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CAPITULO 8

Intervenciones en procesos humanos


(Segunda parte)

Ensayos o encuestas de retroalimentacin: Consiste en recolectar datos acerca de
una organizacin o departamento mediante cuestionarios

Entrevistas de orientacin: Est diseada para utilizarse durante la recopilacin
preliminar de informacin acerca de una empresa

Cuestionario breve: Es mensual de retroalimentacin de actitudes en el cual, cada
respuesta se ponderaba de acuerdo con la escala de Likert de 1 a 7, ya que cada
alternativa tiene diferente evaluacin y las secciones que contiene el cuestionario
deben estar relacionadas con las declaraciones de la persona sobre su trabajo, su
relacin con los supervisores e informacin de carcter general.

Encuestas sobre ecacia del grupo: Tambin utiliza las escalas de Likert.

Formas de retroalimentacin de la encuesta sobre ecacia del grupo: sintetizan
cada una de las respuestas obtenidas mediante la estimacin de la media, la
desviacin estndar y la media de todos los grupos que se hayan considerado.

Reuniones de confrontacin: Es una herramienta diseada para movilizar los
recursos de toda la organizacin con la nalidad de identicar problemas prioritarios,
as como blancos o centros de huracn que permitan detectar los mismos.

Conicto proactivo: Genera resultados o consecuencias positivas para la
organizacin; por ejemplo, llevar a cabo una reunin departamental para sugerir, a
travs de un proceso de focus group (grupos de enfoque), medidas para el ahorro de
materia prima o mejoras en la calidad de un producto.

Conicto reactivo: Genera consecuencias negativas.

Pirmide de los conictos: Representa lo importante que es para la organizacin
solucionar de manera oportuna un conicto.

Perdn: es necesario perdonar a alguno de los protagonistas de la reunin de
confrontacin para permitir el dilogo y encontrar una solucin ms ecaz, libera ms a
quien lo otorga, pues se desprende de la pesada carga que signica mantenerse en
estado de alerta y a la defensiva con la otra persona.
Negacin, Ira, Regateo, Depresin y Aceptacin.

Relaciones intergrupales: Ayudar a dos o ms grupos o departamentos a resolver
conictos que suelen romper el equilibrio del sistema

Enfoques normativos: Modo de mejor para lograr el cambio y mantener su direccin,
exponentes Likert y Blake y Mouton.

Sistema 4 de Likert: Rensis Likert (1976) clasica a las organizaciones en cuatro
diferentes estilos de liderazgo:
Sistema 1. Administracin autocrtica, imperativa, explotadora.
Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no explotadora.
Sistema 3. Administracin consultiva (consulta a los empleados respecto de problemas
y decisiones, pero es ella la que toma las decisiones).
Sistema 4. Administracin participativa (las decisiones de polticas clave se toman en
grupo, por consenso.

Modelo gerencial grid de Blake y Mouton: sostienen que existe un mejor mtodo
para dirigir una organizacin, al cual denominan 9.9, basado en una administracin de
estilo participativo. Estos autores tambin se apoyan en cuestionarios, pero el grid va
mucho ms all, ya que parte de un diagnstico general.