PUBLICACIN DE SAP ESPAA

CLUB
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N 48 JULIO 2014
TENDENCIAS Camino a la transparencia en el sector pblico: Canal de Isabel II
CONVERSAMOS CON Daniel Serra, Director del UPF Business Analytics Research Group
EXPERIENCIAS Gnarum/ btd / IDC Salud / Ajuntament de Barcelona
LA RESPUESTA SAP LUMIRA: la fuerza de Data Discovery
N

4
8
CMO ACERTAR
CON LAS DECISIONES
ESTRATGICAS:
LAS POSIBILIDADES
DE BUSINESS
ANALYTICS
- 3 MT -
EDITORIAL
EL FUTURO DE LA
INNOVACIN PASA
POR LA SIMPLICIDAD
Con la zona euro emergiendo de la reciente
recesin y con la economa estadounidense
fortalecindose poco a poco, la recupera-
cin en Espaa hoy empieza a ser una rea-
lidad cada vez ms consolidada, algo que
lleva a mirar al futuro con cierto optimis-
mo, pero siempre con cautela. Diferentes
instituciones, desde cmaras de comercio
a organismos ofciales, entre otros, sealan
que las expectativas de la economa para
este 2014 son favorables.
En este contexto, SAP ha seguido dando
pasos importantes en la evolucin de sus
soluciones y tecnologa para adaptarse a
las nuevas necesidades que este entorno
est generando. Como ejemplo, algu-
nos de los anuncios que se hicieron en la
conferencia anual ms importante de SAP,
SAPPHIRE NOW en Orlando. Novedades
como la colaboracin de SAP con eBay para
dar una solucin integrada a sus clientes, o
dando un paso ms hacia la simplifcacin
y mejora de la experiencia de los usuarios,
la incorporacin de SAP Fiori y SAP Screen
Personas en las licencias del software
SAP sin coste adicional. SAP Fiori permite
mejorar la experiencia de uso de las solucio-
nes de software con un diseo intuitivo que
facilita el uso e incrementa la productividad
y SAP Screen Personas proporciona un
conjunto de herramientas y tecnologas,
que permiten a los clientes personalizar su
software rpidamente.
Pero, sin duda, el anuncio ms importan-
te fue el de SAP Simple Finance, un con-
junto de soluciones que lleva la simplicidad
de la nube potenciada por SAP HANA, en
consonancia con las nuevas necesidades de
las reas fnancieras que se estn transfor-
mando actualmente a gran velocidad. SAP
Simple Finance supone un gran avance en
el cambio de cmo se implementa y utiliza
el software empresarial en las operaciones
fnancieras de una compaa, combinando
la facilidad de despliegue en la nube con un
completo conjunto de funciones fnancie-
ras estndar y la nueva funcionalidad de
red que permite a una empresa aligerar el
cierre fnanciero y modelar los diferentes
escenarios en este mbito. El resultado no
es slo una mejor gestin fnanciera diaria,
sino tambin una mejora de la funcin de
planifcacin y ejecucin.
Por ltimo y hacindome eco del titular
de este editorial, no podemos olvidar que
para acelerar la innovacin en nuestros
negocios hay que hacer un ejercicio de
simplifcacin en nuestras empresas, y ello
es aplicable a todas las reas, incluida TI.
Segn un reciente estudio, el 40% de los
directivos dicen estar preocupados porque
sus organizaciones no siguen la evolucin
de los cambios tecnolgicos. En la actua-
lidad, afrman dedicar el 72% del presu-
puesto a mantener lo que ya tienen y slo
un 28% a potenciar la innovacin. Sin duda
estas cifras deben hacernos refexionar a
todos y animarnos a poner en marcha me-
didas que permitan, si no invertir el orden
de estos porcentajes, s acercarlos estre-
chamente. El objetivo a cubrir por todos
nosotros como empresarios es aumentar
nuestra competitividad en el mercado.
Joo Paulo da Silva Director General de SAP para Espaa y Portugal
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SAP Club, N. 48
Julio de 2014
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carcter gratuito.
CLUB
- 5 4 -
20
n Le gustara incrementar sus
ingresos en un 5% anual?
n Planificar, mucho ms que
asignar recursos
n Fiabilidad, flexibilidad y
robustez en el Data Discovery
n El reto de la empresa global
ante la gestin de riesgos:
perspectivas a 18 meses vista
n Reduccin de tiempos
y despliegue masivo de
modelos predictivos
LA RESPUESTA
NOVEDADES
06
n EVENTOS
n PREMIOS
n NOVEDADES
n PRODUCTOS
n RSC
EXPERIENCIAS
38
n GNARUM
n BTD
n IDCSALUD
n AJUNTAMENT DE BARCELONA
UN ALIADO
46
n Stratesys. Las mejores decisiones
para cumplir objetivos
n Seidor. Qu significan
las siglas CIO?
n Tecnocom. La democratizacin del
anlisis predictivo
n Accenture. Cuando rpido no es lo
suficientemente rpido Analytics
n Everis. Lo conoces? Lo entiendes?
Tienes mucho ganado
CONVERSAMOS CON
54
n Daniel Serra. Director del
UPF Business Analytics
(BA) Research Group
WIRED/WIRELESS
58
n GADGETS
n HI-TECH
n ESCAPADAS
n GASTRONOMA
n Q&A
TENDENCIAS
12
n El camino hacia la transparencia
en el sector pblico:
Canal de Isabel II
n El anlisis de datos,
imprescindible
para la competitividad
SUMARIO
TENDENCIAS
- 5 4 -
- 7 6 -
EVENTOS n PREMIOS n NOVEDADES n PRODUCTOS n RSC
NOVEDADES
SAPPHIRE NOW
Bill McDermott, CEO de SAP, anunci
durante la ltima convencin
SAPPHIRE NOW, celebrada en Florida,
las claves de productos de la compaa.
Ms de 25.000 visitantes se han reunido en Orlando,
Florida (EE. UU.), para celebrar una nueva edicin de
SAPPHIRE NOW, el encuentro anual ms importante de
SAP. Durante el evento se ha destacado la importancia de
luchar contra la complejidad y simplifcar los procesos internos de
las soluciones de la compaa para conseguir una experiencia de usuario
ms sencilla, intuitiva y satisfactoria. Para ello, adems de mejorar las
experiencias de usuario, SAP apuesta por el uso de la nube como solucin
para disminuir la complejidad de los procesos.
UX disponible sin cargo.
SAP Fiori User Experience
(UX) y SAP Screen Personas se
incluirn a partir de ahora en las
licencias de software de SAP.
Los clientes existentes obtendrn
un crdito reembolsable para
futuras compras.
1
SAP & eBay - Simplifcando
procesos. Ariba Network
Spot Buy aportar
innovadoras prcticas de
compra a procesos ms
controlados y sancionados
a travs de la colaboracin
con eBay.
5
2
Pagos con Ariba Pay.
Combinando la capacidad de
intercambio de informacin de la
Ariba Network con la capacidad de
transferencia segura de dinero a
escala global, AribaPay se integrar
completamente, automatizando los
procesos de facturacin y liquidacin.
4 3
Ayuda a clientes para
habilitar proveedores. Ariba
incluir 30 das de habilitacin
de proveedores de forma
gratuita para cualquier
usuario que frme una nueva
suscripcin a una solucin en
la red durante el mes de junio.
Una nueva generacin en
fnanzas. SAP Simple Finance
ofrece un moderno conjunto
de soluciones basadas en SAP
HANA Cloud destinadas a los
departamentos fnancieros, que
podrn recibir informacin en
tiempo real sobre su departamento.
NOVEDADES
- 7 6 -
Con voluntad de reconocer a los
clientes que demuestran excelen-
cia en sus proyectos SAP, construir
una comunidad de lderes pensado-
res, aumentar la colaboracin con
los partners en temas relacionados
con la calidad y compartir mejores
prcticas SAP, la compaa anuncia
una nueva edicin de los Premios
SAP Quality Awards Europa,
Oriente Medio y frica que ya est
en marcha. SAP HANA desea as
premiar a los clientes que han
querido apostar por la calidad en
sus implementaciones de software,
y, para ello, la organizacin ha
dividido los galardones en oro,
plata y bronce, en las categoras
Rapid Delivery y Business
Transformation. Adems, como
novedad, SAP premiar a los
mejores proyectos HANA, Cloud y
Mobility. Para inscripciones
y ms informacin sobre esta
edicin, que cierra el plazo de
presentacin de candidaturas el
25 de julio, puede consultarse la
pgina web:
http://global.sap.com/corporate-
en/our-company/quality-awards/
index.epx
Los proyectos ganadores sern
reconocidos en eventos locales,
boletines de SAP, etc.
SAP QUALITY AWARDS
Premiando la calidad y aadiendo valor a los logros alcanzados con SAP.
NOVEDADES
- 9 8 -
Nueva oferta de MOOC
Acercarse al paciente del siglo XXI
Tras el xito cosechado con la plata-
forma openSAP y sus cursos online
masivos y abiertos (MOOC, por sus
siglas en ingls), SAP ha anunciado
que aumentar la diversidad de su
formacin online para maximizar
su valor, y llegar as a estudiantes de
todo el mundo. La compaa amplia-
r la oferta para llegar a un pblico
de negocios, y expertos en aplica-
ciones, aunque tambin mantendr
el enfoque actual, centrado en los
desarrolladores que utilizan la tecno-
loga SAP. Todos los cursos open-
SAP son gratuitos, y estn diseados
para profesionales, estudiantes y
pblico en general. Los participantes
podrn conocer las ltimas tenden-
cias tecnolgicas y de negocio di-
rectamente del lder del mercado de
aplicaciones empresariales, adems
de mejorar su capacidad de com-
prensin sobre cmo las soluciones
SAP pueden ayudar a hacer crecer
y evolucionar su negocio. Entre los
prximos cursos incluyen SAP
Business Suite powered by SAP
HANA, Sostenibilidad e Innovacin
Empresarial y Soluciones SAP de
Despliegue Rpido.
Diseada para ayudar a los provee-
dores de asistencia sanitaria a ganar
en competitividad, mejorando la
relacin con los pacientes, cuyas
necesidades han evolucionado y
ahora se caracterizan por ser ms
sensibles al precio, SAP Gestin de
Relaciones con el Paciente, recien-
temente lanzada por SAP, permite
tambin tener un mayor conocimien-
to y ser ms exigentes.
AVANCES Y TECNOLOGA
Los avances impulsados por la
tecnologa en el rea de Servicio al
Cliente han transformando numero-
sos sectores, y los pacientes estn
reclamando poder disponer del
mismo control que tienen en otros
mbitos como consumidores, en su
experiencia como usuarios de servi-
cios sanitarios. Los lderes de tecno-
logas de la informacin en el sector
sanitario estn afrontando mltiples
desafos en el tratamiento y el pago,
pero los pacientes no disfrutan to-
dava de la visibilidad y la capacidad
de respuesta que s perciben en sus
relaciones con instituciones fnan-
cieras o con compaas del sector
retail. SAP Gestin de Relaciones con
el Paciente cierra la brecha existente
en la calidad del servicio sanitario,
al situar al paciente en el centro de
la atencin individualizada y lograr
que la experiencia en el tratamiento
de sus dolencias se cimiente en el
servicio al cliente.
SAP aade tres nuevos cursos (online, masivos y abiertos)
para llegar a usuarios de negocio y a pbico en general.
Nueva herramienta con la que responder a las expectativas de
los consumidores: SAP Gestin de Relaciones con el Paciente.
SeeWhy complementa
la oferta de SAP
SAP adquiere
Fieldglass
Apoyo a la iniciativa
Autismo
en el trabajo
SAP complementar su
plataforma de comercio hybris
con SeeWhy, el proveedor lder
del mercado de soluciones de
marketing de segmentacin
por comportamiento que
adquirir la compaa. Con esta
operacin, SAP pretende ayudar
a las empresas a incrementar el
compromiso con sus clientes e
impulsar los ingresos.
Fieldglass, el proveedor lder
mundial de tecnologa para
la contratacin y gestin de
servicios de trabajo temporal,
se unir a la oferta de SAP. La
suma de la solucin de Sistema
de Gestin de Proveedores,
basada en la nube de Fieldglass,
responde a la creciente
demanda en las empresas para
gestionar plantillas fexibles
que puedan ser integradas
rpidamente para responder a
las necesidades cambiantes del
negocio.
SAP ha anunciado la puesta
en marcha, junto con la Uni-
versidad de Cambridge, de un
nuevo programa de prcticas
que respaldar Autismo en el
trabajo, la iniciativa global de
la compaa para dar empleo
a personas con autismo. SAP
realizaba este anuncio a la vez
que daba la bienvenida al pri-
mer grupo de empleados con
autismo de Estados Unidos,
que se ha incorporado a varias
ofcinas del pas.
NOVEDADES
- 9 8 -
El tenis femenino est viviendo
una transformacin y acercndose
a un nuevo nivel.
Gracias a un acuerdo firmado por
SAP y la WTA (Asociacin de Tenis
Femenino, por sus siglas en ingls)
en agosto del ao pasado, la
compaa suministra su tecnologa
de anlisis de datos para ayudar
a las jugadoras a analizar su
rendimiento y perfeccionar su
estrategia de juego, proporcionar
informacin ms detallada a
los periodistas en la que basar
sus comentarios durante la
retransmisin de los partidos
y mejorar la experiencia de los
aficionados.
MEJORANDO EL RENDIMIENTO
Tras cada encuentro, los entrenado-
res pueden acceder a una platafor-
ma de SAP para conocer cul ha
sido el rendimiento de su jugadora
con un nivel de detalle desconocido
hasta ahora.
MS ALL
DE LAS ESTADSTICAS
La tecnologa SAP va ms all de
las simples estadsticas de cada
partido, ya que analiza la informa-
cin de cada punto jugado.
Adems, esa informacin es acumu-
lativa, es decir, se van registrando los
datos de todos los puntos jugados en
todos los partidos de los 54 torneos
de la WTA, lo que permite a los entre-
nadores realizar un anlisis a largo
plazo para introducir los cambios
necesarios en la tctica y el juego.
Como ha sealado Jenni Lewis,
experta en tecnologa de tenis y
arquitecta de soluciones SAP: El
tenis masculino gira, fundamental-
mente, en torno al servicio, pero en
el femenino hay otros factores que
resultan muy importantes.
La tecnologa
SAP que utiliza la
WTA para trabajar
con entrenadores,
jugadoras, fans y medios
de comunicacin es la base de
datos in-memory, SAP HANA, que
permite analizar en tiempo real gran-
des volmenes de informacin.
FRMULA 1 AN MS RPIDA
Tambin el mundo de la Frmula 1
aprovecha la rapidez en el procesa-
miento de datos que ofrece SAP. La
escudera McLaren ha incorporado
SAP HANA en sus recursos, lo que
le permite analizar a una velocidad
increble la informacin pasada y
actual captada por los sensores, me-
jorando el rendimiento del vehculo,
del conductor y, en defnitiva, del
equipo para construir una estrategia
ms inteligente que le permita des-
cubrir la receta para el xito.
SAP: tecnologa al servicio del deporte
Impulsar el rendimiento de los deportistas, optimizar sus resultados
o comprobar cada detalle de la competicin es posible gracias a la
tecnologa SAP aplicada al deporte.
El potencial del anlisis de datos, de gira por Espaa
El showroom mvil del SAP Big Data Tour ha presentado casos prcticos
de aplicaciones de gestin de grandes volmenes de datos.
Lo hemos podido comprobar en
el Mundial de Brasil. La tecnologa
Big Data y el anlisis de enormes
volmenes de datos de la mano de
SAP HANA se han convertido en un
jugador ms del mundial de ftbol.
UN ARMA PARA EL MUNDIAL
La compana, con su SAP Big Data
Tour 2014, ha trado a Espaa un
camin (que recorrer 17 pases) en
el que sus ingenieros han demos-
trado cmo la seleccin alemana ha
utilizado la tecnologa de anlisis de
datos SAP HANA para prepararse
para el Mundial. SAP HANA es capaz
de recoger la informacin de un
partido cualquiera de ftbol con un
volumen estimado de datos de 60
millones (entre posesiones de baln,
tiros a puerta, velocidades, etc. de
cada jugador durante el partido) y
de extraer conclusiones de su proce-
samiento que benefcien al rendi-
miento y efectividad del equipo.
SAP BIG DATA TOUR
El SAP Big Data Tour no solo ha
hecho demostraciones en el mbito
del deporte. El showroom mvil ha
mostrado otras aplicaciones de su
tecnologa en la gestin del trfco o
el transporte (gestionando grandes
parques automovilsticos para evitar
atascos, por ejemplo), el consumo
(anticipndose a la demanda del
cliente en mquinas de vending o en-
viando material para reponer stock)
y el comercio minorista, entre otros.
NOVEDADES
- 11 10 -
Durante tres das, SAP y Accenture
presentaron en la SAP Accenture
Innovation Week casos prcticos
de cmo seguir creciendo en las
empresas a travs de la innovacin
mediante la adopcin de la tecno-
loga SAP HANA, de servicios en
cloud o de ambos. Concretamen-
te, las sesiones se centraron en las
soluciones Software as a Service
(Saas) del portfolio de SAP y en la
tecnologa SAP HANA.
SOLUCIONES SAP
El contenido del evento fue muy
prctico. Se analiz la tendencia del
mercado cloud, donde todo apunta
a que vamos hacia un mundo IT
hbrido. A lo largo de los diferentes
das se abord la tecnologa SAP
HANA y las soluciones Saas de SAP
disponibles para las tres reas de
negocio que se cubrieron: Finanzas,
Compras y Recursos Humanos.
Los ms de 80 asistentes pudieron
escuchar de mano de los clientes
invitados, como Cepsa, TUI, Almi-
rall y Amadeus, cmo las solucio-
nes Saas de SAP les han ayudado a
cubrir las necesidades que busca-
ban para seguir siendo competiti-
vas. Tambin se presentaron casos
reales, donde se comprob cmo la
tecnologa SAP HANA puede crear
valor a travs de los procesos de
negocio en las empresas.
SAP Accenture Innovation Week
Ms de 80 asistentes se reunieron en este destacado encuentro, celebrado
del 2 al 4 de junio en las ofcinas de Accenture en Torre Picasso, Madrid.
De izquierda a derecha: Pilar Martnez, SAP Iberia; Alejandro Cachn, Amadeus; Jos
Antonio Infante, Accenture; Federico Gonzlez y Noemi Freixes, Almirall; y Mirenchu
Echeverri, Accenture.
La X edicin del Frum AUSAPE,
que tuvo lugar en Zaragoza los
das 11 y 12 de junio, se cerr con la
asistencia de ms 500 profesiona-
les de empresas que desarrollan su
trabajo diario en el entorno SAP.
En esta convocatoria, en la que se
celebraban los 10 aos del Frum y
los 20 aos de actividad de la aso-
ciacin, el presidente de AUSAPE,
David Ruiz Badia, anunci que se ha
alcanzado y superado la cifra m-
gica de las 400 empresas asocia-
das a principios de junio, y dedic
una parte de su discurso de bien-
venida a repasar la evolucin de la
asociacin, justifcando su esencia
y su xito en la consecucin de
benefcios para los asociados, ya
que es lo que hace que trabajemos
y colaboremos juntos. Para David
Ruiz, que representa a Enel Energy
Europe en la Junta Directiva, es un
recorrido de 20 aos que contina
para aportar valor a todos los que
formamos AUSAPE.
Nueva edicin y aniversario
del Frum AUSAPE
Ms de 500 profesionales se reunieron en esta dcima
edicin celebrada en Zaragoza.
