Tumbes- Per

2012

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN
ASIGNATURA:
TRABAJO
EL MANEJO DE ESTRS INDIVIDUAL

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
DOCENTE:
hhhhhhhhhhh
Gustavoo Gustavo
gg gggggGGhhGGgg
CCCCCGUgUSTA
LIC. ADM. GARAVITO CRIOLLO, RICHARD
ALUMNOS:
CASTRO CHAVEZ MAHER
CAMPOS MORENO NAZARETH
GRIMALDOS AREVALO KAREN
SALDARRIAGA CASTRO ANA MARIA
PEREZ CORNEJO OLGA

CICLO:
II


TUMBES PER
2012
















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Las organizaciones son entidades complejas con
estructuras modernas y hoy en da estn inmersas
en un medio laboral globalizado que implica de
esfuerzo, factores tales como desarrollo de la
tecnologa, la expansin, auge de la
mercadotecnia, y a los rpidos cambios sociales,
econmicos y polticos y desempeo por parte de
los trabajadores para cumplir con las expectativas
que las empresa, corporaciones exigen.

Es por ello que el estrs individual en la empresa
es un tema esencial que se estudia en las
organizaciones ya que sea llegado a comprobar
que los trabajadores consideran que su trabajo es
el generador de estrs nmero uno en su vida,
dichos problemas en el trabajo se asocian con las
quejas relativas a la salud, ms que con cualquier
otro factor estresante en su vida, incluso ms que
los problemas financieros o materiales.








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Este trabajo ha sido elaborado
con mucho esfuerzo y
dedicacin, va dedicado a la
persona ms importante del
universo, DIOS porque l nos da la vida y nos permite
seguir superndonos




A nuestros padres por
brindarnos su apoyo
incondicional y siempre
darnos sus consejos que nos
orientan hacia un mejor futuro y a nuestro profesor Lic.
Richard Garavito Criollo, por brindarnos sus
conocimientos que nos ayudan en esta formacin
profesional.

A nuestros padres por brindarnos su apoyo incondicional
y siempre darnos sus consejos que nos orientan hacia un
mejor futuro y a nuestro profesor Lic. Richard Garavito
Criollo, por brindarnos sus conocimientos que nos ayudan
en esta formacin profesional.


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DEFINICIN DEL ESTRS INDIVIDUAL:

El estrs (tensin) es la emocin, el sentimiento
de ansiedad o tensin fsica que ocurre cuando se
cree que las exigencias impuestas sobre un
individuo exceden su habilidad para manejarlas.

El estrs laboral que puede tener un individuo
ante exigencias y presiones laborales que no
ajustan sus conocimientos y capacidades y que
ponen a prueba su capacidad para afrontar la
situacin.

Tal estrs es consecuencia de incidentes tanto en sus vidas personales como en su
trabajo. Aunque cantidades pequeas de estrs quizs tengan efectos positivos, el
estrs excesivo afecta en forma grave y negativa la salud, la vida personal y el
desempeo en el trabajo de una persona.

El estudio del comportamiento organizacional exige la comprensin de los efectos del
estrs en el trabajo, la relacin entre el estrs y la salud. En este trabajo se examinan la
naturaleza del estrs, las fuentes dezl estrs en el trabajo y sus efectos. Las personas son
capaces de enfrentar cantidades diversas de estrs en forma efectiva y se estudian
algunas de las diferencias individuales.

LOS DIVERSOS TIPOS DE ESTRS:
Hay cuatro tipos principales de estrs que experimentan los individuos:




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Eustrs:
El eustrs es un tipo de estrs a corto plazo que proporciona una resistencia inmediata.
El eustrs surge en puntos de mayor actividad fsica, entusiasmo y creatividad.
El eustrs es un estrs positivo que surge cuando la motivacin y la inspiracin son
necesarias.
Podemos comprender que el Eustrs no solo incrementa la vitalidad, salud y energa
sino que adems facilita la toma de decisiones que permitirn llevar la iniciativa en el
desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de conciencia capaz de sentir la vida
como una experiencia nica y valiosa.

El objetivo de las tcnicas de relajacin sera lograr actuar en el mundo sin los efectos
negativos del distrs, preparndonos para una vida creativa, en la que puedan llegar a
disfrutarse sin miedos de los momentos felices y afrontando con realismo otros que
sucedern de forma inevitable. La creatividad facilita una vida en que los problemas
tienden a resolverse, los problemas existen para todos, unos demoran su solucin y
otros se enfrentan a ella.
Ejemplo:
En la empresa de calzados CALZATUSPIES se estima que por la campaa navidea se
realiza un aumento de honorarios por venta a los trabajadores realizando segn su
desempeo, es por ello que ANA una de la trabajadoras de la empresa est estimando
alcanzar la meta mxima para lograr la mayor cantidad de beneficios por esta razn
ANA se encuentra en situacin de reto personal que implica de situaciones estresantes
pero que a su vez producen cambios positivos con el fin de alcanzar los beneficios que
tanto desea que a pesar del esfuerzo y sacrificio que haga para obtener.




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Distrs:
El distrs es un estrs negativo provocado por los reajustes constantes o alteraciones en
una rutina.
La angustia crea sentimientos de malestar y falta de familiaridad. Hay dos tipos de
distrs.
El estrs agudo es un estrs intenso que llega y desaparece rpidamente.
El estrs crnico es un estrs prolongado que existe desde hace semanas, meses, o
incluso aos. Alguien que est en constante reubicacin o cambio de trabajo puede
experimentar distrs.
Ejemplo:
En una empresa de construccin llamada EL MAESTRO, donde el ingeniero tiene que
presentar una obra en 6 meses; la cual la productividad del trabajo del obrero se ha
visto afectada por retraso debido al fuerte estrs por la que han pasado uno de los
trabajadores de la obra.
HIPERESTRS:
El hiperestrs ocurre cuando un individuo es empujado ms all de lo que l o ella
puede manejar. El hiperestrs resulta de una sobrecarga o exceso de trabajo. Cuando
alguien est hiperestresado, incluso pequeas cosas pueden desencadenar una
respuesta emocional fuerte.
Ejemplo: Un comerciante de Wall Street (Considerado el corazn histrico del distrito
financiero, es el principal y permanente hogar de la Bolsa de Valores de Nueva York) es
probable que experimente hiperestrs.



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HIPOESTRS:

El hipoestrs es el problema opuesto al del estrs negativo o distrs, y es que se
caracteriza por una gran falta de energa, motivacin, apata o creatividad, por ejemplo.
Si el exceso de actividad y la falta de descanso es la causa general del estrs, cul es la
del hipoestrs? Bsicamente se trata de un decremento de lo que se conoce como
eustrs, un sentimiento positivo acerca del mundo exterior y de nuestro propio
interior que nos hace capaces de hacer frente a todas las situaciones de una forma
agradable. Precisamente esa falta de ganas de vivir experiencias y de considerar cada
da como un momento irrepetible hace que el hipoestrs est estrechamente
relacionado con otros trastornos psicolgicos vinculados a la baja autoestima como por
ejemplo la anhedonia o la depresin.

LA NATURALEZA DEL ESTRS

El estrs es consecuencia de una respuesta general frente a una accin o una situacin
que reclama exigencias fsicas y psicolgicas especiales sobre una persona. En otras
palabras, el estrs incluye la interaccin de una persona y
del ambiente que le rodea. Las exigencias fsicas o
psicolgicas del ambiente que ocasionan estrs se llaman
agentes estresantes. Los agentes estresantes adoptan
formas diversas, pero todos tienen algo en comn: crean
estrs o el potencial de estrs cuando alguien los percibe
como una exigencia que quizs exceda la capacidad de
responder de esa persona.

