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Manual de soporte tcnico para escuelas sobre Windows 7. - 1a ed. - Buenos Aires : Foro 21, 2010.
Internet.
ISBN 978-987-24477-1-7
NDICE
Captulo 0
Introduccin
9
10
Captulo 1: Prticos
19
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
20
21
22
32
Captulo 2: La PC
35
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
36
37
38
48
49
51
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
52
53
54
68
69
71
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
72
73
74
88
89
91
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
92
93
94
106
107
109
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
110
111
112
124
125
Captulo 7: Redes
127
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
128
129
130
144
145
147
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
148
149
150
166
167
169
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
170
171
172
190
191
193
Introduccin
Mapa Conceptual
Desarrollo
Ejercicios
Autoevaluacin
194
195
196
210
211
Anexos
213
Fichas de trabajo
Enlaces a sitios web
Soluciones autoevaluacin y juegos
Glosario
214
222
226
228
[00]
UN PUNTAPI PARA
SUMERGIRSE EN
LO QUE VIENE
10
10
CAPTULO CERO
Ests por comenzar un recorrido que te empoderar como miembro del equipo de soporte tcnico de tu escuela.
En los diferentes captulos que siguen, podrs aprender numerosas cuestiones vinculadas al mantenimiento de la
PC y a la solucin de eventuales inconvenientes que puedan suscitarse ante el uso de la misma.
Pero, adems de contenidos tericos, en este curso te encontrars con soluciones prcticas a determinados
problemas, consejos para hacer ms slida la tarea de grupo de soporte tcnico, ejercicios para poner en prctica
tus conocimientos. Y tambin para que aprender sea ms divertido- hallars dispositivos ldicos tales como
historietas, datos curiosos, juegos para resolver y experiencias de otros jvenes a lo largo de Latinoamrica.
Esta introduccin pretende ayudarte a identificar los distintos contenidos que podrs observar en cada captulo, para que puedas aprovechar al mximo el curso, y liberes tu imaginacin y creatividad para ir ms all de
lo propuesto.
Por eso, lo llamamos Captulo Cero: un puntapi para sumergirse en lo que viene
11
11
En este captulo
encontrars:
[Sntesis de
contenidos a
abordar]
Al finalizar este
captulo podrs
obtener :
[habilidades,
destrezas y
conocimientos
12
12
Estrategias de anticipacin
Las primeras pginas de cada captulo
te ofrecen estrategias cognitivas anticipadoras, para que puedas organizarte en
funcin de lograr aprendizajes significativos. Estas estrategias son tanto textuales
como visuales, ofreciendo as dos modos
de introducirse al captulo.
Introduccin al
captulo
[presentacin
narrativa de lo que
se abordar en las
pginas
subsiguientes]
Mapa conceptual
del captulo
[organizacin grfica
de los contenidos a
trabajar]
13
13
Contenidos tericos
[desarrollo de
conceptos
vinculados al tema
del captulo]
Contenidos
prcticos
[secuencias de
pasos para realizar
en tu PC]
14
14
Informacin adicional
Consejo!
[recomendaciones
para poner en
prctica]
Recuadros
informativos
[ampliacin temtica
en torno a los
contenidos del
captulo]
Problemas
frecuentes
[emergentes con
los que puedes
encontrarte al
realizar ciertas
operaciones]
Atencin
[aspectos que es
conveniente no
perder de vista]
Glosario
[definicin de
trminos
especficos]
15
15
Miscelneas didcticas
Consejo verde
[tips para proteger
el Medio
Ambiente]
En cada captulo te encontrars con contenidos que no hacen al desarrollo tericoprctico en s, pero que ofrecen otras
puertas de entrada para interactuar con
el conocimiento y potenciar los aprendizajes. Las denominamos miscelneas
didcticas porque creemos que lo ldico
contribuye de una manera significativa a
los procesos educativos. Por ello, incluyen
materiales tales como juegos, informacin sobre el Medio Ambiente, vietas de
humor, enlaces interesantes para explorar
en la web, experiencias de otros alumnos
y docentes con las nuevas tecnologas,
entre otros.
Sabas que?
[datos curiosos
vinculados al
mundo de la
informtica]
Vieta de humor
[un pasatiempo
para rerse]
16
16
Links
[propuestas diversas
para explorar en la
web]
Experiencias para
compartir
[historias de
estudiantes y
maestros
latinoamericanos
con las nuevas
tecnologas]
Juegos
[para divertirse y
aprender]
17
17
Ejercitaciones y evaluacin
Al finalizar cada captulo, te encontrars
con una propuesta de ejercitacin, por un
lado, y un cuestionario de autoevaluacin,
por otro, para que pongas en juego los
nuevos conocimientos adquiridos y consolides tus aprendizajes.
Autoevaluacin
[cuestionario
mltiple-choice
sobre el contenido
del captulo]
Ejercicios
[actividades para
poner en prctica
los saberes]
PRTICOS
[ ]
En este captulo encontrars:
1] Comprender la
importancia de hacer un curso
de soporte tcnico en la
escuela.
2] Descubrir las
caractersticas que hacen
de Windows 7 un sistema
eficiente y de gran
autonoma para los usuarios.
3] Anticiparte a las
caractersticas que debe tener
el equipo de soporte tcnico y
que aprenders a lo largo del
curso.
20
20
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Este captulo es una bienvenida al Curso de Soporte Tcnico para Escuelas que Windows 7 te ofrece.
Si ests comenzando a transitar estas pginas es que ya te perfilas como un miembro activo en tu escuela
para ayudar a mantener un laboratorio de informtica seguro y en buen estado para todos, y ensear a los
dems a hacer un uso fructuoso de la tecnologa que tienen a su alcance.
Pues el propsito del curso es que, quienes lo realicen, puedan contribuir en el proceso de incorporacin de las
Nuevas Tecnologas a la vida cotidiana y as potenciar los procesos de enseanza y aprendizaje.
Asimismo, apunta a que quienes completen el itinerario que proponen los distintos captulos, se conviertan en referentes tanto para los
docentes como para los estudiantes, en pos de mejorar la experiencia de los usuarios y solucionar eventuales inconvenientes que pudieran
surgir al momento de realizar tareas habituales en las computadoras.
En este captulo que denominamos Prticos en un sentido de bienvenida y entrada al curso- encontrars anticipados los temas a recorrer
y te introducirs en los conocimientos simples para un uso eficiente de las Nuevas Tecnologas en la escuela.
Aqu comienza, entonces, la experiencia que te empoderar como miembro del equipo de soporte
tcnico en tu escuela. Adelante!
Captulo 1: Prticos
21
21
Nuevas
as
Tecnolog a
uel
en la Esc
CAPTULO
sticas y
Caracter e usos de
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s
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problem
22
22
Sabas que
realizando este curso se
evitar llamar tan seguido al
servicio tcnico de tu centro
educativo?
Anmate a ser parte de este
movimiento de ayuda y
soporte tcnico que cambiar
la forma de vincularse con las
tecnologas en la escuela.
Captulo 1: Prticos
23
23
01
24
24
Captulo 1: Prticos
25
25
Help Desk
En espaol significa
mesa de ayuda y
refiere al primer nivel
de soporte tcnico
orientado a solucionar los
inconvenientes habituales
con los cuales pueden
encontrarse los usuarios, y
a promover un mejor uso
de las tecnologas.
situaciones imprevistas de manera sencilla y eficaz. Y adems, podrs dedicarte a desarrollar e implementar nuevas
potencialidades que brinda Windows 7.
01
26
26
Qu significa esto?
Al trabajar de manera reactiva, el objetivo est puesto en la resolucin de
problemas y la realizacin conjunta de
proyectos por parte del usuario. Es decir,
se enfoca en solucionar un inconveniente
determinado que haya aparecido ante el
uso de la PC.
Captulo 1: Prticos
PROACTIVO
PREVENCIN
REACTIVO
RESOLUCIN DE
PROBLEMAS
SOPORTE TCNICO
Por otro lado, la tarea proactiva es preventiva: consiste en ensear a los usuarios
a hacer un uso eficiente de las PCs, optimizando sus funciones y minimizando las
posibilidades que los problemas ocurran.
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27
____________ __________
___________
__________________
____________________
___________
A
01
B
O
C D
P
E
Q
F
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M
Y
N
Z
28
28
PROBLEMAS FRECUENTES
Los inconvenientes que pueden presentarse ante el uso de las PCs son mltiples
y obedecen a causas diversas. Estos son
ejemplos de algunos de ellos:
El usuario desea imprimir un trabajo y
la impresora no responde.
Un docente no guarda los cambios de
un archivo y desea recuperarlo.
Los dispositivos no responden.
Captulo 1: Prticos
29
29
01
30
30
Ms entretenimiento
y aprendizaje!
Completa el ttulo del rea de soporte,
guindote por su definicin
___D__R_
Es el rea de soporte que refiere a
los dispositivos fsicos de la PC.
S_____D__
Abarca cuestiones vinculadas a la
proteccin de los datos y al sistema
en general.
_E___
Se encarga de los problemas
vinculados a internet o a los recursos
compartidos entre distintas PCs.
___T___ _P_______
Refiere a las cuestiones vinculadas
al programa principal de una PC
Captulo 1: Prticos
EXPERIENCIAS PARA
COMPARTIR
Aprender con otros y potenciarse con las
tecnologas
En Tunja, capital del departamento de Boyac (Colombia), Mara Jos una joven
docente- cuenta con una mirada brillante
y una amplia sonrisa cmo es que se anim a sumergirse en el
mundo de las nuevas
tecnologas para potenciar su enseanza. Y
narra cmo se sinti al
comienzo: Con miedo, como cuando uno
aprende a manejar un
carro, tom conciencia El mundo avanza y
los chicos son el futuro;
ellos ya nacen con la
innovacin. De a poco, empez a interiorizarse en las mltiples posibilidades que las
herramientas tecnolgicas podan brindarle
en cuanto a recursos pedaggicos. Pero no
31
31
01
32
32
Realiza estos ejercicios para ponerte a tono como miembro del equipo de soporte tcnico de tu escuela
A. Por qu ests interesado en realizar el curso?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
B. Define qu entiendes por soporte tcnico
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
C. Averigua quin ha estado encargndose -hasta el momento- de las tareas de soporte tcnico en tu escuela. Prepara una entrevista para interiorizarte sobre el
estado de la cuestin y poder elaborar un diagnstico de cara a armar un plan para el equipo futuro.
Preguntas de ejemplo:
- Cules son las consultas ms frecuentes por las que se recurre al equipo de soporte tcnico?
- Han implementado alguna accin de comunicacin para que los estudiantes y los docentes cuiden las PCs?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Captulo 1: Prticos
33
33
7. RSS, qu es?
D. Renete con quienes formarn el equipo de soporte tcnico y elaboren un listado de las funciones que debern cumplir. Tambin pueden elaborar una declaracin
operativa de principios para promover una mejor organizacin del grupo: por ejemplo, quin se encargar de registrar los problemas? quin de solucionarlos?
cmo se comunicarn entre s? por correo electrnico? por reuniones quincenales? se especializarn en diferentes reas de soporte?
Aspectos operativos
01
LA PC
[ ]
En este captulo encontrars:
2] Interiorizarte acerca de
cada una de las partes que
componen una PC.
3] Descubrir similitudes y
diferencias entre los distintos
equipos, para poder elegir
las ms adecuadas, segn
tus necesidades y las de tu
escuela.
36
36
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Hoy en da resulta comn encontrar mquinas electrnicas en todos
los ambientes: las cajas registradoras en los mercados, los cajeros
automticos de los cuales podemos extraer dinero y realizar
otras operaciones bancarias, la realizacin de estudios mdicos con aparatos cada vez ms complejos, la elaboracin de
las tareas escolares en la PC y el mismo entretenimiento a
partir de consolas de videojuegos, son slo algunos ejemplos de la presencia de la tecnologa en los distintos mbitos de la vida.
Sin embargo, esta presencia masiva de las mquinas electrnicas
sucede hace apenas 60 aos aproximadamente un tiempo corto
si consideramos el desarrollo integral de la historia!-, poca en que
aparecieron los sistemas digitales que utilizan el cdigo binario.
Increble, verdad? Estos elementos tecnolgicos que tenemos tan incorporados a nuestras tareas cotidianas, hasta hace poco tiempo no existan.
En este captulo podrs recorrer esta historia y aprenders cules son las
caractersticas de las PCs hoy, y adecuarlas a tus necesidades segn estos
conocimientos.
Captulo 2: La PC
Cdigo binario
Es un mtodo de numeracin que utilizan las
computadoras en el que los
nmeros se representan
utilizando solamente las
cifras cero y uno.
37
37
Las PCs
hoy
MAPA CONCEPTUAL
DEL CAPTULO
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entre:
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y SW
Sistema ,
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Categor
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Utilidad
escuela
38
38
BIOGRAFA DE LA COMPUTADORA
El origen de las computadoras no es tan
antiguo: comenz hace slo 60 aos aproximadamente.
Al principio se utilizaban para realizar clculos complejos y tareas determinadas. Eran
muy costosas, y solamente se encontraban
en entidades de gobierno y universidades.
Eran diferentes a las que conocemos en la
actualidad, pues ocupaban mucho espacio
fsico y slo podan cumplir algunas funciones especficas.
Sabas que
en 1623 Wilhelm Schickard
construy la primera calculadora digital mecnica, convirtindose as en el padre de la
era del cmputo?
