Tema 1. Entorno Turístico y Principios de Gestión Hotelera

Universidad Catlica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 info@ucam.edu - www.ucam.
edu

Mdulo 1. Entorno turstico y
fundamentos de la gestin
hotelera

M Dolores Gil Quiles

Universidad Catlica San Antonio de Murcia - Tlf: (+34) 968 27 88 00 info@ucam.edu - www.ucam.edu

INDICE DE CONTENIDOS

1.0. RECOMENDACIONES DE ESTUDIO ................................................................ 3
1.1. EL SECTOR TURSTICO ..................................................................................... 4
1.2. LAS MOTIVACIONES TURSTICAS ................................................................. 5
1.3. EL SECTOR TURSTICO ..................................................................................... 6
1.4. EL ENTORNO TURSTICO Y LA DIRECCIN ESTRATGICA ................ 7
1.5. FUNDAMENTOS DE GESTIN HOTELERA ................................................ 13
RESUMEN DE WEBS MENCIONADAS EN EL DOCUMENTO ......................... 18

NDICE DE PRESENTACIONES
Presentacin 1. Peso del sector turstico ........................................................... 4
Presentacin 2. Motivaciones del turista ............................................................ 5
Presentacin 3. El sector turstico ...................................................................... 6
Presentacin 4. El Entorno Turistico .................................................................. 7
Presentacin 5. Direccin estratgica .............................................................. 10
Presentacin 6. Tendencias actuales del entorno de la empresa hotelera I .... 10
Presentacin 7. Tendencias actuales del entorno de la empresa hotelera II ... 12
Presentacin 8. Fundamentos de gestin hotelera .......................................... 13
Presentacin 9. Importancia del factor humano ............................................... 13
Presentacin 10. Intangibilidad del servicio ..................................................... 14
Presentacin 11. Estacionalidad ...................................................................... 15
Presentacin 12. Sensibilidad del sector a los cambios ................................... 16
Presentacin 13. Importancia del proceso de intermediacin .......................... 17

NDICE DE VIDEOS
Video 1. Campaa promocional I need Spain .................................................. 6
Video 2. Un hotel o una discoteca? ................................................................ 12
Video 3. Responsabilidad social empresarial ................................................... 13


1.0. RECOMENDACIONES DE ESTUDIO
Este texto est diseado para ser ledo al tiempo que se visualizan los videos
explicativos del mismo.
Los conceptos explicados en los videos no se vuelven a explicar por escrito.
Este documento pretende facilitar y ampliar la comprensin de los conceptos
explicados en los videos
En el documento encontrar numerosas referencias a webs y algunos videos. El
objetivo es que el estudiante se familiarice con los espacios webs que nos aportan una
informacin muy valiosa para el conocimiento del entorno turstico y empresarial. Por
tanto, se recomienda entrar y navegar por ellos.
Los link y videos que se presentan estn muy relacionados con el sector turstico en
Espaa. S que este curso, al ser on line, tiene muchos estudiantes que no son
espaoles o que no viven en Espaa, pero creo que la realidad espaola, al ser una
potencia mundial en el sector, es un buen ejemplo para establecer un marco terico.
En cualquier caso, la mayora de los organismos que aqu se referencian suelen tener
su equivalente en otros pases.
Los link y los videos estn vinculados con espacios web comprobados a fecha de
elaboracin de estos apuntes. Lo ms seguro es que cuando usted estudie este
documento, esos vnculos no hayan variado, pero existe una pequea posibilidad de
que si.
Para superar los test de evaluacin de este mdulo se exigirn los conocimientos
bsicos que se exponen en los videos y saber buscar informacin en las distintas
webs que se referencian.


