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rgano informativo de:
www.amdetur.org.mx
Mayo
Junio
2014
AMDETUR Nueva Presidencia
Ejecutiva de AMDETUR
Aspectos Legales Seguro de Riesgos de
Trabajo, su Clasifcacin para Efectos del IMSS
Conexiones La Arquitectura en la
Industria Turstica
Industria Turismo en Canad y Compradores
Canadienses en Mxico
EL
PODER
DE LA ATENCIN
Y LAS
NEUROVENTAS
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DIRECTORIO AMDETUR
PRESIDENTE Lic. Ana Patricia de la Pea Snchez
DEL CONSEJO Original Resorts
VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela
PROVAC Posadas
PRESIDENTE Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo
EJECUTIVO AMDETUR
SECRETARIO Lic. Carmen Carballido
Starwood
TESORERO Dr. Jorge E. Tllez Landn
Sol Mar
DIRECTOR LED Joaqun J. Baquedano Fernndez
JURDICO Baquedano Cura Abogados
VOCALES
Ing. Fernando Azcona Lizrraga / Villa Group
Prof. Javier Robles / Grupo Vidanta
Lic. Francisco Medina / Grupo Hotelero Santa Fe
Lic. Gibrn Chapur / Palace Elite
Lic. Marcos Agostini / Interval International
Lic. Ricardo Montaudon Corry / RCI
DIRECTORA Rosa de Jess Lugo Dorantes
DIRECTORIO NOTITUR
PRESIDENTE Lic. Ana Patricia de la Pea Snchez
DEL CONSEJO Original Resorts
VICEPRESIDENTE Ing. Gerardo Rioseco Orihuela
Grupo Posadas
PRESIDENTE Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo
EJECUTIVO AMDETUR
EDITORA Aurora Martnez V.
DISEO KEMCS Diseo y Marketing
www.kemcs.com
TRADUCCIN Versiones en ingls
Elizabeth Collins Morrison
elizcollins@mac.com

FOTOGRAFA Jos Mata / www.pbase.com/ppmata
AMDETUR Cel. (04455) 1885 8581
PUBLICIDAD Aurora Martnez V.
aurora.martinez@prodigy.net.mx

