Servicios de viaje

Unidad 2. Las agencias de viaje.

Operacin

Evidencias de aprendizaje. Operacin
de una agencia de viajes.


Profesora: Yuri Noem Mayorga Nicols


Alumno: Carlos Enrique Chan Pat


OPERACIN TURSTICA SECTUR

Promueve actividades para el desarrollo, operacin y fomento de los servicios tursticos, a
travs de la evaluacin de los programas que permitan un desarrollo turstico sustentable
y competitivo que coadyuve en la generacin de empleos, en la preservacin del entorno
natural e histrico de las regiones, y en la captacin de divisas.

ATRIBUCIONES DE LA DEPENDENCIA

Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.

Artculo 42.- A la Secretara de Turismo corresponde el despacho de los siguientes
asuntos:


I. Formular y conducir la poltica de desarrollo de la actividad turstica nacional;

II. Promover en coordinacin con las entidades federativas las zonas de desarrollo
turstico nacional y formular en forma conjunta con la Secretara de Medio Ambiente y
Recursos Naturales la declaratoria respectiva;

III. Participar con voz y voto en la comisiones Consultiva de Tarifas y la Tcnica
Consultiva de Vas Generales de Comunicacin;

IV. Registrar a los prestadores de servicios tursticos, en los trminos sealados por las
leyes;

V. Promover y opinar sobre el otorgamiento de facilidades y franquicias a los prestadores
de servicios tursticos y participar con la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico, en la
determinacin de los criterios generales para el establecimiento de los estmulos fiscales
necesarios para el fomento a la actividad turstica, y administrar su aplicacin, as como
vigilar y evaluar sus resultados;

VI. Autorizar los precios y tarifas de los servicios tursticos, previamente registrados, en
los trminos que establezcan las leyes y reglamentos; y participar con la Secretara de
Hacienda y Crdito Pblico en el establecimiento de los precios y tarifas de los bienes y
servicios tursticos a cargo de la Administracin Pblica Federal;

VII. Vigilar con el apoyo de las autoridades estatales y municipales, la correcta aplicacin
de los precios y tarifas autorizados o registrados y la prestacin de los servicios tursticos,
conforme a las disposiciones legales aplicables, en los trminos autorizados o en la forma
en que se hayan contratado;

VIII. Estimular la formacin de asociaciones, comits y patronatos de carcter pblico,
privado o mixto, de naturaleza turstica;

IX. Emitir opinin ante la Secretara de Economa, en aquellos casos en que la inversin
extranjera concurra en proyectos de desarrollo turstico o en el establecimiento de
servicios tursticos;

X. Regular, orientar y estimular las medidas de proteccin al turismo, y vigilar su
cumplimiento, en coordinacin con las dependencias y entidades de la administracin
pblica federal y con las autoridades estatales y municipales.

XI. Promover y facilitar el intercambio y desarrollo turstico en el exterior, en coordinacin
con la Secretara de Relaciones Exteriores;

XII. Promover y, en su caso, organizar en coordinacin con la Secretara de Educacin
Pblica, la capacitacin, investigacin y el desarrollo tecnolgico en materia turstica;

XIII. Formular y difundir la informacin oficial en materia de turismo; coordinar la
publicidad que en esta materia efecten las entidades del gobierno federal, las
autoridades estatales y municipales y promover la que efectan los sectores social y
privado;

XIV. Promover, coordinar y, en su caso, organizar los espectculos, congresos,
excursiones, audiciones, representaciones y otros eventos tradicionales y folklricos de
carcter oficial, para atraccin turstica;

XV. Fijar y en su caso, modificar las categoras de los prestadores de servicios tursticos
por ramas;

XVI. Autorizar los reglamentos interiores de los establecimientos de servicios al turismo;

XVII. Llevar la estadstica en materia de turismo, de acuerdo con las disposiciones que
establezca la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico;

XVIII. Promover y apoyar la coordinacin de los prestadores de servicios tursticos;

XIX. Proyectar, promover y apoyar el desarrollo de la infraestructura turstica y estimular la
participacin de los sectores social y privado;

XX. Fijar e imponer, de acuerdo a las leyes y reglamentos, el tipo y monto de las
sanciones por el incumplimiento y violacin de las disposiciones en materia turstica, y

XXI. Los dems que le fijen expresamente las leyes y reglamentos.


Operaciones importantes:




La Direccin General de Desarrollo de Productos Tursticos est encargada de impulsar el
desarrollo competitivo de nuevos productos tursticos, as como el apoyo a la
profesionalizacin y vinculacin empresarial de los prestadores de servicios tursticos.

En esta pgina se muestra informacin de diferentes segmentos tursticos como son:
Turismo Alternativo, Cultural y de Salud, Deportivo y Nutico, de Negocios, Turismo para
Todos y otros Segmentos Especializados.


