Introduccin

La comunicacin es una funcin bsica de los seres humanos, de vital

importancia para el desarrollo de la sociedad. En sus inicios, el hombre para
subsistir tena que relacionarse, fue as como las seas, los gestos ante las
necesidades que lo apremiaban como el hambre, protegerse del peligro y las
emociones constituyeron a que la comunicacin tenga la necesidad de ser
trasmitidas de unos a otros.
El trmino comunicacin procede de la raz latina communis que significa
poner en comn algo con otro, y la raz expresa comunin, participacin,
comunidad, algo que se comparte, se tiene o se vive en comn. La
comunicacin es un proceso social, es una forma para que las personas
interacten con el grupo, la comunidad y la sociedad. Ni personas, ni grupos,
ni organizaciones, ni pases pueden existir sin la comunicacin.
En el mbito laboral la comunicacin es un factor fundamental donde tenemos
que mejorar nuestro estilo de redaccin la habilidad en las conversaciones
telefnicas, mostrar seguridad cuando se comunique con otros, pero en
ocasiones actan interferencias que nos impiden obtener una correcta
interpretacin por parte del receptor. Un ejemplo claro se da en el plano
laboral, cuando se generan malos entendidos entre quienes emiten sus
mensajes y sus destinatarios.
Para que exista una comunicacin ptima en el trabajo, es importante corregir
los obstculos, que pueden surgir en el seno interno de una empresa.
Entonces conocer el proceso de comunicacin en el mbito laboral es muy
importante ya que nos ayuda a canalizar el proceso de toma de decisiones a
los diferentes niveles de la organizacin. Tambin facilita el proceso de
delegacin y el poder solicitar informacin sobre cmo se estn llevando a
cabo los distintos proyectos y programas en los que se envuelve la
organizacin. Esta comunicacin debe ser bien clara y precisa para que al
moverse el mensaje a travs de los distintos niveles se pueda entender
claramente
Si se logra, dentro de una organizacin, un nivel claro de entendimiento y
comunicacin, los resultados son positivos. Porque, de esta manera, podemos
hablar el mismo idioma que nuestro pblico y lograr transmitirle sin
interferencias nuestro propio mensaje
La comunicacin y la informacin en el mbito
laboral

La comunicacin y la informacin en el mbito laboral es el conjunto total de
mensajes, que se intercambian entre los integrantes de una organizacin, y
entre esta y su medio. Es decir, dichos mensajes se intercambian entre los
miembros de la organizacin y su medio; estos mensajes se pueden
transmitir en diferentes niveles y de diversas maneras. La comunicacin
Laboral contiene una gran cantidad de elementos, internos como externos,
que ayudan a la proyeccin de una imagen corporativa eficiente.
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin
como:
Proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones de
mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la
realidad. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad
respectiva,a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el
trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante
la comunicacin.

A. Importancia de la comunicacin en la empresa
Es muy importante la constante comunicacin e informacin que se realiza
dentro de la empresa ya sea dirigida a nuestros compaeros de trabajo,
nuestros jefes, los clientes, proveedores, etc. Por tanto, Tenemos que
aprender a comunicarnos
La comunicacin cumple una serie de funciones dentro de la institucin
como: proporcionar informacin de procesos internos, posibilitar funciones
de mando, toma de decisiones, soluciones de problemas, diagnstico de la
realidad. El trmino funcin alude a la contribucin de una actividad
respectiva, a fin de mantener la estabilidad o el equilibrio. En este caso, el
trmino funcin se refiere a lo que una organizacin realiza o logra mediante
la comunicacin.
Para que la funcin sea efectiva dentro y fuera de la organizacin esta debe
ser:
Abierta: Tiene como objetivo el comunicarse con el exterior, sta hace
referencia al medio ms usado por la organizacin para enviar mensajes
tanto al pblico interno como externo.
Evolutiva: Hace nfasis a la comunicacin imprevista que se genera
dentro de la organizacin.
