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Sistemas de Informacin Gerencial

Laudon & Laudon


CAP I. REVOLUCION E LOS SIS!E"AS E IN#OR"A!ICA
Tanto las empresas grandes como pequeas usan sistemas de informacin y redes
para realizar sus actividades electrnicamente, con el fn de hacerlas ms efcientes
y competitivas.
Los sistemas de informacin ayudan a las Cas a!
"#tender su alcance a lugares le$anos,
%frecer nuevos productos y servicios,
&odifcar los puestos de 'u$o de tra(a$o,
Tal vez alterar profundamente la forma en que se hacen los negocios.
$.$%&Por 'u( Sistemas de Informacin)
)asta hace poco, la informacin misma no se considera(a un activo
importante de una Ca. , en cam(io hoy, para los administradores es indispensa(le
entender los sistemas de informacin, porque casi todas las organizaciones
necesitan *ste tipo de sistemas para so(revivir y prosperar.
+u* es un sistema de informacin,
-n sistema de informacin es un con$unto de componentes interrelacionados
que permiten reunir, procesar, almacena y distri(uir informacin para apoyar la
toma de decisiones y el control de una organizacin.
.dems los sistemas de informacin tam(i*n ayudan a los administradores y
tra(a$adores!
a analizar pro(lemas,
visualizar aspectos comple$os,
crear productos nuevos.
Los sistemas de informacin contienen informacin acerca de personas, lugares y
cosas importantes dentro de su organizacin o en su entorno.
IN#OR"ACI*N+ "ste t*rmino se refere a datos a los que se les ha dado una forma
que tiene sentido y es /til para los humanos.
A!OS+ 0on 'u$os de hechos en (ruto que representan sucesos ocurridos en la
organizacin o en el entorno, antes de ser organizados y acomodados de tal forma
que las personas los puedan entender y usar.
Tres actividades de un sistema de informacin producen la informacin que las
organizaciones necesitan para!
1 tomar decisiones,
1 controlar operaciones,
1 analizar pro(lemas,
1 crear y producir y2o servicios nuevos.
"stas actividades son! entrada, procesamiento y salida. La entrada captura o
recolecta datos del interior de la organizacin o de su entorno para ser procesados
en un sistema de informacin. "l ,rocesamiento convierte las entradas (rutas en
una forma que tiene ms sentido para los humanos. La salida transfera la
informacin procesada a las personas que la usarn o las actividades en las que
ser usada.
Los sistemas de informacin tam(i*n requieren retroalimentacin que
consiste en salidas que se devuelven a los miem(ros apropiados de la organizacin
para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
Los sistemas formales son aquellos que se (asan en defniciones aceptadas
y f$as de datos y procedimientos para o(tener, almacenar, procesar, diseminar y
usar esos datos. %peran seg/n reglas predefnidas que son relativamente f$as y no
se modifcan con facilidad.
"n cam(io los sistemas de informacin informales, se (asan en reglas de
conductas no e#presas. 3o e#iste un acuerdo en cuanto a qu* es informacin ni
cmo se almacenar o procesar.
Los sistemas de informacin formales pueden ser manuales o computarizados.
Los manuales utilizan tecnologa de lpiz y papel. Los sistemas de informacin
com,utari-ados, en cam(io se apoyan en la tecnologa de hard4are y soft4are
para procesar y diseminar informacin 5C670! sistemas de informacin (asados en
computadoras8.
Los sistemas de informacin computarizados usan tecnologa de computacin
para procesar datos en (ruto y producir informacin con signifcado aunque hay una
distincin entre!
una computadora y un programa de computadora,
y un sistema de informacin.
Las computadoras electrnicas y sus programas de soft4are son los cimientos
t*cnicos, las herramientas y los materiales de los sistemas de informacin
modernos.
Las com,utadoras son el equipo para almacenar y procesar informacin.
Los programas de computacin, o soft.are, son con$untos de instrucciones
operativas que dirigen y controlan el procesamiento por computacin.
"s importante sa(er cmo funcionan las computadoras y sus programas para
disear soluciones o pro(lemas de las organizaciones, pero las computadoras son
slo una parte de un sistema de informacin.
9ara entender los sistemas de informacin es necesario comprender los
pro(lemas que pretenden resolver, sus elementos y diseo y los procesos de
organizacin que dan pie a las soluciones.
Los sistemas de informacin desde la ,ers,ecti/a de los ne0ocios
:esde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una
solucin organizacional y administrativa, (asada en tecnologa de la informacin a
un reto que se presenta en el entorno.
9ara usar efcazmente sistemas de informacin, es necesario entender la
organizacin, la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los
sistemas y la capacidad de *stos para solucionar los retos y pro(lemas del entorno.
ORGANI1ACIONES
Los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones.
Los elementos claves de una organizacin son! su personal, la estructura, los
procedimientos.
Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus
estructuras re'e$an una divisin muy clara del tra(a$o. 0e contratan y capacitan
e#pertos para diversas funciones como!
Ventas 2 mar3etin0+ cuyo propsito es vender los productos y servicios de
las organizaciones;
"anufactura+ se encarga de producir (ienes y servicios.
#inan-as+ su propsito es administrar los activos fnancieros de las
organizaciones,
Conta4ilidad+ se encarga de mantener los registros fnancieros de las
organizaciones y de llevar el registro de 'u$o fondos;
Recursos 5umanos+ su propsito es atraer, desarrollar y mantener la
fuerza la(oral de la organizacin y de mantener los e#pediente la
organizacin.
La organizacin coordina el tra(a$o mediante una $erarqua estructurada y
procedimientos operativos estndar formales. La $erarqua acomoda el personal en
una estructura de pirmide en la que la autoridad y responsa(ilidad aumenta con la
altura.
Los ,rocedimiento o,erati/os est6ndar 7SOP8! son reglas formales
desarrolladas para efectuar tareas, las cuales guan a los empleados en la
realizacin de diferentes procedimientos. La mayor parte de los procedimientos se
formalizan y se ponen por escrito.
&uchos de los 0%9 se incorporan en los sistemas de informacin como por
e$emplo la forma de pagar a un proveedor o corregir una factura errnea.
Las organizaciones requieren distintos tipos de ha(ilidades y personas! los
administradores, los tra(a$adores de conocimientos 5ingenieros, arquitectos8
quienes disean productos o servicios y crean conocimientos nuevos; y los
tra(a$adores de datos 5secretarios, ofcinistas8 que se encargan de procesar el
papeleo de la informacin; los tra(a$adores de produccin o servicio 5maquinistas8
quienes producen realmente los (ienes de la organizacin.
Cada organizacin tiene una cultura /nica, es decir, un con$unto
fundamental de supuestos, valores y formas de hacer las cosas. "s posi(le
encontrar partes de la cultura de la organizacin en un sistema de informacin!
sistema de rastreo de paquetes porque la Ca. tiene como prioridad el servicio al
cliente.
Los sistemas de informacin emergen de perspectivas diversas, con'ictos,
sacrifcios y acuerdos que son una parte natural de todas las organizaciones.
A"INIS!RACI*N
Los administradores perci(en retos de negocios en el entorno, esta(lecen la
estrategia de la organizacin para responder a ellos y asignan los recursos humanos
y fnancieros necesarios para poner en prctica la estrategia y coordinar el tra(a$o.
Los administradores de(en e$ercer un liderazgo responsa(le. La administracin de
<hacer comprensi(les= las m/ltiples situaciones que enfrentan las organizaciones y
formular planes de acciones para resolver sus pro(lemas.
Tam(i*n de(en crear nuevos productos y servicios e incluso volver a crear la
organizacin de vez en cuando.
-na parte sustancial de la administracin es la la(or creativa impulsada por
conocimientos e informacin nuevos. La tecnologa de la informacin puede
desempear un rol crucial en la redireccin y rediseo de una organizacin.
Las decisiones y los papeles administrativos varan en los distintos niveles de
la organizacin!
Los administradores del ni/el su,erior+ 5directivos8 toman decisiones
estrat*gicas de largo plazo relacionadas con los (ienes y servicios que se
producirn.
Los administradores de ni/el medio+ 5gerentes8 se encargan de poner en
prctica los programas y planes de los directivos.
Los administradores o,erati/os+ 5supervisores8 se encargan de
monitorear las actividades diarias de la Ca.
Cada nivel administrativo tiene diferentes necesidades de informacin y
requisitos en cuanto a sistemas de informacin.
!ECNOLOG9A
La tecnologa de informacin es una de las muchas herramientas con que
cuentan los administradores para enfrenta el cam(io.
"l :ard.are de la com,utadora es el equipo fsico utilizado en un sistema
de informacin para actividades de entrada, procesamiento y salida, consta de lo
siguiente! la unidad de procesamiento, diversos dispositivos de entrada, salida y
almacenamiento, y medios fsicos que vinculan esos dispositivos.
"l soft.are de la com,utadora consiste en las instrucciones detalladas y
preprogramadas que controlan y coordinan los componentes del hard4are de la
computadora en un sistema de informacin.
La tecnolo0;a de almacenamiento incluye los medios fsicos para almacenar
datos, e$emplo! discos magn*ticos u pticos, cintas magn*ticas y tam(i*n el
soft4are que rige la organizacin de los datos en esos medios fsicos.
La tecnolo0;a de comunicaciones consiste en dispositivos fsicos y soft4are.
"nlaza los diversos componentes del hard4are y transfere datos de un lugar fsico a
otro.
-na red vincula a dos o ms computadoras para compartir datos o recursos como
una impresora.
$.<%EN#O=UES CON!E"POR>NEOS E LOS SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N.
Las m/ltiples perspectivas de los sistemas de informacin demuestran que el
estudio de esos sistemas es un campo multidisciplinario; no domina una sola teora
o punto de vista. "n >ral., el campo se puede dividir en enfoque t*cnico y enfoque
del comportamiento. Los sistemas de informacin son sistemas sociot*cnicos;
aunque se componen de mquinas, dispositivos y tecnologa fsica <dura=,
requieren sustanciales inversiones sociales, de organizacin e intelectuales, para
funcionar de(idamente.
EN#O=UE !?CNICO
"l enfoque t*cnico de los sistemas de informacin hace hincapi* en modelos
normativos con (ases matemticas para estudiar *stos sistemas, as como en su
tecnologa fsica y sus capacidades formales. Las disciplinas que contri(uyen a *ste
enfoque son! las ciencias de la computacin, de la administracin y la investigacin
de operaciones.
Cs. de la com,utacin+ se ocupan de esta(lecer teoras de
computa(ilidad, m*todo de cmputo y m*todo para almacenar y acceder a los
datos de forma efciente.
Cs. de la administracin+ se ocupan del desarrollo de modelos para la
toma de decisiones y las prcticas gerenciales.
In/esti0acin de o,eraciones+ se concentra en t*cnicas matemticas
para optimizar parmetros selectos de las organizaciones 5transporte, control de
inventarios y costos de transaccin8.
EN#O=UE EL CO"POR!A"IEN!O
0e ocupa de cuestiones de conducta que surgen durante el desarrollo y
mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin, "$.! cuestiones como
integracin, diseo, implementacin, utilizacin y administracin estrat*gica de los
negocios. %tras disciplinas del comportamiento aportan conceptos y m*todos
importantes como por "$.! los socilogos, estudian los sistemas de informacin
pensando en cmo los sistemas afectan a individuos, en cmo los grupos y
organizaciones moldean el desarrollo de los sistemas; los psiclogos, estudian los
sistemas de informacin para ver cmo las personas que toman las decisiones
perci(en y usan la informacin formal; los economistas, estudian los sistemas de
informacin teniendo en cuenta el impacto que tienen so(re el control, los costos
dentro de la Ca. y en los mercados.
"l centro de *ste enfoque generalmente no son soluciones t*cnicas ms (ien
se concentra en los cam(ios de actitud, las polticas de administracin y
organizacin y la conducta. "ste enfoque no hace caso omiso a la tecnologa, de
hecho la misma a menudo es el estmulo de un pro(lema o aspecto conductual.
EN#O=UE SIS!E"AS SOCIO!ECNICOS
"l estudio de los sistemas de informacin 0erencial 5&708 surgi para
concentrarse en los sistemas de informacin computarizados dirigido a los
administradores. Los &70 com(inan los tra(a$os tericos de las cs. de la
computacin, las cs. de la administracin y la investigacin de operaciones con una
orientacin prctica hacia la construccin de sistemas y aplicaciones. Tam(i*n
prestan atencin a los aspectos del comportamiento que tienen su origen en la
sociologa, la economa y la psicologa.
3inguna de las dos perspectivas por s solas captura la realidad de los
sistemas de informacin ya que los pro(lemas de los sistemas rara vez son
e#clusivamente t*cnicos o estn e#clusivamente relacionados con el
comportamiento.
"l reto y el inter*s del campo de los sistemas de informacin radican en que
requieren la apreciacin y la tolerancia de muchos enfoques diferentes.
-na perspectiva sociot*cnica de los sistemas de informacin ayuda a evitar
un enfoque puramente tecnolgico de ellos. "s importante optimizar siempre el
desempeo del sistema en su totalidad.
0e de(e poner atencin en los componentes tanto t*cnicos como de
comportamiento. "sto implica que la tecnologa se de(e modifca y disear de
forma tal que enca$e con las necesidades de la organizacin y de los individuos. .
su vez las organizaciones y los individuos tam(i*n de(en cam(iar mediante
capacitacin, aprendiza$e y cam(ios de organizacin planifcados a fn de que la
tecnologa pueda operar y prosperar; es decir para que puedan aprovechar la nueva
tecnologa de informacin.
"n una perspectiva sociotcnica el desempeo de un sistema se optimiza
cuando la tecnologa y la organizacin se a$ustan recprocamente hasta enca$ar de
forma satisfactoria.
$.@%EL NUEVO ROL E LOS SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N EN LAS
ORGANI1ACIONES
Los administradores no pueden ignorar los sistemas de informacin porque
*stos desempean un rol crucial en las organizaciones. Los sistemas actuales
afectan directamente la forma en que los administradores deciden, la forma en que
los directivos planifcan y a veces qu* (ienes y servicios se producen. "stos
sistemas desempean un rol estrat*gico en la vida de la Ca. La responsa(ilidad por
los sistemas d informacin no puede delegarse a quienes toman las decisiones
t*cnicas.
El alcance cada /e- m6s am,lio de los sistemas de informacin
3ueva relacin entre las organizaciones y los sistemas de informacin.
"#iste una interdependencia creciente de la estrategia de negocios, las
reglas, los procedimientos y los sistemas de informacin de la organizacin
5hard4are, soft4are, (ase de datos8 cada vez es ms com/n que un cam(io en
estrategia, reglas y procedimientos requieran cam(ios en los sistemas de
informacin. Los sistemas e#istentes pueden actuar como limitantes so(re las
organizaciones. . menudo, lo que a la organizacin le gustara hacer depende de lo
que sus sistemas le permitan hacer. 9or e$, incrementar la participacin en el
mercado, desarrollar nuevos productos, depende cada vez ms de los tipos y de la
calidad de los sistemas de informacin.
"l alcance cada vez ms e#tenso de los sistemas de informacin! con el
tiempo los sistemas de informacin han comenzado a desempear un rol ms
importante en la vida de las organizaciones. Los primeros sistemas dieron pie a
cam(ios principalmente t*cnicos que eran fciles de lograr. Los sistemas
posteriores afectaron el control y el comportamiento >ral. 7n'uyeron en las
actividades <centrales= de la institucin relacionadas con productos, mercados,
proveedores y clientes.
"s capaz de implicar a las principales divisiones corporativas, tal vez cientos
de usuarios fnales de la organizacin. Los datos ahora estn disponi(les para
cientos de empleados a trav*s de computadoras personales. "ste sistema
contemporneo encarna cam(ios tanto administrativos como institucionales.
La re/olucin de las redes e Internet
La creciente potencia y la disminucin en el costo de la tecnologa de la
computacin es una de las razones por la que los sistemas de informacin
desempean un rol tan importante en las organizaciones y afectan a tantas
personas.
La creciente potencia de la tecnologa de computacin ha dado origen a
poderosas redes de comunicacin que las organizaciones pueden usar para acceder
a grandes depsitos de informacin de todo el mundo y coordinar sus actividades
en el espacio y en el tiempo. "stas redes estn transformando la forma y el aspecto
de las empresas de negocio e incluso de la sociedad.
La red ms grande y ms usada es 73T"?3"T que es una red internacional
de propiedad tanto p/(lica como privada. &illones de personas usan 7nternet para
intercam(iar informacin o efectuar transacciones comerciales con otras
organizaciones del todo el plantea.
7nternet es elstica, si se aaden o quitan redes, o se presentan fallos en el
resto del sistema, 7nternet sigue funcionando. >racias a estndares de
comunicacin y tecnologa especiales, cualquier computadora se puede conectar
con cualquier otra que est* conectada a 7nternet mediante lneas telefnicas
ordinarias.
Las Cas y las personas privadas pueden usar 7nternet para intercam(iar
transacciones comerciales, mensa$es de te#to, imgenes grfcas, e incluso video y
sonido.
7nternet est creando una nueva plataforma de tecnologa <universal= en la
que se puede construir todo tipo de productos, servicios, estrategias y
organizaciones nuevos. "sta modifcando la forma en que los sistemas de
informacin se usan en los negocios y en la vida cotidiana. 7nternet est acelerando
la revolucin de la informacin, inspirando nuevos usos de los sistemas de
informacin y nuevos modelos de negocios.
"s de inter*s para las organizaciones y los administradores la funcin de
7nternet llamada @orld @ide @e( sistema con estndares universalmente
aceptados para almacenar, recuperar, formatear y e#hi(ir informacin en un
am(iente de red. La informacin se almacena y e#hi(e en <pginas= electrnicas
que pueden contener te#tos, grfcos, animaciones, sonido y video. "stas pginas
@e( se puede vincular con otras pginas @e( sin importar dnde se encuentren.
-no se puede conectar a pginas relacionadas para encontrar informacin
adicional, programas de soft4are o, ms vnculos con otros puntos de la @e(. La
@e( puede servir como cimiento para nuevos tipos de sistemas de informacin.
Todas las pginas de la @@@ reci(en el nom(re de sitio @e( 5mantenidos
por una organizacin o individuo8.
Nue/as o,ciones ,ara el diseAo de las or0ani-aciones+ La em,resa
conectada en red
"l crecimiento e#plosivo del poder del cmputo y las redes, incluida 7nternet,
est convirtiendo a las organizaciones en empresas conectadas en red. "sto
permite la distri(ucin instantnea de informacin dentro y fuera de la
organizacin. "sta capacidad puede servir para redisear y dar nueva forma a las
organizaciones, transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos
de informes y control, etc.
A,lanamiento de las or0ani-aciones
Las organizaciones ms planas tienen menos niveles de administracin, y los
empleados de ms (a$o nivel reci(en una mayor autoridad para tomar decisiones.
"sos empleados estn facultados para tomar ms decisiones que en el pasado, ya
no tra(a$an con horario estndar ni lo hacen en una misma ofcina. "stos
empleados, adems pueden estar dispersos geogrfcamente.
La tecnologa de la informacin contempornea ha hecho posi(le *stos
cam(ios adems de proporcionar a los administradores informacin que les permite
supervisar a ms tra(a$adores.
Las computadoras conectadas en red han hecho posi(le que los empleados
tra(a$en $untos como un equipo. Los miem(ros de los equipos pueden cola(orar
desde lugares diferentes. "stos cam(ios hicieron que el alcance del control de la
gerencia tam(i*n se ample, permitiendo a los administradores de alto nivel
mane$ar y controlar ms tra(a$adores.
Se,arar el tra4aBo de la u4icacin 0eo0r6Cca
Las tecnologas de informacin 5mail, 7nternet, videoconferencias8 permiten
una coordinacin estricta de tra(a$adores dispersos geogrfcamente en distintos
horarios y culturas. .hora es posi(le organizarse glo(almente y tra(a$ar a nivel
local. 9artes enteras de las organizaciones pueden desaparecer, como por e$. Los
inventarios y las (odegas en los que se almacenan, si los proveedores se vinculan
con los sistemas de computacin de la Ca. y entregan slo lo que necesitan y $usto
a tiempo.
La tecnologa de la informacin ha eliminado la :70T.3C7., como factor
importante para muchos tipos de tra(a$o y situaciones.
Las Cas no estn limitadas por los lugares fsicos o por sus propias fronteras
para suministrar productos y servicios. Los sistemas de informacin en red permiten
a las Cas coordinar sus capacidades distri(uidas geogrfcamente e incluso
coordinarse con otras organizaciones como or0ani-aciones /irtuales. "stas
organizaciones utilizan redes que vinculan a personas, activos e ideas, para crear y
distri(uir productos y servicios, in estar limitada por las fronteras tradicionales de
las organizaciones ni por la u(icacin fsica. -na Ca. puede aprovechar las
capacidades de otra sin tener que esta(lecer realmente un vnculo fsico con ellas.
Cada una aporta las capacidades que desempea me$or. "stas organizaciones
virtuales duran en tanto la oportunidad es renta(le 5los 0ist. de informacin en red
permiten a diferentes Cas unirse para suministrar (ienes y servicios8.
-na organizacin que no es plenamente virtual puede tener algunas de sus
actividades de negocios con caractersticas <virtuales= "$. -so de 7nternet para
o(tener productos, aprovechar cocimientos dentro y fuera de la Ca., etc.
Reor0ani-acin de DuBos de tra4aBo
Los sistemas de informacin han ido sustituyendo gradualmente los
procedimientos de tra(a$os manuales por procedimientos, 'u$os y procesos
automatizados. Las me$oras en los 'u$os de tra(a$o han permitido a las
organizaciones recortar sus costos y me$orar el servicio a los clientes de manera
simultnea. Los 'u$os de tra(a$o rediseados pueden tener un impacto profundo en
la efciencia de las organizaciones e incluso dar pie a nuevas estructura de
organizaciones, productos y servicios.
Creciente DeEi4ilidad de las or0ani-aciones
Las Cas usan la tecnologa para organizarse de forma ms 'e#i(le, lo que
incrementa su capacidad para responder a cam(ios en el mercado y aprovechar
nuevas oportunidades. Los sistemas de informacin conferen a las organizaciones
tanto grandes como pequea una 'e#i(ilidad adicional para superar algunas de las
limitaciones de(idas a su tamao.
Las organizaciones pequeas suelen utilizar sistemas de informacin para
adquirir un poco de la fuerza y el alcance de las organizaciones mayores! puede
realizar actividades de coordinacin y muchas tareas de fa(ricacin con muy pocos
administradores, ofcinistas y o(reros.
Las organizaciones grandes pueden usar tecnologa para lograr un poco de la
agilidad y responsa(ilidad de las organizaciones pequeas. -n aspecto de esto es la
,ersonali-acin masi/a en la que se usan soft4are y redes para controlar con
gran precisin a produccin, de modo que los productos puedan personalizarse
fcilmente sin el costo adicional de que implican las series de productos de
produccin pequeas.
El cam4iante ,roceso de administracin
La tecnologa de la informacin est transformando el proceso de
administracin, al proporcionar a los administradores nuevas y potentes
capacidades que les ayudan a planifcar, organizar, dirigir y controlar.
&uchas Cas estn usando la tecnologa de la informacin para la
planifcacin de recursos de empresa. La ,laniCcacin de recursos de em,resa
7ERP8 es un sistema de administracin de negocios que integra todas las facetas
del negocio, incluidas planifcaciones, manufacturas, ventas y fnanzas, de modo
que se coordinen ms estrechamente compartiendo informacin entre s. "l
soft4are de "?9 modela y automatiza muchos procesos (sicos con la meta de
integrar informacin de toda la Ca. y eliminar vnculos comple$os y costosos entre
los sistemas de informacin de distintas reas del negocio.
RedeCnicin de las fronteras de la or0ani-acin
Los sistemas de informacin en red permiten intercam(iar electrnicamente,
entre diferentes Cas, transacciones como pagos y rdenes de compra, reduciendo
as el costo de o(tener productos y servicios e#ternos. Las organizaciones
comparten datos de negocios, catlogos o mensa$es de correo a trav*s de tales
0ist. "stos sistemas de informacin en red pueden crear nuevas efciencias y
nuevas relaciones entre una organizacin, sus clientes y proveedores, que redefnen
las fronteras de las organizaciones. Los sistemas que vinculan a una Ca. con sus
clientes, distri(uidores o proveedores se llaman sistemas intero0ani-acionales!
son sistemas de informacin que automatizan el 'u$o de la informacin a trav*s de
las fronteras de las organizaciones. Tales 0ist. 9ermiten que la informacin o las
capacidades de procesamiento de una organizacin me$oren el desempeo de otra,
o me$oren las relaciones entre ellas.
CO"ERCIO ELEC!R*NICO F NEGOCIOS ELEC!R*NICOS
Cada vez es ms com/n que la tecnologa en la que se apoyan los cam(ios
descriptos, sea 7nternet, que es capaz de vincular a miles de organizaciones en una
sola red, creando los cimientos de un enorme mercado electrnico.
-n mercado electrnico es un 0ist. de informacin que enlaza a muchos
compradores y vendedores para intercam(iar informacin, productos y servicios y
pagos. >racias a las computadoras y las redes *stos 0ist. funcionan como
intermediarios electrnicos y disminuyen los costos de las transacciones de
mercados tpicos, como seleccionar proveedores, esta(lecer precios, etc. Los
compradores y vendedores pueden cerrar transacciones digitalmente, sin importar
la distancia.
-na inmensa gama de (ienes y servicios se anuncian, se compran y se
intercam(ian en todo el mundo utilizando 7nternet como mercado glo(al.
La disponi(ilidad glo(al de 7nternet para el intercam(io de transacciones
entre compradores y vendedores est fomentando el crecimiento del comercio
electrnico.
"l comercio electrnico es el proceso de comprar y vender (ienes y
servicios electrnicamente, mediante transacciones de negocios a trav*s de
7nternet, redes y otras tecnologas digitales. "l concepto a(arca actividades como
pu(licidad, marAeting, soporte a clientes, entrega y pago. "l comercio electrnico
puede acelerar los pedidos, la entrega y l pago de (ienes y servicios, al tiempo que
reduce los costos operativos y de inventario de las Cas.
7nternet tam(i*n se est aplicando para facilitar el mane$o del resto del
negocio! pu(licar polticas de empleo, revisar saldos de cuenta, programar
reparaciones por mantenimiento de planta. 7nternet est surgiendo como
<plataforma= para el comercio electrnico.
Las Cas estn aprovechando la conectividad y facilidad de uso de 7nternet
para crear redes corporativas internas llamadas intrarredes 5intranets8 (asadas en
la misma tecnologa.
Ne0ocio electrnico! el uso de 7nternet y otras tecnologas digitales para la
comunicacin y coordinacin entre organizaciones, as como para la administracin
de la Ca.
.l distri(uir informacin a trav*s de redes electrnicas, los negocios
electrnicos e#tienden el alcance de la administracin e#istente. Los
administradores pueden usar mail, documentos de 4e( y soft4are de tra(a$o en
grupo, para comunicarse de forma efcaz y frecuente entre empleados.
Comercio electrnico 2 ne0ocio electrnico. "l comercio electrnico usa
la tecnologa de 7nternet y la digital para realizar transacciones con sus clientes y
proveedores, en tanto que los negocios electrnicos usan esas tecnologas para
mane$ar el resto del negocio. "n una empresa que utiliza 7nternet y tecnologa
digital para comercio electrnico y negocios electrnicos la informacin puede 'uir
sin interrupcin entre distintas partes de la Ca. y entre la Ca. y entidades e#ternas.
