Gua de Iniciacin

Rpida





































Tabla de Contenidos



Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001 ............................................................................... 3
Fases de la Implementacin .................................................................................................... 5
Plan del Proyecto ..................................................................................................................... 6
Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin .............................................................. 9
La Reunin del Equipo Directivo de ISO ................................................................................ 11
Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo............................................................................ 12
Plan del Proyecto: ISO 9001 .................................................................................................. 14
Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO .............................................................. 15
Reunin del Grupo de Trabajo ............................................................................................... 21
















































Tomar la decisin: Certificacin ISO 9001


Qu cabe esperar realmente como resultado de su inversin en un Sistema de Gestin de
la Calidad (SGC) ISO 9001? Qu ocurre cuando tiene su SGC en orden y trabajando para
usted? La opinin de empresas con certificacin ISO 9001 demuestra lo que puede esperar
como recompensa a todo su trabajo.

Debido a todas las responsabilidades que se desprenden de la norma ISO 9001, las
organizaciones suelen experimentar una mayor implicacin de la Alta Direccin en relacin
con el Sistema de Gestin de la Calidad. Esto comienza con el establecimiento de la Poltica
de Calidad y de los Propsitos y Objetivos de Calidad. Contina con una Revisin de la
Direccin en la que se estudian los datos del SGC y se adoptan las medidas necesarias para
garantizar que se cumplan esos objetivos, se establezcan nuevas metas, y se logre una
mejora continua.

Al tener el SGC en orden y trabajando para usted, la organizacin se concentra en los
Objetivos de Calidad. La Direccin obtendr datos de forma continua y podr evaluar el
progreso o la falta de progreso hacia los objetivos, y adoptar las medidas necesarias. El
proceso organizado y programado de la Revisin de la Direccin garantiza que esta
evaluacin tenga lugar. Proporciona el mecanismo de revisar los objetivos y el rendimiento
frente a los objetivos programados, y adoptar las consiguientes medidas en funcin de tal
evaluacin.

El aumento de la productividad proviene de la evaluacin inicial y de las mejoras de los
procesos que tienen lugar durante el proceso de implementacin, as como de la mejora en
la capacitacin y las aptitudes de los empleados. Una mejor documentacin o control de los
procesos proporciona consistencia en el funcionamiento y menos desperdicio y necesidad
de corregir el trabajo. Los jefes no tendrn que padecer tantas llamadas nocturnas para
solucionar problemas, ya que los propios empleados dispondrn de la informacin para
resolverlos por s mismos.

El aumento de satisfaccin del cliente se considera como una demostracin de que nuestros
Propsitos y Objetivos tienen en cuenta las necesidades del cliente. Hay una mayor
comprensin de las necesidades del cliente gracias a que la opinin del cliente se busca, se
recibe y se analiza. Los Propsitos y Objetivos se ajustan en virtud de esta informacin,
consiguiendo que la organizacin est ms orientada hacia el cliente. Debido a que los
objetivos se centran en el cliente, la organizacin pierde menos tiempo en centrarse en los
objetivos de los departamentos y puede dedicar ms tiempo al trabajo conjunto para
satisfacer las necesidades del cliente.

Todo esto conlleva beneficios econmicos, recompensa a todo su trabajo y a su inversin en
el Sistema de Gestin de la Calidad. Un estudio llevado a cabo por investigadores de la
UCLA demostr que las compaas de participacin pblica en EE.UU. incluidas en la Bolsa
de Nueva York y que haban obtenido la certificacin de la Norma de Calidad ISO 9001


experimentaron una mejora significativa en su rendimiento financiero en comparacin con
aquellas empresas que no haban obtenido la certificacin. *

As que trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organizacin experimentar
una mejora significativa con el proyecto de implementacin de ISO 9001. Estar
contribuyendo al futuro xito y rentabilidad de su compaa.





























































Plan del Proyecto



Pasos de la Implementacin
Esta gua describe las pasos en ms profundidad, y proporciona formularios y plantillas que
pueden servirle de ayuda. ste es el plan recomendado, pero usted podr modificarlo para
que se adapte a su organizacin.

1. El jefe de proyecto asistir al curso Capacitacin computerizada para el jefe del
proyecto u otro curso de capacitacin.

2. El jefe de proyecto elaborar el plan del proyecto

3. La direccin y el jefe de proyecto seleccionarn un equipo directivo ISO 9001.

4. El jefe de proyecto y otros empleados llevarn a cabo un anlisis de la situacin con
una Anlisis de la situacin.

5. El equipo directivo de ISO 9000 asignar responsabilidades a un equipo de trabajo o a
una persona para que adapte o desarrolle cada procedimiento del sistema de calidad
y el manual de calidad mediante la paquete Manual de calidad y procedimientos.

6. El jefe de proyecto capacitar a los empleados acerca de ISO 9001 mediante el la
Capacitacin de los empleados u otros cursos de capacitacin.

7. Los jefes de cada equipo celebrarn reuniones de equipo para revisar los procesos y
procedimientos, basndose en los resultados del anlisis de la situacin y la Plantilla
del Sistema de Procedimiento de Calidad ya preparada.

8. El equipo directivo ISO 9001 revisar los procedimientos una vez finalizados.

9. El jefe de proyecto capacitar a los auditores internos mediante el Capitacin auditoria
interna u otro programa de capacitacin.

10. El sistema se emplear durante varios meses, durante los cuales se recopilarn
registros y se efectuarn mejoras.

11. El certificador vendr a efectuar una auditora.

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Plan del Proyecto



Plan del Proyecto


A. Establezca los objetivos de su proyecto (Utilice la Plantilla de Plan del Proyecto del
Anexo A)
Para poder comenzar la planificacin, necesitar establecer cules son sus objetivos para
este proyecto. Responda a estas preguntas:

1. Cundo comenzar su proyecto?
Considere el comienzo de su proyecto como la fecha del Anlisis de la situacin.
Cundo estar preparado para llevar a cabo un Anlisis de la situacin?
Fases por las que se recomienda pasar antes de llevar a cabo el Anlisis de la
situacin:
a. Seleccione a una o varias personas para llevar a cabo el Anlisis de la
situacin; resultar til que tengan cierta experiencia en sistemas de calidad o
en auditora.
b. Imprima la Anlisis de la situacin.
c. Programe el Anlisis de la situacin e informe a todos los empleados acerca de
lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan a
gusto contestando a las preguntas de su auditor. (El auditor ser la persona
encargada de llevar a cabo el Anlisis de la situacin. Podr tratarse de un
auditor individual o de un equipo de auditores)
2. Cundo quiere tener su empresa en mano la certificacin ISO 9001?
La respuesta a esta pregunta determinar su fecha lmite.
a. Cuanto ms corto sea el periodo de tiempo para este proyecto, ms recursos
se necesitarn para el proyecto durante la implementacin.
b. Es importante saber cul es su objetivo, ya que tal informacin determinar
otras fechas.
c. Averige cules son los objetivos de la empresa y si hay clientes que exijan la
certificacin u otras circunstancias que determinen esta fecha.
d. Su fecha deber revisarse ms tarde. sta ser su fecha programada, pero a
medida que realicemos el Anlisis de la situacin y elaboremos la lista de
tareas, podr dilucidar si esa fecha es realista. Depender de lo que tenga en
la actualidad para su sistema de calidad y de los recursos de que dispone para
el proyecto.
















Plan del Proyecto


B. Identifique las Responsabilidades del Proyecto. Es importante determinar quin
encabezar este proyecto. Est usted al mando? En tal caso, usted sera el Jefe de
Proyecto. Por ahora no tendr que elegir al Representante de la Direccin. Tendr que
aclarar quines conformarn la Alta Direccin. Dentro de la norma hay ciertos
requisitos que deber cumplir la Alta Direccin, por lo que cuanto antes se impliquen
en el proyecto, mejor.