Captulo 2: La PC
1944
2010
39
39
COMPONENTES DE UNA PC
Sistema
operativo
El Hardware y el Software
Antes de presentar los diferentes elementos de una PC debemos tener en cuenta la clasificacin bsica entre dos tipos de componentes:
Hardware
La parte tangible que incluye
los componentes fsicos del
equipo son: el gabinete, el
procesador, la memoria, los
discos, y el monitor.
Software
Los programas (o software)
que estn instalados en el
equipo entre los cuales se
cuenta al Sistema Operativo y
las diversas aplicaciones que
se encuentran instaladas para
su funcionamiento.
02
El sistema operativo
organiza el funcionamiento
interno de todos los
programas instalados
en la PC, regulando el
comportamiento de los
recursos fsicos y lgicos
del equipo.
40
40
Componentes de Hardware
DISPOSITIVOS INTERNOS
OTROS COMPONENTES
(PLACAS DE SONIDO, DE
VIDEO, O DE RED)
O
MOTHERBOARD
DISCO DURO
MEMORIA RAM
En el captulo 5
podrs conocer los
componentes del
hardware de una PC,
para aprender a dar
soporte tcnico en
este aspecto.
Captulo 2: La PC
41
41
DISPOSITIVOS EXTERNOS
OTROS PERIFRICOS
(IMPRESORA, CMARA WEB,
UNIDAD DE DVD, ETC.))
MONITOR
TECLADO
MOUSE
Perifricos:
Perifricos:
Son aquellas unidades
encargadas de la entrada
y salida de datos que se
procesan en la PC. Segn
su funcin, los perifricos
pueden clasificarse en
distintos grupos:
Unidades de entrada: son
aquellos dispositivos que
captan informacin y permiten el ingreso de datos a la
PC para ser procesados.
Unidades de salida: son
los dispositivos encargados de proyectar hacia
el exterior la informacin
procesada.
02
42
42
PUERTOS INTERNOS
Y EXTERNOS
Los denominados Puertos Internos son
imprescindibles al momento de usar la PC,
pues nos permiten agregar y/o cambiar
placas y memorias. Podemos identificar
al puerto AGP que suele utilizarse para
video, el puerto PCI y PCI-Express, que
permiten conectar adems de video otros
dispositivos y el puerto DIMM, relacionado con las memorias, entre otros.
Los Puertos Externos son ms fciles
de reconocer ya que, a travs de ellos,
usualmente conectamos los dispositivos
tales como: mouses, teclados, cmaras
digitales, pen drives, telfonos celulares
y dems objetos de uso corriente. Entre
los ms conocidos podemos identificar
al puerto USB (Universal Serial Bus) que
por utilizar energa, puede cumplir otras
funciones como cargar las bateras o los
telfonos celulares.
Captulo 2: La PC
de entrada
de salida
43
43
01 Para
Si el uso es hogareo, los requisitos sern menores que si necesitas trabajar con
muchos archivos de imagen o sonido. Por
ejemplo, un diseador grfico o una persona que trabaja en el sector de sistemas de
una empresa, precisar trabajar con mucha
informacin en simultneo, de modo que
los requisitos para la PC sern mayores.
qu ser usada?
02 Quines
03 Qu
la utilizars?
qu presupuesto cuentas
para comprarla?
02
44
44
Diferentes modelos en la
actualidad
Las PCs de escritorio estn compuestas
por el CPU, el monitor y los perifricos
tales como teclado, mouse y parlantes.
Estos equipos necesitan estar conectados
a la red elctrica para funcionar y sirven
para realizar tareas en oficinas, hogares,
escuelas o cualquier lugar donde puedan
quedar instaladas para su uso.
Sabas que
se calcula que
existen ms de
mil millones de
computadoras en el
mundo?
Los servidores son mega computadoras:
estn preparadas para alojar gran cantidad
de datos y proveer servicios a otros equipos.
Una caracterstica fundamental de este tipo
de equipos es que estn armados con
redundancia en algunos de sus
componentes.
Redundancia
Captulo 2: La PC
La redundancia implica
que estos equipos cuentan
con doble fuente, por
ejemplo, de modo que si
una de estas falla puede
ser reemplazada por la otra
en caliente (hot swap) es
decir, sin la necesidad de
interrumpir su uso y evitar
la suspensin momentnea
del servicio que ofrecen.
45
45
Componentes de Software
Los programas son los recursos lgicos que nos permiten interactuar con la
computadora.
El programa ms importante del equipo
es, sin lugar a dudas, el Sistema Operativo. El mismo es el director encargado
de controlar los recursos fsicos y lgicos
del equipo dando prioridad a aquellos que
lo necesiten en el momento justo.
Pero adems del sistema operativo,
Desafate a ti mismo!
Cuntas palabras vinculadas a este captulo puedes formar con las siguientes letras?
Antalas!
En el prximo
captulo aprenders
ms sobre el
sistema operativo
y encontrars una
gua para instalar
de manera exitosa
Windows 7, el
ltimo software de
Microsoft.
02
46
46
Si ests trabajando con una PC de Escritorio o con una Porttil (notebook o netbook) debes usar un Sistema Operativo
de Cliente, como por ejemplo Windows
7. Dadas sus caractersticas, prestaciones
y requerimientos, Windows 7 funcionar
perfectamente con los distintos tipos de
equipos mencionados anteriormente.
Si, en cambio, ests usando un Servidor, debes instalar un Sistema Operativo
acorde a esa funcin, como por ejemplo
Windows Server 2008 R2. Es importante
destacar que, a diferencia del Sistema
Operativo de Cliente, este tipo de
sistema est pensado para proveer
un servicio a otros usuarios de una
red, como un sitio web, correo
electrnico y espacio para alojar
archivos.
Captulo 2: La PC
Consejo Verde
Te imaginas qu es una PC verde? Se trata de un equipo que se construye a partir de materiales ecolgicos y que tiene ciertas caractersticas que ayudan a proteger el Medio Ambiente. Entre estas particularidades, se encuentran el bajo consumo de energa y la presencia
de componentes que generan menos calor, reduciendo de este modo la emisin de dixido
de carbono a la atmsfera. Adems, para que estos equipos verdes sean amigables con
el entorno natural, deben ser empaquetados con materiales reciclables y tambin deben
poder ser incorporados en programas de reutilizacin del hardware una vez que finalice su
ciclo de vida til para un usuario.
Numerosas empresas se dedican a desarrollar productos que sean cada
vez ms eficientes energticamente y ms afables ambientalmente.
Este creciente mercado de productos informticos verdes se basa
en la idea de que estos equipos son buenos para el planeta y
que, consecuentemente, lo que es bueno para el planeta, lo
ser para nosotros. De manera que los fabricantes suman
sus esfuerzos a diario para el avance de las tecnologas
ecolgicas.
Ahora que sabes todo esto, en la medida de lo posible, escoge componentes verdes para tu PC. As estars sumando
tu contribucin al cuidado del Medio Ambiente.
47
47
vieta humor
02
48
48
PERIFRICOS DE ENTRADA
PARLANTES
JOYSTICK
CMARA WEB
PERIFRICOS DE SALIDA
TECLADO
D. Lee la tarjeta de referencia rpida del captulo y comprueba haber aprendido los temas sealados. Cul no has logrado an?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Captulo 2: La PC
49
49
Autoevaluacin
Prueba tus conocimientos sobre la PC.
1. En qu dcada del siglo XX se cre la
5. El microprocesador es:
primera computadora?
a. Un dispositivo externo.
a. 1930
b. Un dispositivo interno.
b. 1940
c. Ninguna es correcta.
celulares?
c. 1960
a. PCI-Express.
6. Cmo pueden clasificarse los perifri-
b. USB.
2. Qu es el cdigo binario?
c. Serial.
a. Internos y externos.
b. De entrada y de salida.
c. Principales y secundarios.
sern menores.
a. Verdadero.
puertos?
b. Falso.
a. PCI y PCI-Express.
c. Indistinto.
3. Qu es el hardware?
b. AGP.
c. DIMM.
lan en la PC.
b. El sistema operativo.
denominadas Porttiles?
a. Notebook.
b. PC de escritorio.
4. Qu es el software?
c. Netbook.
a. El sistema operativo.
b. Las aplicaciones de oficina y los juegos.
c. Todas son correctas.
02
INSTALACIN DE
1] Conocer qu
caractersticas tiene y cmo
funciona el Sistema Operativo
dentro de la PC.
2] Instalar y configurar
las opciones del
sistema operativo Windows 7,
segn tus necesidades
y las de la escuela.
3] Configurar las
opciones y actualizaciones
automticas para asegurar
el mantenimiento adecuado
de tu PC.
52
52
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Seguramente muchas veces te has preguntado: cmo es que podemos realizar tantas
acciones al mismo tiempo en la PC? De seguro realizas muchas actividades en simultneo,
no es as? Chequear tu correo electrnico, abrir archivos en diferentes programas, escuchar msica mientras editas un texto... todas estas son tareas frecuentes que la PC debe
administrar de manera eficiente.
En este captulo te presentaremos al Sistema Operativo, el software ms importante de la
PC: el encargado principal de coordinar el funcionamiento general de la misma recibiendo
y enviando informacin desde el teclado y hacia la pantalla, y controlando los perifricos de
la PC tales como la impresora, el escner, etc.
Por ello, decimos que el Sistema Operativo es el que gestiona los recursos para que sean
suficientes y puedas trabajar con todas las aplicaciones necesarias.
Adems, conocers todos los pasos para una instalacin completa del sistema operativo
Windows 7 (el ltimo software de Microsoft!) y sus principales caractersticas, para ayudar a tus compaeros y docentes a aprovechar todas las ventajas que presenta y optimizar
el uso de la PC.
MAPA CONCEPTUAL
DEL CAPTULO
03
53
53
54
54
recursos lgicos
Los recursos lgicos hacen
referencia al Software que
utiliza la PC, es decir al conjunto de programas, instrucciones y reglas informticas
para ejecutar ciertas tareas
en una computadora.
Windows 7 administra
las tareas y los recursos
de manera de volverlas
mucho ms simples, y
optimizar al mximo el
potencial del Hardware.
Algunos ejemplos de lo que nuestro
sistema operativo nos permite son:
Ver y administrar las redes
disponibles en nuestra casa o en
un saln de clase.
Aadir dispositivos nuevos a
nuestro equipo.
Solucionar problemas que
eventualmente puedan surgir.
Estas son slo algunas de la infinidad
de funciones bsicas que cumplen los
sistemas operativos.
Lo cierto es que sin sistema operativo ni siquiera podramos arrancar y
utilizar nuestra PC.
55
55
INSTALACIN DE
WINDOWS 7
Ya sabes que el sistema operativo es muy
importante para garantizar el funcionamiento
eficiente de la PC, por eso vamos a ver cules son los pasos para instalar Windows 7.
Probablemente realices la instalacin en
una PC que ya has utilizado, por eso antes
de insertar el DVD, es necesario guardar
en un disco externo la informacin que
quieras conservar.
Luego, hars la instalacin propiamente
dicha y volvers a transferir los archivos y
las configuraciones guardadas.
eficiente
La eficiencia se define
como la capacidad de
disponer de algo. En este
caso, los componentes de
la mquina, para conseguir
un efecto determinado,
necesitan ser racionales y
econmicos, para optimizar
el tiempo y los recursos.
03
56
56
Ediciones de Windows 7
fer, aplicacin que permitir transferir archivos desde una PC con Windows XP hacia
una con Windows 7.
Para instalar este programa debes ir a la
pgina oficial de descargas de Microsoft en
donde encontrars el Windows Easy Transfer para Windows 7.
Recuerda que la versin del Windows Easy
Transfer a utilizar debe respetar el lenguaje
de la instalacin del Windows XP.
57
57
, dirgete
a Programas y, una vez all, selecciona
Windows Easy Transfer para
Windows 7. Cuando arranque el
programa Windows Easy Transfer, haz
clic en Siguiente para dar comienzo al
proceso.
03 Una pantalla te pedir que informes
03
58
58
05 En la pantalla Comprobando qu se
59
59
Divirtete y aprende!
pantalla lo informar.
Windows7
trabajar en Red.
Professional.
03
60
60
Instalacin de Windows 7
Una vez que tengas protegida la informacin deseada, es hora de comenzar a
instalar el nuevo sistema operativo.
Para ello, es preciso seguir los siguientes
pasos:
01 Inserta el DVD de
instalacin en la PC.
La instalacin de
Windows 7 comenzar y te dar las
primeras opciones de
configuracin.
talar ahora.
04 Tendrs que aceptar el contrato de
configuracin
La configuracin es un
conjunto de datos que determina el valor de algunas
variables de un programa.
Ests opciones generalmente son cargadas en su
inicio. Si la configuracin
an no ha sido definida por
el usuario (personalizada),
el programa o sistema
cargar la configuracin por
defecto (predeterminada).
segn tu ubicacin geogrfica en las opciones de: lenguaje, zona horaria y modalidad de distribucin del teclado.
61
61
Usuario y un nombre de equipo. Es importante recordar que no pueden ser exactamente iguales.
El nombre de
usuario y de
equipo no
puede ser el
mismo.
03
62
62
en Siguiente.
63
63
la copia.
12 Recuerda que estos procesos pue-
informar que el proceso ha concluido correctamente y te permitir elegir dos opciones: Ver qu se transfiri y Ver una
Lista de programas que podra instalar
en el nuevo equipo.