ANGELES VERDES
Objetivo:
Deseamos que cada persona que transite por carretera hacia un destino de Mxico, sea
un portavoz no slo de nuestra historia, cultura, valores, riquezas naturales y atractivos
tursticos, sino tambin de nuestra hospitalidad, de la calidad y calidez de los servicios de
orientacin, asistencia y auxilio turstico que les ofrecemos. ngeles Verdes.

Los ngeles Verdes de la Secretara de Turismo, radio patrullan un promedio de 60,000
kms., diarios y de ms de 22 millones de kilmetros anualmente y brindan apoyo a los
viajeros que transitan por las rutas carreteras del pas con un horario de 08:00 a 18:00
hrs., los 365 das del ao a travs del nmero de marcacin rpida 078 y que cubren
servicios de:

Orientacin e Informacin de los destinos, y atractivos y servicios tursticos estatales y
regionales.

Asistencia mecnica y radio comunicacin de emergencia.

Auxilio en caso de accidentes.

Auxilio a la poblacin en general en casos de desastres.

PAISANO - SECTUR

Anfitriona, Orientacin y Asistencia a Connacionales
"Deseamos que cada paisano que retorne o transite por Mxico y acuda a nosotros a
solicitar orientacin e informacin, sea un portavoz con nuestros hermanos, del
entusiasmo, la calidez y esmero en el servicio que les brindamos para que reciban el trato
digno y con apego a derecho que todos los mexicanos debemos darles cuando retornan a
su pas": PAISANO-SECTUR.

Paisano-Sectur
Garantizar los derechos y trato digno de los mexicanos residentes en el extranjero,
cuando retornan o visitan Mxico, es hoy en da una de la prioridades del Gobierno de la
Repblica, por ello la proteccin de los derechos fundamentales de los migrantes
mexicanos a travs del Programa Paisano esa una accin sustantiva y permanente que
se brinda intersecretarialmente a los connacionales que ingresan y salen del pas.

SERVICIOS AL TURISTA INFORMA

Carta Compromiso al Ciudadano
La Corporacin ngeles Verdes ha establecido acorde al Programa de correo de prueba,
Auxilio, Asistencia, Prevencin y Proteccin para la Seguridad Turista en Carreteras.
MANUAL PARA LA INTERNACIN DEL TURISTA



Conscientes de la importancia que el turismo tiene para el desarrollo del pas, las
dependencias involucradas han iniciado un proceso de facilitacin de trmites y requisitos
procurando establecer mecanismos ms sencillos para que los turistas, tanto extranjeros
como nacionales residentes en el extranjero, puedan internarse a Mxico y visitar
inigualables atractivos naturales, culturales y tursticos, con la seguridad de que, con el
adecuado aprovechamiento de los recursos y de la infraestructura turstica que Mxico les
ofrece, les harn disfrutar de experiencias inolvidables.
En este manual podr encontrar la informacin bsica necesaria para visitar Mxico, ya
sea por tierra, en su propio vehculo, por mar o por va area, ya sea por una lnea area
comercial o abordo de una aeronave privada.
MAPA CARRETERO
Con variedad de destinos tursticos en el pas Sectur, cuenta con una variedad de mapas,
donde el turismo puede encontrar el lugar ideal para vacacionar y la carretera para llegar.


Cmo se pueden comercializar para ponerse a disposicin de los
clientes, logrando usuarios cada vez ms satisfechos con sus
servicios, as como las estrategias para poder mantenerse en el
mercado.
Podemos decir que implica informar claramente al viajero sobre las caractersticas de los
destinos, los servicios que obtendr as como quien se los proveer y los viajes existente.
*Se le debe ayudar al cliente en la seleccin del viaje ms adecuado de acuerdo a sus
necesidades especficas.
*Para cumplir con esta primera operacin es necesario tener amplias fuentes de
informacin; para lo cual es necesario contar con varios sistemas:
a) Sistemas computarizados de reservas (SCR) o sistemas globales de reservas (SGR).
b) Disponer de conexiones va Internet, esto para estar en contacto con sus clientes, as
como para sus relaciones con los proveedores de servicios tursticos.
c) Tener una recopilacin de mapas, manuales tcnicos, guas y bibliotecas
especializadas de folletos.
d) Es necesario tambin que la agencia cree su propio banco de datos, con ello podr
ofrecer informacin exclusiva y personalizada y guardar informacin sobre los clientes,
muy valiosa a la hora de llevar a cabo determinadas campaas de marketing.
*Es esencial la adecuada comunicacin de la agencia con el viajero, as sabr con mayor
exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto
la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga
una adecuada preparacin cultural y tcnica y adems con la capacidad de poder captar
las necesidades de los clientes.
* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicacin de la
agencia y el equipo apropiado (no humano) con el que se pueda lograr el contacto
personalizado con el mercado.
3. Coloca tu conclusin y opinin respecto al caso respondiendo
lo siguiente: Qu propondras para fortalecer la promocin y
comercializacin de Chiapas?

