ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
UNIDAD 3
REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008
Req!"!#$" N$%&' ISO 9001:2008(
1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los
requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma
IS !""1#$""%, &'u( DEBES o requisitos lo comprenden) y determinar el c*mo dar+an
cumplimiento a cada uno de los debes all+ contemplados Ve% e) "!*!e+#e e,e&-)$ -'%' e)
'.e/'.$ .e"'%%$))$ .e )' '/#!0!.'..
E1EMPLO
SU2CAP3TULO DE2ES E4ISTENTES 5C6&$ .'%7 8 .$9 /&-)!&!e+#$ ' 7"#e DE2E:
7.2.3
Comunicacin
con el cliente
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones efcaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
a) La informacin sobre el
producto,
; De<!+!% 9 e+#%e*'% ') /)!e+#e e+ + <$))e#$=
!+"#%/#!0$ $ &'+') .e "'%!$ e+ e) /') "e
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/$+#%'!+.!/'/!$+e"= -%e/'/!$+e"= e+#%e $#%$"
/%!#e%!$" -e%#!+e+#e"(
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones efcaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modifcaciones.
; C')) Ce+#e% 2> ?$%'"(
; P@*!+' AeBCI+*%e"$ /e+#' /)!e+#e"(
La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones efcaces
para la comunicacin con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentacin del cliente,
incluyendo sus quejas.
; L' 1e<e .e C')!.'. .eBe%@ /$+#'/#'% ') /)!e+#e qe
%'.!qe +' qe,' $ %e/)'&$ 9 .e#e%&!+'% e) -$%
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; D'/e% "e*!&!e+#$ ') -e%"$+') !&-)!/'.$C
E0')'/!6+ .e .e"e&-eE$(
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES
Cmo dar/doy cumplimi!"o a #"
DEBE$
%&' Compromi#o d la
dircci!
,a alta
direcci*n
.eBe
proporcionar
evidencia de
su
compromiso
con el
desarrollo e
implementac
i*n del
sistema de
gesti*n de la
calidad, as+
como con la
me-ora
continua de
su eficacia
Comu!ica!do a la
or(a!i)aci! la impor"a!cia
d #a"i#*acr "a!"o lo#
r+ui#i"o# dl
cli!" como lo# l(al# y
r(lam!"ario#
Es necesaria la reali.aci*n de reuniones peri*dicas en las
cuales se informe al personal de la compa/+a la importancia
de la satisfacci*n del cliente y del cumplimiento de los
requisitos logrando con esto comunicaci*n entre los
traba-adores para traba-ar por un bien com0n.
E#"a,lci!do la pol-"ica d la
calidad
1ara esto se tiene que tener la misi*n y la visi*n de la
organi.aci*n claras, con los ob-etivos de 2alidad, doy
cumplimiento a este debe incluyendo en la pol+tica de calidad
el compromiso de satisfacer los requisitos y de me-orar
continuamente la eficacia del sistema de gesti*n de la
calidad.
A#(ura!do +u #
#"a,lc! lo# o,."i/o# d la
calidad
Estos ob-etivos deben ir de la mano con lo establecido en la
pol+tica de calidad, y tener claro siempre estos ob-etivos, no
desvirase de ellos a menos que sea estrictamente necesario.
Ll/a!do a ca,o la#
r/i#io!# por la dircci!
,as revisiones por la direcci*n deben 3acerse para verificar
el cumplimiento de la pol+tica de calidad, dar( cumplimiento a
este debe asignando reuniones peri*dicas por la direcci*n,
en las cuales se verifique el cumplimiento de la pol+tica de la
calidad, y buscando siempre la me-ora continua en cuanto a
la calidad del servicio.
A#(ura!do la di#po!i,ilidad
d rcur#o#&
Siempre se deben contar con los recursos necesarios para
atender todo lo relacionado con el S42 , por tanto , la
organi.aci*n debe tener un fondo en el cual todo venga
destinado para esto, y -ams sufrir percances por falta de
recursos, por e-., asignar el ",!56 de las ganancias
mensuales para a3orrarlo para gastos de me-ora continua.
%&0 Pla!i*icaci! F(>(1
OB,e#!0$"
.e )'
/')!.'.
,a alta direcci*n DeBe
asegurarse de que los ob-etivos
de la calidad, incluyendo los
necesarios para cumplir los
requisitos para el producto, se
establecen en las funciones y
los niveles pertinentes dentro de
la organi.aci*n. ,os ob-etivos de
la calidad deben ser medibles y
co3erentes con la pol+tica de la
calidad.
7l momento de plantear los ob-etivos de la organi.aci*n 3ay
que tener en cuenta que est(n dentro de las funciones de
esta, para as+ poderlos cumplir, ni tampoco 3ay que plantear
ob-etivos imposibles de reali.ar, por e-emplo como cambiar la
imagen del producto anualmente, cuando no se sabe si los
gastos y el presupuesto de la compa/+a pueda abastecer la
demanda de productos que esto causar+a.
F(>(2
P)'+!<!/'/!6
+ .e)
"!"#e&' .e
*e"#!6+ .e
)' /')!.'.
