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Lasistmica,lossistemasblandosylossistemasdeinformacin

RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Biblioteca Universitaria / Sistemas para la toma de decisiones / 23






















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RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Ricardo Rodrguez Ulloa
La sistmica, los sistemas blandos
Y los sistemas de informacin


















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Universidad del Pacfico


Contenido
PREFACIO 13
I. EL MTODO CIENTFICO. 17
1. Su tradicin 17
2. La educacin cientfica.... 25
3. Categoras de la realidad y dificultades del mtodo de la ciencia 27
4. Repercusiones en nuestra sociedad. 31
II. EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS.... 34
1. Orgenes informales. 34
2. Orgenes formales.. 37
3. Qu es el pensamiento de sistemas? . 38
4. Y qu es un sistema? .. 39
5. Clasificacin de sistemas.. 44
6. Complejidad y modelos 44
7. Impacto actual y futuro 46
8. Y ahora qu? .. 48
III. EL MOVIMIENTO DE SISTEMAS.. 50
1. El movimiento de sistemas 50
2. Su ideologa. 54
3. Sus desarrollos.. 56
IV. PROBLEMOLOGA 60
1. La problemologa como actitud sistmica. 61
2. Tipologa de problemas.. 64
3. Problemas duros 65
4. Problemas blandos 66
V. CORRIENTES FILOSFICAS Y METFORAS ORGANIZACIONALES 68
1. El modelo organizacional positivista.. 68
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2. El modelo organizacional fenomenolgico. 69
3. El modelo organizacional hermenutico 70
VI. LA METODOLOGA DE LOS SISTEMAS BLANDOS 72
1. Orgenes de la MSB. 72
2. Conceptos necesarios para entender la MSB 78
3. Etapas de la MSB... 87
4. Variantes de la MSB 92
VII. METODOLOGA DE WILSON.......... 93
1. Computacin, informtica y sistemas;
La necesidad de una distincin conceptual.. 93
2. Los esquemas datalgico e infolgico en los sistemas de informacin 94
3. A
nlisis y diseo de sistemas de informacin. 95
4. Esquema general de la metodologa de Wilson para el Anlisis y
Diseo de sistemas de informacin. 96
5. La Cruz de Malta: Una herramienta para el anlisis y diseo de
Sistemas de informacin.. 104
6. Anlisis de la Cruz de Malta.. 106
A. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. noreste 114
B. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. sureste.. 117
C. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. suroeste. 120
D. Anlisis de los cuadrantes noreste vs. sureste. 120
E. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. sureste 121
F. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. noreste 123
7. Comparacin con diversos enfoques. 125
8. El Futuro. 133
GLOSARIO DE TRMINOS DE SISTEMAS.. 135
BIBLIOGRAFA.. 151
NDICE DE GRFICOS.. 158


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RecopiladoporCarlosRodrguez(intec_cerv@hotmail.com,carrod_tec@hotmail.com)
Prefacio

La experiencia de escribir un libro es distinta a la de escribir artculos, cosa que he
venido haciendo en variadas oportunidades en los ltimos ocho aos. La diferencia
fundamental reside en la extensin de uno y de otro. Pero el libro, como el artculo, deben
de tener coherencia en la exposicin temtica, pgina a pgina, de principio a fin, cual
sistema en el que todo est conectado entre s.
Esta es, entonces, la primera vez que expongo en un libro las ideas de sistemas y su
importancia a lectores que, por su parte, tienen diversos intereses profesionales. Una y otra
razn hace de esta una labor nada fcil.
Sin embargo, esta obra pretende, a partir de una explosin inicial de ideas de sistemas,
llevar al lector a los diversos desarrollos de la sistmica, desde sus inicios hasta sus logros
recientes en sistemas blandos y su aplicacin en la concepcin de los sistemas de
informacin.
Sabemos que la literatura en idioma espaol de temas relacionados con el enfoque de
sistemas es muy escasa, por lo que esperamos que este aporte permita cubrir en algo este
vaco. El enfoque de sistemas, conforma avanza la humanidad, se har ms necesario; de
all la importancia de difundirlo. Sin embargo, en aras de establecer una relacin ms
fructfera con este libro, pedira al lector que practique las siguientes tres capacidades:
a. Capacidad de mantener la mente abierta, para aceptar ideas que
probablemente no sigan su forma usual de pensar.
b. Capacidad de escuchar ideas, esto es, receptividad a conceptos que
posiblemente no vayan en la misma lnea conceptual a las usualmente
acostumbradas.
c. Capacidad de servicio, para estar en disposicin de usar estas ideas en bien
y provecho de quienes nos rodean. Y ello debe ser as por cuanto estas ideas
constituyen importantes herramientas para procesos de transformacin y cambio
en los sistemas sociales. En consecuencia, su empleo requiere que quien las use
posea una conciencia social y tica que le permita utilizarlas en bien de sus
semejantes.
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Todo ello es de particular importancia si queremos usar este enfoque en el anlisis y
diseo de procesos de cambio de sistemas muy difciles de entender por su complejidad e
implicaciones sociales: los sistemas humanos.
De otro lado, el libro Sistemas de informacin gerencial: La experiencia peruana es el
complemento prctico de este. En l se muestran casos concretos en los que se pueden
aplicar los conceptos aqu indicados.
Quiero dedicar este libro a Peter Checkland, Brian Wilson y Ronald H. Anderton,
recientemente fallecido, mis apreciados profesores de la Universidad de Lancaster,
Inglaterra, quienes me abrieron una perspectiva muy amplia y rica para apreciar la
realidad. A mis alumnos de la escuela de Postgrado de la Universidad del Pacfico, porque
con ellos compart la mayora de ideas que aqu se exponen. Tambin al personal de
investigacin del Instituto Andino de Sistemas (IAS), con quienes hemos aplicado por dos
aos estos conceptos en diversas organizaciones peruanas, tanto del sector privado como
del pblico, como parte de mi trabajo de investigacin sobre el desarrollo de metodologas
sistmicas en diversos temas, entre los que figura el de los sistemas de informacin.
Finalmente, quiero decir que estar muy agradecido a aquellos lectores que hagan
crticas a este libro, y que a partir de ellas se podr construir un cuerpo de conocimientos
que permitan la creacin de una tecnologa informtica y base conceptual ad- hoc a los
problemas organizacionales que ocurren en una realidad como la nuestra.

Ricardo A. Rodrguez Ulloa







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I. El mtodo cientfico
1. Su tradicin. 2. La educacin cientfica. 3. Categoras de la realidad y dificultades del
mtodo de la ciencia. 4. Repercusiones en nuestra sociedad.

1. SU TRADICIN
Kuhn (1972) realiz un estudio exhaustivo de la historia de la ciencia, sealando los
hitos que indican por qu esta ltima se constituy en un nuevo paradigma para la
humanidad, provocando transformaciones radicales en su comportamiento y trayectoria.
L a evolucin del mtodo cientfico en trminos formales, se remonta
aproximadamente trescientos cincuenta aos, cuando Galileo Galilei, en su argumentacin
para apoyar la teora heliocntrica de Coprnico, aplic los principios de la fsica y el
esquema general del mtodo cientfico.
Sin embargo, este esquema de pensamiento se encuentra ya en tiempos previos,
siendo pensadores de la cultura griega los iniciadores de este paradigma.
Checkland (1981) hace un anlisis exhaustivo de la evolucin de la ciencia desde sus
inicios en la cultura griega. Siguiendo su explicacin, se pueden sealar los diversos hechos
que permitieron la gnesis de la ciencia en dicha cultura y su evolucin ene la Edad Media
hasta su apogeo en el siglo pasado y el presente.
La ciencia griega tuvo unos novecientos aos de tradicin, y es la madre de lo que se
denomina el pensamiento racional. En su evolucin se pueden distinguir tres grandes
periodos: a) 600 -400 a.C.; b) 400 -300 a.C.; c) 300 -200 a.C.
Hay que poner en relieve, a este aspecto, que lo realizado por la cultura griega es
monumental; tanto, que las ideas de Platn y Aristteles han tenido influencia a lo largo de
dos mil aos.
El Primer periodo (600 -400 a.C.) es el denominado presocrtico y fue fundado por
Thales de Mileto, quien hizo especulaciones sobre la continuidad. Segn Thales, todo
estaba hecho de agua. Su mrito, y el de la escuela, consisti en que cambiaron los mitos.
Es sabido que las antiguas culturas atribuan todo cuanto ocurra en la naturaleza a seres
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superiores, a dioses, animales sagrados, etctera. Estos mitos fueron cambiados por otros,
racionales. En vez de buscar alguna explicacin sobrenatural, Thales encontr mitos
racionales atribuibles al hombre.
Anaximandro, aplicado discpulo de Thales de Mileto, fue ms all en la bsqueda de
cosmovisiones que explicasen los fenmenos de la naturaleza. Segn Anaximandro, el
origen del mundo se encontraba en la mezcla del agua, tierra fuego y vapor. Sostuvo,
adems, que el debate era una herramienta para razonar.
Seguidor de la lnea de Thales, Herclito, pensador de gran imaginacin, introdujo un
nuevo concepto: el de flujo, dinamismo. Segn Herclito, la ltima unidad era el logos, que
gobierna y controla todo flujo. (El fuego era, para l, un claro ejemplo de flujo.) A Herclito
se le atribuye el dicho Nadie se baa dos veces en el mismo ro, con el que precisaba que
la realidad est en permanente cambio, en constante estado de flujo.
Pero esto dio origen a un arduo debate, pues Parmenides sostena la posicin segn la
cual nada cambia. Para l, la observacin es inferior al argumento. La realidad es un
producto de un discurso racional (Nada puede ser dicho sin tener su contradiccin).
La posicin contraria a la de Parmnides es la que sostiene Empdocles, quien
cuestiona que la realidad sea aquella argumentable. Para l la realidad es observable,
estableciendo que el aire es uno de los cuatro elementos que la componen (en vez del
vapor). Es un defensor de que el mundo est conformado por unidades muy pequeas, los
tomos, posicin reforzada por Demcrito de Jonia, quien sustentaba que el mundo est
conformado por tomos eternos, unidades fundamentales de diferentes tamaos y formas.
Pitgoras, que fundo una secta religiosa, pertenece tambin al periodo presocrtico.
Sus seguidores desarrollaron el lenguaje matemtico como medio para poder expresar las
leyes existentes en la realidad. Son autores de lo que se conoce como argumentos
deductivos demostrables; su mundo fue aquel de los nmeros, y trataban de expresar la
realidad a travs de ellos. Crean que la contemplacin de la realidad mediante las
matemticas purificaba sus almas, utilizando para ello los argumentos deductibles
demostrables. Su inters radic en la aplicacin de dichos argumentos en la medicina y la
msica.
Hipcrates es otro de los pensadores cuya contribucin resulta significativa. l era
mdico, y recurri al mtodo inductivo para hacer de la medicina una ciencia. Hipcrates
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argumentaba que para observar a un paciente adecuadamente no se podan hacer
especulaciones: era necesaria una observacin cuidadosa, evitando elucubrar acerca de
aquello no demostrable; sin embargo, tenda mucho a la generalizacin, siendo el iniciador
de lo que en los prximos siglos sera el pensamiento positivista.
En resumen, la escuela presocrtica tuvo el mrito de brindar al hombre la
argumentacin de la racionalidad, en vez de buscar explicaciones atribuibles a seres
sobrenaturales. Sin embargo, se produjeron confusiones tanto en lo central del argumento
como en la metodologa empleada para la argumentacin racional.
El segundo periodo (400 - 300 a.C.), llamado de la escuela socrtica, corresponde al
trabajo de Platn y de Aristteles, su alumno. Sin embargo, hay que mencionar que ambos
tuvieron influencia de Scrates, quien a su vez fue profesor de Platn. La escuela socrtica
estaba preocupada por el destino del hombre en la tierra. Su motivacin era ms
metafsica que terrena. La pegunta que se hacan Scrates y sus discpulos era qu deba
hacer el hombre para llegar al cielo. Para responder a esta pregunta desarrollaron el
mtodo de razonamiento dialctico, consistente en hacer preguntas y contestarlas con el
fin de llegar as al conocimiento.
Platn continu con la tradicin de Scrates y fund una academia en Atenas. Para
Platn, el mundo observable era un mundo de apariencias, de manera que no le dio
importancia a los hallazgos de la escuela de Thales. De acuerdo a su concepcin, el mundo
experimental estaba sujeto a misterios e interpretaciones, llegando a la conclusin de que
la realidad era el mundo de la inteligencia y de las ideas, con lo que dej el camino abierto
para la obra de Aristteles.
Aristteles, alumno de Platn, fue el pensador ms influyente de la historia de la ciencia
desde los aos 400 a.C. hasta el siglo XVII. El surgimiento de la ciencia moderna no habra
sido posible sin la previa demolicin de la argumentacin aristotlica.
A la muerte de Platn, Aristteles se dedic a la biologa marina, percatndose de la
gran complejidad de los seres vivientes. De igual manera, se dio cuenta de sus limitaciones
en el empleo del lenguaje matemtico para expresar esa complejidad, pese a los adelantos
hechos por Platn. Consider, en consecuencia, que esto requera mayor estudio y
estableci que las ideas necesitaban de un cuerpo que las contenga, concluyendo que
debe existir una relacin estrecha entre ambos.
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Aristteles tom tambin los cuatro elementos (agua, tierra, fuego y aire) como
aquellos que tienen que ver con la formacin del mundo. Pero en su anlisis enfatiz no el
resultado, sino el proceso, al analizar el efecto que tenan el vapor, la sequedad, el calor y el
frio sobre dichos elementos. Al interesarse en el proceso, Aristteles cre el silogismo, una
forma de argumentar deductivamente que pone el nfasis en la pregunta.
El tercer periodo (300-200 a.C.) se inicia con Ptolomeo, quien cre una escuela en
Alejandra, Egipto, que se convirti en centro de la ciencia por quinientos aos. A la
escuela de Alejandra pertenecieron diversos intelectuales griegos famosos: Euclides autor
de Elementos de Geometra cuya influencia llega hasta nuestros das; Arqumedes, con
sus trabajos en mecnica de fluidos y su famosa Ley de Arqumedes; Hiparco y luego
Ptolomeo, con sus trabajos en astronoma, consistentes en observaciones del movimiento
de los planetas; y Galeno, con sus trabajos en fisiologa y sus experiencias en la diseccin
de animales.
Al inicio del tercer siglo de la era cristiana la ciencia griega empez a decaer, porque
para ellos la ciencia no fue una forma de mirar el mundo, sino una manera de enfrentar
al mundo. El imperio romano no continu con esta tradicin, precisamente porque los
estudios de la ciencia no se vieron como un modo de enfrentar al mundo. Sin embargo, lo
que qued para la humanidad fue un esquema de pensamiento que en vez de buscar la
explicacin de las cosas en lo mgico y lo sobrenatural, privilegiaba el empleo de la razn,
a travs de un proceso deductivo y mediante la observacin.
En el siglo VIII de nuestra era los rabes invadieron Espaa, constituyndose en un
imperio muy poderoso que llegaba hasta el Asia. A ellos se deben grandes progresos de la
humanidad, pues inventaron el sistema de numeracin tal cual se le conoce ahora
(indo arbigo). Los romanos, con su nomenclatura numrica, no pudieron avanzar ms
all del a suma y de la resta, lo cual influyo mucho en su desarrollo y en las obras que
realizaron. Otros de los legados de la cultura rabe son la ptica, tan importante para las
observaciones en astronoma, y la alquimia, madre de la qumica. Gracias a ellos, tambin,
los avances griegos pudieron ser apreciados en Europa. Adems, los textos griegos fueron
transcritos por los rabes, con lo que pudieron llegar a las universidades y monasterios
europeos.
Ya en los siglos XIII y XIV, en el mundo intelectual se impuso la pregunta acerca de que
tipo de conocimiento nos puede aportar la ciencia. Lo que ms de haba desarrollado
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hasta esa poca era la filosofa de la ciencia, aun cuando no exista mtodo alguno que
permitiese emplear este esquema como una rutina permanente. Por aquellos siglos
tambin estaba en boga un debate entre lo que se llamaba el realismo y el nominalismo.
Para los realistas, el concepto era independiente de las cosas, para los nominalistas, en
cambio, el concepto no poda definirse por si mismo, sino que requera de un objeto
asociado a l. En otras palabras, se estaban discutiendo las ideas aristotlicas de la
concepcin del mundo. Los trabajos que Aristteles hizo en biologa marina le permitieron
distinguir dos cosas: la observacin y la clasificacin; sin embargo, su forma de crear
conocimiento se basaba, como la de Platn, en la deduccin. Fue el monje franciscano
Robert Grosseteste quien cuestion la idea de generalizar a partir de la observacin de un
fenmeno, proponiendo a cabo el proceso inductivo en el examen de las cosas.
William de Ockham, tambin fraile franciscano, estuvo interesado en la lgica de la
induccin. Para Ockham, existen dos reglas sumamente importantes para escudriar el
mundo: a) La observacin; y, b) El establecimiento de explicaciones, considerando la ms
simple (Navaja de Ockham: Cuando se enfrentan explicaciones en competencia, aceptar
la ms simple).
Esta segunda regla est basada en la visin aristotlica de que el mundo opera en la
forma ms simple posible.
Todos estos acontecimientos fueron al inicio de lo que sera la ciencia medioeval, la cual
se puede resumir e tres grandes contribuciones:
a) El modelo heliocntrico, con las contribuciones de Galileo y Kepler.
b) El desarrollo de la mecnica, con los trabajos de Galileo.
c) Los trabajos en la dinmica terrestre y celeste con Isaac Newton.
Nicols Coprnico fue educado en la perspectiva aristotlica de ver el mundo. Elabor
un modelo ms simple que el de Ptolomeo, para quien la tierra era el centro del universo;
el modelo de Coprnico requera de una nueva y amplia visin del problema, opuesta a la
forma que enseaba a institucin de mayor influencia en dicha poca: la Iglesia. Por ello,
defender suposicin le acarre serios problemas.
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Otra persona que anduvo en la misma perspectiva que Coprnico fue Kepler, quien uso
el modelo heliocntrico de Coprnico para elaborar un universo mecnico, que operaba
de acuerdo con las leyes que tenan que descubrirse.
Galileo Galilei fue otro gran revolucionario. Abandon sus estudios de medicina, pues
no iban con su forma de ser, y empez a estudiar matemticas. Su temperamento se
ajustaba al de aquellos que convencen por la forma como argumentan, adems de poseer
una mente abierta y utilizar un agudo lenguaje para decir las cosas. Cuestion la visin
aristotlica en la fsica, segn la cual todo movimiento requiere una fuerza,
argumentando que no se trata de explicar la naturaleza del movimiento, sino que lo que
interesa es el cambio de movimiento. As naci el concepto de aceleracin.
La principal contribucin de Galileo a la humanidad es la nueva concepcin del
mundo, producto de sus observaciones en los desplazamientos de pequeas bolsa de
acero y sus mediciones de distancias y tiempos en experimentos que sola hacer con
aquellas.
Isaac Newton es otra de las personas que ms ha contribuido a cambiar la forma de
conceptualizar el mundo. Newton no fue un distinguido estudiante en el colegio. Todo lo
contrario. Sin embrago, el genio estaba all, latente, y su contribucin y nueva visin es la
que inicia en el siglo XVII un nuevo modo de ver la realidad. A Travs de su obra Principia
Matemtica cre un modelo mecanicista del mundo, concebido como un gran reloj de alta
precisin.
Otra persona contempornea a Newton fue Francis Bacon (1561-1626). Bacon crea
en la ciencia como herramienta transformadora de la realidad material. Se dedic con
ahinco al desarrollo y la prctica del mtodo inductivo, siguiendo a Grosseteste.
Ren Descartes, es otro gran pensador que brinda su aporte en el asentamiento del
pensamiento cientfico. Fue un exponente del racionalismo cientfico, y utilizo la deduccin
como esquema de su pensamiento. En El Discurso del Mtodo, su obra cumbre, empez a
cuestionar todo lo que tena a su alrededor, llegando a concluir que el mundo que vemos
puede ser un sueo, siendo la duda la nica certeza que uno puede poseer. Con este
razonamiento se llega al escao ms ntimo del proceso de pensar racionalista y
occidental, expresado en la conocida frase de Descartes: Cogito, ergo sum (Pienso,
luego existo).
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En El Discurso del mtodo menciona la necesidad de cumplir cuatro reglas para
alcanzar un adecuado razonamiento, siendo la segunda aquella que pinta de cuerpo
entero la forma cientfico-reduccionista de razonar. Divide cada una de las dificultades
que examinas en tantas partes como sea posible, con el objeto de resolver de la mejor
manera a sta.
Con esta regla se asienta el paradigma cientfico, surgiendo lo que se conoce como el
anlisis cientfico, aquel proceso de identificar de manera simple la naturaleza compleja de
algo.
A partir de aqu se puede hablar de una primaca del pensamiento cientfico como
herramienta intelectual para crear conocimiento, primaca que habr de ejercer una
influencia muy grande en la forma como la humanidad entiende la realidad, la aborda y
resuelve sus problemas. As, la ciencia se convierte en un sistema que sirve para formular
preguntas y buscarles respuestas cuyo argumento esta basado en la razn. Es, tambin, un
sistema de aprendizaje, en el sentido de emplear el esquema de prueba y error para crear
conocimiento. Los griegos contribuyeron a la creacin del pensamiento racional. Los
clrigos medioevales, al mtodo experimental del la ciencia, a partir del cual se expandi
geogrficamente y en diversas disciplinas, hasta nuestros das.
En resumen como afirma Checkland, el mtodo cientfico es patrimonio de la cultura
occidental.
Su aplicacin ms notable esta en las llamadas ciencia naturales, como la fsica y la
qumica. La fsica clsica de Isaac Newton y la teora de la relatividad de Albert Einstein son
claros ejemplos de cmo este esquema de razonar fue aplicado en la fsica. Esta es la forma
como el hombre aplic el mtodo de la ciencia para crear conocimiento a lo largo de su
historia y en las diversas facetas de la realidad.
El tamiz filosfico que justifica apreciar la realidad de esta manera es el positivismo, l
mismo que es definido por el Diccionario de la Lengua Espaola (19 edicin, Madrid,
1970) como un Sistema filosfico que admite nicamente el mtodo experimental y
rechaza toda nocin a priori y todo concepto universal y absoluto.

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2. LA EDUCACIN CIENTFICA
En consecuencia, el mtodo cientfico constituy la herramienta intelectual ms
elaborada que tena el ser humano para poder apreciar la realidad hasta hace unos
cuarenta aos apareci, en trminos formales, lo que se conoce como el paradigma de
sistemas, enfoque de sistemas o la sistmica.
La caracterstica principal del mtodo cientfico ha sido, como afirma Checkland (1972),
una herramienta intelectual que sirve para la generacin de conocimiento a travs de la
interaccin de tres erres: reduccionismo, replicacin y refutacin.
Reduccionismo, que implica la predisposicin por analizar las cosas mediante el estudio
de las partes. Ren Descartes, como ya se mencion, fue uno de los defensores de este
esquema de estudio.
Replicacin, mediante la repeticin de los procesos en el mundo real para permitir la
obtencin de una ley o principio que leve a inferir o deducir su comportamiento futuro.
Refutacin, necesaria para crear nuevo conocimiento mediante la negacin de una
verdad previa.
Es mediante el empleo sistemtico de estas tres erres que se ha creaod conocimiento.
Esta es la forma como el hombre, apoyado en el mtodo cientfico, ha rebatido
conocimientos previos y ha dilucidado sus inquietudes respecto a su conocimiento del
mundo exterior. As, el mtodo cientfico es sistemtico en su proceder.
El reduccionismo del mtodo de la ciencia ha llevado al hombre a la creacin de
diversas disciplinas para poder abarcar, bajo este esquema, la extrema complejidad
existente en el mundo real, generando un conocimiento particionado de la realidad. Ello
ha influido en los sistemas educativos de las cultura occidental, sentando sus redes en esta
y expandindose, de all, hacia otras latitudes.
El lenguaje que emplea para poder expresar las elaboraciones mentales es el
matemtico, el cual, combinado con los principios de la lgica, logra una estructura
intelectual muy efectiva y eficiente que permite la induccin o deduccin de los
acontecimientos del mundo exterior mediante un proceso racional riguroso.
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Como se ha dicho, el tamiz filosfico que justifica apreciar la realidad de esta manera es
el positivismo. Este tamiz filosfico hace que el cientfico adopte la creencia de que el
mundo es reducible a partes fundamentales.
La segunda regla de Ockham, mencionada anteriormente, que sugiere que la realidad
busca siempre la solucin ms simple, y el segundo discurso de Descartes, que propugna
dividir cada dificultad en muchas partes de manera que esta pueda ser resuelta de mejor
manera, son claros ejemplos de la forma de pensar que se propone en el esquema de
razonamiento cientfico, marcado por un reduccionismo a ultranza.