03
64
64
USB
El Universal Serial Bus (bus
universal en serie) o Conductor Universal en Serie
(CUS), abreviado comnmente USB, es un puerto
que sirve para conectar
perifricos a una computadora, permitiendo a esos
dispositivos ser conectados
o desconectados al sistema
sin necesidad de reiniciar.
Fue creado en 1996 por
siete empresas: IBM, Intel,
Northern Telecom, Compaq,
Microsoft, Digital Equipment Corporation y NEC..
65
65
03
66
66
Consejo Verde
Sabas que Windows 7 est fabricado sobre la base de las llamadas Tecnologas Verdes,
que son precisamente los nuevos desarrollos y equipos que respetan el Medio Ambiente?
Cuando vemos un DVD utilizando Windows 7, optimizamos el uso de energa. Cmo sucede
esto? El DVD gira un 11% menos que en una PC con otro sistema operativo, porque en cada
giro registra mayor cantidad de informacin en el disco rgido del equipo.
Windows 7 incorpora una herramienta para comprobar que la PC est cumpliendo las normas de eficiencia de energa. Para verificarlo, debes hacer lo siguiente:
Aprende a travs de la
diversin!
Ordena las letras y encuentra las
palabras clave de este captulo
ASSEMIT EOVOPRATI
INSAILACNT
W7SINDWO
Menu Inicio
> Escribe CMD. Posicinate sobre CMD.EXE, haz clic derecho y elige Ejecutar
como Administrador.
Una vez que ests en la pantalla, escribe
powercfg energy.
Tu PC realizar una prueba por 60 segundos
y te informar los errores.
Si quieres obtener un reporte debers escribir energy-report.html y vers el mismo.
NESFTAERNCIAR ED HAVRICSO
NAGUFIORINCC
67
67
03
armaron presentaciones utilizando Microsoft PowerPoint, para mostrar a sus familias lo que haban investigado. Una vez
ms, los ordenadores permitieron representar el proceso de estudio transitado,
ayudando a exhibir a otros y a s mismos
todos los aprendizajes logrados.
68
68
1
2
3
4
5
C. Anota aqu tres caractersticas distintivas del nuevo sistema operativo Windows 7
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
D. Revisa el mapa conceptual del captulo y revisa sobre qu contenidos debes volver para despejar dudas
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
Algn dispositivo
de tu PC no funciona
desde que se actualiz
a Windows 7?
Durante la instalacin del nuevo
sistema operativo, pueden aparecer
algunos problemas de fcil y rpida
solucin. Uno de ellos, es que algn
dispositivo de la computadora -tal
como un monitor, una tarjeta de
audio o una impresora- no funcione
desde la actualizacin. Cmo
repararlo? En primera instancia,
intenta reinstalar el dispositivo. Si
de esta forma no se soluciona el
inconveniente, debers comprobar
si el fabricante del dispositivo
ofrece una versin ms reciente
del controlador que est diseada
para funcionar con Windows 7. En
estos casos, puedes buscar
en las pginas Web de los
fabricantes para hallar el
driver indicado.
69
69
Autoevaluacin
Responde el cuestionario y chequea cunto has aprendido a partir de este captulo.
1. Qu es el sistema operativo?
Windows 7?
a. Nueva
a. 32 GB
b. Nueva y Actualizacin
b. 16 GB
c. Actualizacin
c. 20 GB
operativo de Microsoft?
a. Windows XP
b. Windows 2000
c. Windows 7
a. Verdadero
Windows 7?
b. Falso
a. Touch screen
c. Indistinto
a. Seis
b. Tres
Media Center
c. Cuatro
Tecnologas Verdes?
a. COM1
b. ZIF
c. USB
sistema operativo.
c. Windows Transfer
03
EL SOPORTE
TCNICO EN LA
ESCUELA
1] Reconocer la
necesidad de capacitarte
para realizar el soporte
tcnico de las PCs de tu
escuela.
3] Reconocer problemas
vinculados al usuario, a
las redes, al hardware y al
sistema operativo.
4] Encontrar el modo
de resolver eventuales
inconvenientes de
manera rpida y sencilla.
72
72
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Consolidar un grupo de soporte tcnico en la escuela es un paso fundamental en este camino que has
emprendido.
En el captulo anterior te presentamos todos los aspectos referidos al nuevo sistema operativo
Windows 7.
Entendiste cmo funciona el sistema operativo dentro de la PC, aprendiste a instalarlo, configurarlo y aprovechar todas sus caractersticas en funcin de tus necesidades y las de tu escuela.
Ahora es momento de que puedas brindar a la escuela un Soporte Tcnico Proactivo, y esto significa:
anticiparse a los posibles errores que puedan surgir, estar preparado para prevenir o solucionar cualquier
eventualidad y tener una respuesta eficaz en caso de que aparezcan inconvenientes.
En este captulo te presentaremos los principales problemas con los que posiblemente recurran en busca de
ayuda las personas en la escuela, para que puedas comenzar a organizarte junto a tus compaeros y a planificar las tareas propias del mantenimiento preventivo.
Ms adelante en los captulos que siguen- encontrars desarrollados con mayor profundidad muchos de los
temas que aqu presentamos. Por ejemplo: en el captulo 6, podrs aprender especficamente sobre el mantenimiento necesario para el sistema operativo Windows 7, o en el captulo 7, profundizar en tus conocimientos
exclusivamente sobre las redes Como podrs ver queda mucho por recorrer! Adntrate, pues, en este
captulo y comienza a organizar el equipo de Soporte Tcnico en tu escuela.
73
73
Soporte
tcnico
en la
escuela
S
POSIBLE
S
A
M
E
PROBL
Tipos de
as y
problem
rtes y
de sopo
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qu deb
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s
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hace
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SOPORT
IV
T O
PREVEN
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Creacin
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Planificac
acciones
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del
Sistema
o
Operativ
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Propieda
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de re y
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conexin
d
de la Re
04
r anti
Actualiza ntos
ar pu
virus, cre
racin
de restau del
ca
ti
autom
a.
m
te
is
s
74
74
Sabas que
ms del 80% de los
problemas que pueden
presentarse en una PC, son
consecuencia de la ausencia
de mantenimiento del
equipo?
errores ocurran, simplemente realizando una configuracin correcta.
Por ello, para que
puedas anticiparte, te
mostraremos cules son los tipos de
problemas ms frecuentes que podrs
encontrar en el uso
cotidiano de la PC.
75
75
Tipos de problema
Por una parte, encontrars los Problemas del Usuario. Esto sucede cuando se
ejecutan tareas de forma incorrecta o se
comete una equivocacin en la funcin seleccionada. Son los casos en que ves que
la PC no responde, o pierdes de vista una
aplicacin, programa o archivo que estabas
utilizando, o la respuesta a una funcin que
has elegido no es la esperada.
Por otra parte, estn los Problemas del
HW, o sea las complicaciones con cables
o aparatos daados o mal conectados,
que dificultan la entrada o salida de informacin. Estas fallas muchas veces se
relacionan con falta de actualizaciones
respecto de los drivers o controladores,
pero como vers ms adelante, con Windows 7 estos procedimientos se hacen
ms sencillos.
04
76
76
PROBLEMAS DE USUARIO
Comencemos, entonces, por presentar algunas medidas relacionadas con
los usuarios que pueden facilitarte las
tareas como miembro del grupo de
soporte tcnico.
Usuarios
En el uso cotidiano de
la palabra, llamamos
usuario a toda persona
que utiliza un recurso
informtico, ya sea un
programa o cualquier
dispositivo de Hardware.
Pero en lo que respecta
a la creacin de Cuentas
de USUARIO, hablamos
de usuarios cuando nos
referimos a una identidad
con la cual interactuar con
la PC. Esta identidad posee
permisos, derechos y
capacidades de ingresar a
diversos lugares y ejecutar
ciertas aplicaciones de
acuerdo a como se haya
definido.
En el captulo 8 encontrars
ms informacin sobre el
comportamiento del Control
de Cuentas de Usuario, pero
mientras tanto puedes leer
algunas preguntas frecuentes
en la web:
http://windows.microsoft.
com/es-XL/windows7/Useraccounts-frequently-askedquestions
Administrador
En lo que refiere a las
Cuentas de Usuario, el
Administrador es aquel que
puede realizar cambios en
una PC que afectarn a
otros usuarios del equipo.
77
77
Un atajo!
Para poder ejecutar acciones como
administradores en Windows 7
tienes que posicionar el mouse sobre
el icono de acceso directo de la
aplicacin con la que quieras trabajar
y hacer clic con el botn derecho.
Se desplegar el Men Contextual y
debers seleccionar la opcin Ejecutar
como Administrador. Un aviso te
solicitar ingresar las credenciales
de Administrador para validar tu
identidad y la aplicacin se ejecutar
correctamente, sin necesidad de
reiniciar la sesin.
El control de cuentas de usuario es una funcin nueva que protege al sistema operativo. Es
recomendable que siempre est encendida. Para verificar el estado, debes escribir control
de cuentas de usuario en el Men Inicio de Windows 7. Una vez que ingreses, observa si la
funcin se encuentra activada.
04
As estars
siempre
listo para
ayudar a
tus amigos
de manera
sencilla y
rpida!
78
78
PROBLEMAS DE HARDWARE
Una de las caractersticas principales de
Windows 7 es la capacidad de solucionar
problemas de una manera simple y sencilla incluso en lo referido a configuracin
de dispositivos, a diferencia de lo que
ocurra con sistemas operativos ms antiguos, en los que debas instalar controladores especficos para cualquier nuevo
perifrico que deseabas conectar.
Configuracin de dispositivos
nuevos
En Windows 7 la instalacin y configuracin de dispositivos USB es mucho
ms simple.
Simplemente debes conectar el dispositivo y Windows se encargar de
instalarlo. En caso que se necesiten
controladores adicionales, el sistema se
79
79
Problemas con el
sonido?
Sale entrecortado o
distorsionado?
Recuerda
Si optas por desactivar las
actualizaciones automticas,
tendrs que tener la rutina
peridica de realizar el
proceso de actualizacin de
manera manual.
04
80
80
Consejo!
Para mantener la limpieza de las
mquinas en la escuela puedes armar
carteles junto a tus compaeros para
ser cuidadosos al utilizar la PC y as
prevenir posibles accidentes como
una gaseosa volcada sobre el teclado,
migas de galletas o dulces que daen
el mouse, etc.
enera
t
n
a
M
piez
m
i
l
la
81
81
04
82
82
Indizacin
Para efectuar esta tarea debers escribir
Indizacin en el Men Inicio, hacer clic
en Opciones Avanzadas y all en Reconstruir dentro de Solucin de Problemas. Ten en cuenta que el tiempo que
lleve este proceso depender del volumen de informacin que tengas almacenada en tu PC.
83
83
Qu es el modo seguro?
Cuando necesitas solucionar
problemas causados por
alguna aplicacin o un
controlador, por ejemplo,
resulta til iniciar la PC en
el Modo Seguro. De esta
manera, Windows 7 arranca
con un conjunto limitado de
archivos y controladores y los
programas de inicio no son
ejecutados. Estando en Modo
Seguro, podrs resolver los
eventuales errores, quitando
el programa que genera
problemas o volviendo a
un punto anterior mediante
la herramienta Restaurar
sistema.
Ejecutar aplicaciones no
compatibles con el sistema
De vez en cuando, puedes encontrarte
con aplicaciones que no sean compatibles
con Windows 7. Pero Windows 7 hace
fcil lo difcil, de modo que el proceso es
casi transparente para ti, esto es, para el
usuario final.
Luego del mensaje de error que te informa de esta situacin, el sistema te
consultar si quieres Ejecutar la aplicacin con las opciones recomendadas.
Si haces clic afirmativamente, Windows
7 intentar instalar la aplicacin solicitada en el modo de compatibilidad, es
decir, buscar algn modo alternativo
de instalacin que haga posible su
funcionamiento.
Si quieres activar esta opcin de manera
manual, debes hacer clic derecho sobre
el icono de acceso directo de la aplicacin
y elegir la opcin Propiedades.
04
84
84
85
85
PROBLEMAS DE RED
Otros de los temas importantes a la hora
de darle soporte a Windows 7, tiene que
ver con las conexiones de red.
Ocasionalmente puede ocurrirte que intentes conectarte a alguna red y no puedas hacerlo o que se te corte la conexin
una vez establecida la misma.
En ese momento, Windows 7 te ayudar a solucionarlo.
Debes escribir Problema de Red en el
Men Inicio inteligente de Windows 7
y aparecer la opcin Encuentre y solucione los problemas de red y conexin.
Debes hacer clic en Siguiente y entonces, Windows 7 te ofrecer algunas
opciones para que puedas solucionar
cualquier inconveniente relacionado
con la conectividad.
Encuentra ms informacin
sobre este tema en el captulo
dedicado a las Redes!
04
86
86
MARTN
JESSENIA
LEO
ALMA
Problemas de USUARIO
Problemas de HARDWARE
Problemas de SISTEMA OPERATIVO
Problemas de RED
EDAD
MARTN
JESSENIA
LEO
ALMA
USUARIO
TIPO DE PROBLEMA
HARDWARE
SISTEMA OPERATIVO
21
RED
Importante!
Siempre recuerda que el Centro
de Actividades de Windows 7
ser el lugar al cual recurrir para
poder solucionar los problemas
y consultar el estado de salud
de tu PC.
Para ingresar slo debes escribir
Centro de Actividades en el
Men Inicio de Windows 7 y all
encontrars toda la informacin
que necesitas.
