Informacin del programa

Estimado aprendiz, el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le da una cordial

bienvenida al programa de formacin ISO 9001:2008: Auditora Interna de
Calidad.

Presentacin y justificacin

Las Normas ISO 9000 empleadas para fundamentar, planificar, documentar,
medir, analizar y mejorar un Sistema de Gestin de la Calidad han permitido la
aplicacin e implementacin de diferentes procesos y procedimientos que ponen
en cuestin el uso de las prcticas productivas internas y externas en una
compaa. Ahora bien, el paso a seguir es la utilidad del conocimiento adquirido
en los procesos sistemticos, documentados y de verificacin objetiva, necesaria
para obtener y evaluar la evidencia de una auditora interna del sistema de calidad
dentro del contexto de la Norma ISO 9001:2008 y de auditora desde los
documentos hacia los registros y desde el cumplimiento hacia la eficacia.
Por tal motivo el SENA pone a disposicin el programa de formacin virtual, ISO
9001:2008: Auditora Interna de Calidad, el cual contiene las directrices para
desarrollar competencias en planeacin, ejecucin, verificacin y mejoramiento
de procesos para la preparacin de documentos de auditora, la profundizacin
en estndares y la implementacin de mejores prcticas de auditora de la
calidad.


Poblacin objetivo

Este programa de formacin va dirigido a profesionales, tcnicos, tecnlogos,
docentes, asesores, consultores y personas interesadas en aprender sobre la
Norma ISO 9001:2008, enfocado en la Auditora Interna de Calidad.


Requisitos de ingreso

Dirigido a gerentes, supervisores, facilitadores de calidad, auditores internos y
trabajadores que necesitan participar en procesos de auditora interna como
mecanismo de medicin del comportamiento del sistema de la calidad. As como
tambin, para profesionales y aprendices interesados en el tema de la calidad y en
la participacin en proyectos de desarrollo organizacional e implementacin de
sistemas de calidad.




Se requiere que el aprendiz AVA haya aprobado los programas de formacin ISO
9001:2008: Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, ISO
9001:2008: Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, ISO 9001:2008:
Documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, ISO 9001:2008:
Medicin, anlisis y mejora de un Sistema de Gestin de la Calidad y adems
tenga dominio de elementos bsicos en el manejo de herramientas informticas
y de comunicacin como: correo electrnico, chats, procesadores de texto,
software para presentaciones, navegadores de Internet y otros sistemas y
herramientas tecnolgicas necesarias para la formacin virtual.

Beneficios

Los beneficios que obtendr el aprendiz al terminar el programa de formacin son
los siguientes:

Laboral y profesional: ser un ciudadano que contribuya positivamente en el
mejoramiento de la productividad y competitividad tanto de las empresas como
de las personas.

Personal: ser una persona que genere impacto positivo en el crecimiento
econmico y en el mejoramiento de su calidad de vida.

Duracin y certificacin

El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) certificar el programa de formacin
ISO 9001:2008: Auditora Interna de Calidad con una duracin de 40 horas.

Una vez finalice este programa, el sistema notificar al aprendiz a travs de su
correo electrnico el estado final; si su estado es certificado recibir las
indicaciones para realizar la descarga del certificado en lnea desde el sistema
dispuesto por la entidad.

El proceso para generar el certificado se describe en el espacio Informacin del
programa.

Contenidos

El programa consta de 4 unidades temticas, con una duracin estimada de 10
horas cada una. Los temas que se desarrollan son:





Unidad 1. Generalidades de la Auditora de Calidad

Tema 1. Definicin de auditora
Tema 2. Tipos de auditora de calidad
Tema 3. Principios fundamentales de las normas ISO 9000
Tema 4. Aspectos bsicos y alcances de la auditora de calidad
Tema 5. Auditoras del sistema de calidad

Unidad 2. Planificacin y Preparacin de Auditoras

Tema 1. Auditores internos de calidad
Tema 2. Fases de la auditora
Tema 3. Planificacin de la auditora
Tema 4. Competencias, atributos, conocimientos y formacin de los auditores
Tema 5. Check list Auditoras
Tema 6. Procedimiento para la ejecucin de auditora

Unidad 3. Proceso de Auditora

Tema 1. Generalidades del proceso de auditora
Tema 2. Reunin de apertura - Comunicacin
Tema 3. Recopilacin de evidencias - Documentacin de observaciones
Tema 4. No conformidades - Acciones correctivas y preventivas
Tema 5. Reunin de cierre
Tema 6. Auditora interna de calidad

Unidad 4. Informe de Auditora

Tema 1. Finalizacin de la auditora
Tema 2. El informe de la auditora

Por cada unidad se tienen disponibles materiales, documentos de apoyo y
actividades. Las fechas para el desarrollo de cada unidad temtica son indicadas
por el instructor de manera oportuna a travs de anuncios y otros espacios que a
bien considere, por ello se recomienda revisar diariamente la plataforma virtual.


Competencia y resultados de aprendizaje









Criterios de evaluacin y promocin

Define con sus propias palabras la aplicacin de los principios de auditora en
una empresa.
Identifica los diferentes tipos de auditora y las orientaciones generales
ejecutables en una empresa.
Disea un programa de auditora teniendo en cuenta la empresa en la que se
aplica y los criterios para su desarrollo.
Establece un plan de auditora teniendo en cuenta los criterios necesarios para
su elaboracin y su aplicabilidad en la empresa.
Describe los aspectos generales que permiten la adecuada documentacin de
observaciones, objetivos, memorandos y revisin documental dentro de un
proceso de auditora de calidad.
Define las tcnicas de comunicacin, recoleccin, verificacin de informacin y
obtencin de evidencias de la auditora.
Disea y diligencia un formato para un informe de auditora con los criterios
necesarios para la implementacin de un SGC en la empresa.
Disea el procedimiento de auditora interna de calidad que la organizacin va
implementar como parte del Sistema de Gestin de la Calidad basado en la
Norma ISO 9001:2008.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con
respecto al aprendizaje adquirido.
Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al comentario de sus
compaeros con relacin a una problemtica o un caso.




Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una
actividad interactiva.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de formacin por medio de una
evaluacin.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.

Metodologa
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la
formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por
proyectos o el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento
para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en la utilizacin
de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas en ambientes
virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del
aprendiz sobre el quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de
la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de
conocimiento:

El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo

Horas de estudio
El programa est diseado para que el aprendiz dedique alrededor de 2 horas
diarias por semana. En total son 40 horas distribuidas a travs de las unidades
temticas.

La metodologa de trabajo est sustentada en la interaccin permanente entre los
integrantes del programa. Esto implica que es importante la lectura y anlisis de
los materiales de aprendizaje (de manera individual), as como la activa
participacin en los foros de discusin y las distintas actividades que permiten la
interaccin e intercambio de experiencias entre todos los participantes (trabajo
grupal).

El aprendiz virtual tendr lmite de periodos establecidos para el envo de las
actividades de enseanza-aprendizaje-evaluacin, los cuales sern publicados
oportunamente por el instructor en los anuncios del programa.






Espacios de comunicacin con el instructor

La comunicacin con el instructor se realizar a travs de las diferentes
herramientas que ofrece la plataforma como son: foros de discusin, correo
electrnico, mensajera interna, sesiones en lnea, entre otros.

Software requerido
Para visualizar todos los contenidos del programa de forma ptima, es necesario
que descarguen e instalen los siguientes programas en su computador:

Adobe Reader: programa que permite visualizar todos los archivos en formato
PDF.

Java: lenguaje de programacin que le permitir ver todas las aplicaciones
diseadas con este programa.

Adobe Flash Player: aplicacin multimedia que es necesaria para visualizar las
animaciones, videos y todas las partes interactivas que tiene el programa.

Adobe Shockwave Player: plugin para la reproduccin de contenido multimedia
en el navegador de internet.

Adobe Authorware Player: necesaria para visualizar archivos multimedia.

WinZip: programa para comprimir archivos sin perder calidad ni velocidad en ellos.

WinRar: algunos archivos estn comprimidos con este programa y para acceder a
ellos se requiere el programa instalado.

Se recomienda verificar muy bien si el computador en el que desarrollar su labor
como aprendiz tiene el software mencionado, de lo contrario debe dirigirse al
botn del men principal del programa de formacin: Induccin al programa /
Software requerido para trabajar en la plataforma; en donde se encuentran
los enlaces a los sitios Web para su descarga.
Si tiene dudas consulte al instructor, l est en capacidad de guiarlo a travs del
espacio Foro de dudas e inquietudes.

Importante: se recomienda usar el navegador Internet Explorer 9 si usa Windows
Vista o Windows 7; si usa Windows XP puede usar Internet Explorer 7 u 8, esto
con el fin de garantizar una correcta visualizacin y navegacin del programa.





Normas de convivencia
Este programa de formacin virtual que ofrece el SENA tiene como eje central el
desarrollo humano integral, es decir, est centrado en el saber y en el ser, por
esta razn se entiende la convivencia como la armona social que se logra con el
bienestar individual y colectivo.

A continuacin se da a conocer el declogo de convivencia de formacin virtual
SENA:

1. El respeto, la tolerancia, dignidad y responsabilidad son los principios que
deben guiar el desarrollo de este proceso de formacin y las distintas formas
de interaccin entre sus integrantes.
2. Este es un espacio de aprendizaje en el que las diferencias ideolgicas,
polticas, culturales, raciales y religiosas no tienen relevancia. Por ello es
impropio dejar en los foros mensajes que inciten a abordar estos temas.

3. La puntualidad es parte del xito en el mbito personal y laboral, por ello el
aprendiz es responsable de realizar y enviar las actividades en el tiempo
establecido y el instructor informar oportunamente de los avances en el
programa. Para esto es necesario tener en cuenta el cronograma del
programa.

4. Las actividades deben ser enviadas a travs del botn Actividades. No deben
utilizarse los foros ni el correo electrnico del instructor para enviar trabajos,
ya que por estos medios no sern calificados.

5. Es indispensable leer cuidadosamente el material de cada unidad, ya que es
el insumo para el desarrollo de las actividades del programa.

6. La sinceridad es un principio de vida y tambin de este programa, por ello no
se aceptan copias de trabajos, ni textos bajados totalmente de internet, es
vlida la referencia, ya que sirve para contextualizar, pero el propsito de este
proceso es crear e innovar, no copiar y pegar.

7. Cuando se tomen ideas textuales de autores se deben respetar sus derechos,
haciendo las respectivas citas y referencias bibliogrficas, segn las normas
establecidas.

8. El aprendiz que copie actividades ser sancionado con una calificacin de 0
(cero) en la actividad y, adems, se har acreedor a la sancin que el
instructor le imponga.





9. El aprendiz debe leer diariamente los anuncios del programa, para enterarse
de las novedades del mismo.

10. El aprendiz debe dedicar al menos dos (2) horas diarias para cubrir el
contenido de cada unidad temtica.

11. Si se presenta cualquier problema de ingreso a la plataforma, es fundamental
la comunicacin con el instructor a travs del correo electrnico.

12. El aprendiz debe participar constantemente en los foros de discusin,
utilizando un lenguaje respetuoso y corts al referirse a sus compaeros e
instructor, teniendo en cuenta que no es adecuado escribir en mayscula
sostenida, ya que en internet esto equivale a gritar. A cambio, se puede
utilizar asteriscos y guiones para enfatizar y subrayar.

13. El aprendiz debe revisar las respuestas a las dudas enviadas al instructor.

14. Antes de preguntar algo en el foro de dudas e inquietudes se recomienda leer
los interrogantes de sus compaeros y las respuestas dadas por el instructor,
es posible que ya se haya formulado y se da respuesta a esa pregunta.

15. Cuando solicite o pregunte algo, use por favor y gracias, nunca de
rdenes. Buenas palabras y buenos modos cuestan poco y agradan a todos.

16. Respetar las opiniones de los dems y realizar aportes constructivos que
enriquezcan el aprendizaje que aporta al proceso formativo, de lo contrario,
se pierde la oportunidad de aprender colaborativamente y compartir
conocimientos, experiencias o percepciones.

17. Respetar el tema del foro. Si se publican contenidos de un tema diferente al
propuesto, se aade ruido al dilogo, ya que los dems notan que se est
descontextualizado del tema y dinmica planteada.

18. Ser educado en las discusiones. Fundamentar las opiniones con argumentos,
y no con groseras o descalificaciones y respetar las opiniones
de los dems, aunque no se compartan, por ello se invita a ser constructivo.

