Apuntes

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Antes de empezar este material
Leer el captulo 8 del PMBOK Tercera Edicin (Pginas 179
198) 198)
Prestar atencin a todos los trminos utilizados. Es muy
importante que se familiarice con todos los conceptos importante que se familiarice con todos los conceptos
mencionados en este captulo.
T d l i l j l d l id l Tratar de relacionar los conceptos a ejemplos de la vida real.
Los apuntes slo cubren los temas que son crticos para el
examen PMP, y de los cuales puede esperar el mximo
nmero de preguntas.
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Quality Management Process
(Procesos de la Gestin de la Calidad) (Procesos de la Gestin de la Calidad)
Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto incluyen todas las
actividades de la organizacin ejecutante que determinan las polticas los actividades de la organizacin ejecutante que determinan las polticas, los
objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de modo que el
proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendi.
Los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto son:
Quality Management Process Project Management Process
Planificacin de Calidad (Quality Planning) Planeamiento (Planning)
Realizar Aseguramiento de Calidad
(PerformQuality Assurance)
Ejecucin
(Executing)
Realizar Control de Calidad Seguimiento y Control Realizar Control de Calidad
(PerformQuality Control)
Seguimiento y Control
(Monitoring and Controling)
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Quality Management Process
(Procesos de la Gestin de la Calidad) (Procesos de la Gestin de la Calidad)
Revisar las figuras 81 y 82 en las paginas 182 y 183 respectivamente del
PMBOK Tercera Edicin Es muy importante que conozcan todas las PMBOK Tercera Edicin. Es muy importante que conozcan todas las
entradas y salidas de cada proceso y como estos se relacionan con
procesos de otras reas de conocimiento.
Recordar que Calidad es: el grado en el que un conjunto de caractersticas
inherentes cumple con los requisitos es decir para poder medir la calidad
se debe haber definido previamente se debe haber definido previamente.
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Conceptos Importantes (1/4)
La Gestin de Calidad incluye:
Crear y seguir las polticas y los procedimientos para asegurar que el Crear y seguir las polticas y los procedimientos para asegurar que el
proyecto satisfaga sus requerimientos ( se entregue el producto que se
dijo se iba a entregar) y sus necesidades.
Autores de Teoras de Calidad mencionados en el Examen:
Joseph Juran: Desarrollo el principio de 80/20.
W Edwards Deming: Desarrollo el concepto de Gestin de Calidad W. Edwards Deming: Desarrollo el concepto de Gestin de Calidad
Total basado en el ciclo Plan Hacer Revisar Actuar
Philip Crosby: Popularizo el concepto del costo de una pobre calidad.
Habla sobre la prevencin sobre la inspeccin Y el concepto de CERO Habla sobre la prevencin sobre la inspeccin. Y el concepto de CERO
DEFECTOS.
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Conceptos Importantes (2/4)
Gold Plating: Se refiere a entregar al cliente funcionalidades Extras. Esta
practica no es recomendada por PMI porque no agrega valor al proyecto practica no es recomendada por PMI porque no agrega valor al proyecto.
Prevencin sobre la Inspeccin: Este es un tema recurrente en el examen
PMP Hace mucho tiempo se pensaba que la calidad deba centrarse en la PMP. Hace mucho tiempo se pensaba que la calidad deba centrarse en la
inspeccin es decir, revisar el producto luego de fabricado. Sin embargo
hoy el enfoque diferente, la calidad es prevenir problemas.
La calidad debe ser siempre analizada ante cualquier cambio en alcance,
costos o tiempo.
La calidad debe ser revisada antes que se termine el paquete de trabajo
WORK PACKAGE.
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Conceptos Importantes (3/4)
Mejora Continua (o Kaizen): Pequeas mejoras en productos o procesos
reducen los costos y mejoran el desempeo del servicio y la calidad del reducen los costos y mejoran el desempeo del servicio y la calidad del
producto final.
