Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Instituto Universitario Rufino Blanco Fombona
Materia: herramientas gerenciales
Contadura 5 semestre
Grupo 8





HERRAMIENTAS GERENCIALES











Profesora: Integrantes:
Yelitze Quintero



Guatire, Junio 2014





ndice
Paginas

Introduccin.1
Contenido 2-3-4-5-6-7-8-9-10-11-12-13-14-15
Conclusin16
Bibliografa17
Anexos18




















Introduccin

La administracin por objetivo implica el desarrollo de objetivos entre
superiores y subordinados para todos los niveles en la jerarqua de la
administracin y en todas las unidades de la organizacin.
Cuando se administra bien los objetivos se llega una acertada toma de decisiones
que es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre varias opciones o
alternativas, estas se pueden presentar en diferentes contextos.
Para sentirse cmodo con la decisin que se tomo debe de cumplir una serie de
requisitos como los son: Saber que nadie te ha empujado a elegir algo que no
quiere, Que tu eleccin est en consonancia con tus valores personales, Que tu
eleccin conlleve tu desarrollo personal.
Las tomas de decisiones, pueden ser programadas que son elecciones
estandarizadas en respuesta a problemas y soluciones alternativas relativamente
definidas y conocidas (decisiones de rutina), y no programas son decisiones que
se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia.
Para tomar una decisin hay que tener conocimiento de lo que se est planteando
para no tener una incertidumbre que es simplemente no tener control sobre la
situacin, por otro lado hay otra situacin que se puede presentar, se conoce el
problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar este es llamado el riesgo.












Administracin por Objetivo

La administracin por objetivos, tambin conocida como APO, es una forma de
administrar una empresa que consiste en que los subordinados de forma conjunta con
la direccin deciden los objetivos que se van a perseguir en determinada lnea de
produccin, unidad administrativa, sucursal, etc.
Estos objetivos se constituirn en medidas de desempeo que se evaluarn de
forma peridica. Dicha evaluacin representar la toma de medidas correctivas as
como tambin otorgar recompensas con base a los logros conseguidos.
Algo realmente importante de la Administracin por Objetivos es que se parte de
objetivos generales que se van desglosando a travs de toda la organizacin hasta
hacerlos especficos para cada seccin o departamento e incluso llegando a
establecer objetivos personales para cada uno de los involucrados en la empresa.
De ah que la participacin de los empleados en la definicin de los objetivos es
vital para su implicacin en el logro de los mismos.
Caractersticas de la administracin por objetivos
1. Establecimiento de objetivos ubicados en el tiempo y en la organizacin de forma
conjunta.
2. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posicin.
3. Los objetivos de todos los departamentos tienen una interrelacin en el sentido
que buscan el logro de un objetivo general.
4. Se definen planes a corto y mediano plazo, tcticos y operacionales, poniendo
especialmente atencin en la evaluacin de los resultados




5. Ante esta evaluacin, surge una retroalimentacin que debe ser utilizada para
revisar los planes y ajustarlos como se considere apropiado para el logro de los
objetivos generales.
6. Una caracterstica clave de la APO es la participacin de la direccin, pero no
slo en dar rdenes, sino en todo el proceso.
7. Se debe apoyar de forma permanente al personal, principalmente en las etapas
inciales de la instauracin de una Administracin por Objetivos.
Cmo saber si la administracin por objetivos puede ser instaurada en su
empresa?
La APO es una forma de administrar participativa, por tanto se debe tener en
cuenta que en su empresa la administracin por objetivos seguramente fracasara si:
La alta gerencia no participa.
Cree que la APO es una receta milagrosa para salvar cualquier problema.
No se sigue el proceso adecuado para instaurar el sistema de administracin por
objetivos. Hacerlo de forma acelerada llevar al fracaso.
Pretende aplicar la APO en un rea de su empresa, y no hacerlo de forma global.
Dejar que la administracin por objetivos sea asunto slo de los niveles
operativos.
Se olvida de controlar los resultados y se desestima la retroalimentacin.

Por un lado es importante que considere en su anlisis las ventajas de un sistema
de administracin por objetivos:
Asegura un compromiso del empleado.
La APO obliga a los administradores a planear, organizar, controlar y
retroalimentar, por lo que se consigue un proceso administrativo mejor logrado.




