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Evaluacin de
la capacitacin
Det er mi ne s i l os par t i ci pant es es t n
s at i s f echos con l a capaci t aci n
Los instrumentos que miden la satisfaccin de los
participantes ayudan a mejorar la capacitacin y a
determinar si sta satisface las necesidades de los
participantes. Los participantes pueden comentar
sobre el curso en pequeos grupos o contestando un
formulario. La mayora de los formularios incluyen
una escala de calificacin y preguntas abiertas
Consejos para evaluar la capacitacin

Asegrese de que los instrumentos de evaluacin de
conocimientos y habilidades estn listos antes del curso.
Cercirese de que se haya asignado tiempo en el
cronograma del curso para hacer las evaluaciones de
conocimientos y habilidades y para proporcionar
retroalimentacin a los participantes.
Planifique con los instructores cmo usar la informacin de
estas evaluaciones para modificar el diseo del curso y los
materiales de capacitacin.
Programe cmo va a monitorear y evaluar el desempeo de
los participantes en el trabajo despus de la capacitacin y
cmo coordinar esto con las visitas de seguimiento.
La capacitacin s sirve!

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sobre lo que piensan los participantes acerca de los
materiales y las actividades de la capacitacin, del
instructor y del ambiente del curso. Los participantes
pueden indicar tambin qu facilit o impidi el
aprendizaje y cul es la importancia del contenido
del curso para sus trabajos. Pregnteles a los
participantes lo que piensan, ya que les ayuda a
tener una actitud positiva respecto al curso. El
proceso de evaluacin les dice a los participantes
que usted est interesado en la capacitacin y en su
aprendizaje y que las personas encargadas de
disear, coordinar e impartir la capacitacin desean
que el curso se adapte a las necesidades de los
futuros participantes.

En su papel de evaluador de la capacitacin, usted
debe:

Utilizar un instrumento para medir la satisfaccin
del participante, con el fin de reunir informacin
sobre lo que opinan los participantes de los
materiales y las actividades de la capacitacin, el
instructor y el ambiente del curso
Brindar a los participantes la oportunidad de
comentar qu importancia tienen los objetivos y
el contenido de la capacitacin en sus trabajos
Dar tiempo suficiente a los participantes para
completar el instrumento o hablar con el
instructor
Compartir los resultados de los instrumentos
para medir la satisfaccin del participante con
los coordinadores y diseadores de la
capacitacin
Evaluacin de la capacitacin
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Compr uebe s i l os par t i ci pant es han
l ogr ado l os obj et i vos de apr endi zaj e,
por medi o de l a eval uaci n y
cal i f i caci n de s us conoci mi ent os
Cuando la evaluacin de conocimientos forma parte
del diseo del curso, se determina de manera ms
efectiva si los participantes han cumplido con los
objetivos de aprendizaje de un curso de
capacitacin. Al comienzo del curso los participantes
deben saber cules son los objetivos y cmo se
medir si se han alcanzado. Los participantes deben
saber cundo van a tener la evaluacin de
conocimientos, cul ser el formato del instrumento
utilizado (por ejemplo, preguntas de seleccin
mltiple o un examen oral) y qu puntaje deben
lograr para demostrar que alcanzaron los objetivos
de aprendizaje.

Para medir los cambios en los conocimientos, haga
una evaluacin al comienzo del curso, as como una
al final, para comparar los puntajes de los
participantes. A menudo ambas evaluaciones
contienen las mismas preguntas.

En su papel de evaluador de la capacitacin, usted
debe:

Informar a los participantes cmo y dnde se va
a hacer la evaluacin y qu criterios se utilizarn
para demostrar el cumplimiento de los objetivos
de aprendizaje (por ejemplo, 85% de respuestas
correctas)
Asegurarse de que los participantes conozcan los
objetivos de aprendizaje al comienzo del curso
Comunicar los resultados a los participantes
cuando administre el examen al comienzo del
curso, con el fin de identificar las reas de
conocimiento en que tienen que concentrarse y
La capacitacin s sirve!

