Unidad N2.

El mtodo Kaizen e Indicadores de Gestin

Actividad: Plan Kaizen
Nombre aprendiz:
Email:
ec!a:
"escripcin:
La actividad est compuesta por tres puntos a desarrollar, lo que se busca es aplicar los conceptos aprendidos sobre
el mtodo Kaizen al interior de su empresa.
Por ende se han analizado los conceptos de mejora continua, la importancia de medicin, el anlisis de las no
conformidades y propuestas de posibles soluciones, sin embaro, e!isten metodolo"as que implementadas
adecuadamente contribuyen a disminuir factores de rieso que potencien la presencia de problemas, inconformidades
o dificultades en los procesos institucionales.
#entro de las metodolo"as para fortalecer y cultivar una cultura de mejora continua se encuentran el Kaizen y las 9s.
Por tal motivo lo que se pretende en esta actividad es conocer esta metodolo"a con miras a aplicarla en la empresa
donde usted labora, reconociendo la importancia de promover el mejoramiento continuo en los procesos
institucionales y por ello se le pide que realice lo siuiente$
#. #ise%e el Plan Kaizen Instit$cional para uno de los problemas operacionales ms frecuentes en un proceso,
definiendo los siuientes parmetros$
Plan Kaizen
Planteamiento del problema:
Para poder manejar al cliente se debe conocer cada una de las inquietudes para dar solucin a cada una de ellas
buscando mejorar la calidad del servicio. &s por ello que se debe cumplir con los descarues a tiempo, con una
maquinaria y personal adecuado que cumpla con los relamentos del cliente, ya que el proceso a mejorar es el
compromiso de parte de cada uno de los interantes de la empresa con el fin de cumplir con las necesidades del
cliente, para as" demostrar que la empresa est comprometida por mejorar la calidad del servicio.
%b&etivo del plan Kaizen:
#escarar la materia prima con puntualidad y disponibilidad al requerimiento del cliente para as" proveer un efectivo
servicio continuo, siempre cumpliendo con los requerimientos de la empresa como el uso de los elementos de
proteccin personal, la adecuada documentacin, personal con certificacin y capacitacin adecuada para la labor
que realizan, maquinaria en buen estado, para brindar un servicio con calidad, minimizando los errores como
incidentes que pueden ser accidentes que perjudiquen la imaen del cliente, es por eso que se debemos realizar un
seuimiento a nuestro cliente evaluando con preuntas, para el mejoramiento continuo del servicio que se presta.
'(der del e)$ipo Kaizen:
'oordinador del rea de calidad que conozca acerca de este sistema, para estar al tanto de cada una de las
actividades a mejorar, debe poseer caracter"sticas como$ (abilidad como capacitador, capaz de tomar decisiones,
proponer un plan de mejoramiento, manejo de personal es por ello que yo liderare este sistema.
'ista de miembros del e)$ipo Kaizen:
Pienso que el erente, el coordinador de bienestar al trabajador y cada uno de los interantes de la empresa deben
participar y ser miembros activos, ya que cada uno debe poseer la habilidad y tcnica en el cumplimiento de sus
funciones. &s por ello que se deben capacitar y dar a conocer sobre el manejo de este sistema, para un
mejoramiento continuo y consistente de parte de los empleados.
*rono+rama para la e&ec$cin del plan Kaizen
Actividad ,ec$rsos necesarios ,esponsable ec!a e&ec$cin
). Proramar y realizar
auditor"as internas para la
medicin de los
estndares a mejorar
*nformacin sobre cada una de las
funciones que realiza la empresa.
'oordinador de
'alidad +, de -ulio +.)/
+.0ealizacin del plan de
manejo de calidad de un
servicio y capacitacin al
personal
*nformacin sobre el plan de
mejoramiento en cuento a calidad con
ayuda tambin de materiales didcticos
como videos, y jueos prcticos como
dramatizados.
'oordinador de
1ienestar al trabajador
y coordinador de
'alidad
+2 de -ulio +.)/
3.4euimiento al personal
capacitado para la
observacin de cambios
&l plan estratico realizado, manual de
manejo de calidad de un servicio listas de
verificacin y chequeo.
5erente de la
empresa, coordinador
de calidad, y dos
colaboradores
6trabajadores7 uno por
d"a
+2 de -ulio +.)/ y
+8 de -ulio +.)/
/. &valuacin y
presentacin del reporte
de la actividad realizada.
0eporte por medio de una e!posicin
didctica donde se muestre a los
interantes los cambios realizados y por
realizar por medio de fotos en una
presentacin.
'oordinador de
calidad y 'oordinador
de 1ienestar al
trabajador
+9 de -ulio +.)/
-ene.icios de implementar el plan Kaizen prop$esto
:os permite identificar cada una de las falencias que se tienen al momento de prestar el servicio, nos mantiene con
una mente abierta al cambio, trabajar con compromiso y en rupo, para trabajar en un ambiente aradable en un
mejoramiento continuo en cuento a la productividad y en la calidad del servicio. ;dems al tener un manual de
manejo de calidad nos ayudara en cuento al cumplimiento de las necesidades del cliente, y as" certificarnos como
una empresa con una buena calidad de servicio.
rec$encia de re$niones del e)$ipo Kaizen:
Las reuniones deben ser cada 3 meses pero en caso de observar aluna falencia rave se debe hacer reunin
e!traordinaria.
ec!a de presentacin .inal del plan:
4e debe hacer anual durante todo el tiempo que este la empresa
2. *dentifique la medicin del plan Kaizen para arantizar su eficaz ejecucin$
Proceso: <ejorar y superar los estndares de la calidad de la empresa por medio del anlisis de la calidad del servicio
'(der del proceso: 'oordinador de calidad y 'oordinador de 1ienestar al trabajador
Actividad Indicador de +estin "escripcin
,esponsable del
reporte
/eta
&laborar un
plan de 45'
'oordinador de calidad,
con la ayuda de cada
uno de los funcionarios
de la empresa
#ocumento escrito donde
se identifique cada una de
las actividades y las
buenas prcticas de
realizacin
'oordinador de
calidad
#esarrollar un plan
adecuado donde se
identifiquen cada una de
las posibles falencias
para el mejoramiento
continuo.
4euimiento del
plan de
mejoramiento
en la calidad de
un servicio
'ada uno de los
funcionarios de la
empresa ya que cada
uno posee informacin
necesaria para el
cambio
*nformes y verificacin de
listas de chequeo, en
cuanto al mejoramiento
continuo en el proceso,
tiempo, hombre y
tecnolo"a a utilizar
'oordinador de
calidad
;l realizar las listas de
chequeo se deben
encontrar cada una de
las falencias y
insatisfacciones del
cliente para la b=squeda
y el mejoramiento.
>erificacin de
la calidad del
servicio
'ada uno de los
funcionarios de la
empresa ya que cada
uno posee informacin
necesaria para el
cambio
'on la verificacin se
observara si los beneficios
obtenidos son los
adecuados
5erente, con la
ayuda de cada uno
de los funcionarios
de la empresa
La satisfaccin del
cliente, es por ello que si
hay cambios se motivara
a los trabajadores para
que sia el cambio hacia
el !ito del servicio.
0. &scriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
;plique racias a las u"as y a los conceptos all" e!puestos un plan de mejoramiento en cuento a la medicin,
anlisis para el mejoramiento de un sistema de estin de calidad
*dentifique el mtodo Kaizen, sus beneficios a mi institucin
'onocer y manejar el lenuaje propio de la calidad se=n la normatividad *4? @..).
*mplementacin de un plan de mejoramiento para que el proceso de descarue sea siempre puntual donde se
cumpla con las e!pectativas y requerimientos del cliente
*riterios de eval$acin
'onoce la metodolo"a de implementacin del mtodo Aaizen.
Plantea indicadores de estin para la medicin de procesos o actividades.
&ntrea a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor.