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br Autor: Jeferson Campano



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Introduo ao E-COMMERCE
e questes de USABILIDADE
por Jeferson Campano

Sobre e-Commerce e Usabilidade

2009 por JM DIGITAL

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Voc tem permisso para distribuir este ebook como quiser,
enviar por email, imprimir e citar partes ou todo em seu web
site ou blog, desde que no altere o contedo e mencione as
fontes originais.

Este eBook indicado para quem quer iniciar o seu primeiro
negcio online ou para quem j possui web site, mas no
pratica e-commerce.

Mais Contedo em seu Web Site
Disponibilize este ebook para download em seu web site e
oferea mais contedo aos seus visitantes.

Mais informaes sobre Criao de eBooks, Dicas para sites de
e-commerce e como divulgar web sites e blogs em:

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Introduo ao E-COMMERCE
e questes de USABILIDADE

Jeferson Campano

Este e-book dividido em dois captulos principais:

O captulo 1 apresenta uma introduo bsica s questes do e-
commerce e mostra como dar os primeiros passos para introduzir sua
empresa no maravilhoso mundo virtual da WORLD WIDE WEB.

So abordados:

Construo e Promoo do Web Site
Converso de visitantes em clientes
Reteno de clientes
Evoluo do E-commerce no Brasil

O captulo 2 apresenta 46 dicas comentadas sobre a usabilidade dos sites
da WEB, um item de vital importncia mas, que na maioria das vezes,
simplesmente ignorado pelos webdesigners.

Boa leitura e sucesso no seu negcio online.


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- CAPTULO 1 -





Introduo ao E-COMMERCE


Como introduzir e manter com sucesso o seu negcio na
WORLD WIDE WEB.




DISTRIBUIO LIVRE
















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Introduo

Nos dias de hoje a Internet no um canal de comunicao para ser
subestimado e cada vez mais as empresas utilizam-na como parte
integrante da sua estratgia de marketing e publicidade. A diminuio de
custos, uma audincia mais elevada e um grau superior de interatividade
com o cliente/visitante so apenas alguns dos aspectos que elevam a
Internet nos dias de hoje ao mesmo nvel que outras formas de
comunicao e marketing regularmente utilizadas. Mas a verdade que a
forma de fazer negcios mudou, evoluiu. Caso no mude de igual forma o
seu mtodo de fazer negcios, no s ficar para trs como estar
cometendo um erro que pode ditar o fim do seu negcio.

Muitos gurus de Marketing e Business cometeram no passado erros na
avaliao da Internet enquanto canal de publicidade ou comercial. Devido
s caractersticas iniciais da Internet - onde abundava pginas sem
contedo interessante ou relevante e destitudas de qualquer rigor de
design a mesma no foi considerada como uma ferramenta
necessria no marketing empresarial. No entanto, o setor de informtica
est habituado a juzos falsos ou precipitados !

Estar online fcil. Para tal basta adquirir um domnio
www.seusite.com.br construir um Web site, coloc-lo online e a sua
empresa est na World Wide Web. Se estar online fcil, saber
como utilizar todos os recursos que a WEB oferece um assunto
completamente diferente. O estar on-line implica em utilizar as
vrias tecnologias de acordo com os objetivos e estratgia global de uma
empresa, em vez de o fazer como se o Web site fosse algo independente e
sem qualquer interligao com os restantes canais de marketing e
publicidade.

Neste guia prtico Introduo ao E-COMMERCE e questes de
USABILIDADE apresento diretrizes claras e concretas para, no s ter
um Web site de sucesso, bem como dinamizar o seu Web site de acordo
com os objetivos empresariais.

Comrcio Eletrnico ou E-commerce a forma de realizar negcios entre empresa e
consumidor (B2C) ou entre empresas (B2B), usando a Internet como plataforma de troca
de informaes, encomenda e realizao das transaes financeiras.
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A Construo do WEB SITE

Antes de colocar o seu negcio online, importante que desenvolva
dentro da sua empresa uma equipe responsvel pela sua e-Estratgia.
Para rentabilizar o seu investimento necessrio que tudo seja
avaliado. Desde o domnio (ou domnios) a serem adquiridos at
forma como os seus produtos/servios vo ser comercializados atravs
dele.

Construir um Web site com objetivos comerciais no muito diferente de
um Web site institucional ou meramente informativo. No que diz respeito
s bases de construo as leis bsicas para elaborar um site de sucesso
so uniformes e obedecem essencialmente a 5 fatores considerados
de primordial importncia e at mesmo de leis imutveis para uma
presena online bem sucedida:

- Design
- Acessibilidade
- Navegao
- Contedo
- Interatividade

Empenhe-se em no falhar em nenhum destes aspectos !

O DESIGN do seu Web site deve estar de acordo com a imagem j
existente da empresa e o seu mercado. O mesmo dever ter um design e
tema consistentes em todas as pginas que compem o Web site, isto a
fim de evitar que ao clicar de uma pgina para outra o visitante no
tenha a impresso de que entrou num Web site diferente.

Regularmente encontram-se na Internet pginas iniciais que so uma
porta de entrada verdadeiramente agradvel e convidativa, mas que
aps a passagem por esta, apresentam pginas de fraca imagem e
navegabilidade, perdendo-se assim um potencial cliente e, seguramente,
um regular utilizador do seu Web site.



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Para manter um design consistente em todo o seu Web site, tenha a
certeza de que o mesmo, em todas as suas pginas utiliza:

O mesmo tipo de fonte, ttulos e textos.
O mesmo esquema de cores.
Os mesmos grficos de navegao.
O mesmo sistema de navegao, se utiliza a barra de navegao
esquerda esta dever manter-se sempre nesta posio.

O seu Web site est online, mas ele acessvel ? Ou seja,
facilmente encontrado e utilizado pelo seu pblico alvo ?
No que toca a este ltimo, importante garantir que o seu
Web site seja corretamente visualizado nos diferentes tipos de browser e
plataformas como PC, Macintosh ou Linux.

Quando a World Wide Web era ainda um caminho a ser desbravado e
poucas empresas estavam online, para um mesmo produto ou servio
eventualmente existiriam 5, 20, 50 Web sites sobre ou oferecendo o
mesmo, no dia de hoje o nmero estar certamente entre as centenas e
os milhares conforme a especificidade. Assim sendo , tornar o seu Web
site mais acessvel do que os restantes fundamental para conquistar a
ateno do seu pblico. Isto porque - sobre um mesmo assunto os
internautas no utilizam ou pesquisam diversos sites, mas sim entre 3 a
5 sites em mdia.

Neste contexto inquestionvel a necessidade do seu Web site
aparecer entre os primeiros nos sites de busca, uma vez que so estes, a
forma mais usada pelos internautas para encontrarem pginas sobre um
determinado tema.

Formas para aumentar ou garantir uma maior acessibilidade ao
seu Web site:

Evitar o uso de Java e apostar na utilizao de pginas CSS (
Cascade Style Sheets) uma vez que estas so completamente
digeridas pelos sites de busca.

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Evitar o uso de uma pgina de Introduo com animaes Flash ou
outras animaes de grande dimenso e de programas executveis,
como por exemplo msica, uma vez que estas so ignoradas pelos
motores de busca.
Incluir Palavras-Chave significativas na Meta-Tag das suas pginas.
Estas sero as palavras lidas pelos sites de busca para organizar
o resultado de pesquisa.
Incluir as Palavras-Chave nos Header Tags de cada pgina.
Certifique-se de que o sistema de navegao facilmente lido
pelos sites de busca, ao evitar o uso de Frames, JavaScript e
Flash. Caso o faa, inclua em rodap um sistema de navegao
em HTML.
Submeta o seu Web site aos diferentes sites de busca para ver seu
posicionamento perante os concorrentes.

Um dado adquirido e indiscutvel quando se fala de navegao online o
fato de que nenhuma pgina ou informao dever estar a mais de 3
clicks idealmente 2 de distncia em qualquer ponto do Web site. Ao
ter que clicar mais do que 3 vezes para acessar uma pgina ou
informao, o internauta afasta-se do seu Web site e muito dificilmente
voltar a dar-lhe uma outra oportunidade de conquistar a sua fidelidade.

Mas este no o nico fator a considerar. Igualmente importante a
localizao da barra de navegao, que dever ser consistente e
constante em todas as pginas do seu Web site e para facilitar a
movimentao dentro do site, dever constar de igual modo links de
navegao em rodap.

A barra de navegao poder conter grficos em vez de texto, importa
que estes sejam de tamanho reduzido para que no demorem demasiado
tempo a aparecer na pgina. Caso escolha pela utilizao da barra de
navegao dentro de um Frame, d a opo de escolha para ver o site
com ou sem frames.



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Tal como j foi dito, todos os fatores mencionados que requerem
consideraes especiais ao construir um Web site so todos eles
importantes. No obstante, o fator contedo assume-se como de
extrema relevncia.

O seu Web site pode ter um design muito atraente, ser facilmente
acessvel e ter uma navegao fluda mas se o contedo for pobre em
interesse, apresentar erros ortogrficos, for de difcil leitura ou devido ao
tamanho de letra ou se a cor da mesma no tiver um contraste adequado
relativamente cor do fundo da pgina, ento, tudo est
inevitavelmente perdido. Ou seja, este ser mais uma razo pela qual um
internauta no voltar ao seu Web site.

Um potencial cliente responder mais positivamente ao seu objetivo
comercial, caso oferea a este contedos ricos e de interesse no contexto
do seu negcio, produtos ou servios. Compreende-se, assim, que
uma das ltimas profisses geradas pela Internet a de Gestor de
Contedos. Assim sendo, tenha muita ateno ao contedo que publica
nas suas pginas tendo em considerao o objetivo do seu
site, a mensagem que quer passar para os seus clientes e sobretudo tenha
a certeza de que o contedo apresentado de fato interessante e no
apenas umas linhas de texto aqui e ali.

Um Web site no um livro e o visitante pode acessar a qualquer pgina
do seu site a partir de qualquer parte deste, no se pode assumir que
haver uma ordem de leitura das pginas. Certifique-se de que cada
pgina apresenta um texto completo e no caso de ter um desenvolvimento
em outra pgina, que o link para a mesma seja includo no texto.

Num Web site comercial, essencial que disponibilize o
mximo de informao sobre a sua empresa e parceiros; sobre
os seus produtos e servios. Mesmo que no inclua um servio
de compras no seu site, dever apostar sempre numa boa
promoo dos mesmos, uma vez que o seu site ser sempre
uma amostra dos seus produtos e servios. Caso disponibilize
transaes online importante disponibilizar informaes
sobre condies e prazos de entrega.
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Para o sucesso do seu Web site, dever jogar a carta da interatividade
de uma forma funcional. Muitos e-estrategistas acreditam que na Internet
interatividade tudo, por outro lado outros acreditam que importante
mas no to essencial. A oportunidade e a facilidade com que um visitante
do seu Web site interage no seu site com os seus produtos e mensagem
indubitavelmente importante. Na realidade este um dos
aspectos que podem marcar a diferena entre o seu site e o de
um competidor.

A rapidez com que responde a um e-Mail enviado atravs do
seu site por um potencial cliente, uma marca de excelncia,
mas tambm o o teor da sua resposta. Se enviar uma resposta
automtica em que responde a tudo menos s perguntas que lhe foram
colocadas a interatividade inexistente, facilmente o seu site ser
destitudo de significncia por parte do utilizador.

A interactividade constituda por aspectos to simples como:

Hiperlinks - Permitindo uma facilidade de movimentao do
visitante no seu site com os caminhos possveis claramente
assinalados.
Preenchimento de formulrios, sondagens, motor de busca dentro
do site - Permitindo um fcil acesso informao desejada.
Arquivos de udio e Vdeo - Disponibilizao de informao completa
e em vrios formatos.
Download de documentos, catlogos, lista de preos - Algo muito
procurado em sites de e-Commerce.











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A Promoo do WEB SITE

Todo o profissional de Marketing conhece a importncia dos 4 Ps para um
negcio de sucesso: Produto; Preo; Posio; Promoo; O conceito
simples: Para ter sucesso desenvolva um produto que satisfaa as
necessidades de um mercado, estipule um preo que os consumidores
paguem e que gere valor, encontre a melhor posio (canais de
distribuio ou localizao de ponto de venda) para comercializar e
promover o produto.