Reacciones del estrs
Cuando sucede una reaccin de estrs suceden numerosos cambios en el cuerpo
humano. La velocidad de la respiracin y del corazn se altera a fin de que el cuerpo
opere a su capacidad mxima durante la accin fsica. Los msculos se preparan para la
accin. La actividad de las ondas cerebrales se eleva con objeto de que el cerebro
funcione al mximo. El odo y la vista se vuelven ms agudos por un momento y los
msculos estn listos para entrar en accin.
Las personas sufren todo este proceso que la conducen en estrs debido a diversas
situaciones originarias una de las principales es por el estrs laboral existen diversas
sensaciones que provoca el estrs algunas de ellas son:

Reacciones mentales causadas por el estrs:
Angustia.
Sentimiento de vergenza.
Preocupacin.
Enojo fcil.
Nerviosismo y ansiedad.
Mala concentracin en el ejercicio normal de sus funciones en la organizacin .


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Desinters en la vida.
Pensar continuamente en lo que le paso.
Presentimiento de que algo malo que paso va volver a suceder.
Reacciones fsicas causadas por el estrs:
Problemas de sueo.
Cansancio, agotamiento.
Dolores en el cuerpo.
Dolor de cabeza.
Reacciones de estrs en el comportamiento:

Reduccin en actividad, letargo para efectuar con normalidad su desempeo en
la organizacin.
Se siente fcilmente irritado ante cualquier situacin en su actividad laboral.
Hiperactividad, agitamiento.
Evitacin del contacto con otra gente.
Reacciones del estrs en su relacin con otras personas:

Prdida de inters en otras personas.
Discusiones, malentendidos y violencia entre esposos.







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LA EXPERIENCIA DEL ESTRS

Existen varios factores determinan si la persona experimenta estrs en el trabajo o en otras
situaciones. Los Principales factores son:

1. La percepcin que la persona tiene de la situacin
2. La experiencia anterior de la persona.
3. La presencia o ausencia de respaldo social
4. Las diferencias individuales relacionadas con la respuesta al estrs.
PERCEPCIN: La percepcin es un proceso psicolgico esencial mediante el cual
una persona selecciona y organiza la informacin del ambiente en un concepto de
realidad. Las percepciones del empleado de una situacin influyen sobre la forma en
que experimenta estrs (si lo experimenta). Por ejemplo, suponga que dos empleados
experimentan cambios importantes en las labores de trabajo, una situacin que con
probabilidad represente estrs para muchas personas. El primer empleado considera las
labores nuevas como una oportunidad de aprender otras habilidades y piensa que el
cambio significa un voto de confianza de la administracin en cuanto a su capacidad de
ser flexible y enfrentar retos nuevos. Por el contrario, el segundo empleado percibe la
misma situacin como algo muy amenazador y concluye que la administracin est
descontenta con su desempeo.
La respuesta al estrs es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse al cambio, o con
ms exactitud, el esfuerzo por mantener o recuperar la homestasis o equilibrio. Luego
si no podemos mantener dicho equilibrio personal experimentaremos estrs. Si no es
percibida alguna amenaza externa, no habr necesidad de adoptar una postura de
adaptacin y no habr estrs.
Como presentamos en la seccin previa, la fase inicial de la generacin de la respuesta
al estrs es el proceso de percepcin; a travs de l se determina si la situacin, objeto o
persona es un estresor o no. En otras palabras, a travs del proceso perceptual
decidiremos lo que cosa nos va producir estrs para constituirse en un estresor.
Existen estresores digamos universales, en el sentido que la mayora de las personas
pueden generar estrs al ser expuestos a ellos, por ejemplo: la luz, el ruido, el calor, el
fro, etc., pero la repercusin de dichos agentes estresores en nuestra vida es poca. En
este sentido, el proceso perceptual no es tan influyente, porque procesamos estmulos
menos complejos; es decir, procesamos estmulos con menos componentes cognitivos
Existen estresores de otra ndole, ms sutiles, pero con efectos mucho ms dainos que
los anteriores: los embotellamientos de trfico, los conflictos de roles, los conflictos
intergrupales, los apuros econmicos, etc., entran en este rengln. Para estos el proceso
perceptual es muy relevante, porque se involucran interpretaciones del mundo que nos
rodea, de acciones, de situaciones, etc.
Son nuestras creencias y/o supuestos, que en una palabra son aprendizaje, los que en
una buena proporcin convierten en elementos estresores situaciones u objetos,
porque ellas son la base de nuestras actitudes, preferencias y conductas.


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En este sentido, el proceso perceptual funge como agente moderador del estrs, porque
incorpora las caractersticas personales del sujeto a la situacin.


LA EXPERIENCIA PREVIA.- Una persona puede experimentar una situacin
como ms o menos estresante dependiendo de la familiaridad que tenga con la
situacin y las experiencias anteriores con los agentes estresantes presentes en ese
momento. La prctica o la capacitacin anterior posibilitan que algunos empleados de
una organizacin hagan frente con calma y en forma competente a los agentes
estresantes que intimidaran mucho a trabajadores menos experimentados o con una
capacitacin inadecuada. La relacin entre la experiencia y el estrs se basa en el
refuerzo. El refuerzo positivo o el xito anterior en una situacin similar reducen el nivel
de estrs que una persona experimenta en una situacin; el castigo o el fracaso anterior
bajo condiciones similares aumentan el estrs en la situacin.

RESPALDO SOCIAL: La existencia o ausencia de otras personas influye sobre la
forma en que las personas en el lugar de trabajo experimentan estrs y responden a los
agentes que lo provocan. La presencia de compaeros de trabajo incrementa la
confianza de una persona y le permite hacer frente con mayor efectividad el estrs. Por
ejemplo, trabajar junto a una persona que se desempea con confianza y en forma
competente en una situacin muy estresante ayuda a que una empleada se compone de
manera similar. Por el contrario, la presencia de compaeros de trabajo es capaz de
irritar a ciertas personas o provocarles ansiedad, por lo que se reduce su capacidad de
enfrentar el estrs.

DIFERENCIAS INDIVIDUALES: Las caractersticas de personalidad explican
algunas diferencias en las formas en que los empleados experimentan y responden al
estrs. Por ejemplo, el factor de personalidad de los "cinco grandes" que se le denomina
"ajuste" parece revertir una importancia particular en las respuestas individuales a
diversos agentes estresantes. Las personas en uno de los extremos del ajuste (descritas
como estables y seguras) con mayor probabilidad harn frente de manera adecuada a
una gran variedad de agentes estresantes del trabajo; las personas del otro extremo
(descritas como nerviosas o indecisas) normalmente muestran mayor dificultad para
enfrentar los mismos agentes. Las diferencias individuales de motivacin, actitudes y
capacidades tambin influyen en el estrs que experimentan los empleados en el
trabajo y, de ser as, la manera en que responden a l. En pocas palabras, las personas
son diferentes. Eso que una persona considera fuente de estrs importante, otra apenas
lo percibir.









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LA PERSONALIDAD Y EL ESTRES

El estrs se relaciona con muchos rasgos de personalidad, entre ellos estn la autoestima y
el locus de control:

LA AUTOESTIMA.-es el resultado de la
evaluacin continua que una persona hace de
si misma.
Los individuos con alta autoestima suelen
tener ms confianza en su habilidad de
satisfacer las exigencias del puesto, que los
que tienen una pobre autoestima.

EL LOCUS CONTROL.-expresa el grado en que las personas se consideran capaces de
controlar los acontecimientos que les afectan.

