempo de duracin de la empresa y podrn delegar la representacin
legal y administracin en un gerente, quien se guiar por las funciones
establecidas en los estatutos. El capital se representa en cuotas de igual valor que
para su cesin, se pueden vender o transferir en las condiciones previstas en la
ley o en los respectivos estatutos. Cualquiera que sea el nombre de la sociedad
deber estar seguido de la palabra "Limitada" o su abreviatura "Ltda" que de no
aclararse en los estatutos har responsable a los asociados solidaria e
ilimitadamente.

Los trmites para que la empresa est formalmente constituida y pueda operar de
manera legal son:
Abrir cuenta y depositar el capital social
Consulta de nombre previo a la constitucin de escrituras (para personas
jurdicas)
Consulta de nombre
Consulta de marca
Consulta de uso de suelo
Suscripcin de la minuta
Protocolizacin de las escrituras pblicas
Inscripcin en registro mercantil
Matrcula mercantil del establecimiento de comercio
Pago de Impuesto de Registro
Obtencin del certificado de constitucin y gerencia
Inscripcin de libros de comercio

196

Cuadro 38. Marco jurdico y legal
Registro pblicos
Nombre Finalidad Costos
Escritura de
constitucin
Formalizar la constitucin de la empresa $200.000
Registro nico
tributario
Inscripcin en la DIAN $0
Registro mercantil Matricula en la cmara de comercio $500.000
Normatividad laboral y de proteccin social
El Cdigo Sustantivo
del Trabajo "CST"
El Cdigo Sustantivo del Trabajo "CST" contiene tres grandes aspectos
en el campo del derecho social, estos son: a) Derecho individual del
trabajo. b) Derecho colectivo del trabajo y c) El sistema de seguridad
social integral. Por cuanto, enmarca la legislacin laboral que se aplica a
todos los habitantes del territorio colombiano, sin considerar su
nacionalidad
Se causan cuando
se generen y se
reflejan en los
anlisis financieros
El sistema de
seguridad social
integral ley 100 de
1993
Normatividad tributaria
Impuesto de renta y
complementarios 33%
En este sentido la Constitucin poltica en su artculo 95. Numeral 9
seala como fundamento jurdico para tributar "el deber de la persona y
del ciudadano de contribuir al financiamiento de los gastos e inversiones
del Estado dentro de los conceptos de justicia y equidad"
Se causan cuando
se generen y se
reflejan en los
anlisis financieros
Permisos y licencias de funcionamiento
Licencia de
funcionamiento
El Decreto 356 de 1994, Decreto 2187 de 2002, Resolucin 2852 de
2006, establece que las empresas de prestacin de servicios de esttica
facial y/o corporal deben solicitar la respectiva licencia de funcionamiento
ante la Secretara de Salud del Distrito.
$923.000
Saico y Acimpro
Derechos de autor de acuerdo con la Ley 23 de 1982 y dems normas
complementarias
$500.000
Bomberos Solicitar el concepto de bomberos, que es cada ao $0
Sanitarios
Cumplir las condiciones sanitarias descritas por la Ley novena de 1979 y
dems normas vigentes sobre la materia.
$0

3.3.2 Regmenes Especiales. No aplican para Aesthetic Men.

3.4 COSTOS ADMINISTRATIVOS

Bsicamente se trata de los costos que se derivan del funcionamiento
administrativo, organizacional y gerencial de Aesthetic Men, entre los que se
encuentran: el sueldo del administrador, arrendamientos, depreciaciones y los
gastos pre operativos, que se detallan a continuacin:

197

Cuadro 39. Presupuesto de gastos de administracin
SUELDO DEL
ADMINISTRADOR

15.600.000

16.224.000

16.872.960

17.547.878

18.249.794
ARRENDAMIENTOS 12.000.000 12.480.000 12.979.200 13.498.368 14.038.303
DEPRECIACIONES 2.507.600 2.507.600 2.507.600 1.307.600 1.307.600
GASTOS
PREOPERATIVOS

1.600.000

1.600.000

1.600.000

1.600.000

1.600.000
TOTAL 31.707.600 32.811.600 33.959.760 33.953.846 35.195.696

3.5 GASTOS DE PERSONAL

A continuacin se incluye la informacin sobre costos de mano de obra directa,
relacionada con la nomina de los empleados, el sueldo, prestaciones sociales y
subsidio de transporte:

Tabla 27. Mano de obra directa
AO1
DESCRIPCIN SUELDO ANUAL PREST. SOCIALES SUBS. TRANSP. VALOR TOTAL
ASISTENTE DE SERVICIOS
ESTETICOS 8.400.000,00

4.368.000,00

738.000,00

13.506.000,00
1 ESTETICISTA INTEGRAL 12.000.000,00 6.240.000,00 - 18.240.000,00
TOTAL 20.400.000,00 10.608.000,00 738.000,00 31.746.000,00
AO2

4.368.000,00

738.000,00 14.046.240,00
TOTAL 20.400.000,00 10.608.000,00 738.000,00 33.015.840,00
AO3

4.368.000,00

738.000,00 14.608.089,60
TOTAL 20.400.000,00 10.608.000,00 738.000,00 34.336.473,60
AO4
ESTETICOS 8.400.000,00 4.368.000,00 738.000,00 15.192.413,18
TOTAL 20.400.000,00 10.608.000,00 738.000,00 35.709.932,54
Continua

198

AO5

4.368.000,00

738.000,00 15.800.109,71
1 ESTETICISTA INTEGRAL 12.000.000,00

6.240.000,00 - 21.338.220,13
TOTAL 20.400.000,00

10.608.000,00

738.000,00

37.138.329,85

3.6 GASTOS DE PUESTA EN MARCHA

Para Aesthetic Men los gastos de puesta en marcha de la empresa corresponden
a aquellos gastos que permiten que se inicien las operaciones y actividades
propias del negocio. Entre estos se encuentran los arreglos locativos, los trmites
de formalizacin, los equipos de cmputo, la maquinaria y equipo, los muebles y
enseres necesarios para la apertura del establecimiento.