3. CATEGORAS DE LA REALIDAD Y DIFICULTADES DEL MTODO DE LA CIENCIA
Fue Boulding (1956) quien, haciendo un estudio cuidadoso de la complejidad existente
en la realidad, propuso una jerarqua de niveles de complejidad, la cual muestra cmo e
mundo exterior posee diversos niveles en los cuales existen distintas estructuras, cada una
ms compleja que la otra e interrelacionadas entre s. En el grfico 1 se muestran estos
niveles de complejidad sugeridos por Boulding.
Grfico 1: Catlogo informal de niveles de complejidad

Nivel Descripcin y ejemplo Teora y modelos
I.
Estructuras
estticas
tomos, molculas ordinarias,
cristales, estructuras bilgicas, del
nivel microscpico electrnico al
macroscpico
Frmulas estructurales de
la qumica, cristalografa, descripciones
anatmicas
II. Relojera
Relojes, mquinas ordinarias
en general, sistemas solares
Fsica ordinaria, tal como
las leyes de la mecnica (newtoniana
y einsteniana) y otras
III.
Mecanismos
de control
Termostato, servomecanismo
mecanismos homeostticos en el
organismo
Ciberntica, retroalimentacin
y teora de la informacin
IV.
Sistemas
abiertos
Llamas, clulas y organismos
en general
a. Expansin de la teora fsica
a sistemas que sostienen paso de
materia (metabolismo)
b. Almacenamiento de informacin en
el cdigo gentico (ADN). Hoy por hoy,
no esta claro el vnculo entre a y b
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V.
Organismos
inferiores
Organismos "vegetaloides"
diferenciacin creciente del sistema
(la llamada "divisin del trabajo" en
el organismo), distincin entre la
reproduccin y el individuo
funcional
Casi no hay teora ni modelos
VI. Animales
Importancia creciente del trfico
(evolucin de receptores, sistemas
nerviosos) y aprendizaje; comienzos
de conciencia
Comienzos de la teora de
los autmatas (relaciones S-R),
retroalimentacin (fenmenos
regulatoriao), comportamiento
autnomo(oscilaciones de
relajamiento), etc
VII. El hombre
Simbolismo; pasado y porvenir, yo y
el mundo, conciencia de s,
comunicacin por lenguaje, etc.
Incipiente teora del simbolismo
VIII.
Sistemas socio-
culturales
Poblaciones de organismos
(incluyendo los humanos);
comunidades determinadas por
smbolos (culturas)
Leyes estadsticas posiblemente
dinmicas en el rea de poblaciones,
sociologa econmica, posiblemente
historia. Comienzos de una teora de los
sistemas culturales.
IX. Sistemas
Lenguaje, lgica, ciencias, artes,
moral, etc.
Algoritmos de smbolos (por ejemplo:
matemticas, gramtica); "reglas de
juego" como artes visuales, msica, etc.
*Adaptado por Bertalanlly (1976)
En relacin al esquema mostrado por Boulding, se podra decir que el problema que
surge no es solamente la diversidad de la complejidad que encontramos en el mundo real,
sino tambin el saber dilucidar que herramientas intelectuales son posibles de utilizar en
cada nivel. Este es el dilema que tiene el mtodo de la ciencia por el reduccionismo que
practica cuando trata de inferir un esquema que funciona bien en niveles de complejidad
inferiores (v. gr., estructuras estticas, sistemas de relojera o mecanismos de control) y de
aplicar el mismo esquema de razonamiento a niveles superiores de complejidad, como por
ejemplo en los sistemas socioculturales.
Lo que ha sucedido, a este respecto, es que los solucionadores, usualmente influidos
por el mtodo cientfico, han intentado hacer una extrapolacin de aquellos principios que
funcionan bien en un sistema de complejidad determinado para aplicarlos en niveles de
mayor complejidad, como es el caso de los sistemas socioculturales, sin darse cuenta de
que la aplicacin de estos esquemas en niveles de complejidad extrema puede conducir a
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obtener soluciones sesgadas, en unos casos, o a que la solucin que se proponga, sea
metodolgicamente imposible de aplicar.
El efecto de replicacin, por ejemplo, necesario en el mtodo cientfico para inferir una
ley, es imposible de llevar a cabo en un proceso social. Popper (1974) habla precisamente
de la pobreza del historicismo, debida a esa imposibilidad. En un artculo escrito hace tres
aos (Rodrguez Ulloa, 1990) se deca, en relacin a este problema, y tomando a un
partido de futbol como ejemplo muy transparente y rutinario de un proceso social, lo
siguiente:
Si nos referimos, por ejemplo, a un partido de futbol en trminos simplistas a los que recurre el enfoque
positivista, diramos que, en este, las veintids personas que conforman los dos equipos corren por espacio de
noventa minutos tras una pelota a lo largo y ancho de un terreno rectangular de dimensiones establecidas,
con la finalidad de que los equipos expresen su supremaca medible en trminos de goles y respetando reglas
fijadas previamente. Sin embargo, si atendemos a los detalles que hacen que cada acontecimiento sea nico,
resultar difcil afirmar que hemos visto exactamente el mismo partido ms de una vez. De all el atractivo del
futbol que nos hace ir una y otra vez al estadio, porque sabemos que en cada ocasin tendremos jugadores
originales, vivencias y emociones diferentes, y en espacios-tiempos distintos tanto para el que juega como para
el observador.
Y sigue acotando:
De manera que no es posible que se d el fenmeno de replicacin en tales niveles de complejidad. Este
es uno de los puntos en torno a los cuales se articula el cuestionamiento que le hacen los pensadores
sistmicos al mtodo de la ciencia, cuando premunido de un esquema que funciona bien en niveles de
complejidad menor, como ocurre en los problemas que afrontan las ciencias naturales, enfrenta este escollo en
el estudio de situaciones que acontecen en niveles de complejidad mayor.
Cabe recalcar tambin que, de acuerdo con los niveles de complejidad expuestos por
Bouilding, cuando se habla de gestin organizacional se esta hablando, en el fondo, de
sistemas socioculturales, por cuanto una organizacin lo es; y por sistemas socioculturales
se entiende aquella porcin de la realidad en la que se desarrollan fenmenos fsicos,
qumicos, biolgicos, psicolgicos, axiolgicos, culturales, sociales, polticos, econmicos e
ideolgicos, entre otros factores; ocurriendo todo esto a la misma vez, a travs de la
combinacin sinrgica de estos factores.
As, la gran dificultad que tiene el mtodo de la ciencia para poder entender esta
complejidad extrema y proponer soluciones viable que permitan aliviar o mejorar las
situaciones problema que se enfrentan en estos niveles de complejidad es su
reduccionismo, expresado en diversas disciplinas nacidas bajo su influencia.
El esquema sustentado por Boulding, sirve para poner en evidencia las limitaciones que
tiene el mtodo de la ciencia para tratar los diversos niveles de complejidad que hay en el
mundo real e indica los vacos an existentes para poder contar con un sistema de
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conocimientos lo suficientemente integral que permita abordar los problemas existentes
en su real dimensin.

4. REPERCUSIONES EN NUESTRA SOCIEDAD
Las repercusiones de la enseanza del mtodo cientfico en nuestras sociedades han
sido inmensas; tanto es as, que resulta imposible afirmar que dicho mtodo apreciativo no
haya repercutido y an repercuta en nuestra propia vida personal, nuestra forma de ver la
vida y el mundo que nos rodea.
Todo ello ha devenido a la gnesis de los tipos de sociedad que priman hoy en a faz de
este planeta, basados principalmente en un ambiente en el que la palabra competencia es
el tema central para la sobrevivencia. Competencia que en estos tiempos descansa
principalmente en la capacidad de conocimiento y de informacin sobre lo que acontece
en el entorno. Pero este esquema y forma de proceder, en la categora sociocultural, no es
sino la replicacin de lo que acontece en niveles inferiores de la realidad, como es el caso
de la competencia existente a nivel biolgico; es la lucha por la sobrevivencia, de la cual
resultarn vencedores y vencidos. Sin embargo, Maturana (1987) nos habla de un
esquema que debera superar a este, competitivo, proponiendo un alternativa
colaboracionista, un esquema que en vez de educar para la competencia eduque para la
colaboracin y el entendimiento entre nuestros semejantes. Y este es el problema existente
con la enseanza reduccionista cientfica, que no repara en los efectos colaterales de las
acciones que como tomadores de decisiones hacemos y en su efecto hacia nuestros
semejantes y el entorno que nos rodea, imperceptibles a simple vista. De all el surgimiento
de una sociedad individualista, competitiva y materialista. Esta es la educacin y la forma
de ver la realidad a que ha conducido el mtodo cientfico, con sus limitaciones y
consecuencias actuales; y es este el tema que re examina el enfoque de sistemas, a la luz
de un esquema integrador para apreciar la realidad.
La formacin bajo este paradigma de la ciencia se nos ha dado desde la niez, ya sea
en el hogar o en la escuela primaria. Luego vienen la secundaria y la universidad, y el
esquema de aprendizaje sigue siendo el mismo: reduccionismo, replicacin y refutacin.
El adulto, producto de este esquema educativo, es una persona que tiene un escaso
sentido del trabajo, lo que Gonzales y Lleras (1991) llaman el esquema calculativo en el
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proceder. Este esquema esta prevalentemente a la bsqueda de rendimientos de lo que
se hace en el trabajo rutinario bajo un ambiente de competencia. Dichos rendimientos son
usualmente mesurables en trminos cuantitativos; sin embargo, el pensamiento calculativo
no cuestiona la profundidad y el sentido del trabajo. Porque, bajo este esquema, esto no es
necesario.
Cunto me pagarn por hacer tal o cual cosa?; Si me pagan tanto, entonces acepto
hacer tal cosa; caso contrario, no lo hara; Acepto hacer tal trabajo, pero Qu es lo que
gano al hacer esto?; Cmo le saco el mximo provecho a la situacin que tengo en esta
posicin y responsabilidad que me han dado?; En tanto y en cuanto me convenga y no
tenga responsabilidades sobre las cuales habr de rendir cuentas, seguir haciendo las
cosas; caso contrario, no me conviene y al diablo con todas las responsabilidades que me
asignaron.
Tales formas de pensar son producto de este sistema educativo, en el cual se ve la
situacin de manera personalista y por tanto reduccionista; no se repara en que el
accionar de uno repercute en el desempeo del entorno. Estas son las consecuencias de la
enseanza del mtodo de la ciencia de la humanidad. Por eso, aquellos que nos
encontramos en la perspectiva de los sistemas creemos que dicha tendencia debe ser
modificada si aspiramos a tener para el prximo siglo nuevos modelos sociales, adaptables
a las aspiraciones del ser humano en su bsqueda permanente dela realizacin en
armona con su entorno.
Sin embargo, para que el ser humano encuentre su realizacin en su proyeccin hacia
sus semejantes es necesario que halle el sentido y la razn de ser de su trabajo, por encima
del rendimiento que le pueda brindar. Pero para buscar esta realizacin es necesario pasar,
en palabras de Gonzlez y Lleras (1991), del pensamiento calculativo al pensamiento
meditativo. Este cuestiona permanentemente el sentido de nuestro accionar y nos permite
encontrar, a travs de la indagacin del qu, ms que del cmo, la raz misma de las
razones para hacer tal o cual cosa, base principal para entrar en un proceso de motivacin
que permita las condiciones anmicas necesarias para que se llegue a la realizacin
humana a travs del trabajo, como actividad transformadora de la realidad externa. Visto
as, el trabajo se torna dignificante para el hombre y lo pone en armona con su entorno.
Es hacia esa direccin que los pensadores de sistemas creen que la humanidad debe
dirigirse, a travs de un trabajo que transforma, dignifica y da sentido a la vida de cada
persona.
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II. El pensamiento de sistemas
1. Orgenes informales. 2. Orgenes formales. 3. Qu es el pensamiento de sistemas?
4. Y qu es un sistema? 5. Clasificacin de sistemas. 6. Complejidad y modelos. 7. Impacto
actual y futuro.

1. ORGENES INFORMALES
El pensamiento de sistemas tiene una tradicin muy antigua. Existen a lo largo de la
historia un grupo de personajes pertenecientes a diversos campos del conocimiento que
consciente o inconscientemente emplearon el enfoque de sistemas de abordar las cosas.
Platn, tal como se ha visto en el captulo anterior, fue, en la antigua Grecia, un
ejemplo de ello, Lo mismo podramos decir de Leibnitz y su anlisis para la determinacin
del mejor de los mundos. Santo Toms de Aquino, con su estudio de las cinco vas en la
bsqueda de Dios, fue otro practicante del enfoque de sistemas.
El anlisis dialctico tesis-anttesis-sntesis, hegeliano, adoptado luego por Carlos Marx
para el estudio de la historia y su devenir, es otro instrumento intelectual que emplea la
visin integradora y, en su medida, tambin sistmica.
Siguiendo el trabajo de Le Moigne, podran mencionarse diversas opciones
epistemolgicas de las corrientes cientfica y sistmica, a la luz de las cuales cabra dilucidar
distinciones capaces de aclarar las diferencias sustanciales de ambos enfoques y explicar
ms claramente las caractersticas del pensamiento sistmico.
En el caso de la vertiente cientfica de apreciacin de la realidad del positivismo es,
como ya se ha dicho, la base filosfica en la cual descansa el mtodo cientfico. Se habla
tambin del realismo positivista y del neopositivismo como variantes recientes del mismo.
En este esquema se tiene una base ideolgica cuya otologa es causal, emergiendo como
consecuencia un esquema metodolgico racional cuya caracterstica es el reduccionismo.
Entre los que lideraron este esquema se encuentran Comte y Popper.
Como contrapartida a la visin positivista de la apreciacin de la realidad aparece el
constructivismo: la inteligencia humana disea el mundo a partir de visiones que se
tengan de l. Se establece de esta manera una relacin directa entre el sujeto y el objeto,
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relacin que es compleja y a travs de la cual se construye la realidad. Entre los pensadores
que apoyan el constructivismo estn Piaget, Von Foerster y Simon.
De otro lado, la visin positivista conduce al conocimiento del objeto; de all la
necesidad de la objetividad, de la evidencia y de un enfoque cartesiano, que lleva al
dualismo sujeto-objeto. En el caso del constructivismo, el conocimiento no es del objeto
sino de lo proyectado, producto de la observacin. Von Foerster (1984) habla de los
sistemas observables, en los que se analiza el problema de la proyectividad.
La visin positivista necesita de la verificacin y del control mediante la praxis o la
lgica, estableciendo el razonamiento analtico. El constructivismo lleva al modelamiento
sistmico mediante el razonamiento dialctico.
Finalmente, mientras que el positivismo del mtodo de la ciencia lleva al principio de la
accin mnima (la parsimonia universal), el constructivismo conduce al principio de la
accin inteligente.
En consecuencia, puede concluirse que el pensamiento de sistemas promueve un
esquema de ver la realidad que tiene caractersticas distintas del esquema cientfico, tanto
desde la perspectiva filosfica que lo sustenta como de las consecuencias metodolgicas
para entenderla.
De otro lado, si uno examina la cultura oriental podra decirse que las ideas confucianas
y de pensadores como Lin Yu Tan tienen una clara influencia sistmica sobre su mundo, en
la medida en que se busca la armona entre el hombre y la naturaleza y en la relacin con
sus semejantes.
Darwin puede ser considerado tambin como un estudioso que emplea el enfoque de
sistemas, pues en sus estudios sobre el proceso evolutivo de la naturaleza intenta analizar
el origen del hombre a travs de concatenaciones biolgicas.
Ms recientemente, puede mencionarse a De Chardin (1967), quien fue otro propulsor
de la visin sistmica del conocimiento del hombre. Para l, la evolucin del hombre como
ente viviente se da en un contexto que tiene que ver con su interaccin y ubicacin con su
entorno (la naturaleza), en un proceso de eslabonamiento y desarrollo que se da a lo largo
del tiempo.

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Si volvemos la mirada hacia el surgimiento formal del pensamiento de sistemas, es
importante mencionar a Pepper (1942), quien en su obra sobre las concepciones del
mundo hace un estudio a fin de comprender la realidad a travs del anlisis de temas
metafsicos. La contribucin de Pepper esta basada en lo que se denomina el
contextualismo y el organicismo. El contextualismo concibe al mundo como algo complejo
e ilimitado. Dentro de esta complejidad deben existir contextos que definen patrones de
organizacin. Cada patrn, por tanto, crea un tema o contexto a travs del cual uno puede
extenderse y en el que existen una serie de aspecto y detalles que se interrelacionan, en el
espacio y tiempo. De otro lado, el organicismo est preocupado por la estructura y no por
las singularidades de un tema o fenmeno concreto, ignorando el tiempo.
Lawrance J. Henderson (1878-1942), graduado en medicina por la Universidad de
Harvard, tambin puede ser considerado en trminos formales, como un iniciador de las
ideas sistmicas. Sus temas de inters anduvieron en la filosofa de las ciencias y en la
sociologa, siendo sus alumnos Talcott Parsons, Elton Mayo y Robert Merton. Bajo la
perspectiva de Pepper, a Henderson puede considerrsele como contextualista; as, para
este los conceptos cientficos tienen un valor temporal. Henderson fue tambin
antirracionalista: los hombres depositan demasiada fe en lo razonable de sus ideas y
acciones, subestimando la fuerza de sus sentimientos y acciones irracionales. (Lilienfeld,
1984:26.) Su insistencia por entender los procesos sociales en trminos de sistemas lo
identifica como pensador sistmico.
Walter B. Cannon, tambin de la Universidad de Harvard, trabaj mucho el concepto
de homeostasis, es decir el estudio de aquellos mecanismos que tienen los organismos que
hacen que no pierdan su identidad, a pesar de que internamente ocurren un conjunto de
procesos muy complicados.
De sus hallazgos en la biloga, Cannon pasa al estudio de lo social. Segn l, los
descubrimientos en fisiologa seran de gran utilidad para estudiar y entender a las
sociedades. En sus trabajos de homeostasis, aplicados al anlisis de las sociedades, Cannon
propone el estudio de la matriz de fluidos que debera proveer de todo lo necesario para
satisfacer todas las necesidades del sistema social, a fin de que mantenga su homeostasia.

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2. ORGENES FORMALES
Fue el bilogo Bertalanffy (1976) quien, no satisfecho con los esquemas reduccionistas
de apreciar la realidad en diversos campos del conocimiento, y muy concretamente en el
suyo, empez a cuestionar las conclusiones simplistas de tipo causa-efecto en los
problemas de biologa. No contento con una visin reduccionista, lanz el principio El
todo es ms que la suma algebraica de las partes, iniciando as, formalmente, un modo
distinto de apreciar la realidad. Este modo es sistmico en vez de sistemtico (Checkland,
1972); una manera de apreciar la realidad segn la cual esta es de una complejidad
extrema y hay necesidad de entenderla para poder apreciar y actuar adecuadamente. Esto
se logra viendo a la realidad con un criterio holista (del griego holos, que significa
entero). Es decir: habiendo el observante (v. gr., el analista de sistemas) elegido una
porcin de la realidad, de lo que se trata es de que el sistema bajo estudio, en el que se va
a ejercer una accin sistmica, sea definido.
Una vez definido el sistema, se debern observar las partes que lo conforman y las
interacciones que se generan entre las partes y que hacen que dicho sistema, ante las
condiciones del entorno, tenga un comportamiento determinado.
Los trabajos de Bertalanffy estuvieron sustentados en sus hallazgos de biologa,
enfatizando su creencia en la unidad de la ciencia, para lo cual debera existir una teora
general de sistemas. El concepto de sistema abierto resulta fundamental en la
argumentacin de Bertalanffy, pues a travs de l es posible entender la posibilidad de
intercambio de materia, informacin o energa entre lo que se denomina sistema y el
entorno.
Esto lleva al surgimiento de lo que se conoce como el pensamiento de sistemas,
concepto que es explicado en la seccin siguiente.

3. QU ES EL PENSAMIENTO DE SISTEMAS?
El pensamiento de sistemas es el estudio de las relaciones entre las partes de un ente
integrado (abstracto o concreto) y de su comportamiento como un todo respecto a su
entorno.
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Esta definicin llev a Bertalanffy a precisar un conjunto de conceptos que se
mencionan a continuacin:
a. El concepto de sistema abierto, que rebate el de sistema cerrado, en el cual no
exista ninguna interconexin con el entorno.
b. El concepto de equifinalidad, el mismo que permite explicar como bajo diversas
condiciones iniciales es posible llegar al mismo estado final.
c. El concepto de neguentropa, propuesto como contrapartida al de entropa. Los
sistemas cerrados, de acuerdo con la segunda ley de la termodinmica, llevan al
desorden y al caos. El grado de desorden es mesurable a travs de la entropa. La
nica manera de vencer la entropa emergente en un sistema cerrado es mediante
el concepto de sistema abierto, que permite el ingreso de entropa negativa para
establecer un equilibrio en la estructura del sistema.
A partir del trabajo de Bertalanffy surgen un conjunto de estudios y contribuciones de
sus discpulos como Anatol Rapoport en matemticas y Kenneth Boulding en economa.
Lo que Bertalanffy y sus seguidores cuestionaban era la inadecuacin de las ciencias
clsicas para explicar los fenmenos biolgicos, psicolgicos y sociales, surgiendo teoras
interdisciplinarias que iban ms all de las ciencias clsicas. La idea central era la
posibilidad de que las diversas disciplinas compartan conocimientos entre s, en la
bsqueda de una sola ciencia expresada a travs de la teora general de sistemas (TGS).

4. Y QU ES UN SISTEMA?
Luego de lo explicado, cabe hacerse la pregunta en concreto: Qu es, entonces, un
sistema?
Si uno se atiene a las diversas definiciones que existen sobre lo que un sistema es, se
puede concluir que es una nocin ampliamente difundida entre los intelectuales. El
Websters New International Dictionary (1959) consigna hasta quince definiciones de lo
que es un sistema, y Jordan (Emery, 1981) presenta inclusive una taxonoma de las
posibilidades de adecuacin del concepto a particulares campos de inters.
Etimolgicamente hablando, y por razones de concrecin, se puede decir que la
nocin de sistema proviene de dos palabras griegas: syn e istemi, que quiere decir reunir
en un todo organizado (Rodrguez Ulloa, 1985).
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El grfico 2 ilustra lo que es un sistema. Ahora bien: el sistema no existe per se, sino que
es definido (co-construido), como ya se ha dicho, por el observante, lo que equivale a decir
que es el analista de sistemas quien decide qu es o no lo que se quiere definir como
sistema, en relacin a lo que se observa y se co-construye de la realidad exterior. Esa
definicin genera un lmite del sistema, que lo separa de su entorno, lo que tambin
implica que tan pronto se define el sistema se define tambin su entorno.
Grfico 2: Definicin de un sistema

Si se observa el grfico 3 se notar que existen partes del sistema, las cuales
interactan entre s. Las partes del sistema y las interacciones que se dan entre ellas
definen lo que se conoce como estructura de sistema. La estructura del sistema define el
espectro de comportamiento que el sistema tiene ante el entorno que lo rodea.
Grfico 3: El sistema, su estructura y los procesos emergentes


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Las relaciones que se dan entre las partes son de particular inters en el estudio
sistmico, debido a que dichas relaciones generan procesos emergentes en el sistema,
producto de la sinergia, de acuerdo con el principio de que el todo es ms que la suma
algebraica de sus partes.
Esto podra analizarse al observar la formacin del agua, tal como se muestra en el
grfico 4. El agua, resultado de la reaccin de dos molculas de hidrgeno y una de
oxgeno, es un elemento que posee propiedades emergentes (caractersticas nicas que
son definidas por la estructura del propio sistema) que ni el hidrgeno ni el oxgeno tienen
por s solos. Esto es producto de la sinergia que se genera en la totalidad: el agua.
Grfico 4: El a gua, producto de la sinergia del hidrgeno y el oxgeno.

De otro lado, si se observa el grfico 5 podra tomarse a un elemento del sistema X y
considerar a ese elemento como un nuevo sistema (v. gr., sistema X). Si esto es as, en el
sistema X se pueden distinguir los elementos que lo conforman y las interrelaciones que se
dan entre ellos. Esto constituye el principio de recurrencia, concepto que se expresa a
travs de lo que se conoce como niveles de resolucin (detalle).
Adems todo sistema posee cuatro propiedades:
a. Estructura. Definida por los elementos que conforman el sistema y las
interrelaciones existentes entre ellos.
b. Emergencia. Son las propiedades que afloran, producto de una estructura
determinada.
c. Comunicacin. Indica el grado y forma de interrelacin entre los elementos del
sistema.
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d. Control. Consecuencia de a comunicacin. Permite la autorregulacin y
supervivencia del sistema. El control se da siempre y cuando exista comunicacin
entre las partes.
Grfico 5: El sistema X que proviene de un elemento del sistema X (Concepto de nivel de resolucin).

Grfico 6: Propiedades de todo sistema

Es importante resaltar, por tanto, que el enfoque de sistemas se puede aplicar en la
computacin o en la informtica, pero son temas diferentes. En el captulo VII se volver
sobre esto.