ASOCIACIONES LOCALES
Lic. Ana Patricia de la Pea, Asociacin de Clubes Vacacio-
nales de Quintana Roo, A.C. / Lic. Alejandro Lemus Mateos,
Asociacin de Desarrolladores y Promotores Tursticos de
Tiempo Compartido, A.C. (Puerto Vallarta) / Sr. Paul Wes-
ley Little, Asociacin Sudcaliforniana de Desarrolladores
de Tiempo Compartido, A.C. / Ing. Jos Luis Centeno, Aso-
ciacin de Promotores de Clubes Vacacionales del Estado
de Guerrero, A.C. / Lic. Fernando de Leeuw Santiago, Aso-
ciacin de Clubes Vacacionales de Cozumel, A.C. / C.P.
Fernando Alaniz Crdenas, Asociacin de Clubes Vacacio-
nales de Sinaloa, A.C. / Lic. Cristhian Orozco Oseguera,
Asociacin de Desarrolladores y Operadores Tursticos de
Ixtapa y Zihuatanejo, A.C. / Ing. Guillermo Dvila Espinosa,
Asociacin de Desarrolladores Tursticos de Manzanillo y la
Costa Alegre, A.C
DIGITAL
www.amdetur.org.mx AmdeturMx
Mayo
Junio
2014
AMDETUR
Nueva Presidencia Ejecutiva de AMDETUR
A partir del 1 de abril, el Lic. Gonzalo Maqueda Cornejo tom
posesin del cargo como Presidente Ejecutivo de AMDETUR,
respaldado por ms de 22 aos de experiencia en direccin de
negocios, anlisis y mejoras en la efciencia operativa, planeacin
estratgica, y la implementacin de proyectos dentro de la industria
turstica.
ASPECTOS LEGALES
Seguro de Riesgos de Trabajo, su Clasifcacin para Efectos
del IMSS
La PRODECON afrma que los patrones deben de clasifcarse
conforme a la actividad que desarrollan, por lo que habr que
atender a la preponderancia o actividad fundamental que realizan,
y reitera que en caso de surgir alguna controversia patronal IMSS,
podr brindar la asesora y el apoyo necesarios para encontrar la
mejor resolucin.
INDUSTRIA
Turismo en Canad y Compradores Canadienses en Mxico
De acuerdo con cifras de la Canadian Tourism Commission,
la salida de canadienses en enero tuvo un incremento de 2.7
por ciento, comparado con el mismo periodo del 2013, lo que
represent alrededor de 2.7 millones de viajes. Esto signifca que
los canadienses estn vacacionando cada da ms, y uno de sus
destinos favoritos de todo el mundo es Mxico.
ARTCULO
El Poder de la
Atencin y las
Neuroventas
Uno de los principios ms
conocidos de las neuroventas,
el cual es medido con gran
precisin por la neurociencia,
dice que: las personas que se
sienten bien, compran ms y a
mayor precio. La cuestin es
cmo hacer sentir bien a un
cliente?
CONEXIONES
La Arquitectura en la Industria Turstica
El costo para lograr la sustentabilidad en edifcios de un mismo
tipo, que se encuentren ubicados en el mismo destino y con
aproximadamente los mismos metros cuadrados de construccin,
puede variar entre un 15 y un 25 por ciento en la inversin inicial.
Si desea recibir la versin electrnica
de Notitur, en espaol o ingls,
solictela a:
aurora.martinez@prodigy.net.mx
o descrguela
directamente en:
issuu.com/notitur
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Notitur Digital es una publicacin electrnica bimestral, editada por la Asociacin Mexicana de Desarrolladores Tursticos, A.C. (Amdetur), WTC,
Montecito # 38, Piso 32, Ofcinas 11 14, Col. Npoles, Mxico 03810, D.F. Telfonos y fax: (55) 5488 2028 al 31. Es una edicin hermana de
la revista Notitur impresa, cuyos registros son: Certifcado de Licitud de Ttulo No. 3856, de fecha 19 de abril de 1989. Certifcado de Licitud de
Contenido de la Comisin Califcadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas No. 3172 de fecha 19 de abril de 1989. Nmero de Certifcado de
Reserva otorgado por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, Secretara de Educacin Pblica 04-2005-030817343600-102. Amdetur no se
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visitar nuestra pgina en internet: www.amdetur.org.mx
Mayo / Junio 2014 01
AMDETUR
Damos la ms cordial bienvenida al Lic.
Gonzalo Maqueda Cornejo, quien a partir
del 1 de abril tom posesin del cargo
como Presidente Ejecutivo de AMDETUR,
respaldado por ms de 22 aos de
experiencia en direccin de negocios,
anlisis y mejoras en la eficiencia
operativa, planeacin estratgica, y la
implementacin de proyectos dentro de
la industria turstica.
Gonzalo es Licenciado en Economa por parte del
Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico (ITAM), y
est certifcado en la Bolsa Mexicana de Valores como
Corredor de Bolsa. Asimismo, ha cursado diplomados
en fnanzas y mercadotecnia en el ITAM, as como
en administracin de negocios en la Universidad de
Berkeley, California.
Al inicio de su carrera profesional se desempe en
actividades de corte fnanciero en empresas como
Valores Finamex, Bancomer y Grupo Situr, organismo
que le permiti encausar su camino hacia la industria
turstica en 1992.
Posteriormente, fue Director de Operaciones para Fiesta
Americana, en Grupo Posadas, donde particip en la creacin
del concepto y del programa de viajes Fiesta Americana
Vacation Club e implement la plataforma tecnolgica
para la efciente operacin y uso de la membresa de dicho
club. Ms tarde ocup diferentes cargos en RCI (Resort
Condominiums International), abarcando desde la direccin
de Servicio a Desarrollos para Latinoamrica y el Caribe,
hasta la Vicepresidencia de RCI Latinoamrica. Despus
fue Director Ejecutivo para Mxico en Interval International,
siendo responsable de impulsar la relacin con los
desarrollos afliados y el incremento de clientes, servicios
y productos, adems de actuar como representante de la
empresa ante instituciones regionales y nacionales.
Entre sus objetivos en AMDETUR, Maqueda se propone
reforzar la labor de la asociacin con una visin renovada y
con acciones que ayuden a resaltar aun ms la importancia
de la industria de la propiedad vacacional en benefcio de
nuestro pas.
GONZALO
MAQUEDA
Nuevo Presidente
Ejecutivo de AMDETUR
www.amdetur.org.mx 02
ACTIVIDADES
ms recientes
de AMDETUR
4 de marzo
Webinar Sobre Ventas
El 4 de marzo, AMDETUR llev a cabo el webinar titulado
Cmo fabricar una hormona, persuade y convence:
Entrenamiento en ventas para desquiciados, impartido por
el Mtro. Carlos Salinas G., quien cuenta con la Maestra
en Terapia Cognitiva Conductual ITCC y con estudios en
psicologa y mercadotecnia. Su experiencia profesional
incluye la Direccin de Proyecto en la comercializadora
turstica Marketmorphosis, y la asesora en coaching en el
Instituto Tecnolgico y de Estudios Superiores de Monterrey
(ITESM), ambos en Guadalajara. Algunos de los objetivos del
webinar fueron: Ensear a los participantes cmo adquirir
una perspectiva renovada, enriquecida e innovadora para
relacionarse con un mayor nivel de productividad, as como
contribuir en el crecimiento de las organizaciones a travs
de una alta dosis actitudinal de energa personal.
10 de marzo
LuxuryLab Travel
AMDETUR asisti a la primera edicin de la cumbre
LuxuryLab Travel en Latinoamrica, que tuvo lugar el 10
de marzo y fue presentada por American Express y por
Abelardo Marcondes, fundador de LuxuryLab Travel y
CEO de LBN Full Communication Agency. En el evento
participaron conferencistas como el Lic. Gerardo Llanes,
Director de Mercadotecnia del Consejo de Promocin
Turstica de Mxico (CPTM); el Dr. Francisco Madrid, Director
de la Escuela de Turismo de la Universidad Anhuac; y
Julia Chaplin, reportera del New York Times y escritora de
Gypset Travel. La cumbre tuvo como objetivos: Mostrar las
nuevas tendencias e informacin ms reciente sobre la
industria turstica de lujo, y brindar apoyo a inversionistas y
profesionales en el rea de los viajes de lujo, con el fn de
desarrollar oportunidades de negocio a nivel internacional.
AMDETUR
13 de marzo
Reunin de Consejo Directivo de AMDETUR
La primera Reunin de Consejo Directivo de AMDETUR
en 2014 tuvo lugar el pasado 13 de marzo en el hotel
Villa del Palmar, Los Cabos, B.C.S. Entre los puntos
que fueron revisados por el Consejo se encontraron el
programa de actividades que la asociacin seguir durante
Gerardo Llanes, Director de
Mercadotecnia del CPTM, durante
la conferencia inaugural del
LuxuryLab Travel.
Lourdes Berho, representante de Cond Nast
Mxico, tambin fue ponente en el LuxuryLab
Traveler.
Mayo / Junio 2014 03
AMDETUR
el periodo 2014-2015, y la presentacin de los avances en
la organizacin de la prxima Convencin Anual, que se
celebrar los das 18, 19 y 20 de junio.
14 de marzo
3
ra
Reunin de la Comisin de Turismo
de la COPARMEX
El 14 de marzo del presente se celebr la tercera reunin
de la Comisin Nacional de Turismo de la Confederacin
Patronal de la Repblica Mexicana (COPARMEX), de la cual