Cuadro 40. Gastos de puesta en marcha
DESCRIPCIN VALOR TOTAL
ARREGLOS LOCATIVOS 5.000.000,00
TRAMITES DE FORMALIZACIN 3.000.000,00
EDIFICIO O PLANTA -
VEHICULOS -
TERRENOS -
TOTAL 31.602.500,00

3.7 GASTOS ANUALES DE ADMINISTRACIN

Son los costos que ao a ao se causan a partir del funcionamiento administrativo
de Aesthetic Men que permiten que se presten los servicios en las condiciones de
calidad y oportunidad ofrecidas, entre estos se encuentran: los servicios pblicos,
el mantenimiento de equipos, el servicio de aseo locativo, el servicio de vigilancia
y la papelera, que se detallan a continuacin:
199

Cuadro 41. Presupuesto de costos indirectos de fabricacin
SERVICIOS PUBLICOS 4.080.000,00 4.202.400,00 4.328.472,00 4.458.326,16 4.592.075,94
MANTENIMIENTO DE
EQUIPOS

500.000,00

515.000,00

530.450,00

546.363,50

562.754,41
SERVICIO DE ASEO
LOCATIVO

1.000.000,00

1.030.000,00

1.060.900,00

1.092.727,00

1.125.508,81
SERVICIO DE VIGILANCIA 1.000.000,00 1.030.000,00 1.060.900,00 1.092.727,00 1.125.508,81
PAPELERIA 1.000.000,00 1.030.000,00 1.060.900,00 1.092.727,00 1.125.508,81
DEPRECIACIONES 1.346.450,00 1.346.450,00 1.346.450,00 1.346.450,00 1.346.450,00
TOTAL 8.926.450,00 9.153.850,00 9.388.072,00 9.629.320,66 9.877.806,78

3.8 ORGANISMOS DE APOYO

Los organismos de apoyo para Aesthetic Men son considerados aquellas
entidades o instituciones de carcter pblico o privado e incluso aquellos
particulares, que tienen por objeto el apoyo financiero, tcnico, administrativo a las
pequeas y medianas empresas para su creacin, insercin en el mercado,
crecimiento y consolidacin.
En Colombia el sector financiero brinda mltiples posibilidades de financiacin
para la creacin de empresas, a travs de su oferta normal y aquella asociada a
sus programas de responsabilidad social. En ese sentido, existen fondos de
capital privado que se constituyen con el fin de canalizar recursos frescos de
financiamiento hacia el sector empresarial. Entre estos se pueden encontrar:
Escala Capital, Fondo Inversor Focalizado en MiPymes, Progresa Capital
Exclusivo Emprendedores, Fondo Capital de Riesgo COOMEVA.
En esta oferta tambin se encuentran los inversionistas ngel; es decir, aquellos
que tiene un capital disponible para invertir en un nuevo proyecto, buscando recibir
retornos financieros llamativos y con la disposicin de aportar al grupo
emprendedor parte de su experiencia, conocimiento y contactos. Entre los ms
reconocidos se encuentran: ngeles de los Andes, Inverngeles y la Red de
Inversionistas ngeles Bavaria.
Adicionalmente, en el plano internacional existen varias empresas o entidades que
abren convocatorias o concursos de planes de negocio para financiar con capital
semilla a los seleccionados. Algunas de las alternativas son: BID Challenge,
COLCIENCIAS, Concurso Experiencias en Innovacin Social - CEPAL y
Fundacin Kellogs, Convocatoria FINBATEC- Colciencias, BID Challenge,
Endeavor, FOMIPYME, Innova BBVA Premio innova, Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, Premio Santander de Emprendimiento.
200

De la misma forma, programas del gobierno nacional y distrital ofrecen alternativas
de crdito y financiamiento, tales como Banca Capital, el Fondo Emprender del
Sena, la Fundacin Corona, la Red de Emprendedores Bavaria.
FENALCO es una entidad gremial, de carcter permanente, sin nimo de lucro,
encargada de fomentar el desarrollo del comercio y de orientar, representar y
proteger sus intereses, dentro de un criterio de bienestar y progreso del pas
33
. En
este sentido, FENALCO auspicia acciones, alianzas y programas tendientes a
promover y consolidar el sector y la gestin gremial de manera que se puedan
atender las necesidades del mercado. El grupo empresarial como representante
de los centros de esttica, representa sus intereses y propende por establecer,
mantener y consolidar vnculos con las autoridades que regulan el sector.
De otra parte se encuentran entidades como:
FOMIPYME: fondo colombiano de modernizacin y desarrollo tecnolgico de
las micro, pequeas y medianas empresas, es un programa encaminado a
cofinanciar programas, proyectos y actividades para el desarrollo tecnolgico
de las Mipymes y la aplicacin de instrumentos no financieros dirigidos al
fomento y la promocin; entre las principales lneas de gestin se cuenta con la
creacin de empresas.
SENA: Entidad nacional que presta el servicio de Formacin Profesional
Integral gratuita, a travs del programa del fondo emprender creado para
fomentar la creacin de empresas dedicadas a la comercializacin y/o
transformacin primaria de los productos originados en el sector o el
fortalecimiento de las ya existentes dedicadas a estas actividades
Alcalda Mayor de Bogot: rgano rector de la ciudad que en cabeza del Alcalde
Mayor de Bogot como mxima autoridad administrativa y poltica a travs de la
Secretaria Distrital de Desarrollo Econmico promueven su plan de gobierno, a
travs del programa Bogot emprende que es un proyecto que la alcalda mayor y
la cmara de comercio de Bogot crearon para promover y facilitar la creacin,
consolidacin, crecimiento e innovacin de empresas en el distrito capital.

3.9 FACTORES ECOLGICOS Y MEDIO AMBIENTALES

La legislacin colombiana en la bsqueda de soluciones a la potencial
problemtica ambiental derivada de los residuos generados por las empresas, ha
venido trabajando en este sentido con el ministerio del Medio Ambiente en el
desarrollo de instrumentos tcnicos que promuevan la gestin ambiental en las
actividades econmicas.