- 11 10 -
- 13 12 -
Canal de Isabel II Gestin, la compa-
a pblica que, entre otros muchos
aspectos, opera 14 embalses en la
Comunidad de Madrid y gestiona
17.163 km de red de aduccin y dis-
tribucin de agua, empez en 2011 a
implantar SAP Governance, risk ma-
nagement, and compliance (GRC) ,
una herramienta de gestin de riesgos
que tena y tiene como objetivo la
transparencia de la organizacin, as
como el apoyo de la monitorizacin
y verificacin del control interno, y
tambin la identifcacin, evaluacin
y gestin de los riesgos relevantes del
negocio de manera efcaz y efciente.
Para situarnos, Canal de Isabel II Ges-
tin se encuentra en un nivel elevado
de automatizacin de los procesos
principales en relacin a las TIC. La
incorporacin de nuevas tecnologas
de la informacin, en general, se ha lle-
vado a cabo con un plan de gestin del
cambio para minimizar los impactos
que se producen cuando se introdu-
cen nuevas formas de trabajar. Para
ello, adems de la implicacin de las
reas receptoras de las soluciones, se
han llevado a cabo procesos formati-
vos y, sobre todo, un soporte intenso
durante la implantacin. Quienes sa-
ben de todo ello son Jos Mara Fran-
co, jefe del rea de Auditora Interna;
Soledad Llamas, responsable de Au-
ditora Interna; y ngel Rodrguez,
subdirector de Sistemas Informti-
cos. Ellos han sido los encargados de
explicar los pormenores del proyecto
de Gestin de Riesgos SAP GRC.
BUENAS PRCTICAS
La implantacin de SAP GRC junto
con otras iniciativas vinculadas al con-
trol interno de la organizacin, tienen
por objeto adelantarse a la aplicacin
de normativas que sern exigidas en
un futuro a Canal Gestin.
Entre estas normativas se incluyen
las referentes al Sistema de Control
Interno de la Informacin Financiera,
as como la derivada de la responsabi-
lidad penal de las personas jurdicas.
Aun cuando estas normativas no son
legalmente exigibles a Canal Gestin,
su implantacin dentro de la organi-
zacin se debe principalmente a los
siguientes motivos:
Prever y anticipar la preparacin de
la organizacin con la debida antela-
cin a futuros cambios normativos.
Establecer, como oportunidad de
esos cambios, la implantacin de
algunas de las buenas prcticas
que dicha normativa contiene y que
incidan en la mejora de los procesos.
Avanzar, profundizar y mantener un
adecuado Sistema de Gestin de
Riesgos y Control Interno.
As, con la implantacin de esta he-
rramienta, Canal de Isabel II Gestin
considera que, hasta la fecha, se han
logrado una serie de hitos. Primero,
segn detallan los entrevistados, se
ha consolidado un Sistema de Gestin
de Riesgos Corporativos dentro de la
organizacin con una metodologa ya
conocida y aplicada. Por otro lado,
tambin se ha conseguido mejorar
la familiarizacin de los usuarios con
la herramienta. Asimismo, desta-
can que, con la implantacin de esta
Canal de Isabel II Gestin, la empresa pblica encargada de la
gestin del ciclo integral del agua para cerca de 6,5 millones de
personas en la Comunidad de Madrid, ha dado un paso al frente
y se ha adelantado a futuras normativas por venir. La compaa
ha implantado en su organizacin una herramienta de gestin
de riesgos con la que se ha puesto a la vanguardia en cuanto
a poltica de transparencia en organismos pblicos. Tres de los
responsables del proyecto explican sus detalles.
EL CAMINO HACIA LA TRANSPARENCIA
EN EL SECTOR PBLICO:
CANAL DE ISABEL II GESTIN
GESTIN DE RIESGOS
TENDENCIAS
TENDENCIAS
- 13 12 -
nueva herramienta, se puede llevar a
cabo de forma peridica la actualiza-
cin del Mapa de Riesgos de la organi-
zacin, y, por ltimo, tambin se pone
de relieve la incorporacin dentro de
la cultura de la empresa del Control In-
terno como una garanta de efcacia y
efciencia de los procesos. A lo largo
del tiempo en el que se ha desarrollado
SAP GRC en Canal de Isabel II Gestin
se han ido alcanzando una serie de
objetivos. El principal, segn los por-
tavoces del proyecto, se ha centrado
en la implantacin de la herramienta
SAP GRC (Risk Management, Process
Control y Audit Management) como
soporte para la funcin de Gestin
de Riesgos y Auditora Interna. Adi-
cionalmente, como objetivos particu-
lares del proyecto, sus responsables
destacan la posibilidad de poder rea-
lizar una mejor identifcacin, enten-
dimiento y priorizacin de los riesgos,
un aspecto crtico para una toma de
decisiones ms efectiva y una gestin
eficiente. Asimismo, se ha logrado
facilitar y simplifcar el cumplimiento
de los requerimientos regulatorios, y
tambin se ha mejorado la estructura
de control interno de la organizacin.
Por ltimo, en este mbito, se ha podi-
do dar soporte a los procesos de docu-
mentacin y gestin de las auditoras
internas realizadas en la organizacin.
PLAN DE GESTIN DEL PROYECTO
Llevar a cabo la implantacin de la he-
rramienta SAP GRC en Canal de Isabel
II Gestin ha sido fruto del trabajo de
todo un equipo humano. Desde la or-
ganizacin destacan la involucracin
de la direccin, y tambin la de los
usuarios finales de la herramienta,
aportando ideas que fueron recogi-
das tanto en la fase de implantacin
como de desarrollo. Los responsa-
bles del proyecto ponen de relieve la
adecuada elaboracin del Plan de
Gestin del Proyecto, que, entre sus
aspectos ms relevantes, estableca
una defnicin clara de los roles y de
las responsabilidades de las princi-
pales reas y partes involucradas.
Por otro lado, los entrevistados desta-
can, entre otros aspectos, la adecuada
identifcacin, clasifcacin y priori-
zacin de los riesgos derivados de un
proyecto calificado desde el primer
momento como estratgico.
No en vano, la herramienta de Ges-
tin de Riesgos SAP GRC la utilizan
dentro de la organizacin, que factura
anualmente 828 millones y que cuenta
con 2.422 empleados, un total de 94
usuarios. Esto es, 8 directores y 86
gestores, responsables y valoradores.
La implantacin de esta herramienta
ha supuesto diferentes cambios en el
modelo de gestin de proyectos de
la organizacin. Los responsables de
SAP GRC sealan que ahora, en Canal
de Isabel II Gestin, se cuenta con un
exhaustivo conocimiento de los re-
querimientos funcionales que debiera
recoger la herramienta, as como con
una permanente coordinacin entre
el rea solicitante y el rea de Tecno-
loga de la Informacin, con el fn de
lograr de forma ms efciente los ob-
jetivos marcados en el proyecto. Tam-
bin se destaca en este aspecto que
se tengan en consideracin en todas
y cada una de las fases del proyecto
los requerimientos y necesidades de
los usuarios fnales de la aplicacin,
y se remarca el establecimiento de un
nico canal de interlocucin a travs
del rea de Auditora Interna, entre los
usuarios fnales y el rea de Sistemas
Informticos, tanto en la implantacin
como en el desarrollo de la aplicacin.
La herramienta de Gestin de
Riesgos y Control Interno SAP GRC,
segn detallan sus responsables, ha
supuesto una mejora sustancial
en la relacin, hasta el momento, en
la organizacin. Por un lado, se ha
facilitado la automatizacin, hasta el
punto de que la herramienta se puede
comunicar con entornos y sistemas
tanto SAP como no SAP. Asimismo,
su carcter intuitivo ha facilitado su
acceso y ha potenciado su uso. Cabe
destacar tambin que, de cara a ges-
tores y responsables, la herramienta
ha facilitado su gestin gracias a un
adecuado sistema de reporting. Los
entrevistados ponen de relieve, en
este sentido, la fexibilidad a la hora de
establecer los roles y responsabilida-
des de los usuarios y la trazabilidad
sobre cualquiera de las transacciones
que se realice en la herramienta.
Con SAP GRC
se mejora la
identicacin,
comprensin y
priorizacin de
los riesgos para
una toma de
decisiones ms
efectiva
TENDENCIAS
- 15 14 -
Cmo organiza Canal de Isabel II
Gestin la entrada y uso de SAP?
Todas las implantaciones de nuevas
soluciones SAP o de cambios sig-
nificativos en las plataformas ins-
taladas que han recibido la corres-
pondiente aprobacin en su caso de
negocio son gestionadas en base a
una metodologa para la ejecucin
de proyectos basada en SAP Busi-
ness Process Management and In-
tegration. En la realizacin de estos
proyectos juegan un papel relevante
la involucracin desde el comienzo
de las reas receptoras de la solu-
cin, la gestin del cambio y la iden-
ENTREVISTA
Con la nueva herramienta
de gestin de riesgos hemos
mejorado la toma de decisiones
Jos Mara Franco,
jefe del rea de
Auditora Interna
Soledad Llamas,
responsable de
Auditora Interna
ngel Rodrguez,
subdirector de
Sistemas Informticos
tifcacin y planes de remediacin de
los riesgos de los proyectos.
Se hace especial hincapi en algn
aspecto en concreto?
Dentro de la gestin del cambio, se
hace especial nfasis en la formacin
de los usuarios y en la elaboracin de
guas de ayuda, todo ello acompaado
por un soporte inicialmente presen-
cial y posteriormente remoto, de cara
a aclarar las dudas en el uso, como
identifcar y resolver las incidencias.
A la finalizacin de cada implanta-
cin, desde nuestra Oficina de Pro-
yectos, llevamos a cabo una encuesta
de satisfaccin y entrevistas entre las
personas involucradas en el proyecto,
de cara a identifcar puntos de mejora
(lecciones aprendidas).
En qu puntos ha ayudado la
tecnologa SAP a la mejora de la
empresa?
En la robustez y trazabilidad de los
procesos econmico-fnancieros, in-
volucrando a todas las reas de la em-
presa en los ciclos de gestin presu-
puestaria con visin plurianual, desde
la planifcacin hasta la ejecucin del
presupuesto, integrando los procesos
de aprovisionamiento, revisin de los
TENDENCIAS
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ve en la gestin del cambio en este
proyecto fue la elaboracin de una
documentacin fnal de calidad del
proyecto en los distintos mbitos y
la publicacin de la misma. Por lti-
mo, se resolvieron las incidencias del
paso a produccin y se realizaron en-
cuestas de satisfaccin, orientadas
al usuario del producto.
Se analizaron y gestionaron los
riesgos del proyecto?
Al inicio, dentro del Plan de Gestin
del Proyecto (PGP), se incluy el Plan
de Gestin de Riesgos, en el que se
describa cmo se estructura y rea-
liza la gestin de los riesgos del pro-
yecto (identifcacin, clasifcacin y
priorizacin de los riesgos y registro
detallado, con el consiguiente plan
de contingencia asociado a cada uno
de ellos). Adems, se identificaron
un conjunto inicial de riesgos, que
podran interferir con los objetivos
establecidos, detallando para cada
riesgo probabilidad, impacto, priori-
dad y plan de actuacin. Una vez ini-
ciado el proyecto en cada una de las
reuniones mensuales de direccin,
se trataban los riesgos e incidencias
del periodo, exponiendo los que en
cada momento requeran seguimien-
to especfco. Para cada uno ellos se
indicaba su descripcin, responsable
asignado, fecha de identifcacin, ac-
ciones oportunas para su mitigacin y
correccin, estado del riesgo (a tener
en cuenta, importante, crtico o cerra-
do) y otras observaciones.
Utiliza Canal de Isabel II Gestin la
herramienta para otras funciones
no contempladas inicialmente?
Si bien el origen de la implantacin
de la herramienta tena como obje-
tivo la gestin de riesgos corpora-
tivos, actividad ms desarrollada y
con alto grado de madurez dentro
de la organizacin, a lo largo de su
implantacin se han aadido otro
tipo de funciones no contempladas
inicialmente. Por un lado, acometer
un proyecto de control interno dentro
de la organizacin, con identifcacin
de los controles clave de los mismos,
servicios/mercancas recibidos y
conformidad de las facturas.
En alguna otra rea?
En los procesos de Recursos Huma-
nos, adems de las funciones propias
del ERP, ha contribuido en el autoser-
vicio de los propios empleados, como
en el de los responsables de reas y
equipos, automatizando muchos pro-
cesos que anteriormente se realiza-
ban por mediacin del rea de RRHH.
Con la herramienta SAP Proftability
and Cost Management hemos podido
disponer de una visin econmica de
la empresa, basndonos en diferentes
niveles de su actividad y subactivida-
des, y posibilitar simulaciones, basn-
donos en un modelo que permite la
trazabilidad y conocimiento de todos
los repartos realizados.
Parece que ha supuesto un gran
cambio...
Al hilo de la introduccin de las tec-
nologas SAP, hemos aprovechado
para realizar una reingeniera de los
procesos a los que se daba soporte
desde la base a mejores y ms es-
tandarizadas prcticas. Asimismo,
destacar la calidad de la informacin
conseguida a travs de estas herra-
mientas, donde es posible descen-
der desde los datos agregados a los
detalles que los sustentan, mejoran-
do con ello la toma de decisiones.
Cules han sido las claves del xito
de la implantacin de la herramien-
ta de Gestin de Riesgos y Control
Interno SAP GRC?
Entre ellas, cabra destacar las si-
guientes. Por un lado, obtener una
mejora de los modelos de control in-
terno y gestin de riesgos defnidos,
con el consiguiente cambio cultural
dentro de la organizacin. Y tambin
lograr que el grado de satisfaccin
de las reas usuarias respecto de la
herramienta y de sus benefcios sea
alto. Tercero, conseguir la integra-
cin ptima con los sistemas y plata-
formas existentes; y, por ltimo, ga-
rantizar el mantenimiento posterior
con una adecuada transferencia del
conocimiento.
Cmo se gestion el cambio en
este proyecto?
Por un lado, mediante la implicacin
del personal clave en el proyecto.
Asimismo, se gestionaron adecuada-
mente las expectativas de los usua-
rios fnales, y se realiz una difusin
adecuada del proyecto. Tambin se
lanzaron comunicados al personal
implicado y se impartieron cursos
de formacin. Otro de los puntos cla-
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El Business Analytics (BA) es una
prioridad para las empresas espao-
las. En las grandes compaas es una
apuesta cada vez ms consolidada y
en pymes, una tendencia emergente
que busca explotar todo su potencial.
En Penteo, una compaa formada
por 20 analistas, conocen al detalle el
mercado TIC en Espaa, y Jos Mara
Lpez, su director de Anlisis en Ma-
drid, ha querido sealar en este art-
culo sus fundamentadas impresiones
acerca del rumbo que toman las com-
paas en relacin a las tecnologas.
Son consejos, experiencias y, claro
est, un detallado anlisis continuo
del mercado que proporciona valor a
las organizaciones.
Conocer exhaustivamente el mer-
cado es una obligacin para tomar
buenas decisiones. En Penteo lo sa-
ben muy bien. Prueba de ello es que,
durante ms de dos dcadas, han
asesorado a la alta direccin de las
principales compaas espaolas
para que tomen el camino adecuado
en el momento oportuno, gracias a su
anlisis y experiencia en el sector de
las TIC. Gran parte de su trabajo con-
siste en saber cul ser el prximo
paso, en vislumbrar las tendencias
que confgurarn el camino a corto y
medio plazo para las empresas en el
mbito tecnolgico.
Para este ao, en Penteo tienen
claro que los dos caminos tecnolgi-
cos que marcarn 2014 son, por un
lado, el Big Data, es decir, la utiliza-
cin por parte de las compaas de
una enorme cantidad de informa-
cin de todo tipo, tanto estructura-
da como no estructurada, explica
Jos Mara Lpez, director de Anli-
sis en Madrid de la compaa; y, por
otro lado, sistemas de informacin
que permitan prescribir o aconsejar
decisiones ms all del mero anlisis
a partir de la inteligencia disponible
en la actualidad, apunta.
PYMES Y GRANDES EMPRESAS
Captulo aparte merece el Business
Analytics (BA). Tal y como explica
Lpez, se puede decir que el BA na-
ci con las compaas, y se ha desa-
rrollado cuando se ha dispuesto de
herramientas de anlisis avanzado
que permitieran tomar decisiones en
un tiempo razonable. La opinin de
este experto es que el BA es absolu-
tamente prioritario para las grandes
compaas, que tienen que competir
cada vez ms en un entorno ms dif-
cil, donde hay menos diferenciacin
y donde, al fnal, dicha diferenciacin
va de la mano del uso que se hace de
la informacin que se tiene.
Al contrario de lo que a primera
vista pueda parecer, el BA no est
circunscrito nicamente a grandes
compaas. Para las pequeas y
medianas empresas tambin es una
oportunidad, y debera convertirse en
una prioridad. Si bien es cierto que
la inversin que se pueda realizar en
esta materia es un limitador para
las pymes, poder recoger y utilizar
toda la informacin que una empresa
almacena de mltiples maneras para
tomar las decisiones correctas de-
bera ser prioritario, apunta Lpez,
que destaca que disponer de alguna
herramienta que permita hacer un
anlisis global de negocio se antoja
prcticamente imprescindible en el
corto-medio plazo.
Los costes que supone para una
pyme establecer un sistema de BA
en la compaa, como se ha comen-
tado, puede convertirse en la frontera
que separa unas organizaciones de
otras en su adaptacin a estas tecno-
logas. Si bien es cierto que no existe
una estimacin del coste medio de
aplicacin de estos sistemas, Lpez
seala que la frontera la pone el coste
Grandes compaas y medianas y pequeas empresas
disponen, con el Business Analytics (BA), de una oportunidad
para realizar un anlisis global del negocio y obtener resultados
que aumenten su competitividad.
EL ANLISIS DE DATOS,
IMPRESCINDIBLE PARA
LA COMPETITIVIDAD
BUSINESS ANALYTICS
TENDENCIAS
TENDENCIAS
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de oportunidad en funcin de la cultu-
ra empresarial de cada organizacin,
y aade que, en unos aos, aquellas
empresas que no hagan un uso avan-
zado de los sistemas de anlisis esta-
rn en riesgo de desaparecer del mer-
cado, y esto sirve tanto para grandes
empresas como para pymes.
A menudo, otra de las cuestiones
que asaltan a las pequeas empresas
en este mbito radica en si el poten-
cial de los datos que se manejan es
sufciente para dar el salto al BA. La
opinin de Lpez es clara en este ca-
ptulo: Sin duda, el potencial existe.
No obstante, el experto argumenta
que la crisis ha hecho mella en las
pymes en cuanto a tecnologa, dado
que han tenido que acometer otras
prioridades, y tambin apunta que,
en muchos casos, las empresas de
tamao pequeo y mediano no visua-
lizan la obligatoriedad de disponer del
anlisis avanzado de la informacin
como un gran activo empresarial.
UN CAMINO POR RECORRER
Con todo, la apuesta en BA en Espa-
a es general y asectorial. Todos los
mbitos productivos se han volcado
en ello. Ahora bien, aquellos secto-
res con ms dependencia de la infor-
macin en tiempo real, o que deban
cambiar o modelar dinmicamente
su forma de negocio, son los que tie-
nen ms dependencia de este tipo de
sistemas. En seguros, en el mundo
fnanciero, en servicios. Podramos
decir que est determinado por las
necesidades y oportunidades de que
un negocio se pueda reconfgurar a s
mismo, o que pueda variar la forma en
la que se relaciona con sus clientes,
en funcin de la informacin que se
puede recoger de escenarios y previ-
siones, as como del entendimiento de
la demanda, apunta Lpez.