forma parte AMDETUR, donde se habl sobre los avances
del proyecto de Turismo Mdico de la COPARMEX y se
tuvo como invitado especial al Lic. Fernando Olivera Rocha,
Secretario de Turismo del Estado de Guanajuato. En la
reunin participaron los integrantes de la Comisin Nacional
de Turismo: Lic. Roberto Zapata Llabrs, Presidente; Lic.
Margarita Ortiz, Vicepresidenta de Vinculacin con Centros
Empresariales; Lic. Javier Potes, Vicepresidente de Turismo
Mdico; Lic. Juan Rodrigo Moreno Gonzlez, Presidente del
Centro Empresarial de Len, Gto; y Pedro Joaqun Delbouis,
Presidente del Centro Empresarial de Cozumel, Q. Roo y
Vicepresidente de Relaciones Institucionales.
26 de marzo
35 Aniversario del IESTUR
El Instituto de Estudios Superiores de Turismo (IESTUR)
celebr su 35 aniversario con una serie de festejos que
iniciaron el mircoles 26 de marzo. La ceremonia de
bienvenida fue encabezada por la Directora General del
IESTUR, Lic. Nadia Cedillo Gonzlez, ante representantes
ofciales y de organismos del sector turstico, como la
Senadora por Quintana Roo y Secretaria de la Comisin de
Turismo de la Cmara de Senadores, Luz Mara Beristain
Navarrete; el Lic. Jorge Hernndez Delgado, Presidente de
la Confederacin de Organizaciones Tursticas de Mxico
(COTURMEX) y tambin Presidente de la Confederacin
de Organizaciones Tursticas de Amrica Latina (COTAL);
Lic. Mario Santander Spataro, Presidente de la Unin
Latinoamericana de Instituciones de Educacin Superior
(ULADES) y, por supuesto, AMDETUR.
Reunin de Consejo Directivo de AMDETUR, en Los Cabos, B.C.S.
Juan Rodrigo Moreno, Fernando Olivera, Roberto Zapata, Javier Potes y Pedro
Joaqun Delbouis, en la 3 reunin de la Comisin Nacional de Turismo de la
COPARMEX.
35 Aniversario del Instituto de
Estudios Superiores de Turismo
(IESTUR).
Fotografas: IESTUR
www.amdetur.org.mx
26 de marzo
Reunin de Trabajo con la CChC
Como parte de una misin para conocer el desarrollo
inmobiliario en nuestro pas, una delegacin conformada
por directivos y empresarios de la Cmara Chilena de la
Industria de la Construccin (CChC) visit AMDETUR el 26
de marzo, con el fn de enterarse sobre esta actividad en
relacin con el sector turstico. Nuestros visitantes fueron
el Sr. Jorge Mas Figueroa, Primer Vicepresidente CChC;
Sr. Sergio Torretti Costa, Segundo Vicepresidente CChC
y Director de INVASCO, empresa de gestin y desarrollo
inmobiliarios; Sr. Juan Ignacio Silva Alcalde, Presidente
Federacin Interamericana de la Industria de la Construccin
y Presidente Ejecutivo de DESCO, empresa inmobiliaria
e ingeniera y construccin; Sr. Carlos Molinare Vergara,
Presidente Comisin Asuntos Internacionales CChC y
Presidente Directorio Claro Vicua y Valenzuela, empresa
de vialidad urbana, viviendas y edifcacin en altura; Sr.
Javier Hurtado Cicarelli, Gerente de Estudios CChC; y
Sr. Juan Pablo Glasinovic Vernon, Director de Asuntos
Internacionales CChC.
28 de marzo
Presentacin del Programa Mis Races
El Jefe de Gobierno de la Ciudad de Mxico, Miguel ngel
Mancera Espinosa, encabez el 28 de marzo la presentacin
del programa Mis Races, como parte de la estrategia para
atraer al Distrito Federal el turismo mexicano que reside
en los Estados Unidos. El objetivo de este esfuerzo es
aumentar entre un 35 y 40 por ciento la afuencia turstica, lo
que corresponde a un poco ms de 400 mil personas al ao,
as como lograr que el promedio de estada sea de cuatro
noches para incrementar tanto la ocupacin hotelera como
la derrama econmica por turismo en la capital del pas.
AMDETUR estuvo presente en este evento, al que tambin
asistieron el Presidente de la Cmara de Comercio en
Mxico-Estados Unidos, Albert Zapanta, otros presidentes
04
AMDETUR
de diversas cmaras y asociaciones y representantes del
sector provenientes de Chicago, Los ngeles, Nueva York
y Texas.
4 de abril
2
da
Reunin de la Comisin Mixta
CMIC-AMDETUR
La segunda reunin de la Comisin Mixta de la Cmara
Mexicana de la Industria de la Construccin (CMIC) y
AMDETUR, se llev a cabo el viernes 4 de abril para
dar seguimiento a los acuerdos establecidos entre
ambas organizaciones. En uno de los puntos tratados se
confrm que se estn afnando los detalles para presentar
prximamente diferentes cursos que sern de inters por su
incidencia en el sector turstico.
De igual manera, se confrm que los das 5 y 6 de
junio prximo tendr lugar la Reunin Nacional de
Comunicaciones y Transportes, organizada ao con ao por
la CMIC, que se ha consolidado como un evento en el que
trascienden los temas de mayor importancia para el sector y
que, por una parte, permite conocer y proponer estrategias
y soluciones viables para el fortalecimiento del mismo y, por
otra, ejecutar con mayor celeridad los proyectos del rubro de
comunicaciones y transportes. En esta ocasin se llevar a
cabo en Morelia, Michoacn.
Reunin con directivos y empresarios de
la Cmara Chilena de la Industria de la
Construccin.
Miguel ngel Mancera Espinosa, Jefe de Gobierno de la Ciudad de
Mxico, durante la presentacin del programa Mis Races, para
incrementar el turismo al D.F.
Gonzalo Maqueda,
Presidente Ejecutivo de
AMDETUR, con el Ing.
Roberto Calvet, Coordinador
Ejecutivo de Turismo, CMIC.
Mayo / Junio 2014
Recuerda que puedes encontrar
ms informacin sobre todos estos
temas en nuestro portal de FB:
www.facebook.com/AmdeturMx
6-10 de abril
ARDA World Convention and Exposition 2014
AMDETUR estuvo presente en la Convencin Anual de la
American Resort Development Association (ARDA), realizada
del 6 al 10 de abril en Las Vegas, Nevada. En ella se reunieron
alrededor de tres mil lderes y profesionales de nuestra industria
a nivel nacional e internacional, y el tema central fue sobre la
prxima generacin de productos, clientes, modelos de negocio
y medios de distribucin. Entre la valiosa informacin que fue
compartida, ARDA estim, como asociacin lder del sector de la
propiedad vacacional, ventas totales en Estados Unidos de 7 mil
600 millones de dlares, un precio promedio de 20,460 dlares y
una cuota de mantenimiento promedio de 840 dlares.
11 de abril
4
a
Reunin de la Comisin de Turismo
de la COPARMEX
Durante la cuarta reunin de la Comisin de Turismo
de la Confederacin Patronal de la Repblica Mexicana
(COPARMEX) en 2014, a la que AMDETUR asisti el pasado
11 de abril, los licenciados Jos Luis Rangel, Coordinador
de Mercado y Socios, y Eligio Serna, Director Ejecutivo de
Operacin Comercial, ambos del CPTM, hablaron sobre los
avances logrados a la fecha en cuanto a nmero de asistentes
y expositores para el prximo Tianguis Turstico que tendr
lugar en Cancn, Q. Roo. Asimismo, particip como invitado
el Lic. Rodrigo Gallegos, Director de Cambio Climtico y
Tecnologa del Instituto Mexicano de la Competitividad,
quien realiz una interesante presentacin sobre la situacin
actual del turismo en Mxico.
22 de abril
Taller en SECTUR sobre la Certificacin
Turstica
Los das 22, 23 y 24 de abril tuvo lugar un taller
organizado por la Secretara de Turismo (SECTUR) al
que fueron invitadas la Asociacin Nacional de Cadenas
y Hoteles (ANCH), la Asociacin Mexicana de Hoteles y
Moteles (AMHM) y AMDETUR, as como dependencias
como PROFECO, PROFEPA, SEMARNAT, la STPS y
la SE, para formar parte del equipo multidisciplinario
que sentar las bases de la creacin del Sistema
Nacional de Certifcacin Turstica (SNCT). El taller
consisti en reunir de forma organizada informacin de
autoridades e iniciativa privada, con el fn de establecer
un sistema que reconozca a los hoteles que operan
con calidad en sus servicios y productos.
Javier Potes, de la Comisin de Turismo COPARMEX; Jos Luis Rangel y Eligio Serna
del CPTM; y Pedro Joaqun Dulbois, tambin de la Comisin de Turismo COPARMEX,
durante la 4 Reunin de dicha comisin.
AMDETUR
05
Fotografa: ARDA
www.amdetur.org.mx 06
AMDETUR
20/20
La Nueva Visin de
la Industria de la
Propiedad Vacacional
La XXVIII Convencin Anual de AMDETUR tendr lugar los das 18, 19 y 20
de junio prximo en el Hotel Sheraton Hacienda del Mar Golf & Spa Resort,
en Cabo San Lucas, Baja California Sur.
Con el ttulo 20/20 La Nueva Visin de la Industria de la Propiedad
Vacacional, AMDETUR celebrar tres importantes eventos dentro del marco
de su convencin 2014:
Programa de Vinculacin Universidad-Empresa, que tendr lugar el da
18 y, como cada ao, estar dirigido a informar a estudiantes de turismo
sobre las oportunidades laborales que la industria de la propiedad vacacional
ofrece y tambin acercarlos con los departamentos de Recursos Humanos de
