PRTICOS

[ ]
En este captulo encontrars:

Por qu realizar un curso de soporte

tcnico en la escuela?

Para qu puede servir este curso a docentes

y estudiantes?
Cules son las caractersticas de
Windows 7 que es necesario conocer para
realizar tareas de soporte tcnico?
Qu aprenders a lo largo del curso?

Al finalizar este captulo

podrs:

1] Comprender la
importancia de hacer un curso
de soporte tcnico en la
escuela.

2] Descubrir las
caractersticas que hacen
de Windows 7 un sistema
eficiente y de gran
autonoma para los usuarios.

3] Anticiparte a las
caractersticas que debe tener
el equipo de soporte tcnico y
que aprenders a lo largo del
curso.

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INTRODUCCIN AL CAPTULO
Este captulo es una bienvenida al Curso de Soporte Tcnico para Escuelas que Windows 7 te ofrece.
Si ests comenzando a transitar estas pginas es que ya te perfilas como un miembro activo en tu escuela
para ayudar a mantener un laboratorio de informtica seguro y en buen estado para todos, y ensear a los
dems a hacer un uso fructuoso de la tecnologa que tienen a su alcance.
Pues el propsito del curso es que, quienes lo realicen, puedan contribuir en el proceso de incorporacin de las
Nuevas Tecnologas a la vida cotidiana y as potenciar los procesos de enseanza y aprendizaje.
Asimismo, apunta a que quienes completen el itinerario que proponen los distintos captulos, se conviertan en referentes tanto para los
docentes como para los estudiantes, en pos de mejorar la experiencia de los usuarios y solucionar eventuales inconvenientes que pudieran
surgir al momento de realizar tareas habituales en las computadoras.
En este captulo que denominamos Prticos en un sentido de bienvenida y entrada al curso- encontrars anticipados los temas a recorrer
y te introducirs en los conocimientos simples para un uso eficiente de las Nuevas Tecnologas en la escuela.

Aqu comienza, entonces, la experiencia que te empoderar como miembro del equipo de soporte
tcnico en tu escuela. Adelante!

Captulo 1: Prticos

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1. Una gua sobre Tecnologa Accesible y Necesidades Especiales

MAPA CONCEPTUAL DEL

Nuevas
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CAPTULO

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LAS NUEVAS TECNOLOGAS EN LA ESCUELA

Comencemos por pensar por qu es importante un curso de soporte tcnico para
las Escuelas.
En la actualidad el uso de las Nuevas
Tecnologas transforman a las PCs en
elementos de uso cotidiano para la mayor

Sabas que
realizando este curso se
evitar llamar tan seguido al
servicio tcnico de tu centro
educativo?
Anmate a ser parte de este
movimiento de ayuda y
soporte tcnico que cambiar
la forma de vincularse con las
tecnologas en la escuela.

Captulo 1: Prticos

parte de las profesiones, y parte de este

universo lo conforman tanto los alumnos
como los docentes que concurren a las
Escuelas.
Haz un ejercicio mental e imagina quines utilizan la computadora en su trabajo
diario: mdicos, ingenieros, secretarias,
universitarios, telefonistas, bibliotecarios,
vendedores, etc.

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2. Un diccionario online de regionalismos latinos

De seguro se te habrn ocurrido ms.

Pues, cualquiera sea la tarea que se realice, en la actualidad son pocas las personas que no tienen entre sus herramientas
de trabajo o de entretenimiento a las PCs.
Tanto sea para realizar un listado a modo
de agenda, organizar contactos de clientes, elaborar fichas mdicas, confeccionar
listados de alumnos o de productos para
vender: todas las tareas son facilitadas
con la incorporacin de las computadoras.
En las escuelas, la inclusin de las denominadas Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICs), modific
las concepciones de enseanza y aprendizaje que docentes y alumnos generan en
torno al contenido.
El docente no queda ya en el lugar nico
del experto en el tema que ensea:
tiene que generar actividades de aprendizaje para que los alumnos realicen,
procesando informacin y construyendo
conocimientos.
Asimismo, la PC se transform en una
herramienta de gran utilidad a la hora de

Las nuevas TICs (Tecnologas

de la Informacin y la
Comunicacin) han
modificado las concepciones
de enseanza y aprendizaje,
planteando tanto a alumnos
como docentes diversos
desafos que enriquecen las
prcticas educativas.