,a alta
direcci*n
.eBe
asegurars
e de que#
L' -)'+!<!/'/!6+
.e) "!"#e&' .e
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/&-)!% )$"
%eq!"!#$" .e)
'-'%#'.$ >(1= '"H
/$&$ )$"
$B,e#!0$" .e )'
/')!.'.
Debo tener clara una metodolog+a de traba-o, no puedo decir
simplemente que implementare un S42 y esperar ser
certificado de un d+a para otro, as+ que una elaboraci*n de
diagramas de flu-o para la planificaci*n del sistema me
parece una buena implementaci*n.
Se &'+#!e+e )'
!+#e*%!.'. .e)
"!"#e&' .e
*e"#!6+ .e )'
/')!.'. /'+.$
"e -)'+!<!/'+ e
!&-)e&e+#'+
/'&B!$" e+ 7"#e(
El sistema de gesti*n de la calidad al momento de ser
modificado no debe perder su esencia, en el momento que
los cambios se 3agan, se deben tener siempre claros los
ob-etivos para no perder la integridad.
%&1 2/i#i! por la
dircci!
,a alta direcci*n .eBe revisar el sistema de
gesti*n de la calidad de la organi.aci*n, a
intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuaci*n y eficacia continuas.
,a revisi*n .eBe incluir la evaluaci*n de las
oportunidades de me-ora y la necesidad de
efectuar cambios en el sistema de gesti*n de la
calidad, incluyendo la pol+tica de la calidad y los
ob-etivos de la calidad.
DeBe+ mantenerse registros de las revisiones
por la direcci*n
Se tiene que establecer la reali.aci*n de informes que
constaten la revisi*n, este documento ser lo
suficientemente descriptivo para determinar el prop*sito de
la revisi*n y de sus resultados. Se tendr en cuenta en este
documento que informaci*n de entrada 3a sido tenida en
cuenta, incluyendo la pol+tica y ob-etivos de calidad.
1&3 2cur#o# 4uma!o#
El personal que realice traba-os que afecten a la
conformidad con los requisitos del
producto .eBe ser competente con base en la
educaci*n, formaci*n, 3abilidades y
experiencia apropiadas
En esta rea se tendrn en cuenta las aptitudes de los
empleados para ser asignados a ciertos cargos, no cualquier
persona puede ser asignada de desempe/ar cualquier
funci*n.
1roporcionar capacitaciones espordicas para que este
pueda tener una buena aptitud a la 3ora de reali.ar las
actividades cotidianas, poder lograr la competencia
necesaria y me-orar continuamente.
5&%&3 6alidaci! d lo#
proc#o# d la
producci! y d la
pr#"aci! dl #r/icio
,a organi.aci*n .eBe validar todo proceso de
producci*n y de prestaci*n del servicio cuando
los productos resultantes no pueden verificarse
mediante seguimiento o medici*n posteriores y,
como consecuencia, las deficiencias aparecen
0nicamente despu(s de que el producto est(
siendo utili.ado o se 3aya prestado el servicio.
,a validaci*n .eBe demostrar la capacidad de
estos procesos para alcan.ar los resultados
planificados.
8oda la organi.aci*n debe estar al frente de todos los
procesos que se lleven a cabo en la implementaci*n del
S42 , de esta forma se lograra la calidad total de los
individuos en ella existentes y de su propia imagen
Se deben tener claros los criterios de inspecci*n y
aceptaci*n, as+ como los dados por los clientes para me-orar
el S42.
9eali.ar 7uditor+as para determinar si el S42 establecido
por la organi.aci*n se mantiene de manera efica..
$. 2oncluir su aprendi.a-e como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera
unidad# :9equisitos e Interpretaci*n de la norma IS !""1.$""%;.
<n Sistema de 4esti*n de la 2alidad es importante para que la rgani.aci*n mantenga un control
sobre los procesos que se desarrollan y para lograr la satisfacci*n de sus clientes esperando
superar las expectativas que estos ten+an acerca de los productos o servicios que la rgani.aci*n
ofrec+a.
<nos aspectos mencionados en el material de estudio que cabe resaltar y que considero
importante, es que un S42 es un sistema ordenado, el cual debe reali.arse con todas las medidas
necesarias para que sea certificado , y esperando que todas las partes de la organi.aci*n queden
satisfec3as, la 7lta Direcci*n debe asegurarse de que se cuente con todos los recursos esenciales
tanto para la implementaci*n de las estrategias como para el logro de los recursos para la
operaci*n y me-ora del Sistema de 4esti*n de la 2alidad. tro punto importante que 3ay que tener
en cuenta es que las necesidades y requerimientos del cliente sern posteriormente requisitos del
producto y tendrn que darse a conocer dentro de la organi.aci*n.
Enviar esta actividad a su instructor a trav(s de la plataforma utili.ando el enlace :9equisitos =orma IS !""1#$""%;,
disponible en el bot*n del men0 principal 7ctividades> 7ctividades de aprendi.a-e de la unidad tres.
N$#': 9evisar la 4u+a de 7prendi.a-e de esta unidad con el fin de verificar que 3an reali.ado todas las actividades
propuestas, saber c*mo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
C%!#e%!$" .e E0')'/!6+
Identifica los cap+tulos certificables de la norma IS !""1#$""%.
Interpreta los numerales solicitados.
Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
Entrega a tiempo# env+a la actividad en la fec3a indicada por el instructor.