42 Revista COPRNICO Ao VI. N 11. Julio - Diciembre 2009.

Reingeniera del software a la

herramienta ISOxPERT del sistema
de gestin de la calidad de los
procesos de Pdvsa distrito norte
Reengineering of the software to the tool ISOxPERT of the system of
administration of the quality of Pdvsa processes, north district
Yamila Gascn / ygascon@cantv.net; ygascon@udo.edu.ve
Universidad de Oriente, Ncleo de Monagas, Escuela de Ciencias Sociales y Administravas, Departamento de Contadura
Mayra Lara / laramu@pdvsa.com
PDVSA, Distrito Norte, Departamento Planicacin y Gesn Distrito Norte
Jess Medina / laramu@pdvsa.com
PDVSA, Distrito Norte, Departamento Planicacin y Gesn Distrito Norte

RESUMEN
El desarrollo de esta invesgacin se realiz en la empresa venezolana Petrleos de Venezuela Sociedad Anni-
ma Divisin Oriente Distrito Norte (DN), con la nalidad de adaptar el sistema ISOxPERT Bitor al distrito norte,
a travs de la aplicacin de tcnicas de reingeniera del soware que permiese inspeccionar el sistema here-
dado para extraer componentes de l y as realizar las modicaciones necesarias para obtener un sistema fcil
de mantener y evolucionar. Para ello fue necesario fusionar las metodologas establecidas por Roger Preesman
e Ilan Somerville y teniendo como lineamiento principal los requisitos establecidos en las normas de calidad
COVENIN ISO 9001: 2000.
Palabras clave: Reingeniera del soware, sistema de gesn de calidad, ISOxPERT, normas ISO 9001: 2000.
ABSTRACT
The development of this invesgaon We were realised in the Venezuelan company Petroleums of Venezuela
Joint-stock company Division East North District (DN), in order to adapt the system ISOxPERT Bitor to the North
district, through the applicaon of techniques of re-engineering of the soware that allowed to inspect the
inherited system to extract components of him and thus to realise the modicaons necessary to obtain a
system easy to maintain and to evolve. For it was necessary to fuse the methodologies established by Roger
Preesman and Ilan Somerville and having like main lineament the requirements established in the norms of
quality COVENIN ISO 9001:2000.
Key Words: Re-engineering of soware, system of quality management, ISOxPERT, norms ISO 9001:2000.
Recibido: 07 de marzo de 2009 | Aceptado: 27 de mayo de 2009
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Introduccin
D
entro de un ambiente altamente compevo,
muchas empresas se han visto obligadas, ante las
nuevas caracterscas del entorno, a buscar for-
mas diferentes a las tradicionales para enfrentar los gran-
des desaos del mercado. Las formas habituales de dividir
el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones,
de buscar la especializacin, entre otros, no han sido su-
cientes para dar grandes saltos en un entorno globalizado,
por lo que se han estudiado y llevado a la prcca disntos
caminos para enfocar el trabajo.
El mundo se enfrenta por vez primera a un es-
cenario relavamente abierto, caracterizado por lo
que algunos denominan las tres Ces: Clientes, Cam-
bio y Competencia. En efecto, ya no es el que produ-
ce o comercializa el factor ms importante, sino el
cliente. El cambio se transforma de un fenmeno es-
pordico a algo permanente. La competencia, con la
apertura de mercados, pasa de un mbito nacional
o regional a uno mundial. Este entorno exige altos
niveles de calidad, servicios expeditos, grandes re-
ducciones de costos y altos niveles de producvidad.
Es en este contexto donde emerge la reingenie-
ra. Los clientes adquieren una posicin determinan-
te en los mercados, exigiendo mejores servicios y
adaptados a sus propias necesidades, obligando a
las empresas a revisar sus conceptos orientados a
mercados masivos. La fuerte penetracin de los mer-
cados internacionales por parte de las compaas
japonesas desde inicios de los aos ochenta crea
nuevas condiciones compevas, en que las posibi-
lidades de opcin por parte de los consumidores se
mulplican. El cambio se ve presionado por el avan-
ce tecnolgico, donde se ofrecen nuevas alternavas
en los procesos, automazacin de los sistemas, me-
jora de la calidad y costos ms bajos.
Muchas empresas se vieron obligadas a buscar
cambios radicales para poder enfrentar el nuevo es-
cenario, en el cual los consumidores exigan mejores
servicios. Estos cambios dieron origen al nacimiento
de lo que hoy se conoce como reingeniera. (hp://
www.losrecursoshumanos.com/reingenieria.htm)
El extraordinario xito obtenido por estas empresas
fue lo que movo a consultores y personas dedicadas al
estudio de estos temas, entre los cuales destacaron Mi-
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chael Hammer y James Champy de invesgacin y anlisis,
quines son considerados los principales exponentes de
esta corriente. Ambos concluyeron que estaban frente a
una serie de elementos que, en su conjunto y en ciertas
circunstancias, podran crear situaciones favorables para
determinada organizacin dependiendo de sus necesida-
des. La sistemazacin de estas experiencias dio origen a
la reingeniera.
sta nace como una necesidad de las empresas japone-
sas, para poder seguir siendo compevas en un mercado
cada vez ms exigente y tecnolgicamente avanzado, por
lo cual se vieron obligados a desarrollar tcnicas que pro-
dujeran cambios radicales y a la vez les permiera adap-
tarse a las nuevas tecnologas de un mundo globalizado.
De tal manera que permiera reducir los costos que ge-
nerara adquirir nuevas herramientas o soware que se
adaptara a la nueva tecnologa.
Dentro de los pos de reingeniera se encuentran Re-
ingeniera de procesos de negocio, RPN (Business Process
Reingineering, BPR), y Reingeniera del soware, para sta
lma existen diversas metodologas que se estudiaron
en el presente trabajo de invesgacin, tales como: El
mtodo anlisis de opciones para reingeniera (opons
analysis for reingeneering (OAR)), el modelo herradura,
el modelo cclico, y la metodologa planteada por Somer-
ville Ilan
El objevo fundamental fue aplicar reingeniera del
soware a la herramienta ISOxPERT para obtener un sis-
tema de gesn de la calidad COVENIN ISO 9001: 2000
ecaz y eciente, que permita las condiciones necesarias
para lograr la cercacin de PDVSA Distrito Norte por un
ente acreditado.
Desarrollo del Trabajo
ISOxPERT es un sistema elaborado en Lotus Domino
Designer, que permite la automazacin del manejo de
la informacin relacionada con las normas internacionales
de calidad ISO 9000, ambiente ISO 14000 y otros sistemas
de gesn, esta aplicacin implementa ujos de trabajo
para la creacin, revisin, aprobacin y publicacin de
documentos, creando ujos de trabajo en las cadenas de
elaboracin, revisin, aprobacin y publicacin, corres-
pondientes a las necesidades de la organizacin. Dicho sis-
tema se basa en una infraestructura de correo electrnico
(Lotus Notes) y la cooperacin del trabajo de la comuni-
dad de usuarios. (lvarez: 2003)
La empresa (PDVSA), en su momento, veric que la
aplicacin no se adaptaba a sus requerimientos, - aunado
a otros inconvenientes -, el Instuto Tecnolgico Venezo-
lano de Petrleo (INTEVEP) tom la decisin de modicar
el cdigo fuente, y por tal movo la empresa Desige no se
haca responsable por los problemas que pudiese presen-
tar el soware, sin embargo, no se le iba a asignar ningn
monto adicional por las modicaciones que se le hiciesen
al sistema. Actualmente los mdulos incorporados en IS-
OxPERT son desarrollados y estn bajo la competencia del
personal de PDVSA.
El sistema ISOxPERT est conformado por nueve m-
dulos, control de documentos, registros, auditorias,
SACOPS, indicadores, mantenimiento y calibracin de
equipos, FLEXFLOW Flujo de Trabajo, estructura organiza-
cional y parmetros del sistema de los cuales seis son para
los usuarios y los lmos tres para el administrador.
Sin embargo, estos mdulos no poseen una estructu-
ra que sasfaga las necesidades para el adecuado control
de los documentos que se generan en la organizacin, as
como los registros, el control y seguimiento de los planes
y programas de auditoras en el distrito norte (DN), la emi-
sin de solicitudes de acciones correcvas y/o prevenvas
de manera eciente, la medicin de los indicadores de
calidad establecidos en PDVSA DN y el monitoreo y con-
trol de los equipos para el adecuado funcionamiento de
las reas operavas de la empresa a travs del mdulo de
mantenimiento y calibracin de los equipos. Por todo ello,
se plantea la reingeniera del soware a la herramienta
ISOxPERT del sistema de gesn de la calidad de los pro-
cesos de PDVSA distrito norte.