No entanto, ser que estes 4 Ps aplicam-se tambm ao e-Commerce?
Sim, com umas pequenas atualizaes tendo em linha de conta a gesto
da informao a disponibilizar ao potencial cliente e o grau de interao
com este utilizando as novas tecnologias, tais como o e-Mail.

No plano de rentabilizar o seu negcio online, o primeiro passo foi dado:
O seu negcio tem agora uma presena online, os seus produtos/servios
constam no Web site, os clientes podem consultar os preos,
produtos/servios e at mesmo, comprar atravs do site, caso
providencie esta opo.

O segundo passo ?
Promover o seu Web site, ou seja, canalizar trfego para o
mesmo. Se quiser aumentar o seu volume de vendas com o
seu Web site, os potenciais clientes primeiro tm que saber
que o seu negcio existe online. Para tal, claro que
necessrio um investimento financeiro em publicidade, mas
nem todo o investimento monetrio. A maior parte dos meios
ao seu alcance para promover e aumentar o trfego no seu web
site, so na realidade gratuitas!

Optimizao nos Sites de Busca
patrocnio de Hiperlinks
Parcerias
Publicidade online
e-mail Marketing
Publicidade offline


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Alguns dos Web sites com o melhor posicionamento nos sites de busca
tm cerca de 87% dos seus visitantes com origem nos resultados dos sites
de busca. Sendo esta a forma mais eficiente de conduzir trfego para o
seu Web site, um investimento nesta rea condio sine qua non para
manter o seu site entre os mais visitados na sua rea de atuao. Nesta
situao o capital financeiro investido reduzido e at mesmo inexistente,
mas aquela em que dever dar uma ateno constante, mesmo depois
do site construdo.

Colocar-se entre os primeiros dos resultados de pesquisa essencial.
Existem dois tipos de motores de busca, os directrios como o Yahoo ; e
os indexveis como o Google e o Terravista. No caso do Google,
trabalha-se com um sistema de Page Rank, onde as pginas mais
cotadas aparecem em primeiro. Ser uma destas pginas o seu
objetivo.

No tpico sobre a acessibilidade referimos alguns aspectos importantes
referente construo do site, tendo em vista a optimizao do mesmo
para os sites de busca.

Outros incluem:

Use a tag <h> para fazer sobressair as palavras-chave
No utilize meta tags falsas
Evite ter hiperlinks que no funcionem nas suas pginas. faa um
controle regular das mesmas.
Tenha o maior nmero possvel de links de outros sites sua
pgina. Este um fator primordial para um bom Page Rank no
Google.

O patrocnio de hiperlinks outra forma de estar nos sites de busca, este,
envolvendo investimento financeiro. Baseia-se no conceito de comprar
palavras-chave, ou seja sempre que um utilizador de um motor de busca
pesquisar por uma palavra chave que esteja relacionada com o seu site,
este aparecer no top das pesquisas.



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Este esquema de patrocnio obedece a um sistema de leilo onde os seus
competidores podero adquirir de igual forma o patrocnio das palavras
chave, sendo que, quem pagar mais por uma determinada palavra ter a
primazia na mostra de resultados.

Encontrar parcerias com outros sites uma das formas econmicas de
encaminhar trfego para o seu site. As parcerias podem ser apenas uma
hiperligao reciproca, pode pagar uma comisso por cada venda
concretizada de um cliente proveniente de um determinado site ou pode
pagar por cada Click de um site parceiro. conveniente automatizar o
sistema para que no perca demasiado tempo a gerir as parcerias.

A publicidade online aquela que mais se aproxima com a feita no mundo
fora da Internet. Neste mbito, procure os melhores sites para promover o
seu, quer atravs de uma banner, vdeo clip ou atravs de um artigo pago
includo nos contedos ou do site que escolheu ou numa e-Newsletter .
No momento, onde escolher investir o seu dinheiro solicite as estatsticas
do site onde deseja publicitar. Analise os nmeros de trfego e tenha
especial ateno se o pblico que visita o site o seu pblico alvo. Tenha
tambm em considerao quais os dias da semana em que o site tem
mais visitas, pois sendo a publicidade online muito mais flexvel do que a
offline, bem possvel publicitar num site numa determinada semana, e
em outro site numa outra semana.

A publicidade por e-Mail a mais conhecida das promoes feitas online
mas de igual forma a menos amada e a que tem mais barreiras sua
eficincia. Note-se de que a que tem mais barreiras, mas no a que
menos eficiente ou a que produz menos resultados.

Caso a sua campanha de e-Mails no for convenientemente preparada o
seu retorno de investimento ser praticamente nulo. Isto devido ao
elevado nmero de e-mails no solicitados SPAM , anti-vrus, Firewalls
e filtros de e-Mail.





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Quando o fizer, certifique-se de que a lista de e-Mails para a qual vai
enviar o seu e-Mail compem-se de pessoas que autorizaram o
recebimento de mensagens informativas/publicitrias.

Certifique-se de igual modo em incluir uma oferta nica e irrecusvel aos
seus potenciais clientes para que estes sintam de fato interesse em visitar
o seu Web site.

Segundo definio da Wikipedia:
O Marketing viral e a publicidade viral referem-se a tcnicas de Marketing que tentam
explorar redes sociais pr-existentes para produzir aumentos exponenciais em
conhecimento de marca, com processos similares a extenso de uma epidemia.

Uma das melhores formas de efetuar publicidade atravs de e-Mail
efetuar uma campanha de Marketing Viral. O nome Viral est associado
a vrus e a sua publicidade propaga-se tal como um vrus entre uma rede
de utilizadores. Marketing Viral uma estratgia que encoraja os
utilizadores a passar o seu e-Mail para outros, criando um potencial de
exponencial crescimento e exposio da sua mensagem, como aqui
exemplificado:


Na maior parte dos casos, as campanhas de Marketing Viral incluem vdeo
clips com teor de divertimento ou fotografias com sentido de humor,
apresentaes em Power Point com mensagens interessantes e de carter
atual, como por exemplo a proteo do meio ambiente. Neste caso
fundamental explorar as motivaes e comportamentos mais
comuns. Principais aspectos que devem ser considerados a fim de evitar
os filtros anti SPAM:

Coloque o nome do recipiente no e-Mail
Evite palavras como: Grtis, Oferta, Promoo
No envie arquivos anexados
Tenha um layout simples mas eficaz
Oferea algo irrecusvel
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O endereno do seu Web site memorizvel? Enquanto na publicidade
online os seus potenciais clientes clicam num hiperlink ou banner que os
leva diretamente para o seu site, na publicidade offline, os mesmos so
induzidos a visitar o seu site mas para o fazerem tm que escrever o
nome do seu site na barra de endereos do browser, exprimindo assim a
importncia do seu endereo, o qual dever ser curto, simples, atrativo e
expressivo da sua rea de negcio ou produtos.

Existe uma variedade de formas onde promover o seu Web site fora da
Internet, sempre tendo em considerao o seu pblico alvo. Importante de
igual modo dar um motivo para que as pessoas visitem o seu site,
nomeadamente, um servio grtis disponvel no site.

Para uma cabal promoo do seu site, inclua sempre a URL deste no papel
timbrado da sua empresa, cartes de visita, envelopes, brochuras,
qualquer outra literatura impressa pela sua empresa e na assinatura do
seu e-Mail.

Todas as formas de publicidade que utilizar, online e offline, podem
conduzir a um aumento de trfego do seu site. Em termos de sucesso, os
melhores resultados sero alcanados se puder efetuar uma campanha,
ainda que em tempo reduzido - duas ou quatro semanas- mas onde
explora todos os canais ao seu alcance para o fazer, ao contrrio se o fizer
em poucos canais durante muito tempo.

Ao realizar as suas campanhas de promoo vital que realize uma
anlise da estratgia. Identifique o seu pblico alvo, elabore o seu
oramento e plano de e-Marketing, analise os resultados com o valor
investido e volte a promover o seu site nos canais que lhe conduziram
mais trfego ao seu site e os que resultaram num aumento de clientes.








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Convertendo visitantes em CLIENTES

O volume de trfego do seu Web site elevado, os seus potenciais clientes
esto a visitar o seu site, mas isto no lhe serve de nada se os mesmos
no fizerem encomendas ou compras.
Para analisar a sua e-estratgia importa descobrir qual a sua
percentagem de converso, um valor conhecido com a seguinte
frmula:

nmero de compradores online
------------------------------------ x 100 = converso de visitantes %
nmero de visitantes do site

A estratgia de converso de visitantes em clientes das mais
importantes para rentabilizar o seu site. a primeira coisa na qual se
dever pensar aquando da criao ou remodelao de um site.
Indubitavelmente, nem todos os visitantes se tornaro clientes, mas
mesmo aqueles que no comprarem agora no devem ser
menosprezados, uma vez que j conhecem o seu site, podem sempre
voltar em outra oportunidade e concretizar uma compra.

O fator fundamental para comprarem no seu site a confiana sentida
pelo cliente sobre vrios aspectos do seu Web site. Para este objetivo ser
cumprido essencial a riqueza e clareza de contedos, tais como: Quem
a sua empresa, O que vende, Onde est sediada e alm do e-Mail,
fornea nmeros de telefone e endereo. Os visitantes precisam ter a
certeza de que se trata de uma empresa real e no apenas uma pgina na
Internet que os vai burlar, aceitando uma encomenda e pagamento, para
depois ser impossvel de contactar, caso a encomenda no chegue s suas
mos.

D uma oferta na primeira compra, esta poder ser um desconto no total
do preo, entrega grtis ou at mesmo um voucher de desconto para uma
segunda compra. Estimulando este a voltar ao seu site e a uma futura
compra.



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Tal como numa loja do comrcio tradicional, quando chega ao seu Web
site, o potencial cliente tem que sentir que est num ambiente seguro e
agradvel. Na sua empresa, na sua loja, sabe perfeitamente como o fazer.
No que diz respeito a estar online eis o que essencial:

performance tecnolgica elevada
processo de encomenda fcil
processo de pagamento de confiana
contedos personalizados
apostar na comunicao

vital que a performance tecnolgica do seu site seja elevada, no dando
motivos para um potencial cliente abandonar o seu site. A maioria dos
utilizadores da Internet abandonam um site caso este demore mais do que
8 ou 10 segundos a carregar uma pgina.

A optimizao das pginas pode ser conseguida ao evitar grandes
animaes e na compresso das imagens utilizadas. O seu servidor dever
ser escolhido cuidadosamente, certifique-se de que este tem os recursos
tecnolgicos para manter o seu Web site constantemente online e
monitorize regularmente o tempo de performance do mesmo.

Em termos de performance tecnolgica vital estar atento aos erros de
pgina. Os visitantes no gostam de ver pginas de erro ou hiperlinks que
no funcionam e comeam a perder a confiana no seu site.
Porm, muitas das vezes estes so inevitveis ou porque a atualizar algo,
o programador inadvertidamente alterou parte de um cdigo que deixou
de funcionar, ou porque uma determinada pgina mostrou-se incompatvel
com o browser do utilizador. Uma forma simples de contornar este aspecto
testar que o seu site corre em diversas plataformas e construir uma
pgina erros ocorrem onde explica as causas possveis para o sucedido e
fornece um e-Mail para que o visitante comunique o erro.

Neste mbito, importa de igual modo considerar a performance das
operaes, para alem do site ter que carregar rapidamente no browser,
voc precisa responder rapidamente s perguntas do cliente e respeitar
sempre os prazos de entrega a que se compromete.


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Quanto mais fcil e informativo for o processo de encomenda, maior o
nmero de visitantes que se convertero em clientes. O essencial num site
de e-Commerce a existncia de informao sobre as formas de
pagamento e os prazos de entrega. Quanto mais simples forem estas
explicaes melhor, pois reduz substancialmente o tempo que um
visitante demora a entender o processo de encomenda, evitando que este
deixe o seu site por o achar demasiado complicado ou confuso.

Assegure-se de que o nmero de passos que o cliente tem que percorrer
no processo de encomenda reduzido ao mnimo e fornea uma sistema
de navegao claro. Teste voc prprio este processo e pergunte-se se
compraria algo do seu site, caso este no fosse seu.