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tener una calificacin base de los conocimientos
para compararla con la que obtengan al final del
curso
Asegurarse de tener suficientes copias del
instrumento de evaluacin de conocimientos
antes del curso, de forma que cada participante
tenga una
Administrar la evaluacin de conocimientos en
un saln tranquilo, sin interrupciones y con todo
lo que necesite a mano
Permanecer en el saln mientras los participantes
llenan la evaluacin de conocimientos para poder
responder a las preguntas que puedan tener
Darles tiempo suficiente para completar la
evaluacin de conocimientos
Ofrecer retroalimentacin inmediata y
confidencial a los participantes sobre su
desempeo en la evaluacin de conocimientos
Disponer de un plan para los participantes que
no alcanzaron los objetivos (por ejemplo, tiempo
para estudiar y volver a tomar el examen, repetir
el curso)
Compr uebe s i l os par t i ci pant es han
l ogr ado l os obj et i vos de apr endi zaj e,
por medi o de l a eval uaci n y
cal i f i caci n de s us habi l i dades
Cuando las evaluaciones de habilidades forman
parte del diseo del curso, se hacen para determinar
si los participantes pueden desempear en forma
competente lo descrito por los objetivos de aprendizaje.
Al comienzo del curso los participantes deben saber
cules son los objetivos y cmo se medir si stos
fueron alcanzados. Los participantes deben saber
cundo se va a llevar a cabo la evaluacin de
habilidades, tener copias de las listas de verificacin
del desempeo o de cualquier otro instrumento de
Evaluacin de la capacitacin
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evaluacin, y saber si la evaluacin de competencias
tendr lugar durante las simulaciones (por ejemplo,
juegos de roles, trabajo con modelos anatmicos),
con los clientes, o ambos. Adems, los participantes
deben saber qu tan bien deben desempearse para
demostrar que alcanzaron los objetivos de
aprendizaje (es decir, cmo se van a utilizar las listas
de verificacin del desempeo para medir su
competencia en las habilidades).

La evaluacin de las habilidades antes del curso es
ms prolongada y logsticamente ms difcil de hacer
que la evaluacin de conocimientos y, por lo tanto,
no siempre se hace. Sin embargo, puede ser
necesaria para determinar si los participantes
cumplen con los requisitos o para medir cambios en
las habilidades como resultado de la capacitacin.
En este caso, una opcin sera seleccionar solamente
una muestra de participantes y evaluar sus
habilidades previas a la capacitacin por medio de
simulaciones.

En su papel de evaluador de la capacitacin, usted
debe:

Informar a los participantes cmo y cundo se va
a hacer la evaluacin, y qu criterios se tendrn
en cuenta para demostrar que se alcanzaron los
objetivos de aprendizaje (por ejemplo, desempear
una habilidad de acuerdo con los pasos de una
lista de verificacin, primero durante una
simulacin y luego con un cliente)
Asegurarse de que los participantes conozcan los
objetivos de aprendizaje al comienzo del curso
Hacer una evaluacin de habilidades al
comienzo del curso y dar a los participantes
retroalimentacin inmediata sobre su
desempeo con el fin de identificar reas de
La capacitacin s sirve!

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habilidades en las cuales se deben concentrar y
proporcionarles calificaciones base de las
habilidades para compararlas con la evaluacin
al final del curso
Asegurarse de tener suficientes copias del
instrumento de evaluacin de habilidades antes
del curso, de forma que cada participante tenga
una
Asegurarse de contar con todos los suministros
requeridos (por ejemplo, guantes, instrumental)
antes de hacer la evaluacin de habilidades
Darles tiempo suficiente para completar la
evaluacin de habilidades
Ofrecer retroalimentacin inmediata y
confidencial a los participantes despus de la
evaluacin
Disponer de un plan para los participantes que
no alcanzaron los objetivos (por ejemplo,
prctica usando simulaciones y luego evaluacin
con clientes, repetir el curso)
Mej or e l a capaci t aci n con l a
i nf or maci n obt eni da de l as
eval uaci ones de conoci mi ent os y
habi l i dades
La evaluacin y revisin sistemticas de la
capacitacin mejora la calidad de sta y reduce las
improvisaciones al momento de hacer cambios en los
cursos, en los materiales y en el plan general de la
capacitacin. Utilice la informacin de la evaluacin
para determinar cundo se debe modificar un curso.
Esta informacin tambin sirve de gua para las
modificaciones especficas necesarias para mejorar
la calidad del curso. Existen cuatro fuentes de
informacin para la evaluacin:

comentarios informales de los participantes,
mediciones de la satisfaccin del participante,
Evaluacin de la capacitacin
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mediciones de los conocimientos adquiridos
durante la capacitacin, y
mediciones de las habilidades adquiridas
durante la capacitacin.

