Sistema de Gestin

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 1 de 7


Taller 1. Planificacin de la Calidad






Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botn "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje mximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link actividades, semana 1, taller semana 1 desde el enlace ver/completar actividad.
Descripcin del taller
Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad conforme
a la norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeacin para implementar el sistema,
si embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementacin, adems
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
Nombre Estudiante: YOJAN CAMILO CARRASCAL RUEDA
EMAIL: Yunnopt21@hotmail.com
FECHA: 23/08/2010
CODIGO CURSO: 199040





Sistema de Gestin
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 2 de 7


Por tal razn, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos econmicos, humanos, de infraestructura,
tiempo u otros que sean necesarios para la implementacin del sistema de gestin de la calidad, para ello deber como en
cualquier proyecto, hacer una estimacin del tiempo que necesitar para llevar a cabo la implementacin del sistema
(cronograma de actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.
Para ello deber desarrollar lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)
El hotel campestre Fuente Manantial: un lugar ideal para la relajacin y el esparcimiento de chicos y grandes.
Cuenta con 65 cmodas habitaciones y reas de relajamiento natural que proporcionan a nuestros visitantes un pleno contacto
con la naturaleza y una maravillosa atencin que lo harn sentir como en casa. Podemos afirmar con gran seguridad que
nuestro hotel resalta entre los dems, por sus altos niveles de calidad ya que su infraestructura y Preocupacin por el bienestar y la felicidad de
nuestros clientes, as como sus medios sociales, piscinas al aire libre, parques de estacionamiento, canchas de tenis, parque de recreo de nios,
entre muchos ms servicios, hacen que sea un hotel especializado en brindar lo mejor para los ms queridos, nuestros huspedes.
2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)
Realice un Cronograma de las actividades que tendra en cuenta para el proceso de Implementacin del Sistema de Calidad en
Su organizacin
- Identifique las actividades
- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (rea-Departamento)
- Realice una breve descripcin de la forma como desarrollara dicha actividad





Sistema de Gestin
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 3 de 7


CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES a 1 ao
SEMANAS
NOMBRE
ACTIVIDAD
2

4

6

8

1
0

1
2

1
4

1
6

1
8

2
0

2
2

2
4

2
6

2
8

3
0

3
2

3
4

3
6

3
8

4
0

4
2

4
4

4
6

4
8

RESPONSABLE
DESCRIPCION
ACTIVIDAD
DIAGNOSTICO




Coordinador
Operativo
Del Sistema de
gestin de calidad
del hotel
Esta etapa incluir
entrevistas a clientes
principales con el fin de
determinar los
requerimientos ms
importantes respecto a
los atributos de calidad.
SENSIBILIZACION

Equipo asesor
Lograr en el personal, el
conocimiento, habilidades
y actitudes que le
permitan participar activa
y
Eficientemente en la
gestin, de acuerdo al
sistema definido.
DOCUMENTACION

Secretaria de
Documentacin
(persona
designada a
tiempo parcial o
total, dependiendo
de los
requerimientos
generados por el
nuevo sistema)

Involucra la creacin de
todos los documentos
que forman parte del
sistema de acuerdo a los
requerimientos del
modelo ISO 9001:2000 y
orientados a la poltica de
Calidad y alcance del
sistema.





Sistema de Gestin
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 4 de 7


CAPACITACION

Equipo consultor
Comunicacin y
Capacitacin para generar
las competencias
necesarias del personal
que les permitan
participar activamente en
el desarrollo,
implantacin, mantencin
y certificacin del
sistema.
IMPLEMENTACION


Equipo de Dueos
de Procesos
Implantar los
procedimientos
generados, como una
herramienta de gestin,
logrando que el personal
involucrado acte de
acuerdo a lo indicado en
ellos.
MEJORAMIENTO


Equipo de Dueos
de Procesos
Incrementar la eficiencia
mejoramiento de
procesos y disminucin
de errores)e
Incrementar los niveles de
seguridad y salud
ocupacional, generando
un mejor entorno de
Trabajo.
AUDITORIA INTE
ZRNA


Equipo de
Auditora interna
Ccomprende el desarrollo
de un sistema de auditora
interna y revisin de
gerencia, capacitacin en
auditora y programa de
auditora que permita
detectar las no
conformidades del
sistema de calidad.