De all se derivaron las siguientes interrogantes:
1) Qu po de reingeniera se puede aplicar a la he-
rramienta ISOxPERT para obtener un sistema de
gesn de la calidad COVENIN ISO 9001: 2000 e-
caz y eciente, que permita las condiciones nece-
sarias para que PDVSA DN logre la cercacin de
un ente acreditado?
2) Cules son los requisitos necesarios para que el
sistema ISOxPERT sea eciente en funcin de los
requerimientos de PDVSA DN?
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3) Qu po de reingeniera se adaptara para recu-
perar las especicaciones de ISOxPERT a parr del
cdigo fuente (bases de dato)?
4) Qu po de reingeniera se puede aplicar para
mejorar la comprensin del soware a largo plazo?
Por tal movo se plate como objevo general: Aplicar
reingeniera del soware a la herramienta ISOxPERT para
obtener un sistema de gesn de la calidad COVENIN ISO
9001: 2000 ecaz y eciente, que permita las condiciones
necesarias para lograr la cercacin de PDVSA Distrito
Norte por un ente acreditado. Como objevos especcos:
1) Estudiar el entorno y lo relacionado con las normas
COVENIN ISO 9001: 2000 y el sistema ISOxPERT.
2) Analizar los requisitos necesarios para que el siste-
ma ISOxPERT sea eciente en funcin de los reque-
rimientos de PDVSA Distrito Norte.
3) Aplicar ingeniera inversa para recuperar la espe-
cicacin de ISOxPERT a parr del cdigo fuente
(Bases de Datos).
4) Desarrollar la remodularizacin del programa al
sistema ISOxPERT para obtener un sistema organi-
zado y manejable.
5) Desarrollar la reestructuracin de documentos del
soware para que este sea ms comprensible y
eciente.
Para lograr los objevos planteados se estudiaron las
disntas reingenieras del soware para ver cul se adap-
taba ms a las necesidades de la organizacin en estudio,
entre las que se encontraron: El mtodo anlisis de op-
ciones para reingeniera (opons analysis for reingenee-
ring (OAR)), el modelo herradura, el modelo cclico, y la
metodologa planteada por Somerville Ilan, adems de las
tres tcnicas bsicas que se llevan a cabo en el proceso
de reingeniera de soware, tales como: Ingeniera inver-
sa, Reestructuracin e Ingeniera directa, plantendose a
travs de un cuadro operavo el diseo operavo a seguir
segn el resultado del estudio y posteriormente la fusin
respecvamente:
Cuadro 1. Metodologa Operava.
Objetivo Especco Fase Metodologa Actividades
Estudiar el entorno y lo relacionado con
las normas COVENIN ISO 9001: 2000 y
el sistema ISOxPERT
FASE I El Entorno
Fusin de las metodologas
de R. Pressman y I.
Somerville
Revisin documental detallada sobre la empresa.
Revisin documental detallada sobre las normas ISO 9001:
2000.
Navegacin e interaccin a travs del sistema ISOxPERT
Mesas de trabajo con el personal de la superintendencia de
certicacin DN
Entrevistas no estructuradas con el personal de la
superintendencia de certicacin DN
Analizar los requisitos necesarios para
que el sistema ISOxPERT sea eciente
en funcin de los requerimientos de
PDVSA Distrito Norte.
Aplicar ingeniera inversa para recuperar
la especicacin de ISOxPERT a partir
del cdigo fuente (Bases de Datos).
Fase II El
Software
Metodologas de R.
Pressman y I. Somerville
Anlisis del sistema ISOxPERT. Extraccin de informacin
de le herramienta.
Documentacin de la organizacin y funcionalidad del
sistema
Desarrollar la remodularizacin del
programa al sistema ISOxPERT para
obtener un sistema organizado y
manejable.