Ao criar o seu site que oferea um servio de excelncia ao cliente.
Desenvolva um sistema de assistncia completa utilizando o e-Mail e at
mesmo um programa de Chat onde poder dar apoio ao seu cliente em
tempo real no seu Web site. Prime pela rapidez nas suas respostas.
Sabendo quo rpida a Internet os utilizadores da mesma exigem,
rapidez no tempo de resposta por parte das empresas. Se demorar
mais do que um dia a responder a um e-Mail, os seus potenciais clientes
iro rotular a sua empresa como lenta e escolhero os servios de outra.
Seja pro-ativo. Antecipe as respostas s possveis dvidas dos seus
clientes fazendo constar no seu site uma pgina com resposta s
perguntas mais frequentes FAQ

Segurana um dos aspectos primordiais neste contexto. Web sites de e-
Commerce vivem das transaces financeiras, de supra importncia, que
as mesmas sejam realizadas num ambiente devidamente seguro e de
confiana. De igual modo, importante que o sistema de pagamento seja
rpido e simples. Para alem de criar uma plataforma envolta em
segurana, fundamental antever quaisquer problemas de segurana.

Idealmente e em termos operacionais a pgina de pagamento dever
estar includa no site da sua empresa, caso no tenha os meios
necessrios para tal, como por exemplo, garantir absoluta segurana das
transaces, prefervel fazer o outsourcing deste servio a empresas
especializadas.


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Caso tenha os recursos para o fazer, tenha em ateno a incluso de
diversas formas de pagamento, na questo dos cartes de crdito e de
dbito, inclua todo o tipo de cartes desde Visa a Mastercard.
Confiana e segurana so essenciais e marcam a diferena no
momento da converso de visitante em cliente.

Estas so as melhores formas para o conseguir:

Use sempre SSL (Secure Socket Layer) nas pginas de pagamento e
certifique-se que o cadeado aparece no rodap do browser.
Certifique o seu site que o autentica e encripta os dados do cliente.
Inclua ferramentas de deteco de intrusos.
Exiba os logotipos dos cartes de crdito e o logo do certificado de
segurana.
Exiba a sua politica de Proteco de Dados, em rodap ou noutra
pgina com o texto completo.
Certifique-se de que, caso exista um erro durante o processo de
pagamento, o cliente informado sobre qual o motivo do erro. Por
exemplo, A morada dada no corresponde ao numero do seu carto
de crdito; A data limite do seu carto no o permite realizar esta
tarefa

A personalizao de contedos outra forma de estimular as vendas
dentro do seu site. Esta personalizao pode ser feita atravs da
automatizao utilizando as preferncias do utilizador. Por exemplo,
atravs de cookies pode saber qual o ltimo produto visualizado pelo
potencial cliente, e na prxima visita deste ao seu site, poder mostrar o
produto em destaque na sua homepage. Personalizao pode ser algo
difcil de introduzir no seu site, mas com a utilizao de Cookies e alguma
codificao tudo bem mais simplificado.

Formas de personalizar contedos incluem a monitorizao dos produtos
mais vistos por um determinado browser e automaticamente sugerir a
esse utilizador outros produtos que lhe possam interessar. Por exemplo,
num site que venda azulejos para casa de banho, ser natural sugerir
outros artigos como cola de azulejo, silicones e at mesmo torneiras e
loia de casa de banho. O objectivo substituir as sugestes de venda que
faria por exemplo um bom vendedor numa loja tradicional.
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Para alem da sugesto de artigos relacionados, pode sugerir produtos que
outros clientes tenham adquirido quando compraram o mesmo produto
que o cliente est visualizando. Algo amplamente executado pela Amazon,
onde um cliente que compre um determinado livro -lhe dada uma lista de
livros adquiridos por outros clientes que compraram o mesmo livro
que este.

Caso no disponha de informao suficiente para personalizar contedos,
disponibilize uma forma ao seu potencial cliente para personalizar os
contedos do seu site. Neste caso ter mais chances de realizar uma
venda no seu site, se os produtos mostrados forem de ltima e real
importncia para este.

Em carter geral, coloque imagens de qualidade, nunca de tamanho
excessivo e sempre com opo de serem aumentadas. Colocar o mximo
de informao possvel sobre os produtos essencial, tais como
especificaes tendo sempre visvel o preo de cada produto.

Se por alguma razo um visitante deixou o seu site sem adquirir um
produto, d-lhe algo para o recordar que poder ser a opo de
subscrever a e-Newsletter da sua empresa, sendo que, ficar com um
contato do seu potencial cliente.

Comunicar online extremamente fcil e um meio de comunicao
praticamente sem custos adicionais. Um dos seus objetivos para uma
estratgia bem sucedida de e-Marketing ser sempre a aquisio do
endereo de e-Mail dos seus clientes e visitantes.

Utilize mtodos automatizados para enviar por e-mail para os seus
clientes o estado do processo de encomenda. Por exemplo, A sua
encomenda foi recebida inserir os produtos na sua homepage.
Personalizao pode ser algo difcil de introduzir no seu site, mas com a
utilizao de Cookies e alguma codificao tudo bem mais simplificado.
Em todas as situaes d sempre a opo ao cliente de subscrever a sua
e-Newsletter, inclua os contatos da sua empresa e oferea-lhe um motivo
para voltar.


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Reteno de CLIENTES

A chave para o sucesso de qualquer site de e-Commerce o grau de
reteno/fidelizao de clientes e a forma como gere os seus clientes.
Tornar os clientes que experimentaram os seus servios uma vez em
clientes regulares pode ser realizado atravs de tcnicas de uma boa
gesto de clientes e programas de fidelizao.

Construir uma relao com o cliente fundamental para os negcios que
esto online e h que aproveitar cada oportunidade para o fazer, seja
atravs da confirmao de encomendas, seja atravs do envio de e-
Newsletters. A comunicao com o cliente dever ser o mais constante
possvel sem que seja abusiva ou insistente. Faa-o sempre com um
motivo real e com interesse para o cliente.

Para construir uma relao de qualidade com os seus clientes e proceder
sua reteno siga estas diretrizes:

branding
programa de fidelizao
gesto de clientes

A fora de uma Marca/Brand no pode ser menosprezada, os
consumidores tendem sempre a comprar produtos da marca mais forte e
mais conhecida. Construa a sua marca online e torne-a mais forte do que
a dos seus competidores.

Torna-se imperativo que use o seu site para transmitir aos seus clientes os
pontos fortes da sua marca e as vantagens da mesma. Faa uma auditoria
ao seu site, certificando-se de que isto explorado nas pginas,
nomeadamente, que todas as oportunidades so aproveitadas para induzir
a compra.

O E-mail um dos meios mais importantes de comunicao empresarial e de
marketing atualmente. Enviar e responder e-mails com uma certa frequncia
pode ser decisivo para obter informaes e feedback dos clientes, criar
relacionamento slido e desenvolver o negcio.

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Uma das maiores vantagens do e-Commerce o elevado grau de
fidelizao dos clientes uma vez feita a primeira venda. Devido a vrios
fatores, entre eles a confiana e a segurana, uma vez adquiridos o cliente
voltar a usar o seu site e a comprar os seus produtos sempre que deles
precisar ou desejar. Para alem de um elevado grau de reteno em
comparao aos negcios em plataformas tradicionais, os custos de
reteno so entre 3 a 5 vezes mais baratos. Por exemplo, enquanto
certas cadeias de Supermercado utilizam Cartes de Lealdade,
comportando os custos dos mesmos, online no h necessidade de passar
um carto pela caixa para que seja dado um determinado desconto ou
efetuar a acumulao de pontos.

Um programa bem sucedido de reteno/fidelizao requer um forte
incentivo, forte marketing e uma fcil redeno dos incentivos dados. Uma
vez escolhido o valor do incentivo, promova-o fortemente atravs da rede
de clientes e contactos que adquiriu atravs do site. Esta promoo para
alem de poder ser feita por e-mail, pode de igual forma utilizar novas
tecnologias como por exemplo o celular atravs do envio de SMS.

A automatizao da gesto de clientes uma rea onde os negcios que
esto online podem ter um retorno rpido dos seus investimentos e atingir
o objetivo mximo do Marketing que a comunicao personalizada com
os seus clientes.

Recolha o mximo possvel de informao sobre os seus clientes, e-Mail,
nmero de telefone/celular, data de aniversrio e armazene estes dados
para fins de Marketing. Cada contato que mantiver com o seu cliente
uma oportunidade para promover o seu negcio online e fortalecer a sua
relao com o cliente. Aqui ficam algumas sugestes de como o fazer:

envie incentivos como vales de desconto no aniversrio do cliente
Oferea desconto por cada amigo que um cliente traga ao seu Web
site.
envie sempre um e-mail de confirmao de encomendas
oferea vales de desconto a clientes que compraram no seu web site
apenas uma vez, no sentido de os incentivar a fazer uma segunda
compra
Integre a sua comunicao com o cliente atravs de e-mail e SMS
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CONCLUSO

Use estas informaes para construir um Web site de sucesso e se j tiver
o seu negcio na World Wide Web, analise se est desenvolvendo a sua
presena online corretamente. Porqu to fundamental estar online?
Porque vai chegar o momento em que para sobreviverem as empresas vo
funcionar online.

Cada vez mais os consumidores procuram informaes online sobre
empresas e determinados produtos. Mesmo que os comprem mais tarde
nas lojas ou procedam a encomendas via telefone ou fax. Um exemplo
certificado o caso da indstria automobilstica onde os consumidores
procuram na Internet informaes sobre carros e efetuam a compra no
stand da marca ou concessionrio.

Alguns empresrios consideram dispendioso colocar o seu negcio e
empresa online. Para estes, ser ainda mais caro quando perceberem que
h muito deveriam ter investido na World Wide Web. Quando bem
estruturado e planejado, um ano de negcios na Internet poder ser bem
mais rentvel que um ano nos nos meios tradicionais.

Existem trs elementos chaves para ter sucesso online e todos
eles foram aqui dissecados, so eles:

Aquisio de visitantes Atrair pessoas ao seu Web site
Converso de visitantes estimular os visitantes a comprarem no
seu site
Reteno de clientes encorajar os clientes a voltarem ao seu site.


Aplicaes de Comrcio Eletrnico

GOVERNO EMPRESA CONSUMIDOR
GOVERNO G2G G2B G2C
EMPRESA B2G B2B B2C
CONSUMIDOR C2G C2B C2C


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Uma vez que tenha todas as trs estratgias implementadas e com
monitorizao regular, estar fazendo tudo o que deve para ter sucesso
online.

Tenha a certeza de que tem consigo a melhor equipe a bordo deste
projeto, uma que seja capaz de criar estratgias nicas e personalizadas
sua empresa, ao seu negcio.

Monitore constantemente a evoluo do seu site, das suas estratgias e
seja flexvel para alter-las e atualiz-las conforme as necessidades e
transformaes da sua empresa e seus negcios.

Se voc j est quase no ponto de colocar sua loja virtual no ar,
veja se ela atende os seguintes pontos:

Quais so as formas de pagamento oferecidas ?
Sua loja precisa aceitar pagamento com cartes de crdito, visto que este
o meio de pagamento mais utilizado pelos compradores. Procure as
administradoras de cartes de crdito e pea a visita de um
representante. Seria ideal oferecer tambm outras formas de pagamento
como boleto bancrio e depsito em conta. O melhor mesmo oferecer
todas.

O seu servidor seguro ?
indispensvel a montagem de um servidor seguro para administrar suas
transaes online. Se for pequeno e no puder implementar um servidor
seguro, pense na terceirizao. Uma boa opo para os pequenos o
PAGSEGURO do Grupo UOL. Ele oferece aos pequenos a possibilidade de
implementar todas as formas de pagamento cobrando uma pequena taxa
das suas vendas.

Sua loja est bem localizada ?
Numa loja virtual, estar bem localizada significa estar sendo vista pelos
possveis compradores. indispensvel que ela esteja bem posicionada
nos mecanismos de busca, pois esta a principal porta de entrada para
um website hoje em dia. Existem hoje profissionais especializados em
melhorar o rank de sua pgina nos mecanismos de busca.

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Sua loja vai oferecer promoes ?
Oferea incentivos para o visitante efetuar a primeira compra como um
desconto ou brinde. Oferea algum bnus ao cliente que indicar outros
clientes.

