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16.2.

2 CONHECIMENTOS BSICOS (PARA TODOS OS POLOS)


LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia oficial. 4
Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de crase. 7 Sintaxe da orao e
do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10 Regncia nominal e verbal. 11 Significao das
palavras. 12 Redao Oficial.
MATEMTICA: 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal, efetiva,
equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou sistemas de amortizao de emprstimos e financiamentos.
4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de financiamento, emprstimo e investimento. 5 Nmeros e
grandezas proporcionais: razes e propores; diviso em partes proporcionais; regra de trs; porcentagem e
problemas.
RACIOCNIO LGICO: 1 Princpios do raciocnio lgico: conectivos lgicos; diagramas lgicos; lgica de argumentao;
interpretao de informaes de natureza matemtica; probabilidade.
ATUALIDADES: 1 Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais que desenvolvimento sustentvel, ecologia,
economia, educao, educao a distncia, energia, poltica, redes sociais (Twitter, Facebook, Google+, Linkedin),
relaes internacionais, responsabilidade socioambiental, segurana, sociedade e tecnologia.
TICA: 1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto da tica nas
empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no stio da CAIXA na Internet).
LEGISLAO ESPECFICA: 1 Lei n 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial - beneficirios e critrios para
saque); Lei n 8.036/1990 (FGTS: possibilidades e condies de utilizao/saque; Certificado de Regularidade do
FGTS; Guia de Recolhimento (GRF); Lei Complementar n 7/1970 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios
constitucionais da Administrao Pblica: Princpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e
eficincia). 3 Lei n 10.836/2004 (Bolsa Famlia).
16.2.3 CONHECIMENTOS ESPECFICOS
ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/1990 (dispe sobre a proteo do consumidor e d outras providncias);
Resolues CMN/Bacen n 3.694/2009 (dispe sobre a preveno de riscos na contratao de operaes e na
prestao de servios por parte de instituies financeiras) e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de
servios: marketing de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5
Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas de vendas de produtos e servios financeiros do setor bancrio.
CONHECIMENTOS BANCRIOS: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2 Pessoa fsica e pessoa
jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domiclio. 3 Cheque: requisitos essenciais, circulao,
endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de pagamentos brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
(SFN): Conselho Monetrio Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos
do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito; bancos comerciais
cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crdito, financiamento e
investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de ttulos e valores mobilirios;
sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros;
Sistema Especial de Liquidao e Custdia (SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP);
sociedades de crdito imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; sistema de seguros privados: sociedades
de capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia privada. 6
Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica monetria, formao da taxa
de juros. 7 Mercado Financeiro. 7.1 Mercado monetrio. 7.2 Mercado de crdito. 7.3 Mercado de capitais: aes
caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento
do mercado vista de aes, mercado de balco. 7.4 Mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar;
operaes bsicas; contratos de cmbio caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado primrio
e mercado secundrio. 9 Produtos bancrios: Programa Minha Casa Minha Vida; Crdito Rural Agronegcio;
Microcrdito Produtivo Orientado; Cartes; Penhor; Loterias; Financiamento Estudantil (FIES). 10 Correspondentes
Bancrios.