Se debe tener en cuenta las opiniones de los
instructores que imparten la capacitacin, pero no
sustituyen por s solas la informacin antes
enumerada.

En su papel de evaluador de la capacitacin, usted
debe:

Reunir la informacin de la evaluacin con un
mtodo estndar y sistemtico
Desarrollar los criterios de evaluacin antes de
la capacitacin como ayuda para valorar la
informacin de la evaluacin
Reunirse con los diseadores, instructores y
evaluadores para revisar la informacin de la
evaluacin al final del curso
Usar la informacin de la evaluacin para tomar
decisiones sobre qu partes de un curso se
deben modificar, cundo hacerlo y qu cambios
especficos hay que hacer
Desarrollar un plan para modificar el curso
Compartir con los instructores la informacin
sobre las evaluaciones pasadas, lo que les
permitir prepararse para la capacitacin
Moni t or ee y eval e el des empeo en
el t r abaj o
Un aspecto clave de la evaluacin del curso consiste
en monitorear y evaluar el desempeo de los
participantes cuando regresan al lugar de trabajo,
para establecer si la capacitacin logr mejorar el
desempeo laboral. Esto por lo general requiere
visitas de seguimiento a los sitios de trabajo de los
La capacitacin s sirve!

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participantes. Lo ideal sera que el instructor del
curso realizara estas visitas. En el lugar de trabajo,
el instructor se entrevista con el supervisor, observa
y aconseja al empleado con la ayuda de las mismas
listas de verificacin del desempeo utilizadas
durante la capacitacin. La observacin de los
participantes despus de la capacitacin brindar
informacin que permitir determinar si la
capacitacin logr su objetivo.

En su papel de evaluador de la capacitacin, usted
debe:

Desarrollar e implementar un plan de monitoreo
y evaluacin para las visitas de seguimiento
despus de la capacitacin
Hacer visitas de seguimiento para observar a los
participantes en el trabajo
Reunir informacin sobre el desempeo en el
trabajo despus de la capacitacin
Reunir informacin del supervisor del empleado
Usar la informacin sobre el desempeo de los
participantes para determinar el impacto de la
capacitacin (o sea, hasta qu punto cambi el
desempeo debido a la capacitacin)
Det er mi ne l a ef i caci a de l a
capaci t aci n como i nt er venci n
par a mej or ar el des empeo
En ocasiones es necesario documentar el valor total
de la inversin en capacitacin. La informacin de la
evaluacin demostrar si la capacitacin corrigi la
brecha identificada en la evaluacin de las
necesidades de desempeo. Los encargados de las
polticas y quienes planean los programas pueden
utilizar tambin esta informacin fuera del programa
de capacitacin a fin de determinar el valor que tiene
Evaluacin de la capacitacin
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la capacitacin como intervencin para mejorar el
desempeo de los empleados.

En su papel de evaluador de la capacitacin, usted
debe:

Disponer de mecanismos para compartir la
informacin de la evaluacin con las partes
interesadas
Escribir informes de evaluacin con las palabras
y trminos utilizados por quienes toman las
decisiones
Documentar la eficacia de la capacitacin como
intervencin para mejorar el desempeo
Presentar informacin de alta calidad sobre el
impacto de la capacitacin y no tan solo
informacin sobre la satisfaccin de los
participantes o las mejoras en conocimientos y
habilidades
Incluir informacin sobre el impacto de la
capacitacin en las evaluaciones de necesidades
continuas de desempeo
Informar sobre el monitoreo de los logros y el
impacto de la capacitacin
La capacitacin s sirve!

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Not as: