Dr.

Juan Manuel Lujn Gonzlez

Residente tercer ao de la especialidad en
Calidad Clnica
CONTENIDO

1. Equipo de trabajo en salud
2. Comunicacin efectiva en salud

Ejercicio prctico


Qu es un EQUIPO?
Grupo de gente que realiza distintas tareas de
aportaciones hacia el logro de un objetivo comn
Con frecuencia:
Pero trabajando en EQUIPO:
EQUIPO
Tambin en la SALUD existen
los equipos
EQUIPO DE SALUD?

Grupo de personas, con
roles definidos para resolver
una o varias tareas. Cada
integrante realiza un trabajo
individual y concreto que
junto con el trabajo de los
dems logran un proyecto
comn.

Fuente: Aguilar Leonor. La comunicacin del equipo de salud. Jornadas profesionales del centenario de la SAP.
EQUIPO DE SALUD
En el equipo de trabajo es
necesario que exista la
comunicacin y buen
ambiente de trabajo. Esto
contribuyen a la unidad y al
sentimiento de equipo.

ETAPAS

DEFINICIN


Formacin

Ambigedad y confusin cuando se
forma el equipo de trabajo. Hay dudas
sobre la tarea a desempear.


Enfrentamiento

Conflicto entre los miembros del equipo
y alguna rebelin en contra de las
tareas asignadas. Los miembros del
equipo pueden conseguir posiciones de
poder y frustracin por el no progreso
en las tareas

Normalizacin

La comunicacin abierta entre los
miembros del equipo se establece.
Aceptan los procedimientos y
comienzan a enfrentarse a la tarea.

Desempeo
El equipo centra toda su atencin en el
logro de sus objetivos. El equipo es
ahora prximo y se apoya, hay
confianza. Es eficiente
Fuente: Cuadro etapas de desarrollo de un equipo (modificado de Flin)
Caractersticas de un equipo
Cada miembro del equipo posee diferentes habilidades, por
lo que no deber haber duplicidad de funciones
Caractersticas de un equipo
POR DIOS SANTO, DANILO, ENTIENDE QUE SOMOS UN EQUIPO.
NO ES POSIBLE QUE CADA VEZ QUE DEBEMOS DE TRABAJAR JUNTOS TENGA QUE
PRESIONARTE
Un miembro no puede reemplazar a otro, por lo que se
espera que cada uno desempee el papel que le
corresponda.
La eficiencia total
del equipo debe
ser mayor que
la suma de sus
componentes
Caractersticas de un equipo
+
=
Para el buen funcionamiento
de un equipo se requiere:
Una buena relacin interpersonal
Correcta clasificacin de los roles
profesionales
Objetivos comunes y conocer
las propias funciones y de los
dems
Buena comunicacin entre los
miembros del equipo
Ventajas del trabajo en equipo en el
rea de la Salud
El paciente recibe una mejor atencin
Estimula la educacin para la
salud de una forma
coordinada
PERDN, PERO TUVIMOS
QUE CLONAR A LOS INTERNOS
Proporciona mayor satisfaccin laboral a
los miembros del equipo
El trabajo conjunto con otros profesionales de la misma
disciplina permite el intercambio de conocimientos y pautas
de actuacin, as como mantenerse al da ms fcilmente

TRABAJO FRAGMENTADO


TRABAJO EN EQUIPO
Falta de inters /identificacin con el
trabajo que realiza
Identificacin con el trabajo que realiza
Ausencia de compromiso con la misin
institucional
Compromiso con la misin institucional
Actitud poco colaborativa con las tareas
que realizan los dems
Cooperacin con el trabajo que realizan
los dems

Falta de iniciativa y creatividad para
resolver los problemas que se presentan
en los servicios
Iniciativa y creatividad para resolver los
problemas que se presentan en el
desarrollo de las tareas
Intolerancia Flexibilidad para enfrentar y resolver las
diferencias
Modelos organizacional vertical y
autoritario
Modelo de organizacin ms horizontal
y menos autoritario.
Visin parcial del proceso y
desconocimiento del producto
Concepcin global del proceso de
trabajo y conocimiento del producto
Fuente: Trabajo en equipo para instituciones de salud. SICALIDAD
EQUIPO DE SALUD

Motivacin

Accin y efecto de
motivar.
Motivo (causa)


Real Academia de la lengua espaola
COMUNICACIN EN SALUD
COMUNICACIN
Es un fenmeno social y humano esta presente en todos
los ordenes de la vida. En el equipo de salud cumple una
funcin importante.

Atender a los procesos de comunicacin del interior del
equipo de salud es clave para fortalecer el trabajo en
equipo y brindar un mejor cuidado.

Es un puente para superar las barreras.
Fuente: Aguilar Leonor. La comunicacin del equipo de salud. Jornadas profesionales del centenario de la SAP.
COMUNICACIN
Las personas somos seres de relacin (palabras, gestos,
posturas).

Los hospitales, centros de salud, son espacios que tienen
una historia, una cultura, donde se desarrollan mltiples
y complejos procesos de comunicacin.

COMUNICACIN
Formas :
VERBAL (rdenes, sugerencias, consejos)
NO VERBAL ( gesto, postura, miradas, tono de
voz)
CONTEXTO ( ruidos, cantidad de gente)
AMBIENTE (intimidad, confianza, interrupciones
innecesarias)
Fuente: Aguilar Leonor. La comunicacin del equipo de salud. Jornadas profesionales del centenario de la SAP.
La comunicacin en Salud
Es compartir un mensaje de salud en
un mismo lenguaje de sentimiento y
pensamiento con palabras claras,
adecuadas y oportunas"
"Comunicacin en Salud es un
proceso de formulacin e intercambio
de mensajes entre dos o ms
personas cuya interpretacin
promueve la salud".
Comunicacin en el equipo
La necesidad de coordinacin
requiere la existencia de
canales adecuados de
comunicacin que
favorezca el trabajo conjunto.
La comunicacin en Salud
ORAL ESCRITO
La comunicacin
efectiva tiene lugar
cuando el emisor y el
receptor llegan a
entender de manera
similar el mensaje
NO, NO, NO, NO. YO LE DIJE CLARAMENTE
TENEMOS LA MEJOR HIPO-SUCCIN DE LA CIUDAD
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
EXISTEN 3 TIPOS DE CATEGORIAS QUE SE PRESENTAN
COMO BARRERAS:

AMBIENTALES : son las que nos rodean, impersonales,
interrupciones, ruidos, telfono, etc.

VERBALES: forma de hablar, no saber escuchar, no
prestar atencin

INTERPERSONALES: la suposicin y la percepcin
COMUNICACIN EFICAZ
Si el equipo de salud acepta que existen estas barreras de
comunicacin, puede resolverlas mediante:

AMBIENTALES: Escogiendo un lugar apropiado para la
discusin, dialogo.
VERBALES: tener en claro lo que se quiere comunicar, y
aprender a escuchar.
INTERPERSONALES: no tomar en cuenta suposiciones, ni
perjuicios.
Fuente: Aguilar Leonor. La comunicacin del equipo de salud. Jornadas profesionales del centenario de la SAP.
HABILIDADES DE COMUNICACIN EN EL
EQUIPO DE SALUD

1. ENRIQUECER VINCULOS
2. FIJAR LIMITES CLAROS (contrato psicolgico)
3. BRINDAR AFECTO Y APOYO (clima de confianza)
4. BRINDAR OPORTUNIDADES DE PARTICIPACION
5. ASERTIVIDAD AL EXPRESAR UNA SITUACIN
.
Comunicacin escrita
Es un medio de comunicacin entre todos los miembros del
equipo de salud de todo lo que acontece con el paciente
Es el registro de todos los datos relativos a las condiciones
de salud del paciente con el propsito fundamental de
facilitar la organizacin y calidad de la atencin a las
personas
Asertividad



Es una forma de expresin
consciente, congruente, clara,
directa y equilibrada, cuya
finalidad es defender nuestros
legtimos derechos, sin la
intencin de herir o perjudicar.
Los cinco fundamentos de la conducta
asertiva


1. Saber pedir, saber negarse, negociar y ser flexible para
conseguir lo que se quiere, respetando los derechos del otro y
expresando nuestros sentimientos en forma clara.
2. Atrevernos a mostrar nuestros deseos y defender nuestros
derechos de manera franca y amable, a pesar de la ansiedad y
el miedo.
3. Hacer y recibir cumplidos, hacer y aceptar quejas.
4. Saber expresar: hechos, sentimientos, conductas y
consecuencias positivas.
5. Denotar la capacidad para mantenerse en un punto medio
entre la agresividad y la pasividad.
Al iniciar su guardia un compaero del internado deja
pendientes de una paciente y le reclaman a usted
No expresar
ninguna
inconformidad.
Te esper durante media
hora (hechos), he estado
nervioso y molesto
(sentimientos), si otra vez te
retrasas, avsame (conducta
esperada), as sabremos que
hacer para sustituirte
(consecuencia positiva).
Conducta agresiva
Me has puesto muy
nervioso por tu
retraso!.
Fracasaremos por
tu irresponsabilidad,
no sabes hacer
equipo!
Conducta asertiva
Conducta pasiva
1. Escuchar atentamente




2. Escribir la orden




3. Leerla en voz alta




4. Verificar y confirmar
con quien da la orden
Comunicacin oral
La tcnica SBAR es un enfoque de comunicacin que proporciona
un marco para transmitir preocupaciones en un formato que es
claro, conciso, pertinente y relevante
SBAR Significa ...

S = Situacin
Qu pasa con el paciente?

B = Antecedentes (Background)
Cuales son los antecedentes clnicos pertinentes para la
situacin?

A = Evaluacin (Assessment)
Qu es lo que creo? - Conclusiones

R = Recomendaciones
Que se requiere y en qu tiempo?



Comunicacin oral
EJERCICIO PRCTICO



DINMICA