Fase III Desarrollo Metodologa de Somerville
Estudio de la cohesin y acoplamiento en los mdulos del
sistema ISOxPERT
Reorganizacin del programa en mdulos interdependientes
Eliminacin de mdulos y submdulos redundantes
Desarrollar la reestructuracin de
documentos del software para que este
sea ms comprensible y eciente
Fase IV La
Documentacin
Metodologa de Pressman
Especicacin de los cambios realizados
Documentar los cambios que experimento el sistema
durante la aplicacin de la reingeniera.
Fuente: Lara: 2007: 35
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Resultados
Los resultados se plantearon en las disntas fases ex-
puestas en el cuadro 1, desarrollando as la metodologa
operava implementada en la invesgacin, para ello se
aplicaron tcnicas de reingeniera de soware, lo cual per-
mi obtener una serie de resultados favorables para PD-
VSA Distrito Norte, especcamente la Superintendencia
de Cercacin.
Fase I. El Entorno
En esta etapa se realiz la revisin documental lo que
permi conocer las directrices de la Superintendencia de
Cercacin Distrito Norte en la que se efectu la inves-
gacin. sta organizacin est orientada bsicamente a
implementar un enfoque basado en procesos en todo el
distrito, pues ene como meta implantar un sistema de
gesn de la calidad ISO 9001: 2000, y para lograrlo la
Superintendencia estableci el sistema ISOxPERT como
herramienta fundamental que les facilite el cumplimiento
del proyecto.
Mediante la navegacin e interaccin con el soware
se pudo comprender el uso ideal as como las deciencias
que ste presentaba al momento en que se inicio la in-
vesgacin, y que a travs de la aplicacin de las tcnicas
e instrumentos de recoleccin de datos como las mesas
de trabajo y las entrevistas no estructuradas aplicadas a la
poblacin de estudio fue posible determinar.
Posteriormente, se estudio el funcionamiento ideal
de los mdulos que integran el sistema ISOxPERT y que a
travs del desarrollo de este proyecto se logro adaptar a
las necesidades que presentaba PDVSA DN. Una vez esta-
blecido el funcionamiento ideal del sistema ISOxPERT se
procedi a analizar los requisitos necesarios para mejorar
y sasfacer la funcionalidad y operabilidad del sistema, to-
mando en consideracin las normas ISO: 9001: 2000, los
requerimientos de la Superintendencia de Cercacin
DN de PDVSA DN y sasfacer las deciencias que se de-
terminaron producto de la recoleccin de la informacin.
Determinando as, requisitos de entrada, de almacena-
miento, de usuarios, del usuario, de seguridad, de salida,
que no se exponen en detalle por ser condencial a la or-
ganizacin en estudio.
Fase II. El Software
En esta segunda, se fusionaron las metodologas esta-
blecidas por Pressman y Somerville, de la cual se extrajo
la ingeniera inversa. Esta se aplic para poder realizar el
anlisis del cdigo fuente (bases de datos) a parr del sis-
tema heredado, ISOxPERT Bitor.
Por medio de este anlisis se logr extraer informacin
necesaria para recuperar las especicaciones del so-
ware, y as establecer las redundancias que ste presen-
taba, es decir, aquellos sub-mdulos innecesarios para el
sistema de gesn de calidad, por lo cual el sistema ISOx-
PERT presentaba dicultad para adaptarse y mantenerse
a las nuevas necesidades del entorno pero, aplicando el
anlisis pernente y teniendo en cuenta la necesidad de
implementar un sistema de gesn de la calidad en PDVSA
DN, se reorganizaron los sub-mdulos y se generaron m-
dulos funcionales y adaptados al ambiente organizacional
actual de la empresa.
La aplicacin de la ingeniera inversa puede ser de ma-
nera automca o manual, a efectos de esta invesgacin
se emplearon tcnicas de anlisis manuales, ya que se dis-
pona de un lineamiento por parte de la Superintenden-
cia de Cercacin DN, lo cual permi enfocarse en los
requisitos establecidos en las normas COVENIN ISO 9001:
2000 para la implementacin del sistema de gesn de la
calidad. Sin embargo, fue necesario realizar un anlisis en
el que se consideraron los niveles de cohesin y acopla-
miento de la herramienta ISOxPERT.