5. CLASIFICACIN DE SISTEMAS
De acuerdo con la clasificacin de sistemas que Checkland (1981) hace de los sistemas,
estos pueden ser:
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a. Sistemas naturales. Aquellos sistemas que han sido elaborados por la naturaleza,
desde el nivel de estructuras atmicas hasta sistemas vivos, los sistemas solares y el
universo.
b. Sistemas diseados. Aquellos que han sido diseados por el hombre y son parte del
mundo real. Pueden ser de dos tipos: abstractos y concretos. Ejemplos de sistemas
diseados abstractos: la filosofa, las matemticas, las ideologas, la religin, el
lenguaje. De sistemas diseados concretos: un computador, una cas, un auto, etc.
c. Sistemas de actividad humana. Son sistemas que describen al ser humano
epistemolgicamente, a travs de lo que hace. Se basan en la apreciacin de lo que
en el mundo real una persona o un grupo de personas podran estar haciendo, es
decir, en la intencionalidad que tiene el sistema humano que se observe.
d. Sistemas culturales. Sistemas formados por la agrupacin de personas (por ejemplo,
la empresa, la familia, el grupo de estudiantes de una universidad, etc.)

6. COMPLEJIDAD DE MODELOS
Si se habla de sistemas, se tiene que hablar de modelos. Como se ha dicho, el enfoque
de sistemas implica la conceptualizacin de lo que es la realidad en trminos de
totalidades.
Para poder conceptualizar esas totalidades es necesario hacer elaboraciones mentales
complejas, lo que requiere tener los instrumentos intelectuales para que esas
representaciones mentales puedan ser claramente expresadas. En ello juegan un papel
preponderante los modelos, y de all su gran utilidad y su estrecha relacin con el enfoque
de sistemas.
En consecuencia, qu es un modelo? Un modelo no es otra cosa que la
representacin de la realidad; es una abstraccin, una simplificacin de la misma.
Los modelos pueden ser de diversos tipos. Vemoslos.
A. Modelos fsicos
Son representaciones fsicas de la realidad. Ejemplos: maquetas, reducciones a
escala.
B. Modelos abstractos
Son representaciones de tipo verbal, matemtico o grfico (planos, dibujos). Es
posible desarrollar modelos verbales, matemticos y grficos. La diferencia entre
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cada uno de ellos es el distinto tipo de lenguaje que se utiliza para poder expresar
las conceptualizaciones de la realidad.
Ahora bien: para qu sirven los modelos? Los modelos sirven para conocer el
sistema en estudio. Tambin, para aprender acerca de lo que acontece con el
sistema o para intentar predecir su probable comportamiento y as poder actuar
sobre un a posible accin futura del mismo.
Los modelos son usados cuando resulta vlido y de inters el estudio del sistema,
para ejercer un proceso de aprendizaje sobre el comportamiento del mismo y para
anticiparse a su posible comportamiento futuro; todo esto a un costo mucho
menor del que podra acarrear si esto se hiciese en la realidad.
Los intentos de cambio que a lo largo de los aos se han hecho en el pas hubiesen
sido menos costosos si en vez de experimentarlos en la propia realidad se hubiera
podido analizar sus posibles consecuencias mediante el desarrollo de modelos
sistmicos que considerasen diversas variables de dicha realidad. As, ahora quizs
no existiran tantos lamentos por lo que se hizo y lo que se dej de hacer.

7. IMPACTO ACTUAL Y FUTURO
El impacto del pensamiento de sistemas en el mundo intelectual, desde su emergencia
con la creacin de la Society for General Systems Research en 1955 hasta la fecha, ha
evolucionado en trminos ms y ms crecientes. Cada vez es mayor el nmero de
investigadores, de diversas partes del mundo y de distintos campos del saber, que adoptan
conscientemente la visin de sistemas en sus investigaciones. El movimiento de sistemas,
como se le conoce, es todava minoritario en cuanto a la cantidad de investigadores
dedicados directamente a la creacin de conceptos, tcnicas, metodologas, mtodos o
teoras sistmicas, pero la produccin de trabajos va en aumento.
Convocadas por la International Society for Systems Sciences (ISSS), todos los aos se
renen, en diversas ciudades del mundo, personas interesadas en este esquema. En dichas
reuniones se presentan trabajos en variados campos del saber. Asimismo el nmero de
revistas y libros dedicados a difundir el pensamiento de sistemas, escritos en diversos
idiomas, va en aumento, lo cual est generando una mayor consciencia sistmica en el
tratamiento de los problemas existentes en el mundo.
La corriente ecologista, que naci hace muy poco en los pases del llamado Primer
Mundo y que ahora tiene una presencia mundial en la lucha por la preservacin de la
naturaleza, del medio ambiente y de la calidad de vida de los habitantes de este planeta, es
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el resultado de una reflexin y visin sistmica del problema. La influencia de este modo de
pensar est haciendo variar, por ejemplo, el concepto que de los negocios tenan las
grandes corporaciones; ahora, las nuevas leyes dictadas por los gobiernos exigen cambios
radicales en la definicin de las funciones y en el uso de las tecnologas que emplean
dichas compaas, con la finalidad de que sus actividades productivas y comerciales daen
lo menos posible la ecologa y los recursos no renovables del planeta.
Este modo de pensar tiende a extenderse ms y ms conforme pasa el tiempo,
haciendo variar los currculos de importantes escuelas de negocios del mundo e
introduciendo el enfoque de sistemas en la gestin empresarial. Esto es as por cuanto las
empresas, en lo que va de esta dcada y con el advenimiento del siglo XXI, tendrn que
aprender a interactuar en economas abiertas, de alta competencia y en las que los
conceptos de creatividad, habilidad y flexibilidad (lase adaptacin de sistema-empresa a
su entorno) sern los que movern las economas mundiales.
La complejidad para manejar corporaciones con diversas unidades estratgicas y reas
geogrficas de negocios; la diversidad de las tecnologas que tienen que estar provistas
para ser competitivas; la especializacin de los tcnicos en campos determinados de la
ciencia; el manejo del personal proveniente de diversas culturas; los grupos formales e
informales de poder dentro de las organizaciones que intentan tener influencia en el
control de su manejo; el poder existente en el entorno y que dificulta el accionar de la
empresa; la competencia; los factores polticos, tecnolgicos, econmicos y sociales del
entorno; todo ello crea una gran complejidad que hace cada vez ms necesaria la
aplicacin de una visin sistmica a los problemas de gestin. De all la aparicin, en los
ltimos aos, de la denominada administracin sistmica estratgica (Rodrguez Ulloa,
1992a, 1992b) como esquema necesario para el manejo adecuado de las corporaciones
ante entornos difciles, sorpresivos y de mltiples variables cualitativas y cuantitativas.
La nueva configuracin geo-socio-poltico-econmica del mundo, con los procesos de
integracin y desmembramiento de bloques, tambin est condicionando que los
estudiosos de polticas nacionales e internacionales adviertan la necesidad de aplicar un
enfoque de sistemas para entender adecuadamente los acontecimientos. La integracin
de disciplinas; la creacin de nuevas disciplinas integradas unas a otras; el cuestionamiento
a filosofas o enfoques tradicionales como por ejemplo en el campo de la antropologa
anticipatoria, o en la medicina, con la aparicin de la medicina holstica que integra
aspectos concernientes de la cultura, la antropologa, la sociologa, la psicologa, la
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psiquiatra y la medicina corporal, o aquel que se le hace a la ciencia administrativa
tradicional con el surgimiento de los trabajos en sistemas blandos (Checkland, 1981;
Wilson, 1984; Jackson, 1990; Flood y Carson, 1989); son, todos ellos, claros ejemplos de los
procesos de integracin del conocimiento que se est gestando como producto de la
necesidad de enfrentar la creciente complejizacin de la realidad en los ltimos tiempos.

8. Y AHORA QU?
Lo que muy probablemente suceda en esta dcada y en las subsiguientes es una
profundizacin de la tendencia a la aplicacin del enfoque de sistemas para el estudio y la
bsqueda de soluciones adecuadas en diversas facetas de la realidad. Pero an falta
investigar ms en el enfoque sistmico, tanto para la creacin e teoras como de mtodos,
metodologas y conceptos sistmicos.
Sin embargo, los pensadores sistmicos consideran que el aporte de este implicar una
serie de cambios, bastante profundos, en las ideologas imperantes, las corrientes filosficas
en vigencia, la forma de manejar nuestras organizaciones, el entendimiento y la
comunicacin de los seres humanos de diversas culturas, el respeto al hombre por l
mismo y a su hbitat, en un proceso de armona e integracin; repensando y rediseando
la tecnologa que maneja actualmente, hacia una que permita el desarrollo humano sin
afectar negativamente el de sus semejantes ni el hbitat en el cual vive. Esto, en
consecuencia, implicar un examen muy profundo de lo que es el pensamiento cientfico
hoy en vigencia y de su empleo.
La corriente intelectual sistmica gestada formalmente por Bertalanffy est en pleno
proceso de desarrollo, y nuevos esquemas se estn preparando para abordar los
problemas de diversa ndole, entre ellos los organizacionales. En lo que a la evolucin del
pensamiento sistmico se refiere, lo ms recomendable en esta coyuntura es desarrollar
concepciones propias, haciendo artesana de sistemas para la construccin del
conocimiento.



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III. El movimiento de sistemas
1. El movimiento de sistemas. 2. Su ideologa. 3. Sus desarrollos.

1. EL MOVIMIENTO DE SISTEMAS
La evolucin del pensamiento de sistemas es relativamente reciente. Su empleo formal
y consciente no supera los cuarenta y cinco aos. Surge y se difunde como alternativa
intelectual para el entendimiento de la realidad, gracias a la formacin en 1955, de la
Society for General Systems Research (SGSR), luego convertida en la International Society
for General Systems Research (ISGSR) y fianlmente en lo que hoy es la International Society
for the Systems Sciences (ISSS).
La constitucin de la SGSR marca un hito muy importante en la difusin de la sistmica
en las diferentes latitudes del mundo, inicindose as lo que se conoce como el movimiento
de sistemas (Checkland, 1990). Fundaron dicha sociedad Ludwing Von Bertalanffy
(bilogo), Kenneth E. Boulding (economista), Anatol Rapoport (matemtico) y Rlph W.
Gerad (fisilogo). Podr notarse que dichos personajes pertenecieron a diversas disciplinas;
sin embargo, todos ellos manifestaron un inters intelectual comn: la necesidad de ver la
realidad a travs de totalidades, es decir, sistmicamente, lo que implicaba transponer las
fronteras de cada una de sus disciplinas particulares y observar y actuar en la realidad a
partir de un esquema inter y transdisciplinario.
La SGSR fue fundada para cumplir un conjunto de objetivos y agrupar a aquellas
personas que haban adoptado conscientemente la actitud de ver las cosas como
sistemas.
El objetivo central de la SGSR fue, en palabras de Bertelanffy, crear una teora general
que permitiese la explicacin de los fenmenos que se dan en diversas facetas de la
realidad. As, los objetivos de la teora general de sistemas (TGS) fueron los siguientes
(Bertalanffy, 1976):
Investigar el isomorfismo de conceptos, leyes y modelos en varios campos del
saber y permitir la transferencia de un campo al otro.
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Apoyar el desarrollo de modelos tericos adecuados en reas donde no
existen.
Eliminar la duplicacin de esfuerzos tericos en diferentes campos.
Proporcionar la unidad de la ciencia a travs del mejoramiento dela
comunicacin entre los especialistas.
Pero aun cuando los objetivos fueron muy loables, en la prctica no hubo resultados
concretos. Sin embrago, si qued claro que dicha perspectiva poda aplicarse en disciplinas
particulares, como herramienta intelectual para discernir y entender situaciones
problemticas especficas bajo estudio. En consecuencia, el pensamiento de sistemas
puede ser considerado como una metadisciplina, que se pone a la altura del pensamiento
cientfico y por encima de las disciplinas particulares, siendo un esquema intelectual que
puede ser aplicado a las diversas disciplinas especficas, como lo hace tambin el mtodo
cientfico. Con el esfuerzo de Bertalanffy y compaa emerge, entonces, un intelectual que
se sienta al costado de la ciencia, para apoyarla y complementarla (Checkland, 1972).
El lenguaje que utiliza la sistmica es el matemtico, aunado a los principios y reglas de
la lgica; adicionalmente, recurre al lenguaje verbal para poder explicar las
interpretaciones que del mundo real hace el enfoque sistmico.
La filosofa sobre la que descansa esta perspectiva es el holismo, siendo J. C. Smuts,
filsofo contemporneo sudafricano, el defensor de esta posicin. De l extractamos una
figura literaria que trata de explicar lo que es la perspectiva sistmica:
La realidad es una totalidad de campos de accin que se interfierenEl todo es un movimiento csmico
en el que la realidad recorre diferentes rdenes del ser.
El movimiento de sistemas es la expresin del paradigma intelectual que se viene
gestando desde el pronunciamiento formal hecho por Bertalanffy para ver y observar la
realidad como totalidades o de manera holstica; pronunciamiento inicial que fue apoyado
por sus discpulos Anatol Rapoport, Kenneth Boulding y Ralph W. Gerard, en la idea de
buscar la unidad de la ciencia. Segn esta concepcin, la realidad no se presenta dividida
en procesos fsicos, qumicos, biolgicos, psicolgicos, o sociales aislados, sino que,
atendiendo a su complejidad, cada uno de ellos est imbuido de los dems (v. gr., en un
procesos social existen a la vez procesos psicolgicos, fisiolgicos, qumicos, fsicos, etc).
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Para los pensadores de sistemas el mundo es complejo, y en la bsqueda de las
soluciones hay que encarar dichas complejidades en toda su dimensin.
Esta perspectiva gana cada da mayor cantidad de adeptos, quienes, formados bajo
distintas disciplinas, piensan que la visin sistmica es un arma potente para estudiar y
entender los fenmenos del mundo real y que bien puede ser un complemento del
mtodo cientfico.
Todo este grupo de gente de distinta formacin y que han adoptado la perspectiva de
sistemas para encarar y resolver sus problemas conforman lo que se denomina el
movimiento de sistemas. Para entender mejor lo que decimos, en el grfico 7 se muestra
un mapa propuesto por Checkland en el que se indican las reas intelectuales que se
vienen creando, as como las teoras, mtodos y metodologas que se han desarrollado y se
estn desarrollando.
Grfico 7: El movimiento de sistemas
1. Estudio de ideas de sistemas como tales
1.1. Trabajos tericos en sistemas (desarrollo de teoras, filosofas, etc) Ejemplos: Teora General de
Sistemas, teora de la Jerarqua, ciberntica, Teora de la Informacin.
1.2. Trabajos de sistemas en el mundo real
1.2.1. Trabajos en sistemas duros (orientados a construir o disear sistemas que no existen en el
mundo real).
Ejemplos: Metodologa de la ingeniera de sistemas desarrollada por la Bell Corporation,
metodologa de la ingeniera de sistemas asistida por computador.
1.2.2. Trabajos en tcnicas de ayuda para la toma de decisiones (orientadas al desarrollo de tcnicas
que sirvan para estudiar cursos de accin y sus consecuencias).
Ejemplos: La investigacin operacional, anlisis de decisiones, anlisis de sistemas tipo RAND o
IIASA, anlisis beneficio-costo.
1.2.3. Trabajos en sistemas blandos (orientados a generar debate de posiciones conceptuales, las
cuales corresponden a cosmovisiones distintas, expresadas a travs de modelos conceptuales).
Ejemplos: Metodologa de los sistemas blandos.
Adaptado de Checkland (1990).

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2. SU IDEOLOGA
La ideologa que sustenta el movimiento de sistemas es producto de la filosofa holista,
a la que tiene como base. Esto implica ver las cosas como totalidades. Pero como se ha
dicho en la explicacin previa sobre el movimiento de sistemas, se pueden adoptar
distintas versiones de lo que e el enfoque sistmico; y ello es as porque este tambin est
en proceso de evolucin.
Por tanto, podra decirse que si bien la ideologa del pensamiento sistmico es
fundamentalmente integracionista, globalista, trans e interdisciplinaria, hay un conjunto de
variantes alrededor de la visin holista que vale la pena recalcar.
Si se toma por ello el esquema desarrollado por Checkland (1990) y se hace un anlisis
de los principales trabajos tericos, como los de Norbert Wiener en ciberntica o los de
Ludwing Von Bertalanffy, aparece ntidamente un esquema integracionista de las diversas
disciplinas, pero en el que todava no hay una clara distincin filosfica entre el
pensamiento cientfico y el sistmico. En cambio, algo que si se da de manera muy explcita
en dichos trabajos es la complejidad existente en las diversas categoras de la realidad, por
un lado, y la creacin e integracin de conceptos provenientes de diversas disciplinas, por
otro.
Si, en cambio, se consideran los trabajos en sistemas duros, se puede apreciar la
influencia del modelo ingenieril (y por tanto cientficamente estructurado) del enfoque
sistmico practicado bajo este esquema. Aqu la ideologa imperante es la maximizacin
del beneficio o la minimizacin del costo al solucionar un problema, siguiendo para ello
un esquema rgido en el proceder. Esto puede ser comprobado si se toma en cuenta la
metodologa de la ingeniera de sistemas propuesta por Hall (1962), conformada por las
siguientes etapas: a) Definir el problema; b) Buscar alternativas de solucin; c) Evaluar
alternativas, siguiendo el criterio beneficio-costo; d) seleccionar la mejor alternativa de
solucin; e)Aplicar la alternativa elegida; y, f) Controlar y evaluar los resultados.
De otro lado, si se toman en cuenta los trabajos sobre metodologas de ayuda a la
toma de decisiones, entre los que se encuentran los esquemas del anlisis de decisiones
tipo RAND o la investigacin de operaciones, las metodologas de evaluacin de
proyectos, etc. Se podr observar que si bien estos esquemas tienen una caracterstica
sistmica al analizar la problemtica, la ideologa que subyace a ellos es nuevamente una
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ideologa que busca la maximizacin de beneficios o la minimizacin de costos, siguiendo
pasos cuidadosamente establecidos para llegar a la solucin.
En los dos casos anteriores se puede decir que no existe diferencia fundamental entre
los objetivos buscados con los enfoques sistmicos y el esquema cientfico tradicional. Es
ms: tanto para la metodologa de la ingeniera de sistemas como para la metodologa de
ayuda a la toma de decisiones mediante el esquema RAND, la concepcin que orienta la
definicin del problema y la bsqueda de soluciones es, en el fondo, reduccionista, siendo
el analista el que define las variables que interesa examinar.
En el caso de los desarrollos en los sistemas blandos se aprecia un enfoque sistmico
muy diferente tanto al enfoque adoptado por la metodologa de la ingeniera de sistemas
como aquel que utilizan las metodologas de ayuda para la toma de decisiones. El aporte
de la metodologa de los sistemas blandos consiste en adoptar una visin sistmica-
interpretativa, considerando bases filosficas provenientes de la fenomenologa de Hussler
y de la hermenutica de Gadamer. Aqu el planteamiento parte de la propia definicin del
problema. Checkland (1991) puntualiza precisamente que el problema consiste en definir
el problema. Con esto lo que quiere decir es que todo estudio sistmico debe empezar por
la propia definicin del problema, lo cual ya resulta en s mismo problemtico. Por tanto, la
ideologa de estn variante sistmica es pragmtica y relativista en vez de dogmtica y
estructuralista, como lo son las dos primeras. Para esta variante de los sistemas, la verdad
en problemas sociales no es absoluta, sino que depende del observante y del tamiz a
travs del cual se observe la realidad. De otro lado, bajo este esquema el problema no lo
define quien lo observa (v. gr., el analista), sino los que viven, cambiando as radicalmente
el modelo de trabajo de los dos primeros enfoques. Esto lleva a la conclusin de que los
dos primeros enfoques, la metodologa de ingeniera de sistemas y las tcnicas para la
ayuda a la toma de decisiones, son metodologas de trabajo orientadas a la solucin del
problema en vez de a la definicin del problema. La metodologa de los sistemas
blandos, en cambio, esta orientada a la definicin del problema en ves de a su solucin.
En consecuencia, es posible afirmar que en el movimiento de sistemas hay una
ideologa que es comn para observar el mundo: aquella que dice que el mundo es
complejo y que hay que ver la realidad en trminos de totalidades. Sin embargo, si se
observa cada una de las variantes del movimiento de sistemas (desarrollos tericos,
sistemas duros, ayudas a las decisiones, sistemas blandos) se podra concluir que inclusive
en los desarrollos tericos iniciales, en los sistemas duros y en las ayudas para la toma de
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decisiones an est latente la ideologa positivista y dogmtica. En los trabajos en sistemas
blandos, sin embargo, esta ideologa positivista-dogmtica es reemplazada por una
interpretativa, relativista y sistmica.

3. SUS DESARROLLOS
Dentro del panorama que presenta el movimiento de sistemas en los ltimos tiempos
se pueden mencionar diversos trabajos de investigacin tanto en el plano terico como en
el de su aplicacin prctica.
Entre los desarrollos tericos es posible mencionar los trabajos de la llamada teora de
la transformacin (Rodrguez Delgado, 1991), teora orientada a estudiar cmo se llevan a
cabo los procesos de transformacin en las diversas categoras de la realidad y los
principios que gobiernan estos procesos. Esta teora esta orientada tambin a dilucidar los
tipos de procesos de transformacin que se pueden dar en el mundo real y las
posibilidades de su empleo y transferencia de conceptos de un nivel de complejidad a otro.
Otro trabajo de gran importancia para el enfoque sistmico es aquel denominado
teora del desarrollo integrado (Rodrguez Delgado, 1998), teora orientada al anlisis de
las sociedades y al estudio de los procesos de transformacin que se podran aplicar en
dichas sociedades para alcanzar un desarrollo integral, que considere, por un lado, los
diversos aspectos humanos, tecnolgicos, culturales, ambientales, polticos, histricos,
sociales, etc., inherentes al desarrollo de una sociedad; y que, por otro, proponga, a la luz
del estudio de las variables mencionadas, el o los procesos necesarios para la
transformacin de dicha sociedad.
Otro campo de gran inters en el actual movimiento de sistemas cobra especial
relevancia para el entendimiento de lo que sucede en una organizacin. Para entender los
posibles rumbos por los que puede discurrir la accin de las organizaciones resulta de gran
importancia ubicar a los grupos y sistemas culturales existentes en ellas (Rodrguez Ulloa,
1990a, 1992b). Bamberger (1986) Detect la estrecha relacin que existe entre los valores
culturales de los ejecutivos de las organizaciones y el desarrollo estratgico de las mismas.
Para l, la visin de los gerentes tiene mucha importancia para definir la trayectoria y
destino de la organizacin.
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Esto lleva a la necesidad de analizar las posibles imgenes que se tengan de la
organizacin y de las consecuencias de ello. Morgan (1986) ha analizado cuidadosamente
los posibles modelos organizacionales que se generan al adoptar diversas imgenes de la
organizacin. Cada imagen origina un esquema distinto de organizacin y sirve para un
mejor entendimiento de la misma. Otro estudio que tiene que ver con los aspectos
culturales y las imgenes de la organizacin es aquel sobre el poder y el inters en las
organizaciones. De alguna manera, los diversos grupos culturales existentes en la
organizacin ejercen un cierto grado de poder, el cual es parte del poder existente en la
organizacin. Algunos grupos culturales de la organizacin tienen ms poder que otros y,
de otro lado, cada uno de estos grupos culturales defiende intereses particulares en la
organizacin. Oliga (1990, 1991) ha realizado interesantes trabajos que ayudan a
entender las variables poder e inters en las organizaciones, y Rodrguez Ulloa (1990b)
analiza dichas variables relacionndolas con los sistemas culturales, el manejo estratgico
de las organizaciones y sus cursos de accin futura, definidos por los procesos de
transformacin que proponen.
En esta misma lnea de trabajo se encuentra la teora de los sistemas liberadores (Flood
y Jackson, 1991; Ulrich, 1998), la misma que trata de liberar al analista de sistemas-el
observante de la situacin problemtica y proveedor de alguna solucin, de sus propias
concepciones e intereses personales, cuando propone un proceso de transformacin en el
mundo real. Es ms: esta teora sugiere la liberacin de las ideas sistmicas del analista de
la realidad; a fin de que este se sienta libre de adoptar cualquier esquema metodolgico de
investigacin de acuerdo con las circunstancias.
Otros de los trabajos que se vienen realizando desde la vertiente de la ciberntica y los
sistemas blandos son los de Beer (1981, 1985), ampliados por Espejo (1990) y Espejo y
Harnder (1989), sobre la aplicacin del modelo de sistema viable para el diagnstico y el
diseo del futuro de las organizaciones, por un lado, y el desarrollo y la aplicacin del
enfoque conversacional, siguiendo la lnea de trabajo de Maturana (1990) y Flores (1989),
por otro. Bajo este ltimo esquema, el nfasis est en la generacin de la accin mediante
el empleo del lenguaje y las emociones que motiven a dicha accin. En otras palabras:
qu tipos de conversaciones me conducen a emociones que generan en una persona o
grupos de personas una accin determinada? Este esquema, combinado con el
ciberntico de Beer, da una resultante denominada ingeniera humana para la accin
(Garca y lvarez Guenchuman, 1991).
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De otro lado, en lo que se refiere al desarrollo de sistemas de informacin, el aporte de
los sistemas blandos para la concepcin de nuevos esquemas metodolgicos tendr una
influencia muy importante, pues bajo este enfoque se parte del concepto mismo de
informacin (Anderton, 1990). Este cuestionamiento lleva a conceptualizar nuevos
esquemas metodolgicos que a la fecha estn en fase de elaboracin, pero que tendr un
efecto radical en este campo y en las metodologas para el anlisis y diseo de sistemas de
informacin que se empleen.
El movimiento de sistemas est en permanente proceso de desarrollo, y nuevos
esquemas se encuentran en preparacin para el abordaje de los problemas
organizacionales. En esta coyuntura, lo ms recomendable es desarrollar concepciones
propias, haciendo artesana de sistemas, construyendo y diseando sistemas para enfocar
problemas concretos.