Los empleados con alto locus interno de control pueden tomar acciones ms efectivas, con
mayor rapidez, al enfrentarse a una emergencia repentina (un estresor) que los empleados
con un alto locus externo de control. Los individuos con un alto locus de control
probablemente creen que pueden moderar la situacin estresante.

Un rasgo de la personalidad puede afectar la forma en que una persona percibir y actuar
ante una situacin o hecho como estresor.

Est bastante claro que dentro de los mltiples factores que influyen dentro del estrs est
el tipo de personalidad de cada individuo, ya que una situacin no es estresante en s misma
sino cuando cada uno de nosotros la evaluamos como tal.
Dentro del proceso de evaluacin entran en juegos mltiples factores, ya sean:
Culturales.
Religiosos.
Sociales.
Personales o cognitivos.
Dentro de los factores cognitivos la personalidad, tiene un papel importante en el
proceso de evaluacin de las situaciones.
Se distinguen varios tipos de personalidad, pero la que ms tendencia tiene al estrs sin
duda es la que los psiclogos denominan TIPO A.



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LA PERSONALIDAD DE TIPO A

Dos investigadores mdicos fueron los primeros en identificar la personalidad de tipo A,
cuando observaron un patrn repetitivo de la personalidad en los pacientes que sufran
de enfermedades prematuras del corazn.

Sin embargo, la investigacin actual sugiere que la descripcin de la personalidad de
tipo A es demasiado amplia como para predecir de manera correcta los males cardiacos.
Ms bien, ahora indica que slo aquellos individuos que poseen ciertos aspectos de la
personalidad de tipo A, en particular la ira, la hostilidad y la agresin, estn fuertemente
relacionados con las reacciones al estrs y a las enfermedades del corazn.
Los individuos con estos atributos especficos parecen estar dos o tres veces ms
predispuestos a desarrollar enfermedades del corazn que las personas de tipo B. Los
individuos de tipo B tienden a ser ms tranquilos y relajados, menos preocupados
por las presiones de tiempo y es menos probable que reaccionen en forma hostil o
agresiva. En suma, se considera que la personalidad de tipo B (parecen ms relajadas y
despreocupadas. Aceptan las situaciones y el trabajo tal como se les presentan en lugar
de enfrentarlos competitivamente. Las personas tipo B se muestran especialmente
tranquilas frente a las presiones de tiempo, de modo que son menos propensas a
padecer problemas asociados con el estrs. Aun as, los individuos tipo B pueden ser
trabajadores sumamente productivos y capaces de cumplir las expectativas de tiempo;
sencillamente obtienen resultados de diferente manera) es la opuesta de la A (Las
personas tipo A son asertivas y competitivas, se fijan normas elevadas, son impacientes
consigo mismas y prosperan bajo constantes presiones de tiempo. Exigen mucho de s
mismas, incluso en actividades recreativas y de tiempo libre. Es comn que no se den
cuenta de que muchas de las presiones que experimentan proceden de ellas mismas y
no son producto de su entorno. Debido al constante estrs que experimentan, algunas
personas tipo A son ms propensas a padecimientos fsicos relacionados con la tensin,
como paros cardiacos).




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Las investigaciones acerca de las personas tipo A y B an estn en proceso de
acumulacin. Por ejemplo, algunos de los patrones de conducta de las personas
tipo A, como la competitividad y el impulso hacia el xito profesional, parecen
Congruentes con los valores sociales. Al mismo tiempo, la hostilidad y agresividad que
estas personas presentan pueden dificultar a muchos empleados trabajar con ellas.
Algunos estudios indican tambin la posibilidad de que existan diferentes
personalidades tipo A. Como resultado de ello, las personas tipo A ms expresivas
y menos hostiles quiz sean menos propensas a afecciones cardiacas. Evidentemente
otros individuos tipo A disfrutan tanto su xito que se desentienden del estrs
circundante y no sufren por tanto paros cardiacos ni otras consecuencias
fsicas. La distincin entre personas tipo A y B plantea interesantes preguntas a los
Administradores.

La personalidad de tipo A define a un individuo que lucha sin cesar por lograr ms y ms en
menos y menos tiempo. Corresponde a aquellas personas que necesitan afirmarse
permanentemente a travs de logros personales para alcanzar la percepcin de auto-control.
Experimentan una constante urgencia de tiempo que les hace intolerable el reposo y la
inactividad.
Tienen tendencia a la dominacin, una profunda inclinacin a competir y una elevada
agresividad que les induce a vivir en un constante estado de lucha.
Las enfermedades ms frecuentes en estos sujetos son las de tipo coronario, problemas
psicosomticos y sndromes de ansiedad generalizada.
El patrn de conducta A se adquiere a travs del aprendizaje y se puede detectar ya en la
adolescencia.
Entre sus caractersticas figuran las siguientes:

Sentido crnico de premura.
Orientacin muy competitiva, casi hostil;
Aversin hacia la ociosidad, e
Impaciencia ante las barreras del logro de tareas.
Este patrn de personalidad por supuesto es el ms claro candidato al estrs, y al sufrimiento.
Suelen ser sin quererlo su peor enemigo, ya que sus niveles de exigencia personal son muy
altos, al igual que su grado de perfeccionismo en todo lo que hacen.

Pero la pregunta ms interesante que surge es Se puede cambiar el tipo de personalidad en
una persona adulta?
Segn los psiclogos NO, pero s se puede trabajar con ella desde la consciencia y la
identificacin, para frenar los impulsos aprendidos con la prctica de las tcnicas de
afrontamiento que disponemos.







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LA PERSONALIDAD RESISTENTE

Los rasgos de personalidad que al parecer contrarrestan los efectos del estrs se
conocen en forma colectiva como personalidad resistente.

La resistencia, como tipo de personalidad, se define como un grupo de caractersticas
que incluyen la sensacin de compromiso, de respuesta a cada dificultad como si
representara un reto y una oportunidad y la percepcin de que se tiene control sobre la
vida propia
La personalidad resistente se caracteriza por:

un sentido de participacin positiva con los dems en situaciones sociales;
una tendencia a atribuir el comportamiento propio a causas internas y
una tendencia a percibir o recibir los cambios importantes de la vida con
inters, curiosidad y optimismo.

Un alto grado de resistencia reduce los efectos negativos de los acontecimientos que
causan estrs. La resistencia parece reducir el estrs al modificar la forma en que las
personas perciben los estresores.

El concepto de personalidad resistente ofrece un punto de vista til del papel que
desempean las diferencias individuales en las reacciones frente a los factores
ambientales disparadores del estrs. Quien tiene un nivel alto de resistencia percibe
pocos sucesos como estresantes, pero alguien con poca resistencia considera
estresantes muchos sucesos. Una persona con un alto nivel de resistencia no se abruma
con situaciones complejas o difciles. Por lo contrario, cuando se encuentra ante un
estresor, lo enfrenta o responde en forma constructiva tratando de encontrar una
solucin, a fin de controlar o influir en los hechos. Esta respuesta de conducta por lo
comn reduce las reacciones al estrs, la presin arterial y la probabilidad de
enfermedad.

Por medio del desarrollo de la competencia del manejo propio( se refiere a la habilidad
global de evaluar sus propias fortalezas y debilidades, establecer y buscar metas
profesionales y personales y equilibrar el trabajo y la vida personal y participar en el
nuevo aprendizaje lo que incluye habilidades y conductas nuevas y modificadas) Por
medio del desarrollo de la competencia del manejo propio, sostenemos que una
persona puede llegar a reflejar los atributos de una personalidad resistente.,
sostenemos que una persona puede llegar a reflejar los atributos de una personalidad
resistente.