Tanto el comercio electrnico como los negocios electrnicos pueden alterar
la forma en que se efect/an los negocios. 0i las organizaciones quieren utilizar
7nternet y otras tecnologas para negocios electrnicos y comercio electrnico, tal
vez tengan que redefnir sus modelos de negocios, reinventar procesos de negocios,
modifcar sus culturas corporativas y crear relaciones ms estrechas entre sus
clientes y proveedores.
$.G%C*"O USAR LOS SIS!. E IN#OR"ACI*N+ NUEVAS OPOR!UNIAES
CON !ECNOLOG9A
"l reto de los 0ist. de informacin! aspectos de administracin claves.
Los administradores enfrentan B retos claves para la construccin y el uso de
los 0ist. de informacin.
$%El reto estrat(0ico de los ne0ocios+ cmo ,ueden los ne0ocios usar
tecnolo0;a de informacin ,ara diseAar or0ani-aciones 'ue sean
com,etiti/as 2 eCcaces). .l aplicar la tecnologa de informacin muchas
organizaciones de(en redisearse! como hacer cam(ios fundamentales en el
comportamiento de la organizacin, desarrollar nuevos modelos de negocio y
eliminar las inefciencias de la estructura de la organizacin. Las organizaciones si
quieren (enefciarse con la tecnologa de informacin necesitan repensar y
redisear la forma en que disean, producen, entregan y mantiene y los (ienes y
servicios. :e(en disear 0ist. competitivos y efcaces.
<%El reto de la 0lo4ali-acin+ cmo ,ueden las C;as. Entender las
necesidades de ne0ocios 2 de Sist. de informacin de un entorno
econmico 0lo4al) 0i las empresas (uscan desarrollar 0ist. de informacin
multinacionales integrales, los negocios de(en desarrollar hard4are, soft4are y
estndares de comunicacin glo(ales, y crear estructuras de conta(ilidad e
informaciones multiculturales. :e(en entender las necesidades de 0ist. en un
entorno de negocio glo(al.
@%El reto de la ar'uitectura de informacin+ com. Pueden las
or0ani-aciones desarrollar una ar'uitectura de informacin 2 una
infraestructura de tecnolo0;a de informacin 'ue a,o2e sus metas de
ne0ocio) Los 0ist. nuevos, a menudo requieren redisear la organizacin y
desarrollar una nueva arquitectura de informacin! es el diseo que la tecnologa de
informacin adapta en una organizacin determinada para lograr metas o realizar
funciones selectas. Los administradores actuales de(en sa(er cmo acomodar y
coordinar las diversas tecnologas de computacin y aplicaciones del 0ist. de
negocios, para satisfacer las necesidades de informacin de cada nivel de su
organizacin, as como las necesidades de la organizacin en su totalidad.
La plataforma tecnolgica para *sta arquitectura se denomina infraestructura de
tecnolo0;a de informacin que consiste en el hard4are y soft4are, tecnologa de
datos y almacenamiento, redes y recursos humanos necesarios para operar el
equipo. Cstos constituyen una plataforma de recursos de tecnologa de informacin
compartido por la organizacin y estn disponi(les para todas sus aplicaciones.. se
de(e crear una arquitectura de informacin que apoye las metas de la organizacin.
G%El reto de la in/ersin en sistemas de informacin+ cmo ,ueden las
or0ani-aciones determinar el /alor de ne0ocios de los sistemas de
informacin). 0e de(e determinar el valor de negocios de los 0ist. de informacin.
H%El reto de res,onsa4ilidad 2 control+ cmo ,ueden las or0ani-aciones
diseAar sistemas 'ue la 0ente sea ca,a- de controlar 2 /ender). Los
sistemas de informacin se de(en disear de modo que funcionen como de(en y de
modo que los seres humanos puedan controlar el proceso. .l construir y usar 0ist.
de informacin las organizaciones de(en tomar en cuenta la salud, la seguridad, la
permanencia en el empleo y el (ienestar social.
CAPI!ULO <+ EL ROL ES!RA!?GICO E LOS SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N.
RE!OS GERENCIALES.
%rchids 9aper 9roducts us sistemas de informacin para lograr una venta$a
de mercado temporal so(re sus competidores! ofreci sus productos a un precio
(a$o y proporcion un nivel alto de servicio. 0in em(argo, se requiere algo ms que
un solo salto tecnolgico para sostener esta venta$a competitiva. Los
administradores necesitan descu(rir formas de mantener dicha venta$a durante
muchos aos. "n t*rminos especfcos, los administradores necesitan superar los
siguientes retos!
D. IN!EGRACI*N+ cada vez es mayor el n/mero de empresas que encuentra
venta$as en la integracin de sus sistemas. La integracin de sistemas para
diferentes niveles y funciones de una organizacin, a fn de intercam(iar
informacin li(remente, puede ser tecnolgicamente difcil y costoso.
E. "AN!ENI"IEN!O E LA VEN!AIA CO"PE!I!IVA+ la venta$a competitiva no
siempre es sosteni(le. Las condiciones del mercado cam(ian. La tecnologa y las
e#pectativas de los clientes cam(ian. Los sistemas de informacin estrat*gicos
clsicos se (enefciaron por ser los primeros en sus respectivas industrias, pero
luego surgieron sistemas rivales. Los sistemas de informacin por s solos no
pueden proporcionar una venta$a duradera en los negocios.
APLICACIONES E SIS!E"AS CLAVE EN LA ORGANI1ACI*N.
)ay diferentes clases de sistemas. 0e crean sistemas para atender los
diferentes intereses de la organizacin.
I#EREN!ES CLASES E SIS!E"AS.
Cuatro tipos principales de sistemas de informacin sirven a los diferentes
niveles de organizacin! sistemas en el nivel operativo, en el nivel de conocimiento,
en el nivel de administracin y en el nivel estrat*gico.
LOS SIS!E"AS EN EL NIVEL OPERA!IVO. 0istemas de informacin que
monitorean las actividades y transacciones elementales de la organizacin. "l
propsito principal de los sistemas en este nivel es contestar a preguntas de rutina
y rastrear el 'u$o de transacciones a trav*s de la organizacin.
LOS SIS!E"AS EN EL NIVEL EL CONOCI"IEN!O. 0istemas de
informacin que apoyan a los tra(a$adores de conocimientos y datos de una
organizacin. "l propsito de los sistemas en el nivel de conocimiento es ayudar a la
organizacin a controlar el 'u$o de documentos.
LOS SIS!E"AS EN EL NIVEL E A"INIS!RACI*N. 0istemas de
informacin que apoyan las actividades de seguimiento, control, toma de decisiones
y administracin de los administradores de nivel medio. Los sistemas en el nivel de
la administracin o direccin por lo regular proporcionan informes peridicos, en
lugar de informacin instantnea acerca de las operaciones.
LOS SIS!E"AS EN EL NIVEL ES!RA!?GICO. 0istemas de informacin que
apoyan las actividades de planifcacin a largo plazo de los administradores de nivel
superior. -na organizacin tpica cuenta con sistemas en los niveles operativos, de
administracin, de conocimientos y estrat*gico, para cada rea funcional. Las
distintas organizaciones tienen diferentes sistemas de informacin para las mismas
reas funcionales. Los sistemas de informacin de(en crearse a la medida de las
necesidades /nicas de cada una. 3o e#iste un sistema de informacin universal que
enca$e en todas las organizaciones.
SEIS !IPOS PRINCIPALES E SIS!E"AS.
$8 SIS!E"AS E PROCESA"IEN!O E !RANSACCIONES 7!PS8. 0istemas
computarizados que efect/an y registran las transacciones diarias rutinarias,
necesarias para la marcha del negocio; estos sistemas sirven al nivel operativo de
la organizacin.
T90 de nmina es un sistema tpico de procesamiento de transacciones
conta(les que se encuentran en casi todas las compaas. ?astrea el dinero que se
paga a los empleados. Los elementos del archivo maestro se com(inan de diversas
formas para preparar informes de inter*s para la gerencia y dependencias del
go(ierno, o para generar cheques de nmina que se envan a los empleados.
"stos T90 son capaces de generar otros informes com(inando los elementos
de datos e#istentes. Todas las organizaciones tienen estos cinco tipos de T90.
SIS!E"AS E !RAJAIO E CONOCI"IEN!OS E AU!O"A!I1ACI*N E
O#ICINAS.
<8 SIS!E"A E !RAJAIO E CONOCI"IEN!O 7KLS8. 0istema de informacin
que ayuda a los tra(a$adores de conocimientos en la creacin e integracin de
nuevos conocimientos en la organizacin.
@8 SIS!E"A E AU!O"A!I1ACI*N E O#ICINAS. 0istema de computacin, por
e$emplo, procesador de te#tos, correo electrnico y calendarizacin, diseado para
aumentar la productividad de los tra(a$adores de datos en la ofcina.
Tanto los sistemas de tra(a$o de conocimiento 5F@08 como los sistemas de
automatizacin de ofcinas 5%.08 satisfacen las necesidades de informacin en el
nivel de conocimientos de la organizacin.
"n general, los tra(a$adores de conocimientos son personas que poseen
grados universitarios.
-n sistema de automatizacin de ofcinas 5%.08 es una aplicacin de
tecnologa de informacin diseada para aumentar la productividad de los
tra(a$adores de datos en la ofcina, apoyando las actividades de coordinacin y
comunicacin de la ofcina tpica.
Los sistemas tpicos de automatizacin de ofcinas mane$as y controlan
documentos, programan actividades y comunican.
PROCESA"IEN!OS E !EM!O. Tecnologa de la automatizacin de la
ofcina que facilita la creacin de documentos mediante la edicin, el formateo, el
almacenamiento y la impresin computarizada de te#tos. 0e refere al soft4are y
hard4are que crea, edita, formatea, almacena e imprime documentos.
LA AU!OEICI*N. Tecnologa que produce documentos con calidad
profesional, com(inando las salidas de procesadores de te#to con diseo, grfcos y
funciones especiales de formacin. 9roduce documentos con calidad profesional.
SIS!E"AS E I">GENES E OCU"EN!OS. 0istemas que convierten
documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenar y acceder a ellos
en una computadora. Los sistemas de imgenes de documentos convierten
documentos e imgenes a una forma digital para poder almacenarlos y acceder a
ellos en computadora.
G8 SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N GERENCIAL 7"IS8. 0istema de informacin en
el nivel de administracin de una organizacin que sirve a las funciones de
planifcacin, control y toma de decisiones, proporcionando informes rutinarios
resumidos y e#cepciones. Los &70 resumen y preparan informes acerca de las
operaciones (sicas de la compaa.
Los &70 sirven a los administradores interesados en resultados semanales,
mensuales y anuales y suelen contestar a preguntas estructuradas que se conocen
con mucha antelacin. "stos sistemas son poco 'e#i(les y tienen una capacidad
analtica reducida.
CARAC!ER9S!ICAS E LOS SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N GERENCIAL.
D. Los &70 apoyan decisiones estructuradas en los niveles de control operativo
y administrativo, pero tam(i*n son /tiles para las actividades de planifcacin de
los administradores de nivel superior.
E. Los &70 generalmente estn orientados hacia los informes y el control; estn
diseados para informar acerca de las operaciones e#istentes y, por tanto, para
coadyudar al control cotidiano de las operaciones.
G. Los &70 se apoyan en datos y 'u$os de datos que ya e#isten en la
organizacin.
H. Los &70 tienen poca capacidad analtica.
B. Los &70 generalmente ayudan a tomar decisiones empleando datos del
pasado y el presente.
I. Los &70 son relativamente in'e#i(les.
J. Los &70 tienen una orientacin interna, ms que e#terna.
H8 SIS!E"AS E APOFO A ECISIONES 7SS8. 0istema de informacin en el
nivel de administracin de una organizacin que com(ina datos y modelos
analticos avanzados o herramientas de anlisis de datos, para apoyar la toma de
decisiones semiestructurada y no estructurada.
Los :00 ayudan a los administradores a tomar decisiones que cam(ian
rpidamente. Los :00 tienen que responder con la sufciente rapidez como para
e$ecutarse varias veces al da, cad. vez que cam(ian las condiciones.
"stn construidos e#plcitamente con diversos modelos para analizar datos,
o condensan grandes cantidades de datos en una forma que pueden analizar los
encargados de tomar decisiones.
Los :00 se disean de modo que los usuarios puedan tra(a$ar con ellos
directamente. Los :00 son iterativos! el usuario puede modifcar supuestos, hacer
nuevas preguntas e incluir datos nuevos.
N8 SIS!E"AS E APOFO A EIECU!IVOS 7ESS8. 0istemas de informacin en el
nivel estrat*gico de una organizacin, diseado para apoyar la toma de decisiones
no estructuradas, mediante grfcos y comunicaciones avanzados.
Los "00 se disean de modo que puedan incorporar datos de sucesos
e#ternos, como nuevas leyes fscales o nuevos competidores, y tam(i*n o(tienen
informacin resumida de los &70 y :00 internos. "stos sistemas fltran, comprimen
y rastrean datos cruciales.
CARAC!ER9S!ICAS E LOS SIS!E"AS E APOFO E ECISIONES.
D. Los :00 ofrecen a los usuarios 'e#i(ilidad, adapta(ilidad y respuesta rpida.
E. Los :00 operan con poca o ninguna ayuda de programadores profesionales.
G. Los :00 apoyan decisiones y pro(lemas cuyas soluciones no se pueden
especifcar por adelantado.
H. Los :00 emplean anlisis de datos y herramientas de modelado avanzado.
RELACIONES EN!RE LOS SIS!E"AS+ IN!EGRACI*N.
-n T90 es una fuente de datos importante para otros sistemas, en tanto que
el "00 es primordialemente un receptor de datos de sistemas de ms ($o nivel.
.dems, es posi(le intercam(iar datos entre sistemas que sirven a diferentes ras
funcionales.
"n defnitiva, es venta$oso tener cierto grado de integracin, a fn de que la
informacin 'uya con facilidad entre las diferentes partes de la organizacin.
SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N F ES!RA!EGIA E NEGOCIOS.
&=U? ES UN SIS!E"A E IN#OR"ACI*N ES!RA!?GICO).
070T"&.0 :" 73K%?&.C7L3 "0T?.TC>7C%0. 0istemas de computacin en
cualquier nivel de una organizacin, que modifcan las metas, los procesos, los
productos, los servicios o las relaciones con el entorno, para ayudar a la
organizacin a adquirir una venta$a competitiva.
Los sistemas de informacin estrat*gicos no son los mismos que los sistemas
en el nivel estrat*gico para los administradores de nivel superior que se concentran
en los pro(lemas de toma de decisiones a largo plazo. Los sistemas de informacin
estrat*gicos se pueden usar en todos los niveles de las organizaciones y tienen
mayor alcance y races ms profundas que los otros tipos de sistemas que se han
descrito.
ES!RA!EGIAS EN EL NIVEL E NEGOCIO F EL "OELO E CAENA E
VALOR.
CO"O APROVEC5AR LA !ECNOLOG9A EN LA CAENA E VALOR.
"L &%:"L% :" L. C.:"3. :" M.L%?. &odelo que destaca las actividades
primarias o de apoyo que aaden un margen de valor a los productos o servicios de
una compaa y en las que se pueden ampliar ptimamente los sistemas de
informacin para lograr una venta$a competitiva.
"l modelo de cadena de valor identifca puntos de apalancamiento cruciales
especfcos en los que una compaa puede utilizar la tecnologa de informacin de
la forma ms efcaz posi(le para me$orar su posicin competitiva.
L.0 .CT7M7:.:"0 9?7&.?7.0. Las actividades relacionadas ms
directamente con la produccin y distri(ucin de los productos o servicios de una
compaa.
Las operaciones transforman los insumos en productos terminados.
L.0 .CT7M7:.:"0 :" .9%N%. Las actividades que hacen posi(le la
realizacin de las actividades primarias de una compaa; consisten en la
infraestructura, los recursos humanos, la tecnologa y las compras de la
organizacin.
"l sistema de %rchids 9aper 9roducts, crea valor al (a$ar los costos
operativos. Los negocios de(en tratar de crear sistemas de informacin estrat*gicos
para las actividades de valor que aadan ms valor a su compaa.
-n anlisis estrat*gico podra identifcar la actividad de ventas y marAeting
como un rea en la que los sitemas de informacin daran el mayor impulso a la
productividad. "l sistema tam(i*n podra proporcionar informacin que permita a la
compaa desarrollar productos ms afnes a su mercado meta. 9odran requerirse
muchos proyectos distintos, o una serie de sistemas vinculados, para crear una
venta$a competitiva.
"l rol de la tecnologa de la informacin en el nivel de negocios es ayudar a
la compaa a reducir costos, diferenciar sus productos y servir a mercados nuevos.
PROUC!OS F SERVICIOS CON SIS!E"AS E IN#OR"ACI*N.
:7K"?"3C7.C7L3 :" 9?%:-CT%0. "strategia competitiva para crear lealtad a la
marca, mediante el desarrollo de productos y servicios nuevos y e#clusivos que los
competidores no puedan copiar fcilmente.
SIS!E"AS PARA CONCEN!RARSE EN UN NIC5O E "ERCAO.
:7K"?"3C7.C7L3 "3K%C.:.. "strategia competitiva para desarrollar nuevos nichos
de mercado para productos o servicios especializados, de modo que el negocio
pueda competir en el rea meta me$or que sus competidores.
Los sistemas de informacin permiten a las compaas analizar fnamente los
patrones de compra, gustos y preferencias de sus clientes, a fn de dirigir sus
campaas pu(licitarias y de marAeting de forma efciente a mercados meta cada
vez ms pequeos.
"OT?.CC7L3 :" :.T%0. .nlisis de grandes cantidades de datos para encontrar
patrones y reglas que pueden guiar la toma de decisiones y predecir un
comportamiento futuro.
"sta informacin ayuda a las compaas a disear me$ores promociones de venta o
e#hi(iciones de productos.
La e#traccin de datos tam(i*n sirve para localizar a clientes individuales
con intereses especfcos, o para determinar los intereses de un grupo dado de
clientes.
Las dos metas son incrementar el uso de la tar$eta por parte del cliente y
e#pandir la presencia de la misma.
APLICACIONES E LA EM!RACCI*N E A!OS.
D. 7dentifcar a los individuos u organizaciones que con ms pro(a(ilidad
respondern a un envo por correo directo.
E. :eterminar qu* productos y servicios suelen comprarse $untos, como
cerveza y cigarrillos.
G. 9redecir qu* clientes son los ms pro(a(les que cam(ien a competidores.
H. 7dentifcar las transacciones que podran ser fraudulentas.
B. 7dentifcar caractersticas comunes de los clientes que compran el mismo
producto.
I. 9redecir lo que ms interesa ver a cada visitante de un sitio @e(.
La compaa puede utilizar estos datos para mane$ar y crear perfles de los
visitantes del sitio @e( y dirigirse a individuos y grupos con intereses comunes.
Las compaas o(tienen algunos de esos datos internamente, y otros los
compran a organizaciones e#ternas. .l analizar detenidamente los patrones de
compra previos a las personas, pueden for$ar relaciones con esos clientes y
ofrecerles productos y servicios ms personalizados.
0e ha estimado que el costo de adquirir un cliente nuevo es cinco veces
mayor que el de retener a un cliente e#istente.
La e#traccin de datos es una herramienta potente y renta(le, pero pone en
peligro la intimidad de los individuos.
&uchos crticos han puesto en duda si se de(e permitir o no a las compaas
reca(ar informacin tan detallada acerca de los individuos.
A"INIS!RACI*N E LA CAENA E AJAS!O F E LOS SI!E"AS E
RESPUES!AS E#ICIEN!E A CLIEN!ES.
0e emplea un legendario sistema de rea(astecimiento de inventarios
controlado por la informacin de punto de venta. "l <sistema de rea(astecimiento
contnuo= enva pedidos de mercanca nueva directamente a los proveedores tan
pronto como los consumidores pagan sus compras en la ca$a registradora. Las
terminales de punto de venta registran el cdigo de (arras de cada artculo que
pasa por la ca$a y envan una transaccin de compra directamente a una
computadora central. La computadora re/ne los pedidos y los transmite a los
proveedores. "l sistema tam(i*n permite a$ustar las compras de artculos de
tiendas a modo de satisfacer las demandas de los clientes.
L. .:&7370T?.C7L3 :" L. C.:"3. :" .6.0T%. 7ntegracin de las
necesidades de logstica de proveedores, distri(uidores y clientes en un solo
proceso cohesivo.
9ara mane$ar la cadena de a(asto, la compaa trata de eliminar retrasos y
reducir la cantidad de recursos que se ocupan en el trayecto.
Los sistemas de informacin hacen posi(le una administracin efciente de la
cadena de a(asto, integrando planifcacin de demanda, pronstico, requisicin de
materiales, procesamiento de pedidos, asignacin de inventarios, surtido de
pedidos, servicios de transporte, recepcin, facturacin y pago.
Los sistemas de administracin de la cadena de a(asto no slo reducen los
costos de inventarios, sino que tam(i*n suelen entregar el producto o servicios ms
rpidamente al cliente.
La administracin de la cadena de a(asto puede servir para crear efcientes
sistemas de respuestas a clientes que atienden con mayor efciencia sus demandas.
La comodidad y facilidad de uso de estos sistemas de informacin elevan los costos
de cam(io.
C.:"3. :" .6.0T%. Con$unto de entidades fsicas como plantas de
produccin, centros de distri(ucin, transportes, e#pendios de ventas al detalle,
personas e informacin, que se vinculan a trav*s de procesos que suministran
(ienes o servicios desde su origen hasta el consumidor fnal.
C%0T%0 :" C.&67%. "l gasto en que incurre un cliente o una compaa por
concepto de p*rdida de tiempo y gasto de recursos, cuando cam(ia de un
proveedor o sistema, a un proveedor o sistema competidor.
"l <sistema de inventarios sin e#istencia= y pedidos utiliza administracin de
la cadena de a(asto para crear un sistema efciente de respuesta a clientes.
Terminales enlazadas a las computadoras propias, se instalan en por e$emplo
hospitales. Cuando un hospital quiere hacer un pedido, no necesita llamar a un
vendedor ni enviar una orden de compra; simplemente usa una terminal de
computadora para ordenar de su catlogo de suministros completo.
"l sistema genera informacin de em(arque, facturacin e inventarios, y las
terminales en el hospital proporcionan al cliente una fecha de entrega estimada.
"ste sistema es similar a los sistemas de entrega $usto a tiempo. La entrega
se hace directamente en los pasillos.
"sto ha creado efectivamente un <inventario sin e#istencias=, en el que la
computadora act/a como (odega de los hospitales. Los inventarios sin e#istencia
reducen sustancialmente la necesidad de espacio y personal de almacenamiento en
los hospitales, y los costos de mantenimiento y mane$o.
Todas las responsa(ilidades relacionadas con inventarios recaen so(re el
distri(uidor, quien mane$a el 'u$o de suministro.
"stos sistemas de informacin tam(i*n ofrecen (enefcios para los
proveedores, quienes pueden monitorear continuamente las necesidades de
productos, la candelarizacin de las f(ricas y los compromisos de sus clientes y
compaginarlos con sus propios programas para asegurar que siempre est*
disponi(le sufciente inventario.
ES!RA!EGIA EN EL NIVEL "EIO E CO"PAO9A F !ECNOLOG9A E
IN#OR"ACI*N.
"EIORA"IEN!O E LAS AP!I!UES CEN!RALES.
AP!I!U CEN!RAL. "l argumento es que el desempeo de todas las unidades de
negocios slo puede me$orar en la medida en que dichas unidades desarrollen, o
creen, un n/cleo central de aptitudes. -na aptitud central es una actividad en la
que una compaa es lder de clase mundial.
Las aptitudes centrales podran consistir en ser el me$or fa(ricante de f(ras
pticas del mundo, el me$or diseador de componentes miniatura, el me$or servicio
de entrega de paquetes, o el me$or fa(ricante de pelculas delgadas. -na aptitud
central se (asa en conocimientos que se adquieren a lo largo de muchos aos de
e#periencia.
Tales sistemas podran fomentar o ampliar aptitudes e#istentes y ayudar a
los empleados a adquirir conciencia de nuevos conocimientos e#ternos, o tam(i*n
podran ayudar al negocio a aplicar aptitudes e#istentes.
La e#traccin de datos es un promotor de aptitudes el nivel de la compaa, no slo
en el nievel del negocio.
SOCIEAES E IN#OR"ACI*N+ alianza cooperativa formada entre dos
corporaciones con el fn de compartir informacin para o(tener una venta$a
estrat*gica. .m(as compaas unen sus fuerzas, sin fusionarse realmente,
compartiendo informacin.
Tales sociedades ayudan a las compaas a tener acceso a nuevos clientes,
al crear nuevas oportunidades para efectuar ventas cruzadas y dirigir sus
productos.
0e usan dos tipos, dos modelos analticos en el nivel de la industria! el
modelo de fuerzas competitivas y la economa de redes.
"OELO E #UER1AS CO"PE!I!IVAS. &odelo empleado para descri(ir la
interaccin de in'uencias e#ternas, especfcamente amenazas y oportunidades,
que afectan la estrategia y capacidad para competir de una organizacin.
0e puede lograr una venta$a competitiva me$orando la capacidad de la
compaa para tratar con los clientes y proveedores. "sto aumenta la efciencia de
la industria.
Los clientes podran reci(ir un me$or servicio e incurriran en costos de
cam(io si usaran productos de otras industrias. .dems, los miem(ros de una
industria pueden construir consorcios, simposios y redes de comunicaciones
apoyados por 7T que a(arquen toda la industria y coordinen las actividades frente a
las dependencias del go(ierno.
ECONO"9A E REES. &odelo (asado en el concepto de una red en la que la
adicin de un participante ms implica cero costos marginales, pero puede crear
una ganancia marginal mucho mayor; se usa como modelo para los sistemas
estrat*gicos en el nivel de la industria.
Cuanto mayor sea el n/mero de suscriptores de un sistema telefnico, o de
7nternet, mayor ser el valor para todos los participantes. "s posi(le que las redes
no e#perimenten rendimientos decrecientes a corto plazo.
:esde el punto de vista de la economa de redes, la tecnologa de
informacin suele ser estrat*gicamente /til. 9ara depurar su sistema operativo,
proporcionar nuevas ideas de e#plicacin y e#tensiones, proporcionar a los clientes
conse$os y nuevas aplicaciones y en general participar en una red potente y /til.
USO E LOS SIS!E"AS PARA OJ!ENER VEN!AIA CO"PE!I!IVA+ ASPEC!OS
E A"INIS!RACION.
Los sistemas de informacin estrat*gicos a menudo modifcan a la organizacin,
haciendo que adopte nuevos patrones de conducta.
"ANEIO E !RANSICIONES ES!RA!?GICAS.
!RANSICIONES ES!RA!?GICAS+ movimiento de un nivel de sistema sociot*cnico
a otro. 0uelen ser necesarias cuando se adoptan sistemas estrat*gicos que e#igen
cam(ios en los elementos social y t*cnico de una organizacin.
. medida que las compaas tratan de convertir los sistemas de informacin
en parte integral de la estrategia corporativa total, su estructura interna tam(i*n
de(e cam(iar de modo que re'e$e estos nuevos sucesos.
Tales cam(ios a menudo implican un desvanecimiento de las fronteras tanto
e#ternas como internas de las organizaciones.
INVEN!ARIOS CON!ROLAOS POR EL PROVEEOR. "strategia de control de
inventarios que asigna al proveedor la responsa(ilidad de tomar decisiones de
rea(astecimiento de inventarios, con (ase en datos de pedidos, puntos de venta o
(odegas, proporcionados por el cliente.
0e (asa en la teora de que los proveedores son los e#pertos en el producto
o <categora=y, por lo tanto, son los ms indicados para asegurarse de que el
a(asto coincida con la demanda. Los administradores necesitarn idear nuevos
mecanismos para coordinar las actividades de sus compaas con las de sus
clientes, proveedores y otras organizaciones.
CAP9!ULO G
InformacinP Administracin 2 !oma de decisiones
Retos Gerenciales
"n grandes y pequeas compaas, los administradores se enfrentan a preguntas
como Phacia donde va la industria,, P0e de(e modifcar el modelo de negocios,,
PCmo se puede ampliar la participacin en el mercado,, PCul de(e ser la
estrategia, "ntre otras.
"n algunos casos, los administradores encuentran soluciones empleando sistemas
de informacin, en otras situaciones las computadoras podran servir de poco o de
nada.
La aplicacin de sistemas de informacin al proceso de administracin hace que
sur$an estos retos gerenciales!
D. 3aturaleza no estructurada de las decisiones importantes
&uchas decisiones importantes no estn estructuradas y requieren el $uicio y el
estudio de muchos factores comple$os. Los sistemas de informacin por s solos no
ofrecen soluciones, los constructores de los mismo s de(en determinar con
e#actitud si hay alg/n aspecto que puede computarizarse y cmo pueden los
sistemas apoyar el proceso de tomar una decisin.
E. :iversidad de los roles gerenciales
.dems de ayudar a los administradores a planifcar, organizar y coordinar, es vital
que los sistemas ayuden a lograr que las cosas se lleven a ca(o mediante
comunicacin interpersonal, implementacin de programas personales y
esta(lecimiento de redes en toda la organizacin. "stos sistemas requieren de una
visin diferente de los sistemas de informacin que son menos formales, ofrecen
ms capacidades de comunicacin, son suscepti(les de a$ustarse a las situaciones
particulares de los administradores.
Lo 'ue :acen los administradores
Los sistemas de informacin y de direccin en su contexto
"l estudio formal de la administracin comenz en la d*cada de DQQR como una
rama de la ingeniera. <La direccin= como disciplina comenz a surgir cuando el
tamao de las organizaciones industriales creci de alrededor de DRR empleados a
miles de tra(a$adores en un mismo sitio. :esde entonces han surgido tres escuelas
de administracin, cada una con literatura distinta, un tema en particular y un
punto de vista /nico acerca de cmo se de(en comportar los administradores para
asegurar el *#ito de la organizacin.
"l *#ito de las organizaciones tiene algo que ver con la competencia t*cnica, la
adapta(ilidad de las organizaciones a los entornos y con la pericia y el conocimiento
de fondo del producto y del proceso de produccin. 0e han organizado escuelas
tericas y literaturas alrededor de estas tres o(servaciones!
"scuela T*cnico1racional
)ace hincapi* en la precisin con que puede efectuarse la tarea, la organizacin de
tareas en tra(a$os y los tra(a$os en sistemas de produccin.
"scuela Conductual
)ace hincapi* en lo (ien que una organizacin se puede adaptar a su entorno
e#terno e interno.
"scuela Cognoscitiva
)ace hincapi* en lo (ien que la organizacin aprende y aplica la pericia y los
conocimientos, y en qu* tan (ien los administradores e#plican las situaciones
nuevas.
Cada una de estas teoras se utilizan para e#plicar por qu* es necesario construir
sistemas de informacin y cmo los administradores de(en usar la tecnologa de la
informacin.
"stas tres escuelas son complementarias y cada una representa una dimensin
importante tanto de la direccin como de las organizaciones.
Tres escuelas de administracin
"l perodo clsico inicia en DQQR 5DQQR1DSEJ8 , durante este periodo la perspectiva
t*cnico1racional predomina(a que sola ser la de los ingenieros y los pensadores
<racionalistas= en la administracin cientfca. "l perodo contemporneo inicia a
fnes de la d*cada de DSER 5DSGR1DSIE8, estuvo dominado por los psiclogos
sociales, socilogos y e#pertos en el comportamiento de las organizaciones,
quienes hacen hincapi* en la conducta individual y colectiva.
"l perodo posmodero inicia a principio de los aos sesenta 5DSIB1presente8 con lo
que naci la perspectiva cognoscitiva, est dominado por los economistas,
socilogos, tericos gerenciales y otros que hacen hincapi* en los conocimientos en
que se (asan las organizaciones.
Cada teora descri(e un elemento importante para ser o convertirse en una
organizacin efciente y efcaz.
La perspectiva tcnico-racional o Clsica
.qu la organizacin se ve como un sistema mec6nico cerrado parecido a una
mquina. La efcacia y la efciencia de la organizacin dependen de la precisin con
que se disean las partes y del ingenio del diseador al integrarlas.
"l rol del administrador es disear un mecanismo ms perfecto, estudiando con
detenimiento las piezas 5tra(a$os, tareas, personas y maquinaria8 rediseando las
piezas y construyendo una administracin efcaz que pueda monitorear de cerca
toda la operacin.
)ay dos variaciones de esta perspectiva!
"scuela de administracin cientfca 5se concentra en fa(ricas8
"scuela administrativo1(urocrtica 5se concentra en las organizaciones
administrativas de <cuello (lanco=
Las cinco funciones de los administradores son!
D1 9lanifcar
E1 %rganizar
G1 Coordinar
H1 :ecidir
B1 Controlar
0in em(argo como descripcin de los que los administradores realmente hacen
estos cinco t*rminos no son satisfactorios lo que se necesita en una descripcin es
un entendimiento detallado de cmo se comportan realmente los administradores.
La perspectiva conductual
"s una reaccin ante las limitaciones de la escuela t*cnica que omitia considerar a
las personas que tra(a$an en las organizaciones como seres humanos, el rol de los
grupos pequeos, las normas de grupo y no tomar en cuenta el entorno e#terno en
el que la organizacin opera.
.qu la organizacin se ve como un organismo (iolgico a(ierto, donde la efciencia
y la efcacia de la organizacin dependen de su capacidad para adaptarse a su
entorno y acomodarse internamente de modo que todos sus componentes est*n
apoyados y alimentados. "l rol del administrador es ayudar a la organizacin en su
lucha por so(revivir, redisendola continuamente para que pueda <enca$ar= en su
entorno y adaptarse a *l asegurando tam(i*n que los empleados est*n satisfechos
y tra(a$en (ien.
)ay dos escuelas principales dentro de esta perspectiva!
"scuela de relaciones humanas 5se concentra en las necesidades
psicolgicas y sociopsicolgicas de los empleados8
"scuela de estructura de sistemas 5se concentra en la estructura de la
organizacin y las necesidades de *sta para adaptarse a un entorno que
cam(ia continuamente8.
Los cientfcos del comportamiento contemporneos han descu(ierto por
o(servacin que los administradores no se comportan como hace creer el modelo
clsico de la administracin, el comportamiento real de los administradores parece
ser menos sistemtico, ms informal, menos meditativo, mas reactivo, menos
organizado de lo que los estudiosos de los sistemas de informacin y la toma de
decisiones generalmente esperan.
-n estudio de la conducta gerencial real realizado por &intz(erg 5DSJD8 indica que
la conducta real de los administradores a menudo contrasta con la defnicin
clsica!
- Tra(a$o de alto volumen y alta velocidad
>ran cantidad de tra(a$o a un ritmo incesante y con alto nivel de intensidad. Los
administradores al parecer tienen muy poco tiempo li(re.
- Mariedad, fragmentacin, (revedad
Las actividades gerenciales estn fragmentadas y son (reves. Los administradores
desplazan su atencin rpidamente de un pro(lema a otro casi sin seguir patrones.
Cuando se presenta un pro(lema hay que de$ar de hacer todas las dems cosas
hasta que la cuestin se resuelva.
- 9referencia por pro(lemas actuales, ad hoc, especfcos
Los administradores cuentan con informacin actual pero incierta 5preferen
chismes, rumores y especulaciones8
- ?ed comple$a de interacciones y contactos
Los administradores mantienen una red diversa y comple$a de contactos que act/a
como un sistema de informacin informal 5conversan con clientes, secretaria,
asociados, etc.8
- &arcada preferencia por los medios ver(ales
9referen los medios ver(ales de comunicacin por ser ms 'e#i(les, por requerir
menor esfuerzo y por producir una respuesta ms rpida.
- Control de la orden del da
. pesar de tener gran volumen de tra(a$o los administradores son capaces de
controlar sus propios asuntos. .l desarrollar sus propios compromisos a largo plazo,
sus propios canales de informacin y sus propias redes, los administradores de nivel
superior pueden controlas su programa personal, en cam(io los administradores
con menor *#ito suelen sentirse a(rumados por los pro(lemas que le llevan sus
su(ordinados.
Roles Gerenciales: Mintzer!
Los roles gerenciales son e#pectativas acerca de las actividades que los
administradores de(en desempear en una organizacin. &intz(erg clasifca las
actividades gerenciales en DR roles que pertenecen a tres categoras!
D1 7nterpersonales
Los administradores act/an como fguras decorativas 5cuando representan a sus
compaas en el e#terior o cuando realizan tareas sim(licas como entregar
premios a los empleados8, como lderes 5tratando de motivar aconse$ar y apoyar a
sus su(ordinados8 o como enlaces entre diversos niveles de la organizacin 5dentro
de cada nivel act/an como enlaces entre los miem(ros del equipo gerencial8.
E1 :e informacin
Los administradores act/an como centro nervioso de su organizacin reci(iendo
informacin ms concreta y actualizada y redistri(uy*ndola a quienes necesitan
tener conocimiento de ella. .s se convierten en diseminadores y voceros de su
organizacin.
G1 :e decisin
Los administradores inician actividades, mane$an pertur(aciones, reparten recursos
y negocian con'ictos y act/an como mediadores entre grupos en con'icto dentro
de la organizacin.
Los sistemas de informacin, si se construyen de(idamente, pueden apoyar estos
diversos roles gerenciales de varias maneras.
La siguiente ta(la permite ver donde pueden ayudar los sistemas a los
administradores y donde no.
Rol Conducta Sistema de A,o2o
Roles
"nterpersona
les
1 Kigura :ecorativa 3o "#iste
1 Lder 7nterpersonal 3o "#iste
1 "nlace 0istemas de comunicacin
electrnicos.
Roles de
"nformacin
1 Centro 3ervioso 0istema de informacin gerencial
1 :iseminador 9rocesamiento de
informacin
0istema de correo y de ofcina
1 Mocero 9rocesamiento de
informacin
0istema de ofcina y profesionales,
estaciones de tra(a$o
Roles de #ecisin
1 "mpresario 3o "#iste
1 &ane$ador de
pertur(aciones
Toma de :ecisiones 3o "#iste
1 ?epartidor de
recursos
Toma de :ecisiones 0istema :00
1 3egociador 3o "#iste
Cmo lo!ran los administradores $ue se %a!an las cosas: &otter
Fotter 5DSQE8 usa en enfoque conductal para descri(ir la forma en que tra(a$an los
administradores y se apoya en los tra(a$os de &intz(erg. .frma que los
administradores efcaces participan en tres actividades crticas!
D. Los administradores generales dedican un tiempo considera(le a esta(lecer
programas y metas personales tanto a largo como a corto plazo.
E. Los administradores efcaces dedican mucho tiempo a construir una red
interpersonal 5utilizando herramientas formales e informales8, integrada por
personas de prcticamente todos los niveles de la organizacin, estas redes suelen
ser congruentes con los planes y redes formales de la organizacin pero diferentes
y estn aparte.
G. Los administradores usan sus redes para poner en prctica sus programas
personales, seg/n sus hallazgos, los administradores generales recurren a otros
administradores de su mismo nivel, a personal de apoyo corporativo, a
su(ordinados e incluso a competidores para que les ayuden a alcanzar sus metas.
Lo $ue los administradores deciden: 'rapp
@rapp 5DSQH8 descu(ri que los (uenos administradores dan a la organizacin un
sentido de direccin general y se vuelven h(iles para desarrollar oportunidades,
rara vez hacen declaraciones de poltica directas y casi nunca tratan de imponer
soluciones o programas totales para pro(lemas especfcos.
:edican mucho tiempo y energa a involucrarse en las decisiones y los pro(lemas
operativos, a fn de mantenerse (ien informados. "stos administradores concentran
su tiempo y energa en un su(con$unto pequeo de pro(lemas de la organizacin en
el que pueden intervenir con *#ito de forma directa. Los administradores mantienen
su visi(ilidad pero evitan quedar atados a polticas rgidas.
La perspectiva co!noscitiva y la era posmoderna
.qu la organizacin es un organismo que conoce y piensa, al igual que los seres
humanos tratan de entender su entorno y pueden aprender y conocer las cosas. "l
rol del administrador es utilizar su capacidad de entendimiento para defnir
correctamente la situacin de la organizacin a fn de poder actuar 5perci(ir
pro(lemas y defnir soluciones8 y construir la infraestructura para el procesamiento
de informacin y conocimientos de la organizacin. La efciencia y efcacia de la
organizacin depender de cmo el administrador lo haga.
)ay dos escuelas dentro de esta perspectiva!
"scuela de entendimiento gerencial
)ace hincapi* en el rol clave del administrador en cuanto a perci(ir e interpretar
correctamente los sucesos del entorno, comprender y conceptualizar los pro(lemas
que la organizacin enfrenta, defnir el con$unto de soluciones y tomar la decisin
de solucin.
9erspectiva de la compaa (asada en conocimientos
)ace hincapi* en la recoleccin, almacenamiento, diseminacin y uso de los
conocimientos y la informacin.
(ntendimiento Gerencial
0u premisa (sica es que los administradores defnen la situacin tanto para los
empleados como para la compaa, incrementan el valor, la efcacia y la efciencia
de la compaa en la medida en que entienden las cosas correctamente. .lgunas
otras premisas!
- Los administradores crean estructuras de conocimiento 5o mapas mentales8 que
transforman el 'u$o catico y am(iguo de sucesos del entorno en <pro(lemas=
mane$a(les y se convierten en los cimientos de los programas y las polticas de
la organizacin para salir adelante y so(revivir.
- Los administradores son los encargados de resolver pro(lemas y tomar
decisiones, ellos defnen los pro(lemas que la organizacin enfrenta y el *#ito es
en gran medida el resultado de lo (ien que sus administradores resuelvan
pro(lemas y tomen decisiones.
- Los administradores son los encargados de procesar la informacin de los
entornos e#ternos e interno de la compaa. Cada vez es ms com/n que las
herramientas y los sistemas de tecnologa de la informacin coadyuven a este
procesamiento de la informacin.
- "l administrador o(tiene la informacin con (ase en su defnicin de la
situacin. Crean estructuras, programas y rutinas de procesamiento de
informacin que estudian los entornos e#terno e interno de acuerdo con las
estructuras de conocimiento que ellos tienen.
)erspectiva de la compa*+a asada en conocimientos
0e concentra menos en el administrador que en la organizacin en su totalidad. 0u
premisa (sica es que el *#ito de la organizacin, su supervivencia y efciencia,
dependen de la capacidad de la organizacin para reunir, producir, mantener,
diseminar conocimientos, los cuales sirven para producir (ienes y servicios. .lgunas
otras premisas!
- Los conocimientos son el activo productivo y estrat*gico central de la compaa.
- Los conocimientos son un atri(uto tanto de los individuos como de las
organizaciones, estas pueden apropiarse de los conocimientos personales y
codifcarlos en forma de manuales, soft4are y procedimientos operativos.
- Los conocimientos pueden ser e#plcitos o tcitos. Los e#plcitos se codifcan en
li(ros, manuales, imgenes, videos, etc. Los tcitos se han creado a lo largo de
aos de e#periencia, incluyen destreza, valores, culturas, etc. N estn
incorporados en los individuos y las organizaciones.
- Las organizaciones y las personales pueden aprender ya que pueden modifcar
su conducta en (ase en informacin y conocimientos nuevos.
- Los conocimientos pueden estar incorporados en maquinas, todo capital fsico
es un e$emplo de conocimientos.
- La funcin de la compaa es crear valor, so(revivir y ser efciente mediante la
integracin de conocimientos especializados.
- La estrategia de la compaa es desarrollar aptitudes centrales que otras
compaas no puedan copiar fcilmente ni puedan ser o($eto de marAeting.
"n esta perspectiva, dado que las actividades intelectuales y (asadas en
conocimientos son el corazn de la organizacin, los administradores de(en
concentrarse mas en la forma de dirigir a los tra(a$adores de conocimientos 5reunir,
adquirir, almacenar y diseminar informacin y conocimientos8 y cmo incorporar
conocimientos nuevos en la organizacin.
Las aplicaciones de la tecnologa de informacin se de(ern concentrar en los
tra(a$adores de conocimientos y en el mane$o de dichos conocimientos. Los equipos
y grupos se vuelven mas importantes en esta perspectiva porque la resolucin de
pro(lemas a menudo requiere la contri(ucin de muchas personas que tra(a$an en
el rea pro(lema.
Introduccin a la toma de decisiones 7Ni/elesP ti,os 2 eta,as de la toma de
decisiones8.
La toma de decisiones es una de las funciones ms difciles de los administradores.
Los sistemas de informacin han ayudado a los administradores a comunicar y
distri(uir informacin aunque solo los han apoyado de forma limitada en la toma de
decisiones.
,iveles de toma de decisiones
Las diferencias en la toma de decisiones se pueden clasifcar seg/n su nivel en la
organizacin!
- 3ivel estrat*gico
La toma de decisiones estrat*gica determina los o($etivos, los recursos y las
polticas de la organizacin. -n pro(lema importante en este nivel es predecir el
futuro de la organizacin y de su entorno, en este proceso generalmente interviene
un grupo pequeo de administradores de nivel superior que mane$an pro(lemas
comple$os, no rutinarios.
- 3ivel de administracin
0e ocupa principalmente de la efciencia y efcacia con que se utilizan los recursos y
del desempeo de las unidades operativas. ?equiere una interaccin estrecha con
quienes estn llevando a ca(o las tareas de la organizacin, requiere un
conocimiento intimo de la toma de decisiones operativas y de la realizacin de las
tareas.
- 3ivel de conocimiento
0e ocupa de evaluar ideas nuevas de productos y servicios, formas de comunicar
conocimientos nuevos y formas de distri(uir informacin en toda la organizacin.
- 3ivel operativo
:etermina la forma de llevar a ca(o las tareas especifcas propuestas por quienes
toman decisiones estrat*gicas y por los administradores de nivel medio y esta(lecer
criterios para determinarlas y repartir recursos.
Tipos de decisiones: (structuradas y no (structuradas
:entro de cada uno de estos niveles de toma de decisiones, 0imon 5DSIR8 clasifco
las decisiones como programadas y no programadas 5o estructuradas y no
estructuradas8.
- :ecisiones programadas o estructuradas
0on repetitivas y rutinarias e implican un procedimiento defnido para mane$arlas.
- :ecisiones no programadas o no estructuradas
0on aquellas en las que el encargado de tomarlas de(e aportar $uicio, evaluacin y
entendimiento de la defnicin del pro(lema. "stas decisiones son novedosas,
importantes y no rutinarias y no e#iste un procedimiento convenido para tomarlas.
- :ecisiones semiprogramadas o semiestructuradas
0olo una parte del pro(lema tiene una respuesta (ien defnida provista por un
procedimiento aceptado.
Tipos de decisiones y tipos de sistemas
La com(inacin de estas dos perspectivas de la toma de decisiones produce una
matriz!
Ni/el de la Or0ani-acin
%perativo :e conocimiento
:e
administracin
"strat*gico
!i,o de
ecisin
"structurada
Cuentas por co(rar
Calendarizacion
"lectrnica
"#cedentes en
costos de
produccin
0emi1
estructurada
Calendarizacion de
proyectos
-(icacin
de
instalacione
s de
produccin
3o
"structurada
:iseo de
9roductos
3uevos
productos,
nuevos mercados
!PS Q Sistema de ,rocesamiento de transacciones
OAS Q Sistema de automati-acin de oCcinas
"IS Q Sistema de tra4aBo de conocimiento
SS Q Sistema de informacin 0erencial
KLSQ Sistema de a,o2o a decisiones
ESS Q Sistema de a,o2o a eBecuti/os
"n general es nivel operativo enfrenta pro(lemas (ien estructurados, en cam(io el
nivel estrat*gico ataca pro(lemas poco estructurados al igual que el nivel de
conocimiento.
0in em(argo en todos los niveles de organizacin e#isten tanto los pro(lemas
estructurados como los no estructurados.
!P
S
O
AS
"I
S
S
S
KL
S
ES
S
(tapa de la toma de decisiones
La toma de decisiones consta de varias actividades que se efect/an en diferentes
momentos. "l encargado de tomar las decisiones de(e perci(ir y entender los
pro(lemas, luego disear soluciones, seleccionar una solucin especifca y por
ultimo implementarla.
0imon 5DSIR8 descri(e H etapas distintas de la toma de decisiones!
D. %(tencin de la a informacin estrat*gica
Consiste en identifcar los pro(lemas que se presentan en la organizacin. "sta
informacion indica por que, donde y con qu* efectos ocurre una situacin. "sto sirve
para que los administradores sepan que tan (ien se esta desempeado la
organizacin y en que reas hay pro(lemas. .qu los 0istemas de informacion
gerencial 5&708 pueden ayudar a identifcar pro(lemas.
E. :iseo
"l individuo disea posi(les soluciones a los pro(lemas, esta actividad tal vez
requiera mayor informacion estrat*gica para que el administrador pueda decidir si
una solucin es apropiada o no. Los 0istema de apoyo a decisiones pequeos 5:008
son ideales porque operan con (ase en modelos sencillos.
G. 0eleccin
Consiste en elegir entre las alternativas. "l encargado de tomar decisiones quizs
necesite un 0istema de apoyo a decisiones ms grande 5:008 para desarrollar datos
ms e#tensos acerca de diversas alternativas.
H. implementacin
.qu los administradores pueden usar un sistema que genere informes de rutina
so(re el avance de una solucin especifca. Los sistemas de apoyo pueden ir desde
&70 completos hasta sistemas mucho mas pequeos.
"n general las etapas de la toma de decisiones no necesariamente siguen un
trayecto lineal de o(tencin de informacion estrat*gica, diseo, seleccin e
implementacin, en cualquier punto del proceso de toma de decisiones podra ser
necesario regresar a una etapa anterior.
P)ay alg/n pro(lema,
P+ue alternativas hay,
PCul se de(e elegir,
P"sta funcionando la solucin
seleccionada,
"s posi(le llegar a una decisin despu*s de una serie de evaluaciones en cada
etapa del proceso. "l encargado de la toma de decisiones a menudo de(e
repetir una o ms de las etapas antes de terminar el proceso.
"odelos indi/iduales de toma de decisiones
"#isten varios modelos que intentan descri(ir la forma en que las personas toman
decisiones!
&odelo ?acional
Informacin
Estrat(0ica
iseAo
Seleccin
Im,lementaci
n
0e (asa en la idea de que las personas, organizaciones, naciones realizan clculos o
adaptaciones (sicamente consistentes que ma#imizan el valor dentro de ciertas
restricciones. "s decir, el actor tiene ante s alternativas de accin que entiende,
cada alternativa tiene un con$unto de consecuencias. "l actor elige la alternativa y
las consecuencias que estn mas alto en la clasifcacin, que ms contri(uyen a la
meta fnal. "l actor tiene racionalidad e#haustiva, puede clasifcar con e#actitud
todas las alternativas y consecuencias y es capaz de perci(irlas todas.
)ay varias criticas a este modelo. 9rimero, que las personas no pueden especifcar
todas las alternativas e#istentes, en segundo lugar la mayora de las personas no
tiene metas singulares ni tampoco puede clasifcar todas las alternativas y
consecuencias. La tercera es que la idea de un numero fnito de alternativas y
consecuencias no tiene sentido. . pesar de estas criticas, este modelo sigue siendo
un modelo atractivo y /til de la toma de decisiones humana
&odelo de satisfaccin
&arch y 0imon propusieron algunos a$ustes al modelo racional riguroso,
argumentan que las personas tratan de satisfacer, es decir elegir la primera
alternativa disponi(le que los acerca a su meta fnal en vez de (uscar todas las
alternativas y consecuencias 5racionalidad ilimitada8 proponen una racionalidad
acotada es decir limitar el proceso de (/squeda a alternativas ordenadas.
<.rreglrselas como se pueda=
Lind(lom 5DSBS8 descri(e este m*todo como una serie de <comparaciones limitadas
sucesivas=. "n primer lugar los individuos y las organizaciones tienen metas en
con'icto, las personas tienen que elegir entre polticas que contienen diversas
com(inaciones de metas en con'icto.
9ropone una toma de decisiones incremental, e#aminar alternativas para esta(lecer
una com(inacin de metas y consecuencias, elegir polticas que sean
marginalmente diferentes de las del pasado.
&odelo psicolgico
Los psiclogos han compro(ado que los encargados de tomar decisiones eligen
metas, pero diferen en t*rminos de reunir y evaluar la informacin.
"#isten dos estilos cognoscitivos que se tienen que ver directamente a los sistemas
de informacion. Los tomadores de decisiones sistemticos a(ordan un pro(lema
estructurndolo con alg/n m*todo formal, eval/an y re/nen informacion en
t*rminos de su m*todo estructurado. Los tomadores de decisiones intuitivos en
cam(io a(ordan un pro(lema con m/ltiples m*todos utilizando prue(a y error para
encontrar una solucin y no suelen estructura la o(tencin ni la evaluacin de la
informacion.
La e#istencia de estos estilos no contradice el modelo racional sino que
simplemente dice que hay diferentes formas de ser racional.
"odelo de la toma de decisiones de or0ani-aciones
9or lo general la toma de decisiones no corre por cuenta de un solo individuo, sino
de un grupo u organizacin entera. Los modelos de toma de decisiones de
organizaciones toman en cuenta las caractersticas estructurales y polticas de la
organizacin. 0e han propuesto varios modelos para descri(ir como se toman
decisiones en las organizaciones!
&odelo 6urocrtico
La idea dominante es que lo hecho por las organizaciones es el resultado de
procedimientos operativos estndar afnados a lo largo de aos de uso activo. Las
acciones especfcas que realiza una organizacin son producto de una o varias
su(unidades de *sta. Los pro(lemas se dividen en sus componentes los cuales se
reparten entre grupos especializados. Cada su(unidad de la organizacin tiene
varios procedimientos operativos estndar 50%98 que invoca para resolver un
pro(lema, las organizaciones raras veces modifcan estos 0%9 porque ello podra
requerir cam(ios en el personal e incurrir en riesgos. .unque se contratan a
administradores de nivel superior y a lderes para coordina y dirigir la organizacin,
en la prctica estas personas estn limitadas por su(unidades que solo sa(en de su
rea, las cuales informan a los niveles superiores y proporcionan soluciones
estndar. La alta gerencia no puede tomar decisiones que las su(unidades no sean
capaces de apoyar.
