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AJUSTES

Versión:

1.0

Vision

20/Oct/03

Documento de Visión

1. Introducción

2. Colocación

2.1 Oportunidad del Negocio

Visión

Un sistema centralizado de AJUSTES, brindará una mejor respuesta a los procesos que involucran el reclamo de los clientes, buscando con ello ser más competitivo y ágiles en la atención a los usuarios.

La ejecución de este proyecto busca incorporar el sistema de AJUSTES a los nuevos sistemas empresariales. Dentro de este desarrollo se busca integrar funcionalidades que agilicen los procesos de reclamos de atención al cliente.

Con el proyecto, se busca cumplir y superar las metas y expectativas de atención de reclamos. El proyecto puede llegar a incluir cambios en los procesos actuales, que busquen agilizar o disminuir el tiempo requerido para la atención de un cliente.

2.2 Declaración de la Posición del Producto

Para quien

Atención al cliente

Producción Facturación

Recaudos y Cartera,

Conciliación con Terceros,

Área Financiera

Quien

AJUSTES, realizados por Reclamos en los diferentes frentes de atención al cliente.

Nombre del producto

Ajustes y atención post - facturación.

Beneficios

Mayor celeridad en el Ajuste realizado por Reclamos.

Reflejo inmediato del cobro ocasionado con base en un Ajuste.

Disminución de reclamos repetitivos por la no integrabilidad de las funcionalidades de los diferentes sistemas.

Disminución de reclamos por recobro por errores.

Estadísticas e indicadores reales.

3. Descripción de los Usuarios e Interesados

3.1 Necesidades de los Interesados y Usuarios

El listado de las necesidades se encuentra detallado en el documento de casos de usos elaborados para la contratación para la ejecución de la fase de inicio.

AJUSTES

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Documento de Visión

4. Vista Global del Producto

El proyecto AJUSTES tiene como alcance el desarrollo de los componentes, módulos o funcionalidades requeridas para efectuar ajustes post–facturación debido a reclamos directos de los usuarios, pagos extemporáneos, solicitudes por cambios de financiaciones que impliquen ajustes y errores por aplicación de tarifas o daños; Siguiendo los lineamientos que se definan para la arquitectura.

AJUSTES debe especificar los requerimientos y reglas de negocio base, para el desarrollo de las funcionalidades no cubiertas por los otros sistemas. Además, definir y realizar el plan de pruebas de dichos desarrollos.

AJUSTES debe realizar la migración de los datos del sistema actual a la nueva solución.

AJUSTES debe enmarcarse dentro de un entorno de ingeniería de software, con la metodología RUP, J2EE y estándares dados por la empresa.

AJUSTES debe hacer interfaz con los sistemas postfacturación, facturación y formateador de impresión.

4.1 Perspectiva del Producto

Los resultados esperados de este proyecto AJUSTES son:

1)

Funcionalidades requeridas para realizar los diferentes tipos de ajustes.

2)

Interfaz en línea con el nuevo sistema de facturación, recaudos y cartera

3)

Publicación de los servicios requeridos por los otros sistemas que requieran hacer ajustes.

5. Características del producto

5.1 Características Funcionales

El sistema de Ajustes debe permitir las siguientes funcionalidades:

Realizar Ajustes Enviar pdf documento ajuste por mail Calcular Monto Ajuste Consultar Histórico de Ajustes Consultar PDF de la factura original Consultar Pagos Clientes Consultar Documento Ajuste

Validar login

Consultar Datos de Reclamo Consulta consolidada facturas, reclamos y pagos Consultar huella de auditoria Gestionar Ajuste

Generar archivo plano soporte de calculo

Consultar estado de cuenta del cliente Consultar estadísticas de ajustes

6. Prioridad y Precedencias

La prioridad y la precedencia en el desarrollo de las funcionalidades están determinadas por el cronograma corporativo establecido para la puesta en producción del los nuevos sistemas de facturación y módulo de impresión, ya que las funcionalidades de todos estos sistemas deben estar sincronizadas a

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medida que entran en producción.

7. Otros Requerimientos del producto

1)

Uso de metodología RUP

2)

Arquitectura que permita escalabilidad de la aplicación

8. Requerimientos de Documentación

Para el software desarrollado se incluirá la siguiente documentación:

1)

Manual Técnico

2)

Manual de Usuario

3)

Guía de Instalación