01

realizar trabajos prcticos, investigaciones, generar contactos con personas de

otros pases, conocer otras culturas y
resolver situaciones escolares de enseanza y aprendizaje.
Por ello, es importante aprender sobre
estas tecnologas para aprovecharlas al
mximo y desplegar todo su potencial
en el aula.

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PREPRATE PARA ENFRENTAR EVENTUALES PROBLEMAS!

Seguramente, habrs experimentado las
facilidades que brindan las tecnologas y
cmo hacen ms sencillas algunas tareas.
Pero tambin te habr sucedido encontrarte frente a algn contratiempo que no
has sabido resolver, teniendo que acudir a
un servicio tcnico.
Muchos estudiantes y docentes hablan orgullosos de los nuevos proyectos que han
realizado a partir de la llegada de las PCs a
la escuela: trabajos en grupo, intercambio
con estudiantes de otros pases a travs
de internet, armado de bases de datos, y
tantas otras experiencias.
Pero tambin cuentan sobre los desafos
que han enfrentado para que todo esto
pueda realizarse sin inconvenientes y
no tener que recurrir constantemente al
profesor de informtica para resolver los

Captulo 1: Prticos

problemas que van apareciendo.

Este curso, precisamente, apunta a
acompaarte en estos desafos: la propuesta consiste en fortalecer las habilidades de docentes y estudiantes para que

la responsabilidad del buen funcionamiento de los equipos no recaiga nicamente

en las personas especializadas, y todos
tengan una buena experiencia al utilizar la
PC a diario.

Las PCs son usadas para el desarrollo de tareas cotidianas tales

como planillas, ejercitaciones, documentos de textos, bsquedas
de informacin, procesamiento de datos. Dada la gran cantidad de
usuarios que comparten las PCs de las escuelas es responsabilidad
de todos ellos el uso prudente y juicioso de los mismos. Para ello es
imprescindible conocer algunas estrategias simples que -gracias a
Windows 7- pueden evitar inconvenientes a la hora de trabajar.
De esta manera, al realizar el curso de soporte tcnico en la
escuela, los distintos usuarios tendrn la posibilidad de descubrir
las potencialidades que las nuevas tecnologas te ofrecen al
momento de realizar las actividades escolares, desde las tareas
administrativas hasta las actividades propias del aula.

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3. Aprende cmo hacer un podcast

SOPORTE TCNICO: MANOS A LA OBRA!

Como se mencion anteriormente, este
curso de soporte tcnico tiene como
destinatarios a todos aquellos a quienes
les interesen las nuevas tecnologas y
pretendan hacer de ellas una herramienta de aprendizaje propia, para sus alumnos o para optimizar sus actividades cotidianas.

Help Desk
En espaol significa
mesa de ayuda y
refiere al primer nivel
de soporte tcnico
orientado a solucionar los
inconvenientes habituales
con los cuales pueden
encontrarse los usuarios, y
a promover un mejor uso
de las tecnologas.

situaciones imprevistas de manera sencilla y eficaz. Y adems, podrs dedicarte a desarrollar e implementar nuevas
potencialidades que brinda Windows 7.

Soporte Tcnico en Windows 7

W7 contiene entre algunas de
sus funciones herramientas
de autocorreccin, posibilidad
de recuperar versiones
anteriores de archivos, centro
de resolucin de problemas con
motor de bsqueda inteligente,
entre otras actividades que
agilizan la tarea de soporte y
permiten administrar las PCs de
manera sencilla y eficaz.

Si te encuentras en este grupo y completas este curso,

tus tareas como miembro
del Help Desk contribuirn
de manera significativa a
la escuela: harn que las
actividades con la PC puedan realizarse de manera
eficiente, y estars preparado para resolver

01

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Qu hay que saber para

empezar?
Son varias las estrategias que pueden
ponerse en prctica para fomentar un
buen uso de las tecnologas y promover
el estado ptimo de las PCs en la escuela.
Cada mesa de ayuda va forjando su propio
estilo y elaborando planes acordes a las
necesidades de sus laboratorios de informtica.
Pero es importante saber que existen dos
modalidades de dar soporte tcnico: de
manera reactiva o de manera proactiva.