algunas de las empresas ms importantes del sector.
Primer Foro de la Propiedad Vacacional de Los Cabos, que se llevar a
cabo por la tarde de los das 18 y 19 y estar enfocado en temas de ventas
y mercadotecnia, incluyendo la presentacin de excelentes ponentes como:
Linda Clemons. Experta en lenguaje corporal aplicado a las ventas. Clemons
es Directora General de Sisterpreneur, Inc. y una reconocida entrenadora
y motivadora en el sector del tiempo compartido, en el que ha apoyado a
sus clientes para generar ms de dos mil millones de dlares en ingresos.
Asimismo, ha actuado como presentadora o copresentadora con fguras
como Oprah Winfrey, el Senador (ahora Presidente) Obama, el cofundador
de Apple, Steve Wozniak, y la Dra. Condoleezza Rice.
Enrique Gonzlez
Millward Brown
Linda Clemons
Siterpreneur Inc.
Mayo / Junio 2014 07
AMDETUR
Enrique Gonzlez Sinz. Director de Business Development, Millward Brown.
Adems de estar a cargo de la oferta de Media & Digital en dicha empresa, con
frecuencia es profesor invitado en la especialidad de direccin estratgica de marcas
en la Universidad Panamericana y en los programas de maestra en mercadotecnia
de la Universidad Anhuac del Norte, as como conferencista en diversos foros para
hablar sobre marcas, comunicacin y medios.
Jim Madrid. Reconocido capacitador de excelencia en alto desempeo. Madrid
es Presidente y Fundador de Entelechy Training & Development, y ha guiado a
corporaciones como Toyota, Mercedes Benz, St. Regis Hotel and Resort, Mayan
Resorts, Royal Resorts, Unlimited Vacation Resorts y Pueblo Bonito Resorts a
emprender un cambio tranformacional gracias a sus soluciones en entrenamiento,
preparacin y evaluacin.
XXVIII Convencin Anual, donde algunos de los temas que podr compartir con
los expertos incluyen: la Situacin actual del turismo en Mxico: Cmo impulsar
nuestra industria?, panel en el que participarn autoridades de la Secretara de
Turismo, as como del Fondo Nacional de Fomento al Turismo (FONATUR) y del
Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM). El Futuro de la propiedad
vacacional la visin de los pioneros; El segmento del turismo de lujo; El perfl
del nuevo prospecto; Perspectivas de la industria de la propiedad vacacional y del
turismo y El Futuro de la propiedad vacacional La visin de la nueva generacin,
entre otros. Asimismo, brindarn conferencias personalidades como:
Michael Gehrig Presidente de Ventas y Mercadotecnia de Welk Resort Group, que
opera propiedades vacacionales de renta y de tiempo compartido en la categora
premier en San Diego, Palm Springs, Lake Tahoe, Branson, y Missouri en Estados
Unidos, y Cabo San Lucas en Mxico.
Shari Levitin Presidente y CEO de Levitin Group, empresa lder en programas
de capacitacin en ventas y talleres de motivacin en la industria de la propiedad
vacacional. Adems, Levitin Group es pionero en el campo del aprendizaje en lnea
(E-learning) y recientemente lanz la plataforma en lnea ms avanzada para la
capacitacin, evaluacin y certifcacin en el sector turstico.
Patrick Connolly Vicepresidente Senior de Servicio a Propietarios, Holiday Inn
Club Vacations. Actualmente es responsable de promover la visin del proyecto de
Holiday Inn Club, incluyendo el servicio del club a ms de 90 mil socios. Asimismo,
es responsable de brindar servicio a ms de 150,000 propietarios en una red cada
vez ms amplia de desarrollos tursticos dentro de la marca de Holiday Inn Club
Vacation.
Paola Espinosa Ganadora de varias medallas en juegos olmpicos. Su carrera
empez a sobresalir en los juegos olmpicos de Atenas, en 2004, cuando obtuvo el
12 lugar en plataforma de 10m y el 5 en saltos sincronizados. Posteriormente, en
los juegos olmpicos celebrados en Beijing en 2008 gan la medalla de bronce con
un puntaje de 330.06 en sincronizados en plataforma de 10m, junto a su compaera
Tatiana Ortiz.
Mayor informacin y formatos
de inscripcin en:
www.amdetur.org.mx
Te esperamos!
Jim Madrid
Entelechy Training &
Development
Patrick Connolly
Holiday inn Vacations Club
Shari Levitin
Levitin Group
Michael Gehrig
Welk Resorts Group
Paola Espinoza
Medallista Olmpica
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ASPECTOS LEGALES
Como parte de las Cuotas Obrero Patronales (COP), que las empresas y
los trabajadores pagan al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), se
encuentra la cuota patronal denominada Seguro de Riesgos de Trabajo.
Conceptos
La Ley del Seguro Social (LSS), defne a los riesgos de trabajo como los
accidentes y enfermedades a que estn expuestos los trabajadores en el
ejercicio o con motivo de su trabajo (art. 41).
Accidente de trabajo (art. 42 de la LSS), es toda lesin orgnica o
perturbacin funcional, o la muerte, producida repentinamente en ejercicio
o con motivo del trabajo. La enfermedad de trabajo se defne (art. 43 LSS)
como todo estado patolgico derivado de una accin continuada de una
causa que tenga su origen o motivo en el trabajo.
Procedimiento
Al registrarse ante el IMSS o al cambiar posteriormente de actividad,
los patrones se deben clasifcar en el Seguro de Riesgos de Trabajo,
basndose en el catlogo de actividades que para este efecto contempla
el Reglamento de la LSS en materia de Afliacin, Clasifcacin de
Empresas, Recaudacin y Fiscalizacin (RACERF). De no especifcarse
la actividad de manera precisa, se usar la analoga.
Anlisis de Disposiciones
Legales Relacionadas
El artculo 18 del RACERF seala que las empresas, al registrarse por
primera vez o al cambiar de actividad, debern autoclasifcarse para
efectos de la determinacin y pago de la prima en el Seguro de Riesgos
de Trabajo, conforme al Catlogo de Actividades establecido en este
Reglamento, en la divisin econmica, grupo econmico, fraccin y clase
que en cada caso les corresponda de acuerdo con su actividad.
Para efectos de la fjacin de la clase que le corresponde a una empresa
que se registra por primera vez en el Instituto y aquella que cambie de
Seguro de Riesgos
de Trabajo
Su Clasificacin para Efectos
del IMSS
Por el C.P.C. Francisco Javier Torres Chacn
/ Director General de Enlace y Regulacin,
Procuradura de la Defensa del Contribuyente
Mayo / Junio 2014 09
ASPECTOS LEGALES
actividad, conforme al Catlogo de Actividades, se atendr
a lo siguiente (artculo 26 del RACERF):
I. Si se trata de una empresa que realice varias
actividades o que tenga diversos centros de trabajo en
el territorio o jurisdiccin de un mismo municipio o en
el Distrito Federal, se le fjar una sola clasifcacin
y no podrn disociar sus diversas actividades o
grupos componentes para asignar clasifcacin y prima
diferentes a cada una.
II. Cuando una empresa tenga varios centros de
trabajo con actividades similares o diferentes en
diversos municipios o en el Distrito Federal, sus
actividades o grupos componentes sern considerados
como una sola unidad de riesgo en cada municipio
o en el Distrito Federal y deber asignarse una sola
clasifcacin.
En la tesis aislada que a continuacin se adjunta, podr
encontrar mayor informacin para defnir el criterio a utilizar
al momento de autoclasifcar a un patrn en el Seguro de
Riesgos de Trabajo ante el IMSS:
poca: Sptima poca
Registro: 255491
Instancia: Primer Tribunal Colegiado en Materia Administrativa del Primer
Circuito
Tesis Aislada
Fuente: Semanario Judicial de la Federacin
Localizacin: Volumen 67, Sexta Parte
Materia(s): Administrativa
Pg. 77
Seguro Social.
Clasificacin de Empresas.
Actividad Fundamental.
Si conforme al artculo 9o., inciso a), del Reglamento de
Clasifcacin de Empresas, cuando una negociacin ejerza
varias actividades en una misma localidad, se fjar una
sola clasifcacin, en relacin con la actividad fundamental
y predominante; y si para el efecto del riesgo profesional la
actividad predominante es aquella en que los trabajadores
de la empresa emplean mayor nmero de horas-hombre,
se debe concluir que si las actividades realizadas por
diferentes grupos de trabajadores encajan en ms de dos
clasifcaciones de actividad, de manera que ninguno de esos
grupos aislado alcance una mayora absoluta de horas-
hombre trabajadas, la nica solucin legal al problema,
que satisfaga las exigencias del texto legal, consistir en
aplicar la clasifcacin relativa al grupo que integre una
mayora relativa de horas-hombre trabajadas por unidad de
tiempo, tomando como unidad de tiempo una que sea lo
sufcientemente comprensiva de la actividad normal de la
empresa.
