AUTODIAGNOSTICO DE PERSONALIDAD

ANGIE MARCELA CAMEJO ZAMBRANO

SENA
CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA
TECNICO EN ORGANIZACIN DE ARCHIVOS
ARAUCA, 11 DE MARZO DE 2014



AUTODIAGNOSTICO DE PERSONALIDAD













ANGIE MARCELA CAMEJO ZAMBRANO
APRENDIZ
TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE















SENA
CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO AGROINDUSTRIAL DE ARAUCA
TECNICO EN ORGANIZACIN DE ARCHIVOS
ARAUCA, 11 DE MARZO DE 2014


CONTENIDO


Pg.


INTRODUCCION 4


1. AUTODESCRIPCION 5

2. RELACIONES FAMILIARES 6

3. AUTOMOTIVACION 7
3.1 Finalidad de la automotivacin orientada al servicio al cliente 7

4. CONCLUSIONES 8





















INTRODUCCION



Resulta fcil hablar de aspectos o rasgos de la personalidad sin definir el trmino
en s. Y lo hacemos con frecuencia: No confi en ese hombre. No es honesto o,
podemos decir: Quiero a Ana, Tiene buen corazn. Pero es difcil elaborar una
definicin amplia de lo que es personalidad.

La personalidad es el trmino con el que suele designar lo que de nico, tiene un
individuo, las caractersticas que lo distinguen de los dems. El pensamiento, la
emocin y el comportamiento por s solos no constituyen la personalidad de un
individuo; sta es oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad
tambin implica previsibilidad sobre cmo precisamente tras esos elementos. La
personalidad tambin implica previsibilidad sobre cmo actuara y cmo
reaccionara una persona bajo diversas circunstancias.

A travs de este documento realizare un autodiagnstico de mi personalidad y
podre distinguir los diferentes rasgos y matices de mis emociones tanto en mi
entorno familiar como en el exterior y lo ms importante de todo es que a travs de
este anlisis puedo aprender a conocerme como persona y descubrir en que fases
de mi comportamiento estoy fallando posteriormente corregirlas e implementarlas
diariamente.

En cuanto al servicio al cliente como lo deca en la lectura es importante manejar
el modelo de la Inteligencia Emocional (IE) adaptando todo un conjunto de
habilidades mentales que influyen en nuestra conducta y emociones que nos
permitirn ofrecer un excelente servicio al cliente.










AUTODESCRIPCION


Realizar una descripcin en la que se identifique fsica, intelectual y
emocionalmente.

FISICAMENTE:
Mi nombre es Angie Marcela Camejo Zambrano, tengo 19 aos, mido 1.65 mt, soy
de contextura robusta, mi color de piel es morena, mis ojos pequeos y dormidos
de color marrn, mi nariz recta y no muy grande con un lunar en el lado izquierdo
herencia de mi abuela paterna, mis mejillas grandes y labios carnudos.
Las curvas de mi cuerpo son bastante pronunciadas, la verdad nunca he sentido
complejos por mi cuerpo gracias a DIOS soy una persona muy sana, a mi padre le
debo las facciones de mi rostro y mi color de piel, las personas que nos conocen
dicen que tan solo me falto ser hombre para ser idntica a l.

INTELECTUALMENTE:
Siempre he sido muy dedicada a mi estudio me considero una persona
responsable y esforzada, he tenido mucha inclinacin por el arte, desde pequea
aprend a desarrollar habilidades empricas con la pintura, me gusta mucho leer;
en especial libros de tipo histrico que narran acontecimientos de nuestro pas me
gusta estar informada acerca de lo que sucede a mi alrededor, y aprender siempre
de todo un poco no se sabe en qu momento se pueden aplicar esos
conocimientos.

EMOCIONALMENTE:
Soy una persona sensible aunque de carcter fuerte sin embargo no me gusta
demostrar mucho lo que siento, he podido aprender a controlarme y sobre todo no
permitir que las emociones o los impulsos me manejen, como todo ser humano
hay momentos en los que simplemente se pierde el autocontrol y se llega a niveles
en los que jams se crea llegar, tengo momentos de rabia de tristeza y sobre todo
de absoluta alegra, procuro no entrar en conflictos y no tomar decisiones con la
sangre caliente una persona ofuscada puede equivocarse y muchas veces decir
cosas de las que despus puede arrepentirse.