Qu significa esto?
Al trabajar de manera reactiva, el objetivo est puesto en la resolucin de
problemas y la realizacin conjunta de
proyectos por parte del usuario. Es decir,
se enfoca en solucionar un inconveniente
determinado que haya aparecido ante el
uso de la PC.

Captulo 1: Prticos

PROACTIVO

PREVENCIN

REACTIVO

RESOLUCIN DE
PROBLEMAS

SOPORTE TCNICO

Por otro lado, la tarea proactiva es preventiva: consiste en ensear a los usuarios
a hacer un uso eficiente de las PCs, optimizando sus funciones y minimizando las
posibilidades que los problemas ocurran.

De esta manera, una estrategia proactiva de soporte tcnico se perfila a largo

plazo, pues involucra la enseanza a los
usuarios finales en torno al mejor uso
que pueden hacer de las PCS que disponen y los asesora en la resolucin de
situaciones cotidianas.
Es importante que los equipos de soporte tcnico atiendan a estas dos modalidades, teniendo como horizontes complementarios la resolucin de problemas y
la prevencin.

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4. Una ayuda para convertir magnitudes online

Comienza el curso con diversin!

Descifra el cdigo y encuentra las palabras clave de este captulo introductorio.

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___________
__________________
____________________
___________
A

01

B
O

C D
P

E
Q

F
R

G H
S

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J K

V W X

M
Y

N
Z

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28

PROBLEMAS FRECUENTES
Los inconvenientes que pueden presentarse ante el uso de las PCs son mltiples
y obedecen a causas diversas. Estos son
ejemplos de algunos de ellos:
El usuario desea imprimir un trabajo y
la impresora no responde.
Un docente no guarda los cambios de
un archivo y desea recuperarlo.
Los dispositivos no responden.

Algunos perifricos como mouses o

teclados- se encuentran sucios y no funcionan bien.
Los alumnos descargan contenidos en sitios
no seguros e ingresan
virus al sistema.
El tipo de problema, pues, permite clasificarlo segn refiera al software, al hardware, a cuestiones vinculadas al usuario, o
a la red. Es importante saber identificarlo,
pues este conocimiento te acercar a su
solucin como parte del equipo de soporte
tcnico de la escuela.
A travs de los prximos captulos aprenders sobre estos problemas frecuentes,
las reas de soporte a las cuales corresponden y las herramientas que brinda Win-

Captulo 1: Prticos

dows 7 al respecto, para reconocerlos de

manera gil y proceder inmediatamente a
su resolucin.

Vers cmo el soporte

tcnico tambin requiere de
entrenamiento!

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5. Photosynth: crea un escenario 3D a partir de tus fotos

QUIERES SABER QU APRENDERS

EN LOS PRXIMOS CAPTULOS?
En el captulo 2 encontrars informacin
sobre el origen de las computadoras y
aprenders qu partes son necesarias
para hacerlas funcionar. Tambin podrs
conocer cules son las funciones de sus
componentes y te pondrs al tanto de las
PCs que existen en la actualidad.
El captulo 3 est centrado en el conocimiento del sistema operativo, para que
puedas efectuar una instalacin completa de Windows 7 en los equipos de
tu escuela.
Por su parte, el captulo 4 abrir el
juego a temas fundamentales que se
desarrollarn en los captulos subsiguientes, centrndose en la necesidad
de tener un equipo de soporte tcnico
en la escuela:

cmo reconocer y solucionar

imprevistos referidos al software y al
hardware de las PCs (captulo 5).
cmo dar soporte al sistema
operativo (captulo 6).
cmo dar soporte a las redes
(captulo 7).
cmo proteger la informacin que
tenemos almacenada en archivos y los
programas ante eventuales ataques de
virus y otros riesgos (captulo 8).
En tanto, los captulos 9 y 10 volvern
sobre lo aprendido para pensar estrategias
y consolidar el equipo se soporte tcnico en la escuela.