1. Quin es su Jefe de Proyecto?
2. Quines conforman la Alta Direccin dentro de su organizacin?
3. Quines deberan formar parte del Equipo Directivo de ISO 9001? (Este equipo
desempear un importante papel en la planificacin, coordinacin y suministro de
recursos para el proyecto ISO 9001. Vase Anexo B para las responsabilidades del
equipo)

C. Comience a rellenar el periodo de tiempo del proyecto

1. Cundo efectuar el Anlisis de la situacin y cunto tiempo necesitar para
terminarlo?
a. Normalmente, la elaboracin de un Anlisis de la situacin suele durar entre 2 y
3 das. Depender del tamao de su empresa, del nmero de auditores, de la
situacin de su actual sistema de calidad y de la experiencia de sus auditores.

2. Reuniones de Planificacin para asignar los Equipos de Trabajo.
a. Sern necesarias una o dos reuniones. Esto debe competer al jefe de proyecto
y a la Alta Direccin. (Vase ms adelante la Planificacin y Celebracin de
Reuniones de Planificacin)
b. Equipos:
1. Manual de Calidad
2. Control de Documentos
3. Control de los Registros de Calidad
4. Responsabilidad de la Direccin
5. Competencia, Toma de Conciencia y
Capacitacin
6. Infraestructura
7. Proceso de Planificacin de la
Realizacin de Producto
8. Procesos relativos al Cliente
9. Diseo y Desarrollo
10. Compras
11. Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios
12. Identificacin y Rastreo
13. Propiedad del Cliente
14. Preservacin del Producto
15. Control de los Dispositivos de
Medicin y Seguimiento

Plan del Proyecto


16. Seguimiento, Medicin y Anlisis del
Grado de Satisfaccin del Cliente
17. Auditoras Internas
18. Seguimiento, Medicin y Anlisis del
19. Producto y los Procesos de Realizacin
20. Control de Producto No Conforme
21. Accin Correctiva y Accin Preventiva




3. Establezca una fecha para la capacitacin inicial de los empleados.
a. Haga que sus empleados tomen conciencia del proyecto y sepan qu se tiene
que hacer, quin se ver involucrado y por qu se est implementando ISO
9001.
b. Escoja una fecha posterior a la reunin mencionada anteriormente. De esta
manera, podr decidir si algunas personas que se vern involucradas en el
proyecto necesitarn una capacitacin ms detallada, y podr hacer saber a
sus empleados quin estar trabajando en el proyecto. Emplee el Capacitacin
de los empleados.
c. Planifique la capacitacin antes de las reuniones del Equipo de Trabajo de
manera que aquellos que estn involucrados en los grupos de trabajo hayan
recibido capacitacin antes de su primera reunin.

4. Enve el Boletn Informativo para Empleados n 1, incluido al final de esta Gua
Rpida de Iniciacin, para informar a los empleados acerca del prximo proyecto de
implementacin ISO 9001.




























Anlisis de las Deficiencias


Programar y llevar a cabo un Anlisis de la situacin


A. Programar el Anlisis de la situacin

1. Revise el Plan del Proyecto:
a. A quin ha seleccionado para llevar a cabo el anlisis?
b. Programe el Anlisis de la situacin, e informe a todos los empleados acerca
de lo que se est haciendo y por qu. Trate de que los empleados se sientan a
gusto contestando a las preguntas de su auditor.
c. Puede que quiera enviar un boletn informativo para comunicar a los empleados
que se efectuar dicho anlisis, quin lo efectuar, cundo y por qu se va a
llevar a cabo. Emplee el Boletn Informativo para Empleados n 2 del final de
esta Gua Rpida de Iniciacin.

2. El programa de la auditora
a. Establezca si va a efectuar la auditora por proceso/procedimiento o por rea de
las instalaciones. Nuestro mtodo suele emplearse para efectuar la auditora
por rea.
b. Divida las instalaciones en reas controlables. Programe el tiempo necesario
para auditar cada uno de los apartados de la norma aplicables a esa rea.
c. Si dispone de un equipo de auditores, asigne al equipo la cobertura de las
diversas reas de las instalaciones.
d. Ordene sus listas de comprobacin para el Anlisis de la situacin de forma
que cada auditor tenga los apartados de la norma que sean aplicables a las
reas que ellos cubran.