De esta manera, el riesgo tpico de cada empresa queda en
relacin con el que corre la mayora de sus trabajadores,
y el Instituto obtiene un ingreso correcto en promedio, de
unas empresas con otras. Si por riesgo predominante se
entendiera siempre el ms costoso, aunque comprendiera
a menos trabajadores, el Instituto recibira de ms, pues su
ingreso quedara excedido y nunca se compensara con uno
menor, en detrimento de los patrones.
Cita de referencia para consulta tcnica legal:
Primer Tribunal Colegiado en Materia Administrativa del Primer Circuito
Amparo directo 77/74. Junta Administradora de Agua Potable y Alcantarillado
de Saltillo. 16 de julio de 1974. Unanimidad de votos. Ponente: Guillermo
Guzmn Orozco.
Conclusin
Los patrones deben de clasifcarse conforme a la
actividad que desarrollan, por lo que habr que
atender a la preponderancia o actividad fundamental
que realizan, y reiteramos que en caso de surgir
alguna controversia patronal IMSS, PRODECON
podr brindar la asesora y el apoyo necesarios para
encontrar la mejor resolucin.
http://prodecon.gob.mx/
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CANAD:
700,000
VISITANTES
EXTRANJEROS
10
INDUSTRIA
M
ientras que la mayora de los pases se encuentran en un periodo de
recuperacin tras la recesin econmica que se present a nivel global,
Canad ha logrado mantenerse como una excepcin. Su economa es
sana y no ha tenido que enfrentar los tiempos difciles de la misma manera
que lo ha hecho casi todo el resto del mundo. Cada vez es mayor la cantidad de
turistas que lo visitan y tambin sigue la actividad en cuanto a viajes al exterior,
a destinos como Mxico.
De acuerdo con la edicin ms reciente de Tourism Snapshot, boletn electrnico
elaborado por la Comisin Canadiense de Turismo (Canadian Tourism
Commission - CTC), el nmero de viajeros internacionales que arriban al pas
contina aumentando, ya que ms de 700,000 visitantes extranjeros recorrieron
sus provincias en enero de 2014, representando un 3 por ciento de incremento
sobre el mismo mes del ao anterior.
La llegada de visitantes de China tuvo un crecimiento de 64 por ciento con
respecto al 2013, convirtindose as en el mayor mercado emisor para el pas
por primera vez. Otros mercados que tambin mostraron un aumento importante
fueron Hong Kong (58%) y Taiwn (34%), sin dejar de lado las cifras positivas por
parte de Italia (10%), Alemania (8%), Espaa (8%), Australia (6%) y Suiza (5%).
Por otra parte, el mercado estadounidense permaneci casi sin cambios en el
mismo periodo, aumentando solo un 0.3 por ciento en estancias con pernocta,
mientras que la cantidad de visitantes provenientes de Mxico fue muy alentadora,
al ser un 14 por ciento mayor que la de igual mes del ao anterior.
Son varias las razones que han permitido este crecimiento en turistas mexicanos,
incluyendo un acercamiento con mercadotecnia muy dirigida hacia Mxico por
Turismo en Canad
y Compradores
Canadienses en Mxico,
de Acuerdo con la CRDA
Por Jon Zwickel / Presidente y CEO,
Canadian Resort Development Association
Mayo / Junio 2014 11
parte de la CTC. Ya sea que lancemos una campaa publicitaria
multimedia, realicemos un evento de relaciones pblicas o reunamos
a los medios y colaboradores del destino para intercambiar historias y
experiencias tursticas, nuestras iniciativas apuntan a tres audiencias
principales: El consumidor, los agentes de viajes y los medios, segn
se explica en el sitio de internet de la CTC. Un gran ejemplo de esto es
el boletn electrnico trimestral El Viajero (The Traveller), en el que
la CTC destaca destinos y experiencias en Canad y llega a 21,000
consumidores y agentes de viajes en Mxico.
Canadienses Viajando a Mxico
La solidez de la economa y la tendencia que presentan los canadienses
para viajar al exterior, tambin son un indicativo de que el mercado
emisor va en aumento, traducindose en buenas noticias para Mxico.
De acuerdo con cifras de la CTC, la salida de canadienses en enero
tuvo un incremento de 2.7 por ciento, comparado con el mismo periodo
del 2013, lo que represent alrededor de 2.7 millones de viajes. Esto
signifca que los canadienses estn vacacionando cada da ms, y uno
de sus destinos favoritos de todo el mundo es Mxico. Adems, se
debe tener en mente que los viajeros canadienses no se ubican a una
distancia tan grande como se puede pensar, el 80 por ciento de ellos
habita dentro de una franja de 160 kilmetros a orillas de la frontera
con los Estados Unidos.
Esto debe ser una clara seal para que los desarrolladores mexicanos
dirijan sus esfuerzos de mercadotecnia hacia el mercado canadiense.
Gracias a que cuentan con una economa sana, en su mayora se
trata de prospectos bien califcados y que se encuentran listos para
comprar, adems de que algunas evidencias sugieren que con ellos
se obtienen mayores porcentajes de cierre.
La llave para atraer a posibles compradores de Canad es la credibilidad,
igual que sucede con los prospectos de cualquier lugar, y un aspecto
que puede ser muy importante para que se sientan confados para
adquirir el producto que usted les ofrece en Mxico, es aflindose a la
CRDA. Sin duda, al observar el logotipo de nuestra asociacin en un
desarrollo, de inmediato tendrn una mayor certidumbre.
Toronto,
Ontario
www.amdetur.org.mx 12
INDUSTRIA
Cuando un posible comprador busca en internet la informacin del
desarrollo donde usted le ofrece adquirir una propiedad vacacional, es
muy probable que encuentre testimoniales positivos, pero si despus de
identifcar su sitio ingresa al de la CRDA, puede respaldar aun ms su
decisin al conocer nuestra Misin, la cual incluye:
Promover altos estndares de conducta tica y profesionalismo en toda
la industria.
Apoyar a los consumidores en la resolucin de quejas que involucren a
los miembros de la CRDA.
Realizar consultas con todos los niveles de gobierno en Canad para
asegurar que se apliquen polticas justas e imparciales de operacin,
impuestos y promocin de la industria, tanto para nuestros miembros
como para los consumidores.
Trabajar en benefcio de nuestros asociados para promover una mejor
comprensin sobre la propiedad vacacional por parte del pblico, los
medios y los diferentes niveles de gobierno.
Impulsar el crecimiento de la industria de la propiedad vacacional, en
benefcio del pas.
Si desea mayor informacin sobre los benefcios que le ofrece la membresa
de la CRDA, visite CRDA.com y si quiere tener un acercamiento con las
empresas que conforman nuestra asociacin, lo invitamos a asistir y
participar en la Conferencia de Desarrolladores Canadienses, la reunin
anual en la que promovemos el contacto, aprendizaje y oportunidades de
negocio.
Visite: canadianresortconference.com
JON ZWICKEL es Presidente y CEO de la Canadian Resort Development
Association (CRDA) y es responsable de mantener el posicionamiento de la
misma como slido representante de la industria de la propiedad vacacional en
Canad. Jon tambin es Presidente de InnVentures, una frma de consultora
que brinda servicios de asesora a las industrias de la hospitalidad y de los
bienes races. Del 2004 al 2010 fue Director de Bellstar Hotels & Resorts, una
empresa de administracin y desarrollo de propiedad fraccional altamente
reconocida. Antes de esto fue cofundador de CHIP REIT, el primer hotel REIT
(Real Estate Investment Trust) de Canad.
ACERCA DE CRDA
CRDA es una asociacin dedicada a impulsar la industria de la propiedad
vacacional en Canad y en todo el mundo. Es regida por un Consejo Directivo
que es elegido por votacin y representa a dicha industria tanto por sector
como geogrfcamente. Colabora muy de cerca con ARDA (American Resort
Development Association), AIRDA (All India Resort Development Association),
AMDETUR, CARE (Co-Operative Association of Resort Exchangers) y RDO
(Resort Development Organization). Es uno de los signatarios originales del
GATE (Global Alliance for Timeshare Excellence), organizacin multinacional
dedicada a promover nuestra industria y apoyar el establecimiento de leyes
apropiadas en diferentes lugares del mundo.
Club Intrawest.
JON ZWICKEL
Estas 4 dcadas no hubieran sido posibles sin tu apoyo.
Muchas cosas han cambiado en la Industria de la Propiedad Vacacional desde
que RCI fue fundada en 1974 pero solo hay algo que permanece:
Nuestro slido compromiso hacia ti y hacia nuestros Desarrollos Aliados.
Porque usted crea las mejores experiencias...
por hacer de estos 40 aos un xito...
Gracias!
www.rciafliates.com
1970
1990
2000
2014
1980
RCI