Si este experto de Penteo tuviera
que califcar del 1 al 10 el nivel de las
empresas espaolas en relacin al
BA, en grandes empresas sera un
6-7; y en pymes, 2-4. Claramente,
hay camino por recorrer, seala.
Lpez argumenta que, en muchas
compaas, el uso competitivo de la
informacin es una tendencia emer-
gente, aunque otras tantas no estn
todava preparadas para materializar
todo su potencial. Hay una cuestin
fundamental: no solamente no estn
preparadas por el hecho de que no vi-
sualicen la oportunidad de disponer
de herramientas de anlisis avanza-
do de informacin, sino porque, en
muchas ocasiones, no disponen de
las infraestructuras corporativas de
datos adecuadas para ello, o bien no
existen recursos optimizados para
este tipo de aplicaciones, aunque
hayan visto que, claramente, ello les
benefcia, explica Lpez al respecto.
Otro de los puntos interesantes
acerca del BA es el relativo a los re-
cursos destinados por las empresas
espaolas en 2013. Ms all de por-
centajes, lo que se puede decir es que
son porcentajes muy pequeos del
presupuesto, seala Lpez, que argu-
menta que las empresas han preferido
tomar otros derroteros, recortando en
muchas partidas, con lo que el tanto
por ciento del presupuesto dedicado a
estos sistemas es todava pequeo.
Las perspectivas que maneja Pen-
teo al respecto sealan que, entre las
prioridades de los CIO, el BA aparece
en el nmero 2 del ranking, cuando un
ao antes se haba situado en el pues-
to nmero 14. En Penteo creemos que
una gran mayora de las compaas,
60-70%, van a hacer ms en 2014
en este aspecto de lo que hicieron en
2013. Hay que tener en cuenta, con
todo, que el universo analytics es muy
extenso: herramientas de reporting, de
anlisis, de negocio Y las compaas,
seguro que van a hacer algo con todo
este maremgnum, y mucho ms las
empresas grandes, explica Lpez.
Desde Penteo apuntan dos aspec-
tos como principales escollos en las
empresas espaolas en relacin al
BA: La discutible calidad de los datos
corporativos de las compaas y tam-
bin, en algunos casos, aunque cada
vez se da menos, la escasa implica-
cin de las unidades de negocio en la
puesta en marcha de este tipo de pro-
yectos, seala el analista tecnolgico,
que considera que los departamentos
de Sistemas cada vez tendrn menos
capacidad de decisin en este tipo de
planes de negocio.
Recoger
y utilizar toda
la informacin
que una
empresa
almacena
debera ser
prioritario
TENDENCIAS
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ENTREVISTA
Jos Mara Lpez
Director de Anlisis
Las compaas que no hagan
un uso avanzado de sistemas
de anlisis estarn en riesgo
de desaparecer del mercado
Qu sensaciones recoge Penteo
de los directivos de las empresas
en relacin a la inversin en TI?
El CEO est razonablemente satis-
fecho acerca del porcentaje de los
revenues que se dedica a gasto e in-
versin en tecnologa, ni lo subirn
ni lo bajarn. En los ltimos aos han
visto medidas de adelgazamiento im-
portantes en el seno de los departa-
mentos de Sistemas de Informacin.
Los CIO no estn tan satisfechos. Se
han visto muy recortados, incluso por
debajo de lo mnimamente admisible
para mantener los niveles de servicio
a los que estaban comprometidos.
Todos coinciden en que el Departa-
mento de Sistemas hace sus deberes.
Penteo seala que el 90% de las
grandes empresas retomar en
2014 los proyectos que haba deja-
do de lado. Es as?
Durante la crisis hemos visto proyec-
tos de renovacin tecnolgica e in-
fraestructuras detenidos. Las mejores
perspectivas que se ven hoy, y que ya
se apuntaban el ao pasado, han he-
cho que alguno de esos proyectos de-
tenidos se haya reactivado de un modo
renovado, ya sea haciendo proyectos
ms pequeos o ms giles y mane-
jables. Ya no estamos en la poca de
los megaproyectos tecnolgicos, ex-
ceptuando algunos contratos de gran
calado, pero que se cuentan con los
dedos de una mano. Las nuevas ten-
dencias tecnolgicas, tipo movilidad,
analytics, etc., imponen enfoques de
proyectos ms operativos, ms cortos,
con un retorno mucho ms rpido, con
una gestin del cambio mucho ms
fexible, con los usuarios funcionando
desde el minuto uno.
Han generado un retorno demos-
trable las iniciativas de movilidad
en las empresas?
S. Un 71% de las compaas piensa
que las iniciativas de movilidad han
generado retornos, aunque un 31%
opina que depende mucho del pro-
yecto, y un 40% afrma que siempre,
o casi siempre, generan retornos.

Es la movilidad un activo tecnol-
gico estratgico en el negocio de
las empresas?
S. El porcentaje de compaas que
consideran que la movilidad forma
parte del acervo estratgico de su
organizacin ha subido. Aunque la
movilidad todava es importante,
pero no resulta estratgica para
la mayora de compaas. Un 44%
piensa que la movilidad es importan-
te para su negocio, pero un 28% de
las compaas no lo considera an
un activo estratgico. Estos porcen-
tajes han subido respecto a 2013.
Tambin es cierto que, de momento,
la movilidad no se considera un claro
vector de transformacin.

Estn las organizaciones cada
vez ms encaminadas al Bring your
Own Device?
S, es un tema imparable. Estn ms
encaminadas, aunque de momento
es minoritario que las compaas
pongan en marcha una poltica for-
malizada al respecto. Las empresas
grandes, s; en las pymes queda mu-
cho camino por recorrer para que se
pongan en marcha procedimientos
que integren toda esta tendencia
BYOD en su propia infraestructura.
TENDENCIAS
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LA RESPUESTA
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Este es exactamente el porcentaje medio estimado que las
empresas pierden por casos de fraude no detectados. Segn
estudios recientes realizados por la Association of Certied
Fraud Examiners, se estima en 3,5 billones de $ la prdida anual
proyectada por fraude.
Le gustara incrementar
sus ingresos
en un 5% anual?
LA RESPUESTA
- 21 20 -
Fig. 1. Ejemplo de anlisis de redes automtico.
Si enfocamos determinados sectores, como el banca-
rio, seguros o administraciones pblicas, el importe
del fraude fscal puede crecer extraordinariamen-
te. Por citar un ejemplo, se estima que el fraude en
compaas de seguros ha crecido un 70% en tres aos.
Estos resultados indican claramente que existe una
prdida importante de ingresos para la que actual-
mente no se estn poniendo las medidas adecuadas.
Si analizamos los mecanismos ms comunes en la
investigacin del fraude, vemos que un gran porcenta-
je del fraude es detectado al margen de la tecnologa.
Sin embargo, si ponemos la tecnologa adecuada al
servicio de los investigadores, tenemos la combinacin
perfecta que le ayudar a recuperar gran parte de los
ingresos perdidos y/o no identifcados.
Con este fn, SAP ha desarrollado una solucin que
le permite avanzar en el camino de la lucha contra el
fraude e incrementar los ingresos: SAP Fraud Mana-
gement, que combina la potencia del Big Data con el
anlisis y estudio de los casos identifcados. De esta
forma, no solamente ayuda a detectar el fraude escon-
dido en grandes volmenes de datos, sino que tambin
incrementa la productividad de los auditores al llevar a
cabo la investigacin, permitiendo:
Procesamiento en tiempo real. La deteccin onli-
ne de posibles casos de fraude trabaja con grandes
volmenes de datos analizados en tiempo real, de
forma que cualquier resultado positivo detectado
podr bloquear acciones subsiguientes, evitando,
por ejemplo, el pago de facturas dudosas.
Anlisis predictivo. Permite alertar de situaciones
antes de que se produzcan. De esta manera ser
sencillo defnir las reglas que detectarn inmediata-
mente aquellas situaciones que se hayan producido
con anterioridad.
Calibracin y simulacin. Permite modifcar deter-
minados parmetros, como, por ejemplo, la edad, el
estado civil, los ingresos, la facturacin, o incluso el
umbral de seguridad defnido inicialmente, y para
el cual se aplicaron las reglas. Esta funcionalidad
permite limitar el rea de Investigacin reduciendo
falsos positivos. Se podrn realizar tantas simulacio-
nes como se deseen.
Identicar y prevenir el fraude
SAP Fraud Management permite realizar un enfoque
basado en el riesgo. El sistema generar un perfl de
riesgo de los sujetos objeto de anlisis. Dicho perfl
se ir alimentando a partir de los diferentes resultados
que se vayan generando por la aplicacin de las reglas
de clculo defnidas. De esta forma, se podr ir conf-
gurando un perfl de riesgo del/los sujetos a investi-
gar, que permite estimar de antemano la necesidad o
no de practicar una inspeccin.
Mediante las redes de anlisis, el sistema permite iden-
tifcar visualmente relaciones entre sujetos y objetos que
inicialmente estaban escondidas o no detectadas. En el
grfco superior (fg. 1) se muestra un ejemplo de un an-
lisis de redes que la herramienta ha generado automtica-
mente a partir de la investigacin de un objeto concreto.
Es importante que las empresas estn dotadas de meca-
nismos que las ayuden a investigar el fraude, pero tanto
o ms importante es predecir. SAP Fraud Management,
gracias a la potencia de SAP HANA, permite la utilizacin
de su propia librera de algoritmos de clculo predictivo,
que combinan las reglas de investigacin de fraude con
algoritmos de clculo, pudiendo as defnir patrones de
comportamiento que ayudarn a la identifcacin de casos
de fraude. Adicionalmente a la librera disponible en SAP
HANA, la aplicacin est integrada con otras herramien-
tas de anlisis predictivo, como SAP InfniteInsight o SAP
Predictive Analysis. Ambas herramientas forman parte
del portfolio actual de soluciones analticas en las que SAP
est invirtiendo en los ltimos tiempos de forma contun-
dente, marcando una estrategia clara de futuro.
Yolanda Prada
Experta en Soluciones Financieras
SAP Espaa
Se estima que el fraude
en compaas de seguros ha crecido
un 70% en tres aos
LA RESPUESTA
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Los presupuestos colaboran en la obtencin de los
objetivos, pero la formulacin de estrategias y los
anlisis de costes y rentabilidad son determinantes en la
obtencin de resultados nancieros sostenibles.
Planicar, mucho ms
que asignar recursos
Ya lo comentaba la revista CFO hace algunos aos:
siempre se ha considerado que, para mantener las
fnanzas segn lo planeado, se debe hacer un presu-
puesto y atenerse a l. Sin embargo, esto no parece
ser obligatoriamente necesario. Algunas empresas han
abandonado el ejercicio completo, y, en lugar de ello,
utilizan previsiones dinmicas, presupuestos fexibles
y la planifcacin orientada a eventos.
Los presupuestos pueden llegar a proporcionar un
nivel de detalle que ayude
a planifcar los objetivos,
pero suele ser un proceso
arduo para un resultado
fnal que es simplemen-
te archivado. Si a esto
aadimos la volatilidad
de los mercados, un presupuesto esttico est abocado
al olvido, pues su vigencia es mnima. As, se necesitan
nuevas formas de presupuestacin y planifcacin.
El enfoque habitual de la planifcacin parece ser el
aadir gran cantidad de anlisis e ignorar la formula-
cin de estrategias y anlisis de costes y rentabilidad,
que son igualmente importantes para lograr resultados
fnancieros sostenibles. Esto es cierto, a pesar de que
las encuestas sugieren que los directores fnancieros
estn cada vez ms interesados en la ampliacin de
su participacin en la empresa y su infuencia en las
prioridades operativas, para asegurar que las iniciati-
vas empresariales se enfocan en el logro de mejores
resultados fnancieros.
Statoil, el gran productor de petrleo y gas de
Noruega, dej de trabajar en un presupuesto anual
tradicional en 2005. Todava hacemos lo que el
presupuesto, sin xito, trat de hacer por nosotros: el
establecimiento de metas, previsin y asignacin de
recursos, comentaba su vicepresidente de Desarrollo
de la gestin del rendimiento.
Cmo se puede esperar una previsin de ventas
imparcial de un responsable de Ventas si ese nmero
tambin se converti-
r en un objetivo? Y
cmo se pueden esperar
previsiones imparciales
de coste de inversin si
esos pronsticos tambin
sirven como solicitud de
recursos, la bolsa disponible para el ao posterior?
Separar las tres decisiones (defnicin de la estra-
tegia, previsin y planifcacin de recursos y asigna-
cin de los mismos) permite defnir objetivos ms
ambiciosos, y nos permite realizar una planifcacin
estratgica de los recursos (fg. 1).

La planicacin estratgica
Defnicin de la estrategia. El desarrollo de la
estrategia pasa por determinar hacia dnde debe ir
la empresa: la misin, visin y principios de valor
utilizando herramientas muy probadas, como los
anlisis DAFO o el posicionamiento competitivo.
Traducir la estrategia utilizando herramientas y
Las previsiones dinmicas y la
planicacin orientada se imponen
a los presupuestos estticos
LA RESPUESTA
- 23 22 -
LA RESPUESTA
- 25 24 -
procesos permite la
visualizacin de dicho
plan estratgico, incluyendo
mapas y cuadros de mando integra-
les que permiten seguir el grado de obtencin de
los indicadores cuantifcables asignados.
SAP Strategy Management (fg. 2) permite a los
usuarios de negocio alinear rpidamente los recur-
sos para llevar a cabo estrategias, comprender los
riesgos y lograr efectividad y rentabilidad.
Al vincular de forma clara los planes estratgicos
con iniciativas, con medidas de rendimiento y con
los recursos, se logra establecer prioridades claras,
que permiten a los empleados actuar con confanza
y con un propsito.
Las comunicaciones personalizadas facilitan el
alineamiento del empleado con los objetivos. Las
revisiones operativas aseguran la alineacin de
objetivos, mientras se gestionan los recursos y las
excepciones.
En ltima instancia, permiten ganar mayor visi-
bilidad y control sobre los factores que afectan al
rendimiento de la organizacin. Esto lleva a una
mayor efciencia y una ejecucin ms rpida.
Planifcacin de-
tallada, presupuestos
y previsiones. Sabemos que
los procesos de planifcacin, presu-
puesto y previsin son demasiado largos y proclives
a errores, que es necesario poder modelar rpida-
mente los escenarios comerciales para tomar deci-
siones y que no existen procesos estndares en reas
signifcativas como el rea comercial o personal.
Pero todos ellos buscan dotar de fnanciacin a los
proyectos e identifcar valores objetivo de los indica-
dores relevantes (estratgicos u operativos).
SAP Business Planning and Consolidation facilita
llevar a cabo planifcaciones en colaboracin, hacer
seguimiento de la evolucin mediante gestin de
versiones, involucrar a los diferentes interlocutores
y defnir claramente al responsable de cada etapa.
Los procesos de planifcacin estn apoyados por
fujos de procesos de negocio (fg. 3), lo que ayuda
a asegurar que las personas que participan son las
adecuadas y que lo hacen en el momento correcto.
Como parte del proceso de planifcacin estratgica,
SAP Business Planning and Consolidation est inte-
grado con SAP Strategy Management, lo que permite
Fig. 1. La planifcacin estratgica.
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PLANIFICACIN
ESTRATGICA
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LA RESPUESTA
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calcular y dotar de presupuestos a iniciativas estra-
tgicas, as como calcular los valores objetivo de los
indicadores de rendimiento.
Anlisis y revisin. Realizar un anlisis de costes y
rentabilidad supone poder determinar con el grado
de precisin requerido cul ha sido la evolucin de
la ejecucin, si se ha llegado a los valores esperados
o si, por el contrario, es crtico entender factores
no considerados en procesos anteriores. Para ello
es necesario contar con herramientas que permitan
analizar la informacin al detalle. SAP Proftabili-
ty and Cost Management es una herramienta que
facilita el desarrollo de una comprensin profunda
de los detonantes de los costes y la rentabilidad en
toda la organizacin. Las actividades de bajo valor
aadido pueden ser identifcadas y testeadas para
medir el impacto en los diferentes supuestos de
planifcacin. Asimismo, las iniciativas de reduccin
de costes para maximizar la rentabilidad de produc-
tos, clientes y canales pueden ser introducidas con
confanza con una mayor garanta de su benefcio.
Esta solucin es abierta y agnstica, integrndose
en entornos SAP y no SAP, y complementa herra-
mientas como SAP Planning and Consolidation,
pudiendo ser confgurada para gestionar y analizar
muchos escenarios de rentabilidad: las simulacio-
nes, los segmentos de rentabilidad, los costes de
servicios compartidos (Fig. 4) o el clculo y audito-
ra de precios de transferencia
Como corolario, la retroalimentacin interna y la
revisin, as como la obtencin de informacin ex-
terna especfca, son crticas para ajustar la estrategia,
planifcacin y ejecucin a factores no considerados
en ciclos anteriores.
Igucel Ordejn
Experta en Soluciones Financieras
SAP Espaa
Fig 2. Anlisis de los resultados de un KPI en SAP
Strategy Management.
Fig. 3. Planifcacin en entorno web, actividades asignadas
segn responsabilidad.
Fig 4. Trazabilidad de los gastos de IT asumidos por el
Departamento de Marketing de una empresa.
LA RESPUESTA
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Sabe usted en qu ao se estren La Guerra de las Galaxias?
Si le doy un minuto para responder, probablemente usar Google,
y le sobrarn algunos segundos para obtener la respuesta que
busca.Probablemente lo har sin necesidad de desplazarse hasta
su ordenador, y no importar si est en la ocina, porque usar su
telfono o tableta y, desde luego, no escribir una lnea de cdigo,
ni tendr ni idea de cmo la informacin ha llegado hasta usted.
Ya sabe cul es el ao?
Fiabilidad, exibilidad
y robustez en el
Data Discovery
Otra pregunta. Sabe cuntos clientes usan sus pro-
ductos o servicios? Esta pregunta es, obviamente,
mucho ms importante para usted que un dato trivial
sobre cultura popular, y, sin embargo, la mayora de
las empresas, hoy en da, tienen verdaderas difculta-
des para obtener este tipo de informacin. Imagnese
ahora que la pregunta es cul es el tiempo medio que
lleva cobrar una factura, cul es el producto que no
est teniendo el resultado esperado o cul es el seg-
mento demogrfco al que debe dedicar su prxima
campaa de fdelizacin. Los debates de sobremesa se
han trasladado ahora a la empresa.
La respuesta a este problema es lo que los especia-
listas llaman Data Discovery. En realidad, se trata de
una categora dentro del mundo de la inteligencia de
negocio en la que toman especial relevancia una serie
de aspectos, como la autonoma del usuario fnal,
la agilidad para acceder rpidamente a los datos y la
posibilidad de movilizar los hallazgos. El objetivo no
es otro que el de acceder a informacin corporativa
y personal de una forma intuitiva e instantnea, sin
depender de consultores y tcnicos que preparen datos
e informes para comenzar a analizar la informacin.
La categora de Data Discovery se ha convertido en un
elemento crucial de las soluciones de business intelligen-
ce, y SAP ha pasado a un nuevo nivel con su producto
SAP Lumira, explica Cindi Howson, fundadora de BI
Scorecard. La facilidad de uso, la rapidez de anlisis y
la agilidad para el negocio son razones crticas para la
explosin de las soluciones de Data Discovery, porque
dan a los usuarios ms capacidad sin apoyo de IT.
SAP Lumira elimina los obstculos que limitan a los
usuarios para encontrar respuestas en tiempo real
sobre cualquier fuente de datos gracias a tres carac-
tersticas: adquisicin y enriquecimiento de datos,
visualizacin y exploracin de la informacin y publi-
cacin de los resultados.
Con SAP Lumira podemos acceder a todo tipo de
datos, desde los corporativos hasta los personales. Los
usuarios pueden conectarse con autonoma a sus hojas
de clculo y fcheros de texto, sin renunciar a la in-
formacin corporativa con universos y hasta SQL libre
para necesidades especfcas. La integracin con SAP
HANA permite analizar en tiempo real grandes vol-
menes de informacin con tcnicas intuitivas y presen-
tar los resultados en un formato atractivo.
Garantizar la escalabilidad, fabilidad, seguridad y
gobierno de los datos es un elemento diferencial de
LA RESPUESTA
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SAP LUMIRA GARANTIZA LA
ESCALABILIDAD, FIABILIDAD, SEGURIDAD
Y GOBIERNO DE LOS DATOS
SAP Lumira. La velocidad a la que ha crecido el seg-
mento de Data Discovery ha favorecido la aparicin de
soluciones departamentales que, a pesar de dar visibi-
lidad gil al negocio, han producido una situacin de
fragmentacin y falta de seguridad en la informacin
corporativa. Como contraste, SAP Lumira ana la fe-
xibilidad del Data Discovery con la robustez y fabili-
dad de una plataforma de BI corporativa completa.
Una de las caractersticas diferenciadoras de la solu-
cin SAP Lumira es su elevada capacidad para adaptar
los datos. Con tcnicas muy simples, el usuario puede
agrupar valores, fltrar elementos, limpiar y enrique-
cer la informacin, e
incluso crear sofstica-
dos clculos nuevos.
La solucin reconoce
automticamente je-
rarquas temporales y
geogrfcas y permite
crear jerarquas per-
sonalizadas. Otro aspecto diferencial es su capacidad
para cruzar y sincronizar fuentes de datos de los ms
diversos orgenes. Imagine a un director de Ventas que
descubre que las ventas de su regin han cado por
debajo del objetivo marcado y tiene que descubrir por
qu y cmo corregirlo. Con SAP Lumira, lo primero
que har ser conectarse a su sistema corporativo para
obtener millares de datos sobre las ventas. Si sus datos
de objetivos estn guardados en una hoja de clculo
personal, cruzar los datos de las ventas con los de las
cuotas de la fuerza comercial, y as podr comparar el
valor de las ventas reales con las previstas.
Desde el punto de vista de la presentacin de la
informacin, SAP Lumira proporciona una interfaz
muy sencilla para construir visualizaciones efcaces
que siguen las tendencias ms modernas de diseo de
analticas. El cat-
logo grfco de la
solucin es amplio,
y permite realizar
extensiones a clien-
tes e integradores
para adaptarlo a
necesidades espec-
fcas. Los grfcos son interactivos, y permiten fltrar
y excluir valores, aplicar clculos y clasifcaciones, as
como aplicar algoritmos de previsin y regresin a los
datos. Nuestro director de Ventas imaginario puede,
LA RESPUESTA
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de una forma sencilla, fltrar los datos para concen-
trarse en su propia regin, calcular la diferencia abso-
luta y porcentual entre resultados y objetivos, analizar
la tendencia de los datos y descubrir as que se est
produciendo una cada en las ventas de un producto
debido a retrasos en las entregas.
Para hacer an ms atractiva la comunicacin de
resultados, SAP Lumira permite crear paneles interac-
tivos e infografas, lo que hace posible dar un aspecto
profesional y ajustado al estilo corporativo. As, tam-
bin resulta ms fcil divulgar efcazmente los hallaz-
gos del analista de la informacin. Estas infografas
usan una combinacin de grfcos, textos, imgenes,
iconos y pictogramas para ayudar en la interpretacin
de una informacin que debe ser comprensible en
segundos para quien no est familiarizado con los da-
tos. El director de Ventas puede rpidamente construir
una infografa para relacionar la cada de ventas en su
regin con el aumento de las quejas de los clientes por
los atrasos en la entrega del producto, y as justifcar
una accin correctiva con su distribuidor local en la
prxima reunin de direccin.
La culminacin del proceso llega al compartir esta
informacin con el resto de la compaa. Al tratarse
de una solucin corporativa, no corremos el riesgo de
fragmentar ni limitar el conocimiento, ya que pode-
mos divulgarlo de forma controlada y segura, bien en
la instalacin local de la plataforma analtica, bien en
la nube, donde es ms seguro compartirlo con cola-
boradores ajenos a la compaa. Cualquiera que sea el
mtodo elegido, los usuarios pueden acceder a estos
contenidos desde el navegador web o, cada vez ms
frecuentemente, a travs del mvil o de la tableta con
una aplicacin gratuita, SAP Mobile BI, reconocida
como una de las ms potentes del mercado en su g-
nero. Nuestro director de Ventas puede dar a conocer
sus hallazgos entre su equipo de vendedores, e incluso
entre los distribuidores responsables de la insatisfac-
cin de los clientes, y todo sin necesidad de envos de
correos ni reuniones presenciales.
Si siente curiosidad por saber qu puede conseguir
con SAP Lumira, visite www.saplumira.com. All no solo
podr descargar la solucin para datos personales de
forma gratuita, sino que podr informarse sobre sus
caractersticas, acceder a demos y tutoriales y apro-
vechar el conocimiento compartido en su dinmica
comunidad de usuarios. Incluso puede participar en
el BI Design Council e infuir en la construccin de la
solucin. Si le interesa la solucin en la nube, visite cloud.
saplumira.com, y podr disfrutar de 1 Gb de espacio gra-
tuito para cargar datos y experimentar con la solucin.
No deje pasar esta oportunidad de ganar autonoma en
el anlisis de su informacin. Al fn y al cabo, quin
querra llamar a un consultor para descubrir en qu
ao se estren La Guerra de las Galaxias? Por cierto, apuesto
a que no se va a quedar con la duda.
David Prez
Senior Presales Specialist
SAP BusinessObjects Analytical Solutions
XXX
Ejemplo de visualizaciones en SAP Lumira.
LA RESPUESTA
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LA RESPUESTA
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Los ejecutivos de las principales compaas
del mundo han sealado en un informe de
PricewaterhouseCoopers que, en los prximos 18
meses, tres riesgos se cernirn sobre sus empresas,
debido a la rapidez con la que se mueve el mercado:
el cambio tecnolgico y los riesgos relacionados con
los procesos informticos, la creciente complejidad
normativa y la rapidez con la que cambian las
necesidades de la demanda.
El reto de la empresa
global ante la gestin
de riesgos: perspectivas
a 18 meses vista
Los riesgos para las compaas en todo el mundo se
han doblado en un ao. Esta es una de las principales
conclusiones que se extrae del estudio a nivel global
realizado por la consultora internacional Pricewater-
houseCoopers (Pwc), que revela que el 75% de los eje-
cutivos observan que los riesgos en sus organizaciones
se han incrementado de un ejercicio para otro. Qu
signifca esto? Que si hasta el pasado ao se haban
identifcado 5 riesgos, ahora estos se han convertido
en 10 o ms. Y qu es un riesgo para una empresa?
Fundamentalmente, todo aquello asociado al objeti-
vo de negocio que las organizaciones buscan atenuar
para que no se haga evidente, algo que, claro est,
depende del tipo de empresa y sector. Ahora bien, la
cuestin es que los riesgos siempre estn merodeando
por las empresas, aunque ahora la novedad reside en
los mecanismos para detectarlos, que son mucho ms
sofsticados y precisos. Pwc pregunt a un total de
1.940 ejecutivos en todo el mundo, concretamente en
37 pases, y de sectores tan diversos como servicios
fnancieros, productos de consumo masivo, salud,
empresas de tecnologa, informacin, entretenimiento
y agencias de gobierno, entre otros. La dimensin y el
impacto en cada industria se perciben diferentes, aun-
que la encuesta revela una preocupacin creciente en
la administracin de los riesgos para hacer empresa.
LA RESPUESTA
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La falta de comunicacin entre los
niveles de gestin y administracin y
los de riesgo hace ms
difcil la obtencin de objetivos
Segn este informe, las tres reas clave que tendrn
un impacto en el negocio de las compaas en los
siguientes 18 meses se centran en la tecnologa (58%),
la complejidad normativa (56%) y tambin la rpida
evolucin de las necesidades del consumidor (50%).

El impacto tecnolgico
En cuanto al impacto tecnolgico, el estudio conclu-
ye que las empresas quieren reducir costes, y se dan
cuenta de que la mejor manera de hacerlo es identi-
fcar nuevas herramien-
tas con las que lograr
obtener informacin
fable, ntegra, oportuna
e invulnerable. Esto pasa,
por ejemplo, por poder
tener ms accesibilidad a
los consumidores. Ahora
bien, la tecnologa por s misma no signifca nada, y
por ello se trata de dirigirla, es decir, de que existan
una decisin y un anlisis de riesgo.
Por otro lado, en relacin a la complejidad normati-
va, el anlisis de la consultora seala que los rganos
reguladores son ms infexibles y ms exigentes con
el control interno de las compaas, especialmente
de las de mayor tamao, que estn constantemente
ante la necesidad de demostrar al mercado su fabili-
dad y transparencia en la organizacin.
Por ltimo, tambin se observa que las empresas
deben aumentar sus estndares de calidad, dado que
sus consumidores cuentan cada vez ms con un acceso
a la informacin ms amplio e inmediato, hecho que
les convierte en clientes ms exigentes.
Un dato ms para observar el cambio de los tiem-
pos y el viraje a nuevas tendencias. La misma encues-
ta situaba el ao pasado la crisis internacional en el
puesto nmero uno del
ranking de riesgos para
las compaas, lugar que
en el estudio de este ao
ha cado hasta el quinto
puesto de la tabla.
En informe tambin
aborda cmo las empre-
sas se estn transformando en el entorno econmico
global. La primera idea que aparece es la del adis a
la compaa esttica y la consolidacin de un tipo de
organizacin en permanente transformacin, que se
adecue a los cambios tecnolgicos y a los de los con-
sumidores, entre otros factores destacables.
Se observa que muchas empresas realizan cambios
en su manera de trabajar, debido al riesgo de perder
LA RESPUESTA
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negocio, porque detectan que, haciendo lo mismo, el
cliente se ir a otro lado. Es decir, el anlisis de riesgo
empuja a tomar la decisin de cambio. Tambin se
seala que los administradores de las empresas deben
ser capaces de prever los posibles efectos en cadena
del riesgo que se producen en las compaas.
Identicar las debilidades
En relacin a las capacidades de fortalecer la empre-
sa, el informe seala que el 40% de las compaas
cuentan con bases de datos (manuales o no) fragmen-
tadas o dispersas. De los datos recogidos de los 1.940
ejecutivos entrevistados por Pwc, se determina que
las organizaciones cuentan con mucha informacin
dispersa desestructurada, que, entre otros aspectos,
es muy til para poder tomar decisiones, como, por
ejemplo, cerrar o abrir una unidad de negocio.
En cuanto a la informacin fnanciera, esta ha de-
jado de ser la nica que se privilegia. La informacin
de ndole social y de impacto ambiental o el clima la-
boral en la empresa son claves para tener una empresa
sostenible en el tiempo, indica Pwc.
Asimismo, Pwc destaca que la falta de comunica-
cin entre los niveles de gestin y administracin y
los del rea de Negocio hace ms difcil la obtencin
de objetivos. El informe seala que el rea de Gestin
dedica ms atencin a cuestiones estratgicas, como
cambios en la economa mundial o la incertidumbre
econmica, mientras que desde Riesgo dirigen su aten-
cin a los riesgos del da a da, como la velocidad a la
que se producen los cambios en el entorno empresarial.
Qu debera cambiar?
El informe de la consultora internacional revela que,
en el prximo ao y medio, las organizaciones han
indicado que tienen previstos los siguientes cambios.
Por un lado, un 84% considera que crear una cultura
de concienciacin de riesgo es algo que se debe modi-
fcar en el corto o medio plazo.
Asimismo, un 82% de los ejecutivos consulta-
dos afrma que desarrollar procesos e identifcar y
controlar riesgos es algo que debern cambiar en
sus organizaciones en los siguientes 18 meses. La
realizacin de una auditora de informacin no
fnanciera es uno de los aspectos a modifcar, segn
observa el 79% de los encuestados.
Por ltimo, la integracin de estrategias de riesgo
y de negocios es tambin, para el 79% de los ejecuti-
vos, una prioridad.
Hacia dnde van las compaas que lideran el
riesgo corporativo? La mayora, segn el estudio, se
dirigen decididamente hacia la mejora de procesos y
sistemas de riesgo.
El informe apunta que aquellas empresas ms
implicadas en cuestiones de riesgo son ms procli-
ves que las organizaciones que no lo estn a llevar
a cabo prcticas como alinear funciones de riesgo
con reas tan complejas como Planifcacin Estrat-
gica (85% para compaas lderes en riesgo frente
al 29% de organizaciones an en una primera eta-
pa), Sistemas de Informacin (87% frente a 28%),
Recursos Humanos (81% frente a 25%) y Ventas/
Marketing (79% frente a 19%).
LA RESPUESTA
- 33 32 -
LA RESPUESTA
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La apuesta SAP de llevar a la lnea de negocio las
capacidades predictivas es ms fcil todava tras la
adquisicin de KXEN, un producto completo y a la vez
fcil de utilizar para el usuario nal.
Reduccin de tiempos
y despliegue masivo
de modelos predictivos
Hace ya dos aos que en la edicin n. 42 de octubre de
2012 de esta misma revista hablbamos de SAP Predic-
tive Analysis 1.0. Hoy en da, la apuesta por poner en
el mercado un set de herramientas predictivas para el
usuario de negocio es an ms frme por parte de SAP.
La aportacin ms importante a esta lnea estratgica
es la adquisicin de KXEN en octubre de 2013. KXEN,
que ya era califcado como un strong performer para los
analistas
1
antes de la adquisicin, es un producto basado
en la idea de comprimir al mximo la elaboracin y
puesta en funcionamiento
de modelos predictivos.
SAP ha rebautizado
la herramienta con el
mismo nombre que ya
tena su motor predicti-
vo, InfniteInsight, dando
as lugar a SAP Infni-
teInsight. SAP InfniteInsight contiene tanto el producto
propio desarrollado por SAP, y conocido como Predicti-
ve Analysis, como el producto proveniente de KXEN.
Predictive Analysis by SAP
La estrategia de anlisis predictivo en SAP cubre
un amplio abanico de soluciones integradas. Este
abanico se puede dividir en dos reas claramen-
te diferenciadas. Por un lado existe el mbito del
cientfco de datos, con conocimientos estadstico-
matemticos avanzados, que, normalmente en
grupo, trabaja en proyectos de duracin variable que
abarcan varias semanas o algunos meses, elaborando
algoritmos muy complejos.
As tenemos la posibilidad de crear y parametrizar
nuestros propios algoritmos en R, el lenguaje pre-
dictivo open source de eleccin tanto por la comunidad
educativa como por el mundo predictivo. Tambin
podemos trabajar con la librera de algoritmos pre-
dictivos existente en HANA, lo que, por ejemplo, nos
permitira aplicar algo-
ritmos predictivos en
BW mediante los HANA
Analysis Processes.
Y, por otro lado, nos
encontramos con el rea
del usuario de negocio,
o analista de datos, que
es donde SAP pone el foco en cuanto a sus soluciones
de anlisis predictivo.
Estamos refrindonos al usuario con un conoci-
miento elevado de su negocio, voluntad de ir ms all
y capaz de enriquecer la informacin que posee. Para
este perfl, mucho ms abundante en cualquier orga-
nizacin de nuestro tiempo que el cientfco de datos,
SAP pone en el mercado herramientas de uso sen-
cillo que permiten la elaboracin y adaptacin de
complejos modelos de prediccin de forma masiva.
EL USUARIO PUEDE ESCOGER EL
SET DE DATOS SOBRE EL QUE
TRABAJAR Y REALIZAR UNA
EXPLORACIN RPIDA Y EFICAZ
LA RESPUESTA
- 35 34 -
LA RESPUESTA
- 37 36 -
Fig. 4. La herramienta ofrece resultados de forma visual para
saber qu variables impactan ms y en qu medida.
SAP InniteInsight: componentes
SAP InfniteInsight es una herramienta de usuario
fnal que est compuesta por distintos mdulos.
Veamos a continuacin una breve descripcin
de los mismos.
Explorer. Mediante Explorer, el usuario puede enri-
quecer los sets de datos creando de forma masiva y
con un simple clic cientos de variables. Adems, po-
dr referenciar los datos a fechas pasadas o futuras
haciendo el modelo vlido para distintas condiciones.
Las variables creadas de forma casi automtica dotarn
a sus modelos predictivos de toda la complejidad del
mundo real, y todo ello sin que el usuario necesite
scripting ni conocimientos avanzados en matemti-
cas y estadstica.
Modeler. El motor Modeler permite al usuario
realizar operativas de prediccin mediante distintas
opciones:
Clasifcacin
Regresin
Clusterizacin
Anlisis de series temporales
Reglas de asociacin
Social. Es el motor de anlisis de comportamientos de
individuos o perfles individuales derivado de estruc-
turas grfcas. Dichas estructuras pueden ser extradas
de eventos histricos, como contactos entre clientes o
entre empleados o transacciones que unen a clientes
con productos.
Recommendation. Permite la construccin de com-
plejas reglas de recomendacin (productos, personas
dentro de redes, contenido publicitario) basadas en el
perfl individual del usuario.
SAP InniteInsight: posibilidades y operativa
Las posibilidades que se abren con todos los com-
ponentes del motor InfniteInsight son elevadas.
Podemos, por ejemplo, construir un modelo de
propensin al abandono de nuestros clientes que sea
individualizable. O podemos predecir cules de
nuestros equipos o mquinas son ms propensos a
averas. Podemos elaborar un modelo inicial y, des-
pus, replicarlo para contar con un modelo que res-
ponda a cada una de nuestras mquinas, atendiendo a
factores como su ao de fabricacin, fabricante, fecha
del ltimo mantenimiento, etc. Cualquiera que sea el
caso a resolver y, por lo tanto, el motor escogido y el
algoritmo empleado, la operativa es muy fcil.
Fig. 1. SAP InfniteInsight contiene el producto desarrollado
por SAP y aade el producto proveniente de KXEN.
Fig. 2. La herramienta fnal es de fcil manejo,
y permite al usuario trabajar en distintos mdulos.
Fig. 3. Se pueden realizar distintas operativas de prediccin
sin necesidad de conocimientos avanzados en matemticas.
LA RESPUESTA
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El usuario escoge el set de datos sobre el que va a
trabajar y realiza una exploracin del mismo, tarea
facilitada por la componente visual de la herra-
mienta. A partir de ah, la herramienta nos va
guiando de forma automtica mediante sucesivas
pantallas en la construccin del modelo.
Una vez fnalizado el modelo, la herramienta nos
ofrece los resultados de forma visual. De esta forma
podemos ver qu variables impactan ms y en qu
medida en un determinado resultado. Tambin nos
encontramos con todos los datos estadsticos relati-
vos al mismo, como su poder predictivo y su poder
de generalizacin, entre muchos otros.
Se pueden ver descriptivos de los datos en forma
de rbol de decisin, matrices, llevar a cabo
simulaciones, etc.