Con la tcnica de reingeniera se puede determinar de
qu est hecho el sistema, que lo hace funcionar y cmo
fue fabricado. Generalmente en esta etapa se desarrollan
modelos de datos, es decir, diagramas de endad rela-
cin, sin embargo para efectos de este trabajo de inves-
gacin era imprescindible tomar en cuenta las normas
ISO 9001: 2000 y adems la herramienta Lotus Domino
Designer permi visualizar las propiedades o atributos
de cada una de las bases de datos que integran el siste-
ma, y que a parr de stas, de los escasos documentos de
especicacin de la versin heredada de que se dispona,
y por medio de la interaccin con el sistema ISOxPERT, se
concluyo lo siguiente:
El sistema consta de nueve (09) bases de datos o m-
dulos las cuales se nombran a connuacin: Control de
Documentos, Registros, Auditorias, SACOPS, Indicadores,
Mantenimiento Y Calibracin de Equipos, FLExFLOW Flujo
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De Trabajo, Parmetros del Sistema y Estructura Organiza-
cional. Esos mdulos o bases de datos, fueron desarrolla-
dos en el entorno Lotus Domino Designer.
Fase III. Desarrollo.
Esta fase se caracteriz por la aplicacin de tres ac-
vidades esenciales, que permieron alcanzar el objevo
planteado, stas se exponen a connuacin:
1. Estudio de la cohesin y acoplamiento en los
mdulos del sistema ISOxPERT.
Segn lo establecido por La cohesin es una indicacin
cualitava del grado que ene un mdulo para centrarse
en una sola cosa (Preesman: 2002: 230). Es decir, que un
mdulo cohesivo debe desarrollar una sola tarea, por lo
tanto ste debe tener poca interaccin con las acvidades
o datos que se generen en los otros mdulos funcionales,
es recomendable disponer de un sistema con una alta co-
hesin, lo que origina un soware interdependiente entre
los mdulos.
Especcamente, el sistema ISOxPERT, est desarrolla-
do con una alta cohesin en sus mdulos, ya que cada uno
posee funcionalidades determinadas independientemen-
te de los dems. Existen diferentes pos de cohesin:
Segn Preesman se ene los siguientes pos:
Mdulos coincidencialmente cohesivos, que son
los que llevan a cabo un conjunto de tareas rela-
cionadas dbilmente, los lgicamente cohesivos
los que realizan tareas relacionadas lgicamente
(los mdulos que producen salidas independiente-
mente del po), los de cohesin temporal cuando
las tareas estn relacionadas entre s por el hecho
de que todas deben ser ejecutadas en el mismo in-
tervalo de empo, la cohesin procedimental en la
que los elementos de procesamiento de un mdulo
estn relacionados y deben ejecutarse en un orden
en especco y por lmo la cohesin de comunica-
cin cuando todos los elementos de procesamientos
se centran en un rea de una estructura de datos.
(Idem)
De acuerdo a los diferentes pos de cohesin se puede
determinar que en el sistema ISOxPERT se disnguen dos
(02) pos, cohesin procedimental y de comunicacin, ya
que para ejecutar determinadas funciones se deben pro-
ducir en un orden especco, tal como se expone en el si-
guiente ejemplo, representavo del ISOxPERT:
En el mdulo de Control de Documentos se debe
completar el ujo de trabajo, es decir, es necesario que
el documento complete las etapas de creacin, revisin,
aprobacin y nalmente publicacin para que este pueda
ser ubicado y organizado en el submdulo correspondien-
te al po de documento, y a la vez, el rea de procesamien-
to del mdulo se centra especcamente en el submdulo
de Documentos en Procesos.
Estos pos de cohesin tambin estn presentes en los
mdulos de: Auditorias, SACOPS y los mdulos de Admi-
nistracin, ya que estn formados por un solo mdulo en
el cual se concentran todos elementos, los cuales se ejecu-
tan en un determinado orden y al mismo empo, en este
se centran todas las acvidades que cada uno desarrolla.
Lo que facilit la estructuracin de los mdulos de In-
dicadores y Mantenimiento y Calibracin de Equipos
ya que esos mdulos fueron tomados como gua para su
creacin.
Mientras que en el mdulo de Registros presentaba
una cohesin coincidencial, pues las tareas se relaciona-
ban dbilmente entre s, por lo que exisa una cohesin
baja, caractersca que se requera modicar.
