2008

Histórias de Sucesso
Prática Interna
Gestão de Processos no Sebrae/GO

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e Pequenas Empresas

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de qualquer forma ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.

Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

Presidente do Conselho Deliberativo Nacional: Adelmir Araújo Santana

Diretor-Presidente: Paulo Tarciso Okamotto

Diretor-Técnico: Luiz Carlos Barboza

Diretor de Administração e Finanças: Carlos Alberto dos Santos

Gerente da Unidade de Gestão Estratégica: Pio Cortizo Vidal Filho

Coordenadora Nacional do Projeto Casos de Sucesso: Renata Barbosa de Araújo Duarte

Comitê Gestor do Projeto Casos de Sucesso: Fabrícia Carneiro Fernandes (AL), Marília da
Silva Correia (AP), Renata Maurício Macedo Cabral (RJ), Rosana Carla de Figueiredo Lima
(Nacional)

Avaliador da Prática de Sucesso: Edjair Siqueira Alves

Colaboradores: Alexandre da Silva Ferraz, Eduardo Luiz Gomes Duarte, Geraldo Magela
Souza, Lucy Vaz da Silva, Elizabeth Soares de Holanda, Cássia Aparecida Corsatto (GO)

Tutoria Nacional: Sandra Regina Holanda Mariano - D.Sc.

Diagramação: Adesign

Produção Editorial: Buscato Informação Corporativa

D812pg Duarte, Renata Barbosa de Araújo.

Histórias de sucesso : prática interna : gestão de processo no
Sebrae-GO / coordenadora nacional do projeto Casos de Sucesso,
Renata Barbosa de Araújo Duarte. – Brasília: Sebrae, 2008.

36 p. : il.

ISBN

1. Gestão de processos. 2. Informatização de processos. 3. Serviço de
protocolo. 4. Digitalização de processos. 5. Gerenciamento eletrônico de
processos. I. Título.

CDU 001.87:651.5

BRASÍLIA
SEPN – Quadra 515, Bloco C, Loja 32 – Asa Norte
70.770-900 – Brasília
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 Gestão de processos no Sebrae/GO:
uma prática inovadora
Goiás
Município: Goiânia

Contribuição

A gilizar o fluxo de processos e documentos, garantindo

maior confiabilidade, transparência e rastreabilidade das
informações, por meio da informatização.

Justificativa

A estratégia do Sistema Sebrae direcionada para uma gestão

orientada para resultados elevou a demanda pelos servi-
ços oferecidos, intensificando a procura por consultorias e
capacitações, o que resultou no aumento das atividades ad-
ministrativas relacionadas a contratações, convênios, compras/
licitações e outras atividades. Simultaneamente, os órgãos de
fiscalização das atividades do Sebrae exigiam uma maior trans-
parência e fidelidade das informações. Para manter o controle
sobre as operações e garantir o crescimento sustentado das
atividades, foi necessário repensar todo o processo de traba-
lho relativo aos trâmites de documentos e processos na insti-
tuição. Assim, foram levantadas as oportunidades de melhorias
na gestão interna.

Maria Helena Araújo Rodrigues, analista do Sebrae/GO, elaborou o estudo de caso sob
a orientação da professora Wilda Soares Lemos, da Universidade Católica de Brasília
(UCB), integrando as atividades do Projeto Casos de Sucesso 2008, do Sebrae.

Histórias de Sucesso 2008 1

 histórias de sucesso — prática interna

Benefícios

O s benefícios esperados com o novo processo de trabalho,

e por ele alcançados, apoiado pelo gerenciamento eletrô-
nico de documentos, são apresentados no quadro a seguir:

Quadro 1: Indicadores de melhorias

Centralização com a implantação da Central de Processos e Documentos (Cpdoc)
Recebimento e protocolo dos documentos de origem externa
Digitalização e indexação de arquivos
Procedimentos de apensar e vincular processos
Montagem e guarda provisória de processo físico
Arquivamento de processos concluídos ou não
Aumento na movimentação (2004 a 2008)
Total de arquivos anexados aos processos: 144.493
Documentos produzidos nas unidades: 59.368
Documentos externos/processos criados na Central de Processos: 85.125
Total de despachos efetuados pela Cpdoc de janeiro a julho de 2008: 15.021
Maior controle dos processos
100% dos fluxos de processos definidos e racionalizados
100% dos documentos externos e internos digitalizados e anexados no Sistema Gedoc
Agilidade nos fluxo de processos
Média de dez dias para pagamento a partir da emissão da nota fiscal
Média de 15 dias para tramitação e resposta
Disponibilização de informações a usuários
70% dos prestadores de serviço recebem informações financeiras por meio eletrônico
100% dos colaboradores recebem informações de diárias por meio eletrônico
Economia de papel
Economia de R$ 49.668,66 (o custo anterior de R$ 61.697,47, após implantação,
caiu para R$ 12.028,81. Referência: dados do Relatório de Gestão de 2006)
Fonte: Sebrae/GO, 2008.
Joe Vale

2 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Descrição da Prática

Protocolo e Digitalização de Correspondência Externa

Estabelece regras para cadastramento, registro, protocolo e
digitalização dos documentos de origem externa, visando à sua
formalização em processo eletrônico e a um melhor controle e
organização dos documentos encaminhados ao Sebrae/GO.

Tabela 1: Tipos de Documentos de Origem Externa

Documento Características Ação
Ofício Documento oficial de entida-
des, órgãos municipais, esta-
duais e federais destinado
a solicitações de apoio,
parceria, comunicados, agra-
decimentos... Documento
destinado à Diretoria
Executiva ou ao Conselho
Deliberativo Estadual (CDE).
Verificar origem do documento,
data de emissão, telefone de
contatos, assinatura do interessado.
Posteriormente, efetuar a síntese do
assunto, o protocolo e o encami-
nhamento do processo eletrônico,
sendo o arquivamento do docu-
mento na Cpdoc.

Convite Documento de pessoas físi- Verificar origem do documento,

cas / jurídicas, convidando
para a realização de eventos
e/ou informando sobre eles.
Documentos destinados à
Diretoria Executiva e/ou ao
Conselho Deliberativo.
data de realização do evento, horá-
rio, local, contatos. Posteriormente,
efetuar a síntese do evento, o pro-
tocolo e o encaminhamento à
Secretaria Geral, sendo o físico
arquivado na Cpdoc.

Acórdão/ Documento de origem de Verificar a origem do documento

Relatório de órgãos de controle externo,
Auditoria referentes a resultados
de auditorias realizadas.
Documento destinado
à Diretoria Executiva.
e a data. Protocolar o documento
e encaminhar processo à
Diretoria Executiva.

Carta Documento de pessoas físi- Verificar origem do documento,

cas/jurídicas, destinado à
Diretoria, para solicitação
de serviços diversos.
data de emissão, contatos, assinatu-
ra do interessado. Posteriormente,
efetuar a síntese do documento, o
protocolo e o encaminhamento à
Diretoria Executiva, sendo o físico
arquivado na Cpdoc.

Histórias de Sucesso 2008 3

histórias de sucesso — prática interna

Tabela 1 (Cont.): Tipos de Documentos de Origem Externa

Documento Características Ação

Comunicado Documento encaminhado Verificar data de emissão do docu-

do Sistema pelos Sebrae/NA e Sebrae/UF, mento, assinaturas. Após, efetuar a
Sebrae comunicando procedimentos síntese do assunto, o protocolo e
e reuniões. o encaminhamento necessário.

Proposta de Documento de solicitação de Verificar origem do documento,

Convênio/ apoio e propostas de parceria. data de emissão, assinatura do
Parceria interessado, contatos.
Posteriormente, efetuar a síntese
do assunto, o protocolo e o enca-
minhamento necessário.

Prestação Documento relacionado à Verificar a existência de processo,

de Contas prestação de contas de convê-
nio e parceria entre Sebrae e
outras instituições.
a origem do documento, a assina-
tura do interessado. O encaminha-
mento é feito através do processo
eletrônico e físico à Diretoria
Executiva.

Notificação/ Documento de origem judicial, Verificar a data de emissão do

Mandado de com tratamento prioritário. documento, o prazo, a assinatura
Segurança do interessado e a urgência do
documento. Efetuar a síntese do
assunto, o protocolo e o encami-
nhamento à Diretoria Executiva.

Fonte: Sebrae/GO, 2008.

4 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Quadro 2: Autoridade e Responsabilidade

Atividade Autoridade Responsabilidade Sistema
(Ação realizada) (Quem acompanha e (Quem executa (Ferramentas
aprova a atividade) a atividade) utilizadas)
Receber a Coordenador da Auxiliar da Cpdoc Gedoc
documentação física Central de Processos
Verificar existência Coordenador da Coordenador ou Gedoc
de processo Central de Processos auxiliar da Cpdoc
Protocolar Coordenador da Coordenador ou Gedoc
o documento Central de Processos auxiliar da Cpdoc
Apensar a processo Coordenador ou Coordenador ou Gedoc
relacionado auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Anexar o documento Coordenador ou Coordenador ou Gedoc
a processo existente auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Encaminhar o Coordenador ou Coordenador ou Caderno de
material/convite auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc Controle de
Documentos
Arquivar o Coordenador ou Coordenador ou Caixa Box
documento físico auxiliar Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Arquivar/finalizar Coordenador ou Coordenador ou Gedoc
o processo auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc

Fonte: Sebrae/GO, 2008.

Analisar a documentação externa

e pesquisar no Sistema Gedoc
O colaborador da Cpdoc verifica se existe um processo no
Sistema Gedoc igual ao documento recebido e observa tam-
bém se houve cadastramento de assunto correlacionado ao
documento.

Fonte: Gedoc.

Histórias de Sucesso 2008 5

histórias de sucesso — prática interna

Protocolar documentação externa

O colaborador da Cpdoc decide se a criação do procedimen-
to é oportuna, necessária ou conveniente com base na análise
anterior e observa a data do evento, dando prioridade àqueles
cuja data de realização, vencimento, notificação judicial e rela-
tório de auditoria está mais próxima.

Fonte: Gedoc.

Apensar/vincular ao processo ou documento existente

O documento deve ser anexado quando se tratar de nova
solicitação relacionada ao pedido protocolado. Seleciona-se o
processo inicial para vincular o novo pedido e gera-se uma
nova numeração no sistema, com uma nova tramitação.
Quando se tratar de alguma complementação de solicitação
anterior, o documento é anexado ao processo de origem no
Gedoc. O objetivo é vincular um processo a outro, sendo que
um dos processos será o principal e o outro será um processo
relacionado.
O colaborador da Cpdoc notifica às áreas envolvidas a ane-
xação dos processos.

6 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Fonte: Gedoc

Arquivar
O colaborador da Cpdoc registra no documento o número
do processo criado no Sistema Gedoc, arquiva o documento e
registra no campo arquivamento, na tela de protocolo de docu-
mentos, o local de guarda da documentação externa encami-
nhada ao Sebrae/GO.

Fluxos apresentados para visualização dos processos

do Gedoc
1. Protocolo e digitalização de documentos externos.
2. Entrega de documentos na Central de Processos.
3. Solicitação de diária e prestação de contas. Criação e trâmite
de processo interno.

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histórias de sucesso — prática interna

Protocolo e digitalização de
documentos externos

Cpdoc

Receber documento físico, pesquisar a existência de outro

documento correlacionado no sistema

Existe processo Existem documentos

aguardando documento correlacionados

Solicita Cria processo e

processo anexa o documento
eletrônico

Cria processo e Apensa o processo

anexa o documento criado ao processo
correlacionado
Anexa
documento
Encaminha
virtual à Diretoria/
Secretaria Geral

Encaminha Arquiva
virtual à físico
unidade no Tramitação do
responsável Cpdoc processo

Elaboração do ofício
resposta (pela
Tramitação
Secretaria Geral)
do processo
virtual

Arquivamento do
processo virtual na
Secretaria Geral

8 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Recebimento de Processos Internos

1. Objetivo:
Estabelecer padrão para os procedimentos de recebimento,
cadastramento, guarda e encaminhamento de documentos
internos digitalizados e anexados em processos criados no
Sistema Gedoc (ver tabela a seguir):

Histórias de Sucesso 2008 9

histórias de sucesso — prática interna

tabela 2: tipos de documentos de origem interna

Documentos Características Ação
internos
digitalizados

Nota fiscal Documento fiscal, de pessoa jurídi- Digitalizar os documentos que

e fatura ca, destinado a comprovação de
serviços/compras realizadas.
Duplicata e Documento de pagamento de
boleto serviços/compras contratados
bancário por meio de serviços bancários.
Ordem de serviço Documento de origem interna,
e encerramento utilizado para formalização da
de serviço contratação de compras/serviços.
compõem o processo de paga-
mento em formato PDF. Deve-se
observar a data de emissão, o
carimbo de comprovação de
serviços executados pelo gerente/
gestor, o vencimento do documen-
to de pagamento, as assinaturas
nos documentos de contratação
e a originalidade do documento
(não pode ser cópia).