19. El uso de esta plataforma es acadmico, por ello es impropio utilizar alguno
de sus espacios para hacer publicidad de algn producto, persona o entidad.

20. Si alguien no respeta las normas de convivencia aqu mencionadas notifique
al instructor.





Etiqueta en internet
La etiqueta en Internet est constituida por una serie de reglas que garantizan
una comunicacin efectiva, optimizando el tiempo y los recursos; su creacin se
debe a la comunidad que navega en Internet.

A continuacin se destacan algunas reglas que recopila Quique
1
(2002) en el
texto La Netiquette y que deben tenerse en cuenta al momento de establecer
comunicacin a travs de un ambiente virtual:

Cuando se ingresa a una nueva cultura (y el internet tiene su propia cultura) se
corre el riesgo de cometer algunos errores sociales. Quizs se pueda ofender
a personas sin querer hacerlo, o tal vez se llegue a malinterpretar lo que otros
dicen. Por eso, se invita a tener siempre en mente que al otro lado de la pantalla
hay un ser humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Se recomienda
no escribir nada que no dira frente a frente a otra persona.

Ser corts y amable en la comunicacin aunque no se est de acuerdo con las
ideas del otro. No tiene sentido volver personal una argumentacin; siempre
es posible dar una retroalimentacin acerca de las ideas, sin necesidad de
agredir a los dems.

Perdonar los errores de otras personas. No todos son expertos en internet y
quizs cometan faltas o hagan demasiadas preguntas, por ello es
trascendental ser tolerante.

No usar maysculas. En la red esto equivale a gritar.

Reconocer siempre los derechos de autor, dando el crdito a quien gener la
idea, a la fuente que se consult o al recurso en el que se bas la informacin.

Evitar el envo de correo comercial no solicitado. Si se hace, el servidor de
correo puede ser incluido en las listas negras, y muchos servidores de internet
se niegan a aceptar mensajes que procedan o hayan pasado por l. Incluso, si
no se tiene carcter publicitario, los envos masivos y no solicitados de
convocatorias, noticias, entre otros, tambin se consideran Spam (correo
basura).

No reenviar mensajes en cadena, falsas alarmas de virus.



1
Quique (2002) La Netiquette. Sindominio.net. Recuperado el da 15 de noviembre de 2011 desde:
http://sindominio.net/quique/Textos/netiquette.pdf




Foros de discusin

Existen tres tipos de foros:

Foro temtico: espacio para reflexionar, argumentar y contra-argumentar sobre
una cuestin especfica.

Foro social: zona de encuentro y esparcimiento que le da la posibilidad de conocer
a sus compaeros.

Foro de dudas e inquietudes: ideal para plantear al instructor dudas en relacin
a los materiales, calificaciones y actividades, as como las dificultades para
acceder a un documento o espacio de la plataforma.

Los dos ltimos foros estn disponibles durante todo el proceso de formacin.
Para conocer los aspectos a tener en cuenta en el contenido y presentacin de
sus intervenciones en el foro, es importante descargar el documento Gua buen
uso de foros y pasos para participar, el cual est disponible en el botn
Informacin del programa.

Aprobacin

Para aprobar el programa y obtener la respectiva certificacin, el aprendiz debe
alcanzar todos los resultados de aprendizaje definidos para la formacin.

El porcentaje de cada actividad est disponible en el cronograma de actividades,
all se indican las fechas necesarias para que el aprendiz pueda programar su
agenda de estudio.





Cronograma de actividades

La informacin contenida en este espacio es vital para el desarrollo del programa
de formacin, ya que sirve para organizar la agenda personal, planear la
participacin, adquirir las competencias necesarias, garantizar el cumplimiento y
aprobacin de los resultados de aprendizaje (RAP) y obtener la certificacin.

Las fechas de cada una de las unidades temticas sern informadas por el
instructor oportunamente a travs de anuncios, correos, entre otros.