87
87
Consejo Verde
Una de las estrategias actuales para mitigar los efectos del cambio climtico y proteger el
Medio Ambiente, consiste en la implementacin de medidas para el ahorro de energa.
Aunque se trate de un desafo global a gran escala, es importante reconocer que todo puede empezar desde las pequeas actitudes que tomamos a diario. Entonces, con la simple
accin de apagar un equipo que no se est utilizando, estamos dando un paso en pos del
ahorro energtico.
Como parte del equipo de soporte tcnico de tu escuela, puedes convertirte en un referente
tanto para los estudiantes como para los docentes tambin en lo que respecta al cuidado
del nuestro entorno natural. Para ello, aqu encontrars algunas estrategias a transmitirle a
la comunidad educativa, para que entre todos puedan sumarse al desafo ambiental.
- Induce a tus compaeros a apagar las PCs cuando terminen de usarlas o cuando sepan
que no van a ser utilizadas por un periodo prolongado por otras personas.
- Dile a los profesores que eviten encender todos los equipos del laboratorio de
informtica si saben que el mismo no estar lleno durante la clase.
- Haz que las personas apaguen el monitor de la PC si no se usar por
un perodo considerable de tiempo.
Puedes hacer carteles con estas sugerencias que acompaen a las
indicaciones para el cuidado de los equipos Brndales consejos
verdes a tus compaeros y sorprndelos!
04
88
88
Realiza los siguientes ejercicios y comienza a darle forma al equipo de soporte tcnico en tu escuela
A. Qu tareas corresponden al equipo de soporte tcnico? Haz un listado de las tareas que creas imprescindibles para promover el buen funcionamiento de las PCs
en tu escuela.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
B. Realiza una pequea investigacin a travs de encuestas para indagar con qu problemas suelen encontrarse los usuarios de las PCs de tu escuela. Cuando tengas la
informacin, clasifica los distintos inconvenientes segn las categoras de problemas que aprendiste en el captulo.
INCONVENIENTE/ERROR
TIPO DE PROBLEMA
C. Organiza el grupo de soporte tcnico en tu escuela. Anota los nombres de quienes se encargarn de los diferentes problemas de los equipos.
PROBLEMAS DE USUARIO
PROBLEMAS DE HARDWARE
PROBLEMAS DE RED
D. Revisa los temas centrales de soporte tcnico y dirgete al ndice para averiguar en qu captulos podrs ahondar en los diferentes problemas a resolver.
Por ejemplo:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Problemas
de red en el captulo 7 sobre Redes .
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
89
89
Autoevaluacin
Corrobora tu aprendizaje a travs del siguiente cuestionario
1. Qu significa que el soporte tcnico
b. Administrador
sea proactivo?
c. Usuario de soporte
hardware
suscitan
a. Verdadero
b. Falso
ran surgir
actualizado?
c. Indistinto
a. Windows Update
b. Windows Installer
c. Actualizacin continua
en mi PC
a. Usuario
b. Hardware
tensin elctrica?
c. Software
a. Router
recomendadas
b. Estabilizador de tensin
c. Ninguna es correcta
c. Concentrador
c. Problemas de redes
a. Modo seguro
a. Problemas de conexin
b. Modo normal
b. Problemas de Internet
c. Problemas de red
operar en la PC?
a. Usuario nico
04
SOPORTE AL
HARDWARE
[ ]
En este captulo encontrars:
Qu es el hardware?
1] Solucionar problemas y
errores que surjan en la parte
fsica de la PC.
2] Prevenir posibles
inconvenientes en lo que
refiere al hardware.
4] Reemplazar partes
del equipo que resulten
daadas o escasas para tus
necesidades.
92
92
INTRODUCCIN AL CAPTULO
En este captulo explicaremos cmo solucionar y prevenir problemas que puedan surgir en la parte
fsica de nuestro equipo, aprovechando las herramientas del sistema operativo. Para comenzar,
conoceremos las partes internas de nuestra PC, la ubicacin y la funcin de cada uno de los
elementos que son fundamentales a la hora de hacerla funcionar.
Realizaremos algunas tareas sencillas que nos permitirn reemplazar partes que eventualmente resulten daadas o escasas para nuestras necesidades, como por ejemplo: cambiar la
memoria RAM, instalar una placa interna a travs del puerto PCI, reemplazar el disco duro o la unidad
de DVD.
Y luego, trabajaremos en el BIOS, para entender su funcionamiento, y la forma en que podemos realizar
modificaciones de las partes fsicas del equipo a travs del mismo.
Tambin explicaremos algunos de los errores que pueden aparecer en nuestro hardware instalado, y
cmo solucionarlos.
Finalmente, veremos cmo instalar dispositivos USB para potenciar el uso de nuestra computadora.
93
93
Soporte
HD
MAPA CONCEPTUAL
DEL CAPTULO
al
IENTAS
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in d
ws 7
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Facilid
94
94
QU ES EL HARDWARE?
Antes de entrar en profundidad en el tema
central del captulo a partir del cual aprenders a dar soporte en los equipos de la escuela en lo que refiere a sus componentes
fsicos, conviene recordar qu es especficamente el Hardware. La palabra hardware
proviene del ingls y su significado literal en
este idioma es ferretera. En informtica,
este trmino es utilizado para designar a todos los componentes fsicos y tangibles de
una computadora. Por ejemplo: el teclado, el
procesador, el monitor, el disco rgido y muchos otros. Asimismo, el hardware puede
clasificarse segn las distintas unidades que
integran una computadora:
Unidades perifricas
Sabas que
en 1623 Wilhelm Schickard
construy la primera
calculadora digital mecnica,
convirtindose as en el padre
de la era del cmputo?
95
95
a MICROPROCESADOR
b VENTILADOR o DISIPADOR
c SLOTS DE MEMORIA
d PUERTO PCI-e p/PLACA DE VIDEO UNICAMENTE
e SERIAL ATA
f FUENTE
05
g
h
i
j
k
DISCO DURO
PLACA DE VIDEO ONBOARD
PUERTOS PS2 (teclado y Mouse) y USB x 2
PLACA DE RED ONBOARD y USB x2
PUERTOS EXPANSION PCI-e 1x y PCI
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96
a Microprocesador
El microprocesador es la unidad central
de procesamiento del equipo. Es el componente que realiza y controla todas las
operaciones de la PC. Cuando ms rpido
sea el procesador, ms rpida ser la computadora.
b Ventilador o Disipador
Puesto que el microprocesador trabaja
en altas temperaturas, debajo del mismo encontramos un gran ventilador o
disipador, que le brinda refrigeracin
permanente.
Slots de Memoria
En la placa madre encontramos los slots o
ranuras de memoria. Recordemos que la
memoria RAM es la memoria temporal o
voltil de la computadora. Segn el tipo de
memoria que el equipo utilice, esta ranura puede ser diferente as como tambin
varan las tecnologas asociadas a la misma. Las memorias de las mquinas nuevas se llaman DDR2 y tienen velocidades
de entre 533 y 1066Mhz. En la actualidad
existen ya las denominadas DDR3 que
alcanzan entre 533 y 1333 MHz.
d Puertos de Expansin.
En la parte inferior de la placa madre podemos ver los puertos de expansin, conocidos como puertos PCI y PCI Express.
A travs de ellos podemos optimizar el
funcionamiento de nuestro equipo, instalando placas adicionales capturadoras de
televisin, placas de video especializadas
u otro tipo, segn las tareas que necesitemos realizar con nuestro equipo.
97
97
Fuente
La fuente es la encargada de proveer la
energa necesaria para cada uno de los
dispositivos anteriores y se halla conectado directamente a travs de un cable a
la placa madre. La fuente tiene diferentes
voltajes y posee un conector de 24 pines.
Hard Disk o HD. El disco duro constituye una memoria no voltil, esto es, que
conserva la informacin aun con la prdida
de energa. Como vers ms adelante,
existen dos tipos de discos duros: IDE y
Serial- ATA.
Disco duro
El disco duro es un dispositivo magntico
interno de la PC en el que se almacena
gran cantidad de informacin, incluyendo
aplicaciones y archivos, entre otros. Generalmente, se conoce al disco duro como
Puertos
Los puertos son ranuras -ubicadas en el
frente o en la parte trasera de la PC- a
partir de las cuales pueden conectarse
dispositivos diversos al equipo. Existen diferentes tipos de puertos, tales como los
puertos PCI, Ethernet, seriales y USB.
05
Placa de Red
La placa de red constituye una tarjeta
que se inserta en la placa madre, o bien
en un puerto USB, para permitir la conexin de la PC a una red y posibilitar, de
este modo, el uso compartido de recursos, tales como archivos, impresoras e
internet. Existen tambin placas de red
inalmbricas que cumplen las mismas funciones, slo que no requieren de cables
para la transmisin de informacin.
98
98
Sopa de componentes!
Encuentra los distintos componentes
internos que conoces y haz un repaso jugando.
G U
R O C
M O D
T O
R M
N U
H A
T U
N O R
U R O D
C H U A W O C H M
C O D
C O
F W
N U
D O G
C U O
U A
O T
U O O
G A M
U U Q
99
99
Colocar y reemplazar
componentes internos
Importante!
Al trabajar con
los componentes internos del
equipo, es necesario que te
asegures de que la PC est
desenchufada y desconectada
de la fuente de energa.
05
100
100
101
101
Jumper
Unidad que permite modificar la configuracin o el
modo de operacin de un
dispositivo.
-Se usa para definir por
ejemplo el voltaje y la velocidad del procesador
debes observar la
ranura del
Jumper. A travs
de la posicin en
que se encuentre
podrs modificar
el comportamiento
del disco. Generalmente viene preparado
de fbrica para su correcto funcionamiento. Si necesitas modificarlo, tendrs que
recurrir al manual del disco para saber
qu posicin cambiarle para que funcione
correctamente tras la modificacin.
05
102
102
multimediales a partir
de los cuales puedes
escuchar msica, ver
pelculas y muchas
otras cosas. Quizs a
ti te gustara ver televisin en la PC. En tal
caso, es posible agregar una placa capturadora de TV para posibilitar esa experiencia.
Para eso, realiza los siguientes pasos:
abierto el CPU,
tendrs que
identificar los
puertos PCI que
se encuentran en
la placa madre.
Puertos PCI
Los Puertos PCI (Peripheral
Component Interconnect)
son ranuras de expansin
mediante las cuales se
pueden conectar ciertos
dispositivos a la PC tales
como tarjetas de sonido,
placas de red, entre otros.
103
103
05
104
104
La instalacin
de un nuevo
dispositivo, es
mucho ms fcil
con Windows 7.
105
105
Recuerda
quitar los dispositivos
con seguridad.
Consejo Verde
Seguramente habrs odo hablar del reciclaje como una de las claves para proteger el
Medio Ambiente. Reciclar es transformar los residuos en materia prima para la produccin
de nuevos productos. Los materiales reciclables ms comunes con los que nos podemos
encontrar son el vidrio, el papel y el cartn, el plstico, las latas, entre otros. Tambin los
residuos orgnicos pueden ser reciclados mediante el proceso de compostaje.
Pero has imaginado alguna vez que es posible reciclar el hardware?
El proceso de reciclaje del hardware implica la desmantelacin de las PCs y otros dispositivos tales como impresoras, scanners, cmaras de video, etc., para restaurarlos y convertirlos en componentes utilizables. Este proceso tiene por propsito
central evitar que las piezas de hardware sean desechadas a la
basura, perjudicando de este modo al Medio Ambiente.
En el siglo XXI la llamada basura electrnica crece a
pasos agigantados, es preciso asumir acciones responsables en relacin a este problema.
Si en tu escuela o en tu hogar tienen equipos en desuso
o componentes obsoletos, investiga sobre programas
de reciclaje de residuos electrnicos en tu ciudad y contribuye con el cuidado de nuestro entorno natural.
05
106
106
A. Abre con cuidado el gabinete de tu PC y observa la placa madre, cotejndola con la imagen de este captulo. Anota los componentes que encuentras. Repite el
procedimiento con los equipos de tu escuela.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
B. Has cambiado algn componente de tu PC? Cuenta tu experiencia y escribe una tarjeta con consejos para los compaeros de escuela que lo realicen en el futuro.
Si debes cambiar un componente de la PC, ten en cuenta lo siguiente:
1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________
xitos!
C. Existe algn trmino que no hayas comprendido? Rastrea en el captulo las palabras que no has entendido, busca en internet o pregntale a algn profesor sobre su
significado y antalo aqu para futuras consultas.
Trmino: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________
Definicin: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________
D. Realiza un repaso rpido del captulo pasando pgina por pgina y chequea si has comprendido el desarrollo del mismo. Anota tus dudas y comentarios.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
107
107
Autoevaluacin
Responde el cuestionario y chequea cunto has aprendido a partir de este captulo.
1. Qu es el Hardware?
disco duro?
aplicaciones de una PC
a. Monitor touchscreen
a. SERIAL -ATA
b. Lpiz USB
b. USB PORT
c. Placa de video
c. DISCO IDE
a. Verdadero
placa madre
a. Capturadoras de TV
b. Falso
dispositivos
encargado de proveer la
c. Ninguna es correcta
3. Qu es el disco duro?
dispositivos?
a. Los Puertos
voltil
b. La Fuente
c. El Microprocesador
operaciones de la PC?
zar su funcionamiento.
a. El microprocesador
a. Verdadero
b. La placa madre
b. Falso
c. El disco duro
c. Indistinto
05
SOPORTE AL
SISTEMA OPERATIVO
WINDOWS 7
[ ]
En este captulo encontrars:
Qu es el Centro de Actividades de
Windows 7?