IV. Problemologa
1. La problemologa como actitud sistmica. 2. Tipologa de problemas. 3. Problemas
duros. 4. Problemas blandos.

En este captulo se aborda el tema de la problemologa, piedra angular para el inicio de
cualquier estudio sistmico. La problemologa es el proceso consistente en definir de
manera adecuada las situaciones problema. Francois (1991) es quien le da la relevancia
necesaria a este concepto, y es que el tema resulta de suma importancia para comprender
una situacin determinada. Como integrante del movimiento de sistemas Checkland
(1972) cuestiona la metodologa de la ingeniera de sistemas, el anlisis de sistemas de tipo
RAND y la investigacin operativa, argumentando contra dichos esquemas el que, para
solucionar problemas, partan de la premisa segn la cual el problema por solucionar
est previamente definido.
Checkland acota, como ya se ha dicho, que en muchas ocasiones de la vida real el
problema consiste precisamente en definir el problema. En otras palabras una de las
grandes dificultades con las que se encuentran los solucionadores de problemas es que,
en el mundo real, los problemas no estn definidos razn por la cual es el observante
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quien debe realizar esta tarea. La forma como un observante defina los problemas estar
estrechamente relacionada con las imgenes que dicha persona tenga sobre la porcin del
mundo real que tiene al frente. En consecuencia, los problemas no estn dados en el
mundo real; por el contrario, hay que definirlos. Surgen, as, diversos interrogantes: se
estar definiendo adecuadamente el problema?; se estarn considerando todas las
variables relevantes de la situacin en estudio?; Qu variables del entorno son las
relevantes a considerar y como interaccionan? Todas estas incgnitas forman parte de este
campo de los sistemas llamado problemologa.

1. LA PROBLEMOLOGA COMO ACTITUD SISTMICA
Para iniciar esta seccin, habra que hacerse la siguiente pregunta: qu es un
problema? Un problema es una situacin que acarrea a quien la vive un malestar debido a
la diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y aquella que deseara vivir.
Este malestar (que puede ser personal o grupal) empuja a la necesidad del cambio de la
situacin.
As, la problemologa es un campo sumamente importante del pensamiento sistmico,
pues tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas. Este punto es de tanta
importancia en el trabajo sistmico que el hecho de cometer un error al definir los
problemas en una situacin particular tendra como consecuencia proponer soluciones
inadecuadas y, en muchas ocasiones, fuera del contexto del sistema, lo que implicara
procesos de transformacin irrelevantes o de ningn efecto en la solucin de los
problemas existentes.
Francois (1991) argumenta, con mucha razn, la importancia de iniciar cualquier
estudio de sistemas definiendo adecuadamente la situacin problemtica. Pero dicha
definicin la tiene que hacer el solucionador de problemas, a quien, en caso de usar la
visin sistmica, se le llama analista de sistemas. Es l quien debe tomar consciencia de
sus propias limitaciones y sesgos apreciativos al observar la realidad.
Checkland (1981) propone un par de conceptos muy importantes para definir
adecuadamente los problemas: el sistema solucionador de problemas (SSP) y el sisteam
contenedor de problemas (SCP). El SSP es aquel en el que existe un grupo de personas que
tienen vocacin y adoptan la funcin de solucionadores de problemas y que, de alguna
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manera, se ponen de acuerdo para emplear un esquema determinado de accin (una
metodologa) que permita enfrentar una situacin determinada en el mundo real.
De otro lado, el SCP es aquel en el que hay algunos personajes que tienen vocacin de
vivir los problemas; es decir, de vivir una determinada situacin problemtica. Esta ltima
es definida como aquella que presenta un conjunto de problemas, una serie de
necesidades de cambio. En el SCP existen personajes que viven el o los problemas, que
tienen posiciones diversas respecto a qu se debe de hacer para mejorar la situacin y que,
adems, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que debera hacerse o no, a futuro,
en dicho sistema contenedor..
La relacione entre los que viven el o los problemas y aquellos que tienen vocacin de
solucionadores no es del todo armoniosa; tanto es as que Rodrguez Ulloa (1998) llega a la
conclusin de que el SSP viene a ser otro SCP, debido principalmente al tipo de
soluciones que se brinda o propone implantar en este ltimo.
El sesgo que existe usualmente en la forma como el SSP propone las soluciones a
implantar en el SCP se debe a diversos factores, entre los que pueden mencionarse:
La educacin y profesin de quienes componen el SSP.
Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.
La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del
SCP.
Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el
SCP.
La problemologa debe considerar todos estos factores, con la finalidad de comprobar
la adecuada definicin de los problemas sistmicos.
Francois (1991) propone un listado de requisitos que debe cumplir una metodologa
para definir correctamente los problemas:
a. Reconocer las mltiples causas del problema.
b. Reconocer los mltiples efectos que tiene o podra tener.
c. Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser
influenciados por las diversas soluciones posibles del problema.
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Francois (1991) tambin sugiere la aplicacin de un conjunto de tcnicas que permitan
crear las condiciones para una adecuada conversacin entre los solucionadores, de
manera que los problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar.
Una de las tcnicas mencionadas es el mtodo Delhi, cuya caracterstica consiste en
permitir la posibilidad de obtener consenso sobre tpicos especiales de discusin
establecidos en una agenda determinada.
Otra de las tcnicas recomendadas es la de Brainstorming (tormenta de ideas),
siguiendo un proceso determinado manejado por un director. Una de las caractersticas de
esta tcnica es establecer un tiempo limitado de intervencin por cada participante, en el
que cada uno de ellos puede exponer lo que a su parecer cree conveniente respecto a los
posibles problemas existentes y las formas de afrontarlos. No se admiten crticas a las
opiniones expresadas. Los dems participantes podrn ampliar lo dicho por el participante
anterior respecto al mismo tema o comentar otros temas que tienen que ver con la
definicin de los problemas y los posibles cursos de accin para su alivio. El proceso de
Brainstorming se hace a travs de varias rondas, en las cuales se van afinando criterios y
haciendo ajustes en la definicin del o los problemas y la forma de solucionarlos. La
caracterstica fundamental del proceso es que no admite el debate entre los participantes;
el aporte de los mismos debe consistir en ayudar a construir la definicin del problema y la
bsqueda de soluciones y no para alentar el debate dialctico, en un proceso en el que
todos participan cooperativamente en la bsqueda de las soluciones.
En consecuencia, la problemologa debe ser una actitud sistmica permanente, que
garantice la adecuada definicin de los problemas como base fundamental para iniciar la
disolucin o la solucin de los problemas.

2. TIPOLOGA DE PROBLEMAS.
En secciones anteriores se ha visto que en el mundo real existen diversas categoras
(Boulding, 1956), lo que genera una diversidad de tipologas de problemas y la necesidad
de contar con diferentes herramientas intelectuales para abordarlos.
Se ha dicho que el mtodo cientfico funciona bien en el caso de problemas que surgen
en categoras en las que existen estructuras estticas, en sistemas de relojera o, tambin,
en algunos sistemas tipo termostato. Sin embargo, el mtodo cientfico tiene problemas
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para elaborar complejidades emergentes en categoras cuya realidad es ms evolucionada.
De acuerdo con esto, el movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos
mtodos y metodologas orientados a solucionar diferentes tipos de problemas que surgen
es estas categoras ms complejas. Para ello fue necesario, ante todo, clarificar los tipos de
problemas, establecindose un rango de ellos, lo que facilit su clasificacin.
Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los
duros; el otro, el de los blandos (ver grfico 8).
Grfico 8: Rango de tipos de problemas



3. PROBLEMAS DUROS.
Al iniciarse el movimiento de sistemas, uno de los principales avances fue la creacin
dela metodologa de la ingeniera de sistemas, desarrollada por Hall 1962) en la Bell
Corporation. Un trabajo similar fue el el emprendido en Inglaterra por Jenkins (1969).
Ambos llevaron a la obtencin de la metodologa de la ingeniera de sistemas. Esta
metodologa est orientada al planteamiento y solucin de problemas duros. Lo mismo
ocurre con la investigacin operativa y la teora de decisiones.
Checkland (1981) fue quien realiz un anlisis crtico de estos esquemas, que, dicho sea
de paso, alimentan a las ciencias administrativas desde hace ya buen tiempo.
Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de
manera que no hay cuestionamiento a la definicin del problema planteado. En palabras
de Wilson (1984), un problema duro es aquel en que el qu (que es el problema) y el
cmo (como solucionarlo) son claramente distinguibles y no existen dudas acerca de uno
y otro proceso.
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Podran ponerse los siguientes ejemplos de problemas duros:
Maximizar la utilidad de la empresa.
Minimizar los costos de produccin dela empresa.
Incrementar la participacin del mercado en un 10%.
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.
Como se podr apreciar, la definicin de un problema duro requiere dejar muy en claro
qu se est definiendo como problema.
La solucin de un problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos
pasos claramente definidos a travs de los cuales se buscar obtener la solucin
previamente establecida.

4. PROBLEMAS BLANDOS
Las dificultades de la metodologa de la ingeniera de sistemas, del anlisis de sistemas
tipo RAND y de la teora de decisiones para poder definir adecuadamente los problemas
existentes en los sistemas socioculturales llevaron a Checkland (1981) y a sus colegas de la
Universidad de Lancaster, Inglaterra, a realizar, a fines de la dcada de los 60, un programa
de investigacin por la accin. Luego de veinte aos dedicados a esta tarea, obtuvieron la
llamada metodologa de los sistemas blandos (MSB). Las bases filosficas de dicha
metodologa son la fenomenologa y la hermenutica, que sustituyen a la visin positivista.
La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofas los problemas no estn
definidos en el mundo real, sino que aparecen en las imgenes de los analistas que
observan la realidad y de las personas que viven el o los problemas, siendo estas imgenes
co-construidas entre el analista y las personas que viven la situacin problemtica.
La posibilidad de que la realidad no est en le mismo mundo real sino ms bien en las
imgenes de los observantes y de los que viven la situacin problema complica
significativamente la apreciacin de la situacin en estudio, surgiendo tantas realidades
como imgenes posibles de ella existen.
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As, la existencia de diversas imgenes posibles que describen la realidad ocasiona un
incremento de la complejidad para comprender la situacin en estudio, surgiendo lo que
se conoce como problema blando.
Un problema blando es aquel en que tanto el qu como el como so difciles de
definir. Uno de los hallazgos de las investigaciones de Checkland fue que la metodologa
de la ingeniera de sistemas parta del supuesto de que el problema ya estaba definido
antes del inicio del estudio de sistemas; es decir, el qu ya estaba dado. Sin embargo, el
problema consiste precisamente en definir el qu. Es ese el tema de la problemologa.
Son ejemplos de problemas blandos, los siguientes:
Definir la misin de la empresa.
Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en os prximos tres
aos.
Solucionar el problema de la pobreza en el pas.
Realizar un cambio dela cultura y los principios del pas, de manera que viva en
un ambiente de armona, respeto y cooperacin.
Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa.
Como podr observarse, cada uno de los problemas planteados es de gran
complejidad y requiere de un tratamiento y estudio especiales. De igual modo, la
bsqueda de soluciones a los mismos resulta compleja y cuestionable.


V. Corrientes filosficas y metforas organizacionales
1. El modelo organizacional positivista. 2. El modelo organizacional fenomenolgico.
3. El modelo organizacional hermenutico.
Morgan (1986) ha hecho un trabajo muy interesante sobre las diversas metforas
acerca de lo que es una organizacin. Dichas metforas son figuras o imgenes mentales
que hacen ver a la organizacin desde variadas perspectivas, las cuales tienen su base en
distintas posiciones filosficas. Estas condicionan diversas imgenes de la organizacin.
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1. EL MODELO ORGANIZACIONAL POSITIVISTA
La posicin positivista dio lugar a una visin mecanicista de la organizacin, cuya
caracterstica fundamental consista en suponer que la misin de la organizacin estaba ya
definida. Dicha misin era redituar el mximo de utilidades a los accionistas de la
organizacin (Ackoff, 1991).
Definida la misin de la empresa, el problema consiste en realizar todas las actividades
posibles (el cmo) para obtener tal objetivo. As, la solucin positivista es muy simple: se
define la misin de la empresa como la maximizacin de los dividendos para los
accionistas, y lo que hay que hacer es todo aquello que conduzca a la obtencin de tal
objetivo. Desde la perspectiva, se supone que todos los involucrados en la situacin
problema estn de acuerdo en que es este el objetivo de la organizacin. En consecuencia,
el modelo empresarial positivista es rgido, y de validez pblica; no hay cuestionamiento
del qu hacer, sino que la preocupacin radica en el como hacer.
2. El modelo organizacional fenomenolgico
La fenomenologa (Husserl, 1982) conduce a un modelo organizacional muy distinto
del positivista. De acuerdo con el modelo fenomenolgico, la razn de ser de la empresa
no es redituar los mximos dividendos a los accionistas; la misin de la organizacin no
est del todo definida, presentndose ms bien una variedad muy amplia de posibles
razones de ser de la organizacin, producto de imgenes diversas que provienen de
personas que pertenecen a la misma. Estas visiones son variadas y a veces hasta
encontradas, siendo producto de las vivencias e intereses de los miembros de la
organizacin.
El nico elemento comn entre los involucrados con la organizacin es el inters en la
supervivencia de la misma, pues es esto, a su vez, lo que permite la sobrevivencia de ellos
mismos. Lo que interesa es exclusivamente hasta qu punto la sobrevivencia de la empresa
es posible y que mecanismos internos se tienen que dar para que la organizacin
sobreviva. Esta posicin es la que suele adoptar el personal en las organizaciones. Si se
observan bien las motivaciones finales de los involucrados en la organizacin, lo que les
interesa en el fondo es cmo salvar su puesto para cumplir con los compromisos que
tienen, pasando a un segundo trmino todo lo dems, inclusive la razn de ser de la
organizacin. En consecuencia, el modelo fenomenolgico expresa con mayor realismo y
riqueza lo que acontece en una organizacin.
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Sin embargo, este modelo no considera la historia de la organizacin. Ni visualiza su
situacin futura, porque desde su perspectiva eso tampoco interesa. De manera que se
trata de un modelo que expresa la riqueza de la situacin, pero con las restricciones
temporales respecto a los acontecimientos que acontecen en la misma.
3. El modelo organizacional hermenutico
La hermenutica ha dado origen al modelo organizacional, mucho ms descriptivo y
por tanto ms complejo que el positivista y el fenomenolgico (Tranfield, 1983). Se nutre,
de acuerdo con Gadamer, de la fenomenologa de Husserl, del historicismo de Dilthey y
del existencialismo de Heidegger: Dichas corrientes, al entrar en confluencia, generan una
combinacin sinrgica llamada hermenutica que permite observar a la organizacin de
manera mucho ms compleja y rica que a travs de las visiones anteriores.
La visin hermenutica posee la posicin de la fenomenologa en el sentido de que la
realidad est en el observante u no fuera de l; por tanto, al observar el mundo real se
forman diversas imgenes, creando una descripcin amplia de la situacin presente de la
organizacin que considera a su vez a los involucrados en ella y las visiones que ellos
tienen de la misma. A este modelo de la organizacin se le aade la visin historicista, la
cual enriquece ms an la descripcin de la organizacin al considerarse la trayectoria
histrica de la misma y tambin de los involucrados en ella. Incorporar la historia de la
organizacin y a quienes la integran permite que se tenga una descripcin mucho ms
dinmica, compleja y rica que las proporcionadas por las visiones anteriores.
Si a esto se le suma el existencialismo del analista/observante de la situacin, se tendr
un modelo sumamente complejo, en el que el analista se ver influenciado por lo que
acontece en la organizacin y esta, a su vez, se ver influenciada por la accin y las ideas
de aquel.
El modelo organizacional as obtenido es un modelo co-construido entre el analista
(sujeto) y lo que observa (objeto). Se trata de un modelo sumamente dinmico, complejo,
con la riqueza expresiva necesaria y en consecuencia realista, que permite expresar
adecuadamente a la situacin que se est analizando.
Lo que describe este modelo, as co-construido, no es algo objetivo, como lo hara un
modelo organizacional positivista, sino, por el contrario, aquello en lo que la verdad es
algo subjetivo en tanto est en funcin de lo que los involucrados interpretan y de sus
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puntos de acuerdo. En consecuencia, el concepto de verdad es relativo a las
interpretaciones y acuerdos a los que lleguen las partes involucradas.

VI. La metodologa de los sistemas blandos
1. Orgenes de la MSB. 2. Conceptos necesarios para entender la MSB. 3. Etapas de la
MSB. 4. Variantes de la metodologa.

1. ORGENES DE LA MSB
Antes de los trabajos en sistemas blandos, como se ha visto en el estudio del
movimiento de sistemas, estaban de moda aquellos referidos al desarrollo y la aplicacin
de la metodologa de la ingeniera de sistemas, la investigacin operativa, el anlisis de
sistemas tipo RAND y el anlisis de decisiones.
El trabajo de Hall (1962) constituy el prembulo para el surgimiento de los estudios en
sistemas blandos. Hall desarroll una metodologa denominada metodologa de la
ingeniera de sistemas, orientada a la solucin de diversos tipos de problemas. Sin
embargo, para aplicar dicha metodologa haba necesidad de definir previamente el
problema. La metodologa de Hall consta de las siguientes etapas: a) Definir el problema;
b) Elegir los objetivos; c) Sntesis de sistemas; d) Anlisis de sistemas; e) Seleccin del
sistema ptimo; y, f) Plan de accin.
Otra metodologa de gran influencia en los trabajos en sistemas duros es el anlisis de
sistemas tipo RAND (Quade y Boucher, 1968), orientada, tambin, a enfrentar diversos
tipos de problemas de gestin. Consta de las siguientes etapas: a) Formulacin del
problema; b) Bsqueda de las soluciones; c) Evaluacin de las soluciones; d) Interpretacin
de posibles resultados; y, e) Verificacin de los resultados.
De otro lado, producto de pacientes trabajos de investigacin y en paralelo a un
estudio similar hecho por Hall, Jenkins (1983), reconocido profesor ingls de sistemas,
desarroll otra versin de la metodologa de la ingeniera de sistemas, la que estaba
conformada por las siguientes etapas: a) Anlisis de la situacin problema; b) Diseo del
sistema; c) Implantacin; y, d) Operacin.
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Jenkins fue uno de los iniciadores del pensamiento de sistemas en Inglaterra, influencia
que ejerca desde su ctedra en la Universidad de Lancaster, cuando se funda por los aos
60 la maestra en ingeniera de sistemas de dicha universidad. Desde su ctedra, Jenkins
empez a realizar un proceso de investigacin bajo un esquema denominado de
investigacin por la accin. Orientada a obtener un conjunto de metodologas sistmicas
que permitiesen a un gerente enfrentar los problemas de su diario quehacer.
Los trabajos de Hall y de la RAND y, ms concretamente, el de Jenkins, fueron, en
consecuencia, el inicio de un proceso de investigacin que devino en la creacin de un
ambiente intelectual propicio para el surgimiento de la metodologa de los sistemas
blandos (MSB).
La MSB es producto de un largo y arduo trabajo de investigacin desarrollado por
Checkland y su equipo de investigadores de la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Este
esfuerzo es la continuacin de aquel iniciado por Jenkins. La diferencia fundamental entre
la MSB y la forma tradicional cientfica de trabajar es que esta ltima se basa en la creacin
de una teora que tiene que ser validada para formar un cuerpo de conocimientos; en
cambio, el trabajo de investigacin a travs de la accin, en el cual se sustenta la MSB, es
un esquema que ha permitido que el conocimiento parta de la propia experiencia
casustica.
Aqu es importante acotar que el sistema de aprendizaje difiere tambin del mtodo del
caso, empleado en muchas escuelas de administracin, en el que el estudio se basa en
casos descritos por uno o varios observantes de la situacin. En el proceso de investigacin
por la accin, el o los investigadores tienen que involucrarse en la situacin problema y,
desde esta perspectiva, vivir y compartir la situacin bajo estudio con los dems
involucrados en la misma, los que pertenecen al sistema contenedor del problema.
Esta forma de trabajar lleva a entender la situacin de una manera mucho ms rica que
el esquema tradicional cientfico y del estudio a travs de la descripcin de casos, el cual es
visto e interpretado por uno o varios observantes.
El grfico 9 muestra cmo se crea la MSB, la cual, en sus inicios, se basa en los hallazgos
de Jenkins (Checkland, 1981), en la investigacin operativa, las ciencias administrativas
tradicionales (Jackson, 1990) y la estadstica aplicada, entre las disciplinas particulares.
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Mediante la puesta en prctica de estas disciplinas en casos concretos y estableciendo
un proceso de aprendizaje bastante cuidadoso acerca de los xitos y fracasos en la
aplicacin sistmica de estas herramientas dentro del esquema de la metodologa de la
ingeniera de sistemas y del anlisis de sistemas desarrollados por Jenkins, Checkland y sus
colegas de la Universidad de Lancaster arriban a una metodologa que cuestiona de raz
las existentes para abordar problemas de gestin, incluyendo tanto a aquellas cientficas
como a aquellas logradas en el campo de los sistemas, como son las metodologas de
ingeniera de sistemas, teora de decisiones y anlisis de sistemas e investigacin operativa.
La razn principal de este cuestionamiento, que Jackson (1990) explica muy bien,
estriba en que todas estas metodologas y tcnicas estn orientadas hacia la bsqueda de
metas pre-establecida. La MSB, por el contrario, parte del hecho de que en los sistemas
socioculturales los problemas son problemas precisamente porque son difciles de definir,
de pre-establecer. En los inicios de su magistral trabajo de investigacin, Checkland
(1991) menciona que el problema consiste en definir e problema. Los esquemas
tradicionales de administracin, como se ha dicho, buscan metas establecidas partiendo
del supuesto de que el problema est claramente definido, supuesto que facilita
tremendamente la bsqueda de solucin a los problemas.
Grfico 9: El proceso de creacin de la MSB *

* Tomado de Checkland, 1981



La sociologa tambin tiene relevancia en el trabajo de investigacin desarrollado por
Checkland. Los aportes de la Escuela de Francfort, a la que pertenecen Jurgen Habermas
(1971) y sus colegas, son tomados en consideracin en el desarrollo de la MSB.
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Tradicionalmente, las ciencias administrativas haban formado un nicho de estudio que no
tena ninguna relacin con otras disciplinas. El aporte de Checkland resulta en este sentido
significativo. Este hecho llev a relacionar a las ciencias administrativas con la sociologa,
enriquecindolas y ampliando su contenido.
Esto tambin origin y dio mayor sustento al cuestionamiento a la forma de abordar y
solucionar los problemas de la ciencia administrativa tradicional.
Las corrientes filosficas en boga, con el positivismo a la cabeza, ejercen una influencia
crucial en el desarrollo de las ciencias administrativas, las cuales, como se ha mencionado,
postulan un modelo organizacional racional y con u fin predeterminado.
Ackoff (1990), otro de los hombres que ms ha influido en el desarrollo del paradigma
de sistemas, habla tambin de las diversas imgenes con las cuales es posible ver a las
organizaciones. Menciona que el esquema de la ciencia administrativa positivista llevo a un
modelo organizacional mecanicista, esttico y descriptivo, usualmente representado en
organigramas.
La evolucin de las sociedades, puntualiza Ackoff, llev a que la poblacin fuese ms
educada y por lo tanto surgiesen mayores aspiraciones, de manera que los directivos de las
organizaciones ya no pudieron contar con el personal sumiso que aceptase las
condiciones que existieron a comienzos del siglo XVII. Apareci el derecho al trabajo de
ocho horas, el seguro del empleado ante enfermedades, la capacitacin y la
especializacin.
Con el desarrollo de la tecnologa y con una poblacin ms educada surgi, bajo un
esquema tayloriano y fayolista, lo que se conoce como la especializacin en el trabajo y la
ingeniera industrial tradicional. Esto lleva a la primera revolucin industrial y a la
necesidad de los empresarios a salvaguardar su capital humano especializado, lo que
obliga a optar por otro modelo organizacional. Ya en el siglo XX se acenta la competencia
y la posibilidad de movilidad del recurso humano capacitado. Con ocasin de la Primera
Guerra Mundial, y ante la crisis econmica, las empresas norteamericanas se vieron en la
necesidad de hacer nuevas inversiones. Ni poniendo todo el capital de los accionistas de
las empresas existentes en aquella poca se poda alcanzar la velocidad de crecimiento que
se requera ante los cambios que se iban a dar en el escenario mundial. Esto llev a que la
mayora de empresas abriesen sus capitales a la Bolsa y que muchos desconocidos tuvieran
acceso, a travs de la misma, al accionariado de las empresas. Esta apertura a los capitales
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permiti el crecimiento de las empresas, crendose las llamadas corporaciones; pero, a su
vez, determin que la representacin de unos pocos accionistas se ampliase, hacindose el
patrimonio desconocido y cambiante para las nuevas compaas. Esta nueva forma de
accionariado llev a redefinir la organizacin: en vez de ser la que tena que maximizar las
utilidades de los accionistas, en palabras de Drucker, se convirti en aquella que deba
cumplir una misin mucho ms alturada que la definida por la posicin positivista. De
acuerdo con Drucker (Ackoff, 1991), el dinero es a la empresa, lo que la sangre al cuerpo
humano. En ambos casos, sin ellos los sistemas empresarial y humano no podran
sobrevivir, pero esto dista mucho de lo que es la finalidad del sistema.
Este es el tema central que Checkland y sus colegas cuestionan a la posicin positivista
de las ciencias administrativas tradicionales y que fue motivo del desarrollo de la MSB. De
acuerdo con la MSB, las organizaciones no tienen objetivos definidos; siguiendo la posicin
fenomenolgica y hermenutica, cada una se mueve por objetivos determinados por los
involucrados en la situacin problema. Por situacin problema se entiende aquel conjunto
de problemas que se dan en un sistema y el entorno que lo rodea. De acuerdo con esta
posicin, la situacin que se observa en la organizacin ser la conjuncin de visiones que
cada uno de los involucrados en la situacin problema percibe. Un anlisis reciente
(Rodrguez Ulloa, 1992b) de la relacin que puede existir entre los grupos culturales, las
visiones de dichos grupos culturales, los sistemas culturales, el manejo estratgico de las
organizaciones y el cambio organizacional indica la importancia que hay que darle a los
factores culturales y a las visiones de la organizacin para entender y proponer procesos
de cambio estratgico viables.
Las diversas visiones que se tienen de la organizacin generan posiciones distintas y
que pueden llevar a situaciones conflictivas en el manejo de la organizacin. El factor
poder dentro de la organizacin y la formacin de grupos culturales con diversas
imgenes y niveles de poder hacen que todo ello configure un esquema complejo de
estudio e implantacin de cambios.
Para poder abordar toda esta compleja problemtica fue necesario cuestionar el
enfoque positivista-reduccionista de la organizacin y proponer uno que considere las
diversas facetas de la realidad, tanto en la parte cuantitativa como cualitativa. La resultante
fue la MSB.