B. Llevar a cabo la Auditora

1. Siga el programa que ha preparado. Vaya a cada una de las reas de las
instalaciones para evaluar el sistema de calidad actual. Cntrese en lo que est en
orden y lo que no est en orden. Recuerde a los auditores que no se centren en el
cumplimiento o incumplimiento del actual sistema, sino en el diseo del sistema actual
y en su conformidad con los requisitos de ISO 9001.
2. Tome notas acerca de aquello que est en orden y de lo que tendr que desarrollarse
y modificarse. Tome notas completas, documentos de referencia y ejemplos.

C. Dar parte

1. Resuma lo que ha descubierto a travs de la auditora en formato de lista de tareas.
Normalmente identificar distintas categoras dentro de las tareas.

Procesos que se adhieren a la norma y estn documentados.
Procesos que se adhieren a la norma y deben documentarse.
Procesos que no se adhieren a la norma y deben volver a disearse.
Procesos que la norma establece pero que no se estn implementando

Anlisis de las Deficiencias


Para cada requisito (o conjunto de requisitos) de la norma, identifique la situacin del
sistema actual. El Equipo Directivo de ISO 9001 emplear esta informacin al tiempo
que asignar las responsabilidades y periodos de tiempo a los Equipos. A los Equipos
de Trabajo se les asignar la responsabilidad de desarrollar un procedimiento.



























































Reunin de Planificacin


La Reunin del Equipo Directivo de ISO
A. Planificar su Reunin del Equipo Directivo de ISO

1. Establezca quin debe asistir. Incluya a la Alta Direccin. Responda a estas
preguntas:
a. Quin tendr la capacidad de decidir a qu empleados se les asignarn
tareas?
b. Sabrn si se podrn incorporar las tareas asignadas al volumen de trabajo de
los empleados?
c. Quin ser responsable de los recursos y los pondr a disposicin para el
proyecto ISO 9001?
d. Este grupo deber continuar la reunin como Equipo Directivo de ISO 9001
2. Establezca un orden del da; puntos que debe incluir:
a. Explique al grupo las Fases de Implementacin.
b. Emplee la hoja de reunin del Anexo B.
c. Asigne las tareas a personas o equipos. (Use los cuadros del Anexo B)
Revise las responsabilidades para cerciorarse de que estn bien
distribuidas y no hay algn grupo o alguna persona al que se le han
asignado demasiadas tareas.
Seleccione en cada equipo un jefe de equipo. Da muy buen resultado
tener a un miembro del Equipo Directivo como jefe de cada uno de los
Equipos de Trabajo. Proporciona una comunicacin fluida entre los
equipos y el Equipo Directivo ISO a lo largo del proyecto.
d. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras
responsabilidades durante el proyecto ISO 9001?
Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o
personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?
1. Colaboracin por parte del Representante de la Direccin?
2. Materiales preparados?
(Manual de calidad y procedimientos: disponibles en
www.Normas 9000)
3. Capacitacin especial?
e. Asigne fechas a las tareas. (Use los cuadros del Anexo B)
Escalone las fechas de inicio segn los recursos de que disponga.
Establezca qu tareas necesita realizar en un principio para poder
acometer el resto, por ejemplo: Responsabilidad de la Direccin. Ultime
la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, al tiempo que identifica
procesos clave y su interrelacin al principio del proyecto.
Calcule la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada
tarea en funcin de la cantidad de recursos disponibles para la misma.






Reunin del Grupo de Trabajo





Celebrar Reuniones de Grupos de Trabajo
El jefe del equipo se responsabilizar de la programacin de la primera reunin del equipo
segn el plan del diagrama de Gantt.