Just in Time (JIT): Se basa en el concepto de tener CERO Inventarios Just in Time (JIT): Se basa en el concepto de tener CERO Inventarios.
Gestin de Calidad Total (Total Quality Management TQM): Filosofa que
h l b f d j l lid d d exhorta a las empresas en buscar formas nuevas de mejorar la calidad de
sus practicas de negocios y productos
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Conceptos Importantes (4/4)
Costos relacionados a la Calidad
Utilizando concepto de Calidad Sin utilizar el concepto de Calidad
Entrenamiento Re trabajo
Capacitacin Malos Entendidos Capacitacin Malos Entendidos
Investigacin Costos de Inventario
Dinero para emergencias
Impacto de una pobre Calidad:
Incremento de los costos
Baja satisfaccin del cliente
Incremento de los riesgos
Re trabajos
Retrasos en el cronograma g
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Quality Planning
(Planeamiento de la Calidad 1/2) (Planeamiento de la Calidad 1/2)
La planificacin de calidad implica identificar qu normas de calidad son
l l d i i f l relevantes para el proyecto y determinar cmo satisfacerlas.
Involucra crear estndares especficos para el proyecto.
Determina como medir que se estn cumpliendo los estndar de calidad.
Al momento de seleccionar los estndares, tener en cuenta que el
alcance, el tiempo y el costo. No vamos a construir un Taj Majal cuando lo
que se quiere es un garaje. que se quiere es un garaje.
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Quality Planning
(Planeamiento de la Calidad 2/2) (Planeamiento de la Calidad 2/2)
En esta etapa se crea el Plan de Gestin de Calidad (Quality Management
Plan))
Todo el equipo debe estar involucrado con la calidad del proyecto, pero el
responsable final es el Director de Proyectos.
Las tcnicas utilizadas para este proceso son:
Anlisis Costo Beneficio (Cost Benefit Analysis) ( y )
Benchmarcing
Diseo de experimentos (Design of Experiments DOE)
Determinar el costo de la calidad (Cost of Quality) Ver diapositiva Determinar el costo de la calidad (Cost of Quality) Ver diapositiva
Conceptos Importantes (4/4)
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Quality Management Plan
(Plan de Gestin de la Calidad) (Plan de Gestin de la Calidad)
El plan de gestin de calidad describe cmo implementar el equipo de
direccin del proyecto la poltica de calidad de la organizacin ejecutante direccin del proyecto la poltica de calidad de la organizacin ejecutante.
Incluye:
Estndares que se aplicaran en el proyecto q p p y
Quienes estn involucrados en el plan de calidad
Reuniones para controlar la calidad del proyecto
Reportes que se enviaran donde se controla la calidad
Que entregables de proyecto se controlaran y cuando.
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Quality Assurance
(Realizar Aseguramiento de la Calidad) (Realizar Aseguramiento de la Calidad)
Determina si el proyecto esta cumpliendo con los estndares y las
polticas de calidad establecidos para el proyecto. polticas de calidad establecidos para el proyecto.
Involucra:
Realizar mejoras continuas
Corregir deficiencias
Identificar mejoras que se puede realizar la organizacin.
Recomienda cambios y acciones correctivas. y
Realizado principalmente en la ejecucin del proyecto.
Las herramientas usadas son: Auditorias de Calidad y Anlisis del proceso.
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Quality Control
(Realizar Control de Calidad) (Realizar Control de Calidad)
Mide si resultados especficos del proyecto cumplen con los estndares de
calidad calidad.
NOTAR QUE: Durante el proceso de Verificacin del Alcance se obtiene la aceptacin del usuario
mientras que en el Control de Calidad se ve que el trabajo se haya echo correctamente.
Corrige defectos encontrados Corrige defectos encontrados
Se realiza durante el proceso de Control y Seguimiento de Proyectos.
