2.2.

3 ANLISIS DE LOS GUSTOS Y HBITOS DE COMPRA DEL NICHO

Segn el presente estudio, los costarricenses se motivan al comprar cada vez ms por
el precio, la cercana y la calidad. Adems, aumentaron su exigencia por el servicio
de los negocios y son menos fieles cuando de seguir a una marca se trata.
1. El consumo es ms complejo. Los ltimos resultados del ndice de Confianza del
Consumidor, elaborados por Unimer para EF, muestran a un costarricense
con niveles estticos de consumo debido a su situacin econmica actual y a un
ambiente de desconfianza reinante. Esto da como resultado un comprador que debe y
quiere medirse ms. Ahora ms que nunca busca ofertas, promociones y hacer una
decisin inteligente de compra. Ya no se trata de una simple transaccin, pues la
oferta en muchos mercados es ms competida.
2. Se disfruta comprar pero de forma ms racional. La compra ahora es ms
racional y reflexiva. Pesa mucho el precio y la calidad; se atienden mucho ms las
ofertas que el ao pasado. La asesora y servicio son importantes, pero solo en ciertas
categoras como la de vehculos.
3. Consumidor premia la lgica ganar ganar. Si el consumidor se siente ganador y
cree que est haciendo una compra inteligente premiar esa lgica. Por esa misma
razn, tolera cada vez menos el abuso por parte de los comercios y busca relaciones
sinrgicas. Esto se demuestra en la mayor cantidad de consumidores que estn
optando por comparar precios antes de comprar.
4. La informacin de la marca no solo llega desde la marca. Si usted cree que la
publicidad que le hace a su negocio es la nica fuente de informacin que tiene el
consumidor sobre este, est ms que equivocado. El boca a boca, la prensa y las
redes sociales son armas poderosas para el consumidor. El consejo es entonces
enfocarse en al experiencia de compra que tendr su cliente. Recuerde que el orden,
la limpieza y la atencin son bsicas para una buena recomendacin.
5. Los consumidores son menos fieles y ms experimentalistas. Los ticos estn
ms dispuestos a probar cosas nuevas y menos quieren quedarse en los mismos
lugares o marcas. Hay una proporcin importante que considera que no le satisface
totalmente la oferta, que cree que todos ofrecen lo mismo y que est dispuesta a
experimentar.
6. Enfquese en la experiencia de compra. El consumidor quiere sentirse libre e
independiente en el lugar de compra. Si la persona solo quiere ir a pasear o comparar,
djela y no la acose. Tampoco se enoje si ve que no compra, pues horas despus
puede regresar luego de comparar otras opciones. Adems, recuerde que un
porcentaje tambin adquere por impulso y que la cercana importa, pues el tico quiere
hacer menos esfuerzo para ir comprar.
7. Ticos conocen sus derechos. Aunque no necesariamente los ejerzan, los
costarricenses estn conscientes de esas potestades otorgadas por ley y de las
instituciones que les pueden ayudar. De hecho, en la Direccin Nacional de Apoyo al
Consumidor, del Ministerio de Economa, se reporta que el promedio mensual de
consultas que recibe la entidad pas de 3.107 en 2011 a 4.361 a julio de este ao.
8. tica de los consumidores es ms robusta. Cada vez ms ticos se fijan en las
actividades de responsabilidad social que forman parte de una empresa. Aumenta la
cantidad de personas que antes de comprar revisan si el producto est hecho de
material reciclado y si la empresa colabora en la comunidad donde est presente.