I ng. Patricia A. Raimondi M.

Filosofas de Calidad
Filosofas de Calidad
W Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Kaouro Ishikawa
Armand V. Feigenbaum
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Masaaki Imai
Claus Moller
W. Edwards Deming
Naci en 1900, considerado el
principal responsable del
milagro japons.
En 1950, fu invitado a Japn
a dar una conferencia acerca
del control estadstico de calidad y les dijo que si
seguan su filosofa, la calidad japonesa sera la mejor
del mundo en 5 aos.
Su prediccin resulto incorrecta ya que en tan solo 4
aos los japoneses lograron alcanzar esa meta.
W. Edwards Deming
Planear
Identificar
oportunidad de
mejora; analizar
el proceso; plan
gua de la mejora.

Actuar
Poner en operacin
los nuevos recursos
mediante objetivos
compartidos y acciones entrelazadas.
El Ciclo Deming
Hacer
Llevar a cabo el
plan; experimentar
teniendo contacto
con el cliente para
cumplir requisitos.
Estudiar
Verificar que los
cambios planeados
dieron por resulta-
do una mejora en
el sistema.
Nacio en Rumania en 1904, fu
el primero en tratar los aspectos
de la administracin de la calidad,
y afirmaba que las cuestiones
tcnicas ya haban sido cubiertas;
sin embargo, las compaas an no saban cmo
administrar la calidad, por lo que identific e incluy
los problemas de organizacin, comunicacin y
coordinacin de funciones -el elemento humano.
Tambin se le atribuye parte del xito japons.
J oseph M. J uran
Definicin de Calidad de J uran
Calidad es la adecuacin al uso es un concepto
universal aplicable a todos los bienes
y servicios la adecuacin al uso
est determinada por las
caractersticas de los productos o
servicios que el cliente reconoce
como beneficio para l.
Philip B. Crosby
Naci en 1926, conocido por su
concepto de Cero Defectos,
creado cuando estuvo a cargo de la
fabricacin de misiles en Martin-
Marietta.
Director de Calidad de la ITT.
Presidente de su propia empresa
con ingresos superiores a los $80
millones de dlares anuales.
Calidad es el cumplimiento de los
requerimientos.

Se puede producir con Cero
Defectos.

Un error que ha sido prevenido no necesita
reparacin.
Derechos Reservados, 1999
Definicin de Calidad de Crosby
Kaoru I shikawa
Naci en 1915, fue el primer autor que
intento destacar las diferencias entre
los estilos de administracin japoneses
y americanos.
Principal precursor de la Calidad
Total en Japn.
Creador del diagrama causa-efecto
tambien conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa.

Definicin de Calidad de
I shikawa
La Calidad tiene que ser construida en cada diseo
y cada proceso. No puede ser creada por medio de
la inspeccin.

Practicar el control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til, y
siempre satisfactorio para el consumidor.
Derechos Reservados, 1999
Diagrama de I shikawa
Mano de
Obra
Mquina Medicin
Problema
Mtodos
de Trabajo
Medicin
Material
Naci en 1922, fue el primero en utilizar
la frase Control de Calidad Total.
El concepto de Calidad Total abarca
toda la organizacin e involucra la
puesta en prctica de actividades
orientadas hacia el cliente.
Fue el primer autor en visualizar la
idea de que la calidad no se centra en el proceso
productivo, sino en todas las funciones administrativas
de la organizacin.
Armand V. Feigenbaum
Naci en 1924.
Desarroll el concepto de la
Funcin de Prdida de la
Calidad.
Desarroll mtodos estadsticos
para el diseo de experimentos.
Ha recibido en dos ocaciones el premio Deming
a la calidad.
Genichi Taguchi
Shigeo Shingo
Naci en 1909, contribuy al
desarrollo de la filosofa
Just-In-Time, inspecciones en la
fuente, y el Poka-Yoke (a prueba
de errores).

La idea bsica de su filosofa es que
el proceso se debe detener siempre
que ocurra un defecto, se debe
identificar la fuente u origen para
prevenir la recurrencia del defecto.
Masaaki I mai
Responsable de popularizar el
concepto de Kaizen.

Kaizen significa mejoramiento
contnuo en la vida personal, en la
casa, la vida social y en el trabajo.

Kaizen significa mejoramiento contnuo para todos,
trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma
de vida merece un mejoramiento constante.
Claus Moller
Naci en Dinamarca.
Fund la empresa Time Manager
International donde desarroll
herramientas para la administracin
del tiempo.
Escribi el libro Putting People First,
donde seala que la calidad
comienza con las personas.
El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compaa u organizacin es en la actuacin y
actitud de los individuos con respecto a la calidad.
Evolucin de la Calidad
W Edwards Deming Producto
Joseph M. Juran Admin. de la Calidad
Philip B. Crosby Cero defectos
Kaouro Ishikawa Proceso
Armand V. Feigenbaum Calidad Total
Genichi Taguchi Funcin de prdida
Shigeo Shingo JIT-Poka yoke
Masaaki Imai Kaizen
Claus Moller Personas