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2014
BENCHMARKING -
EMPOWERMENT
ADMINISTRACIN I

ALUMNA:
CAYETANO RAMOS, Esther
Paola

CDIGO: 1211963
FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL Y MECNICA
CICLO: VI sexto

Docente: Barriga
Salavarria, Manuel
Francisco.


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Profesor: Barriga Salavarria, Manuel Francisco. 2











CITA: El hombre razonable se adapta al mundo; el que no lo es, insiste en que el
mundo se adapte a l. Por tanto, todo el progreso depende del hombre no
razonable.
BERNARD SHAW















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Dedicatoria: Quiero dedicarle este trabajo a
Dios, gracias mi Seor por darme la fortaleza,
inteligencia, paciencia, perseverancia y salud,
quien nos ha dado la vida para poder terminar
esta investigacin y a nuestros padres que nos
brindan las herramientas para culminarlo. Esta
monografa va dirigida a todas las personas
incluyendo a nuestro profesor.
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Benchmarking es un proceso continuo y sistemtico de evaluar los productos,
servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por ser
representativas de las mejores prcticas para efectos de mejora organizacional.
Consiste en un mtodo para ayudar en la planificacin y desarrollo de productos,
servicios o sistemas. El proceso consiste en tomar como referentes a empresas
lderes de cada industria como modelo. Quienes hacen Benchmarking
determinan primero en que aspectos necesitan crecer y luego detectan la
empresa que mejores prcticas realiza en esa rea. Luego investigan a la
compaa y aplican esas prcticas en su organizacin. El Benchmarking estudia a
las empresas y utiliza sus mejores prcticas como un estndar comparativo al cual
llegar o bien superar.
Empowerment es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de
conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. Es un proceso
estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente,
aumentar la confianza, responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor
al cliente Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el
hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.






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Benchmarking es el proceso continuo de comparacin de nuestros procesos, productos y
servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compaas reconocidas
como lderes permitiendo identificar y adoptar prcticas exitosas.
Todas las definiciones de Benchmarking tienen en comn cuatro puntos:
Desarrollar ventajas competitivas
Estudiar las mejoras prcticas de cualquier industria.
Comparar el desempeo entre industrias para lograr una mejora en su organizacin
y/o produccin.
Es un proceso de mejora continua.
A QU SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING?
Productos y servicios
Operaciones y funciones
Procesos de trabajo
Prcticas comerciales
Desempeo organizacional
Estrategia
TIPOS DE BENCHMARKING

Por Sujeto
Interno
Competitivo o
externo
Funcional
Por Metas
Desempeo
Estratgico
Procesos
BENCHMARKING
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INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempean en mltiples instalaciones,
departamentos o divisiones especialmente en empresas transnacionales.

COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos.

FUNCIONAL O GENRICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas sin importar la industria a la
que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.

DE DESEMPEO:
Identificacin de quin se desempea mejor, con base en mediciones de productividad.
Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de
competidores como de lderes funcionales.

ESTRATGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero limitado de empresas no
competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepcin de las oportunidades de mejora potencial.

DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prcticas a travs de estudios personales y observaciones de
procesos clave sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prcticas.

ETAPAS DEL BENCHMARKING
FASE 1. DETERMINACIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS PARA LA ORGANIZACIN
La Direccin debe definir sus objetivos estratgicos y sus indicadores de medida
Los indicadores globales, relacionados con la medida de los factores crticos de xito, se
pueden recoger dentro de un cuadro de mando integral (CMI), y una vez que se hayan
valorado de forma precisa, se proceder a efectuar un estudio de mercado con el fin de
contextualizar los resultados dentro de dicho mercado. A raz de la autoevaluacin y del
estudio de mercado, la empresa puede efectuar una comparativa externa que le permita
determinar cules son sus objetivos estratgicos en base a una informacin real y objetiva
sobre cules son sus fortalezas y debilidades frente a la competencia en trminos
generales.




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FASE 2. DETERMINACIN DEL ELEMENTO OBJETIVO DEL BENCHMARKING
Mediante el valor de calidad del proceso y la valoracin del impacto que tiene dicho
proceso en la consecucin del objetivo estratgico, se podr obtener el valor de la
criticidad de un proceso para un efecto causante de xito determinado.
FASE 3. RECOPILACIN DE LA INFORMACIN
Cdigo de conducta de benchmarking: Preparacin, Contactos, Intercambio,
Confidencialidad, Uso y Legalidad.
Modos de recopilacin de informacin:
Intercambio de datos.
Visitas.
Entrevistas o encuestas
FASE 4. ANLISIS DE LA INFORMACIN
1. Determinacin de diferencias actuales:
Normalizar los datos.
Tabulacin de la informacin.
Cuantificar la diferencia.
Informacin sobre prcticas y mtodos de trabajo.
2. Identificacin de las causas de las diferencias:
Diagramas.
Teoras, pruebas y estadsticas.
Priorizacin de causas.
3. Estudio de alternativas de accin
4. Recopilar los resultados del estudio
FASE 5. DICUMENTACIN DE LOS RESULTADOS DEL ESTUDIO
Descripcin del estudio.
Socios.
Mtricas utilizadas.
Resumen de datos.
Resumen de comparaciones.
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Resultados clave.
Conclusiones.
Priorizacin de acciones propuestas.
Informacin clave para la implantacin de las mejoras.
FASE 6. IMPLANTACIN DE LAS MEJORAS
Priorizacin.
Anlisis de costes.
Anlisis de beneficios.
Planificacin de acciones.
Seguimiento de la implantacin.
Recopilacin de datos y resultados.
FASE 7. RESULTADOS
Presentacin de resultados comparativos.
Informacin sobre el proceso de implantacin.
Informacin sobre desviaciones.
Conclusiones sobre cumplimiento de objetivos.
Conclusiones sobre beneficios.
Sistematizacin.
Aprendizaje.
Reconocimientos
FASE 8. RECALIBRAR METODOLOGA Y OBJETIVOS
Nuevas metas.
Nuevos puntos de referencia.
Nuevas mtricas.
Nuevas estrategias.
Nuevo impulso.
Ciclo de mejora continua.