Flexible: Permite una comunicacin oportuna entre lo formal e informal.
Multidireccional: sta maneja la comunicacin de arriba abajo, de abajo
hacia arriba, transversal, interna, externa entre otras.
Instrumentada: Utiliza herramientas, dispositivos; porque hoy en da
muchas organizaciones estn funcionando mal, debido a que las
informaciones que circulan dentro de ella no llegan en el momento
adecuado ni utilizan las estructuras apropiadas para que la comunicacin
sea efectiva.

B. La comunicacin como instrumento para el
cumplimiento de objetivos
La comunicacin como instrumento para cumplir objetivos incluye todas las
actividades o informacin que se relacionan directamente con las formas de
adiestramiento de personal, orientacin pertinente a la realizacin del
trabajo, apertura de espacios para formulacin y concertacin de objetivos,
la solucin de conflictos y la sugerencia de ideas para mejorar la calidad del
servicio y del producto.
1. Identidad de la organizacin (corporativa)
sta representa un conjunto de smbolos, comunicacin y comportamiento
de una organizacin (empresa), basados en la misin y visin de la misma.
Podemos mencionar que es la personalidad de la organizacin (deseada y la
real). Para una empresa pueda proyectarse con una imagen organizacional
respetable y lograr una identidad corporativa debe:
1. Definir quines somos, qu hacemos y por qu lo hacemos y el resultado
que logremos compararlo con la misin establecida por los accionistas y
junta de directores de la empresa u organizacin.
2. Determinar la realidad comunicacional y el comportamiento interno
(anlisis interno), para poder llegar a lo que conocemos como identidad real.
(La necesidad deseada vs. la identidad real). En este nivel debemos
determinar la conceptualizacin que tiene el pblico interno sobre la
identidad de la organizacin. Dentro de esto podemos incluir la carga
emocional, los estereotipos, la tradicin, los ruidos comunicacionales, los
tabes y otros elementos psicosociolgicos que tienen los empleados,
creando los siguientes tipos de conducta o comportamiento:
Proactivo: La conducta proactiva es aquella que le brida un alto
reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de recursos que
conlleva a la productividad.
Fatalista: La conducta fatalista es aquella que se caracteriza por un
bajo reconocimiento de los problemas, alta utilizacin de
restricciones que los lleva a la falta de motivacin y entusiasmo.
2. Comunicacin y la visin de objetivos
Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo
proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo
tanto la comunicacin y la visin de objetivos son determinantes en la
direccin y el futuro de la organizacin. La compresin de la visin es
particularmente clave para el ejercicio de la comunicacin empresarial, pues
integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin
particular.
Una buena visin mal comunicada no tiene sentido o tambin una
visin deficiente puede ser mejorada y potenciada con una excelente
comunicacin, una de las razones principales de la comunicacin es
desarrollar una visin comn. Un lder centra la atencin en la
coherencia de los grupos en la organizacin sobre su impresin y
entendimiento de la visin, en la motivacin e inspiracin para
mantener a la gente emocionada en la ruta del futuro visionado, la
visin de ese futuro y en la orientacin hacia el maana apelando a la
identificacin del empleado a travs del trabajo diario y gracias al
proceso de comunicacin.
La organizacin (empresa) y su ambiente:
Toda institucin, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional,
gubernamental, de produccin, servicios, educacional, etc.) es creada para
satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad; y sea
cual fuere la situacin econmica, poltica o social imperante, la institucin
necesita detectar cules son los escenarios en que la comunidad se est
moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de
mantenerse all en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo. La
dinmica es una sola: la organizacin requiere amoldarse a las condiciones
existentes en la comunidad, sin ver hacia atrs, slo hacia el futuro.
Una imagen corporativa se forma como resultado de una serie de estmulos
que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su
interpretacin o evaluacin pueden estar influenciadas por muchos factores
psicosociales. Para comprender como tiene lugar esa interpretacin o
evaluacin, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la
informacin.
Qu es la comunicacin organizacional?