Y, por ltimo, podemos utilizar el algoritmo para
embeberlo en el servidor de base de datos
de nuestra eleccin, con el fn de integrar dicho
algoritmo en los procesos productivos y diarios de
la compaa. Como, adems, SAP InfniteInsight
est incluido dentro de SAP Lumira, aprovechamos
la capacidad de exploracin de datos y visualizacin
de la herramienta para una mejor comprensin de
los hallazgos.
Conclusin
La diferencia competitiva de SAP InfniteInsight estri-
ba en la capacidad de la herramienta de proveer de
mltiples modelos de forma automtica y simple.
De esta forma, si estamos tratando de llevar a cabo
una campaa publicitaria basada en el perfl de nues-
tros clientes potenciales, podemos crear un modelo
para cada uno de los perfles de nuestros usuarios. O
si, por ejemplo, estamos llevando a cabo una campa-
a de mantenimiento preventivo en nuestro equipo
industrial, podemos hacer un modelo para cada una
de nuestras mquinas.
No es necesario un equipo de cientfcos de datos
creando un nico modelo de datos durante meses.
Ms bien al contrario, un nico individuo puede crear
mltiples modelos en un proceso que puede durar
jornadas o, a lo sumo, semanas.
Horacio Mendoza
Analytics & BI Presales Specialist
SAP Espaa
1. Ver The Forrester Wave:
Big Data Predictive Analytics Solutions, Q1 2013
Minimizar el tiempo de ejecucin
del clculo de predicciones
GNARUM desarrolla soluciones tecnolgicas aplicadas al sector
de la energa con el fn de que productores, operadores y traders
logren una ptima gestin de sus activos de energa, mejorando su
funcionalidad y productividad diaria en los mercados elctricos.
ORGANIZACIN
GNARUM
SECTOR
Industria
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Soluciones
tecnolgicas para la
gestin y prediccin
energtica
WEB
www.gnarum.com
SOLUCIONES Y
SERVICIOS SAP
SAP HANA
SAP Predictive
Analysis
PARTNER
Fujitsu
Basndose en su experiencia y conocimien-
to del sector, GNARUM desarrolla soluciones
tecnolgicas a medida para sus clientes de las
energas renovables. Estas soluciones inclu-
yen la prediccin de generacin de energa
con gran precisin y la monitorizacin y ope-
racin de las plantas de energa renovable con
efciencia y efcacia, as como la gestin de los
sistemas de distribucin.
Actualmente, el Grupo proporciona sus servi-
cios de gestin y prediccin energtica a ms
de 460 plantas, que producen ms de 3 TWh
anuales, equivalentes al consumo de una ciu-
dad de 600.000 viviendas.
El principal objetivo de GNARUM es propor-
cionar servicios integrales de calidad basados
en la innovacin tecnolgica, especialmente
desarrollada para el sector de la energa.
Mejorar los tiempos y la respuesta
Los principales retos a los que tuvieron que
enfrentarse en GNARUM fueron:
Eliminar el cuello de botella mejorando los
tiempos de obtencin de las predicciones
energticas, siendo capaces de trabajar con
un mayor nmero de datos y nuevas variables
en el algoritmo de prediccin.
Dar respuesta al crecimiento de volumen de
datos y, en consecuencia, al de volumen de
negocio. Con ello se permiten desarrollar nue-
vas lneas que puedan responder a un nuevo
volumen de servicios prestados y al aumento
del nmero de clientes.
Eliminar las barreras tecnolgicas en el
manejo de histricos (BBDD), permitiendo
obtener predicciones ms fables a travs de
nuevos modelos predictivos ms completos
y rpidos de ejecutar.
Ventajas de negocio, a medida
La solucin puesta en marcha fue SAP HANA.
Fujitsu dispone de un laboratorio SAP HANA,
lo que permite contar con los ltimos avances
de esta tecnologa. Adems, todos sus consul-
tores estn certifcados en la tecnologa SAP
HANA y las dems tecnologas propietarias
(Technology, Hosting, Services, Cloud), lo
que permite abordar el proyecto de extremo
a extremo, adaptando la solucin a las necesi-
dades reales de GNARUM.
Desde el primer momento, los usuarios tcni-
cos y de negocio de GNARUM estuvieron in-
volucrados en el proceso para obtener los re-
sultados esperados y garantizar una correcta
puesta en marcha de SAP HANA. Este proceso
ha sido gil y rpido, reduciendo los costes de
implantacin en un 400% sobre el BI tradicio-
EXPERIENCIAS
GNARUM n BTD n IDCSALUD n AJUNTAMENT DE BARCELONA
EXPERIENCIAS
- 39
nal en un periodo de 8 a 2
meses. Adems:
Ha permitido combinar
la informacin provenien-
te de las series histricas
con los datos generados
en tiempo real y determi-
nar nuevos patrones de
prediccin.
Ha integrado diferentes
fuentes de informacin
(sistemas/sensores de
medida complementa-
rios, redes sociales, datos
meteorolgicos, imge-
nes de satlite, etc.), enri-
queciendo los modelos de
prediccin.
Ha permitido analizar
estratgicamente sobre
la base de petabytes de
datos de informes meteo-
rolgicos, fases de marea, sensores, imgenes
satelitales, mapas de deforestacin e investi-
gacin de modelado climtico, reduciendo los
costes operativos y de mantenimiento.
Ha facilitado la integracin de datos de ne-
gocio estructurados y no estructurados.
Puede manejar una cantidad ingente de
datos, permitiendo administrar mejor la na-
turaleza variable de la generacin de energa
y pronosticar con ms exactitud la cantidad de
energa que puede ser redireccionada a la red
elctrica o almacenada.
Ha permitido combinar la prediccin y el
anlisis meteorolgico para pronosticar con
exactitud la disponibilidad de energa.
Aumentar la competitividad y la efcacia
La solucin SAP HANA ha reportado enormes
benefcios a GNARUM:
El incremento de la capacidad de procesa-
miento y fexibilidad en el manejo de histricos
ha permitido mejorar los modelos de predic-
cin actuales y generar modelos nuevos.
SAP HANA ha minimizado el margen de
error, optimizando al mximo los resultados
operativos y econmicos (punto crtico).
Se ha generado toda una nueva lnea de ne-
gocio para instalaciones domsticas a nivel
El aumento de
competitividad
comercial,
conseguido con
SAP HANA, con
simulaciones
en near real
time a los
potenciales
clientes ha
supuesto una
gran ventaja
diferencial para
GNARUM
mundial, lo que supone un crecimiento de unos
cinco millones de usuarios fnales.
El aumento de competitividad comercial con
simulaciones en near real time a los potencia-
les clientes supone una gran ventaja diferen-
cial para GNARUM.
SAP HANA constituye as una mejora en el
rendimiento y ejecucin de los procesos, al
eliminar el cuello de botella presente en las
predicciones, pasando de das a solo horas.
Permite una drstica disminucin de los
tiempos de carga.
El acceso a los datos es mucho ms rpido,
diez veces concretamente.
Multiplica el factor de compresin por cinco.
Minimiza el tiempo de clculo de ejecucin.
Minimiza el tiempo de ejecucin de simula-
ciones para oportunidades.
En resumen
La solucin SAP HANA, de la mano de Fu-
jitsu, es capaz de mejorar los modelos de
prediccin existentes y de desarrollar otros
nuevos. Ha disminuido el tiempo de proce-
samiento de manera drstica, pasando de
das a solo horas, y, en defnitiva, permite a
GNARUM ofrecer una ventaja competitiva
diferencial a nivel mundial.
EXPERIENCIAS
Una apuesta decidida en busca
de innovacin y evolucin
btd, organizacin dedicada al desarrollo, diseo, ejecucin y
operacin de proyectos en pases de alto potencial de crecimiento,
ha realizado un importante esfuerzo en la implementacin de una
nueva herramienta de gestin en su proceso de negocio.
btd es una organizacin que se dedica al de-
sarrollo, diseo, ejecucin y operacin de pro-
yectos de infraestructuras en pases de alto
potencial de crecimiento de frica y Amrica
Latina. Nuestra organizacin est compuesta
por tres divisiones: btd desarrollo, dedicada
a la identifcacin, consultora, contratacin
y fnanciacin de oportunidades de negocio;
btd proyectos, que realiza y ejecuta proyec-
tos llave en mano, ofreciendo servicios de
diseo, ingeniera, construccin, equipamien-
to, suministro, montaje y puesta en marcha;
y btd servicios, que, mediante asociaciones
pblico-privadas, lleva a cabo la gestin, explo-
tacin y mejora de infraestructuras y servicios.
btd decide la incorporacin de la tecnologa
SAP como prioridad hacia una transforma-
cin organizacional. Hasta la implantacin de
SAP, btd utilizaba, para gestionar su negocio,
diferentes herramientas inconexas. Su con-
fanza en SAP como la herramienta de gestin
de negocio se bas en una comparativa muy
exhaustiva con otras soluciones ERP, en cuanto
a mdulos, arquitectura y metodologa y por su
propia historia, una multinacional lder en soft-
ware de soluciones de negocio corporativas.
Los objetivos planteados por btd ante la deci-
sin de dar el paso de implantar un ERP son,
a corto plazo e inmediatos, mejorar las caren-
cias en procesos y procedimientos de trabajo,
evitar los procesos manuales, integridad en la
informacin o centralizado, o dato nico, lo
que conllevara a mayor efciencia. Y, a medio
o largo plazo, accesibilidad y movilidad, esca-
labilidad o integracin de nuevos procesos de
negocio, seguridad, toma de decisiones y me-
jora de la imagen de empresa.
La implantacin del proyecto incluy los m-
dulos FI-CO fnanciero y controlling, PS gestin
de proyectos, MM compras, LE logstica y SD
ventas. Se opt por una implantacin estn-
dar, con muy pocos desarrollos a medida. Tras
las fases de consultora y de parametrizacin,
o custominzing, por parte de la empresa altim,
se acept la personalizacin planteada para
despus recibir formacin. A continuacin, en-
tre ambas compaas se decidi la estrategia
de cut over de datos, y se produjo el arranque
en productivo segn fecha planifcada. altim
tambin destac durante la ejecucin por su
fexibilidad para adaptar los cambios que se
precisaron a lo largo de la iniciativa.
Una nueva operativa
En la parte tcnica de la implantacin se opt
por una solucin SAP ERP cloud, con dos m-
quinas disponibles: la de desarrollo y la de pro-
duccin. Los benefcios que se esperaban de
SAP eran reducir costes y minimizar riesgos,
control de fujo de caja, mrgenes y gestin
ORGANIZACIN
btd
SECTOR Consultora
y desarrollo de planes
de internacionalizacin
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Consultora,
fnanciacin,
contratacin
y ejecucin de
proyectos de
desarrollo en frica
y Latinoamrica
WEB www.btd.es
SOLUCIONES Y
SERVICIOS SAP
SAPR/3: FI
SAP CO
SAP MM
SAP LE
SAP SD
SAP PS
PARTNER
altim
EXPERIENCIAS
- 41
fnanciera mejorada, toma de decisiones ms
rpida y fundamentada, as como acceso m-
vil seguro e informacin en tiempo real.
A da de hoy est muy bien defnido el workfow
de proyectos en PS. Por primera vez en la com-
paa, los procesos de planifcacin de proyec-
tos o presupuestos, los procesos de compras,
los de ventas y los fnancieros estn ligados
bajo la misma plataforma. Es a partir de ahora
cuando btd est a obligada a trabajar de for-
ma unifcada. Antes, la integracin entre el
mundo logstico y el fnanciero no exista,
pero ahora SAP est marcando la operativa: se
empiezan a modelar procesos, a elaborar y do-
cumentar procedimientos. Se espera que SAP
aporte innovacin y tecnologa, transforma-
cin y evolucin, as como liderazgo y garanta.
Innovacin y tecnologa, porque incluye apli-
caciones y servicios para operar de forma
efciente, adaptndose a los cambios. Bas-
ta relatar soluciones como cloud, soluciones
mviles, soluciones in-memory y de anlisis
o business intelligence
Transformacin y evolucin, porque es una
herramienta para crecer y mejorar la mane-
ra de trabajar de forma continua. Se debe se-
guir construyendo sobre el modelo estndar
implantado y evolucionar el modo de traba-
jar segn las necesidades del mercado.
Liderazgo y garanta, porque la confanza en
que SAP mejorar y garantizar el funciona-
miento del negocio y de que aportar mayor
productividad y mayor efciencia es total. Esta
mejor visin empresarial mantendr a btd en-
tre las primeras posiciones de su competen-
cia, liderando sus oportunidades de negocio.
Resultados y futuro
La organizacin ha apostado por SAP, y no
descarta en el futuro la implantacin de otros
mdulos, por ejemplo, el de Recursos Huma-
nos, RRHH, y el de gestin de clientes, CRM.
Tras analizar las primeras soluciones implan-
tadas, algunos de los responsables de btd se
han mostrado entusiasmados. Trascurridos
seis meses desde el arranque en productivo
de la gestin de nuestro negocio, todava me
sigue sorprendiendo y apasionando la magni-
tud de SAP. Hemos conseguido parametrizar
nuestro modelo de negocio en una herramien-
Estamos
convencidos
de que SAP
mejorar y
garantizar el
funcionamiento
de nuestro
propio negocio
y de que nos
aportar mayor
productividad
y mayor
eciencia

Yolanda Prez
Responsable de
Sistemas de btd
ta gigante, con un gestor administrativo pro-
pio, un lenguaje de programacin particular,
estructuras de datos y arquitectura especf-
cos Como usuaria, me encuentro muy satis-
fecha por los benefcios y las oportunidades
que brinda a mi desarrollo profesional, explica
Yolanda Prez, responsable de Sistemas.
Por su parte, el director fnanciero, Luis Bo-
higues, destaca el potencial de uso de la he-
rramienta de SAP: A todo el esfuerzo de la
implantacin tenemos que seguir sumando el
tiempo y empeo que invertimos en el apren-
dizaje y uso de la nueva metodologa para in-
troducir y obtener datos del sistema, pero ya
hemos detectado uniformidad e integridad
en la informacin; antes tenamos diferentes
fuentes de informacin. Por ltimo, Francis-
co Domnguez, director de Recursos, elogia
las posibilidades de control y evolucin: Estoy
convencido de que la implantacin de SAP es
la base del cambio organizacional de nuestra
organizacin, un comienzo que nos permitir
mejorar, optimizar y controlar de una forma
ms homognea nuestros procesos de gestin
interna, un medio que nos permitir avanzar
en nuestro crecimiento como empresa.
Simplicidad y efectividad con SAP
> Herramientas inconexas
Hasta la implantacin de SAP, btd utilizaba, para gestionar su
negocio, diferentes herramientas inconexas: la contabilidad
en SAGE, Microsoft Project para la gestin de proyectos, una
aplicacin a medida, base de datos SQL SERVER para toda la
gestin y control de compras y ventas de los proyectos, as
como otra aplicacin para todo el proceso logstico, tambin
hecha a medida.
> Una comparativa defnitiva
Del ERP de Oracle concluimos que claramente garantizaba
la gestin fnanciera y la gestin de proyectos, pero, para
compras, ventas y logstica, la integracin no era tan absoluta
como en SAP. El mdulo de fnanzas para anlisis fnancieros
complejos y delicados de SAP nos pareca ms robusto.
> Respuesta a las necesidades
Detectamos que Microsoft Navision, a pesar de que la versin
2009 inclua una interfaz grfca aceptable, no inclua las
necesidades de nuestro proceso logstico, y que determinadas
funcionalidades tendran que desarrollarse a medida.
> Las soluciones SAP
De ABW UNIT4 destacamos su fexibilidad y su menor coste,
pero la funcionalidad de gestin de proyectos no nos pareci
tan slida como la de SAP. Se trataba de un ERP menos
extendido en el mercado.
EXPERIENCIAS
Aprovechar la alta tecnologa
para centrarse en el paciente
Fundada en 1998, IDCSALUD se ha mantenido fel a su flosofa:
situar al paciente como centro de sus esfuerzos. Para ello ha
apostado de forma decidida por la excelencia clnica, la innovacin
y la seguridad del paciente, valores que se han convertido en seas
de identidad de la organizacin.
Uno de los elementos diferenciadores de
IDCSALUD que la han ayudado a conseguir
sus valores ha sido, sin duda, su apuesta de-
cidida por alta tecnologa mdica en especia-
lidades como la radioterapia, angioplastia,
radiologa vascular intervencionista y medi-
cina nuclear. En general, las TIC en IDCSA-
LUD son uno de los pilares del modelo asis-
tencial, y forman parte de los constantes
proyectos dirigidos a la mejora de procesos,
a la estandarizacin de funcionamiento en
los diferentes centros y a mejorar la comu-
nicacin entre los profesionales y la accesi-
bilidad de los pacientes.
IDCSALUD contaba con un alto volumen de
informacin asistencial y de gestin, y tena
como primera necesidad una solucin para
gestionarla de una manera gil, explica Da-
vid del Ro Espinel, responsable de Inteligen-
cia de Negocio de IDCSALUD.
Esto, adems, coincidi con un momento
clave en lo que a gestin sanitaria se refere,
ya que, como explica
Del Ro, a lo largo de
nuestra historia he-
mos vivido modelos
de gestin que adole-
can de importantes
ineficiencias, lo que
impactaba en la insa-
tisfaccin para el pa-
ciente y sus familiares,
adems de suponer,
en muchos casos, un
consumo de recursos
injustifcado.
Los responsables de la compaa considera-
ban que haba otra forma de hacer las cosas,
sin perder el punto de vista del paciente, por-
que l es su mayor valor. Esta autoexigencia
ha supuesto tambin un importante reto en
el rea de Gestin de la Informacin. Muchos
de los procesos que queremos mejorar tienen
que ser monitorizados casi en tiempo real, y al-
gunos de ellos, como la informacin asociada a
las citas de cada paciente, suponen el control
de millones de registros. Por eso identifca-
mos, desde un primer momento, la necesidad
de una solucin analtica de primer nivel,
seala David del Ro.
Una solucin para el negocio
Es precisamente en ese momento cuando
decidieron hacer un cambio en sus sistemas
de gestin, buscando una solucin capaz de
cubrir todas las necesidades de informacin
de su negocio, para lo que realizaron un estu-
dio de mercado y analizaron diferentes solu-
ciones. Finalmente, la plataforma elegida fue
SAP, y, en concreto, SAP Strategy Manage-
ment y SAP BusinessObjects.
La integracin de SAP nos permite cubrir
tanto el plano vertical, dando respuesta des-
de a la direccin a los equipos ms operati-
vos, como el plano horizontal, cubriendo los
departamentos que conforman la compaa.
En este sentido rechazamos las soluciones
nicho, o departamentales, que supusieran
limitaciones a la hora de realizar anlisis
cruzados de informacin en la organizacin,
comenta David del Ro. Adems contina,
la forma de licenciamiento fue otra de las
ORGANIZACIN
IDCSALUD
SECTOR
Sanitario
PRODUCTOS
Y SERVICIOS
Provisin de servicios
sanitarios
WEB
www.idcsalud.es
SOLUCIONES Y
SERVICIOS SAP
SAP Strategy
Management
SAP BusinessObjects
EXPERIENCIAS
- 43
claves que nos decant por SAP. Un modelo
de licencias no vinculado a la arquitectura
hardware que lo soporta y que permite adop-
tar una solucin para toda la organizacin
sufcientemente fexible, que no nos limite si
surgen necesidades de crecimiento y con un
volumen de inversin controlado y acorde al
uso real de las herramientas.
