CONCEPTO DE SISTEMAS Un sistema es un conjunto integrado de partes relacionados de manera estrecha y dinmica

para alcanzar un objetivo especfico. La organizacin es vista como un sistema conformado por subsistemas;
departamentos, divisiones, equipos, etc.
Elementos fundamentales
Entrada o insumos (Input): el sistema recibe del ambiente (recursos energa e informacin).
Salida o resultados (Outputs): las entradas debidamente procesadas se transforman en resultados que se
exportan al ambiente.
Subsistemas: son partes de sistema que procesan toda la actividad y constituyen el sistema. En una
organizacin, pueden ser departamentos o divisiones, en el cuerpo humano puede ser sistema digestivo
sistema respiratorio, etc.
Retroalimentacin (feedback):efecto de retorno de salida sobre la entrada al sistema para regularlo y
mantenerlo dentro de ciertos parmetros
Lmites y fronteras constituyen la separacin entre la organizacin y el ambiente externo que la rodea. Las
fronteras representan la periferia de la organizacin, la parte que la relaciona con el ambiente externo.
Todo sistema tiene flujos de informacin, materiales y energa que proceden del ambiente (entradas), pasan por
procesos de transformacin dentro del sistema y emergen como salidas o resultados.
CLASIFICACIN DE SISTEMAS
Segn su constitucin
Sistemas fsicos y concretos
Sistemas abstractos y conceptuales
Segn su naturaleza
Sistemas cerrados estn programados por completo y son determinsticos
Sistemas abiertos son probabilsticos y flexibles porque no es posible representar ni conocer todas
sus entradas y salidas. Se denominan sistemas orgnicos
Estos sistemas presentan caractersticas fundamentales.
Sinergia o resultado multiplicador de las partes del sistema, que no se suman, sino que se
ayudan entre s para producir un efecto ampliado y apalancado.
Entropa efecto desintegrador de sistema que ocurre cuando la comunicacin no funciona
bien
Todo sistema tiene caractersticas propias
Totalidad o globalidad todo sistema es un conjunto (globalidad) que prevalece sobre la visin analtica.
Observar el sistema es observar el bosque y cada uno de los arboles por separado. Totalidad o globalidad
significa que el todo es diferente que la suma de sus partes. En otros trminos, el sistema es una entidad
global cuyas caractersticas son peculiares y diferentes de las caractersticas de cada una de sus partes.
Enfoque teleolgico todo sistema tiene un propsito un objetivo por alcanzar. La visin del propsito
(teleolgica) demuestra que es la funcin, y no es la estructura, la que hace el rgano o sistema.
CONCEPTO DE AMBIENTE Las organizaciones son sistemas abiertos que interactan dinmicamente con sus ambientes.
Un sistema abierto es aquel que mantiene intensa interaccin (entrada y salida) con su medio afectndolo y siendo
afectado por este.
AMBIENTE El ambiente es todo aquello que lo rodea externamente la organizacin, en otros trminos que est ms all
de las fronteras o lmites de la organizacin.
Como el ambiente es amplio, vasto, difuso y complejo no es posible aprehenderlo comprenderlo en su totalidad. En
consecuencia, es necesario segmentarlo para estudiarlo mejor. El ambiente se puede desdoblar en dos grandes
segmentos. General (o macroambiente) y especifico (microambiente).

AMBIENTE GENERAL Es el medio ms amplio incluye sociedades, pases, organizaciones, empresas, comunidades etc. Y
afecta de manera genrica y en algunos casos puede influir ms presiones que otros. En este ambiente ocurre todo los
fenmenos econmicos, tecnolgicos, sociales, legales, culturales, polticos, demogrficos y ecolgicos. Y ambiente
general son:
Condiciones econmicas que define como producen las personas y organizaciones de un pas, y como lo
distribuyen y utilizan los bienes y servicios. Los aspectos importantes son el estado general de la economa en
trminos de inflacin, PBI, empleo, desempleo.
Condiciones tecnolgicos incluye los nuevos enfoques de produccin de bienes y servicios. Abarcan
procedimientos o equipos y disponibilidad de tecnologa incluye investigacin y desarrollo, y los avances
cientficos.
Condiciones sociales describe las caractersticas de la sociedad en que la organizacin opera. Aspectos
importantes que compone son los valores, las tendencias en la educacin, las instituciones sociales y los
estndares sociales del comportamiento.
Condiciones legales contiene los cdigos legales vigentes. Abarca las leyes y reglamentos definidos por la
sociedad, as como la forma de gobierno predominante.
Condiciones polticas contienen los elementos relacionados con asuntos gubernamentales. Se incluyen el
estado general de la filosofa y los objetivos polticos dominantes, los partidos polticos.
Condiciones culturales contienen los elementos relacionados con los valores culturales que prevalecen en la
sociedad.
Condiciones demogrficas representa las caractersticas estadsticas de la poblacin, cambios en el nmero de
personas y la distribucin en el ingreso entre los diversos segmentos de la poblacin.
Condiciones ecolgicas representa el estado general de la naturaleza y las condiciones del ambiente fsico y
natural.