Sua loja vai manter um contato ativo com o cliente/visitante ?
Num site de E-commerce fundamental manter um vnculo ativo com o
cliente ou visitante para aumentar o fluxo de visitantes e
consequentemente as vendas. Como fazer isso ? E-mails, claro. Mas
como j foi dito, s o faa com a devida permisso do usurio.

A primeira lei do comrcio eletrnico
Se o usurio no puder localizar o produto, ele no vai compr-lo. A capacidade
de se movimentar em um WebSite extremamente importante para a
usabilidade, mas os principais componentes Buscar e Localizar so os
responsveis por mais de um tero das dificuldades dos usurios que fazem isso.


Reflita sobre estas questes e tenha sucesso na WORLD WIDE WEB.

















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Evoluo do E-COMMERCE no Brasil

Nas prximas pginas, voc vai acompanhar a incrvel evoluo do
E-COMMERCE no Brasil atravz de grficos e notcias que foram veiculadas
nos meios de comunicao entre 2002 e 2007.


Evoluo em Faturamento














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Evoluo em nmero de E-consumidores















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-- Ano de 2002 --

Acesso a sites de comrcio eletrnico cresce 140% desde 2000

Fonte: Reuters

O nmero de usurios residenciais brasileiros que entram em sites de
comrcio eletrnico cresceu 140% desde setembro de 2000, de acordo
com dados divulgados nesta sexta-feira pelo Ibope eRatings. H dois anos,
1,09 milho de internautas domsticos do pas visitaram pelo menos um
site de comrcio etrnico. No ms passado, esse nmero ficou em 2,61
milhes, informou o Ibope eRatings, que mede a audincia da Internet no
Brasil. Alm do crescimento no acesso a sites de compras online, as
pginas de servios financeiros - dos quais 90 por cento correspondem a
sites de bancos - tambm receberam nmero macio de internautas nos
ltimos dois anos, com crescimento de 192%. "Em termos percentuais, o
Brasil um dos lderes mundiais em acesso domiciliar a servios bancrios
na Internet", disse o diretor de servios de anlise do Ibope eRatings,
Marcelo Coutinho, responsvel por um estudo da audincia da Web
brasileira durante setembro deste ano. Os dados so reflexo de um
aumento de 50,5% no nmero de internautas ativos residncias da
Internet no Brasil nos dois ltimos anos, perodo marcado por crise nas
empresas de tecnologia, racionamento de energia e alta da dlar frente ao
real. "O acesso do local de residncia cresceu de forma constante,
passando de 5,1 milhes de internautas ativos h dois anos para 7,68
milhes no ms passado", disse o diretor em comunicado.
Segundo Coutinho, o nmero de horas que os internautas ficam
conectados tambm aumentou. Passou de pouco mais de oito horas em
setembro de 2000 para 10 horas e 16 minutos no ms passado.

Consumidor gasta mais em compras de Natal pela Web este ano

Fonte: Reuters

O nmero de pessoas que pretendem comprar seu presentes de Natal via
Internet ser maior este ano, com os consumidores mais confiantes no
comrcio eletrnico e dispostos a gastar mais online, afirma um

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levantamento de uma empresa de pesquisa de mercado. De acordo com a
e-bit, 62% de quase dois mil entrevistados pretendem fazer sua compras
de Natal por meio da Web, contra cerca de 49% que disseram ter inteno
de comprar na Web no mesmo perodo do ano passado.
"As pessoas que compraram em 2001 e tiveram boa experincia no Natal
passado, com certeza voltaro a comprar agora. Alm disso, percebemos
ao longo de 2002 um crescimento de quase 70% no nmero de adeptos
ao e-commerce", afirmou Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, em
comunicado divulgado ontem. A pesquisa indica ainda que os gastos dos
e-consumidores devero ser maiores. Enquanto no Natal passado, 15%
dos consumidores gastaram entre R$500 e R$1000, este ano o ndice deve
chegar a 28%, com 12% gastando mais que R$ 1000 online.
O produto mais procurado continuar sendo o CD, que faz parte da
inteno de compra de 96% das pessoas pesquisadas, seguido dos
eletroeletrnicos, com 95% das intenes. O valor mdio de cada compra
tambm deve deixar a casa dos R$250 para chegar ao patamar de R$300,
afirmou a e-bit, que usou para o levantamento entrevistas com 1.904
pessoas. Segundo a empresa, que tem parceria com a
PricewaterhouseCoopers, os motivos que ainda impedem os consumidores
de comprar pela Internet so a falta de facilidade e melhores condies de
pagamento, lentido de alguns sites, a demora no prazo de entrega e o
preo.

Submarino fatura R$ 130 milhes em 2002

Fonte: Business Standard

O Submarino, loja virtual brasileira, teve um crescimento de 70% no seu
faturamento, que atingiu R$ 130 milhes em 2002, de acordo com dados
divulgados nesta sexta-feira (03/01), contra R$ 76 milhes em 2001
Em 2002, o Submarino entregou 1,3 milhes de pacotes, o que
representou 1,3% dos envios de pacotes dos Correios. A empresa tambm
registra uma base de 850 mil clientes atendidos e, ainda em 2002, foram
enviados pedidos a 4.075 municpios no Brasil e 780 cidades no exterior.
O Natal foi responsvel por 20% das vendas de 2002. Neste perodo, o
Submarino atendeu 250 mil pedidos e o ndice de entregas no prazo
atingiu 99,3%

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Natal trouxe bons resultados para comrcio eletrnico no Pas

Fonte: IT WEB

Estudo realizado pela e-bit constatou que o ndice de clientes online subiu
para 60% O ndice de consumidores virtuais que compraram presentes de
Natal pela internet subiu para 60% em 2002, contra 49% do anterior. Os
dados so de estudo realizado entre os dias 26 e 30 de dezembro pela e-
bit, empresa de pesquisa e marketing online. Entretanto, 49% dos
internautas compraram menos da metade dos presentes na rede e 20%
deles realizou todas as aquisies pela Web. J em dezembro de 2002, o
tquete mdio chegou a R$ 281, o que representa um valor mais alto
registrado pelo comrcio eletrnico no Brasil, segundo o diretor geral da e-
bit Pedro Guasti. Estes resultados so atribudos s estratgias de
promoes, ofertas, formas de pagamento e curto prazo de entrega
adotadas pelas lojas virtuais. O produto mais procurado, com 68% da
preferncia, o CD, seguido por livro e revistas, brinquedos, ttulos em
DVDs e vdeos e eletroeletrnicos. Nesta ltima categoria, destacam-se
DVD players, cmeras digitais e televisores com tela plana, o que
contribuiu para o aumento do tquete mdio. Guasti prev que a tendncia
da curva de crescimento do comrcio eletrnico brasileiro para 2003
mantenha ascenso, porm com leve desacelerao em relao ao ano
passado. "Com o aumento do nmero de internautas provvel que o
setor aponte um crescimento de at 40%, podendo atingir um
faturamento de R$ 1,2 bilho", analisa.











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-- Ano de 2003 --

Prosperidade vista

Fonte: FolhaOnline

De acordo com dados da e-Bit uma empresa de marketing on-line
pioneira na realizao de pesquisas sobre hbitos e tendncias de e-
commerce no Brasil o comrcio eletrnico cresceu cerca de 45% no
primeiro semestre de 2003, em comparao ao mesmo perodo do ano
anterior. A pesquisa revelou ainda que o faturamento das vendas pela
Internet chegou a meio bilho de reais entre janeiro e junho. Atualmente,
existem cerca de 24 milhes de internautas no Brasil. Deste total, cerca de
2,5 milhes compraram via Internet este ano, o que revela um
crescimento de 60% em relao ao incio de 2002, quando apenas 1,2
milho de pessoas adquiriram um produto virtualmente. Segundo
especialistas, a tendncia que o comrcio eletrnico se torne cada vez
mais comum entre os brasileiros. Isso porque a quantidade de pessoas
conectadas Internet no Brasil ainda considerada pequena e estima-se
que este nmero possa aumentar nos prximos anos.

Comrcio eletrnico no Brasil cresce 42% em maio

Fonte: e-bit

O varejo online brasileiro do ms de maio deste ano cresceu 42%,
comparado aos resultados de junho de 2002, e atingiu um faturamento de
R$ 90,3 milhes. O valor calculado pela e-bit e exclui o faturamento
proveniente de sites de leilo, vendas de passagens areas e vendas de
automvel. Durante o perodo, o ticket mdio ficou em R$ 289 - um
crescimento de 7% em relao ao ms anterior, quando o valor mdio por
compra foi de R$ 270. Segundo Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, o
crescimento no ticket resultado da comemorao do dia das mes no
ms de maio, a segunda data mais esperada em termos de faturamento
para o comrcio eletrnico.
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J o ndice de satisfao dos consumidores virtuais em relao ao
comrcio online atingiu o maior percentual em junho de 2003, alcanando
os 86,5%, de acordo com o ndice do e-bit/PWC-PriceWaterhouseCoopers.
A probabilidade do consumidor voltar a comprar na mesma loja virtual
tambm aumentou para 89% em junho. Em maio, os ndices ficaram em
86,3% e 88%, respectivamente.

Gasto mdio de R$ 302 no e-commerce em agosto recorde no
pas

Fonte: FolhaOnline

Os consumidores brasileiros gastaram em mdia R$ 302 cada na internet
durante o ms de agosto de 2003. O valor representa um recorde na
histria do comrcio eletrnico no Brasil, e um crescimento de 24,2% em
relao ao tquete mdio de agosto do ano passado, que foi de R$ 243. Os
nmeros so da pesquisa mensal realizada pela E-bit. Consequentemente
o faturamento do ms de agosto tambm foi influenciado e atingiu o valor
mais alto do ano, chegando a R$ 99 milhes contra R$ 84,9 milhes no
mesmo perodo de 2002 --alta de 17% (neste total no esto inclusos os
sites de leilo, vendas de passagens areas e de automvel).
"A expectativa era que o tquete mdio atingisse esse valor no ms de
dezembro de 2003, que o melhor perodo de vendas para o comrcio
virtual brasileiro, devido ao Natal. Mas, impulsionados pelo Dia dos Pais,
os e-consumidores gastaram mais do que o previsto", explica Fabiana
Yazbek, diretora de produtos da E-bit. Satisfao Alm dos valores
arrecadados pelo comrcio na internet, a E-bit mede o ndice de satisfao
do consumidor virtual no Brasil em relao s lojas e servios prestados
on-line. Aqui so consideradas a facilidade de compra, entrega no prazo,
seleo e informao sobre os produtos e preos, entre outros quesitos.
O ndice de satisfao, medido em parceria com a PwC
(PricewaterhouseCoopers), foi de 86,7% --igual ao do ms de julho.
Mais vendidos Os CDs e DVDs continuam sendo os produtos mais
comprados pelos consumidores virtuais. Em agosto, eles representaram
27% dos produtos vendidos pelo comrcio eletrnico brasileiro. Em
terceiro lugar na lista da E-bit aparecem, com 19%, os livros e revistas,
seguidos por eletrnicos (8%).

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O perfil do e-consumidor o mesmo do ms de julho: o pblico masculino
domina 61% desse mercado, enquanto as mulheres ficaram com cerca de
38%. Alm de serem maioria, os homens gastam muito mais do que o
pblico feminino na internet. A idade de 70% dos consumidores virtuais
est entre os 25 e 49 anos.