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FUENTES DE ESTRS

Los empleados con frecuencia sufren estrs, tanto en sus vidas personales como en el trabajo
cobra importancia comprender estas fuentes de estrs y su posible interaccin.
El estrs hace que el cerebro se ponga en guardia. La reaccin del cerebro es preparar el cuerpo para
la accin defensiva. El sistema nervioso se despierta y las hormonas se liberan para avivar los
sentidos, acelerar el pulso, profundizar la respiracin, y tensar los msculos. Esta respuesta (a veces
llamada la respuesta de luchar o huir) es importante porque nos ayuda defendernos contra
situaciones amenazantes. La respuesta se programa biolgicamente. Todos reaccionen ms o menos
de la misma manerano importa si la situacin sea en la casa o en el trabajo.
Los episodios de estrs que duran poco o estn infrecuentes representan poco riesgo. Pero cuando
las situaciones estresantes continan no resueltas, se queda el cuerpo en un estado constante de
activacin, lo que aumenta la tasa del desgaste a los sistemas biolgicos. En ltima instancia, resulta
la fatiga o el dao, y la habilidad del cuerpo de arreglarse y defenderse se puede comprometer
seriamente. Como resultado, aumenta el riesgo de herida o de enfermedad.
Existen muchas situaciones que pueden ser potenciales fuentes generadoras de estrs, ests
pueden ser de tipo laboral, familiar, social, emocional, ambiental o econmicas.

Algunos de los principales factores psicosociales que con notable frecuencia condicionan la
presencia de estrs laboral se sealan a continuacin:

A) Desempeo Profesional:
Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales
B) Direccin:
Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Mala delegacin de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulacin o coaccin del trabajador
Motivacin deficiente
Falta de capacitacin y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneracin no equitativa
Promociones laborales aleatorias


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C) Organizacin y Funcin:

Prcticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
Desinformacin y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrtico
Planeacin deficiente
Supervisin punitiva
D) Tareas y Actividades:

Cargas de trabajo excesivas
Autonoma laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeo
Actividades laborales mltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo montono o rutinario
Poca satisfaccin laboral
E) Medio Ambiente de Trabajo:

Condiciones fsicas laborales inadecuadas:
1. Espacio fsico restringido
2. Exposicin a riesgo fsico constante
3. Ambiente laboral conflictivo
4. Menosprecio o desprecio al trabajador Trabajo no solidario
F) Jornada Laboral:
Rotacin de turnos
Jornadas de trabajo excesivas
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva
G) Empresa y Entorno Social:
Polticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurdico por la empresa
Intervencin y accin sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad


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Opciones de empleo y mercado laboral
Definitivamente la evaluacin de la presencia, el grado de participacin de estos factores y sus
efectos sobre la poblacin trabajadora, depender de la capacidad del mdico de Salud en el
Trabajo, de sus habilidades y de los recursos con que cuente para el monitoreo de las
situaciones de estrs laboral en determinado centro de trabajo.





FUENTES ORGANIZACIONALES DE ESTRS

Son Un conjunto de reacciones nocivas, tanto fsicas como emocionales, que concurren
cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del
trabajador. La cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige
y demanda cada da individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada
una de los problemas de ndole laboral, que se le presenten.
Las fuentes del estrs en el rea laboral y las organizaciones son variadas, sin embargo lo
importante es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para
afrontar con tenacidad y valenta los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar
su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se
propongan.
De acuerdo a los cambios violentos que han ocurrido en las organizaciones debido entre
otras cosas a la revolucin de la informtica y de la economa planetaria, el ambiente
organizacional actual est caracterizado por la aceptacin de parte de todos los trabajadores
y a todos los niveles de mayores cargas de trabajo, de tener que dedicar mayor tiempo a las
actividades laborales, de tener menos recursos para trabajar, de tratar de controlar en vez
de aprender, ms ambigedades da con da y de enfrentar cada da ms, menos estabilidad
y seguridad laboral. Definitivamente estas nuevas realidades organizacionales son las
mayores causas de fuentes del estrs en los trabajadores.




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En las organizaciones que han sobrevivido exitosamente a los cambios continuos del entorno
existen muchos factores que pueden provocar estrs. Las presiones para aceptar mayor carga
de trabajo, de evitar errores y completar las actividades en un tiempo limitado, un jefe
exigente o insensible y los compaeros de trabajo desagradables son slo algunos ejemplos.
Las fuentes organizacionales de estrs adoptan varias formas, de modo que los gerentes y
empleados necesitan un marco de anlisis para pensar al respecto y diagnosticarlas.

PRINCIPALES ESTRESORES EN EL TRABAJO:

CARGA DE TRABAJO:
El conjunto de requerimientos mentales y fsicos a que
se ve sometido un trabajador para la realizacin de su
tarea, durante la jornada.

Para muchos empleados, tener demasiado trabajo que
hacer y tiempo o recursos insuficientes para ello puede
ser estresante ya que al no sentirse plenamente
cmodos ni con formes con el tipo de trabajo y
rgimen que desempean empiezan por generar esta
serie de conflictos que oprimen su rendimiento y
desgastan su salud; por ello que toda empresa debe de
determinar adecuadamente, el rol o papel de
cada empleado ,sera un conjunto de expectativas de conducta asociadas con su puesto, un
patrn de comportamiento que se espera de quien desempee cada puesto, con cierta
independencia para de esta manera establecer p. Jefe/ a, subordinando/a, compaero/a,
director/a, consultor/a, especialista, administrativo/a, etc.

En el mundo del trabajo el papel que cada individuo debe desempear en el mundo laboral
representa, en general, la forma en que se espera que se realice el trabajo, las actitudes y,
en ocasiones, al estilo de vida fuera de la empresa.

En muchas empresas se da una mala distribucin de la carga de trabajo con lo que algunos
empleados estn sobresaturados mientras otros pueden llegar a aburrirse. Otro aspecto relacionado
a la carga d trabajo es La sobrecarga de funciones esta existe cuando las exigencias exceden la
capacidad de un gerente o un empleado para resolverlas todas en forma adecuada. Muchos empleos
estresantes quiz mantengan en forma continua una situacin de sobrecarga de funciones. Por lo
comn, las encuestas identifican el exceso de trabajo o el tener que trabajar demasiado como una
fuente importante de estrs. Los gestores tienen que dividir las responsabilidades de una manera
ecunime y los empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.









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CONDICIONES DE TRABAJO:


Las condiciones de trabajo son un rea
interdisciplinaria relacionada con la seguridad,
la salud y la calidad de vida en el empleo, es por ello
que un mal funcionamiento de estas son unos de las
principales fuentes de estrs en las organizaciones
estn se relacionan con condiciones tales como
ruido, falta de privacidad, iluminacin deficiente,
mala ventilacin, control deficiente de la
temperatura o instalaciones sanitarias inadecuadas.
Los entornos donde reinan la confusin
organizacional o un estilo de administracin sumamente autoritario, excesivamente
liberal o centrado en las crisis son psicolgicamente estresantes.
Las pesadas exigencias de viajes, los largos traslados diarios para ir y venir del empleo,
son otros del trabajo que el personal puede encontrar causantes de estrs. Las malas
condiciones laborales, un exceso de viajes y los largos horarios se suman para generar
un mayor estrs y un menor desempeo. Adems, la tecnologa de punta, aunque
evidentemente es de gran beneficio para la sociedad en general y muchos individuos en
particular, ha creado, no obstante, condiciones de trabajo que pueden ser fuente de
mucho estrs.
En muchas empresas se da una mala distribucin de la carga de trabajo con lo que
algunos empleados estn sobresaturados mientras otros pueden llegar a aburrirse. Los
gestores tienen que dividir las responsabilidades de una manera ecunime y los
empleados deben priorizar el trabajo que se debe hacer.
La Administracin de Salud y Seguridad Ocupacional (OSHA, por sus siglas en ingls) es
el organismo federal encargado de controlar el entorno de trabajo en beneficio de la
salud y seguridad laboral.