En relacin al acoplamiento Preesman seala lo siguien-
te: Es una indicacin cualitava del grado de conexin de
un mdulo con otros y con el exterior (Ibdem: 231). Esta
medida cualitava de interconexin entre mdulos de un
determinado sistema debe ser lo ms baja posible, ya que
el resultado sera un soware fcil de entender y mante-
ner, ya que se puede ver como pequeos programas que
pudiesen llegar a generar problemas fciles de solventar.
El mismo autor establece seis (06) pos de acoplamiento,
de datos que son:
El de nivel ms bajo cuando se dispone de una
lista convencional simple de argumentos (es decir, el
paso de datos, la existencia de correspondencia uno
a uno entre elementos), el de marca se da cuando
una parte de la estructura de datos (en vez de ar-
gumentos simples) se pasa a travs de la interfaz,
el de control cuando el acoplamiento es moderado
y se caracteriza por el paso de control entre mdu-
los, externo cuando los mdulos estn atados a un
entorno externo del soware, el comn se presenta
cuando varios mdulos hacen referencia a un rea
global de datos y el grado ms alto de acoplamiento
es el de contenido que se da cuando un mdulo hace
uso de datos o informacin de control de contenidos
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mantenidos dentro de los lmites de otro mdulo lo
cual deber evitarse. (Idem)
En base a lo planteado por Preesman y a la ingeniera
inversa desarrollada en la fase II, se determin que el sis-
tema ISOxPERT presentaba diferentes pos de bajo aco-
plamiento. El mdulo de Control de documentos existe
acoplamiento de datos con los mdulos de Administracin
del Sistema, ya que los datos de stos se comunican por
parmetros (una unidad elemental de datos), este corres-
ponde a la comunicacin de datos necesaria entre los
mdulos. Lo cual es inevitable la transferencia de datos
entre stos y sern adecuadas si se manenen a niveles
mnimos.
Adems de los pos de acoplamiento establecidos por
Pressman, mencionados anteriormente, existe el acopla-
miento normal del sistema, el cual se da cuando no se pro-
duce traspaso de parmetros entre los mdulos de una
estructura de soware, y slo existe la llamada de uno a
otro. Este acoplamiento es caractersco de los mdulos
de Registros, Auditoras, SACOPS, y fue la base de desa-
rrollo para los mdulos Indicadores y Mantenimiento Y
Calibracin De Equipos, ya que cada uno de estos posee
la estructura suciente como para ser independiente de
el resto del sistema y realizar sus acvidades cabalmente.
2. Reorganizacin del programa en mdulos
interdependientes:
En esta fase se organizaron los sub-mdulos necesarios
para hacer el sistema ms fcil de manejar, para ello se de-
sarrollaron diez (10) sub-mdulos en el mdulo de Regis-
tro con la nalidad de que ste sasciera los requisitos
determinados durante el desarrollo de la invesgacin, y
manteniendo los principios de cohesin y acoplamiento
del que dispona el sistema.
El mdulo de Registros estaba formado por cuatro (4)
sub-mdulos (Otros Registros, Agendas Minutas de Re-
unin, Comunicaciones Internas y Buzn de Sugerencias
ISO) y que a parr de la reorganizacin se integraron sub-
mdulos funcionales que permi obtener un sistema
que contempla una serie de aspectos necesarios para el
adecuado control y seguimiento de la informacin que se
genere en la empresa producto de los diferentes registros
generados en cada organizacin.
As mismo, se desarrollaron los mdulos de Indicado-
res y Mantenimiento y Calibracin De Equipos, en el
cual se incluyeron los formularios y vistas necesarias que
permiten ingresar la informacin que se genera en PDVSA
DN, como consecuencia de la medicin de los indicado-
res de calidad y el adecuado control y seguimiento de los
equipos, respecvamente. Para el desarrollo de estos m-
dulos se tuvo presente las especicaciones establecidas
en los requerimientos de entrada del sistema. Los cuales
se desarrollaron de manera tal, que se mantuvo la lnea
de bajo acoplamiento y alta cohesin, como se explic an-
teriormente, dando como resultado la estructura de los
mdulos de Indicadores y Mantenimiento Y Calibracin
de Equipos.