es pionero
en el concepto
de vacaciones
en intercambio y
revoluciona el
Tiempo
Compartido
RCI

abre ocinas
en Argentina,
Australia, Dinamarca,
Francia, Alemania,
Italia, Japn,
Mnaco, Portugal
y Sudfrica
RCI

establece
el estndar de
calidad para la
industria de
Intercambio
Vacacional
RCI

revoluciona el
concepto de
vacation ownership
una vez ms
con programas
rst-to-market
RCI

celebra
su aniversario
40, as como el
futuro de nuestra
Industria
INDUSTRIA
Mayo / Junio 2014 13
Estas 4 dcadas no hubieran sido posibles sin tu apoyo.
Muchas cosas han cambiado en la Industria de la Propiedad Vacacional desde
que RCI fue fundada en 1974 pero solo hay algo que permanece:
Nuestro slido compromiso hacia ti y hacia nuestros Desarrollos Aliados.
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1980
RCI

es pionero
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en intercambio y
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Compartido
RCI

abre ocinas
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Australia, Dinamarca,
Francia, Alemania,
Italia, Japn,
Mnaco, Portugal
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calidad para la
industria de
Intercambio
Vacacional
RCI

revoluciona el
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celebra
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40, as como el
futuro de nuestra
Industria
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#
1
!
14
ARTCULO
Por Alejandro A. Carrillo Ruiz / Director,
Escuela de Neuroventas y Director de
Proyecto, Club Solaris Cancn
EL
PODER
DE LA ATENCIN
Y LAS
NEUROVENTAS
En la actualidad, la enorme competencia por la
atencin del consumidor nos obliga a entrar en la
arena de la mente humana, y a entender cmo se
lleva a cabo el proceso para la toma de decisiones.
Extracto del artculo Neuroventas Neurocierre?, Notitur
Digital, Sep.2012.
ARTCULO
Mayo / Junio 2014 15
ARTCULO
C
uando se habla sobre las neuroventas, la nueva moneda de
circulacin en las empresas de servicio es la atencin. Por ello,
tanto los desarrollos como las salas de ventas debern alinear
sus estrategias para explorar y explotar este nuevo y escaso
recurso, cuya necesidad es cada vez ms vital.
LOA (Lack of Attention) o Falta de Atencin
Uno de los principios ms conocidos de las neuroventas, el cual es
medido con gran precisin por la neurociencia, dice que: las personas
que se sienten bien, compran ms y a mayor precio. La cuestin es
cmo hacer sentir bien a un cliente?
Sin duda la respuesta a esta interrogante es: prestndole toda la
atencin posible (Atencin Total), es decir, tanto con el lenguaje
corporal como con los gestos, las expresiones y las palabras; algo
que, de acuerdo con lo que Philip Houston, Michael Floyd y Carmen
Carnicero citan en su libro Spy the Lie, se conoce como el estado
L&L (Look and Listen) u Observar y Escuchar.
El nuevo paradigma en ventas es:
Para obtener atencin hay que brindar atencin.
Quantumwarrior

Como lo menciona el psiclogo social Charles Derber en su libro The
Pursuit of Attention, la atencin -o ms bien el LOA (Lack of Attention)-
es uno de los grandes dfcits que presentan los individuos en las
sociedades modernas. Mucho ms que en cualquier otra poca de
la historia, hoy nos encontramos rodeados de una mayor cantidad de
personas y de tecnologa que nos facilita la comunicacin con ellas,
sin embargo, vivimos una soledad abrumadora, asfxiante y que en
algunos casos puede llevarnos hasta la invisibilidad social.
Es una realidad que muchos de nuestros clientes viven diferentes
niveles de invisibilidad y que aoran ser visibles a travs de la atencin,
ya que no la reciben en sus trabajos o por parte de sus familias y
otras relaciones humanas. Nunca como ahora haban aforado tantas
pginas de internet en las que se ofrece encontrar compaa, pareja
y hasta matrimonio, e ir al psiclogo y pagar grandes cantidades para
ser escuchado es en cierta forma- una manera de pedir atencin.
Se puede decir que nos encontramos fsica y mentalmente enfermos,
al movernos en una abrumadora rutina que nos convierte en seres
sedientos de atencin y, desafortunadamente, como consecuencia,
con limitadas capacidades para brindarla.
Pareciera que todos hablramos solo del yo! sin dejar ningn lugar
para que alguien ocupe el t! Basta con asistir a un evento o reunin
social para escuchar el yo en su mxima expresin: yo pienso, yo creo,
yo quiero... Todos buscamos recibir atencin, pero muy pocos estamos
dispuestos a darla, y es aqu donde radica la enorme oportunidad para
el neurovendedor de convertirse en un t estratgico, siendo ste el
origen del estrecho vnculo que lleva al camino de la neuroventa.
IMPULSE EL PODER DE LA ATENCIN
Y HAGA QUE SE SIENTAN BIEN!
www.amdetur.org.mx 16
Se trata de una oportunidad que no requiere de grandes inversiones,
solo se necesita que el vendedor tenga una nueva visin y tome
como reto el brindar atencin. Los profesionales de la atencin sern
ms necesarios que nunca. Aquellos que desarrollen estrategias
empresariales y tcticas individuales para brindarla, recibirn el bien
ms preciado de un cliente su atencin.
El neurovendedor es un profesional de la
atencin. Quantumwarrior
Sin la atencin, el neurovendedor sabe que la posibilidad de hacer
sentir bien a su cliente y crear vnculos con l es casi imposible,
por eso el primer objetivo de la neuroventa es brindar una Atencin
Estratgica; y para ello se necesitan dos cosas:
1) Estrategias prediseadas y entrenadas para brindarla con
efectividad.
2) Tcticas desarrolladas y practicadas para obtenerla y mantenerla.
La bsqueda de atencin se convierte hoy en una necesidad
fundamental, como el agua, el aire y los alimentos, que bien se podra
aadir a la base de la Pirmide de Maslow.

AIDA (Atencin, Inters, Deseo, Accin)
Cuando hablamos de un proceso de ventas, hacemos referencia a
los pasos lgicos y necesarios (comprobados) que se recorren para
aumentar la posibilidad de xito sobre el fracaso. Pero el proceso de
ventas por s mismo no puede garantizar el xito, ya que es solo una
frmula y no contempla los estados psicolgicos del vendedor y del
comprador.
El primer objetivo de un neurovendedor es brindar atencin, y la
consecuencia natural de esta accin es recibir atencin. Se trata de un
clsico quid pro quo (algo por algo), en el que la persona que da crea
en el que recibe el deseo de corresponder (principio de reciprocidad).
Tendramos que observar el proceso psicolgico de ventas como
un objetivo a lograr por parte del vendedor, con el fn de aumentar
ARTCULO
AUTORREALIZACIN
AUTOESTIMA
AFECTO Y PERTENENCIA
SEGURIDAD
NECESIDADES FISIOLGICAS ATENCIN
~
P
i
r