CONFLICTO Y AMBIGEDAD DE FUNCIONES:
Son las diferencias de expectativas de las funciones de una persona en el trabajo o las
exigencias de ste provocan conflictos de funciones.

La ambigedad de funciones se refiere a la situacin en la que el empleado est inseguro
respecto de los deberes y responsabilidades del puesto que le ha sido asignado. En
especial, el conflicto de funciones y la ambigedad de funciones son fuentes importantes
de estrs relacionado con el trabajo. Muchos empleados sufren por los conflictos y
ambigedad de funciones, pero el conflicto de expectativas y la incertidumbre afectan
sobre todo a los gerentes. La responsabilidad del comportamiento de los dems y la falta


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de oportunidad para participar en las decisiones importantes que afectan el trabajo, son
otros aspectos de las funciones de los empleados que podran desembocar en estrs.



Pueden presentarse cuatro tipos de conflictos de funciones como resultado de mensajes
y presiones incompatibles del conjunto funcional:

Pueden ocurrir conflictos de funciones intraemisores cuando son incompatibles los
diferentes mensajes y presiones recibidas de un integrante del conjunto
funcional.
Se pueden presentar conflictos de funciones interemisores cuando los mensajes
y presiones provenientes de un emisor se oponen a mensajes y presiones
provenientes de uno o ms de los otros emisores.

Pueden surgir conflictos interfuncionales cuando las presiones de la funcin
relacionadas con la pertenencia a un grupo, son incompatibles con las presiones
que provienen de la pertenencia a otros grupos.

Hay conflicto persona-funcin cuando los requisitos de la funcin son
incompatibles con las actitudes, valores o puntos de vista propios respecto de los
comportamientos que son aceptables. Normalmente el conflicto intrapersonal
suele acompaar este tipo de conflicto de funciones.









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DESARROLLO DE LA CARRERA PROFESIONAL:

La carrera profesional es la sucesin de actividades laborales y puestos de trabajos
despeados por un trabajador a lo largo de su vida, junto con las actitudes y reacciones
asociadas que experimenta.

Entre los estresores de mayor importancia en relacin con la planeacin y el desarrollo de la
carrera profesional se incluyen la seguridad en el empleo, los ascensos, los traslados y las
oportunidades de desarrollo. De la misma manera que
tener trabajo excesivo o muy poco, el empleado quiz
se sienta tenso por la lentitud en los ascensos (no
avanzar con la rapidez que se desea) o exceso de
ascensos (el ascenso a un puesto que excede las
capacidades de la persona). Cuando se reestructuran
los puestos, los departamentos, los equipos de trabajo
o las organizaciones completas, con frecuencia los
empleados tienen muchas preocupaciones
relacionadas con su carrera: estas preocupaciones
resultan
Perturbadoras para los empleados.
La tendencia actual de reorganizacin y adelgazamiento de las empresas amenaza en forma
grave las carreras profesionales y causa estrs.
Generalmente el trabajador espera ir ascendiendo en los diversos puestos que tiene su
entidad, es decir, tiende a mejorar no solo en el aspecto econmico, sino aspirando a
puestos de mayor responsabilidad o cualificacin, desarrollando lo que llamaramos su
carrera profesional. Es por ello que cuando las expectativas se truncan aparecen
tensiones o factores estresantes, como por ejemplo:
Falta de seguridad en el trabajo
Incongruencia o falta de equidad en una promocin insuficiente o excesiva.
Consciencia de haber alcanzado el propio techo
Cuando un ejecutivo de mediana edad observa una ralentizacin en los procesos de
promocin, y experimenta que va alcanzando su propio techo y puede ser sustituido por otras
compaeros ms jvenes y con ms preparacin, aparecen tensiones, conflictos, ansiedades,
insatisfacciones y temores en relacin con su status profesional.
RELACIONES INTERPERSONALES:
Los equipos y grupos tienen una enorme
repercusin sobre el comportamiento de los
empleados.

Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca
confianza, se produce frecuentemente


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comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicolgicas y sentimientos de
insatisfaccin en el trabajo. En este sentido al considerar las relaciones con los superiores se
pueden hallar favoritismos por su parte que provocan una tensin y presin en el trabajo.
Por el contrario, las relaciones con los subordinados son con frecuencia fuentes de estrs
para los directivos, al tratar de conseguir mayor productividad y un tratamiento considerado.
Las relaciones entre compaeros pueden traer diversas situaciones estresantes, como por
ejemplo, rivalidad, falta de apoyo en situaciones difciles, culpabilizaran de los errores o
problemas, e incluso una total falta de relaciones.

Las buenas relaciones de trabajo y la interaccin con los compaeros, subordinados y
superiores son aspectos determinantes de la vida organizacional que ayudan a las personas a
lograr metas personales y de la organizacin. Cuando faltan, se pueden convertir en fuentes
de estrs.

CONDUCTA AGRESIVA:

El comportamiento agresivo que ocasiona dao fsico o psicolgico real a un empleado se
clasifica como violencia en el lugar de trabajo. Es ms probable que las personas sujetas a la
violencia o amenaza en el lugar de trabajo experimenten reacciones negativas de estrs,
muestren una productividad ms baja y un mayor ausentismo. La productividad perdida y los
gastos legales relacionados con la violencia en el trabajo cuestan a los patrones miles de
millones de dlares al ao en todo el mundo.


Una categora temible de estresores en el ambiente laboral es la conducta muy agresiva en
el lugar de trabajo. El nivel de violencia actual en las organizaciones es una fuente
importante de estrs laboral, que es necesario comprender y hacer frente

EL CONFLICTO ENTRE EL TRABAJO Y OTRAS FUNCIONES:

Es aquella situacin en la que dos o ms partes estn en desacuerdo entre s. El desacuerdo
puede ser multicausal y dentro de una organizacin, dicho conflicto
genera dos consecuencias bsicas: ineficiencia e inefectividad. La
ineficiencia puede abarcar desde una interferencia mnima en
las operaciones de la compaa, hasta la aparicin de serias
disfunciones que atentan contra la efectividad de la organizacin
(obstaculizacin en el logro de los objetivos propios de la
organizacin a travs de los procesos internos que le son propios).

Con respecto a las dimensiones del conflicto laboral, existe una cierta
confusin en cuanto a las causas y las manifestaciones, y en ciertos
casos estas tienden a confundirse. De cualquier modo, dentro de
este trabajo dicha dificultad ser obviada y se expondr cada tipo de conflicto de acuerdo a su


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contexto particular y a las implicaciones que encierran las interacciones de las partes envueltas
en la confrontacin.