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EMPOWERMENT
Empowerment es donde los beneficios ptimos de la tecnologa de la informacin son
alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la organizacin, tendrn completo
acceso y uso de informacin crtica, poseern la tecnologa, habilidades, responsabilidad,
y autoridad para utilizar la informacin y llevar a cabo el negocio de la organizacin. Es un
trmino creado por alguien para explicar el proceso de dar a los empleados algn
poder sobre lo que hacen y cuando lo hacen.
Se deriva de la idea de los "equipos auto-gerenciados" los cuales no funcionaron al igual
que el Empowerment que quiere decir potenciacin o empoderamiento que es el hecho
de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
dueos de su propio trabajo. Significa crear un ambiente en el cual los empleados de
todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estndares de
calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad.
Es un nuevo sistema de gestin de recursos humanos que tiene los siguientes beneficios:
1- Aumentar la confianza y creatividad de los integrantes de la empresa.
2- Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfaccin del cliente
3- Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas administrativas.
4- Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeo y el
proceso de informacin.
5- Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.
6- Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones. 8- Incrementa el
entusiasmo y una actitud positiva.
Gerenciar por empowerment es adoptar un estilo que le permitir crecer y mejorar su
situacin competitiva. Bsicamente, nos referimos al estilo gerencial que faculta a los
empleados para obtener resultados por s mismos y alienta el compromiso con la
organizacin de manera tal que cada uno se comporte como si fuera el dueo de la
empresa.

Por qu darle mayor poder al empleado?
En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por algunos gerentes, por
aquello de que mi liderazgo no me lo quita nadie. Sin embargo, la misin de stos ser
determinar una serie de lmites bien definidos, antes de delegar autoridad en sus
subordinados. A continuacin detallamos algunas ventajas de otorgar mayor poder a los
empleados:




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Se impulsa la autoestima y la confianza
El personal participa en la toma de decisiones
Se puede medir el rendimiento de los empleados
El trabajo se convierte en un reto, no en una carga
Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos
Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo
Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir en nombre de la
empresa, los gerentes deben conocer bien a sus trabajadores (si es posible, por medio de
indicadores o focus groups), las relaciones deben ser respetuosas, efectivas y slidas; los
roles deben estar bien definidos y debe existir un alto nivel de disciplina en todos los
departamentos; el compromiso debe ser promovido por los lderes y se deben asignar
responsabilidades.




































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CONCLUSIONES:
En la actualidad las empresas tienen que competir no slo con empresas de la misma
regin, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de
otros lugares y pases, lo anterior debido a la globalizacin que se ha estado presentando.
Es por lo anterior que las empresas deben buscar formas o frmulas que las dirijan hacia
una productividad y calidad mayor para poder ser competitivos. Una de estas
herramientas o frmulas es el Benchmarking.
El benchmarking no es recomendable para cualquier organizacin, aunque las ganancias
pueden ser significativas, tambin se requiere de habilidades especficas, disponibilidad
de recursos y un compromiso con la direccin para impulsar los resultados esperados. La
direccin necesita establecer que tan dispuesta esta su organizacin para aceptar los
grandes retos de este demandante proceso, que a su vez puede traer grandes beneficios
su implementacin.
El Empowerment es en resumen una nueva forma de gerenciar, un nuevo modelo de
trabajo en la cual se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los
colaboradores de la empresa.
Entre las razones de inters del Empowerment estn la competitividad global, la
necesidad de responder rpidamente a las demandas y expectativas de los clientes y la
exigencia de mayor autnoma de parte de una fuerza de trabajo mayor preparada.
En el empowerment las personas son valoradas, ste le generara valor al puesto de
trabajo, la persona sabr donde se encuentra laborando, tiene el poder sobre la forma en
que se hacen la cosas, y el personal tiene el control sobre su trabajo.
BIBLIOGRAFIA:
Michael J. Spendolini. The benchmarking. Pg. 3 y 58. Editorial NORMA S.A.
www.monografias.com/trabajos42/benchmarking
www.elprisma.com/apuntes/benchmarking.
http://www.degerencia.com/tema/empowerment