1. El Anexo C incluye un orden del da:
a. Debata las responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001 y las fases de
implementacin.
b. Emplee la hoja del Grupo de Trabajo del Anexo C.
c. Reparta el Procedimiento de Calidad de Sistema del que ser responsable el
equipo. (Si emplea los procedimientos preparados)
d. Distribuya el apartado de Anlisis de la situacin aplicable al equipo.
e. Establezca los recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras
responsabilidades durante el proyecto ISO 9001?
Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o
personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?
1. Colaboracin por parte del representante de la Direccin?
2. Materiales preparados?
3. Capacitacin especial?
2. Asigne fechas a las tareas desde el Anlisis de la situacin empleando la fecha de
inicio y de fin del diagrama de Gantt. El jefe de equipo deber imprimir copias del
apartado del Anlisis de la situacin que sean de importancia para el equipo.
a. Explique al equipo que el Procedimiento debe corresponderse con su proceso.
Algunos de sus procesos (su forma de hacer las cosas) tendrn que cambiar
para cumplir con los requisitos de la norma, y algunas partes del procedimiento
debern revisarse para que describan de forma precisa qu hace usted.
Si no se estn empleando los procedimientos preparados, este equipo
ser responsable de desarrollar y documentar el nuevo procedimiento
para un apartado de la norma.
b. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de la
situacin que no est cumpliendo actualmente. stos tendrn que evaluarse
para determinar si deber cambiar su proceso para que se corresponda con el
Procedimiento, o si deber modificar su proceso para adherirse a la norma y
editar el Procedimiento.
c. Enumere los requisitos de la Lista de Comprobacin del Anlisis de la
situacin que est cumpliendo. Evalelos en comparacin con el
procedimiento para ver si se necesita alguna modificacin en el Procedimiento,
o si el proceso documentado en el procedimiento le dar mejor resultado.
O si no est empleando los procedimientos preparados, identifique los
requisitos de la norma que est incumpliendo.
d. Programe la reunin siguiente. Durante las reuniones siguientes trabajar en
las tareas que ha enumerado anteriormente.
e. Una vez que se haya establecido el proceso, el procedimiento se tendr que
finalizar y enviar al Equipo Directivo ISO 9001 para su aprobacin.

Reunin del Grupo de Trabajo





3. Discuta sobre el siguiente orden del da:

a. Lea el Procedimiento de Normas 9000 (o, en el caso del equipo
responsable del manual de calidad, lea el Manual de Calidad de
Normas 9000) y comprelo con los procesos actuales.
Si no se estn empleando los procedimientos de Normas 9000,
esboce un nuevo proceso para cumplir con los requisitos de la norma.
b. Asigne las tareas para la implementacin de cambios en sus procesos y para
modificar el procedimiento preparado.
c. Establezca el orden del da siguiente.
d. Programe la reunin siguiente.














































Anexo A
Plan del Proyecto


Plan del Proyecto: ISO 9001



Objetivos del Proyecto:

Fecha de inicio:

Fecha objetivo de Registro:



Responsabilidades:
Jefe de Proyecto:

Representante de la Direccin:

Alta Direccin:

Equipo Directivo ISO 9001




Plazos de tiempo del proyecto:

Fase Fecha Programada Fecha de finalizacin
1. El Jefe de Proyecto
finaliza la Capacitacin
a travs de Internet

2. Efectuar el Anlisis de
la situacin

3. Celebrar Reunin del
Equipo Directivo ISO

4. Capacitacin inicial
5. Celebrar Reuniones del
Equipo de Trabajo

6. Sistema finalizado
7. Auditora de Registro
8. Recepcin del
Certificado



Anexo A


Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001


Prospectos de la Reunin del Equipo Directivo ISO


Orden del da:

1. Revisar las Fases de Implementacin.
2. Asignar las personas para los equipos de cada grupo de trabajo. Establecer los
recursos necesarios para llevar a cabo las tareas.
a. Necesitarn los equipos o alguna persona asistencia con otras
responsabilidades durante el proyecto ISO 9001?
b. Qu tipo de orientacin tcnica se necesitar para que estos equipos o
personas puedan desempear sus tareas de forma eficaz y eficiente?
Colaboracin por parte del representante de la Direccin?
Materiales preparados?
Capacitacin especial?
3. Asignar fechas a las tareas.
a. Escalonar las fechas de inicio en funcin de los recursos de que se disponga.
b. Establecer qu tareas necesita realizar en un principio para poder acometer el
resto, por ejemplo: La Responsabilidad de la Direccin y el Control de
Documentos debern iniciarse al principio del proyecto. Ultimar la Poltica de
Calidad y los Objetivos de Calidad, as como identificar procesos clave y su
interrelacin al principio del proyecto.
c. Calcular la cantidad de tiempo que necesitara para llevar a cabo cada tarea en
funcin de la cantidad de recursos disponibles. Observar el Anlisis de la
situacin para determinar el volumen de trabajo que deber realizar cada
equipo.
4. Programar las sesiones de capacitacin de los empleados mediante el Capacitacin
de los empleados.

a. Deber capacitar a todos los empleados acerca de la Norma ISO 9001. Si se
proporciona tal capacitacin al principio del proyecto, se conseguir que todo el
mundo tome conciencia de los proyectos y sus objetivos.