A travs de la remodularizacin se logr obtener un
sistema con un bajo acoplamiento en los mdulos y una
alta cohesin, estos son caracterscos de los patrones ge-
nerales de soware para asignacin de responsabilidades,
es decir, una serie de buenas prccas de aplicacin en el
diseo del soware, conocidas como GRASP por sus acr-
nimos en ingls, General Responsibility Assignment So-
ware Paerns. Los sistemas que enen bajo acoplamiento
son ms fciles de reulizar que los que enen alto aco-
plamiento debido a la complejidad de su mantenimiento y
adaptacin que estos poseen.
3. Eliminacin de mdulos y sub mdulos
redundantes
En esta fase se procedi a desacvar el sub-mdulo de
Agendas Minutas de Reunin del mdulo de Regis-
tros, es decir, se bloqueo el acceso de los usuarios a esta
base de datos y no se elimin debido a que, se desarrollo
paralelamente a este proyecto un nuevo sistema de go-
bernabilidad orientado a este propsito (manejo, control y
seguimiento de las agendas y minutas de reunin) y toda-
va estaba en estado de prueba, por lo tanto era necesario
esperar a que ste estuviera funcionando adecuadamen-
te para poder eliminar dicho sub-mdulo, y como produc-
to del limitado empo para el desarrollo de este proyecto
se decidi en las mesas de trabajo no eliminarlo y dejarlo
latente para futuras mejoras al sistema.
Fase IV. La Documentacin.
Segn la metodologa de Pressman, y las opciones para
la reestructuracin de los documentos que este plantea
en la segunda opcin, se procedi a realizar completa-
mente la documentacin de aquellas partes del sistema
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ISOxPERT que experimentaron ciertos cambios, y permita
disponer de un registro documentado de la herramienta,
para que este sea ms comprensible y facilite la realiza-
cin de futuros cambios.
En el sistema ISOxPERT fue necesario desarrollar los si-
guientes cambios:
1) Se modic el mdulo de Control de Documen-
tos, para que este permiera crear, modicar,
publicar, controlar y realizar el seguimiento de la
documentacin establecida por la ISO 9001: 2000,
para ello se incluyeron las planllas en ISOxPERT
para la creacin esos documentos basado en los
formatos ya establecidos en el Manual Para La
Elaboracin De Documentos de PDVSA DN, con
la nalidad de facilitarle a los usuarios la carga de
estos y disminuir el empo de esa acvidad.
2) Se modic la condicin en la que todas las perso-
nas cargadas en el sistema para un determinado
rol (autor, revisor, aprobador y publicador), apro-
baran o rechazaran conjuntamente el documento
para dar connuidad al ujo de trabajo y reducirlo
a una sola persona por rol, lo que permi agilizar
la publicacin de documentos y su posterior ubi-
cacin el submdulo correspondiente al po de
documento.
3) Se dispona del mdulo de Registros, y estaba
conformado por cuatro (04) submdulos, a su
vez se desarrollaron los siguientes submdulos:
Registros De Inspeccin, Productos No Confor-
mes, Planes De Adiestramiento, Evaluaciones De
Empleados, Comunicaciones Internas, Atencin
Al Cliente, Registro De Cliente, Registro De Pro-
veedores, Proyectos ISO, Control De Diseo y Pla-
nicacin De Proceso, en los que se incluyeron
formularios y recursos de imgenes compardo al
igual que en el mdulo de control de documentos.
4) Esos submdulos se desarrollaron con la nalidad
de organizar y controlar los registros de manera
ordenada las inspecciones realizadas en las reas
operavas y el resultado de estas, los productos
no conformes resultado de las auditorias efectua-
das en las organizaciones del distrito, de los planes
de adiestramiento para los empleados as como
sus evaluaciones, lo relacionado con la atencin
al cliente y su respecvo registro as como de los
proveedores, los proyectos relacionados directa-
mente con las normas ISO y el control del diseo
del producto.
5) En los mdulos desnados a los administradores
del sistema, FLExFLOW Flujos de Trabajo y el de
Estructura Organizacional era necesario modi-
carlos y actualizarlos de la siguiente manera:
6) Como consecuencia de agregar en el sistema los
nuevos formatos de los documentos, expuestos
anteriormente, fue preciso establecer el ujo de
trabajo correspondiente para cada documento
con la nalidad de que el documento pudiera com-
pletar todas las etapas ligadas al ujo y as poder
ser publicado, esto se desarroll en el mdulo
FLExFLOW Flujos de Trabajo.