&odelo 9oltico
"l poder en las organizaciones se comparte, hasta los tra(a$adores del nivel ms
(a$o tienen cierto poder. "n este modelo lo que la organizacin hace, es resultado
de negociaciones polticas efectuadas entre dirigentes y grupos de inter*s clave.
Las polticas y acciones de la organizacin son una mezcla de tendencias en
con'icto que re'e$an los distintos intereses, la desigualdad del poder y la confusin.
&odelo de <6asurero=
.frma que las organizaciones no son racionales. La toma de decisiones es en gran
medida accidental y es producto de que las soluciones se vinculen con los
pro(lemas por razones accidentales.
Cmo la tecnolo0;a de informacin :a modiCcado el ,roceso de
administracin
"#iste una diferencia enorme entre la forma en que los administradores resolvan
los pro(lemas en el pasado y cmo cada vez mas administradores, lo hacen hoy.
-dministracin tradicional y contempornea
Los puntos de vista contemporneos se apoyan mucho ms en la participacin y
facultacin de los administradores de nivel medio y los o(reros. La tarea de la
gerencia es hacer posi(le que los empleados alcancen sus metas y las de la
compaa. 0eg/n el punto de vista contemporneo una parte muy importante del
*#ito de las organizaciones es entender correctamente el entorno, a(rir la
organizacin a in'uencias e#ternas y en general a$ustar a la organizacin a las
corrientes sociales y *ticas contemporneas.
"n las perspectivas ms tradicionales, es preciso decir a los tra(a$adores qu* de(en
hacer y no conocen o no les importa las metas de la compaa. "n estas
circunstancias se requieren e#tensos y costosos sistemas de control.
"n las organizaciones mas vie$as y grandes prevalecen los estilos de administracin
tradicional, en cam(io en las ms $venes, emprendedoras y ms pequeas son
comunes los estilos gerenciales ms contemporneos aunque no son universales.
La tecnologa de la informacin ha tenido que ver en el cam(io gerencial, al
proporcionar una herramienta ms potente con que los administradores
desempean sus roles tanto tradicionales como modernos. Los sistemas de
informacin contemporneos permiten a los administradores o(tener, analizar y
o(tener con rapidez montaas de datos, como as tam(i*n responder con mayor
rapidez al entorno de negocios tan varia(le Los administradores monitorean,
planifcan y pronostican con ms precisin y rapidez. 0in em(argo, los sistemas de
informacin no apoyan fcilmente algunos roles gerenciales y los administradores
necesitarn superar predisposiciones psicosociales y la resistencia al cam(io para
encontrar formas /tiles de aprovechar 7nternet y otras tecnologas en la
transformacin del proceso de administracin.
"s evidente que hay nuevas formas de organizar el tra(a$o, ha(ilitadas en parte por
la nueva tecnologa. La cuestin central de organizacin es si las organizaciones
tradicionales pueden modifcar o no su estructura interna para lograr que sur$an
nuevas formas de organizarse y dirigir.
Cada una de las tres escuelas de administracin puede aprovechar la tecnologa de
la informacin para me$orar la efcacia de sus administradores. Las redes y las
herramientas de comunicacin y cola(oracin son especialmente /tiles para apoyar
la la(or de los administradores en la <nueva= organizacin en la que ms tra(a$o se
distri(uye entre grupos pequeos y equipos de tarea en la que se asigna ms
responsa(ilidad a los empleados.
Escuela de
Administracin
!radicional Contem,or6nea Rol de la tecnolo0;a de
informacin
(scuela tcnico-racional
.nlisis del tra(a$o "studios de tiempos y
movimientos
para
aumentar la
efciencia de
los
tra(a$adores
individuales
.nalizar grupos de
tra(a$adores
y procesos de
negocios
enteros
-sar 7T para someter a
<reingeniera= los
procesos de
negocios en (usca
de incrementos
rpidos, pero
drsticos, de la
productividad.
.dministracin :esarrollar intrincadas
estructuras
$errquicas
de
produccin
de informes
.nalizar el 'u$o de
informacin
-sar 7T como soft4are de
<'u$o de tra(a$o=,
haciendo ms
efciente el
movimiento de
documentos en
las organizaciones
del sector servicio
que hacen uso
intensivo de
informacin.
(scuela Conductual
9lanifcar 9lanifcacin
descendente
centralizada
de la alta
gerencia
:escentralizada,
participan
todas las
unidades y
los
empleados
con apoyo
gerencial
-sar 7T 5"$. 7nternet8 para
incluir a ms
personas en el
proceso de
planifcacin.
%rganizar La gerencia defne una
divisin del
tra(a$o
esta(le
9ermitir a los
empleados
autoorganizar
equipos de
proyecto.
-sar redes para facilitar la
autoorganizacin
de equipos
:irigir La gerencia inspira a
los
empleados o
los amenaza
para que
tengan un
(uen
desempeo
9ermitir a los
empleados
hacer su
tra(a$o lo
me$or que
puedan y
sepan,
construir y
activar redes,
todos los
empleados
dirigen.
-sar redes para mantener
el contacto con
los su(ordinados
y supervisar el
tra(a$o
Controlar Crear sistemas de
control
microgerenci
al precisos.
6a$ar los controles
hasta los
equipos de
proyecto,
usar
controles de
grupos de
iguales,
concentrarse
en los
resultados
generales
con sistemas
computarizad
os.
-sar 7T para desarrollar
controles de
organizacin en
tiempo real.
7nnovar -nidades de
investigacin
y diseo de
productos
centralizadas
y
especializada
s
Las innovaciones
provienen de
clientes,
empleados y
administrador
es en todos
los niveles.
-sar conferencias
electrnicas y
otras t*cnicas
para generar
nuevas ideas de
negocios; las
herramientas de
apoyo a
decisiones de
grupos son /tiles.
"ntornos )ostiles y Competitivo pero con -sar 7T para monitorear
competitivos
requieren
fronteras
fuertes y
actitud
defensiva.
potencial
para alianzas,
recursos y
coaliciones,
requiere
a$uste
proactivo y el
de(ido
entendimient
o para tener
*#ito.
continuamente
cam(ios clave en
el entorno,
fomentar el uso
de fuentes no
rutinarias de
informacin para
superar las
predisposiciones
de la
organizacin.
(scuela co!noscitiva
"ntendimiento Los administradores
individualme
nte entienden
a fondo la
situacin de
la compaa.
Los sistemas de
informacin
formales e
informales
afectan a las
actividades
de
entendimient
o colectivas.
Construir sistemas de
informacin como
verifcadores de la
realidad, con
mucha
informacin que
no pueda se
depurada por
individuos y
grupos
predispuestos.
.prendiza$e de la
organizacin
Los conocimientos de
la
organizacin
son
capturados
por las
rutinas, los
procedimient
os y los
procesos de
negocios de
la compaa.
Los conocimientos de
la
organizacin
son
capturados
por los
sistemas de
informacin
que operan
en la
organizacin.
-sar 7T e#plcitamente
para crear,
almacenar y
diseminar los
conocimientos de
la organizacin,
empleando
e#traccin de
datos,
multimedios e
7nternet.
6ase de conocimientos Los activos fnancieros
y fsicos son
los cimientos
de la
compaa
Las aptitudes
centrales, los
conocimiento
s y los
tra(a$adores
son activos
claves
-sar 7T para capturar las
aptitudes
centrales en
soft4are si es
posi(le as como
para coordina y
dirigir la la(or de
los tra(a$adores
de conocimientos
a fn de aumentar
su productividad.
"mplicaciones para el dise*o de sistemas
Los sistemas de informacin tienen m/ltiples usos y ca(e la posi(ilidad de que los
sistemas se usen, en la realidad, de formas no contempladas por los diseadores.
Los administradores modernos aprecian muchos los sistemas de informacin ad hoc
5menos formales8 que pueden construir rpidamente, que utilizan informacin ms
actual y se pueden a$ustar a las situaciones /nicas de un grupo gerencial especfco.
Los diseadores y constructores de sistemas de(en apreciar la importancia de crear
sistemas capaces de procesar informacin en el nivel ms general, comunicarse con
otras fuentes de informacin tanto dentro como fuera de la organizacin y ofrecer
un medio de comunicacin efcaz entre los administradores y los empleados. Los
sistemas de(en construirse pensando en apoyar la toma de decisiones de grupo y
organizacin.
Las investigaciones so(re toma de decisiones indican que los diseadores de
sistemas de informacin de(en disearlos con las siguientes caractersticas!
+ue sean 'e#i(les, con muchas opciones para mane$ar datos, evaluar
informacin y dar ca(ida a cam(ios en el aprendiza$e y el crecimiento tanto de
los individuos como de la organizacin
+ue puedan apoyar diversos estilos, ha(ilidades y conocimientos.
+ue cuenten con varios modelos analticos e intuitivos para la evaluacin de
datos.
+ue re'e$en las necesidades (urocrticas y polticas de los sistemas con
caractersticas para dar ca(ida a intereses diversos.
+ue re'e$en un entendimiento de los lmites de los cam(ios en las polticas y
procedimientos de la organizacin y una conciencia de lo que pueden y no
pueden hacer los sistemas de informacin.
Sistema de informacin Gerencial
Laudon & Laudon
Ca,;tulo N
Com,utadoras 2 ,rocesamiento de informacin
&=u( es un sistema de com,utacin)
Los sistemas de computacin actuales se pueden dividir en I componentes
principales!
-nidad de procesamiento central 5C9-8
&anipula los datos en (ruto para darles una forma ms /til y controla las otras
partes del sistema de computacin. "s una unidad aritm*tica y lgica y unidad de
control.
.lmacenamiento primario
>uarda temporalmente los datos y las instrucciones de programa durante el
procesamiento
.lmacenamiento secundario
.lmacena datos y programas cuando no se estn usando en el procesamiento
5discos magn*ticos y pticos, cinta magn*tica8
:ispositivos de entrada
Convierten datos e instrucciones a una forma electrnica para introducirlos en la
computadora 5mousse, teclado8
:ispositivos de salida
Convierten los datos electrnicos que el sistema de computacin produce y los
e#hi(en en una forma que las personas puedan entender 5impresoras, terminales
de vdeo y salida de audio8.
:ispositivos de comunicacin
Crean cone#iones entre la computadora y las redes de comunicacin.
Los (uses son canales para transmitir datos y seales entre las partes del sistema
de computacin.
Cmo las computadoras representan los datos
9ara que la informacin 'uya a trav*s de un sistema de computacin y tenga en
una forma suscepti(le de procesarse, todos los sm(olos, imgenes y pala(ras se
de(en reducir a una cadena de dgitos (inarios.
-n dgito (inario se llama (it y representa un cero o (ien un uno.
67T R o D
D 9resencia de una seal electrnica o
magn*tica
R .usencia de una seal electrnica o
magn*tica
6NT" Cadena de Q (its. "mpleada para almacenar
un n/mero o un carcter. Los caracteres se
representan con un (yte para cada letra.
Las computadoras digitales operan directamente con dgitos (inarios ya sea
individualmente o encadenados para formar (ytes. -na cadena de Q (its que la
computadora almacena como una unidad se llama (yte. Cada (ytes puede servir
para almacenar un n/mero digital, un sm(olo, un carcter o una parte de una
imagen.
Cualquier n/mero del sistema decimal 5(ase DR8 se puede reducir a un n/mero
(inario. "l sistema n/mero (inario 5(ase E8 es capaz de e#presar cualquier n/mero
como una potencia del n/mero dos. .l usar un sistema (inario la computadora
puede e#presar todos los n/meros como grupos de ceros y unos.
9osicin B H G E D
9otencia de
E
EB EH ET EU EV
Malor
decimal
DI Q H E D
La computadora no puede usar el sistema (inario verdadero porque adems de
representar n/meros de(en representar caracteres alfa(*ticos y muchos otros
sm(olos que se usan en el lengua$e natural como W y X. "ste requisito o(lig a los
fa(ricantes de hard4are de computacin a crear cdigos (inarios estndar.
:os cdigos comunes son el "6C:7C 5Cdigo e#tendido de caracteres decimales
codifcados (inario para el intercam(io de informacin8 que fue creado por 76& en
los aos cincuenta y representa cada n/mero, carcter alfa(*tico o carcter
especial con ocho (its y el .0C775Cdigo estndar estadounidense para el
intercam(io de informacin8 que fue desarrollado para contar con un cdigo
estndar que pudieran usar muchos fa(ricantes distintos para hacer compati(les
sus mquinas. 0e diseo originalmente con siete (its pero casi todas las
computadoras usan versiones de ocho (its.
"6C:7C se usa en las macrocomputadoras 76& y de otras marcas y .0C77 se usa en
la transmisin de datos, computadoras personales y algunas computadoras ms
grandes.
PCmo puede una computadora representar una imagen,, lo hace superponiendo
una especie de cuadrcula o matriz a la imagen, la computadora mide la luz o el
color en cada cuadrito o celda llamada p#el. La computadora almacena entonces
esta informacin acerca de cada p#el.
Tiempo y tama*o en el mundo de las computadoras
!iem,o
&ilisegundo D2DRRR de segundo
&icrosegundo D2D.RRR.RRR de segundo
3anosegundo D2D.RRR.RRR.RRR de segundo
9icosegundo D2D.RRR.RRR.RRR.RRR de
segundo
Ca,acidad de
almacenamiento
6yte Cadena de ocho (its
Filo(yte DRRR (ytesY
&ega(yte D.RRR.RRR (ytes
>iga(yte D.RRR.RRR.RRR (ytes
Tera(yte D.RRR.RRR.RRR.RRR (ytes
Las computadoras o dispositivos de hard4are muy lentos, ya vie$os miden los
tiempos de ciclo de mquina en milisengundos 5mil*simas de segundos8, Las
maquinas ms potentes emplean medidas en microsegundos 5millon*simas de
segundos8 o nanosegundos 5milmillon*simas de segundos8. Las computadoras muy
potentes miden los ciclos de mquina en picosegundos 5(illon*simas de segundo8.
Generaciones de computadora s
)a ha(ido cuatro generaciones de computadoras en la evolucin del hard4are de
computacin. Cada generacin ha e#pandido drsticamente la potencia de cmputo
y la capacidad de almacenamiento de las computadoras y simultneamente su
costo. "stos cam(ios de generacin en el hard4are de computacin han ido
acompaados por cam(ios de generaciones en el soft4are.
D. 9rimera generacin! Tecnologa de tu(os al vaco, DSHI1DSBI
-tiliz tu(os al vaco para almacenar y procesar informacin, los cuales consuman
gran cantidad de electricidad, tenan una vida corta y genera(an intenso calor.
Tenan una capacidad de memoria y de procesamiento en e#tremo limitada. 0e
usa(an tam(ores magn*ticos giratorios para almacenamiento interno y tar$etas
perforadas para almacenamiento e#terno. Los tra(a$os como e$ecutar programas e
imprimir salidas tenan que coordinarse manualmente.
&emoria! "l tamao m#imo era apro#imadamente ERRR (ytes 5dos Ailo(ytes8
Melocidad! DR Filoinstrucciones por segundo.
E. 0egunda generacin! Transistores, DSBJ1DSIG
Los tu(os de vaco fueron sustituidos por transistores como dispositivos para
almacenar y procesar informacin. Los transistores eran ms pequeos y ms
confa(les que los tu(os de vaco, genera(an menos calor y consuman menos
electricidad. La memoria de n/cleos magn*ticos era la tecnologa de
almacenamiento primario y esta(a integrada por pequeos anillos magn*ticos.
&emoria! Tenan hasta GE Ailo(ytes de memoria ?.&.
Melocidad! .lcanza(an los ERR.RRR a GRR.RRR instrucciones por segundo.
G. Tercera generacin! Circuitos integrados, DSIH1DSJS
0e (asa(an en circuitos integrados que se producan imprimiendo cientos y luego
miles de diminutos transistores en pequeos trozos de silicio 5chips8. "stos
dispositivos se llama(an semiconductores. La tecnologa de computacin de la
tercera generacin introdu$o soft4are que poda ser utilizado por personas a/n sin
capacitacin t*cnica e#tensa y esto hizo que se ampliara el rol de las computadoras
en los negocios.
&emoria! se e#pandi a dos mega(ytes de memoria ?.&.
Melocidad! .umentaron hasta cinco millones de instrucciones por segundo.
H. Cuarta generacin! Circuitos integrados a gran escala, DSQR al presente.
-san circuitos integrados a gran escala que contienen cientos de miles o millones
de circuitos por chips, con esta tecnologa la memoria, la lgica y el control de la
computadora se pueden integrar en un solo chip, de ah el nom(re de
microprocesador. La tecnologa de microprocesador ha puesto la potencia de una
computadora que antes ocupa(a un cuarto grande en una pequea computadora
de escritorio o porttil y ha hecho que casi todo el mundo pueda comprar y usar
computadoras en los negocios y la vida cotidiana.
&emoria! en el orden del giga(ytes en las mquinas de negocios grandes.
Melocidad de procesamiento! supera los mil millones de instrucciones por segundo.
La CPU 2 el almacenamiento ,rimario
La unidad de procesamiento central 5C9-8 es la parte del sistema de computacin
en la que se manipulan los sm(olos, n/meros y las letras y se controlan las dems
partes del sistema de computacin. Consiste en una unidad de control y una unidad
de aritm*tica y lgica.
Cerca de la C9- est el almacenamiento primario 5tam(i*n llamado memoria
primaria o principal8 en el que se guardan temporalmente los datos y las
instrucciones de programa durante el procesamiento.
Tres tipos de (uses vinculan a la C9-, al almacenamiento primario y a los dems
dispositivos del sistema de computacin!
D. 6us de datos
Transfere *stos desde y hacia la memoria principal.
E. 6us de direcciones
Transmite seales para localizar una direccin dada en el almacenamiento primario.
G. 6us de control
Transmite seales que especifcan si se de(e leer o escri(ir datos en una direccin
de almacenamiento primario dada, un dispositivo de entrada o un dispositivo de
salida.
Las caractersticas de la C9- y el almacenamiento primario son muy importantes
para determinar la rapidez y las capacidades de una computadora.
.lmacenamiento primario
Tiene tres funciones!
D. >uardar todo o una parte del programa que se est e$ecutando
E. Tam(i*n se guardan los programas de sistema operativo que controlan el
funcionamiento de la computadora.
G. "sta rea contiene los datos que el programa est usando.
Los datos y programas se colocan en almacenamiento primario antes de ser
procesados, entre los pasos del procesamiento y despu*s de terminarlo, antes de
ser devueltos al almacenamiento secundario o enviarse a los dispositivos de salida.
"l almacenamiento primario interno se conoce como ?.& o memoria de acceso
aleatorio 5se llama as porque puede acceder a ella directamente de cualquier
posicin elegida aleatoriamente en el mismo lapso8.
-nidad de procesamiento
Central 5C9-8
-nidad de aritm*tica y lgica
EE Z DD [ GG
S \ DR
.lmacenamiento primario
6us de datos
6us de direcciones
6us de control
:ispositivo
s
:e entrada
:ispositivo
s de salida
.lmacena1
miento
secundario
"l almacenamiento primario se divide en posiciones de almacenamiento llamada
(ytes, cada posicin contiene un con$unto de ocho dispositivos (inarios, cada uno
de los cuales puede almacenar un (it de informacin. "l con$unto de ocho (its
contenidos en cada posicin de almacenamiento alcanza para almacenar una letra,
un dgito o un sm(olo especial utilizando "6C:7C o .0C77. Cada (yte tiene una
direccin /nica, similar a un (uzn que indica dnde se encuentra dentro de la ?.&.
La computadora puede recordar dnde estn los datos de todos los (ytes con slo
conocer las direcciones.

D E G H B I J Q S n
D R
E R
G R
H R
B R
I R
J R
Q R
S R
n R
-nidad de
control
D (yte en cada (uzn
D D D D R R R R
Cada (uzn contiene ocho "n este e$emplo el (uzn
]n,D^
conmutadores o transistores que contiene ocho (its que
representan
representan ocho (its. el n/mero cero codifcado en
"6C:7C
Casi toda la informacin utilizada por una aplicacin de computadora se guarda en
dispositivos de almacenamiento secundario, como discos y cintas, situados fuera
del rea de almacenamiento primario. 9ara que la computadora pueda tra(a$ar con
la informacin, *sta se de(e transferir al almacenamiento primario para ser
procesada por lo tanto continuamente se estn leyendo datos del rea de
almacenamiento primario y se estn escri(iendo en ella durante la e$ecucin de un
programa.
Tipos de memoria de semiconductores
"l almacenamiento primario se compone de semiconductores. -n semiconductor es
un circuito integrado que se produce imprimiendo miles o millones de diminutos
transistores en un pequeo trozo de silicio. 0e usan varios tipos distintos de
memoria de semiconductores en el almacenamiento primario. La ?.& se usa para
guardar a corto plazo datos o instrucciones de programa, es voltil y su contenido
se pierde si se interrumpe la alimentacin el*ctrica de la computadora. La ?%& o
memoria de solo lectura solo puede leerse no es posi(le escri(ir en ella, se usa en
computadoras de aplicacin general parra almacenar programas importantes o
poco frecuentes.
)ay otras su(clases de chips de ?%&!
9?%& o memoria programa(le de slo lectura
"stos chips se pueden programar una sola vez, as es posi(le producirlos
universalmente para muchos fa(ricantes, en serie de produccin grandes.
"9?%& o memoria programa(le y (orra(le de slo lectura
0e usan para controlar dispositivos cuyo programa podra tener que modifcarse con
cierta regularidad, con estos chips el programa puede (orrarse y reprogramarse.
La unidad de aritmtica y l!ica y la unidad de control
La unidad de aritm*tica y lgica 5.L-8 efect/a las principales operaciones
aritm*ticas y lgicas de la computadora 5suma, resta, multiplica y divide, determina
si un numero es positivo, negativo o cero y realiza funciones de aritm*tica8.
Tam(i*n la .L- de(e poder determinar cuando una cantidad es mayor o menor que
otra o cuando son iguales. 9uede e$ecutar operaciones de lgica con los cdigos
(inarios de letras as como con los n/meros.
La unidad de control coordina y controla las otras partes del sistema de
computacin, lee un programa almacenado instruccin por instruccin y ordena a
otros componentes del sistema de computacin que realicen las tareas que pide el
programa. La serie de operaciones necesarias para procesar una sola instruccin de
mquina se llama ciclo mquina y tiene dos partes!
D. Ciclo de instruccin
:urante este ciclo la unidad de control recupera una instruccin de mquina del
almacenamiento primario y lo decodifca colocando en un registro de instruccin
especial la parte de la instruccin que indica a la .L- lo que de(e hacer a
continuacin y en un registro de direccin la parte que especifca la direccin de los
datos que se usarn en la operacin 5un registro es una posicin de
almacenamiento temporal en la .L- o en la unidad de control en la que residen
pequeas cantidades de datos e instrucciones $usto antes de usarse8.
E. Ciclo de e$ecucin
:urante este ciclo la unidad de control localiza los datos requeridos en el
almacenamiento primario, los coloca en un registro de almacenamiento, ordena a la
.L- que e$ecute la operacin deseada, almacena temporalmente el resultado de la
operacin en un acumulador y por /ltimo coloca en resultado en la memoria
primaria. Cuando se termina de e$ecutar una instruccin la unidad de control
avanza a la siguiente instruccin del programa y la lee.
"stos son los pasos del ciclo de mquina el cual tiene dos etapas de operacin
principales! el ciclo de instruccin 5ciclo 78 y el ciclo de e$ecucin 5ciclo "8. Cada ciclo
consta de varios pasos que se requieren para procesar una sola instruccin de
mquina en la C9-.
Com,utadoras 2 ,rocesamiento ,or com,utadora
)ay diferentes clasifcaciones de computadoras. "s posi(le usar el tamao y la
velocidad de procesamiento para clasifcar las computadoras contemporneas.
Cate!or+as de computadoras
&acrocomputadoras
"s la computadora ms grande, una maquina muy potente con gran cantidad de
memoria y capaz de procesar datos a alta velocidad. 0e usan en aplicaciones de
negocios, cientfcas o militares de gran magnitud, en las que es preciso mane$ar
enormes cantidades de datos o muchos procesos complicados.
&inicomputadoras
"s una computadora mediana del tamao de un escritorio de ofcina, que suele
usarse en universidades, fa(ricas o la(oratorios de investigacin.
Computadoras personales 59C8 o microcomputadoras
0e puede colocar so(re un escritorio o llevarse de una ha(itacin a otra. Las 9C
porttiles ms pequeas a menudo se usan como mquinas de escritorios porttiles
cuando se via$a. Las 9C se usan como mquinas personales y tam(i*n para los
negocios.
"staciones de tra(a$o
Tam(i*n ca(e en un escritorio pero tiene funciones matemticas y de
procesamiento de grfcos ms potentes que una 9C, y puede realizar tareas ms
complicadas en el mismo lapso. 0e utilizan en tra(a$os cientfcos, de ingeniera y de
diseo que requieren grandes capacidades de grfcos o de cmputo.
0upercomputadoras
"s una mquina muy sofsticada y potente que se usa para tareas que requieren
clculos e#tremadamente rpidos y comple$os con cientos de miles de factores
CPU
<. ecodiCcar instruccin @. Colocar en re0istro de
instruccin
D. Traer instruccin
R. En/iar resultado al
acumulador
7. La ALU efecta la operacin
deseada
I. %rdenar a la .L- que
efect/e la operacin
deseada
G. Colocar en re0istro de
direccin
5. Enviar datos de memoria
principal a registro de
almacenamiento
:ecodifcador
?egistro de
instruccin
?egistro de direccin
Registro de
almacenamiento
.cumulador
varia(les. 0e han usado tradicionalmente para tra(a$os cientfcos y militares pero
tam(i*n se estn empezando a usar en los negocios.
"l pro(lema con este esquema de clasifcacin es que la capacidad de las mquinas
cam(ian con gran rapidez. Cualquiera de estas categoras de computadoras se
puede disear para soportar una red de computadoras, lo que permite a los
usuarios compartir archivos, soft4are, dispositivos perif*ricos como impresoras y
otros recursos de la red.
Los servidores se optimizan especfcamente para usarse en red, con gran
capacidad de memoria y almacenamiento en disco, funciones de comunicacin de
alta velocidad y C9- potentes.
.upercomputadoras y procesamiento paralelo
La supercomputadora es un tipo de computadora especialmente avanzado y
potente que se usa so(re todo para efectuar calculos en e#tremo rapidos y
comple$os con cientos o miles de factores y varia(les. .unque son muy constosas,
se estan comenzando a usar en los negocios para la e#traccion de datos y la
manipulacion de grandes cantidades de informacion.
3o procesan una instruccin a la vez, sino que se apoyan en el procesamiento
paraleo, que es un tipo de procesamiento en el que se puede procesar mas de una
instruccin a la vez, dividiendo el pro(lema en partes mas pequeas y procesandolo
simultaneamente con varios procesadores.
"l procesamiento secuencial, cada tarea se asigna a una C9- que procesa una
instruccin a la vez. "n el procesamiento paralelo se asignan varias tareas a
multiples unidades de procesamiento para agilizar la o(tencion del resultado.