AMBIENTE ESPECIFICO El ambiente especfico o microambiente es el ambiente ms cercano e inmediato a cada
organizacin. En consecuencia cada organizacin tiene su ambiente particular de trabajo que constituye el nicho donde
desarrolla sus operaciones y donde obtiene sus insumos y coloca sus productos y servicios.
El ambiente especifico o ambiente de trabajo est constituido por los siguientes elementos implicados directamente en
cada organizacin:
PROVEEDORES Elementos que proporcionan entradas o insumos en forma de recursos, energa, servicios e
informacin a la organizacin. Los proveedores ofrecen recursos, como capital, materias primas, mquinas y
equipos, tecnologa, conocimientos, publicad, servicios jurdicos, contables, etc.
CLIENTES Elementos que compran o adquieren los productos o servicios, es decir, absorben las salidas y los
resultados de la organizacin. Los clientes se pueden llamar usuarios, consumidores, contribuyentes o incluso
patrocinadores.
COMPETIDORES Elementos que disputan las mismas entradas (proveedores) y las mismas salidas (clientes) de
la organizacin. Los competidores desarrollan estrategias no siempre esperadas ni conocidas para ganar
espacio y dominio, e intervienen en el ambiente de trabajo, generando incertidumbre en cuanto a sus
decisiones ya acciones.
AGENCIAS REGULADORAS Elementos que regulan, norman, monitorean, evalan o fiscalizan las acciones de la
organizacin. Son los rganos fiscalizadores del gobierno, los sindicatos, las asociaciones de usuarios,
asociados de clase, asociaciones de proteccin al consumidor, grupo de inters y todas las entidades de tipo
regulador.

DINAMISMO DEL AMBIENTE El ambiente funciona como un campo dinmico de fuerzas que interactan provocando
cambios y ejerciendo influencias directas e indirectas sobre las organizaciones. stas procuran aprovechar las
influencias positivas en las oportunidades que surgen y amortiguar y asimilar las influencias negativas o simplemente
adaptarse a ellas.
Amenazas del ambiente



Condiciones desfavorables.
Restricciones y limitaciones
Problemas y desafos
Presiones
Coacciones y amenazas
Hostilidad ambiental




Condiciones neutras
Condiciones indefinidas
Condiciones ambiguas
Contingencias
Oportunidades del ambiente





Condiciones favorables
Facilidades
Incentivos
Ventajas oportunidades
Oportunidades
Receptividad
Influencias negativas
y desfavorables
Neutralidad
Influencias positivas
favorables
En consecuencia el ambiente es una fuente de recursos y oportunidades de donde la organizacin extrae los insumos
necesarios para su funcionamiento y subsistencia, pero tambin es una fuente de restricciones, limitaciones, coacciones,
problemas, amenazas y contingencias para la supervivencia.
LA HOMOGENEIDAD Y HETEROGENEIDAD AMBIENTAL
HOMOGENIEDAD Es cuando una organizacin tiene proveedores y clientes homogneos en ciertos extremos y
competidores homogneos en el mercado. Homogeneidad ambiental es responsable de la sencillez
organizacional.
HETEROGENEIDAD Es cuando la organizacin tiene proveedores clientes y competidores diferenciados
heterogneos en el mercado. Heterogeneidad ambiental es responsable de la complejidad ambiental
organizacional.

