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IT Telephony Support

IP Telephony
Memoria de Estada
Que para obtener el ttulo profesional
de Tcnico Superior Universitario en:
Tecnologas de la Informacin y omunicacin
!rea Sistemas Inform"ticos
#resenta
$ctor %ugo &aramillo 'u(m"n
'eneracin: )*
'ral+ Escobedo, -+ .+ a /0 de 1gosto del /0*2
MARCO DE REFERENCIA
.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;
.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;
Historia
on la intencin de satisfacer las necesidades de tecnologa de informacin y
comunicaciones de la industria regiomontana, y con una filosofa enfocada siempre a la
e;celencia en el servicio, se funda en *<7< 1ccesorios y Servicios omputacionales en
la ciudad de Monterrey, en -uevo .en, M;ico+
on el dinamismo de esta industria y la consecuente evolucin de la compa=a, en *<</
el nombre se transforma a '>U#? 1SE>?M, S+1+ de +$+ y se crean la divisiones
omputadoras y Telecomunicaciones para responder me@or e integralmente a las
necesidades de nuestros clientes+
AicBa evolucin nos llev a cubrir las demandas de nuestros clientes no solo en la
ciudad, sino en el resto de M;ico, abarcando Boy da gran parte del territorio nacional y
anad"+ Ae esta forma los clientes Cue tienen presencia en otras ciudades de M;ico
ven sus necesidades satisfecBas por un solo proveedor con la calidad y nivel de servicio
Cue ya conocen+
1ctualmente, '>U#? 1SE>?M es una organi(acin madura Cue complementada con
la Aivisin Aesarrollo, se consolida como uno de los prestadores de servicios de
Tecnologa de Informacin en M;ico con mayor valor para sus clientes
Giro
Es una empresa dedicada al Servicio de onsultora en las "reas de:
Telecomunicaciones
ECuipo omputacional
Aesarrollo DEE
Seguridad en >edes
Misin
.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;
Erindar satisfaccin y la me@or e;periencia tecnolgica, siendo una e;tensin natural de
las organi(aciones+
3eep Moving: #roveer de soluciones de soft:are de alto valor agregado, amalgamando
el conocimiento y las tecnologas, traba@ando con un alto desempe=o y calidad Cue
permitan rentabilidad y relaciones a largo pla(o+
Visin
Ser la empresa m"s confiable, competitiva y de mayor calidad en el mercado de TI+
3eepMoving: Ser en mediano pla(o lder en aplicaciones y servicios y con esto
conseguir un prestigio a nivel internacional+
Polti!as "e Cali"a"
En '>U#? 1SE>?M calidad es conseguir la plena satisfaccin de nuestros clientes a
travs de:
onocer detallada y sistem"ticamente sus necesidades+
Tener una organi(acin Cue reaccione r"pidamente a las nuevas necesidades de
los clientes, cambios de tecnologa y evolucin del entorno+
Aefinir, documentar, medir, controlar y me@orar continuamente nuestros procesos+
apacitar y desarrollar constantemente al personal+
Traba@o en eCuipo+
.levar ndices de medicin Cue nos permitan conocer el grado de satisfaccin de
los clientes, as como el desempe=o de nuestro personal individual y en con@unto+
>econocer el desempe=o individual y de grupo+
onservar la vanguardia en tecnologa+
Usar proveedores Cue compartan nuestro concepto de calidad+
E@ercer un lidera(go Cue propicie participacin y compromiso de todo el personal
#eepMo$in%: Entender la necesidad de nuestros clientes para poder ofrecer la me@or
solucin tecnolgica en trminos de alcance, confiabilidad, seguridad y rentabilidad+
Clientes
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CAP&T'(O I
O)*eti$o General
.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;
#roporcionar a I#ET>UM una p"gina :eb Cue sea administrable por su personal
interno, de f"cil navegacin Cue permita:
Aar a conocer los servicios y beneficios Cue I#ET>UM ofrece
Mostrar Informacin de inters a sus clientes y visitantes
'enerar contactos para los servicios y actividades de la empresa
Me@orar la imagen de marca de la empresa
'enerar clientes de todo el pas
ontacto m"s sencillo con nuevos usuarios
Mostrar un dise=o Cue potenciela imagen de su marca y de su empresa+
'enerar un sitio optimi(ado para los buscadores+
Mostrar claridad en todo el sitio
1ctuali(ar constantemente
ontar con una esttica visual
Informar a los clientes de las nuevas novedades de la empresa
1clarar a los clientes y visitantes de sus dudas
Eeneficiar a la empresa con un me@or control de sus contactos
>etroalimentar a la empresa a travs de un formulario de contacto
Facilitar al administrador publicar informacin r"pidamente+
A!ti$i"a"es
En esta etapa se llev a cabo un seguimiento detallado de los procesos necesarios para
la elaboracin del sitio I#ET>UM:
Aescarga de versin reciente de Dord#ress
Subida de arcBivos de instalacin al servidor de prueba
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reacin de la base de datos
reacin de usuarios con permisos de la base de datos
one;in EA, modificando nombre, usuarioy acceso MySQ.