1] Dar soporte y
mantenimiento al sistema
operativo.
3] Reconocer e identificar
los problemas ms comunes
del sistema operativo.
4] Solucionar problemas
frecuentes en relacin al
sistema operativo a travs
del Centro de Actividades de
Windows 7.
5] Proteger el sistema
ante eventuales errores y
operaciones crticas.
110
110
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Cuando existe algn problema en el sistema operativo, resulta dificultoso a los usuarios realizar su trabajo e incluso a veces
suele obstaculizarse el mismo al no poder
ejecutar programas o efectuar otras operaciones-. Por eso, resulta importante conocer cmo dar soporte al sistema operativo
y cmo realizar tareas de mantenimiento
que ayuden al mejor desempeo de la PC.
111
111
al
Soporte
sistema
o
operativ
W7
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s
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de
Solucin :
s
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manten
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del siste
112
112
EL CENTRO DE ACTIVIDADES
DE WINDOWS 7
El mantenimiento del sistema es una tarea
fundamental que todo usuario encargado
del soporte tcnico de una PC debe realizar. Cuando surge algn inconveniente al
nivel del sistema operativo, es importante
saber identificar el problema y resolverlo
para garantizar el buen desempeo del
equipo. Muchas veces te habr pasado a
ti o a algn compaero tuyo- que ante algn
inconveniente con la PC, tomas la decisin
de reiniciarla. De este modo, resulta dificultoso detectar la causa del problema y se
pierde mucho tiempo sin resolverlo. Por ello,
a continuacin aprenders a identificar y solucionar problemas, aprovechando las potencialidades de Windows 7 que facilitan esta
tarea. Pero, adems, podrs conocer las
formas que existen para dar mantenimiento
a la PC, asumiendo una actitud preventiva
en relacin a la posible aparicin de errores
e inconvenientes.
Sabas que
el primer sistema operativo
con entorno grfico de
Microsoft sali a la luz en el
ao 1985? Se vea ms o menos as qu opinas?
113
113
Configuraciones de Seguridad
Antes de presentar los diferentes elementos de una PC debemos tener en cuenta
la clasificacin bsica entre dos tipos de
componentes:
Al desplegar la seccin de Seguridad
en el Centro de Actividades de Windows
7, te encontrars con diversas configuraciones que apuntan a proteger al sistema.
Estas opciones son:
a Firewall de Red
b Windows Update
c
Proteccin Antivirus
y software no deseado
e Configuracin de seguridad de
internet
Firewall
En el prximo
captulo encontrars
mayor informacin
sobre las funciones
de un Firewall.
La traduccin para
firewall es muro de
fuego o cortafuego. Se
trata de una herramienta de
seguridad que controla el
trfico de entrada/salida de
una red.
Firewall de Red
06
114
114
Windows Update
Se trata de un componente que le permite
a Windows 7 mantenerse actualizado. Microsoft desarrolla y distribuye de manera
constante nuevas funcionalidades para sus
productos y actualizaciones de seguridad.
Teniendo activado el Windows Update, te
aseguras de que tu PC est corriendo un
Windows 7 actualizado. Es recomendacin de Microsoft que este complemento est activado. Si decides deshabilitar
el Windows Update, debers tener la
conducta de actualizar el equipo de
forma manual frecuentemente.
Proteccin Antivirus
Entre los tems que refiere a la seguridad de la PC, la presencia de un antivirus
actualizado resulta imprescindible. Hoy en
da, la PC se encuentra expuesta al acceso
115
115
Spyware
Es un software que
recopila informacin de un
equipo y luego enva esta
informacin a un punto
externo sin el conocimiento
o el consentimiento del
usuario de la PC afectada.
Configuracin de Seguridad de
Internet
Internet Explorer 8 posee ciertas configuraciones de seguridad predeterminadas para evitar poner en riesgo tu PC
cuando navegas por Internet. Existen
algunos programas que intencionalmente cambian estas configuraciones
para dejar a tu equipo en un estado ms
vulnerable. Si esto llegara a suceder, el
Centro de Actividades se dar cuenta,
y te lo informar para que puedas tomar
las acciones recomendadas.
Consejo!
Para conocer de manera gil el
estado de tu PC en lo que refiere
a su seguridad y mantenimiento,
pon atencin al icono del Centro de
Actividades que se encuentra en el
rea de notificaciones de la barra de
tareas. Al situar el mouse sobre el
icono, obtendrs un resumen rpido
del estado de tu equipo.
06
116
116
Repasa y divirtete!
Resuelve el siguiente acrstico
8
9
usuario.
equipo.
_______________)
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117
Opciones para el
Mantenimiento de la PC
En la seccin de Mantenimiento del
Centro de Actividades, podrs ver las
siguientes opciones:
problemas notificados
b Copia de Seguridad
c
Buscar actualizaciones
d Solucin de problemas:
Atencin!
Si el Centro de Actividades
de Windows 7 ha detectado
un problema en tu equipo,
podrs observar el icono
correspondiente en el rea
de notificaciones de la barra
de tareas, que aparecer con
un aspa. Luego, al ingresar al
Centro de Actividades podrs
ver desplegada la seccin a la
cual corresponde el problema
detectado.
b Copia de Seguridad
A fin de preservar los archivos de tu PC,
el Centro de Actividades de Windows
7 se encarga de sugerir y monitorear la
realizacin de Copias de Seguridad. Si
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118
118
Buscar Actualizaciones
Entre las herramientas que ofrece el
Centro de Actividades para el Mantenimiento de la PC, se encuentra la opcin de Buscar Actualizaciones. Esta
opcin se encarga de chequear que la
configuracin de Windows Update sea
correcta y que el equipo no encuentre
ningn error al intentar obtener las actualizaciones.
Solucin de problemas
Existe una funcionalidad que corre en
Windows 7 pero que es silenciosa para
el usuario final. Se trata de aquella que
realiza un monitoreo constante del comportamiento de la PC y que, en el caso
de que algn dispositivo o aplicacin
falle reiteradamente, intentar por todos
los medios encontrar una solucin a ese
error y lo informar al usuario.
Importante!
Cada una de las opciones dentro de Seguridad y Mantenimiento pueden ser activadas o
desactivadas y algunas tienen
la opcin de cambiar la configuracin. Si t manipulas esas
configuraciones y apagas o
desactivas alguna funcin clave, Windows 7 te lo informar,
para promover el buen funcionamiento de la PC.
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119
Apariencia y personalizacin
Sistema y Seguridad
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Restaurar sistema
En algunas ocasiones puede pasar que
no puedas iniciar normalmente el Sistema
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Bsqueda Inteligente
Windows 7 ofrece a usuario la capacidad
de buscar archivos, carpetas, programas y
hasta correos electrnicos desde el Men
Inicio utilizando la Bsqueda Inteligente.
Si al utilizar esta funcin, notas que los
resultados de tus bsquedas no son del
todo exactos, puedes reconstruir el ndice
para mejorar la funcionalidad. Debers
escribir en el Men Inicio: Indizacin
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Copia de seguridad
Windows update
Proteccin antivirus
SEGURIDAD
Buscar actualizaciones
Configuracin de
seguridad de internet
Control de cuentas de
usuario
CENTRO DE ACTIVIDADES
Proteccin de acceso a
redes
Buscar soluciones
MANTENIMIENTO
Firewall de red
Mantenimiento del
sistema
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124
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125
Autoevaluacin
Comprueba cunto has aprendido en el captulo, respondiendo a las siguientes preguntas..
1. En Windows 7, el soporte al sistema
equipo.
a. Reactivo
de manera permanente?
b. Proactivo
c. Preactivo
b. Windows Update
c. Actualizacin permanente
ma de dar mantenimiento a la PC
a. Verdadero
b. Falso
c. Indistinto
de una red?
mantenimiento?
a. Antivirus
a. Panel de Control
b. Spyware
b. Solucionador de Problemas
c. Firewall
a. Verdadero
c. Centro de Actividades
b. Falso
6. Cmo se llama al componente que trae
c. Indistinto
a. Windows Defender
de Usuario?
b. Windows Antivirus
a. En configuraciones de seguridad
c. Windows Firewall
a. De manera automtica
b. En mantenimiento
c. No existe tal opcin
b. De manera manual
7. Qu es un antivirus?
manual.
ataques externos.
06
REDES
[ ]
En este captulo encontrars:
Qu es una red informtica?
4] Reconocer el vocabulario
necesario para dar soporte
tcnico a las redes de tu
escuela.
128
128
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Las redes constituyen una de las tantas formas de optimizar el uso de los sistemas informticos. Pues a travs de una red es posible compartir diversos recursos, tales como impresoras,
bibliotecas de archivos, contenido multimedia y tambin la conexin a Internet.
Pero cmo es posible todo esto? En este captulo, aprenders a reconocer las distintas redes
segn sus usos y su tipo de conexin, dominando el vocabulario especfico relativo a una red.
Y, adems, conocers las ventajas de Windows 7 que hacen ms sencilla la configuracin
de una red hogarea. Te sorprenders al ver cmo con unos simples pasos, podrs poner en
prctica estas cuestiones en tu escuela, potenciando el laboratorio de informtica.
Captulo 7: Redes
129
129
Redes
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Concept
e
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La
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Configu
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oga
Grupo H
07
Redes
as
Hogare
130
130
QU ES UNA RED?
RED
Una red consiste en un conjunto de PCs
interconectadas entre s, que comparten informacin, dispositivos y hasta una conexin
a Internet. Histricamente, las redes eran
algo reservado para el entorno corporativo,
pero en los ltimos aos -con la masificacin
de las PCs-, las redes se han convertido
en algo habitual en muchos hogares. A
manera de ejemplo, una red podra consistir en tan slo tres PCs conectadas en el
saln de clase o incluso una PC conectada
a Internet. Pues cuando conectas tu PC a
Internet, ests conectndola a una red -en
este caso, la denominada Red de
Protocolo
Redes-. En esta siEs un conjunto de normas
tuacin, la conexin
que regula la comunicacin
entre los distintos
se produce entre tu
componentes de una red.
equipo y el proveedor de Internet.
Captulo 7: Redes
Sabas que
el mayor proveedor de
Internet inalmbrico en el
mundo se encuentra en Japn
y brinda servicio a 45.687.117
de usuarios?
Internet es una red informtica mundial, descentralizada, formada
por la conexin directa entre computadoras mediante un protocolo
especial de comunicacin. Sus orgenes datan de 1969 cuando en
EE.UU se estableci la primera conexin entre PCs. Hoy el servicio
de la World Wide Web se ha extendido masivamente. Conocido
tambin como la web, se trata de un conjunto de protocolos
que permiten, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de
hipertexto. Sin embargo, Internet incluye tambin otros servicios y
protocolos, como el envo de correo electrnico, la transmisin de
archivos, mensajera instantnea, los juegos en lnea y ms.
131
131
Por todo esto, resulta significativo conocer sobre redes para dar soporte
tcnico a las mismas y aprovechar sus potencialidades pedaggicas.
07
132
132
CABLEADAS
REDES
INALAMBRICAS
Redes cableadas
Las redes cableadas se caracterizan por
necesitar un medio fsico para conectar
a los equipos. Para configurar una red de
estas caractersticas, debes chequear que
las PCs tengan Placa o Tarjeta de Red.
Si precisas conectar slo dos equipos,
bastar un cable para que puedan compartir la informacin y los dispositivos
entre ambos. Pero si lo que necesitas
es conectar ms de dos PCs, debers
utilizar un dispositivo conocido como
elemento activo, como por ejemplo un
Concentrador.
Captulo 7: Redes
Concentrador
Un concentrador es el
encargado de unir todas las
PCs en una red. Su funcin
consiste en traducir los
pedidos de cada uno de los
equipos y enrutarlos segn
corresponda.
133
133
Cable UTP
Es un tipo de cable cuya
funcin consiste en
trasladar bits (datos) de
un punto a otro. Est
compuesto de conductores
de cobre aislados por papel
o plstico y trenzados
en pares, lo que ayuda
a disminuir el ruido y la
interferencia.
Redes inalmbricas
Las redes inalmbricas, por su parte, se
caracterizan por no necesitar cables para
interconectarse. En este sentido, permiten una flexibilidad mayor que las redes
cableadas, pero a su vez dependen directamente del alcance de las antenas y de
las velocidades de conexin. Existen di-
Pon atencin
Las velocidades de las redes cableadas varan con respecto a las
redes inalmbricas.
Las mismas oscilan entre los 10, 100 y 1000Mbps, siendo la ltima
la ms nueva. La velocidad de una red cableada se determina en
funcin de todos los elementos que formen parte de la misma, es
decir, la placa de red, los elementos activos y el cable.
Esto quiere decir que, por ejemplo, si posees una placa de red de
10/100Mbps y un concentrador que soporta conexiones Gigabit (es
decir de 1000 Gbps), la red funcionar a 10/100, puesto que la placa
de red no soporta la velocidad esperada.
07
134
134
Captulo 7: Redes
al Router Inalmbrico
02 Elige el nombre de la red - llamado
135
135
En el prximo captulo
aprenders a cambiar las
contraseas de tus redes.
07
136
136
Perfiles de red
Cada vez que te conectas a una red, el sistema operativo lo registra y nos lo informa. Si por ejemplo te has conectado a una
red corporativa, automticamente el perfil
de red se establecer como Dominio.