33
Ibid.
201

Como parte de este proceso, el Ministerio del medio ambiente, suscribi un
convenio de cooperacin con el objeto de elaborar un conjunto de guas
ambientales
34
para diversos sectores, en el marco de la poltica Ambiental
Nacional de Produccin Ms Limpia.

Los generadores de residuos hospitalarios y similares, deben disear e
implementarn el Plan de Gestin Integral de Residuos Hospitalarios y Similares
PGIRH de acuerdo con las actividades que desarrollen, teniendo como punto de
partida su compromiso institucional de carcter sanitario y ambiental, el cual debe
ser: real, claro, con propuestas de mejoramiento continuo de los procesos y
orientado a la minimizacin de riesgos para la salud y el medio ambiente.

La normatividad existente incluye la Resolucin 1164 de 2002, los Decretos 2676
de 2000, 1669 de 2002 y la Resolucin 1164 de 2002 de los Ministerios de
Proteccin Social y Medio Ambiente.

3.10 CONCLUSIONES DEL CAPITULO III

Una vez definidos y desarrollados los aspectos organizacionales y legales del
presente Plan de Negocios, se concluye que:
La Misin, la Visin y la estructura organizacional de Aesthetic Men estn
alineadas y responden efectivamente al cumplimiento de los objetivos
propuestos.
Aesthetic Men cuenta con una poltica de talento humano que contribuir
efectivamente al mejoramiento de la gestin de la organizacin en un entorno y
condiciones de trabajo que promuevan el desarrollo y bienestar de sus
empleados.
Aesthetic Men dadas sus caractersticas ha definido un adecuado gobierno
corporativo, para dirigir y controlar la empresa en el desarrollo de las
actividades propias de su actividad econmica. A su vez, la estructura jurdica y
tipo de sociedad adoptada por Aesthetic Men es la ms adecuada para
desarrollar su objeto.

34
Fuente: Ministerio del medio ambiente
202

4. ASPECTOS FINANCIEROS

Los aspectos financieros reflejan la situacin econmica de Aesthetic Men, con lo
cual se evidencia y evala si la inversin que se ha realizado genera resultados
positivos esperados dada la rentabilidad en el corto, mediano o largo plazo o se
generan perdidas, con lo cual se deben identificar y evaluar las fallas y aplicar los
correctivos que se requieran. Ver anexo 6. Proyeccin Econmica y Financiera.

4.1 PROYECCIONES FINANCIERAS

Las proyecciones financieras tienen como propsito fundamental el anlisis
financiero a futuro o la valoracin de la empresa.

4.1.1 Supuestos generales.

Todas las proyecciones supuestas y calculadas comprenden un periodo de
cinco aos como mximo
Todos las estimaciones y clculos se efectuaron en pesos colombianos
Para los clculos de los costos del personal requerido se tomo como base
el salario mnimo mensual legal vigente en Colombia SMMLV.
Para los clculos se utilizo como referente los anlisis del estudio de
mercado, sectorial y la inflacin estimada
El porcentaje de incremento en los costos de la materia prima para el ao 2,
3, 4 y 5 es de 3% respectivamente.
El porcentaje de incremento de los sueldos del talento humano para el ao
2, 3, 4 y 5 es de 4% respectivamente.
El porcentaje de incremento de los costos indirectos de fabricacin para el
ao 2, 3, 4 y 5 es de 3% respectivamente.
El porcentaje de incremento de los gastos de administracin para el ao 2,
3, 4 y 5 es de 4% respectivamente.
El porcentaje de incremento de los gastos de ventas para el ao 2, 3, 4 y 5
es de 3% respectivamente.

4.1.2 Balance general. El balance inicial es el estado financiero que al momento
de crear Aesthetic Men se origina y refleja el resultado de los ingresos al
emprendimiento derivados por una parte de los aportes de capital de los socios y
por otra por aquellos prstamos financieros adquiridos con entidades bancarias
que permiten la puesta en marcha del negocio.

203

Tabla 28. Balance inicial
ACTIVOS INSTALACIN AO1 AO2 AO3 AO4 AO5
CORRIENTE
CAJA BANCOS 18.397.500 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596 161.339.059
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 18.397.500 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596 161.339.059
GASTOS PREOPERATIVOS 8.000.000 6.400.000 4.800.000 3.200.000 1.600.000 0
ACTIVO FIJO
COMPUTADORES 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000
- DEP ACUM. COMP. 0 1.200.000 2.400.000 3.600.000 3.600.000 3.600.000
MAQUINARIA Y EQUIPO 13.464.500 13.464.500 13.464.500 13.464.500 13.464.500 13.464.500
- DEP ACUM. M. Y EQ. 0 1.346.450 2.692.900 4.039.350 5.385.800 6.732.250
MUEBLES Y ENSERES 6.538.000 6.538.000 6.538.000 6.538.000 6.538.000 6.538.000
-DEP. ACUM. M. Y ENS. 0 1.307.600 2.615.200 3.922.800 5.230.400 6.538.000
TOTAL ACTIVO FIJO 31.602.500 26.148.450 20.694.400 15.240.350 10.986.300 6.732.250
TOTAL ACTIVO 50.000.000 54.935.301 66.216.297 86.348.479 122.029.896 168.071.309
PASIVOS
CORRIENTE
IMPUESTOS POR PAGAR 0 3.538.600 6.553.310 10.172.408 13.985.417 18.308.183
TOTAL PASIVO CORRIENTE 0 3.538.600 6.553.310 10.172.408 13.985.417 18.308.183
PASIVO LARGO PLAZO
OBLIG. FINANCIERAS 20.000.000 13.333.333 6.666.667 0 0 0
TOTAL PASIVO LARGO
PLAZO 20.000.000 13.333.333 6.666.667 0 0 0
TOTAL PASIVO 20.000.000 16.871.933 13.219.977 10.172.408 13.985.417 18.308.183
PATRIMONIO
CAPITAL 30.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000
UTILIDAD DEL PERIODO 0 8.063.367 14.932.953 23.179.750 31.868.409 41.718.647
UTILIDAD ACUMULADA 0 0 8.063.367 22.996.320 46.176.071 78.044.480
TOTAL PATRIMONIO 30.000.000 38.063.367 52.996.320 76.176.071 108.044.480 149.763.126
TOTAL PASIVO Y
PATRIMONIO 50.000.000 54.935.301 66.216.297 86.348.479 122.029.896 168.071.309
Total de control 0 0 0 0 0 0

Dado que no se requiere adquirir terrenos ni vehculos para la puesta en marcha
del negocio, no se incluyen estos conceptos en el balance, a apartir de una
inversin inicial de cincuenta millones de pesos ($50.000.000), al final del primer
ao, Aesthetic Men presenta un total pasivo y patrimonio de Cincuenta y cuatro
millones novecientos treinta y cinco mil trescientos un pesos ($54.935.301) y
continua su tendencia creciente durante los siguiente cuatro aos.

