Organizacin: INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE IRAPUATO

SERVEG y Asociados



Monserrat Ruz Pagina 1 de 3

SERVEG y Asociados
Guanajuato

Quines somos?
SERVEG Y Asociados somos una empresa tecnolgica dedicada tanto al
prstamo de servidores como al desarrollo y diseo de pginas web orientada a
todo tipo de pblico que requiera de estos servicios. Con nuestros servicios,
estamos encaminados a realizar un acercamiento ms participativo entre la
sociedad-nuestros clientes- y la tecnologa.

Visin.
Ser la empresa lder a nivel Estatal en el prstamo de servidores, as como en el
diseo y desarrollo de pginas web, acercando a nuestros clientes, no slo al
uso de sistemas de informacin y de la tecnologa en general, sino tambin al
conocimiento informtico bsico y satisfacer sus necesidades ofreciendo
soluciones tecnolgicamente innovadoras, hacindonos altamente competitivos.

Misin.
Somos una empresa dedicada al desarrollo tecnolgico, centrada en la
generacin de conocimientos informticos que ofrezca servicios de calidad
orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Objetivo General.
Para el mes de Mayo de 2014, el personal de diseo y programacin debe
establecer un sitio en lnea para la creacin, el diseo y el soporte de pginas
web, a travs de la infraestructura tecnolgica de vanguardia, con la finalidad
de ofrecer un servicio de calidad en cuanto a la creacin de pginas web.

Objetivos particulares.
Desarrollar un plan de mantenimiento para el equipo de cmputo y
servidores.
Crear un plan para las actualizaciones de software y hardware.
Objetivos especfico.
Mensualmente, dar mantenimiento tanto preventivo como correctivo de
los equipos.
Consultar y comparar diversos prestadores y proveedores de servicios de
software y hardware, para comprar los que se ajusten a las necesidades
de la empresa, y que se encuentren dentro del presupuesto.



Organizacin: INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE IRAPUATO
SERVEG y Asociados



Monserrat Ruz Pagina 2 de 3
Instruccin de Trabajo

Propsito y alcance
Este documento provee instrucciones generales para establecer las acciones a
seguir en la actualizacin, soporte y mantenimiento del hardware del rea de
servidores, que permita tener mayor control y proveer un mejor servicio a los
usuarios que lo requieran.


Responsable
Personal solicitante
Subgerente de Centro de Cmputo
Personal autorizado
Subgerencia de Centro de Cmputo (rea de mantenimiento)


Definiciones
Servidor: Perifrico destinado a almacenar datos.
Software: Programas para el mantenimiento preventivo, administracin y
servicio de los servidores.
Hardware: Ordenadores y dispositivos que permitan el uso, mantenimiento
practico y administracin de los servidores.

Requerimientos
1. La subgerencia del Centro de Cmputo solo autorizar a los empleados
del rea de mantenimiento, el uso de herramientas y equipo para darle
mantenimiento a un servidor que se encuentre averiado o con fallas
tcnicas mediante el formato de Solicitud de alta para servicios de
mantenimiento.
2. Solo se autorizar la transferencia de datos de un servidor a otro, con el
formato de acreditacin del cliente para realizar dicha transferencia.
3. El subgerente de Centro de Cmputo ser quien autorice el acceso al
servicio de mantenimiento al personal de Soporte en el formato de
Solicitud de alta para servicios de mantenimiento.



Criterios de Aceptacin
Solicitud de alta
de usuario para
servicios de
mantenimiento de
servidores
Autorizacin del subgerente de Centro de Cmputo
Firma del solicitante y el Vo Bo. (Visto Bueno) del jefe
inmediato o superior


Organizacin: INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE IRAPUATO
SERVEG y Asociados



Monserrat Ruz Pagina 3 de 3

Matriz de Asignacin de Responsabilidades


Administracin del CC Ramses Serna Ral Vega Andrs Medina Karen Gonzales
1.- Identificar fallas. I,C S,C A R
2.- Investigar solucin de
fallas.
R A S,C C,I
3.- Repartir tareas. R C,I A S,C
4.- Cotizacin de material. C S,I R A
5.- Revisar presupuesto. C,I A,S R A
6.- Ruteado de Cableado. A,I R S C
7.- Sustituir mobiliario
daado.
S,I I,C A R
8.- Mantenimiento de equipo
(Preventivo y correctivo).
R,I I I,C A,S
9.- Capacitacin del personal. C S,A I R,S
10.- Realizar inventario de
equipo saliente.
A R,C I,C S