Eficiencia - Eficacia - Efectividad

1. Introduccin
El dinmico mundo actual, exige un alto nivel de competitividad, a travs de una
elevada capacidad de respuesta; en cuanto a ello, al consultar con diferentes gerentes de
prestigiosas empresas, con respecto de cual es su principal herramienta en la toma de
decisiones, muchos coinciden en que es la informacin. La informacin se obtiene por
medio de la comunicacin, verbal o escrita; esta implica el uso de un cdigo y un
medio.
La tecnologa actual, ha permitido una gran evolucin en los medios, desde el telgrafo,
pasando por las microondas y satlites, hasta el lser. !in embargo, los cdigos no han
evolucionado con la misma rapide", trayendo como consecuencia ruido en la
comunicacin, evidenciado a travs de ciertos mensa#es de error. $hora, supongamos
una situacin en que un alto gerente de una empresa se encuentra con un caso crtico, en
la que debe reempla"ar una lnea de produccin o a un especialista, y se encuentra en el
mercado con el hecho de que en las credenciales de los aspirantes o en las
especificaciones tcnicas de los equipos, se usan indistintamente los trminos eficiencia,
eficacia y efectividad, el tiempo para tomar la decisin es crtico y no se puede consultar
a cada fabricante o aspirante cual es su concepto sobre estos trminos. La situacin
anterior, evidencia de que a pesar que la gerencia de la empresa pudo conseguir la
informacin en centsimas de segundo, por medio de ordenadores o sistemas de
telemtica, no la pudo interpretar por la falta de un cdigo universalmente aceptado, tal
como se lo es el alfabeto o el sistema decimal.
En el mbito administrativo y gerencial, los trminos eficiencia, eficacia y efectividad
son utili"ados frecuentemente. !in embargo, la mayora de las veces, la interpretacin
de los mismos, obedece a breves rese%as de algunos especialistas que no son de uso
cotidiano, por lo que pueden ser su#etas a interpretacin, especialmente cuando se da
por sentado que la instruccin ha sido entendida, basados en el hecho de que se habla en
el mismo idioma. &or otra parte, se debe considerar el valor de nuestra lengua, que de
acuerdo a lo indicado por '. Emilio Loren"o (riado, durante su alocucin sobre las
presuntas dolencias y carencias de nuestro idioma, ante la )eal $cademia Espa%ola, *+
!e parte en la formulacin de un hecho no comprobado, pero insistentemente debatido
por expertos y profanos, y que puede reducirse a estos trminos, La lengua espa%ola
est aque#ada de m-ltiples dolencias que hacen temer por su integridad, que alarman a
sus usuarios y que estn pidiendo a gritos efica" e inmediato tratamiento. !i no se
adoptan medidas drsticas desde ahora mismo, se corre el peligro de asistir, cuando ya
sea demasiado tarde, a la total desintegracin del idioma+* .http,//000.rae.es/1
2. Definiciones
Eficiencia.
(apacidad para lograr un fin empleando los me#ores medios posibles, no siempre
eficacia es sinnimo de eficiencia.
Eficacia.
(apacidad para obrar o para conseguir un resultado determinado.
Efectividad.
(apacidad para producir el efecto deseado.2 &.E#, cincuenta por ciento de efectividad.
3alide" o autenticidad, este pase tendr efectividad a partir de la fecha indicada
3. Anlisis de los conceptos
La eficiencia y la efectividad son dos ad#etivos de naturale"a cualitativa, ambos
aplicables a los procesos logsticos o cualquier rea en general, pues en condiciones
ordinarias se propende a la optimi"acin; lo que implica eficiencia y en condiciones
extraordinarias se debe cumplir la misin a-n a costa de los medios, sin llegar a
convertirse en victorias prricas; es importante entender, que la eficacia no es un
defecto, pues una alta eficiencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la
planificacin, pero es conocido que la planificacin debe ser flexible, pues existen
variables influyentes, especialmente las del entorno que producen cambios que de no
poderse actuar en ellos podran producir el fracaso, es en estas contingencias donde la
eficacia se impone. &or otra parte, la efectividad es la cuantificacin del cumplimiento
de la meta, no importa si sta se logra en forma eficiente o en forma efectiva. En
algunos casos, se acepta la efectividad como el logro de una meta acertadamente
seleccionada en el proceso de planificacin, es decir, la hiptesis que produca la
solucin idnea al problema o necesidad existente. !in embargo, esto corresponde a la
asertividad, palabra sta, que no se encuentra en el diccionario.
Es sumamente importante entonces y entendiendo que existe una brecha entre lo
establecido por la )eal $cademia y la usan"a ordinaria a nivel gerencial y en los
postgrados del rea, adherir ambas realidades; lo cual puede lograse al tomar como
referencia las siguientes acepciones,

Eficiencia, *(apacidad para lograr un fin empleando los me#ores medios posibles*.
$plicable preferiblemente, salvo contadas excepciones a personas y de all el trmino
eficiente.
Eficacia, *(apacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, sin que priven para
ello los recursos o los medios empleados*. Esta es una acepcin que obedece a la usan"a
y debe ser reevaluada por la real academia; por otra parte, debe referirse ms bien a
equipos.
Efectividad, *(uantificacin del logro de la meta*. (ompatible el uso con la norma; sin
embargo, debe entenderse que puede ser sinnimo de eficacia cuando se define como
*(apacidad de lograr el efecto que se desea*.
En el rea de ingeniera, es preferible entonces definir un equipo, solucin qumica,
entre otros, como eficaz o efectivo, ya que aqu son sinnimos.
'ado el hecho de que durante el presente traba#o, fue utili"ada la palabra acertividad,
esta puede ser definida como se plasma a continuacin, *(apacidad de seleccionar
apropiadamente las metas, o de dar respuesta a un problema o una necesidad*. 4sta
palabra es de uso com-n en el mbito de la psicologa; sin embargo el diccionario no la
reconoce si no como se muestra en el parntesis inferior. En algunos casos se define un
comportamiento acertivo .asertivo1 como sigue, *Este tipo de comportamiento permite
respetar los derechos del otro, al mismo tiempo que defiende los propios. &uede llegar a
conseguir sus ob#etivos, tiene confian"a en lo que hace y se siente bien consigo mismo.
!u comportamiento es expresivo y elige por l mismo*.
'e acuerdo al diccionario vox, asertivo, 2va .de aserto1