4.1.3 Estado de resultados. Este estado evidencia el movimiento operacional de
Aesthetic Men en un periodo definido. Se incluyen los ingresos operacionales y no
operacionales, los egresos de la empresa y los gastos no operacionales.

204

Tabla 29. Ganancias y perdidas Periodo: del ao 2011 al ao 2015
VENTAS 125.800.241 141.292.260 167.600.401 193.955.824 213.585.732
- COSTO DE VENTAS 74.881.507 80.685.230 95.275.716 109.777.244 113.861.171
=
UTILIDAD BRUTA EN
VENTAS

50.918.734

60.607.030

72.324.686

84.178.580

99.724.561
-
GASTOS DE
ADMINISTRACIN

31.707.600

32.811.600

33.959.760

33.953.846

35.195.696
- GASTOS DE VENTAS 4.000.000 4.120.000 4.243.600 4.370.908 4.502.035
=
UTILIDAD O PERDIDA
OPERACIONAL

15.211.134

23.675.430

34.121.326

45.853.826

60.026.830

- INTERESES FINANCIEROS 3.609.167 2.189.167 769.167 0 0
=
UTILIDAD O PERDIDA
ANTES DE IMP.

11.601.967

21.486.263

33.352.159

45.853.826

60.026.830
- IMPUESTO DE RENTA 3.538.600 6.553.310 10.172.408 13.985.417 18.308.183
=
UTILIDAD O PERDIDA DEL
PERIODO

8.063.367

14.932.953

23.179.750

31.868.409

41.718.647

Aesthetic Men presenta luego de restar los ingresos y los egresos, una utilidad
operacional de $11.601.967 millones de pesos para el primer ao, que luego de
descontar el impuesto de renta refleja una utilidad del periodo correspondiente al
primer ao de $8.063367 millones de pesos.

4.1.4 Flujo de efectivo. Los movimientos de efectivo que realiza Aesthetic Men
en un periodo determinado corresponden a los flujos de efectivo, que se calculan
teniendo en cuenta el saldo inicial, los ingresos, los egresos y el saldo del flujo de
efectivo.

Tabla 30. Flujo de efectivo
PERIODO: DEL AO 2011 AL DE 2015
INGRESOS
SALDO INICIAL 18.397.500 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596
VENTAS 125.800.241 141.292.260 167.600.401 193.955.824 213.585.732
0 0 0 0 0
TOTAL INGRESOS 144.197.741 170.079.111 213.122.299 265.063.953 324.629.328
EGRESOS
COMPRA DE MATERIAS PRIMAS 34.209.057 38.515.540 51.551.170 64.437.991 66.845.034
MANO DE OBRA DIRECTA 31.746.000 33.015.840 34.336.474 35.709.933 37.138.330
Continua
205

SERVICIOS PUBLICOS 4.080.000 4.202.400 4.328.472 4.458.326 4.592.076
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS 500.000 515.000 530.450 546.364 562.754
SERVICIO DE ASEO LOCATIVO 1.000.000 1.030.000 1.060.900 1.092.727 1.125.509
SERVICIO DE VIGILANCIA 1.000.000 1.030.000 1.060.900 1.092.727 1.125.509
PAPELERIA 1.000.000 1.030.000 1.060.900 1.092.727 1.125.509
SUELDO DEL ADMINISTRADOR 15.600.000 16.224.000 16.872.960 17.547.878 18.249.794
ARRENDAMIENTOS 12.000.000 12.480.000 12.979.200 13.498.368 14.038.303
PUBLICIDAD 4.000.000 4.120.000 4.243.600 4.370.908 4.502.035
IMPUESTOS 0 3.538.600 6.553.310 10.172.408 13.985.417
AMORTIZACIN PRESTAMO 10.275.833 8.855.833 7.435.833 0 0
TOTAL EGRESOS 115.410.890 124.557.214 142.014.169 154.020.357 163.290.269
SALDO FLUJO DE EFECTIVO 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596 161.339.059

DATOS PARA EL CALCULO DE LA TIR Y EL VNA
-50.000.000 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596
161.339.059

Aesthetic Men presenta un saldo de flujo de efectivo de$28.786.851 millones de
pesos para el primer ao.

4.1.5 Anlisis del Punto de Equilibrio

El escenario en el cual los ingresos totales son iguales a los costos y gastos de la
empresa se denomina punto de equilibrio.

Tabla 31. Punto de equilibrio
AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
COSTOS FIJOS

35.707.600

35.707.600

36.931.600

38.203.360

38.324.754

39.697.731
COSTOS
VARIABLES -

73.535.057

79.111.380

93.467.644

107.727.923

111.563.364
COSTOS
TOTALES

35.707.600

109.242.657

116.042.980

131.671.004

146.052.678

151.261.095
VENTAS TOTALES -

125.800.241

141.292.260

167.600.401

193.955.824

213.585.732

206

Para hallar el punto de equilibrio de Aesthetic Men se utilizan formulas tales como
el margen de contribucin en unidades y en pesos que relaciona tanto el punto de
equilibrio en unidades como en pesos para cada uno de los aos definidos, tal
como se presenta a continuacin:

Tabla 32. Frmulas punto equilibrio
MARGEN DE CONTRIBUCIN EN UNIDADES
MC1= PRECIO DE VENTA UNITARIO - COSTO VARIABLE UNITARIO
MC1= 160.051 -88.198 71.853
147.950 -81.403 66.547
129.722 -71.412 58.310
119.064 -65.566 53.499
111.825 -61.484 50.341
PUNTO DE EQUILIBRIO EN UNIDADES
PE1= COSTOS FIJOS TOTALES / MC1
PE1= 35.707.600 71.853 496,95 Ao 1
36.931.600 66.547 554,97 Ao 2
38.203.360 58.310 655,18 Ao 3
38.324.754 53.499 716,37 Ao 4
39.697.731 50.341 788,58 Ao 5

MARGEN DE CONTRIBUCIN EN PESOS
MC2= (VENTAS TOTALES - COSTO VARIABLE TOTAL) / VENTAS TOTALES
MC1= 125.800.241 73.535.057 1,58
141.292.260 79.111.380 1,56
167.600.401 93.467.644 1,56
193.955.824 107.727.923 1,56
213.585.732 111.563.364 1,52
PUNTO DE EQUILIBRIO EN PESOS
PE2= COSTOS FIJOS TOTALES / MC2
PE2= 35.707.600 1,58 22.535.019 Ao 1
35.707.600 1,56 22.890.763 Ao 2
36.931.600 1,56 23.709.340 Ao 3
38.203.360 1,56 24.561.363 Ao 4
38.324.754 1,52 25.174.976 Ao 5

PRUEBA
PE2/PE1= PVU $ 45.346
$ 41.247
$ 36.187
$ 34.286
$ 31.924

207

Grfica 100. Punto de equilibrio.
PUNTO DE EQUILIBRIO
-
50.000.000
100.000.000
150.000.000
200.000.000
250.000.000
1 2 3 4 5 6
NUMERO DE AOS
P
E
S
O
S
COSTOS FIJOS
COSTOS VARIABLES
COSTOS TOTALES
VENTAS TOTALES


Al realizar el respectivo anlisis se encuentra que Aesthetic Men encuentra su
punto de equilibrio para el primer ao en 496,95 unidades 22.535.019 millones
de pesos. Para el ao 2: 554,97 unidades 22.890.763 millones de pesos. Para el
ao 3: 655,18 unidades 23.709.340 millones de pesos. Para el ao 4: 716,37
unidades 24.561.363 millones de pesos. Para el ao 5: 788,58 unidades
25.174.976.

4.2 INDICADORES FINANCIEROS

Las proyecciones a nivel financiero de Aesthetic Men presentan cifras favorables
que brindan confianza para realizar la inversin requerida para la puesta en
marcha del negocio. As lo demuestran indicadores financieros como la Tasa
Interna de Retorno TIR y el Valor Presente Neto VPN.

La Tasa Interna de Retorno TIR es la tasa que hace que el valor presente neto
sea igual a cero, es decir que reduce a cero los ingresos y los egresos del
proyecto, incluyndose la inversin inicial que realizaron los socios en el proyecto

35
.

35
GALINDO RUIZ, Carlos. Manual para la CREACIN DE EMPRESAS. 3 ed. Bogot: Ecoe Ediciones, 2008, p. 102

208

Cuadro 42. Tasa Interna de Retorno TIR
AO1 28.786.851 AO4 111.043.596
AO2 45.521.897 AO5 161.339.059 TIR DEL
COSTO DE OPORTUNIDAD => 40% 95%

Con un costo de oportunidad del 40%, para Aesthetic Men la TIR resultante es de
95%, superior a la del mercado, lo que quiere decir que nuestro proyecto es ms
rentable.

De otra parte, se halla el Valor Presente Neto VPN que permite establecer la
equivalencia entre los ingresos y egresos del flujo de efectivo de un proyecto, los
que son comparados con la inversin inicial de los socios, a una tasa determinada.
Se suman los flujos de efectivo del proyecto y se le descuenta la inversin inicial,
si es positivo el resultado (VPN) el proyecto puede ser aceptado
36
.

Cuadro 43. Valor presente neto VPN
AO1 28.786.851 AO4 111.043.596 $ 56.146.843
AO2 45.521.897 AO5 161.339.059 VPN DEL
COSTO DE OPORTUNIDAD => 40% DIGITE SU TASA $ 78.605.581

Con un costo de oportunidad del 40%, el VPN para Aesthetic Men corresponde a
$78.605.58, valor positivo que indica la maximizacin de la inversin realizada.

A su vez, el Periodo de Recuperacin de la Inversin PRI como su nombre lo
indica efectivamente da cuenta del tiempo que pasa para recuperar la inversin.

Cuadro 44. Periodo en el cual se hace la recuperacin de la inversin
INVERSIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
50.000.000 28.786.851 45.521.897 71.108.129 111.043.596 161.339.059
28.786.851 74.308.748 145.416.877 256.460.473 417.799.532
0 1 0 0 0
PRI (aos) 1,47
AO MESES DAS
1 5 18

36
Ibid.
209


Con base en las cifras anteriores se puede concluir que con un financiamiento del
40% de la inversin inicial el proyecto es factible, es decir lo suficientemente
bueno dado que cubre los costos de capital y adems genera valor segn indica
la TIR y el VPN.

4.2.1 Indicadores de Liquidez. Se utilizan para medir la capacidad que tienen
las empresas para cancelar sus obligaciones en el corto plazo.

Cuadro 45 Razn corriente liquidez
R.C. = ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE
AO1 AO2 AO3 AO4 AO5 PROMEDIO

8,14

6,95

6,99

7,94

8,81 7,765

Por cada peso que Aesthetic Men debe en el corto plazo, cuenta con $8.14 pesos
de respaldo para el primer ao, $6.95 pesos para el segundo ao, $6.99 para el
tercer ao, $7.94 pesos para el cuarto ao, y $8.81 pesos para el quinto ao.