En cambio, cuando te unes a una red
hogarea, aparecer una pantalla que te
pedir que elijas alguno de los tres perfiles mostrados, como ubicacin de red:
Hogar, Trabajo o Pblico.
Captulo 7: Redes
137
137
CORPORATIVAS
REDES
HOGAREAS
Dominio
configuracin avanzada
mediante la cual se
establecen parmetros
generales para usuarios y
PCs que quieran acceder a
una red corporativa.
07
138
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Captulo 7: Redes
139
139
Consejo!
Si tienes slo una PC de un Grupo
Hogar conectada a la TV y guardas
un video en ella, puedes acceder al
mismo desde cualquier otro equipo
de la red. De este modo, si quieres
utilizar ese audiovisual en una clase,
ser mucho ms fcil reproducirlo con
esta funcionalidad de Windows 7
07
140
140
HOGAREAS
CABLEADAS
INALAMBRICAS
Captulo 7: Redes
CORPORATIVAS
REDES
HOGAREAS
CORPORATIVAS
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141
Arma el puzzle!
Ubica cada pieza en el lugar correspondiente
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Captulo 7: Redes
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143
EXPERIENCIAS PARA
COMPARTIR
Un mundo por descubrir
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144
Destina un rato a los contenidos de este captulo, a travs de los siguientes ejercicios:
A. Realiza una tabla comparativa entre las redes cableadas y las inalmbricas.
REDES HOGAREAS O
CORPORATIVAS
CABLEADAS
INALMBRICAS
RECURSOS FISICOS
VELOCIDAD
OTRO
B. Investiga en la web las caractersticas de la norma N. para las redes inalmbricas y evala si es conveniente utilizarla en tu escuela.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
C. Define con tus propias palabras qu es y para qu sirve un firewall.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
D. Prueba establecer un Grupo Hogar en las PCs de tu escuela y escribe tu experiencia. Te result sencilla la tarea? Te has encontrado con alguna dificultad?
Cuntos equipos se encuentran en la red? Qu recursos se hallan compartidos?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Captulo 7: Redes
145
145
Autoevaluacin
Responde el cuestionario y verifica tus conocimientos sobre redes
1. Qu determina la velocidad de una red
b. Grupo Hogar
cableada?
c. Home Premium
a. La placa de red
en red
b. El acceso a Internet
cable
a. Verdadero
9. Qu es la Mac Address?
b. Falso
dispositivo
6. Qu es un firewall?
una red
red
c. Ninguna es correcta
una red
de red?
a. Hogar
a. A, B, C y N
b. Escuela
b. A, B, G y N
C. A, G, D y N
c. Pblico
a. Verdadero
4. Cmo se denomina el concepto innova-
b. Falso
07
SEGURIDAD
INFORMTICA
[ ]
En este captulo encontrars:
1] Configurar niveles de
usuario y contraseas.
3] Mantener actualizado
tu sistema y protegerlo de
amenazas de virus y spyware.
148
148
INTRODUCCIN AL CAPTULO
De seguro has odo hablar sobre la seguridad informtica: tanto en las empresas como en otros mbitos, numerosas
personas se ocupan y se preocupan por el tema. Pues la seguridad informtica supone un gran reto: proteger los equipos
y asegurar la integridad de la informacin de los sistemas. Para ello se implementan diversas estrategias que apuntan a
resguardar tanto a las PCs como a sus usuarios y que se traducen en un conglomerado de medidas de seguridad. Aunque es prcticamente imposible lograr un sistema 100% seguro, es importante conocer las diversas cuestiones que
pueden afectar a nuestros equipos, y reducir al mnimo los riesgos de seguridad.
En este captulo, entonces, ahondaremos en este tema que como se desprende de las consideraciones anteriores- es sumamente importante: la seguridad informtica. Esta cuestin comporta diferentes aspectos
sobre los cuales es preciso poner atencin como parte del equipo de soporte tcnico de tu escuela. En
primer lugar, aprenders a establecer contraseas seguras, para los distintos tipos y niveles de usuario. Tambin podrs conocer acerca de las formas de compartir recursos con seguridad, promoviendo
el cuidado y la proteccin en tus redes. Todas estas cuestiones apuntan a que puedas aprender ms
sobre las herramientas de seguridad que trae el sistema operativo, y lograr una adecuada implementacin de las mismas. Pon atencin y comienza a tomar nota para organizar las medidas de seguridad apropiadas en tu escuela
149
149
d
Segurida
n
Protecci
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Bitlocke
de
Cuentas
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a
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Redes
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Prctica s Update
Window pciones
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150
150
USUARIOS Y PERFILES
Cmo asignar contraseas
en Windows 7?
En el captulo 4 has aprendido como
parte del equipo de soporte tcnico- la importancia de crear cuentas de usuario para
diferenciar el acceso a las opciones que
tiene el Administrador y los usuarios en
general. Esto es de especial relevancia en
la escuela, donde una misma PC es utilizada tanto por alumnos como por docentes:
aqu aprenders a configurar las cuentas
de usuario de tal modo que los estudiantes accedan a determinada informacin y
los profesores a otra en un mismo equipo.
Comenzaremos por los Usuarios. Si bien
es recomendable guardar especial atencin a las medidas de seguridad en el
usuario Administrador -puesto que es el
que tiene las credenciales para ejecutar
Sabas que
el envo de correo electrnico
no deseado llamado SPAMconsume ms de 30 mil millones de kilovatios por hora en
todo el mundo?
Contrasea
Contrasea:
Conjunto de caracteres
creados por el usuario que
lo habilitan para interactuar
con la PC de modo seguro.
151
151
Es recomendable
asignar contraseas
tanto para el
Administrador como
para el usuario
estndar
08
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Indicio de
contrasea
Es una pista que facilita
al usuario recordar la
contrasea en caso de
olvidarla.
en el Men Inicio
02 Selecciona Cambiar la contrasea
Consejo!
Si bien es muy importante que la
PC tenga incorporadas barreras de
seguridad, es igual de importante que
esa seguridad se implemente de una
manera eficiente.
Si los usuarios y las contraseas se
encuentran al alcance de cualquiera
que se acerque a las PCs, entonces la
seguridad implementada ser nula.
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08
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154
conexin o red.
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08
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156
Alexis
Laura
Administrador
Juan
Santiago
Es profesor de Tecnologa y colabora con la mesa de ayuda de la escuela, explicndoles a los estudiantes algunos conocimientos tcnicos
que deben tener en cuenta.
Cuenta de invitado
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LA IMPORTANCIA DE
MANTENER ACTUALIZADO
EL SOFTWARE
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03
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Autonoma
Capacidad de
funcionamiento de un
dispositivo, sin estar
conectado a una fuente de
energa directa.
08
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160
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El uso del Sistema Operativo ser exactamente igual sin ninguna demora a la
hora de realizar tareas comunes.
08
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Por otra parte, una de las mejoras incorporadas en Windows 7 tiene que ver
con la capacidad de extender la funcionalidad del Bitlocker Drive Encryption
para proteger tambin los dispositivos
de almacenamiento porttil: pen drive,
disco duro externo, etc Utilizando los
mismos fundamentos que su hermano
mayor, esta funcionalidad permite que
encriptes la informacin de estos dispositivos porttiles.
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163
08
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Centro de actividades
Windows Defender
Windows Update
Firewall de Windows
165
165
Consejo Verde
La seguridad es un valor y una meta para todo ser humano: tanto a nivel individual como
en lo que refiere a la familia y a la comunidad, las personas disfrutan de sentirse protegidas. La seguridad, en este sentido, comporta mltiples aspectos que van desde lo afectivo
hasta las condiciones materiales y tcnicas de la vida cotidiana. As como aprendemos a
promover la seguridad en nuestros equipos informticos, es importante tener siempre en
mente la cuestin de la seguridad ambiental. Pues es una temtica que no deberamos perder de vista en ninguna actividad que llevemos a cabo a diario. Los hbitos y prcticas de
los hombres son muchas veces perjudiciales para el Medio Ambiente y, por pequeos que
sean los actos, tienen un impacto negativo en el entorno natural. Los expertos en el asunto,
afirman que la humanidad precisara de ms de dos planetas ms para renovar los recursos que se estn consumiendo. Estas cifras nos hacen ver que el Medio Ambiente se halla
amenazado y que precisa de nuestro compromiso para mitigar la situacin. Es preciso, entonces, sumar nuestras contribuciones para realizar un cambio que promueva la seguridad
del Medio Ambiente. Adoptando una actitud verde desde la escuela, estaremos aportando nuestro granito de arena a este movimiento de cambio
cultural respecto al cuidado del planeta.
08
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166
Haz las siguientes ejercitaciones para consolidar tus conocimientos en torno al tema de la seguridad informtica.
A. Define con tus propias palabras en qu consiste la SEGURIDAD. Incluye en tu definicin los distintos aspectos que deben tenerse en cuenta a la hora de
promover un entorno seguro en tu PC.
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
B. Verifica las cuentas de usuario en las distintas PCs del laboratorio de tu escuela y chequea cules de ellas tienen asignadas contraseas. Tambin corrobora el tipo de
cuenta de usuario de que se trata.
En funcin de la informacin relevada, haz un plan estratgico para organizar las cuentas de usuario en los distintos equipos.
Utiliza el siguiente cuadro como modelo para organizarte mejor.
PC1
Usuario1
Usuario2
Usuario3
Nombre de usuario
Tipo de usuario
Tiene
contrasea?
C. Realiza una pequea investigacin acerca del estado de la seguridad elctrica en tu escuela y elabora un informe prospectivo, esto es, que ofrezca consejos para
mejorar el estado general.
Puedes guiarte por los siguientes tems:
-Cuntas tomas de electricidad hay en el laboratorio de informtica?
- Observa el estado de los cableados: fjate si estn enredados, si se tienen sectores pelados, etc.
- Se utilizan estabilizadores de tensin en tu escuela?
- Averigua sobre el comportamiento del tendido elctrico en tu zona: sufre variaciones de tensin habitualmente?
D. Toma como punto de partida el mapa conceptual del captulo y compltalo con un desglose de los conocimientos que has adquirido a travs del captulo.
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167
Autoevaluacin
Corrobora tu aprendizaje a travs del siguiente cuestionario
1. Para qu tipo de usuario es recomen-
dispositivos porttiles.
habituales en la PC.
a. UPS
a. Verdadero
b. TPM
b. Falso
c. USM
c. En ambos casos
a. Al menos 6 (seis)
a. Firewall
a. Windows Security
b. Al menos 8 (ocho)
b. Winsecurity
b. Centro de Actividades
c. Al menos 4 (cuatro)
c. Bitlocker
c. Escritorio
7. Qu significa la autonoma en la
jerga tcnica?
opcin de lectura.
a. Verdadero
b. Falso
al frente.
b. A la capacidad de funcionamiento de un
Office
de energa directa.
a. PMT
b. TMP
c. TPM
08
SOPORTE
PERMANENTE
AL SOFTWARE Y
AL HARDWARE
[ ]
En este captulo encontrars:
1] Disponer de herramientas
para la pronta y efectiva
resolucin de problemas.
2] Realizar la historia
clnica de tu PC,
identificando eventuales
riesgos, caractersticas,
y modos de potenciar su
rendimiento.
170
170
INTRODUCCIN AL CAPTULO
En este captulo te proponemos realizar un recorrido a travs de diferentes temas que te ayudarn a
prevenir y resolver posibles inconvenientes, desplegando estrategias permanentes. De seguro,
a esta altura del curso, ya puedes identificar t mismo ciertos ncleos problemticos a los
cuales es necesario prestar atencin: por ejemplo, el tema de la seguridad es una cuestin fundamental a tener en cuenta en el cuidado integral de los equipos de la escuela. O
tambin puedes estar pensando en el asunto del software, en pos de optimizar el uso
de las PCs tanto por parte de los alumnos como de los docentes. Son muchos los ejes
que es preciso no perder de vista para constituir un equipo slido de soporte tcnico.
Por ello, es importante insistir una vez ms con las acciones preventivas y correctivas a
implementar para mantener y asegurar el buen funcionamiento de las PCs. Y tambin,
en este marco resulta significativo retomar el valor del rol del equipo de soporte tcnico
en lo que respecta a la incorporacin de las nuevas tecnologas en la escuela, generando
estrategias mltiples que permitan potenciar el buen uso de los recursos.
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171
dor
Procesa
Memoria
RAM
re
Hardwa
ro
Disco du
dor
Procesa
nes
Conexio
d
e
r
e
d
Soporte
tcnico
nte
permane
Memoria
RAM
Softwar
ro
Disco du
nes
Conexio
d
e
r
de
09
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172
Verificando el
comportamiento
de los recursos del
sistema, puedes
encontrar las causas
de ciertos errores.
Sabas que
la capacidad de los primeros
discos compactos (conocidos
por sus siglas: CD) fue de 74
minutos, tiempo equivalente a
la duracin de la 9na. sinfona
de Beethoven...
Procesador
Memoria RAM
Disco duro
Conexiones de red
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173
Cmo verificar el
funcionamiento de cada uno?
Alerta ambiental!
CPU o Procesador
En la parte superior podrs observar los
procesos que estn ejecutndose en
la PC. En algunos casos, se encuentran asociados a aplicaciones que ests
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174
174
Memoria
Disco
Red
TCP
Protocolo de transferencia
y comunicacin (Transfer
Control Protocol).
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175
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176
Utiliza un
removedor de
partculas para
eliminar la
suciedad de los
dispositivos y
cuidar tu PC.