Relatório de Documento referente à comprova- Digitalizar o documento em for-

atividades ção de realização de serviços dos mato PDF, para compor processo
consultores contratados. de pagamento, observando as
assinaturas – consultor, gerente
e gestor.

Lista de presença e Documento utilizado para Digitalizar o documento em for-

controle de horas comprovação de serviços mato PDF, observar a originalida-
de treinamentos e palestras. de do documento (não pode ser
cópia).

Tíquete de passagem, Documento para comprovação Digitalizar o documento que

recibo e compro- e ressarcimento de gastos na compõe processos de pagamento
vante de despesa viagem realizada. em formato PDF, observando
referentes a viagem se os documentos são originais.

Orçamento Documento que compõe proces- Digitalizar os documentos em

sos de compra/licitações, utilizado formato PDF e devolvê-los
para cotação de preços. à unidade de origem.

Contrato social Documento de natureza jurídica para

certificação de empresas contratadas
nos processos de compras/licitações
e na contratação de serviços. Digitalizar o documento em
formato PDF, devolvendo-o à
Documento Documento relacionado a pessoas unidade, quando não se tratar
Pessoal físicas, utilizado nos processos de de processo de pagamento.
compras/licitações e na contrata-
ção de serviços.

Procuração Documento de natureza jurídica, uti- Digitalizar o documento em for-

lizado para delegação de poderes. mato PDF e devolvê-lo à unidade
de origem.

10 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

tabela 2 (CONT.): tipos de documentos de origem interna

Documentos criados no Gedoc Características Ação
Autorização de despesa para aquisição de mate- Documentos No momento da
riais e/ou serviços/aquisição de passagens aére- utilizados para criação do proces-
as/empregado ministrar palestra/locação de solicitação de so, cria-se também
veículos/check list - atendimento, consultoria, autorizações, o documento refe-
treinamento/comprovante de consultoria/comuni- comprovação rente ao contexto
cação interna/contrato de prestação de serviços de serviços, do processo.
de consultoria e instrutoria. contratação para
participação em
Contrato simplificado – participação em evento,
eventos, pareceres
feiras/e Empretec/prestação de serviços de con-
jurídicos, presta-
sultoria e instrutoria/controle de km rodado.
ção de serviços,
Parecer/prestação de serviços ao cliente e agen- propostas para
damento de credenciado/prestação de contas realização de
do fundo fixo/proposta técnica para realização eventos, relatórios
de serviço ao cliente/PTE/relatórios - compro- diversos, requisi-
vante de despesas, resultados alcançados, relató- ção de equipa-
rio de viagem. mentos, reserva
Solicitação de adiantamento de despesas/ solici- de veículos para
tação de viagem/requisição de equipamentos/ viagem, compro-
reserva de veículos. vação de viagens.

Quadro 3: Autoridade e Responsabilidade

Atividade Autoridade Responsabilidade Sistema
(Ação realizada) (Quem acompanha e (Quem executa (Ferramentas
aprova a atividade) a atividade) utilizadas)
Receber a Coordenador da Auxiliar da Cpdoc Gedoc
documentação física Central de Processos
Digitalizar Coordenador da Coordenador ou Scanner
documentos Central de Processos auxiliar da Cpdoc
Montar pastas Coordenador da Coordenador ou Pasta GPI
Central de Processos auxiliar da Cpdoc
Apensar processos Coordenador ou Coordenador ou Gedoc
auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Vincular processos Coordenador ou Coordenador ou Gedoc
auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Encaminhar Coordenador ou Coordenador ou
processo físico auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Informar pagamento Coordenador ou Coordenador ou Gedoc/Notus
auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc
Arquivar/finalizar Coordenador ou Coordenador ou Gedoc
processos auxiliar da Cpdoc auxiliar da Cpdoc

Histórias de Sucesso 2008 11

histórias de sucesso — prática interna

Entrega de documentos na
Central de Processos

Início

Recebe documentos e Processo encaminhado

digitaliza à Central de Processo

Anexa documentos
(arquivo) ao Encaminha processo
processo pertinente eletrônico e físico para
Controle Financeiro