1.1. EL SECTOR TURSTICO
Presentacin 1. Peso del sector turstico
SECTOR TURSTICO AO 2012
PIB: 10,8 % EMPLEO: 12,12 %
Uno de cada 11 euros que se
ganan en Espaa proviene una
persona que hace turismo
(nacional o internacional)

El Instituto Nacional de Estadstica (www.ine.es), elabora unas cuentas de
Contabilidad Nacional adaptadas al sector turstico con el objetivo de reflejar el peso
del sector en la economa nacional.
En los siguientes links encontrars:
1. Informacin ampliada y detallada sobre el sector turstico en la economa.
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft35%2Fp011&file=ineb
ase&L=0
2. Resumen de la influencia del sector turstico en la economa. Este es muy til
para tener una idea general
http://www.ine.es/prensa/np757.pdf
Tambin puede encontrar informacin en la web del Instituto de Estudios Tursticos. El
Instituto de Estudios Turstico es un organismo pblico con rango de Subdireccin
General, dependiente directamente de la Presidencia de Turespaa, que tiene como
funciones la investigacin de los factores que inciden sobre el turismo, as como la
elaboracin, recopilacin y valoracin de estadsticas, informacin y datos relativos al
turismo. Turespaa depende de la Secretara de Estado de Turismo, que a su vez
depende del Ministerio de industria energa y turismo. Resumiendo: es el lugar ms
recomendable para encontrar informacin estadstica del sector turstico


http://www.minetur.gob.es/es-
ES/Paginas/index.aspx
http://www.minetur.gob.es/turismo/es-
ES/Paginas/IndexTurismo.aspx

http://www.iet.tourspain.es/es-
ES/Paginas/default.aspx

La web del Instituto de Estudios Tursticos ofrece una informacin muy clara y
detallada sobre el sector turstico. Hay un link que a m me gusta mucho que se llama
turismo en cifras. Expone una informacin muy clara y de forma muy didctica, con
un inconveniente, y es que la informacin no est tan actualizada como en otros links
http://www.iet.turismoencifras.es/

1.2. LAS MOTIVACIONES TURSTICAS
Presentacin 2. Motivaciones del turista
MOTIVACIONES
Por qu hacemos turismo?

Hay muchas razones para desplazarse, en el sector turstico llamamos motivaciones
a esas razones. No existe una clasificacin universal, hay tantas motivaciones como
turistas, muchas de ellas se parecen y se solapan, y cada destino turstico suele
satisfacer varias de ellas. Yo he optado por la siguiente clasificacin que muestra un
porcentaje muy elevado de ellas

Enriquecimiento cultural


Disfrutar del sol y la playa
Acudir a convenciones, congresos
Hacer negocios
Estudiar (idiomas)
Salud y belleza (balnearios, cuidados de belleza, incluso operaciones estticas)
Motivaciones religiosas (peregrinaciones a lugares santos, procesiones)
Disfrutar de la naturaleza (contemplacin, turismo activo...)
Turismo rural
Parques temticos
Disfrutar de la gastronoma
Disfrutar de espectculos, fiestas, casinos
Comprar

El siguiente video corresponde a una campaa de promocin turstica de
Espaa del ao 2010. No dejes de verlo, te dar una idea de las muchas
motivaciones que se pueden tener para visitar un destino

Video 1. Campaa promocional I need Spain

1.3. EL SECTOR TURSTICO
Presentacin 3. El sector turstico
DEMANDA
DESTINO TURSTICO
MOTIVACIONES
Facilitan el acceso y el disfrute de los destinos a
los turistas:
- Alojamiento
- Intermediacin
-Restauracin
- Transporte
- Animacin y espectculos
- informacin
- Otros servicios
INFRAESTRUCTURAS Y EMPRESAS


Estar preparado Brasil para recibir a tantos turistas como espera en el Mundial de
Futbol del 2014 y en las olimpiadas de 2016? En el siguiente web puedes leer una
noticia que nos explica que est haciendo Brasil a este respecto
http://www.hosteltur.com/114480_crece-inversion-hotelera-brasil.html
Hosteltur es una revista digital gratuita en la que podrs encontrar mucha informacin
sobre el sector turstico

1.4. EL ENTORNO TURSTICO Y LA DIRECCIN ESTRATGICA
Presentacin 4. El Entorno Turistico
ENTORNO TURSTICO
EMPRESA
HOTELERA
Competidores
Competidores
potenciales
Sustitutivos
Clientes
Proveedores
Poltico legales
Econmicos
Socioculturales
Tecnolgicos
Ecolgicos

Un hotel no es una organizacin aislada, sino que est rodeada de un entorno que la
afecta y al que afecta. Podemos definir el entorno como el conjunto de todos los
elementos externos a la organizacin que influyen o modifican su actuacin.

Distinguiremos dos tipos de entornos:

Entorno GENERAL: factores externos de carcter genrico que afectan por igual a
todas las empresas

1. Factores poltico legales

La situacin poltica de la zona (pas, comunidad autnoma, regin) en que se
establezca un hotel, no es lo mismo una empresa en un rgimen democrtico que en
uno dictatorial. As mismo, la legislacin de los pases afecta a la actividad empresarial
de todas las empresas de un pas.


2. Factores econmicos

La economa se adapta a ciclos temporales, hay pocas de crecimiento y pocas de
recesin, en las primeras el clima general es favorable para el desarrollo empresarial,
hay ms dinero y por tanto ms inversin y ms consumo. En las pocas de recesin
se produce el caso contrario. Un ejemplo muy claro es la situacin mundial que se est
viviendo con la crisis financiera del ao 2008.

3. Factores socioculturales

Los aspectos socioculturales tienen un efecto fundamental en las empresas del sector,
por un lado son el atractivo de algunos destinos tursticos y por tanto influyen en que
se desarrolle ms el sector en algunos lugares. Por otro lado, todas las empresas
deben adaptarse a los factores socioculturales propios de cada pas. No es lo mismo
las costumbres de un pas musulmn, donde se para 5 veces al da para rezar, y la
empresa debe dar este derecho a sus trabajadores, que una empresa en un pas laico
en el que no se produce esta circunstancia.

4. Factores tecnolgicos

El desarrollo tecnolgico ha facilitado el desarrollo del conocimiento cientfico, cada
vez hay herramientas ms potentes para la investigacin, las personas pueden dedicar
ms tiempo a pensar y menos a realizar trabajos mecnicos. Esto ha acelerado los
procesos tecnolgicos de los que se beneficia la empresa, los procesos de la empresa
cada vez estn ms automatizados e informatizados. Tambin el turista ha cambiado
su comportamiento respecto al destino al disponer de dispositivos mviles inteligentes
(Smartphone) para gestionar su informacin y necesidades tursticas.

5. Factores ecolgicos

En los ltimos aos, la preocupacin por la conservacin del medioambiente se ha
convertido en una preocupacin social. Las leyes y la sociedad exigen a la empresa
una conciencia medioambiental.

Entorno ESPECFICO: factores externos de carcter concreto para la empresa,
constituido por el sector o rama de actividad a la que pertenece y en la que compite la
empresa

1. Competidores


Son competidores todas las empresas que ofrecen el mismo servicio. La actuacin de
una, afecta al comportamiento del resto, as, si un hotel baja el precio de sus
habitaciones, el resto de hoteles de la ciudad se ver obligado a tomar alguna medida
si no quieren perder su cuota de mercado y por tanto, disminuir sus ingresos.

2. Competidores potenciales

No slo los competidores actuales condicionan el comportamiento de una empresa,
sino tambin, los competidores potenciales, es decir, hay que prever la posible entrada
de nuevas empresas que ofrezcan el mismo producto y actuar en consecuencia.

3. Sustituto

Hay empresas que no ofrecen el mismo producto, pero si ofrecen productos sustitutos,
es decir, productos con tecnologa y procesos distintos pero que cubran las mismas
necesidades. Una oferta de un balneario puede ser sustitutiva de una oferta de
actividades de ecoturismo, son dos actividades totalmente distintas, pero que pueden
cubrir la necesidad de ocio de una misma persona.

4. Cliente

El cliente es el usuario del producto o servicio que se ofrece. Sus gustos, sus
expectativas, sus formas de vida, su nivel econmico, su poder de negociacintodo
es importante para la empresa.

5. Proveedor

Los proveedores son los que abastecen a las empresas de los productos y servicios
necesarios para la produccin de sus bienes y servicios. La calidad de sus productos,
los precios, la garantatodo afecta a la empresa. La influencia del proveedor ser
mayor cuanto ms concentrado sea el sector, ya que el poder de negociacin es
menor. Hasta hace unos aos, Iberia era el nico proveedor de transporte areo en
Espaa, los Tour operadores tenan que contratar necesariamente sus servicios para
sus paquetes tursticos y por tanto tenan que aceptar las condiciones de la compaa.
Con la liberalizacin del mercado aeronutico, han aparecido un mayor nmero de
compaas areas, competidores de Iberia que han disminuido su poder de
negociacin. Cuanto mayor es el nmero de proveedores, mayor poder de negociacin
tiene el cliente.
Tanto el entorno general como el especfico afectan a la empresa en distintos niveles
espaciales: global, internacional, nacional, regional, local


Presentacin 5. Direccin estratgica
La empresa debe tener entre sus principales objetivos la
adaptacin a un entorno inestable, complejo, variado y en
ocasiones hostil.
DIRECCIN ESTRATGICA
Orientada a:
- Adaptacin y superacin del entorno
- Superveniencia y crecimiento a largo plazo
EL QUE NO SE ADAPTA AL ENTORNO: MUERE

Presentacin 6. Tendencias actuales del entorno de la empresa hotelera I
El desarrollo tecnolgico
Globalizacin
Concentracin
empresarial
Formas de gestin
Canales de comunicacin
Canales de distribucin
IHG GB
Hilton Hotels USA
Marriot Intenational USA
WyndhamHotel Group USA
Choice USA
Accor FRA
Starwood Hotels and Resorts USA
Best Wesern USA
Homes Inns CHI
Carlson Rezidor Hotel Group USA

El ranking de hoteles que vemos en la presentacin anterior lo elabora una empresa
de investigacin turstica llamada mkg.
http://hospitality-on.com/en/news/2013/04/04/exclusive-mkg-hospitality-world-ranking-
2013-of-hotel-groups-and-brands/
Son grandes cadenas hoteleras que operan en todo el mundo (GLOBALIZACIN) y
que anan ms de un tercio de las habitaciones de hotel que se ofrecen en el mundo
(CONCENTRACIN EMPRESARIAL). El ranking lo encabeza el grupo IHG
(Intercontinental Hotels Group)
Te recomiendo que navegues con atencin en las webs de estos hoteles, se aprende
mucho de lo que es un servicio turstico y de sus polticas de comunicacin, de
distribucin o de responsabilidad social
http://www.ihg.com/hotels/us/es/reservation
Vers que existen hoteles de esta cadena en todas partes del mundo utilizando
distintas marcas. Es posible, que en tu ciudad haya un hotel de esta cadena y que ni
siquiera lo sepas porque no has relacionado su nombre.


DESARROLLO TECNOLGICO
http://www.ithotelero.com/
El Instituto Tecnolgico Hotelero (ITH). En Espaa Existe una asociacin privada sin
nimo de lucro que es un centro de innovacin para el sector hotelero y turstico, cuya
misin es mejorar la competitividad del sector, mediante la innovacin y la tecnologa.
Si visitas esta pgina tendrs una idea de las aplicaciones tecnolgicas tanto a nivel
de gestin interna como de comunicacin y distribucin del servicio turstico

La distribucin ha cambiado mucho, ya no contratamos slo por agencia de viajes,
sino que lo hacemos, muchas veces, por internet. En internet tambin hay agencias de
viajes, pero ni siquiera acudimos a ellas directamente, sino que muchas veces
acudimos a buscadores globales que nos comparan los precios de distintas agencias
de internet