Cuadro 46 Capital neto de trabajo
C.N.T. = ACTIVO CORRIENTE - PASIVO CORRIENTE

25.248.251

38.968.587

60.935.721

97.058.180

143.030.876 $ 73.048.322,76

Si Aesthetic Men tuviese que cancelar todos sus pasivos de corto plazo, en el
primero ao le quedaria $$25.248.251, en el segundo $38.968.587, en el tercer
ao $60.935.721, en el cuarto ao $97.058.180, y para el quinto ao $143.030.876

Cuadro 47. Pruebe acida
P.A. = (ACTIVO CORRIENTE - INVENTARIOS) / PASIVO CORRIENTE

7,63

6,58

6,70

7,69

8,81 7,483

210

Por cada peso que Aesthetic Men deba en el corto plazo contar con $7.63 pesos
de respaldo en el primer ao, sin que deba liquidar, vender o rematar sus
inventarios. En el ao 2 contara con $6,58 pesos, en el ao 3 $6,70 con pesos, en
el ao 4 con $7,69 pesos y en el ao 5 con pesos con $8,81 pesos de respaldo.

4.2.2 Indicadores de endeudamiento. Los indicadores de endeudamiento
permiten evaluar el nivel de participacin de los acreedores en el financiamiento
de Aesthetic Men y a su vez permiten evaluar el nivel de conveniencia de la misma
al endeudarse.

Cuadro 48 Nivel de endeudamiento
E.C.P. = PASIVO CORRIENTE / PASIVO TOTAL TERCEROS

0,27

0,98

-

-

- 0,250

Por cada peso que Aesthetic Men deba en el pasivo corriente, se contraer una
deuda con terceros correspondiente a $0.27 en el primer ao y de $0.98 para el
segundo ao.

Cuadro 49 Nivel de endeudamiento 2
N. E. = TOTAL PASIVO CON TERCEROS / TOTAL ACTIVOS

0,463

0,146
-
0,000
-
0,000
-
0,000 0,122

Por cada peso que Aesthetic Men invierta en activos, los acreedores seran dueos
de $0.463 en el primer ao y de $0.146 para el segundo ao. A partir del tercer
ao no les correspondera nada dado que estaran saldadas las deudas por
concepto de activos. Bsicamente el pasivo con terceros se refiere a las deudas
que se tienen con los proveedores, los bancos, empleados y/o socios.

Cuadro 50. Endeudamiento financiero
E.F. =OBLIGACIONES FINANCIERAS / VENTAS NETAS
0,106 0,047 0,000 0,000 0,000 0,031
211

Las obligaciones de Aesthetic Men con entidades financieras equivaldran al
0.106% de las ventas netas realizadas para el primer ao y al 0.047% del segundo
ao.

Cuadro 51. Margen bruto de utilidad
M.B. U. = (UTILIDAD BRUTA / NETAS NETAS ) *100

40,5

42,9

43,2

43,4

46,7 43,323

La capacidad del equipo de ventas de Aesthetic Men para generar utilidades
corresponde al 40.5% para el primer ao, 42.9% para el segundo ao, 43.2% para
el tercer ao, 43.4% para el cuarto ao y 46.7% para el quinto ao.

Cuadro 52. Leverage total
L.T. = PASIVO TOTAL CON TERCEROS / PATRIMONIO

0,35

0,13
-
0,00
-
0,00
-
0,00 0,095

Aesthetic Men por cada peso de patrimonio tendr deudas de $0.35 pesos en el
primer ao y de $0.13 pesos en el segundo ao. Bsicamente este indicacador
mide el nivel de compromiso de los socios frente a los acreedores de Aesthetic
Men.

Cuadro 53. Leverage de corto plazo
L.C.P. = PASIVO TOTAL CORRIENTE / PATRIMONIO

0,09

0,12

0,13

0,13

0,12 0,120

Por cada peso invertido Aesthetic Men tendr compromisos en el corto plazo
correspondientes a $0.09 centavos de pesos en el primer ao, $0.12 centavos de
peso en el ao 2, $0.13 centavos de peso en el ao 3 y 4, $0.12 centavos de peso
en el ao 5.

212

Cuadro 54. Leverage financiero total
L.F.T. = TOTAL PASIVO CON ENTIDADES FINANCIERAS / PATRIMONIO

0,35

0,13
-
0,00
-
0,00
-
0,00 0,095

Por cada peso patrimonial de Aesthetic Men $0.035 centavos en el primer ao
pertenecen a las obligaciones financieras con bancos contraidas, $0.13 en el ao
2.

Cuadro 55. Sistema dupont rendimiento de la inversin
(UTILIDAD NETA / VENTAS) * (VENTAS / ACTIVO TOTAL)

0,15

0,23

0,27

0,26

0,25 0,230

Este sistema bsicamente busca establecer si el rendimiento proviene del uso de
la eficiencia en el uso de los recursos para producir las ventas.

4.3 FUENTES DE FINANCIACIN

Para la creacin y puesta en marcha de Aesthetic Men, adems de los recursos
aportados por los socios, se requiere gestionar recursos de financiacin de
entidades financieras, lo que supone un endeudamiento financiero que se describe
a continuacin:

Tabla 33. Tabla de amortizacin del prstamo
CONDICIONES FINANCIERAS
MONTO: 20.000.000
PLAZO: 36 MESES
INTERES: 21,30% NOMINAL ANUAL
AMORTIZACION: MENSUAL
CUOTAS CAPITAL INTERESES CUOTA SALDO
0 20.000.000,00
1 555.555,56 355.000,00 910.555,56 19.444.444,44
2 555.555,56 345.138,89 900.694,44 18.888.888,89
3 555.555,56 335.277,78 890.833,33 18.333.333,33
Contina
213