-Servicios de viajes combinados: estos son ofertados generalmente por mayoristas o
tour operadores; en este caso la funcin mediadora de la agencia se torna en mera
funcin distribuidora.
-Servicios subsidiarios:
Cambio de divisas.
Cambio y venta de cheques de viajes.
Modificacin o cancelacin de reservaciones.
El tramitar la documentacin necesaria para el viaje como el pasaporte o la visa.
-Servicios de representacin de proveedores, destinos u otras agencias de viajes:
en tal caso la agencia de viajes adquiere el producto y luego lo vende, por lo tanto est
asumiendo el riesgo de la operacin.
Con la introduccin de la nuevas tecnologas de informacin, la funcin mediadora de la
agencias de viajes es ms susceptible, debido a que muchas veces ya no se necesita de
su participacin para hacer el trato directo entre el proveedor del servicio turstico y el
cliente. Aun as el hacer la operacin a travs de la empresa, tiene la ventaja de que la
agencia tiene un poder de compra a mayor escala, esto le da la posibilidad de negociar y
abaratar los productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.
En relacin a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a los
proveedores, que concedan licencias y le exigan fianzas para que acte en su nombre.
En conclusin, la funcin mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de la siguiente
manera:
1.- El proveedor del producto turstico le da a la agencia la informacin necesaria sobre
sus servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.
2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendindolos a sus
clientes al precio que estos han fijado.
3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo
guarda o deposita y liquida con el proveedor.
4.- El proveedor se compromete a abonar la comisin acordada con la agencia por tal
venta. Es imprescindible que en esta funcin, exista entre la agencia y el proveedor la
formalizacin de un contrato.

*Se le debe ayudar al cliente en la seleccin del viaje ms adecuado de acuerdo a sus
necesidades especficas.
*Es esencial la adecuada comunicacin de la agencia con el viajero, as sabr con mayor
exactitud las necesidades y expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto
la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga
una adecuada preparacin cultural y tcnica y adems con la capacidad de poder captar
las necesidades de los clientes.
* Otro punto muy importante que entra dentro de esta primera etapa es la ubicacin de la
agencia y el equipo apropiado (no humano) con el que se pueda lograr el contacto
personalizado con el mercado.
En conclusin, la funcin mediadora en una agencia de viajes se desarrolla de la siguiente
manera:
1.- El proveedor del producto turstico le da a la agencia la informacin necesaria sobre
sus servicios y los documentos o billetes que formalizan la venta.
2.- La agencia conoce y promueve los servicios de sus proveedores vendindolos a sus
clientes al precio que estos han fijado.
3.- La agencia una vez que ha recibido el dinero por parte del cliente sobre el producto, lo
guarda o deposita y liquida con el proveedor.
4.- El proveedor se compromete a abonar la comisin acordada con la agencia por tal
venta. Es imprescindible que en esta funcin, exista entre la agencia y el proveedor la
formalizacin de un contrato.
Para crear los paquetes, las agencias deben aprovechar las economas de escala y
negociar los precios netos con los proveedores, ya que no obtendr el mismo porcentaje
si no organiza el viaje, slo lo vende. El precio de venta al pblico se obtendr sumando el
precio negociado con el proveedor ms el porcentaje de las agencias.
Esta funcin de armar alternativas propias de la agencia culmina con la promocin y venta
del producto turstico, sin embargo para llegar a ello habr que tomar algunas medidas
oportunas como por ejemplo, las labores de marketing, que desde luego requiere de una
Esta funcin es muy importante, ya de la buena relacin y atencin de la agencia para con
sus empleados y de stos ltimos con la gente, se deriva el buen funcionamiento de la
empresa, su estabilidad y por qu no hasta su expansin.
Para que la agencia lleve a cabo de la mejor manera posible esta funcin se requiere:
1.- La implantacin de sistemas de aprendizaje y actualizacin, de tal manera que
estimule al trabajador y se le integre en un plan de formacin.
2.-Crear una estructura satisfactoria del trabajo, en el que se contemplen condiciones
favorables que lleven al empleado a valorar lo.
3.- Tomar muy en cuenta el bienestar del personal y darle lo que les corresponde
(vacaciones, das festivos) .
4.- Se debe tambin aplicar un carcter laborar riguroso entre los representantes de la
empresa y los trabajadores. Establecer y hacer cumplir el reglamento interno de la
empresa.