La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y recepcin de
mensajes dentro de una compleja organizacin. Dicho proceso puede ser interno, es
decir, basado en relaciones dentro de la organizacin, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones). Si la organizacin se trata de una empresa, la comunicacin distingue
tres sistemas:
Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
Reglamentarios, rdenes e instrucciones.
Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.
Si ampliamos la concepcin de comunicacin, comunicacin organizacional tambin
puede ser entendida como el proceso de produccin, circulacin y consumo de
significados entre una organizacin y sus pblicos.
La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:
Comunicacin Interna: cuando los programas estn dirigidos al personal de la
organizacin (directivos, gerencia media, empleados y obreros). Se define como el
conjunto de actividades efectuadas por cualquier organizacin para la creacin y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a travs del uso de
diferentes medios de comunicacin que los mantenga informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.Comunicacin Externa: cuando se dirigen a los diferentes pblicos
externos de la organizacin (accionistas, proveedores, clientes, distribuidores,
autoridades gubernamentales, medios de comunicacin, etc.). Se define como el
conjunto de mensajes emitidos por cualquier organizacin hacia sus diferentes pblicos
externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una
imagen favorable o a promover sus productos y servicios.
1. Percepciones de la comunicacin organizacional
Redding y Sanborn definieron la comunicacin organizacional como el envo y recibo
de informacin dentro de una organizacin compleja. Su percepcin del campo incluye
la comunicacin interna, las relaciones humanas, las relaciones entre administracin y
los trabajadores, las comunicaciones ascendente, descendente y horizontal, las
habilidades de comunicacin y la evaluacin de los programas de comunicacin.
Witkin y Stephens definen un sistema de comunicacin organizacional como "aquellas
interacciones e interdependencias entre subsistemas, a travs del acto de la
comunicacin, que sirven a los objetivos de la organizacin".
Comunicacin efectiva y Mejora en
nuestro mbito laboral
30/04/2013saveinformaticos
Mejorar la comunicacin dentro del trabajo, buscar soluciones para que trabajemos en
un entorno donde el desarrollo profesional y la productividad puedad coexistir.
Trataremos de Identificar qu problemas suponen una traba para alcanzar los objetivos
que buscamos, y soluciones o herramientas para, en la medida de las posibilidades
reales de cada uno podamos avanzar en una profesin en la que estemos todos ms a
gusto.
RESUMEN DE CONCLUSIONES
Despus de debatir sobre varios de los problemas que hemos identificado , hemos
recopilado una serie de propuestas para mejorar y avanzar en la profesin.
Las soluciones concretas variarn en funcin del contexto. Lo que es aplicable en una
startup puede no ser aplicable en una consultora.
No enfocar las soluciones como un todo o nada. A veces se tiene un enfoque maniqueo
en la identificacin de problemas y bsqueda de soluciones.
Buscar frmulas en las empresas para el fomento de las ideas. Ejemplo: Open spaces en
la empresa
Acercar las capas ( departamentos ) y tratar de ser empticos. Hacer ver que existen
problemas tcnicos y explicar de qu se tratan en un lenguaje en el que la otra capa
pueda entenderlo.
Saber mostrar el valor de lo que se hace. Si nuestro responsable no sabe qu hacemos,
en qu invertimos el tiempo y por qu lo hacemos difcilmente podr valorar nuestro
trabajo en su justa medida.
Saber dimensionar el trabajo cuando se de una estimacin. Debemos colaborar y
facilitar la planificacin del trabajo.
Saber delegar para lograr la participacin y proactividad de las personas.
Conceder espacio en la agenda para abordar problemas como forma de inversin
Fomentar la difusin de casos de xito y fracasos. Vivimos en un pas en el muchas
empresas necesitan tener una referencia previa para apostar por un determinado mtodo
de trabajo.