01

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30

Ms entretenimiento
y aprendizaje!
Completa el ttulo del rea de soporte,
guindote por su definicin

___D__R_
Es el rea de soporte que refiere a
los dispositivos fsicos de la PC.

S_____D__
Abarca cuestiones vinculadas a la
proteccin de los datos y al sistema
en general.
_E___
Se encarga de los problemas
vinculados a internet o a los recursos
compartidos entre distintas PCs.
___T___ _P_______
Refiere a las cuestiones vinculadas
al programa principal de una PC

Captulo 1: Prticos

EXPERIENCIAS PARA
COMPARTIR
Aprender con otros y potenciarse con las
tecnologas
En Tunja, capital del departamento de Boyac (Colombia), Mara Jos una joven
docente- cuenta con una mirada brillante
y una amplia sonrisa cmo es que se anim a sumergirse en el
mundo de las nuevas
tecnologas para potenciar su enseanza. Y
narra cmo se sinti al
comienzo: Con miedo, como cuando uno
aprende a manejar un
carro, tom conciencia El mundo avanza y
los chicos son el futuro;
ellos ya nacen con la
innovacin. De a poco, empez a interiorizarse en las mltiples posibilidades que las
herramientas tecnolgicas podan brindarle
en cuanto a recursos pedaggicos. Pero no

slo los espacios de formacin le ofrecieron

la oportunidad de capacitarse, pues a travs
de su propio hijo inquieto con las computadoras, como ella cuenta-, aprendi ciertas
pautas para utilizar la PC y as luego pudo
transmitrselo a sus propios compaeros docentes, en una experiencia rica entre pares.
Y as es que esta maestra colombiana hizo
las veces de alumna de su hijo y de maestra de sus compaeros,
generando espacios donde
compartir sus saberes.
Pues la tecnologa permite
eso: aprender con otros,
resignificando las concepciones tradicionales acerca
de la educacin y potenciando tanto los vnculos
como la comprensin. Esta
experiencia es muestra de
esto: en una escuela rural,
entre la espesa y blanca niebla que envuelve
las montaas, docentes y estudiantes se
empoderaron con la llegada de la tecnologa,
vislumbrando nuevos rumbos para su futuro.

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6. Enva tarjetas virtuales con tu msica y tus fotos

A rerse de nosotros mismos!

Consejo Verde
Como miembro del equipo de soporte tcnico de tu escuela es bueno que te conviertas en
un referente comprometido con el Medio Ambiente. A travs de este curso aprenders distintas estrategias relacionadas al mundo de la informtica para proteger el entorno natural.
Pues, adoptando pequeas conductas cotidianas, vers cmo puedes poner en prctica
un ahorro ecolgico. Slo a modo de ejemplo Piensa cuntos kilogramos de papel se
ahorraran si almacenas tus documentos en el disco duro o en dispositivos porttiles en
lugar de imprimirlos de manera innecesaria. Y cuntos otros kilos si leyeras las noticias en
Internet en lugar de utilizar todos los das el formato impreso de los diarios Tambin puedes imaginar cunta energa se ahorrara si todos recordaran apagar las PCs al terminar de
utilizarlas, reduciendo as el impacto ambiental de las emisiones de dixido de carbono a la
atmsfera. Son muchas las actitudes que debemos modificar para
comprometernos con el cuidado del Medio Ambiente:

Slo es cuestin de informarse

y animarse al cambio!

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Realiza estos ejercicios para ponerte a tono como miembro del equipo de soporte tcnico de tu escuela
A. Por qu ests interesado en realizar el curso?
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B. Define qu entiendes por soporte tcnico
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C. Averigua quin ha estado encargndose -hasta el momento- de las tareas de soporte tcnico en tu escuela. Prepara una entrevista para interiorizarte sobre el
estado de la cuestin y poder elaborar un diagnstico de cara a armar un plan para el equipo futuro.
Preguntas de ejemplo:
- Cules son las consultas ms frecuentes por las que se recurre al equipo de soporte tcnico?
- Han implementado alguna accin de comunicacin para que los estudiantes y los docentes cuiden las PCs?
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Captulo 1: Prticos

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7. RSS, qu es?

D. Renete con quienes formarn el equipo de soporte tcnico y elaboren un listado de las funciones que debern cumplir. Tambin pueden elaborar una declaracin
operativa de principios para promover una mejor organizacin del grupo: por ejemplo, quin se encargar de registrar los problemas? quin de solucionarlos?
cmo se comunicarn entre s? por correo electrnico? por reuniones quincenales? se especializarn en diferentes reas de soporte?

Funciones del equipo

Aspectos operativos

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