4 555.555,56 325.416,67 880.972,22 17.777.777,78
5 555.555,56 315.555,56 871.111,11 17.222.222,22
6 555.555,56 305.694,44 861.250,00 16.666.666,67
7 555.555,56 295.833,33 851.388,89 16.111.111,11
8 555.555,56 285.972,22 841.527,78 15.555.555,56
9 555.555,56 276.111,11 831.666,67 15.000.000,00
10 555.555,56 266.250,00 821.805,56 14.444.444,44
11 555.555,56 256.388,89 811.944,44 13.888.888,89
12 555.555,56 246.527,78 802.083,33 13.333.333,33
13 555.555,56 236.666,67 792.222,22 12.777.777,78
14 555.555,56 226.805,56 782.361,11 12.222.222,22
15 555.555,56 216.944,44 772.500,00 11.666.666,67
16 555.555,56 207.083,33 762.638,89 11.111.111,11
17 555.555,56 197.222,22 752.777,78 10.555.555,56
18 555.555,56 187.361,11 742.916,67 10.000.000,00
19 555.555,56 177.500,00 733.055,56 9.444.444,44
20 555.555,56 167.638,89 723.194,44 8.888.888,89
21 555.555,56 157.777,78 713.333,33 8.333.333,33
22 555.555,56 147.916,67 703.472,22 7.777.777,78
23 555.555,56 138.055,56 693.611,11 7.222.222,22
24 555.555,56 128.194,44 683.750,00 6.666.666,67
25 555.555,56 118.333,33 673.888,89 6.111.111,11
26 555.555,56 108.472,22 664.027,78 5.555.555,56
27 555.555,56 98.611,11 654.166,67 5.000.000,00
28 555.555,56 88.750,00 644.305,56 4.444.444,44
29 555.555,56 78.888,89 634.444,44 3.888.888,89
30 555.555,56 69.027,78 624.583,33 3.333.333,33
31 555.555,56 59.166,67 614.722,22 2.777.777,78
32 555.555,56 49.305,56 604.861,11 2.222.222,22
33 555.555,56 39.444,44 595.000,00 1.666.666,67
34 555.555,56 29.583,33 585.138,89 1.111.111,11
35 555.555,56 19.722,22 575.277,78 555.555,56
36 555.555,56 9.861,11 565.416,67 0,00
TOTAL 20.000.000,00 6.567.500,00 26.567.500,00

Con un plazo de 36 meses, a una tasa de financiacin de 21.30% nominal anual,
Aesthetic Men buscar financiacin de $20.000.000 para la puesta en marcha del
negocio. Para amortizar el prestamo, el primer mes se pagar como cuota
$910.555,56 y el ultimo pago una cuota de $565.416,67. De esta forma, al final de
los 36 meses se habr pagado un total $26.567.500,00 de los cuales
$6.567.500,00 corresponden a intereses.

214

4.4 EVALUACIN FINANCIERA

De acuerdo a los datos e informacin financiera derivada de los anteriores tems
se puede establecer que Aesthetic Men cuenta con las posibilidades financieras
para la puesta en marcha del negocio.

Cuadro 56. Flujo neto del proyecto
INSTALACIN AO 1 AO 2 AO 3 AO 4 AO 5
50.000.000,00 -21.213.149,44 24.308.747,82 95.416.876,92 206.460.473,34 367.799.532,45

Grfica 101. Flujo neto del proyecto
Flujo Neto del Proyecto
$ (100.000.000,00)
$ (50.000.000,00)
$ -
$ 50.000.000,00
$ 100.000.000,00
$ 150.000.000,00
$ 200.000.000,00
$ 250.000.000,00
$ 300.000.000,00
$ 350.000.000,00
$ 400.000.000,00
I
n
s
t
a
l
a
c
i
n
A
o

1
A
o

2
A
o

3
A
o

4
A
o

5
Fl ujo Neto del Proyecto

Fuente: elaboracin propia con base a datos obtenidos en la herramienta econmica y financiera.

Grfica 102. Flujo neto del proyecto nmero de aos.

Fuente: elaboracin propia con base a datos obtenidos en la herramienta econmica y financiera.
215

El flujo neto del proyecto refleja el comportamiento de la recuperacin de la
inversin, con base en las operaciones de corto y largo plazo del proyecto y su
incidencia en el estado de resultados y en el balance general.
De acuerdo a lo anterior y las cifras de los estados financieros y de los estados de
resultados presentadas con anterioridad, se tiene que Aesthetic Men luego de su
instalacin recuperar la inversin durante el primer ao y a partir de alli
continuar creciendo.

4.5 ANLISIS DE SENSIBILIDAD

Bsicamente el anlisis de sensibilidad se refiere a los cambios en los ingresos y/o
egreso del proyecto, dada la disminucin o incremento sufridos, derivado de
multiples factores de tipo micro o macroeconomico al momento de instalar el
proyecto emprendedor.

4.5.1 Escenario Optimista: Con base en la demanda potencial, se realiza un
aumento en la proyeccin de ventas del orden del 1.4% al 2% para el primer ao,
lo que corresponde a 1.123 paquetes de servicios, del 1.7% al 2.3% para el
segundo ao, del 2.3% al 2.9% para el tercer ao, del 2.9% al 3.5% para el cuarto
ao y del 3.5% al 5% para el quinto ao.

A partir de estos aumentos, para este escenario se tiene que: dado que el
volumen de ventas aumenta, el precio de venta disminuye respecto del escenario
probable en un 2.1%, es decir pasa de $160.000 a $161.692 para el primer ao y
asi sucesivamente. Los costos indirectos de fabricacin se mantienen iguales, se
requiere aumentar la mano de obra, con lo cual los costos de mano de obra
directa aumentan de $31.746.000 a $49.986.000, lo que representa un cambio del
64%. El costo de ventas tambien aumenta y pasa de $74.881.507 a $106.226.089
correspondiente al 70.5% de diferencia para el primer ao.

De igual manera, la utilidad para el primer ao presenta un aumento del 311%, al
pasar de $8.063.367 a $25.045.515. Con estas cifras, la TIR pasa de 94.58% a
153% y el VPN de $78.605.581 a $177.930.263. Ver Anexo 7. Proyeccin
econmica y Financiera Optimista.

4.5.2 Escenario Pesimista: Con base en la demanda potencial, se realiza una
disminucin en la proyeccin de ventas del orden del 1.4% al 0.8%, para el primer
ao, lo que corresponde a 449 paquetes de servicios, del 1.7% al 1.1% para el
216

segundo ao, del 2.3% al 1.7% para el tercer ao, del 2.9% al 2.30% para el
cuarto ao y del 3.5% al 2.80% para el quinto ao.
A partir de estas disminuciones y sin generar ningun otro cambio en las cifras,
para este escenario se tiene que: dado que el volumen de ventas disminuye, el
precio de venta aumenta respecto del escenario probable en un 72%, sin realizar
cambios en la mano de obra, es decir pasa de $160.000 a $221.620 para el primer
ao y asi sucesivamente. Los costos indirectos de fabricacin se mantienen
iguales, el costo de ventas disminuye al pasar de $74.881.507 a $61.776.925
correspondiente al 18% de diferencia para el primer ao.