Pesquisa avalia varejo online no segundo trimestre

Fonte: Redao Terra

A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Camara-e.net) e a E-
Consulting anunciam o incio da medio vertical do ndice de varejo online
(VOL), referente aos setores de turismo, automveis e bens de consumo,
registrado no mercado brasileiro no segundo trimestre de 2003. O VOL
apresenta os volumes operacionais digitalmente no varejo, englobando as
transaes entre empresas e consumidores (B2C). De abril a junho deste
ano, o VOL totalizou R$ 1.099,4 milho, contra R$ 1.173,9 milho no
primeiro trimestre. No segundo trimestre, o VOL-Turismo somou R$ 71,1
milhes - crescimento de 0,9% em relao aos R$ 70,5 milhes obtidos
nos trs meses iniciais do ano. "Apesar de ainda apresentar nmeros
tmidos, o crescimento do VOL-Turismo pode ser considerado positivo, em
razo da sazonalidade a que est exposto o setor", explica Daniel
Domeneghetti, diretor de Estratgia da E-Consulting e vice-presidente de
Conhecimento e Mtricas da Camara-e.net. O VOL-Automveis alcanou,
entre abril e junho, R$ 655,4 milhes - montante 16,2% menor do que os
R$ 782,3 milhes somados no primeiro trimestre. "Em todo o primeiro
semestre, a atividade comercial do setor automotivo foi fortemente
impactada pela conjuntura macro-econmica do pas", observa
Domeneghetti. Bens de Consumo J o VOL-Bens de Consumo (artigos de
informtica, eletro-eletrnicos, livros, CDs, flores, presentes, brinquedos,
alimentos, vesturio, compras supermercadistas e em drogarias e leiles
ao consumidor), que reflete mais cruamente a atividade de e-commerce
B2C no Brasil, totalizou R$ 363,8 milhes no segundo trimestre de 2003 -
crescimento de 16,5% em comparao aos R$ 312,4 milhes registrados
nos trs primeiros meses do ano. De acordo com Domeneghetti, outro
fator importante a evoluo dos varejistas nas estratgias e tticas do
marketing digital, envolvendo desde merchandising e promoes especiais
(do tipo up-sell, cross-sell, associao com outros players, descontos etc)
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at segmentao de clientes, formao de comunidades e CRM
propriamente dito. "A tendncia , portanto, de aumento do ticket mdio
por parte dos atuais compradores, bem como do crescimento do nmero
de e-consumidores por meio da migrao de usurios de Internet no
compradores para usurios compradores", comenta.

Varejo online nacional cresce 18,8% em um ms

Fonte: Redao Terra

A soma dos volumes de transaes online de automveis, turismo e bens
de consumo (VOL), realizadas em lojas virtuais e leiles para pessoa
fsica, alcanou em outubro R$ 525,8 milhes, valor 3,1% maior do que o
registrado em outubro de 2002 e 18,8% superior aos R$ 442,5 milhes
obtidos em setembro. As informaes foram anunciadas hoje pela Cmara
Brasileira de Comrcio Eletrnico (Camara-e.net) em parceria com a E-
Consulting, com base no levantamento de dados das 25 maiores empresas
de comrcio eletrnico do Brasil. De acordo com a pesquisa, o setor de
automveis tambm obteve resultado mensal positivo, totalizando R$
343,9 milhes, valor 23,7% maior do que os R$ 278,1 milhes
movimentados em setembro. As montadoras e revendedoras de veculos
foram responsveis por 65,4% do total do VOL, contra 63% no ms
anterior. "O crescimento do VOL-Autos, em comparao ao ms anterior,
ocorreu devido s promoes das montadoras e vigncia do incentivo
fiscal do governo. J o crescimento do VOL-Sem Autos, que chegou a 5%
em relao a setembro deste ano e 52,5% se comparado a outubro do ano
passado, aconteceu em razo de um pequeno aquecimento registrado
pelas vendas pr-festas de final de ano", analisa Daniel Domeneghetti,
diretor de Estratgia e Conhecimento da E-Consulting e vice-presidente de
Conhecimento e Mtricas da Camara-e.net. O VOL-Turismo e o VOL-Bens
de Consumo (VOL-Sem Autos) movimentaram em outubro,
respectivamente, R$ 47,5 milhes (contra R$ 41,7 milhes em setembro)
e R$ 134,3 milhes (contra R$ 119,4 milhes em setembro). O VOL-
Turismo foi responsvel por 9% do total do VOL, ao passo que o VOL-Bens
de Consumo obteve 25,5%. Os valores apresentados pelos diferentes
indicadores confirmam que este ser o ano de maior volume de
faturamento do comrcio eletrnico no Brasil. O varejo online no
segmento de bens de consumo, por exemplo, movimentar em dezembro
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o seu maior volume histrico no pas, devendo seguramente ultrapassar
os R$ 160 milhes, estima Gasto Mattos, presidente da Camara-e.net.

Comrcio eletrnico ganha destaque em 2003

Fonte: IT WEB

Vendas pela internet movimentaram R$ 1,02 bilho, superando as
expectativas para o ano O ano de 2003 marcou o crescimento da
satisfao dos e-consumidores, o aumento do tquete mdio das compras
virtuais e o faturamento do e-commerce brasileiro, que ultrapassou pela
primeira vez a casa de um bilho de reais. As concluses so da nona
edio do Web Shoppers, estudo feito pela e-bit com o apoio da Camara
e-net. A expectativa, no incio de 2003, era que esse seria o primeiro ano
em que o comrcio eletrnico B2C brasileiro ultrapassasse a marca do seu
primeiro bilho faturado e aumentasse 40%. A barreira foi superada no
ms de novembro, antes no Natal, quando foi registrado o valor de R$
1,02 bilho. O ms de dezembro, que apresentou resultado de R$ 160
milhes em vendas - maior faturamento mensal at hoje - ajudou o setor
a confirmar a previso de crescimento em relao ao ano anterior. Apesar
de expressivos, os nmeros representam apenas 0,75% de todo o varejo
nacional, estimado em R$ 160 bilhes. Outro recorde do ano foi em
relao ao valor do tquete mdio, de R$ 315,00 por cada consumidor. A
previso era de R$ 300,00. E o ndice de satisfao e-bit/PWC (realizado
em parceria com a PriceWaterHouseCoopers) tambm aumentou: em
dezembro, ms de maior movimento para o varejo, chegou a 87,7% de
clientes satisfeitos com suas compras. Em janeiro, era de 85,9%.
Para 2004, a expectativa que o faturamento do setor cresa cerca de
30%, batendo na casa do R$ 1,6 bilho. O incremento nos nmeros se
daria pela expanso da base de compradores, atualmente estimada em
2,5 milhes.







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E-commerce cresceu 163% no pas em 2003

Fonte: http://www.administradores.com.br/noticias

Uma pesquisa feita pelo Centro de Informtica Aplicada da Fundao
Getlio Vargas mostra que o comrcio eletrnico cresceu 163% no ltimo
ano no Brasil - isso, em negcios com o consumidor final.
No business-to-business, o crescimento foi de 107%, diz a FGV. No total,
foram movimentados 4,5 bilhes de dlares em 2003 no e-commerce (2,6
bilhes de dlares a mais que em 2002) e 12 bilhes de dlares nos
negcios online entre empresas (quase o dobro que no ano anterior).
De acordo com a Agncia Brasil, o estudo da FGV aponta que as vendas
virtuais representaram 2,08% de todas as transaes do varejo brasileiro
- 70% a 75% das lojas do pas j usam a web para negociar produtos e
servios, diz o Centro de Informtica Aplicada. Para Alberto Albertin,
coordenador da pesquisa, os nmeros do comrcio eletrnico brasileiro
mostram um nvel razovel de uso, mas poderiam ser maiores se mais
pessoas usassem a internet. Mesmo assim, o especialista acredita que as
pessoas j compreendem melhor como funciona esse tipo de transao.
"No apenas as empresas esto confiando e entendendo mais o comrcio
eletrnico como o consumidor aprendeu que uma tima forma de fazer
negcio", declarou.
















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-- Ano de 2004 --

Brasil o 35 melhor pas para e-commerce

Fonte: IDG Now!

O Brasil o 35 melhor pas para se fazer negcios pela web, revelou na
segunda-feira (19/04) um relatrio de e-commerce elaborado pela The
Economist Intelligence Unit Limited, centro de estudos do mesmo grupo
da revista The Economist, em parceria com a IBM Corporation.
O levantamento avaliou 64 pases, e atribuiu notas de zero a dez para a
disponibilidade eletrnica (e-readiness) de cada um deles. De acordo
com o instituto, o Brasil, que teve nota 5.56, apresenta um quadro em
que os grupos privados tm trabalhado pr-ativamente no
desenvolvimento do mercado eletrnico. O governo tambm tem
contribudo positivamente para o aumento da internet nas transaes, o
que pode ser comprovado pelo aumento nos servios de e-governo, de
acordo com o levantamento. Entre os pases das Amricas, o Brasil
aparece na quarta colocao, atrs apenas do lder Estados Unidos,
Canad, e Chile, respectivamente. O primeiro colocado no ranking global,
segundo o instituto, a Dinamarca, que somou nota 8.28, seguida pelo
Reino Unido (8.27) e Sucia (8.25). Os Estados Unidos aparecem na
sexta colocao global (8.04), o Canad, na 11 (7.92) e a Austrlia, na
12 posio, (7.88). O Japo o 25 colocado (6.86).
O ranking leva em considerao principalmente a conectividade, o
desenvolvimento dos negcios, e a adoo da web para o consumo, alm
de itens como polticas de e-business, ambiente sociocultural e suporte
para servios online.

Renault dobra faturamento das vendas on-line

Fonte: B2B Magazine

A Renault do Brasil fechou 2003 atingindo a marca recorde de 17.144
veculos comercializados em seu Portal de Vendas pela Internet
(www.renault.com.br), o que representa um crescimento de 70% em
relao a 2002, quando foram vendidas 10 mil unidades.

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J o faturamento saltou de R$ 170 milhes para R$ 360 milhes, no
mesmo perodo, o que equivale a um aumento de 110%. Hoje, o e-
commerce corresponde a 30% do total de vendas de veculos da Renault.
Para 2004, o objetivo de superar a meta de 20 mil veculos
comercializados via web, aumentando em 20% as vendas eletrnicas em
relao ao ano passado.

Comrcio eletrnico no Brasil cresceu 51% com mais usurios

Fonte: Reuters Investor

As vendas de bens de consumo pela Internet no Brasil saltaram no
primeiro semestre deste ano, motivadas pelo aumento na base de
compradores online e na quantidade de compras realizadas pelos atuais
consumidores da Web. Segundo a empresa de pesquisa do varejo
eletrnico e-bit, os internautas brasileiros compraram total de R$ 745
milhes em bens de consumo no primeiro semestre, valor 51% maior do
que o mesmo perodo do ano passado. O nmero no inclui gastos com
passagens areas, automveis e sites de leilo. O levantamento,
divulgado nesta tera-feira, mostrou que alm do crescimento na base de
compradores - que subiu de 2,5 milhes ao final de 2003 para 2,75
milhes atualmente - o valor mdio das compras tambm aumentou.
"A mdia do valor gasto nas lojas virtuais nesses seis primeiros meses do
ano ficou em R$ 299, aproximadamente 11% acima do registrado em
2003. Ou seja, crescimento acima da inflao no perodo. E esse
crescimento real foi o segundo fator responsvel pelo timo desempenho
do setor", afirmou o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti, por meio de
comunicado. O ms de maior faturamento do perodo analisado foi maio,
informou a e-bit, por causa do Dia das Mes. A data representou
aproximadamente 20% do faturamento do semestre, registrou o maior
nmero de vendas e o valor mdio de cada compra foi de R$ 310.
A empresa de pesquisa do mercado de tecnologia E-Consulting chegou a
nmeros semelhantes de vendas de bens de consumo pela Web durante o
primeiro semestre. Ela apurou total movimentado de R$ 718 milhes no
perodo. Os dados completos sero divulgados em agosto.



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Comrcio eletrnico pode atingir R$ 2 bi em 2004

Fonte: http://wyse.com.br/blog/negocios/311

A Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (Camara-e.net) estima que o
comrcio eletrnico brasileiro dever encerrar 2004 prximo de R$ 2
bilhes. S no segundo semestre, o valor movimentado dever atingir R$
1,25 bilho. O ticket mdio por compra supera os R$ 300.

E-commerce brasileiro faturou R$1,75 bi em 2004

fonte: Info NEWS

SO PAULO - O estudo feito pelo e-bit mostra que o faturamento do
comrcio eletrnico no pas em 2004 foi de 1,75 bilho de reais, um
crescimento de 47% com relao a 2003.
S no Natal, nossas lojas virtuais movimentaram 284 milhes de reais, ou
quase 39% a mais do que no Natal do ano anterior (quando o faturamento
foi de 204 milhes). Esses nmeros refletem apenas a venda de bens de
consumo; no entram aqui as operaes virtuais de compra de
automveis e passagens areas e o montante negociado nos leiles online.
O tquete mdio no ano oscilou entre 292 reais, em janeiro, e 330 reais,
em dezembro. Para o e-bit, o crescimento indica tambm que mais
pessoas aderiram s compras virtuais - no final de 2003, tnhamos cerca
de 2,5 milhes de consumidores online; no final de 2004, esse nmero
subiu para trs milhes, um crescimento de 20%, segundo o diretor-geral
do instituto, Pedro Guasti. No chamado perodo de vendas de Natal (15 de
novembro a 23 de dezembro), a categoria de eletroeletrnicos, cmeras
digitais e tocadores de DVDs passou para o segundo lugar na lista dos
produtos mais vendidos, com 15% do total de vendas. O ranking ainda
liderado pela trinca CDs - DVDs - Vdeos (ttulos), com 29% do total
vendido na web no perodo. J a categoria Livros, Jornais e Revistas caiu
para o terceiro lugar, com 13%. Para 2005, o e-bit prev um crescimento
de 30% no faturamento do comrcio eletrnico, chegando a 2,3 bilhes de
reais.