Arquiva documentação
física
Fim

Encaminha processo
conforme fluxo ou soli-
citação de despacho

Trâmites/Autorizações/
Conferência

12 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Solicitação de diária e prestação

de conta. Criação e trâmite de
processo interno

Devolução do
processo à Cpdoc e Cpdoc arquiva
Unidade provisoriamente o
virtual à unidade
físico e monitora
a prestação de
contas (Favoritos)
Unidade elabora o reala-
Cria processo tório de viagem para
prestação de contas

Preenche formulário de Encaminha virtual ao

solicitação de viagem Departamento Pessoal

Envia à Cpdoc
Encaminha para
para digitalização dos
autorização
comprovantes

Diretoria/Gerência Encaminha ao controle Encaminha à

autoriza interno para conferência Contabilidade para
lançamentos e
arquivamento

Encaminha processo para Encaminha ao

lançamento do Núcleo RM Núcleo RM

Monta processo
Encaminha processo Encaminha físico e encaminha
à Cpdoc à Cpdoc junto ao virtual
ao Controle
Financeiro/
Tesouraria

Monta processo físico e

encaminha físico e ele- Tesouraria
trônico ao Controle paga o valor
Financeiro/Tesouraria solicitado

Histórias de Sucesso 2008 13

histórias de sucesso — prática interna

Enviar para preferidos/favoritos

É importante acompanhar a evolução e os trâmites de um
processo dentro de uma organização. Para isto o Gedoc oferece
uma pasta particular “favoritos” que permite adicionar/remover
um ou mais processos para um acesso rápido e direto, sem ter
que ficar navegando pelo sistema. Essa pasta localiza-se nas
opções de visualização.

Processo para arquivar/finalizar

Todo processo precisa ser arquivado após sua conclusão.
Somente usuários com o perfil de “Arquivamento” podem arqui-
var e desarquivar processos. Esse perfil é atribuído pelo admi-
nistrador do sistema.

Fonte: Gedoc.

Recursos Operacionais:
• Gedoc – Gerenciador Eletrônico de Documentos e Processos.
É um Sistema informatizado usado para abertura de processos
administrativos com o objetivo de formalizar e controlar os
documentos e processos por meio eletrônico
• Sistema RM – Sistema Integrado de Gestão Empresarial que
envolve áreas de orçamento, finanças, contabilidade pessoal,
patrimônio, tributos, estoque, dentre outros, utilizado pelo
Sebrae Goiás e por outros agentes, inclusive o Sebrae Nacional
em sua gestão administrativa e financeira
• Sistema Notes – e-mail específico para informação de pro-
cessos
• Computadores

14 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

• Scanner
• Máquina multifuncional, copiadora, impressora e scanner
• Impressora Zebra para impressão de etiquetas para pastas e
emissão de protocolo
• Carimbos
• Pasta para processo
• Saco plástico para arquivo de documentos
• Caixa Box (caixa de papelão ou polipropileno com formato
retangular e medidas específicas para armazenamento de docu-
mentos diversos).
• Mesa (ilha de trabalho para digitalização de documentos
internos)
• Mesa (ilha de trabalho para protocolo de documento de ori-
gem externa);
• Três linhas telefônicas
• Cadernos para controle de saídas de documentos
• Tonners
• Guichê de atendimento
• Porta eletrônica para controle de acesso de pessoas

Histórias de Sucesso 2008 15

histórias de sucesso — prática interna

Glossário:

Anexar: inserir documento em processo criado no Gedoc.