Al existir objetivos muy desglosados, cada trabajador sabe cul es su papel dentro
de la organizacin.
Por otro lado tambin tiene sus desventajas:
Elaborar un programa de administracin por objetivos requiere un gran compromiso y
esfuerzo a todos los niveles de la empresa. El proceso puede ser muy lento, y puede
llegar a ser ineficiente.
Requiere la elaboracin de muchos documentos, al menos, en la primera parte del
proceso.
No siempre es fcil que se entienda lo que es la APO, y lo que no es, tanto a nivel
directivo como operativo.
Se corre el riesgo de que las metas que se fijen sean a muy corto plazo para no
correr riesgos.

Toma de decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o
formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial . La toma de decisiones consiste,
bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver
un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una
persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un
problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema,
deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese
especfico motivo.







Importancia de la toma de decisiones
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en
un estado anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn
presentes, no existir decisin.
Para tomar una decisin, cualquiera que sea su naturaleza, es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle
solucin. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se
realiza de forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros
casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de
la organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado
que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.
Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos,
como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las
circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situacin para decidir
y como decidir.
Modelo racional para solucionar problemas y tomar decisiones
Modelo racionales
Los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso
cognitivo dnde cada paso sigue al siguiente en un orden lgico. Por cognitivo, me
refiero a que est basado en el pensamiento y sopesa las alternativas para alcanzar el
mejor resultado potencial.
Hay diferentes tipos de modelos racionales para tomar decisiones y un nmero
diferente de pasos involucrados, incluso los pasos en s mismos difieren de unos
modelos a otros.




Algunas personas asumen que tomar una decisin es el equivalente a resolver un
problema. Sin embargo, algunas decisiones no estn orientadas hacia el problema, y
he tomado esto en consideracin cuando describo en lneas generales el modelo
racional siguiente.
Pasos en los modelo racionales para tomar decisiones
Definir la situacin/decisin que debe ser tomada
Identificar los criterios importantes para el proceso y el resultado
Considerar todas las soluciones posibles
Calcular las consecuencias de esas soluciones frente a la probabilidad de satisfacer
los criterios.
Elegir la mejor opcin.
La comparacin, se lleva a cabo, frecuentemente, al rellenar diferentes formularios
o grficos de nombres muy diferentes. Matriz de decisin, matriz de Pugh, cuadrcula
de decisin, matriz de seleccin, formulario de criterios de calificacin, entre otros.
Se da una importancia relativa a cada uno de los criterios y opciones puntuados frente
a los criterios y puntuaciones ms altas y consideradas como las ms correctas.
Cmo detectar oportunidades
El objetivo del proceso de deteccin de oportunidades DOP, es el de detectar
oportunidades y generar ideas sobre nuevos conceptos, productos y/o empaques
diferenciados e innovadores dentro una lnea especfica o toda la compaa,
factibles de ser lanzados por tu compaa.
La metodologa que se usara es la del proceso de deteccin de oportunidades
de Trenova, basado en herramientas de Pensamiento Lateral y Seis Sombreros
Pensantes entre otras.




Este proceso se lleva a cabo en 4 etapas de acuerdo al siguiente esquema:
Etapa 1. Definicin y Enfoque. Objetivo. Crear el marco de referencia sobre
el que se trabajar en generacin de ideas, as como establecer criterios que deben
cumplir las ideas candidatas a mejores ideas.
Etapa 2. Generacin de ideas. Objetivo. Generar ideas creativas y
diferenciadas sobre conceptos, productos, etc. factibles de ser lanzados por la
empresa.
Etapa 3. Cosecha y pre-seleccin. Objetivo. Organizar el output de las
sesiones de generacin de ideas y llevar a cabo el primer filtro en base a los
criterios de seleccin establecidos.
Etapa 4. Evaluacin temprana. Objetivo. Identificar las mejores ideas o
conceptos para ser evaluadas con el consumidor.
Cmo tomar la decisin de decidir
Hay tres requisitos para sentirse confiado de tomar una decisin sin importar
el resultado, estos son:

1 Saber que nadie te ha empujado a elegir algo que no quieres.
Independientemente del resultado de tu decisin, si lo has elegido t, segn
tus prioridades y preferencias, te sentirs satisfecha. No suceder lo mismo si
eliges algo por la presin familiar o porque crees que debes hacerlo. Tomar
tus propias decisiones te dar una gran seguridad en ti misma, e incluso si al
final no sale como esperabas, no te sentirs mal porque ha sido una decisin
que has tomado conscientemente.