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-- Ano de 2005 --

Varejo online cresce 32% em 2005 e vende R$ 9,9 bilhes

Fonte: UOL Economia

O ndice de Varejo Online (VOL), que representa a soma dos volumes de
transaes de automveis, turismo e bens de consumo pela Internet
atingiu, em 2005, R$ 9,9 bilhes. Isso representa alta de 32% em relao
a 2004, que registrou R$ 7,5 bilhes, e corresponde a 3,43% do varejo
total no pas. Os dados so da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico
(Camara-e.net) e da E-Consulting Corp.
O nmero de compradores online subiu de 4,3 milhes em 2004 para 4,8
milhes em 2005. A venda de automveis representou a maior parte das
transaes pela Internet, com 52% do total. O volume com veculos
atingiu R$ 5,14 bilhes, um aumento de 20,5% em relao a 2004.
Os bens de consumo movimentaram R$ 2,88 bilhes e foram responsveis
por 29,1% do total. Dentro dos bens, os DVDs foram os mais
comercializados. J o setor que mais cresceu foi o de turismo, com alta de
62,6% entre 2004 e 2005. A rea movimentou R$ 1,87 bilho e respondeu
por 18,9% dos negcios online.

Faturamento de e-commerce no Brasil cresce 400% em quatro
anos

Fonte: Folha Online

O faturamento do comrcio eletrnico brasileiro teve crescimento nominal
(sem descontar a inflao) de 400% entre janeiro de 2001 e janeiro de
2005, segundo a e-bit, empresa de pesquisa e marketing on-line.
A pesquisa considera todo o varejo virtual do pas, com exceo dos sites
de leiles, venda de automveis e de passagens areas.
O levantamento mostra um crescimento de 63% no valor do gasto mdio
de cada consumidor nesses quatro anos. Revela ainda um aumento no
nmero de transaes realizadas e dos adeptos das compras virtuais.
Em 2001, pouco mais de 700 mil pessoas tinham feito pelo menos uma
compra virtual. Neste ano, 3,25 milhes disseram j ter comprado pela
internet.
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"Os nmeros so extremamente positivos, se considerarmos que h cinco
anos praticamente no havia lojas nacionais vendendo pela internet",
afirma Pedro Guasti, diretor-geral da e-bit.
Guasti afirma que as empresas virtuais se deram conta das vantagens da
comercializao de produtos com maior valor agregado, como os
eletroeletrnicos. Apesar do aumento da vendas virtuais nesses quatro
anos, no houve alteraes significativas no valor mdio da renda familiar
dos consumidores on-line, que se mantm em cerca de R$ 4.000.
"Futuramente, com a popularizao do acesso internet, a tendncia
que pessoas com renda mais baixa elevem a participao nas compras
virtuais", diz a e-bit. Se isso realmente acontecer, o valor mdio das
compras pode apresentar queda, mas essa perda ser compensada pelo
aumento no volume de vendas. Para Guasti, a excluso digital ainda
uma das principais barreiras para o crescimento do comrcio eletrnico.
"Precisamos ter pessoas conectadas para aumentar a massa de
consumidores e, conseqentemente, o faturamento e o volume de
vendas", disse. Outro problema enfrentado o receio de falhas na
segurana das operaes. Alguns consumidores dizem temer fornecer
informaes pessoais no universo virtual.
Cerca de 80% das compras on-line so pagas com carto de crdito,
segundo o estudo. Grande parte das aquisies motivada por e-mails
promocionais e sites de busca. Em 2001, eles eram responsveis por 2% e
7% das negociaes, respectivamente. Em janeiro de 2005, os nmeros
subiram para 14% e 13%.

E-commerce cresce 30% no Brasil e fatura quase R$ 1 bilho

Fonte: Folha Online

As lojas virtuais brasileiras faturaram, no primeiro semestre deste ano,
R$ 974 milhes --aumento de 30,7%, se comparado com os R$ 745
milhes registrados no mesmo perodo do ano anterior. Na primeira
metade deste ano, o nmero de pedidos de compra tambm cresceu 30%,
chegando aos 3 milhes. O faturamento de todo o ano passado ficou em
R$ 1,7 bilho. Segundo a empresa de pesquisas de comrcio eletrnico e-
bit, que divulgou os nmeros, as expectativas para 2005 esto por volta
dos R$ 2,3 bilhes.

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A companhia afirma que a movimentao do primeiro semestre est ligada
ao aumento da base de clientes do e-commerce nacional: 4 milhes de
usurios tiveram pelo menos uma experincia de compra on-line no Brasil.
No primeiro semestre de 2004 eram 2,8 milhes de usurios, enquanto a
segunda metade do ano passado registrou 3,25 milhes de compradores.
O valor do tquete mdio das compras no sofreu alteraes entre os dois
anos, ficando em R$ 297. Tambm manteve-se parecido o perfil do e-
consumidor --71% deles tm entre 25 e 49 anos, e 58% so do sexo
masculino. Na hora de comprar, diz o estudo, o nome da loja importante
para os internautas brasileiros. Cerca de 22% das compras foram feitas
pela digitao direta do endereo virtual. Outros 14% dizem ter se
motivado a comprar na web depois de receberem promoes via e-mail.
Cerca de 81% dos compradores se disseram satisfeitos com o servio das
empresas --nesse item so considerados fatores como a entrega do
produto dentro do prazo determinado pela loja. A lista dos produtos mais
vendidos continua sendo liderada pelos CDs, DVDs e Vdeos --22% de
participao em 2005, contra 27% em 2004. Em segundo lugar vm os
Livros, Revistas e Jornais, que, apesar da boa colocao, tambm
apresentaram queda (17% em 2005; 21% em 2004). As demais
categorias tiveram crescimento na participao. Os equipamentos
eletrnicos, em terceiro lugar, foram de 10% em 2004 para 12% em
2005. Em quarto lugar vem Sade e Beleza (8% em 2005; 7% em 2004),
seguida por Eletrodomsticos (7% em 2005; 6% em 2004).

Vendas online batem recorde no Natal de 2005

Fonte: E-Bit

As vendas online bateram recorde e cresceram 61% no Natal de 2005 em
comparao com o de 2004, segundo pesquisa da e-bit.
No perodo, que corresponde de 15/11 a 23/12, as vendas atingiram 458
milhes de reais, 10% acima da previso do prprio e-bit.
o maior volume de negcios online no perodo natalino, segundo o e-bit.
No ranking dos mais vendidos, os ttulos de CDs e DVDs reconquistaram a
liderana, com 19%, depois de ter perdido a participao para os livros e
revistas, em outubro e novembro. Empatados no segundo lugar, ficaram
livros/revistas e eletrnicos, com 16% da preferncia dos internautas.

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Os eletrnicos foram o destaque do Natal de 2005, pois obtiveram um
crescimento de nove pontos percentuais em comparao com o mesmo
perodo de 2004.



































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-- Ano de 2006 --

Vendas pela internet devem chegar a R$ 3,9 bi

Fonte: DirioNet

Cada vez mais os brasileiros esto optando por comprar pela internet,
segundo estudo Web Shoppers de 2005, responsvel por acompanhar a
evoluo dos bens de consumo vendidos on-line. A pesquisa realizada
pela e-bit e conta com o apoio da Cmara Brasileira de Comrcio
Eletrnico, a Camara-e.net.
S no ano passado, esse tipo de venda deu um salto de R$ 469 milhes
no primeiro trimestre para R$ 885 milhes no ltimo. Ao final de 2005, o
faturamento obtido foi de R$ 2,5 bilhes. Em 2006, o varejo eletrnico
brasileiro deve movimentar R$ 3,9 bilhes.
Os campees de vendas foram CDs e DVDs (21%), seguidos por livros,
jornais e revistas (18%), eletrnicos (9%), sade e beleza (8%) e
informtica (7%). E o gasto mdio anual de 2005 foi de R$ 272,00.
O crescimento no setor, com relao a 2004, foi de 43%. J comparando
desde 2001, quando o estudo comeou a ser realizado, o varejo eletrnico
registrou aumento de 355%.
O nmero de consumidores passou de 2,5 milhes, em 2003, para 4,7
milhes em 2005. A Camara-e.net estima para este ano aumento ainda
mais expressivo, de cerca de 60%, sem contar com a incluso das classes
C e D, que devero ser incorporadas a esse mercado por meio da
expanso de programas de incluso digital.

Comrcio eletrnico cresce 79%

Fonte: DirioNet

O comrcio eletrnico apresentou um crescimento de 79% no
faturamento do primeiro semestre de 2006, comparado ao mesmo perodo
do ano passado. Esta a concluso da 14 edio do estudo Web
Shoppers, realizado pela e-bit com o apoio da Cmara Brasileira de
Comrcio Eletrnico, a Camara-e.net. Sem contar sites de leilo, venda de
passagens areas e automveis pela internet, os seis primeiros meses

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deste ano representaram vendas de R$ 1,75 bilho ante R$ 974 milhes
de janeiro a junho de 2005. E a previso inicial era de R$ 1,5 bilho.
Pelo terceiro ano consecutivo, os lderes do comrcio eletrnico foram
livros, jornais e revistas (18,4%). Em seguida, vieram os CDs, DVDs e
vdeos (15,9%), eletrnicos - como TVs, aparelhos de DVDs e cmeras
digitais (14,3%), informtica (8,4%), beleza e sade (7,9%) e
eletrodomsticos (6,9%). Os principais fatores para o aumento das vendas
so: expanso do nmero de e-consumidores - principalmente da classe C
-, maior freqncia de quem j era assduo e entrada de grandes
empresas investindo mais - caso da FNAC - ou iniciando a participao em
lojas virtuais - como as Pernambucanas. Um dado interessante revelado
pela pesquisa foi que em um ano cresceu de 41% para 44% a participao
de mulheres nas compras pela internet. Durante este mesmo perodo,
houve um aumento de 4 milhes para 5,75 milhes de e-consumidores. J
em relao aos internautas, de 32 milhes de usurios, 18% so adeptos
s compras virtuais.