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177
09
178
178
Y sobre cada uno, podrs obtener informacin adicional. Adems, segn el tipo
de error, el sistema te ofrece ver detalles
tcnicos o buscar una solucin por
Internet.
Para una clara interpretacin visual de la
informacin, en la parte izquierda del eje
de coordenadas se muestra una escala
del 1 al 10 (siendo 10 el estado ideal).
Cada vez que la PC tiene algn inconveniente ese ndice decrece. En tanto,
cuando el problema se soluciona, comienza a elevarse nuevamente hasta
llegar al nmero 10.
De este modo, tendrs un control total
acerca de lo que est sucediendo en tu PC.
Desafate a ti mismo!
Pon a prueba tu capacidad de hacer un diagnstico. Presta atencin al siguiente caso
hipottico: tu clase se encuentra trabajando en el saln de informtica y un compaero
te pide que lo ayudes porque su PC est funcionando demasiado lenta. Qu haras para
detectar el problema?
Ordena los siguientes pasos:
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179
LAS ACTUALIZACIONES:
UN TEMA PARA NO PERDER DE VISTA
Otra accin de soporte permanente consiste en chequear el estado de diversas
herramientas del Sistema Operativo
para asegurarte que los errores que se
producen en la PC no residan all.
En este sentido, lo primero que debes
hacer es verificar que la configuracin
del Windows Update sea correcta.
Recuerda!
Es importante que el antivirus
que tengas instalado realice
un escaneo de forma peridica: esto puede efectuarse
tanto de forma manual como
a partir de una configuracin
automtica.
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180
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Una vez que ingreses en esa pantalla podrs usar la opcin Predeterminada.
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el signo $. Esto quiere decir que automticamente estn compartidos con propsitos administrativos.
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Has verificado la
configuracin de Internet
Explorer?
La configuracin de Internet Explorer
8.0 es otro punto al cual debes prestar
atencin para promover el buen funcionamiento de las PCs. Debes chequear
que esta sea la opcin indicada. Para ello,
sigue estos pasos:
01 Abre el programa
02 Selecciona Opciones
03 Escoge Opciones de Internet. All
Atencin!
Internet Explorer 8 posee
un modo llamado Sin
Complementos que permitir al
usuario final abrir el navegador
cuando piense que el ingreso
a un sitio es potencialmente
riesgoso para su PC. En esos
casos conviene utilizar esta
modalidad que si bien priva
al usuario de la utilizacin
de barras de herramientas y
otras aplicaciones agregadas
al explorador, permite navegar
de forma segura. Para ejecutar
esta modalidad, debes escribir
Internet Explorer en el men
inicio de Windows 7
y seleccionar la
opcin Internet
Explorer (Sin
complementos).
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187
EN SNTESIS
Problemas con Internet Explorer?
En algunas oportunidades puede sucederte que al abrir Internet
Explorer no puedas conectarte a determinados sitios web o
bien que experimentes una navegacin muy lenta. Esto puede
deberse a distintas causas: aqu tienes algunos puntos a
chequear para ir en busca de la causa del problema
Verifica en primer lugar el estado de conexin a Internet:
los problemas pueden estar vinculados a errores a una mala
conexin.
01
09
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188
189
189
EXPERIENCIAS PARA
COMPARTIR
Mate y tecnologa bajo el brazo
En Villa Soriano, la ciudad ms antigua
de la Repblica Oriental del Uruguay, se
encuentra la Escuela N72, rodeada de
frondosos rboles y llena de nios con
guardapolvos blancos. All, la llegada de
las nuevas tecnologas represent una
verdadera revolucin, pues permiti la
conexin diaria y veloz con el resto del
mundo. Una nia alumna de 7 aos llamada Antonella que segn sus maestros es
una experta en el dominio de la PC- no
dud en comentar al respecto: Con la
computadora podemos aprender muchas
cosas. En Internet hay mucha informacin
para nosotros. En poco tiempo, narran
los docentes de la escuela, los estudiantes se apropiaron de las tecnologas y hoy
es una imagen comn entrar en la sala de
informtica y encontrarse con los nios
muy atentos a la pantalla, realizando sus
tareas en una actitud de mucha concentracin. Tanto los ms pequeos como los
ms grandes se introdujeron en el desafo
de encontrar nuevas puertas de entrada
al conocimiento y se sumergieron en el
proceso de inclusin de las nuevas tecnologas en la enseanza y el aprendizaje.
Otra nia, llamada Karina, describe cmo
fue este camino emprendido: Cuando
hice mi primer trabajo en la computadora,
me emocion mucho No es lo mismo
para nosotros tener la computadora que
no tenerla. Yo aprend a escribir, a pegar
imgenes, a buscar informacin Nunca
pens que bamos a poder tener compu-
09
190
190
Descripcin
Verificar la limpieza de componentes tales
como mouse, teclados, etc.
Frecuencia
Mensual
C. Elige una de las tareas a realizar de soporte tcnico permanente y confecciona una que permita comprender los pasos a seguir para efectuarla. Este tipo de fichas
sern de gran utilidad en caso de que lleguen nuevos miembros al equipo de soporte tcnico.
Tarea a realizar:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 1:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 2:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Paso 3:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
D. Ests a pasos de finalizar el curso de Soporte Tcnico para Escuelas. Qu conocimientos crees que an te hace falta aprender? Consgnalos en una lista,
comprtelos con el resto del equipo e investiguen sobre esos conceptos.
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
191
191
Autoevaluacin
Verifica cunto sabes acerca del soporte tcnico permanente
1. Cmo se denomina la herramienta de
Monitor de recursos?
a. Ventilador
tu PC?
a. La memoria libre
b. Removedor de partculas
a. Administrador de dispositivos
b. Monitor de recursos
se hallan en ejecucin
c. Controlador de sistema
2. El funcionamiento de qu dispositivos
a. System History
b. Administrador de recursos
tico correcto?
y escritura de archivos?
c. Historial de Confiabilidad
a. KB/s
b. KB/m
c. MB/s
recursos?
dose en la PC
a. USB
b. SERIAL -ATA
a. Modo Seguro
procesos
c. TCP
b. Sin Complementos
b. Falso
09
HACIA EL
FUTURO
[ ]
En este captulo encontrars:
4] Perfilarte como un
referente en tu escuela, en
lo vinculado a las nuevas
tecnologas de la informacin
y la comunicacin.
194
194
INTRODUCCIN AL CAPTULO
Has llegado al ltimo captulo del curso de Soporte Tcnico para Windows 7. De seguro
has aprendido muchsimas cosas en el recorrido realizado de modo que en este captulo
de cierre, te proponemos volver sobre lo transitado y reforzar aquellos conocimientos que
te permitan empoderarte como miembro del equipo de soporte tcnico en tu escuela. Por
ello tambin descubrirs ahora los ltimos adelantos en tecnologa, como forma de seguir
aumentando tus saberes en nuevas TICs y transmitir todo este caudal a tus compaeros
alumnos y docentes.
Si an no lo has hecho, es hora de que te lances a brindar soporte tcnico en tu escuela a
travs de una propuesta slida y dinmica, que d respuestas a las necesidades de quienes
utilizan el laboratorio de informtica a diario. As podrs poner todos tus conocimientos en
prctica y convertirte en una pieza significativa del universo escolar compartiendo tus saberes con la comunidad. Qu esperas?
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195
Nuevas
gas de
n
Tec olo
acin
la Inform
la
y
acin
Comunic
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Equipo
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Pantalla
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Ventaja
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en W7
Captulo
9
Soporte
ente
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perm
Captulo
8
ad
Segurid
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Informt
Repaso e
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Captulo
1
Prticos
Captulo
2
La PC
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Adelant
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tecnolg
Captulo
3
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Instalac
de W7
Captulo
4
S.T. en la
escuela
Captulo
5
Soporte
al HW
Captulo
6
al
Soporte
S.O. W7
Captulo
7
Redes
10
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196
MS Y MEJORES TECNOLOGAS
Pantallas tctiles y
multitctiles
Como has visto en los captulos anteriores, las nuevas tecnologas permiten
potenciar los procesos de enseanza y
aprendizaje, mejorando la comprensin
y la forma de relacionarse con la informacin y el conocimiento. Estar al tanto
de los nuevos avances, pues, constituye
un modo de pensar continuamente en
las mejoras a implementar en la escuela,
incluyendo los dispositivos tecnolgicos
que estn al alcance de cada uno. Tambin a esta altura del curso, conoces que
con Windows 7 puedes aprovechar las
nuevas tecnologas, sacando el mayor
provecho posible de los recursos con los
que cuentas.
Una de las tecnologas que en los ltimos
Sabas que
al implementar un equipo de
soporte tcnico con alumnos
y docentes de la escuela, se
ahorra muchsimo dinero que
antes deba ser destinado a alguien externo que solucionara
los problemas?
Piensa qu proyectos podran
financiarse con la suma ahorrada!
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199
81. Recorre el Museo de Bellas Artes de Buenos Aires a travs de una visita virtual
Consejo!
Si quieres experimentar la funcin de
Windows 7 que consiste en reconocer
lo que t escribes con el lpiz ptico,
ejecuta Microsoft Office OneNote
2010. Escribe all alguna frase y vers
cmo OneNote con un solo botn
reconoce tu escritura. Adems de
hacer anotaciones, puedes ingresar
marcaciones y dibujos. Prubalo!
CAPTURA
10
200
200
Qu es Aero Shake?
La funcin Aero Shake es un truco de Windows 7 que te permite
ordenar el escritorio casi mgicamente, como si hicieras un chasquido. Cuando tienes muchas ventanas abiertas y slo quieres
focalizarte en una, a travs de Aero Shake puedes hacerlo: debes
hacer clic sobre la ventana que desees y sacudir el mouse; todas
las ventanas abiertas desaparecern al instante, excepto la que
necesitas. Al sacudir el mouse nuevamente, las ventanas volvern a aparecer.
Y Aero Peek?
Peek consiste en el poder de
la visin de rayos X, utilizando esta funcin podrs ver
el escritorio de Windows 7
a travs de todas las ventanas abiertas. Para ejecutarla,
simplemente debes sealar
el borde derecho de la barra
de tareas y observar cmo
las ventanas abiertas quedan
transparentes
201
201
Atencin!
10
202
202
Distrete un rato
antes de finalizar el
curso!
Une a estos 9 usuarios con un solo
trazo, es decir, sin levantar el lpiz.
LLEGANDO AL FINAL
Ests a un paso de terminar el curso:
has recorrido temticas diversas que
hacen al soporte tcnico y al empoderamiento a travs de las nuevas tecnologas. Con los conocimientos adquiridos,
puedes convertirte en un referente para
tu escuela, ayudando a alumnos y a
docentes a tener una mejor experiencia
con las PCs cada da.
Es hora, pues, de hacer un repaso para
que integres lo aprendido y consolides
tus saberes.
Te proponemos reconstruir captulo a
captulo lo abordado vamos?
203
203
Captulo 1
En el primer captulo te has enterado de la
importancia y la necesidad de contar con
un grupo de soporte tcnico en la Escuela,
y las ventajas de trabajar proactivamente
en el mantenimiento de las PCs del laboratorio de informtica. Estas cuestiones son
fundamentales, pues tanto alumnos como
maestros trabajan a diario con las computadoras y por ello es importante trabajar en
pos de hacer un mejor uso de las mismas.
Tambin pudiste descubrir algunas de las
caractersticas novedosas de Windows 7,
tales como su motor de bsqueda inteligente, el centro de resolucin de problemas y todas
las caractersticas que hacen que este sistema operativo pueda manejarse de manera simple y sencilla.
Captulo 2
Este captulo fue una invitacin a investigar el origen de las PCs, en pos de conocer su historia y tambin los equipos con
10
204
204
Captulo 3
El captulo 3 consisti en una descripcin
completa sobre la instalacin de Windows 7. De este modo, te encontraste
con los requerimientos mnimos para
poder instalar de una manera satisfactoria este sistema operativo en las PCs de
tu escuela y aprovechar sus excelentes
caractersticas en los equipos del laboratorio de informtica.
Captulo __
Instalacin de
_____
Captulo __
________al S.O.
W7
Recuerdas la definicin de
Sistema Operativo?
es una especie de director de orquesta que ordena
y coordina cmo trabajarn los
componentes fsicos y los recursos lgicos de la PC.
Captulo 7
_______
Captulo __
_________
Informtica
Captulo 2
_________
Captulo 9
Soporte
permanente
Captulo 4
_____ en la
escuela
Captulo 5
_________
_________
Captulo __
Prticos
Captulo __
Hacia el futuro
205
205
Captulo 4
Luego de realizar la instalacin de Windows 7, el captulo 4 te propuso detenerte
en lo que refiere a la conformacin del
equipo de soporte tcnico, en pos de ir
delineando su estructura en tu escuela.
All pudiste conocer cules son sus funciones y cules son los modos de solucionar
pequeos inconvenientes que pueden
surgir frente al uso y configuracin de la
PC. Tambin aprendiste la diferencia entre
realizar soporte tcnico proactivo y
reactivo y, adems, a identificar los problemas que pueden aparecer en funcin
de su origen.
El captulo 4, adems, ofreci claves y
lineamientos generales para promover
el buen uso de las PCs, en lo que refiere a las tareas de mantenimiento y a la
necesidad de crear un reglamento que
establezca pautas que -aunque parezcan
de sentido comn- es importante tenerlas
presentes, tanto por parte de los alumnos
como de los profesores. Subttulo
De usuario
De hardware
De software
De redes
10
206
206
Captulo 5
En el quinto captulo se realiz un acercamiento al hardware, pudiendo entrever
cmo est armada la PC, cules son sus
componentes, y cmo pueden ser reemplazados ante eventuales daos.