2 Que tu eleccin est en consonancia con tus valores personales. Todos
tenemos una serie de valores, principios, que nos sirven como gua y




representan nuestras prioridades en la vida. Cuando nuestras acciones
y decisiones no son coherentes con nuestros valores, nos sentimos
desgraciados. Por tanto, si tus elecciones se ajustan a tus valores, te sentirs
satisfecha. Te pondr un ejemplo: uno de mis tres valores fundamentales es la
honestidad, si yo tuviera que elegir entre dos trabajos y uno supusiera tener
que mentir o engaar a mis clientes, por muy bien que me pagaran y por
buenas que fueran las condiciones, yo no me sentira bien.


3 Que tu eleccin conlleve tu desarrollo personal. Porque aunque el
resultado no sea el esperado, no te arrepentirs si has aprendido algo nuevo o
vivido una experiencia diferente que haya supuesto un desarrollo personal
para ti. Ya sabes, de todo se aprende.

Naturaleza de la toma de decisiones gerenciales
Descripcin del proceso
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias
desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en prctica la
alternativa seleccionada; por lo tanto, est enmarcado en la solucin
de problemas donde se debe encontrar alternativas de solucin.
Cuando se habla slo de toma de decisiones se refiere a una etapa dentro del
proceso y debe existir a lo menos ms de una alternativa de solucin, de lo contrario
la decisin se reducira a llevar o no a cabo la accin correspondiente.
El proceso de toma de decisiones presentado aqu debe tener una premisa, debe ser
efectuado en forma racional o "como debera hacerse" lo que deriva en un modelo
normativo o modelo prescriptivo para tomar decisiones que sirva como una gua
objetiva para resolver un problema de la forma ms ptima.
Esta racionalidad en concordancia con un modelo normativo significa tomar las
decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio. Es decir, realizar la actividad




nicamente cuando los beneficios esperados son superiores a los costos asociados, de
esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la mayor utilidad. En este
contexto la utilidad como diferencia de los beneficios y los costos se asocia a una
medida de bienestar o mejora lo que implica cuantificar siempre las opciones.
Segn el pensamiento econmico en todas las decisiones hay, en mayor o en menor
grado, un problema de escasez relativa con relacin a las necesidades o deseos, no
siendo el dinero el ms crucial. El tiempo, por ejemplo, es un recurso escaso en el que
slo se puede seleccionar algunas actividades a llevar a cabo. Por ende, la
racionalidad implica formular las decisiones de acuerdo a los beneficios y los costos
tanto explcitos como implcitos tratando de expresar y cuantificar las alternativas de
solucin en trminos monetarios, an en situaciones que no involucra el desembolso
o ingreso de dinero. De esta forma se pueden comparar las alternativas y escoger
aquella que ofrece un valor de utilidad mayor.

Tipos de problema
En el mundo real pueden existir diferentes tipos de problemas que determinan los
criterios y la forma como son tomadas las decisiones, stas pueden ser clasificadas
en: no estructuradas, estructuras y semiestructuradas
Problemas no estructurados
En este tipo de decisiones, quien toma la decisin debe establecer los puntos de
vista para la definicin del problema y los criterios de evaluacin. Estas decisiones no
cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe una
receta de solucin.

Problemas estructurados
Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas,
de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevas.






Problemas semiestructurados
En este tipo de decisiones slo parte del problema tiene una respuesta ya definida
proporcionada por un procedimiento que es aceptado.
En el caso del proceso de toma de decisiones en la administracin, ste es
mayoritariamente no estructurado en los niveles gerenciales, debe plantearse y
resolver el problema sobre la base de criterios y variables identificadas en el mismo
momento tanto internas como del entorno. Estas decisiones estn presentes desde el
momento de planificacin y en menor grado hasta en el control como decisiones
de carcter correctivo. A medida que se desciende en los niveles organizacionales los
problemas van siendo ms estructurados y repetitivos.

Componentes del proceso
El tomar decisiones considera aspectos externos y propios a la persona que debe
decidir, est basado en cinco componentes bsicos:
Informacin
Estas se recogen tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo, si la informacin no
puede obtenerse, la decisin entonces debe basarse en los datos disponibles, los
cuales caen en la categora de informacin general. La informacin es externa a la
persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar. Es el componente que
puede tener elementos objetivos como subjetivo. Sin embargo, como se ver ms
adelante, para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas del decidor.

Conocimientos
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que
rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para
seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es
necesario buscar consejo en quienes estn informados. El conocimiento de genera a
travs del proceso y a su vez sirve para ste.