E-commerce no Brasil supera expectativas

Fonte: FolhaOnline

Os consumidores brasileiros movimentaram pela web 1,750 bilho de
reais nos seis primeiros meses deste ano. A quantia representa um
crescimento de 79% em relao aos 974 milhes de reais atingidos no
mesmo perodo do ano passado e o equivalente s compras virtuais
realizadas durante todo 2004. Os dados foram divulgados hoje pela e-bit e
Camara-e.net. De acordo com o presidente da e-bit, Pedro Guasti, esse
crescimento se deve principalmente ao aumento do nmero de pessoas
que compram pela web, entrada da classe C no e-commerce, estabilidade
da economia. ??A populao de baixa renda est comprando
computadores populares e tm mais acesso internet por meio de
quiosques no varejo ou mesmo em estabelecimentos pblicos??, revela.
Alm disso, tradicionais lojas do varejo passaram a investir e apostar na
web como um importante canal de vendas, como Pernambucanas e FNAC.
Manuel Mattos, presidente da Camara-e.net, acredita que a evoluo do e-
commerce resultado de uma srie de aes conjuntas. Para ele, a
popularizao do acesso por meio de banda larga e os esforos das

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instituies financeiras para levar seus clientes a utilizarem o internet
banking ajudaram bastante.
Outro motivador para o crescimento do volume de produtos
comercializados pela web foi a Copa do Mundo. S para se ter uma idia,
entre 29 de abril e 30 de junho, o e-commerce movimentou 690 milhes
de reais. Em junho de 2001, os consumidores com renda familiar at mil
reais, representavam 6% das vendas na internet. J os que possuem
renda entre mil e trs mil reais, eram responsveis por 32% do comrcio
via web. Neste ano, esses valores chegaram a 8% e 37%
respectivamente. A renda mdia caiu de 4.014 para 3.683 reais. O mesmo
aconteceu com o nvel de escolaridade. A participao de pessoas que
tinham a graduao completa era de 33% em 2005 e passou para 31%
neste ano. As mulheres tambm esto fazendo a diferena no comrcio
eletrnico. Segundo a pesquisa, as pessoas do sexo feminino fizeram 44%
de todos os pedidos realizados na internet. No passo passado, esse
nmero chegava a 41%. Houve, ainda, um aumento de 44% na base total
de e-consumidores brasileiros. Hoje so 5,75 milhes de pessoas que j
realizaram pelo menos uma compra virtual, o que representa 18% do
nmero de usurios de internet no Pas. A pesquisa apresentada hoje pela
e-bit e Camara-e.net tambm demonstra algumas alteraes no
comportamento de consumo dos brasileiros. Os livros, jornais e revistas -
que sempre ocuparam lugar de destaque nas vendas pela web - vm
perdendo espao para eletrnicos e itens de informtica e so
responsveis por 18,4% do que foi vendido nos seis primeiros meses
deste ano. CDs, DVDs e Vdeos, que em 2005 representavam 22,2% das
vendas, neste ano no passaram de 14,3%. J os eletrnicos subiram de
12,9% para 14,3%, enquanto os bens de informtica cresceram de 7,1%
para 8,4%. A previso que o comrcio eletrnico no Brasil supere as
expectativas e ultrapasse os 4 bilhes de reais de faturamento em 2006,
frente aos 2,5 bilhes de reais obtidos no ano passado. Esse nmero
poderia chegar a 4,5 bilhes de reais, mas as eleies em outubro devem
deixar o e-commerce mais morno. O ticket mdio deve permanecer na
casa dos 300 reais e o nmero de e-consumidores pode chegar a 6,8
milhes ainda em 2006.




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E-commerce brasileiro fatura R$ 4,4 bi em 2006

Fonte: IT WEB

O e-commerce brasileiro movimentou cerca de R$ 4,4 bilhes durante os
12 meses de 2006, segundo pesquisa realizada pela empresa de pesquisa
e-bit. Segundo a companhia, o nmero ultrapassou as estimativas
calculadas em dezembro ltimo, que previa um faturamento de R$ 4,6
bilhes. O montante movimentado em 2006 representou um crescimento
de 72% em relao a 2005, quando o e-commerce brasileiro movimentou
R$ 2,5 bilhes. Nestes nmeros no esto inclusas as vendas de
passagens areas, automveis e leiles virtuais.
Um dos aspectos acompanhados pela e-bit foi o valor do tquet mdio. A
pesquisa aponta que durante todo o ms de dezembro o valor mdio das
compras ultrapassaram R$ 300.























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-- Ano de 2007 --

E-commerce no Brasil deve crescer 45% em 2007

Fonte: ebitempresa

Volume de faturamento deve chegar a R$ 6,4 bilhes, de acordo com
estudo apresentado pela e-bit O comrcio eletrnico no Brasil vive um
momento de expanso. O faturamento do setor deve atingir a casa de R$
6,4 bilhes em 2007, superando em 45% o volume aferido em 2006.
No ano passado, o segmento movimentou R$ 4,4 bilhes (no inclusas as
vendas de passagens areas, automveis e leilo virtual), o que
representou um crescimento de 76% - R$ 100 milhes acima do esperado.
As informaes fazem parte da 15 edio do Relatrio WebShoppers,
estudo semestral realizado pela rea de imprensa da e-bit. O
levantamento ouve compradores efetivos de mais de 700 lojas virtuais
conveniadas a e-bit, especializada em pesquisa online.
Segundo Pedro Guasti, diretor geral da empresa, o principal fator que
impulsionou o crescimento do e-commerce foi o aumento do nmero de
consumidores virtuais. "Existiam 4,8 milhes de e-consumidores em 2005,
e este nmero cresceu 46%, atingindo a casa de 7 milhes no ano
passado. Eles tambm passaram a comprar produtos com maior valor
agregado", destaca o executivo. Alm disso, a deflao de 8,13% na web -
segundo o e-flation, ndice desenvolvido pelo Programa de Administrao
do Varejo (Provar), da Fundao Instituto de Administrao (FIA), em
parceria com a Canal Varejo - motivou a expanso do negcio.

E-commerce no Brasil cresce 57% no primeiro trimestre deste ano

Fonte: UOL

So Paulo, 18 de abril de 2007 O comrcio eletrnico no Brasil registrou
crescimento de 57% no primeiro trimestre de 2007, comparado com o
faturamento obtido no mesmo perodo do ano passado. O setor
movimentou R$ 4,4 bilhes ante R$ 2,8 bilhes em 2006. Os dados fazem
parte da pesquisa ndice de Varejo Online (VOL), realizado pela E-
Consulting e divulgado nesta quarta-feira pela Cmara-e.Net (Cmara
Brasileira de Comrcio Eletrnico).
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A pesquisa mediu vendas online em trs reas: automveis, turismo e
bens de consumo. Do total movimentado, o que mais contribuiu foram as
vendas de carros, que responderam por R$ 1,9 bilho e crescimento de
59% em relao ao primeiro trimestre de 2006. Em segundo lugar vem o
setor de bens de consumo, com negcios de R$ 1,6 bilho e crescimento
de 90,5%. O turismo movimentou R$ 800 milhes e registrou expanso de
12%. Com base nestes dados, a Cmarae.Net estima que o Brasil
fechar 2007 com vendas pela Internet entre R$ 16 e R$ 17 bilhes,
contra R$ 13 bilhes em 2006.

E-commerce cresce 49% no primeiro semestre de 2007 no Brasil

Fonte: UOL

O comrcio eletrnico brasileiro movimentou R$ 2,6 bilhes no primeiro
semestre de 2007, com crescimento de 49% em comparao com os
volumes registrados no mesmo perodo de 2006. Os dados so da 16
edio do relatrio WebShoppers, estudo semestral realizado pela e-bit
em parceria com a Cmera-e.net (Cmera Brasileira de Comercio
Eletrnico). No faturamento registrado no esto inclusas as vendas de
passagens areas, automveis e leiles virtuais. O ms de maior
faturamento no primeiro semestre foi maio. As vendas no perodo do dias
mes representaram 19% das vendas online no semestre, contabilizando
mais de 1,6 milhes de pedidos. Os produtos mais escolhidos para
presentear as mes foram livros, informtica e eletrnicos.
No semestre a mdia do valor gasto nas lojas virtuais ficou em R$ 296,
aproximadamente 3% acima do tiket mdia registrado nos mesmo perodo
de 2006. Livros foram os produtos mais vendidos, com 17% do total
comercialiado, produtos de informtica, 13%, e eletrnicos, 10%.









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- CAPTULO 2 -





USABILIDADE


46 dicas comentadas sobre a usabilidade em
WEB SITES.




DISTRIBUIO LIVRE














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Logotipo: onde ests ?
O logotipo do site precisa estar em local destacado, de preferncia no topo
superior esquerdo, que o mais comum. Ele deve conter um link para a
HOMEPAGE(Pgina principal) do seu site. Em um site com muitas pginas,
se o usurio se perder ele sabe que clicando no logotipo, vai voltar para a
pgina principal e pode comear de novo. importante tambm manter a
mesma posio do logotipo em todas as pginas do site.

Janelas POP-UP: livrai-nos desse mal
Vou direto ao ponto: Janelas POP-UP so irritantes, invasivas e tiram a
ateno do seu usurio para itens mais importantes do site. Se voc quer
chamar a ateno do seu visitante, seja mais criativo e utilize outros
recursos. Faa um bem para todos ns, internautas, e NO UTILIZE
JANELAS POP-UP em seu site.

Um ponto de partida
Voc deve criar um ponto de partida, destacando as funes mais
importantes no seu site. Na verdade, este item serve para todas as
pginas, pois cada uma pode ter um assunto importante diferente das
demais, mas ele mais crtico na pgina principal do seu web site.

SLOGAM simples e objetivo
Voc deve criar um slogam para seu site que resuma em poucas palavras
o que ele oferece ao visitante. Evite criar frases fantsticas do tipo
Criando um mundo melhor ou Transformando a vida das pessoas. Isso
soa falso e forado. Ser objetivo significa: SEG-EMP: Especializada em
seguros para empresas. Viu como fcil ?

Ttulo da Pgina
A mesma regra do slogam serve para o ttulo principal da pgina. Resuma
em poucas palavras o que o visitante vai encontrar na pgina em questo.
Tambm no desperdice espao aqui colocando coisas inteis como
HOMEPAGE. Afinal de contas o que fica melhor: JOO ALVEZ :
HOMEPAGE ou JOO ALVEZ Especializado em seguros para empresas?

Nome da Empresa ou Site no Ttulo
O ttulo da pgina deve comear com o nome do site ou empresa, pois
este ttulo que fica na lista de FAVORITOS dos browsers.
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Destacar a pgina principal das demais
Voc deve deixar bem claro qual a pgina principal do site, tornando-a
levemente diferente das demais, porm mantendo a unicidade com o
todo. Lembre-se que sua pgina principal a sua CAPA DA REVISTA, sua
PRIMEIRA PGINA DO JORNAL, ela a pgina mais importante do site,
portanto d um destaque especial a ela. Use um HOME,HOMEPAGE ou
PGINA PRINCIPAL utilizando texto ou cone para isso.

2008, o ano em que faremos CONTATO
Voc deve, obrigatoriamente, incluir um contato ou fale conosco e
mant-lo em local BEM VISVEL. Outro dia estava navegando em um site
e precisei acessar a pgina de contato para obter uma opinio de seu
criador, porm no encontrava o link para contato. Aps muita procura,
descobri que um link pequenininho e meio deslocado com a inscrio
PARTICIPE me lavava para a pgina de contato. PARTICIPE confunde o
visitante, dando a entender que este link faz parte que alguma promoo
ou pesquisa de opinio. Eu recomendo contato ou fale conosco, pois os
usurios j esto acostumados com esses termos.

Aps o CONTATO, continue mantendo CONTATO
O visitante acessa sua pgina de contato, escreve seu comentrio, opinio
ou outra coisa qualquer, informa seu e-mail, clica em enviar e: TCHAM
TCHAM TCHAM TCHAM... nada acontece. Uma pgina em branco aparece
no browser, ele olha para o canto inferior esquerdo do browser e est
escrito CONCLUDO. Pergunta: a mensagem foi enviada com sucesso ou
deu erro e seu site no tratou ? Por favor, inclua uma pgina de retorno
para a sua pgina de contato informando o ocorrido. Se deu tudo certo
responda SUA MENSAGEM FOI ENVIADA COM SUCESSO. OBRIGADO
PELO SEU CONTATO, se deu errado, inclua na pgina de resposta um e-
mail para contato do tipo WEBMASTER para ver porque as mensagens
no esto chegando.

As cinco maiores causas das falhas dos usurios
Busca e Pesquisa
Arquitetura da Informao
Contedo
Informaes sobre produtos
Fluxo de trabalho
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Respeite o seu VISITANTE
OK, voc incluiu em seu site o FALE CONOSCO em local bem destacado,
o visitante enviou a mensagem e obteve como resposta uma pgina
informando que a mensagem foi enviada com sucesso e aps todo esse
trabalho do visitante e seu (que construiu toda esta rotina), voc
simplesmente no responde as mensagens. Por favor, no faa isso.
Respeite o seu visitante RESPONDENDO TODAS AS MENSAGENS
ENVIADAS.

Politica de Privacidade
Se voc pede ou armazena informaes de seus visitantes de alguma
forma, deixe bem claro sua poltica de privacidade e como essas
informaes sero utilizadas. E claro, trate de cumprir o que prometer na
sua politica de privacidade.

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Se o seu site possui uma barra de navegao principal, bom mant-la
em local bem destacado e que esteja presente em todas as pginas do
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Links Claros e Objetivos
Est claro para o visitante onde o link vai levar antes de clic-lo?
Se voc acha que no, ento est na hora de repensar as nomenclaturas
dos seus links.

