ADMINISTRAO

GERAL

Reengenharia: Comear (Tudo)
de Novo
Reengenharia
a implementao de mudanas radicais
que, ao redesenhar os processos de trabalho,
visam melhorar, de forma drstica, a
eficcia da empresa, em todos os seus
aspectos tais como custos, qualidade,
servio e velocidade.
Michael Hammer
Conceito- Continuao
De forma simples, podemos conceituar a
reengenharia como o comear de novo
de uma organizao, criando novos
processos que so mais geis e capazes de
responder s mudanas e aos desejos dos
clientes.
Conceito-Continuao
Para Hammer e Champy:
Repensar fundamental e a reestruturao
radical dos processos empresariais que
visam alcanar melhorias drsticas em
indicadores crticos e contemporneos de
desempenho, tais como, custos, qualidade,
atendimento e velocidade.
Caractersticas:


Colocam nfase na satisfao do cliente
Usam processos de medida de eficcia
Tm foco nos processos de negcio
Fazem uso intensivo de trabalho de equipe
Mudam os valores e a crenas
Foram tomadas de deciso nos nveis mais
baixos das empresas
Necessitam do empenho absoluto dos nveis mais
altos da empresa.
As formas mais comuns de mudana
organizacional so a automao e a
racionalizao. Essas estratgias de
movimentao e mudana relativamente lentas
apresentam retornos modestos, mas pouco risco.
Mudanas mais rpidas e abrangentes como
reengenharia e mudanas de paradigma
acarretam grandes recompensas, mas comportam
substanciais chances de fracasso.

Reengenharia X Diviso do
Trabalho
Clientes diferentes;
Concorrncia acirrada; e
Mudanas ditadas em ritmo
muito superior a qualquer
outra poca de nossa
histria.
Fonte
Palavras-chaves nos Conceitos de
Reengenharia

Fundamental (Repensar);
Radical (Mudana);
Drstica (Melhoria); e
Processos (Aperfeioamento de).
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Pontos Crticos nos Processos
a) Qualidade;
b) Custo e eficincia operacional da empresa;
c) Servio e resposta ao cliente; e
d) Vantagem competitiva.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
O que no Reengenharia?
1) Downsizing e reestruturao;
2) Reorganizao, des-hierarquizao,
nivelamento;
3) Automao; e
4) Gesto pela qualidade total.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Caractersticas dos Processos (1)
vrios servios combinados em um;
trabalhadores tomam as decises;
etapas do processo so realizadas em
uma ordem natural;
processos possuem mltiplas verses;
trabalho realizado onde faz mais
sentido;
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Caractersticas dos Processos (2)
verificaes e controles so
reduzidos.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Personagens Relevantes nos
Projetos
1) O lder;
2) O proprietrio
(owner) do processo; e
3) A equipe.

Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Integrantes das Equipes
a) Integrantes internos; e
b) Integrantes externos.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(1)
Para Davenport:

1) Barreiras culturais e estruturais;
2) Barreiras comportamentais; e
3) Barreiras educacionais.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(2)
Para Hammer:

1) Esquecimento que o processo a
principal preocupao em
reengenharia; e
2) Pouca disposio para aceitar a idia
de que a reengenharia implica novo
tipo de pessoa e, especialmente, novo
tipo de gestor.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(3)
Para Stanton:
1) Dizer que est realizando reengenharia, quando isto
no verdade;
2) Tentar aplicar reengenharia onde ela no cabe;
3) Despender muito tempo analisando o processo a ser
reformulado;
4) Tentar realizar a reengenharia sem liderana
necessria;
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(4)
Para Stanton (continuao):
5) Ser tmido no projeto;
6) Passar diretamente da fase de elaborao do
projeto para a fase de implementao;
7) Levar muito tempo para realizar a
reengenharia;
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.
Quando a Reengenharia Falha?
(5)
Para Stanton (continuao e final):
8) Restringir a abrangncia dos estudos
deixando parte da organizao fora de seus
limites;
9) Adotar um estilo incorreto de
implementao; e
10) Deixar de atender s preocupaes das
pessoas na organizao.
Fonte: ARAUJO, Luis Csar G. de. Tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas, 2001.