Experiencias
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la
solucin de un prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable,
con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. La
experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento aludiendo
al mtodo inductivo. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero slo en el caso en que las consecuencias de un mal experimento
no sean desastrosas (Validacin Emprica). En consecuencia los problemas ms
importantes de ndole social como la administracin no pueden solucionarse
con experimentos.
Juicio
El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos,
la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No
existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.
Anlisis
Es la forma de aunar los componentes anteriores. No puede hablarse de un mtodo
en particular para analizar un problema, debe existir un complemento, pero no un
reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un mtodo para analizar
matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si
estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
.
Etapas del proceso de toma de decisiones
El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que est
formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes y en forma
cclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada una de
ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas mltiples y deben ser
flexibles y fciles de usar.





1.- Inteligencia
Los administradores identifican qu problema est ocurriendo en la organizacin
(discrepancia de una situacin real y una deseada), se efecta un diagnstico de
la naturaleza del problema causas y consecuencias. Las principales actividades son:
recoleccin, clasificacin, procesamiento y presentacin de datos.
2.- Diseo
En esta etapa la persona define los objetivos y criterios, disea las posibles
alternativas de solucin para un problema. Los datos se utilizan para predecir el
resultado de cada accin.
3.- Seleccin
Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador puede
apoyarse en herramientas de informacin que calculen y hagan un seguimiento de las
consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por cada una de las
alternativas.
4.- Implantacin
En esta etapa el administrador lleva la decisin a la accin y da su informe sobre el
progreso y la de la solucin. Se debe monitorear la implementacin de las
alternativas.
Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte
en una rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con
cierta regularidad ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo
tanto ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta razn,
tambin se las llama decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se
rige por la que se ha seguido anteriormente.




Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o
reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones
recurrentes porque limitan o excluyen otras opciones. Por ejemplo, los gerentes rara
vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un empleado recin contratado
porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y
salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para tratar
problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean
complejos o simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo
componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato
para una decisin programada. Por ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de
un producto dado que se llevar en inventario puede entraar la bsqueda de muchos
datos y pronsticos, pero un anlisis detenido de los elementos del problema puede
producir una serie de decisiones rutinarias y programadas. En el caso de Nike,
comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la
persona tiene menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de
las decisiones programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo,
permitindonos con ello dedicar atencin a otras actividades ms importantes. Por
ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los clientes en forma individual
resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una poltica que dice se
dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra simplifica mucho las
cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms tiempo para
resolver asuntos ms espinosos.






Decisiones no programadas
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante
problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que
necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento
de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un
modelo de toma de decisin para generar una solucin especfica para este problema
en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o
excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como
para que lo cubra una poltica o si resulta tan importante que merece trato especial,
deber ser manejado como una decisin no programada. Problemas como asignar los
recursos de una organizacin, qu hacer con una lnea de produccin que fracas,
cmo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho, los problemas ms
importantes que enfrentar el gerente , normalmente, requerirn decisiones no
programadas
Riesgos e incertidumbres
Incertidumbres
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control
sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del
problema, se pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede
asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama
"incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede ocurrir entre diferentes opciones, pero s se
conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.




No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir se desconoce totalmente lo que puede ocurrir.

Riesgos
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es
decir, se conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce
con certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar
modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad
objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en
hechos concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este
fin. En la probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y
juicios personales e individuales de cada persona.












Conclusin

En fin la administracin por objetivos es aquella que ayudara a una empresa u
organizacin al desarrollo de la misma estos objetivos son muy importante porque ellos se
van desglosando a travs de toda la organizacin hasta hacerlos especficos para cada
seccin o departamento e incluso llegando a establecer objetivos personales para cada
uno de los involucrados en la empresa. De ah es que los empleados de dicha empresa
fijan sus propias metas.
Para tomar una decisin debe de estar los objetivos bien definidos ya que la toma
de decisiones es otro gran paso para el desarrollo de una empresa se deben de fijar
bien las decisiones en caso de que ocurra una situacin inesperada y se tenga que
tomar una decisin no programada.
Lo que se quiere dar a entender es:
Buscar de evitar los riegos e incertidumbre en la toma de decisiones para que la
decisin sea la ms correcta posible.












Bibliografa
Jos Luis "Para abrir los ojos" en lnea http://pymerang.com/direccion-de-
negocios/estrategia-de-negocios/objetivos-estrategicos/290-que-es-la-administracion-
por-objetivos.
Este es el 13 de noviembre de 2013 http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones.)
Yibetza Romero http://www.monografias.com/trabajos54/toma-de-decisiones/toma-de-
decisiones.shtml
eveya18 http://www.monografias.com/trabajos15/objetivos-organizacionales/objetivos-
organizacionales.shtml
















Anexos