Procesamiento Secuencial Procesamiento
Paralelo
Tarea D
?esultado


Tarea E
?esultado
Microprocesadores y poder de procesamiento
"l poder de prosesamiento de las computadoras depende en parte de la velocidad y
el desempeo de sus microprocesadores. Kactores que afectan la velocidad
La longitud de pala(ra es el numero de (its que la computadora puede procesar
a la vez. Cuanto mayor sea la longitud de pala(ra, mayor es la velocidad de la
computadora.
La duracion de un ciclo, cada suceso en una computadoras se de(e encadernar
de modo que un paso siga logicamente a otro. "ste ritmo se esta(lece con un
9rograma
C9
-
C9
-
9rograma
9rograma
C9-
Tarea
E
C9-
Tarea
G
C9-
Tarea
H
C9-
Tarea
D
C9-
Tarea
B
?esultado
relo$ interno y se mide en megahertz 5&)z8 que es igual a un millon de ciclos por
segundo.
La anchura del (us de datos, la cual determina que numero de (its se pueden
transferir a la vez entre la C9-, el almacenamiento primario y los demas
dispositivos de la computadora.
"s posi(le hacer mas rapidos los microprocesadores utilizando computacion con
con$unto de instrucciones reducido 5?70C8 en su diseo. Las computadoras ?70C solo
tienen incorporadas las instrucciones de uso mas frecuentes a diferencia de los
chips convencionales que tienen varios cientos de instrucciones incorporadas en
sus cirucitos y que requieren varios ciclos de relo$ para e$ecutar una sola
instruccin. Las C9- ?70C pueden e$ecutar la mayor parte de las instrucciones en un
solo ciclo de maquina y a veces varias instrucciones al mismo tiempo. "sta tecnica
es mas apropiada para la computacion cientifca y de estaciones de tra(a$o.
0e han desarrollado microprocesadores optimizados para multimedios y grafcos a
fn de me$orar el procesamiento de aplicaciones visualmente intensivas. "l
microprocesador &&O 5&ulti&edia eOtension8 es un chip 9entium modifcado con
instrucciones adicionales para me$orar el desempeo de muchas aplicaciones que
mane$an grafcos y sonidos.
Redes de computadoras y computacion cliente/servidor
"l uso de multiples computadoras enlazadas por una red de comunicaciones de
denomina procesamiento distri(uido. . diferencia del procesamiento centralizado
en el que todo el procesamiento corre por cuenta de una computadora central
grande, el procesamiento distri(uido reparte el tra(a$o entre la 9C,
minicomputadoras y macrocomputadoras interconectadas.
-na forma muy utilizada de procesamiento distri(uido es la computacion
cliente2servidor la cual divide el procesamiento entre clientes y servidores. .m(os
estan en red pero a cada maquina se le asignan las funciones que me$or puede
desempear. "l cliente es el punto de ingreso de usuario para la funcion requerida
en la computacion cliente2servidor. 3ormalmente es una computadora de escritorio,
una estacion de tra(a$o o una computadora portatil. "l servidor presta servicios al
cliente en cuanto a datos o funcionalidad y realiza funciones de segundo plano que
los usuarios no ven como controlar las actividades de red.
0olicitudes

:atos y 0ervicios
7nterfase con el usuario :atos
Kuncion de aplicacin Kuncion de
.plicacin
?ecursos de red
"l procesamiento se divide entre maquinas clientes y maquinas servidoras,
interconectadas por una red. Los usuarios interactuan con las maquinas clientes.
"#isten varias formas de dividir entre los clientes y los servidores de una red los
componentes de interfase 5forma en que el usuario perci(e visualmente la
aplicacin8,de logica 5logica de procesamiento que depende de las reglas de
negocio de la organizacin8 y de administracion de datos 5forma en que se
almacenan y mane$an los datos que la aplicacin usa8.
La division e#acta de las tareas depende de los requisitos de cada aplicacin
incluidas sus necesidades de procesamiento, numero de usuarios y recursos
disponi(les.
"n algunas compaias las redes clientes2servidor con 9C han sustituido a las
macrocomputadoras y minicomputadoras. "l proceso de transferir aplicaciones de
computadoras grandes a otras mas pequeas se denomina reduccion de tamao y
tiene muchas venta$as.
Cliente Ser/idor
Computadoras de red y costo total de propiedad
Las computadoras de red son versiones mas pequeas, sencillas y economicas de
las 9C tradicionales con capacidades de almacenamiento y procesamiento minimas,
las mas simplifcadas no almacenan programas de soft4are ni datos de forma
permanente. Los usuarios (a$an el soft4are o los datos que necesitan de una
computadora central a traves de internet o de la propia red interna de la
organizacin.
0i se mane$an correctamente, tanto las computadoras de red como la computacion
cliente2servidor pueden reducir el costo total de propiedad 5TC%8 de los recursos de
tecnologia de informacion.
"l TC% es el costo total de poseer recursos tecnologicos, incluye los costos de
compra iniciales, el costo de modernizar har4are o soft4are, mantenimiento,
soporte tecnico y capacitacion. Los programas y aplicaciones no tienen que
comprarse, instalarse y modernizarse para cada usuario porque el soft4are se
suministra y se mantiene desde un punto central asimismo las computadoras no
tienen que almacenar forzosamente su propio contenido porque se entregan
muchos datos e informacion a traves de la @e(.
.lgunos investigadores piensan que centralizar el control de la computacion ahoga
la iniciativa y creatividad de los tra(a$adores, asimismo hasta ahora se ha diseado
muy poco soft4are para este modelo de computacion. 9or otra parte en caso de que
ocurriera un fallo en la red cientos o miles de empleados quedarian imposi(ilitados
de usar sus computadoras.
La compaa de(e e#aminar con detenimiento la forma en que las computadoras de
red enca$arian en su infraestructura de tecnologia de informacion.
Com,utadoras de Red
VentaBas es/entaBas
6a$os costos de compra y
mantenimiento
?equieren menor soporte tecnico y
mantenimiento
9oca fa(ilidad tanto de las redes
internas como de 7nternet.
%cio de los tra(a$adores si la red se
cae.
&enor funcionalidad y 'e#i(ilidad que
las 9C.
"n cuanto a las computadoras portatiles, el costo toal de propiedad puede ser hasta
IR_ mas alto que el de las maquinas de escritorio. >ran parte de esta diferencia se
de(e a que los gastos por operaciones de usuario fnal son mas altos. 0on mas
difciles de confgurar, apoyar y mantener que las de escritorio. 0i no funciona
durante varias horas la compaa puede sufrir grandes perdidas en productividad.
)ay varias formas de acortar el tiempo de inactividad de estas computadoras,
utilizar componentes intercam(ia(les 5si falla se puede instalar un componente
compati(le y tener funcionando otra vez la computadora en un tiempo corto8,
desmontar el disco duro e introducirlo en otra computadora del mismo modelo, que
el proveedor proporcione servicios rapido.
Almacenamiento secundario
"s el almacenamiento no volatil 5que no requiere alimentacion electrica8 de datos a
relativamente largo plazo fuera de la C9- y del almacenamiento primario.
"#isten muchos tipos de almacenamiento secundario, los mas comunes son
:isco magnetico
&edio de almacenamiento secundario en el que los datos se almacenan como
puntos magnetizados en un disco duro o en uno 'e#i(le.
Los discos duros 5que se usan en las unidades de disco comerciales y en las 9C8
son discos magneticos que consiste en un plato de acero delgado con un
recu(rimiento de o#ido de hierro. "n los sistemas mas grandes se montan varios
discos duros $untos so(re un e$e vertical. Los datos se almacenan en pistas que son
circulos concentrico en la superfcie de un disco donde los datos se almacenan
como puntos magneticos, cada pista puede contener miles de (ytes. "l cilindro
representa las pistas circulares en la misma linea vertical dentro de un paquete de
discos. Todo el paquete de discos esta alo$ado en una unidad de disco. "l
desempeo de la unidad de disco se puede me$orar utilizando una tecnologia
llamada ?.7:, estos dispositivos $untan mas de DRR unidades de disco mas
pequeas que un chip controlador y sof4are especializado en una sola unidad
grande, para suministrar datos a traves de varios trayectos simultaneamente, lo
que reduce el tiempo de acceso al disco. ?.7: puede ser mas confa(le que las
unidades de disco estandar porque hay otras unidades disponi(les para suministrar
datos si una unidad falla.
Los discos DeEi4les son discos planos de poliester con un recu(rimiento
magnetico. "l acceso a ellos es muchos mas lento que a los discos duros. -tilizan un
metodo de sectores para almacenar datos en el que el disco se divide en secciones
con forma de sector circular. . cada sector se le asigna un numero unico para poder
localizar datos empleando el numero de sector.
Los discos magneticos de la computadora tanto grandes como pequeas permiten
o(tener acceso directo a registros individuales. Los discos magneticos son un
dispositivo de almacenamiento de acceso directo 5:.0:8, esta tecnologia permite a
la C9- localizar un registro directamente. 0in em(argo los :.0: son mas costosos
que la cinta magnetica.
:isco optico o discos compactos o discos opticos de laser
.lmacena datos con densidades mucho mayores que los discos magenticos y se
pueden usar tanto en 9C como en computadoras grandes. Los datos se gra(an en el
disco con un rayo laser que hace perforaciones microscopicas en la capa re'e$ante
de una pista espiral. 9ueden guardar cantidades enormes de datos en una forma
muy compacta y se lee con un rayo laser de (a$a potencia que (arre el disco. "l
mas comun que se usa con las 9C se denomina C:1?%& 5disco compacto1memoria
de solo lectura8. 3o es posi(le escri(ir datos nuevos en ellos, solo pueden leerse.
Los discos opticos son mas apropiados para aplicaciones en las que hay que
almacenar de forma compacta grandes cantidades de datos que no cam(ian. Los
C:1?%& son menos vulnera(les que los discos 'e#i(les al magnetismo, a la
suciedad y al mane$o (rusco.
Los sistemas de dissco optico @%?& 5escri(ir una vez, leer muchas veces8 permite
a los usuarios gra(ar datos una sola vez, los datos no pueden (orrarse pero pueden
leerse indefnidamente.
La tecnologia C:1? 5disco compacto gra(a(le8 permite a los usuarios gra(ar sus
propios C:1?%& economicamente utilizando una gra(adora especial.
0e ha desarrollado una nueva tecnologia C:1?@ que permite a los usuarios crear
discos opticos regra(a(les, su velocidad de acceso es mas (a$a que los discos
magneticos y son mas costosos que los medios magneticos.
Los :M: 5videodiscos digitales8 son un medio de almacenamiento optico de alta
capacidad para guardar videos de larga duracion y grandes cantidades de datos.
Cinta magnetica
"s una tecnologia vie$a que todavia se usa para almacenamiento secundario de
grandes volumenes de informacion, es de (a$o costo. La informacion se almacena
sucesivamente en forma de puntos magnetizados y no magnetizados en una cinta.
Las cintas pueden reutilizarse muchas veces y tienen una relativa esta(ilidad.
Las desventa$as son que almacenan datos en forma secuencial y lenta en
comparacion con otros medios de almacenamiento secundario.
Todos estos medios pueden transferir gran cantidades de datos rapidamente a la
C9-. "l almacenamiento secundario requiere movimiento mecanico para acceder a
los datos y por eso, es relativamente lento en comparacion con el almacenamiento
primario.
is,ositi/os de entrada 2 salida
#ispositivos de entrada
Los teclados siguien siendo el principal metodo de captura de datos para introducir
te#to y datos numericos en una computadora. 3o o(stante los dispositivos
apuntadores 5como el raton y las pantallas sensi(les al tacto8 se estan
popularizando.
:ispositivos apuntadores
"l raton es un dispositivo de entrada que se sostiene con la mano y cuyo
movimiento so(re el escritorio controla la posicion del cursor en la pantalla de la
computadora. Las pantallas sensi(les al tacto son faciles de usar y permiten
introducir o seleccionar comandos y datos tocando la superfcie de la pantalla
sensi(ilizada de un monitor con el dedo o con un puntero.
.utomatizacion de datos fuentes
"s una tecnologia de entrada que captura los datos en un forma que la
computadora entiende en el momento y el lugar en que los datos se crean. .lgunos
e$emplos son los sistemas de punto de venta, los lectores de codigo de (arras y
otros dispositivos que reconocen caracteres opticamente. -na de las venta$as
tecnicas es que se eliminan multiples errores que cometen las personas al usar
teclados o introducir datos.
- Los dispositivos de reconocimiento optico de caracteres 5%C?8 es una
forma de automatizacion de datos fuentes en la que los dispositivos de
e#ploracion optica leen datos especialmente diseados de documentos
fuente y los traducen a una forma digital para la computadora. "l codigo
optico de uso mas e#tendido es el codigo de (arras en los que los datos
de identifcacion se codifcan en forma de una serie de (arras.
- La tecnologia de entrada de reconocimiento de caracteres de tinta
magnetica 5&7C?8 traduce caracteres escritos en tinta magnetica a
codigos digitales que pueden procesarse.
- "n cuanto a los dispositivos que reconocen escritura a mano, como las
ta(lillas, cuadernos y li(retas (asadas en pluma son tecnologias de
entrada nuevas con gran futuro y consisten en una pantalla plana y un
instrumento parecido a una plumna que digitaliza la escritura a mano.
"sta tecnologia requiere soft4are especial de reconocimiento de patrones
para aceptar entradas (asadas en pluma, en lugar de entradas de
teclado.
- Los e#ploradores digitales 5escaneres8 son dispositivos de entrada que
traducen imgenes de grafcos o documentos en forma digital para
procesarlos.
- Los dispositivos de entrada de vos convierte la pala(ra ha(lada a una
forma digital para su procesamiento.
- Los sensores son dispositivos que o(tienen datos directamente del
entorno para introducirlos en un sistema de computacion.
(ntrada y procesamiento por lotes y en linea
Los sistemas de informacion reunen y procesan informacion de dos maneras
D. &ediante procesamiento por lotes
&etodo para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se acumulan y
almacenan en un archivo de transacciones que contiene todas las transacciones
para un periodo dado, hasta un momento dado en el que es conveniente o
necesario procesarlas como grupo. Cada cierto tiempo este archivo de
transacciones se usa para actualizar un archivo maestro que contiene informacion
permanente acerca de las entidades. La adicion de los datos de transacciones al
archivo maestro crea un nuevo archivo maestro. "ste fue el unico metodo de
procesamiento hasta principios de los aos sesenta y otodavia se usa en sistemas
vie$os o en algunos sistemas con grandes volumenes de transacciones. :ado que
los lotes se procesan a intervalos regulares por e$emplo cada dia cada semana o
cada mes la informacion del sistema no siempre estara actualizada. . menudo usan
cintas como medio de almacenamiento.
E. &ediante procesamiento en linea
&etodo para recolectar y procesar datos en el que las transacciones se introducen
directamente en el sistema de computacion utilizando un teclado, dispositivo
apuntador o automatizacion de datos fuente y se procesan de inmediato. )ay una
cone#in directa con la computadora para la entrada y salida. La informacion del
sistema suele estar actualizada, el archivo maestro se actualiza constantemente. 0e
usan discos como medio de almacenamiento que permiten el acceso inmediato a
elementos especifcos.
Las e#igencias del negocio determina el tipo de procesamiento. 0i el usuario
necesita informacion o salidas periodicos u ocacionales con nominas o informes de
fn de ao el procesamiento por lotes es mas efeciente. 0i el usuario necesita
informacion y procesamientos inmedaitos como un sistema de reservacion de
vuelos el sistema de(e usar procesamiento en linea.
#ispositivos de salida
Tu(os de rayos cadoticos 5C?T8
9antalla, tam(ien conocida como terminal de e#hi(icion de video 5M:T8. 9roporciona
una imagen visual tanto de las entradas del usuario como de las salidas de la
computadora. Tiene un caon electronico que emite un haz de electrones para
iluminar los pi#eles de la pantalla, cuantos mas pi#eles tenga la pantalla mas alta
sera la defnicion. Los dispositivos C?T para grafcos a menudo utilizan mapa de (its
los cuales permiten a la computadora direccionar y manipular cada pi#el de la
pantalla.
7mpresoras y grafcadores
9roduce salida permanente en papel tanto de te#to como de grafcos. )ay
impresoras de impacto 5maquina de escri(ir estandar o impresora de matriz de
puntos8 y de no impacto 5impresoras laser, de inyeccion a tinta y de transferencia
termica8. 0e pueden crear documentos grafcos de alta calidad empleando
grafcadores con plumas multicolores para di(u$ar 5en lugar de imprimir8 las salidas
de la computadora.
%tros dispositivos de salida
"l dispositivo de salida de voz es un convertidor de datos de salida digitales en
pala(ras ha(ladas. La salidad de audio como musica y otros sonidos se pueden
generar con altavoces conectados a la computadora.
Las aplicaciones multimedios incluidas las de la 4e(, tam(ien pueden producir
grafcos ovideo como salida visual.
!endencias en tecnolo0ia de informacion
:urante los ultimos GR aos la (a$a en los costos de la computacion ha sido en un
factor de DR mientras que el aumento en la capacidad en un factor de por lo menos
DRR. Los microprocesadores actuales pueden colocar una macrocomputadora en un
escritorio, un portafolios y tal vez pronto en el (olsillo de una camisa. .l volverse
cada vez mas pequeas y mas faciles de usar, las computadoras y su inteligencia
se incorporaran en mas y mas aspectos de la vida cotidiana. Las computadoras y
tecnologias de informacion relacionadas com(inaran cada vez mas datos, imgenes
y sonidos, enviandolos por e#tensas redes capaces de procesar todos esos tipos de
informacion con la misma facilidad. "sto puede ser posi(le mediante el uso de
&ultimedios 7nteractivos
0on tecnologias que facilitan la integracion de dos o mas tipos de medios como
te#to, grafcos, sonido, voz, video con pleno moviemiento o animacion en una
aplicacin computarizada. -n sistema multimedio sencillo consiste en una 9C con
un microprocesador de GE (its, un monitor color de alta defnicion, una unidad de
disco duro de alta capacidad y una unidad de C:1?%&. Las posi(ilidades de esta
tecnologia son infnitas pero son especialmente utiles en las areas de capacitacion y
presentaciones. Las paginas 4e( interactivas, repletas de grafcos, sonidos,
anmaciones y videos con pleno movimiento han hecho a los multimedios populares
en internet. Los cortos de audio se suministran empleando tecnologia continua que
permite procesar datos de audio y video en forma de un 'u$o constante y continuo a
medida que se (a$an de la 4e(. Los sitios 4e( multimedios tam(ien se usan para
vender productos digitales como piezas de musica digitalizadas. "l &9G es un
estandar de compresion capaz de reducir el tamao de archivos de audio para
transferirlos por internet practicamente sin perder calidad.
0uperchips o computadoras de quinta generacion
0e ha logrado que los microprocesadores operen con mayor rapidez rediciendo la
distancia entre transistores. "ste proceso hace que la corriente electrica tenga que
via$ar por tramos mas cortos. Cuanto mas angostas sean las lineas que forman
transistores, mas transistores se podran meter en un solo chip y esos circuitos
operan con mayor rapidez. "stos adelantos en la tecnologia de microprocesadores y
hard4are estan dando pie a computadoras cada vez mas potentes y sofsticadas.
Las computadoras convencionales se (asan en la arquitectura de Mon 3eumann que
procesa informacion en serie, instruccin por instruccin. "n el futuro mas
computadoras usaran procesamiento en paralelo y masivamente paralelo.
Las computadoras masivamente paralelas usan cientos o miles de chips
procesadores para atacar grandes pro(lemas de computacion simultaneamente.
&icrominiaturizacion y tar$etas inteligentes
"l uso de la microminiaturizacion esta haciendo posi(le el uso de tar$etas
inteligentes en muchas transacciones cotidianas. -na tar$eta inteligente es una
tar$eta de plastico del tamao de una tar$eta de credito que contiene memoria y un
microprocesador.
7nterfaces sociales
0e estan desarrollando interfaces sociales que modelan la interaccion entre las
persona y las computadoras, empleando conductas humanas conocidas. Las
personas interactuan con las computadoras de formas cada vez mas intuitivas y
faciles, mediante escritura, ha(la, tacto, movimiento ocular y otros ademanes. La
tecnologia de reconocimiento de voz hasta hace poco tenian voca(ularios pequeos
y podian identifcar pala(ras individuales, hoy tienen voca(ularios lo (astante
grandes como para ser usados en los negocios en general.
Sistema de informacin Gerencial
Laudon & Laudon
Ca,;tulo S
Soft.are de Sistemas de informacin
&=u( es soft.are)
Consiste en las instrucciones detalladas que controla el funcionamiento de un
sistema de computacin. 0in *l, el hard4are no podra llevar a ca(o las tareas que
se asocian a las computadoras. Las funciones del soft4are son!
D. .dministrar los recursos de computacin de la organizacin
E. 9roporcionar herramientas a las personas, que les permitan aproyechas dichos
recursos
G. .ctuar como intermediario entre las organizaciones y la informacin
almacenada.
9rogramas de soft4are
-n prorama de soft4are es una serie de enunciados o instrucciones que se dan a la
computadora. "l proceso de escri(ir o codifcar programas se denomina
programacin y las personas que se especializan en eso se denominan
programadores.
"l concepto de programa almcenado implica que un programa de(e estar guardado
en el almacenamiento primario de la computadora, $unto con los datos que
requiere, para poder e$ecutarse. -na vez que le programa ha terminado de
e$ecutarse, el hard4are podr usarse para otra tarea si se carga en la memoria un
nuevo programa.
9rincipales tipos de soft4are
)ay dos tipos principales!
D. 0oft4are de 0istemas
"s un con$unto de programas generalizados que administran recursos de la
computadora, como el procesador central, los enlaces de comunicaciones y los
dispositivos perif*ricos. Los programadores que escri(en soft4are de sistemas se
denominan programadores de sistemas.
E. 0oft4are de .plicacin
0on los programas escritos para los usuarios o (ien son escritos por ellos, con el fn
de aplicar la computadora a una tarea especfca "$. 0oft4are para generar una lista
de correos. Los programadores que escri(en sof4are de aplicacin se denominan
programadores de aplicaciones.
Los tipos de soft4are estn interrelacionados. "l sot4are de sistemas controla el
acceso al hard4are. "l soft4are de aplicacin, de(e tra(a$ar a trav*s del soft4are
de sistemas para poder operar. "l usuario interact/a primordialmente con el
soft4are de aplicacin.
0%KT@.?" :" .9L7C.C7L3 0%KT@.?" :"
070T"&.0
1 Lengua$e de programacin .istema
operativo
1 Lengua$e ensam(lador 1 9rogramas
sucesos
K%?T?.3 1 ?eparte
recursos
C%6%L 1 &onitorea
0ucesos
6.07C Traductores de
Len!ua0e
9.0C.L 1 7nterpretes
1 Lengua$e de cuarta generacin y 1
Compiladores
herramientas de soft4are para 9C )ro!ramas
1tiliarios
-suarios
0oft4are de .plicacin
0oft4are de
0istemas
)ard4are
1 %peraciones
rutinarias
ordenar,
enumerar,
imprimir, etc8
1 &ane$ar datos
5crear
archivos,
fusionar
archivos, etc.8
Cada soft4are se de(e disear especialmente para una mquina especfca para
grantizar la compati(ilidad.
Soft.are de Sistemas
Coordina las diversas partes del sistema de computacin y media entre el soft4are
de aplicacin y el hard4are de computacin. "#isten los siguientes soft4are de
sistemas!
.istema operativo
.dministra y controla las actividades de la computadora. :ecide qu* recursos de la
computadora se usarn, qu* programas se e$ecutarn y el orden en que se
efectuarn las actividades. :esempea tres funciones (sicas!
D. ?eparto y asignacin
"l sistema operativo reparte los recursos a los tra(a$os de aplicacin que estn en
la cola de e$ecucin, asigna espacio para los datos y programas en la memoria
primaria y controla los dispositivos de entrada y salida como impresoras,
terminales, etc.
E. 9rogramacin
"l sistema operativo decide cundo programar los tra(a$os que le han presentado y
cuando coordinar la programacin de actividades en diversar reas de la
computadora, de modo que se pueda tra(a$an en diferentes partes de distintos
tra(a$os al mismo tiempo. 3o todos los tra(a$os se efect/an en el orden en que se
presentaron, el sistema operativo de(e programar los tra(a$os seg/n las prioridades
de la organizacin.
G. &onitoreo
"l sistema operativo monitorea las actividades del sistema de computacin, rastrea
cada uno de los tra(a$os de computacin y se mantiene al tanto de quien est
usando el sistema, que programas se han e$ecutado y cualquier intento no
autorizado para acceder al sistema.
.oft2are de traduccin de len!ua0es y utilitario
"l proceso de tranduccin de lengua$es consiste en que el compilador que es un
soft4are de sistemas especial traduce el cdigo fuente 5instrucciones de programa
escritas en lengua$e de alto nivel que de(en traducirse a lengua$e de mquina para
que la computadora pueda e$ecutarlas8 a cdigo o($eto 5las instrucciones ya
traducidas a lengua$e maquina8 para que la mquina pueda <entender= las
instrucciones.
"stas instrucciones se agrupan en mdulos. .ntes de la e$ecucin, el editor de
enlace $utna los mdulos del cdigo o($eto para crear el mdulo de carga que es el
que realmente e$ectua la computadora.
9rograma en
cdigo fuente
Compilador
Cdigo o($eto
"ditor de
enlace
%tros mdulos de
cdigo o($eto
.lgunos lengua$es de programacin como 6.07C no usan un compilador sin un
int*rprete que traduce cada enunciado del cdigo fuente, uno por uno, a cdigo de
mquina y lo e$ecuta.
"l soft4are de sistemas incluye programas utilitarios que realiza tareas rutinarias,
repetitivas y que puede ser compartido por muchos usuarios.
Multipro!ramacin3 almacenamiento virtual3 tiempo compartido y
multiprocedimiento
La computadora cuenta con una serie de capacidades especializadas del sistema
operativo, que permiten que puedan e$ecutarse miles de programas!
- &ultiprogramacin
&*todo para e$ecutar dos o ms programas de forma concurrente usando la misma
computadora. La C9- e$ecuta slo un programa, pero puede atender las
necesidades de entrada2salida de otros, al mismo tiempo. Con la multiprogramacin
un grupo de programas se turna para usar el procesador. "ste aspecto de
administracin de memoria del sistema operativo incrementa considera(lemente la
productividad, al controlar me$or el uso de la memoria de alta velocidad y los
dispositivos de entrada2salida.
- &ultitareas
Capacidad multiprogramacin de los sistemas operativos primordialmente de un
solo usuario, como los de las 9C ms vie$as. -na persona puede e$ecutar dos o ms
programas o programas tareas de forma concurrente en una sola computadora.
- .lmacenamiento virtual
Korma de mane$ar programas con mayor efciencia. :ivide cada programa en varias
porciones de longitud f$a llamadas pginas o en porciones de longitud varia(le
llamadas segmentos. Las pginas individuales del programa que se necesitan se
pueden guardar facilmente en el almacenamiento primario, el resto del programa se
guarda en el almacenamiento secundario 5disco8 hasta que se lo requiere. "sto
permite a un gran numero de programas residir en la memoria primaria, ya que slo
una pgina de cada programa est realmente ah. :e este modo pequeas
mquinas e$ecutan programas muy grandes o una sola maquina e$ecuta de forma
concurrente un gran n/mero de programas.