Hitos alcanzados y benefcios
En palabras de David del Ro: El proyecto no
solo nos ha permitido conseguir una serie de
benefcios, sino cumplir tres hitos que para
nosotros eran estratgicos: el equilibrio en-
tre la iniciativa desde la Direccin General y
el compromiso por parte de los grupos de
trabajo en el desarrollo funcional del pro-
yecto, que han facilitado la gestin de un
cambio desde dentro; cubrir en paralelo las
necesidades estratgicas y las necesidades
operativas. Para poder dar respuesta a todo
esto, poder ir con agilidad de lo general a
lo particular y lograr un equilibrio entre un
modelo estndar y homogneo, pero fexi-
ble y adaptado a la realidad de nuestros
hospitales.
Tambin los benefcios del proyecto han sido
cuantiosos; entre ellos, contar con informa-
cin detallada de los procesos, lo que re-
percute directamente en la optimizacin
de la toma de decisin. Hasta el momento
tenamos identifcadas las palancas que me-
joran la satisfaccin de nuestros pacientes,
como es el tiempo de espera en el servicio
de urgencias. Pero no alcanzbamos la suf-
ciente granularidad como para identifcar en
qu centros, servicios o profesionales esta-
ban las mayores oportunidades de mejora,
asegura Del Ro.
Saber dnde, cundo y cmo actuar es tan
importante como la propia decisin de ac-
tuar, y ese es el mayor benefcio obtenido.
Todo esto ha facilitado a IDCSALUD un cam-
bio en su modelo de negocio. Desde la pues-
ta en productivo de la solucin, la direccin
de la organizacin consulta ya el Balanced
Scorecard, tanto desde el escritorio como
desde el iPad, con la informacin actualizada
diariamente. Los cuadros son compartidos,
comentados o reenviados entre los respon-
sables, ante desviaciones o puntos de mejo-
ra detectados.
Tambin los responsables mdicos realizan
consultas de informacin bajo los parme-
tros que necesitan (edad, sexo, patologas,
etc.), con fnes asistenciales o de investiga-
cin, llegando a relacionar las mejores com-
binaciones entre patologa y tratamiento.
Estos son solo algunos ejemplos del cambio
en la actividad diaria, aunque su extensin
est ya programada para prximas fases,
hasta alcanzar, aproximadamente, los 2.000
usuarios activos, resalta David del Ro.
En cuanto al futuro, Del Ro fnaliza sealando
que an nos encontramos en pleno recorrido
en el proyecto de anlisis de informacin. Las
amplias posibilidades que ofrecen las solucio-
nes analticas de SAP han generado proyec-
tos futuros en reas de la organizacin donde
la gestin era bsica.
Objetivos del cambio
Con la puesta en marcha de las soluciones SAP, IDCSALUD
pretenda crear dos cuadros de mando, uno de direccin, capaz
de representar y monitorizar el cumplimiento de los objetivos
estratgicos de la compaa, y otro de gestin, que permitiera
analizar la informacin de actividad, la calidad del servicio
y la informacin clnica. Para el despliegue del proyecto de
implantacin y puesta en productivo se disearon cuatro fases.
> Fase cero: anlisis previo de las necesidades del rea de Gestin
de la Informacin. Marcar las prioridades, identifcar riesgos o
rechazos futuros e identifcar los partners complementarios
fueron los principales hitos.
> Fase uno: homogenizacin de la informacin de diferentes
hospitales en un nico Data Warehouse. Grupos de trabajo
funcionales por reas defnieron las bases y materializaron los
indicadores que conformaran el futuro cuadro de direccin.
> Fase dos: creacin de un universo BusinessObjects donde
concentrar la informacin para dar vida al cuadro de mando.
> ltima fase: construccin de bocetos grfcos del cuadro y su
implementacin, seguida de un periodo intermedio de pruebas
y validacin hasta su puesta en marcha defnitiva.
En todo este proceso, IDCSALUD cont con la colaboracin del
rea de Business Analytics de Indra.
Las amplias
posibilidades
que ofrecen
las soluciones
analticas
de SAP han
generado
proyectos en
reas de la
organizacin
donde la
gestin era
bsica
David del
Ro Espinel
Responsable
de Inteligencia
de Negocio de
IDCSALUD
EXPERIENCIAS
- 45 44 -
Una ayuda determinante
para el control de los procesos
Pasar de la cultura del gasto a la cultura del coste. Este es el objetivo
que persigue el proyecto impulsado por la Direccin de Gestin
de Costes y Evaluacin del Ayuntamiento de Barcelona, cuyos
responsables, Jos Ignacio Santillana, director del Programa del
Sistema de Informacin Econmico Financiero y Presupuestario,
y Carlos Salanova, director de Servicios de Gestin de Costes y
Evaluacin, explican en esta entrevista.
ORGANIZACIN
Ajuntament de
Barcelona
SECTOR
Administracin
pblica
WEB
www.bcn.cat
governobert.bcn.cat
SOLUCIONES Y
SERVICIOS SAP
PCM ver. 10 Build:
1031 SP7 Patch 2
Cul es el grado de adaptacin del Ajunta-
ment de Barcelona a las TIC? Tenemos un
Instituto Municipal de Informtica, que es el
que contrata y mantiene aspectos bsicos
como el cable o el wifi, los programas de
software o las soluciones concretas de ERP,
como SAP. Hay unas 1.000 aplicaciones dis-
tintas, segn un ltimo inventario.
En qu aspectos han mejorado las TIC
el funcionamiento del Ajuntament? Ho-
mogeneza el proceso para que todos los
distritos y sectores funcionen igual. Tienes
mejor informacin, la tienes en tiempo real,
cosa que antes no suceda, y la puedes tra-
bajar. Permite plantearse objetivos como,
por ejemplo, el pago a 30 das. Si no tuvieras
herramientas que te dieran los datos, sera
difcil asumir el reto.
La tecnologa SAP, en qu puntos ha ayu-
dado a la mejora del Ajuntament? En se-
guridad, rapidez, visibilidad y trazabilidad de
todos los pasos, as como en ubicar dnde se
atascan los temas y dnde se detienen. En
defnitiva, permite incrementar el control de
todos los procesos.
Qu aspectos de la tecnologa previa a
SAP utilizada por el Ajuntament limitaban
el funcionamiento de la organizacin? La
tecnologa previa era muy transaccional de
entrada de datos. No era en entorno Win-
dows, y la extraccin de datos va informes
o fcheros se solicitaba al Departamento de
Informtica. Los listados se enviaban direc-
tamente a imprimir sin tener una visin pre-
via en pantalla, con todas las limitaciones de
no poder ordenar, fltrar, totalizar, etc. A ello
cabe aadir el uso masivo de papel para con-
sultas diarias, que actualmente no necesita-
mos imprimir. El uso de papel, en este caso,
se ha reducido considerablemente.
Por qu el Ajuntament decide dar el paso
de cambiar a SAP? Qu motiva la deci-
sin? Para modernizarse y estar adaptado a
las nuevas tecnologas, por eso se escogi el
lder en Europa. Antes, la contabilidad iba por
una parte y los recursos humanos por otra.
SAP permiti que todo esto se integrara.
En relacin al proyecto que llevis entre
manos del Modelo de Costes ABC en el
Ajuntament de Barcelona, podis expli-
car qu es? Es la decisin poltica y tcnica
que tiene el Ajuntament de facilitar los cos-
tes de los servicios y actividades/tareas que
realiza y de pasar de la cultura del gasto a la
cultura del coste. Es decir, se trata de saber
cunto nos cuesta lo que estamos haciendo,
y valorar si tiene sentido incurrir en un deter-
minado gasto o no.
Cundo empieza? Al inicio del mandato
actual. A mediados de 2011 se recibi el en-
cargo de construir un Modelo de Costes para
el Ajuntament de Barcelona.
EXPERIENCIAS
- 45 44 -
Quin lo lleva a cabo? La Direccin de Pre-
supuestos y Poltica Fiscal cre en 2011 una
nueva Direccin de Servicios de Sistemas
Contables y Gestin de Costes, que se trans-
form en la Direccin de Gestin de Costes y
Evaluacin en 2012. Acto seguido se frm un
acuerdo de colaboracin con la Universitat
Pompeu Fabra, y conjuntamente se realiza-
ron las sesiones necesarias para explicar el
proyecto. Cada uno de los entrevistados de-
fni sus actividades, en qu centros y con
cuntas personas. As se sintieron partci-
pes, y vieron que tambin podan disponer
de esa informacin, til para sus decisiones.
Qu se ha logrado hasta la fecha? A ni-
vel funcional, en 2012 se obtuvo el modelo
terico pormenorizado de cada una de las
tareas y sus centros de coste. A nivel tcnico,
en 2013 se inici una bsqueda comparativa
de soluciones de modelos de costes, concre-
tamente basada en ABC, y se decidi SAP
Proftability and Cost Management a partir
de visitas a entidades que ya disponan de
esta solucin. Durante 2013 se implant la
solucin con un partner de SAP (everis), y a
fnales del mismo ao se obtuvo el Modelo
2013 de Costes ABC Ajuntament de Barce-
lona. En 2014 se han introducido datos de
diferentes sistemas origen: en junio de 2014
se validan y en julio se publican.
Cules son los objetivos del proyecto? Los
podemos dividir en tres. Por un lado, el obje-
tivo interno de mejora de la gestin y toma de
decisiones. Por el otro, poder facilitar la infor-
macin que se requiere legalmente y ayudar
a la tarifcacin de tasas y precios pblicos.
Y, por ltimo, transparencia hacia la ciuda-
dana: conocimiento y corresponsabilidad.
Qu puntos destacara de este proyecto?
Es un proyecto estratgico y transversal que,
para su xito, implica el correcto funciona-
miento del resto de sistemas SAP y no SAP.
Cules son los nuevos retos a los que
se enfrenta el Ajuntament en relacin a
las TIC? Por un lado, la factura electrnica
La tecnologa
SAP nos ha
permitido
incrementar
el control
de todos los
procesos,
facilitando
que todos
los distritos
funcionen de la
misma manera

Carlos Salanova
Director de Servicios
de Gestin de
Costes y Evaluacin
del Ajuntament de
Barcelona
(e-factura), que est en fase de prototipo y
que tiene que estar disponible para el ejer-
cicio 2015. Tambin las adaptaciones a la
nueva ICAL (Instruccin de Contabilidad
Administracin Local). Existen otros retos,
en este caso a nivel ms tcnico, como las
soluciones cloud, Barcelona City OS (Ope-
rating System), actualmente en proceso de
dilogo competitivo, Barcelona Smart City
Qu proyectos tienen en mente? Aho-
ra est en construccin la solucin SAP
Business Planning & Consolidation para la
consolidacin presupuestaria y fnanciera
del Grupo Municipal, cuyo arranque est
previsto para fnales de 2014. Asimismo, se
est defniendo el proyecto SAP Patrimo-
nio, que incluira el mdulo transaccional
de SAP Asset Accountability con la solucin
SAP Records Management para la gestin
de expedientes patrimoniales, integrndolo
con SAP PCM.
46 -
LAS MEJORES DECISIONES
PARA CUMPLIR OBJETIVOS
La mejora en la gestin nanciera es una de las palancas que ms puede acercarnos
al cumplimiento de los objetivos. SAP Business Analytics es la herramienta idnea
para conseguirlo.
Mayor rentabilidad, crecimiento de
las ventas, reduccin de costes, au-
mento de la efciencia La mayora
de nuestras empresas incluyen uno
o varios de estos objetivos en sus
estrategias, las cuales se defnen
de una manera ms o menos clara,
para establecer as la lnea que debe
seguir la organizacin en su conjun-
to. Sin embargo, existe un abismo
entre dichas estrategias y el da a
da de los profesionales que forman
parte de una compaa.
Con el fn de orientar las accio-
nes diarias al cumplimiento de la
estrategia a largo plazo, defnimos
objetivos concretos, ms o menos
tangibles para cada individuo o
departamento. Sin embargo, esta
defnicin no es una tarea sencilla,
y mucho menos su control y segui-
miento. Como consecuencia, las
estrategias se van diluyendo con-
forme descienden por la estructura
organizativa desde aquellos que
las plantean hasta quienes deben
ejecutarlas. Las decisiones, por tan-
to, se acaban tomando, a menudo,
basndose en la intuicin o en la
inercia de la organizacin.
Alinear gestin y estrategia
Una de las palancas ms impor-
tantes para el cumplimiento de la
estrategia es la gestin fnanciera,
entendindola como las decisiones
monetarias que se toman dentro
de la empresa y las herramientas y
anlisis utilizados para llevar a cabo
dichas decisiones. Supone un tipo
de actividad claramente cuantifca-
ble y medible (en la mayor parte de
los casos) que, por su relevancia,
resulta un buen punto de partida.
Es importante disponer de solu-
ciones para la gestin fnanciera
que nos permitan aterrizar las
estrategias en objetivos concretos,
tangibles y medibles que podamos
gestionar y controlar de una forma
efcaz, para reaccionar a tiempo con
la puesta en marcha de las acciones
ms adecuadas a cada situacin.
Las soluciones de SAP Business
Analytics, por su fexibilidad, agi-
lidad, independencia de la opera-
tiva diaria, disponibilidad de datos
diversos de origen heterogneo,
etc., son las que ofrecen una mejor
respuesta a este tipo de necesida-
des. Sin embargo, a diferencia de
herramientas ms operativas, estn
vacas de contenido de negocio: un
libro en blanco.
Stratesys Business Analytics
Financials
En Stratesys llevamos ms de quin-
ce aos trabajando en este tipo de
soluciones. Esto nos ha permiti-
do tratar con infnidad de pro-
blemticas en multitud de
empresas y sectores para
constatar que, aunque la
realidad y las necesidades
de cada negocio son muy
diversas, existen una serie
de necesidades comunes
y relativamente homog-
neas en cuanto a la gestin
fnanciera se refere.
Por esta razn, hemos
tomado lo mejor de cada una
de nuestras experiencias para
construir una solucin en este
mbito que facilite a nuestros
clientes el establecimiento de la
estrategia y posterior control y
seguimiento.
Se trata de una solucin de
negocio que integra el proceso
presupuestario, el control y segui-
miento y la gestin de la estrategia
mediante un conjunto de plantillas,
informes y cuadros de mando. Este
conjunto permite, a su vez, defnir,
controlar y decidir con un sistema
UN ALIADO
UNA SOLUCIN INTEGRADA
Y AUTOMATIZADA
HACE POSIBLE
GESTIONAR PROCESOS
PRESUPUESTARIOS
MS COMPLEJOS Y
DESCENTRALIZADOS
UN ALIADO
- 47
rpido y efcaz y basado en datos
fables y objetivos.
Presupuesto EEFF. El presupues-
to se inicia con la cuenta de resul-
tados, planifcando el volumen de
ventas, tarifas y descuentos. Le
siguen los costes logsticos y el
coste de producto, que es detalla-
do por material (o agrupacin de
estos) hasta alcanzar el margen
de contribucin. Por debajo de
este se presupuestan los costes
de estructura, fnancieros e im-
puestos a nivel de cuenta y depar-
tamento, cuando corresponda. A
continuacin se presupuestan una
serie de hiptesis que facilitan el
clculo del balance a nivel corpo-
rativo. Para ello, se toma la agre-
gacin de la cuenta de resultados,
a la que, previamente, habremos
aplicado las eliminaciones de
operaciones interco si las hubie-
ra. Por ltimo, se calcula el cash
fow por el mtodo indirecto. Para
ello, se informan hiptesis del tipo
das de cobro y das de pago
y diferentes partidas de la cuenta
de resultados y el balance.
Control y seguimiento. Son un
conjunto de informes que compa-
ran las diferentes versiones plan y
simulaciones con los datos reales
y los correspondientes al ao
anterior, para analizar las posibles
desviaciones en costes, ventas,
margen, etc.
Cuadro de mando. Es la guinda
del pastel. Da una visin rpida
del estado de la organizacin sin
necesidad de revisar decenas de
informes. Cualquier desviacin
permite navegar hasta el informe
analtico correspondiente para
indagar en los datos.
Por qu nuestra solucin?
Es la mejor forma de alinear todos
los esfuerzos de la compaa con
el cumplimiento de la estrategia
defnida por la direccin. Estos
se traducen en mayores ventas y
rentabilidad.
En Stratesys hemos desarolla-
do una solucin preconfgurada
basada en las mejores prcticas
que hemos ido recopilando du-
rante aos. La solucin ha sido
implantada en varios de nuestros
clientes previamente, lo que reduce
los posibles riesgos del proyecto
frente a otras soluciones ms a
medida. Adems, permite redu-
cir los tiempos de implantacin y
los costes asociados (incluyendo
costes ocultos de soporte-evolutivo
posteriores que se minimizan,
al ser una solucin mucho ms
estable y robusta).
Al gestionar el proceso de toma
de decisiones con una solucin
integrada y automatizada, se hace
posible poner en prctica procesos
presupuestarios ms complejos
y descentralizados. Esto permite
involucrar a ms personas en el
proceso de fjacin de objetivos, y
genera una mayor implicacin con la
estrategia y su cumplimiento.
Pasamos de unos objetivos a
muy alto nivel, poco alineados con
el da a da de las personas, a un
modelo con objetivos tangibles
para cada individuo, as como con
informacin clara y disponible
cuando se necesita determinar las
acciones ms adecuadas.
Ral Escudero
Director de la Prctica de
Business Analytics
UN ALIADO
- 49 48 -

QU SIGNIFICAN
LAS SIGLAS CIO?
Con la aparicin de los C-levels se cre una nueva catalogacin de roles y
puestos de trabajo en nuestras organizaciones. El Chief Information Ofcer
es el encargado de tomar la responsabilidad del control y la gestin de la
digitalizacin de todos los procesos de negocio.
La aparicin de los C-levels a
fnales de la primera dcada
del siglo xxi conllev una
nueva catalogacin de roles
y puestos de trabajo en
nuestras organizaciones,
correspondiendo a la mayo-
ra de nuestros lectores las
siglas CIO, acrnimo de Chief
Information Ofcer. Sin embargo,
multitud de lecturers proponen la
creacin de nuevos roles: Chief Data
Ofcer, Chief Innovation Ofcer, etc.
Aunque, tal vez, en medio de la era
digital, deberamos pensar en opo-
sitar para ser el nuevo Chief Digital
Ofcer de nuestras compaas y
tomar la responsabilidad del control
y la gestin de la digitalizacin de
todos los procesos de negocio y
las interacciones con nuestros
colaboradores.
Dentro de las piezas clave para
el desempeo de este nuevo rol se
encuentran, sin duda, las solucio-
nes de analytics, que histricamen-
te nos haban permitido ofrecer a
nuestros clientes, CFO, CEO, etc.,
informacin sobre lo que haba
ocurrido en sus reas de responsa-
bilidad, pero que hoy en da
van mucho ms all.
Este enfoque de provee-
dor interno de innovacin
y soluciones al negocio en
la era digital tiene que ser la
razn de nuestra existencia
en la compaa, de lo con-
trario, volveramos a las siglas
CIO, pero con un signifcado muy
diferente, career is over.
Ideas que aporten valor al nego-
cio, creacin del mnimo producto
viable para las mismas (MVP),
consecucin de un primer cliente
interno, generacin de un caso de
xito, despliegue completo de la
solucin y ampliacin a otras reas.