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2. CONCEPTOS NECESARIOS PARA ENTENDER LA MSB
A. Sistema contenedor de Problemas (SCP)
Aunque ya se le ha mencionado, vale la pena precisar con mayor claridad qu es un
SCP. Un SCP es aquella porcin de la realidad conformada por lo que se ha definido por
sistema y el entorno que lo circunda, donde existen personas que forman grupos
culturales y adoptan el papel de vivir los problemas de esa realidad. Pero as como son
personas que viven los problemas de esa realidad, tambin son personas que poseen
aspiraciones y visiones determinadas sobre los procesos de transformacin a llevar a cabo
en el sistema contenedor del problema.
B. Sistema solucionador de problemas (SSP)
El SSP est conformado por aquellas personas que tienen vocacin de solucionadores
y que han tomado la decisin de solucionar los problemas existentes en el SCP. Es el
sistema que, recogiendo las querencias y aspiraciones del SCP, propone soluciones a ser
implantadas en el SCP.
Ocurre, sin embargo, que en muchas ocasiones los procesos de transformacin
recomendados por el SSP generan soluciones que en vez de aliviar o mejorar la situacin
existente en el SCP la empeoran, originando situaciones de mayor conflicto y tensin en
dicho sistema. Dichas soluciones suelen mejorar la situacin de los involucrados en el SSP,
ms no de los del SCP. Rodrguez Ulloa (1998) comenta ampliamente esta situacin que
surge por el sesgamiento en la apreciacin de los miembros del sistema solucionador del
problema.
El grfico 10 explica mejor la relacin entre el SSP y el SCP.
C. Proceso de transformacin
Un proceso de transformacin es aquel que permite a un sistema pasar de una
situacin S
1
a una situacin S
2
, donde S
2
puede ser mejor o peor que la situacin inicial S
1
.
El grfico 11 describe el proceso mencionado
El proceso de transformacin es posible como concepto si se mira la realidad social de
manera dinmica. La visin dinmica de la realidad es una alternativa, entre dos, para ver
la realidad. Fue Herclito, en la antigua Grecia, el primero en proponer esta posibilidad. A
partir de ello se generan diversas corrientes filosficas, siendo la fuente principal del
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pensamiento dialctico hegeliano, que introduce el esquema de la tesis-anttesis-sntesis.
Esta forma de ver la realidad es tomada por Checkland, quien combina esta apreciacin
dinmica, de la realidad con la fenomenologa, la hermenutica y el enfoque de sistemas,
lo que permite describir lo que acontece en la realidad social de una manera dinmica,
amplia y multidimensional.
Grfico 10: Relacin entre el SSP y el SCP.

* Tomado de Rodrguez Ulloa, 1998
Grfico 11: El proceso de transformacin


* Tomado de Rodrguez Ulloa, 1992b.
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D. Mundo real
Mundo real es aquel no manipulable (ver grfico 12). El mundo que crea un
cientfico en su laboratorio para facilitar el planteamiento y solucin de los problemas que
enfrenta en un mundo manipulante. Este empieza con la frase supongamos que, a
partir de la cual elabora un edificio de suposiciones que le sirven para trabajar su teora e
hiptesis. Por tanto, teora o hiptesis sern inadecuadas si se eliminan dichos supuestos.
Pero sucede que la realidad no esta sujeta a suposiciones. As, no es posible decir:
supongamos que no hay inflacin y entonces hagamos tal o cual cosa para aumentar las
ventas de la empresa; o supongamos que no existe un clima de violencia en el pas y
manejemos la empresa hacia un esquema que nos permita su pleno desarrollo. La
realidad no es as. En consecuencia, cuando se habla del mundo real se habla de una
situacin en la que hay que tomar en cuenta todas las variables existentes tal y como se
dan, analizando y viendo de qu manera hay que considerar sistmicamente la interaccin
de estas variables para entender dnde no se puede hacer este tipo de suposiciones.
Grfico 12: Mundo real



E. Descripcin ontolgica
Es la descripcin del sistema en funcin de las cualidades que permiten su definicin.
As, a un auto se le podr describir por su modelo, su forma, sus caractersticas tcnicas, su
color, el ao de fabricacin, etc.

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F. Descripcin epistemolgica
Es la descripcin del sistema en funcin de las acciones que realiza. Por tanto, existirn
tantas definiciones como acciones realice el sistema. As epistemolgicamente el mismo
auto sera descrito por lo que hace: instrumento que permite brindar el placer de poder
mirar a los alrededores de la cuidad mientras se desplaza; o aquel instrumento de
movilizacin de gente que hace que los nervios del conductor se pongan de punta.
G. Weltanschauung
Su traduccin es cosmovisin, y es producto de diversos sistemas culturales que,
interactuando entre s, hacen que la persona o grupos de personas vean la realidad de una
manera determinada. Rodrguez Ulloa (1992b) hace un anlisis de dichos factores y de su
influencia en los valores culturales, los cuales originan la formacin de sistemas culturales.
Los sistemas culturales generan, a su vez, determinadas imgenes de la organizacin
(Morgan, 1986), que son la base para posibles procesos de transformacin.
Las variables que intervienen en la formacin de los valores culturales son (Rodrguez
Ulloa, 1990b): ideas, ideologas, principios axiolgicos, historia de la persona, estatus social,
nivel de poder, edad, estado de salud, formacin acadmica, idiosincrasia, personalidad y
carcter de la persona o personas. La combinacin sinrgica de dichas variables hace que
se formen los valores culturales.
El grfico 13 describe el anlisis realizado respecto de este punto.
H. Sistema de actividad humana
Un sistema de actividad humana es la descripcin epistemolgica de una persona o
grupo de personas, quienes estn haciendo algo en el mundo real. As, podra decirse:
persona estudiando, personas discutiendo, hombres jugando un partido de futbol,
etc.
I. Situacin - problema
Situacin-problema es aquella porcin de la realidad social donde existe un conjunto
de problemas. Una situacin-problema puede abarcar tanto al sistema que se desea
estudiar como al entorno que afecta a dicho sistema.

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Grfico 13: La weltanschauung (cosmovisin)



J. Cuadro pictogrfico
Se llama as a la descripcin grfica, y usualmente a mano alzada, de la situacin bajo
estudio, de manera que se haga entendible para quienes observan dicho cuadro. El
cuadro pictogrfico debe expresar una visin hermenutica de la situacin bajo estudio,
expresada sistmicamente mediante la descripcin de las relaciones, intercambio de
informacin, materia y energa entre los elementos que conforman el sistema. De igual
manera, debe describir los sistemas de actividad humana que se desarrollan en dicha
situacin. Las diversas weltanschauungen (cosmovisiones) de la situacin tambin deben
ser expresadas en dicho cuadro, as como las posiciones conflictivas y los tipos de
relaciones que se dan en la misma. Los tipos de poder existentes y los grupos culturales
presentes en dicha situacin deben ser parte del cuadro pictogrfico. En suma, dicho
cuadro ha de permitir determinar el clima que est aconteciendo en la situacin-problema
analizada, producto de su pasado y futuras aspiraciones.
El grfico 14 es un ejemplo de un cuadro pictogrfico de lo que es un seminario.
K. Definicin bsica
La definicin bsica es la descripcin epistemolgica de lo que es un sistema. La
descripcin epistemolgica implica definir el sistema por lo que hace y no por lo que es. La
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definicin bsica se sustenta en la weltanschauung. A partir de cada weltanschauung es
posible generar una definicin bsica.
L a definicin bsica describe el qu, es decir, qu proceso de transformacin se tiene
que hacer en el mundo real. Como se dijo, esto depende de la weltanschauung que se
elija. La descripcin epistemolgica se har mediante un sistemas de actividad humana.
El siguiente es un ejemplo de definicin bsica (para el caso de la multiplicidad):
Un sistema de actividad humana organizado, profesionalmente organizado, perteneciente a la estructura
gubernamental; que tiene la finalidad de velar por los ciudadanos componentes del distrito municipal,
mediante el empleo adecuado de los recursos, considerando la coherencia con la poltica gubernamental y
teniendo en cuenta las restricciones geogrficas, legales, tecnolgicas y polticas.

Grfico 14: Un ejemplo de cuadro pictogrfico: Seminario de sistemas



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L. Modelo conceptual
Un modelo conceptual describe el como se debe llevar a cabo el qu (definicin
bsica). La descripcin del cmo es tambin epistemolgica. Para hacer una descripcin
epistemolgica de cmo tiene que llevarse a cabo el proceso de transformacin propuesto
por la definicin bsica es necesario emplear verbos calificados que, unidos grficamente,
describan la forma en que se debe llevar a cabo el proceso de transformacin propuesto
en la definicin bsica.
El grfico 15 muestra el modelo conceptual que se obtiene a partir de la definicin
bsica de municipalidad.

3. ETAPAS DE LA MSB
La metodologa de los sistemas blandos tiene las siguientes etapas:
A. La situacin no estructurada.
B. La situacin estructurada.
C. La elaboracin de definiciones bsicas.
D. La elaboracin de modelos conceptuales.
E. Comparacin de (d) versus (b).
F. Cambios factibles y deseables.
G. Implantacin de los cambios en el mundo real.
A. La situacin no estructurada
Se trata de la primera impresin de la situacin-problema, siendo esta, como se ha
dicho, aquella porcin de la realidad social en la que existe un conjunto de problemas.
En esta etapa se observan acontecimientos que suceden en aquella, aunque no se tenga
una idea clara de las interrelaciones en que se traban los elementos que la conforman. En
esta etapa se debe empezar a delimitar el sistema a cuyo estudio nos abocamos, as como
a definir el entorno del mismo.
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B. La situacin estructurada
Es la etapa en la que se concatenan los elementos que integran la situacin problema.
Esta etapa permite ver con mayor claridad lo que acontece en la situacin-problema. Para
poder desarrollar esta etapa, el analista debe estar libre de prejuicios personales. Podr
hacer uso, igualmente, de todas las tcnicas cuantitativas que tenga a su alcance con el fin
de describir pictogrficamente lo pasado y lo presente, y recogiendo, asimismo, las
tendencias y querencias de los involucrados en la situacin-problema. El analista de
sistemas deber considerar tambin las situaciones conflictivas, los intereses existentes, la
estructura de poder imperante dentro y fuera del sistema, las ideologas existentes y sus
consecuencias futuras y la forma en que los involucrados perciben la situacin-problema,
por citar algunos factores.
Todo ello contribuir a lograr el objetivo de expresar pictricamente la situacin-
problema, de manera que con slo observarla el analista de sistemas pueda percatarse de
lo que acontece (ver grfico 14)
C. La elaboracin de definiciones bsicas
La informacin que se rene en la segunda etapa permite identificar posibles
candidatos a problemas y buscarles solucin. Dicha solucin, que implica un cambio
(un proceso de transformacin) de la realidad social, se expresa a travs de lo que en la
MSB se denomina definicin bsica.
Se podra formular una relacin de candidatos a problemas segn cmo percibamos
la situacin-problema. Ello hace necesario recurrir al concepto de weltanschauung
(Checkland y Davies, 1986; Rodrguez Ulloa, 1990b). En consecuencia, la percepcin que la
weltanschauung articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una
indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo, cada definicin
bsica implica definir el que (qu proceso de transformacin se impone hacer en la
realidad social), de acuerdo con la concepcin, producto de una weltanschauung
particular, que se tenga de la situacin-problema.
Para chequear la buena elaboracin de una definicin bsica es importante
contrastarla con el anlisis CATDWE.

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D. La elaboracin de modelos conceptuales
Cada definicin bsica genera un modelo conceptual, que no es sino la expresin, en
lenguaje sistmico agrupacin de verbos calificados y unidos grficamente, que nos
indica la manera cmo se podra llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social
(ver grfico 15).

Grfico 15: Ejemplo de modelo conceptual: La municipalidad como sistema de actividad humana.

E. Comparacin de D versus B
Puesto que los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones bsicas y
elaboraciones mentales de procesos de transformacin que pueden existir o no en la
realidad, se requiere de un proceso de contrastacin entre los modelos conceptuales
propuestos y la realidad social que describen. Tal proceso se lleva a cabo en esta etapa.
F. Cambios factibles y deseables
Esta etapa indica detectar qu cambio es posible llevar a cabo en la realidad. Checkland
y sus colaboradores encontraron que para que los cambios puedan ser llevados a cabo en
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el mundo real, deben satisfacer dos requisitos: a) Que sean culturalmente factibles; y, b)
Que sean sistmicamente deseables.
G. Implantacin de los cambios en el mundo real
Es la implantacin de los cambios detectados en la etapa anterior. El grfico 16 muestra
la MSB y la interrelacin de las etapas que se han llevado a cabo.
Grfico 16: Metodologa de sistemas blandos.


4. VARIANTES DE LA MSB
La MSB tiene diversas variantes, de acuerdo con los diversos tipos de problemas que se
enfrentan. Existen distintos trabajos que se vienen desarrollando al respecto. El autor est
trabajando en el rea de sistemas culturales (1900b), en el desarrollo de sistemas de
control estratgico (1992a), en la concepcin de metodologas blandas de sistemas de
informacin (1992c) y en temas de administracin estratgica (1992b), habiendo
desarrollado y aplicado con interesantes resultados este tipo de variantes en
organizaciones del sector privado y estatal peruano. Una variante que ha sido desarrollada
por Wilson (1984) es aquella orientada a su aplicacin a los sistemas de informacin, la
cual es explicada en mayor detalle en el captulo siguiente. Otro trabajo relevante es aquel
denominado sistemologa interpretativa (Fuenmayor, 1991; Lpez Garay, 1991).

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VII. La metodologa de Wilson
1. Computacin, informtica y sistemas: La necesidad de una distincin conceptual. 2.
Los esquemas datalgico e infolgico en los sistemas de informacin. 3. Anlisis y diseo
de sistemas de informacin. 4. Esquema general de la metodologa de Wilson para el
anlisis y diseo de sistemas de informacin. 5. La Cruz de Malta: Una herramienta para el
anlisis y diseo de sistemas de informacin. 6. Anlisis de la Cruz de Malta. 7.
Comparacin de diversos enfoques. 8. El futuro.

El anlisis y diseo de sistemas son las fases cruciales para el desarrollo de todo sistema
de informacin. Para poder abordar adecuadamente este tema, es necesario aclarar
diversos conceptos que usualmente han sido tomados como sinnimos. Estos son los
conceptos de computacin, informtica y sistemas.
1. COMPUTACIN, INFORMTICA Y SISTEMAS: LA NECESIDAD DE UNA DISTINCIN
CONCEPTUAL
Ya se ha hablado de los sistemas y su significado. Para poder tratar el tema de los
sistemas de informacin hay que referirnos a la tecnologa necesaria para poder aplicar
dichos sistemas en la realidad, y tambin a lo que dichos sistemas transmiten:
informacin.
La computacin se dedica al estudio del hardware y software de computadores, es
decir, al estudio de los componentes fsicos y aquellas instrucciones que controlan a
dichos componentes en un computador, lo que ha devenido en la aparicin con el
desarrollo habido en los ltimos veinte aos de la disciplina de las ciencias de la
computacin.
La informtica, de otro lado, atae al estudio y tratamiento de la informacin en s,
entendindose por tal, desde una perspectiva interpretativa (infolgica), la conjuncin del
dato ms su significado. Esta informacin puede ser manipulada, transmitida, clasificada,
almacenada y mostrada a travs de procedimientos manuales o mediante el uso de una
tecnologa ms evolucionada.
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En su desarrollo tiene mucho que ver el trabajo de Claude E. Shannon acerca de la
transmisin de datos y su relacin con lo que denomin la teora de la informacin.. En
dicho trabajo Shannon sustenta un concepto de gran importancia para el desarrollo de la
informtica y la computacin: cantidad de informacin.
No es nuestra intencin, en este libro, ahondar el tema, pues el campo es por dems
amplio, estando por ejemplo relacionado en nuestros das con el diseo y la elaboracin
de los sistemas de informacin, sistemas de soporte a la toma de decisiones y el desarrollo
de sistemas expertos. En dichas reas tiene mucho que ver el anlisis de la semntica y el
estudio de la lingstica, como aspectos preponderantes de interpretacin de la
informacin, necesarios para el funcionamiento adecuado de este tipo de aplicaciones que
a su vez hacen uso de tecnologa computacional sofisticada de cuarta y quinta generacin.
En cuanto a los sistemas, queda por decir que es posible aplicarlos tanto en
computacin, para la construccin de hardware y software, como tambin en informtica,
para la adecuada definicin de la informacin desde una perspectiva sistmica.

2. LOS ESQUEMAS DATALGICO E INFOLGICO EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Si profundizamos en el anlisis del tema de la informtica y tomamos en consideracin
la opinin de un experto (Wilson, 1984), concluiremos que el tratamiento de la
informacin puede tener dos enfoques:
A. Enfoque datalgico
El enfoque datalgico enfatiza la eficiencia en el procesamiento de los datos, la que
implica el empleo de una tecnologa determinada para su procesamiento veloz.
Esta tecnologa es el computador.
B. Enfoque infolgico
El enfoque infolgico trata del manejo eficaz de la informacin, entendida en el
sentido de qu informacin es til a la organizacin, sabiendo que la informacin
es igual a dato ms significado.
Concluyendo, es importante que en el anlisis y diseo de un sistema de
informacin se tome en cuenta su factibilidad: primero desde la perspectiva
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infolgica (para ver su utilidad en la organizacin) y luego desde el punto de vista
datalgico, analizando la manera ms eficiente del procesamiento de datos.
3. ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Antes de hablar de sistemas de informacin es importante hacer un comentario acerca
de qu es anlisis de sistemas de informacin y su diseo.
Por anlisis de sistemas de informacin se entiende todo estudio que permita
determinar lo que acontece en la situacin-problema en estudio. Igualmente, deber
enfatizar el estudio de los flujos de informacin y los responsables de su manejo, expresado
en procesos computacionales y manuales. Se deber investigar tambin la infraestructura
con la cual se procesa la informacin.
Por diseo de sistemas se entiende la concepcin de los sistemas de informacin
(entradas, procesos y salidas) que se han de ejecutar en la organizacin. Para su desarrollo
se requiere un enfoque y lenguajes sistmicos.
Entre las metodologas que se han desarrollado, el aporte del esquema de sistemas
blandos es importante, sobretodo si se ve el tema desde la perspectiva infolgica, ms que
datalgica, pues esta ltima enfatiza el aspecto tecnolgico, mientras que la primera
dirigir el estudio a la determinacin de las reales necesidades de informacin de la
organizacin. En lnea de sistemas blandos existe el trabajo de Wilson (1984), quien ha
desarrollado una metodologa sistmica que permite la adecuada definicin de las
necesidades de informacin de la organizacin a partir de la concepcin de una variable
dela MSB. Dicha metodologa se muestra a continuacin.

4. ESQUEMA GENERAL DE LA METODOLOGA DE WILSON PARA EL ANLISIS Y DISEO
DE SISTEMAS DE INFORMACIN
Wilson (1984) ha desarrollado variantes de la MSB, las cuales han sido orientadas a
sistemas de control de gestin, reorganizacin de instituciones y anlisis y diseo de
sistemas de informacin (ver grfico 17).
La metodologa de Wilson para el anlisis y diseo de sistemas de informacin est
conformada por las siguientes etapas:
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a. Desarrollar un modelo de tarea primaria de la organizacin bajo estudio.
Dependiendo de la profundidad del anlisis, se requerir trabajar en los niveles de
resolucin que sean necesarios para representar adecuadamente las necesidades de
informacin de la organizacin.
Para desarrollar el modelo de tarea primaria es necesario recorrer las cuatro actividades
que se muestran en el lado izquierdo del grfico 17, que son, las cuatro etapas de la MSB.
Ante todo hay que estructurar la situacin-problema bajo estudio, para lo cual ser
necesario elaborar un cuadro pictogrfico siguiendo las pautas antes indicadas.