Ejemplo buscadores globales:
http://www.tripadvisor.es/

http://www.trivago.es/

Ejemplo de agencia de viajes en internet
http://www.rumbo.es/

Estos buscadores no slo sirven para distribuir el servicio sino que son una potente
herramienta de comunicacin. Hoy en da una buena campaa publicitaria puede ser
echada por tierra por un comentario negativo de un cliente en estas pginas.
Ira usted a un hotel en el que un cliente ha dejado el siguiente comentario?:
De lo peorcito que he visto, recepcionistas superbordes , desayuno
escassimo , y habitacin anticuada y casposa , es verdad que se escucha
todo , las paredes parecen de papel y las puertas de las habitaciones no
ofrecen ninguna seguridad . Lo nico bueno es que es barato, aunque no
creo que tenga una relacin muy buena calidad/precio. El ltimo da mi
vuelo sala un poco tarde y pude dejar las maletas tras hablar con el
maleducado de recepcin que me atendi de muy malas maneras. En
definitiva, hablando en plata, una [--].
1

1
No se dan detalles de la web porque no quiero hacer publicidad negativa del hotel criticado en
este prrafo


Presentacin 7. Tendencias actuales del entorno de la empresa hotelera II
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
SEGREGACIN DE MERCADOS,
MARCAS Y ESPECIALIZACIN
Devolver a la sociedad lo que la sociedad ha
dado a la empresa

Accor es una de las cadenas hoteleras del top10. A primera vista,
este nombre puede que no nos diga nada, pero si les digo que es la
duea de hoteles como Novotel o Ibis, seguramente le suena ms.
Y que tiene que ver uno hotel Novotel dedicado al turismo de negocios con un Ibis
destinado a un turismo urbano de bajo presupuesto? Pues nada, pero de eso se trata,
esta diferenciacin de marcas permite atraer a personas que viajan por negocio y a
personas que hacen turismo urbano y que no quieren (o no pueden) gastar mucho
dinero. La estrategia es ofrecer a cada segmento de cliente lo que demandan.
En el siguiene link encontrars todas las marcas de la cadena. Insisto en lo interesante
que es visitar las webs de estas cadenas para aprender sobre el mundo del hotel.
http://www.accorhotels.com/es/brands/index.shtml
Algunos hoteles ni siquiera son para dormir. Un hotel o una discoteca?
Video 2. Un hotel o una discoteca?

El hotel Ushuaia es un hotel de 5 estrellas que cuenta con 236 habitaciones que van
desde 300 hasta 2.000 euros. Ofrece la oportunidad de poder pinchar por la noche a
algunos de los disc jockes ms famosos del mundo desde el balcn de la habitacin o
desde la piscina. Se puede alquilar una suit sin camas para seguir la fiesta (boxes) con


neveras llenas, pantallas para seguir en streaming y jacuzzi al precio de 2.500 euros al
da
http://www.ushuaiabeachhotel.com/

RESONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA O RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
La Direccin General de Industria de la Pequea y Mediana Empresa dependiente del
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio pone a nuestra disposicin muchas
herramientas y material didctico para la gestin empresarial. No deje de ver el de
responsabilidad social empresarial.
Video 3. Responsabilidad social empresarial

Le recomiendo tambin que visite el link que el grupo Accor dedica a la
responsabilidad social de su grupo
http://www.accorhotels.com/es/sustainable-development/index.shtml

1.5. FUNDAMENTOS DE GESTIN HOTELERA
Presentacin 8. Fundamentos de gestin hotelera
PRINCIPIOS DE GESTIN HOTELERA
CARACTERSTICAS DEL SECTOR
PRINCIPIOS DE GESTIN

Presentacin 9. Importancia del factor humano


IMPORTANCIA DEL FACTOR
HUMANO
Elevado peso especfico del factor humano
Produccin simultanea a la venta y al consumo
CANTIDAD + CALIDAD
1 PRINCIPIO: IMPORTANCIA DE LA
GESTIN DEL RECURSOS HUMANO,
TANTO EN CALIDAD COMO EN CANTIDAD

Presentacin 10. Intangibilidad del servicio
INTANGIBILIAD DEL SERVICIO
Dificultad para medir la calidad
Experiencias distintas
No almacenamiento. Habitacin no vendida,
habitacin perdida
2 PRINCIPIO: GESTIONAR EXPERIENCIAS
3 PRINCIPIO: AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD EN LA
VENTA