Unidad temtica
Resultado de
aprendizaje a
alcanzar
Tipo de evidencia
% De calificacin
Tiempos
de entrega
% Por
evidencia
%
RAP
Actividades
previas



Actualizacin de los
datos
personales.
0 %
0 %
Semana
1
Respuestas al
sondeo de
conocimientos
previos.
0 %
Presentacin ante el
instructor y los
compaeros en el
foro social.
0 %
Unidad 1.
Generalidades de
la Auditora de
Calidad
Identificar y
describir los
conceptos y
definiciones de la
Norma ISO 9000
e ISO
19011 para la
implementacin
de los procesos
de auditora de un
Sistema de
Gestin de la
Calidad.
Archivo con
la actividad:
Principios y tipos de
auditoras, realizada.
100 puntos
100 %
Semana
1
Participacin en
lnea en el Foro
temtico unidad 1.
100 puntos
Realizacin en lnea
de la actividad
Interactiva unidad 1
a travs de la
plataforma.
100 puntos
Realizacin en lnea
de la

evaluacin unidad 1
por medio de la
plataforma.
100 puntos
Unidad 2.
Planificacin y
Preparacin de
Auditoras
Establecer el
proceso de
planificacin y
preparacin de la
auditora de un
sistema de
calidad.
Archivo
con
actividad:
Planificacin
preparacin
auditoras,
realizada.
la
y
de
100 puntos
100 %
Semana
2




Realizacin
lnea de
actividad
Interactiva unid 2
a travs de
plataforma.
en
la
ad
la
100 puntos
Participacin en
lnea en el Foro
temtico unidad 2.
100 puntos
Realizacin en lnea
de la

evaluacin unidad 2
por medio de la
plataforma.
100 puntos
Unidad 3.
Proceso de
Auditora
Reconocer y
aplicar los pasos
a seguir para la
realizacin de
una auditora de
calidad.
Archivo con la
actividad: De la
auditora interna al
proceso
organizacional,
realizada.
100 puntos
100 %
Semana
3
Participacin en
lnea en el Foro
temtico unidad 3.
100 puntos
Realizacin en lnea
de la
actividad
Interactiva unidad 3
a travs de la
plataforma.
100 puntos
Realizacin en lnea
de la

evaluacin unidad 3
por medio de la
plataforma.
100 puntos
Unidad 4.
Informe de
Auditora
Interpretar y
estructurar los
conceptos y
generalidades de
un informe de
Archivo con
la actividad:
Realizacin del
informe y
procedimiento de
auditora, realizada.
100 puntos
100 %
Semana
4




auditora de
calidad.
Realizacin en lnea
de la
actividad
Interactiva unidad 4
a travs de la
plataforma.
100 puntos
Participacin en
lnea en el Foro
temtico unidad 4.
100 puntos
Realizacin en lnea
de la

evaluacin unidad 4
por medio de la
plataforma.
100 puntos
Participacin en
lnea en
actividad
refuerzo.
la
de
100 puntos
Respuestas al
sondeo
evaluacin
programa.
de
del
100 puntos

Revisin de notas
El instructor, luego de publicar las notas y porcentajes finales, dar un tiempo de
1 para que revise sus calificaciones y su estado final dentro del programa, si
tiene alguna duda u observacin al respecto debe publicarla en el foro de dudas
e inquietudes, donde se le dar una respuesta oportuna. Terminado este tiempo
el instructor har el cierre definitivo del programa.

Crditos
Experto temtico
Lina Lorien Rivera Cruces
Instructor virtual
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Regional Santander
Equipo lnea de produccin Regional Quindo
Lder Lnea de Produccin
Juan Bautista Londoo Pineda




Profesional G01 - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica
Martha Lucia Giraldo Ramrez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Integracin de Contenidos y Actividades
Nidia Liseth Ospina Quintero
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Guionista
Paola Andrea Bobadilla Gutirrez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Asesora Pedaggica
Lina Mara Franco Arbelez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Programacin y Animacin Web
Jos Wilson Capera Castao
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Diana Carolina Len Romero
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Carlos Humberto Ramrez Garzn
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Diego Fernando Piedrahita Trujillo
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo




Diseo Grfico
Carlos Andrs Daz




Lder Diseo Grfico
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Sergio Alfredo Morales Domnguez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Edwin Alexander Orrego Snchez Contratista
- Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Apoyo en Diseo de Medios
Luis Felipe Montoya Martnez
Contratista - Centro Agroindustrial
Regional Quindo