Grfico 17: Metodologa de Wilson para el anlisis de sistemas de informacin


Luego hay que desarrollar una definicin bsica relacionada con la tarea primaria de la
organizacin, siguiendo tambin en este caso las pautas para elaborarla y confirmndola a
travs de un anlisis CATDWE.
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Una vez conseguida la definicin bsica, el siguiente paso es desarrollar un modelo
conceptual que explique epistemolgicamente la forma (el como) de llevar a cabo la
definicin bsica (el qu).
Tanto en la definicin bsica como el modelo conceptual son elaboraciones mentales,
en trminos de sistemas, que requieren de contrastacin en el mundo real.
Para realizar dicha contrastacin y validacin en el mundo real es necesario que se
haga una comparacin entre las actividades desarrolladas en el modelo conceptual y
aquellos procedimientos y procesos que, se ha comprobado, existen en el mundo real. Esta
comparacin puede llevar a validar el modelo o no. Para validar un modelo es necesario
que cada actividad de dicho modelo cumpla las dos condiciones que Checkland (1981)
encontr en su trabajo de investigacin: a) Que cada actividad del modelo sea
sistmicamente deseable; y, b) Que cada actividad del modelo sea culturalmente factible.
Este proceso de pasar por las cuatro etapas ser necesario para obtener un modelo
conceptual que sea el modelo de la tarea primaria buscado. Dicho modelo buscado tendr
que haber sido confirmado y validado en el mundo real (MTPCV) durante el proceso. El
proceso de confirmacin de un modelo conceptual consiste en verificar la coherencia de
cada una de las actividades que lo conforman, de manera que el modelo sea lgico en su
totalidad y contenga las mnimas actividades que se requieren para poder expresar el
proceso de transformacin planteado por la definicin bsica. Una vez conseguida la
confirmacin del modelo, lo que hay que hacer es validarlo, mediante su contrastacin con
el mundo real. Es decir, su comparacin con lo que se ha expresado hermenuticamente, a
travs de lo que se conoce como cuadro pictogrfico.
En consecuencia, el proceso iterativo de pasar por las cuatro etapas permite la
obtencin de un modelo de tarea primaria que a su vez est confirmado en su coherencia
lgica y validarlo en el mundo real.
b. Derivar las categoras de informacin necesarias para poder ejecutar, eficaz y
eficientemente, cada una de las actividades del modelo de tarea primaria definido
previamente y que describe la organizacin. Las categoras de informacin debern cubrir
todo el universo de la informacin que podra existir en la organizacin.
Antes de nada, vale la pena destacar cual es el significado de informacin.
Informacin significa dato ms significado. El significado es atribuido al dato por quienes
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proveen o reciben el dato. Dicho de otra manera, la informacin es el dato ms el
significado a l atribuido.
Para poder derivar las categoras de informacin es necesario haber obtenido
previamente el modelo de tarea primaria confirmado y validado (MTPCV). A partir del
MTPCV es posible hacer un estudio de las categoras de informacin.
Una categora de informacin es una familia de datos que tienen algo en comn. Por
ejemplo, la categora informacin financiera empresarial sugiere el agrupamiento de
todo tipo de datos relacionados con los temas de finanzas de la empresa (intereses, tasas
de inters, prstamos, pagos, fondos de capital, cuentas por cobrar, cuentas por pagar,
amortizaciones, gastos, ingresos, costos, etc.) El contenido de cada categora de
informacin es definido por el analista. El requisito nico es que se debe evitar la
duplicacin de datos entre los existentes en el universo de los que se manejan en la
organizacin.
Para describir las categoras de informacin se puede emplear la matriz input/output,
en la cual es posible definir, actividad por actividad del modelo conceptual, las diversas
categoras de informacin existentes.
El grfico 18 muestra una matriz de categoras de informacin input/output. All se
aprecia cmo se pueden definir las diversas categoras de informacin. Se observa,
asimismo, que las categoras de informacin se pueden repetir en cualquiera de las
actividades. De igual modo, es posible que las categoras de informacin aparezcan tanto
en el input como en el output de una misma actividad. En otras palabras, pueden existir
datos que pertenecen a una misma categora en el input (por ejemplo, informacin del
mercado) y datos que forman parte de esa misma categora (informacin de mercado)
en el output, conteniendo esta vez otros lados relacionados que tambin caen en la misma
categora.
c. Definir las funciones de gestin de las personas involucradas en la situacin, de
acuerdo con las actividades mostradas en el modelo de tarea primaria. De esta manera se
tendrn responsables por cada actividad del modelo conceptual. En consecuencia, el
responsable de una actividad ser tambin un tomador de decisiones y tendr por tanto
esta responsabilidad: la de tomar decisiones.

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Grfico 18: Matriz input/output de categoras de informacin.
ActividadesdelM.C.> A1 A2 A3 An
Categorasdeinformacin
.CI1 .CI3 .CI3 .CI1
Input .CI2 .CI7 .CI5 .CI3
.CI7 .CI4 .CI6
.CI1

.CI7 .CI3 .CI2 .CI3
Output .CI4 .CI4 .CI5 .CI5
.CI1 .CI7 .CI6
.CI2

Esta etapa es sumamente importante para poder establecer quienes son los
responsables de dar o recibir informacin en la organizacin. Requiere trabajar en el
mundo real, razn que explica que en el grfico 12 esta etapa se encuentre en la parte del
mundo real. Asignar responsables de brindar o recibir informacin tiene como
consecuencia, en muchas ocasiones, reestructurar completamente la organizacin, por
cuanto ello implica la redefinicin de funciones y cambios en la estructura de la misma y las
interrelaciones que existen.
El grfico 19 muestra de cmo se realiza esta etapa.

d. Hacer uso de la definicin de funciones para convertir los flujos de informacin de
actividad a actividad a flujos de informacin que van de rol a rol. En otras palabras, a
partir de la determinacin de cules son las actividades de las cuales un gerente es
responsable, definir cules sern las necesidades de ese gerente.


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Grfico 19: Asignacin de responsabilidades a los miembros de la organizacin.
readegestin
Responsablede
actividadesdelM.C.
rea
1
rea
2
rea
3
rea
4
rea
5
rea
6
A1 X
A2 X
A3 X
A4 X
A5 X
A6 X
. X
. X
. X
A10 X

Esta etapa permite, inicialmente, establecer los flujos de informacin de actividad a
actividad. Para poder hacer esto es necesario emplear la Cruz de Malta, la cual puede ser
usada en la parte superior. La parte superior (cuadrantes noroeste y noreste) permite
determinar qu informacin es requerida por qu actividad, y, de igual modo, qu
informacin es generada al ejecutar qu actividad del modelo conceptual de tarea
primaria. Esto ser explicado con mayor detalle, pero la idea central aqu es determinar
cmo fluyen las categoras de informacin, de actividad en actividad.
Este flujo de categoras de informacin, arreglado de actividad a actividad, puede ser
luego reorganizado de otra manera, a fin de que sea posible hacer una comparacin de
rol a rol. Aqu la idea es que haciendo un anlisis de quienes son los responsables de qu
actividad, se determinan subsistemas que indiquen el nivel de influencia de
responsabilidad de un responsable determinado. Se supone que en ese nivel de influencia
en donde el gerente es responsable de un conjunto de actividades, es posible tambin
definir qu flujos de informacin tiene que brindar a otros gerentes, o que flujos de
informacin recibe de otros gerentes. A este reordenamiento de la informacin se le llama
de rol a rol, y es la base para determinar, luego, qu cambios es necesario realizar para
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poder establecer una estructura (reas de la empresa y relaciones entre ellas) que permita
manejar la organizacin adecuadamente, en trminos de eficacia y eficiencia.
e. Definir los sistemas de informacin que permitan colmar las necesidades de las
actividades que cada sistema soporta, de manera que se pueda implantar una red con el
adecuado empleo de la tecnologa computacional y de los recursos humanos. Esta etapa
involucra la fase de diseo del sistema, etapa que podr ser exitosa o no dependiendo de
la forma cmo se han desarrollado las etapas previas.
Para poder llevar a cabo esta etapa es necesario emplear la parte inferior de la Cruz de
Malta (cuadrantes noroeste y noreste). De lo que se trata aqu es de determinar cuales son
los actuales procesos de informacin, ya sea usando una tecnologa computacional o no,
que permita procesar las categoras de informacin de salida. Son estos procesos de
informacin los que hacen que esta se genere.
Esta etapa de la metodologa es importante, por cuanto permite determinar los
procesos existentes en la organizacin y examinar cmo estos procesos deben trabajarse
para proveer informacin adecuada a la organizacin. Esto lleva a un anlisis detallado y a
cuestionar la finalidad de cada informacin de entrada y salida de ambos cuadrantes. De
igual modo, esto hace que se examine cuidadosamente hasta qu punto los
procedimientos de procesamiento de informacin son los adecuados o qu cambios son
necesarios para poder emplear eficientemente los recursos computacionales y humanos
de la organizacin.
Las cuatro actividades que se encuentran al lado izquierdo del diagrama presentado en
el grfico 17 son similares a la MSB. Estas actividades se usan para determinar el modelo de
tarea primaria de la organizacin. Para obtener un modelo de tarea primaria lo que hay
que hacer es iterar estas cuatro etapas de la metodologa, de manera que a travs de este
proceso se debe obtener un modelo conceptual que represente coherentemente las
mnimas y necesarias actividades de la organizacin.
Lo que sale de esta iteracin es un conjunto de actividades que, interconectadas,
generan un modelo de tarea primaria.
La actividad de definir las categoras de informacin hace posible el desarrollo, a partir
del modelo de tarea primaria, de todas las necesidades de informacin, lo que permite
visualizar el universo de informacin necesario para el manejo de la organizacin.
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La actividad que hace posible la deteccin de los flujos de informacin de actividad en
actividad lleva luego al empleo de los cuadrantes superiores (noroeste y noreste) de la
Cruz de Malta, siendo la base para que luego se haga un ajuste de lo trabajado a nivel de
informacin versus la estructura organizacional (el examen rol a rol descrito previamente).
Una vez construidos todos los cuadrantes y establecidos los flujos de informacin tanto
para las actividades del modelo de tarea primaria confirmado y validado como para los
procedimientos que procesan informacin, entonces es posible realizar un anlisis de la
informacin de la Cruz de Malta. A ello est dedicado, en detalle, el punto siguiente.

5. LA CRUZ DE MALTA: UNA HERRAMIENTA PARA EL ANLISIS Y DISEO DE SISTEMAS
DE INFORMACIN.
La Cruz de Malta es una elaboracin intelectual desarrollada por Brian Wilson como
producto de un trabajo de investigacin y asesora brindado a la British Airways algunos
aos atrs, en el marco del trabajo de investigacin por la accin emprendido por los
investigadores del Departamento de Sistemas de la Universidad de Lancaster, Inglaterra. Es
un instrumento de gran utilidad tanto para la fase de anlisis como para la de diseo de
sistemas de informacin.
Su empleo est en completa interrelacin con la metodologa de Wilson de Wilson, de
manera que para usarla adecuadamente hay que seguir dicha metodologa.
La Cruz de Malta est conformada por cuatro cuadrantes: noroeste, noreste, suroeste y
sureste.

El grfico 20 muestra una Cruz de Malta simple, til para explicar su empleo.
Como puede observarse, en el ala izquierda se tiene la descripcin de las categoras de
informacin que existen en la organizacin y que indican las categoras de informacin de
entrada. Las categoras de informacin que se muestran en esta ala conforman todo el
universo de la informacin que se maneja en la organizacin.


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Grfico 20: La Cruz de Malta
X A2 X
A1
Actividades

N

I3 I2 I1 Entrada D E Salida I1 I2 I3

S

IPP
IPP1
X IPP2 X

Existe otra ala, a la derecha, donde tambin se muestran las categoras de informacin,
y se emplea para registrar la informacin de salida.
En la parte central, entre los cuadrantes, hay una columna. La parte superior de dicha
columna muestra todas las actividades del modelo de tarea primaria confirmado y
validado. Las actividades deben ponerse de abajo a arriba, empezando por la primera
actividad del modelo.
En la parte inferior existe tambin una columna al centro, entre los cuadrantes suroeste
y sureste. En esta columna se muestran los procedimientos de procesamiento de
informacin existentes en la organizacin. De manera que lo que se indica en esta
columna son todos los procedimientos, mecanizados o no, que procesan informacin. Un
ejemplo de este tipo de procedimiento podra ser el sistema de contabilidad de la empresa,
la planilla, el sistema de inventarios, etc.
En conclusin, tenemos una Cruz de Malta que presenta cuatro cuadrantes; dos alas
(izquierda y derecha) que registran todas las categoras que se emplean en la
organizacin, ya sea de entrada o salida; y dos columnas: superior e inferior. En la primera
se registran las actividades del modelo de tarea primaria confirmado y validado. En la
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columna inferior se registran los procedimientos de procesamiento de informacin ya
existentes en la organizacin.
Sin embargo, hay que acotar que cuando una organizacin apenas est iniciando sus
actividades, es de suponer que no tendr procedimientos que procesan informacin, y
que, por tanto, los cuadrantes suroeste y sureste estarn en blanco.

6. ANLISIS DE LA CRUZ DE MALTA
En esta seccin se har un examen ms detallado de la Cruz de Malta y de la forma
como puede emplearse para obtener un conjunto de conclusiones.
Para el fin, tomaremos un caso desarrollado hace algn tiempo en la Compaa
Nacional de Telecomunicaciones, EntelPer (Barreda, Quevedo, Snchez y Salom, 1988),
el cual fue supervisado por el autor. En este caso se tom como sistema a toda la
organizacin, y se planteaba la necesidad de un sistema de informacin que permitiese
detectar que informacin sera la adecuada, en trminos estratgicos, para la gestin
eficiente de toda la organizacin.
Para poder desarrollar la Cruz de Malta se requera, previamente, tener un modelo de
tarea primaria confirmado y validado, el cual a su vez estableca una definicin bsica, la
que tomaremos de aquel estudio:
Un sistema de actividad humana manejado profesionalmente, perteneciente al sector
telecomunicaciones del pas, con la finalidad de evaluar la gestin empresarial a travs de
indicadores de rendimiento de las reas funcionales (Gerencias Centrales y Administraciones
Zonales) versus medidas de comparacin establecidas, de tal forma que la Alta Direccin y los
ejecutivos tomen decisiones eficientes y eficaces que permitiran corregir desviaciones, redundando
una efectiva gestin empresarial, sujeto a las restricciones legales, econmicas y tecnolgicas de la
actividad empresarial del Estado y del sector de telecomunicaciones.
El anlisis CATDWE es el siguiente:
Cliente (C): Directorio, Gerencia General, Gerencia Central y Administradores
Zonales.
Actores (A): Son los profesionales (Alta Direccin y ejecutivos) que toman
decisiones y que llevarn a cabo el sistema, recopilando, analizando y
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elaborando informacin para la evaluacin del rendimiento y su respectivo
control.
Transformacin (T):

Dueos (D): La Alta Direccin de la empresa y las reas funcionales, que
deciden modificar o desestimar el sistema.
Weltanschauung (W): La creencia de que Entelper es una empresa estatal de
derecho privado con fines sociales, y que, como tal, est influenciada por los
efectos negativos del aparato burocrtico. Por ello, resulta necesario
desburocratizar dicho aparato y mejorar la productividad. Considerando que es
una institucin con fines sociales y no lucrativos, las tarifas deben ser
subsidiadas para satisfacer la demanda de servicios de telefona nacional e
internacional.
Entorno (E): La legislacin sobre telecomunicaciones y disposiciones del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones, CONADE, INP y MEF, que influyen
en las medidas e indicadores de rendimiento. Adems, el estado de la
tecnologa para apoyar el sistema y aquella que repercute en los indicadores
operativos de telecomunicaciones (equipos de operacin). El mbito de
influencia de la Compaa peruana de Telfonos S.A.


De igual modo, la definicin bsica planteada implica un modelo conceptual validado y
confirmado, el mismo que se muestra a continuacin (ver grfico 21) y con base en el cual
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se ha elaborado la Cruz de Malta. Dicho modelo fue validado contrastando cada actividad
con el mundo real a travs del cuadro pictogrfico.
Para poder construir adecuadamente la Cruz de Malta es necesario obtener,
previamente, la matriz input/output de categoras de informacin. El grfico 22 muestra la
matriz input/output de categoras de informacin detectadas.

A partir de la matriz input/output, es posible construir la Cruz de Malta, la misma que se
muestra a continuacin (ver grfico 23).

Grfico 21: Modelo conceptual de tarea primaria confirmado y validado de Entelper

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Grfico22:Matrizinput/outputdecategorasdeinformacin,Entelper

CUADRODECATEGORASDEINFORMACIN
INPUT/OUTPUT

ACTIVIDAD
Categ.De
informacin
1 Determinarindicadores
degestinymedidasde
comparacin
2 Recolectarinformacin
paracuantificar
indicadores(resultados)
3 Evaluarindicadores
conlasmedidasde
comparacin
4 Adoptaracciones
deacuerdocon
resultados
5 Comunicarresultados
delaevaluacindela
gestin
6 Controlartodas
lasactividades
I
n
p
u
t
I1 Polticasy
normatividad
deEntel
I6 Indicadoresde
gestin(formulados)
I62 Resultadosde
gestin
I62 Resultadosde
gestin
I8 Infraestructura
decomunicacin
delsistema
I91 Medidasde
rendimiento
internodel
sistema
I2 Planesy
programas
I5 Organizacin
yfunciones
I63 Medidasde
gestin
I64 Desviacionesde
gestin
I64 Desviacinde
gestin

I3 Presupuestos I8 Infraestructurade
comunicacionesde
sistema
I1 Polticasy
normatividad
I65 Diagnticoyajustes
(correccines)

I4 Tecnologay
entorno
I2 Planesy
programas

I5 Organizacin
yfunciones
I3 Presupuesto
I4 Tecnologay
entorno

I5 Organizacin
yfunciones



O
u
t
p
u
t
I61 Indicadoresde
gestin(formulados)
I62 Resultados
degestin
I64 Desviacionesde
gestin
I65 Diagnstico
yajustes
(correcciones)
I66 Programacin
entregainf.De
gestin(clientes)
I92 Ajustes,
correcciones
internasalsistema
I63 Medidasde
Comparacin
I66 Programacin,entrega
inf.Degestin
(recepcin)
I7 Incentivosy
sanciones
I62 Resultadosde
gestin

I64 Desviacionesde
gestin

I65 Diagnsticoyajustes
(correcciones)



Medidasde
rendimiento
Calidad
Representatividad
Presentacin
Oportunidad
Confiabilidad
Integridad
Relevancia
Oportunidad
Confiabilidad
Precisin
Oportunidad
Eficiencia
Eficacia
Oportunidad
Eficiencia
Presentacin
Integridad
Efectividad

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Grfico23:CruzdeMaltadeEntelper
I92 Ajustes/correccionesdelsistema
I91 Medidasderendimientodelsistema X
I8 InfraestructuradeComunicacionesdelsistema X X
I7 Incentivosysanciones
X X X X X I66 Programacindelaentregadeinformacindelagestin
I65 Diagnstico,ajustesycorrecciones
I64 Desviacionesdegestin X X
X X X I63 Medidasdecomparacin X X
X X X X X I62 Resultadosdegestin X
X X X X X I61 Indicadoresdegestin X
X X X X X I5 Organizacinyfunciones X X
X X X X X I4 Tecnologayentorno X
X X I3 Presupuesto X
X X I2 Planesyprogramas X
X X X X X I1 PolticasynormatividaddeEntel X

SIS
Estad
Telec
Cont
Calidad
Gestin
Serv
Formul
Cont
Presu
Prog
Control
Proy
Sist
Objy
metas
Actividades
N
EntradaOESalida
S
IPP
1
Determ
indicad
gestin
2
Recol
de
inform
3
Evaluar
indica
estanda
4
Adoptar
Acciones
5
Comuni
result
6
Controlar
todaslas
actividades

X I1 PolticasynormatividaddeEntel
X X I2 Planesyprogramas
X X X X I3 Presupuesto
X I4 Tecnologayentorno
I5 Organizacinyfunciones X X
X X I61 Indicadoresdegestin X X
X X X X X I62 Resultadosdegestin X X
X X X I63 Medidasdecomparacin X X
X X X I64 Desviacionesdegestin
X X I65 Diagnstico,ajustesycorrecciones X X
I66 Programacindelaentregadeinformacindelagestin X
I7 Incentivosysanciones X
I8 InfraestructuradeComunicacionesdelsistema
I94 Medidasderendimientodelsistema

I91 Ajustes/correccionesdelsistema

Barredayotros,1988
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Puede observarse que la Cruz contiene las siguientes categoras de informacin:
CI1: Polticas y normatividad de Entel.
CI2: Planes y programas.
CI3: Presupuesto.
CI4: Tecnologa y entorno.
CI5: Organizacin y funciones.
CI6: Informacin y control de gestin.
CI61: Indicadores de gestin.
CI62: Resultados de gestin.
CI63: Medidas de comparacin.
CI64: Desviaciones de gestin.
CI65: Diagnstico, ajustes y correcciones.
CI66: Programacin de la entrega de informacin de gestin.
CI7: Incentivos y sanciones.
CI8: Infraestructura de comunicaciones del sistema.
CI9: Informacin de control interno el sistema.
CI91: Medidas de rendimiento del sistema
CI92: justes y correcciones del sistema.

Existen nueve grandes categoras e informacin, pero en algunas de estas, como la CI6
y CI9, se muestra la informacin con mayor detalle (en el siguiente nivel de detalle-
resolucin-de la informacin), por ser estas de mayor utilidad a ese detalle. Este
particionamiento de la informacin a mayor detalle es la base para la informacin del
diccionario de datos del sistema de informacin.
Para hacer un anlisis de la Cruz de Malta se realizar un examen de la misma bajo el
siguiente esquema: a) Anlisis de los cuadrantes noroeste versus noreste; b) Anlisis de los
cuadrantes suroeste versus sureste; c) Anlisis de los cuadrantes noroeste versus suroeste;
d) Anlisis de los cuadrantes noreste versus sureste; e) Anlisis de los cuadrantes noroeste
versus sureste; y, f) Anlisis de los cuadrantes suroeste versus noreste.

A. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. noreste

El anlisis de estos dos cuadrantes de la parte superior de la Cruz de Malta sirve para
visualizar las necesidades presentes y futuras de informacin de la organizacin.
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Esto es as debido a que en la columna central estn las actividades del modelo de
tarea primaria de la organizacin, modelo que representa hermenuticamente la situacin
actual y futura de la organizacin.
Al lado izquierdo tenemos algunas categoras de informacin que son entradas para
poder ejecutar las actividades indicadas en el modelo conceptual. As, vemos que la
actividad 1. Determinar los indicadores de gestin requiere alguna informacin de las
siguientes categoras de informacin:
I1: Polticas y normatividad de Entel.
I2: Planes y programas.
I3: Presupuesto.
I4: Tecnologa y entorno.
I5: Organizacin y funciones.
De igual manera, al ejecutar esta actividad se generar informacin que cae en las
siguientes categoras de informacin:
I61: Indicadores de gestin.
I63: Medidas de comparacin.
Se puede observar aqu que toda la informacin de entrada ha sido utilizada de
manera combinada para generar informacin que cae en categoras de informacin
distintas a las iniciales, lo cual puede ser posible.
Si se toma la siguiente actividad del modelo conceptual 2. Recolectar informacin,
se puede notar que las categoras de entrada para esta actividad son las siguientes:
I62: Resultados de gestin.
I63: Medidas de comparacin.
I8: Infraestructura de comunicacin del sistema.
Ahora bien: lo que se genera al ejecutar esta actividad es informacin que cae en la
siguiente categora de informacin:
I62: Resultados de gestin.
Aqu, en cambio, puede notarse que la informacin que se genera como salida cae
dentro de una categora de informacin que ha sido considerada inicialmente (I62), lo cual
tambin es posible.
En estos cuadrantes, llama la atencin la actividad nmero cinco del modelo
conceptual: 5. Comunicar resultados, que emplea las siguientes categoras de
informacin como entradas:
I61: Indicadores de gestin.
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I63: Medidas de comparacin.
I64: Desviacin de gestin.
Como salida tiene informacin en las siguientes categoras de informacin:
I61: Indicadores de gestin.
I62: Resultados de gestin.
I63: Medidas de comparacin.
I64: Desviaciones de gestin.
I65: Diagnstico, ajustes y correcciones.
I66: Programacin de la entrega de informacin de la gestin.
En este caso puede verse que se genera ms variedad de informacin de la que se
tom como entrada. Esto tambin puede ser posible, dado que la informacin de salida
puede ser aquella elaborada por la ejecucin de la misma actividad (v. gr., Comunicar
resultados).
Otra de las conclusiones interesantes a que lleva el anlisis de los cuadrantes superiores
de la Cruz de Malta es el siguiente: Si se observa el cuadrante noroeste y se aprecian las
aspas por cada categora de informacin, se podr notar que cada categora de
informacin se emplea en distintas actividades del modelo conceptual; por ejemplo, la
categora de informacin CI5, Organizacin y funciones, se emplea en las actividades 1.
Determinar ndices de gestin, y 2. Recolectar informacin. La pregunta que puede
hacerse es: no ser que se deben brindar los mismos datos para poder satisfacer las
necesidades de informacin de ambas actividades? Este cuestionamiento implica que se
indague si ello es as o no. Si la respuesta es afirmativa, implicara que se estara haciendo el
doble trabajo de obtener la misma informacin para ambas actividades. Cabe acotar que
en muchas organizaciones esta situacin se da con frecuencia. Sucede que un rea
determinada de la empresa empieza, por ejemplo, a crear informacin financiera
(balances, flujos de caja, etc.) y en otra tambin se hace lo mismo, duplicando la
informacin a crearse en la organizacin y tambin el rea, fuente donde se crea la
informacin.
Mirando el cuadrante noreste se puede hacer un anlisis similar. Si se toma, por
ejemplo, la categoras de informacin I61: Indicadores de gestin, se puede ver que en
dicha categora hay salidas de informacin de las actividades 2. Recolectar informacin y
5. Comunicar resultados. Esto puede generar la siguiente pregunta: no ser que se est
generando la misma informacin en las dos actividades, dado que la informacin cae en la
misma categora de informacin? Esta pregunta permite analizar si efectivamente se est
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duplicando o no la informacin. Si la informacin se duplica, este instrumento servira
precisamente para que ello no ocurra, buscando la forma de no duplicarla y
contribuyendo as a que se tenga una informacin nica.
Finalmente, puede suceder que una actividad tome informacin de una categora
como entrada, y que se genere informacin de salida que caiga tambin en la misma
categora. Ello es posible. Un ejemplo puede verse si se toma la actividad 5. Comunicar
resultados y se considera solamente la categora de informacin I61: Indicadores de
gestin. En este caso, la misma categora de informacin es empleada en la entrada y en
la salida, lo cual implica que hay informacin que se usa de entrada y se genera la misma
(actualizada) o alguna relacionada que cae en la misma categora de informacin. En el
caso de que sea la misma informacin, es usual que la informacin de entrada sea la
antigua y la de salida la actualizada.

B. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. sureste

Si se analiza la parte inferior de la Cruz de Malta, conformada por los cuadrantes
suroeste y sureste, se puede llegar a afirmar lo siguiente.
Primero, que la columna central describe los procedimientos de procesamiento de
informacin ya existentes en la organizacin. Los procedimientos mencionados pueden ser
manuales o computacionales, y son los siguientes:
Sistemas de objetivos y metas.
Programacin y control de proyectos.
Formulacin y control presupuestal.
Control de calidad general de servicios.
Sistema de estadstica de telecomunicaciones.
De otro lado, en el ala izquierda aparecen aquellas categoras de informacin que
tienen alguna informacin de entrada para los procedimientos de procesamiento de la
informacin establecidos en la organizacin. Aquellas categoras estn marcadas con
aspas.
De igual modo, al lado derecho se tienen categoras de informacin marcadas con
aspas, que indican que alguna informacin ha sido generada al ejecutar los
procedimientos de procesamiento de la informacin indicados al medio de los cuadrantes.
Al igual que en los cuadrantes superiores, se puede hacer un anlisis entre los
cuadrantes izquierdo y derecho. As, si se toma el procedimiento 1. Sistema de objetivos y
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metas, vemos que emplea como entradas la informacin que se encuentra en las
siguientes categoras de informacin:

I1 : Polticas y normatividad de Entel.
I4: Tecnologa y entorno.
I5: Organizacin y funciones.
I61: Indicadores de gestin.
I61: Resultados de gestin.
I61: Medidas de comparacin.
I61: Desviaciones de gestin.
Y tiene como salidas la informacin que cae en las siguientes categoras de
informacin:

I3 : Presupuesto.
I61: Indicadores de gestin.
I61: Resultados de gestin.
I63: Medidas de comparacin.
I64: Desviaciones de gestin.

Aqu puede observarse que hay ms informacin de entrada que de salida. Igualmente,
hay informacin de salida que cae en categoras de informacin no consideradas en
aquellas de entrada, como es el caso de la informacin que cae en la categora I3:
Presupuestos, y tambin aquella que cae en la categora de informacin I64:
Desviaciones de gestin, ambas no consideradas como informacin de entrada.
De otro lado si se examina solamente el ala izquierda se podra tomar una categora de
informacin para hacer un anlisis de no redundancia de datos. As, si se toma la categora
de informacin I3: Planes y programas, se puede observar que datos de esta categora de
informacin son entradas de los siguientes procedimientos que procesan informacin:
2. Programacin y control de proyectos.
3. Formulacin y control presupuestal.
La pregunta que podra hacerse sera la siguiente: son los mismos datos los que se
usan en los dos procedimientos que procesan informacin indicados previamente? Si es
as, se estara detectando que es posible que se estn duplicando los datos en la
organizacin para alimentar a los dos procedimientos que procesan informacin. Esto
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implicara la necesidad de hacer un chequeo para ver si eso es as o no. Si la respuesta es
positiva, tendra que tomarse las medidas del caso para que ello no se haga, pues se estara
usando datos redundantes. Este anlisis se debera hacer con todas las categoras de
informacin en este cuadrante.
Si, de otro lado, se examina el cuadrante sureste y se toma una categora de
informacin como por ejemplo: I2: Planes y programas, se puede observar que existen
dos procedimientos de procesamiento de informacin que generan datos de esta misma
categora de informacin:

2. Programacin y control de proyectos.
5. Sistema de estadstica de telecomunicaciones.

La pregunta que cabe hacer es la siguiente: los datos que se obtienen de los
procedimientos de procesamiento de informacin mencionados, son los mismos o no? Si
la respuesta es afirmativa, entonces se estarn generando datos duplicados en la
organizacin, lo cual debe ser subsanado, este mismo anlisis tendra que hacerse para
cada una de las categoras de informacin de este cuadrante.
Cabe indicar, tambin, que puede suceder que un procedimiento que procesa
informacin tenga categoras de informacin de entrada y salida similares. Por ejemplo, si
se toma el procedimiento de procesamiento de informacin 2. Programacin y control de
proyectos, se puede ver que existen algunas categoras de informacin que podran tener
datos de entrada y salida similares:

I2: Planes y programas.
I3: Presupuesto
I61: Indicadores de gestin.
I62: Resultados de gestin.
I63: Medidas de comparacin.

La pregunta que hay que hacerse aqu es: no ser que estamos generando como
salida la misma informacin de entrada, que viene a travs de otra tecnologa o es
obtenida en otras reas de la organizacin? Otra cosa que puede estar pasando es que los
datos de entrada sean los mismos que los de salida; sin embargo, la diferencia estara en
que los datos de entrada seran los antiguos, y los de salida los nuevos.
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C. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs, suroeste

Otro tipo de anlisis que es posible hacer es aquel que consiste en comparar los
cuadrantes superior e inferior del lado izquierdo, es decir, los cuadrantes noroeste y
suroeste.
Esta comparacin sirve para contestar las siguientes preguntas:
Qu datos se requieren en los actuales procedimientos de procesamiento de
informacin con que cuenta la organizacin?
Qu datos se requieren para las actividades presentes y futuras de la
organizacin, segn el modelo de tarea primaria definido?
Existen en los procesos actuales algunos datos de entrada que van a ser
empleados tal como estn en las actividades presentes y futuras de la
organizacin? O, en todo caso, qu cambios ser necesario hacer en los datos
de entrada que se venan usando, con el objeto de que sean utilizados para
apoyar las actividades presentes y futuras de la organizacin?

D. Anlisis de los cuadrantes noreste vs. sureste

Otro tipo de anlisis posible es la comparacin entre los cuadrantes noreste y sureste.
Por ejemplo, sise toma una categora de informacin como I61: Indicadores de gestin se
podr apreciar que en el cuadrante sureste hay datos que se generan en esta categora,
por los siguientes procedimientos que procesan informacin:
1. Sistema de objetivos y metas.
2. Programacin y control de proyectos.
4. Control de calidad general de servicios.
5. Sistema de estadstica de telecomunicaciones.

De otro lado, si se observa el cuadrante noreste se puede apreciar que en el futuro se
va a generar informacin en la misma categora de informacin, a travs de las siguientes
actividades del modelo de tarea primaria:
1. Determinar ndices de gestin.
5. Comunicar resultados.

La comparacin de estos cuadrantes permite contestar las siguientes preguntas:
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Los datos que se estn generando actualmente con los procedimientos de
procesamiento de informacin existentes en la organizacin (cuadrante
sureste), se generarn tambin con las actividades presentes y futuras de la
organizacin, expresadas en el modelo de tarea primaria (cuadrante noreste)?
Si es as, no se est duplicando la informacin que ya se estaba generando con
los procedimientos de procesamiento de informacin ya existentes?
Qu procedimientos de procesamiento de informacin existentes (cuadrante
sureste) se van a eliminar a fin de que se implanten nuevos, siguiendo las
actividades del muevo modelo de tarea primaria (cuadrante noreste)?
Cmo se va aprovechar mejor los datos ya existentes (cuadrante sureste) con
los datos que se van a generar a futuro (cuadrante noreste)?

E. Anlisis de los cuadrantes noroeste vs. sureste

El anlisis cruzado de estos cuadrantes permite despejar un conjunto de dudas
respecto a la informacin presente, generada por los procedimientos de procesamiento de
informacin actuales (cuadrante sureste) y los datos que se requerirn en el futuro para
poder ejecutar eficaz y eficientemente las actividades del modelo de tarea primaria
(cuadrante noroeste).
As, si se toma una categora de informacin como I3: Presupuesto, se ve que en el
cuadrante sureste se generan datos a travs de los siguientes procedimientos de
procesamiento de informacin:

1. Sistema de objetivos y metas.
2. Programacin y control de proyectos.
3. Formulacin y control presupuestal.
5. Sistemas de estadstica de telecomunicaciones.

De otro lado, si se observa el cuadrante noroeste se ve que se requieren datos de
entrada para poder ejecutar la actividad:

1. Determinar ndices de gestin.

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Las preguntas que permitiran despejar la comparacin de estos cuadrantes son las
siguientes:
Qu datos que se generan en el cuadrante sureste, a travs de los
procedimientos de procesamiento de informacin mencionados, se necesitarn
para poder ser considerados como datos de entrada a las actividades del
modelo de tarea primaria a implantarse en la organizacin?
no se est creando en el cuadrante noroeste la misma informacin que ya se
est generando a travs de los procedimientos de procesamiento de
informacin en el cuadrante sureste?
Se estn duplicando datos en otras reas de la organizacin (cuadrante
noroeste), repitiendo los ya generados a travs de los procedimientos de
procesamiento de informacin ya existentes en la organizacin (cuadrante
sureste)?

Este anlisis deber hacerse con todas las categoras de informacin, analizando todos
los procedimientos que procesan informacin (cuadrante sureste) y todas las actividades
del modelo de tarea primaria (cuadrante noroeste).

F. Anlisis de los cuadrantes suroeste vs. noreste

Este anlisis permite llegar a conclusiones acerca de los datos que se empleen como
entrada en los procedimientos de procesamiento de informacin actuales (cuadrante
suroeste) y que se les compare con los datos que se generaran a futuro en la
organizacin, mediante la ejecucin de las actividades del modelo de tarea primaria
(cuadrante noreste).
As, por ejemplo, si se toma la categora de informacin I62: Resultados de gestin, se
puede observar que en el cuadrante suroeste esta categora de informacin alimenta con
ciertos datos a los siguientes procedimientos de procesamiento de informacin:

1. Sistema de objetivos y metas.
2. Programacin y control de proyectos.
3. Formulacin y control presupuestal.
4. Control de calidad general del servicio.
5. Sistemas de estadstica de telecomunicaciones.
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Si, de otro lado, se examina la misma categora de informacin en el cuadrante
noreste, se ve que en esta categora de informacin se podran estar generando datos a
travs de la ejecucin de dos actividades del modelo de tarea primaria:

2. Recolectar informacin.
5. Comunicar resultados.

Las preguntas que se pueden hacer, comparando ambos cuadrantes, son las
siguientes:
Qu datos de la categora de informacin I61 se requieren para poder llevar a
cabo los procedimientos de procesamiento de informacin indicados
previamente (cuadrante suroeste)?
Qu datos se pueden generar a futuro, que pertenecen a la categora de
informacin I61, al ejecutar las atividades 2 y 5 del modelo de tarea primaria
(cuadrante noreste)?
Qu datos que ya se han creado para poder ejecutar los procedimientos de
procesamiento de informacin existentes en la organizacin (cuadrante
suroeste) pueden ser generados en el futuro, al ejecutarse las actividades 2 y
5 del modelo conceptual (cuadrante noreste)?
Los datos que se generarn a futuro al ejecutar las actividades 2 y 5
(cuadrante noreste), son los mismos que aquellos que se han creado y son
utilizados para alimentar a los procedimientos de procesamiento de
informacin ya existentes (cuadrante suroeste)?

Si se tomase la categora de informacin I2: Planes y programas, se ve que hay datos
de esta categora de informacin que alimentan a procedimientos de procesamiento de
informacin siguientes (cuadrante suroeste):

2. Programacin y control de proyectos.
3. Formulacin y control presupuestal.

De otro lado, si se examina la misma categora de informacin en el cuadrante noreste,
se ve que no existe dato de salida en esta categora de informacin. Lo que quiere decir
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que la ejecucin de las actividades del modelo de tarea primaria no ha generado ningn
tipo de datos en esta categora de informacin, lo cual tambin es posible.
Las preguntas que se han hecho para una sola categora de informacin, en este
anlisis de los cuadrantes suroeste versus noreste, deberan plantearse para todas las
categoras de informacin de la organizacin.
Concluyendo el anlisis de la Cruz de Malta puede decirse que esta contribuye un
instrumento valioso para el adecuado anlisis y diseo de sistemas de informacin, pues
permite, mediante el empleo de los cuatro cuadrantes, elaborar y contestar un conjunto de
preguntas de manera acuciosa.
Igualmente, permite comparar lo presente y lo futuro al hacer posible confrontar los
datos de los cuadrantes inferiores y los superiores, lo que hace que se pueda establecer
una continuidad entre los sistemas desarrollados al presente y los por desarrollar a futuro.


7. COMPARACIN CON DIVERSOS ENFOQUES

La metodologa de Wilson puede compararse con otras, con la finalidad de establecer
afinidades y diferencias, as como para determinar las ventajas y desventajas de esta
respecto a otras.
Wilson (1984:247) muestra un esquema que sirve para diferenciar los diversos
esquemas y enfoques relacionados con el anlisis y diseo de sistemas de informacin.
Este esquema puede verse en el grfico 24.

Grfico 24: Clasificacin de enfoques relacionados con el anlisis y diseo de sistemas de informacin.



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Si se aprecia el grfico de manera vertical, se puede observar que los esquemas pueden
poner el nfasis en modelos que representan a la organizacin sea en trminos de verbos
calificados (columna de la izquierda), sea en trminos de sustantivos (entidades, columna
de la derecha).
Si se observa el cuadro horizontalmente, es posible apreciar que las metodologas
pueden ser vistas de dos modos: aquellas que enfatizan el tratamiento de la informacin
(fila superior), y aquellas que privilegian el tratamiento de los datos (fila inferior). Ya se ha
visto qu significa cada uno de estos dos conceptos; el esquema que aqu se discute los
considera como fueron definidos.
El cuadro, as dividido, establece cuatro cuadrantes, donde pueden darse los siguientes
casos: a) Verbos e informacin; b) Verbos y datos; c)Sustantivos e informacin; y, d)
Sustantivos y datos.
Si se analiza qu metodologas se ubican en qu cuadrantes se tendra el siguiente
resultado, de acuerdo con Wilson (1984: 248-255):

A. Primer cuadrante (verbos e informacin)

En el primer cuadrante deben estar aquellas metodologas que tratan de determinar
qu informacin se requiere en la organizacin y, adems, que representan a la
organizacin mediante verbos calificados (v. gr., modelos conceptuales).
En este sentido, no se tiene ninguna metodologa, aparte de la de Wilson, que satisfaga
eficientemente esta necesidad. Existen algunas que cumplen ciertos de los requisitos
necesarios para ser ubicadas en este cuadrante; sin embargo, vale la pena mencionarlas,
pues cubren, tambin en parte, otros cuadrantes.
Estas metodologas son:

La Business Systems Planning (BSP), desarrollada por la Compaa IBM (Orsey,
1982), la cual est orientada a definir cules son las necesidades de informacin
de la organizacin, las que son determinadas en funcin de las principales
estructuras existentes en ella.
Otra metodologa que cubre tambin en parte este cuadrante es la
denominada Information Systems Work and Analysis of Change (ISAC), la cual
est orientada al problema en vez de a la solucin. L ISAC fue desarrollada por
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el Royal Institute of Technology de la Universidad de Estocolmo. La etapa crucial
de esta metodologa es la primera, que se denomina anlisis de cambio. En
esta etapa se hace un conjunto de anlisis y se llega a detectar los principales
problemas que tiene la organizacin, los cuales no necesariamente tienen que
ver con necesidades de informacin. Estas saldrn en la metodologa, como
producto de un anlisis amplio de la situacin.

Los cambios detectados y que es necesario hacer son luego puestos en una tabla,
donde se muestran los cambios y a los grupos interesados en dichos cambios. Tambin
existe una tabla de metas (aspiraciones deseadas por los grupos involucrados) y otra
llamada tablas de propiedad, la cual se usa con unos grficos que reciben el nombre de
grficos tipo A.
Para hacer un trabajo de diagnstico en un caso determinado, el uso de la
metodologa ISAC implica el empleo de las tablas mencionadas y los grficos tipo A. La
forma de trabajo es la siguiente: Las actividades descritas en los grficos tipo A muestran la
organizacin; luego se realiza una comparacin entre lo que existe y las metas deseadas,
las cuales aparece en la tabla de metas. La comparacin entre lo que existe y las metas
conducen al cambio que hay que hacer en cada actividad. Estos cambios, como ya se dijo,
no se refieren necesariamente al tema del procesamiento de la informacin. La
metodologa deber indicar si tambin es necesario hacer cambios en lo que atae a la
informacin que maneja la empresa. Si ello es as, la metodologa permite, a travs de un
trabajo ms detallado (de resolucin), llegar hasta las necesidades de informacin.

La idea de esta metodologa es involucrar a los propios usuarios en todo el proceso,
desde la deteccin de los problemas y los cambios hasta la puesta en marcha de estos
ltimos.
Como puede deducirse, la metodologa ISAC permite determinar las actividades
principales, los cambios necesarios en concordancia con los usuarios, y establecer una
prioridad para llevarlos a cabo, en funcin de los valores de los grupos de inters. Lo
cuestionable de esta metodologa sera que dicha concordancia con los usuarios surja
como producto de una influencia de poder, de persuasin o manipulacin entre los
mismos, lo que hara inviables los cambios propuestos.


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B. Segundo cuadrante (verbos y datos)

Si se analiza el segundo cuadrante, se puede ver que en l es posible ubicar, en parte,
la metodologa ISAC, la metodologa de Gane y Sarson (1979) y la conocida como Systems
Planning Methodology (SPM) (Scotland, 1982).
La metodologa ISAC ya ha sido explicada, por lo que a continuacin se describirn las
de Gane y Sarson y la SPM.

a. La metodologa de Gane y Sarson

La metodologa de Gane y Sarson (1979) est orientada a determinar los procesos que
permiten convertir datos bsicos en datos procesados necesarios para llevar a cabo las
actividades de la organizacin.
Esta metodologa es clara y efectiva cuando se la aplica en reas concretas, pero tiene
el punto dbil de no considerar las posibles visiones con las cuales puede estudiarse a una
organizacin. El fin primordial de esta metodologa es determinar los flujos de datos que
hay entre los datos bsicos de entrada, los procesos detectados y los datos procesados que
salen luego de haber pasado por todos los procesos detectados mediante el uso de la
metodologa; pero el problema surge por el cuestionamiento del modelo adoptado para la
organizacin o el rea bajo estudio.

b. La metodologa SPM

La Systems Planning Methodology (SPM) es una metodologa orientada a la
determinacin de las necesidades de datos para llevar a cabo las necesidades de la
organizacin. Su origen tuvo como motivo, precisamente, el desarrollo de sistemas de
control de gestin.
La metodologa est orientada al problema. Su empleo en la organizacin empieza
usualmente tratando de identificar algn problema para, luego, relacionarlo con las
reas afectadas de la organizacin.
Las necesidades de informacin y de datos son identificadas mediante conversaciones
con las personas involucradas en el problema, contando para ello con formularios
estandarizados de consulta.
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La idea es tener los datos agrupados por familias (que guarden cierta similitud), con el
objeto de eliminar la redundancia de la informacin y establecer los pasos necesarios para
determinar los procedimientos que procesan informacin.
Concluyendo en el cuadrante (b) existen metodologas orientadas al tratamiento de
datos necesarios para la organizacin, la misma que es expresada en trminos de verbos
calificados. Esto se cumple bastante bien para las metodologas de Wilson y para la de
Gane y Sarson, pero solo en parte para las metodologas ISAC y SPM.
En el caso de la metodologa ISAC ello se cumple solo en parte porque, como se ha
dicho, esta es una metodologa que si bien trata de los temas de sistemas de informacin,
est orientada, en general, a detectar los problemas organizacionales en un plano de
mayor contexto (estratgicos); por lo tanto, trata inicialmente de temas relacionados con el
procesamiento a nivel de informacin en vez de a nivel de datos. Esta situacin es
luego modificada, cuando se detecta que hay algn problema concreto de informacin, e
acuerdo con el diagnstico que se haya hecho, situacin en la cual se haga un anlisis a
nivel de datos.
En el caso de la metodologa SPM, ella est orientada bsicamente a la representacin
de datos en vez de informacin. En su contenido, la metodologa abarca representaciones
de la organizacin en trminos de verbos calificados, pero tambin lo hace en trminos de
sustantivos, lo cual genera confusin en la representacin de la misma, pues no distingue
el uso de ambos.

C. Tercer cuadrante (sustantivos e informacin)

Si se analiza el tercer cuadrante (c), se puede notar que en l estn ubicadas las
metodologas Business Systems Planning (BSP) de la IBM (en parte); aquella denominada
Business Information Control Study (BICS) (Kerner, 1982); la Business Information Analysis
and Integration Technique (BIAIT) (Burstine, 1979); la Systems Planning Methodology
(SPM) (en parte) y la de Jackson (1975), tambin en parte.

a. La metodologa BSP

La BSP, desarrollada por la IBM, fue una metodologa orientada desde sus inicios a
determinar los requerimientos de informacin de la organizacin, y no a describir los
datos. El supuesto existente en el esquema BSP es que puede describirse a la organizacin
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en alrededor de sesenta procesos, buscando luego determinar, para cada caso particular,
cules son las necesidades de informacin para cada uno de estos procesos,
condicionando ello al ciclo de vida de los recursos que se emplean para procesar toda la
informacin de la misma. Los procesos son identificados mediante el examen de las
diversas etapas del ciclo de vida.
Identificados los procesos, estos se cruzan con la estructura de la organizacin, de
manera que se pueda saber qu reas de la organizacin hacen qu procesos y, en
consecuencia, qu reas de la organizacin reciben o generan la informacin,
determinando quienes son los tomadores de decisiones y tambin quienes estn
involucrados.
Una vez identificados los procesos y los tomadores de decisiones, la siguiente etapa
est orientada a determinar qu datos han sido creados, usados o controlados a travs de
los procesos identificados. Se crean las clases de datos, las cuales son datos relacionados
con las entidades. Una entidad es definida por todo aquello que guarda informacin
(clientes, personal, productos, equipos, etc.). Esto permite crear una matriz que hace
posible determinar si la informacin es usada o creada en un rea determinada. As, la
matriz ayuda a realizar la arquitectura del sistema de informacin de la organizacin.
Esta metodologa es usada en las etapas iniciales del desarrollo de un sistema de
informacin, representando a la organizacin mediante procesos y entidades (sustantivos),
de manera que la arquitectura del sistema est basada en la interaccin de estos procesos
y entidades con la informacin detectada como necesaria por los tomadores de decisiones.
No considera tampoco los posibles sesgos que traera el hecho de usar un particular
modelo de la organizacin; adems, la arquitectura del sistema de informacin est basada
en las opiniones de los ejecutivos de la organizacin, pero no de todos los dueos del
problema, generando un sistema que pueda tener sesgos en la representacin de la
informacin necesaria para la organizacin. Tampoco considera explcitamente un modelo
organizacional hermenutico de consenso, sino que toma como base un modelo dado, en
el supuesto de que dicho modelo calza adecuadamente con la organizacin. En este
sentido, puede decirse que es una metodologa orientada a la solucin, en vez de una
orientada al problema.

b. La metodologa BICS

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La metodologa Business Information Control Study (BICS) es un esquema que se
produce tambin como resultado de los trabajos de investigacin de IBM en el BSP, pero
adopta un enfoque distinto en el anlisis de los requerimientos de la informacin. Este
esquema est basado en la metodologa denominada Business Information Analysis and
Integration Technique (BIAIT). Usando esta metodologa como parte del esquema BICS, se
hace un anlisis de las necesidades mediante el concepto de rdenes y el manejo de siete
variables.

c. La metodologa BIAIT

La metodologa BIAIT maneja siete variables de respuesta binaria, relacionadas con el
manejo de rdenes, las cuales osn interpretadas en trmino de tres tipos de entidades;
cosas, espacios y destrezas.
Las variables de respuesta binaria estn referidas a rdenes que se pueden dar en la
organizacin, de manera de que para cada orden se tendra que contestar binariamente
(si/ no) a temas referidos a las siguientes variables: dinero, el futuro, perfil, negociacin,
renta, camino y hacer una orden.
De acuerdo con los resultados, se van visualizando las diversas necesidades de
informacin, y de esta manera se pueden disear los procedimientos de procesamiento de
informacin.
La metodologa BIAIT es rgida, pues tambin se basa en un modelo organizacional
dado, al cual se tienen que ajustar las organizaciones. De igual modo, el anlisis de los
requerimientos de la informacin est basado en las siete variables indicadas. En este caso,
la metodologa tambin est orientada a la solucin, en vez de al problema. Este es otro
motivo de su rigidez.

d. La metodologa de Jackson

La metodologa de Jackson est ms orientada a la fase de programacin de sistemas
que al anlisis o diseo de sistemas de informacin. Enfatiza la estructura de datos
mediante una convencin de grficos que permite descomponer los datos de acuerdo con
criterios determinados. Esta descripcin facilita la comprensin del manejo de datos a este
nivel, pero no indica su relacin con las fases previas que permiten arribar a este nivel de
detalle.
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D. Cuarto cuadrante (sustantivos y datos)

En este cuadrante (d) se encuentran metodologas para la construccin de diccionarios
de datos y de modelos de datos. El objetivo de los diccionarios de datos es eliminar la
ambigedad en el uso de los mismos.
En cuanto a los modelos de datos, estos son usados para desagregar las categoras de
informacin y luego formar los diccionarios de datos.
La metodologa de Wilson abarca diversos temas que son cubiertos parcialmente por
las metodologas que se han mencionado previamente. De manera que podra
considerrsele muy seriamente como alternativa para el desarrollo de sistemas de
informacin, pues abarca tres de los cuatro cuadrantes que se muestran en el esquema del
grfico 25.
El grfico 25 describe un mapa que ubica a las distintas metodologas mencionadas.
All se puede observar que, metodolgicamente hablando, el enfoque de Wilson
prcticamente abarca todas las fases de trabajo, tanto en el anlisis como diseo de
sistemas de informacin. De nuestra experiencia prctica podemos concluir que dicha
metodologa es una herramienta bastante compleja para comprender estudios de anlisis
y diseo de sistemas de informacin, pues integra diversos temas tratados parcialmente
por otras metodologas.