Reuniones de grupos de desarrollo. Tambin podra ser en la empresa

Negociar las soluciones. Si necesito formarme en la empresa, podra pedir una
reduccin de la jornada laboral. Si esta opcin es complicada, por la urgencia en
proyectos, se pueden buscar alternativas. Una alternativa al ejemplo anterior podra ser
la autoformacin 3 horas al mes en el puesto de trabajo, con la posibilidad de actuacin
en proyectos si fuera necesario
Tratar de mejorar las relaciones personales y laborales para mejorar el entorno,
fomentar la empata.
Y para acabar una frase: El desarrollo es un estado de nimo

l entorno laboral
La capacidad de comunicar es una sola, pero, obviamente, ella se funcionaliza en
relacin a los objetivos especficos de cada medio y circunstancia. La Familia es distinta
del Trabajo, y ambas de la Literatura o el Periodismo. Todo esto parece muy evidente,
pero no siempre asumimos sus consecuencias.
Las relaciones laborales son tan especficas, que constituyen una especialidad dentro de
la Comunicacin. La vinculacin entre jefatura y subordinados, vertical u horizontal, la
convivencia con los colegas o los pares, los requerimientos comunicacionales que son
propios a cada proceso productivo, la jerga que acua cada profesin u oficio, todos
ellos son elementos que debemos analizar y cuantificar a la hora de querer profundizar y
mejorar nuestras relaciones comunicacionales al interior de la empresa.
El Instituto Profesional Carlos Casanueva, con un equipo docente de gran experiencia,
ha diseado cursos y talleres prcticos y aplicables para cada puesto de trabajo.
Hay otra caracterstica de la Comunicacin, que es imprescindible considerar. Se trata
de una capacidad total, es decir, sin ella ni siquiera es posible abordar otras zonas
importantes del quehacer humano. Sin comunicacin no hay trabajo en equipo, ni es
posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atencin de clientes o pblico, ni relaciones
humanas hacia adentro o hacia fuera de la empresa. Eso, en lo laboral. Qu decir de lo
individual, sin comunicacin no hay familia, ni autoestima, ni autocontrol, ni desarrollo
personal.
Esto incide directamente en las empresas. Los recursos humanos son claves en el
proceso productivo, tan o ms importante que los recursos de infraestructura, que
adems son renovables, lo que no es posible con los seres humanos. Por eso, sin
trabajadores con buena calidad de vida, y ello pasa por un ejercicio razonable de su
capacidad de comunicacin, no es posible potenciar y mejorar el rendimiento de cada
empresa.
Por eso, hoy da, no slo se piensa en la capacitacin tcnica. Se entiende que es
importante invertir en capacitacin dirigida hacia los trabajadores e incluso sus parejas,
como nica forma de armonizar el proyecto de vida de cada persona con el compromiso
con la empresa y el trabajo.
A modo de conclusin
Podramos decir que la Comunicacin incluye un amplio abanico de posibilidades y de
niveles. Desde la Comn-unin, que implica nada menos que una puesta en comn entre
dos personas, hasta la mera informacin, pasando por diferentes estadios de
profundizacin.
Lo que ocurre es que nada es despreciable al interior del proceso y ello tiene que ver
con sus objetivos. Si se trata de construir el amor o la amistad, estamos hablando de
palabras mayores, de las capas ms ntimas entonces ser procedente entrar en la
temtica de la ontologa del lenguaje. Pero igualmente necesario ser dar una orden para
que el jnior haga un depsito en el Banco tal y, en ese caso, la comunicacin ser
efectiva si la orden se cumple a cabalidad, independientemente que estemos situados en
las capas ms externas de la cebolla. Estaremos entonces en el mbito de la
comunicacin efectiva o comunicacin para la accin.
Lo interesante est en que los niveles son interdependientes, es una especie de sistema,
en que un escaln facilita el acceso al escaln siguiente. Por ello, la estrategia integral
de capacitacin debe consistir en una poltica de comunicacin al interior y al exterior
de la empresa. En ese contexto, debe haber una armona entre los cursos que se
impartan, el plan de desarrollo de la empresa y la satisfaccin de los distintos
requerimientos que se presentan para la eficiencia del proceso productivo.