Apensar: permite pesquisar um processo e anexá-lo dentro do
processo em edição (denominado processo mãe). Aplicável
quando da necessidade de juntada de processos relacionados
ao mesmo assunto, sem comprometimento orçamentário.
Arquivar ou finalizar: Parar, encerrar o trâmite do documento,
ou por data estipulada vencida, ou por processo em duplicida-
de, ou ainda por ação solicitada já cumprida e por processos
de pagamentos liquidados.
Arquivo PDF: documento digitalizado protegido, ou seja, que
não pode ser modificado.
Atividade: ação relacionada a processos.
Autoridade: quem acompanha e aprova a atividade.
CDE: Conselho Deliberativo Estadual.
Contabilidade: responsável pelo arquivamento/finalização de
processo interno, contendo qualquer tipo de pagamento feito
pelo Sebrae/GO.
Cpdoc: Central de Processos e Documentos. Área responsável
pela digitalização de documentos, criação de processos com
documentos de origem externa e pelo controle de documentos
e processos físicos.
Digitalizar: transformar documento físico em eletrônico.
DocNIX: sistema para controle de documentos do Sistema de
Gestão da Qualidade.
Favoritos: link no Sistema Gedoc para acompanhamento e
monitoramento de processo definido pelo usuário.
Núcleo RM: área do Sebrae Goiás encarregada da alimentação
da base de dados do sistema referente a pagamentos de forne-
cedores e prestadores de serviços e gerenciamento de cadastro
dos fornecedores do Sebrae Goiás.
PTE (Projeto Técnico de Eventos): documento utilizado para pla-
nejamento de eventos que demandam diversas contratações.

16 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Recursos Operacionais:
• Gedoc: Gerenciador Eletrônico de Documentos e Processos.
É um sistema informatizado usado para abertura de processos
administrativos com o objetivo de formalizar e controlar os
documentos e processos por meio eletrônico.
• Sistema Notes: e-mail específico para informação de pro-
cessos.
Responsabilidade: Atribuição de quem executa a atividade.
Scanner: equipamento utilizado na digitalização de documentos.
Sistema Gestão da Qualidade: representa parte do sistema da
gestão da organização, cujo enfoque é alcançar resultados em
relação aos objetivos da qualidade.
Sistema RM: Sistema integrado de gestão empresarial que
envolve áreas de orçamento, finanças, contabilidade pessoal,
patrimônio, tributos, estoque, dentre outros, utilizado pelo
Sebrae Goiás e por outros agentes, inclusive o Sebrae Nacional
em sua gestão administrativa e financeira.
SVPC: Sistema de Viagem e Prestação de Contas.
Vincular: permite pesquisar um processo e anexá-lo dentro do
processo em edição (mãe). Aplicável quando da necessidade
de juntada de processos relacionados ao mesmo assunto, com
comprometimento orçamentário.
Zcpdoc: responsável pelo arquivamento dos processos eletrô-
nicos relacionados aos processos internos, concluídos ou não,
desde que não estejam relacionados com a Secretaria Geral ou
Contabilidade.
Zsecretaria: responsável pelo arquivamento/finalização de
processo eletrônico no Sistema Gedoc relacionado ao docu-
mento de origem externa.

Histórias de Sucesso 2008 17

histórias de sucesso — prática interna

Agra­de­ci­men­tos:
A oportunidade de colocar no papel uma experiência de sucesso da gestão interna
do Sebrae é inovadora e motivo de muita satisfação e alegria. E só foi possível
porque contamos com a ajuda direta e indireta de várias pessoas, tanto no campo
pessoal, quanto profissional. Não poderíamos deixar de agradecer:
Ao Con­se­lho De­li­be­ra­ti­vo do Se­brae/GO: Agenor Braga e Silva, presidente, e
conselheiros.
À Di­re­to­ria Exe­cu­ti­va do Se­brae/GO: Carlos Alberto Guimarães, Humberto
Rodrigues de Oliveira e João Bosco Umbelino dos Santos.
Ao Sebrae/NA; a Cássia Aparecida Corsatto, Coordenadora Estadual do Projeto Casos
de Sucesso; a Wilda Soares Lemos, Tutoria Estadual; aos colaboradores da Unidade
de Administração e Logística do Sebrae/GO; à Agência Sebrae de Notícias de Goiás.
À minha mãe, Maria Fátima Araújo Rodrigues, como representante de todas as pes-
soas queridas que fazem parte da minha vida e da minha trajetória profissional.

18 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Referências

DATAEASY, 2008. Disponível em: <http://dataeasy.com.br>.

Acesso em: 17 jun. 2008.

GEDOC, 2008. Disponível em: <http://gedocweb.sebraego.

com.br/Gedoc/>. Acesso em: 10 jul. 2008.

DOCNIX, 2008. Disponível em: <http://docnix.sebraego.com.

br/>. Acesso em: 17 jul. 2008.

CORPORE RM, 2008. Disponível em: <http://www.totvs.com.br>.

Acesso em: 15 jul. 2008.

Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de

Goiás (SEBRAE/GO). Cadastro de autorização de envio de
correspondência eletrônica dos prestadores de serviços/fornece-
dores (CPDOC), 2006.

Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de

Goiás (SEBRAE/GO). Relatório de gestão da unidade de
administração e finanças, 2006.

Histórias de Sucesso 2008 19

histórias de sucesso — prática interna

PRO­JE­TO CASOS DE SUCES­SO

OBJETIVO
O projeto foi concebido em 2002 a partir das prioridades
estratégicas do Sistema Sebrae, com a finalidade de descrever
e disseminar as melhores práticas empreendedoras individuais
e coletivas, contribuindo para a obtenção de resultados e for-
talecendo a gestão do conhecimento do Sebrae.

METODOLOGIA DESENVOLVENDO CASOS DE SUCESSO

A metodologia adotada pelo projeto é uma adaptação dos
consagrados métodos de estudos de caso aplicados pelo
Babson College e pela Harvard Business School. A metodo-
logia tem o objetivo de garantir a qualidade do conteúdo e
nivelar a formação didática dos escritores e de seus orienta-
dores acadêmicos. Baseia-se na história real de um protago-
nista que, em um dado contexto, encontra-se diante de um
problema ou dilema que precisa ser solucionado. Esse méto-
do estimula o empreendedor ou o aluno a vivenciar uma
situação real, convidando-o a assumir a perspectiva do pro-
tagonista na tomada de decisão.

O LIVRO HISTÓRIAS DE SUCESSO – Setorial/Temático 2008

Este trabalho é resultado de uma das ações do Projeto
Casos de Sucesso, construído por colaboradores do Sistema
Sebrae, com o apoio de parceiros, consultores e professores
de instituições de ensino superior. Esta coleção é composta
por 27 volumes, que descrevem 55 casos/práticas, divididos
por setor da economia e área temática:
Acesso a Mercados: Central de Negócios, Franquia e
Internacionalização das Micro e Pequenas Empresas.
Agronegócios: Agricultura Orgânica, Animais Exóticos e
Silvestres, Apicultura, Avicultura, Café, Fruticultura, Horticultura,
Ovinocaprinocultura e Suinocultura.

20 Histórias de Sucesso 2008

 Gestão de Processos no Sebrae/GO: uma prática inovadora – go

Comércio e Serviços: Artesanato, Comércio Varejista, Cultura,

Serviços e Turismo.
Indústria: Alimentos, Oleiro Cerâmico, Construção Civil,
Cosméticos, Gemas e Jóias, Indústria Gráfica, Pedras e Rochas
Ornamentais, Petróleo e Gás, Têxtil e Confecções.
Prática Interna: Gestão de Processos no Sebrae/GO

DISSEMINAÇÃO DOS CASOS DE SUCESSO SEBRAE – Internet

O site Casos de Sucesso do Sebrae (www.casosdesucesso.
sebrae.com.br) visa divulgar o conhecimento por meio de estu-
dos de casos, ampliando o acesso aos interessados.
Além desses estudos, o portal apresenta casos das edições
2003, 2004, 2005, 2006, 2007 e 2008 organizados por área de
conhecimento, região, município e palavra-chave. Contém,
ainda, vídeos, fotos e artigos de jornal que ajudam a compre-
ender o cenário em que os casos se desenvolvem. O site dis-
ponibiliza também o Guia Passo a Passo para descrição de
casos de sucesso, de acordo com a metodologia Desenvolvendo
Casos e Práticas de Sucesso, do Sebrae, e o manual de orien-
tações para instrutores, professores e alunos sobre como utili-
zar um estudo de caso para fins didáticos.
As experiências relatadas apresentam iniciativas criativas e
empreendedoras no enfrentamento de problemas tipicamente
brasileiros, podendo inspirar a disseminação e a aplicação des-
sas soluções em contextos similares. Esses estudos estão em
sintonia com a crescente importância que os pequenos negó-
cios vêm adquirindo como promotores do desenvolvimento e
da geração de emprego e renda no Brasil.

Boa leitura e bom aprendizado!

Pio Cortizo Vidal Filho Renata Barbosa de Araújo Duarte

Gerente da Unidade de Coordenadora Nacional do
Gestão Estratégica Projeto Casos de Sucesso

Histórias de Sucesso 2008 21