Sistema de Gestin
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 5 de 7


NO
CONFORMIDADES



Equipo consultor,
auditor, equipo de
procesos y
Coordinador
Operativo lder.
Busca dar los ltimos
ajustes a los procesos y el
SGC, previo a la
acreditacin (auditora de
otorgamiento), orientando
y acompaando la
intervencin de las no
conformidades
identificadas en la
auditora interna.

Nota: El formato de cronograma anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades,
concntrese en la implementacin del sistema, haga los clculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista
con los tiempos estimados.
3. PRESUPUESTO PRIMER AO SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (20 puntos)
- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamao y tipo de su organizacin

RECURSOS
NECESARIOS

CONCEPTO
VALOR MES VALOR AO EXPLICACIN
HUMANOS
Director de Calidad $2300.000 $27600.000 Honorarios profesionales costos de personal.
Estudiante en practica de
Ingeniera Industrial
$800.000 $9600.000 Honorarios profesionales costos de personal.
FSICOS
Bienes oficina de calidad $3000.000 $3000.000
Bienes inmuebles. Mesas, sillas, escritorios,
cuadros.
Papelera $300.000 $3600.000
Elementos de oficina; Documentos, lapiceros,
carpetas,





Sistema de Gestin
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 6 de 7


TECNOLGICOS
Computador e impresora $1.500.000 $1500.000
Dispositivos electrnicos para el
almacenamiento y manipulacin de
documentos y datos.
Sistema de Informacin para
Gestin de Calidad
$400.000 $400.000
Red de decisiones y apoyo en formato digital.,
Programa de software de implementacin de
la calidad, diseos y formatos
Intranet $25.000 $300.000
Para el uso de una nica organizacin,
suprime los memorandos de citacin a
reuniones internas.
Internet $50.000 $600.000
Interconexin de redes informticas que
permite a las computadoras conectadas
comunicarse directamente. conecta redes
informticas de organismos oficiales,
educativos y empresariales
Medios de comunicacin $400.000 $1000.000
Publicidad.: Radio, Comercio electrnico:
aumentan la velocidad de transferencia de
informacin.
OTROS
Presupuesto de capacitacin y
entrenamiento de empleados
$1800.000 $3600.000 Servicios de Asesoramiento
Auditoria de Seguimiento $650.000 $2600.000 Honorarios profesionales

Total $11225.000 $53800.000
Gastos Imprevistos(5% Total) $561.250 $2690.000
TOTAL $11786.250 $56490.000





Sistema de Gestin
de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

ISO9001:2008 MDULO II. PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA
CALIDAD

Taller Semana 1



Fecha:

Febrero 9 de 2009

Pginas. 7 de 7


Nota: El formato de presupuesto anterior es una gua genrica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades,
recuerde que el presupuesto debe hacerse enfocada en la implementacin del sistema de gestin de la calidad.
4. CONCLUSIONES (10 puntos)
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.
El trabajo acabado de realizar provee para nuestra empresa una metodologa para implementar su sistema documental de
acuerdo con las normas ISO 9000:2000 y garantizar el soporte de su sistema de gestin de la calidad.Tambin para entender
que es necesario realizar un plan de medicin de la calidad que permita visualizar con el del paso del tiempo un desarrollo en
el sistema de calidad creado por nuestra organizacin para una ptima certificacin.


Por ltimo podemos concluir que la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad implica coordinacin y dedicacin
en el logro de objetivos propuestos, los cuales se podrn alcanzar atendiendo a las distintas oportunidades de desarrollo que
se detecten a lo largo del proceso en que se est trabajando.