Links Inteis
No incluir ou manter ativo um link para a prpria pgina. Se voc possui
uma barra de navegao principal com, por ex: home pedido contato
download, quando estiver a pgina principal, o link HOME no deve estar
ativo. Isso confunde os visitantes e deve ser evitado.

Links para outros sites: sempre em outra janela
Os links que levam para fora do seu web site devem, necessariamente
serem abertos em outra janela. Isso facilita a navegao e o retorno do
visitante para o seu site.



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Navegao Objetiva
Como regra geral, toda pgina do seu site no deve estar a mais de 3
cliques de qualquer ponto do site. Em sites muito grandes, pode ser um
pouco difcil conseguir esse resultado mas, lembre-se que o usurio da
Internet quer objetividade e no tem muita pacincia para ficar
procurando por muito tempo o que ele deseja. Se a navegao for muito
complicada, simplesmente o internauta parte pra outra.

Duas horas depois...
Evite utilizar animaes de longa durao, ou se possvel, simplesmente
no utilize animaes. Quantas vezes no nos deparamos com sites e ao
invz do visitante comear a prestar ateno em seus produtos e servios,
aparece a irritante palavra CARREGANDO.... Animaes miraculosas
podem ser legais pra voc mostrar para os seus amigos e exaltar a suas
qualidades tcnicas mas, eu no recomendo sua utilizao em web sites.

Duas horas depois...PARTE 2
Voc deve controlar com muito rigor o tempo de download das pginas do
seu web site. Como regra geral, o tempo de download de uma pgina no
deve ser superior a 8 segundos. Entre 1 e 3 segundos, est timo, entre 4
e oito segundos est aceitvel, acima disso, voc deve repensar se os
recursos disponveis na pgina vo compensar uma possvel perda de
visitantes.

Livro de Visitantes: apenas para amadores
O livro de visitantes era um recurso muito utilizado nos primrdios da
Internet, mas hoje em dia esto em desuso. Se voc no quer que seu
site parea amador, ento NO INCLUA LIVRO DE VISITANTES em seu
site.

FRAMES: usar ou no usar ?
Eu no recomendo utilizar frames em seu web site. A navegao em web
sites com frames pode ser confusa se o site no foi muito bem planejado e
tambm porque frames no so muito bem digeridos pelos sites de
busca.



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Mapa do Site: se bem planejado, pode ser til
Ser que o seu web site realmente precisa de um MAPA DO SITE ?
Voc deve pensar com calma para responder esta pergunta, e somente
incluir este recurso se ele realmente for agregar facilidade de navegao e
pesquisa ao seu web site. Se for bem planejado pode realmente facilitar a
obteno de informaes no seu site.

De onde vem o Dinheiro ?
Todo site precisa pagar suas contas no mesmo ? Ento deixe bem claro
como a rentabilizao do site, se isto no estiver muito claro.

Recurso de Pesquisa
Este outro recurso que s deve estar presente se for realmente til para
o seu site. No inclua este recurso s para estar NA MODA ou pra
mostrar ao seu visitante que o seu site PROFISSIONAL. Se for includo
um recurso de pesquisa ele deve efetuar a pesquisa apenas dentro do seu
site. JAMAIS inclua um recurso de pesquisa para a web. Os usurios iro
utilizar os sites especializados para isso.

Internet e Intranet no se misturam
Se sua empresa possui um site comercial, no inclua informaes internas
da empresa no site comercial. As informaes internas da empresa devem
ficar na Intranet. Misturas as duas coisas s vai servir para confundir os
usurios.

Janelas de Abertura ou Boas Vindas: Esquea
Esse era outro recurso muito utilizado nos sites mais antigos e que
tambm caiu em desuso. No perca tempo nem gaste a pacincia do seu
visitante com pginas de abertura ou boas vindas. V direro ao ponto.

Atualizao automtica de pginas: nem pensar
Exceto em raras excees, voc no deve utilizar o recurso de atualizao
automtica de pginas. Isso s acritvel em sites com atualizaes
frequentes em seu contedo, como por exemplo UOL.com.br. Como esse
no deve ser o seu caso, esquea.



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Espao custa caro
Tenha uma coisa bem clara na sua mente: um web site um espao
sagrado e de muito valor para divulgar idias, pessoas, empresas,
produtos e servios. No utilize espao em seu web site para incluir
crditos de terceiros, a menos que isso seja realmente importante, como
por exemplo, mostar que o seu site seguro. Caso contrrio, no
desperdice espao. Ningum quer saber quem fez o site ou qual a
tecnologia empregada.

Cadastre-se
Todos ns j vimos este item em sites comerciais ou no. O que
normalmente no fica bem claro : devo me cadastrar pra qu ?
Se voc incluir este recurso em seu web site, antes de mais nada, deixe
bem claro quais as vantagens para o visitante. Ao invz de Cadastre-se,
v direto ao ponto e utilize um termo que seja auto explicativo como
newsletter, por exemplo.

Publicidade 1
Para muitos sites, este um recurso necessrio para rentabilizar e
viabilizar o negcio. O importante deixar bem claro o que publicidade e
o que faz parte do contedo do site. Se voc for alocar publicidade em
espaos no convencionais, deixe claro para o visitante que aquele espao
publicidade. Caso contrrio, o visitante pode clicar no anncio pensando
em se tratar do contedo do site e vai acabar caindo em outro site,
gerando frustrao. bom manter um padro quanto localizao de
publicidade nas pginas, se cada pgina do web site possuir uma rea
diferente para publicidade, a navegao e clareza estaro comprimetidos.

Publicidade 2
No aloque publicidade prxima aos itens prioritrios da pgina. Isso vai
desviar a ateno e causar certa confuso no visitante. Afinal de contas,
voc quer que o visitante veja o contedo oferecido ou clique nos
anncios ? Dependendo so web site, acho que alguns leitores vo at
preferir a segunda opo. Acertei ?




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Menus Suspensos: utilize com cautela
Pergunta: Ser que os menus suspensos so eficazes em termos de
navegao ? Tenho srias dvidas. Vejo por a muitos menus suspensos
com poucos itens e seria bem melhor alocar estes itens em uma coluna
esquerda, como mais utilizado. Minha recomendao : pense bem se o
seu web site precisa mesmo desse recurso.

Sobre Design
Evite ao mximo um design carregado ou pesado para web sites
comerciais. Mantenha tambm um bom contraste entre o texto e o plano
de fundo para facilitar a leitura. O mais utilizado o texto preto sobre
fundo branco. Se voc estiver montando o web site da sua banda de rock,
acho que este item pode ser desprezado.

um web site ou desenho animado ?
Como regra geral, voc no deve animar os grficos mais importantes do
web site como logotipo, slogam ou ttulo. Alm de desviar a ateno do
visitante, eles podem at confundir suas animaoes com publicidade.

Plano de fundo
Evite planos de fundo com grficos que podem dificultar a leitura do texto.
Muitos sites utilizam grficos de marca dgua como plano de fundo. Por
favor, no faa isso. A clareza do texto fundamental para a assimilao
do contedo.

Grficos e Contedo
Tente agregar contedo aos seus grficos, quando possvel. J que os
grficos so elementos importantes e muito utilizados em web sites, se
puder incluir contedo neles, melhor. Ao utilizar grficos como links, tome
o cuidado para que eles no se paream com publicidade.

Grficos Pesados
Tome muito cuidado com grficos muito pesados, eles tornam o download
da pgina muito lento e isso, pode espantar muitos visitantes.




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Agrupar itens semelhantes
Com base na lista de navegao, agrupar itens semelhantes significa
reduzir o nmero de opes e, portanto facilita a navegao e faz com que
o visitante pense menos sobre onde as coisas esto localizadas.

Cuidado com cones para Navegao
Evite utilizar cones quando um simples link de texto resolve o problema.
Embora a utilizao de cones pode deixar a pgina mais bonita, em
contra-partida pode tornar a navegao mais confusa. Use com critrio.

Gifs Animados
No abuse das animaes em uma nica pgina. Os novatos normalmente
se entusiasmam e carregam suas pginas com muitas animaes. Isso
pode tornar a pgina muito confusa e pesada e vai desviar a ateno do
visitante para itens que, talvez no sejam to importantes no pgina. Faa
a otimizao dos seus gifs animados para no ficarem muito pesados. As
ferramentas especializadas oferecem bons recursos para otimizao de
gifs animados. Evite criar gifs com troca de imagens muito rpidas, pois
isso pode causar problemas para certos visitantes.

Mapa de Imagens
O mapa de imagens um recurso muito utilizado na web e pode ser til
em certas aplicaes, como por exemplo, um mapa do brasil onde o
visitante seleciona o estado para pesquisar as filiais de uma determinada
empresa. Antes de implementar, pense se um esquema de navegao
clssico no atende melhor o seu visitante.

Caixas de texto
As caixas de texto devem ter tamanho suficiente para que o usurio
visualize a maior parte dos textos que podem ser inseridos. Se possvel
disponibilize as caixas de texto com espao para 25 ou 30 caracteres.

Ferramentas
No inclua no web site ferramentas ou funcionalidades que pertencem aos
browsers, como por exemplo, cadastrar como favorito ou tornar sua
pgina como a pgina inicial do browser. Se o usurio precisar, ele sabe
como fazer.

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Opinio dos Clientes
Se possvel, faa uma pesquisa com os clientes que j consumiram seus
produtos ou servios e use-as (com a devida permisso), para mostrar a
outros visitantes, a opinio de quem j seu cliente. Isso pode ajudar a
transformar um visitante em cliente.

NewsLetter
A newsletter um recurso muito utilizado hoje na web e, se bem
planejado, pode aumentar significativamente o fluxo de visitantes em seu
website. Antes de implementar sua newsletter, voc deve ter bem claro os
seguintes pontos:

Uma vez escolhido o tema, mantenha-se fiel a ele
Oferea contedo de valor
Defina claramente a periodicidade (quinzenal ou mensal, por
exemplo)
No tente vender diretamente pela newsletter
Se for interromper, no faa bruscamente. Avise os assinantes


As tcnicas publicitrias mais odiadas
Segundo uma pesquisa realizada em 2004 por John Boyd, gerente de pesquisas
de plataformas Yahoo!, e Christian Rohrer, diretor de pesquisas de usurios da
eBay, as tcnicas publicitrias mais odiadas so:

Elementos de Design
Janelas Pop-up
Carrega Lentamente
Tenta lev-lo a clicar nele
No tem um boto fechar
Cobre o que voc est tentando ver
No informa seu propsito
Move o contedo
Ocupa a maior parte da pgina
Pisca intermitentemente
Flutua sobre a tela
Reproduz som automaticamente
Responderam Negativamente
95%
94%
94%
93%
93%
92%
92%
90%
87%
79%
79%

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Solicite Informaes no momento correto
Obviamente, se voc for enviar um produto a um cliente, precisar
solicitar os dados para remessa em um dado momento, e as pessoas no
tem problemas para fornecer estas informaes desde que em uma etapa
adequada do relacionamento. Mas se elas no puderem entrar e navegar
em um site sem fornecer informaes pessoais, em geral, elas sairo dele
imediatamente.

Formulrios mal formatados
O descuido na formatao de um formulrio para preenchimento de dados
um ponto que pode levar os usurios a cometer erros. Quando os
campos esto mal organizados, fica difcil para o usurio identificar qual
rtulo acompanha qual componente. Componentes adequadamente
alinhados ajudam as pessoas a reconhecer grupos e entender o
relacionamento entre eles.

Fontes comuns pr-instaladas na maioria dos navegadores

Arial Legvel em tamanhos razoveis. Boa
na fonte de 10 pontos ou superior.
Ar i al Bl ac k
-
Comic Sans MS -
Cour i er New
-
Georgia
-
Impact -
Times New Romam
-
Verdana A fonte on-line mais visvel, mesmo
em tamanho pequeno.










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Sobre o Autor

Jeferson Campano OCP Oracle e analista de sistemas 17 anos.
Atualmente, scio da MSV INFORMTICA, empresa que desenvolve
sistemas ERP e BI com base em solues ORACLE e MICROSOFT. Estuda
as questes da Internet e e-commerce 5 anos, onde vem testando e
adaptando a USABILIDADE em WEB SITES, com base na experincia
adquirida com o desenvolvimento de sistemas integrados para o usurio
final.

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jc-barriento@uol.com.br
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