Este ciclo, que rige la metodologa
Lean Startup, debera ser el que
Ciclo metodologa
Lean Startup
IDEA
AMPLIACIN
MVP
HISTORIA
XITO
PRIMER
CLIENTE
UN ALIADO
- 49 48 -
marcara tambin el despliegue
de las soluciones que, como CDO,
ofreciramos a nuestros clientes
internos. En la lnea de la aportacin
de valor anteriormente mencionada,
y desde el punto de vista de las so-
luciones de analytics, consideramos
relevante mencionar tres posibles
mbitos de aplicacin:
Anlisis predictivo para la re-
duccin de la incertidumbre en la
toma de decisiones: cmo a partir
de lo que ha ocurrido podemos, de
forma rpida y sencilla, realizar y
validar una previsin de futuro.
Anlisis visual para identifcar
rpidamente lo que buscbamos
y hacer que persista en nuestra
memoria: identifcacin de los
parmetros que infuyen en el
comportamiento de los indicado-
res y proponer automticamente
la mejor opcin de visualizacin y
creacin de Infographics.
Geoanlisis con diferentes niveles
o capas de informacin: superpo-
ner informacin relevante para el
negocio con informacin geogrf-
ca, meteorolgica, poltica, etc.

Las soluciones de analytics de SAP,
cimentadas en la plataforma de BI,
junto con la flosofa Lean Startup,
que arranca, como veamos en
la imagen, del ciclo con una idea
que aporte valor a los procesos de
negocio, nos permitirn aportar a
nuestros clientes internos el valor
que necesitan para tomar distancia
con respecto a la competencia.
Ya solo nos faltar tener la idea, y
no hay mejor lugar para encontrarla
que acercndonos a nuestros hom-
logos analgicos del rea fnanciera,
de operaciones, comercial, apro-
visionamientos, etc. Estando, en def-
nitiva, lo ms cerca posible del lugar
donde se genera el valor diferencial
para nuestros productos y clientes.
Geolocalizacin & Infographics.
Propuesta de visualizaciones y factores de infuencia por indicador.
Geoanlisis del nmero de vehculos de Barcelona.
Victor Agramunt Castro
@vagramuntfix
Business Analytics Manager
Seidor Analytics - Beyond Data
UN ALIADO
- 51 50 -
Alguna vez se ha preguntado
por qu triunfa una franquicia de
McDonalds o por qu la factura-
cin de Amazon ha crecido tanto?
Existen muchos factores por los que
estas empresas son lderes en su
sector, pero lo que las diferencia de
las dems es su visin a la hora de
aplicar las nuevas tecnologas y aqu
es donde entra en juego el anlisis
predictivo. Este ha pasado de ser
una tcnica casi extica a un arma
competitiva e imprescindible en un
mundo global. El anlisis predictivo
no es una novedad, sino que ha sido
impulsado por la revolucin del BIG
DATA de estos ltimos aos.
Cmo produce valor el anlisis
predictivo? Fundamentalmente
ayuda en el proceso de toma de
decisiones que se compone de dos
variables, una es informacin y
otra es riesgo. En sntesis podemos
decir que a mayor conocimiento
disminuye el riesgo de tomar una
decisin errnea que afecte a
nuestro negocio. Siguiendo con los
ejemplos, McDonalds utiliza herra-
mientas de anlisis predictivo para
decidir si la apertura de una franqui-
cia es viable, mientras Amazon usa
los modelos predictivos para ofrecer
productos recomendados. Y es que
con el uso de patrones de compras
anteriores se pueden enviar pedidos
a los almacenes ms cercanos al
cliente, incluso antes de que ste
compre. La fnalidad es ganar tiempo
y, sobre todo, optimizar y hacer ms
efciente el aprovisionamiento, algo
bsico en el sector del retail.
Pero algunas empresas no han
usado estas tecnologas. Existen tres
factores clave por los que el anlisis
predictivo no acaba de cuajar:
Visin: El mero hecho de adquirir
herramientas comerciales, no
aporta ventajas competitivas. La
diferenciacin depender del uso.
Recursos: Es difcil encontrar a
personas formadas en el anlisis
predictivo, requiere tener un cono-
cimiento multidisciplinar en com-
putacin, bases de datos, estads-
tica y procesos empresariales.
Maraa tecnolgica: Hasta hace
poco tiempo, para llevar a cabo
un proyecto de anlisis predictivo
era necesario integrar muchas
herramientas y de diferentes
fabricantes: extractores de datos,
motores de data mining, dataware-
house, herramientas de reporting
Este gran ecosistema no favoreca
poder contar con una herramienta
comercial generalista, lo que lleva-
ba tambin a una falta de especia-
listas en estas soluciones.
En su propsito constante por
mejorar los procesos empresariales,
SAP asumi tambin el reto del
anlisis predictivo. En un primer
momento contaba con una herra-
mienta, SAP Predictive Analysis, el
paso defnitivo lo ha dado con la com-
pra de KXEN, lder en el sector, para
conformar un portfolio de soluciones
en el que integrar nuestra solucin
de anlisis predictivo. Actualmente
existen dos soluciones, SAP Predic-
tive Analysis y SAP InfniteInsight
(principal producto de KXEN), con
una previsin a medio/largo plazo,
segn los roadmap de soluciones
SAP, las dos se integrarn hasta que
InfniteInsight se diluya defnitiva-
mente dentro de SAP Predictive
Analysis y de SAP HANA, fnalmen-
te ste ser el motor principal de la
herramienta.
LA DEMOCRATIZACIN
DEL ANLISIS PREDICTIVO
La razn del xito de empresas como McDonalds o Amazon no es casual.
Su triunfo radica en su visin a la hora de aplicar las nuevas tecnologas.
scar Varela lvarez
Consultor BI
en Tecnocom
UN ALIADO
- 51 50 -
Dado el contexto de rapidsima evo-
lucin de todas las industrias, es de
crtica importancia para las organi-
zaciones confrmar y revisar lo que
estn midiendo, tanto interna como
externamente, para decidir mejor y
ms rpido. Innovar con las fuentes de
las que se obtiene la informacin es
tan importante como tomar decisio-
nes innovadoras con la informacin.
Establecer claras relaciones causales
entre los datos y la visin, las acciones
y los resultados depende de tener
los datos relevantes como punto
de partida y de reconocer que lo que
hoy es relevante puede convertirse en
irrelevante maana. Las organizacio-
nes que practican analytics deben ir
ms all de las fuentes tradicionales e
identifcar oportunidades para obte-
ner nuevos insights a partir de nuevas
fuentes de datos como:
Text analytics desde social media
o interacciones digitales.
Analytics de voz desde interaccio-
nes con el call center.
Monitorizacin de la customer
experience en tiempo real utilizan-
do Web Analytics.
Datos geoespaciales
Patrones de movimiento fsico a
travs de datos de geolocalizacin.
Comprender actitudes y
comportamientos (de clientes,
empleados...).
Cmo adquirir esas capacidades
Accenture, en una apuesta frme
por ofrecer soluciones competitivas
e innovadoras a sus clientes, est
trabajando con SAP para poner a su
disposicin la tecnologa que soporte
la gestin de inmensos volmenes de
informacin, el acceso a la misma en
tiempo real y la capacidad de tener
motores de anlisis predictivos.
Durante la Accenture and SAP
Innovation week, Accenture y SAP
compartieron con ms de 50 clientes
su visin en este mbito. Las solucio-
nes analticas de SAP, apalancadas
en SAP HANA, ofrecen la velocidad
y las capacidades que nuestros
clientes necesitan para obtener y
entender la informacin clave para su
negocio con el mximo rendimiento.
A grandes rasgos, la tecnologa SAP
HANA nos proporciona una plata-
forma de anlisis in-memory que
permite la gestin de la informacin
con tiempos de respuesta hasta
ahora impensables, y a da de hoy tan
necesarios.
Qu valor aporta Accenture
Las soluciones analticas de SAP ofre-
cen una multitud de benefcios para
el negocio. Necesita redistribuir el
stock de acuerdo con su valor y renta-
bilidad? Quiere acelerar el cierre
fnanciero de das a horas? Apuesta
por descubrir cules son las tenden-
cias de los medios sociales en tiempo
real? Estos son slo algunos ejem-
plos de iniciativas que lideradas por
Accenture han ayudado a nuestros
clientes a cambiar drsticamente y
mejorar todas las funciones empre-
sariales crticas de logstica y servi-
cio al cliente, a travs de marketing y
fnanzas.
As lo acredita nuestra experien-
cia en HANA con SAP Predictive
Analytics que ha permitido a uno de
nuestros clientes, predecir la tenden-
cia de los defectos en sus productos
y su respectivo coste de garanta,
con el propsito de identifcar cmo
reducir dichos defectos y mitigar el
impacto fnanciero.
Desde Accenture Analytics cree-
mos que la fuente generadora de
benefcios y ventajas competitivas
es la adopcin de una cultura de
anlisis predictivo en los procesos
de negocio, y en esta lnea, Accen-
ture, en su continua apuesta por la
innovacin, pone a disposicin de
sus clientes las soluciones tecnol-
gicas y de procesos para afrontar
los desafos de esta nueva etapa de
anlisis de la informacin.
CUANDO RPIDO
NO ES LO SUFICIENTEMENTE
RPIDO ANALYTICS
Medir lo que es importante, especialmente
cuando lo que es importante cambia constantemente.
Isabel Vacas Pez
Accenture Digital Analytics
UN ALIADO
- 53 52 -

LO CONOCES?

LO ENTIENDES?
TIENES MUCHO GANADO
Y as naci la rueda. Se entenda el contexto y las necesidades. Se conocan los
materiales y las herramientas que haba. Solo haba que querer cambiar, que el
tiempo pudiera dar ms de s, que se pudieran hacer ms cosas con menos esfuerzo,
redirigir este a otras tareas nuevas, y as evolucionar. Para poder aplicar los
instrumentos que tenan y que conocan perfectamente.
Es una comparacin que dista en el
tiempo, pero de la que podemos sa-
car paralelismos con la actualidad.
Al fnal, la combinacin ganadora
en este sector tan competitivo es
la de conocer a tu cliente, entender
sus procesos, cules son clave para
su experiencia de consumidor, para
su organizacin interna, y cules
no lo son. Entender dnde no tiene
que haber cuellos de botella, qu
tenemos que saber de nuestro con-
sumidor fnal para darle respuesta,
en qu momento tiene que haber
respuesta rpida,
mxima fuidez de
informacin. Con
todo esto es con lo
que conseguimos
puntos, con lo que logramos estar
posicionados en la parte preferente
de la mente de nuestro cliente o
consumidor.
Desde mi punto de vista, es igual
de importante conocer y entender la
operativa de una compaa que do-
minar las opciones que dan las he-
rramientas que hay en el mercado.
Es importante saber que SAP puede
dar respuesta a muchas necesida-
des concretas. Movilidad, Recursos
Humanos, Big Data y cloud son algu-
nos de los ejemplos susceptibles de
ser evolucionados por aquellos que
los usamos. Son las herramientas
de las que hablbamos. El martillo
que ayud a redondear la piedra.
Soluciones fexibles
Si la aparicin de SAP HANA supuso
una revolucin en la gestin de
datos y en la velocidad para tomar
decisiones, la instalacin de esta
tecnologa en cloud es un giro coper-
nicano frente a la implementacin
de HANA en un appliance conven-
cional. Las soluciones en la nube de
hoy en da proporcionan capacida-
des de fexibilidad, continuidad y
gestin fnanciera del rea IT muy
interesantes para dar respuestas r-
pidas a las necesidades del negocio,
con un coste ms justo y efciente.
Hoy por hoy, existen dos lneas
claras en la oferta de cloud: la
infraestructura como servicio y
aquellas que pueden dar un paso
ms para convertirse en software
como servicio y adoptar modelos
como SAP HANA en cloud.
La solucin de infraestructura
como servicio y soporte IT (Iaas)
est destinada a aquellas empre-
sas que gestionan sus procesos y
requieren soporte para la operacin
de los mismos.
La capacidad de proveer una so-
lucin de extremo a extremo (Saas),
considerando la infraestructura, la
gestin de los sistemas y procesos
de negocio, el mtodo de acceso,
la medicin del nivel de servicio y el
pago por uso, est muy alineada con
soluciones especfcas que aportan
valor al negocio, como los Rapid De-
ployment Solutions (RDS) de SAP
HANA, frente a otras soluciones de
carcter tcnico,
como el SAP Solu-
tion Manager, para la
monitorizacin y la
gestin de peticiones
e incidencias de IT; SAP Afaria, para
la gestin de dispositivos mviles; y
SAP GRC, para la gestin del riesgo
a nivel de acceso.
Rpido y fcil de usar
La ventaja, en ambos casos, es la
capacidad de gestin de recursos y
funcionalidades respectivamente,
ya que el cliente solo se tiene que
conectar y explotar la funcionalidad
sin inversin inicial, pagando solo
por el hardware virtual o la solucin
de negocio que utiliza.
Respecto a los problemas
ES TAN CLAVE ENTENDER LA OPERATIVA DE UNA
COMPAA COMO DOMINAR LAS OPCIONES QUE
DAN LAS HERRAMIENTAS DEL MERCADO
UN ALIADO
- 53 52 -
ms comunes en este tipo
de proyectos, es clave, en
primer lugar, la eleccin del
proveedor. Que sea fexible
nos permite aplicar el
modelo apropiado en cada
caso y nos aporta la con-
fanza en la no interrupcin
del servidor, y as prdida
de valor. Tambin hay
que tener en cuenta el
modelo de cloud, el
aspecto contractual
(normas de servicio,
mercantiles, conta-
bles y fscales)
y la estrategia
de transicin
hacia el escenario
objetivo, con los
cuales consegui-
remos efciencias
desde el primer mo-
mento, transparencia
en los costes y un impacto
cero en las operaciones durante la
transformacin.
Gestionar la transformacin
Otros de los factores a considerar
sera la adecuada defnicin de las
fases del plan de transformacin y
la gestin del cambio sobre la inte-
gracin de los sistemas, para garan-
tizar de forma gradual y segura con
garantas en la continuidad de los
procesos de negocio. Gestin de la
capacidad, usabilidad y disponibi-
lidad son factores importantes en la
transformacin.
Mirando hacia el futuro, todas las
especifcaciones hacen que SAP
HANA vaya cada vez ms ligado a
proveer no solo soporte a los siste-
mas Data Warehouse, sino a los sis-
temas transaccionales del negocio.
Las compaas debern considerar
las soluciones cloud ante la alterna-
tiva de renovar su hardware, realizar
una inversin de aos y absorber la
depreciacin de la inversin realiza-
da por el paso del tiempo. Por tanto,
SAP HANA en cloud es una solucin
a considerar.
Resulta fundamental analizar
a nivel de negocio los casos de
aplicacin de estas tecnolgicas.
Con la ayuda y experiencia de
consultoras pioneras en proyectos
de SAP HANA y cloud computing,
como es el caso de everis, los CIO
de muchas empresas podrn reco-
rrer este camino de forma segura y
obteniendo benefcios tangibles en
cada paso.
Lo ms importante es saber
responder a la pregunta:
por qu los sistemas de
nuestras compaa estn
o no en cloud o utilizando
SAP HANA? Estamos en
un momento importante,
donde las estrategias pue-
den marcar la diferencia.
Realizar el caso de negocio
y conocer la aplicacin y
el impacto de estas tec-
nologas en los siste-
mas de informacin es
un paso necesario para
conocer la respuesta.
8.400 profesionales
SAP en 40 pases
Esta es la realidad
de hoy de everis.
Nuestra recien-
te alianza con
NTT DATA nos ha
permitido ampliar
nuestras capacidades
globales, de forma que estamos
en condiciones de proporcionar
servicios de alta calidad para ms
de 2.700 clientes, en regiones de
todo el mundo, con un modelo de
delivery escalable, con posibilidades
de desarrollo tanto de near shore
como de of shore. Nuestros conoci-
mientos se han visto amplifcados,
abarcando hoy en da el total de las
soluciones SAP y contando con me-
todologas y herramientas propias,
que consiguen cubrir todo el ciclo
de vida de los procesos
Ir ms all. Ir por delante. Ade-
lantarnos. Y llegar hacindolo bien,
de forma brillante. Ese es nuestro
motor de trabajo.
Salvador Sagrado
Socio responsable de
SAP de everis
54 -
Daniel Serra
Director del UPF Business
Analytics (BA) Research Group
CONVERSAMOS CON
El factor diferencial esta dcada
en las empresas ser saber
utilizar el Business Analytics
para tomar decisiones
La apuesta por soluciones
de Business Analytics
en el mundo empresarial
e institucional es una
realidad asentada y una
tendencia consolidada
con grandes perspectivas
de crecimiento. Desde la
Universitat Pompeu Fabra
de Barcelona se forma a
los futuros analistas y se
investiga en este mbito.
Los expertos consideran
que el Business Analytics
ser el factor diferencial
en el mundo de la
empresa a lo largo de
esta dcada.
CONVERSAMOS CON
- 55
Qu hace el BA Research Group
de la UPF?
Es un grupo eminentemente
acadmico que investiga
sobre nuevos tipos de modelos
matemticos y estadsticos, con
el objetivo de poder procesar la
ingente cantidad de datos que
se generan a travs del Big Data.
Adems, utilizamos estos modelos
matemticos y cuantitativos
para desarrollar otros que nos
ayuden a tomar decisiones en un
mundo cada vez ms complejo
empresarialmente.
ltimamente escuchamos y lee-
mos mucho acerca de BA...
Cierto. Ahora bien, lo de BA ahora
est muy de moda, pero existe
desde hace 40 aos. nicamente,
antes los modelos matemticos que
existan de previsin de la demanda,
de optimizacin, etc. tenan poca
aplicabilidad, porque no contbamos
con los datos disponibles o eran
poco fables. En otras palabras,
la gran novedad es que hoy en da
tenemos muchsimos datos que
antes no tenamos, que nos permiten
aplicar y mejorar las tcnicas.
Y qu ha cambiado?
Ahora, con las nuevas tecnologas
de la informacin y la comunicacin,
la cantidad ingente de datos
que han aparecido permite que
aquellos modelos que ya se iban
desarrollando desde haca tiempo
puedan ser realmente aplicados y
tengan un uso cada vez ms notable
en el mundo empresarial. SAP es un
ejemplo de ello.
Cmo ayuda el BA a una compa-
a o institucin?
Hoy las compaas e instituciones
estn generando muchsimos
datos, de los que ni empresas
ni instituciones, muchas veces,
saben cmo extraer conclusiones.
Precisamente, el desarrollo de
nuevos modelos o la actualizacin
de modelos ya existentes de BA, o
anlisis de datos para empresas
ha mejorado mucho. Gracias a
ello, y a las nuevas tecnologas,
una empresa puede hacer hoy
un marketing ms enfocado al
individuo, y no tan generalizado.
Cmo es eso?
Ahora la empresa conoce
las caractersticas de sus
consumidores. Por ejemplo, con la
informacin que obtiene a travs
de las tarjetas de fdelizacin o de
los clics en banners de internet.
Todo eso permite a la empresa
poder conocer mucho ms a sus
consumidores, a sus proveedores,
tener mucha ms informacin. Lo
que busca el BA es mejorar mucho
la efciencia de las empresas.
En qu reas de una compaa se
utiliza?
En compaas orientadas al
consumo, principalmente al rea de
Marketing, concretamente directo y
digital. Ahora las empresas pueden
hacer un marketing mucho ms
orientado al consumo y al individuo,
y esto est revolucionado las
maneras de actuar de las empresas.
Y en el sector pblico?
