57%(7)57% нашли этот документ полезным (7 голосов)
3K просмотров2 страницы
La empresa GUTSA, S.A. fabrica equipos industriales y está experimentando problemas de control de calidad debido a su crecimiento. Para resolver esto, la empresa necesita reorganizar sus actividades de inspección, incluyendo cambios de personal y responsabilidades. Actualmente, los departamentos de ingeniería, compras, producción y mercadotecnia dividen las responsabilidades de inspección y calidad de una manera que causa falta de coordinación y quejas de clientes. La dirección general quiere solucionar este problema organizacional.
La empresa GUTSA, S.A. fabrica equipos industriales y está experimentando problemas de control de calidad debido a su crecimiento. Para resolver esto, la empresa necesita reorganizar sus actividades de inspección, incluyendo cambios de personal y responsabilidades. Actualmente, los departamentos de ingeniería, compras, producción y mercadotecnia dividen las responsabilidades de inspección y calidad de una manera que causa falta de coordinación y quejas de clientes. La dirección general quiere solucionar este problema organizacional.
La empresa GUTSA, S.A. fabrica equipos industriales y está experimentando problemas de control de calidad debido a su crecimiento. Para resolver esto, la empresa necesita reorganizar sus actividades de inspección, incluyendo cambios de personal y responsabilidades. Actualmente, los departamentos de ingeniería, compras, producción y mercadotecnia dividen las responsabilidades de inspección y calidad de una manera que causa falta de coordinación y quejas de clientes. La dirección general quiere solucionar este problema organizacional.
La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricacin de equipos para uso
industrial. Debido al crecimiento de la compaa y a la expansin de la lnea de equipos se ha presentado el problema del control de calidad, ya que la compaa se preocupa por mantener las mnimas normas de calidad. Para llevar a cabo esta actividad se requiere de un examen total de la organizacin actual para la inspeccin de calidad; se considera la reorganizacin de las actividades de inspeccin, incluyendo cambios en el personal y reasignacin de responsabilidades. La estructura organizacional de la empresa GUTSA, S.A., cuenta con los siguientes departamentos: ingeniera, compras, produccin y mercadotecnia. Sus funciones son las siguientes: el departamento de ingeniera se dedica a la investigacin, especificacin y desarrollo del equipo. Los ingenieros se encuentran a cargo del diseo y creacin de las pruebas piloto, ya que los equipos son altamente tcnicos. Sin embargo, las responsabilidades de la inspeccin y aceptacin de calidad se dividen en los departamentos de compras, produccin y mercadotecnia. El primero tiene a su cargo el control del almacn y la calidad de las materias primas y los materiales. El segundo es responsable de la calidad del trabajo de produccin, llevando a cabo la inspeccin de las operaciones de produccin y cada inspector de rea tiene la obligacin de reportarse con su supervisor. El departamento de mercadotecnia tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el rea comercial antes de que cada equipo sea aceptado por el almacn de producto terminado o para la entrega inmediata al cliente. Ese departamento de la orden para el empaquetado de cada equipo. Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de coordinacin entre los departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la produccin debido a las normas de inspeccin, especificacin y procedimiento del producto; problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de tolerancia y el grado de inspeccin requerido. Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que se quejaban del equipo debido a que ste no estaba funcionando correctamente en sus fbricas. Sin embargo, ninguno de los departamentos se responsabilizaba del mal funcionamiento de los equipos, pues unos decan haber seguido las normas de calidad, otros decan que los proveedores no cumplan con el material requerido. Produccin declar que siempre se siguieron los procesos de inspeccin de la produccin; mercadotecnia seal que cumpla con la elaboracin de las pruebas de cada equipo. Por todo esto, la direccin general de la empresa quiere solucionar el problema de organizacin.
RESPONDA LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: 1. Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos. 2. Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos. 3. Cules pueden ser los mejores mtodos que cubran las necesidades de cada departamento en cuanto los resultados de las inspecciones?
2. En la estructura organizacional propuesta, los directores sern la autoridad en cada departamento pero se designaron supervisores en cada rea para llevar a cabo un mayor control y coordinar de una mejor forma de cada proceso. De igual forma se implement un departamento de servicio al cliente para que el cliente se sienta ms a gusto y parte de la organizacin al saber que sus sugerencias y reclamos se solucionen al instante.
3. Como ya se mencion anteriormente se implementar el departamento de atencin al cliente y asimismo se centrar especialistas que se enfoquen en los equipos y mquinas lanzadas y que los mismo le den valor agregado al trabajo. De esta forma no se presentarn menos problemas con los clientes, ya que se tomarn en cuenta las normas de calidad para que sea un producto de mayor satisfaccin para el cliente. Y ya con departamentos definidos y funciones asignadas para cada departamento no ocurrir el problema de YO NO FUI o NO ME CORRESPONDE VERIFICAR ESE DETALLE. Al mismo tiempo el enfoque que se desea es la reingeniera de procesos y departamentos para crear un mejor ambiente de trabajo. Gerencia Jefe administrativo Operadores jefe de Ingenieria Supervisor de calidad Desarrolladores de equipo Jefe de Compras Supervisor de Compras Encargado de Compras Jefe de Produccion Supervisor de Produccion Operadores Jefe de Mercadotecnia Supervisor de ventas Operadores Supervisor atencion al cliente Operadores Supervisor de Publicidad Publicistas