A continuacin voy a exponer dos opiniones de clientes copiadas de la pgina web de
Tripadvisor el da 17 de julio de 2013, no doy ms detalles para no identificar al hotel.
En ella observamos dos de los puntos comentados anteriormente:

Mal trato en recepcin.
Opinin escrita el 27 enero 2013 mediante dispositivo mvil
Trato en recepcin psimo totalmente psimo,el parking pequeo y caro
aunque la habitacin grande amplia y muy limpia,no volvera por el trato en
recepcin pasaron de nosotros no nos explicaron absolutamente nada ni
siquiera como llegar al centro ni como desplazrnos...preguntamos varias
cosas y nos miraban por encima del hombro...no debera estar trabajando
en un sitio cara el pblico un personal as...

Un buen hotel
Opinin escrita el 4 enero 2013
Un gran hotel con buen trato personal. Muy cntrico y bien situado en el
centro de (nombre de la ciudad). Habitaciones muy acogedoras.


Restaurante de gran calidad destacando la carta. Hotel muy limpio con
buen servicio de limpieza. En recepcin el trato es perfecto y muy atentos.

Es el mismo hotel, las dos de estancias de enero de 2013. Puede que el recepcionista
fuera distinto en cada caso, pero lo que se ve claro es que la percepcin de la
experiencia es radicalmente distinta, y que una mala atencin en recepcin es
suficiente para no querer volver aunque el resto de servicios sean de nuestro
agrado.
A continuacin les presento un modelo de encuesta que Accor Hoteles enva por
correo electrnico para que lo rellenen los clientes que han disfrutado de una estancia.

Presentacin 11. Estacionalidad


ESTACIONALIDAD
4 PRINCIPIO: ROMPER LA ESTACIONALIDAD
Sector muy estacional
Distintas estacionalidades dependiendo del destino

Un ejemplo de ruptura de la estacionalidad se puede leer en la siguiente extracto de
una noticia publicada en la revista digital de informacin turstica NEXOTUR:

El pasado jueves por la maana se ha celebrado la reunin anual de la
Federacin de Empresarios Hoteleros de Huelva y Sevilla en la sede de la
Asociacin de Hoteles de Sevilla y Provincia.
Durante el encuentro se hizo referencia a Multiplica la luz, primer producto
turstico que promociona y comercializa conjuntamente los productos
complementarios de dos provincias vecinas. Su objetivo es aprovechar la
complementariedad de dos grandes destinos tursticos unidos por la
vecindad geogrfica: Sevilla, como gran exponente del turismo cultural, y
Huelva, como exponente del turismo de playas y naturaleza.

una iniciativa especialmente diseada y concebida para luchar y mejorar
el factor distorsionante de la estacionalidad en ambas provincias
http://www.nexotur.com/nexohotel/huelva/sevilla/continuacutean/su/lucha/contra/estaci
onalidad/turiacutestica/aprovechando/su/complementariedad/59186/
Se trata de fomentar que los turistas que vayan a las playas de Huelva en verano
aprovechen para visitar Sevilla. Es difcil elegir Sevilla como destino ltimo en verano
debido a las altas temperaturas, pero si lo combinamos con las playas de Huelva, la
cosa cambia. Al contrario ocurrira en invierno, se fomentara que los turistas que van
a Sevilla aprovechen para hacer alguna visita a las playas de Huelva.