Captulo 6
En tanto, en el captulo siguiente, se hizo
un estudio sobre el software de la PC y el
modo de darle soporte tcnico, utilizando
el centro de resolucin de problemas que
ofrece Windows 7. Tambin, en el captulo 6 aprendiste a proteger la informacin
almacenada frente a posibles ataques de
virus o software malintencionados.
Captulo 7
El captulo 7 se centr en las redes: desde
el mbito domstico hasta el corporativo
y la mega red Internet. All pudiste descubrir aspectos claves relacionados con los
Captulo 8
En este captulo se indag en torno a los
aspectos claves vinculados a la seguridad informtica, es decir, en los modos
de proteger los sistemas operativos y la
informacin que tienes almacenada en tu
PC. De este modo, aprendiste cuestiones
tales como la asignacin de contraseas,
la configuracin de cuentas de usuario, la
forma de proteger los datos, entre otros.
Captulo 9
Por ltimo, el captulo 9 brind herramientas para dar soporte tcnico permanente,
en todo lo que a software y hardware se
refiere. Es decir, fue una unidad quitadudas, que tuvo como principal objetivo
abrir el panorama a todos los posibles
emergentes con los que puedes encon-
207
207
[Javier, 15 aos]
[Pablo, 18 aos]
[Nelly, 36 aos]
agradecidos.
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208
208
COLOCA
AQU
TU FOTO
[Camila, 17 aos]
Al terminar el curso formamos un equipo
muy potente Tal es as que, adems de
solucionar los problemas tcnicos en el
laboratorio de informtica, estamos organizando cursos cortos para transmitirle
a todos algunos consejos para mantener
en buen estado las PCs.
Y t?
Cuenta tu experiencia
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Consejo Verde
En las prcticas ambientalistas existe un lema para cuidar el entorno natural que se basa
en las tres R: REDUCIR, REUTILIZAR Y RECICLAR. En el caso de la tecnologa, podramos agregar una cuarta R: REPARAR. Antes de deshacerte de un equipo, existen mltiples formas de repararlo que evitan que los componentes vayan a parar a un basural.
A travs de este curso, aprendiste distintas formas de resolver problemas para promover un mejor desempeo de las PCs de tu escuela. De este modo, al cuidar los equipos,
tambin cuidas al Medio Ambiente. El curso, en definitiva, te ayud a comprometerte con
esta nueva R ambientalista: REPARAR las PCs para ayudar a tu escuela y, a
su vez, proteger el entorno natural.
Es hora, pues, de poner en prctica tus conocimientos y
teir de verde la tarea del equipo de soporte tcnico.
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Cules son los nuevos recursos tecnolgicos que pueden encontrarse en el mercado?
C. Dirgete al glosario general y verifica si algn trmino no ha quedado explicitado y creas importante definir. Busca su significado en internet o pide ayuda a los
profesores de informtica y aumenta el conocimiento del curso.
Trmino:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Definicin:
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
D. Regresa a las ejercitaciones del primer captulo y lee la respuesta que has dado en torno a tus intereses en formar parte del equipo de soporte tcnico. Se ha
resignificado tu parecer ahora que has finalizado el curso?
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________
211
211
Autoevaluacin
Responde estas preguntas generales para finalizar el curso de Soporte Tcnico de Windows 7
1. En qu se focaliza una modalidad reac-
a. En la prevencin
te tcnico al
derada segura?
b. En la resolucin de problemas
a. Sistema operativo
a. 8 (ocho)
c. En ambas.
b. Hardware
b. 6 (seis)
c. Usuario
c. (cuatro)
9. Qu es el Monitor de recursos?
a. Un perifrico entrada/salida.
a. Verdadero
bits)?
b. Falso
a. 20 GB
b. 18 GB
c. Ninguna es correcta.
c. 16 GB
a. Red Trabajo
b. Red Pblica
c. Red Hogar
a. Verdadero
b. Falso
instalarlos en el equipo?
a. Controladores online
sacudiendo el mouse?
b. Windows Update
a. Aero Peek
c. Dynamic Update
b. Aero Shake
c. Ajustar
10
ANEXOS
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214
FICHAS DE TRABAJO
Aqu encontrars distintas propuestas para sumergirte en la tarea de conformar un equipo de soporte tcnico efectivo en tu escuela. Explora los materiales y utiliza los que creas conveniente para potenciar tu quehacer cotidiano.
01 Conoce los problemas frecuentes de tu escuela.
Elabora una encuesta y haz un estudio de caso que te permita conocer con mayor acercamiento los problemas frecuentes con que se
encuentran los actores de tu escuela. Aqu tienes algunas preguntas posibles a realizar.
Nombre (opcional):
Curso:
Docente
Alumno
Anexos
2. Qu tipo de inconveniente es el ms
frecuente?
No s cmo utilizar la PC
La PC no responde y tira
mensajes de error
El teclado o el mouse no
funcionan correctamente
La PC es muy lenta
La PC hace mucho ruido
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02
Para favorecer una mejor organizacin, consigna quines estarn en la escuela segn los das y horarios para brindar ayuda y soporte tcnico tanto a alumnos como a docentes. A partir de la elaboracin de esta grilla, podrn dar a conocer a la comunidad educativa la disponibilidad del equipo de soporte tcnico, facilitando la comunicacin ante las necesidades que aparezcan.
Nombre
Julin
Turno
Maana
Tarde
Maana
Tarde
Maana
Tarde
Maana
Tarde
Maana
Tarde
Maana
Tarde
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
216
216
Recorta o copia estos dibujos para darle un plus amigable y divertido a las tareas del equipo
de soporte tcnico.
03
Anexos
Si tienes problemas
con la PC,
comuncate
omuncate con:
Si tienes
enes problemas con
la PC,
C, comuncate con:
Si tienes
ienes problemas con
la PC,
C, comuncate con:
217
217
04
Utiliza esta tarjeta para diagnosticar el estado de las PCs y transmitir la informacin a otros compaeros del equipo.
Fecha
PC
TAREA
Entrar en el centro de actividades
Corroborar el estado de Windows Update
Chequear el monitor de recursos
Revisar el historial de confiabilidad
Ejecutar un escaneo completo del equipo
OBSERVACIONES
218
218
05
Confecciona un afiche en el que se consignen reglas y normas acordadas para favorecer el buen uso de las PCs en la escuela. Aqu tienes
algunos ejemplos de indicaciones a tener en cuenta. Replcalas y agrega las tuyas.
02
03
04
Trabajar en la PC de manera higinica recordando la limpieza demanos, y evitando el consumo de alimentos y bebidas.
05
06_______________________________________________________________
07_____________________________________________________________
Anexos
219
219
Crea una base de datos con sitios web interesantes que puedan ser utilizados por los
alumnos y los docentes de la escuela. Sera
bueno determinar categoras de pginas,
tales como: diccionarios online, enciclopedias
temticas, tutoriales en lnea, webs para descargar ilustraciones, peridicos del mundo,
etc. Tambin puedes subdividir los tems del
directorio segn las reas curriculares de la
escuela y pedir ayuda a los profesores afines.
Una forma de aprovechar las nuevas tecnologas de una manera fcil y amigable, es armar un blog para tu clase. All podrn colgar
las novedades de las distintas asignaturas,
llevar una agenda colectiva, consignar sitios
web de inters, publicar novedades y colgar
fotos de los estudiantes. Existen numerosas
plataformas y herramientas para elaborar un blog en la red, que hacen que crear
entradas y subir recursos sea muy sencillo.
Pueden determinarse como administradores
del mismo a los integrantes del grupo de
soporte tcnico, para concentrar la tarea de
la escritura del blog de la clase. En tanto, los
dems compaeros podrn hacer comentarios a diario, favoreciendo el intercambio a
travs de esta bitcora colectiva.
220
220
Anexos
221
221
Una forma de sistematizar los conocimientos del equipo de soporte tcnico, tanto
los saberes adquiridos como los previos
o posteriores a la realizacin del curso, es
elaborar una especie de enciclopedia.
Una posibilidad consiste en utilizar una
herramienta informtica de la web 2.0 conocida como wiki: esto permite la escritura
colaborativa, de modo que cada miembro
del grupo podr realizar sus aportes, construyendo un material colectivo a disponibilidad de todos. Es una forma interesante
de ir produciendo de a poco un banco de
materiales tiles para enriquecer la tarea
de soporte tcnico, e incluso puede ser un
recurso interesante a la hora de incorporar
nuevos miembros al grupo.
222
222
Anexos
223
223
224
224
Anexos
225
225
226
226
AUTOEVALUACIN
02
JUEGOS
Pginas : 42 y 45
de entrada
Respuestas correctas
Captulo 2
1. b
2. a
3. c
4. c
5. b
6. b
7. a,b,c
8. a,c
9. b
10. b
Captulo 3
1. b
2. c
3. a
4. a
5. c
6. c
7. a
8. b
9. b
10. c
Captulo 4
1. b
2. b
3. a
4. b
5. a
6. b
7. c
8. a
9. b
10. a
Anexos
Captulo 5
1. b
2. c
3. b
4. a
5. c
6. a
7. b
8. a
9. a,c
10. b
Captulo 6
1. b
2. c
3. a
4. b
5. c
6. a
7. b
8. a
9. b
10. c
Captulo 7
1. c
2. b
3. b
4. b
5. a
6. b
7. a
8. c
9. a
10. b
Captulo 8
1. c
2. b
3. b
4. c
5. a
6. c
7. b
8. a
9. b
10. a
Captulo 9
1. b
2. c
3. b
4. c
5. a
6. c
7. b
8. c
9. b
10. b
Captulo 10
1. b
2. b
3. b
4. b.
5. b.
6. c
7. c
8. a
9. b
10. a
de salida
Soluciones
01
Pginas : 27 y 30
T__________
C N I C O
S O P O R T E
____________
HARDWARE
E S C U E L A
___________
H E R R A M I E N T A S
__________________
C O N O C I M I E N T O S
____________________
T
E C N I C A S
___________
PC
DISPOSITIVOS NOTEBOOK
NETBOOK
HARDWARE
ESCRITORIO
SOFTWARE
SISTEMA OPERATIVO
Refiere a las cuestiones vinculadas
al programa principal de una PC
03
PERIFRICOS
04
Pginas : 81 y 86
1
Pginas : 59 y 66
S T A R T
W I N
H O M E P R E M
H O M E B A S I
U L T
P R
E
E R
D O
I U
C
I M
O F
N T
W S 7
M
A T E
E S S I O N A L
E R P R I S E
SISTEMA OPERATIVO
INSTALACIN
WINDOWS 7
TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS
CONFIGURACIN
EDAD
MARTN
JESSENIA
LEO
ALMA
USUARIO
21
TIPO DE PROBLEMA
HARDWARE
SISTEMA OPERATIVO
X
X
RED
X
X
227
227
05
07
Pginas : 98 y 103
D
G U
R O C
M O D
T O
R M
N U
H A
T U
U R O D
N O R
C H U A W O C H M
C O D
C O
N U
D O G
C U O
U A
O T
U O O
F W
G A M
09
U U Q
REDES
CABLEADAS
INALAMBRICAS
HOGAREAS
08
CORPORATIVAS
HOGAREAS
CORPORATIVAS
Alexis
06
R
P R O T E
A C T
D E F E N D E
A N T I V
V A L I
8 U S U
9 A C T I V I
PYWARE
D
E R
A L I Z A R
R U S
A C I O N
R I O
A D E S
SEGURIDAD
Laura
Administrador
Windows update
Cuenta de invitado
Juan
Configuracin de
seguridad de internet
Santiago
Es profesor de Tecnologa y colabora con la mesa de ayuda de la escuela, explicndoles a los estudiantes algunos conocimientos tcnicos
que deben tener en cuenta.
Captulo 6
_
al
S.O. W7
Soporte
_
Captulo 7
Redes
Captulo8
Seguridad
Informtica
Captulo 2
La pc
Captulo 9
Soporte
permanente
Captulo 4
S
O
Captulo1
Prticos
el soporte
tcnico
en la escuela
10
Captulo
Hacia el futuro
Buscar actualizaciones
MANTENIMIENTO
Windows 7
Control de cuentas
de usuario
CENTRO DE ACTIVIDADES
Captulo 3
Instalacin de
Proteccin antivirus
Proteccin contra
spyware y software no
deseado
10
Captulo 5
Soporte
al hardware
228
228
GLOSARIO A-Z
Cable UTP:
Contrasea:
Acelermetro:
Dominio:
Configuracin avanzada mediante la cual se establecen
Administrador:
Eficiencia:
Concentrador:
Autonoma:
Encriptar:
Accin de proteger, cifrar o encerrar informacin para que
Configuracin:
Booteable:
Firewall:
sistema operativo.
defecto (predeterminada).
Anexos
229
229
Help Desk:
Puertos PCI:
TCP:
Control Protocol).
USB
El Universal Serial Bus (bus universal en serie) o Con-
Indicio de contrasea:
Recursos lgicos:
en caso de olvidarla.
una computadora.
Jumper:
Unidad que permite modificar la configuracin o el modo
Sistema Operativo:
Placa madre:
Usuarios:
Spyware:
PC afectada.
Protocolo:
se haya definido.