LA ESTABILIDAD E INESTABILIDAD AMBIENTAL
ESTABILIDAD: La complejidad no se limita a esto. Cuando los elementos ambientales de una organizacin
(proveedores, clientes, competidores y agencias reguladoras) son estables conservadores, previsibles y poco
variables en sus acciones y sus decisiones, se dice que la organizacin acta en un ambiente estable, esttico,
rutinario y previsible. Para enfrentar un ambiente estable, la organizacin mecanicista o burocrtica es
suficiente.
INESTABILIDAD. Cuando los elementos ambientales son inestables innovadores, impredecibles y cambian
constantemente sus acciones y decisiones, se dice que una organizacin acta en un ambiente inestable
cambiante, dinmico y turbulento. Para enfrentar un ambiente inestable la organizacin orgnica y adaptable
es la ms indicada.

Cmo administrar una organizacin en un ambiente homogneo?
Conociendo mejor los proveedores de entrada y sus caractersticas.
Conociendo mejor los clientes y consumidores y sus caractersticas.
Conociendo mejor los competidores y sus caractersticas.
Conociendo mejor las agencias reguladoras y sus caractersticas.
Las respuestas a estas preguntas podrn indicar el grado de homogeneidad necesario para enfrentar los diferentes
componentes del microambiente.
Cmo administrar una organizacin en un ambiente heterogneo?
Conociendo mejor los diferentes proveedores de entradas.
Conociendo mejor los diferentes clientes y consumidores.
Conociendo mejor los diferentes competidores.
Conociendo mejor los diferentes agencias reguladoras.
Las respuestas a estas preguntas podrn indicar el grado de heterogeneidad necesario para enfrentar los diferentes
componentes del microambiente.

RELACIONES ENTRE LA ORGANIZACIN Y SU MEDIO AMBIENTE
Por qu las organizaciones estn tan preocupadas por sus ambientes?
Por qu el ambiente crea incertidumbre a los administradores, y estos aprenden a trabajar con certeza y previsibilidad. Y
es muy difcil trabajar con incertidumbre e imprevisibilidad.
Como los eventos ambientales cambian con rapidez, debido a las innumerables variables involucradas, el administrador
no consigue asimilarlas ni conocerlas todas y ni siquiera perciben cules sern sus tendencias y resultados.
La incertidumbre significa que el administrador no tiene informacin suficiente acerca de los factores ambientales para
comprender y predecir cambios y necesidades.
Cuando los factores ambientales son pocos y relativamente estables como es el caso de los procesadores de alimento y
empacadores de refrigerios, los administradores experimentan bajo grado de incertidumbre y pueden prestar menos
atencin a los asuntos ambientales.
Cuando los factores ambientales cambian con rapidez, las organizaciones experimentan un alto grado de incertidumbre.
Para enfrentarlas, las organizaciones actan de dos maneras.
ADAPTACIN AMBIENTAL
Previsin y planeacin: la previsin de cambios ambientales y la planeacin organizacional son
actividades tpicas de las grandes organizaciones. Estas crean departamentos de planeacin cuando
la incertidumbre es elevada. La previsin es y una actividad para delinear tendencias que permitan a
los administradores predecir eventos futuros. Muchas organizaciones crean rganos internos de
planeacin para evitar cometer errores en situacin de cambios o adversos en el ambiente.
Estructura flexibilidad: una estructura organizacional gil y flexible puede servir de medio de
respuesta eficaz a los rpidos cambios externos.
Papeles fronterizos: unen y coordinan la organizacin con los elementos claves de su ambiente
externo. Los vnculos fronterizos cumplen dos propsitos en la organizacin: detectar y procesar
informacin sobre los cambios ambientales.
Fusiones y joint ventures: la fusin es un medio de reducir la incertidumbre del ambiente de
negocios de la organizacin. El joint ventures es una alianza estratgica entre dos o ms
organizaciones, para construir un nuevo negocio o una nueva organizacin independiente de las que
la forman. Se presenta cuando un proyecto es muy complejo, costoso o incierto para una sola
organizacin.
INFLUENCIA AMBIENTAL
Las estrategias ms empleadas por las organizaciones para influir y adaptar el ambiente a sus conveniencias
incluyen publicidad y relaciones pblicas, actividad poltica y asociaciones de organizaciones.


Tcnicas de adaptacin al medio ambiente
Previsin y planeacin
Estructura orgnica y flexible
Papeles de enlace
Fusiones y joint venture
Tcnicas para influir en el ambiente
Publicidad y relaciones publicas
Actividad publica
Asociaciones de organizaciones