Presentacin 12. Sensibilidad del sector a los cambios


SENSIBILIDAD A LOS CAMBIOS EN LOS MODAS Y
LOS ACONTECIMIENTOS POLTICOS , SOCIALES Y
TECNOLGICOS
5 PRINCIPIO: DIRECCIN ESTRATGICA Y GESTIN
PARA LA INNOVACIN
Innovar es, viendo lo que todo
el mundo ve, leyendo lo que
todo el mundo lee, oyendo lo
que todo el mundo oye, realizar
lo que nadie ha imaginado,
todava.
(Morcillo)

La innovacin en el sector turstico se considera clave para la competitividad del
sector, por ello se ha creado la Sociedad para la Gestin de la Innovacin y las
Tecnologas Tursticas (SEGITTUR), dependiente del Ministerio de Industria, Energa y
Turismo, y adscrita a la Secretara de Estado de Turismo que es responsable de
impulsar la innovacin (I+D+I) en el sector turstico espaol, tanto en el sector pblico
(nuevos modelos y canales de promocin, gestin y creacin de destinos
inteligentes) como el sector privado (apoyo a emprendedores, nuevos modelos de
gestin sostenible y ms competitivo, exportacin de tecnologa espaola)
http://www.segittur.es/es/inicio/

Respecto a la influencia de acontecimientos polticos, Exceltur realiza una valoracin
turstica empresarial del segundo trimestre de 2013 y perspectivas para el verano y
el conjunto de 2013 en Espaa.
El turismo extranjero intensifica su crecimiento tanto en llegadas como en ingresos
gracias al efecto de la inestabilidad de nuestros competidores del sol y playa (Turqua
y Egipto), el crecimiento del consumo en los principales mercados (Reino Unido y
Alemania), el tirn de mercados de mayor gasto (como el ruso y el nrdico) y el
positivo efecto de los primeros casos de reposicionamiento integral del producto de
litoral, mientras la demanda interna sin an recuperarse, atena la intensidad de su
cada en sus viajes de proximidad por Espaa.
http://exceltur.org/excel01/contenido/portal/files/Nota%20de%20Prensa%20Perspectiv
as%20N45%20Balance%202%C2%BA%20Tr%202013%20y%20perspectivas%20par
a%20el%20verano1.pdf
Exceltur es una asociacin sin nimo de lucro formada por 24 de los ms relevantes
grupos empresariales tursticos espaoles

Presentacin 13. Importancia del proceso de intermediacin


IMPORTANCIA DEL PROCESO DE INTERMEDIACIN
Destinos lejanos
Servicio desconocido y complejo
6 PRINCIPIO: DOMINAR LOS CANALES DE
DISTRIBUCIN

RESUMEN DE WEBS MENCIONADAS EN EL DOCUMENTO

ORGANISMOS OFICIALES
Instituto Nacional de Estadstica
www.ine.es
Informacin detallada del sector turstico
http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft35%2Fp011&file=inebas
e&L=0
Resumen de informacin del sector turstico
http://www.ine.es/prensa/np757.pdf

Secretaria de Estado de Turismo
http://www.minetur.gob.es/turismo/es-
Es/SecretariaDeEstado/Paginas/SecretariaEstado.aspx
Turespaa
http://www.minetur.gob.es/turismo/es-ES/Paginas/IndexTurismo.aspx
Instituto de Estudios Tursticos
http://www.iet.tourspain.es/es-ES/Paginas/default.aspx

Turismo en cifras


http://www.iet.turismoencifras.es/

Direccin General de Industria de la Pequea y Mediana Empresa
http://www.ipyme.org/es-ES/Paginas/Home.aspx

Sociedad para la Gestin de la Innovacin y las Tecnologas Tursticas
(SEGITTUR)
http://www.segittur.es/es/inicio/

PUBLICACIONES DEL SECTOR TURSTICO
www.hosteltur.com
www.nexotur.com
www.revistasavia.com (esta no est mencionada en el documento pero la
considero muy interesante)

EMPRESAS HOTELERAS
Grupo Accor
http://www.accorhotels.com/es/espana/index.shtml
Grupo IHG
www.ihg.com
Hotel Ushuaia
http://www.ushuaiabeachhotel.com/

BUSCADORES GLOBALES Y AGENCIAS DE VIAJES
http://www.tripadvisor.es/
http://www.trivago.es/
http://www.rumbo.es/

OTRAS ORGANIZACIONES TURSTICAS


Mkg
http://hospitality-on.com/
Instituto tecnolgico hotelero
http://www.ithotelero.com/
Exceltur
www.exceltur.org

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