8. EL FUTURO

De lo expuesto en este libro sobre sistemas de informacin, queda clara la importancia
que para el desarrollo de los mismos tiene y tendr en el futuro el enfoque de sistemas
blandos. Anderton (1990) abre un panorama sumamente interesante de lo que ser el
empleo de las metodologas blandas en el entendimiento de lo que es informacin y, en
consecuencia, en el desarrollo de metodologas que, tomando como base el trabajo de
Wilson, se perfeccionen hasta obtener otras que expresen mejor las necesidades de
informacin de las organizaciones y que permitan tambin el adecuado anlisis y diseo
de los sistemas de informacin. El reto de las nuevas metodologas es eliminar los segos en
dichos sistemas, as como evitar la rigidez esquemtica presente en las actuales, para las
que la organizacin tiene que ajustarse a la metodologa, en vez de ajustar la metodologa
a la organizacin particular.
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Esta ltima opcin proporciona un esquema ms rico y amplio para expresar la
informacin necesaria para la organizacin.


Grfico 25: mapa de metodologas de anlisis y diseo de sistemas de informacin.





Wilson, 1984






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Glosario de trminos de sistemas*




Accin: Una actividad deseada por el actor.
Actividad: Trmino neutral para expresar la realizacin de un acto. Contrasta con accin y
comportamiento. Esta palabra se usa en el sistema de actividad humana para enfatizar que
tales sistemas no son descripciones de acciones observadas en el mundo real.
Actor: En CATDWE, una persona que realiza una o ms de las actividades en el sistema.
Ambiente: En el modelo formal de sistema, lo que permanece fuera de los lmites del
sistema.
Brecha llenable y no llenable: En la metodologa de los sistemas blandos, la diferencia
entre la expresin de la situacin-problema en la etapa 2 y los modelos conceptuales
elaborados en la etapa 4; proporciona la base para la comparacin en la etapa 5.
Caja negra: Un (componente de un) sistema que slo es considerado en trminos de los
ingresos y las salidas. Sus mecanismos internos son desconocidos o ignorados.
CATDWE: El nemnico delas seis caractersticas cruciales que se deben incluir en la
definicin bsica bien formulada.
Ciberntica: El estudio del control y comunicacin en seres vivientes y mquinas. Implica
frecuentemente la aplicacin dela teora de la informacin en la comparacin de controles
mecnicos o elctricos con los equivalentes biolgicos.
Cliente: En el CATDWE, el beneficiario o vctima de la actividad del sistema.
Clima: Caractersticas de una situacin-problema; es la relacin entre sus elementos de
estructura y sus elementos de proceso.
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Comportamiento: La actividad de un animal (humano u otro) que un observador toma
como el resultado de una dote gentica y un condicionamiento social.
Comportamiento (de un sistema): El transcurso del tiempo entre las variables del estado de
un sistema.
Comunicacin: La transferencia de informacin.
Conectividad: En el modelo formal del sistema, la propiedad que hace posible que los
efectos sean transmitidos a travs del sistema. La conectividad puede tener un cuerpo
fsico (como en un sistema de procesamiento de pedidos), o puede ser un flujo de
informacin (verbal), de energa o influencia.
Continuidad: en el modelo formal del sistema, la propiedad de estabilidad motivada por
largo tiempo, que ayuda al sistema a recobrar la estabilidad debido a un cierto grado de
alteracin. La continuidad puede estar garantizada desde fuera del sistema o puede
desviarse de su conectividad y de su sistema de control.
Control: El proceso por el cual una entidad retiene sus identidad y/o funcionamiento bajo
ciertas circunstancias cambiantes. En el modelo formal del sistema, el proceso de toma de
decisiones asegura que se tome la accin de control a la luz del propsito o misin del
sistema y en el nivel observado de la medida de funcionamiento.
Cuadro pictogrfico: La expresin de una situacin-problema recopilada por un
investigador, generalmente examinando los elementos de la estructura, los elementos del
proceso y el clima de la situacin.
Definicin bsica: Una descripcin concisa, elaborada brevemente, de un sistema de
actividad humana, la cual establece lo que el sistema es, lo que realiza es elaborado en un
modelo conceptual construido con base en la definicin. Todo elemento de la definicin
debe estar reflejado en el modelo del cual se deriv. Una definicin bsica bien formulada
har explcito a cada uno de los elementos del CATDWE. Una definicin bsica
completamente general que incluye el CATDWE puede tomar la siguiente forma:
Un sistema de alguien (D) que, bajo las siguientes limitaciones ambientales dadas:
(E), transforma la entrada () en la salida () por medio de las siguientes actividades
principales, entre otras: (T). La transformacin se lleva a cabo por medio de los actores:
(A) y afecta directamente a los siguientes beneficiarios y/o vctimas: (C). La imagen
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del mundo que realiza esta transformacin significativa contiene por lo menos los
siguientes elementos, entre otros: (W).
Definicin bsica, anlisis perceptivo: Una definicin bsica que describe un sistema
nocional escogido por su relevancia de lo que el investigador y/o agente en una situacin-
problema perciben como temas de argumentacin.
Definicin bsica de tarea primaria: La definicin bsica de un sistema que realiza algunas
tareas principales manifiestas.
Deseabilidad sistmica: Un criterio para cambios del mundo real discutido en las etapas 5 y
6 de la metodologa de sistemas blandos. La implicacin es que el pensamiento de sistemas
de las etapas 3 y 4 generar modelos cuya comparacin con la expresin dela situacin-
problema de la etapa 2 producir posibles cambios que el anlisis de estos sistemas
recomienda deseables.
Diagrama de flujo en bloques: Presenta a los subsistemas como bloques, y como flechas a
los flujos entre ellos. El flujo puede ser dinero, energa, informacin o decisiones.
Dueo de un problema: La persona o personas que un investigador considera probables
de obtener lo ms de una mejora lograda en una situacin-problema. El dueno de un
problema es un rol dentro de lo que el investigador define como un sistema contenedor
del problema. Frecuentemente los dueos de problemas buscarn activamente dicha
mejora, pero el investigador es libre de considerar como dueos de problemas a gente que
no reconoce la situacin-problema o que es demasiado incapaz de expresar sus opiniones.
Dueo del sistema: En el CATDWE, la persona o personas que pueden modificar o destruir
el sistema.
Emergencia, propiedades emergentes: el principio que dice que toda la entidad presenta
propiedades, las cuales resultan significativas slo cuando son atribuidas al todo y no a sus
partes. Ejemplo: El olor del amoniaco. Todo modelo de un sistema de actividad humana
presenta las propiedades de una entidad total que se deriva de sus actividades
componentes y de su estructura, pero que no puede reducirse a ellas.
Entrada: Lo que es cambiado por medio de un proceso de transformacin. La entrada
puede ser concreta (ejemplo: una necesidad de mercado).
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Epistemologa: Una teora que trata de los medios por los cuales podemos adquirir y
expresar el conocimiento del mundo.
Estado (de un sistema): Describe un conjunto de propiedades relevantes (variables de
estado), que posee un sistema en un determinado momento.
Estructura: Aquellos elementos de una situacin-problema que son permanentes o que
cambian slo lenta y/u ocasionalmente. O, tambin: Los componentes de un sistema o
subsistema y las relaciones entre ellos.
Etapa de comparacin: En la metodologa de los sistemas blandos, la etapa 5, en la cual la
expresin de la situacin-problema es comparada con los modelos conceptuales, de los
sistemas relevantes.
Factibilidad cultural: En la metodologa de los sistemas blandos (en las etapas 5 y 6), uno
de los criterios cuyos cambios potenciales en el mundo real deben lograrse si van a ser
ejecutados. La implicacin es la cultura de una situacin-problema determinada, con sus
propias normas, roles y valores, que debe ser capaz de aceptar, como significativos y
posibles, una cierta serie de cambios. (El otro criterio es la deseabilidad sistmica).
Holismo: Teora o doctrina que afirma que un todo no puede ser analizado sin considerar
la suma de sus partes, reduciendo el anlisis de sus elementos.
Holstico: Enfatiza la relacin funcional entre las partes y los pertenecientes a la totalidad o
al todo. Usado ms frecuentemente para expresar un anlisis completo, o global, como
contraposicin a un anlisis especfico o reduccionista.
Homeostasis: El mantenimiento de un sistema en un estado o accin relativamente
constante.
Informacin: Una distincin que reduce la inseguridad. En la teora de la informacin (que
est relacionada slo con las estadsticas de la transmisin del mensaje), la cantidad de
informacin es el nmero de elecciones binarias (si/no) que se tienen que hacer para
lograr una seleccin original a partir de las posibilidades.
Intencin (Purposive): Una misin que se puede perseguir pero que finalmente nunca se
logra (como sucede con un objetivo o meta). Ejemplo: mantener relaciones. En los
sistemas duros el problema se centra en un objetivo. Una de las caractersticas del sistema
en el modelo formal del sistema es la intencin, misin u objetivo del sistema.
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Intencionalidad (Purposive): Un observador lo describe como servir a un propsito.
(Contrasta con intencin determinada [purposefull]).
Intencin determinada (purposefull): Lo deseado; es decir, una actividad cuya intencin
determinada se convierta en accin.
Interfase: El rea entre sistemas o subsistemas y sus componentes con los cuales se
traslapan.
Jerarqua: El principio segn el cual las entidades tratadas significativamente como
totalidades proceden de entidades ms pequeas que son en s mismas totalidades, y as
sucesivamente. En una jerarqua, las propiedades emergentes denotan los niveles.
Lazo abierto: Un sistema de control en la cual la accin correctiva depende de la
intervencin externa sin referencia a los resultados del propio sistema. La accin
usualmente se toma de acuerdo con reglas preestablecidas o algoritmos.
Lazo cerrado: Un sistema donde parte de las salidas, o la informacin acerca de l, es
retroalimentada al sistema, de manera que las salidas como los ingresos del/al sistema se
afectan mutuamente o afectan algunas de sus caractersticas de operacin.
Lenguaje modelador: Una clase, o serie de clases, de elementos usados para construir
modelos. Por ejemplo, el lenguaje modelador adecuado para hacer modelos de sistemas
de actividad humana son todos los verbos del lenguaje e indicadores de dependencia
lgica; indicadores de flujos, concretos o abstractos.
Lmite: En el modelo formal del sistema, el rea dentro del cual elproceso de toma de
decisiones del sistema tiene el poder para hacer que las cosas ocurran. En forma ms
general, el lmite es una distincin hecha por un observador que marca la diferencia entre
lo que l llama sistema y el medio que lo rodea.
Macrosistema: Equivalente de sistema, pero que lo contiene.
Medida de rendimiento: En el modelo formal del sistema, el indicador cuyas seales de
nivel avanzan o retroceden siguiendo la intencin del sistema.
Medio ambiente o entorno (de un sistema): La totalidad de condiciones externas y detalles
concretos o abstractos que afectan el comportamiento de un sistema.
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Meta: Un fin que un individuo o grupo de individuos buscan alcanzar o que puede ser
atribuido a un sistema. Meta es sinnimo de objetivo, y ambos se diferencian de intencin
o misin porque para aquella la respuesta a la pregunta se ha alcanzado la meta?, es
siempre un s/no.
Metodologa de sistemas blandos: Metodologa de sistemas para enfrentar problemas del
mundo real en la cual los fines conocidos como deseables no pueden ser tomados como
datos. La metodologa de sistemas blandos est basada el la posicin fenomenolgica.
Metodologa de sistemas duros: Metodologa de sistemas, conocida tambin como
ingeniera de sistemas, para enfrentar problemas del mundo real en los cuales el objetivo
o fin a lograrse puede ser tomado como dato. Por tanto, el sistema es ingeniado para
lograr el objetivo establecido.
Modelo: Una construccin intelectual y descriptiva de una entidad en la cual por lo menos
un observador tiene inters. El observador podra relacionar su modelo y, si es apropiado,
sus mecanismos, con lo que se aprecia en el mundo, Cuando esto sucede, frecuentemente
conduce; comprensible, pero no precisamente a descripciones del mundo expresadas en
trminos de modelo, como si el mundo fuera igual a sus modelos.
Modelo conceptual: La versin sistmica de un sistema de actividad humana, elaborada
con base en la definicin bsica de ese sistema, generalmente en forma de una serie
estructurada de verbos en el modo imperativo. Tales modelos deben contener las
actividades mnimas y necesarias para que el sistema sea el nombrado en la definicin
bsica. Slo se deben incluir las actividades que puedan realizarse directamente; por tanto,
se deben evitar las exhortaciones tales como tener xito. Los modelos conceptuales slo
pueden ser vlidos o justificados en trminos de lgica, no proyectndolos en el mundo
real, ya que no pretenden describir el mundo real. Sin embargo pueden ser comparados
con el modelo formal del sistema, a fin de verificar que no son fundamentalmente
deficientes.
Modelo formal del sistema: Una modelo generalizado de cualquier sistema de actividad
humana desde un punto de vista en el cual la accin se realiza con un fin determinado. Se
le puede usar para probar la adecuacin bsica de los modelos conceptuales.
Objetivo: Sinnimo de meta.
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Ontologa: Teora sobre qu es el mundo, o qu contiene. Para muchos es una posicin
positivista, filosficamente hablando; admite hechos ontolgicos con respecto al mundo.
Pensamiento de sistemas: Una epistemologa que, cuando se aplica a la actividad humana,
est basada en cuatro ideas bsicas: emergencia, jerarqua, comunicacin y control como
caractersticas de los sistemas. Cuando se aplica a los sistemas naturales o diseados, las
caractersticas cruciales son las propiedades emergentes de la totalidad.
Posicin fenomenolgica: Una posicin filosfica que se caracteriza por una habilidad para
conceder primaca a los procesos mentales de los observadores en vez de al mundo
externo. Contrasta con la posicin positivista.
Posicin positivista: Una posicin filosfica que se caracteriza por una habilidad para
conceder primaca al mundo tal como se le conoce a travs de la evidencia experimental.
Contrasta con la posicin fenomenolgica.
Prealimentacin: Respuesta anticipada de una discrepancia o diferencia entre un futuro
estado actual y el estado tomado como referencia.
Problema, blando: Un problema, generalmente del mundo real, que no puede formularse
como una bsqueda de medios eficientes para lograr un fin determinado; un problema en
el cual los fines, metas o intenciones son en s mismos problemticos.
Problema, de laboratorio: Un problema que el investigador define, en trminos de forma,
contenido y lmites. l decide qu cosa tomar en cuenta y qu cosa dejar de lado. Tales
problemas contrastan con los del mundo real.
Problema, del mundo real: Un problema que surge en el mundo cotidiano de eventos e
ideas y puede ser percibido de manera diferente por distintas personas. Tales problemas
no son construidos por el investigador, como s lo hace en los problemas de laboratorio.
Problema, duro: Un problema, generalmente del mundo real, que se puede formular como
la bsqueda de medios eficientes para lograr un fin definido.
Proceso: Aquellos elementos en una situacin-problema que se caracterizan por el cambio
continuo. O, tambin: Actividades que son emprendidas o llevadas a cabo por un sistema
o subsistema.
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Proceso de toma de decisiones: En el modelo formal del sistema, los procedimientos por
medio de los cuales el sistema se organiza a s mismo, responde a las alteraciones y
persigue su propsito.
Proceso de transformacin: En el CATDWE, el proceso esencial de transformacin de un
sistema de actividad humana, que se puede expresar como la conversin de alguna
entrada en una salida.
Recursos: En el modelo formal del sistema, son los medios, sean concretos o abstractos,
que estn a disposicin del proceso de toma de decisiones en su bsqueda de la
prosecucin del propsito del sistema.
Regulacin: Conservacin de la forma.
Restriccin: Una condicin limitada.
Restricciones ambientales: En el CATDWE, las imposiciones que ataca el sistema.
Retroalimentacin: La modificacin de una variable, proceso o sistema como
consecuencia de sus propios efectos o salidas. En sentido estricto, la modificacin depende
de la diferencia entre el estado actual y el estado tomado como referencia, pero el trmino
es usado ms libremente para referirse a cualquier relacin que entraa un lazo causal.
Retroalimentacin negativa: Disminuye la discrepancia entre el estado actual y el estado
tomado como referencia.
Retroalimentacin positiva: Aumenta la discrepancia o diferencia entre el estado actual y el
estado tomado como referencia.
Salida: Lo que se produce por medio del proceso de transformacin. Las salidas pueden ser
concretas (ejemplo: productos manufacturados) o abstractas (ejemplo: la satisfaccin de
una necesidad de mercado).
Sinergismo: Fenmeno en la cual el ensamblaje de las partes es mayor o menor que la
suma de sus partes. Su rendimiento no puede predecirse del conocimiento pleno del
rendimiento aislado de cada una de sus partes.
Sistema: Una reunin de partes conectadas de una manera organizada que ha sido
identificada por alguien como un inters especial y que tiene una conducta singular (hace
algo ms que solamente existir).
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O, tambin: Un conjunto estructurado de objetos y/o atributos, unidos o relacionados
entre s.
O, tambin: Un modelo de una entidad completa. Cuando se aplica a la actividad humana,
el modelo se caracteriza fundamentalmente en trminos de estructura jerrquica,
propiedades emergentes, comunicacin y control. Un observador puede relacionar este
modelo con una actividad del mundo real. Cuando se aplica a entidades naturales o
hechas por el hombre, la caracterstica crucial son las propiedades emergentes del
conjunto.
Sistema abierto: Un sistema que est conectado e interacta con sus entorno.
Sistema adaptativo: Es un sistema con la capacidad de modificar su estado interno o
estructura como respuesta a los cambios de las exigencias u oportunidades del ambiente.
Sistema apreciativo: Es aquel sistema que interpreta las observaciones del mundo exterior
en imgenes mentales de acuerdo con el weltanschauung del observador. Vickers dice de
los sistemas apreciativos que son tallados a partir de nuestras expectativas y evaluados por
nuestros estndares de criterio.
Sistema busca-objetivo: Un sistema que puede responder de una manera diferente ante los
eventos hasta que produce un estado particular (resultado). El sistema tiene un espectro
de comportamiento.
Sistema cerrado: Un sistema que no toma ni da nada a su medio ambiente o entorno. En la
prctica, un sistema as no puede existir; sin embargo, para ciertos propsitos puede ser
razonable suponer un sistema como cerrado.
Sistema, contenedor del problema: Uno de los dos sistemas en trminos de cualquier
accin de un problema del mundo real puede ser conceptualizado por un investigador
(siendo el otro el sistema solucionador del problema). El sistema contenedor del problema
contiene el rol del dueo del problema.
Sistema de actividad humana: Un sistema con una intencin nocional que expresa alguna
actividad humana intencional, actividad que en principio se puede encontrar en el mundo
real. Tales sistemas son nocionales en el sentido de que no son descripciones de
actividades verdaderas del mundo real (lo cual es un fenmeno excepcionalmente
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complejo), sino construcciones intelectuales, tipos idealizados para usar en un debate
sobre posibles cambios que pueden realizarse en una situacin-problema del mundo real.
Sistema, de servicio: Un sistema que sigue a otro. Un modelo conceptual de un
determinado sistema de actividad humana no se puede elaborar hasta que exista un
modelo conceptual del sistema servido, ya que este dictar la estructura y actividad del
sistema de servicio.
Sistema diseado: Una entidad hecha por el hombre, que un observador elige para tratarla
como un todo y que tiene propiedades emergentes. Los sistemas diseados pueden ser
concretos (ejemplo: un tranva) o abstractos (ejemplo: las matemticas).
Sistema natural: Parte del mundo, no hecha por el hombre, elegida por un observador
para tratar como una entidad total y que tiene propiedades emergentes. Muchos sistemas
naturales obvios demuestran fcilmente sus propiedades emergentes (ejemplo: un
ratn); otros sern ms personales para el observador (ejemplo: todas las costureras de
Lancashire).
Sistema relevante: Un sistema de actividad humana al que un investigador que usa la
metodologa de los sistemas blandos considera como candidato para realizar una
auscultacin profunda en las ltimas etapas del estudio. Para cada sistema relevante se
formula una definicin bsica y se elabora un modelo conceptual.
Sistema solucionador del problema: Uno de los dos sistemas en trminos de cualquier
accin de un problema del mundo real puede ser conceptualizado por un investigador
(siendo el otro el sistema contenedor del problema). El sistema solucionador contiene el rol
del solucionador de problemas. El investigador debe definir los sistemas solucionador del
problema y contenedor del problema, uno en relacin con el otro (ejemplo: si los recursos
del sistema solucionador de problemas es un investigador por mes, ser mejor que el
sistema contenedor del problema no sea el rediseo del sistema nacional de educacin).
Sistemtico: Usa un mtodo o sigue un plan o un procedimiento explcito y racional.
Sistmico: Usa las ideas de sistemas, tratando las cosas como sistemas o desde el punto de
vista de los sistemas. Perteneciente a un sistema o sistemas.
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Situacin-problema: Un nexo entre los eventos e ideas del mundo real que al menos una
persona percibe como problemtica: para esta, otras posibilidades concernientes a la
situacin sern tambin dignas de investigar.
Solucionador de problemas: Una persona o personas ansiosas por lograr mejoras en una
situacin-problema. El solucionador de problemas es un rol en lo que el investigador
define como sistema solucionador de problemas.
Subsistema: Equivalente a sistema, pero que est contenido dentro de un sistema ms
grande.
Teleologa: Doctrina filosfica que afirma que los nuevos acontecimientos suceden como
resultado de los fines a los que sirven (en vez de que sea como consecuencia de causas
anteriores).
Teleonoma: Concepto neutral (contrasta con teleologa) que indica que los nuevos
acontecimientos pueden ser descritos por un observador en trminos de los fines servidos
por los mencionados nuevos acontecimientos. (Nota: La relacin entre teleologa y
teleonoma se parece a la relacin entre intencin determinada [purposefull] e
intencionalidad [purposive]. Por lo tanto, los modelos conceptuales de los sistemas de
actividad humana basados en definiciones bsicas son teleonmico, pues describen una
actividad que, se manifiesta en el mundo real, puede ser teleolgica).
Teora general de sistemas (TGS): Una teora que (potencialmente) abarca todas las teoras
de sistemas. Boulding acota la TGS pretende dotar de un marco o estructura se sistemas
sobre el cual se coloque lo bsico y elemental de las disciplinas y materia particulares, en
un ordenado y coherente cuerpo de conocimientos. Los objetivos de la Society for
General Systems Research son: estimular el desarrollo de sistemas tericos que sean
aplicables a ms de una de las divisiones tradicionales del conocimiento; desarrollar
sistemas tericos de conceptos, relaciones y modelos e investigar el isomorfismo de
conceptos, leyes y modelos en varios campos; promover y ayudar las transferencias tiles
de un campo a otro; estimular el desarrollo de modelos tericos adecuados en donde
hagan falta, minimizar el esfuerzo terico en diferentes campos, promover la unidad de la
ciencia por medio del mejoramiento y el rompimiento de barreras en la comunicacin
entre los especialistas en diferentes campos cientficos.
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Tipo ideal: Una construccin intelectual pata ayudar a pensar (por tanto, un concepto de la
epistemologa), ms no una descripcin de algo del mundo real. La palabra ideal no es
normativa, sirviendo la funcin de tipos ideales para hacer comparaciones y desarrollar
teoras, pero que generalmente son construidas de componentes empricamente
observables o histricamente significativos, por ejemplo, las actividades individuales en un
sistema de actividad humana son en s mismas significativas en la vida cotidiana.
Weltanschauung: en el CATDWE, la (no cuestionada) imagen o modelo del mundo que
hace de un determinado sistema de actividad humana (con su particular proceso de
transformacin) un sistema significativo a considerar.
O, tambin: Literalmente, cosmovisin. Un punto de vista individual (o colectivo), el cual
est condicionado por su entorno, antecedentes, creencias, educacin, etc. No es un
conjunto de creencias, pero s un marco en el cual se apoyan las creencias particulares.