ESTRESORES DE VIDA
La distincin entre los agentes estresantes del trabajo y los que no se relacionan con l no
siempre es clara. Por ejemplo, existe una fuente de estrs en los conflictos entre el trabajo y la
familia. Este conflicto representa una fuente adicional de estrs, lo que a su vez conduce a
problemas como la depresin.
Gran parte del estrs que sufren los gerentes y los empleados proviene de agentes de la vida
personal, o agentes estresantes de la vida. Al igual que en el ambiente laboral, las personas
tienen que enfrentar una gran variedad de agentes estresante de la vida. Adems, individuos
diferentes hacen frente en formas diversas a los agentes estresantes de la vida. Los
acontecimientos que ocasionan estrs para una persona quiz no lo hagan en el caso de otra.
Sin embargo, los agentes estresantes de la vida que afectan casi a toda la gente son los
ocasionados por cambios determinantes: divorcio, matrimonio, muerte de un integrante de la
Familia y otros similares. Como se mencion antes, el cuerpo humano tiene capacidad
ilimitada para responder a los agentes estresantes. Cambios excesivos muy veloces pueden
agotar la capacidad del cuerpo para responder, con consecuencias negativas para la salud
fsica y mental.
El estrs es la respuesta general del cuerpo a cualquier exigencia. Esta naturaleza dual de los
agentes estresantes de la vida demuestra que incluyen experiencias tanto negativas como
positivas. Por ejemplo, las vacaciones en los das de fiesta en realidad llegan a ser estresantes
para algunas personas, pero muy relajantes y refrescantes para otras. Adems, considerar que
los sucesos desagradables de la vida slo tienen efectos negativos es incorrecto. Con
frecuencia, experimentar sucesos desagradables permite a las personas hacerles frente y, al
mismo tiempo, crecer. Tambin es posible disfrutar los efectos positivos y el estmulo de los


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sucesos agradables, por ejemplo logros importantes, vacaciones, tener un nuevo integrante
en la familia, etctera.

LOS ESTRESORES Y EL CONFLICTO TRABAJO FAMILIA
Las personas tienen que enfrentar una gran variedad de
ellos, y manejar en forma diferente los estresores
relativos a factores como personalidad, edad, sexo,
experiencia y otras caractersticas. Hechos que pueden
causar tensin en una persona, pueden no causarla en
otra. Sin embargo, los estresores de vida que afectan a casi
toda la gente son los ocasionados por cambios
determinantes: divorcio, matrimonio, muerte de un
integrante de la familia y otros similares. El cuerpo humano
tiene una capacidad limitada para responder a los
estresores. Los cambios excesivos con demasiada velocidad
pueden agotar la capacidad del cuerpo para responder, y tener consecuencias negativas para
la salud fsica y mental.


La mayora de las personas, independientemente de si son hombres o mujeres, manifiestan que
lo ms importante para sus vidas es su familia. Sin embargo, la realidad es bien diferente ya
que, en trminos generales, se le dedica mayor tiempo y energa al mbito laboral. Esta
situacin de discrepancia entre los distintos intereses y energas dedicadas al trabajo o a la
familia hace que resulte fundamental entender cmo viven las personas la relacin familia-
trabajo y en qu medida les afecta esta situacin (lo que se ha venido a llamar el conflicto
trabajo-familia).

El conflicto trabajo-familia puede verse generado por una serie de presiones en el trabajo, tales
como las caractersticas del horario laboral, los estresores de rol, el estatus dentro de la
organizacin o las caractersticas de la tarea. Si las fuentes del conflicto surgen en la familia
(conflicto familia trabajo), se ha encontrado que los estresores pueden ser los asociados a la
evolucin natural del ciclo familiar, como el nacimiento de un hijo, las tareas domsticas o la
muerte de algn miembro de la familia. Existe un tercer tipo de conflicto bidireccional,
el conflicto interrol, que surge en la familia y el trabajo y que afecta tanto a la familia como al
trabajo.
Por otra parte, la literatura sobre el conflicto ha destacado su relacin con la salud, sealando los
efectos negativos que produce el conflicto trabajo-familia en ella La mayora de las
investigaciones coinciden en sealar el conflicto como fuente de estrs. Existen otros trabajos
que muestran cmo el conflicto se relaciona negativamente con el bienestar psicolgico y, en
concreto, influye en la salud mental.


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Tambin se ha considerado el conflicto como fuente de insatisfaccin laboral y de insatisfaccin
con la vida, la depresin o el burnout. En este sentido, el objetivo de nuestro trabajo persegua
investigar el papel de las atribuciones (anlisis de las causas de la conducta) en la relacin entre
el conflicto y la salud.

EFECTOS DEL ESTRES

Todas las formas de estrs pueden generar efectos tanto positivos como negativos.
Nuestra preocupacin con el laboral tiende a centrarse en los efectos negativos por su
impacto adverso en la salud y en la eficacia organizacional.

Los efectos del estrs en el trabajo ocurren en tres reas principales: fisiolgica,
emocional y de la conducta. A continuacin se presentan ejemplos de algunos de sus
efectos.
Los efectos fisiolgicos del estrs incluyen alta presin arterial, aceleracin de
los latidos del corazn, sudor, ataques de calor y fro, dificultades respiratorias,
tensin muscular y desrdenes gastrointestinales.
Entre los efectos emocionales del estrs figuran la ira, la ansiedad, la depresin,
la baja autoestima, el funcionamiento intelectual deficiente (por ejemplo,
incapacidad de concentrarse y tomar decisiones), el nerviosismo, la irritabilidad,
el resentimiento hacia la supervisin y el descontento en el trabajo.
Los efectos del estrs sobre la conducta incluyen menor desempeo,
ausentismo, alta frecuencia de accidentes, excesos en el uso del alcohol y otras
drogas, comportamiento impulsivo y dificultades en la comunicacin.
Estos efectos del estrs en el trabajo tienen consecuencias importantes en el
comportamiento
Organizacional.
EFECTOS EN LA SALUD
Las enfermedades relacionadas con el estrs ejercen una carga considerable sobre las
personas y las organizaciones.
Se considera que el estrs laboral afecta negativamente a la salud psicolgica y fsica de los


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trabajadores, y a la eficacia de las entidades para las que trabajan.
El estrs y las enfermedades del corazn estn muy vinculados. Entre otros problemas
importantes de salud comnmente relacionados con el estrs estn el dolor de espalda,
dolores de cabeza, problemas estomacales e intestinales, infecciones respiratorias y varios
problemas mentales. Hace poco los investigadores mdicos descubrieron vnculos posibles
entre el estrs y el cncer. Aunque resulta difcil determinar el papel exacto que el estrs
desempea en los casos individuales, muchas enfermedades parecen estar relacionadas con
l.
El estrs afecta de forma diferente a cada persona. El estrs laboral puede dar lugar a
comportamientos dificultades y no habituales en el trabajo y contribuir a la mala salud fsica y
mental del individuo. En casos extremos, el estrs prolongado a los acontecimientos laborales
traumticos puede originar problemas psicolgicos y propiciar transtornos psiquitricos que
desemboquen en la falta de asistencia al trabajo e impidan que el empleado puede volver a
trabajar.
Cuando el individuo esta bajo estrs le resulta difcil mantener un equilibrio saludable entre la
vida laboral de la vida no profesional al mismo tiempo, puede abandonarse a actividades
poco saludables como alcohol, tabaco, etc.
El estrs tambin puede afectar al sistema inmunolgico, reduciendo la capacidad del
individuo para luchar contra las infecciones.
Si el estrs afecta a un gran nmero de trabajadores o a miembros claves del personal, el
estrs laboral puede amenazar el buen funcionamiento y resultado de las funciones en las
organizaciones. Una organizacin que cuente con trabajadores que no goce de buena salud
no puede obtener lo mejor de sus empleados y esto en un mercado tan competitivo puede
afectar no solo a los resultados sino a la supervivencia de la propia entidad.
Efectos en el desempeo
El estrs puede ser beneficioso o daino para el desempeo laboral dependiendo de su nivel, cuando
no hay presin tampoco hay retos laborales y el desempeo tiende a ser bajo; a medida que el
desempeo tiende a elevarse, debido a que ste ayuda a una persona a ocupar sus recursos para
cubrir sus requerimientos de trabajo.
El estrs constructivo es un sano estmulo que alienta a los empleados a responder a desafos.
Finalmente, la presin alcanza un nivel que corresponde aproximadamente a la capacidad mxima de
desempeo diario de una persona. En este punto, el estrs adicional no tiende a producir nuevas
mejoras.
Por ltimo, si el estrs es excesivo, se convierte en una fuerza destructiva. El desempeo comienza a
descender en algn punto, ya que el estrs excesivo interfiere en el desempeo. Un empleado pierde
en estas condiciones la capacidad de manejo; se vuelve incapaz de tomar decisiones y exhibe una
conducta errtica. Si la presin aumenta hasta un punto de inflexin, el desempeo ser de cero; el
empleado sufrir una des compensacin, se enfermar al punto de no poder presentarse a trabajar,
ser despedido, renunciar o se negar a trabajar para no tener que enfrentar nuevamente a
problemas.


