Modelo de un Plan de Capacitacin

Introduccin

El Plan de Capacitacin y Desarrollo de Gestin Humana, para el primer
semestre del ao 2008 constituye un instrumento que determina las
prioridades de capacitacin de los colaboradores de Agua Snchez, S.A.
La capacitacin, es un proceso educacional de carcter estratgico
aplicado de manera organizada y sistmica, mediante el cual el
colaborador adquiere o desarrolla conocimientos y habilidades especficas
relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organizacin, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del
proceso de desarrollo del factor humano, la capacitacin implica por un
lado, una sucesin definida de condiciones y etapas orientadas a lograr la
integracin del colaborador a su puesto ya la organizacin, el incremento y
mantenimiento de su eficiencia, as como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de mtodos tcnicas y recursos para el
desarrollo de los planes y la implantacin de acciones especficas de la
empresa para su normal desarrollo. En tal sentido la capacitacin constituye
factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el
puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y
la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, as mismo
contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del
colaborador.

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El Plan de Capacitacin incluye los colaboradores de la Sede Central y
las sucursales que integran la empresa, agrupados de acuerdo a las reas de
actividad y con temas puntuales, algunos de ellos recogidos de la
sugerencia de los propios colaboradores, identificados en evaluacin del
desempeo y lo realizado a travs del diagnstico de necesidades de
capacitacin; as mismo esta enmarcado dentro de los procedimientos para
capacitacin, con un presupuesto asignado para el segundo semestre del
ejercicio 2008 de RD$250,000.00.
Estamos seguros que las actividades de C&D programados en el
presente cumplirn con los objetivos establecidos en el Plan Estratgico de la
empresa 2008 -2012.
PLAN DE CAPACITACIN Y DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS


I. Actividad de la
empresa
Agua Snchez, S.A., es una empresa de derecho privado, dedicada a la
venta de agua para el consumo humano en diferentes presentaciones.




II. Justificacin

El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma su recurso
humano implicado en las actividades laborales. Esto es de especial
importancia en una organizacin que presta servicios, en la cual la conducta
y rendimiento de los individuos influye directamente en la calidad y
optimizacin de los servicios que se brindan.
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Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.
Estos aspectos, adems de constituir dos fuerzas internas de gran importancia
para que una organizacin alcance elevados niveles de competitividad, son
parte esencial de los fundamentos en que se basan los nuevos enfoques
administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato
que recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes les
prodiguen diariamente. Tambin son importantes el ambiente laboral y la
medida en que ste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada
persona.
Sin embargo, en la mayora de organizaciones de nuestro Pas, ni la
motivacin, ni el trabajo en equipo tienen el nivel de trato que sea deseable,
dejndose con ello de aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y
por consiguiente el de obtener mayores ganancias y posiciones ms
competitivas en el mercado.
Tales premisas conducen automticamente a enfocar inevitablemente
el tema de la capacitacin como uno de los elementos vertebrales para
mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las
personas dentro de las organizaciones, direccionado a la optimizacin de los
servicios de asesora y consultora empresarial.
En tal sentido se plantea el presente Plan de Capacitacin semetral
en el rea del desarrollo del recurso humano y mejora en la calidad del
servicio al cliente.

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III. Alcance

El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal
que trabaja en la empresa Agua Snchez, S.A.



IV. Fines

Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la
capacitacin se lleva a cabo para contribuir a:
Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al
incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.
Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el inters
por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en materia
de personal, sobre la base de la planeacin de recursos humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas, que
tienden a considerar as la paga que asume la empresa par su participaci6n
en programas de capacitaci6n.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes de
trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos ms
estables.
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Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia de la
fuerza de trabajo.



V. Objetivos

Generales
Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus responsabilidades
que asuman en sus puestos.
Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para
otros puestos para los que el colaborador puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio,
incrementar la motivacin del trabajador y hacerlo ms receptivo a la
supervisin y acciones de gestin.
Especficos
Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos de la
Empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para el desempleo de puestos especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas especializadas
de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con los planes,
objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.



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VI. METAS
Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y
personal operativo de la empresa Agua Snchez, S.A
VII. ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son.
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando cotidianamente
Presentacin de casos casusticos de su rea
Realizar talleres
Metodologa de exposicin - dilogo



VIII. Tipos, modalidades y
niveles de capacitacin

8.1 Tipos de Capacitacin
Capacitacin Inductiva
Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.
Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Seleccin de
Personal, pero puede tambin realizarse previo a esta. En tal caso, se
organizan programas de capacitacin para postulantes y se selecciona a los
que muestran mejor aprovechamiento y mejores condiciones tcnicas y de
adaptacin.


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Capacitacin Preventiva
Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el
personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus
conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar con
xito la adopcin de nuevas metodologa de trabajo, nueva tecnologa o la
utilizacin de nuevos equipos, llevndose a cabo en estrecha relacin al
proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva
Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar "problemas de
desempeo". En tal sentido, su fuente original de informacin es la Evaluacin
de Desempeo realizada normal mente en la empresa, pero tambin los
estudios de diagnstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar
cuales son factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin para el Desarrollo de Carrera
Estas actividades se asemejan a la capacitacin preventiva, con la
diferencia de que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan
ocupar una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que
impliquen mayores exigencias y responsabilidades.
Esta capacitacin tiene por objeto mantener o elevar la productividad
presente de los colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro
diferente a la situacin actual en el que la empresa puede diversificar sus
actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia necesaria para
desempearlos.
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8.2 Modalidades de Capacitacin
Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de
las siguientes modalidades:
Formacin
Su propsito es impartir conocimientos bsicos orientados a proporcionar
una visin general y amplia con relacin al contexto de desenvolvimiento.
Actualizacin
Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivados de
recientes avances cientfico -tecnolgicos en una determinada actividad.
Especializacin
Se orienta a la profundizacin y dominio de conocimientos y
experiencias o al desarrollo de habilidades, respecto a un rea determinada
de actividad.
Perfeccionamiento
Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de conocimientos y
experiencias, a fin de potenciar el desempeo de funciones tcnicas,
profesionales, directivas o de gestin.
Complementacin
Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador que maneja solo
parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto y
requiere alcanzar el nivel que este exige.

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8.3 Niveles de Capacitacin
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede
darse en los siguientes niveles:
Nivel Bsico
Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una ocupacin
o rea especifica en la Empresa.
Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y habilidades
esenciales requeridos para el desempeo en la ocupacin.
Nivel Intermedio
Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella.
Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con
relacin a las exigencias de especializacin y mejor desempeo en la
ocupacin.
Nivel Avanzado
Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y profunda
sobre un rea de actividad o un campo relacionado con esta.
Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para el desempeo de
tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro de la Empresa.



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IX. Acciones a
desarrollar
Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn
respaldadas por lo temarios que permitirn a los asistentes a capitalizar los
temas, y el esfuerzo realizado que permitirn mejorara la calidad de los
recursos humanos, para ello se est considerando lo siguiente:
TEMAS DE CAPACITACIN
SISTEMA INSTITUCIONAL
Planeamiento Estratgico
Administracin y organizacin
Cultura Organizacional
Gestin del Cambio
IMAGEN INSTITUCIONAL
Relaciones Humanas
Relaciones Pblicas
Administracin por Valores
Mejoramiento Del Clima Laboral
CONTABILIDAD:
Auditoria y Normas de Control
Control Patrimonial

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X. Recursos

10.1 HUMANOS
Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores especializados
en la materia, como: licenciados en administracin, contadores, Psiclogos,
etc.
10.2 MATERIALES
INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se desarrollaran en
ambientes adecuados proporcionados por la gerencia de la empresa.
MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- esta conformado por carpetas y mesas de
trabajo, pizarra, plumones, rotafolio, equipo multimedia, DVD, y ventilacin
adecuada.
DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos: certificados,
encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.



XI. Financiamiento

El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser financiada con
ingresos propios presupuestados de la organizacin.



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XII. Presupuesto







XIII. Cronograma









Accin Duracin Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitacin Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Induccin Colaboradores de Integrar al colaborador 16 Interno 20 2 --- ---
De nuevo ingreso a la empresa, a su unidad
De trabajo y labor especifica
Buenas prcticas de Personal de Unificar los hbitos del 16 67,500.00 45 3 202,500.00 4,500.00
De productividad Operacin personal de lnea
Reinduccin Todo el personal Reafirmar los conceptos 8 Interno 200 8 --- ---
De induccin para involucrar
Al personal actual
Seguridad Todo el personal Disminuir el ndice de 12 10,000.00 200 10 100,000.00 500.00
Accidentes
Cultura organizacional Todo el personal Asegurar la comprensin 4 Interno 200 8 --- ---
Y aceptacin de los
Valores de la empresa







Informacin concentrada de los programa de Capacitacin y Desarrollo
Programa: Institucional
Precios en RD$
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Accin Duracin Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitacin Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Paquete Office 2007 Personal con Aplicacin en sus reas 16 65,000.00 20 2 130,000.00 6,500.00
Funciones de trabajo los paquetes
administrativas De trabajo mencionados
Diplomado en Personal del Aplicar las nuevas normas 200 100,000.00 4 1 100,000.00 25,000.0
contabilidad rea financiera en esta rea
impositiva
Prcticas de Gerente de lnea Reafirmar los conocimientos 12 66,500.00 7 1 66,500.00 9,500.00
Supervisores en reas de supervisin y
eficaces Delegacin
Los 7 hbitos de las Supervisores y Ver, pensar, y actuar de 24 76,000.00 8 1 76,000.00 9,500.00
Personas altamente personal GH manera diferente para
efectivas lograr mejores resultados
Elaboracin de Enc. UDCD y Elaborar programas de 12 15,000.00 2 1 15,000.00 7,500.00
Programa de C&D Analista de C&D C&D acordes a sus necesidades





Informacin concentrada de los programa de Capacitacin y Desarrollo
Programa: Desarrollo
Precios en RD$



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Accin Duracin Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitacin Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Gestin de trabajo en Personal de ventas modificar conductas 12 60,000.00 60 3 180,000.00 3,000.00
equipo y reas operativas y actitudes del personal
para lograr mejores resultados
Liderazgo Personal con Mejorar la efectividad 16 100,000.00 20 2 200,000.00 10,000.00
Responsabilidad del liderazgo
De mando
Motivacin Todo el personal Facilitar la modificacin 8 Interno 200 10 --- ---
Cambio de actitudes para el
cambio
Relaciones Humanas Personal Mejoramiento de las 8 50,000.00 60 3 150,000.00 2,500.00
Clave del xito en el seleccionado relaciones interpersonales
mbito laboral y personal por rea

La alegra de servir Personal de ventas Reforzamiento del Ss y la 8 75,000.00 15 1 75,000.00 5,000.00
Y Ss al cliente importancia de servir
Cmo desarrollar una Personal del Desarrollar capacidad de 12 150,000.00 20 1 150,000.00 7,500.00
Actitud de servicio rea de servicio al respuestas positivas a
Cliente los clientes



Informacin concentrada de los programa de Capacitacin y Desarrollo
Programa: Mantenimiento de actitudes
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Precios en RD$






Accin Duracin Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitacin Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Operacin maquina Operarios Manejar esta maquina de 30 Interno 60 3 --- ---
DFG-980 acuerdo a los estndares

Limpieza de botellones Operarios Higienizar adecuadamente 4 Interno 30 3 --- ---
de productividad los botellones
Control estadstico Supervisores Optimizar el control del 12 45,000.00 6 1 45,000.00 7,500.00
Del proceso proceso

Mantenimiento Personal de Disminuir los tiempos 12 17,500.00 200 10 17,500.00 2,500.00
mantenimiento De reparacin








Informacin concentrada de los programa de Capacitacin y Desarrollo
Programa: Operativo
Precios en RD$
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Accin Duracin Precio Numero de Numero de precio precio por
De capacitacin Dirigido a Objetivo (Horas) por evento participantes grupos total persona
Toma de decisiones Gerentes Aportar creatividad, 16 130,000.00 10 1 130,000.00 13,000.00
Creativas y pensamiento estratgico
Al proceso de toma de
decisiones
Diseo de una Gerentes y Formacin de una visin 16 130,000.00 10 1 130,000.00 13,000.00
Organizacin eficiente personal GH integral y sistemtica sobre
Diseo y estructura
organizacional
Supervisin efectiva y Gerente de lnea Reafirmar los conocimientos 12 90,000.00 12 1 90,000.00 7,500.00
Delegacin de funciones en reas de supervisin y
Delegacin
Negociacin Gerente Mejoramiento de las 24 130,000.00 10 1 130,000.00 13,000.00
Efectiva decisiones que se toman
En las negociaciones
Mercado de dinero Personal del Aplicar las mejores 16 45,000.00 3 1 45,000.00 15,000.00
Finanzas Alternativas de
Inversin




Informacin concentrada de los programa de Capacitacin y Desarrollo
Programa: Estratgico
Precious en RD$
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PROGRAMA PARTICIPANTES COSTO TOTAL COSTO POR PERSONAS HORAS DE HORAS/ HOMBRE EMPRESAS EN COSTO
CAPACITACION
Institucionales 665 302,500.00 455.00 56 37,240 2 2
De desarrollo 41 270,500.00 6,598.00 264 10,824 5 5
Mantenimiento de
Actitudes 375 755,000.00 2,013.00 64 24,000 5 5
Estratgicos 45 525,000.00 11,667.00 84 3,780 5 5
Operativos 73 62,500.00 856.00 58 4,234 2 2
Totales 1,119 1,915,500.00 80,078






Concentrado del presupuesto por programas


Costo promedio por persona =costo total = costo por persona
Participantes

Costo promedio por persona =2,915,500 (costo total) =RD$1,712.00
1,119 (participantes)
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Notas:

Participantes= Sumatoria xi

Costo por persona = costo total participantes

Horas de capacitacin = horas

Horas/hombres = participantes x horas capacitacin

Empresas

Lo que incurren en costos









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