Un campo en el que existe una
cantidad ingente de datos es en
el sector de la sanidad, tanto
pblica como privada. Todo esto
permitir hacer una medicina
mucho ms basada en el individuo,
comparndola con lo que haca
antes la medicina general. Ahora
tienes el historial del paciente, los
casos que se han podido dar de una
determinada enfermedad en todo
el mundo y todos los tratamientos
que se han aplicado para una
determinada dolencia
Ya veo...
Tambin en el campo de la
educacin. Por ejemplo, todo lo
que son los massive open online
courses, los conocidos MOOC, que
se hacen gracias a todas las nuevas
tecnologas de la informacin y que
permiten un acceso universal a la
educacin... y gratis. Ah, y tambin
en Hacienda, que mediante el BA
puede saber si has pagado un
cntimo de ms o de menos de lo
que te toca. Hacienda lo sabe todo
sobre ti.
El objetivo del BA es que una
empresa obtenga un resultado:
vender ms, por ejemplo. Cmo
hace eso?
No existe una receta nica.
Por ejemplo, una empresa de
alimentacin que quiere conocer
el perfl de sus clientes. Para ello
indaga en las pautas de consumo,
con el objetivo de saber si ha de
hacer publicidad directa o no de
un determinado producto para as
vender ms. Se trata de buscar el
Las compaas
e instituciones
generan muchos
datos, y SAP
nos permite
conocer mejor
al consumidor
y sacar
conclusiones
- 57 56 -
CONVERSAMOS CON
Lo que busca el
Business Analytics
es mejorar mucho
la eciencia de las
empresas
perfl del consumidor, que es lo que,
bsicamente, hacen las empresas
de consumo con el BA.
Y en cuanto a gestin interna?
Tambin. Por ejemplo, cada
vez ms, a travs de sistemas
de informacin geogrfca y de
tecnologas en logstica, una
empresa puede saber dnde est,
en qu situacin est o en qu
vehculo viaja el paquete que debe
recibir un cliente. Las empresas
aprovechan toda esta informacin
para mejorar la gestin de la
cadena de suministro.
Cules son los retos del BA?
El reto del BA es pasar de lo
complicado a lo sencillo. Es decir,
el BA son modelos tcnicos muy
complejos desde el punto de
vista matemtico y estadstico.
Lo que se intenta es que, a
partir de la complejidad de la
tcnica, se logre obtener unos
resultados totalmente entendibles
para aquellos que van a tomar
decisiones. El reto est en eso.
No s qu valor aadido puede
tener. La red mueve tantos datos
que me parece imposible estimarlo
en valor econmico.
Qu tcnicas de anlisis se
desarrollan para tomar decisiones
en las empresas?
Las podemos agrupar en dos gran-
des reas. Una, tcnicas de estadsti-
cas economtricas: modelos de pre-
visin, de previsin de la demanda,
series temporales y anlisis econo-
mtrico del perfl del consumidor
Por otro lado, tcnicas de optimiza-
cin matemtica, que tambin se
usan mucho para Big Data.
Cmo se determina que los datos
tienen valor o son pobres?
Hay que ver la fuente. Si la fuente
est dentro de la propia empresa,
somos conocedores de que son datos
fables. El problema est cuando la
fuente viene de fuera. Se debe tener
un conocimiento muy bueno de los
datos que a uno le estn pasando.
Si son fables o se vende humo, mal.
Normalmente, lo importante es que
Es un tema de complejidad?
Muchas veces, el BA queda
como una caja negra de datos y
resultados. En ocasiones es difcil
explicar a quien tiene que tomar
decisiones por qu aparece un
resultado y no otro. Esto sucede
mucho con gente que desconoce
estas tcnicas. Es como hace 30
aos con el ordenador: lo encendas
y te daba cosa apretar una tecla
El BA son tcnicas complejas que
intentan ayudar a la alta direccin
a tomar decisiones tiles para su
negocio y cuenta de explotacin.
Existe alguna estimacin del
valor de los datos que no han
sido extrados de las empresas
todava?
No me gusta hacer este tipo de
previsiones. No se puede conocer.
Desconocemos muchsimo de lo
que las empresas no cuentan. Es
como cuando quieres comprarte
unos zapatos online y, despus,
entras en tu Facebook y tienes
anuncios de zapatos por doquier,
incluso de los mismos que queras.
- 57 56 -
CONVERSAMOS CON
te generes t mismo los datos con
tus herramientas: la fabilidad es
mayor. Cuanto ms cercano sea el
dato generado, mejor. Si viene de la
Conchinchina y no sabes quin hay
detrs, mejor no farse mucho. Es
un tema de fabilidad y confanza en
la fuente. Si tienes malos datos, ni
empieces. No pierdas el tiempo en
pensar el modelo, porque sin datos
fables y buenos no hars nada.
Entiendo...
Ahora bien, s que puedes hacer una
cosa terica, que en investigacin
llevamos a cabo, que es crear
modelos sin los datos necesarios,
ya sea porque no existen o porque
no se han generado. El modelo se
publica en una revista cientfca,
y cuando aparecen datos nuevos,
entonces se puede dar aplicabilidad
al modelo. Esto ha sucedido mucho.
Los modelos de optimizacin, en
los aos 70, estaban a un nivel
terico, y no se podan desarrollar
porque no existan ordenadores
con la sufciente capacidad de
computacin. A la velocidad a la
que vamos evolucionando, tanto
en procesamiento de datos como
en volumen, cada vez ms se van a
aplicar esas tcnicas.
Cmo se concreta todo esto?
Me puede facilitar un ejemplo?
Por ejemplo, un ltimo trabajo
que realizamos para Loteras y
Apuestas del Estado, que tiene
aproximadamente en Espaa
14.000 puntos de venta. Esto
son 14.000 mquinas que
entregan primitivas, bonolotos,
euromillones, lo que sea. Cada vez
que una persona compra un boleto,
sabemos cunto ha comprado, a
qu hora, etc. Por otro lado, como
sabemos las ubicaciones de todos
los puntos, porque los tenemos
georreferenciados, datos de ventas
con datos del censo, somos capaces
de defnir para cada punto de venta
cul es su rea de atraccin. Y con el
censo conocemos el sexo, la edad,
si estn en paro En defnitiva,
podemos defnir para cada punto
de venta cul es el perfl de su
consumidor. Esto permite hacer
una campaa de publicidad mucho
ms directa. Podemos adivinar los
perfles tanto a nivel local como
general. Son muchos datos. No son
datos reales, porque al comprar un
boleto de lotera nadie te pregunta si
eres hombre o mujer, pero al cruzar
datos se pueden llegar a determinar.
Me puede explicar ms casos?
Otro caso. Hay muchos puntos de
recogida de sangre en Catalunya
en los que trabajamos con un
modelo de decisin de BA. Lo que
hacemos es determinar cul es la
ruta de recogida de las furgonetas
para llevar la sangre a los bancos,
porque la sangre no puede estar en
movimiento ms de dos horas. Hay
que generar ptimamente las rutas
cada da en funcin de dnde se
generan los puntos de recogida.
Qu sectores estn ms
interesados en Business
Analytics?
Los sectores que estn ms
interesados son aquellos
orientados al consumo, al punto
de venta fnal. Es donde ms
esfuerzos se hacen. Alimentacin,
ropa, banca Las industrias
intermediarias, seguramente
tambin, pero no tanto, quiz ms
para decisiones internas.
Segn PwC, el 44% de las
compaas apostar por las
tecnologas de Business Analytics
en 2014. Cree que las empresas
se estn interesando cada vez ms
en este asunto?
Esto ir a ms. As como,
a finales de los 90, uno de los
aspectos que diferenciaba a una
empresa de otra, que le daba valor
aadido, era la logstica, ahora
lo hemos superado, y el factor
diferencial ser saber utilizar
bien estas tcnicas para tomar
decisiones.
Y la privacidad, es un asunto del
pasado?
Yo creo que s. Vamos a tener que
luchar por ella. O te desconectas
de internet, o las compaas
van a saber muchas cosas de ti.
Otra cosa es cmo se utiliza esta
informacin. tica, responsabilidad
social y sostenibilidad son la clave.
Cada vez las empresas son ms
conscientes de ello.
Rodeado de datos
Daniel Serra de la Figuera es
catedrtico de Organizacin
de Empresas de la Universidad
Pompeu Fabra (UPF). Tambin
es el actual director del UPF Bu-
siness Analytics (BA) Research
Group y el director acadmico
de la UPF Barcelona School of
Management. Su investigacin
se centra en conocer cmo se
procesan los datos para poder
extraer conclusiones, tanto en
el mundo empresarial como
institucional, para la toma
de decisiones. Investigamos
nuevas tcnicas cuantitativas y
formamos a personas para que
puedan tomar decisiones basa-
das en the science of business,
es decir, en cosas empricas,
reales, sobre los datos que sue-
len tener las empresas, explica.
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Los deportes individuales en los
que no existen horarios fjos ni se
depende de un equipamiento con
un coste elevado se han puesto de
moda. Mucha gente elige el running
como forma de hacer ejercicio, pero
el ciclismo gana cada vez ms adep-
tos. Por este motivo, diseadores e
ingenieros han decidido centrar su
atencin en desarrollar aplicacio-
nes y elementos de alta tecnologa
integrados en las bicicletas, con el
objetivo de que un paseo sobre dos
ruedas sea una experiencia mucho
ms completa.
BICICLETAS ECOLGICAS
Mientras que los coches estn llenos
de todo tipo de dispositivos, hasta
hace poco, las bicicletas no conta-
ban con un repertorio tecnolgico
tan amplio. Pero para sustituirlos, y
as evitar la contaminacin, se han
creado bicicletas tecnolgicamente
efcientes. Hasta ahora se haban
creado bicis que cargan la batera de
dispositivos pequeos, como telfo-
nos o reproductores de msica, pero
esta tecnologa ha evolucionado has-
ta el punto de poder producir energa
renovable para sustentar coches e
incluso casas, como es el caso de la
nueva bici Levitation by Dezien.
COMPLEMENTOS INCREBLES
Adems, existen un sinfn de acceso-
rios especialmente diseados para
dos ruedas. Es el caso de la nueva
Peugeot DL 122, que incluye un
compartimento estratgicamente
ubicado en el centro de gravedad
para transportar el ordenador por-
ttil sin que sufra ningn dao. Por
otro lado, el diseo de la Topeak Mi-
niRocket iGlow incorpora un com-
pleto sistema de iluminacin en cada
uno de los tubos de su estructura,
que se puede activar durante las
escapadas nocturnas o como forma
de alerta en caso de emergencia.
DEFIANT BIG EASY ELECTRIC BIKE
Con un diseo robusto y con estilo, la
Defant Big Easy Electric Bike se puede
utilizar tanto en una travesa rida en ve-
rano como en un territorio nevado en in-
vierno. Su potente motor de 500 vatios
le da un fuerte impulso que disparar la
bicicleta hacia delante sin importar la
inclinacin del terreno. Se trata de una
de las primeras bicicletas todoterreno
con motor elctrico.
LA SIMPLIFICACIN DE VANMOOF
La frma holandesa Vanmoof ha elimina-
do la superfcialidad de la bicicleta tra-
dicional en favor de la funcionalidad y el
diseo. As, sus bicicletas electrifcadas
cuentan con una estructura desnuda
compuesta por piezas simples, respe-
tando la apariencia del material todo lo
posible. Adems, combinan localizacin
por GPS, control de energa inteligente y
una batera ligera e integrada.
HMK 561 ULTRALIGHT MOTORBIKE
Si te fjas en la HMK 561 Ultralight Mo-
torbike, te dars cuenta de que apenas
tiene radios y no cuenta con cadenas
ni pedales. Diseada por Ralf Kittmann,
esta bicicleta contiene propiedades
elctricas que alimentan todos sus
movimientos. El cuadro se compone de
fbra de carbono, un gran conductor, lo
que hace que la bici se conforme como
una red de distribucin de energa.
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Lituania es un pequeo pas que po-
see una riqueza cultural y opciones
ldicas sin parangn, con las que el
turismo quedar maravillado. Las 40
iglesias del casco antiguo de Vilnius
(www.vilnius-tourism.lt) han favoreci-
do la entrada de la capital en la lista
del Patrimonio Mundial de la Unesco.
Merece especial atencin la iglesia
de Santa Ana, construida en el siglo
xv, cuya combinacin de elementos
gticos, renacentistas, barrocos y
clasicistas asombr tanto a Napo-
len que quiso llevrsela a Pars.
Un oasis de paz
Despus de visitar Vilnius, una bue-
na opcin es descubrir el istmo de
Curlandia y relajarse en este oasis
lituano. Baado por las olas del mar
Bltico y la laguna de Curlandia,
la experiencia es similar a la vivida
en un desierto: kilmetros de arena
fna, paz y sosiego. Adems, est
adornado por acogedores y colori-
dos pueblos de pescadores, como
Juodkrante, Nida, Pervalka y Prei-
la. Entre las aguas del Bltico y las
dunas, la relajacin est asegurada.
En globo o en bicicleta
Lituania, con cinco parques na-
turales y 3.000 lagos, ofrece una
naturaleza verstil donde el turista
puede escoger entre multitud de
actividades ldicas. Se puede des-
cubrir el pas viajando por los ros,
en excursiones a caballo o en dos
ruedas, gracias al carril bici de la
costa, de 110 kilmetros. Para los
ms atrevidos, qu mejor que sobre-
volar el paisaje lituano en globo. Y es
que este pas es lder en nmero de
globos por cada mil habitantes.
Cultura cervecera
Tras estas excursiones, no hay nada
mejor que un buen trago de cerveza.
La ruta de la cerveza recorre todas
las regiones de Lituania, y esconde
en Kaunas, la segunda ciudad ms
grande del pas, unas de las cerve-
ceras lituanas ms antiguas. Funda-
da en 1866, cuenta con una variedad
de lo ms especial, pues los lituanos
fueron los primeros en producirla en
Europa. Adems, Lituania es un pas
representativo de la gastronoma
moderna: merece la pena degustar
platos como la sopa de ganso o la
carpa cocida en cerveza.
Lituania: naturaleza y tradicin en el norte de Europa
WIRELESS
GASTRONOMA n ESCAPADAS n LECTURAS
Lituania es un pas
de contrastes con un
patrimonio cultural,
una extensa ruta de la
cerveza y una capital
barroca sin parangn
ESCAPADAS
WIRELESS
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GASTRONOMA
L
E
C
T
U
R
A
S
Bajo el gris cielo parisino destaca un
espacio multicolor, luminoso y amplio.
Un lugar donde grandes campanas de
cristal protegen delicados objetos de
deseo. El local en cuestin, aunque no
lo parezca, no es una de las distinguidas
boutiques de la Rue Montaigne ni una
exquisita joyera de la Place Vendme:
se trata de La Ptisserie des Rves
(www.lapatisseriedesreves.com), la pas-
telera del siglo xxi que ha revolucionado
Pars. Decenas de dulces tradicionales
galos se encuentran dentro de una
sugerente atmsfera moderna, como un
viaje al futuro en el que el pasado ms
delicioso se mejora. Precisamente, esa
fue la intencin con la que, en 2009, uno
de los maestros pasteleros ms impor-
tantes del mundo, el francs Philippe
Conticini, se ali con el hotelero Thierry
Teyssier para abrir el primer estable-
cimiento en la exclusiva Rue de Bac pari-
sina. Hoy tienen tres tiendas ms en la
capital, dos en Japn y otra en Londres.
Experimentacin pastelera
Conticini no es nuevo en esto de las
aventuras gastronmicas. Desde que
en 1986 abriera con su hermano el
restaurante Table de Anvers, en Mont-
martre, este chef ha dedicado su vida a
experimentar con el azcar como otros
lo hacen con lo salado. Los pasteles de
mi infancia son el recuerdo del placer
que senta al comerlos, y eso es lo que
he querido reproducir aqu para que
emocione a otros. As describe Conticini
la flosofa tras La Ptisserie des Rves,
una joyera de la alta pastelera de donde
nadie se va con las manos vacas.
Los sueos ms dulces de Pars
50 cosas que hay
que saber sobre
management
Edward Russell-Walling
Ed. Ariel
Este libro recoge de
manera sugerente y
amena 50 ideas clave del
management, muchas
de ellas de corte clsico,
como el contenido
de las competencias
esenciales, estrategia
corporativa, innovacin,
liderazgo, outsourcing
o alianzas estratgicas;
pero tambin recoge
ideas innovadoras, como
la Responsabilidad
Social Corporativa o las
estrategias en web 2.0.
Marketingdencias
Sara Villegas Saur
Ed. Gestin 2000
A travs de este libro,
Sara Villegas nos
descubre los grandes y
pequeos secretos del
marketing y la publicidad
a travs de un recorrido
por las curiosidades
ms sorprendentes del
da a da de una persona
corriente, que no son
ms que el resultado
preciso de las estrategias
que marcan tendencia.
62 -
Usas el e-book para leer?
S, me encanta, sobre todo cuan-
do viajo, pues es utilsimo para ir
con menos peso de un lado a otro.
Tambin me resulta muy cmodo a
la hora de leer en la cama. Asimismo
leo libros en papel, por supuesto.
Cada modalidad tiene su aquel.
Tienes tableta?
S, una que compr hace bastante
tiempo. Me gusta el formato. La
uso para leer prensa, ver vdeos,
chequear el correo, comprobar el
tiempo... Y para googlear mientras
hablo por telfono con mis amigas.
Cotillear con la tableta para consul-
tas rpidas es lo ms. Es cierto que
hace poco intent hacerme con una
mini, pero no me adapt, me resulta-
ba demasiado pequea...
Y las redes sociales, de qu forma
estn presentes en tu vida?
Muy presentes. Me comunico por
Facebook a diario con muchsimos
amigos y me sirve para estar en
contacto con gente joven. Desde el
ao pasado tambin uso Twitter [su
usuario es @mistrais]. En realidad,
ya lo tena antes, pero lo usaba de
incgnito: nadie saba que era yo. Sal
del armario el da que me desped de
El Pas, con el primer tuit que escrib:
El director de El Pas me ha echado
de Opinin y yo me he ido de El Pas.
Tuvo mucha repercusin, y en pocos
das tena miles de seguidores, una
cifra que no ha dejado de aumentar.
Crees que las nuevas tecnologas
han afectado al periodismo?
Creo que han puesto a prueba el
periodismo, y que ser para bien.
No soy nada inmovilista, adoro el
progreso. Es en los contenidos en lo
que no hay que ceder, cosa que, por
desgracia, no es fcil.
Te preocupa cmo afecta la
piratera a los libros?
Me preocupa, sobre todo, ese desdn
al trabajador de la cultura que
supone el consumir gratuitamente el
fruto de su trabajo. Tambin pienso
que hay que abaratar los precios,
y que las editoriales tienen que
ponerse las pilas para que los libros
sean ms asequibles.
Q&A
MARUJA TORRES
Cotillear con la tableta para
consultas rpidas es lo ms
En Diez veces siete, el nuevo libro de Maruja Torres, la escritora y
periodista hace un sincero repaso a lo ms importante de su vida, y, por
tanto, a la historia ms reciente del periodismo de nuestro pas, siempre
desde su punto de vista. Moderna y siempre a la ltima, nos cuenta que lee
los peridicos por internet, usa Facebook diariamente para comunicarse
con sus amigos y en los viajes lee libros en e-book. Aunque le apasionan las
nuevas tecnologas y confa en que el periodismo se vea benefciado por
ellas, muestra cierta preocupacin en lo que se refere a los contenidos. Le
chifa manejar su tableta a cualquier hora del da.
Es perfectamente
compatible entrar
en Facebook todos los
das y, al mismo tiempo,
leer a los clsicos.
Hay tiempo para todo
WIRELESS