Un enfoque gerencial
El modelo considerado ms completo, para la explicacin de los trminos en cuestin,
es el que se encuentra plasmado en el libro del profesor 5ilian 6ambrano '.
*&lanificacin y (ontrol de la &roduccin &-blica*. !in embargo, para su
entendimiento, se requiere el conocimiento de otros conceptos asociados, para ello y
con el debido consentimiento del autor, sern desarrollados a continuacin,
En primera instancia, de forma grfica se plantea la estructura y lgica de una
operacin, de acuerdo al grfico subsiguiente,

Las lgicas plasmadas en el grfico superior, se encuentran vinculadas en todo momento
al entorno de donde provienen sus insumos, relacionados a la fenoestructura y hacia
donde van los productos .fenoproduccin y vector de produccin terminal1;
encontrndose adems, una interrelacin constante con aliados, oponentes, aliado2
oponentes e indiferentes. En general, el precitado grfico representa una informacin
mucho ms completa de lo que se pretende tratar en el presente escrito, por lo que se
recomienda revisar la literatura correspondiente a planificacin estratgica y vincularla
con la teora general de sistemas. !in embargo, de esta parte una referencia importante
para la definicin de los trminos en cuestin, por lo que se procedern a definir como
sigue,
Eficiencia, Es la relacin existente entre el vector insumos .cantidad, calidad, espacio y
tiempo1 y el vector productos .dem1, durante el subproceso estructurado, de conversin
de insumos en productos.
Eficacia, Es la relacin existente entre el vector producto y el vector resultados, durante
el subproceso cusiestructurado y tecnopoltico de conversin de productos en
resultados; esta relacin se establece por la calidad7 del producto al presentar el
mximo de efectos deseados y mnimo de indeseados .balance de antiparstasis1.
)educiendo as, los reprocesos, retraba#o y el desperdicio, dentro de la viabilidad
prevista.
7 $l entender la calidad como el grado de satisfaccin del cliente / usuario / o
ciudadano, seg-n el caso, se puede visuali"ar la diferencia entre producto y resultado,
como la brecha existente entre el producto y las expectativas que se tienen de este, para
lograr variaciones o invariaciones en la situacin o estado del sistema.
Efectividad, Es el balance existente, entre los efectos deseados y los efectos indeseados
que genera el producto durante su consumo. Es aqu, donde se habla del efecto de
antiparistasis, mediante el cual se propende dar una respuesta reactiva a las
consecuencias del producto, a travs de la retroalimentacin del sistema.
(omo -ltimo aspecto y haciendo referencia a 5ilian 6 '. .899:, p. ;<=1, se pueden
destacar dentro de la terminologa examinada, los siguientes principios,
&rincipio de eficiencia, *El actor estratgico har un uso dosificado de sus recursos en
cada evento del #uego interactivo, lo cual ocurrir en funcin de la aplicacin de
recursos por parte del otro.*
Principio de eficacia *La obtencin de los resultados deber exigir la menor cantidad
de eventos posibles. El encuentro y la friccin debern minimi"arse, y solo producirse
como eventos encadenados integral y orgnicamente orientados hacia los resultados*.
Principio de efectividad *El balance entre los efectos positivos y los efectos negativos
de los )E!>L?$'@!, deber ser favorable para un actor y desfavorable para el otro. Es
decir, dado que cada actor obtiene resultados con efectos positivos pero tambin
negativos, cada actor orientar su estrategia para que los efectos negativos de el otro
sean mayores que los efectos negativos de l.*
Estos conceptos son caractersticos de la planificacin estratgica situacional, en la cual
a diferencia de la normativa, se le atribuye un peso importante clculo interactivo .dada
de actores, yo y el otro1

!. "onclusin
!e pudo observar, las numerosas acepciones que pueden tomar las palabras evaluadas en
el presente artculo, las cuales dependen del rea en que se aplique .medicina,
ingeniera, gerencia, entre otros1. Es por ello, que recomiendo que estos trminos sean
incluidos en un glosario de trminos, de los diferentes traba#os, tesis, monografas u
otros, con la finalidad de facilitar el entendimiento. &or otra parte, es conveniente que
las personas que desempe%an funciones de instruccin, acepten la no universalidad de
estos conceptos y no cuestionen a nivel acadmico el uso de las citadas palabras, s no
ms bien, que lleguen a un acuerdo colegiado para su aplicacin en el aula y traba#os de
la materia.
La finalidad de estandari"ar el uso de las palabras estudiadas, para basarnos en el
principio de que el uso crea la norma y estas puedan estatuirse en un futuro, con la
finalidad de facilitar la comunicacin; as como el hecho de reflexionar sobre lo extenso
de nuestro idioma.

Bibliografa
)eal $cademia Espa%ola; http,//000.rae.es/
5illian 6. .899:1 &lanificacin y (ontrol de la &roduccin &-blica, Lito Aormas
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