Observacin al Consumidor en el Momento de Escoger un Producto

(Postobn)

Al momento de observar distintos clientes en el interior de una reconocida tienda de
cadena, la cual es frecuentada por consumidores de todos los niveles socio-econmicos y
se encontraron los siguientes factores que inciden en su decisin por los variados
productos de la marca Postobn; para esta observacin se tuvieron en cuenta
consumidores de los distintos estratos socio-econmicos, segmentndolos en tres grupos
as:
Estratos bajos, siendo los estratos 1 y 2
Estratos medios, siendo los estratos 3 y 4
Estratos altos, siendo los estratos 5 y 6.
De esta forma podemos apreciar los comportamientos en los procesos de seleccin de un
producto por parte de los consumidores de cada uno de estos niveles socio-econmicos.

1. Comportamiento del Consumidor de Estratos bajos

En este nivel el consumidor presta una mayor atencin a las promociones sin
prestar mayor atencin a la marca ya sea de fabricante, distribuidor o marca del
establecimiento. Aqu el consumidor hace su seleccin del producto prestando
poca importancia a la calidad y dando ms acogida a los precios bajos y
promociones; por esta razn Postobn logra atraer este segmento de la poblacin
debido a sus continuas ofertas en sus productos hacindose ms asequible a los
bolsillos ms sensibles.

Compra del producto por Internet: En este rango el consumidor no ve la necesidad
de adquirirlo mediante compra electrnica ya que es un producto al que puede
acceder con suma facilidad y en efectivo.

Neuromarketing: Por la misma razn de que en este segmento el consumidor es
altamente sensible a su estado econmico, este no presta mucha atencin si en la
presentacin del producto existe algo que pueda dar una mayor o menor
motivacin para su decisin de compra, lo que impera en este caso es el bajo
precio o la promocin.

2. Comportamiento del Consumidor de Estratos Medios

En este nivel el consumidor presta atencin tanto a la calidad y precio o
promociones del producto para tomar su decisin de compra, as como su fijacin
en la marca del producto; razn por la cual en este segmento se encuentran los
clientes ms fieles a un producto, en este caso productos Postobn, los cuales le
representan una tradicin en el consumo de los mismos, aunque finalmente su
tendencia es a inclinarse por los precios bajos y las promociones como en el caso
del consumidos de estrato bajo.

Compra del producto por Internet: As como en el estrato bajo, el consumidor de
estrato medio no siente necesidad alguna de realizar sus compras de este tipo de
productos por la red o cualquier medio electrnico, y si se le diera el caso de hacer
algunas compras por medios electrnicos, no seran compras dedicadas al tipo de
productos que ofrece Postobn.

Neuromarketing: Dada su mayor fijacin por la calidad del producto, en este caso
el consumidor de estrato medio presta una mayor atencin a los posibles valores
agregados descritos ya sea de forma verbal o mediante neuro-imgenes que lo
motiven a reforzar su preferencia por los productos Postobn.

3. Comportamiento del Consumidor de Estratos Altos

En este nivel el consumidor presta atencin casi absoluta a la calidad del producto
y no a la posibilidad de precios bajos o en promocin como tampoco a la marca del
producto, dada su posicin econmica se permite hacer su escogencia en trminos
de calidad, por lo cual as como en un momento se puede decidir por los productos
Postobn, en cualquier otro momento podra decidirse por cualquier otro
producto de una marca de la competencia. Por esta misma razn Postobn hace
gran seguimiento con los controles de calidad a sus productos ya que este rango
de la poblacin le resulta muy potencial para grandes ventas.

Compra del producto por Internet: En este estrato social el consumidor es ms
dado a realizar compras por internet ya que tiene un mayor acceso al llamado
dinero plstico que le permite cancelar sus compras utilizando dicho medio; pero
en el caso de adquirir productos de Postobn por internet sera solo en caso de un
pedido mayor ya sea para su negocio, empresa o si se trata de un gran grupo
familiar, pero no as para su consumo personal o de nucleo familiar para los cuales
de todas formas accede preferiblemente a la tienda de cadena para realizar su
compra ya sea en efectivo o plstico.

Neuromarketing: Por las mismas razones de que este consumidor de estratos altos
se fija estrictamente en la calidad, es poco probable que las estrategias
publicitarias de presentacin con neuro-imgenes de Postobn o cualquier otra
marca afecten su eleccin por determinado producto, la calidad siempre estar
primando en su razonar para su decisin por un determinado producto, en este
caso de bebidas refrescantes.