RELACIONES FAMILIAES


Describa el tipo de relaciones familiares en el que se desenvuelve
cotidianamente en su hogar

Vivo con una de mis hermanas ella es mayor que yo tiene 28 aos y su hijo de 7,
la convivencia como en cualquier lugar no es fcil, somos personas diferentes
aunque procuramos hacer una combinacin entre respeto y sanas costumbres de
manera que sea ms fcil llevar las relaciones interpersonales.

Desde que nos levantamos dividimos las actividades de una forma proporcionada,
desde el aseo hasta hacer los alimentos.

Aunque somos hermanas y tenemos mucha confianza procuramos manejar un
vocabulario adecuado principalmente por la sana convivencia, y porque somos
nosotras una figura y ejemplo para el nio; y desde pequeos se les debe ensear
el respeto hacia las dems personas, la buena comunicacin y la tolerancia que
son clave para el excelente desarrollo de las relaciones interpersonales.




















AUTOMOTIVACION


Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a s mismo;
enuncie cules fueron los resultados obtenidos en dicha situacin y a
manera de conclusin explique para qu le servira la automotivacin
orientada al servicio al cliente.

Cuando estuve en la Universidad, el nivel de exigencia por parte de los profesores
era muy alto, y yo al no estar acostumbrada a esto, senta que no poda con tanta
responsabilidad, pero no poda decepcionar a mis papas que estaban haciendo el
mximo trabajo para poder costear mis estudios.

Me propuse ser la mejor de mi clase, y mi motivacin era eso precisamente las
excelentes notas me proyecte como la mejor y desde ese momento hasta el da en
que me tuve que retirar sobresal por encima de mis compaeros, las
calificaciones hablaban por si solas y lo nico que obtena era cumplidos por parte
de los profesores.

La automotivacin es una herramienta que manejndose de la manera ms
adecuada funciona como una fuerza de atraccin para conseguir lo que queremos
(cualquier cosa), solo es cuestin de tener voluntad y sobre todo ganas de hacer
las cosas; esto es importante en cualquier labor que desempeemos.

Al momento de trabajar con clientes siempre antes de mostrarnos como un
funcionario de x empresa debemos manifestar que somos personas corrientes con
las mismas necesidades de ese cliente, proporcionarles confianza de manera que
ellos nos puedan hacer saber de una manera asertiva que es lo que en realidad
necesitan. La automotivacin dirigida al servicio al cliente es an ms importante
porque contagiamos a los dems con nuestra buena actitud, demostramos en
nuestro comportamiento una buena imagen, nos mentalizamos y tenemos plena
seguridad de que todo saldr bien, incluso somos capaces de todo as los dems
no lo crean.






CONCLUSION



Despus de haber analizado todas las etapas y cambios emocionales de las
personas atreves de estas lecturas queda algo muy importante por aprender,
siempre deberamos tener en cuenta el aprender a respetar y tolerar las
diferencias con las dems personas es importante nada ms por el hecho de que
nos facilita el llevar a cabo las relaciones personales y una sana comunicacin.

La raz de los problemas interpersonales en el trabajo o en la sociedad, se deben
a la percepcin "ERRONEA" que tenemos del prjimo, al cual juzgamos por las
proyecciones que mandamos al exterior consciente o inconsciente, y a su vez, l
se forma una imagen ma con lo que yo envo al exterior como informacin de mi
personalidad.
Por esta razn siempre es importante aprender a distinguir los rasgos de
personalidad de la persona respetando esos lmites de relacin, antes de juzgar a
alguien debemos saber el porqu de sus actuaciones.
Algo significativo es aplicar las siete leyes de las relaciones interpersonales, estas
no nacen espontneamente, aunque hay casos en los que se dan naturalmente
siempre requieren un esfuerzo notable que ayude a construirlas y sobre todo
mantenerlas de una forma armnica y slida al pasar del tiempo.














WEBGRAFIA

Servicio al cliente:
http://servicioalclienteenespanishl.blogspot.com/2009/03/la-automotivacion-
genera-optimismo.html


Automotivacin e Inteligencia Emocional:
http://www.degerencia.com/articulo/la-automotivacion-en-la-inteligencia-
emocional

LECTURA AUTORREGULADA LAS RELACIONES INTERPERSONALES.docx