COMUNICACIN Y CMO ANDAMOS POR CASA?
YO ME COMUNICO,
TU TE COMUNICAS?
EL NO SE COMUNICA
Lejos, el verbo comunicar es l
ms difcil de conjugar.
Lo esperable, entonces, es que esa dificultad complique
las relaciones laborales.
Ms que proponer, la idea aqu es reiterar
la vigencia del tema, por aquello
de que el sentido comn
es el menos comn de los sentidos.
La capacidad de comunicarnos que tenemos los seres humanos es una bendicin, slo
equivalente a la maldicin que significa nuestra precariedad para ejercerla. Dicho de
otra manera, como en el chiste en boga: te tengo una buena y una mala noticia. La
buena es que te puedes comunicar. La mala, que no sabes hacerlo
Las consecuencias de esta situacin se colocan en los dos extremos de la cuerda.
Algunos piensan que, como se trata de una facultad que es innata a los seres humanos,
no es necesario preocuparse mayormente de ella. Nos comunicaremos sin problemas,
porque esa es una de nuestras caractersticas, nacemos con ese don.
Otros se van a la posicin exactamente contraria. La comunicacin es algo
extraordinariamente difcil, que requiere de teoras sofisticadas y complejas, para poder
dominarla. En parte, ello es verdad, una comunicacin profunda no es fcil de lograr.
Pero ello no pasa necesariamente por la intelectualizacin del proceso. Las emociones,
los afectos, el desarrollo personal, los valores, el recorrido de vida, por mencionar
algunos, son factores claves. Un profesor universitario o un destacado profesional, no
necesariamente se comunican mejor que un pescador o una campesina.
Las antenitas que no se ven
Es verdad que somos seres comunicacionales. Todos tenemos esa capacidad, por el slo
hecho de nacer Se trata de una capacidad, de una calidad, de una especificidad, que nos
caracteriza y nos confiere la condicin de seres humanos. Nos estamos comunicando
todo el da, todos los das. Desde que somos concebidos, todava en el seno materno,
hasta que morimos, muchsimos aos despus. No se nos ven, pero es como si
tuviramos unas antenitas, que nos permiten enviar y decodificar mensajes
permanentemente.
Justamente esta situacin es la que dificulta nuestra comprensin cabal de la realidad
comunicacional. Esto se agrava, porque, salvo la escritura, el lenguaje oral, corporal y
gestual lo aprendemos en nuestra primera infancia, sin darnos cuenta, a travs de la
socializacin con nuestros mayores primero, y nuestros pares despus.
Todo ello contribuye a que nos olvidemos que no es suficiente contar con una capacidad
determinada. Toda facultad se puede desarrollar en mayor o menor grado o, incluso,
caer en desuso, segn sea cunto y cmo la ejercitamos y hasta que punto aprendemos y
aplicamos tcnicas, conocimientos, habilidades y destrezas, que nos permitan sacarle el
mayor partido posible a cada capacidad.
Conocer primero y tomar posesin de nuestra facultad comunicativa. Identificar,
despus, las fortalezas y debilidades de nuestras diversas formas de comunicacin. Hay
quines manejan con gran talento el castellano escrito, pero son limitados en su habla, o
todo lo contrario. Los ojos, las manos, el cuerpo, el tono de voz, el rostro, por citar slo
algunos factores, son poderosos y cautivantes formas de comunicacin. Vicente
Huidobro, el notable poeta chileno, le pregunta a su amada:
Acaso ibas a ser muda, que Dios te dio esos ojos?
Y en otro texto, sostiene: "No hay que describir la rosa, hay que hacerla florecer en el
poema."
Con Pablo Neruda ocurre otro tanto, ms que la descripcin de la lluvia, sentimos en el
poema el olor a la tierra mojada
No somos Neruda ni Huidobro, pero si conociramos bien nuestras capacidades,
podramos privilegiar aquellas formas de comunicacin en que somos ms exitosos y
que nos permiten trasmitir certeramente el mensaje.