*Guarde las actas de todas las Reuniones del Equipo Planificador y Directivo de ISO 9001.
Esto le ayudar a demostrar la implicacin de la alta direccin en el desarrollo del Sistema de
Gestin de la Calidad ISO 9001. Inscriba a los asistentes.











Anexo B


Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001



Fases de la Implementacin

1. El equipo de personas al que se le asigna una responsabilidad emplear los
Procedimientos, el Manual de Calidad y los Formularios como base del proceso para
adherirse a los requisitos de la norma. El equipo emplear la lista de tareas para
identificar qu reas necesitan efectuar cambios en los procesos.

2. Cada equipo responsable evaluar el proceso que se presenta en el procedimiento,
establecer si su organizacin debe efectuar algunos cambios y realizar correcciones al
procedimiento y a los formularios.

3. El equipo finalizar el procedimiento y lo enviar al Grupo Directivo ISO 9001 para su
revisin y posterior aprobacin.

4. El equipo capacitar a los empleados que se vean afectados o que tengan algn tipo de
responsabilidad en el procedimiento.

5. Los empleados empezarn a seguir el proceso documentado y a conservar los registros.




Responsabilidades del Equipo Directivo ISO 9001

1. Seleccionar a los miembros del equipo de cada procedimiento.
2. Asignar una fecha de inicio y de finalizacin para cada equipo.
3. Identificar las necesidades de capacitacin de los empleados y programar las
sesiones de capacitacin para ISO 9001.
4. Reunirse de forma regular para evaluar el progreso, responder a preguntas y evaluar
las necesidades de recursos para la implementacin.
5. Revisar y aprobar los procedimientos una vez finalizados.
6. Evaluar y elegir a un Certificador



















Anexo B


Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001







Asignacin de Tareas

Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo


Manual de Calidad

Control de Documentos

Control de los Registros de
Calidad.

Responsabilidad de la Direccin

Competencia, Toma de
Conciencia y Capacitacin

Infraestructura
Proceso de Planificacin de la
Realizacin de Producto

Procesos relativos al Cliente

Diseo y Desarrollo

Compras





Anexo B


Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001


Grupo de Trabajo Miembros del Equipo Jefe de Equipo

Control de la Produccin y el
Suministro de Servicios

Identificacin y Rastreo

Propiedad del Cliente

Preservacin del Producto

Control de los Dispositivos de
Medicin y Seguimiento

Seguimiento, Medicin y Anlisis
del Grado de Satisfaccin del
Cliente

Auditoras Internas ,

Medicin y Anlisis
del Producto y los Procesos de
Realizacin

Control de Producto No Conforme

Accin Correctiva y Accin
Preventiva







Anexo B


Grupo de Trabajo
1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes
Control de

Control de los Registros de

Responsabilidad de la

Competencia, Toma
y



Planificacin de los Procesos
Realizacin del

Procesos relativos al

Diseo y



Control de la Produccin y
Suministro de

Identificacin y

Propiedad del


Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001


Diagrama de Gantt del Proyecto
Cambie los ttulos de los meses en los que se desarrollar el proyecto, indique cundo empieza y acaba cada equipo,
marque los meses que cada equipo emplear)








































Anexo B


Anexo B
Reunin de Planificacin ISO 9001



Grupo de Trabajo
1er Mes 2 Mes 3er Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes
Preservacin del Producto

Control de los Dispositivos de
Medicin y Seguimiento

Seguimiento, Medicin y Anlisis
del Grado de Satisfaccin del
Cliente

Auditoras Internas

Seguimiento, Medicin y Anlisis
del Producto y los Procesos de
Realizacin

Control de Producto No Conforme

Accin Correctiva y Accin
Preventiva