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La relacin estrs-desempeo puede compararse con las cuerdas de un violn. Cuando stas
estn muy poco o excesivamente tensas, no producirn la msica apropiada. Adems, quiz
las cuerdas del violn deban reajustarse para adaptrseles a condiciones cambiantes, como en
el caso de mayor humedad. Como ocurre con las cuerdas de un violn, cuando la presin de un
empleado es excesivamente alta o baja, su desempeo tender a deteriorarse. El reto que
esto representa para la direccine la empresa es vigilar los niveles de estrs y realizar ajustes
peridicos.
VULNERABILIDAD AL ESTRS
El umbral del estrs.- Dos importantes factores contribuyen a determinar los diferentes
efectos del estrs en el desempeo de los empleados en labores similares. La vulnerabilidad
de los trabajadores al estrs est en funcin de agentes estresantes tanto internos
(organizacionales) como externos (no laborales).
Uno de los factores internos es el umbral de estrs de un empleado, el nivel de agentes de
estrs (frecuencia y magnitud) que la persona puede tolerar antes de que ocurran sensaciones
negativas de estrs que afecten adversamente el desempeo. Algunas personas tienen un
umbral bajo, lo que significa que el estrs de cambios o alteraciones relativamente pequeos
en sus rutinas de trabajo provoca en ellas una reduccin en el desempeo.
Un alto umbral de estrs permite impedir descensos de desempeo a menos que un agente
sea muy intenso o prolongado.
Ejemplo:

Marie Johnson era cajera de un supermercado. Todos los das se vea sometida a largas filas,
presiones de tiempo, quejas de los clientes y errores en los precios, hechos que, sin embargo,
no parecan inquietarla.
Antonio Valenzuela, cajero de la caja contigua, tena en cambio muchas dificultades con las
quejas y presiones que reciba. En un momento determinado comenzaba a cometer errores o
a enfrascarse en discusiones con los clientes y otros empleados. Por ltimo, pidi que se le
transfiriera a otro puesto en la tienda. Es evidente que estos dos empleados tenan diferentes
umbrales de estrs.

El control de lo percibido.- El segundo factor interno que influye en el estrs de los
empleados es el grado de control percibido que poseen sobre su trabajo y condiciones de
trabajo . Los empleados con un grado sustancial de independencia, autonoma y libertad para
tomar decisiones aparentemente manejan mejor las presiones de trabajo.
Debido a que dos empleados pueden tener en realidad el mismo control y flexibilidad,
obviamente lo que cuenta es su percepcin relativa de esa libertad.
Los administradores pueden responder a esta necesidad de control con una amplia variedad
de medidas, como horarios de trabajo flexibles, enriquecimiento del trabajo, equipos auto
dirigidos o delegacin de autoridad a los empleados mediante la adopcin de estilos de
liderazgo participativo.




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IMPACTO EN EL DESGASTE POR EL TRABAJO
El desgaste por el trabajo se refiere a los efectos adversos de las condiciones de trabajo
en que los estresores parecen inevitables y parecen no estar disponibles fuentes de
satisfaccin y alivio del estrs en el trabajo. El fenmeno del desgaste por lo general
contiene tres componentes: que se encuentran. Condiciones de trabajo montonas y
estresantes, junto con las expectativas o ambiciones irreales, pueden conducir al
agotamiento fsico, mental y emocional. En situacin de desgaste, la persona ya no es
capaz de hacer frente a las exigencias del trabajo e incluso la disposicin a intentarlo
disminuye en forma drstica.
Tradicionalmente, algunos gerentes consideraban el potencial de desgaste como un
riesgo aceptable, implcito en el servicio a los clientes o consumidores. Sin embargo,
ms y ms organizaciones estn reconociendo lo anti-productivo que pueden ser el
agotamiento y el desgaste.
MANEJO DE ESTRS
El estrs es una condicin dinmica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad,
restriccin o exigencia relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e
importante.
En general, el estrs se asocia con restricciones y demandas. Las primeras impiden hacer lo que
uno desea. Las segundas se refieren a la carencia de algo que uno quiere.

Se necesitan dos condiciones para que el estrs potencial se haga real. Debe percibirse una
incertidumbre sobre los resultados y stos deben ser importantes.

Cul es la causa del estrs? Se identifican tres conjuntos de factores: ambientales,
organizacionales e individuales, que son orgenes potenciales de estrs. Que se conviertan en
estrs real depende de diferencias individuales como experiencia laboral y personalidad.
Cuando un individuo sufre estrs, sus sntomas se manifiestan en lo fisiolgico, lo fsico o lo
conductual.

Los programas organizacionales e individuales para ayudar a los gerentes y empleados a
enfrentar el estrs se han vuelto cada vez ms populares, conforme se sabe ms de las
impresionantes consecuencias del estrs. Existen diversos mtodos para que los individuos y las
organizaciones manejen el estrs y reduzcan sus efectos dainos. El manejo del estrs es el
objetivo de cualquier programa para reducirlo ayudando a la gente a comprender la respuesta
al estrs, reconocer los estresores y usar tcnicas para hacerles frente, con la finalidad de
reducir al mnimo las repercusiones negativas
Tanto a las organizaciones como a los individuos les preocupan enormemente estrs y sus
efectos. En el intento de manejar este problema, disponen de tres opciones: prevenirla o
controlarla, escapar de ella o aprender a adaptarse a ella (manejar sus sntomas). Las
organizaciones pueden perseguir el mejoramiento de las habilidades administrativas de


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comunicacin, la delegacin de autoridad a los empleados por medio de la participacin, el
rediseo de funciones a fin de que sean ms satisfactorias o la instrumentacin de programas de
desarrollo organizacional.
Estos pasos se dirigen a la reduccin o eliminacin de agentes de estrs a los empleados.
Algunos pueden escapar a l mediante la solicitud de transferencias de puestos, la bsqueda de
un nuevo empleo, la aceptacin del retiro anticipado o la adquisicin de habilidades de
asertividad que les permitan confrontar al agente estrs. Tambin existen varios mtodos para
enfrentarlo.
Es importante que las intervenciones consideren tres niveles:
A nivel individual: considerar los procesos cognitivos de auto evaluacin de los empleados, y
el desarrollo de estrategias cognitivo- conductuales que les permitan eliminar o mitigar la fuente
de estrs, evitar la experiencia de estrs, o neutralizar las secuencias negativas de esa
experiencia para adaptarse a las circunstancias.
A nivel grupal: potenciar la formacin de las habilidades sociales y de apoyo social de los
equipos de trabajo.
A nivel organizacional: eliminar o disminuir los estresores del entorno organizacional que dan
lugar al desarrollo del sndrome.
Estrategias de Intervencin Individual buscan fomentar la adquisicin de algunas tcnicas que
aumenten la capacidad de adaptacin del individuo a las fuentes de estrs laboral.
Se clasifican en:
Tcnicas fisiolgicas
Tcnicas conductuales
Tcnicas cognitivas.
Las Tcnicas Fisiolgicas: estn orientadas a reducir la activacin fisiolgica y el malestar
emocional y fsico provocado por las fuentes de estrs laboral. Dentro de stas se encuentran la
relajacin fsica, el control de la respiracin y el biofeedback, entre otras.
Las Tcnicas Conductuales: buscan que el sujeto domine un conjunto de habilidades y
comportamientos para el afrontamiento de problemas laborales. Entre ellas se encuentran el
entrenamiento asertivo, el entrenamiento en habilidades sociales, las tcnicas de solucin de
problemas y las de autocontrol.




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Mtodos individuales:
Un empleado puede asumir la responsabilidad personal de reducir su estrs. Las estrategias
individuales que han resultado eficaces son, entre otras, adoptar tcnicas de administracin del
tiempo, aumentar el ejercicio, aprender a relajarse y extender la red de apoyo social.
El manejo del estrs por parte de los individuos incluye actividades y comportamientos creados
para:
1) eliminar o controlar las fuentes de estrs y
2) Hacer que la persona resista ms el estrs, o
bien, est ms capacitada para enfrentarlo.
El primer paso en el manejo individual del estrs requiere reconocer los agentes estresores que
afectan la vida de la persona. Despus el individuo necesita decidir qu hacer con ellos.
Entre las sugerencias prcticas para el manejo individual del estrs se incluyen las
siguientes:

Planear por anticipado y practicar en forma adecuada una buena administracin del tiempo.
Hacer suficiente ejercicio, sujetarse a una dieta balanceada, tener un descanso adecuado
y, en general, cuidarse uno mismo.
Desarrollar una filosofa slida de la vida, mantener una actitud positiva, as como tener
buen sentido del humor.
Concentrarse en el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Concdase siempre
tiempo para divertirse.
Aprender una tcnica de relajacin.

Los individuos pueden usar tcnicas de relajacin durante la jornada laboral para hacer
frente a las exigencias del empleo. Por ejemplo, una respuesta de relajacin comn
cuando se siente estrs es:

1) elegir una posicin cmoda;
2) Cerrar los ojos.
3) Relajar los msculos.
4) Estar consciente de la respiracin.


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5) Mantener una actitud pasiva cuando surjan pensamientos
6) Mantenerse as por un tiempo establecido.



MTODOS ORGANIZACIONALES


La administracin controla varios de los factores que producen estrs, particularmente las
demandas de tareas y roles y la estructura de la organizacin y, como tales, puede
modificarlos o cambiarlos. Entre las estrategias que puede considerar se encuentran mejorar
la seleccin de personal y la colocacin en los puestos, capacitacin, fijar metas realistas,
redisear los puestos de trabajo, aumentar la participacin de los empleados, mejorar la
comunicacin de la empresa, ofrecer sabticos a los trabajadores y establecer programas
corporativos de bienestar. Del mismo modo, la capacitacin aumenta la eficacia personal y,
por ende, reduce el estrs.


Los mtodos organizacionales de manejo del estrs suelen estar diseados para reducir los
efectos perjudiciales en tres formas:

1) identificar y luego modificar o eliminar los estresores en el trabajo;
2) ayudar a los empleados a modificar sus percepciones y comprender el estrs en el
trabajo, y
3) auxiliar a los empleados a enfrentar en forma ms efectiva las consecuencias del estrs.



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PROGRAMAS ORGANIZACIONALES PARA EL MANEJO DEL ESTRS:
Los programas organizacionales para el manejo del estrs se disean para reducir los
efectos dainos del estrs en una o ms de las siguientes maneras:

1) identificar y reducir o eliminar los estresores del trabajo,
2) asistir a los empleados en el cambio de sus percepciones de los estresores y
Experiencias estresantes, y

3) ayudarlos a enfrentar de manera ms efectiva los productos del estrs.


LA REDUCCIN DE LOS ESTRESORES EN EL TRABAJO.- Las iniciativas encaminadas a
eliminar o modificar los estresores en el trabajo incluyen:

mejoras en el ambiente de trabajo fsico;
rediseo de los puestos;
cambios en las cargas de trabajo y las fechas lmite;
cambios en los programas de trabajo, horarios ms flexibles y periodos sabticos;
mayores niveles de participacin del empleado, en particular en la planeacin de los
cambios que los afecten.
Los programas que fomentan la claridad y el anlisis de las funciones resultan
especialmente tiles para eliminar o reducir la ambigedad y el conflicto en ese aspecto.
Para el diagnstico de los estresores en el lugar de trabajo, los gerentes deben estar
particularmente conscientes de que la incertidumbre y la percepcin de falta de control
aumentan el estrs.

El mayor estrs se presenta cuando los puestos presentan una gran cantidad de
estresores y bajo control. Por tanto, la participacin de los empleados en los cambios
organizacionales que los afectarn, el rediseo del trabajo que reduce la incertidumbre
y aumenta el control sobre el ritmo del trabajo y una mayor claridad y comprensin de
las funciones, deben contribuir a reducir el estrs del empleado. Una forma importante
de otorgar a los empleados mayor control y menos estrs es conceder a los individuos
mayor control sobre su tiempo.


MODIFICACIN DE CONDUCTAS.-Entre las iniciativas enfocadas a las conductas y
experiencias relacionadas con el estrs y sus resultados, estn:
creacin de equipos;
asesora de carrera y otros programas de ayuda al empleado;
talleres sobre administracin del tiempo;
seminarios sobre el desgaste en el trabajo que auxilien a los empleados a comprender
su naturaleza y sntomas; y


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capacitacin en tcnicas de relajacin.
Dividir los programas de manejo del estrs en estas categoras no significa
necesariamente que en la prctica no se relacionen. Adems, los programas que
aparecen en las relaciones anteriores quiz se traslapen en funcin de su efecto en las
tres reas de metas sealadas antes. Por ejemplo:

Un seminario relacionado con problemas de funciones podra aclarar las descripciones y
deberes de los puestos, y con ello reducir la magnitud de estos posibles estresores. Al
mismo tiempo, mediante un mayor conocimiento y anlisis de las funciones y sus
problemas, los empleados estaran en posibilidad de hacer frente en forma ms efectiva
a esta fuente de estrs. De manera similar, la asesora sobre la carrera profesional
podra reducir las preocupaciones en esa rea como fuente de estrs, al mismo tiempo
que mejorara la capacidad de los empleados para hacer frente a los problemas
relacionados con su carrera.

CREACIN DE PROGRAMAS DE BIENESTAR.- Un mtodo amplio de mejorar la habilidad
de los individuos de afrontar el estrs es un programa de bienestar, una iniciativa de
administracin de la salud que incorpora los componentes de prevencin de
enfermedades, atencin mdica, cuidado de uno mismo y promocin de la salud














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BIBLIOGRAFA Y LINKOGRAFA
libro: comportamiento organizacional 10ma edicin- don hellrie y
john slocum
http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r573
63.PDF
http://destres.wordpress.com/2008/03/01/estres-y-tipos-de-
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http://coachingengestiondeconflictos.blogspot.com/2010/03/conflictos-en-las-empresas-
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