- Tiempo compartido
"s una capacidad del sistema operativo que permite a muchos usuarios compartir
simultaneamente los recursos de procesamiento de la computadora, al hacer que la
C9- dedique un lapso de tiempo f$o al programa de cada usuario antes de
continuar con el siguiente. "ste esquema permite que muchos usuarios est*n
conectados a una C9- simultaneamente y que cada uno reci(a slo una pequea
cantidad de tiempo de C9-.
- &ultiprocesamiento
Caracteristica del sistema operativo para e$ecutar dos o ms instrucciones
simultneamente en un mismo sistema de computacin, utilizando varias unidades
de procesamiento central.
"nterfases !r4cas con el usuario 5G1"6
"s la parte del sistema operativo con la que los usuarios interact/an, usa iconos
5sm(olos grfcos8 para representar programas, archivos y actividades; (otones;
(arras y recuadros conviertiendose en el modelo dominante para la interase con el
usuarios de los sistemas operativos de 9C y de muchos tipos de soft4are de
aplicacin.
Los sistemas operativos de 9C mas vie$os como :%0, se mane$an con comandos y
el usuario tiene que introducir comandos, (asados en te#to, usando el teclado. Los
&dulo de
carga
usuarios necesitan recordar estos comandos y su sinta#is apra tra(a$ar efcazmente
con la computadora.
.istemas operativos de )C
.l igual que cualquier otro tipo de soft4are, el de 9C se (asa en sistemas operativos
y hard4are de computacin especfcos. -n paquete de soft4are escrito para un
sistema operativo de 9C por lo general no se puede e$ecutar en otro.
Princi,ales Sistemas o,erati/os ,ara PC
Sistema Operativo Caracter;sitcas
:%0 Kue el primer sistema operativo ms popular para ls
9C de DI (its. Limita el uso de memoria de los
programas a IHR A y no mane$a multitareas. 0e
controla con comandos pero puede presentar una
interfase grfca con el usuario empleando @indo4s.
@indo4s SB y SQ 0on sistemas operativos de GE (its con interfase
grfca con el usuario agilizada. Tiene capacidades
multitareas y de tra(a$o con redes potentes y se
puede integran con los recursos de informacin de la
@e(. @indo4s SQ es ms rapido y est ms
integrado con internet que el SB.
@indo4s 3T 5@indo4s
ERRR8
0istema operativo de GE (its para 9C, estaciones de
tra(a$o y servidores de red. .poya multitareas,
multiprocesamientos y tra(a$o intensivo en redes.
@indo4s ERRR es la vercion reciente de @indo4s 3T
para computacin corporativa.
@indo4s C" Mersin reducida del sistema operativo @indo4s para
computadoras de mano y dispositivos de
comunicacin inalm(rica.
%02E 9otente sistema operativo empleado con 9C 76& de
GE (its o estaciones de tra(a$o, que mane$a
mutlitareas, tra(a$o en redes y aplicaciones que
requieren ms memoria que las de :%0.
-ni# 0istema operativo para 9C, minicomputadoras y
macrocomputadoras, que es independiente de la
mquina y apoya el procesamiento multiusuario, las
multitareas y el tra(a$o en redes. 0e puede trasladar
a diferentes modelos de hard4are de computacin.
Linu# 0istema operativo confa(le, de dieso compacto
derivado de -37O que puede e$ecutarse en muchas
plataformas de hard4are distintas y o(tenerse de
forma gratuita o a costo muy (a$o. 0e usa como
alternativa a -ni# o @indo4s 3T. %frece cdigo
fuente para que los encargados de desarrollar
soft4are puedan modifcar.
&ac %0 0istema operativo para la computadora &acintosh
que mane$a multitareas, tiene acceso a internet y
cuenta con potentes capacidades de grfcos y
multimedios.
Soft.are de a,licacin
0e ocupa primordialmente de realizar las tareas de los usuarios fnales. 0e pueden
utilizar muchos lengua$es distintos para crear soft4are de aplicacin. Todos tienen
venta$as y desventa$as.
Generaciones de len!ua0es de pro!ramacin
9ara comunicarse con la primera generacin de computadoras, los programadores
especializados escri(an programas en lengua$e de mquina el cual consiste en los
unos y ceros del cdigo (inario lo que hizo a la programacin primitiva un proceso
lento que requera mucho tra(a$o.
. medida que el hard4are me$or y la rapidez de procesamiento y el tamao de la
memoria aumentario los lengua$es de computadora cam(iaron de lengua$e de
mquina a otros que las personas pudieran entender con ms facilidad. >eneracin
de lengua$es de programacin!
- 9rimera >eneracin
Kue el lengua$e de mquina
- 0egunda >eneracin 59rincipios de DSBR8
.pareci con el desarrollo del lengua$e ensam(lador, en lugar de usar ceros y unos
se podan emplear acrnimos y pala(ras como add 5sumar8, su( 5restar8 en los
enunciados de programacion y luego un traductor de lengua$es 5compilador8 los
converta en lengua$e de mquina.
- Tercera >eneracin 5&ediados de DSBR y mediados de DSIR8
.parecen los lengua$es de programacion como C%6%L, 6.07C y K%?T?.3 que
permitian escri(ir programas con pala(ras normales en ingl*s, utilizando
enunciados tipo oraciones. "stos lengua$es se denominan de alto nivel porque cada
enunciado genera varios enunciados cuando se traduce a lengua$e mquina. Los
programas se volvieron mas faciles de crear y de usar.
- Cuarta >eneracin 5Kines de DSIR8
Los lengua$es de cuarta generacin redu$eron drsticamente el tiempo de
programacin e hicieron las tareas de soft4are tan fciles que muchas podan ser
efectuadas por usuarios de computadoras sin conocimientos t*cnicos. "l soft4are
para procesamiento de te#to, ho$as de clculo, administracin de datos y
navegadores @e( se convirtieron en herramientas de productividad muy populares
entre los usuarios fnales.
Len!ua0es de pro!ramacin populares
9ara programar se de(en escoger los lengua$es de programacin que son ms
apropiados para los o($etivos de la organizacin. Los siguientes lengua$es son de
alto nivel y los ms populares!
Lengua$e ensam(lador
Creado en los aos BR se aseme$ar al lengua$e de mquina. "st diseado para una
mquina y un microprocesador especfco. Cada operacin en ensam(lador
corresponde a una operacin de mquina. -tiliza ciertos mnemnicos 5como load,
sum8 y asigna direcciones y posiciones de almacenamiento automticamente. "s
costoso en t*rminos de tiempo pero ofrece a los programadores mucho control,
tam(ien es facil de leer, depurar y aprender.
K%?T?.3
Creado en DSBI para aplicaciones cientfcas y matemticas. "s especialmente /til
para procesar datos num*ricos. 3o es muy (ueno para efectuar operaciones de
entrada2salida efciente ni para imprimir o tra(a$ar con listas. La sinta#is es muy
estricta.
C%6%L
0e comenz a usar a principios de los aos sesenta y est orientado hacia los
negocios comunes porque puede procesar grandes archivos de datos con caracteres
alfanum*ricos y para realizar tareas repetitivas como una nmina. 3o es muy (ueno
para clculos matemticos ocmple$os y no todas las versiones son compati(les
entre s.
6.07C
Kue creado en DSIH. "s un lengua$e de propsito general empleado con 9C y para
ensear programacin. 0e pueden hacer casi todas las tareas de procesamiento
computarizado desde inventarios hasta clculos matemticos, es facil de usar. )ace
pocas tareas (ien, no cuenta con estructuras avanzadas de control de lgica de
programa ni con estructura de datos.
9ascal
Creado a fnes de los aos sesenta. 0e usa para ensear (uenas prcticas de
programacin en cursos de ciencias de la computacin dado que posee estructuras
avanzadas para controlar la lgica del programa y un con$unto sencillo y potente de
comandos. 3o es facil de usar para principiantes.
C y CZZ
C es un lengua$e con estricto control y efciencia de e$ecucin, se puede trasladar a
diferentes microprocesadores y se usa primordialmente con 9C. C y CZZ es una
versin mas reciente de C que est orientada a o($etos del lengua$e de
programacin C.
%tros lengua$es de programacin
.da, es un lengua$e de programacion que se puede trasladar a diferentes marcas de
hard4are, se usa en aplicaciones tanto militares como no militares.
L709, es un lengua$e empleado en aplicaciones de inteligencia artifcial. 0ignifca
procesador de listas.
9rolog, es un lengua$e para aplicaciones de inteligencia artifcial
9L2D, es un lengua$e desarrollado por 76& para aplicaciones tanto cientfcas como
de negocios.
Len!ua0es de cuarta !eneracin y %erramientas de soft2are para )C
Los lengua$es de cuarta generacin pueden se utilizados directamente por los
usuarios fnales o programadores menos h(iles, para crear aplicaciones de
computacin ms rapidamente que con los lengua$es de programacin
convencionales. )ay siete categorias de lengua$es de cuarta generacin!
Lengua$es de consulta
0on lengua$es de alto nivel utilizado para recuperar informacin especfca de (ases
de datos o archivos. 0uelen ser interactivos, en linea y entienden solicitudes de
informacin que no estn predefnidas. Las herramientas de consulta e#istentes
tienen diferentes tipos de sinta#is y estructura algunos se acercan mas que otros al
lengua$es natural 5muy cercano al lengua$e humano8. "$emplos de productos
comerciales de esta gama! Lotus D1E1G, 7nternet "#plorer, .ccess
>eneradores de informes
0oft4are que crea informes personalizados en una amplia gama de formatos que no
son producidos de forma rutinaria en un sistema de informacin. "$emplos! 0+L,
?9>1777
Lengua$es grfcos
"stos lengua$es recuperan datos de archivos o (ases de daatos y los e#hi(en en un
formato grfco. .lgunos programas grfcos tam(ien efect/an operaciones
aritm*ticas o lgicas so(re los datos. "$emplos de soft4are con mane$o de grfcos!
0.0 y 0ystat
>eneradores de aplicaciones
0oft4are que puede generar aplicaciones enteras de sistema de informacin, el
usuario slo tiene que especifcar lo que se necesita hacer y el generador de
aplicaciones crea el cdigo de programa apropiado. .hora incluyen herramientas
para crear sitios @e( plenamente funcionales. "$emplos! Kocus, 9o4er 6uilder,
&icrosoft Kront 9age.
Lengua$es de programacin de alto nivel
-sa menos instrucciones que los lengua$es convencionales. Los programas y
aplicaciones (asados en estos lengua$es se desarrollan en un tiempo mucho ms
corto. 0e usa primordialmente como herramienta de productividad de
programadores profesionales. "$emplos! .9L, 3omadE
9aquetes de soft4are de aplicacin
"s un con$unto de programas preescritos, precodifcados, disponi(les
comercialmente, que elimina la necesidad de escri(ir soft4are para ciertas
funciones.
)erramientas para 9C
- 0oft4are para procesamiento de te#tos
0oft4are que mane$a almacenamiento, edicion, formateo e impresin electrnica de
documentos. &icrosoft @ord y @ord9erfect son paquetes de procesamiento de
te#tos muy populares. Casi todo el soft4are para procesamiento de te#tos cuenta
con funciones avanzadas que automatizan otras tareas de escritura! correctores
ortogrfcos, correctores de estilo, diciconario de sinnimos y programas de cartas
personalizadas, etc.
- )o$a de clculo
0oft4are que e#hi(e datos en una cuadrcula de columnas y flas con la capacidad
de recalcular facilmente datos num*ricos. &ucho paquetes de ho$as de clculo
incluyen funciones de grafcos que pueden presentar datos en forma de grfcas de
lineas, de (arras o de pastel. Los mas populares son &icrosoft "#cel y Lotus D1E1G.
- 0oft4are para administracin de datos
0oft4are empleado para crear y manipular listas, crear archivos y (ases de datos
para almacenar datos y com(inar informacin para producir informes. -n e$emplo
de este soft4are es &icrosoft .ccess.
- >rafcos de presentacion
0oft4are para crear presentaciones grfcas de calidad profesional que puede incluir
diagramas, sonidos, animacin, fotografa y cortos de video. -n popular paquete de
grfcos de presentacin es &icrosoft 9o4er 9oint.
- 9aquetes de soft4are integrados y suites de soft4are
0on paquetes de soft4are que incluyen dos o ms aplicaciones como procesamiento
de te#tos, grafcos de presentacin, administracin de datos y ho$as de clculo, en
el cual se facilita la transferencia de datos entre ellas.9or e$emplo, se podra
cam(iar el formato de una ho$a de clculo para crear un informe con soft4are para
procesamiento de datos, sin introducir los datos por separado en am(os programas.
0on un t*rmino medio, si (ien pueden hace muchas coasa (ien en general no
tienen la misma potencia y profundidad que los paquetes de una sola aplicacin.
- 0oft4are de correo electrnico 5e1mail8
0e utiliza para el intercam(io de mensa$es entre una computadora y otra. .dems
de transmitir mensa$es electrnicos, muchos paquetes de soft4are para correo
electrnico incluyen funciones para dirigir mensa$es a varios destinatarios, reenviar
mensa$es y ane#ar archivos a los mensa$es.
- 3avegadores @e(
)erramienta de soft4are facil de uso para acceser a la @e( y otros recursos de
internet. Los navegadores pueden e#hi(ir informacin grfca, de audio y de vdeo,
asi como te#to tradicional y permite hacer clin en (otones o pala(ras resaltadas en
la pantalla para enlazarse con sitios @e( relacionados. Los dos principales
navegadores son 7nternet "#plorer de &icrosoft y 3etscape 3avigator.
- >roup4are
0oft4are que ofrece funciones y servicios que apoyan las actividades de
cola(oracin de grupos de tra(a$o. Kacilita la cola(oracin al permitir a los
miem(ros de un grupo compartir documentos, programar reuniones y comentar
actividades, sucesos y pro(lemas. Todos los mensa$es so(re un tema se pueden
guardar en un grupo y es posi(le seguir todos los mensa$es en una cadena, es decir
se puede ver la serie de mensa$es que se ha pu(licado como respuestas a los
mensa$es previos y leer cada mensa$e para ver como ha evolucionado la discucin.
Nue/as :erramientas de soft.are 2 sus enfo'ues
"l creciente atraso en los proyectos de soft4are y la necesidad de los negocios de
crear sistemas que sean 'e#i(les o posi(les de operar a trav*s de internet, han
dado lugar a la utilizacin de nuevas herramientas de programacin orientada a
o($etos y nuevos lengua$es de programacin como `ava, lengua$e de marcacin de
hiperte#to 5)T&L8 y el lengua$e de marcacin e#tensi(le 5O&L8.
)ro!amacin orientada a o0etos
Com(ina datos y procedimientos especfcos que operan so(re esos datos para
formar un o($eto. "l o($eto com(ina datos y cdigo de programa. "n lugar de pasar
datos a los procedimientos, los programas envan un mensa$e para que un o($eto
e$ecute un procedimiento ya incorporado en *l. "n la programacin orientada a
o($etos los procedimientos se llaman m*todos. 9uede enviarse el mismo mensa$e a
muchos o($etos distinos, pero cada uno implementa el mensa$e de manera
diferente. Los datos de un o($eto se aslan de otras partes del sistema, as que cada
o($eto es un (loque de construccion de soft4are independiente que se puede usar
en muchos sistemas distinos sin modifcar el cdigo de programa. 9or esto se
espera que la programacin orientada a o($etos reduzca el tiempo y el costo de
escri(ir soft4are, al producir cdigo de programa o fragmentos de soft4are que se
puedan reutilizar en otros sistemas relacionados.
La programacin orientada a o($etos ha engendrado una nueva tecnologa de
programacin llamada programacin visual con la cual los programadores
construyen soft4are seleccionando y acomodando o($etos de programacin en vez
de escri(ir un cdigo de programa.
La programacin orientada a o($etos se (asa en los conceptos de clase y herencia.
3o se escri(e cdigo de programa aparte para cada o($eto sino para clases de
o($etos similares. Los o($etos que pertenecen a cierta clase tienen todos las
caractersitcas de esa clase. Las clases se organizan $erarquicamente en
superclases y su(clases. Las clases de o($etos a su vez pueden heredar toda la
estructura y comportamiento de una clase ms general y luego aadir varia(les y
comportamientos e#clusivos para cada o($eto, en lugar de comenzar de cero para
cada ocasin.
7ava
0e trata de un lengua$e orientado a o($etos que com(ina datos con las funciones
para procesarlos y es independiente de la plataforma. "l soft4are de `ava est
diseado para e$ecutarse en cualquier computadora o dispositivo de computacin.
9uede servir para crear programas miniaturas llamados applets para residir en
servidores de red especializados, la red solo suministra los applets para una funcin
especfca. "l usuario no necesita mantener grandes programas de soft4are ni
archivos de datos en la mquina de su escritorio. Cuando el usuario termina de
procesar, los datosse pueden guardar a trav*s de la red. "s posi(le usar `ava con
computadoras de red porque permite almacenar todo el soft4are para
procesamiento y los datos en un servidor de red, (a$arlos a trav*s de *sta seg/n se
necesitan y volverlos a colocar en el servidor. Tam(ien sirve para crear aplicaciones
ms e#tensas, que se pueden e$ecutar en 7nternet o en la red privada de una
compaa. 9ara e$ecutar `ava, una computadora necesita un sistema operativo que
contenga una &quina Mirtual `ava 5`M&8 que es un programa compacto que hace
posi(le que la computadora e$ecute aplicaciones `ava.
Las compaias estn comenzando a crear ms aplicaciones `ava porque las mismas
pueden e$ecutarse en @indo4s, -ni#, macrocomputadoras 76&, &acintosh y otros
entornos sin tener que volver a escri(irse para cada plataforma de computacin.
`ava tam(i*n hace posi(le la distri(ucin y el uso de ms soft4are a traves de
redes, los usuarios pueden (a$ar applets de una red y usar computadoras de red. "l
cdigo de programa en `ava se escri(e ms rapidamente que en otros lengua$es. .
pesar de estos (enefcios los programas escritos en las versiones actuales de `ava
se e$ecutan lentamente ya que de(en ser leidos por la &quina Mirtual `ava.
Len!ua0e de marcacin de %ipertexto 58TML6 y 9ML
"s un lengua$e de descripcin de pginas para crear pginas @e( y otros
documentos hipermedios. )T&L usa instrucciones llamadas etiquetas para
especifcar la forma en que te#tos, grfcos, vdeo y sonido se colocan en un
documento y para crear vnculos dinmicos con otros documentos y o($etos
almacenados en las mismas computadoras remotas.
O&L 5lengua$e de marcacin e#tensi(le8 es un lengua$e de aplicacin general que
descri(e la estructura de un documento y mane$a vculos con m/tliples documentos
lo que permite manipular datos. 0e usa para aplicaciones tanto de @e( como de
otro tipo.
Administracin de acti/os de soft.are
Los costos de soft4are son uno de los gastos ms grandes en tecnologa de
informacin en la mayor parte de las compaas 5el do(le de los gastos en
hard4are8. Cuando los administradores tnegan que tomar decisin acerca del a
seleccin, compra y utilizacin de los activos de soft4are de su organizacin
de(ern tener en cuenta algunos aspectos importantes!
D. Tendencias en soft4are
Los gastos en tecnologa se concentran cada vez mas en formas de usar sotf4are
para reducir los costos de personal. "l uso de paquetes de soft4are, lengua$es de
cuarta generacin y herramientas orientadas a o($etos est creciendo porque ese
tipo de soft4are reduce los costos de personal al disminuir la necesidad de soft4are
escrito a la medida por programadores capacitados. %tra tendencia importante es el
desarrrollo de programas integrados como los sistemas de planifcacin de recursos
de empresa 5"?98 que satisfacen las necesidades de comunicacin y control de las
organizaciones.
9ocas compaias pueden deshacerse de sus sistemas actuales y crear sistemas
nuevos desde cero pero pueden hacerse ms utiles si su informacin y lgica de
negocios se integran con otras aplicaciones. -na forma de integrar diversas
aplicaciones es utilizar soft4are especial llamado middle4are, para crear una
interfase o puente entrre dos sistemas distintos.
E. 9roveedores de servicios de aplicaciones 5.098
-n proveedor de servicios de aplicaciones es una compaa que proporciona
soft4are que otras compaas rentan en al @e( o por medio de una red privada. Los
usuarios pagan por el uso de este soft4are ya sea por suscripcion o por cada
transaccion realizada. .lgunas compaas encontrarn que es mas facil rentar
soft4are a otra empresa para s evitar el gasto y la difcultad de instalar, operar y
mantener sistemas comple$os. 0u contratacin garantiza un nivel de servicio y
soporte que asegura que el soft4are estar disponi(le y en funcionamiento en todo
momento
G. &antenimiento de soft4are
-na vez que se ha creado soft4are para la organizacin, lo normal es que se tenga
que modifcar con el paso del tiempo para incorporar nuevas necesidades de
informacin. "l proceso de mantenimiento es muy costoso, consume mucho tiempo
y es difcil de controlar. .l terminar el milenio surgi un pro(lema llamado el
9ro(lema del ao ERRR o error de milenio que fue la incapacidad del soft4are para
mane$ar fechas distintas de las del siglo veinte. 9ara resolver este pro(lema antes
de que llegara el ERRR las organizaciones rastrearon sus programas para localizar
cualquier codigo en los que se usaran las fechas gastanto muchisimo dinero para
resolver el pro(lema.
.eleccin de soft2are para la or!anizacin
Los administradores de(en aplicar criterios claros para seleccionar soft4are de
sistemas y de aplicacin para la organizacin. Los criterios ms importantes son!
7doneidad
.lgunos lengua$es son de propsito general y pueden usarse para resolver diversos
pro(lemas, mientras que otros son de propsito especial y slo son apropiados para
tareas limitadas. La seleccin de lengua$es implica identifcar el uso que la
organizacin dar al soft4are e identifcar a los usuarios. .dems el soft4are de
aplicacin de(e ser facil de mantener y modifcar y lo (astante 'e#i(le como para
que pueda crecer con la organizacin.
"fciencia
La efciencia con la que el lengua$e se compila y e$ecuta sigue siendo una
consideracin al comprar soft4are. .lgunos lengua$es de programacin son ms
efcientes que otros en el uso del tiempo de mquina y hay casos en que tales
consideraciones son ms importantes que los costos del personal.
Compati(ilidad
"l soft4are de aplicacin de(e poder e$ecutarse en la plataforma de hard4are y
sistema operativo de la compaa. .simismo, el sot4are de sistema operativo de(e
ser compati(le con el soft4are que requieren las principales aplicaciones de
negocios de la compaa.
.poyo
9ara ser efcaz, un lengua$e de programacin de(e ser tal que el personal de
programacin de la compaa lo pueda aprender con facilidad y dicho personal de(e
conocer lo sufciente del soft4are como para poder apoyar todos los sistemas
(asados en *l. 0e de(e tener en cuenta tam(i*n la disponi(ilidad de ayudas para la
edicin, depuracin y desarrollo del soft4are.
Sistema de informacin Gerencial
Laudon & Laudon
Ca,;tulo R
Administracin de recursos de datos
%rganizacin de los datos en un entorno tradicional de archivos
-n sistema de informacin efcaz proporciona a los usuarios informacin oportuna,
e#acta y pertinente. :icha informacin se guarda en archivos de computadoras, los
cuales si se acomodan y mantienen como es de(ido permiten al usuario acceder
fcilmente a la informacin que necesitan.
.unque usen hard4are y soft4are e#celentes, muchas compaas tienen sistemas
de informacin inefcientes porque su administracin de archivos es inefciente.
Trminos y conceptos de or!anizacin de arc%ivos
-n sistema de computacin organiza los datos en una $erarqua!
- 7nicia con el 4it que representa un cero o un uno.
- 0e agrupan los (its para formar un 42te que represente un carcter, n/mero o
sm(olo.
- 0e agrupan los (ytes para formar un cam,o que es la agrupacin de caracteres
para formar una pala(ra, un grupo de pala(ras o una cifra completa.
- 0e agrupan los campos relacionados para formar un re0istro.
- 0e $untan los registros relacionados para formar un arc:i/o.
- 0e organizan los archivos relacionados en una 4ase de datos.
-n registro descri(e una entidad, la cual es una persona, lugar, cosa o suceso
acerca del cual se de(e mantener informacin. Cada caracterstica o cualidad que
descri(e una entidad en particular se denomina atri(uto. Todo registro de un
archivo de(e contener al menos un campo que identifque de forma /nica ese
registro a fn de poder recuperar, actualizar u ordenar el registro. "se campo
identifcador se llama campo clave.
Entidad Q PEIO
.tri(utos
3/mero
de
pedido
Kecha
de
pedido
3umero
de
articulo
Cantida
d
7mporte
Campo
s HGHR RE2RQ2S
S
DBQG E DJ.HR
Campo Clave
-cceso a re!istros de arc%ivos de la computadora
Los sistemas de informacin guardan archivos en dispositivos de almacenamiento
secundario. Los registros se pueden acomodar de varias maneras en los medios de
almacenamiento y el acomodo determina la forma en que se puede acceder o
recuperar los registros individuales. )ay dos formas de organizar los registros!
D. %rganizacin secuencial o sucesiva de archivos
&*todo para almacenar registros de datos en el cual los registros se de(en
recuperar en el mismo orden fsico en que se almacenaron. "s el /nico m*todo se
que puede usar en cinta magn*tica
E. %rganizacin directa o aleatoria de archivos
&*todo para almacenar registros de datos en un archivo, de modo que se pueda
acceder a ellos en cualquier secuencia, sin importar su orden fsico real en los
medios de almacenamiento. 0e usa con tecnologa de disco magn*tico. Casi todas
las aplicaciones de computadora actuales emplean alg/n m*todo de organizacin
directa de archivos.
)ay distintos m*todos de acceso a archivos!
D. &*todo de acceso secuencial indizado 570.&8
&*todo para acceder a archivos que accede directamente a registros organizados
de forma secuencial, empleando un ndice de campos claves. -n ndice de un
archivo es una lista de los campos clave de todos los registros, $unto con la
u(icacin fsica del registro en almacenamiento y tiene como fn agilizar la
localizacin de registros. 0e usa en aplicaciones que requieren procesamiento
secuencial de grandes cantidades de registros, pero que ocasionalmente requieren
acceso directo a registros individuales.
E. &*todo de acceso directo a archivos
0e usa con la organizacin directa de archivos, es un m*todo para acceder a
archivos transformando matemticamente los campos clave para dar las
direcciones especfcas a los registros. "l proceso se lleva a ca(o utilizando una
frmula matemtica llamada algoritmo de transformacin que traduce el campo
clave de un registro directamente a la posicin fsica de almacenamiento del
registro en disco.
"ste m*todo de acceso es apropiado so(re todo para aplicaciones en las que slo es
preciso localizar registros individuales de forma directa y rpida para procesarlos
inmediatamente.
)rolemas con el entorno tradicional de arc%ivos
Casi todas las organizaciones iniciaron su procesamiento de informacin a pequea
escala, automatizando una aplicacin a la vez. La tendencia de los sistemas fue
crecer sin seguir ning/n plan maestro. Cada rea funcional desarroll sistemas
aislados de las de otras reas funcionales. Cada aplicacin requera sus propios
archivos y su propio programa para operar. . esta situacin se la conoce con el
nom(re de "ntorno Tradicional de .rchivos, esta situacin redunda en una
inefciencia y comple$idad creciente. La organizacin est reuniendo la misma
informacin en un n/mero e#cesivo de archivos. Los pro(lemas que esto causa son!
?edundancia de datos y confusin
"s la presencia de datos repetidos en varios archivos. 0e crea redundancia de datos
cuando diferentes divisiones, reas funcionales y grupos de una organizacin
re/nen de forma independiente la misma informacin.
:ependencia programa1datos
"s la estrecha relacin entre los datos almacenados en archivos y los programas
especfcos que se requieren para actualizar y mantener esos archivos. Cualquier
cam(io en la organizacin o el formato de los datos requiere un cam(io en todos los
programas asociados a esos archivos
Kalta de 'e#i(ilidad
-n sistema tradicional de archivos puede suministrar informes de rutina
programados despu*s de una ardua tarea de programacin, pero no es capaz de
proporcionar informes ad hoc ni responder a necesidades de informacin
inesperadas de forma oportuna.
7nseguridad
:ado que el control y la administracin de los datos son casi nulos, el acceso y la
diseminacin de informacin estn prcticamente descontrolados.
Kalta de posi(ilidad de compartir datos y de disponer de ellos
La falta de control so(re el acceso a los datos en este entorno confuso hace que sea
difcil o(tener informacin. :ado que los elementos de informacin de diferentes
archivos y diferentes partes de la organizacin no pueden relacionarse entre s, es
prcticamente imposi(le compartir la informacin o acceder a ella de forma
oportuna.
El entorno de 4ase de datos
La (ase de datos es una coleccin de datos organizados a fn de que sirvan a
muchas aplicaciones al mismo tiempo, guardando y administrando los datos de
modo que parezca que estn en un solo lugar. "l sistema de administracin de (ase
de datos act/a como interfase entre los programas de aplicacin y los datos.
.istema de administracin de ase de datos 5#:M.6
"s el soft4are especial para crear y mantener una (ase de datos y permitir a
aplicaciones de negocios individuales e#traer los datos que necesitan sin tener que
crear archivos aparte ni defniciones de datos en sus programas de computadora. 0i
se usaran archivos tradicionales de datos, el programador tendra que defnir los
datos y luego descri(irlos a la computadora.
-n sistema de administracin de (ase de datos tiene tres componentes!
D. -n lengua$e de defnicin de datos
"s el lengua$e formal que usan los programadores para especifcar el contenido y la
estructura de la (ase de datos. :efne cada elemento de informacin que aparece
en la (ase de datos, antes de traducir el elemento a las formas que los programas
de aplicacin requieren.
E. -n lengua$e de manipulacin de datos
0e usa $unto con los lengua$es de programacin convencionales de tercera o cuarta
generacin para manipular los datos de la (ase de datos. Contiene comandos que
permiten a los usuarios fnales y a los especialistas en programacin e#traer datos
de la (ase de datos para satisfacer las solicitudes de informacin y crear
aplicaciones. "l lengua$e de manipulacin de datos ms destacado en la actualidad
es el Lengua$e de Consulta "structurada o 0+L.
G. -n diccionario de datos
"s un archivo automatizado o manual que guarda defniciones de los elementos de
informacin y caractersticas de los datos. .l crear un inventario de los datos
contenidos en la (ase de datos, el diccionario de datos sirve como importante
herramienta de administracin de datos. Los diccionarios de datos por lo regular
son totalmente pasivos, solamente informan. Los tipos ms avanzados son activos.
"l uso de un sistema de administracin de (ase de datos puede reducir la
dependencia programa1datos y tam(i*n los costos de desarrollo y mantenimiento
de programas. 9ermite a la organizacin administrar centralmente los datos, su uso
y su seguridad. :ado que los datos de la (ase de datos se defnen una sola vez y se
usan en todas las aplicaciones cuyos datos residen en ella, se elimina la
redundancia e inconsistencia de los datos.
;istas l!ica y f+sica de los datos
"l concepto de (ase de datos distingue entre vistas lgica y fsica de los datos. La
vista lgica presenta los datos tal como los ver un programador de aplicaciones o
el usuario fnal mientras que la vista fsica muestra cmo los datos estn realmente
organizados en los medios de almacenamiento fsico.
iseAo de 4ases de datos
)ay varias formas de organizar los datos y representar las relaciones entre los datos
de una (ase de datos. Los sistemas de administracin de (ase de datos
convencionales utilizan una de los tres modelos lgicos de (ase de datos
principales para seguir la pista a entidades, atri(utos y relaciones.
&odelo de datos $errquico
%rganiza los datos en una estructura tipo r(ol. Cada registro se su(divide en
segmentos que se conectan entre s mediante relaciones padre1hi$o de uno a
muchos, pero un hi$o puede tener slo un padre. 9ara el usuario cada registro
seme$a a un organigrama que tiene un segmento de nivel superior llamado raz.
RAI1
PRI"ER 5IIO
SEGUNO 5IIO
"sta es una (ase de datos $errquica para un sistema de recursos humanos. "l
modelo de (ase de datos $errquica parece un organigrama o un r(ol genealgico,
tiene un solo segmento raz 5"mpleado8 conectado a segmentos de nivel inferior
5Compensacin, .signacin de tra(a$o y 9restaciones8. Cada segmento
su(ordinado, a su vez, puede estar conectado a otros segmentos su(ordinados. "n
este e$emplo, Compensacin est conectado a Califcacin de desempeo e
)istorial salario. Cada segmento su(ordinado es hi$o del segmento que est
directamente arri(a de *l.
:etrs de la vista lgica de datos, hay varios vnculos y mecanismos fsicos para
enlazar la informacin, de modo que forme un todo lgico. "n un 0istema de
administracin de (ase de datos $errquico, los datos se vinculan fsicamente entre
s a tra(es de punteros que forman cadenas de segmentos de datos relacionados.
Los punteros se ane#an al fnal de los segmentos de registro en el disco y dirigen al
sistema hacia los registros relacionados.
"mpleado
Compensacin 9restaciones
Califcacion
de
desempeo
)istorial de
salario
9ensiones 0eguro de
vida
0alud
.signacin de
tra(a$o
&odelo de datos de red
"s una variacin del modelo de datos $errquico. ?epresentan los datos lgicamente
como relaciones de uno a muchos, es decir los padres pueden tener varios hi$os y
un hi$o puede tener ms de un padre. .simismo las (ases de datos se pueden
traducir del modelo $errquico al de red y viceversa, a fn de optimizar la rapidez de
procesamiento y la comodidad. Las estructuras de red reducen la redundancia y en
ciertos casos responden con ms rapidez, sin em(argo esto tiene un precio ya que
el numero de punteros en las estructuras de red aumenta rpidamente y por ello el
mantenimiento y la operacin pueden ser ms complicados.
"sta es una (ase de datos de red. &uestra las relaciones entre los estudiantes de
una universidad y los cursos que llevan.
&odelo de datos relacional
"s el mas reciente de estos tres modelos de (ases de datos. ?epresenta todos los
datos de la (ase de datos como sencillas ta(las (idimensionales llamadas
relaciones. Las ta(las seme$an archivos planos pero es fcil de e#traer y com(inar
la informacin de dos o ms archivos. "n cada ta(la los renglones de registros
5tam(i*n llamados tuplas8 son /nicos y las columnas son campos.
"ste modelo puede relacionar datos de cualquier archivo o ta(la con los datos de
otro archivo o ta(la siempre que las ta(las tengan un elemento de informacin en
com/n. "n una (ase de datos relacional se usan tres operaciones (sicas para
o(tener con$untos de datos /tiles!
- 0eleccionar! Crea un su(con$unto de renglones que satisfacen ciertos criterios.
- `untar! Com(ina ta(las relacionales para proporcionar al usuario ms
informacin que la contenida en ta(las individuales.
- 9royectar! Crea un su(con$unto que consiste en columnas de una ta(la, lo que
permite al usuario crear ta(las nuevas que slo contienen la informacin
requerida. %racle es un e$emplo para macrocomputadoras y .ccess para 9C.
;enta0as y desventa0as de los tres modelos de ases de datos
"odelo Ier6r'uico "odelo de datos de red "odelo relacional
V
E
N
!
A
I
A
S
- "fciencia del
procesamiento alta.
- "fciencia del
procesamiento mediana 1
alta.
- "fciencia del procesamiento
menor est me$orando.
- >ran 'e#i(ilidad en lo
referente a las consultas ad
hoc.
- Capacidad para com(inar
informacin de diferentes
fuentes.
- 0encillez de su diseo y
mantenimiento.
- Capacidad de aadir nuevos
datos y registros in pertur(ar
los programas y aplicaciones
e#istentes.

E
S
V
E
N
- 6a$a 'e#i(ilidad en lo
referente a las consultas
ad hoc.
- ?equieren mucha
programacin, su creacin
- 6a$a 'e#i(ilidad en lo
referente a las consultas ad
hoc.
- ?equieren mucha
programacin, su creacin
- 0on ms lentos porque casi
siempre requieren muchos
accesos a los datos guardados
en disco para e$ecutar los
comandos, seleccionar, $untar
y proyectar.
Curso D Curso E Curso G
"studiante D "studiante E "studiante G "studiante H "studiante B
!
A
I
A
S
es tardada, su instalacin
difcil y no es fcil
corregirlos si hay errores
de diseo.
es tardada, su instalacin
difcil y no es fcil
corregirlos si hay errores de
diseo.
- 3o tienen la gran cantidad de
punteros que usan los
sistemas $errquicos.
Creacin de una ase de datos
9ara crear una (ase de datos es preciso efectuar dos e$ercicios de diseo!
D. :iseo conceptual o lgico
"s un modelo a(stracto de la (ase de datos que descri(e la forma en que se
agruparn los elementos de informacin de la misma. Los diseadores de (ases de
datos documentan el modelo de datos conceptual con un diagrama de entidades y
relaciones.
E. :iseo fsico
&uestra como se acomoda realmente la (ase de datos y corre por cuenta de los
especialistas en (ases de datos.
9ara disear una (ase de datos relacional, es preciso realizar un proceso llamado
normalizacin, que consiste en crear estructuras pequeas y esta(les a partir de
grupos comple$os de datos.
&uchas (ases de datos no se normalizan plenamente porque es posi(le que esa no
sea la manera ms sensata de satisfacer las necesidades de informacin de
negocios.
!endencia en 4ases de datos
6ases de datos distri(uidas
"sta (ase de datos se almacena en ms de un lugar fsico. 0e guardan fsicamente
partes o copias de la (ase de datos en un lugar, y otras partes o copias se
almacenan y mantienen en otros lugares. )ay dos formas principales de distri(uir
una (ase de datos!
D. 6ase de datos dividida. :ividir la (ase de datos de modo que cada procesador
remoto tenga los datos necesarios para servir a su rea local. Las
modifcaciones hechas a los archivos locales se comunican a la (ase de datos
central por lotes.
E. 6ase de datos duplicada. Copiar la (ase de datos central en todos los lugares
remotos. "sta estrategia tam(i*n requiere la actualizacin de la (ase de datos
central durante las horas de (a$a actividad.
6ases de datos orientadas a o($etos y de hipermedios
-na (ase de datos orientada a o($etos guarda tanto los datos como los
procedimiento que act/an so(re los datos como o($etos que se pueden recuperar y
compartir automticamente; los o($etos pueden contener multimedios o applets de
`ava.
-na (ase de datos de hipermedios, organiza los datos como una red de nodos
vinculados seg/n cualquier patrn esta(lecido por el usuario, los nodos pueden
contener te#to, grfcos, sonido, vdeo con pleno movimiento o programas
e$ecuta(les. La (/squeda de informacin no tiene que seguir un esquema de
organizacin predeterminado, el usuario puede saltar instantneamente a la
informacin que tenga cualquier tipo de relacin esta(lecida por el autor.
.m(as (ases de datos son relativamente lentas en comparacin a los sistemas de
administracin de (ase de datos relacionales.
-nlisis multidimensional de datos
)ay ocasiones en que los administradores necesitan analizar datos de maneras que
no pueden ser representadas con modelos de (ases de datos tradicionales. 9ara
proporcionar este tipo de informacin, las organizaciones pueden usar una (ase de
datos multidimensional especializada, o (ien, una herramienta que cree vistas
multidimensionales de los datos guardados en (ases de datos relacionales. "l
anlisis multidimensional tam(i*n llamado procesamiento analtico en lnea 5%L.98
permite a los usuarios ver los mismos datos de diferentes manera, empleando
varias dimensiones. Cada aspecto de la informacin representa una dimensin
distinta.
-lmacenes de datos
Los encargados de tomar decisiones necesitan informacin concisa y confa(le
acerca de operaciones, tendencia y cam(ios actuales. "s com/n que los datos est*n
fragmentados en diversos sistemas de operacin y podran tener que dedicar un
tiempo e#cesivo a localizar y reunir datos, por lo que los distintos administradores
toman decisiones a partir de (ases de conocimiento incompletas. Los almacenes de
datos atacan este pro(lema integrando datos operativos clave de toda la compaa
en una forma congruente, confa(le y fcil de o(tener para producir informes.
<=u es un almacn de datos>
"s una (ase de datos con herramientas para hacer informes y consultas, que
guarda datos actuales e histricos e#trados de diversos sistemas operativos y
consolidados para preparar informes y anlisis gerenciales.
CAP9!ULO T U !ELECO"UNICACIONES F REES
LA REVOLUCI*N E LAS !ELECO"UNICACIONES
!elecomunicaciones+ la comunicacin de informacin por medios
electrnicos, generalmente a cierta distancia.
Su,ercarretera de la informacin+ redes digitales de telecomunicaciones
de alta velocidad, cuyo alcance e nacional o mundial y que estn accesi(les para
p/(lico en general, no restringida a organizaciones especfcas.
"l concepto de supercarretera de la informacin es amplio, y ofrece a las
organizaciones y a los individuos nuevas formas de o(tener y distri(uir informacin
que prcticamente eliminan las (arreras de tiempo y lugar.
CO"PONEN!ES F #UNCIONES E UN SIS!E"A
-n sistema de telecomunicaciones es un con$unto de hard4are y soft4are
compati(le cuyo fn es comunicar informacin de un lugar a otro.
Componentes indispensa(les de un sistema de telecomunicaciones!
D8 Computadoras para procesar informacin.
E8 Terminales u otros dispositivos de entrada2salida que envan o reci(en datos.
G8 Canales de comunicacin! los enlaces por los que se transmiten datos o voz
entre los dispositivos transmisores y receptores de una red. "mplean
diversos medios de comunicacin! lneas telefnicas, ca(les de f(ra ptica.
H8 9rocesadores de comunicacin, desempean funciones de apoyo para la
transmisin y recepcin de los datos 5el mdem, los multiple#ores y
procesadores frontales8.
B8 0oft4are de comunicacin, que controla las actividades de entrada y salida,
y otras funciones de la red de comunicaciones.
#UNCIONES E LOS SIS!E"AS E !ELECO"UNICACIONES
-na red de telecomunicaciones por lo regular contiene componentes de
hard4are y soft4are diversos que necesitan cola(orar para transmitir informacin.
Los diferentes componentes de una red se pueden comunicar a$ustndose a un
con$unto com/n de reglas que les permiten entenderse. "ste con$unto de reglas y
procedimientos que rige la transmisin entre dos puntos de una red se denomina
protocolo. Cada dispositivo de una red de(e poder interpretar el protocolo del otro.
Las principales funciones de los protocolos en una red de telecomunicaciones son!
identifcar cada dispositivo del trayecto de comunicacin, llamar la atencin del otro
dispositivo, verifcar la recepcin correcta del mensa$e transmitido, verifcar si un
mensa$e requiere retransmisin porque no se puede interpretar correctamente, y
recuperarse cuando se presentan errores.
!IPOS E SEOALES+ ANAL*GICAS F IGI!ALES
La informacin via$a a trav*s de un sistema de telecomunicaciones en forma
de seales electromagn*ticas. Las seales se representan de dos maneras!
analgica y digital.
SeAal anal0ica+ forma de onda continua que pasa por un medio de
comunicacin; se usa para las comunicaciones por voz.
SeAal di0ital+ forma de onda discreta que transmite datos codifcados en
dos estados discretos como (its D y (its R, los cuales se representan como pulsos
el*ctricos de encendido y apagado; se usan para comunicaciones de datos.
Casi todas las computadoras se comunican con seales digitales. Todas las
seale digitales se de(en traducir a seales analgicas antes de transmitirse por un
sistema analgico. "l dispositivo que efect/a dicha traduccin se denomina mdem
5modulacin y desmodulacin8 5traduce seales digitales a analgicas y viceversa8.
CANALES E CO"UNICACI*N
Canales+ enlaces mediante los cuales se transmite voz o datos entre los
dispositivos transmisores y receptores de una red.
-n canal puede usar diferentes clases de medios de transmisin de
telecomunicaciones! ca(le trenzado, ca(le coa#ial, f(ras pticas, microondas
terrestres, sat*lites y otras transmisiones inalm(ricas.
Ca4le tren-ado+ medio de transmisin que consiste en pares de alam(res
de co(re entrelazado; se usa para transmitir conversaciones analgicas, pero puede
servir para transmitir datos.
Ca4le coaEial+ medio de transmisin que consiste en un alam(re de co(re
con aislante grueso; puede transmitir con rapidez grandes vol/menes de datos.
Ca4le de C4ra ,tica+ medio de transmisin rpido, ligero y duradero que
consiste en delgados hilos de f(ra de vidrio transparente, unidos en ca(les. Los
datos se transmiten como pulsos de luz.
"n la mayor parte de las redes, el ca(le de f(ra ptica se usa como columna
verte(ral de alta velocidad, y se usa ca(le trenzado y coa#ial para conectar la
columna verte(ral con dispositivos individuales. La columna verte(ral es la parte de
la red que mane$a el trfco principal, y act/a como trayecto primario para el trfco
que 'uye desde o hacia otras redes.
!ransmisin inal6m4rica+ enva seales a trav*s del aire o el espacio sin
una atadura fsica. "ntre ellos estn!
"icroondas+ transmisin de alto volumen y larga distancia, de punto a
punto, en la que las seales de radio de alta frecuencia se transmiten a trav*s de la
atmsfera de una estacin de transmisin terrena a otra.
Sat(lites+ la transmisin de datos que utiliza sat*lites en r(ita que sirven
como estaciones de retransmisin de seales de microondas a distancias muy
largas.
Sistema de locali-adores+ tecnologa de transmisin inalm(rica en la que
el localizador emite un sonido cuando el usuario reci(e un mensa$e; se usa para
transmitir mensa$es alfanum*ricos cortos. "sta tecnologa es /til para comunicarse
con tra(a$adores mviles.
!el(fono celular+ dispositivo que transmite voz o datos, utilizando ondas de
radio para comunicarse con antenas de radio situadas dentro de reas geogrfcas
adyacentes llamadas c*lulas.
Redes de datos m/iles+ redes inalm(ricas que permiten transmitir
archivos de datos en am(as direcciones de forma econmica y efciente.
Ser/icios de comunicacin ,ersonales 7PCS8+ tecnologa celular
inalm(rica que usa ondas de radio de ms (a$a potencia y ms alta frecuencia que
la tecnologa celular y por tanto, puede usarse con tel*fonos ms pequeos.
Asistentes di0itales ,ersonales 7PA8+ pequeas computadoras de
mano controladas con pluma y telecomunicaciones inalm(ricas incorporadas,
capaces de transmitir mensa$es totalmente digitales.
!el(fonos inteli0entes+ tel*fono inalm(rico con capacidad de voz, te#to e
7nternet.
Las redes inalm(ricas pueden ser ms costosas, lentas y propensas a errores que
las de ca(les.
Velocidad de transmisin
La cantidad total de informacin que se puede transmitir a trav*s de
cualquier canal de telecomunicaciones se mide en (its por segundo 56908. . veces
se denomina tasa de (audios. Jaudio+ cam(io de seal de positiva a negativa, o
viceversa, que se usa como medida de la velocidad de transmisin.
"l n/mero de ciclos por segundo que es posi(le enviar por un medio se mide
en hertz. "l intervalo de frecuencias que ca(en en un canal de telecomunicaciones
determinado es su ancho de (anda. Anc:o de 4anda+ capacidad de un canal de
comunicacin, medida por la diferencia entre las frecuencias ms lata y ms (a$a
que se pueden transmitir por ese canal. Cuanto mayor es el intervalo de frecuencia,
mayor es el ancho de (anda y mayor es la capacidad de transmisin del canal.
Procesadores 2 soft.are de comunicaciones
Los procesadores de comunicaciones, apoyan la transmisin y recepcin de
datos en las redes de telecomunicaciones. "n un sistema de computacin grande, el
,rocesador frontal es una pequea computadora que mane$a las comunicaciones
a nom(re de la computadora anftriona de una red.
-n concentrador es una computadora de telecomunicaciones que re/ne y
almacena temporalmente mensa$es de terminales para transmitirlos por lotes a la
computadora anftriona.
-n controlador es una computadora especializada que supervisa el trfco
de comunicaciones entre la C9- y los dispositivos perif*ricos en un sistema de
telecomunicaciones.
"l multi,leEor es un dispositivo que permite a un solo canal de
comunicacin llevar transmisores de datos de varias fuentes simultneamente.
0e requiere soft4are de telecomunicaciones especial que reside en la computadora
anftriona, el procesador frontal y otros procesadores de la red para controlar y
apoyar las actividades de red
REES E CO"UNICACI*N
)ay varias formas de clasifcar las redes. 0e pueden clasifcar por su forma,
su topologa, por su alcance geogrfco y el tipo de servicios que prestan.
!o,olo0;a de las redes
-na manera de descri(ir a las redes es por su forma o topologa. Las ms comunes
son!
$8 La red de estrella+ todas las computadoras y dems dispositivos estn
conectados a una computadora anftriona central. Todas las comunicaciones
entre los dispositivos de la red de(en pasar a trav*s de la computadora
anftriona.
<8 La red de 4us+ enlaza a varias computadoras mediante un solo circuito y
todos los mensa$es se difunden a toda la red.
@8 La red de anillo+ todas las computadoras se enlazan mediante un circuito
cerrado, de modo que los datos pasan en una sola direccin de una
computadora a otra.
Centrales ,ri/adas 2 redes de 6rea local 7LAN8
Las redes se pueden clasifcar por su alcance geogrfco en redes de rea
local y redes de rea amplia. Las segundas a(arcas un rea geogrfca
relativamente amplia, mientras que las redes locales enlazan recursos locales como
computadoras y terminales del mismo departamento o edifcio de una compaa.
Las redes locales consisten en centrales privadas y redes de rea local.
Central ,ri/ada 7PJM8+ sistema de comunicacin central que mane$a las
comunicaciones digitales y de voz de una compaa.
La venta$a de las 96O digitales, respecto a otras opciones de redes locales,
es que no requiere ca(leado especial.
Red de 6rea local 7LAN8+ red de telecomunicaciones que requiere sus
propios canales dedicados u que a(arca una distancia limitada por lo regular un
edifcio o varios edifcios cercanos.
La L.3 requiere sus propios canales de comunicacin.
La instalacin de las L.3 es ms costosa que la de las 96O, y las primeras
son menos 'e#i(les, pues requieren ca(leado nuevo cada vez que las
computadoras se mueven.
Puerta+ procesador de comunicaciones que conecta a diferentes redes, al
efectuar la traduccin de un con$unto de protocolos a otro.
Ruteador+ dispositivo que reenva paquetes de datos de una L.3 o una red
de rea amplia a otra.
Las capacidades de una L.3 tam(i*n depende del sistema operativo de red
53%08! soft4are especial que dirige y mane$a las comunicaciones en la red y
coordina los recursos de red.
I0ual a i0ual+ arquitectura de red que confere el mismo poder a todas las
computadoras de la red; se usa primordialmente en redes pequeas.
Redes de 6rea am,lia 7LAN8P redes de /alor a0re0ado 7VAN8 2 ser/icio de
red
Red de 6rea am,lia 7LAN8+ red de telecomunicaciones que a(arca un
rea geogrfca grande. 9odra incluir diversas tecnologas de ca(le, sat*lite y
microondas.
L;nea conmutadas+ lneas telefnica a las que una persona puede acceder
desde una terminal para transmitir datos a otra computadora; la llamada se rutea o
conmuta a trav*s de trayectos hasta el destino designado.
L;neas dedicadas+ lneas telefnicas mediante las cuales el arrendatario
puede transmitir continuamente; por lo regular se acondicionan para transmitir
datos a alta velocidad para aplicaciones de alto volumen.
Redes de /alor a0re0ado 7VAN8
?ed de valor agregado 5M.38! red privada, con m/ltiples trayectos, e#clusiva
para datos, administrada por terceros, utilizada por varias organizaciones (a$o un
r*gimen de suscripcin.
"l t*rmino valor agregado se refere al valor e#tra que aaden a la
comunicacin los servicios de telecomunicaciones y computacin que estas redes
prestan a los clientes.
Ser/icios de red
Conmutacin de ,a'uetes+ tecnologa que divide (loques de te#to en
pequeos paquetes de datos de tamao f$o y los dirige de la forma ms econmica
a trav*s de cualquier canal de comunicaciones disponi(le.
Rele/o de tramos+ tecnologa de servicio de red compartido que organiza
los datos en paquetes para transmitirlos, pero no usa rutinas de correccin de
errores. "s ms (arato y rpido que la conmutacin de paquetes.
"odo de transferencia asincrnico 7A!"8+ tecnologa de redes que
divide la informacin en c*lulas de ocho (ytes y permite transmitir datos entre
computadoras de diferentes fa(ricantes a cualquier velocidad.
Red di0ital de ser/icios inte0rados 7ISN8+ estndar internacional para
transmitir voz, video, imgenes y datos, que apoya una amplia gama de servicios
usando las lneas telefnicas p/(licas.
L;nea di0ital de suscri,tor 7SL8+ grupo de tecnologas que ofrecen
transmisin de alta capacidad por lneas telefnicas de co(re e#istentes.
"dem de ca4le+ mdem diseado para operar con las lneas de televisin
por ca(le, a fn de ofrecer acceso de alta velocidad a la @e( o a intranets
corporativas.
Lnea T7! cone#in telefnica dedicada que comprende EH canales capaces de
mantener una tasa de transmisin de datos de D.BHH mega(its por segundo. Cada
canal se puede confgurar para que lleve trfco de voz o datos.
Con/er0encia de redes
"stas redes multiservicios reducen los costos de redes al eliminar la
necesidad de proporcionar servicios de apoyo y personal para cada tipo de red.
Redes de em,resa 2 est6ndares de redes
?edes de empresa! organizacin de los recursos de hard4are, soft4are,
telecomunicaciones y datos de la empresa para llevar ms poder de computacin a
los escritorios y crear, para toda la compaa, una red que enlace a muchas redes
pequeas.
Conecti/idad 2 est6ndares
7ntercone#in de redes! enlace de redes individuales 5cada una de las cuales
conserva su identidad8 para tomar una red interconectada.
Conectividad! medida de qu* tan (ien la computadoras y los dispositivos
computarizados se comunican y comparten informacin entre s, sin intervencin
humana.
0istemas a(iertos! sistemas de soft4are que pueden operar en diferentes
plataformas de hard4are porque se (asan en sistemas operativos, interfases de
usuario, estndares de aplicaciones y protocolos de redes p/(licos, no e#clusivos.
Lograr conectividad requiere estndares para el tra(a$o con redes, los
sistemas operativos y las interfases con el usuario. Los sistemas a(iertos
promueven la conectividad porque hacen posi(le la cola(oracin entre equipos y
servicios dispares.
"odelos de conecti/idad de redes
)ay diferentes modelos para lograr la conectividad en las redes de
telecomunicaciones. "l modelo 9rotocolo de Control de Transmisin29rotocolo
7nternet 5TC92798! modelo de referencia del :pto de ""-- para enlazar a diferentes
tipos de computadoras y redes se usa en 7nternet. "l TC9279 tiene un modelo de
referencia de cinco etapas!
D8 .plicacin
E8 9rotocolo de control de transmisin
G8 9rotocolo 7nternet
H8 7nterfase de red
B8 ?ed fsica
:os computadoras que usan TC9279 pueden comunicarse aunque est*n (asadas
en diferentes plataformas de hard4are y soft4are.
7ntercone#in de 0istemas .(iertos 5%078! modelo de referencia internacional
para enlazar a diferentes tipos de computadoras y redes. 0e dise para apoyar
redes glo(ales que procesan grandes vol/menes de transacciones.
!ecnolo0;as de comercio electrnico 2 de ne0ocios electrnicos
Correo electrnico 5e1mail8
Correo de voz! sistema para digitalizar un mensa$e ha(lado y transmitirlo por
una red.
Kacsmil 5fa#8! mquina que digitaliza y transmite a trav*s de lneas telefnicas
documentos que contienen tanto te#to como grfcos.
!eleconferenciasP conferencias de datos 2 /ideoconferencias
Teleconferencias! capacidad para conversar con un grupo de personas
simultneamente, usando el tel*fono o soft4are de comunicacin de grupos por
correo electrnico.
Conferencia de datos! teleconferencias en las que dos o ms usuarios pueden
editar y modifcar archivos de datos simultneamente.
Mideoconferencia! teleconferencias en las que los participantes ven a sus
interlocutores en pantallas de video.
Intercam4io electrnico de datos 2 comercio electrnico
7ntercam(io electrnico de datos 5":78! el intercam(io directo de computadora a
computadora, de documentos de transacciones de negocios estndar entre dos
organizaciones.
"l ":7 reduce los costos de transacciones porque *stas se pueden transmitir
directamente de un sistema de informacin a otro, a trav*s de una red de
telecomunicaciones.
"l ":7 difere del correo electrnico en cuanto a que transmite una transaccin
estructurada real y no un mensa$e de te#to sin estructura, como una carta.
Pro4lemas 'ue ,resentan las redes de em,resa
9ro(lemas de conectividad.
9*rdida de control gerencial so(re los sistemas.
3ecesidad de cam(ios en la organizacin.
Costos ocultos de la computacin cliente2servidor.
Kia(ilidad y seguridad de las redes.
Al0unas soluciones
.dministracin de cam(io! para o(tener el pleno (enefcio de cualquier
tecnologa nueva, las organizaciones de(en planifcar cuidadosamente el cam(io y
controlarlo.
"ducacin y capacitacin! un programa de capacitacin (ien desarrollado puede
ayudar a los usuarios fnales a superar los pro(lemas causados por la falta de apoyo
gerencial y de comprensin de la computacin escritorio.
:isciplinas de administracin de datos! en necesario crear polticas y
procedimientos especfcos para asegurar que los datos sean e#actos, que slo
est*n disponi(les para los usuarios autorizados y que se respalden de(idamente.
9lanifcacin de conectividad! la alta gerencia de(e adoptar una perspectiva a
largo plazo de la arquitectura de informacin de la compaa y de(e asegurarse de
que sus sistemas tengan el grado correcto de conectividad para sus necesidades de
informacin actuales y futuras.
El ,lan de telecomunicaciones U Im,lementacin
0e de(en tener en cuenta ocho factores al elegir una red de telecomunicaciones!
D8 La distancia.
E8 La gama de servicios que la red de(e apoyar.
G8 La seguridad.
H8 0i se requiere acceso m/ltiple en toda la organizacin o si se puede limitar a uno
o dos nodos dentro de la organizacin.
B8 "l grado de aprovechamiento.
I8 "l costo.
J8 Las difcultades de instalar el sistema de telecomunicaciones.
Q8 0e de(e considerar que tanta conectividad se requerir para lograr que todos
los componentes de la red se comuniquen entre s, o para enlazar varias redes.
CAPI!ULO $V+ IN!ERNE!+ CO"ERCIO ELEC!RONICO F NEGOCIOS
ELEC!RONICOS
IN!ERNE!
7nternet es una intercone#in de redes! el enlace de miles de redes
individuales de todo el mundo.
&=u( es Internet)
-n proveedor de 0ervicios de 7nternet 57098, es una organizacin comercial
que tiene una cone#in permanente con 7nternet y vende cone#iones temporales a
sus suscriptores.
9ara unirse a 7nternet, una red e#istente slo necesita pagar una pequea
cuota de registro y convenir en a$ustarse a ciertos estndares (asados en el modelo
de referencia TC9279 59rotocolo recontrol de Transmisin29rotocolo 7nternet8
!ecnolo0;a 2 ca,acidades de Internet
7nternet se (asa en tecnologa cliente2servidor. Los individuos que usan la
3et controlan lo que hacen a trav*s de aplicaciones cliente, empleando interfases
grfcas con el usuario o productos (asados en caracteres que controlan todas las
funciones. Todos los datos, incluidos mensa$es de correo electrnico, (ases de datos
y sitios @e(, se guardan en servidores, Los servidores dedicados a 7nternet, o
incluso a funciones especfcas de 7nternet especfcas, son el corazn de a
informacin en la 3et.
Princi,ales ca,acidades de Internet
Ca,acidad #unciones 'ue a,o2a
Correo electrnico &ensa$es de persona a persona; compartir documentos.
>rupos de noticias -senet >rupos de discusin en ta(leros de (oletines
electrnicos.
L70T0"?M >rupos de discusin empleando servidores de listas de
correo
electrnico.
Conversacin Conversaciones interactivas.
Telnet 7niciar sesin en un sistema de computacin y tra(a$ar
en otro.
KT9 Transferir archivos de una computadora a otra.
>ophers Localizar informacin empleando una $erarqua de
men/s.
@orld @ide @e( ?ecuperar, formatear y e#hi(ir informacin 5incluidos
te#to, audio,
grfcas y video8, usando vnculos de hiperte#to.
5ERRA"IEN!AS E IN!ERNE! PARA CO"UNICACI*N
Correo electrnico+ La porcin que est a la izquierda del a, en las
direcciones de correo electrnico de la 3et, es el nom(re o identifcador del
individuo u organizacin especfco. . la derecha del a est el nom(re de dominio,
que es el nom(re /nico de un con$unto de computadoras conectadas a 7nternet. "l
dominio contiene su(dominios separados por un punto, "l dominio que est en la
e#trema derecha es el de nivel ms alto, y cada dominio a la izquierda ayuda a
defnir con mayor precisin el dominio por red, departamento e incluso
computadora especfca. "l nom(re de dominio de nivel ms alto podra ser un
indicador de funcin, como com para una organizacin comercial, 0o/ para una
organizacin gu(ernamental, edu, institucin educativa.
Gru,os de noticias Usenet 7foros8+ la discusin se efect/a en grandes
ta(leros de (oletines electrnicos en los que cualquiera puede pu(licar mensa$es
para que otros los lean.
LIS!SERV+ un segundo tipo de foro p/(lico, permite efectuar discusin a
trav*s de grupos predefnidos, pero usa servidores de listas de correo electrnico,
en lugar de ta(leros de (oletines, para la comunicacin. -no puede su(scri(irse al
tema L70?0"?M que le interese, y a partir de ese momento reci(ir por correo
electrnico todos los mensa$es que se enven acerca de ese tema. 0e puede enviar
mensa$es a L70T0"?M, el cual se difundir automticamente a los otros suscriptores.
Con/ersacin 7c:at8+ permite a E o ms personas que estn conectadas
simultneamente a 7nternet sostener conversaciones interactivas en vivo.
!elnet+ permite estar en un sistema de computacin mientras tra(a$a en
otro. "s el protocolo que esta(lece un enlace rpido, sin errores, entre las dos
computadoras, de modo que, cuando sale de via$e o est tra(a$ando en casa, usted
puede, por e$emplo, iniciar una sesin en su computadora de negocios desde una
computadora de terceros y usarlas si *stas se han puesto a disposicin del p/(lico.
Telnet usa la direccin de computadora que el usuario proporciona para localizar la
mquina que quiere y conectarlo a ella.
RECUPERACI*N E IN#OR"ACI*N EN IN!ERNE!
La recuperacin de informacin es una segunda funcin (sica de 7nternet.
#!P+ Protocolo de transferencia de arc:i/os+ sirve para acceder a una
computadora remota y o(tener archivos de ella. "s un m*todo fcil y rpido si se
conoce el sitio de computacin remoto en el que est almacenado el archivo. -na
vez que el usuario ha iniciado sesin en la computadora remota, puede recorrer los
directorios que se han puesto a disposicin de KT9 y (uscar el o los archivos que
quiere recuperar. -na vez localizado el archivo, su transferencia a la computadora
del usuario es muy fcil con KT9.
Go,:ers+ herramienta de computadora cliente que permite al usuario
localizar informacin almacenada en servidores de gophers de 7nternet, a trav*s de
una serie de men/s $errquicos fciles de usar. Cuando se usa soft4are de gopher
para (uscar informacin acerca de un tema especfco y se elige una entrada
relacionada con un men/, el servidor transfere al usuario directamente al archivo
apropiado en ese servidor. Con las listas de men/ descriptivas, vinculadas a otros
sitios gopher el usuario no necesita sa(er con antelacin dnde estn guardados los
archivos pertinentes ni la direccin de KT9 e#acta de una computadora especfca.
LA LORL LIE LEJ
La @e( es un sistema que tiene estndares aceptados universalmente para
almacenar, recuperar, formatear y e#hi(ir informacin, mediante una arquitectura
cliente2servidor.
La @e( com(ina te#to, hipermedios, grfcos y sonido; puede mane$ar todo
tipo de comunicaciones digitales al tiempo que facilita la vinculacin de recursos
que estn a medio mundo de distancia. La @e( usa interfases grfcas con el
usuario para facilitar la visualizacin; se (asa en un lengua$e de hiperte#to estndar
llamado lengua$e de marcacin de hiperte#to 5)T&L8, que da formato a los
documentos e incorpora vnculos dinmicos con otros documentos e imgenes
almacenados en la misma computadora o computadoras remotas.
9ara acceder a un sitio @e(, el usuario de(e especifcar un localizador
uniforme de recursos, que apunta a la direccin de un recurso especfco en la @e(.
)TT9! 9rotocolo de transporte de hiperte#to, es el estndar de
comunicaciones utilizado para transferir pginas en la @e(. )TT9 defne la manera
en que se formatean y transmiten los mensa$es, y las acciones que de(en realizar
los servidores de @e( y navegadores en respuesta a diversos comandos.
C*"O JUSCAR IN#OR"ACI*N EN LA LEJ
Los principales m*todos para localizar informacin en la @e( son los
directorios de sitios @e(, las mquinas de (/squeda y la tecnologa de difusin o
<empu$e=.
%tras herramientas de (/squeda no requieren una preclasifcacin de sitios
@e(, y e#ploran las pginas @e( por su cuenta, de forma automtica. Tales
herramientas, llamadas mquinas de (/squeda o (uscadores, pueden encontrar
sitios poco conocidos, y contienen soft4are que (usca pginas @e( que incluyen
uno o ms de los t*rminos de (/squeda, para luego e#hi(ir una lista de
concordancias ordenadas seg/n un m*todo que por lo regular implica la u(icacin y
frecuencia de los t*rminos de (/squeda. Los (uscadores no e#hi(en informacin
acerca de todos y cada uno de los sitios de la @e(, pero s crean ndices de las
pginas @e( que visitan. Luego, el soft4are de la mquina de (/squeda localiza las
pginas @e( de inter*s, e#aminando esos ndices.
-n portal es un sitio @e( u otro servicio que proporciona un punto inicial de
ingreso a la @e(. Los portales por lo regular ofrecen una amplia gama de recursos o
servicios, como correo electrnico, compras en lnea, foros de discusin y
herramientas para localizar informacin.
!ecnolo0;a de difusin o Wem,uBeX
Los usuarios pueden pedir que la informacin que les interesa les sea
entregada de manera automtica en sus escritorios a trav*s de tecnologa de
empu$e. -na computadora difunde informacin de inter*s directamente al usuario,
en lugar de que *sta tenga que e#traerla de sitios @e(.
"mpu$e! empu$e de servidor! transferencia contin/a del contenido de
pginas @e( de un servidor a un navegador. 0oft4are de cliente especial permite al
usuario especifcar las categoras de informacin que desea reci(ir y con que
frecuencia. "l soft4are se e$ecuta en segundo plano en la computadora del usuario,
mientras la mquina efect/a otras tareas. Cuando los programas de empu$e
encuentran el tipo de informacin solicitada, la proporcionan al cliente de empu$e y
lo notifcan. Los 'u$os de informacin distri(uidos mediante tecnologa de empu$e
tam(i*n se denominan canales y pueden incluir canales de intranet privados y
canales de e#tranet, adems de canales de 7nternet p/(lica.
"l uso de tecnologa de empu$e para transmitir informacin a un grupo
selecto de individuos es un e$emplo de multidifusin 5transmisin de datos a un
grupo selecto de destinatarios8 5Los L70T0"?M que envan correo electrnico a
miem(ros de listas de correo especfcas son otro e$emplo8.
IN!RANE!S F EM!RANE!S
Las organizaciones pueden usar los estndares de redes de 7nternet y la
tecnologa de @e( para crear redes privadas llamadas intranets. 7ntranet es una red
interna de la organizacin de la organizacin capaz de proporcionar acceso a datos
de toda la empresa. -tiliza la infraestructura de red e#istente de la compaa, $unto
con estndares de conectividad de 7nternet y soft4are creado para la @orld @ide
@e(. Las intranets pueden tener aplicaciones distri(uidas que se e$ecuten en
muchos tipos distintos de computadoras en toda la organizacin.
!ecnolo0;a de Intranets
La principal diferencia entre la @e( y una intranet es que mientras la @e(
est a(ierta a todo el mundo, la intranet es privada y se protege contra visitas del
p/(lico por medio de fre4alls 5paredes cortafuego8! sistemas de seguridad con
soft4are especializado que impide a personas a$enas invadir redes privadas. La
fre4all consiste en hard4are y soft4are que se coloca entre la red interna de la
organizacin y una red e#terna, que podra ser 7nternet. "st programada para
interceptar todos los paquetes de mensa$es transferidos entre las dos redes,
e#aminar sus caractersticas y rechazar los mensa$es o intentos de acceso no
autorizados.
Las intranets no requieren hard4are especial y pueden operar en cualquier
infraestructura de red e#istente. La tecnologa de soft4are de intranets es la misma
que la de la @orld @ide @e(. Las intranets usan )T&L para programar pginas @e(
y esta(lecer vnculos de hiperte#to dinmicos, de <apuntar y hacer clic=, con otros
sitios. "l soft4are de navegacin de @e( y servidor de @e( que se usa para las
intranets es el mismo que se usa en la @e(. 0e puede crear una intranet sencilla
enlazando una computadora cliente, que tiene un navegador de @e(, con una
computadora provista de soft4are de servidor de @e(, a trav*s de una red TC9279.
-na fre4all evita que ingresan visitantes no deseados.
EEtranets
0on intranets privadas que se e#tienden a usuarios autorizados e#ternos. La
compaa puede usar fre4alls para garantizar que el acceso a sus daos internos
sea limitado y no sufra violaciones; las fre4alls tam(i*n validan a los usuarios,
asegurndose de que slo las personas autorizadas accedan al sitio.
Las e#tranets son especialmente /tiles para enlazar a las organizaciones con
sus clientes socios comerciales, y es com/n que se usen para proporcionar datos de
disponi(ilidad de productos, precios y em(arques, para intercam(io electrnico de
datos 5":78, entre otras cosas.
JeneCcio de Internet ,ara las or0ani-aciones
Con la tecnologa 7nternet, las organizaciones pueden reducir los costos de
comunicacin y de transaccin, me$orar la coordinacin y la cola(oracin, y acelerar
la distri(ucin de conocimientos.
JeneCcios+ Conectividad y alcance glo(al. ?educcin en los costos de
comunicacin. &s (a$os costos de transaccin. ?educcin en los costos de agencia.
7nteractividad, 'e#i(ilidad y personalizacin. :istri(ucin acelerada de
conocimientos.
Conecti/idad 2 alcance 0lo4al
"l valor de 7nternet radica en su capacidad para conectar de forma fcil y
econmica a un enorme n/mero de personas de muchos lugares de todo el mundo.
"6s 4aBos costos de comunicacin
7nternet ayuda a las organizaciones a reducir los costos de operacin o
minimizar los gastos de operacin, al tiempo que e#tiende sus actividades.
0e ha desarrollado hard4are y soft4are para telefona 7nternet, la cual
permite a las compaas usar 7nternet para la transmisin de voz por tel*fono.
La tecnologa 7nternet tam(i*n est reduciendo los costos de comunicacin,
al permitir a las compaas crear redes virtuales privadas como alternativas de (a$o
costo a las @.3 privadas. -na red /irtual ,ri/ada 5M938 es una cone#in segura
entre dos puntos de 7nternet y se puede o(tener a trav*s de un 9roveedor de
0ervicios de 7nternet 57098. Las M93 ofrecen muchas caractersticas de las redes
privadas, a un costo mucho ms (a$o que si se usaran lneas telefnicas privadas
arrendadas o cone#iones de relevo de tramas.
IN!ERNE! F EL CO"ERCIO ELEC!R*NICO
7nternet se est convirtiendo con rapidez en la tecnologa preferida para el
comercio electrnico, porque ofrece a los negocios una forma todava ms fcil de
enlazarse con otros negocios e individuos por un costo muy (a$o. Los clientes
pueden acceder a los sitios @e( las EH horas. "s posi(le crear nuevos canales de
marAeting y ventas. "l mane$o electrnico de transacciones reduce los costos de
transaccin y el tiempo de entrega de algunos (ienes, so(re todo los que son
puramente digitales.
"odelos de ne0ocios en Internet
Compaas grandes y pequeas estn usando 7nternet para ofrecer de forma
inmediata informacin acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y
atencin a clientes, y para ayudar a compradores y vendedores a ponerse en
contacto. .lgunas de estas iniciativas de comercio electrnico por 7nternet
representan la automatizacin de procesos de negocios tradicionales (asados en
papel, pero otras son modelos de negocios nuevos.
Tienda virtual! Mende (ienes fsicos o servicios en lnea, en lugar de hacerlo a
trav*s de una tienda fsica o un detallista. La entrega de productos y servicios no
digitales se efect/a a trav*s de los medios tradicionales.
Concentrador del mercado! Concentra informacin acerca de productos y
servicios de varios proveedores en un punto central. Los compradores pueden
efectuar (/squedas y comparaciones, y a veces efectuar la transaccin de ventas.
Corredores de informacin! %frecen informacin de productos, precios y
disponi(ilidad. .lgunos facilitan las transacciones, pero su principal valor radica en
la informacin que proporcionan.
Corredores de transacciones! Los compradores pueden consultar tarifas y
condiciones, pero la actividad de negocios primaria es cerrar la transaccin.
Cmaras de compensacin electrnicas! %frecen sistemas tipo su(asta para
productos cuyo precio y disponi(ilidad estn cam(iando constantemente, a veces
como respuesta a las acciones de los clientes.
0u(asta inversa! los consumidores presentan una oferta a varios
proveedores para adquirir (ienes y servicios a un precio especifcado por el
comprador.
"ntrega digital de productos! Menden y entregan soft4are productos
multimedios y otros productos digitales por 7nternet.
9roveedor de contenido! Crea ingresos al proporcionar contenido. "l cliente
podra pagar por acceder al contenido, o podran generarse ingresos por la venta de
espacio pu(licitario o por pedir a los anunciantes que paguen por aparecer en listas
organizadas dentro de una (ase de datos que es posi(le consultar.
9roveedor de servicios en lnea! 9roporciona servicio y apoyo a usuarios de
hard4are y soft4are.
Venta al detalle centrada en el cliente
Ventas directas ,or la Le4
Los fa(ricantes pueden vender sus productos y servicios directamente a
clientes al detalle, pasando por alto intermediarios como distri(uidores y detallistas.
La eliminacin de intermediarios en el canal de distri(ucin reduce
considera(lemente los costos de las transacciones de compra.
La eliminacin de organizaciones o capas de procesos de negocios que
representan pasos intermedios de una cadena de valor, se denomina
desintermediacin.
7nternet est acelerando la desintermediacin en algunas industrias y est
creando oportunidades para nuevos tipos de intermediarios en otras.
"ar3etin0 interacti/o
Los mercadlogos pueden usar las caractersticas interactivas de las pginas
@e( para retener la atencin de los clientes, o capturar informacin acerca de sus
gustos e intereses. -na parte de esa informacin se o(tiene pidiendo a los
visitantes que se <registren= en lnea y proporcionan informacin acerca de s
mismos. Las compaas tam(i*n pueden usar soft4are especial para auditar sitios
@e(, el cual es capaz de conta(ilizar el n/mero de aciertos en sus sitios y
determinar qu* pginas interesan ms a los visitantes que han llegado al sitio. 5-n
acierto o hit es una entrada en el archivo de (itcora de un servidor de @e(, que se
genera cuando se solicita un archivo al servidor8. Las compaas analizan esta
informacin para crear perfles ms precisos de sus clientes.
"l costo de las encuestas de clientes y las de grupos potenciales es muy alto.
"s mucho ms econmico investigar qu* piensan los clientes y cmo ven los
productos o servicios de la compaa a trav*s de sus visitas a sitios @e(. Los sitios
que proporcionan informacin acerca de productos tam(i*n reducen los costos al
acortar el ciclo de ventas y disminuir el tiempo que el personal de ventas de(e
dedicar a la educacin de clientes. La @e( desplaza ms actividades de marAeting y
ventas al cliente, pues *ste llena sus propios formatos de pedido en lnea.
Sistemas de a,o2o ,ara el comercio electrnico
-n negocio interesado en esta(lecer un sistema para apoyar el comercio
electrnico tiene tres opciones! 5D8 usar un servidor de @e( con un $uego de
herramientas para construir su propio sistema, 5E8 comprar un sistema de servidor
de comercio electrnico en paquete, o 5G8 su(contratar el sistema a un proveedor
de servicios de comercio electrnico. )ay varios sistemas de servidor para comercio
por 7nternet en el mercado. 9or lo regular, proporcionan un escaparate 5storefront8
de @e(, generalmente con alg/n tipo de apoyo para catlogos en lnea y un
mecanismo para aceptar pedidos. .lgunos de estos sistemas se vinculan con redes
fnancieras para procesar los pagos.
"n el caso de empresas que no estn listas para operar sus propios sitios de
comercio electrnico, algunas compaas ofrecen servicios de anftriones de @e(
que procesan transacciones de comercio electrnico a nom(re de otras
organizaciones. -n servicio de anftrin de @e( mantiene un servidor de @e(
grande, o una serie de servidores, y proporciona, a los suscriptores que pagan una
cuota, espacio para mantener sus sitios @e(. Las compaas suscriptoras pueden
crear sus propias pginas @e(, o pedir que las cree el servicio de anftrin o una
empresa de diseo de @e(. Los servicios de anftriones de @e( ofrecen soluciones a
compaas pequeas que no cuentan con los recursos necesarios para operar sus
propios servidores de comercio electrnico, y a compaas que todava estn
e#perimentando con el comercio electrnico.
La integracin de todos los procesos asociados al comercio electrnico
requiere soft4are y herramientas adicionales, como soft4are para esta(lecer
interfases entre los servidores de @e( y las (ases de datos de transacciones
centrales y sistemas electrnicos de pagos de la compaa. Los sistemas
electrnicos de pagos usan tecnologa como transferencia electrnica de fondos,
tar$etas inteligentes, de cr*dito y de d*(ito, y nuevos sistemas de pagos (asados en
7nternet, para pagar productos y servicios electrnicamente. Tam(i*n es
conveniente contar con soft4are que rastrear y monitorea el uso de sitios @e(, para
efectuar anlisis de marAeting.
IN!RANE!S F NEGOCIOS ELEC!R*NICOS
Cmo las intranets a,o2an los ne0ocios electrnicos
Las compaas pueden conectar su intranet a sus (ases de datos al igual que
con la @e(, lo que permite a los empleados realizar actividades fundamentales para
las operaciones de la compaa.
-n uso importante de las intranets ha sido la creacin de depsitos de
informacin en lnea que es posi(le actualizar con la frecuencia deseada. La
pu(licacin <controlada por sucesos=b permite a las organizaciones responder con
mayor rapidez a condiciones cam(iantes, en comparacin con la pu(licacin
tradicional (asada en papel, que requiere un programa de produccin rgido. Los
documentos suministrados por intranets pueden estar siempre actualizados, lo que
elimina costos de papel, impresin y distri(ucin.
JeneCcios de las intranets ,ara las or0ani-aciones+ Conectividad!
accesi(les desde casi todas las plataformas de computacin. 0e pueden vincular a
sistemas antiguos y (ases de datos de transacciones centrales. 9ueden crear
aplicaciones interactivas con te#to, audio y video. .dapta(les a plataformas de
computacin ms grandes o pequeas al cam(iar las necesidades. 7nterfase
universal de navegador de @e(, fcil de usar. Costos iniciales (a$os. "ntorno de
informacin
Intranets 2 cola4oracin de 0ru,os
Las intranets y otras tecnologas de redes proporcionan un a(undante
con$unto de herramientas para crear entornos de cola(oracin en los que miem(ros
de una organizacin pueden intercam(iar ideas, compartir info y cola(orar en
proyectos y tareas comunes, sin importar su u(icacin fsica. -na herramienta sera
el team.are! consiste en aplicaciones (asadas en intranets, para formar un equipo
de tra(a$o, compartir ideas y documentos, sugerir opciones, programar y archivar
decisiones tomadas o rechazadas por un proyecto para uso futuro. "s similar al
group4are, pero ms adaptado al tra(a$o en equipo, y algunas herramientas de
team4are no requieren la instalacin de una infraestructura comple$a que a(arque
toda la empresa.
RE!OS F OPOR!UNIAES GERENCIALES
"odelos de ne0ocios no com,ro4ados
Los modelos de negocios construidos en torno a 7nternet son nuevos y su
renta(ilidad no est totalmente compro(ada.
O4st6culos tecnol0icos
9ara aprovechar ampliamente 7nternet, algunas compaas necesitan
cone#iones de telecomunicaciones ms costosas, estaciones de tra(a$o o
computadoras de alta velocidad capaces de mane$ar la transmisin de grfcos que
ocupan ms ancho de (anda, y tal vez computadoras especiales que operen
e#clusivamente como servidores de @e(.
"l ancho de (anda es otro pro(lema tecnolgico importante. .lgunos
servidores de @e( se so(recargan con solicitudes de servicio y llega a ser imposi(le
acceder a ellos durante los perodos de mayor actividad.