Estrategias de negocio en social

media
Dr. Joan Francesc Fondevila Gascn
Decano de la UAO CEUDirector del
CECABLE (Centre dEstudis sobre el
Cable)
http://telecomunicacionesyperiodismo.
blogspot.com.es/
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Inversin en motores de bsqueda de
Internet y palabras clave: SEO,
65,5%; SEM, publicidad pagada en
buscadores, 48,6%.

Comunidades online (31%), blogs
(28,9%) y redes sociales (22,5%)
Estudio 2010
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Publicidad digital:

Punto de Venta de orientacin, es
decir, la capacidad de proyectar
mensajes dinmicos y atraer a los
consumidores, cuya atencin est
garantizada.
Posicionamiento: refuerzo de marca.
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Publicidad digital:

CPM (Cost per Mille Impressions)
CPC (Cost per Click)
CPL (Cost per Lead)
CPA (Cost per Acquisition)
Pago fijo mensual
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Publicidad digital:

CPM (Cost per Mille Impressions)
Coste por mil = (Budget/n de
Impresiones)*1000
N de impresiones = (Budget/Coste
por mil)*1000
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Publicidad digital:

CPC (Cost per Click):
Mnimo: el mnimo a pagar para salir en
enlace patrocinado.
Medio: media pagada por una key word en
un perodo determinado.
Mximo: lo determina el cliente (el precio
mximo que est dispuesto a pagar).
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Publicidad digital:
Frmulas
CPM basado en CTR y CPC:
CPM = 1000 CTR CPC
Frmula para calcular CPC basado en CTR y CPM
es:
CPC = CPM / (1000 CTR)
Frmula para calcular CTR basado en CPM y CPC
es:
CTR = CPM / (1000 CPC)
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Publicidad digital, segn objetivos:
Para ms ventas: CPL, CPA
Click Through Rate (CTR)= N de clics /
n de impresiones x 100
N de usuarios que clican/total de
veces que se ha visto la pgina web
que lo contiene (impresiones). +
CTR, + eficiente el anuncio.
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Publicidad digital, segn objetivos:
Para ms ventas: Atraccin
ndice de impresiones contratadas
multiplicada por el ndice de
respuesta.
Atraccin = N Impresiones
Contratadas * CTR

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Publicidad digital, segn objetivos:
ndice de conversin (IDC): % de
usuarios que finalmente compran o
realizan alguna accin en su visita a
un sitio web (suscribirse a una lista
de distribucin o participar en un
foro).


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Publicidad digital, segn objetivos:
ndice de conversin (IDC). Indicador
de la calidad de las respuestas
obtenidas y criterio clave de la
rentabilidad (relaciona respuestas
con pedidos).

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Publicidad digital, segn objetivos:
ndice de conversin (IDC).
Costo por pedido (CPP):
inversamente proporcional al ndice
de conversin. A mayor conversin,
menor costo por pedido.


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Publicidad digital, segn objetivos:
ndice de conversin (IDC).
IDC = (N de usuarios compradores / n
de usuarios implicados) * 100 = % de
conversin
Clculo del valor comercial demuestra
que es necesario y equivalente
invertir dinero para atraer visitantes.

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Publicidad digital, segn objetivos:
Repeticin: la primera experiencia de
utilizacin del sitio y la primera
experiencia de compra determina si
ese cliente repetir en un futuro o no.
Tasa de repeticin = N de Usuarios
repetidores/N de usuarios
compradores = %.

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Publicidad digital, segn objetivos:
Fidelizacin: cliente con QoE + en la
compra a travs del web +
estndares de calidad = cliente
fidelizado. Cliente fiel: compra ms
de tres veces en un ao.

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Publicidad digital, segn objetivos:
Fidelizacin:
Tasa de fidelizacin = clientes
fieles/clientes que repiten = %

Fidelizacin = repeticin*tasa de
fidelizacin


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Publicidad digital, segn objetivos:
Volumen de visitas comprometidas
(committed visitor volume): % total
de pginas vistas con una
permanencia alta; calidad de la
audiencia que se est atrayendo.


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Publicidad digital, segn objetivos:
Volumen de visitas comprometidas
(committed visitor volume):
contribuye a determinar si las
campaas realizadas para dar a
conocer el sitio estn colocadas en
los lugares adecuados, creatividad
de la campaa adecuada, mercado
definido correctamente.

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Publicidad digital, segn objetivos:
Volumen de visitas comprometidas
(committed visitor volume):

CVV = n de pginas vistas por visita
> tiempo mnimo establecido/n de
pginas vistas = %


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Publicidad digital, segn objetivos:
Ventas por visita (Sales per Visit,
SPV): mide la eficiencia del
marketing, pero tambin la eficiencia
del diseo y de la estructura del sitio
web (facilidad de uso y de compra) .
SPV = ventas totales/n de visitas



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Publicidad digital, segn objetivos:
Ventas por visita (Sales per Visit
SPV)
SPV clientes fidelizados = ventas
totales de clientes fidelizados/ n de
visitas de clientes fidelizados.
SPV nuevos clientes = ventas totales
de nuevos clientes / n de visitas
nuevos clientes.

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Publicidad digital, segn objetivos:
Costo por visita (CPV): cunto est
costando a la empresa el trfico por
visitas a un sitio web. Forma de
medir la efectividad de las acciones
de marketing. Objetivo: minimizar el
CPV y aumentar el SPV.
CPV = costos de marketing/n de
visitas

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Publicidad digital, segn objetivos:
Costo por respuesta (CPR): forma de
calcular lo que le cuesta al sitio web
en promocin cada cliente que
consigue.

CPR = costo/nmero de clientes


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Publicidad digital, segn objetivos:
Costo por pedido (CPP):
inversamente proporcional a la
conversin. A mayor conversin,
menor costo por pedido.
CPP = Costo / Pedidos (Conversin)



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Publicidad digital, segn objetivos:
Contribucin por orden (CON):
contribucin a costos fijos. Es el
beneficio neto adicional de pedido
(Average Order Amount- AOA) que la
campaa ha generado para cubrir los
costos fijos.


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Publicidad digital, segn objetivos:
Contribucin por orden (CON):
Promedio de Pedido (AOA) = ventas
totales/total de pedidos
CON = (promedio pedido*promedio
margen bruto) - costo por pedido



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Publicidad digital, segn objetivos:
Retorno de la inversin en marketing
digital (ROI)
ROI = contribucin por pedido
(CON)/coste por pedido (CPP).
Mide cmo se est utilizando el dinero
invertido en la campaa. Mide lo que
se obtiene por cada peso invertido.