De igual manera, la utilidad para el primer ao presenta una disminucin que
implica una perdida del periodo del ao 1 del orden de $1.586.390. Con estas
cifras, la TIR pasa de 94.58% a 61.81% y el VPN de $78.605.581 a $29.576.218.
Ver Anexo 8. Proyeccin econmica y Financiera pesimista.

4.6 CONCLUSIONES DEL CAPITULO

Respecto a los aspectos financieros y una vez revisadas y analizadas las cifras
presenetadas, se puede concluir que:

la Tasa Interna de Retorno TIR y el Valor Presente Neto VPN.

Con un costo de oportunidad del 40%, para Aesthetic Men la TIR resultante es
de 95%, superior a la del mercado, lo que quiere decir que nuestro proyecto es
ms rentable.

Con un costo de oportunidad del 40%, el VPN para Aesthetic Men corresponde
a $78.605.58, valor positivo que indica la maximizacin de la inversin
realizada.


Con base en las cifras anteriores se puede concluir que con un financiamiento
del 40% de la inversin inicial el proyecto es factible, es decir lo
suficientemente bueno dado que cubre los costos de capital y adems genera
valor segn indica la TIR y el VPN.

217

Los indicadores de liquidez para Aesthetic Men reflejan que se cuenta con el
suficiente respaldo economico ara afrontar las deudas contraidas sin afectar el
negocio.

Los indicadores de endeudamiento para Aesthetic Men indican un bajo nivel de
participacin de los acreedores en el financiamiento de Aesthetic Men con lo
cual resulta conveniente endeudarse para poner en marcha el negocio. .

218

CONCLUSIONES

Una vez realizadas todas las actividades programadas, abordados, desarrollados
y analizados los contenidos propuestos del trabajo presentado, cuyo objetivo
fundamental radicaba en la formulacin de un Plan de Negocios que minimizara
los riesgos asociados a la inversin, a su vez sea el paso inicial de la puesta en
marcha de una empresa dedicada a la prestacin de servicios personales de
belleza esttica facial y corporal, dirigida exclusivamente a hombres, se pueden
establecer las siguientes conclusiones respecto al trabajo puesto en
consideracin:

La metodologa adoptada para la elaboracin del trabajo, permiti que se
desarrollaran adecuadamente los aspectos del Plan de Negocio relacionadas
con: el mercado, los aspectos tcnicos, los aspectos organizacionales y legales
y los aspectos financieros. De igual forma, permiti que se llevaran a cabo en
los tiempos establecidos las actividades de levantamiento de informacin,
estudios relacionados, anlisis requeridos y proyecciones necesarias para la
identificacin de los riesgos, las oportunidades y la viabilidad del negocio.

La informacin obtenida para realizar la caracterizacin del sector permite
establecer el auge de los servicios personales de belleza, derivado
fundamentalmente de la necesidad actual de mantener y/o mejorar la imagen
personal.
Los datos y cifras del estudio de mercado evidencia que los hombres
configuran un nuevo e importante segmento de mercado para los servicios
personales de belleza, en particular hombres de estrato 4 y 5 en la localidad de
Suba, lo que genera oportunidades de negocio en ese sentido, lo cual valida la
intencin de aprovechar las mismas a travs de la creacin y puesta en marcha
del negocio llamado Centro de Esttica Masculina Aesthetic Men Ltda., que al
dirigir sus servicios exclusivamente al gnero masculino encuentra su ventaja
diferencial.
la Tasa Interna de Retorno TIR, el Valor Presente Neto VPN y los respectivos
indicadores de liquidez y endeudamiento. Con lo cual se garantiza que el
proyecto es factible, es decir lo suficientemente bueno dado que cubre los
costos de capital y adems genera valor.

219

Aesthetic Men contar con un correcto y adecuado manejo de todos los
aspectos tcnicos que permitir y garantizar que la totalidad de los procesos,
procedimientos y actividades propias del desarrollo del negocio se adelanten
en las condiciones de oportunidad y calidad esperadas, soportadas en la
cadena de valor establecida que permitir planear estratgicamente el negocio,
identificar el valor e importancia de cada actividad, cumplir y responder
efectivamente a la promesa de valor.
La Misin, la Visin, la estructura organizacional y el Gobierno Corporativo de
Aesthetic Men estn alineados y responden efectivamente al cumplimiento de
los objetivos propuestos.

220

RECOMENDACIONES

Una vez identificada la necesidad a resolver y terminado el presente trabajo, se
presentan las siguientes recomendaciones que buscan fundamentalmente
plantear alternativas de solucin a la misma:

Tener en cuenta el presente Plan de Negocios, como alternativa para la
definicin de los aspectos inherentes a los riesgos asociados a la inversin de
un centro de esttica masculina, que brinde solucin a la necesidad de verse y
sentirse mejor, mantener y/o mejorar la imagen personal, por parte del
segmento de mercado objetivo identificado y escogido.

Considerar los aspectos relacionados con el anlisis del sector, el estudio de
mercado y el plan de mercadeo, como claves en la identificacin de la
oportunidad de negocio y en la proyeccin de las correspondientes cifras y
datos.

Revisar y ajustar permanentemente los aspectos tcnicos, de acuerdo a las
necesidades derivadas de la puesta en marcha del negocio, lo cual permita el
desarrollo correcto y adecuado de los procesos, procedimientos y la prestacin
del servicio en las condiciones de calidad y oportunidad definidas.

Adoptar un riguroso y responsable manejo econmico y financiero que permita
cumplir con las obligaciones contradas, construir confianza para la obtencin
de nuevos recursos de financiamiento y generar valor para los dueos y/o
socios de la empresa.

221

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