Instalacin y configuracin de usuarios de Dord#ress
Modificacin de a@ustes generales
Se agreg nombre de la p"gina y descripcin
Modificacin de enlaces permanentes
Instalacin de Template
>empla(o de logotipo y colores del sitio
reacin de p"ginas
reacin de menGs
'eneracin del contenido
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Figura 1.Dedicacin a las actividades del sitio web IPETRUM.
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Fun"a+entos
Ha Cue el cliente I#ET>UM necesitaba un sitio Cue fuese totalmente administrable,
confiable, fle;ible, seguro y de muy f"cil mane@o se opt por utili(ar un sistema de
gestin de contenidos o MS 6por sus siglas en ingls, ontent Management System8y
de los m"s populares se termin eligiendo Dord#ress+
I#or Cu se eligi Dord#ressJ
Dord#ress es gratuito+ Ha sea Cue se est usando Dord#ress+com u optar por instalar
el script en el servidor :eb, Dord#ress se pone a disposicin gratuitamente+ -o cuesta
nada utili(arlo+
Dord#ress es f"cil de configurar+ .a instalacin de Dord#ress es un proceso r"pido y
f"cil+ El proceso es mucBo m"s sencillo si se usa un fant"stico auto instalador Cue puede
encontrarse en c#anel+
Dord#ress tiene infinidad de dise=os, Bay un montn de grandes tBemes disponibles
para Cue eli@as+ -o importa cu"l es tu preferencia, siempre Bay uno para Cue se adapte a
tu personalidad+
Sin lugar a dudas, la principal ra(n por la Cue es me@or elegir Dord#ress en lugar de
otras plataformas es la posibilidad ilimitada Cue podra e;tender la funcionalidad
utili(ando una amplia gama de plugins+
on Dord#ress no es necesario mantenimiento+ on el plugin Dord#ress 1utomatic
Upgrade, siempre se contara con el soft:are m"s reciente en caso de cualCuier
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actuali(acin+ El proceso se Ba simplificado y automati(ado sin necesidad de pasar por
los distintos pasos de actuali(acin+
Dord#ress 1dmin AasBboard es uno de las interfaces m"s f"ciles de usar Cue se
puedan encontrar 1dem"s todo es e;plicado en espa=ol+ Si se necesita escribir un post
o gestionar la configuracin, es muy f"cil de Bacerlo+
1l tratarse de una plataforma de cdigo abierto, Dord#ress tendr" un me@or modelo de
desarrollo de soft:are Cue es bueno para los usuarios+ Siempre Babr" una me@ora
continua de su plataforma+
Dord#ress es amigable con el SE?K Se necesita poco para el e@ercicio de inde;acin
por los buscadores+ Ae BecBo, 'oogle ama los blogs Lpo:ered by Dord#ressM+
CMS, sistema 'estor de ontenidos, permite gestionar los contenidos de una :eb+
S!ript, Un script es un guion o con@unto de instrucciones+
!Panel, es una Berramienta de administracin basada en tecnologas :eb para
administrar sitios de manera f"cil+
The+es, es el aspecto visual Cue tiene la :eb+
Plu%in, es un mdulo de soft:are Cue a=ade una caracterstica o un servicio especfico
a un sistema m"s grande+
Seo, es el proceso de me@orar la visibilidad de un sitio :eb en los resultados org"nicos
de los diferentes buscadores+
Po-ere" )y, se refiere a Cuien patrocina o crea el sitio+
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CAP&T'(O II
Des!rip!in "el Pro!eso
#rimeramente me desempe=e en peCue=as labores de desarrollo :eb, entre esas est"n:
arga y ba@a de arcBivos al servidor :eb de la empresa a travs de un cliente FT# de
nombre FileNilla, en el cual est"n Bospedados todos los sitios de los clientes de 3eep
Moving+
Aespus me encargue de la edicin arcBivos de tipo %TM., y SS con algunos editores
de te;to como lo son -otepadOO, Sublime Te;t y en algunas raras ocasiones con la
aplicacin de nombre Aream:eaver, para despus ser cargadas al servidor y efectuar
los cambios+
olabor con edicin de im"genes para las p"ginas :eb, como logotipos, portadas,
im"genes de productos, instalaciones, promociones, sliders, entre mucBas m"s+
Tambin traba@e editando arcBivos de formato +#SA o +1I, utili(ando las Berramientas de