7) Producto de los constantes cambios que ha ex-
perimentado la industria petrolera venezolana, el
mdulo Estructura Organizacional se ejecutaron
determinadas modicaciones en la estructura or-
ganizacional del sistema heredado, para incluir en
el nuevo sistema las organizaciones o gerencias
que conforman PDVSA DN, as como sus respec-
vos procesos y subprocesos.
Conclusiones
A travs de la aplicacin de reingeniera del soware a
la herramienta ISOxPERT, este se pudo adaptar de acuer-
do a las necesidades de PDVSA distrito norte. Lo que per-
mi disponer de un sistema que va de la mano con los
requisitos establecidos en las normas venezolanas ISO
9001: 2000 y as poder llevar a cabo el proyecto de cer-
cacin que ha emprendido esta empresa con la nalidad
de mejorar su organizacin as como su compevidad en
el mercado, el incremento de los benecios y sasfaccin
tanto de la empresa como la de los clientes. A travs del
desarrollo de este proyecto se pudo abarcar y sasfacer
cabalmente los requisitos de entrada, almacenamiento,
usuarios, seguridad y salida, establecidos es la fase I de la
metodologa operava.
De acuerdo a la situacin o el problema planteado por
PDVSA DN, fue necesario aplicar la tcnica de ingeniera
inversa establecidas por la reingeniera del soware, para
recuperar las especicaciones del sistema ISOxPERT y as
poder determinar los componentes del soware que po-
50 Revista COPRNICO Ao VI. N 11. Julio - Diciembre 2009.
Yamila Gascn y otros
Enfoques. pp. 42-50
dan ser re-usados para el distrito norte. Esta herramien-
ta consta de nueve (09) mdulos funcionales, fciles de
usar y mantener. Y que a travs de la remodularizacin
fue posible desarrollar con sus respecvos submdulos,
adecuados a las necesidades planteadas en el proyecto
de invesgacin, lo que origin un sistema ms fcil de
mantener y comprender ya que posee componentes rela-
cionados e integrados de manera conjunta.
La redocumentacin del sistema ISOxPERT bajo la di-
rectriz de documentar si se modica, permi obtener un
sistema slido y comprensible en el empo, ya que una
documentacin escasa es sinnimo de un soware de-
ciente, sin embargo, a travs de la documentacin de los
cambios realizados esta se manene actualizada y nutrida
de acuerdo al funcionamiento del soware.
Dentro de las recomendaciones se platearon:
Dar a conocer en toda la organizacin la existencia y
funcionalidad del sistema ISOxPERT, a travs de los dife-
rentes medios de comunicaciones internos de PDVSA DN,
tales como: trpcos, notas de inters, pancartas, entre
otros.
Hacer la revisin connua de los posibles cambios ex-
perimentados en las organizaciones, bien sea cambio de
los procesos o rotacin de personal en el que se puedan
ver afectado los roles de caracterizacin de usuarios con
la nalidad de que esta informacin sea connuamente
actualiza y el sistema ISOxPERT funcione cabalmente.
Que la organizacin PDVSA DN disponga de suciente
personal altamente capacitado en las normas ISO 9001:
2000 lo que permita establecer el control y respecvo se-
guimiento del sistema de gesn de la calidad.
En el caso de que el sistema experimente nuevos cam-
bios estructurales, es necesario documentar dichas modi-
caciones con la intencin de que la documentacin este
constantemente actualizada y adaptada a esos cambios.
Referencias Bibliogrfcas
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lvarez, Mateos y Moreno (2003). Manual de Lotus Designer.
Pressman, Roger S. (2002). Ingeniera del Soware. (Quinta Edicin) Madrid: McGraw Hill.
Somerville, I. (2001). Ingeniera del soware. (Sexta edicin) Madrid: McGraw Hill.
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www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/inf/Lib5046/CAP2.HTM (Noviembre, 2007)
www.losrecursoshumanos.com/reingenieria.htm (Noviembre, 2007)
www.pdvsa.com (Noviembre, 2007)
www.rrppnet.com.ar/tecnicasdeinvesgacion.htm (Noviembre, 2007)
www.wikilearning.com/los_apartados_de_la_norma_iso_9001_2000-wkccp-12230-7.htm (Noviembre, 2007)