La principales herramientas son:
1. Diagrama Causa Efecto (Cause and Efect Diagram)
2. Diagramas de Flujo (Flowchart)
3. Histograma (Histogram)
4 Diagrama de Pareto (Pareto Chart) 4. Diagrama de Pareto (Pareto Chart)
5. Diagrama de Comportamiento (Run Chart)
6. Diagrama de Dispersin (Scatter Diagram)
7. Diagrama de Control (Control Chart)
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g ( )
Conceptos Importantes (1/2)
(Quality Control) (Quality Control)
Poblacin y Muestra: La poblacin es todo el universo de personas . Mientras
que una muestra es una muestra representativa de la poblacin que una muestra es una muestra representativa de la poblacin.
Generalmente se trabaja con muestras por un tema de tiempo y costos.
Mutuamente Exclusivos: Dos eventos son mutuamente exclusivos si en un
i t t d d l d t intento no se pueden dar los dos eventos.
Independencia Estadstica (Statistical Independence): Dos eventos son
estadsticamente independientes si la ocurrencia de un evento no afecta la p
probabilidad de ocurrencia del otro evento.
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Conceptos Importantes (2/2)
(Quality Control) (Quality Control)
3 o 6 sigma, sigma es otra manera de llamar a la desviacin estndar. Sirve
para medir el nivel de calidad de un proceso Por ejemplo si el proceso de para medir el nivel de calidad de un proceso. Por ejemplo si el proceso de
produccin de una empresa tiene un nivel de calidad 6 sigma significa que
de cada 100,000 unidades producidas 9999 (100,000 * 99.99985%) no van a
presentar defectos y 1 puede tener defectos. Recordar los porcentajes para
cada nivel de sigma: cada nivel de sigma:
1 sigma : 68.26%
2 sigma : 95.46%68.2% 2 sigma : 95.46%68.2%
3 sigma : 99.73%
6 sigma : 99.99985%
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Herramientas de Control de Calidad
(1/4) (1/4)
1. Diagrama Causa Efecto (Cause and Efect Diagram): tambin denominados
diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cmo los diversos diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cmo los diversos
factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.
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Herramientas de Control de Calidad
(2/4) (2/4)
2. Diagramas de Flujo (Flowchart): Los diagramas de flujo ayudan a analizar
cmo se producen los problemas Un diagrama de flujo es una cmo se producen los problemas. Un diagrama de flujo es una
representacin grfica de un proceso.
3. Histograma (Histogram): Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los
problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribucin. problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribucin.
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Herramientas de Control de Calidad
(3/4) (3/4)
4. Diagrama de Pareto (Pareto Chart): Un diagrama de Pareto es un tipo
especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Sirve para especfico de histograma, ordenado por frecuencia de ocurrencia. Sirve para
enfocar las correcciones ya que existe una regla que dice que el 80% de los
defectos se deben a 20% de las causas.
5. Diagrama de Comportamiento (Run Chart): Un diagrama de comportamiento
muestra el historial y el patrn de variacin. El anlisis de tendencias se
realiza mediante diagramas de comportamiento. Este anlisis implica usar
tcnicas matemticas para predecir resultados futuros basndose en
resultados histricos.
6. Diagrama de Dispersin (Scatter Diagram): Un diagrama de dispersin
muestra el patrn de relacin entre dos variables.
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Herramientas de Control de Calidad
(4/4) (4/4)
7. Diagrama de Control (Control Chart): La finalidad de un diagrama de control
es determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento es determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento
predecible.
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Control Chart
Elementos:
Limite de Control Superior
Limite Superior de la Especificacin
(Upper Specification Limit)
Punto Fuera de Control
Causa asignable
(Out of Control)
Limite de Control Superior
(Upper Control Limit)
Regla de los Siete
(Rule of Seven)
Si se tiene 7 puntos o mas consecutivos
Limite de Control Inferior
Promedio
Si se tiene 7 puntos o mas consecutivos
sobre o debajo del promedio significa
el proceso se encuentra fuera de control
(Lower Control Limit)
Limite Inferior de la Especificacin
(Lower Specification Limit)
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