edicin de #BotosBop o Ilustrador segGn sea el formato, algunos e@emplos fueron las
modificaciones Cue se le efectuaron a formularios de reportes de la empresa, en los
formatos ya mencionados+
#or Gltimo se me asignaron mGltiples tareas, como la elaboracin de mGltiples manuales
de usuario, escaneo diario de sitios :eb en busca de mal:are o vulnerabilidades,
seleccin de Templates para las mGltiples p"ginas Cue se crearan o actuali(aran segGn
sea la situacin, migracin de sitios :eb elaborados en Dord#ress o %TM., edicin de
contenido :eb, generacin de p"ginas :eb,todo esto adapt"ndolo a las necesidades del
cliente+
Figura 2.Organigrama Jerrqico de la em!resa "r!o #sercom
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An.lisis y Dia%nosti!o
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Fortale/as "e la e+presa
.as fortale(as m"s importantes de 'rupo 1sercom se encuentran en su antigPedad y
confian(a, en Cue se concentran en tener un buen servicio para sus clientes, tambin
una de sus grandes fortale(as es Cue la empresa cuenta con mGltiples divisiones Cue en
con@unto forman una empresa muy completa en este "mbito+
Oportuni"a"es "el entorno
.a compa=a siendo una empresa Cue est" en el ramo de la tecnologa, como "rea de
oportunidad se puede observar Cue todos los das surgen nuevas microempresas Cue
apenas se encuentran en crecimiento y desarrollo, as Cue aB es donde podra entrar
'rupo 1sercom y sus divisiones, como lo es 3eep Moving, ya Cue cuentan con una
gran variedad de sistemas para soluciones de gestin empresarial+
De)ili"a"es "e la e+presa
1 pesar de ser una empresa Cue ya tiene gran tiempo establecido y se encuentra muy
bien consolidada, una de sus debilidades es Cue aGn no logra acoplarse a un modelo de
negocios en especfico, la empresa aGn sigue efectuando cambios de este tipo+
A+ena/as "el entorno
Una de las amena(as m"s grandes y Cue siempre tendr"n las empresas Cue se dedican
a este ramo, es Cue todos los das surgen nuevas y me@ores tecnologas,es
impresionante la rapide( con la Cue tecnologas LrecientesM se vuelvan obsoletas,
provocando Cue la empresa pueda Cuedar atr"s sin darse cuenta+
Pro)le+as En0renta"os
El cliente I#ET>UM demoro mucBo en mandar todo el contenido necesario para el
llenado de su sitio :eb, primeramente mando un correo con los reCuerimientos Cue el
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necesitaba, pero era muy escaso en cuanto a contenido, por consecuencia dificultando
el proceso y retard"ndolo+
El eCuipo de cmputo Cue se me proporciono para traba@ar se encontraba un poco lento
debido a una gran cantidad de arcBivos Cue saturaban el disco duro+
El eCuipo de cmputo no contaba con algunas Berramientas de edicin necesarias para
la agili(acin de la elaboracin del siti
Alternati$as "e solu!in propuestas
-o comen(ar a desarrollar ningGn sitio Basta Cue el cliente tenga el mnimo de
informacin necesaria para cada una de sus p"ginas+
Implementar una Berramienta de limpie(a a todos los eCuipos para mantenerlos siempre
agiles+
Mantener un respaldo de todos los instaladores en un A o una memoria USE para el
grupo de traba@o+
CAP&T'(O III
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Resulta"os O)teni"os
.os resultados obtenidos en este proyecto fueron positivos e inmediatos ya Cue
primeramente al cliente se le traba@o una propuesta de cmo se llevara a cabo su sitio,
una 6demo8, al momento de llamarlo y mostr"rsela Cuedo m"s Cue satisfecBo,
firm"ndola de inmediato para as dar formal y legal inicio a su proyecto+

En cuanto a resultados sobre el funcionamiento de la p"gina, se obtuvieron muy buenos
resultados de rendimiento, tiempo de carga y tama=o de la p"gina+
1 continuacin se muestran las pruebas a modo gr"ficas, a los Cue se fue sometido el
sitio y su e;celente resultado+
Figura 3.Rendimiento de velocidad de la !gina.