m
i
d
e

d
e

M
a
s
l
o
w
Bibliografa: Hierarchy of Needs, Abraham H.
Maslow
Quantum Warrior, John Kehoe
Spy The Lie, Philip Houston, Michael Floyd and
Susan Carnicero
The Pursuit of Attention, Charles Derber
Mayo / Junio 2014 17
la posibilidad de infuir sobre la toma de decisiones del
comprador. Y este proceso se basa en que: la Atencin crea
el Inters, el inters genera el Deseo, y el deseo lleva a la
Accin = AIDA.
Proceso Psicolgico de la Venta
Durante toda la presentacin de ventas, el vendedor tiene
que ir midiendo y calibrando el estado psicolgico del
comprador en funcin a AIDA.
ARTCULO
ATENCIN
ATENCIN INTERS DESEO ACCIN
CARACTERSTICAS
DEL PROCESO AIDA
1. PERMEA TODO EL PROCESO DE
VENTAS.
Esto quiere decir que puede darse en cada
uno de los pasos de la venta y durante toda la
presentacin.
2. SIGUE UNA SECUENCIA
CONSECUTIVA.
Siempre est presente la condicin sine qua
nom (sin la cual no), ya que sin la atencin no
pueden surgir el inters, el deseo y la accin. Y
no hay nada ms difcil en la profesin de ventas
que entender y aprender a mantener presente la
atencin del comprador.
>
www.amdetur.org.mx
ventas, estamos integrando al cerebro emocional dentro de
la ecuacin.
El trabajo del vendedor ser conducir ese impulso automtico
y rpido hacia un producto o servicio que est de acuerdo
con la realidad del comprador, y es en esta intervencin
profesional donde nace el vnculo con el comprador, quien
ya no ve solo a un vendedor si no a un profesional a quien
admira y respeta.
Accin
Si no hay accin, no se est vendiendo. Vender
es por defnicin invitar a alguien a hacer algo. Es
la culminacin de todo el proceso de ventas y el
proceso psicolgico. El primer paso de la venta se da con la
duda (el vendedor es un generador de duda), y culmina con
motivar a algo COMPRAR!
Atencin
La mayora de las ventas que no concluyen en xito,
en realidad nunca empezaron porque no hubo la
atencin necesaria para transmitir la informacin que
pudo motivar el inters del comprador. Un gran vendedor es
un maestro en el arte de situar a su cliente en el presente
absoluto y lograr la atencin lser del sistema de toma de
decisiones del comprador.
Una de las tcticas para colocar al comprador en el
presente y tener su atencin es haciendo preguntas. Hay
que estudiar y aprender a hacer preguntas con intensin, ya
que las que no tienen intensin son estriles y una prdida
de tiempo. La otra herramienta que pone al cliente en el
presente es una historia bien contada (third party stories).
Un neurovendedor tendr que ser un gran contador de
historias.
Inters
Cuando el comprador pone atencin, quiere decir que
no solo oye sino que escucha y entiende, y si lo que
estamos comunicando es novedoso, interesante y
representa una oportunidad para l, inevitablemente surgir
el inters, con el que ya se puede empezar a vender.
A su vez, el inters retroalimenta la atencin y mantiene
la llama del presente prendida hasta crear una emocin
poderosa y casi incontrolable, como es el deseo. Una de
las formas de ser interesante es contar una buena historia.
Proceso de Alimentacin de la Atencin
El vendedor tiene la estrategia de mantener este sistema de
alimentacin vivo y muy activo, a travs de una neuropresentacin.
Deseo
El deseo es una reaccin del sistema 1
(subconsciente). Cuando la mente emocional detecta
algo que es novedoso e interesante, y existe algo de
emergencia por tenerlo, se despierta el deseo de ser o
poseer, una emocin que puede ser de proporciones picas
y llevar al comprador a actuar de manera irracional cuando
toma una decisin. Algunas veces se describe al deseo como
algo que nubla la visin (dejamos de ver racionalmente),
pero lo cierto es que es el primer paso real de la venta.
Cuando involucramos el deseo en una presentacin de
ALEJANDRO A. CARRILLO RUIZ
es licenciado en Administracin de
Empresas. Ha trabajado en la industria del
Club Vacacional por 20 aos, habiendo
colaborado como instructor, capacitador,
y cerrador por ms de 17 aos. En su
carrera profesional ha creado nuevos
sistemas de ventas, de presentaciones
y de cierres. Ha sido Gerente de Ventas
para Moon Palace Sunrise y para Cancn
Palace, y Gerente Corporativo de Ventas
para Legendary Club. Fue Director de
la Escuela de Ventas BECOME, y se
encuentra desarrollando el concepto
de la Neuroventa y el Neurocierre.
Actualmente es Director de Proyecto
del Club Solaris Cancn y Director del
Centro de Capacitacin y Formacin de
Neurovendedores Mxico.
aacarrillo@gmail.com
ARTCULO
18
Dudo luego compro?
ALEJANDRO
CARRILLO
ATENCIN
DESEO
INTERS
Con el deseo
involucramos
al sistema
emocional de
la toma de
decisiones.
Mayo / Junio 2014 19 Mayo / Junio 2014
CONEXIONES
LA
ARQUITECTURA
EN LA INDUSTRIA
TURSTICA
Por Jos Antonio S. Garagarza Corona
Presidente de Garagarza Arquitectos, Arquitur Internacional
P
articularmente en Mxico, la arquitectura en las
edifcaciones tursticas debe ser un elemento que
pueda ser regionalizado, y ofrecer un verdadero
abanico de opciones para satisfacer tanto al turista
nacional como al extranjero.
Al contar con caractersticas muy particulares en cada uno de
sus destinos, gracias a la diversidad de sus paisajes, playas,
sitios arqueolgicos e incluso de sus artesanas, nuestro
pas permite que la personalidad de cada desarrollo pueda
ser defnida dentro de un contexto exclusivo, por ejemplo, al
combinar con imgenes de templos, de malecn y hasta de
casas de cultura. De igual manera, le permite obtener el mayor
provecho de materiales de construccin y de acabados que se
identifcan con cada regin.
De hecho, en los ltimos aos hemos observado un mejor
desarrollo integral, principalmente en destinos de playa como
Cancn, Riviera Maya, Riviera Nayarit, Mazatln, Ixtapa o Los
Cabos, y en particular cuando hablamos de los megadesarrollos
que grandes cadenas hoteleras han construido. Resalta
en ellos el uso de la arquitectura del paisaje y acabados en
interiores que se apegan a las tcnicas artesanales del lugar,
adems de que contienen elementos de movilidad, recreacin
y ocio que son nicos, y que incluso ofrecen a sus huspedes
la posibilidad de practicar deportes extremos en virtud de los
elementos naturales y el territorio que los rodea.
La arquitectura debe guardar un perfecto
equilibrio entre funcin, forma y costo,
para as brindar la mejor solucin a las
necesidades de un desarrollo turstico.
www.amdetur.org.mx 20
CONEXIONES
Uso de Acabados y Sistemas
que Apoyan la Sustentabilidad
Todas las partes que integran un desarrollo turstico, ya
sean las edifcaciones de hoteles, villas y clusters o los
servicios, cisternas, restaurantes y piscinas, posibilitan a
la arquitectura para ser ecoamigable siempre y cuando se
guarden ciertos estndares, como:
Utilizar materiales reciclados y renovables, con especial
atencin en la seleccin de elementos de construccin
originarios del lugar.
Emplear materiales que para su transformacin requieran
poco consumo de energa.
Usar maderas de bosques renovables y evitar el consumo
de maderas preciosas de importacin.
Procurar un bajo mantenimiento para las construcciones
y reducir el consumo de combustibles de origen fsil para
calentar o enfriar el interior.
Reciclar o remodelar los edifcios existentes en lugar
de demoler, lo cual podra ser un rea innovadora para la
prctica de la arquitectura en el futuro.
Utilizar diversas fuentes de energa como la solar o la
fuerza del viento y del agua, incrementando as la efciencia
energtica.
Aplicar una arquitectura que d respuesta al clima de la
regin y a las infuencias contextuales existentes.
En la actualidad, el uso de productos para fachadas como
el fbre-c, cemenpanel, densglas (precor) y el fundermax,
ha ido ganando terreno dentro de la arquitectura ya que
estn fabricados con material reciclable. Asimismo, existen
excelentes propuestas como las fachadas ventiladas
de terracota, Moeding Alphaton (europeas), que son
resistentes a la variacin de temperatura, no son
combustibles, no requieren de mantenimiento, son auto
