Cuidados ao contratar pela internet

Informamos a seguir, alguns cuidados fundamentais para evi-tar problemas

ao comprar ou contratar pela internet e dicas de como fazer uma boa escolha
e garantir seus direitos.

Reflita sobre seus interesses: no compre por impulso. Ana-lise friamente
a oferta. Embora os descontos possam lhe parecer muito atrativos, o valor
final de suas compras pode comprometer seu oramento. Responda,
sinceramente, a quatro perguntas:

Temos que ficar atentos:

Desconfie de promessas muito atraentes ou de preo com valor muito
abaixo do informado em outros sites.


9preciso realmente desse produto ou servio?

9tenho informaes suficientes sobre ele?

9tenho que comprar agora?

9essa deciso vai comprometer meu oramento?

Identifique o fornecedor: procure a identificao do site e de todos os
demais fornecedores envolvidos em sua compra virtual (razo social,
CNPJ ou CPF, endereo fsico e eletr-nico, telefone e outras formas de
contato alm do e-mail). Redobre seus cuidados quando o site exibir como
forma de contato apenas um telefone celular. Por lei, os dados do for-
necedor devem ser informados no site de maneira clara e com destaque,
preferencialmente em sua pgina principal, a fim de facilitar a sua
localizao e contato.
Busque referncias de fornecedores recomendados por amigos ou
familiares. A consulta no cadastro de reclama-es do SINDEC (cadastro
nacional de reclamaes dos Procons) e em redes sociais pode ser um
bom instrumen-to para auxili-lo na escolha. O site do Procon-SP divulga
uma lista de lojas virtuais que devem ser evitadas.

Verifique o registro de produtos e servios, como, por exemplo, os ligados
sade, esttica e alimentao, que precisam de registro na ANVISA. o
caso tambm das agncias de viagens, que devem ter registro na EMBRA-
TUR, entre outros.

Verifique as caractersticas do produto: antes de realizar a compra, analise
a descrio do produto, faa compa-raes com outras marcas, visite a
pgina do fabricante para confirmar as funes e certifique-se que ele
atende sua necessidade.

Utilize a internet para acessar informaes e opini-es dos consumidores
sobre o produto ou servio que pretende adquirir.

Compare preos: no se esquea de comparar tambm o preo e a forma
de pagamento em outros estabeleci-mentos (lojas virtuais e fsicas),
especialmente para veri-ficar se os descontos ofertados pelos sites valem
a pena e so reais.

Fique atento s condies da entrega: o prazo de entrega e eventual valor
de frete devem ser especificados. Por lei, o fornecedor obrigado a
discriminar no preo toda despe-sa adicional que houver, como por
exemplo, frete. Porm, muitas vezes, o preo exibido no anncio do
produto no contm o custo de envio. Assim, antes de fechar o pedido,
verifique o valor do frete.

Conhea a poltica de troca e devoluo dos produtos: essa informao
deve constar no site e pode variar de fornece-dor para fornecedor.

Guarde os comprovantes: guarde todos os documentos que demonstrem a
compra e confirmao do pedido (com-provante de pagamento, contrato,
anncios, etc).

Exija a nota fiscal: no ato da entrega do produto, recuse o recebimento se
a nota fiscal no for apresentada.

Fique atento s formas de pagamento: redobre os cuidados quando o site
coloca como nica forma possvel de paga-mento o depsito em conta
corrente ou conta poupana, especialmente quando for para pessoas
fsicas.


Proteo de dados e preveno fraude


Para contratar, efetuar compras ou transaes bancrias pela Internet,
usualmente necessrio o envio de dados pessoais, nmero de telefone,
endereo para entrega, nmero do car-to, senha etc. Para evitar que outras
pessoas consigam acessar esses dados e os utilizem indevidamente,
somente os fornea em sites:

9com endereo eletrnico iniciado pela sigla https;

9que exiba no seu navegador de acesso internet um cone em forma
de cadeado colorido e fechado. Ao cli-car em cima do cadeado, deve
aparecer o certificado de segurana do site. recomendvel instalar o
certificado de segurana e acessar o site da empresa que emite esse
certificado.

Leia a poltica de privacidade do site para saber como o fornecedor vai
cuidar do armazenamento e manipulao de seus dados pessoais. Por lei,
o fornecedor deve utilizar mecanismos de segurana para garantir que a
vontade do consumidor quanto utilizao de seus dados pesso-ais seja
respeitada. Alm disso, durante todo o processo de compra, observe
atentamente se h itens pr-selecionados, tais como desejo receber
ofertas em meu e-mail, pois essa deve ser uma opo do consumidor e
no uma imposio do fornecedor.