Figura 4.Tiem!o de carga.
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Figura 5.Tama$o de !gina % conteo de solicitd
Propuestas para la !ontinua!in "el pro%ra+a "e tra)a*o
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#rincipalmente, para cualCuier duda, modificacin, o simplemente conocimiento
posterior, seguir apoy"ndose con la documentacin oficial de la tecnologa empleada, en
este caso la documentacin oficial de Dord#ress+
$erificar actuali(aciones del nGcleo de Dord#ress, sus plugins y del tema, esto se
puede Bacer de manera autom"tica ya Cue en el panel de 1dministracin de Dord#ress
se lan(a un aviso y con un solo clic se completa el proceso
>evisar la e;piracin del servicio de %osting y Aominio, es sumamente importante
conocer la fecBa e;acta de e;piracin porCue alguien m"s podra comprarlo y
aventa@arse del ;ito de la empresa, aprovecB"ndose de este+
>evisar constantemente el espacio de almacenamiento disponible en el servidor para
evitar Cue este se sature y de@e de responder, de@ando las p"ginas :eb cadas+
#or Gltimo como seguridad escanear el sitio una ve( al mes en busca de
vulnerabilidades y mal:are, e;isten Berramientas en internet muy sencillas y r"pidas
para llevar a cabo este proceso+
CAP&T'(O IV
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Con!lusin
En el tiempo de estada en la empresa obtuve un me@or aprendi(a@e en cuanto al
Aesarrollo :eb+ 1s como traba@ar en eCuipo para Cue los proyectos se reali(aran con
mayor rapide(+
on la reali(acin de este proyecto se Ba contribuido de manera muy importante para
identificar y resaltar los puntos Cue se necesitan cubrir y considerar para llevar a cabo
una implementacin e;itosa de una :eb en este caso corporativa+ Me de@a mucBas
cosas importantes Cue refle;ionar y mucBas otras las Ba refor(ado como puntos
angulares par a llevar a cabo una buena implementacin+
1prend mucBas cosas como por e@emplo, Cue la informacin es uno de los recursos
m"s importantes Cue tienen las empresas y mucBas no le dan la debida importancia Cue
merece, pero la m"s importante de todas es llevar a cabo antes Cue nada una
planeacin de lo Cue se Cuiere reali(ar y Cue se espera obtener cuando se lleve a cabo
un proyecto, por ende se debe desarrollar una evaluacin correcta de las posibles
alternativas Cue se tengan antes de iniciar cualCuier cosa, tanto del producto Cue se va a
adCuirir as como tambin de los posibles caminos para Bacer la implementacin+
1i)lio%ra0a
Dire!!iones ele!trni!as,
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Aescarga y documentacin Dord#ress
Bttps:QQes+Dord#ress+orgQ
Bttp:QQcode;+Dord#ress+orgQes:AeveloperRAocumentation

Est"ndar y Aocumentacin %TM.4
Bttp:QQdev+:)+orgQBtml4QBtml9autBorQ
Bttp:QQ:::+:)scBools+comQBtmlQBtml4Rintro+asp
Est"ndar y Aocumentacin SS)
Bttp:QQ:::+:)+orgQT>QSSQ
Bttp:QQ:::+:)scBools+comQcssQcss)Rintro+asp
Tutoriales
Bttp:QQ:::+Btmlya+com+arQBtml4Q
Bttp:QQ:::+cssya+com+arQcss)yaQ
Ane2os
#antalla(os del sitio I#ET>UM+
.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;
#antalla(os del #anel de 1dministracin Dord#ress+
.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;
Tecnologas empleadas+
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.ibramiento -oreste 3m+ ))+4 Escobedo, -+ .+ +#+ 55040 Tels+ 67*8 400092/00 :::+ute+edu+m;