lavables, funcionan como un excelente aislante trmico
y acstico, son resistentes a golpes y a los rayos UV, y
protegen la estructura interna del edifcio contra agentes
atmosfricos; resultando ideales para la rehabilitacin de
edifcios y para proyectos de remodelacin.
El costo para lograr la sustentabilidad en edifcios
de un mismo tipo, que se encuentren ubicados en el
mismo destino y con aproximadamente los mismos
metros cuadrados de construccin -con la idea de
lograr la certifcacin LEED (Leader in Ecological and
Enviormental Design)- puede variar entre un 15 y un 25
por ciento en la inversin inicial, pero se trata de una suma
recuperable en un trmino de 3 a 5 aos y el benefcio
perdurar por mucho tiempo.
Rehabilitacin de Edificaciones
Para hacer ms efciente la rehabilitacin de edifcios ya
existentes, es importante recopilar toda la informacin en
planos arquitectnicos, estructurales y de instalaciones
electromecnicas y especiales. Sin embargo, ya sea
que existan estos planos o no, es conveniente llevar a
cabo un levantamiento fsico de la obra para conocer su
estado actual. Una vez obtenida esta informacin se debe
realizar un peritaje de todas las ingenieras, y para la parte
arquitectnica es conveniente crear una memoria fotogrfca
tanto interior como exterior.
Con estos datos y con el proyecto arquitectnico de la
nueva imagen y distribucin del edifcio, se podr llevar
a cabo el proyecto de reforzamiento y adecuaciones
tanto estructurales como de las instalaciones conforme a
los nuevos reglamentos y ordenamiento (normatividad).
Por supuesto, los costos dependern de las nuevas
especifcaciones y acabados que se propongan para la
remodelacin.
En el caso de una ampliacin, si el coefciente de uso de
suelo (CUS) y el coefciente de ocupacin en planta baja
(COS) lo permiten, conviene construir un edifcio anexo y
darle al conjunto una misma imagen. Sin embargo, si se
tiene esa restriccin (CUS y COS), lo ms conveniente es
remodelar agregando uno o dos niveles, siempre y cuando
al hacer el peritaje veamos que la estructura lo soporta y
que, nuevamente, el reglamento (CUS y COS) lo permite.
En todos los casos, se debe solicitar la autorizacin de la
SEMARNAT (Secretara de Medio Ambiente y Recursos
Naturales) para cualquier ampliacin, sobretodo en destinos
de playa en los que el equilibrio ecolgico y la proteccin al
medio ambiente son tan celosamente vigilados.
Mayo / Junio 2014 Mayo / Junio 2014
CONEXIONES
Normatividad en la Arquitectura
Los nuevos reglamentos y la normatividad en general
para la Repblica Mexicana, vienen afectando de forma
muy importante a la arquitectura. Existen ordenamientos
municipales o estatales basados en el Reglamento de
Construcciones y Normas Tcnicas Complementarias del D.F.,
que sufren modifcaciones y adecuaciones constantemente,
sobre todo porque tenemos un territorio con zonas ssmicas
importantes y un mayor hacinamiento en las ciudades, lo que
presenta una diversidad importante de problemas urbanos y
arquitectnicos por resolver y reglamentar.
De la misma forma, con la importante tendencia de cuidar el
medio ambiente, la SEMARNAT ha intensifcado y aplicado
su ley general de Equilibrio Ecolgico y de Proteccin al
Medio Ambiente en todos los destinos -especialmente los de
playa- que repercuten en la arquitectura de forma importante.
Cabe mencionar que adems de estos reglamentos, para
los arquitectos existe otra normatividad limitante para la
creatividad en el desarrollo de proyectos tursticos y es la
de cumplir con los estndares de la cadena hotelera que
les otorga la franquicia, lo que afecta considerablemente la
imagen, operatividad y funcionamiento de las edifcaciones
que se proyectan. Iluminacin, ventilacin, extraccin,
sistema contra incendio, seguridad, sustentabilidad, son solo
algunos de los factores que regulan y afectan de manera
importante la arquitectura de los hoteles.
Hacia el Futuro,
la Imaginacin es el Lmite
En gran parte, corresponde a los arquitectos, apoyados por
sus equipos tcnicos y de especialistas, ayudar a lograr
atractivos tursticos totalmente novedosos como los que hoy
podemos ver en hoteles submarinos como el Jules Undersea
Lodge, un hbitat submarino mvil que fue convertido en hotel
hace 10 aos; el Poseidon Undersea Resort, ubicado en una
exclusiva isla en Fiji; el Shimao Wonderland, en Shanghi,
con dos de sus pisos sumergidos; o el Water Discus, en
Dubai, que tendr varias habitaciones de lujo, una piscina y
un lobby bajo el agua. De hecho, la empresa Deep Ocean
Technology planea lanzar varios hoteles Water Discus
alrededor del mundo.
Ahora que, viendo ms hacia el futuro -no tan lejano-, para
hacer turismo espacial no habr que esperar mucho tiempo.
A la fecha existen ya 500 personas que han reservado una
habitacin en el lujoso Galactic Suite, todava en planeacin,
quienes por solo tres millones de euros podrn ver el
amanecer 15 veces al da y completarn una vuelta al mundo
cada 80 minutos.
El Arq. Jos Antonio Sergio Garagarza Corona es Presidente de
Garagarza Arquitectos, Arquitur Internacional, frma especializada
en proyectos hoteleros y de condominio que recientemente termin
3 proyectos de hoteles, los cuales actualmente se encuentran en
construccin: Hotel Ibis Alameda en la zona centro de la ciudad de
Mxico; Hotel Holiday Inn en la Marina de la Baha de Santa Cruz,
Huatulco, Oaxaca; y la ampliacin del Hotel Radisson Poliforum
Plaza, en la Ciudad de Len, Guanajuato. Jos Antonio Garagarza
es arquitecto titulado de la Universidad Nacional Autnoma
de Mxico y a lo largo de su carrera ha recibido importantes
reconocimientos como un diploma del Fondo Nacional de Fomento
al Turismo (FONATUR), acreditndolo como socio fundador de
Cancn y otro otorgado por el Colegio de Arquitectos y la Sociedad
de Arquitectos Mexicanos (CAM-SAM) por sus 45 aos de labor
gremial. Entre diversos cursos y diplomados, destaca el Hotel
Development and Design, impartido por el Centro de Desarrollo
Profesional de la Universidad de Cornell, en Ithaca, Nueva York.
Varias publicaciones han presentado sus trabajos, entre ellas la
Enciclopedia de Arquitectura Plazola, donde fueron publicados tres
proyectos realizados por la frma que dirige y que incluyen al Hotel
Sheraton (hoy Barcel) en Bahas de Huatulco; Villas Kimberley
en Acapulco Playa Diamante y el Hotel Fiesta Americana Costa de
Oro, en Veracruz. jagaragarzac@prodigy.net.mx
Water Discus, en Dubai
21
JOS ANTONIO
SERGIO
GARAGARZA
CORONA
XXVIII Convencin Anual de AMDETUR
Comparte con Reconocidos
Conferencistas de la Industria
Patrick Connolly
Vicepresidente Senior de Servicio a Propietarios, Holiday
Inn Vacations Club (Orange Lake)
Michael Gehrig
Presidente de Ventas y Mercadotecnia, Welk Resorts
Shari Levitin
Presidenta, Levitin Group
Dialoga con los Expertos Sobre Temas Como:
Situacin Actual del Turismo en Mxico: Cmo Impulsar Nuestra Industria?
Perspectivas de la Industria de la Propiedad Vacacional y del Turismo
El Futuro de la Propiedad Vacacional La Visin de los Pioneros
Asiste al Evento Ms
Importante de la
Propiedad Vacacional
en Mxico y
En el marco de la Convencin de AMDETUR
tambin tendr lugar el Primer Foro de
Los Cabos, enfocado en temas de ventas y
mercadotecnia, con magncos ponentes
como Linda Clemons, experta en lenguaje
corporal aplicado a las ventas y Jim Madrid,
reconocido capacitador de excelencia en el
desempeo.

18, 19 y 20
AMDETUR (Asociacin Mexicana
de Desarrolladores Tursticos)
Mayor informacin en:
www.amdetur.org.mx
amdetur@prodigy.net.mx
Tel. (52-55) 5488 2028 al 31
Primer Foro de la
Propiedad
Vacacional
de Los Cabos
La Nueva Visin
de la Industria
de la Propiedad
Vacacional
La Nueva Visin
de la Industria
de la Propiedad
Vacacional
de junio de 2014
Hotel Sheraton
Hacienda del Mar
Golf & Spa Resort
Cabo San Lucas,
Baja California Sur
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relevante de la industria de la Propiedad Vacacional.
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ARTCULO
22